TeraKnowledge. Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO. Bureau voor Onderzoek

TeraKnowledge Bureau voor Onderzoek

Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO

Auteur: Drs. P.A.M. van der Meer bc. (Hons)

TeraKnowledge··

Bureau voor Onderzoek

Inhoudsopgave Inleiding Managementsamenvatting Beschrijving van de steekproef De belangrijkste onderzoeksresultaten De verschillende betaalwijzen in winkels Contant geld en de geldautomaten Tevredenheid over geldautomaten Centrummaten (numerieke items) De frequentieanalyse resultaten (gesloten vragen) Bijlagen antwoorden op de open vragen

Eindrapport betaalgedrag in winkels Unie KBO Versie 1.0, 10 maart 2014

p. 3 p. 4 p. 4 p. 5 p. 5 p. 7 p. 8 p. 10 p. 12 p. 33

TeraKnowledge  Copyright 2014

Pagina 2 van 80

TeraKnowledge··


Inleiding: Betaalgedrag in winkels Aanleiding voor dit panelonderzoek is het voornemen van de Minister Dijsselbloem van Financiën om binnen een straal van vijf kilometer van elk woonadres in Nederland altijd een geldautomaat aanwezig te laten zijn. De Unie KBO beoogt met de resultaten van dit onderzoek de belangen van haar leden beter te kunnen behartigen. Op basis van een goede beschrijving van het betaalgedrag van senioren in fysieke winkels en het eraan ten grondslag liggende opneemgedrag bij geldautomaten kan de discussie over dit onderwerp beter worden onderbouwd. Met opzet is ervoor gekozen het betaalgedrag in fysieke winkels in kaart te brengen en is het gehele onderzoeksgebied van online betalingen niet meegenomen. Enerzijds omdat de online betalingen geen directe relatie hebben met geldautomaten en anderzijds omdat het onderzoek dan te omvangrijk zou worden. Het onderzoek naar het betaalgedrag in fysieke winkels is uitgevoerd in het afgelopen weekend (8 en 9 maart). Dataverzameling heeft plaatsgevonden via online interviews. In totaal hebben 500 panelleden van het Unie KBO panel de enquête in zijn geheel ingevuld. Het primaire doel van dit onderzoek is inzicht te krijgen in het betaalgedrag van senioren, met daarbij de volgende onderwerpen. De onderzoeksonderwerpen 1. Hoe betalen senioren in winkels? 2. Hoe gaan senioren om met contant geld en in het bijzonder met geldautomaten? 3. Hoe tevreden zijn de senioren over de geldautomaten service en hoe staan zij tegenover mobiel betalen? Het secundaire doel van dit onderzoek is meer actiegericht. Met de verkregen informatie is Unie KBO voornemens activiteiten te ontplooien die erop gericht zijn eventuele verbeterpunten op dit gebied aan te pakken. Na de managementsamenvatting hieronder wordt in deel 2 van dit rapport een beschrijving gegeven van de steekproef. Deel 3 behandelt de belangrijkste onderzoeksresultaten per afzonderlijk onderzoeksonderwerp en wordt afgesloten met de onderzoeksverantwoording. Deel 4 bevat de centrummaten die zijn berekend over de numerieke items uit de enquête en in deel 5 worden de resultaten van de frequentieanalyse weergegeven per gesloten vraag (meerkeuze items). Aan het eind zijn de bijlagen opgenomen met de reacties op de open vragen in de enquête.



Pagina 3 van 80

TeraKnowledge··


1. Managementsamenvatting Dit Unie KBO onderzoek dat aan 500 Nederlandse senioren is afgenomen door middel van online interviews toont aan dat het betalen van contant geld in de financiële transacties in fysieke winkels een belangrijke rol speelt. Het gebruik van contant geld is na het gebruik van de pinpas de meest gebezigde vorm van betalen in fysieke winkels en vrijwel alle senioren maken gebruik van geldautomaten om aan contant geld te komen. De tevredenheid over het geldautomatennetwerk is redelijk groot en de gemiddelde afstand tot de dichtstbijzijnde geldautomaat is gemiddeld ruim 1½ kilometer. Vooralsnog lijken de Nederlandse senioren niet positief te staan tegenover mobiel betalen, de belangrijkste reden hiervoor is het niet in het bezit zijn van een mobiel apparaat.

2. Beschrijving van de steekproef In totaal hebben 500 respondenten meegedaan aan dit onderzoek. De antwoorden zijn verkregen via online interviews afgenomen bij de panelleden van het Unie KBO online panel. Voor dit onderzoek is geen gebruik gemaakt van incentives. De netto gerealiseerde steekproef is niet gewogen en geeft derhalve een afspiegeling van de mening van de achterban van Unie KBO. De steekproef laat zich als volgt omschrijven: Gemiddelde leeftijd is 71 jaar, 48% is vrouw, 70% is getrouwd, 7% heeft een relatie en 24% is single, 86% heeft kinderen gemiddeld 2,5 en de verdeling van het opleidingsniveau is laag: 24%, midden: 37% en hoog: 39%. 84% heeft een geloofs- of levensovertuiging en 96% is lid van een KBO-afdeling.



Pagina 4 van 80

TeraKnowledge··


3. De belangrijkste onderzoeksresultaten De belangrijkste resultaten van het onderzoek worden hieronder per onderzoeksonderwerp gerapporteerd, in volgorde: De verschillende betaalwijzen in winkels, Contant geld en de geldautomaten en de tevredenheid over geldautomaten. Voor meer details wordt verwezen naar deel 4 (centrummaten) en deel 5 (frequentieanalyses) en de bijlagen met de antwoorden op de open vragen. 1. De verschillende betaalwijzen in winkels Van de betaalwijzen Contant geld, Pin pas, Chipknip, Creditcard, Tankpas en andere betaalkaarten (zoals de Bijenkorfcard, Ikea Family card), is de pinpas is het meest gebruikte betaalmiddel bij de groep Nederlandse senioren (46%), gevolgd door het betalen met contant geld (37%). Van welke betaalmiddelen maakt u doorgaans gebruik? (meer antwoorden mogelijk) Percentage 1.Contant geld 37.3% 2.Pinpas, 45.9% 3.Chipknip 4.1% 4.Creditcard 9.0% 5.Tankpas 1.7% 6.Andere betaalkaarten 1.7%



Pagina 5 van 80

TeraKnowledge··


Het contante geld wordt het meest gebruikt bij betalingen op de markt/verkoop op straat, bij de winkels met lage bedragen, zoals de slager en groenteman en tot slot bij verkoop of transacties aan de deur, zoals collectes, pakketjes en dergelijke. In alle andere situaties zoals de horeca, de dienstverlening, zoals de kapper, bioscoop, zwembad, in de supermarkt en in winkels met hogere transactiebedragen, zoals modezaken, warenhuizen, Doe Het Zelf zaken wordt de pinpas het meest gebruikt. Winkel Markt/Verkoop op straat Horeca Dienstverlening: kapper, bioscoop, zwembad etc. Winkels met lage bedragen: slager, groenteman Supermarkt Aan de deur/thuis: collecte, pakketjes etc. Winkels met hogere bedragen: modezaken, warenhuizen, Doe Het Zelf etc.

Het meest gebruikte betaalmiddel Contant Pinnen Chipknip 91% 6% 0%

Creditcard 0%

Anders 3%

37% 44%

56% 55%

0% 0%

5% 0%

2% 1%

57%

43%

0%

0%

0%

24% 88%

75% 5%

0% 0%

1% 0%

0% 7%

2%

86%

1%

10%

1%

De veiligheid van de verschillende betaalwijzen ontlopen elkaar nauwelijks. De gemiddelde rapportcijfers die de senioren geven voor de veiligheid van het gebruik van contant geld, pinnen en de chipknip zijn respectievelijk 8,0, 8,1 en 8,2. De gemiddelde bedragen die per transactie maximaal worden betaald, zijn het hoogst bij de creditcard (€824) en het laagst bij de Chipknip (€10). Contant €44,26

Pinnen €357,21

Chipknip €10,12


Creditcard €824,67


Pagina 6 van 80

TeraKnowledge··


2. Contant geld en de geldautomaten 93% van de senioren neemt zelf contant geld op bij een geldautomaat, 1% laat het iemand anders doen (zoals de echtgenoot of een kind) en 5% komt op een andere manier aan contant geld, ze halen het op bij een bankfiliaal of zij pinnen extra geld in de supermarkt. De meeste senioren gaan ruim twee keer per maand langs bij de geldautomaat. Geldopname

Percentage

Wekelijks Maandelijks Jaarlijks

36% 55% 9%

Gemiddeld aantal keer 1,39 2,15 7,12

Gemiddeld opnamebedrag per keer 98,34 165,36 155,12

De meesten gaan vrijwel altijd (49%) of meestal (25%) naar dezelfde geldautomaat. 16% gaat voor de helft naar dezelfde automaat en voor de helft van de gevallen naar andere automaten en 10% gaat meestal naar verschillende geldautomaten, gemiddeld 3,37 automaten. De meest nabij gelegen geldautomaat bevindt zich op gemiddeld 1,68 kilometer afstand. In minder stedelijke gebieden is deze afstand groter, zo is de afstand op het platteland gemiddeld 2,31 kilometer. Bij 9% van de senioren bevindt de dichtstbijzijnde geldautomaat zich op drie kilometer of meer en bij slechts 2% op vijf kilometer of meer. In wat voor een gebied woont u? Zeer sterk stedelijk Sterk stedelijk Matig stedelijk Weinig stedelijk Niet stedelijk Totaal

Gemiddelde afstand Aantal in kilometer respondenten 1.49 47 1.48 60 1.67 112 1.63 161 2.31 45 1.68 425

De meest nabij gelegen geldautomaat staat in een winkelstraat dan wel bij een supermarkt (48%) of bij een banken postkantoor (38%). De geldautomaat wordt het meest bezocht om 11 uur ‘s ochtends (30%) gevolgd door 10 uur ’s ochtends (18%). De ruime meerderheid (67%) bezoekt de automaat in de ochtend, voor 12 uur. 15% is wel eens bang wanneer ze geld opnemen. En 91% van hen doet dan ook iets speciaals om risico te vermijden, zoals het pinnen afschermen met de hand en het controleren van de omgeving om te zien of er zich verdachte personen ophouden.



Pagina 7 van 80

TeraKnowledge··


3. De tevredenheid over de geldautomaten De meeste senioren zijn zeer tevreden (25%) en tevreden (57%) met de mogelijkheden om in hun woonomgeving geld op te nemen bij geldautomaten. 7% is ontevreden en de rest neemt en middenpositie. De belangrijkste reden voor hen om ontevreden te zijn is de afstand tot de dichtstbijzijnde geldautomaat. Waarover bent u ontevreden? (meer antwoorden mogelijk) Result Percentage 1.De afstand is te groot 46.9% 2.De bereikbaarheid is slecht 14.2% 3.Er zijn vaak storingen 10.2% 4.Ik voel me niet veilig 14.2% 5.Iets anders 14.2% Wanneer de geldautomaat die op dit moment het meest gebruikt wordt, zou worden opgeheven dan zou dat voor 38% van de senioren een probleem opleveren. Het meest als gevolg van de grotere afstand die moet worden afgelegd. Bij 41% zijn er in de afgelopen vijf jaar geldautomaten in hun woonomgeving uit dienst genomen. Voor de meesten gaf dat problemen omdat de afstand groter werd. Het voorstel om binnen een straal van vijf kilometer van elk woonadres in Nederland altijd een geldautomaat aanwezig te laten zijn, wordt door 36% van de senioren volledig ondersteund en nog eens 22% ondersteunt dat plan (totaal dus 58%). 13% maakt het niet zoveel uit en 29% heeft een andere mening. De meesten respondenten uit deze laatste groep, ventileren de mening dat 5 kilometer een veel te grote afstand is voor veel senioren. Mobiel betalen, waarbij kleinere geldbedragen betaald kunnen worden via een smartphone of tablet, wordt vooralsnog niet met open armen ontvangen door de senioren. 11% gaat het gebruiken, 44% weet het nog niet en de grootste groep (45%) gaat het zeker níet gebruiken. Het zijn met name de ouderen die zeker geen gebruik zullen gaan maken van mobiel betalen. In de groep 80-jarigen en ouder gaat 64% er zeker geen gebruik van maken terwijl in de groep 65-69 jarigen 37% er zeker geen gebruik van gaat maken. De belangrijkste reden om het niet te gebruiken is omdat men niet in het bezit is van een smartphone of tablet. Onderzoeksverantwoording Dit onderzoek is uitgevoerd door bureau TeraKnowledge® in het afgelopen weekend (8 en 9 maart) onder 500 Nederlandse respondenten door middel van online interviews. In dit onderzoek is geen gebruik gemaakt van incentives. Voor de verwerking en statistische analyse van de onderzoeksdata is gebruik gemaakt van het statistische pakket SPSS. De gemiddelde leeftijd van alle respondenten is 71 jaar. De netto gerealiseerde steekproef is Eindrapport betaalgedrag in winkels Unie KBO Versie 1.0, 10 maart 2014


Pagina 8 van 80

TeraKnowledge··


niet gewogen en geeft derhalve een afspiegeling van de mening van de achterban van Unie KBO. Het onderzoeksrapport is geschreven door Drs. P.A.M. van der Meer bc. (Hons).



Pagina 9 van 80

TeraKnowledge··


4. Centrummaten (numerieke items) Hoe veilig vindt u het betalen met contant geld?

N 390

1

Maximum 10

Mean 8.01

Std. Deviation 1.251

Hoe veilig vindt u het betalen met een Pinpas?

447

1

10

8.13

1.181

Hoe veilig vindt u het betalen met een Chipknip?

44

1

10

8.16

1.670

En hoe vaak doet hij of zij dat per maand?

5

1

4

1.80

1.304

Hoeveel keer per dag gaat u doorgaans langs bij een geldautomaat om geld op te nemen?

1

1

1

1.00

.

Hoeveel keer per week gaat u doorgaans langs bij een geldautomaat om geld op te nemen?

158

1

10

1.39

.976

Hoeveel keer per maand gaat u doorgaans langs bij een geldautomaat om geld op te nemen?

248

1

9

2.15

1.052

43

2

15

7.12

3.064

Naar hoeveel verschillende automaten gaat u door de bank genomen?

115

2

15

3.37

1.667

Op welke afstand – in hele kilometers - van uw huis bevindt zich de meest nabij gelegen geldautomaat?

453

0

20

1.69

1.637

Wat is het geldbedrag in euro’s dat u gewoonlijk opneemt bij een geldautomaat?

456

0

500

141.26

117.199

Op welk tijdstip neemt u het vaakst geld op?

440

9

18

12.03

2.131

355

3

500

44.04

63.860

197

0

99

21.91

35.453

Hoeveel keer per jaar gaat u doorgaans langs bij een geldautomaat om geld op te nemen?

Tot welk maximaal bedrag betaalt u doorgaans met contant geld? Euro’s Eurocenten

Minimum



Pagina 10 van 80

TeraKnowledge·· Tot welk maximaal bedrag betaalt u doorgaans met uw Chipknip? Euro’s Eurocenten Tot welk maximaal bedrag in hele euro’s betaalt u doorgaans met uw Pinpas?


41

2

40

10.05

8.432

18 390

0 0

99 5000

6.11 367.21

23.326 601.673

78

0

5000

824.67

1076.495

Wat is uw geboortejaar?

475

1924

1967

1942.51

6.696

Hoeveel kinderen hebt u?

406

1

7

2.45

.984

Sinds welk jaar bent u al lid?

414

1908

2014

2003.84

8.639

Leeftijd

475

47

90

71.49

6.696

Tot welk maximaal bedrag in hele euro’s betaalt u doorgaans met uw Creditcard?

Valid N (listwise)

0



Pagina 11 van 80

TeraKnowledge··


5. De frequentieanalyse resultaten (gesloten vragen) Hoe veilig vindt u het betalen met contant geld? Geeft u dit aan met een rapportcijfer,waarbij 1= uiterst onveilig en 10 = uiterst veilig (een heel getal van 1-10). Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 1 .2 .3 .3 4 4 .8 1.0 1.3 5 9 1.8 2.3 3.6 6 19 3.8 4.9 8.5 7 77 15.3 19.7 28.2 8 159 31.5 40.8 69.0 9 74 14.7 19.0 87.9 10 47 9.3 12.1 100.0 Total 390 77.4 100.0 Missing System 114 22.6 Total 504 100.0 Hoe veilig vindt u het betalen met een Pinpas? Geeft u dit aan met een rapportcijfer,waarbij 1= uiterst onveilig en 10 = uiterst veilig (een heel getal van 1-10). Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 1 .2 .2 .2 3 1 .2 .2 .4 4 2 .4 .4 .9 5 4 .8 .9 1.8 6 20 4.0 4.5 6.3 7 85 16.9 19.0 25.3 8 170 33.7 38.0 63.3 9 111 22.0 24.8 88.1 10 53 10.5 11.9 100.0 Total 447 88.7 100.0 Missing System 57 11.3 Total 504 100.0 Hoe veilig vindt u het betalen met een Chipknip? Geeft u dit aan met een rapportcijfer,waarbij 1= uiterst onveilig en 10 = uiterst veilig (een heel getal van 1-10). Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 1 .2 2.3 2.3 4 1 .2 2.3 4.5 6 3 .6 6.8 11.4 7 3 .6 6.8 18.2 8 16 3.2 36.4 54.5 9 13 2.6 29.5 84.1 10 7 1.4 15.9 100.0 Total 44 8.7 100.0 Missing System 460 91.3 Total 504 100.0



Pagina 12 van 80

TeraKnowledge··


Hoe komt u doorgaans aan uw contant geld?

