Telenor Magyarország Zrt. Általános Szerz dési Feltételek. el fizet i szolgáltatáshoz. (Mobil rádiótelefon és Mobil Internet szolgáltatás)

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG___ Telenor Magyarország Zrt. Általános Szerz dési Feltételek el fizet i szolgáltatáshoz (Mobil rádiótelefon és Mobil Internet szolgáltatás) Érvényes: 2010. május 18-ától Készítés id pontja: 2010.04.15. Utolsó módosítás id pontja: 2010.04.27.

KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT TELEFONSZÁMA: 1220 DJUICE INFORMÁCIÓS VONAL: 1440 TELENOR INFOVONAL: 06 20 2 000 000; HONLAP: www.telenor.hu AZ ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK TELJES BEMUTATÓTERMEIBEN RENDELKEZÉSÉRE.

(AZ

ÁLTALÁNOS

ÉS

SZERZ

INTERNETES DÉSI

HONLAPJÁN

FELTÉTELEK

8.

SZÖVEGE

A

TELENOR

(WWW.TELENOR.HU)

SZÁMÚ

MELLÉKLETE

ZRT

MAGYARORSZÁG AZ

E

FIZET K

TARTALMAZZA

A

TELENOR

ÁLL

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONTOK ELÉRHET SÉGÉT, CÍMÉT, TELEFONSZÁMÁT ÉS NYITVATARTÁSI RENDJÉT.)

AZ ÁSZF ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEI (A TOVÁBBIAKBAN: TÖRZSSZÖVEG)

A HIVATKOZOTT LEGFONTOSABB JOGSZABÁLYOK

Eht.: Efsz.: Akr.:

Avtv.: Szh.: Kra.: Fvt.: Tszr.

(„Rendelet”):

Ptk.

usz100518

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésr l 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési el fizet i szerz désekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeir l, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelmér l és a közérdek adatok nyilvánosságáról 46/2004. (III. 18.) Korm. rendelet a számhordozhatóság szabályairól 55/2007(V. 31.) GKM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemr l 17/1999 (II. 5) Korm. rendelet a távollev k között kötött szerz désekr l 1959. évi IV. törvény (Polgári Törvénykönyv)

1/107

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

TARTALOMJEGYZÉK I.

ALAPFOGALMAK ........................................................................................... 5

II.

A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME .............................................................................. 18

III. AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA ....................................... 19 IV. AZ EL FIZET I JOGVISZONY .............................................................................. 20 1. az el fizet i jogviszony létrejötte ............................................................ 20 1.1 Az El fizet i jogviszony létrejötte írásbeli el fizet i szerz déssel ......... 20 1.2 Az el fizet i jogviszony keletkezése szóbeli el fizet i szerz dés megkötésével (valamint a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül ráutaló magatartással)............................................................................ 22 2. az el fizet i jogviszony módosítása......................................................... 24 3. A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása ........................................ 28 4. a szolgáltatás szüneteltetése................................................................... 29 4.1 Általános szabályok.............................................................................................................. 29 4.2 Szolgáltató általi szüneteltetés......................................................................................... 29 4.3 Az El fizet kérésére történ szüneteltetés.................................................................. 30 4.4 Az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján történ szünetelés esetei ........................... 30 5. Az el fizet i jogviszony megsz nése ....................................................... 33 5.1 Általános rendelkezések ..................................................................................................... 33 5.2 Megsz nés közös megegyezéssel .................................................................................... 34 5.3 Megsz nés az El fizet kérésére...................................................................................... 34 5.4 Megszüntetés a Szolgáltató részér l............................................................................... 35 6. A szolgáltatás nyújtásának szüneteltetése, korlátozása, megszüntetése 37 V. AZ EL FIZET I JOGVISZONY TÁRGYA – A SZOLGÁLTATÁS .......................................... 38 1. a szolgáltatás – az általános szerz dési feltételek tárgya........................ 38 2. A Szolgáltató által biztosított személyi és tárgyi feltételek, szolgáltatási id 38 3. A szolgáltatások leírása ........................................................................... 38 3.1. Alapszolgáltatások ........................................................................................................... 38 3.2. Kiegészít szolgáltatások ............................................................................................. 39 VI. AZ E 1. az 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2. az 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

FIZET JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI............................................................ 43 el fizet jogai ..................................................................................... 43 A szolgáltatás igénybevétele ...................................................................................... 43 A szolgáltatás szüneteltetésére irányuló kérelem ........................................... 43 Az el fizet i jogviszony felmondása....................................................................... 43 Adatvédelem ....................................................................................................................... 43 Tájékoztatás, információkérés................................................................................... 44 Reklamáció........................................................................................................................... 44 Részletes számla igénylése ......................................................................................... 44 Forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás igénylése. 45 Kártérítés, kötbér ............................................................................................................. 45 Elektronikus számla igénylése................................................................................... 45 el fizet kötelezettségei ..................................................................... 46 Díjfizetési kötelezettség................................................................................................ 47 A szolgáltatás rendeltetésszer használata........................................................ 52 Az el fizet i (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek ...................... 52 A mobiltelefonnal kapcsolatos kötelezettségek ................................................ 53 Adatszolgáltatás, az adatváltozás bejelentése.................................................. 53 Együttm ködés, tájékoztatás..................................................................................... 54 Hibabejelentés ................................................................................................................... 54

VII. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI ......................................................... 55 1. a szolgáltató jogai ................................................................................... 55 usz100518

2/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 1.1 Az El fizet fizet képességének vizsgálata ........................................................ 55 1.2 A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása ................................................. 55 1.3 A szolgáltatáshoz való hozzáférés szüneteltetése........................................... 55 1.4 Az el fizet i hívószám megváltoztatása............................................................... 55 1.5 Kártérítés követelése...................................................................................................... 56 1.6 Hívásmegszakítás............................................................................................................. 56 2. a szolgáltató kötelezettségei ................................................................... 56 2.1 A szolgáltatás hozzáférhet ségének biztosítása .............................................. 56 2.2 A szolgáltatás megfelel min ségének biztosítása ......................................... 56 2.3 Az el fizet i (SIM-) kártya biztosítása és letiltása.......................................... 56 2.4 Ügyfélszolgálat m ködtetése ..................................................................................... 57 2.5 Fogyasztói érdekvédelem............................................................................................. 59 2.6 Adatkezelés, adatvédelem ........................................................................................... 59 2.7 Együttm ködés, tájékoztatás..................................................................................... 61 2.8 Ingyenes tételes számlamelléklet/hívásrészletez ........................................ 61 2.9 Panaszkezelés .................................................................................................................... 61 2.10 Moblitelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása ......................... 64 VIII. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE ............................. 65 IX. A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI ............................................................... 67 1. a számhordozási eljáráshoz szükséges el fizet i adatok......................... 67 2. a számhordozással kapcsolatos el fizet i jogok és kötelezettségek........ 68 3. a számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek .... 68 4. számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata ...... 69 4.1. Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átvev szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz) ................................................... 69 4.2. Számhordozás kezdeményezése az átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz)................................................................................... 70 4.3. Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól)..................................................................................... 71 4.4. Számhordozás kezdeményezése az átvev szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól, mely esetben a Telenor az átadó)............. 71 5. a számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések................................. 71 X.

KÖZVETÍT

XI.

JOGVITÁK, VEGYES RENDELKEZÉSEK .................................................................... 73

VÁLASZTÁS

..................................................................................... 73

1/A ÉS 1/B. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEINEK (ÁSZF) KÜLÖNÖS SZABÁLYAI ÉS DÍJSZABÁSA SZÁMLÁS, KÁRTYÁS, ILLETVE ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSHOZ ..................................... 75 2. SZ. MELLÉKLET AZ E FIZET K ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT.-NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) ............................................... 76 I.

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME .. 76

II.

A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK ID

TARTAMA: ................................................ 80

III. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI:.................................................... 81 IV.

AZONOSÍTÓKIJELZÉS: ...................................................................................... 82

V.

A SZÁMLÁS HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ÉS KÁRTYÁS , ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS KIMUTATÁS

ADATTARTALMA ....................................................................................................... 83

VI.

TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL ...................................................................................................... 84 1) A Szolgáltató és a GSM-technológia által nyújtott biztonság ................................. 84 2) Küls cégek által nyújtott biztonság .................................................................. 85 3. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) ÜZLETI (SZÁMLÁS) EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSHOZ ............................................................. 86 4. SZ. MELLÉKLET AZ ÁLTALÁNOS SZERZ usz100518

DÉSI

FELTÉTELEK KIVONATA ................................. 87 3/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 5. SZ. MELLÉKLET TERÜLETI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYEL

SÉGEK ..................................... 88

6. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTAL A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFON-

SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELKÉNT VÁLLALT MIN SÉGI

KÖVETELMÉNYEK...................................................................................................... 90

7. SZ. MELLÉKLET A SZERZ

DÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK

....................... 98

8. SZ. MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONTJAI ...................................... 103 9. SZ. MELLÉKLET MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK......... 104

usz100518

4/107. oldal


I.

ALAPFOGALMAK

1. ADATHÍVÁS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS: Olyan, vonalkapcsolt adatátviteli technológián alapuló szolgáltatás, amelynél az El fizet köteles megfizetni a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában megadott percdíjat a kapcsolat megkezdését l annak megszakításáig tartó id szakra. 2. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ : Az ÁSZF azon melléklete, amely tájékoztatja az El fizet t az adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeir l. 3. AKTÍV SZÁM: Azon el fizet i hívószám, amelynek vonatkozásában nem került sor – az ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelel en –a Szolgáltatás korlátozására, illetve szüneteltetésére. 4. ÁTTÉRÉS: Az El fizet jogosult el fizetéséhez kapcsolódó, a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott feltétek szerint fizetési módot váltani. (Áttérés) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.3. pontja. 5. BARANGOLÁSI (ROAMING) SZERZ DÉS: A Szolgáltató és a külföldi GSM-szolgáltató között amely biztosítja a szerz felek el fizet i igénybevételét a másik fél hálózatában, és elszámolása a szolgáltatók között a Roaming szerint történik.

Barangolási (Roaming) Szerz dés a létrejött olyan kétoldalú megállapodás, számára a szolgáltatások kölcsönös amely szolgáltatás igénybevételének Szerz désben meghatározott feltételek

A roaming szolgáltatás lehet vé teszi, hogy a Szolgáltató El fizet i már meglév saját el fizet i hívószámukat használva külföldön is hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak, SMS-t küldjenek és fogadjanak, hangpostaüzeneteiket lehallgassák, egyenlegüket feltöltsék, egyéb szolgáltatásokat (GPRS-roaming, MMS-roaming, feltétel nélküli átirányítás, hívószámküldés tiltása) vegyenek igénybe. Ez alól kivételt képeznek a Happy kártyás tarifacsomaggal rendelkez El fizet k, illetve akik ezen szolgáltatás letiltását kérték. Roamingolás esetén a hívni kívánt számokat érdemes nemzetközi formátumban tárcsázni/elmenteni (+36201234567), mert ezen a módon biztosan létrejön a kapcsolat. Fontos tudni, hogy abban az esetben, amikor El fizet külföldi tartózkodása esetén hívást fogad, nemcsak a hívó fél, hanem maga a külföldön tartózkodó El fizet is fizet a hívás fogadásáért. A hívó fél által kezdeményezett hívás a honos hálózatba irányuló hívás díjszabása alapján kerül kiszámlázásra, míg a hívott fél a roaming díjszabásban található hívásfogadás díja szerint fizet. A hívás költsége ezáltal két részre oszlik, egy országhatáron belüli és egy országhatáron túli részre. A külföldön fogadott hívások mindenkori díjait az ÁSZF 1/A, valamint 1/B melléklet III. fejezetének 8. pontja tartalmazza. 5.1. Barangolási (roaming) díjak számlázása Az El fizet számára a külföldön igénybe vett barangolási szolgáltatások mindenkori, Díjszabásban foglalt díját a Szolgáltató számlázza ki, tehát az El fizet a vele El fizet i szerz dést kötött Szolgáltató Díjszabása szerint téríti meg az igénybe vett szolgáltatások díját. A Szolgáltató nem felel s a roaming-szolgáltató hibás teljesítéséért, valamint az El fizet t ebb l ered en ért károkért. A Szolgáltató külön felhívja az El fizet figyelmét, hogy külföldön a fogadott hívásokért is a Díjszabásban foglalt forgalmi díjat kell fizetni. 5.2. EU-szabályozás A Szolgáltató által az Európai Közösségen belüli barangolási (roaming) hívásokért kiszabható legmagasabb díjat a 717/2007 EK rendelet határozza meg.

usz100518

5/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 6. BESUGÁRZÁSI TERÜLET: Mindazon terület, ahol a Szolgáltatás igénybe vehet . E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is. - Kültéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületeken kívül képes hívást kezdeményezni, illetve fogadni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhet . - Beltéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületek belsejében is képes hívást kezdeményezni, illetve fogadni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt épít anyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az el rejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek. 7. CSOMAGKAPCSOLT ADATÁTVITEL: Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képez blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehet vé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák id ben megosztott használatát több egység között, mert – szemben a vonalkapcsolt megoldásokkal – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetít k kisajátítását. Ebb l adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik. 8. DÍJSZABÁS: Az ÁSZF azon melléklete, amely tartalmazza a szolgáltatások leírását, ellenértékeként fizetend , a Szolgáltató által meghatározott árakat, a számlatartalom elemeit, az egyszeri és rendszeres díjakat, a díjazási id szakokat, a kedvezményeket, a díjfizetés nélküli szolgáltatásokat, valamint az egyéb, az árak alkalmazásával kapcsolatos további feltételeket. A Díjszabások az ÁSZF 1/A (számlás szolgáltatások és azok díjai), illetve 1/B (kártyás szolgáltatások és azok díjai) mellékletét képezik. 8.1. Beszélgetési (igénybevételi) díj Az El fizet által fizetend díj az azonos vagy különböz hálózatok El fizet i közötti összeköttetés létrejöttét l annak megsz néséig nyújtott beszéd- vagy adatátviteli szolgáltatásért, valamint a kiegészít szolgáltatások igénybevételéért. 8.2. Díjcsomag A Szolgáltatás ellenértékének megfizetéséhez a Szolgáltató úgynevezett díjcsomagokat, tarifacsomagokat biztosít az El fizet k számára, amelyek az alábbi elemekb l állnak: egyszeri (csatlakozási) díjak; rendszeres (havi el fizetési) díjak; beszélgetési, illetve használati díjak (forgalmi díjak) és a hozzájuk kapcsolódó díjazási id szakok; díjfizetési kedvezmények; havidíjmentesen igénybe vehet szolgáltatások. Az El fizet nek lehet sége van váltásra a Szolgáltató által felkínált díjcsomagok között. A díjcsomagok közötti váltás feltételeit a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabása tartalmazza. 8.3.

Havi el fizetési díj

- Számlás el fizetés esetén az El fizet által havonta fizetend alapszolgáltatásért (hívhatóság) és az egyes aktív kiegészít el fizetéséért, amely a Szolgáltató által havonta kerül kiszámlázásra.

díj az aktív szolgáltatások

- Kártyás el fizetés esetén az El fizet által az egyes kiegészít szolgáltatásokért havonta el re fizetend díj az El fizet egyenlegéb l a kártyás ciklus els napján teljes

usz100518

6/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ egészében levonásra kerül. Ciklus közben megrendelt szolgáltatások esetében a megrendelést követ en teljes havi díj kerül levonásra függetlenül az adott számlázási ciklusból hátralév napok számától. Mindkét fenti esetben a szolgáltatás által nyújtott teljes kedvezmény használható fel. Amennyiben az El fizet másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás következ kártyás ciklusra történ automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi el fizetési díj automatikus levonására az El fizet egyenlegéb l. Amennyiben az El fizet egy id ben több aktív havidíjas szolgáltatással rendelkezik, és a kártyás ciklus els napján egyenlegén nem áll rendelkezésére az ezen szolgáltatások igénybevételéhez szükséges havi el fizetési díj összege, úgy a szolgáltatás felfüggesztett állapotba kerül. Amennyiben az El fizet több felfüggesztett állapotú szolgáltatással rendelkezik, majd feltöltést végez, melynek eredményeként valamennyi felfüggesztett állapotú szolgáltatás újraaktiválásához rendelkezik elegend egyenleggel, a Szolgáltató a feltöltéskor valamennyi felfüggesztett állapotú szolgáltatást újraaktiválja. Amennyiben a feltöltött egyenleg nem fedezi valamennyi szolgáltatás havidíját, akkor a visszaaktiválást a Szolgáltató a legalacsonyabb havidíjú szolgáltatással kezdi. Egyenl havidíjú szolgáltatások esetén a Szolgáltató a korábban megrendeltet aktiválja vissza a el bb. - Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az El fizet i Szerz désben meghatározottak szerint az El fizet a feltöltött automatikus havi keret összegét tartozik megfizetni minden ciklusban. A havidíjas szolgáltatások díja, valamint egyes adminisztrációs és egyszeri díjak – a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályoktól eltér módon – nem a feltöltésekb l kerülnek levonásra, hanem azok – havidíjas szolgáltatás esetén lemondásig – a havi kerettel egy id ben, a havi kereten felül kerülnek kiszámlázásra. 9. EGYENLEGFELTÖLTÉS: A Kártyás szolgáltatást használó El fizet az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele el tt egyenlíti ki, az VI.2.1. pontban leírt módok egyikén. A Szolgáltató a feltölt kártya feltöltésének id pontjától számított legfeljebb 3 munkanapon belül vállalja a feltöltött összeg jóváírását az El fizet egyenlegén. Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén a Szolgáltató minden ciklus kezd napján feltölti a havi keretet, mely ciklusokban az El fizet havonta rendszeresen megfizeti a Szolgáltatónak a havi keretnek megfelel összeget. Amennyiben az adott ciklusban ezen felül is igénybe kívánja venni a szolgáltatást, akkor a Kártyás szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint feltöltheti a kártyás egyenlegét. A havi keretre nem vonatkoznak az 1/B. mellékletben rögzített, a feltölt kártyakedvezményekre vonatkozó rendelkezések. 10. EGYSZERI CSATLAKOZÁSI DÍJ: A Szolgáltató hálózatába történ bekapcsolásért az El fizet által egyszeri alkalommal fizetend belépési díj, amely a szerz dés megsz nése esetén sem kerül visszafizetésre az El fizet részére. 11. EL FIZET : Az El fizet i Szerz dés alapján a Szolgáltatást igénybe vev természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet. Ráutaló magatartással történ szerz déskötés esetén az írásbeli szerz déskötésig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti El fizet nek. Szóbeli és ráutaló magatartással történ szerz déskötés esetén a szerz dés érvényesítési határidejéig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti El fizet nek. 11.1. Egyéni el fizet Azon természetes személy El fizet , aki az El fizet i Szerz dés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a

usz100518

7/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Szolgáltatást. A Szolgáltató mindaddig vélelmezi, hogy az El fizet egyéni el fizet ként kívánja a Szolgáltatást igénybe venni, amíg az ügyfélszolgálaton személyesen nem nyilatkozik úgy, hogy intézményi el fizet ként kéri a nyilvántartását. A nyilatkozat megtételére az El fizet a szerz dés létrejöttét követ en bármikor jogosult. 11.2. Üzleti/intézményi el fizet Jogi személyek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók, egyéb szervezetek; valamint azon természetes személy El fizet k, akik az El fizet i Szerz dés megkötésekor úgy nyilatkoztak, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körükben veszik igénybe a szolgáltatást. 12. EL FIZET I (GSM-) HÍVÓSZÁM: Az Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervébe illeszked telefonszám, amely lehet vé teszi az El fizet elérhet ségét. 13. EL FIZET I SZERZ DÉS: Az El fizet és a Szolgáltató között a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételek szerint közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás igénybevételére létrejöv szerz dés, amely a Szolgáltató jelen Általános Szerz dési Feltételeib l (a továbbiakban: ÁSZF) és az egyedi El fizet i Szerz désb l áll. Amennyiben az el fizet i jogviszony ráutaló magatartással vagy szóbeli szerz déskötéssel keletkezik (Praktikum Expressz és djuice kártyás 20 express tarifacsomagok esetében) – az Eht. 129. § (1) és (3) bekezdéseiben foglaltak szerint –, a jogviszony létrejöttekor a felek nem kötnek írásbeli egyedi el fizet i szerz dést, így az El fizet re kizárólag az ÁSZFben foglaltak vonatkoznak. Az ÁSZF az El fizet és a Szolgáltató közötti jogviszonyt érint alapvet rendelkezéseket, jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az egyedi El fizet i Szerz dés pedig els sorban az El fizet re vonatkozó, a szerz déskötéshez szükséges adatokat, hozzájárulásokat foglalja magában. Az ÁSZF mellékletei az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik. 13.1.

El fizet i szerz dés megkötése szóbeli megállapodással (Expressz csomagok) Az Eht. 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az El fizet i Szerz dést szóban is megköthetik. A szóban kötött el fizet i szerz désekre az ÁSZF kártyás el fizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetb l más nem következik. A Szolgáltatás a Szolgáltatató által forgalomba hozott, az ÁSZF 1/B. mellékletében szerepl , készülék nélküli, SIM-kártyás alapcsomagot (kártyás el fizetést) jelenti, amely a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatás igénybevételét teszi lehet vé a Szolgáltatás díjának el zetes megfizetése mellett. 13.2. Ráutaló magatartással történ szerz déskötés Az Eht. 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az el fizet i szerz dést ráutaló magatartással – így különösen az el fizet i szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik. A ráutaló magatartással létrejött El fizet i Szerz désekre az ÁSZF kártyás el fizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetb l más nem következik. 13.2.1 El fizet i szerz dés megkötése a Telenor Online/my djuice rendszeren keresztül, ráutaló magatartással (Expressz csomagok) A Szolgáltatás a Szolgáltatató által forgalomba hozott, az ÁSZF 1/B. mellékletében szerepl , készülék nélküli, SIM-kártyás alapcsomagot (kártyás el fizetést) jelenti,

usz100518

8/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ amely a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatás igénybevételét teszi lehet vé a Szolgáltatás díjának el zetes megfizetése mellett. A Telenor Online/mydjuice rendszeren keresztül történ szerz déskötésre, ilyen módon létrejött el fizet i szerz désre valamint el fizet i jogviszonyra az ÁSZF szóbeli szerz déskötésre, szóbeli el fizet i szerz désre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetb l más nem következik. 14. E LEG: A Szolgáltató kérésére és/vagy az El fizet által, saját kezdeményezésre befizetett összeg, melyet az El fizet az általa igénybe vett/jöv ben igénybe venni kívánt szolgáltatások ellenértékeként, vagy annak részeként fizet meg. Típusai: - általános el leg: az El fizet önkéntesen fizeti meg, melynek összegér l maga határoz. Az erre vonatkozó részletes szabályozást az ÁSZF VI.2.1.2. pontja tartalmazza. - forgalmi el leg befizethet az El fizet által önkéntesen az ÁSZF VI.2.1.2. és VII.2.4. pontjai szerint, illet leg a Szolgáltató felhívására az ÁSZF IV.1.1.8., IV.4.4.1., IV.4.4.2. és VII.1.1. pontjai szerint. 15. FELFÜGGESZTETT ÁLLAPOTÚ SZOLGÁLTATÁS: Azon kártyás havidíjas szolgáltatás, amelyet az El fizet megrendelt, viszont nem rendelkezik a szükséges egyenleggel mindaddig, amíg az ÁSZF 1/B. mellékletének I. fejezet 2.8. pontjában rögzítettek szerint törlésre nem kerül, vagy aktívvá nem válik. 16. HITELKERET: A Szolgáltató által a Számlás El fizet k részére biztosított hitelkeret, amelynek mindenkori összegér l a Szolgáltató a honlapján ad tájékoztatást, és kizárólag Emelt díjas szolgáltatásokra, valamint MobilVásárlás szolgáltatásra használható fel. 16.1. Automatikus havi keret (a továbbiakban: havi keret) A havi keret az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén az 1/B. mellékletben szerepl tarifacsomagokban meghatározott havi összeg, amely a felek megállapodása alapján automatikusan a ciklus kezd napján feltöltésre kerül az El fizet egyenlegére, és amelyet az El fizet köteles a Szolgáltató részére havonta megfizetni. 17. KÁRTYÁS CIKLUS: A kártyás ciklus azt az id szakot jelenti, amelyre a Kártyás El fizet az ÁSZF-ben meghatározott havidíjas kiegészít szolgáltatást megrendelte, és amely id alatt a havidíj fejében a szolgáltatás igénybe vehet . A ciklus kezd napja a szolgáltatások megrendelésének id pontja – de nem szükségszer en azonos azzal. A ciklus azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezd napnak megfelel. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás olyan Kártyás szolgáltatás, ahol a felek kifejezetten megállapodnak arról, hogy a Szolgáltató kényelmi szolgáltatásként az El fizet helyett az adott ciklusban egy meghatározott összeget (havi keret) automatikusan el re feltölt az El fizet egyenlegére. Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az El fizet minden ciklusban rendszeresen fizeti a havi keretnek megfelel összeget. Amennyiben az adott ciklusban ezen felül kívánja igénybe venni a szolgáltatást, akkor a kártyás szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint feltöltheti a kártyás egyenlegét. Az El fizet kártyás ciklusának kezd napjáról az Értékesítési Pontokon, Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, a szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint a 1741-es telefonszámon tájékozódhat. 18. KONCESSZIÓS SZERZ DÉS: A Szolgáltató és a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi minisztere között 1993. november 4-én létrejött, a módosításokkal és kiegészítésekkel 1999. október 7-én egységes szerkezetbe foglalt szerz dés, amely alapján a Szolgáltató jogosult közcélú GSM (mobil rádiótelefon) szolgáltatást nyújtani a Magyar Köztársaság teljes területén, a szerz désben meghatározott frekvenciatartományok használatával. 19. MAGAS FORGALOM ÖSSZEGHATÁRA: Az ÁSZF Törzsszövegének IV.4.4.1. pontjában meghatározott összeg (amelybe a havidíjon kívül beletartozik a beszédcélú, valamint nem usz100518

9/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ beszédcélú forgalom is), melynek elérésekor – az szolgáltatása felfüggesztésre kerül.

ott rögzítettek szerint - az El fizet

20. MÉRÉSI EGYSÉG GPRS SZOLGÁLTATÁSOKNÁL, TARIFACSOMAGOKNÁL: Az az adatmennyiség, amelyben az El fizet által forgalmazott, kerekítés nélküli forgalmi adatokat tartja nyilván a Szolgáltató: Kártyás el fizet knél: 1 Bájt Számlás el fizet knél: 1 kB 21. MOBILINTERNET-TARIFACSOMAGOK: A kizárólag GPRS-alapú internet-tarifacsomagok igénybevételével a Számlás El fizet nek lehet sége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen, illetve e-mail üzeneteket olvasson. E tarifacsomagok lehet séget adnak SMS-küldésre és –fogadásra is, azonban nem alkalmasak normál hanghívások igénybevételére. 22. TELENOR-FELTÖLT KÁRTYA ÉS FELHASZNÁLÁSÁNAK HATÁRIDEJE: A Telenor-feltölt kártya felhasználásával az El fizet a kártyához tartozó igénybevételi díj erejéig jóváírást végez a Szolgáltatónál nyilvántartott egyenlegén. A felhasználási útmutató a kártya hátoldalán található. A Telenor-feltölt kártya a kártyán megjelölt határid n belül használható fel az igénybevételi díj megfizetésére. A felhasználási határid re vonatkozó további részletes és speciális rendelkezéseket a Díjszabás tartalmazza. Amennyiben az El fizet a Telenorfeltölt kártyát a feltüntetett határid n belül nem használja fel, a kártyára feltöltött egyenleg felhasználhatósága megsz nik (kivéve ha a Kártyás el fizetésre vonatkozó 1/B. melléklet másként rendelkezik), és az a Szolgáltatótól nem követelhet vissza. Az igénybevételi díj el zetes kiegyenlítése Telenor-feltölt kártyával is történhet. Az Emelt díjas szolgáltatást használó Számlás El fizet az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele el tt is kiegyenlítheti, Kártyás El fizet esetén a díj kiegyenlítése, amennyiben az ÁSZF másként nem rendelkezik, kizárólag el re történhet. A Kártyás és Új Generációs Kártyás szolgáltatások esetén MobilVásárlás szolgáltatás igénybevételére kizárólag az ÁSZF-ben rögzített feltöltéssel van lehet ség és Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén a havi keret nem használható fel MobilVásárlásra. 23.

TELENOR/DJUICE SZEMÉLYES CSATORNÁK:

ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK): TELENOR ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK): A Szolgáltató Telenor üzletei és a Szolgáltató megbízásából eljáró Telenor Partner üzletek, amelyek Telenor (márkájú) tarifacsomagokkal/el fizetésekkel kapcsolatosan a mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként ködnek. ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK): A Szolgáltató djuice üzletei és a Szolgáltató megbízásából eljáró djuice Partner üzletek, amelyek djuice tarifacsomagokkal/el fizetésekkel kapcsolatosan a mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként ködnek. DJUICE

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK): TELENOR ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK): A Telenor Értékesítési Pontok közül a mindenkori ÁSZF 8. sz. mellékletében meghatározott Telenor üzletek, amelyek az Értékesítési Pontok mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában rögzített tevékenységein felül Telenor (márkájú) tarifacsomagokkal/el fizetésekkel kapcsolatosan el fizet i/felhasználói bejelentéseket intéznek, panaszokat vizsgálnak ki és/vagy továbbítanak kivizsgálásra az arra illetékes(ek)nek, illetve amennyiben a helyszínen lehetséges orvosolják azokat. usz100518

10/107. oldal


A djuice Értékesítési Pontok közül a mindenkori ÁSZF 8. sz. mellékletében meghatározott djuice üzletek, amelyek az Értékesítési Pontok mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában rögzített tevékenységein felül djuice tarifacsomagokkal/el fizetésekkel kapcsolatosan el fizet i/felhasználói bejelentéseket intéznek, panaszokat vizsgálnak ki és/vagy továbbítanak kivizsgálásra az arra illetékes(ek)nek, illetve amennyiben a helyszínen lehetséges orvosolják azokat.

