10/17/2016
Tentang Panggilan Internasional Mendefinisikan Solusi Telepon Internasional
1
Akses Langsung (DA)/Worldwide Connect (WWC) Proses Memanggil Dua Langkah:
Penelepon tersebut menekan Kode Akses Langsung AT&T untuk negara atau wilayah asal.
Penelepon diarahkan ke bantuan atau operator, dan harus menghubungi nomor hotline.
Penelepon akan mendengar sambutan yang direkam dalam bahasa asli menjelaskan tujuan jalur dan meminta penelepon untuk menunggu pada jalur untuk bantuan.
Penelepon disambut dalam bahasa yang dipilih oleh seorang penerjemah yang berada di jalur dengan para ahli Komunikasi kami.
Layanan Bebas Pulsa Internasional (ITFS) Layanan Panggilan Masuk Global (GIS) Proses Memanggil Satu Langkah:
Penelepon tersebut menekan nomor ITFS atau GIS dalam format nomor bebas pulsa lokal.
Penelepon akan mendengar sambutan yang direkam dalam bahasa asli menjelaskan tujuan jalur dan meminta penelepon untuk menunggu pada jalur untuk bantuan.
Penelepon disambut dalam bahasa yang dipilih seorang penerjemah yang berada di jalur dengan para ahli Komunikasi kami.
17/10/2016
Persyaratan Telepon Internasional
Jalur Bisnis (metode pengujian yang disarankan)
o Harus memiliki paket telepon bisnis untuk Panggilan Internasional o Telepon bisnis harus mengizinkan urutan nomor yang akan dipanggil
o Jika VOIP digunakan, pastikan VOIP telah dikonfigurasi sehingga panggilan tersebut diperlakukan sebagai panggilan keluar dari negara asal
Telepon Rumah / Ponsel
o Operator telepon kami memungkinkan untuk konektivitas ponsel. Bergantung operator telepon ponsel masingmasing untuk memungkinkan panggilan yang akan ditransfer ke penyedia kami o Paket telepon rumah / ponsel harus mengizinkan panggilan internasional o Pastikan operator telepon Anda untuk mengizinkan panggilan ke platform AT&T
4
17/10/2016
Contoh Panggilan Internasional
Hotline Panggilan Karyawan
Telepon Bisnis
Dari jalur bisnis, panggil di luar jalur (memerlukan panggilan internasional)
Berdasarkan bahasa, penelepon akan dialihkan ke Pakar Komunikasi dalam layanan atau penerjemah pihak ketiga ke dalam panggilan 3 arah
Diarahkan melalui operator telepon lokal
Penelepon akan mendengar layanan otomatis dan permintaan bahasa
Menghubungkan penelepon ke Sistem Global NAVEX
Diarahkan melalui mitra dalam negeri AT&T yang bekerja sama
Diarahkan ke AT&T
5
17/10/2016
6
Proses panggilan non-bahasa Inggris Panggilan Diterima
Tersedia Bahasa CS
YA
Pilihan Bahasa
Panggilan dimulai
TIDAK
Ditahan
Dialihkan ke CS bahasa Inggris
Pengarahan Pindai untuk Bahasa CS
YA
Ketersediaan penerjemah untuk bahasa dengan permintaan tertinggi (mis., bahasa Spanyol) 96,5%
Penerjemah diperoleh Diarahkan ke Pesan Dalam Bahasa
TIDAK
17/10/2016
Contoh 1:
Contoh Pemberitahuan Telepon pada situs web
Apa yang harus saya lakukan jika nomor telepon tidak berfungsi? Jika nomor telepon yang tercantum untuk lokasi Anda tidak berfungsi, silakan buat laporan secara online melalui situs web ini. Cantumkan dalam laporan bahwa nomor telepon tidakberfungsi, lalu kami akan segera menyelidikinya. Contoh 2:
Konektivitas Hotline dan Pemberitahuan Ketersediaan Penerjemah: - Karena batasan operator lokal, pelaporan telepon tidak dapat diakses di wilayah Anda. Jika Anda mengalami kesulitan menyambungkan melalui telepon, kirim laporan Anda secara online. - Waktu tunggu diperpanjang dapat terjadi untuk beberapa bahasa. Jika tidak mendapatkan penerjemah, Anda akan diberikan pilihan untuk melaporkan masalah Anda dalam bahasa Inggris. Contoh 3:
Petunjuk Panggilan Internasional Tambahan: - Paket panggilan internasional dibutuhkan pada telepon yang digunakan untuk menghubungi pusat panggilan hotline. - Negara dengan beberapa pilihan panggilan merupakan hasil dari berbagai wilayah dan/atau operator telepon. Kami sarankan untuk mencoba semua pilihan ponsel, atau Anda dapat melaporkan masalah Anda secara online.
7