Valid

Missing Total

Ik neem dat op bij een geldautomaat Iemand anders neemt dat voor mij op bij een geldautomaat op een andere manier Total System

Frequency 370

Percent 73.4

Valid Percent 93.0

Cumulative Percent 93.0

5

1.0

1.3

94.2

23 398 106 504

4.6 79.0 21.0 100.0

5.8 100.0

100.0

En hoe vaak doet hij of zij dat per maand? (een heel getal) Frequency Valid

Missing Total

1 2 4 Total System

3 1 1 5 499 504

Percent .6 .2 .2 1.0 99.0 100.0

Valid Percent 60.0 20.0 20.0 100.0

Cumulative Percent 60.0 80.0 100.0

U gaf aan dat u gebruik maakt van geldautomaten. Hoe vaak gaat u doorgaans naar een geldautomaat om geld op te nemen? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid dag 1 .2 .2 .2 week 164 32.5 35.5 35.7 maand 254 50.4 55.0 90.7 minder frequent 43 8.5 9.3 100.0 Total 462 91.7 100.0 Missing System 42 8.3 Total 504 100.0 Hoeveel keer per dag gaat u doorgaans langs bij een geldautomaat om geld op te nemen? (een heel getal) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 1 .2 100.0 100.0 Missing System 503 99.8 Total 504 100.0



Pagina 13 van 80

TeraKnowledge··


Hoeveel keer per week gaat u doorgaans langs bij een geldautomaat om geld op te nemen? (een heel getal) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 114 22.6 72.2 72.2 2 39 7.7 24.7 96.8 3 2 .4 1.3 98.1 4 1 .2 .6 98.7 7 1 .2 .6 99.4 10 1 .2 .6 100.0 Total 158 31.3 100.0 Missing System 346 68.7 Total 504 100.0 Hoeveel keer per maand gaat u doorgaans langs bij een geldautomaat om geld op te nemen? (een heel getal) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 64 12.7 25.8 25.8 2 114 22.6 46.0 71.8 3 53 10.5 21.4 93.1 4 9 1.8 3.6 96.8 5 5 1.0 2.0 98.8 6 2 .4 .8 99.6 9 1 .2 .4 100.0 Total 248 49.2 100.0 Missing System 256 50.8 Total 504 100.0 Hoeveel keer per jaar gaat u doorgaans langs bij een geldautomaat om geld op te nemen? (een heel getal) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 2 1 .2 2.3 2.3 3 4 .8 9.3 11.6 4 3 .6 7.0 18.6 5 10 2.0 23.3 41.9 6 3 .6 7.0 48.8 7 2 .4 4.7 53.5 8 6 1.2 14.0 67.4 9 2 .4 4.7 72.1 10 8 1.6 18.6 90.7 12 2 .4 4.7 95.3 13 1 .2 2.3 97.7 15 1 .2 2.3 100.0 Total 43 8.5 100.0 Missing System 461 91.5 Total 504 100.0



Pagina 14 van 80

TeraKnowledge··


Gaat u meestal naar de zelfde geldautomaat of telkens naar verschillende?

Valid

Missing Total

Ik ga vrijwel altijd naar dezelfde geldautomaat Ik ga meestal naar dezelfde geldautomaat Ik ga ongeveer voor de helft naar dezelfde en de andere helft andere automaten Ik ga meestal naar verschillende geldautomaten Ik ga vrijwel altijd naar verschillende automaten Total System

Frequency 215

Percent 42.7

Valid Percent 48.8

Cumulative Percent 48.8

110

21.8

24.9

73.7

69

13.7

15.6

89.3

44

8.7

10.0

99.3

3

.6

.7

100.0

441 63 504

87.5 12.5 100.0

100.0

Naar hoeveel verschillende automaten gaat u door de bank genomen? (een heel getal) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 2 26 5.2 22.6 22.6 3 53 10.5 46.1 68.7 4 24 4.8 20.9 89.6 5 8 1.6 7.0 96.5 6 1 .2 .9 97.4 7 1 .2 .9 98.3 12 1 .2 .9 99.1 15 1 .2 .9 100.0 Total 115 22.8 100.0 Missing System 389 77.2 Total 504 100.0



Pagina 15 van 80

TeraKnowledge··


Op welke afstand – in hele kilometers - van uw huis bevindt zich de meest nabij gelegen geldautomaat?(het aantal kilometers in een heel getal, eventueel bij benadering) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 0 21 4.2 4.6 4.6 1 1 .2 .2 4.9 1 273 54.2 60.3 65.1 2 81 16.1 17.9 83.0 3 37 7.3 8.2 91.2 4 19 3.8 4.2 95.4 5 13 2.6 2.9 98.2 6 3 .6 .7 98.9 7 1 .2 .2 99.1 8 1 .2 .2 99.3 10 1 .2 .2 99.6 15 1 .2 .2 99.8 20 1 .2 .2 100.0 Total 453 89.9 100.0 Missing System 51 10.1 Total 504 100.0 En waar staat deze geldautomaat?

Valid

Missing Total

In een winkelstraat of bij een supermarkt Bij een bank- of postkantoor Losstaand, solitair Bij een service punt Het staat ergens anders Total System

Frequency 219

Percent 43.5

Valid Percent 47.8

176 31 15 17 458 46 504

34.9 6.2 3.0 3.4 90.9 9.1 100.0

38.4 6.8 3.3 3.7 100.0


Cumulative Percent 47.8 86.2 93.0 96.3 100.0


Pagina 16 van 80

TeraKnowledge··


Wat is het geldbedrag in euro’s dat u gewoonlijk opneemt bij een geldautomaat? (een heel bedrag) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 0 4 .8 .9 .9 11 1 .2 .2 1.1 20 29 5.8 6.4 7.5 25 1 .2 .2 7.7 30 3 .6 .7 8.3 40 9 1.8 2.0 10.3 50 76 15.1 16.7 27.0 60 3 .6 .7 27.6 70 56 11.1 12.3 39.9 75 4 .8 .9 40.8 80 3 .6 .7 41.4 100 75 14.9 16.4 57.9 110 2 .4 .4 58.3 120 1 .2 .2 58.6 150 57 11.3 12.5 71.1 159 1 .2 .2 71.3 160 1 .2 .2 71.5 170 2 .4 .4 71.9 200 34 6.7 7.5 79.4 250 48 9.5 10.5 89.9 259 1 .2 .2 90.1 300 12 2.4 2.6 92.8 350 5 1.0 1.1 93.9 400 4 .8 .9 94.7 401 1 .2 .2 95.0 450 1 .2 .2 95.2 500 22 4.4 4.8 100.0 Total 456 90.5 100.0 Missing System 48 9.5 Total 504 100.0



Pagina 17 van 80

TeraKnowledge··


Op welk tijdstip neemt u het vaakst geld op? Geeft u dit aan met de 24 uren van een dag. Dus 9 is dan 9 uur ’s ochtends en 17 is 5 uur ’s middags. (een heel getal van 1-24) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 9 28 5.6 6.4 6.4 10 80 15.9 18.2 24.5 11 133 26.4 30.2 54.8 12 54 10.7 12.3 67.0 13 19 3.8 4.3 71.4 14 60 11.9 13.6 85.0 15 34 6.7 7.7 92.7 16 12 2.4 2.7 95.5 17 17 3.4 3.9 99.3 18 3 .6 .7 100.0 Total 440 87.3 100.0 Missing System 64 12.7 Total 504 100.0 Bent u wel eens uw pincode vergeten toen u geld aan het opnemen was? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ja 30 6.0 6.5 6.5 nee 429 85.1 93.5 100.0 Total 459 91.1 100.0 Missing System 45 8.9 Total 504 100.0 Bent u wel eens bang wanneer u geld opneemt bij een geldautomaat? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ja 71 14.1 15.4 15.4 nee 389 77.2 84.6 100.0 Total 460 91.3 100.0 Missing System 44 8.7 Total 504 100.0 Doet u nog iets speciaals om risico te vermijden?

Valid

Missing Total

ja nee Total System

Frequency 63 6 69 435 504

Percent 12.5 1.2 13.7 86.3 100.0


Valid Percent 91.3 8.7 100.0

Cumulative Percent 91.3 100.0


Pagina 18 van 80

TeraKnowledge··


Zijn er in de afgelopen vijf jaar geldautomaten in uw woonomgeving opgeheven/uit dienst genomen? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ja 189 37.5 41.0 41.0 nee 272 54.0 59.0 100.0 Total 461 91.5 100.0 Missing System 43 8.5 Total 504 100.0 Bent u tevreden met de mogelijkheden in uw woonomgeving om geld op te nemen bij geldautomaten? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Ja, zeer tevreden 112 22.2 24.9 24.9 Ja, tevreden 255 50.6 56.8 81.7 Niet tevreden, niet ontevreden 51 10.1 11.4 93.1 Ontevreden 24 4.8 5.3 98.4 Zeer ontevreden 7 1.4 1.6 100.0 Total 449 89.1 100.0 Missing System 55 10.9 Total 504 100.0 Stel dat de geldautomaat die u nu het meest gebruikt, wordt opgeheven,zou dat voor u dan een probleem opleveren? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid ja 174 34.5 37.5 37.5 nee 290 57.5 62.5 100.0 Total 464 92.1 100.0 Missing System 40 7.9 Total 504 100.0 Minister Dijsselbloem van Financiën staat niet afwijzend tegenover het plan om binnen een straal van vijf kilometer van elk woonadres in Nederland altijd een geldautomaat aanwezig te laten zijn.Wat is uw mening daarover? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Ik ondersteun dat plan volledig 165 32.7 35.7 35.7 Ik ondersteun dat plan 102 20.2 22.1 57.8 Het maakt me niet zoveel uit 62 12.3 13.4 71.2 Ik heb een andere mening 133 26.4 28.8 100.0 Total 462 91.7 100.0 Missing System 42 8.3 Total 504 100.0



Pagina 19 van 80

TeraKnowledge··


Tot welk maximaal bedrag betaalt u doorgaans met contant geld?Wilt u het bedrag invullen in euro’s en eurocenten?Euro’s (een heel getal vanaf 0) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 3 1 .2 .3 .3 5 21 4.2 5.9 6.2 6 1 .2 .3 6.5 7 3 .6 .8 7.3 9 1 .2 .3 7.6 10 71 14.1 20.0 27.6 12 2 .4 .6 28.2 15 19 3.8 5.4 33.5 17 1 .2 .3 33.8 19 1 .2 .3 34.1 20 63 12.5 17.7 51.8 25 32 6.3 9.0 60.8 30 19 3.8 5.4 66.2 35 4 .8 1.1 67.3 36 1 .2 .3 67.6 40 8 1.6 2.3 69.9 45 1 .2 .3 70.1 50 41 8.1 11.5 81.7 60 4 .8 1.1 82.8 70 2 .4 .6 83.4 75 4 .8 1.1 84.5 80 3 .6 .8 85.4 99 1 .2 .3 85.6 100 31 6.2 8.7 94.4 120 1 .2 .3 94.6 125 1 .2 .3 94.9 150 3 .6 .8 95.8 200 5 1.0 1.4 97.2 250 4 .8 1.1 98.3 300 2 .4 .6 98.9 400 2 .4 .6 99.4 500 2 .4 .6 100.0 Total 355 70.4 100.0 Missing System 149 29.6 Total 504 100.0



Pagina 20 van 80

TeraKnowledge··


Eurocenten (een heel getal van 0 - 99)

Valid

Missing Total

0 1 3 5 10 15 20 35 50 55 70 75 80 95 99 Total System

Frequency 127 2 1 1 5 2 2 1 25 1 1 2 2 2 23 197 307 504

Percent 25.2 .4 .2 .2 1.0 .4 .4 .2 5.0 .2 .2 .4 .4 .4 4.6 39.1 60.9 100.0

Valid Percent 64.5 1.0 .5 .5 2.5 1.0 1.0 .5 12.7 .5 .5 1.0 1.0 1.0 11.7 100.0

Cumulative Percent 64.5 65.5 66.0 66.5 69.0 70.1 71.1 71.6 84.3 84.8 85.3 86.3 87.3 88.3 100.0

Tot welk maximaal bedrag betaalt u doorgaans met uw Chipknip?Wilt u het bedrag invullen in euro’s en eurocenten?Euro’s (een heel getal vanaf 0): Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 2 3 .6 7.3 7.3 3 2 .4 4.9 12.2 4 2 .4 4.9 17.1 5 12 2.4 29.3 46.3 6 2 .4 4.9 51.2 10 11 2.2 26.8 78.0 15 3 .6 7.3 85.4 20 1 .2 2.4 87.8 25 3 .6 7.3 95.1 30 1 .2 2.4 97.6 40 1 .2 2.4 100.0 Total 41 8.1 100.0 Missing System 463 91.9 Total 504 100.0



Pagina 21 van 80

TeraKnowledge··


Eurocenten (een heel getal van 0 - 99)

Valid

Missing Total

0 11 99 Total System

Frequency 16 1 1 18 486 504

Percent 3.2 .2 .2 3.6 96.4 100.0

Valid Percent 88.9 5.6 5.6 100.0


Tot welk maximaal bedrag in hele euro’s betaalt u doorgaans met uw Pinpas? (een heel bedrag) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 0 3 .6 .8 .8 1 1 .2 .3 1.0 3 1 .2 .3 1.3 10 1 .2 .3 1.5 20 7 1.4 1.8 3.3 25 4 .8 1.0 4.4 30 7 1.4 1.8 6.2 35 3 .6 .8 6.9 40 5 1.0 1.3 8.2 50 29 5.8 7.4 15.6 55 1 .2 .3 15.9 60 9 1.8 2.3 18.2 70 6 1.2 1.5 19.7 75 4 .8 1.0 20.8 80 8 1.6 2.1 22.8 86 1 .2 .3 23.1 99 1 .2 .3 23.3 100 67 13.3 17.2 40.5 120 4 .8 1.0 41.5 125 3 .6 .8 42.3 130 1 .2 .3 42.6 150 22 4.4 5.6 48.2 200 46 9.1 11.8 60.0 220 1 .2 .3 60.3 250 28 5.6 7.2 67.4 300 20 4.0 5.1 72.6 350 2 .4 .5 73.1 400 6 1.2 1.5 74.6 450 1 .2 .3 74.9 500 45 8.9 11.5 86.4 600 1 .2 .3 86.7 700 3 .6 .8 87.4 800 1 .2 .3 87.7 900 1 .2 .3 87.9 999 1 .2 .3 88.2



Pagina 22 van 80

TeraKnowledge··

Missing Total

1000 1500 2000 2500 3000 5000 Total System

27 6 5 4 1 3 390 114 504

5.4 1.2 1.0 .8 .2 .6 77.4 22.6 100.0


6.9 1.5 1.3 1.0 .3 .8 100.0

95.1 96.7 97.9 99.0 99.2 100.0

Tot welk maximaal bedrag in hele euro’s betaalt u doorgaans met uw Creditcard? (een heel bedrag) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 0 2 .4 2.6 2.6 50 5 1.0 6.4 9.0 75 3 .6 3.8 12.8 99 1 .2 1.3 14.1 100 7 1.4 9.0 23.1 150 3 .6 3.8 26.9 200 9 1.8 11.5 38.5 250 1 .2 1.3 39.7 300 4 .8 5.1 44.9 400 1 .2 1.3 46.2 500 11 2.2 14.1 60.3 600 2 .4 2.6 62.8 750 1 .2 1.3 64.1 1000 14 2.8 17.9 82.1 1250 2 .4 2.6 84.6 2000 5 1.0 6.4 91.0 2500 4 .8 5.1 96.2 5000 3 .6 3.8 100.0 Total 78 15.5 100.0 Missing System 426 84.5 Total 504 100.0 Markt/Verkoop op straat (Kunt u hieronder aangeven op welke manier u bij iedere winkel het vaakst betaalt?) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Contant geld 431 85.5 91.3 91.3 Pinnen 26 5.2 5.5 96.8 Credit card 1 .2 .2 97.0 Anders 14 2.8 3.0 100.0 Total 472 93.7 100.0 Missing System 32 6.3 Total 504 100.0



Pagina 23 van 80

TeraKnowledge··


Horeca (Kunt u hieronder aangeven op welke manier u bij iedere winkel het vaakst betaalt?) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Contant geld 173 34.3 37.4 37.4 Pinnen 260 51.6 56.2 93.5 Credit card 22 4.4 4.8 98.3 Anders 8 1.6 1.7 100.0 Total 463 91.9 100.0 Missing System 41 8.1 Total 504 100.0 Dienstverlening: kapper, bioscoop, zwembad (Kunt u hieronder aangeven op welke manier u bij iedere winkel het vaakst betaalt?) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Contant geld 205 40.7 43.2 43.2 Pinnen 262 52.0 55.2 98.3 Chipknip 1 .2 .2 98.5 Credit card 1 .2 .2 98.7 Anders 6 1.2 1.3 100.0 Total 475 94.2 100.0 Missing System 29 5.8 Total 504 100.0 Winkels met lage bedragen: slager, groentenman (Kunt u hieronder aangeven op welke manier u bij iedere winkel het vaakst betaalt?) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Contant geld 272 54.0 56.7 56.7 Pinnen 202 40.1 42.1 98.8 Chipknip 2 .4 .4 99.2 Credit card 2 .4 .4 99.6 Anders 2 .4 .4 100.0 Total 480 95.2 100.0 Missing System 24 4.8 Total 504 100.0 Supermarkt (Kunt u hieronder aangeven op welke manier u bij iedere winkel het vaakst betaalt?) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Contant geld 117 23.2 24.2 24.2 Pinnen 363 72.0 75.2 99.4 Credit card 3 .6 .6 100.0 Total 483 95.8 100.0 Missing System 21 4.2 Total 504 100.0



Pagina 24 van 80

TeraKnowledge··


Aan de deur/thuis: collecte, pakketjes (Kunt u hieronder aangeven op welke manier u bij iedere winkel het vaakst betaalt?) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Contant geld 418 82.9 87.6 87.6 Pinnen 23 4.6 4.8 92.5 Credit card 1 .2 .2 92.7 Anders 35 6.9 7.3 100.0 Total 477 94.6 100.0 Missing System 27 5.4 Total 504 100.0 Winkels met hoge bedragen: modezaken, warenhuizen (Kunt u hieronder aangeven op welke manier u bij iedere winkel het vaakst betaalt?) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Contant geld 8 1.6 1.7 1.7 Pinnen 411 81.5 85.8 87.5 Chipknip 4 .8 .8 88.3 Credit card 48 9.5 10.0 98.3 Anders 8 1.6 1.7 100.0 Total 479 95.0 100.0 Missing System 25 5.0 Total 504 100.0 Binnenkort zal het op grote schaal mogelijk zijn om kleinere geldbedragen te betalen via uw smartphone of tablet. Dat gaat als volgt: De winkelier typt het te betalen bedrag in op zijn tablet of smartphone, welke daaropvolgend een zogenaamde QRC-code genereert die u met uw smartphone of tablet leest. U houdt daarbij uw mobiele apparaat even voor zijn smartphone of tablet. Vervolgens controleert u het bedrag op uw mobiele apparaat, typt uw pincode in en u hebt betaald. Het is net zo veilig als bijvoorbeeld pinnen en u hoeft dan nooit meer met contant geld over straat.Wat vindt u hiervan? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Ik ga het zeer zeker gebruiken 25 5.0 5.2 5.2 Ik ga het zeker gebruiken 28 5.6 5.8 11.0 Ik weet nog niet of ik het wel 215 42.7 44.4 55.4 of niet ga gebruiken Ik ga het zeker níet gebruiken 216 42.9 44.6 100.0 Total 484 96.0 100.0 Missing System 20 4.0 Total 504 100.0 Wat is uw geslacht?