DJUICE ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK):

24. RÁDIÓTELEFON-KÉSZÜLÉK (TOVÁBBIAKBAN: MOBILTELEFON): Olyan berendezés, amely SIM-kártyával együtt alkalmas a GSM-szolgáltatás igénybevételére, megfelel a mindenkor hatályos jogszabályi követelményeknek, valamint az ETSI GSM-szabványaiban mobil végberendezésként (MT) definiálták, és e szabványoknak is megfelel. 25. RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSI ID : A rendelkezésre állási id az az id tartam, amely alatt a Szolgáltató biztosítja a Kártyás El fizet je részére –ide nem értve az Új Generációs Kártyás szolgáltatást- az újbóli feltöltés lehet ségét, valamint ebb l adódóan a szerz dés meghosszabbításának jogát. 26. SIM-KÁRTYA: Az El fizet hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó kártya. Az integrált áramkört tartalmazó SIM-kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi azt követ en is, hogy azt a Szolgáltató az El fizet nek használatra átadta. 27. SZÁMHORDOZHATÓSÁG: Az El fizet számára fennálló lehet ség, amely 2004. május 1jét követ en biztosítja, hogy (a mindenkor hatályos ÁSZF feltételeinek megfelel en) el fizet i hívószámát megtartva, eredeti (átadó) mobilszolgáltatójával kötött El fizet i Szerz dését megszüntetve új (átvev ) mobilszolgáltatóval kössön El fizet i Szerz dést. 27.1. Átadó szolgáltató Az az el fizet i hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek El fizet je az El fizet i Szerz dés megszüntetését, illetve módosítását követ en az el fizet i számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át. 27.2. Átvev szolgáltató Az az el fizet i hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek jöv beni El fizet je az El fizet i Szerz dés megkötésének keretében el fizet i számát egy másik szolgáltatótól áthozza. 27.3. Hordozott szám Az El fizet i Szerz désben szerepl el fizet i szám, amelyet az El fizet átadó Szolgáltatótól az átvev Szolgáltatóhoz való áttéréskor.

megtart az

27.4. Aktív szám Azon el fizet i hívószám, amelynek vonatkozásában nem került sor – az ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelel en –a szolgáltatás korlátozására, illetve szüneteltetésére. 27.5. Központi referencia-adatbázis Az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmazza a hordozott számmal kapcsolatos valamennyi olyan hívásirányítási információt, amelyet az adatbázis ködtet je a Szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát. 27.6. Számátadási id ablak Az a külön jogszabályban1 meghatározott id pontban kezd , megadott hosszúságú id tartomány, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött el fizet i szerz dés alapján a 1

A számhordozási központi referencia-adatbázisról szóló 17/2003. (XII. 27.) IHM-rendelet

usz100518

11/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megsz nik, és az átvev szolgáltatóval megkötött új el fizet i szerz dés alapján az átvev szolgáltatónál megkezd dik. Ezen id tartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. 27.7. Hordozást jóváhagyó nyilatkozat A mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó átadó szolgáltató által kiállított, a hordozni kívánt el fizet i számra vagy számokra vonatkozó, azok hordozását jóváhagyó nyilatkozat, amely a kézhezvételét l számított 10 munkanapon belül használtató fel a számhordozási eljárásban az átvev szolgáltatónál (hordozást jóváhagyó nyilatkozat hatálya). 28. SZÁMLÁZÁSI ID SZAK: A számlázási id szak azt az id szakot jelenti, amelyre a Számlás El fizet számla ellenében köteles megfizetni az igénybe vett szolgáltatások díját az ÁSZF-ben rögzítettek szerint. A ciklus kezd napja az El fizet i Szerz dés megkötésének, illetve a szolgáltatások megrendelésének napja – de nem szükségszer en azonos azzal. Amennyiben a ciklus kezd napja nem egyezik meg a szerz déskötés, illetve a szolgáltatás megrendelésének napjával, a Szolgáltató az id szakkal arányos tört havi díjat számláz ki, és arányos kedvezményt biztosít. A ciklus azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezd napnak megfelel. Az El fizet számlázási id szakának kezd napjáról az Értékesítési Pontokon, Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, a szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint a 1741-es telefonszámon tájékozódhat. 29. SZÁMLA KIÁLLÍTÁSA EGYENLEGFELTÖLTÉSR L: Bármilyen módon (ATM-automatán, internetbankon vagy telebankon keresztül stb.) történ egyenlegfeltöltés esetén a Szolgáltató az adott el fizetés El fizet je nevére és címére állít ki számlát. Szolgáltató általi ÁFA-s számla kiállítására a kuponfeltöltésr l (amennyiben a feltöltés az univerzális egyenlegre történik) kizárólag a feltöltés id pontjától számított 3 munkanap után, de maximum 2 hónapon belül van lehet ség. A kiállított számlát El fizet postai úton kapja meg. 30. SZEMÉLYAZONOSÍTÓ OKMÁNY: A Szolgáltató az El fizet k, illetve az el fizetések ügyében eljárni jogosultak azonosítása céljából a következ okmányok valamelyikének bemutatását kéri: régi típusú személyi igazolvány, vagy új típusú személyi igazolvány és lakcímkártya, vagy új típusú jogosítvány és lakcímkártya, vagy útlevél és lakcímkártya. 31. SZOLGÁLTATÓ: A Telenor Magyarország Zártkör en M köd Részvénytársaság (székhelye: 2045, Törökbálint, Pannon út 1.), amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a szolgáltatás nyújtására, amelyhez rendelkezik a szükséges hatósági engedélyekkel. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását díj ellenében, a távközlésre vonatkozó jogszabályokban és a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi miniszterével aláírt Koncessziós Szerz désben foglalt jogosultságokkal és kötelezettségekkel végzi. 32. SZOLGÁLTATÁS: Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás a 87/372/EGK Európa Tanácsi Irányelv és az ERC/DEC/(97)02 határozat által kijelölt frekvenciatartományban. Közcélú) Mobil rádiótelefon szolgáltatás: olyan nyilvánosan elérhet telefonszolgáltatás, amelynek során e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely el fizet je - mobil rádiótelefon hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott - nem helyhez kötött berendezésr l indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben meghatározott választási eljárás útján lehetséges. E szolgáltatás beszédátvitelre, valamint

usz100518

12/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra és egyéb szolgáltatásokra (például adatátviteli szolgáltatások, rövid szöveges üzenetküldés, wap, GPRS alapú szolgáltatások) szolgál. A GSM ajánlásai értelmében az alapszolgáltatásokon belül megkülönböztethet k a távszolgáltatások (beszédszolgáltatás, segélykér hívások, fakszimileátvitel, SMS mobilállomáson végz ponttól pontig, SMS körözvényhívás) és a hordozó szolgáltatások (aszinkron duplex áramkör, egyéb). Mobilinternet szolgáltatás: Olyan nyilvánosan elérhet szolgáltatás, melynek igénybevételével e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely el fizet je – a szolgáltató rádiótávközl hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezésével – Internet Protokollon a nyilvános internet hálózattal kommunikálni képes, függetlenül attól, hogy az el fizet havi-, eseti- vagy forgalmi díjat fizet érte. A mobilinternet csomagok (tarifa- és szolgáltatáscsomagok), illetve a mobil rádiótelefon szolgáltatás külön-külön szolgáltatásként (más SZJ számon) kerülnek feltüntetésre a Szolgáltató számláiban. 32.1. Igénybevételi díjat el re fizet (a továbbiakban: kártyás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerinti el fizet i szolgáltatást az erre külön rendszeresített El fizet i Szerz dés megkötésével veheti igénybe az El fizet , kivéve a ráutaló magatartással létrejött, illetve szóban kötött el fizetések esetét, amelyeknél nem történik írásos el fizet i szerz déskötés. Az El fizet i Szerz dés határozott id re jön létre az Igénybevételi díjat el re fizet szolgáltatás érvényességének id tartamára, az ÁSZF általános, valamint a kártyás el fizetésre vonatkozó különös szabályai szerint, a Díjszabásban foglalt rendelkezésekre tekintettel. - Az igénybevételi díjat el re fizet szolgáltatás aktiválásának határideje Írásbeli szerz dés esetén a szolgáltatás a megvásárlását követ en maximum 3 napon belül automatikusan aktiválódik. Az aktiválás tényér l és a kezd egyenleg rendelkezésre állásáról a Szolgáltató rövid szöveges üzenetben értesíti az El fizet t. Szóbeli és a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, ráutaló magatartással történ szerz déskötés esetén az aktiválás ideje megegyezik a szerz déskötés id pontjával, az el fizet i jogviszony a díjmentesen hívható 171es telefonszám, illetve a bármely hálózatból hívható, díjköteles 06-20-2000000-as telefonszám felhívásával, valamint a Telenor Online/mydjuice (telenoronline.telenor.hu, www.djuice.hu/mydjuice) oldalon történ regisztrálással a IV.1.3. pontban meghatározott feltételek szerint, a megjelölt adatok megadásával jön létre. Express csomag megvásárlásakor az El fizet a termék csomagolásán feltüntetett dátumtól számított 15 hónapon belül tud szóbeli, valamint Telenor Onlineon/mydjuice-on ráutaló magatartással El fizet i Szerz dést kötni és szolgáltatást aktiválni. Az adott id szak leteltét követ en a szolgáltatás aktiválása nem lehetséges. A fenti rendelkezések nem vonatkoznak az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásra. Az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az El fizet i Szerz dés fennállása alatt, a Szolgáltató és az El fizet külön megállapodása alapján az egyenlegfeltöltés havi rendszerességgel automatikusan a ciklus elején, el re történik. Az els feltöltés id pontja a szerz déskötés napja. A jogviszony határozatlan jellegéb l adódóan az aktiválási határid az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásra nem alkalmazandó. - Az igénybevételi díjat el re fizet szolgáltatás érvényességi ideje A szolgáltatást az El fizet az egyenlegfeltöltést követ en a Díjszabásban megállapított érvényességi ideig használhatja. Az érvényességi id – azaz a szerz dés id tartama – azonos vagy hosszabb érvényességi idej egyenlegfeltöltés esetén meghosszabbodik az újonnan felhasznált feltölt kártya érvényességi idejére. Az igénybevételi díjat el re fizet szolgáltatás érvényességi idejér l részletesen az ÁSZF általános szabályainak 4.1. pontja rendelkezik. usz100518

13/107. oldal


Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás határozatlan id re jön létre. Az El fizet i Szerz dés fennállása alatt a feltöltés havi rendszerességgel automatikusan el re történik. A ciklus idején a havi fix feltöltésen kívül a kártyás szolgáltatásokra irányadó szabályok szerint lehet a kártyás egyenleget feltölteni, de az érvényességi id re vonatkozó szabályok nem alkalmazandóak. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás aktiválásáról és érvényességér l az ÁFSZ törzsszövegének IV.1.1. pontja rendelkezik. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás aktiválásának határideje megegyezik a számlás és a kártyás szolgáltatások aktiválásának határidejével. A jogviszony határozatlan jellegéb l adódóan érvényességi id az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nem alkalmazandó. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén kezd egyenleg, kezd csomag, illetve csomag nincsen, így az azokra vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandóak. Kártyás GPRS-alapú, adatforgalom alapján árazott mobilinternet szolgáltatások, tarifacsomagok a. számlázási egysége: Az az adatmennyiség, amelyre a forgalom a GPRS-kapcsolat végén vagy a szolgáltatásonként eltér inaktivitási id leteltét követ en felkerekítésre kerül. b. inaktivitási ideje: Az a GPRS-kapcsolaton elért szolgáltatásoktól függ id intervallum, ami alatt ha nincs adatforgalom, akkor ezt követ en a szolgáltatás használata 1 percig nem lehetséges. Ezt követ en a foglalási egységb l esetlegesen el nem használt rész, – a c. pontban leírtaknak megfelel en – jóváírásra kerül a kártyás el fizetés egyenlegén. Ezután a szolgáltatás a GPRS-kapcsolat megszakítása nélkül újra használható. c. foglalási egysége: A kártyás el fizetés egyenlegéb l el re – GPRSszolgáltatásonként eltér – adatmennyiség és/vagy annak megfelel összeg kerül lefoglalásra a GPRS forgalmi keretb l és/vagy az egyenlegb l. Az el re kifizetett GPRS forgalmi kerettel rendelkez (napi-, eseti-, vagy havidíjas) szolgáltatásoknál el ször a GPRS forgalmi keret és ha nem elegend akkor az egyenleg kerül megterhelésre a foglalási egységgel. Amennyiben nem áll rendelkezésre egy foglalási egységnek megfelel forgalmi keret és/vagy egyenleg, az elérhet GPRS forgalmi keretnek/egyenlegnek megfelel kerül lefoglalásra. Amennyiben az El fizet nem használta el a lefoglalt adatmennyiséget/összeget, az elhasznált adatmennyiséget a Szolgáltató az adott szolgáltatásnak megfelel számlázási egységekre kerekíti fel. A felkerekített adatforgalom a lefoglalt GPRS forgalmi keretb l és/vagy az annak megfelel összeg az egyenlegb l levonásra kerül. Ezt követ en a Szolgáltató a különbséggel a kártyás el fizetés GPRS forgalmi keretét és/vagy egyenlegét megnöveli. A GPRS-kapcsolat megszakításakor a Szolgáltató kiszámlázza a forgalmazott adatmennyiség addig még ki nem számlázott részét a számlázási egységre kerekítve. Ha nem áll rendelkezésre egyenleg a további forgalmazáshoz a kártyás el fizetésen, akkor a szolgáltatás 1 percig nem használható.

usz100518

14/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Belföldön és számlázása.

külföldön

is

a

fentieknek

megfelel en

történik

a

forgalom

32.2. Új generációs igénybevételi díjat el re fizet (a továbbiakban: Új Generációs Kártyás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerinti el fizet i szolgáltatást az erre külön rendszeresített El fizet i Szerz dés megkötésével veheti igénybe az El fizet . Az egyedi El fizet i Szerz dés határozatlan id re jön létre. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra az ÁSZF kártyás szolgáltatásra vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az El fizet i Szerz dés (ideértve az egyedi El fizet i Szerz dés és az ÁSZF mellékleteit is) másként nem rendelkezik. 32.3. Igénybevételi díjat utólag fizet (a továbbiakban: számlás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerint igénybe vehet el fizet i szolgáltatást az erre külön rendszeresített El fizet i Szerz dés megkötésével veheti igénybe az El fizet . Az El fizet i Szerz dés határozatlan id re jön létre az Igénybevételi díjat utólag fizet szolgáltatás érvényességének id tartamára. 32.4. Emelt díjas szolgáltatás (EDSZ) és a MobilVásárlás szolgáltatás érvényességi ideje Az EDSZ 06-91-es, 06 90-es számokon, illetve rövidszámokon elérhet értéknövelt tartalomszolgáltatás, mely különböz távközlési csatornákon nyújtható. Ilyen különösen, de nem kizárólagosan: - SMS (SMS-tartalomszolgáltatás), - MMS (MMS-tartalomszolgáltatás) és - Hívás alapon. Az EDSZ, valamint a MobilVásárlás szolgáltatásokat az El fizet az el fizetés megsz néséig veheti igénybe az Univerzális egyenleg feltöltését és/vagy a hitelkeret Szolgáltató általi biztosítását követ en. 32.5. Mobil-tartalomszolgáltatás A Szolgáltató jogosult a jogszabályban és az ÁSZF-ben rögzített módon (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni azokat az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket a – jogszabály, valamint az ÁSZF el írásainak megfelel en megkötött El fizet i Szerz dés alapján nyújtott – távközlési szolgáltatással együtt, a saját nevében vásárolt, valamint jogosult érvényesíteni az ellenértéket - Számlás El fizet vel szemben annak Univerzális egyenlege, illetve hitelkerete, - Kártyás El fizet esetén annak Univerzális egyenlege, - Új Generációs Kártyás El fizet esetén pedig az Univerzális egyenlege, illetve a havi kerete terhére . A Mobil-tartalomszolgáltatás részletes szolgáltatások” fejezete tartalmazza.

leírását

és

díjait

a

Díjszabások

„Egyéb

32.6. MobilVásárlás szolgáltatás A MobilVásárlás szolgáltatás keretében a Szolgáltató El fizet i mobiltelefonjuk segítségével vásárolhatnak meg termékeket és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A Szolgáltató jogosult a jogszabályban és az ÁSZF-ben rögzített módon (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni azokat az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket a – jogszabály, valamint az ÁSZF el írásainak megfelel en megkötött El fizet i Szerz dés alapján nyújtott – távközlési szolgáltatással együtt, a saját nevében egy Keresked l vásárolt, valamint jogosult érvényesíteni az ellenértéket az El fizet vel szemben annak univerzális egyenlege terhére. Keresked az a Szolgáltatóval szerz déses jogviszonyban álló harmadik személy, akinek termékeit, szolgáltatásait az El fizet k a MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele útján megvásárolják. A MobilVásárlás szolgáltatás részletes leírását és díjait a Díjszabások „Egyéb szolgáltatások” fejezete tartalmazza. usz100518

15/107. oldal


33. SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA: Jelenti különösen az El fizet által indított vagy az El fizet nél végz dtetett forgalom korlátozását, a Szolgáltatás min ségi vagy más jellemz inek csökkentését.. A részletes rendelkezéseket a IV.3. pont tartalmazza. 34. SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE: Szolgáltatás szünetelése esetén a Szolgáltató általában mind az El fizet által indított, mind az El fizet nél végz dtetett hívásforgalmat szünetelteti. A részletes rendelkezéseket a IV.4. pont tartalmazza. 35. UMTS: UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebesség (2 Mbps), nagy kiterjedés , kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN). 36. UNIVERZÁLIS EGYENLEG: Univerzális egyenlegnek nevezzük a Szolgáltató által meghatározott ATM-automatáknál online módon, internetbankon és telebankon, belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuiceon keresztül, valamint a Szolgáltató Értékesítési Pontjain feltölthet egyenleget. Ezt az egyenleget az El fizet k EDSZ-re, illetve MobilVásárlásra használhatják fel. A Kártyás és Új Generációs Kártyás El fizet k mindemellett a tarifacsomagjuk által biztosított szolgáltatásokat (alap- és kiegészít szolgáltatásokat) ezen egyenleg terhére is igénybe vehetik. Számlás el fizet esetén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeret is az Univerzális egyenlegre kerül feltöltésre. Az El fizet i Szerz dés megsz nésekor az El fizet felhasználatlan Univerzális egyenlegét a Szolgáltató utólag nem téríti vissza. 36.1. Univerzális egyenleg feltöltése Az Univerzális egyenleg feltöltése az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponokkal történik. Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnak nevezzük a Szolgáltató által meghatározott, – az ATM-automatáknál online módon, – internetbankon és telebankon keresztül, – belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Onlineon/mydjuice-on keresztül, – valamint a Szolgáltató Bemutatótermeiben (amennyiben az El fizet nem kéri áfás számla kiállítását a helyszínen) végzett feltöltéseket. Az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponok értéke és érvényessége megegyezik a Telenor-feltölt kártyák értékével és érvényességével. Ha az El fizet által felhasználható összeg elfogy az Univerzális egyenlegér l, akkor egy újabb Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnal töltheti fel azt. A kupon összege hozzáadódik a feltöltés el tti érvényes egyenleghez. Az Univerzális egyenleg több kuponnal is feltölthet . A MobilVásárlás szolgáltatás Számlás El fizet k részére Univerzális egyenlegük és Hitelkeretük terhére vehet igénybe. A Számlás El fizet k 2006. január 1-jét l kizárólag Univerzális egyenlegükre végezhetnek feltöltéseket. A Számlás El fizet k az Emelt Díjas Szolgáltatásokat kizárólag ATM-automatáknál online módon, internetbankon és Telebankon, belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül, valamint a Szolgáltató bemutatótermeiben végzett feltöltések útján vehetik igénybe. A MobilVásárlás szolgáltatás Kártyás El fizet k részére Univerzális egyenlegük terhére vehet igénybe.

usz100518

16/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Bármely Kártyás El fizet az ATM-automatáknál online módon, internetbankon és telebankon, illetve belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül, valamint a Szolgáltató Értékesítési Pontjain vagy egyéb módon végzett feltöltésekkel vehetik igénybe az EDSZ-t. 37.

WELCOME, BON VOYAGE SMS, EU TÁJÉKOZTATÓ SMS

37.1. Welcome SMS A Szolgáltató a hálózatára feljelentkez külföldi el fizet ket üdvözl (Welcome SMS) tájékoztatja a hálózatával kapcsolatos tudnivalókról.

üzenetben

37.2. Bon Voyage SMS A Szolgáltató a telephelyét l eltér országba való belépésükkor a külföldön barangoló el fizet inek SMS üzenetet küld (Bon Voyage SMS), amelyben tájékoztatja ket a társzolgáltató hálózata használatával kapcsolatos legfontosabb tudnivalókról. 37.3. EU tájékoztató SMS A Szolgáltató bármely EU-tagországba történ belépésükkor SMS üzenetben tájékoztatja külföldön barangoló El fizet it a számukra kiszabható legmagasabb beszédhívás, SMS és adatforgalmi -díjakról. Az EU tájékoztató SMS szolgáltatás bármikor díjmentesen lemondható, illetve újból megrendelhet .

usz100518

17/107. oldal


II.

A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME

A Telenor Magyarország Zártkör en M köd Részvénytársaság a Pest Megyei Cégbíróságon 13-10-040409 cégjegyzékszámon nyilvántartott zártkör részvénytársaság. A székhely levelezési címe: 2045, Törökbálint, Pannon út 1. Központi telefonszáma: +36 1 464 6000 Központi telefaxszáma: +36 1 464 6100

usz100518

18/107. oldal


III.

AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA

1. AZ ÁSZF CÉLJA: Az ÁSZF célja, hogy az Eht-nak, az Efsz-nek és az egyéb, a távközlési szolgáltatás teljesítésének és igénybevételének módját szabályozó jogszabályoknak megfelel en az El fizet k számára hozzáférhet módon és közérthet en rögzítse a Szolgáltató általános szerz dési feltételeit. 2. AZ ÁSZF TÁRGYA: Az Általános Szerz dési Feltételek részletesen szabályozzák a Szolgáltató és a vele szerz déses kapcsolatba lép El fizet között létrejöv szolgáltatási jogviszony általános feltételeit, a szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, az El fizet és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit, valamint az egyéb, a szolgáltatással összefügg lényeges körülményeket. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdéseket illet en a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági el írások, a Ptk-ban foglalt rendelkezések és a jogszabályoknak megfelel en közzétett nemzetközi szerz dések és szabványok kötelez erej feltételei külön kikötés nélkül is alkalmazandóak. 3. AZ ÁSZF TERÜLETI HATÁLYA: A Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén, a mindenkori Besugárzási Területen nyújtja. A Szolgáltató a Besugárzási Területr l az El fizet kívánságára bármikor tájékoztatást nyújt. A Szolgáltató Barangolási (roaming) szerz dések megkötésével biztosítja az El fizet számára a külföldi rádiótelefon-szolgáltatók hálózatának igénybevételét is, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában rögzített és közzétett külön feltételek mellett. A Szolgáltató a külföldi hálózatok üzemeltet ivel kötött Barangolási (roaming) szerz dések életbelépésér l (vagy azok szünetelésér l) honlapján folyamatosan tájékoztatja az El fizet t. 4. AZ ÁSZF SZEMÉLYI HATÁLYA: A Szolgáltató az ÁSZF-et a Koncessziós Szerz dés rendelkezéseinek, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelel en adja ki és teszi közzé. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és valamennyi El fizet re, aki a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére el fizet i jogviszonyba kerül, valamint az el fizetést az El fizet felel ssége alapján használókra (Felhasználók). Az ÁSZF vonatkozik a hatálybalépése el tt létrejött El fizet i Szerz désekre is. A Szolgáltató az ÁSZF hatálybalépésér l az El fizet t közleményben tájékoztatja, amelyet közzétesz Értékesítési Pontjain is. Amennyiben az El fizet a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, az ÁSZF, illetve annak módosulásai a közleményben megjelölt id pontban kiegészíti vagy felváltja a korábban létrejött El fizet i Szerz déseket.

usz100518

19/107. oldal


IV. 1. 1.1

AZ EL

FIZET I JOGVISZONY

AZ EL FIZET I JOGVISZONY LÉTREJÖTTE

Az El fizet i jogviszony létrejötte írásbeli el fizet i szerz déssel

Az El fizet i Szerz dés alapján az el fizet i hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a felek eltér megállapodása hiányában – az érvényes El fizet i Szerz dés megkötésének id pontjától számított maximum 3 napon belül vállalja a Szolgáltatás nyújtását az El fizet részére. Az El fizet továbbá a szerz dés id tartama alatt igénybe veheti a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat is a szerz dés feltételei szerint. Az el fizet i jogviszony az El fizet i Szerz désnek az El fizet és a Szolgáltató általi aláírásával, illetve a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában meghatározott el re fizetend díjak kiegyenlítésével jön létre. A Szolgáltatót az El fizet i Szerz dés létrejötténél megbízottai (Telenor Partnerek, Telenor nevében eljáró, jogosultságát igazoló más személy) is képviselhetik. Az El fizet i Szerz dés írásban köthet meg. A Szolgáltató, illetve megbízottai a szerz dés megkötésével egyidej leg kötelesek az egyedi El fizet i Szerz dést, az ÁSZF kivonatát, valamint – az El fizet kérésére – az ÁSZF egy példányát az El fizet rendelkezésére bocsátani. 1.1.1 A szerz dés megkötéséhez szükséges dokumentumok: Az El fizet i Szerz dés megkötéséhez szükséges dokumentumokról az ÁSZF 7. sz. melléklete rendelkezik, kivéve a számhordozási eljárást, amelynek esetében az azonosításhoz szükséges dokumentumokat az ÁSZF Törzsszövegének 9.1. pontja tartalmazza. 1.1.2 Nem min sül új El fizet i Szerz dés megkötésének: az áttérés számlás el fizetésr l kártyás el fizetésre, az áttérés kártyás el fizetésr l számlás el fizetésre, az el fizet személyének megváltoztatása (átírás), a tarifacsomag-váltás, a szolgáltatásváltás, a mobiltelefonszám cseréje, a SIM-kártya cseréje, az El fizet i Szerz dés egyéb módosítása. 1.1.3 A szerz dés megkötéséhez az alábbi el fizet i adatok szükségesek: a) Magánszemélyek esetén: név, születési név; születési hely, id ; anyja leánykori neve; személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; állampolgárság; állandó lakóhely/külföldi El fizet esetén tartózkodási hely; egyéb azonosító okmány száma – értékesítési akciótól függ en; korlátozottan cselekv képes személy esetén a törvényes képvisel adatai. b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók2 esetén: cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; cégjegyzékszám, nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma; bankszámlaszám, adószám; székhely.

2 Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó el fizet i adatok is szükségesek az El fizet i Szerz dés megkötéséhez, valamint bankszámlaszám megadása számukra nem kötelez .

usz100518

20/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 1.1.4 Az El fizet i Szerz dés megkötésekor a természetes személy El fizet nek írásban nyilatkoznia kell arról, hogy a Szolgáltatást egyéni el fizet ként vagy üzleti/intézményi el fizet ként kívánja igénybe venni. A természetes személy El fizet k ezen nyilatkozatukat a Szolgáltató Értékesítési Pontjain a megfelel nyomtatvány kitöltésével bármikor díjmentesen módosíthatják, illetve visszavonhatják. 1.1.5 Az El fizet az El fizet i Szerz dés aláírásával a jelen ÁSZF-ben, valamint a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képez mellékletekben foglaltakat elfogadja, és az ott meghatározottak szerinti díjakat a szolgáltatás igénybevételéért megfizeti. 1.1.6 Az egyedi El fizet i Szerz désben a felek megállapodhatnak abban, hogy az El fizet a szerz dést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott id n belül nem szünteti meg, nem szünetelteti, illetve a Szolgáltató által történ korlátozásra okot nem ad. 1.1.7 Kártyás el fizetés esetén: Az El fizet i szerz dés érvényességi idejére szóló határozott id re (1 év, 90 nap, 30 nap) jön létre. Amennyiben nem történik egyenlegfeltöltés, a határozott id lejártával az El fizet i szerz dés megsz nik. A határozott id azonos, vagy hosszabb érvényesség egyenlegfeltöltéskor meghosszabbodik az újonnan felhasznált feltölt kártya érvényességi idejére. Rövidebb érvényesség feltöltés esetén a szerz dés változatlan tartammal marad fenn. Egyenlegfeltöltésre feltölt kártyák segítségével van lehet ség. A Feltölt kártyák érvényességi ideje (felhasználhatósága) A Feltölt kártyák feltöltést l számított felhasználhatósága függ a Feltölt kártyák értékét l az alábbiak szerint: o 900 Ft érték Feltölt kártya érvényességi ideje 30 nap o 1800 Ft érték Feltölt kártya érvényességi ideje 90 nap o 3600; 7200; 14400; Ft érték Feltölt kártya érvényességi ideje 1 év o o

1000 Ft; 1500 Ft érték Feltölt kártya érvényességi ideje 90 nap 3000; 5000; 10000; 15000 Ft érték Feltölt kártya érvényességi ideje 1 év

Az El fizet i Szerz dés megkötése után a SIM-kártya a megvásárlást követ en maximum 3 napon belül automatikusan aktiválódik. Az aktiválás tényér l és a rendelkezésre álló kezd egyenlegr l a Szolgáltató SMS-ben értesíti az El fizet t. A szolgáltatás érvényességi idejének számítása ekkor kezd dik. A Kártyás szolgáltatás, a szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya és az el fizet i hívószám érvényességi idejét az 1/B. melléklet tartalmazza. Amennyiben a Kártyás szolgáltatást használó El fizet a SIM-kártyájára feltöltött összeget a szolgáltatás érvényességi idején belül felhasználja, az újabb feltöltésig nem kezdeményezhet hívásokat, nem rendelhet és nem mondhat le szolgáltatásokat, azonban a bejöv hívásait besugárzási területen fogadhatja az érvényességi id n belül. Új Generációs Kártyás szolgáltatás írásbeli szerz déskötéssel vehet igénybe. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásokra történ szerz déskötés során a felek az El fizet i Szerz dést határozatlan id re kötik. Az erre rendszeresített El fizet i Szerz désben a felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató feltölti a havi keretet az El fizet egyenlegére, és az El fizet minden ciklusban egy összegben megfizeti a havi keretet, valamint az igénybe venni kívánt kártyás havidíjas szolgáltatásokat. Amennyiben az El fizet a szolgáltatást ezen felül is igénybe kívánja venni, a kártyás szolgáltatásra irányadó egyéb szabályok szerint tölthet fel további egyenleget kártyás el fizetésére. A feltölt kártyával feltöltött egyenleg érvényességi ideje (felhasználhatósága) ebben az esetben az El fizet i Szerz dés határozatlan idejéhez igazodik, azaz a szerz dés a feltöltési címlett l függetlenül határozatlan ideig van usz100518

21/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ érvényben, és a felek felmondásával vagy közös megegyezésével sz nik meg. A szerz déskötéshez szükséges dokumentumok listáját a 7. sz. melléklet tartalmazza. 1.1.8 Az El fizet i Szerz dés megkötésének korlátai: A Szolgáltató megtagadni.

jogosult

az

El fizet i

Szerz dés

megkötését

indoklás

nélkül

A Szolgáltató az el fizet i jogviszony fennállta alatt, illetve az El fizet i Szerz dés megsz nését követ en csak abban az esetben köt az El fizet vel ismételten El fizet i Szerz dést, biztosít részére kedvezményes készülékvásárlási lehet séget, illetve engedélyez számára kezességvállalást más El fizet i Szerz déshez, ha az El fizet nek nem áll fenn a Szolgáltatás igénybevételéb l ered , el nem évült díjtartozása a Szolgáltatóval szemben, vagy a korábbi El fizet i Szerz dés megsz nésére nem a Szolgáltatónak az El fizet szerz désszegésére visszavezethet felmondásával került sor. Az új El fizet i Szerz dés megkötésekor az El fizet köteles az egyszeri csatlakozási díjat ismételten megfizetni. A fenti korlátozás kiterjed kezességgel biztosított el fizetés esetében a kezesként eljáró személyre is. Ezen túlmen en ugyanazon személy csak abban az esetben vállalhat további El fizet i Szerz désekhez kezességet, köthet El fizet i Szerz dést, ha ezen kezességvállalások id pontját megel 6 hónapban az általa kezességgel biztosított El fizet i Szerz désekkel kapcsolatos díjfizetési kötelezettségek id ben és pontosan rendezésre kerültek. Amennyiben a fentiek ellenére a díjtartozással rendelkez El fizet vel, illetve a díjtartozással érintett El fizet i Szerz désnél kezesként eljáróval tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hiba következtében mégis szerz déskötésre, további El fizet i Szerz dés kezességvállalással történ biztosítására, illetve kedvezményes áru készülék értékesítésére kerülne sor, az új El fizet i Szerz dés a tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hiba Szolgáltató általi észlelésekor azonnali hatállyal megsz nik. A fentiekben leírt, tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hibával létrejött szerz désb l ered , a szolgáltatás igénybevétele folytán keletkezett díjtartozást az El fizet haladéktalanul köteles a Szolgáltató részére számla ellenében megfizetni. A Szolgáltató az El fizet i Szerz dés megkötését a Szolgáltató által meghatározott összeg ún. forgalmi el leg befizetéséhez kötheti. Amennyiben a Szolgáltató ilyen el leg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi el leg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett el leg összege az adott hívószám vonatkozásában a következ havi számla(k) végösszegéb l levonásra kerül, azaz az el leg mértékével csökken a számla(k) végösszege. A Szolgáltató által ilyen esetben kérhet el leg legfeljebb bruttó 36.000,- Ft. 1.2

Az el fizet i jogviszony keletkezése szóbeli el fizet i szerz dés megkötésével (valamint a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül ráutaló magatartással)

1.2.1 Az el fizet i jogviszony szóbeli szerz déssel és ráutaló magatartással az alábbi módokon jöhet létre: A Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 171-es szám felhívásával A bármely hálózatból elérhet , díjköteles 06-20-2000000-s szám felhívásával A Telenor Online-on/mydjuice-on (telenoronline.telenor.hu, www.djuice.hu/mydjuice) történ regisztrációt követ en, internetes bejelentkezéssel.

usz100518

22/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 1.2.2 Az el fizet i jogviszony az El fizet i Szerz dés megkötésének id pontjában, az 1.2.1 pontban rögzítettek valamelyikével és az alábbi adatok megadását követ en jön létre. Természetes személy El fizet esetén: Az El fizet neve, születési neve, anyja születési neve, születési hely és id , állandó lakhely/tartózkodási hely vagy külföldi állandó lakhely esetén belföldi tartózkodási hely. Jogi személy, egyéb szervezet El fizet esetén: Az El fizet neve, cégjegyzékszám/egyéb nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma, székhely, cég esetén bankszámlaszám. 1.2.3 A telenoronline.telenor.hu/ www.djuice.hu/mydjuice oldalakon a fentieken kívül a következ kre is szükség van: Aktiválandó telefonszámra Aktiválandó telefonszámhoz tartozó SIM kártya számára (amely a SIM kártya hátoldalán található) Telenor Online-os/mydjuice-os felhasználói névre, melyet az ügyfél adhat meg Telenor Online-os/mydjuice-os jelszóra 1.2.4 A Telenor Online/mydjuice rendszerén keresztül ráutaló magatartással történ szerz déskötéshez a Telenor Online-on/mydjuice-on regisztrálni szükséges (a regisztráció díjmentes). Ezen módon történ szerz déskötéssel az El fizet egyben teljes érték Telenor Online/mydjuice felhasználó is lesz. 1.2.5 Amennyiben az El fizet nem adja meg a fentiekben meghatározott adatokat, vagy a megadott adatok nem az El fizet valós adatai, illetve azok nyilvánvalóan valótlanok, hamisak, úgy a Szolgáltatónak jogában áll megtagadni a szerz déskötést. 1.2.6 A Szolgáltatóval érvényes El fizet i Szerz dést kizárólag 14. életévét betöltött személy köthet. 1.2.7 Az El fizet szóbeli és ráutaló magatartással történ szerz déskötés folyamán nyújtott tájékoztatást követ en beleegyezését adja, hogy a szerz déskötéssel egy id ben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását azonnal megkezdje. 1.2.8 A szóbeli szerz déskötéskor a Szolgáltató tájékoztatja az El fizet t arról, hogy a 17/1999. Korm. Rendelet (továbbiakban: „Rendelet”) alapján, a szolgáltatás nyújtásának azonnali megkezdésére tekintettel, nem áll jogában a szerz dést l a kés bbiekben elállni. 1.2.9 A Szolgáltató a szóbeli szerz dés megkötésekor és ráutaló magatartással történ szerz déskötés során nyilatkozatot kér az El fizet l, hogy egyéni el fizet ként vagy intézményi el fizet ként kívánja-e a szolgáltatást igénybe venni. A nyilatkozat megtételére, illetve annak módosítására az El fizet személyesen bármikor jogosult a szerz dés létrejöttét követ en. 1.2.10 A szerz dést a felek – újabb feltöltés hiányában – egy év határozott id re kötik. 1.2.11 A Szolgáltató az el fizet i adatok védelmében a jelen pontban rögzítettek szerinti szerz dés megkötését l számított 3 munkanapon belül adategyeztet levelet küld az El fizet nek az általa el zetesen megadott belföldi címére. 1.2.12 A Szolgáltató abban az esetben tekinti érvényesnek és létez nek a szerz dést, amennyiben az El fizet a levél kézhezvételét követ en – az abban szerepl határid n belül – eleget tesz az adategyeztetésnek a levélben található információk alapján, illetve az adott érvényesítési határid n belül meger síti a szerz dését a levélben található érvényesít kód segítségével. Ha a meger sítés az adott határid re nem teljesül, a usz100518

23/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ szerz dés – tekintettel arra, hogy az El fizet személye nem azonosítható, illetve az El fizet a szerz dés érvényességéhez szükséges, fent említett feltételeket nem teljesíti – nem jön létre. 1.2.13 Az El fizet tudomásul veszi, hogy amennyiben a szóbeli szerz déskötéskor kés bb megállapíthatóan hamis, valótlan adatokat adott meg a Szolgáltató részére, illetve nem a saját adatait adta meg, valamint a Szolgáltató adategyeztetésre vonatkozó SMSértesítésének nem tesz eleget, a Szolgáltató az El fizet i Szerz dést nem létez szerz désnek tekinti. Érvénytelenség esetén az igénybe vett szolgáltatások díját a Szolgáltató nem téríti vissza. 1.2.14 Amennyiben az El fizet nem tesz eleget az adategyeztetésnek, ill. a Szolgáltató tudomására jut, hogy az El fizet hamis, valótlan adatokat vagy nem saját adatait adta meg, és az El fizet az utolsó feltöltést l számított 6 hónapon belül személyes adategyeztetést kezdeményez, a Szolgáltató lehet vé teszi, hogy írásbeli szerz dés megkötése mellett megtartsa korábbi el fizet i hívószámát. 1.2.15 A Szolgáltató, amennyiben az El fizet adatainak ellen rzéséhez a BM Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatala (KÖNYV) vagy hasonló célú adatbázis adatait felhasználja, jogosult az El fizet i Szerz désen feltüntetni a szolgáltatás megkezdésének várható id pontját (a szolgáltatás nyújtása legkés bb az ellen rzés eredményének közlését követ 5. munkanapon megkezd dik). Amennyiben az ellen rzés az El fizet által megadott adatokat nem igazolja, és azok eltérnek a KÖNYV által szolgáltatott adatoktól, az El fizet i Szerz dés nem jön létre, mely esetben el kell számolni a Szolgáltató által esetlegesen nyújtott szolgáltatások ellenértékével. 1.2.16 A szóbeli szerz déskötés alapjául szolgáló el fizet i csomag megvásárlásával az El fizet hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az El fizet adatait a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatalon keresztül online módon ellen rizze. 1.2.17 Szóban és ráutaló magatartással igénybevételére nem köthet szerz dés.