Valid

Missing Total

vrouw man Total System

Frequency 228 247 475 29 504

Percent 45.2 49.0 94.2 5.8 100.0





Pagina 25 van 80

TeraKnowledge··


Wat is uw geboortejaar? (in vier cijfers, zoals 1951 of 1932) Frequency Valid

Missing Total

1924 1925 1926 1927 1928 1929 1930 1931 1932 1933 1934 1935 1936 1937 1938 1939 1940 1941 1942 1943 1944 1945 1946 1947 1948 1949 1950 1951 1952 1953 1954 1955 1956 1958 1959 1961 1967 Total System

2 1 2 2 7 3 6 5 10 10 10 8 20 21 25 24 26 12 21 31 29 34 32 26 26 26 10 10 11 6 7 3 3 1 3 1 1 475 29 504

Percent .4 .2 .4 .4 1.4 .6 1.2 1.0 2.0 2.0 2.0 1.6 4.0 4.2 5.0 4.8 5.2 2.4 4.2 6.2 5.8 6.7 6.3 5.2 5.2 5.2 2.0 2.0 2.2 1.2 1.4 .6 .6 .2 .6 .2 .2 94.2 5.8 100.0


Valid Percent .4 .2 .4 .4 1.5 .6 1.3 1.1 2.1 2.1 2.1 1.7 4.2 4.4 5.3 5.1 5.5 2.5 4.4 6.5 6.1 7.2 6.7 5.5 5.5 5.5 2.1 2.1 2.3 1.3 1.5 .6 .6 .2 .6 .2 .2 100.0

Cumulative Percent .4 .6 1.1 1.5 2.9 3.6 4.8 5.9 8.0 10.1 12.2 13.9 18.1 22.5 27.8 32.8 38.3 40.8 45.3 51.8 57.9 65.1 71.8 77.3 82.7 88.2 90.3 92.4 94.7 96.0 97.5 98.1 98.7 98.9 99.6 99.8 100.0


Pagina 26 van 80

TeraKnowledge··


Hebt u een relatie?

Valid

Missing Total

Frequency 332 16 15 112 475 29 504

getrouwd samenwonend relatie, niet samen geen relatie Total System

Percent 65.9 3.2 3.0 22.2 94.2 5.8 100.0

Cumulative Percent 69.9 73.3 76.4 100.0

Valid Percent 69.9 3.4 3.2 23.6 100.0

Hebt u kinderen?

Valid

Missing Total

ja nee Total System

Frequency 406 69 475 29 504

Percent 80.6 13.7 94.2 5.8 100.0



Hoeveel kinderen hebt u? (een heel getal)

Valid

Missing Total

1 2 3 4 5 6 7 Total System

Frequency 39 219 99 31 12 5 1 406 98 504

Percent 7.7 43.5 19.6 6.2 2.4 1.0 .2 80.6 19.4 100.0

Valid Percent 9.6 53.9 24.4 7.6 3.0 1.2 .2 100.0

Cumulative Percent 9.6 63.5 87.9 95.6 98.5 99.8 100.0

Wat is uw hoogste opleidingsniveau?

Valid

Missing Total

laag midden hoog Total System

Frequency 112 177 186 475 29 504

Percent 22.2 35.1 36.9 94.2 5.8 100.0


Valid Percent 23.6 37.3 39.2 100.0



Pagina 27 van 80

TeraKnowledge··


Wat is het bruto gezinsinkomen per jaar (dus van u en uw eventuele partner samen)? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1 9 1.8 2.3 2.3 2 65 12.9 16.8 19.1 3 103 20.4 26.6 45.7 4 106 21.0 27.4 73.1 5 43 8.5 11.1 84.2 6 24 4.8 6.2 90.4 7 19 3.8 4.9 95.3 8 18 3.6 4.7 100.0 Total 387 76.8 100.0 Missing 9 68 13.5 System 49 9.7 Total 117 23.2 Total 504 100.0



Pagina 28 van 80

TeraKnowledge··


In wat voor een gebied woont u?

Valid

Missing Total

zeer sterk stedelijk sterk stedelijk matig stedelijk weinig stedelijk niet stedelijk Total System

Frequency 52 66 122 182 53 475 29 504

Percent 10.3 13.1 24.2 36.1 10.5 94.2 5.8 100.0

Valid Percent 10.9 13.9 25.7 38.3 11.2 100.0


Hebt u een geloofs- of levensovertuiging?

Valid

Missing Total

ja nee Total System

Frequency 397 78 475 29 504

Percent 78.8 15.5 94.2 5.8 100.0



Bent u lid van een KBO-afdeling?

Valid

Missing Total

ja nee Total System

Frequency 448 20 468 36 504

Percent 88.9 4.0 92.9 7.1 100.0





Pagina 29 van 80

TeraKnowledge··


Sinds welk jaar bent u al lid? (een jaartal in vier cijfer, zoals 1993 of 2009) Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1980 1 .2 .2 .2 1970 1 .2 .2 .5 1972 1 .2 .2 .7 1977 1 .2 .2 1.0 1980 2 .4 .5 1.4 1983 1 .2 .2 1.7 1985 2 .4 .5 2.2 1986 1 .2 .2 2.4 1987 1 .2 .2 2.7 1988 3 .6 .7 3.4 1989 3 .6 .7 4.1 1990 6 1.2 1.4 5.6 1991 3 .6 .7 6.3 1992 2 .4 .5 6.8 1993 7 1.4 1.7 8.5 1994 4 .8 1.0 9.4 1995 19 3.8 4.6 14.0 1996 5 1.0 1.2 15.2 1997 8 1.6 1.9 17.1 1998 17 3.4 4.1 21.3 1999 5 1.0 1.2 22.5 2000 27 5.4 6.5 29.0 2001 9 1.8 2.2 31.2 2002 14 2.8 3.4 34.5 2003 15 3.0 3.6 38.2 2004 15 3.0 3.6 41.8 2005 35 6.9 8.5 50.2 2006 13 2.6 3.1 53.4 2007 33 6.5 8.0 61.4 2008 27 5.4 6.5 67.9 2009 24 4.8 5.8 73.7 2010 34 6.7 8.2 81.9 2011 21 4.2 5.1 87.0 2012 36 7.1 8.7 95.7 2013 12 2.4 2.9 98.6 2014 6 1.2 1.4 100.0 Total 414 82.1 100.0 Missing System 90 17.9 Total 504 100.0



Pagina 30 van 80

TeraKnowledge··


leeftijd Frequency Valid

Missing Total

47 53 55 56 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 Total System

1 1 3 1 3 3 7 6 11 10 10 26 26 26 32 34 29 31 21 12 26 24 25 21 20 8 10 10 10 5 6 3 7 2 2 1 2 475 29 504

Percent .2 .2 .6 .2 .6 .6 1.4 1.2 2.2 2.0 2.0 5.2 5.2 5.2 6.3 6.7 5.8 6.2 4.2 2.4 5.2 4.8 5.0 4.2 4.0 1.6 2.0 2.0 2.0 1.0 1.2 .6 1.4 .4 .4 .2 .4 94.2 5.8 100.0


Valid Percent .2 .2 .6 .2 .6 .6 1.5 1.3 2.3 2.1 2.1 5.5 5.5 5.5 6.7 7.2 6.1 6.5 4.4 2.5 5.5 5.1 5.3 4.4 4.2 1.7 2.1 2.1 2.1 1.1 1.3 .6 1.5 .4 .4 .2 .4 100.0

Cumulative Percent .2 .4 1.1 1.3 1.9 2.5 4.0 5.3 7.6 9.7 11.8 17.3 22.7 28.2 34.9 42.1 48.2 54.7 59.2 61.7 67.2 72.2 77.5 81.9 86.1 87.8 89.9 92.0 94.1 95.2 96.4 97.1 98.5 98.9 99.4 99.6 100.0


Pagina 31 van 80

TeraKnowledge··


leeftijd_categorie

Valid

Missing Total

t/m 64 65-69 70-74 75-79 80+ Total System

Frequency 56 144 119 98 58 475 29 504

Percent 11.1 28.6 23.6 19.4 11.5 94.2 5.8 100.0


Valid Percent 11.8 30.3 25.1 20.6 12.2 100.0



Pagina 32 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 1 Kunt u kort aangeven waarom u gebruik maakt van meerdere geldautomaten? Zo het uitkomt op mijn route die dag Welke op dat moment het meest dichtbij is waar ik toevallig ben Waar ik in de buurt ben waar er een staat vlakbij de te bezoeken winkel(s) Veiligheid en gemak veiliger idee, risicospreiding toevallig als ik in de buurt ben toeval Plek waar ik ben plaatsbepalend Omdat ik in verschillende plaatsen contant geld nodig heb omdat ik daar in de buurt ben net waar ik op dat moment ben Makkelijk makkelijk loop veel ligt eraan waar ik ben Ligt aan waar ik mij bevind. komt zo uit Komt toevallig zo uit, als ik onderweg ben en geen contant geld meer heb. irect in de buurt als ik geld nodig heb ik winkel op verschillende plekken Ik stop bij de geldautomaat die ik onderweg tegenkom Ik pin pas geld wanneer ik het nodig denk te hebben Ik neem geld op bij de automaat die ik toevallig tegenkom Ik maak gebruik van de automaat waar ik op dat moment in de buurt ben Hoe het mij uitkomt het is wel handig als je contant geld op zak hebt Hert ligt er aan waar ik mijn inkopen doe. gemakkelijk geen veilige automaat kort bij huis Geen speciale reden Dat komt zo uit bij het boodschappen doen. Dat komt meestal zo uit daar waar ik ben ben ik dan korter bij andere locatie ALS MIJN CONTANTE GELD OP IS als je in andere plaatsen ben als ik in de buurt ben Als ik geld nodig heb pin ik bij de dichtstbijzijnde automaat ongezcht de stad/dorp waar ik ben. Als ik ergens in de buurt ben en ik heb geld nodig. afstand en waar ik dan ben afhankelijk waar ik me op dat moment bevind afhankelijk van waar ik ben op het moment vanpinnen



Pagina 33 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 2 Bent u wel eens uw pincode vergeten toen u geld aan het opnemen was? Hoe hebt u dat toen opgelost? weggegaan,nagedacht,toen wist ik het weer wachten tot ik achter kwam Soms al 10 minuten later toen heb ik even goed nagedacht en wist het toen weer Thuis gekeken. rustig nadenken rustig de tijd nemen rustig blijven en op de automatische piloot partner opnieuw geprobeerd nogmaals geprobeerd niet opgenomen en creditcard gebruikt Naar huis voor de code Naar huis gegaan en code opgezocht naar huis gegaan naar huis gegaan later teruggegaan Goed nagedacht en komt het meestal wel weer boven drijven. gewoon even gewacht en toen wist ik het weer Gespiekt Geen geld gepind ga de volgende dag even wachten Even in agenda gekeken even gewacht toen wist ik het weer eerst weer naar huis om het na te kijken. door af te breken en thuis de code op te zoeken de bank gebeld die mij een aantal vragen stelde en zo de blokkade oploste contant betaald Bank naar binnen



Pagina 34 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 3 Doet u nog iets speciaals om risico te vermijden? Wat doet u dan zoal? Zeer attent zijn Voordat ik pin, kijk ik eerst even rond of er geen verdachte individuen in de buurt zijn. Is dat wel zo, dan look ik door. toetsen afschermen, kijken of er onraad is voordat ik pin, niet in het donker pinnen als ik alleen ben Rond kijken wie of wat er staat Rond kijken wie of wat er in de buurt is afschermen pincode afschermen met de handen pincode afschermen en om mij heen kijken of er iemand meekijkt pincode afdekken Pinautomaat in de bank en code afschermen pin afschermen en om je heen kijken pin afdekken overdag pinnen Opletten op wie er in de buurt staan, en code afschermen op de dag, wanneer er mensen vlakbij op een terras zitten Omdat ik inderdaad bang bent om beroofd te worden pin ik in winkels bij het afrekenen en haal ik geen geld uit de muur, bang dat ik mijn pasje niet meer terug krijg. Om mij heen kijken en hand ervoor...... Om me heen kijken voordat ik pin om me heen kijken en goed afschermen nooit TE veel opnemen en om me heen kijken Niet pinnen mensen in de buurt en goed rondkijken Mens op afstand houden, mijn hand op de desk en niet aflaten leiden. kijken wie er vlak bij staat Kijken of ik alleen ben kijken of het rustig is in een winkel af schermen met mijn hand in de winkel pinnen en weg gaan bij het pinnen als het niet veilig is In binnenzak stoppen Ik zorg dat er niet te veel gepind kan worden Ik pin binnen, in het gebouw van de bank. ik laat mijn man vlak achter me op de uitkijk staan Ik kijk goed om me heen en als er rare luitjes staan,dan breek ik het af en ga naar een winkel Ik ga naar een pin Automaat binnen nooit buiten! Heel goed uitkijken of samen gaan Hand erop of een automaat binnen hand er boven houden Hand boven intypen code houden, goed om me heen kijken voordat ik pin. hand boven het toetsenbord houden tijdens het intoetsen van de pincode goed rondkijken en afschermen goed rond kijken goed opletten Goed om me heen kijken. Hand boven toetsenbord houden zodat pincode niet afgelezen kan worden door anderen. Liefst binnen in het bankfiliaal pinnen. goed om me heen kijken geld goed opbergen,niet alleen gaan ga altijd binnen, nooit buiten extra opletten voor omstanders Eerst kijk ik of er auto's of onbekende personen bij of langs de automaat staan. Dan pin ik op dat moment niet. Verder houd ik altijd bij het intoetsen van mijn code mijn handen zo, dat de code niet leesbaar is voor andere. een automaat kiezen op een plek waar veel mensen aanwezig zijn Dat we met zijn twee gaan



Pagina 35 van 80

TeraKnowledge··


controleren of er niets afwijkends is intoetsen met hand afschermen als ik jongeren bij de automaat zie ga ik naar een andere automaat. Cijfers afschermen en alert zijn op omgeving Binnen pinnen binnen pinnen Binnen in de bank of in een winkel Bij de bank binnen pinnen beetje onnozel doen en opletten bedekt als ik mij niet veilig voel, pin ik in de bank als er niemand staat als er niemand staat afschermen en om mij heen kijken en wanneer er iemand bij is staat deze met zijn/haar rug naar mij toe en dicht bij afschermen en om me heen kijken afschermen



Pagina 36 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 4 Zijn er in de afgelopen vijf jaar geldautomaten in uw woonomgeving opgeheven/uit dienst genomen? Kunt u kort aangeven wanneer dat was (in welk jaar) en wat de eventuele gevolgen daarvan waren voor u persoonlijk? weet niet, geen gevolgen weet niet meer. Nog twee andere automaten vlakbij, dus geen probleem. weet niet meer precies, voor mij maakt het niet zoveel uit, ga ik naar de volgende Weet niet meer weet ik niet Vorig jaar. Pinde soms in Gennep omdat je daar goed kon parkeren en ik daar de boodschappen deed. Vorig jaar voor ons geen gevolgen vorig jaar, nu is het verder weg Vaker omrijden twee jaar terug twee jaar geleden in Beegden twee en een half jaar geleden; gelukkig is er nog een andere automaat sluiting Rabo-(en andere) kantoren in de dorpen sluiting van het bankfiliaal Rabobank vorig jaar Poortvliet en Scherpenisse Onzin ongeveer een jaar geleden. Ik er vaar dat als een groot omgemak, daar ik nu verder moet rijden Ongeveer in 2000 voor mij heeft dat geen gevolgen. o November 2013. Lastig moet nu naar de supermarkt om te pinnen zolang als dat lukt Niet veel Neen NEE Nee nee moet nu verder lopen moest toen verderop een andere automaat gebruiken laatste twee jaren bij enkele banken januari 2014. Ik kan mij nog redden om in de supermarkt geld op te nemen. jaar ? ik moet nu naar bodegraven om geld te pinnen. in 2013 met een plofkraak geen gevolgen voor mijzelf. ik pinde daar nooit In 2013 in Ingen. Had voor mij geen directe gevolgen omdat ik in Lienden woon waar nog een geldautomaat is. in 2013 in 2010 geen persoonlijke gevolgen in 1912. Geen gevolgen voor mij. Ik moet verder weg om in een bankgebouw te kunnen pinnen. ik heb daar weinig last van gehad Ik geloof in 2012,de ABN -AMRO bankloket gevolgen nihil ca 5 jaar geleden Gemeentehuis alhier 2011 geen probleem alleen voor geld storten helemaal naar grensbank bij NS in Zwolle is absurd: moet bij eigen bank kunnen. geen nadelige gevolgen. Geen postkantoor meer aanwezig,maar BRUNA in de buurt binnen 10 min.lopen geen idee geen idee geen idee Geen gevolgen voor mijn, mijn bank is nog kort bij Geen gevolgen persoonlijk geen echte gevolgen, ander automaten in de buurt geen geen



Pagina 37 van 80

TeraKnowledge··


geen eind 2013,in alle omliggende dorpen zijn de pinautomaten verdwenen! een paar jaar geleden toen een grote bank dichtging, maar er is een overvloed aan automaten waar ik woon. drie jaar geen gevolgen voor mij dat ben ik vergeten angst voor ramkraak,heel vervelend Alle bankfilialen in mijn wijk ( 20.000 inwoners) zijn opgeheven in de afgelopen 5 jaar. Afwachten wat de toekomst brengt in het kader van de bezuinigingen bij de bank afgelopen jaar en geen gevolgen voor mij afgelopen jaar 5 jaar, opheffing van bank, geen. 4 jaar geleden --- geen gevolgen 3 jaar geleden, nu moet ik 3 km verder fietsen om mijn saldo te bekijken. 2jaar geleden, geen gevolgen voor mij. 2jaar 22-11-2013 in Venlo-Zuid.Moet nu wekelijks naar Venlo-centrum lopen/fietsen. 206, andere bank genomen 2014wordt steeds beroerder,mijn omstandigheden worden anders 2014. kan nu niet meer zelfstandig geld gan halen 2014, ik loop nu 500m verder 2014, geen 2014 nu is het alleen mogelijk verder van huis 2014 niets 2014 Moet nu 10 km verder rijden voor de Nederlandse automaat 2014 geen problemen 2014 geen 2014 ik loop nu 500m verder 2014 2014 2013geen gevolgen voor mij 2013/2014verder lopen 2013. Zonder grote gevolgen voor mij 2013. geen gevolgen 2013. erg vervelend AMRO Bank sloot zijn kantoor 2013. Dus naar andere automaat 2013; geen gevolgen voor mij 2013, ik ben mobiel en kan 7 km wel fietsen en bij AH mijn dorp kan je geld opnemen, maar geen bankzaken doen 2013, geen gevolgen 2013 zeer moeilijk voor senioren 2013 persoonlijk voor mij geen gevolgen 2013 nu dubbele afstand 2013 Moet nu reizen om geld te pinnen 2013 lastig 2013 het is nu in de supermrkt 2013 geen gevolgen 2013 andere automaat 2013 Geen 2013 geen 2013 2013 2013 2013 2013 2013 2013 2013 2013 2013



Pagina 38 van 80

TeraKnowledge··


2013 2012. voor mij geen gevolgen 2012; geen gevolgen 2012, voor mij geen probleem 2012, verder weg voor een andere automaat 2012, iets verder lopen 2012, had voor mij geen gevolgen 2012, geen persoonlijke gevolgen. 2012 veel verder moeten lopen in het Stadshart om geld te hebben 2012 op 200 mtr verder was de volgende 2012 niet van belang voor mij 2012 men houdt geen rekening met de klant 2012 geen gevolgen voor mij 2012 geen gevolgen 2012 geen 2012 geen 2012 brand in de winkelen nu is de winkel weg en komt eind 2015 weer een nieuwe winkel op het dorp 2012 2013 2012 - 2014 2012 Nu verder weg om te pinnen 2012 geen probleem alternatieven genoeg 2012 een nieuwe geplaatst dichter bij 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2011 minder onmogelijkheden 2011 ik pinde er nooit 2011 geen gevolgen; gewoon andere automaat. 2011 geen gevolgen 2011 2010/11. Zeer vervelend 2010;1 km verder geld opnemen 2010, moet naar andere en die is verder 2010 zonder gevolgen 2010 minder makkelijk toegang 2010 geen merkbare gevolgen 2010 geen gevolgen persoonlijk 2010 geen gevolgen 2010 geen gevolgen 2010 geen 2010 2009 Rabo maakte ik geen gebruik van 2009 geen 2009 niet zo veel 2009 2009 2009 2009 2008.Toen moest ik verder weg om aan mijn geld te komen 2008. Geen gevolgen 2008 geen gevolgen 2008 2007 ik moest veel verder om te pinnen 2007



Pagina 39 van 80

TeraKnowledge··


2006 zat om de hoek moet nu verder lopen 2005 2004 2003 2000 geen gevolgen 2 jaar, geen gevolgen 2 jaar niets 2 jaar geleden. Nu moet ik altijd de auto nemen; toen de fiets 2 jaar geleden. 2 jaar geleden, nu nog verder fietsen 2 jaar geleden moet nu verder gaan 2 jaar geleden Ik moet nu verder weg geld opnemen 2 jaar geleden bij mijn eigen bank 2 1912, goede gevolgen: de pinautomaat staat nu binnen in de supermarkt. ± 2 jaar geleden,geen nadelige gevolgen, ik gebruikte deze automaatniet, tot nu toe voldoende mogelijkheden in onze stadswijk.



Pagina 40 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 1 Bent u tevreden met de mogelijkheden in uw woonomgeving om geld op te nemen bij geldautomaten? Kunt u uw antwoord kort toelichten? Zou het liever iets dichterbij hebben zolang ik nog met de auto naar Albert Hein kan is er geen probleem zolang ik dat nog bij de bank kan doen Zo lang het nog duurt bij mij in de buurt Zo lang de 2 banken hun kantoor blijven bestaan is er geen probleem Zit binnen dus veilig zijn genoeg pin automaten binnen 1 km van mijn huis zijn genoeg mogelijkheden in de buurt Zie boven zelf tijd bepalen en de dag waarop ik het nodig heb. Ze zijn voor mij goed te bereiken wordt steeds moeilijker, te ver woon in het centrum,3 punten op 250m loopafstand Wij wonen kort bij het centrum en banken werkt gewoon goed wel veilig weinig geld in huis We weten niet wat de toekomst brengt We moeten toch à overal met de auto naar toe we missen de service van het bankpersoneel We kunnen ook binnen pinnen, heel veilig. Overdag uiteraard. we hoeven maar 50 meter te lopen we doen het gelijk met het boodschappen doen wat moet ik nog meer zeggen, ik ben tevreden wanneer deze geldautomaat voor mij zou worden opgeheven is het wel moeilijk om te gaan pinnen. Waarom ?ik ben tevreden? vrij rustige omgeving. kan mezelf goed afschermen Vrij dicht bij huis en ik kan met de auto tot bij de automaat komen Voor iedereen zichtbaar vanaf de weg en plein. Voor het saldo overzicht moet ik 3 verder fietsen Voldoet aan mijn behoefte. voldoende mogeljkheden, iedere supermarkt heeft een eigen automaat plus de HEMA plus de bank voldoende mogelijkheden dicht in de buurt voldoende mogelijkheden binnen 1 km vanuit mijn huis Voldoende mogelijkheden voldoende mogelijkheden voldoende binnen straal van 400 meter Voldoende automaten op relatief veilige locatie op loopafstand voldoende automaten binnen bereik voldoende automaten Vlakbij vlak bij het station veilig opnemen in een winkel veilig op 50m. afstand op dorpsplein, overzichtelijk, sociale controle Veilig en vertrouwd.Altijd mensen in de buiurt Veilig en makkelijk te bereiken. Veilig binnen bij de bank veilig bij de bank Veilig veel verkeer langs op de dag veel mogelijkheden Uiteraard, door de vele faciliteiten uit veiligheid twee dichtbij en twee iets verder



Pagina 41 van 80

TeraKnowledge··


twee automaten dichtbij Tijdens winkelen kom ik langs 3 automaten tevreden = tevreden toch ??? tevreden is tevreden. tevreden is tevreden tegenover ons huis te weinig te weinig privacy te weinig staat om de hoek staat in winkel,dus veilig,maar openingstijden beperkt staat in een winkelcentrum Staat 300-m van mijn woning,bij een supermark Staan op plaatsen bij Supermarkt en centrum staan altijd mensen in de buurt soms heb je contant geld nodig en is het makkelijk dat je dat in je omgeving op kan nemen Sinds kort is er een bij gekomen in een supermarkt Rustig ruime keuze rond 1 km is goed redelijke afstand naar pinautomaten redelijk vlakbij redelijk simpel en dichtbij Recentelijk nieuwe automaat ipv de opgeheven qq Prima dichtbij pinautomaten genoeg, en op veilige plaatsen Overdag pinnen als de winkels open zijn, dan heb je de minste kans op problemen. op loopafstand! op loopafstand en ze doen het bijna altijd Op korte afstand van mijn woning is een geldautomaat. op korte afstand op fiets afstand Op diverse plekken, los van welke richting ik ga, kan ik geld opnemen. Op beloopbare afstand en in kantoor ook AH heeft een geldautomaat Omdat ze meestal wel geld leveren. Omdat dezelfde bank/winkel gelegenheid bied om geld te pinnen om dat de nieuwe dichter bij is NVT nvt nvt Nou, ze zijn er. Ook in de AH, fijner kanhet toch niet normaal Nooit problemen Nog voldoende automaten ter plaatse nog nooit problemen bij de automaten gehad No probleem niet ver,tijdens een bezoek aan de supermarkt niet te ver weg niet te ver niet nodig Neen neen Neem zelden geld op Nee nee,alles in order nee, lijkt me duidelijk genoeg



Pagina 42 van 80

TeraKnowledge··


Nee onzin nee het is gewoon goed Nee Nee Nee Nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee naast mijn deur is een geldautomaat na sluitingstijd supermarkt niet meer pinnen n.v.t. n.v.t. n moeilijk te beantwoorden vraag. Is suggestief Minder keus verder lopen Met de fiets bereikbaar Met auto bereikbaar en als we in de buurt van automaat zijn. Meestal geen problemen Meerdere mogelijkheden binnen een straal van 1 km. Meerdere in de buurt Meerdere automaten makkelijk bereikbaar meerdere automaten makkelijk makkelijk maak mij niet uit, neem geld op wanneer nodig en altijd op verschillende momenten. zijn ook altijd met 2 personen Liever dichter bij huis een geldautomaat lekker dichtbij, jammer dat er een limiet op ziet omdat het niet mijn eigen bank is Lekker dichtbij en ik kan binnen geld opnemen lekker dicht in de buurt lekker dicht bij Kort in de buurt Kort in de buurt Kort bij mijn woning en vriendelijk personeel als je om hulp vraagt. Mijn vrouw deed het altijd, maar die is overleden 19-12-2013. kantoor weg,automaat gebleven kan veilig geld opnemen Kan tot nu toe binnen pinnen kan overdag ,binnen in bankgebouw pinnen Kan overal waar ik boodschappen doe ergens pinnen kan overal terecht kan op meerdere plaatsen pinnen en persoolijk bij mijn bank kan ook in supermarkt pinnen Kan er nu nog zelfstandig heen Kan er altijd terecht kan binnen geld pinnen Kan bij ING binnen pinnen kan altijd geld opnemen bij bank of supermarkt Je went, als je voor open staat om te willen meeveranderend, gaat het op de duur toch goed. Ja ik voel mij daar redelijk veilig ja



Pagina 43 van 80

TeraKnowledge··


isin dorp zelfverder is wel eens buiten gebruik is prima zo is prima Is nog beloopbaar Is niet moeilijk. Goed bereikbaar en voldoende beschikbaar. Het is maar hoe groot je je woonomgeving beschouwt. Is in/bij bankgebouw is goed bereikbaar Is 300 bij mijn huis vandaan op een open overzichtelijke plek in winkelcentrum in winkel het prettigst In winkel en binnen bij bank In supermarkt, dichtbij In straal 2km 6 stuks in ons winkelcentra zijn er wel vijf! in ons dorp zijn 3 GEA's In ons dorp staan twee geldautomaten dus bij uitval is er altijd nog een. in mijn woonplaats genoeg pinautomaten in meer dorpen is de automaat opgeheven maar in Lottum gelukkig niet In het winkelcentrum waar ik de boodschappen doe In een plaatselijke supermarkt kun je ook pinnen in diverse winkels staat een geld automaat zodat je het nooit op straat hoeft te doen. In de supermarkt IN de super. 80 meter verder. Maar de super gaat verhuizen. 300 meter verder in de nabijheid In de buurt. En overzichtelijk in de buurt waar ik winkel in de buurt In combinatie met andere zaken Ik woon midden in het centrum van Amsterdam en bij de ING-bank om de hoek kan ik gewoon binnen pinnen. ik woon in het centrum van Bolsward, dus weinig ongemak ik woon in een dorp. De pinautomaat ligt op mijn looproute ik woon er dichtbij ik waan me veilig Ik vind het niet veilig genoeg in een drukke winkel waar iedereen mee kan kijken naar je pincode ik vind de afstand niet bezwaarlijk ik pin in het bankkantoor Ik pin altijd in een geldautomaat in de bank. Op andere plekken doe ik het niet Ik neem geld op in een ander winkelcentrum ik moest eerst 3km verder. Ik maak er geen gebruik van zij zijn goed geplaatst. ik kan zowel binnen als buiten pinnen ik kan op locaties pinnen binnen afstand van 2 km Ik kan nog steeds ZELF geld gaan pinnen! Ik kan in het winkelcentrum in mijn dorpje geld opnemen bij een automaat die buiten staat. Dat wil ik niet, dus ga ik 4 km verderop naar de Rabobank binnen pinnen. Als de bank open is tenminste, maar daar houd ik meestal rekening mee. Ik kan daar binnen pinnen ik kan binnen gaan pinnen, is veilig Ik kan bij meerdere terecht ik hoef nooit te veel geld in huis te hebben Ik heb twee mogelijk heden om geld op te nemen. Een op vijf honderd meter en een op een kilometer afstand. En ik prijs mij gelukkig dat ik nog goed ter been ben. Ik heb het geluk om tussen twee kleine winkelcentra te wonen. Ik haal mijn geld bijna altijd bij de supermarkt waar ik mijn boodschappen doe Ik gebruik de automaat in het bankgebouw Ik ga er niet vaak heen en betaal veel per pinas ik doe het als ik boodschappen doe, dus ik ga er niet extra voor de deur uit Ik ben woonachtig nabij het centrum



Pagina 44 van 80

TeraKnowledge··


ik ben voldoende mobiel ik ben tevreden Ik ben nog steeds tevreden ik ben mobiel, dus maakt mij niet zoveel uit. ik ben mobiel en maakt mij nu nog niet zo veel uit waar zo'n ding staat Hopelijk blijft deze bestaan. Het kantoor van de rabo is al wel weg. Het zou wat dichterbij kunnen! het voldoet aan alle wensen Het kan op 5 verschillende plaatsen Het is toch wat ver weg het is te doen Het is makkelijker indien de geldautomaat dichter bij huis zou zijn, het is in de supermarkt het is heel overzichtelijk het is gewoon in orde Het is er veilig en vlak bij een supermarkt. Het is dicht in de buurt waar wij wonen op 750 m afstand. het is dicht bij mijn huis Het is binnen het gaat altijd goed Het Amstelstation is zeer dichtbij, maar als ik toevallig ergens anders ben dan pin ik daar. hemelsbreed 50 meter! heel korte afstand van de woning heel kortbij goed zichtbaar en bij winkels,altijd mensen goed te bereiken goed bereikbaar Gewoon tevreden geringe afstand, goed verlicht, geen portieken of hoeken genoeg pinautomaten in de buurt genoeg mogelijkheden genoeg geld automaten genoeg en zichtbaar Genoeg automaten id buurt genoeg gemakkelijk te vinden, ook in winkels zoals AH gemakkelijk en dicht bij gemakkelijk , opnemen bij de boodschappen geldautomaten zijn bijna naast onze voordeur geldautomaat op loopafstand geldautomaat is op loopafstand (300 meter) geldautomaat bevindt zich op 100 meter van mijn huis in een supermarkt. Geld staat in een winkel ,voor mij veilig idee Geen probleem GEEN PROBLEMEN geen probleem geen privicy Geen mening over geen keuzemogelijkheid tot biljetgrootte Geen hoeken,waar men zich kan verstoppen geen Gebruik het toch maar weinig ge3en problemen Er zijn voor mij mogelijkheden genoeg om geld op te nemen. Er zijn voldoende veilige mogelijkheden er zijn voldoende pinautomaten Er zijn voldoende geld automaten er zijn nog steeds voldoende geldautomaten op loopafstand



Pagina 45 van 80

TeraKnowledge··


Er zijn nog 2 locaties met geldautomaten op 2km afstand in kern van het dorp Er zijn meerdere geldautomaten in het winkelcentrum. Is er één defect dan kun je altijd nog uitwijken. Er zijn in het dorp 3 geldautomaten, terwijl je ook nog in de supermarkten geld kunt opnemen er zijn hier 3 mogelijkheden tot opnemen Er zijn er voldoende binnen een straal van 2 km Er zijn er nu nog genoeg er zijn er genoeg er zijn er 2 in de buurt er zijn 4 of 5 pinautomaten nog geen kilometer van mijn woning Er zijn 4 mogelijkheden er zijn 3 mogelijkheden binnen een straal van 1 km er zijn 3 geldautomaten in het centrum Er zijn 2pinautomaten en in winkels kun je ook wel eens bij het afrekenen geld bij pinnen . Er zijn 2 pinautomaten op ca. 0.5 km afstand van woonadres er zijn 2 automaten die bijna altijd werken er staan genoeg automaten in ons dorp Er staan 3 banken, genoeg toch? dus, tevreden. er is voldoende mogelijkheid geld op te nemen Er is gewoon de mogelijkheid om het binnen te doen er is een geldautomaat op redelijke afstand en we kunnen ook geld thuis laten bezorgen door de RABO Er is dichterbij een geldautomaat van een andere bank, al heeft dat niet mijn voorkeur. er is dichtbij geen geldautomaat er blijven voldoende mogelijkheden dus genoeg mogelijkheden Diverse punten en supermarkten kan men geld opnemen dit is de enige mogelijkheid dichtbij, overdekt dichtbij, en 's avonds en zondags niet bereikbaar. Dat houdt in dat het redelijk veilig is om geld op te nemen dichtbij paar honderd meter lopen dichtbij maar geen saldo info Dichtbij huis Dichtbij en op een redelijk druk punt Dichtbij en is tegenover Politie bureau Dichtbij en bij een seniorencomplex gelegen dichtbij een automaat en in het winkelcentrum verop twee. Dichtbij de supermarkt Dichtbij Dichtbij dichtbij dichtbij dichtbij dichtbij Dicht in de buurt en inpandig Dicht in de buurt en gemakkelijk Dicht in de buurt dicht bij is makkelijk dicht bij huis en veilig dicht bij huis dicht bij huis Dicht bij ,in een supermarkt,droog,veilig. Dicht bij dicht bij dicht bij De supermarkt waar ik de meeste boodschappen haal heeft een betaalautomaat De rabobank hier is gesloten maar we kunnen er nog wel pinnen De Rabo gaar weg, maar bij de supermarkt kun je ook geld opnemen De giromaat is dichtbij maar is regelmatig leeg de dichts bijzijnde is in de supermarkt en de volgende 100m. verder bij de bank ,binnen of buiten mogelijk.



Pagina 46 van 80

TeraKnowledge··


de dichtheid is duidelijk verminderd, maar niet binnen de straal waar ik geld opneem de bank waar ik ga opnemen is altijd bereikbaar De automaat staat in de hal van de Bank de automaat staat binnen redelijke afstand van mijn woning de automaat is te ver weg De automaat is rondom overzichtelijk. Misschien was het fijn als er buiten deze automaat ook nog een automaat was in een winkel, zodat je als senior je geld daar kon pinnen, daar loop je minder risico. de afstand is aanvaardbaar en de veiligheid. binnen redelijke afstand geld op ntye nemen Binnen in de winkelruimte van Albert Heijn kan ik altijd terecht binnen en veilig Binnen een straal van 5 kilometer, zijn meerdere pinautomaten binnen een straal van 1 kilometer zijn er diverse mogelijkheden om geld te pinnen. binnen 500 meter,overzichtelijk binnen 0,5 km 2 geldautomaten bij het boodschappen doen dicht bij de hand Bij de plaatselijk supermarkt staat een geldautomaat Bij de bank maar ook bij ah ook bij andere bank dus voldoende mogelijkheden Bij Bruna zit een ING automaat buiten en ook bij AH is er een ING binnen Bij beide winkelcentra waar ik kom kan ik pinnen Bij AH en op twee plaatsen in het dorp plus de Bruna. dat is ruim voldoende! ben bang dat mijn vaste geldautomaat verdwijnt in de toekomst België ok. Nederland 10 km verder rijden banken verdwijnen en wat gebeurt er met de automaten? Banken gaan weg Automaten kunnen beter en veiliger, ook duidelijker automaat vlakbij Automaat is vrij gemakkelijk te bereiken en staat op een veilige plaats Automaat in buurtwinkelcentrum zou wenselijk zijn automaat dichtbij. Goede controle Apart opgestelde geldautomaat van de Rabobank bij parkeerterrein van de super èn ook in de staat een geldautomaat machine solitair opgesteld. altijd op mijn fietsroute en bij winkels altijd beschikbaar als ik de boodschappen doe Als de geldautomaat niet werkt kan het ook in de supermarkt. alle supermarkten hebben ook een pinautomaat. Meer mogelijkheden als eerst afstand te voet of met de fiets bereikbaar. Ik neem geld op bij AH in de hal van de supermarkt. Dit is een automaat met grote keuzemogelijkheden vwb. hoogte van het bedrag en mogelijkheid voor verschillende soorten biljetten. afstand is nog goed, wel andere wijk 99% via pin 4 km is een behoorlijke afstand 3 banken en in de supermarkten 2 automaten vlakbij, ook nog1 bij Vomar en 1 bij AH, wat wil je nog meer. 2 automaten op loop afstand 2 automaten in directe omgeving