2.

Új

Generációs

Kártyás

szolgáltatás

AZ EL FIZET I JOGVISZONY MÓDOSÍTÁSA

2.1 Az el fizet i jogviszony az El fizet i Szerz dés írásbeli módosításával, a jogszabályok, illetve a jelen ÁSZF módosulásával, bizonyos esetekben az El fizet kérésére (pl. szolgáltatás megrendelés, lemondás, tarifacsomag-váltás, stb.), valamint átírással módosítható. A polgári jog általános szabályai szerint a szóban vagy ráutaló magatartással történ módosítást is elfogadhatja a Szolgáltató. Ebben az esetben a hatálybalépés feltétele az, hogy a módosítást a másik fél is elfogadja. 2.2 A felek az el fizet i jogviszonyt az ÁSZF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan írásban bármikor módosíthatják, melyr l a Szolgáltató az alábbi módokon értesíti az El fizet t: a) közvetlenül írásban (postai levélben); vagy b) elektronikus levélben; vagy c) egyéb elektronikus hírközlés útján. A jelen bekezdés b)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az el fizet tudomásul vette, vagy az elektronikus dokumentumban foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról el zetesen nyilatkozó el fizet nek megküldte [elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény 2. §-ának 12. pontja]. 2.3 Az egyedi El fizet i Szerz dés módosítása esetén a szerz déskötésre vonatkozó rendelkezéseket kell megfelel en alkalmazni. usz100518

24/107. oldal


2.4 Az egyedi El fizet i Szerz désben szerepl , az El fizet adataiban bekövetkez bármely változást a Szolgáltató az El fizet bejelentését és a szükséges dokumentumok maradéktalan bemutatását követ 15 napon belül vezeti át. 2.5 A Szolgáltató jogosult az egyedi El fizet i Szerz dést és az Általános Szerz dési Feltételeket egyoldalúan módosítani a következ esetekben: a) ha jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, illetve b) ha a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, így különösen, amennyiben a piaci körülmények lényegesen megváltoznak makrogazdasági körülmények lényegesen megváltoznak hatályos jogszabály állami vagy hatósági rendelkezés (különös tekintettel az adózási, elektronikus hírközlést, illetve a fogyasztóvédelmet szabályozó európai uniós és/vagy hazai jogszabályokra és határozatokra) olyan jelent s változást okoz a m ködési költségekben, amely az aktuálisan érvényes aláírt koncessziós szerz dés id pontjában nem volt ismert; a szolgáltatás elveszti a létjogosultságát hazai vagy nemzetközi jogszabályváltozás okozta közvetett piaci hatás szükségessé teszi az újonnan bevezetésre kerül szolgáltatások és a meglév szolgáltatások megfelel min ségének biztosítása indokolja, valamint c) az ÁSZF-ben meghatározott egyéb esetekben – mely a szerz déses feltételekben nem eredményezhet lényeges módosítást, azaz a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy min ségi célértékeire vonatkozó változtatást - így különösen, de nem kizárólag az el fizet i igények (technikai, min ségi, kényelmi, gazdasági stb.) minél szélesebb kör kiszolgálása érdekében; környezetvédelmet szem el tt tartó beruházások esetén. 2.6 Az El fizet tudomásul veszi, hogy amennyiben az egyoldalú módosítás feltételei a 2.5 pont alapján fennállnak, a Szolgáltató jogosult a Díjszabások feltételeit is egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításról az el fizet it közlemény útján tájékoztatja (Eht. 144. § (2) d), illetve ÁSZF jelen fejezet 2.7. pontja). Amennyiben az El fizet nem fogadja el a megváltozott feltételeket, úgy a szerz dést kifejezett nyilatkozatával a IV.5.4.1. pont (Rendkívüli felmondás) szerint felmondhatja. 2.7 Az El fizet i Szerz dés (ÁSZF vagy egyedi El fizet i Szerz dés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató 30 nappal a módosítás hatálybalépését megel en közleményben értesíti az El fizet ket (a törvényi el írás szerint két országos napilapban) – kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely el fizet i díj csökken –, és egyidej leg tájékoztatja ket a felmondás feltételeir l, valamint Értékesítési Pontjain közzéteszi a módosítást. 2.8 A nyilatkozattétel elmulasztása az alábbi rendelkezés kivételével elfogadásnak min sül. 2.8.1 A nyilatkozattétel elmulasztása nem min sülhet az El fizet , illetve igényl számára többletterhet jelent , az adott (El fizet által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészít szolgáltatás megrendelését eredményez szerz désmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. 2.9 A fenti értesítésnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; usz100518

25/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ c) d) e) f)

a módosítások hatálybalépésének id pontját; a közzétett ÁSZF elérhet ségét; díjmódosítás esetén a módosított díj összegét; azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az el fizet t az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillet jogosítványokat. 2.10

Amennyiben a szerz désmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása a vonatkozó értesítést követ 15 napon belül - a feleknek az egyedi szerz désben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén - elfogadásnak min sül (Efsz. 5.§ (3)).

2.11

Kártyás El fizet i Szerz dés módosítására vonatkozó speciális szabályok: 2.11.1 A Szolgáltató hozzájárul, hogy amennyiben az El fizet a Kártyás El fizet i Szerz dés megsz nését követ en, de a rendelkezésre állási id n belül ismét feltölti az egyenlegét, akkor ráutaló magatartásával a korábbi El fizet i Szerz dés a megsz nésig tartó id szakra visszamen leges hatállyal meghosszabbodik. 2.11.2 A Szolgáltató a határozott idej El fizetési Szerz dés megsz nése esetén is fenntartja az alábbi szolgáltatásokat(rendelkezésre állás) az El fizet számára: a 900 Ft érték Feltölt kártya érvényességi idejének lejártát követ en legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 335 napig biztosítja az El fizet telefonszámát, a 1800 Ft érték Feltölt kártya érvényességi idejének lejártát követ en legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 275 napig biztosítja az El fizet telefonszámát, a 3600; 7200; 14400 érték Feltölt kártya érvényességi idejének lejártát követ en legfeljebb 30 napig fenntartja fel nem használt egyenlegét és biztosítja az El fizet telefonszámát. az 1000 Ft; 1500 Ft érték Feltölt kártya érvényességi idejének lejártát követ en legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 275 napig biztosítja az El fizet telefonszámát, a 3000; 5000; 10000,15000 Ft érték Feltölt kártya érvényességi idejének lejártát követ en legfeljebb 30 napig fenntartja fel nem használt egyenlegét és biztosítja az El fizet telefonszámát. 2.11.3 Ennek megfelel en Kártyás szolgáltatás esetén az utolsó egyenlegfeltöltést követ en, az érvényességi id lejártakor a fel nem használt összeget a Szolgáltató nem téríti vissza. 2.11.4 Újabb feltölt kártya felhasználása esetén az érvényességi id szerint kerül meghosszabbításra:

az alábbiak

a) Amennyiben az El fizet feltölti az egyenlegét újabb feltölt kártya használatával, és a feltölt kártya érvényességi ideje hosszabb az egyenlegfeltöltés el tt érvényes, határozott idej (kártyás) El fizet i Szerz dés id tartamánál, vagy megegyezik azzal, az El fizet i Szerz dés határozott ideje meghosszabbításra kerül a feltöltéshez használt feltölt kártya érvényességi idejéig. b) Amennyiben az El fizet feltölti az egyenlegét újabb feltölt kártya használatával, és a feltölt kártya érvényességi ideje rövidebb, mint a feltöltéskor érvényben lév határozott idej (kártyás) El fizet i Szerz dés még fennálló id tartama, úgy az El fizet i szerz dés határozott id tartama nem módosul. 2.11.5 A kártyás szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya érvényességi idején belül – a mobiltelefonszám megtartásával – El fizet i Szerz dés köthet számlás

usz100518

26/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ szolgáltatási csomagra az ÁSZF rendelkezései szerint, az egyszeri csatlakozási díj megfizetése nélkül. 2.11.6 E rendelkezések nem vonatkoznak az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásokra való szerz déskötésre. Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén a felek az El fizet i Szerz dést határozatlan id re kötik. Az erre rendszeresített el fizet i szerz désben a Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató feltölti a havi keretet az El fizet egyenlegére, és a havi keretet, valamint az igénybe venni kívánt kártyás havidíjas szolgáltatásokat az El fizet egy összegben, minden ciklusban megfizeti. Amennyiben az El fizet a szolgáltatást ezen felül is igénybe kívánja venni, a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályok szerint tölthet fel további összeget egyenlegére. A Feltölt kártyával feltöltött egyenleg érvényességi ideje (felhasználhatósága) ebben az esetben az El fizet i Szerz dés határozatlan idejéhez igazodik. Azaz a feltöltési címlett l függetlenül az El fizet i Szerz dés határozatlan ideig van érvényben és az a felek felmondásával, vagy közös megegyezésével sz nik meg. A szerz déskötéshez szükséges dokumentumok listáját a 7. sz. melléklet tartalmazza. 2.12

Átírás (változás az El fizet i Szerz dés alanyában) 2.12.1 Az El fizet nem írathatja át harmadik személyre az El fizet i Szerz désb l ered jogait, kötelezettségeit és felel sségét a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül. 2.12.2 A Szolgáltató az El fizet el zetes hozzájárulása nélkül is jogosult a szolgáltatás bármely részének ellátásához más, független, általa választott szolgáltatót igénybe venni. A szolgáltatás El fizet i Szerz dés szerinti teljesítéséért és más szolgáltatók magatartásáért az El fizet felé továbbra is a Szolgáltató felel s. (Kivételt képez ez alól a Szolgáltatóval hálózati szerz désben álló más hírközlési szolgáltatók hálózati rendszerének meghibásodása, annak nem megfelel min sége vagy a roaming-szolgáltató hibás teljesítése.) 2.12.3 Az El fizet nek lehet sége van arra, hogy el fizet i jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át (átírás). Az El fizet személyének megváltozását a Szolgáltató Értékesítési Pontjain a felek személyes jelenlétében abban az esetben lehet átvezetni (átírni), ha: -

az aktuális havi el fizetési díj, a forgalmi díj, az átírás adminisztrációs díja (átírási díj), valamint az egyéb felmerül díjak (pl.: amennyiben az átírandó el fizetéshez ségnyilatkozat kapcsolódik és a h ség átvállalásra nem kerül sor, a ségnyilatkozatban rögzített összeg.) kiegyenlítése megtörtént. 2.12.4 Amennyiben az El fizet Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított hitelkeretnél: magasabb összeg áll rendelkezésre, akkor az átírás automatikusan magában foglalja az egyenleg átruházását is. alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, az El fizet köteles a hitelkeretb l felhasznált összeget az átírást megel en kiegyenlíteni. 2.12.5 Az el fizet i jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki elfogadja az ÁSZF-ben foglaltakat, és az El fizet i Szerz dést a Szolgáltatóval megköti. Az átírás feltétele az írásbeli El fizet i Szerz dés megkötése, továbbá a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásaiban (1/A és 1/B mellékletek) az átírás mint szolgáltatás igénybevételéért felszámított egyszeri adminisztrációs díj kiegyenlítése,

usz100518

27/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ továbbá az, hogy az új El fizet feltételeknek.

megfeleljen a Szolgáltató által támasztott

2.12.6 Amennyiben az El fizet eleget tett az átírás feltételeinek, a Szolgáltató az átírást annak kérelmezését l számított 15 napon belül teljesíti. Ha ez 15 napon belül nem történik meg, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltatónak számlás el fizet esetén az átírás díját tartalmazó számlán, míg kártyás el fizet esetén az átvev el fizet egyenlegén, az átírás teljesítését követ kártyás ciklusban kell jóváírni. 2.12.7 Mindaddig, amíg az átíráshoz a Szolgáltató nem járult hozzá, az eredeti El fizet változatlanul felel s az El fizet i Szerz dés teljesítéséért és az El fizet i Szerz désb l ered kötelezettségek bármilyen megszegéséért.

3. A SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA

3.1

A Szolgáltató jogosult korlátozni a szolgáltatáshoz való hozzáférést, ha:

a. az El fizet akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködését, különösen ha megfelel ségi tanúsítással nem rendelkez vagy nem megfelel interfésszel rendelkez végberendezést csatlakoztatott a mobil rádiótelefon-hálózathoz; b. az El fizet nek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határid elteltét követ en is van esedékes díjtartozása, és a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából nem adott vagyoni biztosítékot a Szolgáltatónak, a Szolgáltató jogosult korlátozni a szolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul – azaz a körülményekhez igazodóan, 24 órán belül – feloldja, ha az El fizet a korlátozás okát megszünteti, és err l a Szolgáltató hitelt érdeml en tudomást szerez. A Szolgáltató a 3.1 a) pont alapján - összhangban az Eht. 155. § (3) bekezdésében foglaltakkal - jogosult az általa nyújtott egyes szolgáltatások korlátázására az alábbiak szerint: 3.1.1 Elektronikus levelezési szolgáltatás A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott elektronikus levelezési szolgáltatás (E-mail Stúdió) igénybevételét korlátozni és az általa üzemeltetett levelez szervereken keresztül a kimen levelek továbbítását megtagadni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az el fizet i végpontról az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelent s mennyiség elektronikus küldemény továbbítása történt, mely továbbítása: a) a címzett vagy címzettek felé a Szolgáltató tudomására harmadik félt l jutott információk alapján valószín síthet en jogszabály el írásába ütközik; b) alkalmas arra, hogy a Szolgáltató, más elektronikus levelezést biztosító szolgáltató vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek m ködését korlátozza vagy akadályozza. 3.1.2 Internet-hozzáférés A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott internet-hozzáférés igénybevételét korlátozni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az el fizet i végpontról az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelent s mennyiség elektronikus küldemény vagy egyéb adat (így különösen kéretlen elektronikus usz100518

28/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ levél vagy üzenet – SPAM) továbbítása történt, mely a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek m ködését korlátozza vagy akadályozza. 3.2 Amennyiben az El fizet több El fizet i Szerz dést kötött a Szolgáltatóval, és a szolgáltatást akár egy szerz déssel kapcsolatban is nem szerz désszer en veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására a többi szerz dés vonatkozásában is. 3.3 Az El fizet magatartása miatt bekövetkezett szolgáltatáskorlátozásnak az El fizet kérésére történ megszüntetésére csak a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után haladéktalanul, a technikai feltételek által biztosított id n belül kerülhet sor. 3.4 A szolgáltatás korlátozásának id tartama alatt az alapszolgáltatás (hívhatóság) havidíja mellett az El fizet által megrendelt kiegészít szolgáltatások havidíja is kiszámlázásra kerül. 3.5 A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja a besugárzási területen az El fizet hívhatóságát, a segélykér hívások továbbítását, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálat (ügyfélszolgálat és hibabejelent ) elérhet ségét. 3.6 A IV.3..1. pontja esetén a szolgáltatás korlátozása a korlátozás els 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, hogy az indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse az El fizet azon jogainak gyakorlását (így más szolgáltatások – különösen el fizet i xDSL-alapú internet hozzáférés - igénybevételének lehet ségét), amelyek más Szolgáltatóval – elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából – fennálló el fizet i jogviszonyából erednek. A Szolgáltató nem köteles ennek megfelel en eljárni, ha az El fizet magatartása a díjfizetési, illet leg a szerz désb l ered egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. 3.7 Amennyiben a szolgáltatás használata során a kártyás El fizet nek a szolgáltatás sajátosságaiból adódóan negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnal korlátozni.

4.

A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE

4.1 Általános szabályok A Szolgáltatás szüneteltetése történhet: a Szolgáltató által, az El fizet kérésére (Számlás El fizet ) az Eht. 136.§ (4) bekezdése alapján 4.2

Szolgáltató általi szüneteltetés

4.2.1 Szünetel a szolgáltatás, amennyiben az El fizet i Szerz dés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az el fizet i szolgáltatás szünetelésére az alábbi esetekben kerülhet sor: az El fizet a szünetelést legalább 15 nappal megel el zetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igényl más gazdaságos m szaki megoldás nem áll rendelkezésre –, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; el re nem látható és el nem hárítható küls ok (vis maior) esetén; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által el írt módon.

usz100518

29/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 4.2.2 A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felel sséget. 4.2.3 Az El fizet nem köteles a havi el fizetési díj megfizetésére. Ez alól kivételt képez a GSM-rendszer karbantartási munkái miatti ideiglenes szüneteltetés, amelyre a Szolgáltató a Koncessziós Szerz dés alapján jogosult. 4.2.4 Ha az általános esetekben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés id tartama alatt az El fizet nem köteles megfizetni a szünetelés id tartamára vonatkozó díjat. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra es el fizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve hogy a Szolgáltató igazolja, hogy minden t le elvárhatót megtett a szüneteltetést kiváltó ok határid n belüli megszüntetésére. 4.3

Az El fizet kérésére történ szüneteltetés

4.3.1 Az El fizet nek a Díjszabásban rögzített díj megfizetése esetén lehet sége van arra, hogy az el fizetést határozatlan id re – az adott el fizet i hívószám vonatkozásában fennálló el fizet i jogviszony alatt bármeddig - szüneteltesse, valamint a szünetelés után kérje a rendszerbe történ visszakapcsolást. Lehet ség nyílik arra is, hogy amennyiben az El fizet konkrét id pontot határoz meg a visszakapcsolást illet en, ett l eltér en a meghatározott id pontnál korábban is kérhesse a visszakapcsolást. 4.3.2 A Szolgáltatás szüneteltetését kérheti írásban, személyesen az Értékesítési Pontokon, valamint telefonon a nap 24 órájában m köd Telefonos Ügyfélszolgálati vonal felhívásával ügyfélszolgálati jelszó segítségével. 4.3.3 Ha az el fizet i szolgáltatás az El fizet kérésére szünetel, annak id tartamára az El fizet t csak – az El fizet i Szerz désben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. 4.3.4 Az El fizet köteles bejelenteni, amennyiben SIM-kártyáját eltulajdonították vagy elvesztette. Ebben az esetben szünetel a szolgáltatás a bejelentést l kezdve a kártya megkerüléséig, illetve az újabb el fizet i kártya aktiválásáig. Ebben az esetben a Szolgáltatás szüneteltetését az El fizet személyesen vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton kérheti. Az utóbbi módon a szüneteltetést kizárólag jelszó ismeretében lehet kérni. 4.3.5 Amennyiben a Szolgáltatást tovább kívánja használni, a mindenkori Díjszabásban meghatározott pótlási díjat megfizetve kérheti a SIM-kártya pótlását, vagy amennyiben az elveszett/ellopott kártya megkerül, akkor: Számlás, valamint Új Generációs Kártyás el fizetés esetében kizárólag személyesen; Kártyás el fizetés esetén személyesen vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton jelszóval kérheti a szünetelés feloldását. Egyéb esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a Szolgáltatáshoz való hozzáférést. Az érvényességi id a szünetelés id tartama alatt nem kerül felfüggesztésre. 4.3.6 A Kártyás szolgáltatás El fizet kérésére történ szünetelésére – a szolgáltatás sajátossága miatt – kizárólag a SIM-kártya/készülék eltulajdonítása, illetve elvesztése esetén van lehet ség. Ez esetben az El fizet egyenlegén megmarad a szünetelés kezd id pontjában fennálló összeg. 4.4

Az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján történ szünetelés esetei

4.4.1 Magas forgalom összeghatára miatti szünetelés

usz100518

30/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A számlás El fizet az el fizet i típustól, illetve a Szolgáltatóval fennálló el fizet i jogviszony id tartamától függ en, valamint a fogyasztói szokások alapján minden számlázási ciklusban meghatározott összeghatárig (magas forgalom összeghatára) használhatja a szolgáltatást anélkül, hogy t le a Szolgáltató magasforgalmi el leg megfizetését követelhetné. Amennyiben a Szolgáltató ilyen el leg befizetést kér, annak jogcímét (magas forgalmi el leg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ilymódon befizetett magasforgalmi el leg összege az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lév számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegéb l levonásra kerül, azaz a magas forgalmi el leg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. A magasforgalom el leg mértéke a magasforgalom összeghatárhoz igazodik, azzal együtt változik. A magas forgalom kiszámításának alapját egyéni (lakossági) El fizet esetén a szerz déskötést követ 6 hónapon túl az el fizet i jogviszony kezdete óta kiállított és kiegyenlített számlák átlaga képezi. Szerz déskötést követ 12 hónapon túl minden esetben az utolsó 12 hónapban kiállított és kiegyenlített számlák átlaga képezi a számítás alapját. A magas forgalom összeghatárai egyéni (lakossági) El fizet k esetén –amennyiben a Felek eltér en nem állapodnak meg - a következ képpen alakulnak: Vizsgált id szak az els 6 hónapban 6 hónapon túl, de 24 hónapon belül 24 hónapon túl * de legalább 37 500,- Ft ** de legalább 18 750,- Ft

Magas forgalom összeghatára 2010. május 18. el tt aktivált El fizet k esetén 37 500,- Ft az átlag 1,5-szerese*

Magas forgalom összeghatára 2010. május 18. után aktivált El fizet k esetén 18 750,- Ft az átlag 1,5-szerese**

az átlag 2-szerese*

az átlag 2-szerese**

A magasforgalmi összeghatár elérésekor – mely számlázási ciklusonként többször is megtörténhet – a Szolgáltató tájékoztatja az El fizet t a magas forgalom tényér l, a magasforgalmi el leg összegér l és annak befizetése határidejér l. Amennyiben az El fizet 24 órán belül nem fizeti meg a meghatározott el leget, a Szolgáltató jogosult csökkentett szolgáltatást nyújtani. Ilyenkor a teljes szolgáltatás további igénybevételére csak abban az esetben van lehet ség, ha az El fizet megfizeti a Szolgáltató által meghatározott magasforgalmi el leget. A Szolgáltatót az értesítés esetleges sikertelenségéért nem terheli felel sség, amennyiben az El fizet t a nála felmerült okból kifolyólag nem lehet elérni. Csökkentett szolgáltatás: A Szolgáltató – az Eht. 127. § (4) bekezdésére figyelemmel – az El fizet érdekében a szolgáltatás teljes felfüggesztése helyett a kimen forgalmát korlátozza, azzal hogy biztosítja az El fizet hívhatóságát (belföldön), a segélykér hívások továbbítását, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelent jének elérhet ségét. Amennyiben az El fizet több lakossági számlás el fizetéssel rendelkezik a Szolgáltatónál, a magas forgalom összeghatára az összes el fizetésre együttesen értend . A Szolgáltató biztosítja, hogy az El fizet a már feldolgozott forgalmi egyenlegér l és az annak alapján megállapított magas forgalom összeghatáráról a nap 24 órájában tájékoztatást kapjon a Telefonos Ügyfélszolgálaton. Tekintettel arra, hogy az MMS, SMS, EDSZ és GPRS-alapú és roaming során igénybe vehet szolgáltatások igénybevételekor keletkez adatok nem azonnali feldolgozásúak, így usz100518

31/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ ezen forgalmakról rendelkezésére.

csak

a

már

feldolgozott

adatok

állnak

a

Szolgáltató

A magas forgalom összeghatára jellemz en az alábbi esetekben érhet el, ezért ezekre érdemes fokozottan ügyelni: a roaming használata, a wap és internet használata, wap és internet használata roaming során, valamint a különböz tartalomszolgáltatások igénybevétele. Az El fizet igénye szerint ilyen esetekben lehet ség van az El fizet saját kezdeményezésére, önkéntes forgalmi el leg megfizetésére. – pl. amennyiben az El fizet külföldi utat tervez, nagyobb adatforgalom generálásra számít stb. –, mely által lehet sége van megel zni a Szolgáltató általi magas forgalom el leg bekérését. Amennyiben az El fizet önkéntes forgalmi el leget fizet be, annak jogcímét (önkéntes forgalmi el leg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölnie! Az ily módon befizetett forgalmi el leg összege az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lév számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegéb l levonásra kerül, azaz a forgalmi el leg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. Az önkéntes forgalmi el leg mértékét az El fizet szabadon határozza meg. Ha az El fizet nem generál magas forgalmat, akkor az általa önkéntes forgalmi el leg címén befizetett összeg a befizetés jogcíme szerint kerül felhasználásra, azaz forgalmi el legként az adott hívószám vonatkozásában a kés bbiekben kiállított számlái értékét csökkenti. El fizet igénye szerint lehet ség van továbbá a befizetett forgalmi el leg általános el leggé nyilvánítására. Ezen rendelkezést az El fizet ügyfélazonosítást követ en a Telefonos Ügyfélszolgálaton teheti meg. Amennyiben nem kerül sor sem önkéntes, sem pedig a Szolgáltató által kért magas forgalmi el leg befizetésre, a forgalmi díjak kiegyenlítése a számlázási ciklusról kiállított havi számla alapján, az ÁSZF számlafizetésre vonatkozó rendelkezései szerint történik. Az El fizet t a csökkentett szolgáltatás id tartama alatt havidíj-fizetési kötelezettség, a teljes szolgáltatás visszakapcsolásakor pedig adminisztrációs díj nem terheli. A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felel sséget. 4.4.2 Fizet képesség és személyes adatok vizsgálatának eredménye miatti szünetelés A Szolgáltató az El fizet i Szerz dés megkötése el tt és annak hatálya alatt bármikor jogosult vizsgálni az El fizet által a szerz déskötéskor megadott személyes adatokat, illetve az El fizet fizet képességét akár harmadik személyek igénybevétele útján, és az El fizet l ehhez szükséges információkat vagy ezt igazoló okmányokat kérni (a továbbiakban: vizsgálat). A vizsgálat részét képezik az alábbiak (különösen a számlás, Új Generációs Kártyás szolgáltatás igénybevételét célzó El fizet i Szerz dés megkötésekor és/vagy kedvezményes árú készülék vásárlásakor, ideértve a kártyás szolgáltatáscsomaghoz történ kedvezményes készülékvásárlást is): új El fizet i Szerz dés megkötésekor a 7. sz. mellékletben meghatározott feltételek teljesítése; a természetes személy El fizet , a természetes személy El fizet kezese vagy törvényes képvisel je, nem természetes személy El fizet esetén a képviseletre jogosult természetes személy által megadott adatok ellen rzése (online és/vagy offline módon) a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala adatainak felhasználásával;

usz100518

32/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ nem természetes személy el fizet adatainak ellen rzése az Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium Céginformációs és az Elektronikus Cégeljárásban Közrem köd Szolgálat Online Céginformációs Szolgáltatás adatainak felhasználásával; az el fizet i jogviszony fennállása alatt az El fizet díjfizetési kötelezettségének, valamint az El fizet i Szerz dés megkötésekor megadott adatokban történt változás miatti bejelentési kötelezettség teljesítésének figyelemmel kísérése. A vizsgálatot a Szolgáltató a szerz déskötést l, illetve a jogviszony alatt felmerült, fizet képességet érint körülmény észlelését l számított legfeljebb 8 munkanap alatt folytatja le, és annak eredményér l – amennyiben az nem megfelel – szóban és/vagy írásban értesíti az El fizet t. A vizsgálat eredménye alapján a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték – el leg (üzleti El fizet esetén külön megállapodás alapján bankgarancia), fizet képesség megingása esetén továbbá kezesség, átírás – adásához, illetve a szükséges információk, igazoló okmányok benyújtásához kötni. Amennyiben az El fizet a felszólítás ellenére sem nyújt biztosítékot, úgy az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján a Szolgáltató szünetelteti a szolgáltatást a biztosíték átadásáig, ha pedig az El fizet által a szerz désben megadott adatok bizonyulnak hibásnak, úgy a szükséges információk, igazoló okmányok benyújtásáig. A Szolgáltató err l értesíti az El fizet t. Kivételt képez ez alól, amikor az El fizet saját elhatározásából a Szolgáltató által meghatározott összeget forgalmi el legként (IV.1.1.8. pont szerint) a szolgáltatás igénybevétele el tt befizeti. Ebben az esetben az El fizet a szolgáltatást a forgalmi el leg mértékéig veheti igénybe. Amennyiben a Szolgáltató ilyen el leg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi el leg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett el leg összege az adott hívószám vonatkozásában a következ havi számla(k) végösszegéb l levonásra kerül, azaz az el leg mértékével csökken a számla(k) végösszege. A Szolgáltató által ilyen esetben kérhet el leg legfeljebb bruttó 36.000,- Ft. Amennyiben az El fizet ellen felszámolási, végelszámolási vagy cs deljárás indul, a Szolgáltató jogosult szüneteltetni a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján. Az El fizet t a csökkentett szolgáltatás id tartama alatt havidíj-fizetési kötelezettség, a teljes szolgáltatás visszakapcsolásakor pedig adminisztrációs díj nem terheli. A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felel sséget. 5. AZ EL

FIZET I JOGVISZONY MEGSZ NÉSE

5.1 Általános rendelkezések Az El fizet i Szerz dés megsz nésével egyidej leg a szerz désb l ered valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. A Szolgáltató az El fizet i Szerz dés megsz nésekor megküldi az El fizet részére az utolsó tárgyid szakra vonatkozó számlát, illetve az igénybe vett szolgáltatás alapján a Szolgáltatónak még járó és ki nem egyenlített tartozásról kiállított számlát. Az El fizet köteles kiegyenlíteni a számlán feltüntetett id pontig ezeket az összegeket csakúgy, mint a külföldi hálózatból indított vagy külföldi hálózatban fogadott hívások Szolgáltató által megel legezett díját. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére. Az El fizet i Szerz dés megsz nésekor az El fizet felhasználatlan Univerzális egyenlegét a Szolgáltató utólag nem téríti vissza.. usz100518

33/107. oldal


Az El fizet i Szerz dés megsz nése esetén a belépéskor megfizetett egyszeri csatlakozási díj nem jár vissza. A megsz nés el tt generált, de a Szolgáltató által csak kés bb feldolgozott forgalom után járó díjat a Szolgáltató jogosult 1 éven belül kiszámlázni. Amennyiben az El fizet a VIII. fejezetben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az általa igénybe vett feltételes kedvezményt elveszíti, és köteles megfizetni az egyedi El fizet i Szerz désben, illetve a kedvezményes árú készülékvásárláshoz kiállított nyilatkozatban meghatározott kötbért a Szolgáltató részére. A Szolgáltató a Számlás El fizet el fizet i hívószámát az megsz nését követ 180 napon belül nem rendeli más El fizet höz.