Pagina 47 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 1 Bent u tevreden met de mogelijkheden in uw woonomgeving om geld op te nemen bij geldautomaten? Waarover bent u ontevreden? (meer antwoorden mogelijk) Kunt u uw antwoord kort toelichten? zolang we nog auto mogen (kunnen) rijden maakt de afstand van 3 km niet veel uit, maar als we niet mogen rijden is deze afstand te groot zie hier boven was eerst dichter bij vaak storingen te ver af, en een onveilig gevoel omdat het best heel steil is in die omgeving Te veel macht spreekt voor zich Pinautomaat was in eigen dorp. Nu niet meer nvt nee Loopafstand vanaf OV tot pinautomaat is erg groot. Kan nu nog auto rijden. Toekomst???? Langs een grote weg en onbeschermd.kortom een stom plaats Je kunt niet meer "even" geld pinnen. In mijn dorp is er geen bankinstelling. in een onveilige buurt In een buurtwinkel te gevaarlijk, het stadscentrum is ver weg ik wil niet afhankelijk zijn van een ander om te kunnen pinnen gewoon onveilig gevoel gehandicapten en ouderen kunnen niet meer "dichtbij" geld pinnen een winkel is vaak gesloten Dichtbij was een pinautomaat bij de supermarkt en nu in een ander winkelcentrum De automaat vlakbij is niet veilig. Andere automaten zijn ver weg. dat is duidelijk Automaten alleen op loopafstand. Anders met openbaar vervoer naar stadcentrum 3 km en slechte busverbinding



Pagina 48 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 1 Stel dat de geldautomaat die u nu het meest gebruikt, wordt opgeheven, zou dat voor u dan een probleem opleveren? Kunt u kort aangeven wat voor u het grootste probleem zou zijn? Ze zijn ook nogal eens kapot en dan heb je maar één mogelijkheid en een hele rij wachtende voor je en staan is voor mij een probleem. word afhankelijk van anderen Wil bij eigen bank kunnen pinnen Wij moeten dan helemaal naar het dorp om bij de bank te kunnen pinnen wegens leeftijdsproblemen 81 jaar Weer minder mogelijkheden wat u stelt is helemaal niet aan de orde waarschijnlijk grotere afstand Waar de volgende automaat staat weet ik niet ik denk niet in het dorp dus moet ik naar het volgende dorp 5 km verderop Waar dan wel te pinnen? Heb ook wel eens groter bedrag nodig,dit lukt niet bij de kassa in 'n winkel. Voor RABO automaat naar Keizer Karelplein volgende mogelijkheid is ongeveer 2 a 3 km verder vervoer verder weg verder weg om te pinnen Verder weg verder weg Verder we verder van huis Verder reizen verder moeten lopen verder lopen veiligheid uit vertrouwde veilige omgeving of geld laten bezorgen Te ver weg' moet je een ander vragen te ver weg te ver weg te ver naar andere te ver af om geld te pinnen te ver te ver soms niet mobiel Reizen reisafstand Pinnen binnen bij de bank vind ik het veiligst ouderen kunnen dan geen contant geld meer krijgen openbare weg wordt dan dichtstbijzijnde. onveilig onveiliger pinnen on veilig gevoel Om er te komen om avonds te pinnen omdat ik dan een heel stuk moet lopen van en naar de auto terwijl mensen weten dat je van de automaat komt en dus geld bij je hebt nog verder weg Nog verder van mijn huis moeten gaan pinnen en weer een stukje van mijn zelfstandigheid inleveren. Nog verder rijden Niet meer veilig pinnen Niet meer te kunnen pinnen niet meer pinnen, 8km. verder niet meer aan mijn eigen geld kunnen komen naar een andere dorp moeten. mowt ik naar een andere verder uit de buurt Moeten weer verder weg



Pagina 49 van 80

TeraKnowledge··


moeten we verder de stad door moeten we naar de stad moet in de auto stappen moet ik verder lopen moet ik verder weg moet ik verder weg Moet ik naar andere wijk moet ik grotere sommen opnemen Moet extra rijden Moet dan weer extra verder om geld te nemen moet dan een veel grotere afstand afleggen moet dan buiten pinnen moet dan 5 km verder Moet dan 2 km verder ook als ik alleen het saldo wil controleren minder privacy minder keuzemogelijkheden bij andere automaten in de buurt. leeftijd 81 jaar kan niet zo ver meer lopen ja Ik zit in een rolstoel en bij deze automaat kan ik er goed bij ik pin nu in Vinkeveen - dan moet ik buiten het dorp gaan pinnen ik moet dan 8 km reizen naar de dichtbij zijnde automaat en ik heb geen rijbewijs Ik kan haast niet lopen Ik kan geen geld krijgen op het moment dat ik dat wil Hoe moet ik dan aan cash komen? Het zoeken naar een andere Het is nu al bijna 1 km van onze woning. Het is de enige geldautomaat in ons dorp Het is de automaat bij het station. Daar kom ik vaak en het si er veilig. Het is belachelijk dat je in eigen dorp niet meer kan pinnen Grote afstand. grote afstand gemak dicht bij huis geen mogelijkheid meer om geld op te nemen geen geld Geen contant geld als de supermarkt ook gesloten is. Geen automaten in een straal van 6 km er is dan geen automaat meer in de hele omgeving in een straal van 6 km. Enige Rabo in de omgeving. Dit is veilig dit is de enige automaat in mijn dorp diefstal, bedreiging, beroving deze automaat bevindt zich in bankgebouw dus veilig De enige van mijn geldinstituut de enige in de omgeving De eerstvolgende is dan verder weg de automaten buiten de bank De andere is dat een stuk verder de afstand/en veiligheid De afstand. de afstand tot de volgende geldautomaat. de afstand tot de automaat de afstand tot de automaat De afstand om geld te pinnen De afstand naar het volgende dorp is 4 KM. de afstand naar een volgende pinautomaat de afstand die ik dan moet overbruggen de afstand cq comfort De afstand als het te ver weg is



Pagina 50 van 80

TeraKnowledge··


de afstand de afstand de afstand de afstand dat spreekt vanzelf dat ik niet weet waar ik dan zou moeten pinnen dat ik naar Venray 6km moet Dat ik naar een stad moet of tijdens de openingstijden van de supermarkt dat ik dan 8 km moet reizen Dan zouden we kilometers moeten rijden om aan kontant geld te komen dan zou ik iemand moeten vragen voor vervoer Dan zal ik veel verder moeten lopen of fietsen Dan wordt het bijna onmogelijk nog ergens op eeen redelijke afstand geld op te nemen dan staat de dichtstbijzijnde meer dan 5 km ver weg dan moeten we naar een ander dorp Dan moet je in de winkel extra geld vragen. Of van de andere automaat dan de mijne pinnen, met minder gewenst geld. dan moet ik zeer waarschijnlijk naar een andere lokatie buiten mijn eigen woonplaats dan moet ik verder gaan Dan moet ik ver rijden om geld op te nemen bij mijn eigen bank dan moet ik op straat pinnen Dan moet ik naar Venlo-Oost, nóg verder. dan moet ik naar ander dorp Dan moet ik met de auto gaan pinnen dan moet ik met de auto 8 km. verder Dan moet ik iets verder en buiten pinnen, nu fijn in de AH Dan moet ik een andere zoeken die voor mij ook veilig is Dan kan ik niet meer binnen pinnen. dan is er nog maar 1 geldautomaat open Dan is er geen automaat meer die veil binnen te gebruiken is dan is de eerstvolgende automaat zeker 5 km verder dan blijft alleen de supermarkt over. Is die niet geopend dan wordt het problematisch Contant geld bereikbaarheid ben slecht ter been Andere zijn allemaal verder weg. andere pinautomaten geven niet altijd briefjes van tien euro. Als supermarkt gesloten is, is de volgende automaat heel erg ver afstand Afstand volgende automaat afstand tot de bank afstand te ver afstand naar andere plaats in de buurt Afstand en service Afstand Afstand Afstand Afstand Afstand Afstand Afstand afstand afstand afstand afstand afstand afstand afstand afstand



Pagina 51 van 80

TeraKnowledge··


afstand afstand afstand afstand



Pagina 52 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 1 Stel dat de geldautomaat die u nu het meest gebruikt, wordt opgeheven, zou dat voor u dan een probleem opleveren? En hoe zou u dat oplossen? minder opnemen ik zou het niet weten dat weet ik nog niet niet naar Venray gaan,ik heb een auto Meer geld per keer opnemen naar de stad gaan grotere bedragen gaan pinnen om minder vaak te reizen. ik denk dat ik anders de bezorgingservice zou vragen om het geld thuis te brengen geen idee, nog niet over nagedacht Pinpas ik zou dan geld opnemen als ik er in de buurt kwam en niet op het moment dat ik het nodig heb, daardoor zou ik misschien onnodig veel geld opzak hebben. bij de supermarkt meer vragen om geld Meerdere keren moeten gaan pinnen en iets verder lopen, wat voor mij bezwaarlijk is. kan NU nog per eigen vervoermiddel, maar in de toekomst zal dit een probleem kunnen opleveren met aangewezen o.v. ik zou dan bij een andere automaat gaan pinnen bij een andere bank in het winkelcentrum. protestbrief aan ABN AMRo schrijv enm geldautomaten in de bank houden Dan alleen nog maar met auto bereikbaar. weet niet waarschijnlijk in de winkels pinnen en minder contant extra geld opnemen met pinnen in supermarkt dan maar naar die andere en goed opletten en stoppen als ik een buitenlander zie de geldautomaat uit proberen op veiligheid Geen idee in een winkel met automaat pinnen Van banken veranderen of in de supermarkt extra pinnen moet ik met de auto naar toe en parkeerkosten betalen extra geld in huis hebben met alle risico's Elders dat moet bezien worden weet ik niet Met de auto gaan of iemand anders vragen Moet dan helaas bankbiljetten met een grotere waarde opnemen. Met auto heen van Bank veranderen Zo min mogelijk pinnen en betalen met pin andere bank in de buurt zoeken andere bank in de buurt zoeken in elk dorp een gelegenheid maken om geld te pinnen de auto nemen zolang dat zal kunnen Naar andere bank Geen idee Met de auto ernaar toe, maar dit geld niet voor iedereen Weet ik niet Andere bankautomaat Weet niet Geen idee Kopen met auto verder fietsen door in stand te houden De afstand met de fiets overbruggen reizen



Pagina 53 van 80

TeraKnowledge··


iemand machtigen minder vaak gaan weet niet auto Taxi taxi



Pagina 54 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 5 Minister Dijsselbloem van Financiën staat niet afwijzend tegenover het plan om binnen een straal van vijf kilometer van elk woonadres in Nederland altijd een geldautomaat aanwezig te laten zijn. Wat is uw mening daarover? Ik heb een andere mening Namelijk zorg dat alle ouderen die niet mobiel zijn contant geld binnen 1 km kunnen pinnen. zeker voor ouderen is het nodig om de geldautomaat dichtbij te hebben. we hebben dan meer geld in huis, onveilig vooral voor bejaarden we hebben binnenkort toch geen geld meer om te pinnen dankzij Dijsselbloem en consorten Wat te doen met oudere mensen Vooral voor ouderen is het belangrijk een geldautomaat zo dicht mogelijk in de buurt te hebben. Voor veel mensen kan 5 km te ver zijn. Voor senioren te ver 5 km Voor senioren is dit te ver Voor ouderen is 5 km. teveel. Voor ouderen dichterbij voor oudere personen zonder auto of met een handicap wordt de deur dicht gedaan en zijn overgeleverd aan de macht van de senuur overheid. voor mensen op leeftijd is die afstand veel te groot voor heel veel ouderen is 5 km te ver. Heb het altijd nog zelf kunnen doen,maar de toestand veranderd snel vanwege lichamelijke tekorten Voor de meeste senioren te ver weg vooral voor ouderen is een pinautomaat nodig vlakbij een supermarkt of in de supermarkt vijf km is wel erg ver weg vijf kilometer kan voor veel mensen een groot probleem zijn Vijf kilometer is voor veel mensen veel te ver weg. vijf kilometer is voor iemand die slecht ter been is een te grote "straal" Vijf kilometer is voor heel veel senioren toch veel te ver dit vind ik niet acceptabel. veel te weinig, afstand veel te groot. veel te ver voor veel ouderen Veel te ver voor de ouderen onder ons Veel te ver die 5 km Veel dichter bij. 5km.is onzin tegen Te ver weg. te ver weg te ver voor wie geen auto heeft of op een dorp woont! te ver voor ouderen Te ver voor oudere mensen en klantonvriendelijk. Te ver uit de buurt te ver te ver te grote afstand Straal verkleinen tot 4 km. Stomme formulering slecht bereikbaar met mensen die slecht ter been zijn niet iedereen heeft vervoer Niet buiten pinnen MOET ZIJN 2 KM moet veel dichter bij komen moet dichterbij voor mensen die slecht ter been zijn en geen vervoer hebben moet dicht bij mijn flat zijn minder dan 5 kilometer. meer in een kleiner gebied meer en dichterbij



Pagina 55 van 80

TeraKnowledge··


maximum afstand is veel te ver. Komt hij mij dan halen en brengen? Want ik heb geen vervoer en ben aan huis gebonden. Kleine stukjes met rollator gaat nog net met moeite. Kleinere afstand is nodig Is veel te ver weg Is te ver weg is een VEEL TE RUIME RATIO, echt weer wat voor een SOCIALISTISCHE minister Indien men nu buiten die straal woont is het een oplossing. Doch als het als een algemene regel gaat gelden, dan gaan er vele op achteruit. in vind het te ver weg. in iedere supermarkt moet je contact geld kunnen opnemen In ieder dorp hoort een automaat in elke kern moet er een zijn; wat is dan een kern is de vraag In buitengebied okay maar niet in de stad ik vindt dat nog te ver ik vind 5 km. voor ouderen te ver Ik vind 5 km nog ver weg. hooguit 1 km het moet dichterbij zijn. Het gaat niet alleen om de afstand maar meer om de veiligheid. en op risico op stelen etc. Goede gedachte gewoon op ieder dorp geld opnemen is niet van deze tijd Er zijn veel mensen boven de 80 en die om welke reden dan ook die afstand niet kunnen belopen.Een a- sociaal plan. er zijn ook bejaarde die geld willen pinnen er staan er voldoende Een geldautomaat moet goed bereikbaar en 5 KM is te ver weg. Dit moet in de buurtsuper kunnen Dit geeft problemen voor ouderen en mensen die minder mobiel zijn. Die meneer is jong en kent de praktijk niet, wacht maar als hij zelf iets gaat mankeren. dichterbij in elke woonomgeving Dichterbij de mensen dichterbij dichterbij dichterbij De geldautomaten moeten lopend in een plaats te bereiken zijn. De geldautomaten dienen binnen de bebouwde kom te liggen. De automaat moet voor ouderen bereikbaar blijven. De automaat moet op Max 1 km afstand staan de afstand moet minder groot zijn voor ouderen dat moet minder dan 5 km zijn, niet meer dan 3 km Dat kan niet altijd op het platteland, dus liever in een supermarkt want daar doe je toch je boodschappen. dat is voor oudere te ver Dat is te ver dat is te ver Dat is onzin, bij de winkels is het veel veiliger. Dat dit voor ouderen en mindervalide steeds moeilijke wordt. Dan is er niet in ieder dorp een automaat Daar moet een minister zich niet mee bemoeien binnen een straal van 5 km. vind ik veel te ver Binnen een straal van 2km zou beter zijn binnen een straal van 1 km binnen 3 km binnen 100m van winkels binnen 1 km nodig ivm mobiliteit bij winkelcentra altijd kunnen pinnen,als het maar wel centraal is in de straal van 5 kilometer bij openbare gebouwen een geldautomaat plaatsen Bereikbaarheid, en de ouderen hierdoor zelfstandig te laten functioneren is 1 km. uitvoerbaar!



Pagina 56 van 80

TeraKnowledge··


Belachelijk! Veel te ver weg. belachelijk voor het platteland: ieder dorp een pinloket als ik nog ouder word, dan is iedere afstand natuurlijk al te veel, maar daar is niets aan te doen afstand te groot afstand te groot 5km is te ver voor mensen die slecht ter been zijn 5kilometer is te ver. De banken hebben een verantwoordelijkheid en ik vind dat die wettelijk vastgesteld moet worden. 5 km. is voor ouderen wel erg ruim 5 km. is voor ouderen geen loopafstand 5 km voor iemand die afhankelijk is is ver 5 km vind ik wel ver, moet korter bij 5 km is vppr oudere mensen een veel te grote afstand 5 km is veel te ver 5 km is toch nog wel ver 5 km is te ver 5 km is te ver 5 km is te grootte afstand, 5 km is een veel te grote afstand. 5 kilometer lopen is wel wat ver 5 kilometer is voor velen te ver 5 kilometer is veel te ver 5 kilometer is veel te ver 5 kilometer is veel te veel. 5 kilometer is teveel. Het moet dichterbij. 3 km is ver genoeg 2 kilometer 1 km is voor iedereen lopend goed te doen neem ik aan.