El fizet i

Szerz dés

Amennyiben a Számlás El fizet a szerz dés megsz nését követ 180 napon belül eleget tesz fizetési kötelezettségének, illetve kéri korábbi el fizet i hívószámával el fizet i jogviszonya visszaállítását, a Díjszabásban meghatározott díj megfizetése ellenében, új el fizet i szerz dés megkötésével lehet sége van igénybe venni a Szolgáltatást korábbi el fizet i hívószámával, a rendelkezése szerinti aktív tarifacsomaggal. A Kártyás el fizet i szerz dés megsz nése esetén a fel nem használt Univerzális egyenleget a Szolgáltató nem téríti vissza. Tekintettel arra, hogy az Új Generációs Kártyás szolgáltatások esetén az el fizet i jogviszony határozatlan id re jön létre, az el fizet i hívószámmal az El fizet az El fizet i Szerz dés megsz nését követ en 180 napon belül nem köthet új El fizet i Szerz dést. A Kártyás és az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nézve a fentiekt l eltér tartalmazhat az ÁSZF és a mellékleteiben rögzített különös szabályok. 5.2

szabályokat

Megsz nés közös megegyezéssel

Az el fizet i jogviszony megsz nik a felek által meghatározott id pontban, amennyiben err l a felek közösen megállapodnak. 5.3

Megsz nés az El fizet kérésére

5.3.1 Rendes felmondás Az El fizet az El fizet i Szerz dést bármikor írásban, indoklás nélkül felmondhatja 8 napos felmondási id vel. Az el fizet 8 napos felmondási id nél hosszabb felmondási id alkalmazását is kérheti. Az El fizet részér l történ felmondás esetén az El fizet i Szerz dés megsz nésének napja az írásbeli felmondás Szolgáltató által történ átvételét l számított nyolcadik nap. Az El fizet felmondás esetén köteles a felmondás napjáig fennálló esedékes és lejárt tartozását haladéktalanul kiegyenlíteni, valamint a SIM-kártyát a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni. Az El fizet utóbb köteles kiegyenlíteni a felmondott El fizet i Szerz déshez kapcsolódó, adott ügyfélszámon nyilvántartott, az El fizet által a felmondást megel en – esetlegesen a felmondási id alatt – igénybe vett, azonban a Szolgáltató által azt követ en feldolgozott mobiltelefon-szolgáltatás díját, valamint az egyéb fennálló tartozások összegét a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel. Az El fizet csak írásos formában mondhatja fel az el fizet i jogviszonyt az alábbiak szerint: Személyesen a Szolgáltató bármelyik Értékesítési Pontján, felmondó nyilatkozat aláírásával. Írásban, levélben: Amennyiben az El fizet így kéri az El fizet i Szerz dés megszüntetését, akkor a megszüntetési kérelmen szerepelnie kell a megszüntetend el fizet hívószámnak, az ügyfélszámnak, a megszüntetés

usz100518

34/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ dátumának és az El fizet aláírásának (üzleti, intézményi El fizet esetében a képviseletre jogosult aláírásának). Elektronikus levél útján: Az ilyen módon benyújtott megszüntetési kérelmet legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással kell ellátni, a levél tartalmára vonatkozóan pedig az el pontban foglaltak az irányadóak. Nem mondhatja fel az El fizet azonban a szerz dést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott id tartamra veszi igénybe, és a szerz dést az ebb l ered kedvezmények figyelembevételével kötötte meg. 5.3.2 Rendkívüli felmondás Az El fizet jogosult a szerz dést azonnali hatállyal, írásban felmondani a Szolgáltató módosítás tárgyában megküldött értesítését (Közlemény napilapban való megjelenését) követ 8 napon belül. Amennyiben a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az El fizet jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerz dést az értesítést l (Közlemény napilapban való megjelenését l) számított 15 napon belül. Nem mondhatja fel azonban a szerz dést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott id tartamra veszi igénybe, és a szerz dést az ebb l ered kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és ha a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 5.4

Megszüntetés a Szolgáltató részér l A Szolgáltató részér l történ felmondás esetén az El fizet felszólításban megjelölt eredménytelen határid t vagy a napját követ napon sz nik meg. A Szolgáltató az Eht. második mondatában megfogalmazott esetekben nem Szerz dés felmondására.

i Szerz dés az írásbeli felmondási id utolsó 134. § (7) bekezdés jogosult az El fizet i

A Szolgáltató a felmondást tartalmazó levelet tértivevénnyel küldi meg az El fizet részére. A Szolgáltató részér l történ felmondásnak tartalmaznia kell: a felmondás indokát, a felmondási id t, a felmondási id lejártának napját, és ha a felmondás indoka az El fizet szerz désszegése, akkor az El fizet tájékoztatását a szerz désszegés megszüntetésének lehet ségér l és ennek következményeir l. Ráutaló magatartással történ szerz déskötés esetén – a szolgáltatás sajátosságaira tekintettel – a Szolgáltató a felmondásról nem írásban, tértivevényes levélben, hanem az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módok valamelyikén is értesítheti az El fizet t (elektronikus hírközlés, illetve az értesítend El fizet k körét l függ en országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidej leg a Szolgáltató az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzéteszi). 5.4.1 Rendkívüli felmondás Szerz désszegés Amennyiben az El fizet akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködését, és a szerz désszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítést l számított 3 napon belül sem szünteti meg, vagy az El fizet a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítést követ en sem teszi lehet vé, hogy a Szolgáltató a bejelentett vagy az általa felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen rzéseket elvégezze, vagy az El fizet a szolgáltatást törvénybe ütköz módon vagy célokra használja, a Szolgáltató jogosult az El fizet i Szerz dést 15 napos határid vel felmondani, ha az El fizet a felszólítás ellenére sem szünteti meg a jogsért állapotot.

usz100518

35/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Amennyiben a felmondás indoka az El fizet szerz désszegése, és az El fizet a felmondási id alatt a szerz désszegést megszünteti, és ezt igazolja a Szolgáltató felé, az El fizet i Szerz dés nem sz nik meg a Szolgáltató részér l történ felmondással. Amennyiben az El fizet több El fizet i Szerz dést kötött a Szolgáltatóval, és a szolgáltatást akár egy szerz déssel kapcsolatban is nem szerz désszer en veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult megszüntetni az El fizet valamennyi El fizet i Szerz dését a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint. Díj nemfizetése: A Szolgáltató a számlás El fizet i Szerz dést 30 napos felmondási id vel mondhatja fel, amennyiben az El fizet nem egyenlítette ki az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet els értesítés kiküldését legalább 15 nappal követ második értesítés megtörténtét követ en sem. A Szolgáltató jogosult a szerz dés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az El fizet a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás fennállása nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként teljesülnek. A Szolgáltató az utólagos díjfizetéses el fizet i Szolgáltatás megszüntetése helyett felajánlhatja az el fizet i csomag cseréjét Kártyás el fizet i szolgáltatásra. Amennyiben az El fizet a Szolgáltatóval kötött külön megállapodása alapján beszerzései, különösen készülék- és tartozékvásárlása vonatkozásában halasztott fizetésre jogosult, a Szolgáltatónak jogában áll lefolytatni a szolgáltatás díjának meg nem fizetése esetén alkalmazott eljárást. Ennek következtében felmondhatja az El fizet szerz déseit, amennyiben az El fizet a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztet fizetési felszólítása ellenére, az abban meghatározott id pontig sem fizeti meg a beszerzésekb l ered tartozásait. A Szolgáltató rendkívüli felmondással – 30 napos felmondási id vel – megszüntetheti az Új Generációs Kártyás el fizet el fizet i jogviszonyát is, amennyiben az El fizet az esedékessé vált díjakat a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítésben meghatározott határid n belül sem egyenlítette ki. Amennyiben az El fizet több El fizet i Szerz dést kötött a Szolgáltatóval, és akár egy szerz déssel kapcsolatban is elmulasztotta díjfizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult megszüntetni az El fizet valamennyi El fizet i Szerz dését a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint. A szolgáltatás nyújtásának hatóság általi megtiltása/módosítása Az El fizet i Szerz dés akkor is megsz nik, ha a hatóság joger s és végrehajtható határozatával megtiltotta a Szolgáltatás nyújtását, illetve olyan feltételeket állapít meg a Szolgáltatás nyújtása vonatkozásában, amelyek nem teszik lehet vé annak El fizet i Szerz dés szerinti teljesítését. 5.4.2 Rendes felmondás A rendkívüli felmondás (IV.5.4.1.) pontjaiban foglalt esetek kivételével a Szolgáltató az El fizet i Szerz dést 60 napos felmondási id vel jogosult felmondani. Rendes felmondásra els sorban, de nem kizárólag, akkor kerül sor, ha az El fizet fizetésképtelen, illetve amennyiben cs deljárás, felszámolási, végelszámolási vagy törlési eljárás indult ellene.

usz100518

36/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Az El fizet tudomásul veszi, hogy tilos az El fizet i Szerz dés keretében igénybe vett bármely szolgáltatást harmadik személy(ek) részére részben vagy egészben továbbértékesíteni a Szolgáltató el zetes írásbeli hozzájárulása nélkül. Amennyiben az El fizet e kötelezettségét megszegi, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az El fizet i Szerz dést rendes felmondással megszüntetni, és amennyiben a Szolgáltatónak bármilyen kára származott az El fizet szerz désszeg magatartásából, ezt a Szolgáltató jogosult érvényesíteni. A kártérítési igény szempontjából a szerz désben kikötött igények, valamint a szerz désszeg magatartás miatt felmerül károk érvényesíthet k. A IV. fejezet 1.2. pontja szerint kötött szerz dés esetén amennyiben az El fizet nem tesz eleget együttm ködési, tájékoztatási, valamint változás-bejelentési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult az El fizet i Szerz dést rendes felmondással megszüntetni. 6. A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK SZÜNETELTETÉSE , KORLÁTOZÁSA, MEGSZÜNTETÉSE A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszüntetésére, amennyiben az El fizet a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, akadályozza, a min ségét hátrányosan befolyásolja vagy egyéb módon csorbítja, üzleti tevékenységét a szolgáltatások egyik olyan elemének felhasználásával folytatja, amelynek igénybevételéb l az El fizet knél önmagában díjfizetési kötelezettség nem keletkezik a Szolgáltató felé, illetve ha a Szolgáltató hálózatát üzletszer tevékenység folytatására használja anélkül, hogy a tevékenysége hívásvégz dtetéssel járó hívásfelépítést eredményezne.

usz100518

37/107. oldal


V. 1.

A SZOLGÁLTATÁS

AZ EL

FIZET I JOGVISZONY TÁRGYA

– AZ ÁLTALÁNOS SZERZ

– A SZOLGÁLTATÁS

DÉSI FELTÉTELEK TÁRGYA

1.1. A Szolgáltató jogosult a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi miniszterével kötött Koncessziós Szerz désb l ered , valamint a vonatkozó jogszabályokban foglalt jogok gyakorlására. 1.2. A Szolgáltató a Koncessziós Szerz dés alapján jogot szerzett közcélú GSM mobil rádiótelefon-szolgáltatás, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások (továbbiakban szolgáltatás) nyújtására a Koncessziós Szerz désben meghatározott frekvenciatartományban. 1.3. A Szolgáltató a Szolgáltatást a szolgáltatást díj ellenében, az irányadó jogszabályokra való tekintettel a jelen Általános Szerz dési Feltételek alkalmazása mellett biztosítja. 2.

A SZOLGÁLTATÓ

ÁLTAL BIZTOSÍTOTT SZEMÉLYI ÉS TÁRGYI FELTÉTELEK, SZOLGÁLTATÁSI

ID

2.1. A Szolgáltató által biztosított személyi feltételek: Az El fizet k kiszolgálását, a szolgáltatás teljesítését a Szolgáltató szakképzett személyzettel végzi. A Szolgáltató saját bemutatótermei, partnerüzletei, azaz Értékesítési Pontjai, valamint Telefonos Ügyfélszolgálata (1220), Telenor Infovonala (0620 200 0000) és információs vonala (1220) valamint djuice Információs Vonala (1440) m ködtetésével törekszik az El fizet k legteljesebb kiszolgálására. 2.2. A Szolgáltató által biztosított tárgyi feltételek: A Koncessziós Szerz désben el írt kötelezettségek maradéktalan teljesítése biztosítja a tárgyi feltételeket mind a hálózat kiépítése, mind a min ség biztosítása terén. 2.3. Szolgáltatási id : A Szolgáltató szolgáltatását folyamatosan végzi. Az esetleges min ségi hibákról, alapszolgáltatás - ezen min ségi hibák okán való- elérhetetlenségér l, korlátozott elérhet ségér l, az ÁSZF 6. számú melléklete rendelkezik. 3.

A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA

3.1. Alapszolgáltatások Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás a Koncessziós Szerz désben meghatározott frekvenciatartományban, amely els sorban beszédcélú kommunikációt tesz lehet vé a szolgáltatás nagy térben mozgó El fizet je számára oly módon, hogy az a nem helyhez kötött berendezésr l hívást indít egy másik hálózati végpont felé. Az alapszolgáltatás keretein belül a Szolgáltató elérhet séget biztosít azon távközlési Szolgáltatók mobil rádiótelefon-hálózatához, vezetékes hálózatához, valamint személyhívó rendszeréhez, amelyekkel erre vonatkozóan hálózati szerz dése van érvényben. A belföldi összeköttetéseken túl lehet ség van nemzetközi hívások igénybevételére is. 3.1.1. Az alapszolgáltatások igénybevételének feltételei számlás el fizetés esetén az El fizet i Szerz dés megkötése; az egyszeri csatlakozási díj megfizetése; a havi el fizetési díj megfizetése; usz100518

38/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ amennyiben az El fizet havidíjköteles szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles megfizetni annak havidíját is; a beszélgetési díj utólagos megfizetése a kiküldött számla alapján (a díjakat a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza). Az El fizet i Szerz dés rendelkezéseinek megtartása 3.1.2. Speciális igénybevétel feltételek kártyás szolgáltatás esetén: A Kártyás szolgáltatás, a Szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya és el fizet i hívószám érvényességi idejét a mindenkori 1/B. melléklet tartalmazza. Amennyiben a Kártyás szolgáltatást használó El fizet az egyenlegére feltöltött összeget a Szolgáltatás érvényességi idején belül felhasználja, újabb feltöltésig hívásokat nem kezdeményezhet, szolgáltatásokat nem rendelhet és nem mondhat le, azonban az érvényességi id n belül a bejöv hívásait fogadhatja. 3.1.3. Speciális igénybevétel feltételek Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén: Az El fizet az erre rendszeresített egyedi El fizet i Szerz dés megkötését követ en, annak id tartama alatt köteles megfizetni a havi keret összegét, az esetlegesen megrendelt havidíjas szolgáltatások összegét. Amennyiben az Új Generációs Kártyás Szolgáltatást használó El fizet az adott kártyás ciklusra vonatkozóan rendelkezésre álló havi keretet felhasználja és nincsen korábbról feltöltött és még fel nem használt más egyenlege, az adott ciklusban újabb feltöltésig hívásokat nem kezdeményezhet, a megrendelt szolgáltatásokat nem tudja használni, azonban a bejöv hívásait fogadhatja. 3.1.4. Az alapszolgáltatások részletezése: A Szolgáltató. hálózatán belül kezdeményezett és Telenor telefonszámra irányuló hívás A mobiltelefonról a Szolgáltató hálózatán belülre irányuló hívás az alábbi módon kezdeményezhet : a belföldi el tét vagy nemzetközi el tét és Magyarország országhívószáma (06 vagy +36), majd az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt el fizet i szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával.. Belföldi, a Szolgáltató hálózatán belül kezdeményezett, más mobil- és vezetékes hálózatokba, valamint helyt l független elektronikus szolgáltatók hálózatába irányuló hívás A mobiltelefonról belföldre, a Szolgáltató hálózatán kívülre irányuló távhívás az alábbi módon kezdeményezhet : a belföldi el tét vagy nemzetközi el tét és Magyarország országhívószáma (06 vagy +36), majd az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt el fizet i szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával. Nemzetközi hívás A mobiltelefonról külföldre irányuló nemzetközi távhívásra a nemzetközi el tét (+ jel vagy 00), az országhívószám, az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt el fizet i szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával van mód. 3.1.5. Az alapszolgáltatások díjazása: A Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása szerint. 3.2. Kiegészít

usz100518

szolgáltatások

39/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 3.2.1. Az El fizet az El fizet i Szerz dés aláírásakor szolgáltatások közül melyeket szeretné igénybe venni.

nyilatkozik

arról,

hogy

a

3.2.2. Amennyiben az El fizet i Szerz désben megjelölt szolgáltatásokon túl az El fizet további szolgáltatásokat is szeretne igénybe venni, azokat megrendelheti személyesen az Értékesítési Pontokon, elektronikusan a Telenor Online/mydjuice felületeken, illetve a Telenor Infovonal (0620 200 0000), illetve a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával. 3.2.3. A következ szolgáltatások el fizetésére, illetve lemondására azonban csak személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain van lehet ség: számhordozás, áttérés, átírás, szolgáltatás-váltás, különleges hívószám, egyedi hívószám, zöldszám és kékszám, Bónuszprogram igénybevétele, készülék letiltása és visszaaktiválása, kártyacsere, számcsere, készülék hálózati korlátozásának feloldása, a készülék és egyéb eszköz vásárlásról kiállított elektronikus áfás számla, amelyet csak meglév El fizet és csak abban az esetben kaphat, ha az ÁSZF Törzsszöveg VI. fejezet 1.9. pontjában meghatározott Elektronikus számla szolgáltatást megrendelte. Vásárlásról elektronikus áfás számla kiállítására kizárólag a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain van lehet ség. Az El fizet /felhasználó valamennyi, ebben a pontban meghatározott tevékenységgel kapcsolatos panaszt, észrevételt a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain tehet meg. A Szolgáltató Ügyfélszolgálati pontjainak mindenkori listáját az ÁSZF. 8.sz. melléklete tartalmazza. A Szolgáltató djuice Értékesítési Pontjain a következ djuice el fizetéssel kapcsolatos szolgáltatások el fizetésére, illetve lemondására van lehet ség: számhordozás, áttérés az alábbi esetekben: 1. Telenor tarifacsomagról djuice tarifacsomagra 2. djuice tarifacsomagról, más djuice tarifacsomagra átírás szolgáltatás-váltás, különleges hívószám, egyedi hívószám, Bónuszprogram igénybevétele, készülék letiltása és visszaaktiválása, kártyacsere, számcsere, készülék hálózati korlátozásának feloldása, a készülék és egyéb eszköz vásárlásról kiállított elektronikus áfás számla, amelyet csak meglév El fizet és csak abban az esetben kaphat, ha az ÁSZF Törzsszöveg VI. fejezet 1.9. pontjában meghatározott Elektronikus számla szolgáltatást megrendelte. Vásárlásról elektronikus áfás számla kiállítására kizárólag a Telenor Ügyfélszolgálati Pontjain van lehet ség. Ezeken az Értékesítési Pontokon nem djuice tarifacsomaggal rendelkez El fizet k csak az alábbi esetekben tudnak ügyet intézni: usz100518

40/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Tarifacsomag-váltás, áttérés, átírás djuice tarifacsomagra Amennyiben az El fizet nevén - egy ügyfélszámon - több el fizetés van és abból legalább az egyik djuice tarifacsomaggal rendelkezik. Egyéb esetekben az El fizet Ügyfélszolgálati, el fizetésével kapcsolatos ügyeket intézni.

vagy

Értékesítési

Pontokon

tud

3.2.4. A következ szolgáltatások el fizetésére, illetve lemondására azonban csak a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán van lehet ség: számlázási cím módosítás, hordozást jóváhagyó nyilatkozat újranyomtatatása, számlafizetési mód változtatása, számlazárási nap módosítása, ATM automatán keresztüli feltöltésr l Áfás számla kiállítása, Számlamásolat igénylése, Papíralapú hívásrészletezés és eseti hívásrészletezés megrendelése, lemondása, Elektronikus hívásrészletezés megrendelése, lemondása, Elektronikus hívásrészletezés + letöltéssel megrendelése, lemondása, Konferenciahívás megrendelése, lemondása, Emelt-díjas szolgáltatás megrendelése, Hívófél-azonosítás megrendelése, lemondása, Hívásvárakoztatás megrendelése, lemondása, Hívástartás megrendelése, lemondása, Hívásátirányítás megrendelése, lemondása, Hívószámküldés-tiltás megrendelése, lemondása. 3.2.5. A következ szolgáltatások el fizetésére, illetve lemondására azonban csak a Szolgáltató Telenor Online/mydjuice rendszerein, illetve írásban (levél, e-mail, fax) van lehet ség: 35 Perc tarifacsomagra történ váltás

3.2.6. A következ tarifacsomag el fizetésére, csak a Szolgáltató Telenor Online/mydjuice rendszereken, személyes csatornákon illetve írásban (levél, email, fax) van lehet ség: Internet Flexi tarifacsomag 3.2.7. A következ szolgáltatások megrendelésére, a Szolgáltató internetes honlapján leírtak szerint SMS-ben is lehet ség van: Hangposta MMS Hívásértesít Hívásposta Mobil Online Napijegy 5 perc után 0 Ft 40 SMS 80 SMS Szomszédhívó MMS hétvége Praktikum hétvége Konferenciahívás Családi Csomag (Kizárólag egy már meglév Családi Csomag hívócsoportjába történ Kártyás illetve Új Generációs Kártyás el fizetés bevonása esetén.) Szomszédhívó Praktikum Roaming 20 Praktikum Roaming 50

usz100518

41/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Mobil Online S Mobil Online M djuice reload net tarifacsomagban az alábbi adatcsomagokra:500 MB, 1 GB, 5 GB 3.2.8. A következ szolgáltatások megrendelésére a Szolgáltató Go mobilportálján keresztül is lehet ség van: Mobil Online Napijegy Mobil Online S Mobil Online M Mobil Online L A szolgáltatásokat a Telenor lakossági és egyéni vállalkozó El fizet i rendelhetik meg a Szolgáltató Go mobilportálján keresztül. Ez alól kivételt képez az az eset, ha az El fizet rendelkezik olyan aktív mobilinternet szolgáltatáscsomaggal, amely a megrendelend vel megegyez vagy annál nagyobb adatmennyiséget foglal magában.

3.2.9. A Szolgáltató által nyújtott kiegészít szolgáltatások igénybevételi feltételeire és díjaira vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása (1/A és 1/B. sz. melléklet) tartalmazza.

usz100518

42/107. oldal


VI. 1.

AZ EL FIZET

AZ E

FIZET

JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

JOGAI

Az El fizet nek joga van ahhoz, hogy: a szolgáltatást igénybe vegye; a szolgáltatás szüneteltetését kérje (kizárólag Számlás El fizet esetében); az el fizet i jogviszonyt felmondja; adatainak kezelésével kapcsolatban nyilatkozzon; tájékoztatást, információkat kérjen; reklamációval éljen; Számlás El fizet részletes számlát igényeljen; Kártyás El fizet forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást igénylejen; Kártérítés, kötbért követeljen. 1.1

A szolgáltatás igénybevétele Az El fizet jogosult a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételére a jelen ÁSZF-ben és – írásbeli El fizet i Szerz dés esetén – az egyedi El fizet i Szerz désben foglalt feltételeknek megfelel en, melyeket tudomásul vesz és elfogad. Az El fizet a jelen ÁSZF szerint megkötött El fizet i Szerz dése alapján távközlési szolgáltatás nyújtására nem jogosult. A Szolgáltatás igénybevételének feltételeit a VII.2.2. fejezet (A szolgáltatás megfelel min ségének biztosítása) tartalmazza.

1.2

A szolgáltatás szüneteltetésére irányuló kérelem Az El fizet kérheti a szolgáltatás szüneteltetését, melynek részletes feltételeit a IV.4.1. és a IV.4.3. fejezetek tartalmazzák.

1.3

Az el fizet i jogviszony felmondása Az El fizet jogosult az el fizet i jogviszonyt felmondani, vagyis megszüntetni, melynek részletes feltételeit a IV.5.3.fejezet tartalmazza.

1.4

Adatvédelem A Szolgáltató az El fizet adatait a tudakozó és a saját, illetve a társszolgáltatók telefonkönyvének nyilvános adatállományában az El fizet nek az egyedi El fizet i Szerz désben adott hozzájárulása szerint kezeli. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli El fizet i Szerz déssel történ szerz déskötés esetén a Szolgáltató az El fizet ellentétes tartalmú nyilatkozatáig titkosan kezeli a birtokában lév el fizet i adatokat. Amennyiben az El fizet módosítani kívánja az adatkezelési móddal kapcsolatban tett nyilatkozatát, a Szolgáltató a megfelel eljárást díjmentesen biztosítja. Szóbeli és ráutaló magatartással történ szerz déskötés esetén az adatkezeléssel kapcsolatos nyilatkozatok módosítására kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül, ügyintéz segítségével, valamint Telenor Online-on/mydjuice-on van lehet ség. Az El fizet személyes adatai kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

usz100518

43/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 1.5

Tájékoztatás, információkérés Az El fizet nek joga van ahhoz, hogy információt kérjen szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésr l.

a

Szolgáltatótól

a

Igénybe veheti továbbá a nap 24 órájában m köd Telefonos Ügyfélszolgálat szolgáltatásait. A Telefonos Ügyfélszolgálat a 1220-as rövid hívószámon hívható a Szolgáltató rendszeréb l díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréb l az adott szolgáltató által meghatározott díjért. A djuice Információs Vonal a 1440-es rövid hívószámon hívható a Szolgáltató rendszeréb l díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréb l az adott szolgáltató által meghatározott díjért. 1.6

Reklamáció Az El fizet jogosult reklamációval élni, melynek részletes feltételeit az VII.2.9. fejezet tartalmazza.

1.7

Részletes számla igénylése A Számlás El fizet jogosult részletes számlát igényelni az alábbiak szerint. A Szolgáltató a számlás El fizet részére kiállított számlához köteles csatolni a fizetend díjakat megfelel bontásban feltüntet mellékletet (tételes számlamelléklet). Amennyiben az El fizet kéri, a Szolgáltató köteles a fentinél részletesebb számlamellékletet csatolni (részletes számla), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó részletes kimutatást. A részletes számlát a Szolgáltató egyéni számlás El fizet inek elektronikus vagy nyomtatott, más számlás El fizet inek elektronikus formában ingyenesen biztosítja. A részletes számla igénylésér l az El fizet az egyedi El fizet i Szerz désben nyilatkozik. Bármilyen, a nyilatkozatban foglalttól eltér számlát, részletezést, másolatot – az Eht. korlátai között – térítés ellenében bocsátja rendelkezésre a Szolgáltató. A részletes számlát azon egyéni számlás El fizet részére, aki az egyedi El fizet i Szerz désben err l nyilatkozott, havonta egy alkalommal ingyenesen – döntését l függ en nyomtatott vagy elektronikus formában – biztosítja a Szolgáltató. Ezt követ en, illetve ezen felül a másolatokat (számlamásolat stb.) és hívásrészletezéseket a Szolgáltató a mindenkori Díjszabásban meghatározott díj ellenében, postai úton küldi meg az El fizet nek. Számla-újranyomtatás és eseti hívásrészletezés kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül igényelhet . A tételes számlamellékletnek tartalmaznia kell a hálózaton belüli, a más mobil rádiótelefon-hálózatba (szolgáltatónként), illetve a nyilvános helyhez kötött telefonhálózatokba irányuló hívásokat (szolgáltatónként). A tételes számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd- és nem beszédcélú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjképzési id szakokat és kedvezményeket is. A hívó El fizet számára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhet k meg a hívó El fizet számláján és a számlamellékletben. A részletes számlának szolgáltatások és szolgáltatók szerinti bontásban a következ ket kell tartalmaznia: – a hívott száma; – a hívás kezd id pontja; – a hívás id tartama; – a hívásegység díja;

usz100518

44/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ – a hívás díja. A részletes számla határozott id re vagy visszavonásig igényelhet : személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain, jelszó segítségével a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül (kivéve eseti hívásrészletezés). 1.8

Forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás igénylése

A Kártyás és Új Generációs Kártyás El fizet jogosult a fizetend díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást (továbbiakban Kimutatás) igényelni az alábbiak szerint. A Kártyás és Új Generációs Kártyás El fizet kérésére a Szolgáltató eseti jelleggel Kimutatást bocsát rendelkezésére. A Kimutatás kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül igényelhet és az elkészítéséig beérkezett és feldolgozott forgalmi adatokat tartalmazza. A Kimutatás tartalmazza a hálózaton belüli, a más mobil rádiótelefon-hálózatba, illetve a nyilvános helyhez kötött telefonhálózatokba irányuló hívásokat, valamint a nem beszédcélú hívásokat id rendi sorrendben; a beszéd- és nem beszédcélú hívásokért felszámított díjakat és kedvezményeket is. A hívó El fizet számára ingyenes hívások, beleértve a Nemzeti Hírközlési Hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívások nem jelennek meg a Kimutatásban. A Kimutatás legfeljebb 1 évre visszamen leg igényelhet segítségével a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán.

az el fizetéshez tartozó jelszó

A Kimutatást a Szolgáltató kártyás ciklusonként egyszer díjmentesen biztosítja az El fizet részére és azt a telefonos ügyfélszolgálaton történ igénylést követ en. 1.9

Kártérítés, kötbér

Az El fizet nek az ÁSZF-ben – különösen a 6. sz. mellékletben – rögzített esetekben és módon joga van, illetve lehet ahhoz, hogy a Szolgáltatótól kártérítést és/vagy kötbért követeljen. Kártérítési illetve kötbér igényét az El fizet a Törzsszöveg VII. fejezet 2.9. pontjában leírtak szerint, az Ügyfélszolgálat útján érvényesítheti. 1.10

Elektronikus számla igénylése

Az El fizet rendelkezhet arról, hogy papír alapon vagy elektronikusan kéri havi számláit. A Szolgáltatás megrendelése esetén a Szolgáltató által a számlás és az Új generációs kártyás El fizet részére egy olyan hiteles, elektronikus formában létez elektronikus számla kerül kiállításra, mely elektronikus aláírással és az aláírás id pontját hitelesít id bélyegz vel van ellátva, és mindenben megfelel az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII törvény, valamint az elektronikus számlával kapcsolatos egyes rendelkezésekr l szóló 46/2007. (XII.29.) PM rendeletben foglaltaknak. A Szolgáltatást az El fizet a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken számlázási címenként rendelheti meg és mondhatja le (egy számlázási címen lév több el fizetés esetén valamennyire megrendel dik a szolgáltatás). A szolgáltatás havidíjmentes. Amennyiben El fizet megrendeli az szolgáltatást, abban az esetben a tételes számlamellékletet is elektronikus formában kapja meg. A jelen pontban meghatározott, az elektronikus számlára vonatkozó rendelkezések a tételes számlamellékletre is megfelel en irányadóak. A részletes számlával (hívásrészletez vel) kapcsolatos ÁSZF és el fizet i rendelkezéseket jelen Szolgáltatás, annak megrendelése, illetve lemondása nem érinti. usz100518

45/107. oldal


A Szolgáltatás igénybevételéhez az El fizet nek a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken regisztrációval kell rendelkeznie. A szolgáltatás, valamint a hozzá kapcsolódó esetleges kiegészít szolgáltatások kizárólag a Telenor Online-on/mydjuice-on rendelhet ek meg, módosíthatóak és mondhatóak le. Az El fizet a Telenor Onlineon/mydjuice-on történ megrendelést követ en és kizárólag abban az esetben veheti igénybe a Szolgáltatást, ha rendelkezik az esedékes számla kiállításának megtörténtér l szóló értesítés fogadására alkalmas e-mail címmel, az Elektronikus számla szolgáltatásra vonatkozó, ÁSZF-ben foglalt jelen feltételeket elfogadja, valamint a Szolgáltató visszaigazolása megérkezik az El fizet e-mail címére arról, hogy a megrendelése sikeres volt. Ezek hiányában a Szolgáltatás nem tekinthet megrendeltnek, illetve törlésre kerül. A Szolgáltatás megrendelésével egyid ben az El fizet regisztrált számlafizetési módja postai csekkr l automatikusan banki átutalásra módosul. A szolgáltatás lemondása esetén a számlafizetési mód a banki átutalás marad, amely fizetési módot El fizet a mindenkori Díjszabásban leírt feltételeknek megfelel en módosíthatja. Az El fizet a sikeres megrendelést követ en kizárólag elektronikus úton kap számlát, vagyis a továbbiakban a Szolgáltató sem papíralapú számlát, sem postai csekket nem állít ki számára. Az El fizet számlázási módját számlázási ciklusonként egyszer módosíthatja. A Szolgáltató által kiállított elektronikus számla csak elektronikus formában hiteles. A Szolgáltató a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken biztosítja az El fizet számára a hiteles elektronikus számlák megtekintését és ezekhez kapcsolódó esetleges egyéb szolgáltatásokat. Az elektronikus számlák a Telenor Online-on/mydjuice-on való megjelenítéssel egyid ben kézbesítettnek tekintend k, el fizet pedig kötelezetté válik a számlában foglalt díjfizetési kötelezettsége teljesítésére. A Szolgáltató az esedékes számla kiállításával egyidej leg automatikusan e-mailben értesítést küld az El fizet nek az elektronikus számla kiállításának megtörténtér l. Az Elektronikusszámla-értesít SMS szolgáltatás megrendelésével az El fizet nek lehet sége van SMS-értesítést kérni a számla kiállításáról. Az Elektronikusszámla-értesít SMS szolgáltatás mindenkori aktuális díjait számlás el fizet k esetén az ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 4.15. pontja, Új generációs kártyás el fizet k esetén az ÁSZF 1/B melléklet III. fejezet 4.13. pontja tartalmazza. Az Elektronikus számla szolgáltatás lemondásával egyid ben az Elektronikusszámla-értesít SMS szolgáltatás is automatikusan lemondásra kerül. Kártyás El fizet k – ide nem értve az Új generációs kártyás El fizet ket - az Elektronikus számla szolgáltatást nem vehetik igénybe. Az El fizet köteles a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni arról, ha e-mail címe, vagy az Elektronikusszámla-értesít SMS szolgáltatáshoz tartozó mobil telefonszám megváltozik, vagy a szolgáltatás céljára nem alkalmazható. A Szolgáltató ezzel kapcsolatos felel sségét kizárja. Az Elektronikus számla szolgáltatás indulásának pontos id pontjáról az El fizet k a Szolgáltató internetes oldaláról (www.telenor.hu) tájékozódhatnak.

2.

AZ EL FIZET

KÖTELEZETTSÉGEI

díjfizetés; a szolgáltatás rendeltetésszer használata; az el fizet i (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek; usz100518

46/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ a mobiltelefonnal kapcsolatos kötelezettségek; adatszolgáltatás, az adatváltozás bejelentése; együttm ködés, tájékoztatás; hibabejelentés. 2.1

Díjfizetési kötelezettség 2.1.1 Általános rendelkezések Az El fizet t díjfizetési kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben. Az aktuális díjak mértékét, alkalmazásának szabályait a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A és 1/B valamint Üzleti El fizet kre vonatkozó szolgáltatások esetén a 3. számú melléklet tartalmazza. Az El fizet jogosult el fizetéséhez a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott tarifacsomagok közül választani, illetve az ott meghatározott feltétek szerint tarifacsomagot váltani. (Tarifacsomagváltás) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.4. pontja. Az El fizet jogosult el fizetéséhez kapcsolódó, a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott fizetési módot választani, illetve az ott meghatározott feltétek szerint fizetési módot váltani. (Áttérés) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.3. pontja. A igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, és azt az El fizet saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolják, ha a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezet miniszter által kijelölt tanúsító szervezet igazolja. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint az el fizet i szerz dés megszüntetése esetén az El fizet köteles az ezek id pontját megel en igénybe vett, azonban a Szolgáltató által csak ezt követ en feldolgozott mobiltelefon-szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. Az Elit/Expert, az Üzleti Alap, az Üzleti Pro 1, Pro 3 és Pro 8 üzleti tarifacsomagokat az arra jogosult üzleti El fizet kizárólagosan veheti igénybe, azaz az El fizet csak a fenti tarifacsomaggal megrendelt/fenntartott el fizetéssel rendelkezhet, más tarifacsomaggal nem. Kivételt képeznek a kizárólagosság alól a következ tarifacsomagok: Autóskártya, Adatkártya, az Internet és az ipari tarifacsomagok. Amennyiben az El fizet nem magyarországi szolgáltató hálózatát használja (roaming), a használat megkezdésével kötelezettséget vállal arra, hogy megfizeti a külföldi szolgáltató díjszabásának megfelel díjakat, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában rögzített, az El fizet k külföldi tartózkodása alatt kezdeményezett és fogadott hívások után fizetend kezelési költséget. A külföldi szolgáltatók díjszabási alapelvei eltérhetnek a Szolgáltató által alkalmazottaktól. A Szolgáltató a roaming-partnerek rendelkezésre álló hatályos díjszabásairól és azok változásairól tájékoztatást ad az El fizet knek, azonban felel sséget nem áll módjában vállalni ezért. 2.1.2 Számlás el fizetés esetén Az el fizet i szolgáltatáshoz kapcsolódó, az El fizet által havonta fizetend díj az aktív alapszolgáltatásért (hívhatóság) és az egyes aktív kiegészít szolgáltatások el fizetéséért, amelyet a Szolgáltató havonta, utólag számláz ki (az els havidíj kivételével). A Szolgáltató az El fizet által kezdeményezett hang-, fax-, adat- és SMS-forgalom után számláz forgalmi díjat. Kiszámlázásra kerül továbbá a hívásátirányítás alatt

usz100518

47/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ képz dött forgalom, a nemzetközi roaming során fogadott hívások, a fogadott kék- és zöldszámhívások. A Szolgáltató az alapszolgáltatásokon túl további szolgáltatásokat (kiegészít szolgáltatások) biztosít külön térítés ellenében a Díjszabásban meghatározott feltételek szerint. –

Az El fizet az El fizetési Szerz dés megkötésekor a Szolgáltató hálózatához történ csatlakozás feltételeként köteles megfizetni az egyszeri csatlakozási díjat és a választott tarifacsomag els havi díját.

–

A továbbiakban az El fizet köteles megfizetni a tarifacsomaghoz kapcsolódó havidíjat és az igénybevételi díjat, amelyekr l a Szolgáltató számlát küld. Amennyiben az El fizet havidíjköteles szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles annak havidíját is megfizetni.

–

Az El fizet nek a számlán feltüntetett, esedékes teljes összeget kell megfizetnie a fizetési határid ig, az összegre nézve beszámítással nem élhet.

–

Amennyiben az El fizet el re befizet egy adott összeget (el leg), az a következ számla végösszegéb l kerül levonásra. A Szolgáltató minden számlázási id szak végén postai úton vagy elektronikusan, az El fizet által megadott levelezési címre megküldi vagy a Telenor Online/mydjuice internetes ügyfélszolgálati felületeken elérhet vé teszi az El fizet nek a számlázási id szakra vonatkozó számlát.(Ez alól kivételt képeznek az EDSZ és a MobilVásárlás szolgáltatás, amelyek esetében az Univerzális egyenleg terhére történt vásárlásokról és igénybe vett szolgáltatásokról állít ki számlát a Szolgáltató, és az áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg.) Áfás számla kizárólag az El fizet nevére és címére állítható ki. Számlaküldési/levelezési cím kizárólag belföldi (magyarországi) cím lehet. Az El fizet által megadott levelezési címre, illetve az El fizet állandó lakhelyére, tartózkodási helyére, székhelyére kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 5. napon kézbesítettnek tekintend k. Amennyiben az El fizet a számlát nem kapja kézhez, úgy ezt a 0–24 óráig díjmentesen hívható Telefonos Ügyfélszolgálaton jelezheti a Szolgáltató részére. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási id szakot módosítani, amennyiben az El fizet t err l 30 napon belül értesíti. EDSZ esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele el tt is megtörténhet. E rendelkezés nem érinti a Szolgáltató azon jogát, hogy az El fizet által (vétkességét l függetlenül és bármely el re nem meghatározható okból) ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként az egyenlegét meghaladóan felmerült egyenlegkülönbözetet a következ egyenlegfeltöltésbe beszámítsa; illetve a szolgáltatás igénybevételét l számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. Az El fizet díjfizetési kötelezettségének az alábbi módokon tehet eleget: postai úton (mely esetben az El fizet t egyszeri, számla befizetési díj is terheli, amelynek mértékét az ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 9.4.,valamint az ÁSZF 1./B melléklet III. fejezet 9.2. pontjai tartalmazzák) vagy banki átutalással, készpénzes fizetéssel vagy bankkártyával a Szolgáltató Értékesítési Pontjain, (mely esetben az El fizet t egyszeri, számla befizetési díj is terheli, amelynek mértékét az

usz100518

48/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 9.4.,valamint az ÁSZF 1./B melléklet III. fejezet 9.2. pontjai tartalmazzák) illetve a Szolgáltató által elfogadott egyéb fizetési móddal (pl. belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/my djuice-on keresztül, bankkártyával banki ATM-automatán keresztül3). Az El fizet díjfizetési kötelezettségének az alábbi módokon is eleget tehet: Az El fizet általános el leget fizethet be: a vonatkozó ügyfélszámot kell csak a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás, rózsaszín csekk, normál csekk stb.) feltétlenül megjelölnie. Az ily módon befizetett általános el leg összege az adott ügyfélszám vonatkozásában az elkészült számla(k) ellenértékét csökkenti. Tehát az általános el leg kimerüléséig az általános el leg a lejárt számlatartozásokat csökkenti. Az általános el leg mértékét az El fizet szabadon határozza meg. Az egyéb célú (pl. külföldi utazás el tt magas forgalom okán történ ) felhasználás érdekében szükséges arról ismételten rendelkeznie (forgalmi el leggé nyilvánítás). Ezen rendelkezést az El fizet ügyfélazonosítást követ en a Telefonos Ügyfélszolgálaton teheti meg. Az El fizet önkéntes forgalmi el leget fizethet be: annak jogcímét (önkéntes forgalmi el leg), valamint a vonatkozó GSM-számot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás, rózsaszín csekk, normál csekk stb.) feltétlenül meg kell jelölnie! Az ily módon befizetett önkéntes forgalmi el leg összege az adott hívószám vonatkozásában az elkészül számla végösszegét csökkenti, meglév tartozásra nem számolható el, hanem az kizárólag jöv beli tartozás kiegyenlítésére fordítható. Az önkéntes forgalmi el leg mértékét az El fizet szabadon határozza meg. A számla kiegyenlítésének napja: postai átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg; banki átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámláján jóváírják a befizetett összeget; belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával (a Telenor Onlineon/mydjuice-on keresztül) történ fizetés esetén: amikor a bank sikeresen megterheli az ügyfél számláját az adott összeggel; készpénzes befizetés esetén: az a nap, amikor az El fizet az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti; banki ATM-automatán keresztül történ befizetés esetén: amikor a bank sikeresen megterheli az ügyfél számláját az adott összeggel. Amennyiben az El fizet a számlán szerepl fizetend összeget az azon feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, illetve nem igazolja, hogy megtette az összeg átutalásához szükséges valamennyi intézkedést (Késedelmes díjfizetés / A díjfizetés elmaradása), a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az El fizet nek az El fizet i Szerz désben megadott állandó lakhelyére, székhelyére. A fizetési felszólításban a Szolgáltató felszólítja az El fizet t, hogy tegyen eleget fizetési kötelezettségének a megadott határid n belül. Amennyiben az El fizet nek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határid elteltét követ en is esedékes díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltatónak az ÁSZFben meghatározott vagyoni biztosítékot díjtartozásai rendezésére, a Szolgáltató korlátozhatja a szolgáltatáshoz való hozzáférést a IV.3. fejezet szerint. A Szolgáltató jogosult továbbá megszüntetni az el fizet i jogviszonyt a IV.5.4. fejezet rendelkezéseinek megfelel en. A Szolgáltató azon banki ATM-automaták mindenkori listájáról, amelyeken a szolgáltatás igénybe vehet , a www.telenor.hu honlapon, az Értékesítési Pontokon, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálaton ad részletes felvilágosítást. A befizetés mértéke kizárólag 1–999 999 Ft közötti összeg lehet. usz100518

49/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Amennyiben az El fizet tartozását a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása után fizeti meg, úgy a tartozás kiegyenlítése mellett a mindenkori Díjszabásban rögzített korlátozásmegszüntetési díjat is köteles utólag megfizetni [Eht. 137. § (4)]. A Szolgáltató a fizetési határid eredménytelen leteltét követ en jogosult napi kamatot számítani az El fizet hátralékos, ki nem fizetett tartozása után a késedelem els napjától számítva. A kamat mértéke évi 14%. Az El fizet i Szerz dés felmondása esetén a Szolgáltató az utolsó tárgyid szakra vonatkozó számlával együtt egy végszámlát küld az El fizet nek. 2.1.3 Kártyás szolgáltatás esetén A Kártyás szolgáltatás havidíjmentes. Az El fizet köteles megfizetni a szolgáltatás ellenértékét. Az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén minden ciklusban megfizetésre kerül a havi keret összege, amely minden ciklus els napján feltöltésre kerül az El fizet egyenlegére és amely az adott ciklusban teljes egészében felhasználható. A Kártyás szolgáltatást használó El fizet az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele el tt, az ÁSZF rendelkezéseinek megfelel en egyenlegfeltöltéssel egyenlíti ki. A Telenor-feltölt kártya, az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas feltölt kártya és az egyenlegfeltöltés árában foglalt díjkedvezmény az 1/B mellékletnek megfelel en használható fel. A IV. fejezet 1.2. pontja szerinti szerz déskötés esetén az els feltöltés a SIM-kártya aktiválásának id pontjában, a szerz déskötést követ en történik meg. Az a rendelkezés, amely szerint a kártyás szolgáltatás esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele el tt történik meg, nem érinti a Szolgáltató jogát arra, hogy a következ egyenlegfeltöltésbe beszámítsa azon egyenlegkülönbözet mértékét, amely az El fizet által – vétkességét l függetlenül és bármely el re nem meghatározható okból – az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként felmerült, egyenlegfeltöltés hiányában pedig ezt a szolgáltatás igénybevételét l számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. 2.1.4 Speciális rendelkezések Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén: Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásnál a havi keret összege minden ciklusban megfizetésre és a ciklus els napján feltöltésre kerül az El fizet egyenlegére, így az adott ciklusban teljes egészében felhasználható. A havi keret, valamint a megrendelt havidíjas szolgáltatások, adminisztrációs és egyszeri díjas szolgáltatások díjának kiegyenlítése az egyedi el fizet i szerz désben és mellékleteiben rögzített módon történik minden ciklusban. A további igénybevételi díjak megtérítése a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályok szerint történik. Az el fizet i szolgáltatáshoz kapcsolódóan – az El fizet i Szerz désben meghatározottak szerint – az El fizet a feltöltött automatikus havi keret összegét tartozik megfizetni minden ciklusban. A havidíjas szolgáltatások díja, valamint bizonyos adminisztrációs és egyszeri díjak – a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályoktól eltér módon – nem a feltöltésekb l kerülnek levonásra, hanem a havi kerettel egy id ben, a havi kereten felül kerülnek kiszámlázásra (havidíjas szolgáltatás esetén a lemondásig). 2.1.5 Speciális rendelkezések Telenor-feltölt kártyával történ díjfizetéshez A Telenor-feltölt kártya felhasználásával az El fizet a kártyához tartozó igénybevételi díj erejéig jóváírást végez a Szolgáltatónál nyilvántartott egyenlegén. A felhasználási usz100518

50/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ útmutató a kártya hátoldalán található. A Telenor-feltölt kártya a kártyán megjelölt határid n belül használható fel az igénybevételi díj megfizetésére. A Szolgáltató készülékes csomagot és Telenor-feltölt kártyát nem vásárol vissza. Telenor-feltölt kártyával és készülékkel kapcsolatos reklamációt a Szolgáltató csak a vásárlást bizonyító számla ellenében köteles elfogadni. A Szolgáltató a honlapján feltüntetett bankok ATM automatáin biztosít egyenlegfeltöltési lehet séget El fizet i számára. Ezen ATM automatákon vásárolt ATMfeltölt kártyát nem vásárol vissza, nem cserél be, és reklamációt csak a vásárlástól számított 5 munkanapon belül fogad el. A Telenor-feltölt kártya bármely büntet jogi következményekkel jár.

módon

történ

másolása,

illetve

hamisítása

A Szolgáltató a feltölt kártya feltöltésének id pontjától számított legfeljebb 3 munkanapon belül vállalja a feltöltött összeg jóváírását az El fizet egyenlegén. A Szolgáltató az El fizet egyenlegét azt követ en és olyan sorrendben módosítja, ahogy a szolgáltatások igénybevételér l, illetve az egyenlegfeltöltésér l a Szolgáltató rendszere tudomást szerez. Amennyiben egy adott szolgáltatás igénybevétele során az El fizet egyidej leg több kedvezményre is jogosult, úgy – amennyiben az adott kedvezménynél a Szolgáltató másként nem rendelkezik – a legnagyobb kedvezmény érvényesül, tehát a kedvezmények nem halmozhatóak. A MobilVásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelések esetén a kártyás El fizet k mobil vásárlásaikról utólag részletes, feltöltéseikr l pedig egyösszeg számlát igényelhetnek, melyet a Szolgáltató az El fizet levelezési címére vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton van lehet ség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. A Kártyás el fizetés - kivéve az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetében- az 1/B mellékletben meghatározott összeg lebeszélhet séget foglal magában. A lebeszélhet ség mértéke függ attól, hogy az El fizet a szerz dés megkötése mellett mobilkészüléket is vásárol, vagy mobilkészülék nélkül, kizárólag SIM-kártyát tartalmazó szerz dést köt.

usz100518

51/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 2.1.6 Speciális rendelkezések Telenor-feltölt kártyával Generációs Kártyás szolgáltatás esetén

történ

díjfizetéshez

Új

Tekintettel arra, hogy az Új Generációs Kártyás szolgáltatás határozatlan id re jön létre, az 1/B. melléklet szerinti feltöltés érvényességi ideje ennél a szolgáltatásnál nem értelmezhet . Ennek következtében az ÁSZF valamennyi érvényességre, rendelkezésre állási id re, valamint annak meghosszabbítására vonatkozó rendelkezése az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nem alkalmazhatóak. A feltöltési címletekre, feltöltésre vonatkozó egyéb rendelkezések megfelel en irányadóak a havi keret automatikus feltöltését követ feltöltésekre. A feltölt kártyakedvezmények a havi keretre nem vonatkoznak. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetében a Kártyás el fizetés korlátozása során nem alkalmazhatóak a negatív egyenlegrészre és az Univerzális egyenleg törlésére vonatkozó rendelkezések 2.2

A szolgáltatás rendeltetésszer

használata

Az El fizet köteles a szolgáltatást rendeltetésszer en használni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás min ségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az El fizet i Szerz dés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az El fizet a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítést l számított 3 napon belül sem szünteti meg a rendeltetésellenes használatot – az El fizet i Szerz dést 15 napos határid vel felmondani, továbbá az El fizet l kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont. Az El fizet a rádióadás teljesítményét növel kiegészít berendezések közül csak olyat használhat, amely a Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelel ségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató el zetesen írásban hozzájárult. 2.2.1. Az adatkapcsolatra vonatkozó speciális el írások Az El fizet köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan mobilkészülékkel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy: a) veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködtetését, és az azok igénybevételével történ szolgáltatás-nyújtást; b) akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek m ködését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza vagy korlátozza. 2.3

Az el fizet i (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek

Az El fizet nek használatra átadott el fizet i (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az El fizet köteles az el fizet i (SIM-) kártyát rendeltetésszer en, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelel ségi nyilatkozattal rendelkez rádiótelefonkészülékben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az El fizet elveszíti , köteles a IV.4.1. szerint eljárni. Ráutaló magatartással létrejött El fizet i Szerz dés esetén – amennyiben személyes adategyeztetés még nem történt – erre az El fizet nek nincs lehet sége. A Szolgáltató a SIM-kártyát az El fizet bejelentését követ en haladéktalanul letiltja. Az usz100518

52/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ El fizet nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lév hívást a SIM-kártya letiltása megszakítja. A SIM-kártya használatának másnak történ id leges átengedése esetén az El fizet i Szerz désb l ered kötelezettségekért és az id leges átengedésb l ered esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az El fizet tartozik helytállni. Ha az El fizet a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás min ségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az El fizet i Szerz dés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az El fizet a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítést l számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az El fizet i Szerz dést 15 napos határid vel felmondani, továbbá az El fizet l kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont A SIM-kártya az El fizet nek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerül okra visszavezethet meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszer , illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az El fizet kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az El fizet vel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. 2.4

A mobiltelefonnal kapcsolatos kötelezettségek

Az El fizet kizárólag megfelel hatósági engedéllyel rendelkez nyilatkozattal ellátott mobiltelefont használhat.

vagy megfelel ségi

Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás min ségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az El fizet i Szerz dés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az El fizet a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítését l számított 3 napon belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével – az El fizet i Szerz dést 15 napos határid vel felmondani, továbbá az El fizet l kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont 2.5

Adatszolgáltatás, az adatváltozás bejelentése

Az El fizet köteles az El fizet i Szerz désben szerepl személyes adataiban bekövetkez bármely változást három napon belül írásban vagy személyesen közölni a Szolgáltatóval. A bejelentés elmulasztásából ered kárt az El fizet köteles viselni. Az El fizet mulasztása esetén a Szolgáltató az El fizet l tárolt adatok alapján teljesíti az el fizet i jogviszonyból ered kötelezettségeit. Az El fizet személyében bekövetkez változáshoz (átíráshoz) a Szolgáltató hozzájárulása szükséges, amelynek részletes leírását a VIII. fejezet tartalmazza. Ráutaló magatartással létrejött El fizet i Szerz dés esetén az El fizet csak abban az esetben élhet az el fizet i jogviszonyból ered jogok összességével, amennyiben adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik Értékesítési Pontját. Amennyiben az El fizet élni kíván ezzel a jogával, a Szolgáltató az El fizet vel írásbeli egyedi El fizet i Szerz dést köt az IV.1.1. pontban foglaltak szerint.

usz100518

53/107. oldal


Együttm ködés, tájékoztatás

Az El fizet és a Szolgáltató kötelesek együttm ködni, és a szolgáltatás szempontjából jelent s tényekr l, körülményekr l és változásokról egymást késedelem nélkül tájékoztatni. Kötelesek közölni egymással minden olyan adatot és információt, amely szükséges a szolgáltatás szerz désszer teljesítéséhez. Amennyiben probléma merül fel a IV. fejezet1.2. pontja szerint kötött szerz déssel, annak adattartalmával kapcsolatban, a Szolgáltató kérheti az El fizet t, hogy személyesen keresse fel bármely Értékesítési Pontját a szerz dés, valamint az abból ered jogok és kötelezettségek tisztázása érdekében. 2.7

Hibabejelentés

Az El fizet a szolgáltatásban felmerül problémákat a Szolgáltató által fenntartott, a nap 24 órájában m köd Telefonos Ügyfélszolgálaton jelentheti be az ÁSZF Törzsszöveg VII.2.9.2 pontjában foglaltak szerint. A beszélgetést, illetve a panaszt a Szolgáltató rögzíti, és vállalja, hogy a hibát a bejelentést l számított 72 órán belül elhárítja. A Telefonos Ügyfélszolgálat, a Szolgáltató rendszeréb l díjmentesen, más belföldi szolgáltatók rendszeréb l az adott szolgáltató által meghatározott díjért hívható. A bejelentés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerül károkért és/vagy az El fizet t érint költségekért. Az ügyfélszolgálat elérhet ségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkez hívások legalább 75%-ánál, legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéz bejelentkezését biztosítani.

usz100518

54/107. oldal


VII. 1.

A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

A SZOLGÁLTATÓ JOGAI

az El fizet személyes adatait vizsgálja; a szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozza; a szolgáltatáshoz való hozzáférést szüneteltesse; az el fizet i hívószámot megváltoztassa; kártérítést követeljen; bármely hang- és adathívást megszakítson. 1.1

Az El fizet fizet képességének vizsgálata

A Szolgáltató az El fizet i Szerz dés megkötése el tt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az El fizet személyes adatait akár harmadik személyek bevonásával vizsgálni, és az El fizet l az adatait igazoló okmányokat bekérni. A Szolgáltató ellen rizheti ezen okmányok tartalmának valódiságát, kétség esetén pedig kérheti annak bizonyítását az El fizet l. A Szolgáltató a vizsgálat befejez déséig jogosult arra, hogy az El fizet számára csak belföldön fogadott hívásokat engedélyezzen. A Szolgáltató az El fizet l forgalmi el leget kérhet, melynek összegér l saját belátása szerint dönthet. Amennyiben a Szolgáltató ilyen el leg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi el leg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett el leg összege az adott hívószám vonatkozásában a következ havi számla(k) végösszegéb l levonásra kerül, azaz az el leg mértékével csökken a számla(k) végösszege. 1.2

A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása

A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult korlátozni a szolgáltatáshoz való hozzáférést. A részletes szabályokat a IV.4.2. fejezet tartalmazza. 1.3

A szolgáltatáshoz való hozzáférés szüneteltetése

A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult szüneteltetni a szolgáltatáshoz való hozzáférést. A részletes szabályokat a IV.4.2. fejezet tartalmazza. 1.4

Az el fizet i hívószám megváltoztatása

A Szolgáltató jogosult az El fizet hívószámát – m szaki vagy forgalmi okokból – megváltoztatni a hatóság által igazoltan szükséges esetben, vagy ha jogszabály írja el . Err l, valamint az ezzel kapcsolatosan az El fizet re háruló teend kr l a Szolgáltató 30 nappal korábban írásban értesítést küld az El fizet nek, amelyben tájékoztatja az Efsz. rendelet 8. § (5) bekezdésében meghatározott jogairól. A hívószám megváltoztatása esetén az El fizet kérheti, hogy a Szolgáltató a korábbi hívószámon az új el fizet i hívószámról 60 napig térítésmentesen – a Szolgáltató szövegkészletéb l az El fizet által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá hogy a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más El fizet höz. A Szolgáltató a t le elvárható lehetséges legrövidebb id n (de legkés bb tíz naptári napon) belül a számváltozást a tudakozóban átvezeti, továbbá mindaddig tájékoztatást ad a hívószám megváltozásáról Telefonos Ügyfélszolgálatán, ameddig azt nem rendeli más El fizet höz, de legfeljebb a hívószám megváltoztatásától számított egy évig.

usz100518

55/107. oldal


Kártérítés követelése

A Szolgáltatónak joga van kártérítést követelni abban az esetben, ha az El fizet megszegi az El fizet i Szerz dést. A kártérítés összege az okozott kár mértékét l függ. 1.6

Hívásmegszakítás

A Szolgáltató az El fizet által kezdeményezett bármely hang- és adathívást 180 perc eltelte után megszakítja. Kivételt képeznek ez alól a Családi Csomag, illetve 5 perc után 0 Ft szolgáltatással rendelkez El fizet i hívószámok, melyek esetén a Szolgáltató az El fizet által kezdeményezett, átirányított, valamint továbbkapcsolt belföldi és nemzetközi hanghívásokat 60 perc eltelte után megszakítja. 2.

A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI

a szolgáltatás hozzáférhet ségének biztosítása; a szolgáltatás megfelel min ségének biztosítása; el fizet i (SIM-) kártya biztosítása és letiltása; ügyfélszolgálat m ködtetése, hibabejelentés lehet ségének biztosítása; tudakozószolgálat m ködtetése; fogyasztói érdekvédelem; adatkezelés, adatvédelem; együttm ködés, tájékoztatás; számla díjmentes átadása; panaszkezelés; mobiltelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása. 2.1

A szolgáltatás hozzáférhet ségének biztosítása

A Szolgáltató folyamatosan biztosítja a szolgáltatást az El fizet számára az El fizet i Szerz désben meghatározott id ponttól, amennyiben az El fizet teljesíti díjfizetési kötelezettségét. 2.2

A szolgáltatás megfelel

min ségének biztosítása

A Szolgáltatás megfelel min ségének biztosításával kapcsolatos rendelkezéseket az ÁSZF 6. sz. melléklete (mely a Szolgáltató által áralkalmazási feltételként vállalt min ségi követelményeket írja le a közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás nyújtása vonatkozásában) tartalmazza. 2.3

Az el fizet i (SIM-) kártya biztosítása és letiltása

A Szolgáltató az El fizet hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó SIM-kártyát bocsát az El fizet rendelkezésére. A SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelel ségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszer rádiótelefon-készülékkel használható. Külföldi használat a helyi szabályoknak és el írásoknak megfelel készülékkel lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot az e pontban meghatározott követelményeknek nem megfelel , illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történ kizárására. A Szolgáltató az el fizet i (SIM-) kártyát az El fizet nek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén díjmentesen kicseréli. A Szolgáltató az El fizet kérésére – a Díjszabásban meghatározott külön díj megfizetése ellenében –, hívószámának megtartása mellett új SIM-kártyát bocsát az El fizet rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása.

usz100518

56/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Amennyiben az El fizet SIM-kártyáját jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követ en a Szolgáltató az adott SIM-kártyát a hálózatból kikapcsolja. Amennyiben az El fizet a SIM-kártyát rádiós f vonali interfészen keresztül kapcsolódó távközl végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártya elvesztése, ellopása esetén az El fizet t ért kárért felel sséget nem vállal. A SIM-kártya az El fizet nek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerül okra visszavezethet meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszer , illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. 2.4

Ügyfélszolgálat m ködtetése

2.4.1 A Szolgáltató az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja El fizet i részére: Személyes Ügyfélszolgálati Pontok A Szolgáltató az El fizet k részére Bemutatótermeiben – melyek címe, telefonszáma stb. a jelen ÁSZF 8. sz. mellékletében szerepel, valamint Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ügyfélszolgálatot m ködtet, ahol a tájékozódáson túlmen en biztosítja intézését, valamint ellátja mindazokat a feladatokat, amelyeket a ügyfélszolgálat számára el ír.

nyitva tartása, hozzáférhet a – személyes a bejelentések jogszabály az

Telefonos Ügyfélszolgálat A Szolgáltatással kapcsolatos el fizet i igények kielégítése érdekében a Szolgáltató állandó, 24 órás Telefonos Ügyfélszolgálatot m ködtet. Az El fizet k a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréb l díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréb l az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. Az El fizet k a djice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréb l díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréb l az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az El fizet k a következ témakörökkel kapcsolatban hívhatják: ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; Telenor-feltölt kártya aktiválásával kapcsolatos panaszok; javításra leadott készülékek után való érdekl dés; kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; Telenor-el fizet k hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése. szolgáltatásokkal kapcsolatos információk értékesítési akciók, tarifacsomagok, külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek, a Telenor Bónusz Program, értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók, számlázással kapcsolatos információk. (i) Tudakozószolgálat m ködtetése A Szolgáltató a 1220-as/ 1440-es rövid hívószámokon tudakozószolgálatot is ködtet az El fizet k informálása érdekében. E szolgáltatás keretében az El fizet tájékoztatást kérhet azon El fizet k adatairól, akik ehhez hozzájárultak.

usz100518

57/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Szolgáltató a következ információkkal kapcsolatban ad felvilágosítást tudakozószolgálat keretében: a kérdéses személy el fizet i hívószáma; egy adott el fizet i hívószámon található El fizet neve; a kérdéses El fizet címe az általa rendelkezésre bocsátott formában.

a

A Szolgáltató köteles ingyenesen biztosítani, hogy El fizet je vagy szolgáltatásának igénybevev je elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámot. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat abban az esetben is, ha az adott személy letiltotta hívószámának kijelzését, illetve nem adta hozzájárulását a helymeghatározási adatok kezeléséhez, vagy visszavonta azt. (ii) Telenor Infovonal (06 20 200 0000) A Szolgáltató közvetlenül is biztosítja ügyintéz kapcsolását, automatikus menürendszer nélkül. A közvetlen információs vonalnak a Szolgáltató hálózatából történ hívásáért az El fizet nek a tarifacsomagja szerinti, a Szolgáltató hálózatába irányuló hívás díját kell megfizetnie. A Telenor Infovonal egyéb belföldi szolgáltatók rendszeréb l a 06 20 200 0000-s számon érhet el, a hívás díját pedig ezen szolgáltatók Díjszabása tartalmazza. A Telenor Infovonal külföldr l a + 36 20 200 0000-s számon érhet el. A Telenor Infovonal külföldr l történ hívásának díja az El fizet tarifacsomagja szerinti, a Szolgáltató hálózatába irányuló hívás díjának megfelel en kerül kiszámlázásra. djuice Információs Vonal A Szolgáltatással kapcsolatos el fizet i igények kielégítése érdekében a djuice el fizet k számára Szolgáltató állandó, 24 órás djuice Információs Vonalat m ködtet. Az El fizet k a djuice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréb l díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréb l az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A nem djuice tarifacsomaggal rendelkez El fizet k, valamint a nem Telenor el fizet k az Információs Vonalon tájékoztatást kaphatnak a djuice különböz tarifacsomagjairól, szolgáltatásairól. A djuice tarifacsomaggal rendelkez telefonszám is rendelkezésre áll.

El fizet k számára a 1220-as ügyfélszolgálati

A djuice Információs Vonalat a djuice tarifacsomaggal rendelkez El fizet k a következ témakörökkel kapcsolatban hívhatják: ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; Feltölt kártya aktiválásával kapcsolatos panaszok; javításra leadott készülékek után való érdekl dés; kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; Telenor - djuice el fizet k hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése. szolgáltatásokkal kapcsolatos információk értékesítési akciók, tarifacsomagok, külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek, ségprogram, usz100518

58/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók, számlázással kapcsolatos információk. (i) Tudakozószolgálat m ködtetése A Szolgáltató a 1440-es rövid hívószámon tudakozószolgálatot is m ködtet az El fizet k informálása érdekében. E szolgáltatás keretében az El fizet tájékoztatást kérhet azon El fizet k adatairól, akik ehhez hozzájárultak. Szolgáltató honlapja A Szolgáltató internetes honlapot üzemeltet, melynek címe www.telenor.hu. A honlap részletes információkhoz biztosít hozzáférést a Szolgáltató el fizet i akcióiról, szolgáltatásairól, valamint azok díjáról, mobiltelefonokról, Értékesítési Pontokról, valamint letölthet formában tartalmazza a Szolgáltató ÁSZF-ét. A tudakozószolgálat a Szolgáltató honlapjáról is elérhet . (i) Telenor Online/mydjuice A Telenor Online/mydjuice olyan díjmentes szolgáltatás, melynek segítségével az El fizet a Szolgáltató internetes oldalán keresztül megtekintheti a saját el fizetéséhez tartozó adatokat, szolgáltatásokat, megrendelhet és lemondhat szolgáltatásokat, valamint feltöltheti egyenlegét. Belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával az El fizet nek a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül lehet sége van önkéntes forgalmi el leg fizetésére, egyenlegfeltöltésre, valamint számlabefizetésre a Szolgáltató honlapján meghatározott feltételek szerint. Az önkéntes forgalmi el leg befizetésekor annak jogcímét (önkéntes forgalmi el leg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor feltétlenül meg kell jelölnie! Az ilymódon befizetett önkéntes forgalmi el leg összege az adott hívószám vonatkozásában meglév tartozásra nem számolható el, hanem az kizárólag jöv beli tartozás kiegyenlítésére fordítható, illet leg az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lév számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegéb l levonásra kerül, azaz az el leg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. Az önkéntes forgalmi el leg mértéke Telenor Online-on/mydjuice-on történ befizetés esetén minimum bruttó 1.000,- Ft. 2.5

Fogyasztói érdekvédelem

A Szolgáltató a vonatkozó és mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelel en biztosítja El fizet i érdekeinek védelmét. A Szolgáltató szakmai felügyeletét a Nemzeti Hírközlési Hatóság látja el. A fogyasztói érdekek védelmét a hírközlési fogyasztói jogok biztosa látja el az Eht.-ben (126. §) meghatározott jogkörében eljárva. 2.6

Adatkezelés, adatvédelem

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a rádiótelefon-rendszer m ködtetése, karbantartása és ellen rzése során tudomására jutó adatokat, információkat a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelel en titkosan kezeli, csak a Szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, és harmadik személy tudomására nem hozza mindaddig, amíg az El fizet az El fizet i Szerz désben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol a jogszabály ett l eltér kötelezettséget ró a Szolgáltatóra. Az El fizet személyes adatai kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

usz100518

59/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközl eszközöket a Szolgáltatónak úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhet , hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges m szaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy a távbeszél titkot az általa m ködtetett rádiótelefon-rendszer szaki lehet ségei szerint meg rizze. Nem vállal felel sséget azonban azokért a károkért, amelyek az El fizet t amiatt érik, hogy az elektromos jelekkel átvitt információkat harmadik személy esetlegesen megszerzi, illetve felhasználja, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, illetve jogszabályi felhatalmazás alapján történik. A 2. sz. melléklet részletes információkat tartalmaz a szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról. A Szolgáltató a tudakozó és a telefonkönyv adatállományában az El fizet adatait annak az El fizet i Szerz désben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az El fizet ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain és a Telefonos Ügyfélszolgálata felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató biztosítja annak lehet ségét, hogy az El fizet rendelkezhessen el fizet i hívószámáról, azaz hívószámának a hívott fél készülékén történ kijelzését saját akarata szerint szabályozhassa. A hívószámküldés letiltása történhet általánosan valamennyi hívásra kiterjed en vagy hívásonként is.4 Az általános tiltást az El fizet kérésére a Szolgáltató biztosítja, illetve bizonyos készülékek szintén adnak erre lehet séget a Szolgáltatótól függetlenül (b vebb információt a készülékek használati utasítása tartalmaz). Az El fizet hívásonként is letilthatja hívószámának küldését a GSM-szabvány (GSM 02.30 6.1.0 verzió, 1997-es kiadás) szerinti GSM-kóddal. A hívószám elküldését tiltó GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: #31#telefonszám, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot a híváshoz. Abban az esetben, ha az El fizet kérésére a Szolgáltató általános hívószámküldés-tiltást aktivált, az El fizet hívás el tt a GSM-szabvány szerinti GSM-kóddal engedélyezheti hívószámának elküldését. A hívószám küldését engedélyez GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *31#telefonszám, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot a híváshoz. A szerz déskötési igény bejelentésekor az El fizet kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a rá vonatkozó, esetlegesen a Szolgáltató hálózatában keletkezett és jogszer en tárolt forgalmi adatokat ügyfél-értékelési szempontok kialakítása céljából felhasználja. Az El fizet tudomásul veszi, hogy amennyiben számláját vagy egyéb tartozását a számlán vagy egyéb érvényes iraton feltüntetett esedékesség napjáig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a számlatartozás behajtását egy, az általa ezzel a feladattal megbízott, titoktartásra kötelezett harmadik személlyel is elvégeztetheti. Az El fizet az El fizet i Szerz dés aláírásával feltétlen és visszavonhatatlan beleegyezését adja ahhoz, hogy az írásbeli felszólítást követ en, az abban írt fizetési határid elmulasztása esetén a nevét, késedelmes fizetésének tényét, valamint az ezzel kapcsolatos adatait egy nyilvános – harmadik személyek által hozzáférhet – adatbázisban rögzítsék, illetve hogy ezeket a Szolgáltató másik távközlési szolgáltatónak átadja.