Pagina 57 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 5 Minister Dijsselbloem van Financiën staat niet afwijzend tegenover het plan om binnen een straal van vijf kilometer van elk woonadres in Nederland altijd een geldautomaat aanwezig te laten zijn. Wat is uw mening daarover? Kunt u uw antwoord kort toelichten? zover kan niet iedereen lopen Zou prima service zijn zou eigenlijk minder km moeten zijn maar er worden steeds automaten in kleine kernen opgeheven Zo vaak neem ik geen geld op en ik kan best een stukje verder. Er zijn er in de buurt hier trouwens 3, dus geen probleem zo lang mogelijk zelfstandig blijven zie vorige vraag Zie vorige regel. Zie vorig antwoord zie vorig antwoord zie namelijk Zie hierboven. zie hierboven Zie boven! Zie boven zie boven zie boven zie boven zie boven Zelfs 5 km is een behoorlijke afstand zelf pinnen is onderdeel van behoud zelfstandigheid Zeker voor oudere mensen is dit plezierig Zeker voor het platteland een must zeker mijn generatie wil dit in de buurt, en ook een bank filiaal ze hebben ons aan de bankpas gedwongen dus moet er ook serice zijn Zal niet zo`n probleem zijn woon binnen een straal van 2 km van een groot winkelcentrum wij zijn nog mobiel wij hebben hier gratis openbaar vervoer,dus ik kan er altijd makkelijk komen. weet op sommige plaatsen dat moeilijk is om geld op te nemen we betalen veel geld voor bankservice dus daar moeten we ook geld van retour krijgen dus automaten dicht in jouw woonomgeving wat is eigenlijk uw bedoeling? Waarom? waar veel ouderen zijn en komen bv in elke super vvijf km is niet voor iedereen haalbaar, zeker niet als je niet fietst of autorijdt Vooral voor ouderen gewldig vooral voor ouderen Vooral voor oudere mensen die niet meer zo mobiel zijn vooral voor oudere mensen belangrijk vooral voor de4 ouderen is dit van belang. vooral voor de ouderen een goed idee Vooral voor de ouderen vooral voor de niet zo mobiel zijnde mens, is dit belangrijk vooral de gene die slecht ter been zijn vooral belangrijk voor ouderen. vooral belangrijk voor ouderen vooral als je niet zo goed kunt lopen vooral belangrijk voor minder druk bevolkte delen van NL voor zij die geen vervoer hebben Voor ouderen is dit nog te ver voor ouderen van belang voor ouderen noodzakelijk



Pagina 58 van 80

TeraKnowledge··


voor ouderen mensen fijn Voor ouderen makkelijk te bereiken Voor ouderen kan de afstand te groot zijn voor ouderen is 5 km toch veel te ver,kan niet voor ouderen die niet mobiel zijn is zelfs 1 km te ver Voor ouderen (ik ben 87 jr) moet de afstand niet te groot zijn voor oudere is verre afstand lastig voor mensen zonder vervoer is 5 km te ver voor mensen zonder eigen vervoer moet er ook een mogelijkheid zijn. Voor mensen zonder auto is het dan nog mogelijk om te pinnen Voor mensen die slecht ter been zijn voor mensen die graag contant betalen moet er altijd de mogelijkheid zijn om dichtbij huis geld op te nemen. Vooral de ouderen hechten aan cash Voor bijna iedereen bereikbaar vijf kolometer is voor mij te ver Vijf kilometer is nog wel te overbruggen vijf kilometer = te doen Vervoer is probleem Verkiezingspraat. Zeker men net nu de pinautomaten aan het weghalen zijn. vele mensen, vooral bejaarden, moeten nu door iemand anders laten pinnen veiligheid veiligheid veel ouderen veel oudere wonen hier Uit een oogpunt van serviceverlening te ver lopen, vooral voor ouderen te ver is te ver Te afhankelijk van vervoer en het weer. Straal veel te groot. Loopafstand Leiden-Zuid naar Station Leiden Centraal is 4,6 km. Een straal van 5 km. Is van station Leiden Centraal naar centrum Voorschoten. Dijsselbloem zal dat zeker niet lopend doen. Maar zijn chauffeur oproepen Straal van 5 km.vind ik nog ver weg. Spreekt voor zichzelf slecht ter been, niet te doen relatief goede bereikbaarheid primaire bankdienst contant geld verstrekken Prima praktische oplossing Praat me niet over de in het pluche zittende witteboordengraaiers per woonsituatie kan dit verschillend zijn. per fiets bereikbaar over het algemeen hebben oude ouderen de problemen en met die categorie wordt te weinig rekening gewhouden en wel in alle sectoren. De problematiek zit bij de oude ouderen en er wordt gedaan alsof die niet bestaan.Ben geen pessimist maar het wordt allemaal wel angstig Ouderenh kunnen dan zo lang mogelijk ZELF geld gaan pinnen en hoeven dan geen beroep op anderen te doen. Ouderen zouden niet verder moeten gaan om hun eigen geld op te kunnen nemen. ouderen zijn vaker minder mobiel ouderen zijn ook gewend aan dezelfde pinautomaat in de buurt ouderen zijn minder mobiel Ouderen zijn kwetsbaar en 5 km is te ver weg Ouderen willen zelfstandig geld kunnen halen. ouderen kunnen vaak niet ver lopen Ouderen kunnen vaak niet . Ouderen die slecht ter been zijn kunnen pinnen Op het platteland zal het nu nog vaak voorkomen dat mensen veel verder dan 5 km moeten reizen. Ook ouderen! Onaanvaardbaar. op het platteland worden al teveel banken gesloten op fiets of loopafstand noodzakelijk



Pagina 59 van 80

TeraKnowledge··


Ook beschikbaar zijn voor mensen met slechte benen ook banken moeten zorgen voor verantwoorde zorg Onveilig gevoel ons geld, burgers, staat op een bank en dan heeft een bank verplichtingen naar de burgers toe. Om zelfstandig je zaakjes te regelen word je ontnomen en afgeknepen Omdat je, eventueel slecht ter been, toch snel bij een automaat kunt komen.Je hoeft dan ook niet in één keer zoveel geld op te nemen. Omdat ik nagenoeg geen cash geld gebruik Omdat de centra's heel vaak voetgangers gebied zijn. Om alle ouderen zelf te laten pinnen Om alle burgers oud en jong te laten pinnen binnen een redelijke afstand och plannen?? Ga nou eens iets doen wat er echt toe doet nvt Nou ,er zijn ook mensen zonder kinderen,dan kunnen ze vaker zelf er gebruik van maken.Ook in plaatsen waar weinig winkels zijn Nodig voor ouderen Nodig voor ouderen niet zo handig wanneer je de bus moet nemen om geld te halen Niet over een eigen vervoermiddel beschikken. Niet mobiele ouderen en overige mindere mobiele mensen en de afhankelijkheid er van in verband met gedrag banken. Niet meer dan gewenst om bij je geld te kunnen Niet iedereen rijdt een auto, het moet ook op de fiets kunnen niet iedereen heeft vervoer niet ieder kan (nog) fietsen of rijdt auto Niet ieder is in staat zelfstandig afstand te overbruggen neen. neen nee. nee, lijkt me duidelijk Nee Nee Nee Nee Nee Nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee narmate je ouder wordt neemt de mobiliteit af, dus het lijkt me een goed idee Nadeel: Kunnen dan vaak niet meer zelf pinnen en geven hun pinpas af. N.v.t n Momenteel ben ik nog goed mobiel en op korte afstand zijn nog diverse punten om geld op te nemen. moet voor iedereen kunnen moet voor iedereen bereikbaar zijn ook per rollator moet voor iedereen bereikbaar zijn Moet voor iedereen bereikbaar blijven moet in de buurt zijn



Pagina 60 van 80

TeraKnowledge··


Moeilijk bereikbaar voor senioren Mobilize it be perky! mobiliteit Mits goed beveiligd ook tegen criminelen. MET MIJN ROLLATOR IS 2 KM VER GENOEG mensen kunnen 5 km niet lopen of fietsen. deze mensen hebben geen auto meer. als je wel mnog zo´n afstand kan lopen/fietsen kost dat 1 uur cf 1/2 uur minstens. Menig senior is dan afhankelijk van iemand !! Men moet ten allen tijd geld op kunnen nemen mee eens volledig Makkelijke bereikbaarheid voor ouderen makkelijk te belopen Maar geloof Dijsslbloem niet Lopend door mij niet te halen logisch toch? lijkt mij gewoon een goede zaak lijkt me zeer goed, vooral voor ouderen lijkt me duidelijk liever zou ik de afstand kleiner maken. liever dichter bij Lekker dichtbij lastig Krom, staat niet afwijzend, wil hij dat of niet? Kies voor 1 omdat de andere keuze`s so wi so afvallen, maar ben van mening dat 5 k.m. afstand veel te ver is ! je zult maar met of zonder rollator 5 km heen en 5 km terug moeten als je zelf geen vervoer hebt Je zult maar enigszins slecht ter been zijn. Word je afhankelijk van een ander. In kleine dorpen geen automaat meer: idioot! Je moet toch wel eens cashgeld in huis hebben Je moet toch bij je geld kunnen komen Je moet over je eigen geld makkelijk kunnen beschikken Je moet het te voet of met de fiets kunnen bereiken je moet het de mensen niet te moeilijk maken om aan hun eigen geld te komen je moet altijd op een veilige manier moeten kunnen pinnen je moet als oudere niet ver weggaan om geld tew halen je kunt op de vreemdste momenten toch plotseling verlegen zitten om geld. je kunt ook in de winkel betalen met de pinpas Je kunt niet altijd 5 km. Reizen. je kunt het altijd in een winkel extra opnemen ja Is vooral voor de senioren belangrijk . is prima voor oudere mensen, moet wat meer rekening mee worden gehouden is niet beloopbaar Is lastig Is handig Is dit niet duidelijk? in sommige dorpen is geen geldautomaat dit is zeer lastig. in ons centrum zijn de stoepen smal en vaak hobbelig en met afschot. Een ramp voor rollator In kleinere plaatsen staat er soms geen en dat is onaanvaardbaar. In heel dun bevolkte buiten gebieden hoeft dit niet. in dorpen is dat zeker noodzakelijk, in de stad heb je toch meer mogelijkheden. In dichtbevolkt gebied is dat te weinig In de supermarkt, want daar doe je toch je boodschappen in de Randstad waar ik woon zijn er veel frequenter automaten. ik zou het dichterbij willen ik zal daar geen gebruik van maken Ik woon in het centrum van een stad, met winkelstraten. Dus nooit een probleem! Ik woon in een stad, dus binnen 1 km is er wel een geldautomaat ik woon in een kleine gemeente



Pagina 61 van 80

TeraKnowledge··


Ik woon in de stad ik wil niet in de auto stappen om ergens geld te gaan opnemen ik vind vijf kilometer een te grote afstand Ik vind meer dan vier kilometer lopen naar een geldautomaat veels te ver! Ik vind het prima zoals het nus is. ik vind het nogal ver. Dichterbij is beter ik vind dat geldautomaten ruim aanwezig moeten zijn Ik vind dat automaten op een punt moeten staan waar veel mensen komen. Als je geen auto hebt is 5 km ver weg, tenzij het een punt is waar je toch veel komt. Bijv. een station, grote winkel, kerk of zo. Ik vind 5 kilometer nog aan de ruime kant. Ik ondersteun het in ieder geval, maar een traal van 1 kilometer zou beter zijn voor oude mensen! Ik moet mij er vooral veilig voelen ik loop gewoon eeb stukje verder ik kan niet meer fietsen ik kan binnen 2 km. terecht ik heb het liefst nog iets dichter bij Ik heb geen andere keuze. In principe is 5km voor iemand die op een of andere wijze gehandicapt is absoluut te ver. Ik ben van mening dat het op z'n minst mogelijk moet zijn om binnen een korte afstand geld op te kunnen nemen. ik ben nog mobiel en een redelijke krasse knar ik ben nog goed ter been, en het is beter dat ze veilig zijn tegen ramkraken en zo Ik ben nog goed ter been en kan ook goed fietsen !! Ik ben mobiel. Niet iedereen! In vind 5 km. nog hele afstand!! Ik ben mobiel Ik ben de baas over mijn eigen geld!! Waarom moet de bank bepalen of ik al of niet aan mijn eigen geld mag komen. ik ben bereid een paar km verder te rijden als daar een veilige automaatomgeving is iemand die niet goed ter been is moet ook geld kunnen pinnen iedereen moet makkelijk geld kunnen pinnen iedereen moet hiervan gebruik kunnen maken Ieder moet persoonlijk aan zijn tegoed moeten kunnen komen. hoort bij de service hoop dat dit plan van de minister door kan gaan. Hoe ouder je wordt, hoe moeilijker om ver van huis iets te moeten doen. Hoe moeten mensen daar komen als ze geen eigen vervoer hebben en op het platteland wonen. Ik zag ergens een treintje rijden voor deze mensen. Mooie prooi voor overvallers! hoe moet ik daar komen hoe meer automaten hoe plezieriger voor de inwoners Hij is niet sterk in goede plannen, dus dit kan veel beter Hier worden met name de oudere mensen weer de dupe van zoals altijd. Het zou van de gekke zijn als je b.v. 10 km zou moeten reizen om te kunnen pinnen het zal wel niet doorgaan het zal belangrijk zijn voor mensen in een dorp het moet zonder auto bereikbaar zijn het moet zo dicht mogelijk bij woonwijken staan, liever nog dichterbij dan 5 kg. het moet voor iedereen mogelijk zijn in de nabijheid van zijn adres geld op te kunnen nemen Het moet ook bereikbaar blijven voor ouderen zonder rijbewijs Het moet mogelijk blijven om geld te pinnen. Het moet eenvoudig zijn om geld op te nemen als dat nodig is het kan ook overdreven worden en meer risico op ramkraak automaat het is toch te zot dat je zoveel moeite moet doen om iets van je eigen geld op te nemen, bijv om je (klein) kind iets tegeven of in en collecte zak iets te doen. het is toch te gek om los te lopen als je geen geld meer op kan nemen het is prettig als mensen hun geld kunnen opnemen in de buurt waar ze wonen Het is geen beloopbare afstand en bevorderd zeker de zelfredzaamheid van ouderen NIET!!!! het is belangrijk dat ouderen zelfstandig geld kunnen opnemen in eigen omgeving Heel slecht voor oude alleenstaande ouderen heb kinderen met een auto! heb ik net gedaan. goed voor gehandicapten



Pagina 62 van 80

TeraKnowledge··


goed plan goed plan goed plan goed plan goed bereikbaar, ook voor mensen die niet zover kunnen lopen Geneuzel, wie ver weg in bos of polder wil wonen mag best Wat verder reizen gemakkelijk voor alle mensen Gemak dient de mens Gemak gemak geld opnemen dicht bij huis Geld ophalen moet simpel blijven kunnen in ieder dorp geen drempels opwerpen geen er zijn gebieden met een straat van 5 km waar nauwelijks mensen wonen Er zijn al veel mensen die moeilijk lopen.Of kunnen die het beste maar v.d. aardbodem verdwijnen. er moeten wel meer mensen in een omgeving wonen en het moet een veilige omgeving zijn Er moeten ook andere zaken gedaan worden en dan kan het geld opnemen gelijktijdig geschieden Er is ook niet overal openbaar vervoer en alle mensen moeten zelf kunnen pinnen en zaken regelen Eigenlijk is 5 km te ver, maar beter dan geen pinautomaat Eigen beleid banken - mate van gebruik bepalend een automaat vrij liggend in het landelijk gebied lijkt me geen goed idee. Wel in woon- en winkelgebieden Een automaat moet bij voorkeur per fiets of te voet bereikbaar zijn dit is ook voor een senior een maximale afstand Dit is maatschappelijk wenselijk. dienstverlening van banken moet voorop staan dichterbij dichtbij huis Dicht bij de mensen Deze afstand is nog redelijk te doen. b.v. met de fiets. denk aan de minder mobiele mensen denk aan (in) mobiliteit ouderen De klant centraal De bereikbaarheid en de sociale controle. de bank moet in dienst staan van de klanten De bank is er toch ook voor de klanten De afstand moet te lopen zijn. Dat zou voor boerderijen wel eens kunnen. Maar die gaan dan toch naar de stad of dorp Dat zijn dus vise versa maximaal 10 kilometer. Je zult maar minder mobiel worden op latere leeftijd dat lijkt voldoende dat kunnen mensen nog wel lopen. Dat is wel het minste! Dat is nu ook zo dus houden zo. 3 kansen! Dus altijd voldoende . Dat is minimaal 3 kwartier lopen!!!!!! dat is lopend te bereiken dat is de minimale service dat banken moeten dat is de minimale service dat de banken moeten bieden Dat is bij mij al het geval. Hoe denkt hij dit op te lossen in de buitengebieden? dan is nog niet iedereen geholpen! Dan is er in elke dorpskern een pin automaat Dan hoeft men niet te ver te fietsen of rijden dan hoef je nooit ver te reizen om geld op te nemen als dit nodig is dan hoef je niet te reizen Dan ben je afhankelijk van een ander die je moet rijden daar kun je altijd naar toe, lukt dat niet dan is er een probleem Contant geld moet voor iedereen bereikbaar blijven. Ca. 5 km is prima. Kan dan ook per fiets. bittere noodzaak,het is ons inkomen(eigendom) waarmee wij in levensonderhoud kunnen voorzien. Voor ouderen kan 5 km. nog te veel zijn.



Pagina 63 van 80

TeraKnowledge··


Binnen maximaal 2 km binnen 1 Km 3 automaten aanwezig in centrum bij die afstand is auto nodig, heb ik niet (meer) Beter iets dan niets Betaalt hij mijn taxikosten dan misschien? Beschikbaarheid van geld, ook contant is belangrijk voor zelfredzaamheid ben te onregelmatig in opname van geld om een vast dichtbij automaat nodig te hebben Ben nu helemaal gewend aan de bestaande situatie ben nog mobiel genoeg om ergens naar toe te gaan ben nog goed ter been Ben mobiel.. Ben mobiel ben je afhankelijk dan is 5 km. overbrugbaar Ben goed ter been,dus geen probleem Ben gelukkig nog mobiel genoeg belangrijk dat iedereen dichtbij huis geld kan opnemen banken weten wel een weg te vinden om ons van dienst te zijn. desnoods tegen een vergoeding Banken vragen geld voor het hebben van rekeningen dus zijn ze verplicht daaraan te voldoen. banken hebben ook een zorgplicht Banken denken nu teveel in kosten/baten. Banken moeten (weer) denken aan dienstverlening aan hun cliënten. Niet elke dienst hoeft rendabel te zijn in het licht van cliënt rentabiliteit. anders zijn ze te veel afhankelijk, dat is niet goed. anders zijn de afstanden te groot anders voor banken ook teveel risico (ramkraken en zo). Anders is de afstand te ver. als men slecht ter been is of geen vervoer heeft is 5km ver! als men slecht ter been is of geen vervoer Als je zo veel en zo lang mogelijk zelfstandig wild blijven is enige service in de buurt wel fijn zeker als het om eten gaat en dat moet betaald worden. Als je toch slecht ter been bent en je wilt zolang mogelijk zelfstandig wilt blijven en wat dit kabinet toch ook verwacht dan is vijf kilometer toch veel te ver. Als je te voet bent, is 5 kilometer voor veel mensen veel. als je slecht ter been bent, is 5 km te ver als je ouder wordt en geen vervoer hebt ben je van een ander afhakelijk om geld op te halen als je niet meer mag auto rijden zou je naar de automaat moeten lopen. Fietsen gaat niet meer als je minder mobiel bent is 5 km erg ver Als je minder mobiel bent is 1km,bv met een rollator, al ver genoeg Als ik in een klein gehucht zou wonen zou ik dat erg prettig vinden. Ik woon in een grote stad dus heb geen probleem Als het niet bij of in een bank is ga ik er toch niet pinnen ivm scammen of ander crimineel gedoe bij pinautomaten als het maar in de omgeving is als de veiligheid maar 24/7 voldoende gewaarborgd is Als de pinautomaat dan wel goed bereikbaar is. Zit nu binnen de grens van 5km, maar slech bereikbaar! als de banken miljardentekort hebben, moeten wij dat toch ook helpen betalen! alles gaat verder weg. postkantoren waar je eerst kon pinnen kan ook al niet meer Alleen is het kraken weerkeer mogelijk alle beloftes worden toch niet ingevuld Alhoewel nog ver is dat iig wat. Niet in supermarkt, is niet altijd open. Al is voor ouderen nog te ver afstand van 5 km is voor veel ouderen te ver Afstand is voor veel mensen een probleem Afstand is in alle redelijkheid 5 km vind ik wel erg ver weg 5 km vind ik te veel, maar ik woon in een groot dorp dus dat zal zo'n vaart niet lopen 5 km is wel grote afstand 5 km is voor veel ouderen al niet te overbruggen. 5 km is veel te ver 5 km is toch te ver weg voor veel ouderen 5 km is te ver voor mensen die vervoerbeperkt zijn



Pagina 64 van 80

TeraKnowledge··


5 km is te ver voor bejaarden en gehandicapte 5 km is te ver in de stad 5 km is per fiets te bereiken 5 km is lopend te ver(geen fiets of auto 5 km is het maximum 5 km is eigenlijk nog te ver 5 km is al een hele afstand. Verder is te ver!!! 5 kilometer is voor veel senioren toch te ver en dan dienen zij hun geld door een 3e te laten halen, dat is niet altijd even prettig. Voor beide partijen. 5 kilometer is voor senioren te ver 5 kilometer is verder weg dan de bank, dus ik ga naar de bank 5 kilometer is nog altijd redelijk dichtbij 5 kilometer is niet te belopen voor ouderen. 20 min. fietsen of 1 uur lopen 1 km moet mogelijk zijn



Pagina 65 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 5 Binnenkort zal het op grote schaal mogelijk zijn om kleinere geldbedragen te betalen via uw smartphone of tablet. Kunt u uw antwoord kort toelichten? Zolang ik niet zeker weet, dat de veiligheid gegarandeerd is, zal ik het nog niet gebruiken. Wat gebeurd er als je telefoon wordt gestolen of dat je deze verliest. Het is wel fijn dat je niet meer zoveel dingen mee hoeft te nemen als het per telefoon of tablet kan. Zoals ik nu de mogelijkheden gebruik is het ook goed. zoals ik het nu doe is veilig zoals hierboven, baas zoals ik het uit wil geven Zo ingewikkeld Zo het nu is ben ik tevreden. zie het tegen die tijd wek. geen behoefte aan zal me eerst in de nieuwe werkwijze moeten verdiepen wordt wel erg technisch allemaal word me veel te ingewikkeld wij hebben zo'n ding niet Wij hebben (nog) geen smartphone Wij gebruiken nog geen smartphone, wel een tablet werking werk nog niet met tablet en smartphone wellicht onveilig wel ingewikkeld, en je hebt er een smartphone of tablet voor nodig..... Wel een smartphone maar geen internet ivm, de kosten weet niet of het veilig is weet niet of het veilig is weet niet of dit voldoende veilig is. Weet niet if het gemakkelijker is. Is dataverbinding nodig? we zullen zien We zien wel wat het makkelijkste is. We worden allemaal geplastificeerd met die kaarten we hebben geen tablet of smartphone Waarom? Waarom nog een systeem erbij ??? voorlopig zeker niet want heb geen smartphone. Tablet neem ik niet mee om te winkelen. Maar het kan handig zijn. Voor veel ouderen lijkt me dat erg ingewikkeld en een probleem. Voor mij nog niet bekend genoeg voelt niet goed Voel me nu te onbekend met deze optie Vind ik niet nodig Vind het overdreven en lastig vind het nog niet veilig genoeg vind dit onveilig vertrouw het niet vertrouw het niet veiligheidsaspect veiligheid Veel te veel gedoe Veel te riskant voor bijv. aflezen gegevens. veel te ingewikkeld voor ouder mensen Veel te ingewikkeld Twijfel veiligheid teveel kans op digitale problemen; het zoveelste overbodige aanbod te onhandig te omslachtig, heb geen tablet of smartphone te omslachtig te omslachtig te omslachtig



Pagina 66 van 80

TeraKnowledge··


te moeilijk voor ouderen en te gevaarlijk te moeilijk TE LINK OMDAT HET NIET VEILIG IS te ingewikkeld. heb ook geen tablet te ingewikkeld,kost te veel moeite te ingewikkeld, heb gen smartphone te ingewikkeld, contant is gemakkelijk te ingewikkeld en te onveilig te ingewikkeld te ingewikkeld Tablet is te groot, smartphone heb ik niet Tablet heb ik nooit bij me in een winkel. Stom gedoe smartphone niet altijd bij me simpel en geen gedoe met klein geld riskant/onhandig voor ouderen Risico prima alternatief voor cash Prima prachtig toch, al die handige en leuke apps ! pinnen lijkt me handiger. ook geen contant geld voor nodig. Pinnen is net zo veilig pinnen gaat sneller Pinnen bevalt mij ook goed overbodige uitvinding, heeft geen voordeel boven pinpas oude mobiel Onveilig wegens mee kijkers onveilig onveilig onbekend maakt onbemind Onbekend omdat we niet zo'n ding hebben Omdat ik nog geen smartphone of tablet heb. Omdat ik het nog niet weet..... omdat ik geen smartphone of tablet heb en deze helemaal niet wil hebben Of je de pincode nú in moet tikken op een pin-kastje bij de kassa, of met de smartphone, ik zie niet veel verschil het zijn dezelfde handelingen. En ook dit is voor oudere mensen weer moeilijk. nvt Nooit meer contact geld in je zak! Nog te onbekend nog te onbekend nog niet in verdiept Nog niet in bezit van een smartphone nog nie5t goed uitgetest Nog geen mening daarover. Ik zal dat pas doen als het systeem enkele jaren in gebruik is. Nog geen ervaring met deze betaalwijze Niets voor mij, alleen pinnen Niet met tablet, evt. Met smartphone. niet aan mij besteed Neenee Neem mijn tablet nooit mee en bezit geen smartphone NEE Nee Nee nee nee nee nee



Pagina 67 van 80

TeraKnowledge··


nee nee nee nee n.v.t. n momenteel niet in bezit van Smartphone of tablet moet je wel in het bezit zijn van een smartphone Moet je wel een uitgebreide gsm hebben Moet je wel een mobiel hebben met die mogelijkheden. Moet ik eerst een dure telefoon kopen. Moet ik altijd een debiel bij me hebben Moet het eerst ervaren moet even wennen aan het idee Moet er meer over weten. moet dat allemaal leren en heb nog geen tablet moet al weer een nieuw apparaat aanschaffen Misschien lastig en pinnen kan ook. mijn huidig mobieltje is daar niet geschikt voor met mobiel wil ik gesprekken voeren betalen vind ik onveilig met contant geld houd ik meer overzicht over mijn uitgaven Meer informatie nodig Makkelijk toch. maakt het betalen eenvoudiger en veiliger maakt frauderen met pinas moeilijker lijkt wat ingewikkeld lijkt mij lastig lijkt mij erg handig en snel lijkt mij bijzonder omslachtig Lijkt me ookwel makkelijk Lijkt me nogal omslachtig lijkt me niet handig een tablet bij mij te moeten hebben lijkt me makkelijk Lijkt me knap ingewikkeld lijkt me handig maar ik heb geen smartphone e.d. lekker gemakkelijk Krijg ik dan wel een kassabon? Gaat dat via Bleutooth of Wif-fi? Pinnen is niet geheel veilig en deze wijze maakt manipuleren makkelijker; lijkt mij. kan ik nog niet beoordelen je zult wel moeten als je niet meer kunt pinnen Je verliest gewoon het zicht op waarde stand van je betalingsrealiteit je moet wel een smartphone of tablet hebben je kan ook nu al elk klein bedrag per pin betalen, weet u dat nog niet? je geeft dan te makkelijk uit ja, veiliger dan nu ja is toekomst is niet altijd handig is me te ingewikkeld Is heb geen zin in smartphone en mijn tablet is nogal een ding in je handtas. Is dit wel te doen voor ouderen? En niet iedereen is goedthuis op die apparaten is afhankelijk of er weer een andere telefoon voor nodig is ingewikkeld ingewikkeld ikl heb niet zo'n telefoon Ik zie wel t.z.t. Ik zie niet zo het voordeel voor de klant boven de pinpas. Ik kan toch ook kleine bedragen pinnen als ik dat wens? De telefoon wordt een extra portemonnee. Waarom moet ik dat willen? Bovendien heb ik een dure smartphone nodig om



Pagina 68 van 80

TeraKnowledge··


de QRC-code te lezen. Ik zie mijzelf niet met mijn tablet over straat lopen Ik zat er al op te wachten ik wil zelf bepalen hoe ik betaal ik wil zelf bepalen hoe ik betaal Ik wil overzicht houden op mijn uitgaven. Ik wil overzicht houden op mijn uitgaven Ik wil niet altijd een mobiel apparaat rondlopen. Ik wil geen smartphone, als die gestolen wordt of je verliest hem, ben je echt alles kwijt. ik wil geen smartphone Ik wil even afwachten of het wel werkt Ik wil eerst afwachten of het wel zo veilig is Ik wil controle houden op mijn uitgaven door te zien wat ik (nog) in mijn portomonnee heb ik weet niet of het wel zo veilig is???? Ik wacht meestal op de ervaring van andere gebruikers. Ik vraag me af of dat meer gemak geeft Ik vind pinnen wel makkelijk Ik vind pinnen wel gemakkelijk en veilig ik vind het zo goed Ik vind het klant onvriendelijk ik vind het handig, mijn echtgenoot echter niet want hijs wars van tablet, enz. ik vind het gewoon niks ik vind het geen prettig idee om op deze manier te betalen. Is het wel echt veilig ik vind dit niet veilig genoeg Ik snap niet eens wat er staat. ik pin alles, ook kleine bedragen ik moet nog een andere telefoon aanschaffen. ik moet eesrt zien of het werkt en of ik het snap dan moet ik nog nog een Phone of tablet bezitten. Ik mag graag zicht houden wat ik wekelijks uitgeef Ik koop mijn apparaten n iet om winkels ten dienste te staan, want daar gaat het om eigenlijk. ik ken het nog niet ik ken ´t niet. ik wil niet nog meer apparaten gebruiken. veilig??? ik kan niet goed overweg met die moderne dingen ik kan het nog niet overzien,zal in de toekomst wel gebeuren Ik hem alleen een gsm Ik heb, net als heel veel andere 70+ers, geen smartphone ik heb nog geen tablet of smartphone. Ik ben me aan het orienten o.a. via de aandschaf van IPAD bij Uniekbo Ik heb nog geen smartphone. ik heb nog geen smartphone of tablet ik heb nog geen smartphone of tablet ik heb nog geen smartphone ik heb nog een zeer eenvoudige mobiele telefoon Ik heb niet zo'n apparaat. ik heb mij er nog niet in verdiept Ik heb maar tweehonderd euro per maand te besteden die haal ik op dan heb ik overzicht en hier moet ik het mee doen. ik heb hier nog helemaal geen ervaring mee Ik heb wil geen smartphone ik heb geen Iof smartfone Ik heb geen tablet/smartphone Ik heb geen tablet of smartphone en ga het niet aanschaffen ook. ik heb geen tablet en/of smartphone ik heb geen tablet en geen smartphone Ik heb geen tablet / smartphone Ik heb geen smartphone/tablet Ik heb geen smartphone, maar een telefoon om te bellen! ik heb geen smartphone, en ik wil er ook geen ik heb geen smartphone of tablet. Ik heb geen smartphone of tablet



Pagina 69 van 80

TeraKnowledge··


Ik heb geen smartphone of tablet ik heb geen smartphone of tablet ik heb geen smartphone of tablet ik heb geen smartphone ik koop er ook geen Ik heb geen smartphone en wil er ook geen Ik heb geen smartphone en wil er geen en heb ook geen tablet. Ik heb geen smartphone en tablet sjouw ik niet mee. Ik heb geen smartphone en tablet Ik heb geen smartphone en loop niet met een tablet over straat Ik heb geen smartphone Ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone ik heb geen smartphone Ik heb geen smarthphone en ga niet met een tablet winkellen ik heb geen smartfoon en wil die ook niet Ik heb geen smartcard alleen een simpele telefoon ik heb geen smarphone Ik heb geen mobile telefoon ik heb geen mobiele dingen IK heb geen mobiel!!!!!!!!!!! Ik heb geen mobiel en zit er niet op 6te wachten Ik heb geen mobiel ik heb geen internet verbinding met mijn smartfoon ik heb geen geschikte mobiel ik heb geen behoefte aan andere betaalmogelijkheden ik heb geen apprraat met deze mogelijkheid. Ik heb ook geen interesse om dit te gebruiken, internetbankieren bevalt me goed. ik heb er geen telefoon voor Ik heb een oude telefoon zonder internet en dat wil ik zo houden ik heb die apparatuur niet ik heb die apparaten niet eens Ik heb dergelijke apparaten niet ik heb alleen een mobiele telefoon zonder toeters en bellen Ik heb alleen een iPad en nog geen smartphone. ik heb (nog) geen smartphone ik geloof NIET dat het veilig is ik gebruik mijn mobiele telefoon bijna nooit Ik gebruik mijn mobiele telefoon alleen in noodgevallen en het is een hele simpele telefoon. Ik gebruik geen smartphone o.i.d. Ik gebruik geen smartphone ik ga niet met mijn Ipad WINKELEN Ik doe nu al zoveel mogelijk via mijn iPhone; heb ook de Rabo-app ' my order' Ik doe niets met mobile of tablet ik doe het al af en toe ik bezit geen smartphone ik bezit geen mobiel apparaat ik betaal liever contant Ik beschik nog niet over een smartphone Ik beschik niet over een mobiele telefoon en ben niet van plan er een aan te schaffen Ik bepaal hoe ik betaal,pinnen is ons ook door de keel gedrukt



Pagina 70 van 80

TeraKnowledge··


Ik ben tegen het gebruik van een smartphone en een tablet neem ik niet mee met boodschappen doen ik ben nog lang niet toe aan een smartphone of tablet en als ik die al zou hebben is het nog de vraag of ik er mee zou willen betalen ik ben niet zo handig met die dingen ik ben niet van plan een smartphone te nemen om die reden. Ik heb genoeg aan mijn laptop. Ik ben niet handig en kan slecht met dit soort dingen omgaan. Ben bijna 80 jaar Ik ben er niet zeker van dat dat veilig is. ik ben er niet bekend mee. heb geen tablet/smartphone ik ben dik tevreden met gewoon pinnen Ik ben blij met iedere ontwikkeling, die veilig betalen mogelijk maakt Ik beide apparaten (nog) niet in bezit hoe veilig is het Hier moet je even aan wennen Het zal er bij ons niet van komen, hoe het nu gaat. is het goed. Ze dringen je al teveel op met al die moderne apparatuur Het maakt me niet zoveel uit Het lijkt mij heel handig, Het lijkt me omslachtig en ingewikkeld. Het lijkt me lastig al die dingen het is veel te ingewikkeld Het is me te ingewikkeld Het is makkelijk. het gemak dient de mens hebben alleen een gewone telefoon heb zo'n tablet (nog) niet Heb voor het weinige gebruik van mobiele telefoon geen smartphone. heb nu geen smartphone Heb nog geen smartphone heb nog geen smart Phone of tablet en kan er ook nog niet mee overweg al zal dat in de toekomst wel moeten en als het zover is zal ik het ook voor betalingen gebruiken. Heb nog geen mobiel waar dat mee gaat heb nog geen geschikt mobile heb nog een simpele ouderwetse mobiele telefoon en hoef niet zo nodig zo modern heb niet zo'n app. Heb n oude mobiel waar dat niet mee gaat heb me er nog niet in verdiept heb ik niet heb geen smartphone heb geen van de omschreven communicatie mogelijkheden heb geen telefoon,die geschikt is heb geen tablet of smartphone heb geen tablet of smartphone heb geen tablet enz. Heb geen smartphone. heb geen smartphone of tablet en ga die ook niet aanschaffen heb geen smartphone of tablet heb geen smartphone of tablet heb geen smartphone of tablet Heb geen smartphone noch tablet heb geen smartphone niet heb geen smartphone etc. heb geen smartphone en wil dat ook niet. Heb geen smartphone heb geen smartphone heb geen smartphone heb geen smartphone heb geen smartphone heb geen smartphone



Pagina 71 van 80

TeraKnowledge··


heb geen smartphone heb geen smartphone heb geen smartfoon en ook geen tablet Heb geen smartfone en tablet Heb geen smartfhone. heb geen smartfhone of tablet heb geen nieuwe telefoon heb geen geavanceerde telefoon heb geen behoefte aan Heb geen apparaat hiervoor heb geen actieve smartphone, no tablet heb GEEN van dit soort technische middelen. heb er niet nog niet zoveel vertrouwen in heb er geen heb er eerlijk gezegd nog niet over nagedacht, wat is het voordeel hiervan t.o.v. creditcard heb en wil geen smartphone Heb dit niet; smalle beurs heb die spullen niet heb daar geen behoefte aan. Heb (nog) geen smartphone of tablet. Handig handig Hackers!!!!! Gemakkelijk! Gemakkelijk en veilig gemakkelijk gemakkelijk gemak gemak geen vertrouwen geen tablet Geen smartphone of tablet geen smartphone geen smartpfone geen smartfoon Geen smartfone geen smart of tablet geen overzicht meer overuitgaven Geen overzicht meer geen mobiel geen interesse geen idee hoe dit werkt Geen goed plan gebruik ik niet gebruik geen smartphone gaat mij te ver Fraudegevoelig even ervaren hoe het werkt even de kat uit de boom kijken even de kat uit de boom kijken even afwachten hoe dit in de [praktijk verloopt Even afwachten Er zijn nu al geluiden over mensen met scanners die jou ongemerkt kunnen beroven terwijl jij betaalt met je smartphone. Ik wil het dus pas gebruiken als ik zeker weet dat ik geen veiligheidsrisico loop. eerst zien en dan kijken eerst proberen Eerst moet er ervaring opgedaan zijn Eerst moet de veiligheid worden aangetoond door een onafhankelijke organisatie



Pagina 72 van 80

TeraKnowledge··


eerst meer testen of het veilig is eerst maar eens zien Eerst kijken of het veilig is. Laat anderen maar proberen. eerst kennis nemen hoe dat in de praktijk werkt Eerst even de kat uit de boom kijken en dan beslissen eerst even afwachten hoe het bevalt in de praktijk eerst even afwachten hoe dat werkt eerst afwachten hoe het werkt Eenvoudig en veilig m.i. Eenieder wordt geacht met smartphone en tablet overweg te kunnen. Dit zou ik niet willen Dit wordt je dan weer door je strot geduwd Dit is weer iets wat ze je strot induwen dit is voor mij geen optie Dit is helemaal makkelijk. Dit hebben wij niet nodig omdat we contant en met pinpas kunnen betalen. diefstal - bewijslast Deze betaalwijze is nog te vroeg. de verplichting om de telefoon bij je te hebben de smartphone en tablet zijn niet veilig genoeg de chipknip moest weg,die vond ik prima Dat moet dan allemaal snel,snel en dus geen controle Daar moet ik eerst meer van weten. Daar ben ik te oud voor Criminelen kunnen m.i. heel gemakkelijk het Wifi of mobiele telefoonsignaal oppikken en zo inbreken in mijn bankrekening. Contant of pinpas vind ik voldoende. Bezit deze apparatuur nog niet. Bezit (nog) geen tablet of smartphone Betaalgemak ben te oud voor die onzin Ben niet zo van nieuwe elektronica ben niet zo van nieuwe elektronica ben niet in het bezit van smartphone Ben niet in het bezit van een mobiele telefoon welke voor dit soort onzin geschikt is, en zal zeker voor dit soort onzin geen hiervoor geschikte telefoon aanschaffen ! Ben niet in bezit van smartphone ben er nog niet bekend mee ben er niet zo blij mee ben er niet mee bekend Ben de automatisering zat beide zijn nog niet in mijn bezit Bang dat het niet goed gaat apparaat heb ik niet en geen geld om het te kopen. Amerikaanse krankzinnigheid Als men mijn Smartphone of tablet afstelen, kan een ander hiervan misbruik maken. Als je je mobiel tevoorschijn haalt stelen ze m uit je vingers Als ik gewoon kan pinnen doe ik dat liever met mijn eigen pinpas. als het voor mij functioneel is. als het net zo veilig is, dan heb ik er geen probleem mee Als de senior dat begrijpt als 82-jarige weet ik niet eens wat een smartphone of tablet is alles wat veilig maakt is goed Allemaal weer heel nieuw en is het wel veilig Allemaal moeilijker Alle begin is moeilijk maar ik ben wel iemand die met zijn tijd meegaat. al die techniek. Als mijn telefoon gestolen wordt kan een ander die gebruiken Aangezien, ik geen smartphone tot mijn beschikbaar hebt.