4 Felhívjuk az El fizet k figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató m szaki korlátok miatt nem tudja biztosítani.

usz100518

60/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Szolgáltató az Eht. alapján jogosult bármely távközlési szolgáltatónak, illetve a törvény alapján létrehozott adatbanknak átadni az El fizet egyedi El fizet i Szerz désben megadott személyes adatait az alábbi esetekben: – amennyiben az El fizet számlatartozása miatt a Szolgáltató az El fizet i Szerz dést felmondta, illetve ha a szolgáltatást részben vagy egészben korlátozta; – ha az El fizet számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az El fizet ellen, illet leg az El fizet tartózkodási helye ismeretlen; – ha az igényl , illetve az El fizet károkozás céljából a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik, így különösen ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen. – Az el fizet i adatok továbbításának egyéb feltételeit a 2. sz. melléklet tartalmazza. (i) Ügyfélszolgálati jelszó A Szolgáltató az El fizet re vonatkozó, a Szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást telefonon, megbízott útján személyesen, illetve e-mailben kizárólag a helyes jelszó megadása esetén ad. Nem szükséges e-mailes megkeresés esetén jelszó megadása, ha az e-mail legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással van ellátva. A jelszót a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelel en kezeli, módosítása pedig csak az El fizet hozzájárulásával történhet meg. A jelszót az El fizet saját érdekében köteles titkosan kezelni. Amennyiben az El fizet elfelejti a jelszavát, kizárólag személyesen kérhet új jelszót. A Szolgáltató nem vállal felel sséget az abból adódó károkért, hogy a jelszó illetéktelen személy tudomására jutott. 2.7

Együttm ködés, tájékoztatás

A Szolgáltató együttm ködik az El fizet vel, és megfelel en tájékoztatja a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésr l. 2.8

Ingyenes tételes számlamelléklet/hívásrészletez

A Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályok, valamint az ÁSZF rendelkezései szerint számlát kiállítani az igénybe vett szolgáltatásról. Tételes számlamelléklet/részletes számla az ÁSZF rendelkezései szerint igényelhet . 2.9

Panaszkezelés

2.9.1 Általános panaszkezelés A Szolgáltató vállalja, hogy kivizsgálja és kezeli az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és az Általános Szerz dési Feltételek hatálya alá tartozó ügyfélpanaszokat. Amennyiben az El fizet nek az El fizet i Szerz dés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. Teheti ezt személyesen a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain (ÁSZF. 8. sz. melléklete), a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, az internetes ügyfélszolgálat ([email protected], vagy regisztrációt követ en a Telenor Online/mydjuice) útján, valamint írásban a Szolgáltató központi címén (Telenor Magyarország Zrt., 2045, Törökbálint, Pannon út 1.).

usz100518

61/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Szóbeli (személyesen vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott min ségi mutatókkal kapcsolatos bejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illet leg az orvoslással a bejelent nem ért egyet az El fizet nek a szóbeli bejelentést követ en haladéktalanul írásban is be kell nyújtania panaszát, illetve személyesen fel kell keresnie a Szolgáltató egyik Ügyfélszolgálati Pontját, ahol jegyz könyv felvételével rögzítik a reklamációt, melynek másolati példányát a Szolgáltató a bejelent nek átadja. Postai úton a panaszlevelet a Szolgáltató központi címére kell küldeni (Telenor Magyarország Zrt., 2045, Törökbálint, Pannon út 1.). A Szolgáltató kivizsgálja az összes, a fenti címre írásban beérkez reklamációt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehet legrövidebb id n belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. Az írásos reklamációkra adott válaszát a Szolgáltató a panasz kézhezvételét l számított legkés bb 30 napon belül megküldi az El fizet részére. Kivételt képeznek ez alól a szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhet ségére vonatkozó, az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott bejelentések (hibabejelentések) – melyek vonatkozásában az ÁSZF 6. sz. mellékletének „Értelmez kiegészítések a min ségi mutatókhoz” cím része ad felvilágosítást. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban kell az El fizet nek átadni vagy megküldeni, melyben a Szolgáltató tájékoztatást nyújt a 2.9.4. pontban foglalt jogorvoslati lehet ségekr l. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az El fizet közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A Szolgáltató az írásban beérkez reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet. 2.9.2 Hibabejelentés speciális szabályai A Szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhet ségére vonatkozó – az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott – bejelentéseket (hibabejelentések) az El fizet az ingyenes Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával teheti meg, a beszélgetést a Szolgáltató hangfelvétellel rögzíti. A Szolgáltató hibabehatároló eljárásról értesíti az El fizet t. A Szolgáltató a min ségi/hálózati hibabejelentésekr l tartalmazza: - az El fizet értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés id pontját, - okát, elhárításának módját, - id pontját és eredményét, valamint - az El fizet értesítésének módját és id pontját.

nyilvántartást

vezet,

amely

A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával egy évig rzi. 2.9.3 Számlareklamáció speciális szabályai Amennyiben az El fizet vitatja a számlán szerepl fizetend összeget, err l írásban értesítenie kell a Szolgáltatót lehet leg haladéktalanul, de legkés bb a kézhezvételt l számított 30 napon belül. Ezen értesítési kötelezettség határidejének elmulasztása nem érinti az El fizet i Szerz désb l ered igények érvényesítésének jogát az egyéves elévülési id n belül. A díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya nincs. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, kivizsgálja, és usz100518

62/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ annak eredményér l az El fizet t a panasz kézhezvételét l számított 30 napon belül írásban tájékoztatja. – Amennyiben a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az El fizet választása szerint – az El fizet számláján/kártyás egyenlegén egy összegben jóváírja, vagy a részére egy összegben visszafizeti. – Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az err l szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az El fizet nek átadja vagy megküldi. Kétség esetén – Számlás el fizetés kapcsán a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató els sorban az ÁSZF törzsszövegének 2. sz. mellékletét képez Adatkezelési tájékoztatónak megfelel en el állított hívásrészletezés adataival bizonyítja. – Kártyás el fizetés kapcsán a Szolgáltató a díjszámítás helyességét a vitatott id szakra vonatkozó forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás adataival bizonyítja, mely kimutatás az elkészítéséig beérkezett és feldolgozott adatokat tartalmazza. Jóváírás esetén az El fizet t kamat illeti meg a kifogásolt összegre a befizetés és a jóváírás közötti id re. A kamat mértéke évi 14%. Az El fizet i Szerz désekb l ered igények egy év alatt évülnek el. 2.9.4 Jogorvoslat Amennyiben az El fizet a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégít nek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: Egyéni El fizet k esetében a területi gazdasági kamarák mellett m köd független békéltet testületekhez (Pest Megyei Békéltet Testület, 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8.), melyek hatáskörébe tartozik az El fizet és a Szolgáltató közötti, a termék min ségével, biztonságosságával, a termékfelel sségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás min ségével, továbbá a felek közötti szerz dés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszer , gyors, hatékony és költségkímél érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemr l szóló 1997. évi CLV. tv. tartalmazza. Egyéni El fizet k esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyel ségekhez – amelyek mindenkori listáját az ÁSZF 5. sz. melléklete tartalmazza -, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók min ségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. A Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; www.nhh.hu), amely általános felügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. Az El fizet min ségfelügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás min ségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. A Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím: 1245 Budapest, Pf. 1036) a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági er fölénnyel való visszaélés kérdéseiben. A bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütköz , így különösen a fogyasztók érdekeit sért vagy veszélyeztet gazdasági tevékenység folytatása esetén, ha a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az El fizet számára nem kielégít en rendez dött. Díjvita esetén az El fizet – a távközlési jogviszonyokra irányadó elévülési id n belül – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhat.

usz100518

63/107. oldal


2.10

Moblitelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása

Az El fizet a jelen szerz dés aláírásával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató kizárólag az El fizet írásbeli kérésére intézkedik a mobiltelefon készülék letiltásáról. A letiltás területi hatálya a m szaki lehet ségekt l, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményekt l függ. A letiltáshoz a tulajdonjogot hitelt érdeml en bizonyítani kell, a kérelemhez pedig csatolni kell a készülék eltulajdonítása miatt a rend rségen tett feljelentés másolatát, valamint az El fizet azon nyilatkozatát, hogy a készülék letiltásából ered mindennem felel sséget vállal. Letiltható egy készülék más magyar vagy külföldi szolgáltató megkeresésére is, amennyiben kétoldalú szerz dés, a Szolgáltató által is aláírt nemzetközi megállapodás vagy a GSM MoU Association m ködési rendje alapján ennek helye van. Egyéb esetekben a Szolgáltató a készülék letiltására csak jogszabályban el írt bírósági vagy rend rségi megkeresés alapján jogosult.

usz100518

64/107. oldal


VIII. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE 1. Abban az esetben, ha az El fizet feltételhez kötött belépési kedvezmény felhasználásával csatlakozik a Szolgáltató rendszeréhez (nyilatkozatot/szerz dést ír alá kedvezményes áru készülék megvásárlásáért, stb.), a kedvezményt az alábbi általános feltételek teljesülése esetén veheti igénybe: az El fizet i Szerz dés hatálybalépését l számított és a Szolgáltató által megjelölt határozott id n belül nem kerül sor a szolgáltatás felfüggesztésére az El fizet nél felmerül okból (ilyennek min sül különösen, de nem kizárólag a Szolgáltató részér l számlatartozás miatt történ felfüggesztés is); az El fizet ezen id alatt az El fizet i Szerz dést nem mondja fel, nem szünteti meg; az El fizet ezen id alatt szerz désszer en veszi igénybe a Szolgáltatást; Új Generációs Kártyás szolgáltatásról Kártyás szolgáltatásra váltani, valamint számlás szolgáltatásról kártyás szolgáltatásra áttérni a kedvezménnyel érintett határozott id n belül nem lehetséges. 2. Amennyiben az El fizet a fenti feltételeket nem teljesíti, úgy az igénybe vett feltételes kedvezményt elveszíti, és köteles megfizetni a Szolgáltató részére az egyedi El fizet i Szerz désben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó nyilatkozatban meghatározott kötbért. 3. A Szolgáltató jogosult egyes akciói során egyedi feltételek, kikötések alkalmazására (pl. mennyiségi limit stb.). A Szolgáltató biztosítja, hogy az El fizet minden esetben megismerje az általános és egyedi feltételek összességét az El fizet i Szerz dés megkötése, nyilatkozat/szerz dés aláírása el tt. 4. Bármely támogatott árú (akciós) és/vagy Új Generációs Kártyás szolgáltatás igénybevételének, illetve Számlás el fizet i szerz dés megkötésének feltétele, hogy az El fizet hitelképesség-vizsgálat, adategyeztetés, az okmányok érvényességének ellen rzése és az adatok dokumentálása céljából hozzájáruljon okmányai sorszámának rögzítéséhez, azok online módon történ ellen rzéséhez. 5. Nem magyar állampolgár, magyarországi állandó lakhellyel nem rendelkez , illetve az olyan személy, aki az (el zetes vagy utólagos) adategyeztetéshez nem járul hozzá, csak nem támogatott árú csomagot vagy készülék nélküli Kártyás el fizet i szerz dést köthet (az Új Generációs Kártyás szolgáltatás kivételével). Ezen esetekben a támogatott árú (akciós) csomag vásárlására csak egyedi engedélyezés és külön feltételek mellett (pl. biztosíték nyújtása) kerülhet sor. 6. Az El fizet által vásárolt kedvezményes készülék kizárólag a Szolgáltató SIMkártyájával használható. 7. Amennyiben ezen készüléket más mobil szolgáltató el fizet i kártyájával kívánja használni az egyedi El fizet i Szerz désben meghatározott határid n belül, úgy kérelmére a Szolgáltató feloldja a mobiltelefon-hálózatának kizárólagos igénybevételére irányuló korlátozást az alábbi feltételekkel: az El fizet által igénybe vett kedvezmény fenti összegének, valamint a hálózati korlátozás – 1/A, illetve 1/B mellékletében – egyszeri feloldási díjának egyidej megfizetése. 8. Az egyedi El fizet i Szerz déshez kapcsolódó, feltételes kedvezmény igénybevételére jogosító nyilatkozatban/szerz désben meghatározott id tartam leteltével a hálózati korlátozás feloldása az 1/A, illetve 1/B mellékletében meghatározott egyszeri feloldási díj megfizetése ellenében hajtható végre. usz100518

65/107. oldal


9. Az El fizet a készülék IMEI-számát nem változtathatja meg, és egyidej leg tudomásul veszi, hogy ennek megtörténte az alábbi jogszabályokban foglalt tényállást eredményezi: az 1978. évi IV. törvény (Btk.) 300/C §-a szerint a számítástechnikai rendszer és adatok elleni b ncselekmény, illet leg a 300/E §-a szerint a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszása. 10. A Szolgáltató a kedvezménnyel érintett El fizet i Szerz dés átruházásához csak abban az esetben járul hozzá, ha az El fizet az átruházással egy id ben megfizeti a készülékvásárlási kedvezmény értékét. 11. A SIM-kártya elvesztése, a rendeltetésszer használatot megakadályozó sérülése, illetve jogtalan eltulajdonítása esetén El fizet nek a bejelentést l számított 14 nap áll rendelkezésre a SIM-kártya pótlására és bekapcsolására a kedvezmény elvesztése nélkül. A kártya pótlása a mindenkori Díjszabás alapján térítés ellenében történik. Amennyiben a SIM-kártyát, illetve a mobiltelefont ellopják, úgy annak tényét a Szolgáltatónál a nüldöz szervekhez tett feljelentés másolati példányával igazolnia kell.

usz100518

66/107. oldal


IX.

A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI

SZABÁLYAI

1. A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁSHOZ SZÜKSÉGES EL FIZET I ADATOK A Szolgáltató a számhordozást kér El fizet t az el fizet i számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja. Az el fizet i adatok a) Magánszemélyek esetén: név, születési név; születési hely, id ; anyja leánykori neve; személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; állampolgárság; állandó lakóhely/külföldi El fizet esetén tartózkodási hely; egyéb azonosító okmány száma (értékesítési akciótól függ en); korlátozottan cselekv képes személy esetén a törvényes képvisel adatai. b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók5 esetén: cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; cégjegyzékszám, nyilvántartási szám vagy vállalkozói igazolvány száma; bankszámlaszám, adószám; székhely. A szükséges dokumentumok a)

Természetes személy esetében: magyar állampolgárnál: személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; nem magyar állampolgárnál: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány; számhordozási eljárás esetén az El fizet döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató t az eredeti El fizet i Szerz dés megkötésekor azonosította.

b)

Egyéni vállalkozó esetében: érvényes vállalkozói igazolvány vagy ennek hiányában egyéni vállalkozói nyilvántartási számról kiállított hatósági igazolás; adószám hiteles igazolása (adóbejelentkezési lap, kamarai vagy APEH-igazolás); bélyegz (amennyiben rendelkezik vele); személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; bankszámlaszerz dés.

c)

Gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány; a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya vagy aláírás-mintája; az eljáró képvisel személyi igazolványa; meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).

d)

Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vev bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata,

5 Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó el fizet i adatok is szükségesek az El fizet i Szerz dés megkötéséhez, valamint bankszámlaszám megadása számukra nem kötelez .

usz100518

67/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ illetve a hatósághoz beadott létesít okirat(ok), amely legalább a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képvisel jét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak); a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelez ; az eljáró képvisel személyi igazolványa; meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). e)

2.

Diplomáciai testület esetében: a szerz désköt személyazonosító igazolványa/útlevele/jogosítványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; nem magyar állampolgárnál útlevél; a nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás.

A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS EL FIZET I JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK

2.1. A számhordozhatóság lehet ségével kizárólag az egyedi El fizet i Szerz désben El fizet ként megjelölt személy élhet, amennyiben el fizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. 2.2. Az El fizet az átadó szolgáltatónál fennálló el fizet i szerz désében szerepl összes olyan számra és számtartományra kérheti a számhordozást, amelyekhez nem kapcsolódik tartozás. Tartozásnak min sül ez esetben a számlatartozás (IX.3.4. pont), a készülékhátralék, a kötbér, illetve minden egyéb, szolgáltatáshoz kapcsolódó lejárt tartozás. 2.3. Az El fizet jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni (más szolgáltató alatt értve bármely el szolgáltatót is). 2.4. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkez El fizet k a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a Szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz. 3.

A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÓI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK

3.1. A Szolgáltató biztosítja az alábbiakat: a) az osztott díjas hívás szolgáltatás, a díjmentes hívás szolgáltatás és az emelt díjas hívás szolgáltatás el fizet i számainak hordozhatóságát, amennyiben a szolgáltatások az átvev szolgáltató hálózatában a szolgáltatás jellegének megváltoztatása nélkül rendelkezésre állnak; b) az SMS-ek, illetve az MMS-üzenetek helyes irányítását a hordozott számokra; c) az adat- és faxszolgáltatások számainak hordozhatóságát oly módon, hogy az adatszolgáltatás számán továbbra is csak adat-, a faxszolgáltatás számán továbbra is csak faxszolgáltatás nyújtható. Az adat- és faxszolgáltatások számai önmagukban nem hordozhatóak. 3.2. A hordozott számmal kapcsolatos információk biztosítása érdekében a Szolgáltató állandó, ingyenes, 24 órás számhordozási információs vonalat (1748) m ködtet. Az El fizet GSM-kód alkalmazásával ugyancsak ingyenes információt kérhet a hordozott számokra vonatkozóan. A hívószám küldését engedélyez GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *126*mobiltelefonszám utolsó 9 usz100518

68/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ számjegye#, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot. A kért információ rövid szöveges üzenetben érkezik. 3.3. A Szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha: a számhordozást kér El fizet nem azonosítható a IX.1. pontban meghatározott dokumentumok alapján, az El fizet nek lejárt számlatartozása van a Szolgáltatóval szemben, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen a kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerz désb l ered , lejárt tartozása van, amelynek átvállalásáról az átvev szolgáltató az ÁSZF IX.3.4. pontja szerint nem nyilatkozott. Amennyiben ezen okok nem állnak fenn, úgy az átadó Szolgáltató kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amely a kézhezvételt l számított 10 munkanapon belül használható fel a számhordozási eljárásban az átvev szolgáltatónál. 3.4. Számhordozás kezdeményezése esetén az El fizet nek a Szolgáltatóval mint átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének id pontjában fennálló valamennyi tartozása (mind a számlatartozás, mind a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelése) lejárttá válik. Ezen tartozását az El fizet kiegyenlítheti a számhordozás kezdeményezésekor, illetve az átadó szolgáltatónál az El fizet képviseletében eljáró átvev szolgáltató nyilatkozhat úgy, hogy átvállalja a tartozás kiegyenlítését. Az átvev szolgáltató jogosult az El fizet részére e bekezdés szerinti tartozását az Eht. 128. § (3) bekezdése szerint kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítésér l, rendezésér l az El fizet vel egyéb módon megállapodni. 3.5. Amennyiben az El fizet a Szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak a határozott id tartamra, illetve egyéb módon kedvezményesen vásárolt készülékhez kapcsolódó követelését, illetve a hálózati zár feloldásának a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott díját megfizeti, a Szolgáltató a hálózati zárat haladéktalanul feloldja. 4. 4.1.

SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE, A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS FOLYAMATA

Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átvev (számhordozás a Telenorhoz)

szolgáltatónál

4.1.1. Amennyiben az El fizet számát a Telenorhoz kívánja átvinni, számhordozási igényét a Szolgáltató Értékesítési Pontjain jelentheti be. 4.1.2. Az El fizet azonosítása, továbbá a szerz déskötés a IX.1. pontban meghatározott adatok alapján személyesen történik a Szolgáltató Értékesítési Pontjain az alábbiak szerint: Az azonosítást követ en megvizsgálják, hogy az El fizet megfelel-e az IV.1. pontban foglalt szerz déskötési kritériumoknak. Amennyiben igen, úgy megköti a Telenorral az El fizet i Szerz dést a szükséges egyéb dokumentumok egyidej aláírásával, majd meghatalmazza a Telenort, hogy az járjon el az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során számhordozási igénye megfelel képviselete érdekében, a Telenor az El fizet i Szerz dés megkötésekor felajánlja az El fizet nek a lehetséges számátadási id ablakokat, amelyek közül az El fizet el zetesen választ, a számhordozási igényt – amennyiben kizáró ok nem áll fenn – a Telenor az El fizet i Szerz dés megkötését követ 8 munkanapon belül teljesíti, kivéve ha a felajánlott id ablakok közül az El fizet ennél kés bbi id pontot jelöl meg. usz100518

69/107. oldal


4.1.3. Az El fizet i Szerz dés megkötése az áthordozni kívánt számra történik, és az eredményes számhordozáskor lép hatályba. A szerz dés megkötése után az El fizet megkapja Telenor SIM-kártyáját. A számhordozás eredményes befejezéséig a hordozott szám az átadó szolgáltatónál m ködik tovább. 4.1.4. A Telenor vállalja, hogy az El fizet meghatalmazása alapján 2 munkanapon belül eljár az átadó szolgáltatónál. Az átadó szolgáltató az El fizet azonosítását követ en – ha a IX.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel – a Telenor részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. Amennyiben az átadó szolgáltató 2 munkanapon belül nem válaszol, úgy azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni. Amennyiben az átadó szolgáltató a IX.3.3. pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, err l az átvev szolgáltató az El fizet t az igény bejelentését l számított 6 munkanapon belül értesíti. 4.1.5. Az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítása után keletkezett, valamint azt követ en a tudomására jutott, vagy az esedékessé vált és kiállított számla alapján az abban megjelölt határid n belül meg nem fizetett el fizet i tartozásokat a Telenor részére engedményezi. A Telenor ezt az összeget „egyéb tétel” címen kiszámlázza az El fizet részére. Amennyiben a számlát a meghatározott teljesítési határid n belül az El fizet nem egyenlíti ki, a Telenor a IV.5.4.1. pont „Díj nemfizetése” részében, illetve a IV.4.2. pontban foglaltak szerint jár el. 4.2.

Számhordozás kezdeményezése az átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz)

4.2.1. Amennyiben az El fizet számát a Telenorhoz kívánja átvinni, és a számhordozási igényét az átadó szolgáltatónál jelenti be, úgy az átadó szolgáltató az Általános Szerz dési Feltételeinek megfelel en személyesen azonosítja az El fizet t, megvizsgálja a kizáró okokat, és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 4.2.2. A Telenornál mint átvev szolgáltatónál az El fizet i Szerz dés megkötésére akkor kerülhet sor, ha az El fizet a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kézhezvételét l számított 10 munkanapon belül felkeresi a Szolgáltató Értékesítési Pontját. A Telenorn úgy tekinti, hogy az El fizet a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot a kiállítástól számított negyedik munkanapon kézhez kapja, kivéve ha ennek meg nem történtét az El fizet bizonyítja. 4.2.3. Az El fizet i Szerz dés megkötésének feltételei, lépései Az El fizet a hatályos hordozást jóváhagyó nyilatkozat birtokában kérheti a Telenortól az El fizet i Szerz dés megkötését. A Telenor a nyilatkozat hiányában megtagadja a szerz déskötést. Az IV.1. pont rendelkezéseit megfelel en kell alkalmazni, a szerz dés megkötéséhez az abban foglalt feltételeket teljesíteni kell. A Telenor az El fizet i Szerz dés megkötésekor felajánlja az El fizet nek a lehetséges számátadási id ablakokat, amelyek közül az El fizet el zetesen választ. A Telenornál az El fizet i Szerz dés – feltéve, hogy a számhordozás megvalósul – az id ablakként meghatározott id tartam lejártakor lép hatályba. A Telenor az id ablak id intervalluma alatt aktiválja az új el fizet i SIM-kártyát. 4.2.4. A Telenor mint átvev szerint jár el.

usz100518

szolgáltató a továbbiakban a IX.4.1.5. pont rendelkezései

70/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 4.3.

Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól)

4.3.1. Amennyiben az El fizet a számhordozási igényét a Szolgáltató Értékesítési Pontján jelzi, úgy a Telenor mint átadó szolgáltató a IX.1. pontban foglalt adatok és okmányok alapján azonosítja az El fizet t, megvizsgálja a kizáró okokat (IX.3.3.), és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 4.3.2. A IX.3.4. pontban foglaltakra tekintettel a Telenor kiállítja az El fizet részére a tartozásairól szóló számlát, melyet az El fizet a helyszínen befizet. Amennyiben az El fizet a tartozásait befizette (vagy err l az átvev szolgáltató nyilatkozott), illetve amennyiben az átvev szolgáltató az El fizet tartozását átvállalja, és az err l szóló nyilatkozatot a Telenor részére átadja, a Telenor kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amelyet az El fizet a kézhezvételt l számított 10 munkanapon belül használhat fel az átvev szolgáltatónál annak Általános Szerz dési Feltételei szerint. A hordozást jóváhagyó nyilatkozatot a Telenor az El fizet számlaküldési címére postázza a bejelentést l számított 4 munkanapon belül. A nyilatkozat kiállítását követ en keletkezett esetleges tartozások kifizetésér l a Telenor a hordozás megvalósulását követ en jogosult számlát kiállítani, és azt az El fizet nek, illetve az átvev szolgáltatónak megküldeni. Amennyiben az El fizet a számlát az abban megjelölt teljesítési határid n belül nem egyenlíti ki, a Telenor a követelését az átvev szolgáltatóra engedményezi, mely esetben a tartozás behajtását az átvev szolgáltató végzi el. Az engedményezés tényér l a Telenor értesíti az El fizet t. 4.3.3. Amennyiben az El fizet panasszal él a Telenornál a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállításától az id ablak végéig keletkezett tartozásokkal kapcsolatban a kiállított számlában megadott teljesítési határid el tt, úgy azt a Telenornál teheti meg. Ebben az esetben a panasznak halasztó hatálya van a fizetésre. 4.3.4. Amennyiben az El fizet a teljesítési határid t követ en él panasszal, úgy azt az átvev szolgáltatónál jelentheti be. Ebben az esetben a panasznak a fizetésre halasztó hatálya nincs. A panaszt a Telenor a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezéseinek megfelel en kivizsgálja. 4.4.

Számhordozás kezdeményezése az átvev szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól, mely esetben a Telenor az átadó)

4.4.1. Amennyiben az El fizet számhordozási igényét az átvev szolgáltatónál jelenti be, az átvev szolgáltató jár el az El fizet képviseletében a Telenornál. 4.4.2. A Szolgáltató mint átadó szolgáltató az El fizet azonosítását követ en, ha a IX.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel, így különösen ha az El fizet az igény bejelentéséig keletkezett és kiszámlázott valamennyi tartozását kiegyenlítette a Telenor felé, illetve amennyiben az átvev Szolgáltató az El fizet tartozását átvállalja, és az err l szóló nyilatkozatot a Telenor részére átadja, az átvev szolgáltató részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. Amennyiben a Telenor 2 munkanapon belül nem válaszol, úgy azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni. 4.4.3. Amennyiben a IX.3.3. pontban meghatározott valamely kizáró ok áll fenn, úgy a Telenor megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, amelynek tényér l és indokáról a számhordozási igény kézhezvételét l számított 2 munkanapon belül értesíti az átvev szolgáltatót, és a továbbiakban a IX.4.3. pontban foglaltak szerint van lehet ség a számhordozási eljárás lefolytatására. 5. 5.1.

A SZÁMHORDOZÁSRA VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK

A számhordozás során: a hangposta üzenetek nem vihet k át;

usz100518

71/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ az el re fizetett tarifacsomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve ha az átvev szolgáltató ett l eltér en rendelkezik; az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvev szolgáltató hálózatában, ha az egyedi El fizet i Szerz désben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó nyilatkozatban meghatározott összeget az El fizet kiegyenlítette, és ezt követ en az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta. 5.2. Amennyiben az átvev szolgáltató az El fizet nek a Szolgáltatóval kötött El fizet i Szerz désre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a Szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak az El fizet nevében bejelenti, akkor a Szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti. 5.3.

A számhordozás során nem kezdeményezhet átírás, számcsere, új h ségnyilatkozat aláírása, szolgáltatás szüneteltetése, illetve El fizet i Szerz dés megszüntetése.

5.4. Amennyiben az El fizet nek az engedményezett tartozások vonatkozásában kiállított számlákkal kapcsolatban reklamációja van, a számlát kiállító szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. 5.5. A hordozott számok nyilvántartása Amennyiben az El fizet szolgáltatót vált, és él a számhordozás lehet ségével, a hordozott el fizet i szám használati joga és az ezzel összefügg kötelezettségek az átvev szolgáltatóhoz kerülnek, egyidej leg az átadó szolgáltatónál megsz nnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a szolgáltató marad jogosult, amely számára a hatóság a hordozott el fizet i számot tartalmazó számmez t eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó el fizet i szerz dés megsz nése esetén a szabaddá váló el fizet i szám használati joga és az ezzel összefügg kötelezettségek 6 hónapig az átvev szolgáltatónál maradnak, ezen id tartam alatt a szám nem rendelhet új el fizet höz. Ezt követ en az el fizet i szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult szolgáltatóhoz. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli szerz déskötéssel létrejöv El fizet i Szerz dés esetén a számhordozás lehet ségét csak abban az esetben tudja a Szolgáltató az El fizet részére biztosítani, amennyiben az El fizet adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét az VI.2. pontban leírtaknak megfelel en (ADATSZOLGÁLTATÁS, ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE).

usz100518

72/107. oldal


X.

KÖZVETÍT

VÁLASZTÁS

Közvetít választást a Szolgáltató – a társszolgáltatók erre irányuló kezdeményezése hiányában – jelenleg nem biztosít. XI.

JOGVITÁK, VEGYES RENDELKEZÉSEK

1. Az El fizet i Szerz désre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az El fizet i Szerz désekre a Ptk. szerz désekre vonatkozó rendelkezéseit az Eht-ban foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. 2. A Felek az El fizet i Szerz désb l ered vagy azzal összefügg jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. Ilyen jogvitának tekintend k a Szolgáltatónál vásárolt vagy a Szolgáltatótól bérelt rádiótelefon-készülékekre és tartozékokra vonatkozó, jótállással és szavatossággal kapcsolatos jogviták. 3. A jelen ÁSZF-ben használt, de nem értelmezett fogalmak az Eht-ban, valamint a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szerepl jelentéssel bírnak. 4. A Szolgáltató köteles az ÁSZF valamennyi módosítását az ügyfélszolgálatán közzétenni, illetve a módosításokról – új szolgáltatás bevezetését, valamint a díjcsökkentést kivéve – az El fizet ket közlemény útján értesíteni. Amennyiben az El fizet nem mondja fel az El fizet i Szerz dést, és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, ez a megváltozott feltételek tudomásulvételét és egyben az El fizet i Szerz dés automatikus meghosszabbítását jelenti. 5. A Felek az El fizet i Szerz dés teljesítésére vonatkozó közléseiket, észrevételeiket személyesen vagy ajánlott levél útján kötelesek a másik fél tudomására hozni. 6. Kézbesítésnek személyes átadás esetében az átadást, ajánlott levél esetén pedig a postára adástól számított 5. napot kell tekinteni. 7. A Szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Hírközlési Hatóság ellen rzi (cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; www.nhh.hu). 8. Fogyasztóvédelmi kérdésekkel az NFH Fogyasztókapcsolati Iroda (cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; telefonszám: 1/459 4999, 1/459 4836, 1/459 4833, 1/459 4832; fax: 1/303 9075; www.nfh.hu) foglalkozik. A területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyel ségek listáját és elérhet ségét az Általános Szerz dési feltételek 5. sz. melléklete tartalmazza. 9.