Pagina 73 van 80

TeraKnowledge··


Bijlage 5 Wilt u nog graag iets kwijt naar aanleiding van het onderwerp van deze enquête en de enquête zelf? U kunt hieronder uw opmerkingen kwijt. Zorg dat het ergens toe leid . zo min mogelijk contant geld op zak is een veilig idee. Zie de zin er niet van in. Zelf je zaakjes zoveel mogelijk op orde houden blijf je in doen en denken fit en realistisch tevens attent in de maatschappij. Zeer lastig om de juiste vragen te bedenken, waarom? Waartoe? En moeilijk om de antwoorden te duiden. En wat doe je er dan mee? ze moeten de oudere niet lastig vallen met allerlei veranderingen Ze hebbevn je geld op de bank,maar het wordt steeds moeilijker er aan te komen X Wij zijn gezond en willen zolang mogelijk onafhankelijk blijven. En zomin mogelijk de kinderen inschakelen. Wij ouderen leggen onszelf een budget op, doch het wordt steeds moeilijker om reaal te budgetteren vanwege het feit, dat wij steeds meer worden gekort. Wij ervaren geen problemen met geld en betalingen we raken alle controle kwijt we leven in een tijd waarin alles snel veranderd en dan moet je meegaan. We hebben genoeg betalingsmanieren wat is de betekenis van deze enquête? Wat betekent wettig betaalmiddel nog tegenwoordig??? Dat is cash toch nog steeds??? waarom moet chipknip voopr kleine beragen weg ? Waak toch voor selffullfilling profecy vragen zijn niet consequent voor mij niet geschikt want ik heb die apparaten niet Voor mij is betalen anders dan contant of via pinpas niet noodzakelijk volgens ons kunt u met onze antwoorden weinig tot niets vindt dit een zeer volle enquête en heb hier graag aan mee gedaan Vind de vraag m.b.t. het maximaal te betalen bedrag per pinpas niet juist, omdat ik van mening ben dat er veel groteren (t/m aankoop van b.v. een auto) per pinpas betaald wordt ! veel te persoonlijke vragen over geld Veel succes! veel ouderen laten familie of thuishulp contant geld opnemen en lopen daardoor een groter risico Veel ouderen komen het betalen pinnen enz in de problemen. Vaag u vraagt niets over parkeren Tja... Er is een groot verschil tussen jongere ouderen en oude ouderen. De laatste worden nogal eens vergeten. En zij hebben problemen met deze veranderingen. Zelf heb ik dat niet. Maar ik ga ook ouder worden... Hoop ik. Teveel persoonlijke vragen m.b.t. hoe ik mijn geld besteed. We moeten ons hard maken om wat niet de banken willen maar de klant Tegengaan aan de banken is taboe en typische mentaliteit van de maffia en men vind dit normaal????? Succes met de uitkomst. Zet m op strengere straffen voor rovers STOMME VRAGEN EN TE KLEINE LETTERS steeds weer nieuwe betaalmogelijkheden brengen me in verwarring. ook de pinapparaten, die steeds veranderen sommige vragen zijn onzinnig, of niet goed te beantwoorden. Zoals hoe laat ik pin????? Sommige vragen kun je niet invullen . M.n contant of met pas Prima onderwerp! Prima onderwerp goed onderzoek. Prima dat het onderzocht wordt. pinautomaten het liefst in winkels Per 15 april schijnt het mogelijk te zijn je pinpas met 4 boogjes voor het apparaat te houden en dat is genoeg. Geen pin intoetsen meer. Makkelijk toch? ouderen zijn kwetsbaar vooral met betalingen ouderen niet te veel betuttelen ouderen moeten gewoon kunnen betalen zoals zij dat willen



Pagina 74 van 80

TeraKnowledge··


ouderen met geheugen of zichtproblemen worden door de electronica buiten de maatschappij geplaatst Op pagina 1 heb ik aangegeven meestal met de pin te betalen, waarom dan veel vragen het gebruik van de betaalautomaat om geld op te nemen? Onzinnige gedoe Onderwerp akkoord, de enquête zelf kan wel beter nvt nvt nvt nuttige vragen Nuttig onderzoek Nu de oudere eindelijk overweg kan met het pinnen, moet we weer ingewikkelde procedures volgen. Nieuwe pinautomaten prima maar wel beveiligd anders heb je er niets aan. Er wordt je het mes op de keel gezet en moet onder dwang pinnen. Dus alleen bij beveiligde automaten binnen bij de bank ga ik pinnen. Vroeger kon je met je pasje in n soort voorpoortaal van de bank, als deze gesloten was, binnen pinnen. niet alle ouderen bezitten deze apperaten Neen. Neen. neen. Neen Neen Neen Neen Neen Neen Neen Neen Neen Neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen neen Nee. Nee. Nee. Nee dank u. nee dank u. Nee . Nee ,graag gedaan. NEE



Pagina 75 van 80

TeraKnowledge··


Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee Nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee



Pagina 76 van 80

TeraKnowledge··


nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee N.v.t. n.v.t. n men moet het betalingsverkeer voor oudere mensen niet te ingewikkeld maken. En men moet blijven zorgen voor veilig betalingsverkeer. met contant betalen houd ik beter overzicht over mijn uitgaven! Met betalingen kan je natuurlij variëren, en dat kan ik niet in deze lijst van ieder winkel zien. men moet zorgen, dat je binnen geld kunt halen, dat is veiliger. Men gaat het alleen maar moeilijker maken dan nodig is. Commercie ! Meer aandacht voor veiligheid bij geld opnemen, overmaken of betalen. max. in € ik heb geen max bedrag dat mis ik. maak het ouderen makkelijker i.p.v. moeilijker maak het niet zo moeilijk het wordt er niet veiliger op de chipknip heeft het ook niet gered Maak het niet moeilijker als het al is voor de senioren liefst betaal ik altijd met contant geld Leuk onderwerp Laat de banken ons niet tot allerlei wisselende zaken dwingen die in hun voordeel zijn. Geef ons a.u.b. de mogelijkheden om snel en op een prettige manier aan ons eigen geld komen. kosten worden voor consument steeds hoger met minder service je moet kwetsbare ouderen goed voorlichten. Maar niet (te) bang maken! je kunt nergens aangeven: niet van toepassing jammer dat de chipknip verdwijnt Jammer dat chipknip verdwijnt. Ja. Ik heb het gevoel dat ouderen steeds moeilijker aan veranderingen kunnen deelnemen. Neem o,a, aan de km cijfers op je rekeningen. ja, voor ouderen zijn de nieuwe betaalmogelijkheden niet geschikt Ja kunnen dieven wat langer van de straat door ze op te sluiten aub Is voor de echte ouderen te moeilijk om zich in te verdiepen. Is kort maar helder. Internetbankieren is mooi en makkelijk. Maar je moet vandaag de dag aan heel veel voorwaarden voldoen wil je je geld terug krijgen als er misbruik gemaakt is en je rekening geplunderd. Als je een systeem of anti-virusprogramma hebt dat niet up to date is, vind ik dat logisch. Maar er schijnt nu een kans te zijn van bijna 0% dat je je geld terug krijgt omdat bijna niemand aan ALLE voorwaarden kan voldoen. Dat vind ik een kwalijke zaak. Als mijn portemonnee gestolen wordt, zit daar hooguit 40-50 euro in. Als mijn bankrekening geplunderd wordt, is dat bedrag vele malen hoger. Dat maakt het internetbankieren voor mij gevaarlijker, terwijl de banken nu geen schade meer lijden. En zij hebben ons het internetbankieren door de strot geduwd. In het buitenland halen we meestal contant geld uit de betaalautomaat en betalen dan contant. In geldautomaten zitten helaas bijna altijd slechts biljetten van 50 euro. Vaak leidt dat tot wisselproblemen In eerste instantie ben ik een voorstander van automatisering, maar omdat er steeds meer bankkantoren sluiten. Begin ik het te haten In de serviceflat zie je vele personen lopen met een rollator. Die kunnen geen grote afstanden lopen, voor hen moet er



Pagina 77 van 80

TeraKnowledge··


een alternatief komen, bijv. een geldautomaat in de rijdende winkel. ik zou het niet weten Ik zal me met hand en tand verzetten tegen gedrild pinnen Ik wil graag de uitkomsten weten en ook hoe de KBO hier verder mee omgaat Ik weet niet wat je met zo'n enquête ook als Unie KBO moet. Een enkele vraag wellicht relevant. ik vraag me af of u hier iets uit kunt halen wat van belang is voor de ouderen ik vind pinnen ideaal, nooit los geld tekort. Ik vind het jammer dat de chipknip verdwijnt Ik vind het abonnement nogal duur Ik vind de veranderingen best snel gaan en dat gaat, met name het wennen er aan, niet makkelijker op worden. Ik realiseer mij dat ik nu nog mobiel ben....dat kan natuurlijk veranderen .....ook voor alle anderen ....... Ik pin bijna voor elke betaling ook kleine bedragen Ik neem elke week een vast bedrag, en dat is het voor die week. Zal hierdoor nooit rood staan. Ik moet wel overpinnen bij boodschappen doen Ik mis het online betalen met bijv. ideal ik hoop dat ermet dit onderzoek wat gedaan wordt ik heb gelezen over contactloos betalen, daar voel ik wel voor. Lijkt op chipknip,schijnt het. Ik heb alleen een pinpas bij mij als ik "grote"aankopen ga doen. Ik geloog wel dat ik in de toekomst ook p deze manier ga betalen. De tijd wijst het uit. Ik gebruik 2 pinassen. Een voor de dagelijkse boodschappen en een voor grotere bedragen. Ik doe heel weinig met financiën Ik doe aan internetbankieren en pin regelmatig, maar kijk altijd uit waar en hoe. Er zijn mensen in mijn omgeving die beslist niet aan internetbankieren doen ivm hacken etc. Ik betaal wel met mijn pin, kleine bedragen zonder pincodeveel handiger , gaik elke derdedag kleine dingen kopen . ik betaal bij voorkeur met de creditcard, daar zijn aankopen mee verzekerd Ik ben zeer tevreden over deze gang van zaken doen. Ik ben groot voorstander van contant blijven betalen. Of via bankgiro. Pinnen doe ik slechts incidenteel. Met contant geld heb ik veel meer overzicht over mijn bestedingen. Knip leeg? Dan moet ik weer halen. Zo[ blijf ik me bewust van wat ik uitgeef. ***Jammer dat u geen vragen hebt gesteld over de beleving van pinbetalingen. En andere aspecten daarvan. ik ben bevooroordeeld, ik heb erbij gewerkt. Ik ben 85 jaar en vind het erg moeilijk ! Hou alle betalingen eenvoudig/zodat senioren dit kunnen volgen. Hoor graag hoe deze enquête uitpakt. Hoop op resultaat voor wie het nodig heeft het wordt voor de oudere steeds moeilijker Het wordt er niet makkelijker op voor ouderen. het tijdstip van geld opnemen is voor mij elke keer anders het scannen en betalen bij AH is een prima en simpele maniet van boodschappen doen en betalen. Het lijkt mij een goed idee om iedereen de vrijheid te geven te betalen zoals hij/zij dit zelf wil doen. Misschien draagt deze enquête hieraan bij als genoeg mensen er zo over denken. Ijdele gedachte want het commentaar is natuurlijk: Al die oude mensen. Het is soms moeilijk om exact op vragen te antwoorden. Te gedetailleerd soms. het is dom zoals het nu gaat het is belangrijk dat KBO zich sterk maakt voor goede betaalvoorzieningen zodat oudren zolang mogelijk zelfstandig kunnen betalen Het is al gezegd. het ia voor veel ouderen nog wel een taboe onderwerp. Het ging prima het gaat wel erg snel voor oudere senioren, deze begrijpen en vertrouwen dit systeem niet het duurt langer dan 4 minuten maar dat zijn wel inmiddels van de opinievragers wel gewend..... Het contante geld moet blijven. Het bovenstaande is voor ouderen onmogelijk. De meeste ouderen betalen contact op pinnen, maar gebruiken zeker geen smartphone om te betalen. heb phone zelden bij me Grotere bedragen fijn om met pinda's te kunnen betalen,jammer dat creditcards amper gebruikt mogen worden. dat zag ik liever dan weer een nieuw systeem Graag meer rekening houden met de oudere mensen



Pagina 78 van 80

TeraKnowledge··


goede vragen gesteld goede vraagstelling goede enquete goed idee! goed idee deze enquêtes geldautomaat moet blijven ook pinnen moet kunnen geld opnemen/pinnen doe ik zoveel mogelijk binnen in het bankgebouw omdat het mij veiliger voorkomt en het meer een gevoel van privacy geeft. geld moet je voelen Geen opmerkingen geen opmerkingen geen opmerkingen geen opmerking geen opmerking geen opmerkingen geen commentaar Geen Geen Geen Geen geen geen geen geen geen geen gebrek aan begrip voor de groep oude ouderen er wordt te weinig rekening gehouden dat ouderen problemen hebben met electronica. er is niets opgenomen over direct betalen met de pinpas wat dit jaar wordt ingevoerd. door het verdwijnen van de banken in de dorpen beperk je steeds meer het contante betalen De vragen zijn prima, en over het geld, komen veel oudere mensen in de probelemen De vraag tot welk bedrag je pint vind ik lastig, want dat ligt er toch aan, wat je koopt. Ik heb maar wat ingevuld maar weet dat echt niet hoor. de vraag over hoeveel doorgaans betaald wordt met pin is niet goed gesteld: ik betaal wat nodig is. Zonodig dus veel. Is 3000 euro nodig dan in 2 keer (vanwege het maximum te pinnen bedrag). Vraag had kunnen zijn: is er een maximum bedrag (waarboven u dus niet wilt pinnen) De service van de banken wordt in wezen steeds minder, het wordt er niet beter op!!!! de ouderen zijn er weer de dupe van als alles in hun omgeving verdwijnt De mogelijkheid om contant te betalen moet altijd gehandhaafd blijven de maximale bedragen voor pinnen en contact zijn van mij niet de werkelijkheid. Het hangt af van mijn bui, van de verkoper of watje koopt. De manier waarop wij door banken verplicht worden om te betalen, geld op te halen en de dienstverlening vind ik niet goed. Ook winkeliers willen verplichtingen opleggen waar ik het niet mee eens ben. Er is veel over te zeggen maar helaas alles opschrijven is te veel. de keuze van betaalwijze is wisselend in de verschillende situaties vandaar dat de vragen niet beantwoord zijn De gevraagde vragen zijn wel goed. De enquete gaat voor het grootste deel over met contant geld betalen. Tikje uit de tijd aan het raken toch? Misschien willen veel oude mensen niet graag meer mee doen aan nieuwe ontwikkelingen, maar is dat wijs? Het is vaak niet willen ipv niet kunnen denk ik soms. Het is ook goed voor de hersens hoor, om je best te doen bij te blijven in de hedendaagse samenleving ipv te miepen en je zelf te kort te doen door jezelf daar te oud voor te verklaren. Ik zeg altijd maar Use it or Lose it. En dat geld voor lichaam en geest. Dus niet meehuilen met de wolven maar mee blijven ontwikkelen in de tijd, daar doe je jezelf een lol mee, echt waar. Wordt zelfs leuk! De bezien betaal ik met de creditcard dansende overzicht ook de andere autokoten betaal ik zo De banken hebben ons allemaal aan het pinnen gezet, nu het minder oplevert voor hun willen ze de flappentap weer laten verdwijnen op meerdere plaatsen De banken hebben een machtspositie om de kosten te kunnen verlagen. Nauwelijks overleg met de klanten waarom. Het overkomt ons gewoon. De banken die doen maar, ze zijn niet sociaal bezig, en ze zijn wel groot geworden mede dank zij de senioren van nu!



Pagina 79 van 80

TeraKnowledge··


De angst bij ouderen voor online betalen vind ik erg overdreven. Alleen als je zelf niet meer je code kunt onthouden snap ik dat. creditcard gebruik ik alleen in buitenland. Contant geld heeft een ander gevoelswaarde dan pinnen e.d. Er gaat is wezenlijks verloren. Contant geld is een wettig betaalmiddel dat altijd geaccepteerd moet worden en eenvoudig te verkrijgen moet zijn. chipknip gebruik ik alleen voor parkeren Binnenkort is het mogelijk om te betalen zonder pincode tot € 25.00 euro. bij sommige vragen zou ik meer antwoorden willen geven, zoals pinnen of contant bij de slager, dat is en en, enz. Bij de vraag hoeveel ik opneem en wanneer, geeft U geen mogelijkheid zoals ik het doe nl.: wisselend kwa bedrag en wisselend qua tijdstip. Bij de supermarkt(Jan Linders), is het personeel goed opgeleid, en vragen aan omstanders om afstand te houden als er iemand wil pinnen betalen voor senioren moet gemakkelijk blijven betaalverkeer leidt er toe dat je het zicht dreigt te verliezen; veel te veel mensen weten je bankrek.nummers enz.; leidt tot onveilig gevoel bestel vaak bij postorderbedrijven Bepaalde pinpassen met een logo kunnen binnenkort ook gebruikt worden zonder problemen en direct tegen het betaal apparaat gehouden worden o.a ING Ben benieuwd naar resultaten van de met deze betaalwijze. Ben benieuwd naar de uitkomst bedragen die je moest noemen voor pinnen enz. begrijp ik niet. Wat maakt dat uit tot welk bedrag je gaat. Als het moet het maximum dat mogelijk is Banken nemen steeds minder verantwoordelijkheid indien er met het elektronisch betalen iets fout gaat. Dat vind ik een kwalijke trend. Banken en politiek hebben het vak "logisch redeneren" vast nooit gehad op school. Er wordt alleen maar gedacht aan winst. Het menselijk belang is volledig ondergeschikt. Banken en overheid dringen (zeker onze senioren) betaalsystemen op die volkomen overbodig zijn. Huidige systemen volstaan voor senioren zeer zeker. Banken doen net alsof elke cliënt altijd maar alles kan. Bejaarden worden hierdoor overal buitengesloten. Winsten van deze bedrijven kunnen best wat lager Als in een klas met verstandelijk beperkte leerlingen er een stemming wordt gehouden, waarbij de leerkracht zelf ook meestemt en het uitgangspunt is 'meerderheid van stemmen geldt, dan werkt dat funest. Dat principe gaat ook 19 maart op voor populistische politieke partijen bij de verkiezingen. De Heer spare ons voor zo'n democratie !!! e alles wordt zo ingewikkeld gemaakt ook zijn op voorgaande vragen meerdere variabele antwoorden te geven Al die zg verbeteringen zijn zeer verwarrend voor ouderen al dergelijke nieuwigheden zijn m.i. een probleem voor ouderen. Dus eenvoudige methodes moeten daarnaast blijven bestaan



Pagina 80 van 80

TeraKnowledge. Onderzoeksrapport geldautomaten en betaalgedrag Opdrachtgever Unie KBO. Bureau voor Onderzoek

Recommend Documents