A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi: 1/A. és 1/B. melléklet: Díjszabások 2. melléklet: Adatkezelési tájékoztató 3. melléklet: Üzleti Szolgáltatások különös szabályai 4. melléklet: ÁSZF Kivonat 5. melléklet: Területi Fogyasztóvédelmi Felügyel ségek 6. melléklet: Min ségi Mutatók 7. melléklet: Szerz déskötéshez szükséges okmányok („Mit Hozzon Magával”) 8. melléklet: A Szolgáltató ügyfélszolgálati pontjai

10. Az ÁSZF és annak mindenkori módosításai az El fizet k megfelel el zetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt id pontban lépnek hatályba. Az ÁSZF

usz100518

73/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult.

usz100518

74/107. oldal


1/A ÉS 1/B. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEINEK (ÁSZF) KÜLÖNÖS SZABÁLYAI ÉS DÍJSZABÁSA SZÁMLÁS, KÁRTYÁS, ILLETVE ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSHOZ

A Telenor Magyarország Zrt. Díjszabásai külön mellékletekben olvashatóak.

usz100518

75/107. oldal


AZ E

2. SZ. MELLÉKLET FIZET K ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE A

ZRT.-NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ)

TELENOR MAGYARORSZÁG

I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME 1. Az írásbeli El fizet i Szerz dés megkötéséhez szükséges adatok: a) Az elektronikus hírközlésr l szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) bekezdésében elrendelt kötelez adatkezelés alapján kezelt adatok:

129. § (6)

i) az El fizet neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy El fizet esetén az El fizet születési neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy El fizet esetén az El fizet cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma;* iv) ha a természetes személy El fizet az életkora miatt korlátozottan cselekv képes, akkor a törvényes képvisel jének adatai.

* a iii) pont csak számlás el fizetés (Igénybevételi díjat utólag fizet El fizet k) esetén alkalmazandó.

A felsorolt adatok kezelésének célja: a szolgáltatás elérhet vé tétele, az El fizet azonosítása, az El fizet vel történ kapcsolattartás; számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány m ködtetése. b) az érintettek El fizet i Szerz désben tett hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) ii)

természetes személy El fizet esetén az El fizet anyja neve,; az egyéni El fizet k, valamint az üzleti/intézményi El fizet k képviseletében eljáró személyek személyi igazolványának, útlevelének, kártya formátumú vezet i engedélyének száma; iii) egyéni El fizet k diákigazolványának száma; iv) egyéni El fizet k állampolgársága; v) az üzleti/intézményi El fizet k adószáma; vi) az El fizet egyéb telefonszáma; vii) a személyazonosító okmány fénymásolata;* viii) üzleti/intézményi El fizet k esetén az aláírási címpéldány vagy aláírásminta; ix) üzleti/intézményi El fizet k képviseletében eljáró személyek neve, születési helye és ideje, anyja neve; x) az El fizet e-mail címe; xi) természetes személy El fizet által bemutatott közüzemi számla és bankszámlakivonat fénymásolata**. * A Telenor az érintett hozzájárulása alapján a személyes adatok védelmér l és a közérdek adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 5. §-ának megfelel en kezeli a személyazonosító okmányról 2006.08.15. el tt készített fénymásolatokat. ** A dokumentumok bemutatására és rögzítésére csak akkor kerül sor, ha az érintett a hitelképességi vizsgálat feltételeit részben a felsorolt dokumentumok bemutatásával kívánja teljesíteni.

A felsorolt adatok kezelésének célja: az El fizet azonosítása, a vele való kapcsolattartás; az El fizet azonosító adatai valódiságának ellen rzése; az El fizet hitelképességének vizsgálata; számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány m ködtetése. 2. A szóbeli El fizet i Szerz dés megkötéséhez, ráutaló magatartással történ szerz déskötéshez szükséges adatok:

usz100518

76/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ a) Az elektronikus hírközlésr l szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) bekezdésében elrendelt kötelez adatkezelés alapján kezelt adatok:

129. § (8)

i) az El fizet neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy El fizet esetén az El fizet születési neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy El fizet esetén az El fizet cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: Az Eht. 159. § (1) bekezdése szerint az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ adatszolgáltatás érdekében. b) az érintettek hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) természetes személy El fizet esetén az El fizet anyja neve; ii) az egyéni El fizet k, valamint az üzleti/intézményi El fizet k képviseletében eljáró személyek személyi igazolványának száma. iii) az El fizet e-mail címe. A felsorolt adatok az El fizet az El fizet az El fizet

kezelésének célja: azonosítása, az El fizet vel való kapcsolattartás, azonosító adatai valódiságának ellen rzése, hitelképességének vizsgálata.

3. Az El fizet k által tett hibabejelentésekkel kapcsolatos, az Eht. 141. §-a által elrendelt kötelez adatkezelés alapján kezelt adatok: a) a hibabejelentésr l készült hangfelvétel; b) az El fizet neve, hívószáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: a szolgáltatás megfelel min ségének biztosítása, a hibabejelentések megfelel módon történ rögzítése; a hiba elhárítása, valamint az El fizet tájékoztatása a hibabehatároló eljárás eredményér l és a hibaelhárítás érdekében tett intézkedésekr l. 4. A szolgáltatással kapcsolatos, az Eht. 157. §-a által adott felhatalmazás alapján kezelt személyes adatok: a) b) c) d) e) f)

az 1. a) pontban felsorolt adatok; az elszámolási id szakban elszámolható összes egység száma; a hívó és a hívott el fizet i számok; az állomás típusa; az állomás száma; a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezd id pontja és a lefolytatott beszélgetés id tartama, illet leg a továbbított adat terjedelme, a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefügg adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az El fizet i Szerz dés felmondásának eseményei; j) az el fizet i szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – el fizet i végberendezések használatára, illetve annak

usz100518

77/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközl adatok.

hálózatában keletkez

A felsorolt adatok kezelésének célja: számlázás, a díjszámítás helyességének ellen rzése, valamint a szolgáltatás díjának beszedése; az El fizet i Szerz dés teljesítésének figyelemmel kísérése; továbbítás más távközlési szolgáltatóknak az Eht. 158. §-ában meghatározott feltételek szerint, illetve közös adatállomány m ködtetése; a hívások felépítésében közrem köd más távközlési szolgáltatókkal történ elszámolás; a szolgáltatás megfelel min ségének, valamint a Szolgáltató által az El fizet vagy El fizet i csoport részére biztosítani kívánt személyre szabott szolgáltatás, illetve ilyen szolgáltatás lehet ségének biztosítása. jogellenesen alkalmazott végberendezésének használatának megakadályozása. 5. Az Eht. 159/A. §-a által a mobilrádiótelefon-szolgáltatás, az internetes hozzáférési és levelezési szolgáltatás vonatkozásában elrendelt kötelez adatkezelés alapján kezelt adatok: a) az 1. a) pontban felsorolt adatok; b) az el fizet i hozzáférési pont hívószáma, valamint az egyéb, az El fizet , felhasználó egyedi azonosításához szükséges állandó m szaki-technikai azonosítók; c) a kommunikációban részt vev El fizet k, felhasználók hívószámai, egyedi szaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezd és záró id pontja; d) az alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vev köztes el fizet i vagy felhasználói hívószámok; e) a szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vev felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobil-el fizet i azonosítója (IMSI); f) a szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának id pontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehet vé tev adatok; g) internetes elektronikus levelezési szolgáltatás esetén a c) pont szerinti adatok a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan; h) az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, valamint a szolgáltatás El fizet vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezd és záró id pontja, az igénybevételnél használt IP-cím, felhasználói azonosító, hívószám; i) az El fizet k, felhasználók egyedi m szaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakítása követéséhez szükséges adatok (IPcím, portszám); j) sikertelen hívások esetén az a), b), c), d), e), f) pont szerinti adatok. 6. Fogyasztói panaszbejelentések kivizsgálása érdekében a Fogyasztóvédelemr l szóló 1997. évi CLV. tv. (továbbiakban: Fvtv.) 17/A. § (4) bekezdése alapján kötelez en kezelt adatok: a) amennyiben a panasz bejelent je el fizet i jogviszonyban áll a Telenorral az 1. pontban felsorolt adatok; b) amennyiben a panasz bejelent je nem áll el fizet i jogviszonyban a Telenorral, akkor a panasz bejelent jének neve, címe, továbbá a panasz bejelentésekor a panaszos által megadott egyéb adatok; c) amennyiben a panaszos szóban jelenti be a panaszt és annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor az a), illetve b) pontban meghatározott adatok jegyz könyvben kerülnek rögzítésre; d) a panaszos számára megküldött válaszlevél másolata. A felsorolt adatok kezelésének célja:

usz100518

78/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A benyújtott panasz kivizsgálása és a panaszos tájékoztatása a vizsgálat eredményér l. 7. Automatizált egyedi döntés érdekében az El fizet kezelt adatok: a) az 1. pontban felsorolt adatok; b) a 2. pontban felsorolt adatok; c) a 4. pontban felsorolt adatok.

hozzájárulása alapján

A felsorolt adatok kezelésének célja: az El fizet felsorolt adatainak kizárólag számítástechnikai eszközzel történ értékelése. 8. Biztonsági kamera által készített képfelvétel A bemutatótermekben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyelés nélkül rögzítik a képviseleteken történteket, melynek során felvételt készítenek az odalátogató személyekr l. A felvételek megtekintésére, felhasználására csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érint esemény (pl. b ncselekmény) történik. A Szolgáltató tájékoztatja az érintetteket a képfelvev rendszer m ködésér l, és felhívja figyelmüket a rögzítés tényére és céljára. Az érintettek a képfelvétel rögzítéséhez ráutaló magatartással, a kamerával megfigyelt területen való megjelenéssel járulnak hozzá. Az adatkezelés célja: személy- és vagyonvédelem. 9. Egyéb adatkezelés A Szolgáltató az El fizet egyedi El fizet i Szerz désben megadott adatait az El fizet ugyanitt tett nyilatkozata szerint használja fel közvetlen üzletszerzési célra. Az El fizet ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben, illetve telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató el fizet i listában tartja nyilván az El fizet azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelyek Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehet vé teszi. A Szolgáltató évente valamennyi El fizet jér l el fizet i névjegyzéket készít elektronikus formában. Az el fizet i névjegyzékek vagy címtárak az El fizet önkéntes és egyértelm hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak, amennyi az azonosításához feltétlenül szükséges. A Szolgáltató el zetes tájékoztatáson alapuló, önkéntes hozzájárulása alapján rögzíti az El fizet e-mail címét kapcsolattartás céljából. Az El fizet ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben, a honlapján megadott e-mail címre írt levélben, illetve telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával díjmentesen megteheti és módosíthatja. A Szolgáltató az érintett hozzájárulása alapján (a hívás fogadásakor elhangzó szóbeli tájékoztatás ráutaló magatartással történ elfogadásával) rögzíti a Telefonos Ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetéseket. A hívások rögzítésének célja, hogy a Szolgáltató illetékes és felhatalmazással rendelkez munkatársai ellen rizhessék a Telefonos Ügyfélszolgálati tevékenységére vonatkozó min ségi követelmények teljesülését (Efsz. 11. §; 229/2008. Korm. rend.), valamint hogy az El fizet i Szerz dés telefonos ügyfélszolgálat segítségével végrehajtott módosításai, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton megtett szóbeli nyilatkozatok utólag az érintett, illetve a Szolgáltató jogos érdekeinek bizonyítása érdekében igazolhatóak legyenek (Eht. 154. §). A hangfelvételek tárolása a kifejezetten erre a célra kialakított informatikai rendszerben, a rendelkezésre álló tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával történik oly módon, hogy a tárhely telítettsége esetén a legkorábban rögzített

usz100518

79/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ hangfelvétel törl dik, azonban a Szolgáltató a rögzített hangfelvételeket legfeljebb egy évig tárolja. A Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül történ online bankkártyás fizetés szolgáltatás igénybevételével (belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártya felhasználásával) a felhasználó hozzájárul – tekintettel a szolgáltatás sajátosságaira –, hogy a fizetés biztonságának garantálása érdekében a Szolgáltató szükség esetén átadja az OTP Bank Nyrt.-nek az alábbi adatokat: felhasználói név; a felhasználó e-mail címe; a felhasználó IP-címe; az érintett El fizet hívószáma a Telenor Online-on/mydjuice-on a belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával történ fizetésnél. Az adatok továbbításának célja a fizetés biztonságának garantálása és szabályos lebonyolításának ellen rzése. A djuice card szolgáltatás igénybevétele érdekében a sikeres regisztrációhoz az alábbi adatok megadása szükséges: a) b) c) d) e) f) g) h)

a kártyán megjelen név, a Kártyatulajdonos neme, e-mail cím* születési id , mely telenoros termékek iránt érdekl dik*, mobilszolgáltatásra szánt összeg*, legmagasabb iskolai végzettség*, érdekl dési kör*..

* opcionális

A Szolgáltató a fentiekben meghatározott adatokat az Érintett hozzájárulása alapján kezeli. Az adatkezelés célja: kedvezmények, szolgáltatások nyújtása; tájékoztatás a szolgáltatás keretében szervezend eseményekr l, akciókról. A Szolgáltató a fent meghatározott adatokat a regisztráció érvényességének ideje alatt kezeli. A Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság adatvédelmi biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0005 A djuice card szolgáltatás indulásának pontos id pontjáról az El fizet k a Szolgáltató internetes oldaláról tájékozódhatnak. II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK ID

TARTAMA:

1) Az Eht. 88. § (7) bekezdése szerint a távközl hálózati szerz désekb l ered igények két év alatt évülnek el. Ennek megfelel en a Szolgáltató rendszerében keletkez el fizet i hívásadatok – a szolgáltatásról kiállított számlán szerepl adatok kivételével, melyekre a II. fejezet 3. pontja az irányadó – a keletkezésükt l számított két évig, díjszámítással kapcsolatos jogvita esetén a jogvita lezárásáig tárolódnak. 2) Az Eht. 157. § (3) bekezdése értelmében a Szolgáltató az I. fejezet 4. pontjában meghatározott adatokat a keletkezésükt l az El fizet i Szerz désb l – az adattal összefüggésben – ered igényeknek az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig tárolja. usz100518

80/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 3) A szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken az El fizet neve, címe, hívószáma, valamint az elszámolási id szakban elszámolható összes egység száma szerepel, a számvitelr l szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a értelmében az adatok keletkezését l számított nyolc évig tárolandóak. 4) A hibabejelentésr l készített hangfelvétel és az egyéb, ezzel kapcsolatban felvett adatok az Eht. 141. § (1) bekezdése alapján a hangfelvétel keletkezését l, illetve az adatok felvételét l számított egy évig tárolandóak. 5) Az Eht. 159/A. § (3) bekezdése szerint a Szolgáltató az I. fejezet 5. a)–b) pont szerinti adatokat az El fizet i Szerz dés megsz nését követ egy évig; az I. fejezet 5. c)–i) pont szerinti adatokat a keletkezésüket követ egy évig; az I. fejezet 5. j) pont szerinti adatokat a keletkezésüket követ fél évig tárolja. 6) Az Fvtv. 17/A. § (4) bekezdése alapján kezelt adatok a panasz bejelentését l számított három évig tárolandóak. 7) A biztonsági kamerával készített képfelvételeket a Szolgáltató a megfigyelés céljának megvalósulásához feltétlenül szükséges ideig, de legfeljebb harminc napig rzi meg. III. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI: 1) Az Eht. 157. § (8) bekezdése értelmében az I. fejezet 3. a), c), e) és g) pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatóak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellen rzése érdekében indított eljárásához. Az Eht. 157. § (9) bekezdése értelmében az I. fejezet 4. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatók: a) azoknak, akik a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illet leg az ügyfél-tájékoztatást végzik az elektronikus hírközlési cég megbízásából; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére törvényileg jogosult szervek részére; c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény el írásai szerint a végrehajtónak; d) az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére; e) az Eht. 157. § (10) bekezdése értelmében az I. fejezet 4. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatokat a Szolgáltató köteles átadni külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint a nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladatuk ellátásának biztosítása céljából. Az Eht. 159/A. § (1) bekezdése értelmében az I. fejezet 5. pontjában felsorolt adatokat a Szolgáltató meg rzi a külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint a nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladatuk ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ adatszolgáltatás érdekében. A fent leírt módon átadott adatokkal kapcsolatban az adatot átvev ket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató az El fizet ket – egyértelm en és részletesen (közlemény útján) – tájékoztatja az adataik kezelésével kapcsolatos minden tényr l, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosultak személyér l, az adatkezelés id tartamáról, valamint arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. 2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók által m ködtetett közös adatállomány a) Az Eht. 158. §-a értelmében a Szolgáltató a díjfizetési, illet leg a szerz désb l ered egyéb kötelezettségek kijátszásának megel zése, illetve – a törvény 118. § usz100518

81/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén – a szerz déskötés megtagadásának céljából jogosult az El fizet nevét, az azonosításához szükséges – az I. fejezet 1. a) pontban felsorolt – adatokat, valamint az adatátadásnak az említett bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illet leg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. b) Az El fizet adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek közös adatállományba, ha számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerz dést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehet ségét az El fizet számára részben vagy egészben korlátozta, vagy számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az El fizet ellen, illet leg az El fizet tartózkodási helye ismeretlen, vagy az igényl , illetve az El fizet károkozás céljából a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (különösen ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az El fizet t ajánlott levélben, postai úton haladéktalanul tájékoztatja az adatátadás tényér l. c) Az adatállományból adatot igényelhet: az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az a) pontban meghatározott célokra; a III. fejezet 1. pontjában meghatározott szerv, illetve hatóság; bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja – adatfeldolgozó útján – az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történ átadás feltételei megsz ntek. A törlésr l értesíti az El fizet t. A Szolgáltató az I. fejezet 1. a) pontjában felsorolt adatokat a 2. b) pontban szerepl esetekben adja át azon elektronikus hírközlési szolgáltatók számára, amelyek az Eht. 158. §-ában meghatározott engedély alapján Magyarországon koncessziós szerz déssel közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtanak. Az adatok átadása az adatfeldolgozó által üzemeltetett közös adatállomány révén történik. A közös adatállományban tárolt adatok felhasználásának segítségével a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben az alábbi döntéseket hozhatják: El fizet i Szerz dést kötnek az El fizet vel; El fizet i Szerz dést kötnek az El fizet vel egy, a saját hatáskörükben meghatározott biztosíték bekérése mellett; megtagadják az El fizet i Szerz dés megkötését. Az El fizet a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben meghozott döntése ellen jogorvoslattal fordulhat az adott szolgáltatóhoz, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, a hírközlési fogyasztói jogok képvisel jéhez, valamint az illetékes bírósághoz. A Szolgáltató az Eht. 158. §-a szerinti közös adatállományt üzemeltet adatfeldolgozójáról részletes tájékoztatást az El fizet i Szerz désben ad. Az közös adatállományt a Sysman Informatikai Zártkör en M köd Részvénytársaság (1031 Budapest [Graphisoft park], Záhony u. 7., adószám: 12948901-2-41, cégjegyzékszám: 01-10-044874) üzemelteti az Avtv. 2. § 16. pontjának és a 4/A §-ában foglaltaknak megfelel en. A Szolgáltatónak a közös adatállomány üzemeltetéséhez kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság adatvédelmi biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0001. IV. AZONOSÍTÓKIJELZÉS: usz100518

82/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeir l, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése értelmében a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor ingyenesen biztosítja: a) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készülékén;6 b) a hívó El fizet nek, hogy el fizet i hozzáférési pontonként letilthassa azonosítója kijelzését a hívott készüléken;3 c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehet vé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken; d) a hívott El fizet nek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjen meg. A fenti lehet ségek kihasználásának módjáról az ÁSZF törzsszövege (6.2.10. Adatkezelés, adatvédelem) részletes leírást tartalmaz. Az a) és b) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti, az állam m ködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rend rség, a t zoltóság és a ment szolgálat) hívószámaira, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívásokat. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltató az a)–e) pontokban foglalt lehet ségeket a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is biztosítja. V. A

SZÁMLÁS

HÍVÁSRÉSZLETEZÉS

ÉS

KÁRTYÁS,

ÚJ

GENERÁCIÓS

KÁRTYÁS

KIMUTATÁS

ADATTARTALMA

V.1. A Szolgáltató a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében az alábbiak szerint jár el az ÁSZF Törzsszövegének VI.1. pontjának (a részletes számla igénylésére vonatkozó bekezdésben) megfelel en a számlás El fizet rendelkezésére bocsátott, a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó hívásrészletezés adattartalmának meghatározásakor. A számlás hívásrészletezés az ÁSZF Törzsszövegének VI.1.7. pontjában meghatározott adatokat tartalmazza. A számlás hívásrészletezés – az alább felsorolt kivételekt l eltekintve – nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben a számlás El fizet olyan hívásrészletezést igényel, amely a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazza, azzal a mobilrádiótelefon-szolgáltatást igénybe vev más természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, amelyek megismerésére csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók a tájékoztatásukat követ en hozzájárultak. Ezen hozzájárulás meglétét vagy tartalmát a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag a számlás El fizet tartozik felel sséggel. A fentiekr l a Szolgáltató a számlás El fizet t a szolgáltatás megrendelésekor tájékoztatja, és az El fizet tájékoztatást követ en tett kifejezett nyilatkozata alapján bocsátja rendelkezésre a számlás hívásrészletezést.7 A számlás hívásrészletezés szolgáltatás 6 Felhívjuk az El fizet k figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban a „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószámküldés letiltását a Szolgáltató m szaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. Az említett esetekben az El fizet a Hangposta szolgáltatás igénybevételével hozzájárul hívószámának továbbításához.

7

Az Elektronikus hívásrészletezés, valamint az Elektronikus hívásrészletezés letöltése szolgáltatások keretében a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés nem igényelhet

usz100518

83/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ megrendelése, valamint a nyilatkozat megtétele telefonon, a telefonos ügyfélszolgálati vonal felhívásával, valamint személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben történhet meg. Amennyiben a számlás El fizet nem nyilatkozik a fentieknek megfelel en, a Szolgáltató a nem teljes hívásrészletezést bocsátja a rendelkezésére, és részletesebb – a hívószámok valamennyi számjegyét tartalmazó – hívásrészletezés igénylésére utólag sincs lehet ség. A Szolgáltató az El fizet kérésére sem jeleníti meg a hívásrészletezésen azon hívószámokat, amelyeket a Nemzeti Hírközlési Hatóság az El fizet kérésének kézhezvételét megel en legalább 5 nappal „nem azonosítható hívószámként” tett közzé. A nem azonosítható hívószámokon többnyire névtelen hívók részére nyújtanak olyan szolgáltatást, amelyb l a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, ilyenek különösen az egyházi, lelki, illetve a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak vagy a névtelen tanúvonalak. Ezeken a számokon értesítik a segélykér szolgálatokat is. A hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást vezet. V.2. A Kártyás és Új Generációs Kártyás El fizet inek rendelkezésére bocsátott forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás (Kimutatás) nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. VI. TÁJÉKOZTATÓ

A

SZOLGÁLTATÁSSAL

TOVÁBBÍTOTT

KÜLDEMÉNYEK

ÉS

SZEMÉLYES

ADATOK

BIZTONSÁGÁRÓL

1) A SZOLGÁLTATÓ ÉS A GSM-TECHNOLÓGIA

ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG

A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközl eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat: az arra feljogosítottak számára hozzáférhet , hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató olyan m szaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelmér l, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkez kockázatoknak megfelel védelmi szintet nyújt. A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adat- és beszédátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató megfelel m szaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. Az SMS-forgalom a hálózaton titkosított formában kerül továbbításra – kivéve az ún. Cell Broadcast SMS-eket, amelyek általában valamilyen hírszolgáltatást valósítanak meg –, azonban az SMS-ek szövege titkosítatlan formában is megjelenik a szolgáltató SMSközpontjában, amely az SMS-eket küld félt l a címzetthez továbbítja. (Ez alól kivétel az alább ismertetett WTLS-protokoll használata.) Az SMS a továbbításáig, illetve amennyiben a címzett nem elérhet , az érvényességi idejének lejártáig várakozási sorba kerül. (B vebb technikai információ: http://www.etsi.org [GSM-szabványok].) Végponttól végpontig terjed biztonságos kapcsolat megvalósítására (pl. m-commerce, banki m veletek) ajánlott az ún. WTLS- (Wireless Transport Layer Security) protokoll/szolgáltatás használata. Ez titkosított adatkapcsolat létrehozását teszi lehet vé a kiszolgáló (szerver) és a felhasználó (kliens) között. (B vebb technikai információ: http://www.wapforum.org.) A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttm ködni a titkos információgy jtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozóhatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehet vé tenni, hogy az említett szervezetek a távközl hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék.

usz100518

84/107. oldal


2) KÜLS CÉGEK ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG Speciális készülékek segítségével lehet ség van végponttól végpontig terjed biztonságos, titkosított hangátviteli és adatkapcsolat kialakítására, mellyel szinte mindenfajta lehallgatási kísérlet megel zhet . Ilyen készülékeket többek között a svéd SECTRA cég gyárt. A SECTRA-gyártmányú és a Telenor Magyarország Zrt. által is tesztelt GSM-készülék megfelel a szabványoknak, és lehet séget nyújt magas szint titkosítás használatára 128 bites titkosító kulcsokkal. (B vebb technikai információ: http://www.sectra.se.) A fent említett módszerek, készülékek költségeire vonatkozó információk a megjelölt internetes oldalakon találhatók.

usz100518

85/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 3. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) ÜZLETI (SZÁMLÁS) EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSHOZ

usz100518

86/107. oldal


AZ

4. SZ. MELLÉKLET ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK KIVONATA

A Telenor Magyarország mellékletben olvasható.

usz100518

Zrt.

Általános

Szerz dési

Feltételeinek

kivonata

külön

87/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 5. SZ. MELLÉKLET TERÜLETI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYEL NFH ÉSZAK-ALFÖLDI REGIONÁLIS FELÜGYEL SÉGE 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: 52/533 924 Telefax: 52/327 753 E-mail: [email protected] Szolnoki Kirendeltség 5000 Szolnok, Kossuth L. út 2. 5001 Szolnok, Pf. 218. Telefonszám: 56/513 336 Telefax: 56/514 306 E-mail: [email protected] Nyíregyházi Kirendeltség 4400 Nyíregyháza, H sök tere 5. 4401 Nyíregyháza, Pf. 299. Telefonszám: 42/500 694, 42/504 397 Telefax: 42/504 398 E-mail: [email protected] NFH DÉL-ALFÖLDI REGIONÁLIS FELÜGYEL SÉGE 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: 62/541 737 Telefax: 62/541 739 E-mail: [email protected]

SÉGEK

Telefax: 36/323 587 E-mail: [email protected] Miskolci Kirendeltség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3501 Miskolc, Pf. 589. Telefonszám: 46/506 071 Telefax: 46/506 072 E-mail: [email protected] Salgótarjáni Kirendeltség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. 3101 Salgótarján, Pf. 308. Telefonszám: 32/511 115, 32/511 116 Telefax: 32/511 118 E-mail: [email protected] NFH KÖZÉP-MAGYARORSZÁGI REGIONÁLIS FELÜGYEL SÉGE 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: 1/328 0185 Telefax: 1/411 0116 E-mail: [email protected] Fogyasztókapcsolati Iroda 1088 Budapest, József krt. 6. Telefonszám: 1/459 4999, 1/459 4836, 1/459 4833, 1/459 4832 Telefax: 1/303 9075

Kecskeméti Kirendeltség 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3. 6001 Kecskemét, Pf. 209. Telefonszám: 76/481 405 Telefax: 76/481 416 E-mail: [email protected] Békéscsabai Kirendeltség 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. 5601 Békéscsaba, Pf. 284. Telefonszám: 66/546 150, 66/546 151 Telefax: 66/546 140 E-mail: [email protected] NFH ÉSZAK-MAGYARORSZÁGI REGIONÁLIS FELÜGYEL SÉGE 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: 36/515 598

usz100518

NFH DÉL-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYEL SÉGE 7400 Kaposvár, F u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: 82/510 868 Telefax: 82/510 661 E-mail: [email protected] Pécsi Kirendeltség 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16. 7602 Pécs, Pf. 900. Telefonszám: 72/510 790, 72/510 494 Telefax: 72/510 791 E-mail: [email protected] Szekszárdi Kirendeltség 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13. 7101 Szekszárd, Pf. 294. Telefonszám: 74/510 414

88/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Telefax: 74/510 413 E-mail: [email protected]; [email protected] NFH KÖZÉP-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYEL SÉGE 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 8050 Székesfehérvár, Pf. 936. Telefonszám: 22/501 751 Telefax: 22/501 627 E-mail: [email protected] Tatabányai Kirendeltség 2800 Tatabánya, F tér 4. 2801 Tatabánya, Pf. 1607. Telefonszám: 34/309 303 Telefax: 34/309 302 E-mail: [email protected] Veszprémi Kirendeltség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8210 Veszprém, Pf. 2184. Telefonszám: 88/564 136 Telefax: 88/564 139 E-mail: [email protected]

usz100518

NFH NYUGAT-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYEL SÉGE 9022 Gy r, Árpád út 32. 9002 Gy r, Pf. 311. Telefonszám: 96/329 244 Telefax: 96/329 186 E-mail: [email protected] Szombathelyi Kirendeltség 9700 Szombathely, Hollán Ern út 1. 9701 Szombathely, Pf. 29. Telefonszám: 94/505 220 Telefax: 94/506 984 E-mail: [email protected] Zalaegerszegi Kirendeltség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. út 10. 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558. Telefonszám: 92/510 530 Telefax: 92/510 641 E-mail: [email protected]

89/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 6. SZ. MELLÉKLET TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTAL A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFON-SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELKÉNT VÁLLALT MIN SÉGI KÖVETELMÉNYEK A

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során és annak megfelel biztosítása érdekében a jogszabályokban és a Koncessziós Szerz désben rögzített m szaki el írásoknak megfelel en, a rendelkezésre álló és biztosítható m szaki-technikai feltételek mellett a le elvárható módon végzi hálózatának kiépítését, üzemeltetését, karbantartását és hibaelhárítását. A hálózat kiépítettségér l rendszeresen lefedettségi térképpel informálja El fizet it, azonban az azokon feltüntetett tényleges és tervezett lefedettség csak tájékoztató jelleg . Az El fizet a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával tájékozódhat az éppen fennálló lefedettségi adatokról, valamint err l az Ügyfélszolgálat munkatársai is tájékoztatást tudnak nyújtani. Ehhez képest helyenként el fordulhatnak olyan eltérések (a mobil rádiótelefon-szolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületeken belüli üzemelésre –, a térképek léptéke stb. miatt), amelyek nem a szolgáltatás min ségének következményei, és amelyekért a Szolgáltatónak nem áll módjában felel sséget vállalni. Figyelembe véve a rádióátvitel korlátait és a mobil rádiótelefon-hálózat m ködési sajátosságait, nem min sül a szolgáltatás hibás teljesítésnek, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás elérhet sége korlátozott vagy lehetetlen – akár azáltal is, hogy a Szolgáltató egyes bázisállomásait megszünteti. A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSAI A SZOLGÁLTATÁS MIN SÉGÉRE NÉZVE: A Szolgáltató vállalja, hogy hálózatában kizárólag a mindenkori jogszabályoknak megfelel berendezéseket üzemelteti, és csak olyan GSM-rendszer rádiótelefonkészülékek számára biztosítja a hálózatra kapcsolódás lehet ségét, amelyek teljesítik az aktuális ETSI-szabványok követelményeit. A hálózatszint hívásbontások aránya: a Szolgáltató vállalja, hogy országos szinten és havi átlagban a megkezdett mobilhívások kevesebb mint öt százaléka szakad meg a saját hálózata hibájából. A Szolgáltató ezen min ségi jellemz t az üzemeltetési adatok alapján számítja a teljes besugárzási területre vonatkozóan. A számított id szak minden hónap els napjának 0. órájától a hónap utolsó napjának 24. órájáig tart, a beszédcsatorna-foglalás adatainak és a nem a felhasználó által kezdeményezett beszédcsatorna-bontás adatainak felhasználásával. A mutató számítása az alábbiak szerint történik: Megszakadt távbeszél -kapcsolatok aránya [%]= 100 * TCH: „Normál TCH-foglalás”:

Idõ elõtti TCH bontások száma Normál TCH foglalások száma

a rádiós interfész egy csatornája új hívás felépüléséhez szükséges, – azaz hívásátadás (handover) miatti – TCH-foglalás

nem

Hálózatszint hívásblokkolás: a Szolgáltató vállalja, hogy országos szinten és havi átlagban a szabad beszédcsatorna hiánya következtében visszautasított foglalási kérések aránya két százalék alatt marad. A Szolgáltató ezen min ségi jellemz t az üzemeltetési adatok alapján számítja, a teljes besugárzási területre vonatkozóan. A számított id szak minden hónap els napjának 0. órájától a hónap utolsó napjának 24. órájáig tart, a beszédcsatorna-foglalásra vonatkozó kérések adatainak felhasználásával. A beszédcsatorna-foglalás kérésének értend a GSM-rendszer jellegéb l adódó beszédcsatorna-újrafoglalási kérés (handover) is. A mutató számítása az alábbiak szerint történik: Szabad TCH hiánya miatt visszutasított TCH foglalás kérések száma Hívásblokkolások aránya [%]= 100 * TCH foglalások száma

usz100518

90/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ TCH:

a rádiós interfész egy csatornája

A számításokhoz felhasznált üzemeltetési adatok mérése a szolgáltatáshoz alkalmazott, a gyártó által a berendezésbe épített, az aktuális ETSI-szabványoknak megfelel számlálók segítségével történik. Beszédkapcsolat-tartásid pontossága: A Szolgáltató vállalja, hogy a díjképzés alapjául szolgáló (a kapcsolat létrejötte és bontása közötti) id maximum ± két másodperccel tér el a beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét l. A Szolgáltató az áralkalmazási feltételként e pontban vállalt min ségi követelmények teljesítését a Nemzeti Hírközlési Hatóságnak történ adatszolgáltatás, illetve az erre vonatkozó hatósági ellen rzések révén igazolja. A HÁLÓZATBAN EL

FORDULÓ HIBÁK ELHÁRÍTÁSA (VÁLLALT ELHÁRÍTÁSI HATÁRIDEJE)

A hiba típusa Mobilkészülék-hiba. SIM-kártya hiba. Az alapszolgáltatás igénybevehet sége az El fizet számára – hívóként vagy hívottként – lehetetlen (a besugárzási területen belül) a központban tárolt téves el fizet i adatok következtében. Nem m ködik az el fizetett értéknövelt szolgáltatás a központban tárolt téves el fizet i adatok következtében. Az alapszolgáltatás lokálisan (az egyes bázisállomás-vezérl k által ellátott területen) nem elérhet . Az alapszolgáltatás nem elérhet a teljes hálózatban.

A hiba elhárítása Az El fizet megjavíttatja a készüléket. A Szolgáltató bemutatóterme 72 órán belül köd SIM-kártyát bocsát az El fizet rendelkezésére. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül gondoskodik az el fizet i adatok helyességének visszaállításáról. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül elérhet vé teszi az értéknövelt szolgáltatást A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül lehet vé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül lehet vé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét.

FELEL SSÉG A SZOLGÁLTATÁSÉRT, KÖTBÉR A Szolgáltató a GSM-rendszer karbantartási munkálatainak elvégzése miatt jogosult a szolgáltatás ideiglenes szüneteltetésére, azonban vállalja, hogy országos szolgáltatási szünetet kizárólag éjfél és hajnali öt óra között tart, amelynek összes id tartama nem haladhatja meg a havi egy órát, illetve az évi négy órát. Az egyes lokális területeket érint karbantartás miatt bekövetkez szolgáltatási szünetek maximális id tartama nem haladhatja meg a havi egy órát. A Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben t le elvárhatót megtenni, valamint kell gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a szolgáltatás min sége a besugárzási területen mindenkor megfelel legyen. A Szolgáltató nem vállal felel sséget a rádiótelefon-rendszer m ködésében bekövetkez zavarokért, hibákért, illetve a szolgáltatás nem kielégít min ségéért, ha: ezek a szolgáltatás El fizet általi nem rendeltetésszer használatára vezethet k vissza, illetve az El fizet maga idézi el a rádiótelefon-készülék, az ahhoz csatlakoztatott kiegészít berendezés, illetve a SIM-kártya nem el írásszer használatával. Ha az El fizet ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz a Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni; az okuk id járási, földrajzi vagy fizikai körülményben rejlik, illetve elháríthatatlan küls ok (vis maior) okozza;

usz100518

91/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ más Szolgáltató hálózatának meghibásodására vagy nem megfelel vezethet vissza.

min ségére

Sem az El fizet , sem a Szolgáltató nem felel s azokért a károkért, amelyek elháríthatatlan küls ok (vis maior), a kormány, illetve a hatóságok tevékenységének következménye. Ezen id szak alatt az El fizet mentesül a díjfizetés alól. A Szolgáltató nem felel s a roaming-partner nem megfelel teljesítésének az El fizet t ért következményeiért. A Szolgáltató felel ssége kizárólag a saját tevékenységére terjed ki az Emelt díjas szolgáltatások, illetve az olyan más úton elérhet tartalmak esetében, amikor a szolgáltatás biztosításában csak közvetít szerepet tölt be. A tartalomszolgáltatók tevékenységükért a Szolgáltatótól függetlenül, önállóan felel sek. Az El fizet i Szerz dés késedelmes vagy a VII. fejezet 2.2. pontjában foglaltakon túlmen hibás teljesítése esetén a Szolgáltató köteles megtéríteni az El fizet vagyonában okozott kárt [(Eht. 143. § (1)]. Azonban nem kell megtérítenie az elmaradt hasznot, a nem vagyoni kárt, továbbá a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az El fizet a kár elhárítása, illetve enyhítése érdekében nem úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben elvárható. Az El fizet i Szerz désb l ered igények egy év alatt évülnek el, amelyet a fenti esetekben a késedelmes vagy a hibás teljesítés bekövetkezését l kell számítani. A SZOLGÁLTATÓ KÖTBÉRFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE Ha a Szolgáltató túllépi azt a határid t, amelyet a jelen ÁSZF-ben a hálózatban el forduló hibák elhárítására vállalt, köteles az El fizet részére kötbért fizetni az ezen határid eredménytelen elteltét l a hiba elhárításáig terjed id szakra. A Szolgáltatónak kötbérfizetési kötelezettsége keletkezik, amennyiben: a) a mobil rádiótelefon-hálózat hibája következtében az alapszolgáltatás korlátozottan használható, vagy az igénybevehet sége a hálózat m ködésképtelensége miatt – akár hívóként, akár hívottként – lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha ez az El fizet höz tartozó központi adatok és az El fizet i Szerz désben rögzített adatok eltérésének következménye; b) az el fizet i hálózat vagy a rádió-összeköttetés hibája, illetve az átviteli sebesség korlátozottsága esetén jelentett hibákat a vállalt határid re nem hárítja el. A hibás teljesítésért járó kötbér mértéke minden késedelmes nap után: azon egy napra vetített összeg nyolcszorosa, amelyet az El fizet a hiba bejelentését megel hat hónapban az El fizet i Szerz dés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban átlagosan kifizetett. Hat hónapnál rövidebb id tartamú el fizet i jogviszony esetén az annak teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján számolják az egy napra vetített összeget. A kötbérköteles napok számát a szolgáltató a jelen ÁSZF törzsszövege alapján állapítja meg. Ha a hiba következtében az El fizet a szolgáltatást a Szolgáltató által vállalthoz képest alacsonyabb min ségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiek szerint meghatározott kötbér felét kell megfizetnie. A Szolgáltató a kötbért annak esedékességét követ en az El fizet számláján egy összegben jóváírja a következ elszámolás alkalmával, illetve az el fizet i jogviszony megsz nése esetén – az El fizet választása szerint – a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egy összegben visszafizeti. Amennyiben az El fizet vitatja a hibaelhárításra vonatkozó szolgáltatói állásfoglalást, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve ezen belül a hírközlési fogyasztói jogok képvisel jéhez fordulhat.

usz100518

92/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ ÉRTELMEZ 1.

KIEGÉSZÍTÉSEK A MIN SÉGI MUTATÓKHOZ

ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSÉNEK IDEJE

A min ségi mutató meghatározása: Az El fizet i Szerz dés létrejöttét l számított id tartam, amelyen belül a Szolgáltató hozzáférést biztosít az El fizet által igényelt szolgáltatáshoz. A megadott érték a szolgáltatáshoz létesített új hozzáférések 80 %-a esetén teljesített határid , naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: visszavont megrendelések, számhordozási esetek, azok az esetek, amikor a szolgáltatást az El fizet nek kell aktiválnia (pl. kártyás szolgáltatás), ha az igényl halasztást vagy kés bbi id pontot kért a létesítésre, azok az esetek, amikor a Szolgáltató és az El fizet közötti szolgáltatási szerz dés az Általános Szerz dési Feltételekben foglaltaktól eltér megállapodás alapján jön létre. A Szolgáltató által vállalt célérték: 2.

MIN

1 nap

SÉGI PANASZOK HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE

A min ségi mutató meghatározása: A min ségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje, órában számolva (beleszámítandók a munkaszüneti és ünnepnapok is). Min ségi panasz: a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásmin séggel összefügg hibákra vonatkozó el fizet i bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehet ségér l vagy csökkent min ségér l szóló bejelentés, amelyet az El fizet tesz meg, és a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközl hálózatnak vagy a hálózat meghibásodásának tulajdonítható. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a végberendezés hibája, az El fizet kéri a javítás elhalasztását, a Szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül es területre vonatkozó panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: 3.

(ellátatlan)

100 óra

DÍJREKLAMÁCIÓK KIVIZSGÁLÁSI ÉS ELINTÉZÉSI IDEJE

A min ségi mutató meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje, naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), a számla kiállításával, illetve a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: 4.

20 nap

A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA

A min ségi mutató meghatározása: A rádiótelefon-rendszer bázisállomásainak összesített meghibásodási idejének és az összes bázisállomás teljes elvi üzemidejének aránya az el re tervezett szolgáltatási szünetek kivételével.

usz100518

93/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az El fizet kérésére történ szünetelése, az el re nem látható és el nem hárítható küls ok (vis maior) miatti szünetelés, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által el írt módon történ szünetelés.

GSM UMTS (3G) 5.

A Szolgáltató által vállalt célérték: 99,7 % 97 %

A SIKERTLEN HÍVÁSOK ARÁNYA

A min ségi mutató meghatározása: A sikertelen hívások aránya a megadott id tartamban megkísérelt összes hívás számához képest. Sikertelennek min sül az a híváskísérlet, amikor a rendelkezésre álló szolgáltatást igénybe vev hívó fél egy érvényes hívószám helyes megadását követ en a hívott fél állapotáról sem foglaltsági hang, sem csengetési hang, sem másmilyen szabványos válaszjel, illetve szöveges tájékoztatás formájában nem kap információt, vagy a felépült kapcsolat a felek egyikének bontási kezdeményezése nélkül megszakad. Nem tartozik ide a Szolgáltató által ellátatlan területr l indított hívások sikertelensége. A min ségi mutató mérése a Szolgáltató m szaki rendszereiben és nyilvántartásaiban összegy jtött valamennyi adat alapján történik.

GSM UMTS (3G)

A Szolgáltató által vállalt célérték: 2% 2%

SMS küldési sikeresség A min ségi mutató meghatározása: A Szolgáltató saját hálózatában, két végberendezés között, 60 másodpercen belül sikeresen továbbított és fogadott SMS-ek aránya százalékban. Ezt a min ségi mutatót a Szolgáltató tesztüzenetek küldésével évközben rendszeresen méri, és az összesített eredményt teszi közzé. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: - kikapcsolt végberendezés - végberendezés hibája, vagy nem megfelel beállítása A Szolgáltató által vállalt célérték: 99,5 % MMS küldési sikeresség A min ségi mutató meghatározása: A Szolgáltató saját hálózatában, két végberendezés között, 10 percen belül sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek aránya százalékban. Ezt a min ségi mutatót a Szolgáltató tesztüzenetek küldésével évközben rendszeresen méri, és az összesített eredményt teszi közzé. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: - kikapcsolt végberendezés - végberendezés hibája, vagy nem megfelel beállítása A Szolgáltató által vállalt célérték: 91 %

usz100518

94/107. oldal


6.

HÍVÁSFELÉPÍTÉSI ID

A min ségi mutató meghatározása: A hívás felépítési ideje egy adott id tartam: a kezdete az az id pont, amikor a hívás felépítéséhez szükséges információ a hálózaton keresztül elküldésre került („tárcsázás”), és akkor ér véget, amikor a hívó fél vette a hívott fél foglaltsági vagy csengetési hangját, illetve válaszjelzését. A hívásfelépítési id méréséhez mobil-ISDN kapcsolatot használ a Szolgáltató, id tartamát pedig másodpercben (a leggyorsabban felépül 95 %-nyi hívás átlagos felépítési ideje) adja meg.

GSM UMTS (3G) 7.

A Szolgáltató által vállalt célérték: 8 mp 6 mp

KEZEL , HIBAFELVEV (ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZ )

VÁLASZIDEJE

A min ségi mutató meghatározása: Az az id tartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének („tárcsázás) pillanatától – a kezel i végberendezésen vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén pedig a kezel i bejelentkezést igényl menüpont hívó általi kiválasztását követ en – a kezel , hibafelvev (ügyfélszolgálati ügyintéz ) személyes bejelentkezéséig tart. A beszélgetés id tartama már nem tartozik bele. Az ügyfélszolgálati ügyintéz 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya: 75 %. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a segélyhívó szolgálathoz történ hozzáférés, az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezel i segítséget. A Szolgáltató által vállalt célérték: 8.

az

75%

BITHIBAARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT MÁSODLAGOS FELHASZNÁLÁS ESETÉN

Digitális mobil rádiótelefon-szolgáltatásokra ez a mutató nem értelmezhet . A Szolgáltató által vállalt célérték:

usz100518

nem értelmezhet

95/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ INTERNET-HOZZÁFÉRÉS ÉS -ELLÁTÁS SZOLGÁLTATÁS Lásd a mobiltelefon-szolgáltatás 1–4. mutatóit, valamint: 9.

A SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET EGÉSZÉT ÉRINT

SZÜNETELÉS

A min ségi mutató meghatározása: Azon id tartam, amely alatt – az adatgy jtési id szakban – a szolgáltatás annak váratlan kiesése miatt az összes El fizet számára egyidej leg nem volt igénybe vehet (a szolgáltatási terület egészét tekintve, percben megadva). A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az El fizet kérésére történ szünetelése, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által el írt módon történ szünetelés, az el re nem látható és el nem hárítható küls ok (vis maior) miatti szünetelés, a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató err l az El fizet it megfelel en tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték:

10.

AZ E

FIZET K LEGALÁBB

10 %-ÁT ÉRINT

1 évre 6000 perc Havi 600 perc

SZÜNETELÉS

A min ségi mutató meghatározása: Szolgáltatáskiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatás elérését lehet vé tev bázisállomások/hotspotok 10 %-a meghibásodás miatt nem üzemel. A mutató az ily módon definiált üzemmentes id szakok összesített ideje, percben megadva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az El fizet kérésére történ szünetelése, vis maior esetek, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által el írt módon történ szünetelés, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató err l El fizet it megfelel en tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték:

11.

1 évre 6000 perc Havi 600 perc

GARANTÁLT (ÁTLAGOSAN ELVÁRHATÓ) LE- ÉS FELTÖLTÉSI SEBESSÉG

A min ségi mutató meghatározása: A hálózaton belül az el fizet i hozzáférési pontokon az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele esetén az El fizet i számára 80 %-ban garantál, kilobit/secundumban. Ezt a min ségi mutatót a Szolgáltató évközben 4 alkalommal, 50 különböz helyzetben méri, és az összesített eredményt teszi közzé.

helyen, álló

A Szolgáltató külön mutatót és értéket rendel az alábbi különböz technológiákhoz:

adatátviteli

usz100518

96/107. oldal


GPRS – letöltés GPRS – feltöltés EDGE – letöltés EDGE – feltöltés UMTS (3G) – letöltés UMTS (3G) – feltöltés

A Szolgáltató által vállalt célérték: 30 kbit/s 8 kbit/s 100 kbit/s 50 kbit/s 120 kbit/s 40 kbit/s

*A fenti célértékek alól kivételt képeznek azon mobilinternet tarifacsomagok, ahol a szolgáltatás hozzáférési sebességeként a Díjszabás szerint egyedi mérték kerül meghatározásra. 12.

BITHIBAARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT

Digitális mobil rádiótelefon-szolgáltatásokra ez a mutató nem értelmezhet . A Szolgáltató által vállalt célérték:

usz100518

nem értelmezhet

97/107. oldal


A SZERZ

7. SZ. MELLÉKLET DÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK

Amit magával kell hoznia El fizet i Szerz dés megkötéséhez Amennyiben meghatalmazással kíván vásárolni, annak feltételeir l Telefonos Ügyfélszolgálati vonalunkon, valamint a Telenor/djuice -üzletekben érdekl dhet. I.

Cég/gazdálkodó szervezet

A bejegyzett gazdálkodó szervezetek körébe tartozó gazdasági társaságok: részvénytársaság (rt.), korlátolt felel sség társaság (kft.), közkereseti társaság (kkt.), betéti társaság (bt.), egyéni cég (ec.), korlátolt felel sség egyéni cég (kfc.), egyesülés, közös vállalat, állami vállalat, szövetkezet, külföldiek magyarországi közvetlen kereskedelmi képviselete, külföldi vállalkozás magyarországi fióktelepe, magyarországi bejegyzett telephellyel rendelkez külföldi cég. A szükséges eredeti dokumentumok aláírási címpéldány vagy aláírásminta; a szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerz dés vagy a számlavezet bank igazolása; bélyegz (amennyiben az aláírási címpéldány vagy aláírásminta is el van látva a cég bélyegz jével). A bejegyzés alatt álló társaságok esetében szükséges eredeti dokumentumok A szerz déskötést megel en elektronikus levél formájában kell eljuttatni a Cégbíróság által kiállított elektronikus cégbírósági tanúsítványt, valamint az alapító okiratot vagy társasági szerz dést, amelyet valamennyi tag aláírt és ügyvéd ellenjegyzett az [email protected] e-mail címre; aláírási címpéldány vagy aláírásminta; a szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerz dés vagy a számlavezet bank igazolása; bélyegz (amennyiben az aláírási címpéldány vagy aláírásminta is el van látva a cég bélyegz jével). II.

Magánszemély 1. Igénybevételi díjat utólag fizet esetén

(számlás) el fizet i csomag vásárlása

A szükséges eredeti dokumentumok Kedvezményes készülék vásárlása nélkül: Az alábbiak közül egy fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és

usz100518

98/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Kedvezményes készülék vásárlása esetén: - Az alábbiak közül két fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy régi típusú gépjárm vezet i engedély, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. - Amennyiben az els bekezdésben felsorolt dokumentumok közül csak egy fényképes személyazonosító okmányt (valamint lakcímkártyát) mutat fel, akkor a következ feltételek valamelyikének teljesítése esetén van lehet sége a vásárlásra: 3 hónapnál nem régebbi, a fenti dokumentumok valamelyikével igazolt belföldi lakcímre szóló kifizetett közüzemi számla bemutatása (pl. kábel TV számla; vonalas telefonszámla, internet számla [havidíjas mobilinternet, vezetékes telefonvonalon nyújtott internet szolgáltatás, kábel TV hálózaton nyújtott internet szolgáltatás számlája]) vagy szerz désköt nevére kiállított 3 hónapnál nem régebbi bankszámlakivonat bemutatása vagy szerz déskötési el leg befizetése. Amennyiben a szerz désköt a hitelképességi vizsgálat feltételeit a fentiekben felsorolt dokumentumok bemutatásával kívánja teljesíteni, hozzájárul, hogy azokról a Szolgáltató másolatot készítsen és azt az ÁSZF 2. sz. mellékletében foglaltak szerint kezelje. 2. Igénybevételi díjat el re fizet (kártyás) és Új Generációs Kártyás el fizet i csomag vásárlása esetén A szükséges eredeti dokumentumok - Az alábbiak közül egy fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. III.

Külföldi magánszemély 1. Igénybevételi díjat utólag fizet vásárlása esetén

(számlás) el fizet i csomag

A szükséges eredeti dokumentumok 1. Amennyiben rendelkezik Magyarországon kiadott igazolvánnyal (külföldiek részére kiadott személyi igazolvány; tartózkodási engedély/letelepedési engedély – külön okmányként és matricás formában is) A következ dokumentumok valamelyikének bemutatása kötelez els dleges okmányként: külföldiek részére kiadott személyi igazolvány vagy tartózkodási engedély, vagy letelepedési engedély külön okmányként (amennyiben matricás formátumú tartózkodási, illetve letelepedési engedélye van, akkor kötelez a külföldiek részére kiállított személyi igazolvány bemutatása), vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártyás). (Amennyiben a bemutatott okmány nem tartalmazza a belföldi lakcímet, szükséges külön

usz100518

99/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ lakcímkártya is.) Számlás el fizetés készülékkel együtt történ vásárlása esetén a tartózkodási engedélynek a vásárlástól számított 2 évig érvényesnek kell lennie. Az el ekben felsoroltakon kívül másodlagos okmányként kötelez a szerz désköt külföldi hatóság által kiállított érvényes útlevelének bemutatása 2. Amennyiben nem rendelkezik Magyarországon kiadott igazolvánnyal (lásd az 1. bekezdést), illetve az 1. bekezdésben felsorolt két fényképes dokumentum közül csak egyet mutat fel: Kizárólag abban az esetben lehet el fizet , ha szerz déskötési el leg kerül befizetésre. Ebben az esetben a külföldi magánszemélyt l szükséges eredeti dokumentum az érvényes útlevél. 2. Igénybevételi díjat el re fizet (kártyás) és Új Generációs Kártyás el fizet i csomag vásárlása esetén A szükséges eredeti dokumentumok A szerz désköt Magyarországon kiadott igazolványa (külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy tartózkodási engedély, vagy regisztrációs igazolás/regisztrációs kártya EGT-állampolgár részére, vagy letelepedési engedély [külön okmányként és matricás formában is], vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély [kártya]), vagy a szerz désköt útlevele. Amennyiben az okmány nem tartalmazza a belföldi lakcímet, akkor a lakcím külön igazolása szükséges. IV.

Egyéni vállalkozó

A szükséges eredeti dokumentumok Az alábbiak közül két fényképes dokumentum bemutatása szükséges: szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; vállalkozói igazolvány (ennek hiányában egyéni vállalkozói nyilvántartási szám). V.

Egyéni ügyvéd

A szükséges eredeti dokumentumok A szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; érvényes ügyvédi igazolvány. VI.

Egyéb szervezetek

Az egyéb szervezetek körébe tartoznak az alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, egyéb társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, társasházak. A szükséges eredeti dokumentumok A szervezetet nyilvántartásba vev bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, vagy az illetékes kamara által kiadott nyilvántartásba vételi lap másolata, illetve a hatósághoz beadott létesít

usz100518

100/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ okirat(ok), amely legalább a szervezet nevét, székhelyét és képvisel jét, valamint a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak), és aláírási címpéldány vagy aláírásminta (amennyiben rendelkezik vele); a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelez (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEHigazolás); a szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerz dés vagy a számlavezet bank igazolása; bélyegz (amennyiben rendelkezik vele). VII.

Államigazgatási szervek és egyéb intézmények

Az államigazgatási szervezetek és egyéb intézmények államigazgatási szervezetek, oktatási intézmények, jóléti intézmények, múzeumok, önkormányzatok.

körébe tartoznak az intézmények, szociális

A szükséges eredeti dokumentumok A szervezet, intézmény nyilvántartásba vételét, m ködését igazoló okirat vagy annak hiteles másolata, amely legalább a szervezet, intézmény nevét, székhelyét tartalmazza; a szervezet, intézmény adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelez (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEH-igazolás); aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; a szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerz dés vagy a számlavezet bank igazolása; bélyegz (amennyiben rendelkezik vele). VIII. Diplomáciai testület A szükséges eredeti dokumentumok Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; a nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás; a szerz désköt érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezet i engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Ha külföldi állampolgár, akkor érvényes tartózkodási engedély, vagy érvényes letelepedési engedély, vagy külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy fényképes diplomataigazolvány. IX.

Akkreditált diplomata, akkreditált diplomata adminisztratív követségi dolgozó külföldi állampolgárok

hozzátartozója,

A szükséges dokumentumok:

usz100518

101/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók részére kiállított személyazonosításra alkalmas kártyás igazolvány; A Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók külföldi útlevele.

usz100518

102/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 8. SZ. MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONTJAI A díjmentesen hívható nonstop Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 A Telenor Infovonal telefonszáma (hívásának díja megegyezik adott tarifacsomag mindenkori hálózaton belülre irányuló hívások díjával): 06 20 2 000 000 A djuice Információs Vonal telefonszáma (hívásának díja a szolgáltató hálózatán belülr l díjmentes, más belföldi hálózatból megegyezik az adott szolgáltatónak Telenor Magyarország rendszerébe irányuló hívásdíjával): 1440 A Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható djuice videoinfo telefonszáma: +36-202020222 (Hívható: hétf l- péntekig 9.00 órától 17.00 óráig) Ez a telefonszám kizárólag videohívással érhet el és ezen a djuice termékeir l, szolgáltatásairól kapható általános tájékoztatás. Telenoros szolgáltatásokról, valamint az adott el fizetést érint konkrét kérdésekr l a 1220-as számon kapható részletes felvilágosítás. A Telefonos Ügyfélszolgálat faxszáma: +361 464-6111 Szolgáltató levelezési címe: 2045, Törökbálint, Pannon út 1. Telenor Ügyfélszolgálati Pontok: Név

Cím

Nyitva tartás

Törökbálinti bemutatóterem

Pannon út 1.

H–P: 9:00–19:00 Sz: 9:00–13:00

Mammut bemutatóterem

Löv ház u. 2–6.

H–P: 10.00–21.00 Sz: 10.00–20.00, V: 10.00–18.00

Astoria bemutatóterem

Károly krt. 3/A

H–P: 9:00–20:00 Sz: 9:00–14:00

Debreceni bemutatóterem

Piac utca 1–3.

H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00

Gy ri bemutatóterem

Kazinczy utca 5–7–9.

H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00

Pécsi bemutatóterem

Széchenyi tér 8.

H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00

djuice Ügyfélszolgálati Pontok: Név djuice Allee djuice U26, djuice clubshop

usz100518

Cím 1117, Budapest, Október 23. utca 8-10. 1062 Budapest, Teréz körút 51-53.

Nyitva tartás H-Sz: 10:00-21:00 Vasárnap: 10:00-19:00 H-P: 10:00-21:00 Szombat: 10:00-18:00 Vasárnap: 10:00-14:00

103/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 9. SZ. MELLÉKLET MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1. Jelen melléklet tartalmazza a Szolgáltató MobilFizetés Általános Szolgáltatási Feltételeit (továbbiakban MobilFizetés ÁSZF). Amennyiben jelen MobilFizetés ÁSZF másként nem rendelkezik, akkor a MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatások vonatkozásában a Szolgáltató Általános Szerz dési Feltételeit kell alkalmazni, a nem távközlési szolgáltatások vonatkozásában a Bank rendelkezései az irányadóak. 2.

MobilFizetés Alapfogalmak:

2.1. MobilFizetés Szolgáltatás: Olyan, a Szolgáltató közrem ködésével létrejöv banki szolgáltatás, ahol az El fizet mobiltelefonja használatával a MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó Szerz dés alapján rendelkezhet a Bankszámla vagy Folyószámla-hitelkeret terhére a Keresked nél a Keresked javára történ kifizetésekr l, illetve egy másik – Banki ÁSZF szerint Ügyfélnek min sül (továbbiakban Ügyfél) - személy részére történ átutalásokról. 2.2. Bank: FHB Kereskedelmi Bank Zrt. 2.3. Keresked : a Bankkal MobilFizetés elfogadására Keresked i Elszámolási Szerz dést köt , valamely banknál pénzforgalmi bankszámlával rendelkez gazdasági társaság vagy egyéni vállalkozó, akinek termékeit és/vagy szolgáltatásait a MobilFizetésre szerz dött Ügyfelek MobilFizetéssel is kifizethetik. 2.4. Bankszámla szerz dés: az Ügyfél és a Bank által aláírt, az Ügyfél és a Bank között létrejött azon jogviszonyt megtestesít dokumentum, amelynek elválaszthatatlan részét képezi az FHB Kereskedelmi Bank Zrt. Üzletszabályzata, a Lakossági és Pénzforgalmi Bankszámlákról szóló Általános Szerz dési Feltételek, a Bank MobilFizetés Szolgáltatásának Általános Szerz dési Feltételei és a Hirdetmény, amely alapján a Bank a Számlatulajdonos részére Bankszámlát vezet. A szolgáltatás indulását követ en a hivatkozott szabályozások elérhet ek a Bank bankfiókjaiban ill. a Bank internetes oldalán. 2.5. Szerz dés-kiegészítés: a Bank és a Számlatulajdonos között a Bankszámla Szerz dés kiegészítéseként kifejezetten a MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan létrejött szerz dés. 2.6. mSzámla (MPI): A Bank által a Bankszámlához a mobiltelefon használatával való hozzáférést titkosítással lehet vé tev MobilFizet nkénti egyedi csatorna. 2.7. MobilFizetés Menü (STA alkalmazás): A SIM kártyán futó (SIM ToolKit) alkalmazás, melynek felhasználói felületét a telefon kijelz je és billenty zete adja. Az alkalmazás kezeli a szolgáltatással kapcsolatos funkciókat (pl.: fizetés jóváhagyás, elutasítás) és rendszerüzeneteket. A MobilFizetés Menü (STA alkalmazás) használata nélkül nincs lehet ség a fizetés jóváhagyására és elutasítására, valamint a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó alapvet funkciók elérésére. Az alkalmazás SMS-ek segítségével kommunikál a MobilFizetés Szolgáltatás m szaki elemeivel, amely használata során az üzenetek díjai az El fizet t terhelik. A MobilFizetés Menü (STA alkalmazás) használatának díjait a jelen melléklet III. fejezetének 2. pontja tartalmazza.

usz100518

104/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ II. A SZOLGÁLTATÁS 1. MobilFizetés szolgáltatás A MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató El fizet i, mobiltelefonjuk segítségével: - fizethetik ki a Bankkal Keresked i Elszámolási szerz dést köt MobilFizetést elfogadó helyek (keresked k) termékeit, illetve szolgáltatásait; - küldhetnek pénzt a Bankkal MobilFizetés szolgáltatásra szerz dött Ügyfeleknek; - fogadhatnak pénzt a Bankkal MobilFizetés szolgáltatásra szerz dött Ügyfelekt l; - igénybe vehetik a MobilKártya és MobilSzámla szolgáltatásokat. 2. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételének feltételei A jelen melléklet kizárólag a MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatásokat, illetve azok igénybevételi feltételeit szabályozza. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános információkról a Szolgáltató internetes honlapján, Go mobilportálján és ügyfélszolgálatán ad részletes tájékoztatást, illetve azok a Bank vonatkozó ÁSZF-ében találhatók meg. Az egyes termékek/szolgáltatásokra vonatkozóan, azok egyedi sajátosságára figyelemmel, a sikeres fizetéshez további információk lehetnek szükségesek, amelyekr l a Keresked (k) biztosít(anak) részletes információt. Ezek az információk elengedhetetlenek az egyes termékek/szolgáltatások sikeres mobiltelefonon keresztül történ kifizetéséhez és megvásárlásához. A MobilFizetés Szolgáltatás a Szolgáltató valamennyi el fizet je számára elérhet , az alábbi szükséges feltételekkel: MobilFizetés Szolgáltatásra az Ügyfélnek MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó banki szerz dést kell kötnie, amely szerz dés a Bankszámla szerz désb l, a MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerz dés-kiegészítésb l és az egyéb rendelkezésekb l álló szerz déscsomagból, valamint az ennek mellékletét képez dokumentumokból áll. A MobilFizetés szerz dés megkötéséhez szükséges dokumentumok a Szolgáltató ÁSZFjének 7. sz. Mellékletében találhatók. Az El fizet nek rendelkeznie kell MobilFizetésre alkalmas SIM kártya kezelésére képes mobiltelefonnal, MobilFizetésre alkalmas SIM kártyával, és MobilFizetés Menüvel (STA Alkalmazással). A MobilFizetésre nem alkalmas SIM kártya, MobilFizetésre alkalmas SIM kártyára történ cseréje bármely Értékesítési Ponton elvégezhet . a Szolgáltató GSM szolgáltatásának, illetve SIM kártyájának használatára való jogosultsággal. 3. MobilFizetés Szolgáltatás megrendelése, megsz ntetése, módosítása A MobilFizetés Szolgáltatás megrendelésére, megsz ntetésére és vonatkozóan a Bank rendelkezései az irányadóak.

módosítására

4. A MobilFizetés szolgáltatás tranzakcióinak elfogadása (jóváhagyás/meger sítés) A MobilFizetés Szolgáltatás során az eredményes fizetés és ekként a vételár kiegyenlítésének, a MobilFizetés szolgáltatásra szerz dött Ügyfél számára történ pénz küldésének feltétele a fizetés jóváhagyása. A MobilFizetés megbízás teljesítése el tt a Bank a MobilFizet jóváhagyását/meger sítését kéri a MobilFiztés Menün (STA alkalmazáson) keresztül. A MobilFizet a fizetési folyamat során az általa korábban meghatározott mKód megadásával hagyja jóvá, ill. er síti meg a fizetést. A MobilFizetés valós idej teljesítése miatt a fizetés MobilFizet követ en nem módosítható, illetve nem vonható vissza.

usz100518

általi jóváhagyást

105/107. oldal


5. A MobilFizetés elutasítása A MobilFizetés megbízás teljesítése el tt a Bank a MobilFizet jóváhagyását/meger sítését kéri a MobilFiztés Menün (STA alkalmazáson) keresztül. A MobilFizet az STA alkalmazás segítségével elutasíthatja a fizetést. 6.

Számlás, Kártyás és Új Generációs Kártyás El fizet kre vonatkozó a távközlési szolgáltatással kapcsolatos rendelkezések 6.1. El fizet i szerz dés megsz nése Az el fizet i szerz dés megsz nése esetén az ahhoz kapcsolódó mSzámla (MPI) megsz ntetésre kerül. Az el fizet i szerz dés megsz nése esetén nem kerül megsz ntetésre a MobilFizetés szolgáltatáshoz tartozó bankszámla, s az ehhez kapcsolódó MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére létrejött Bankszámlaszerz dés, valamint MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó Szerz dés-kiegészítés. A MobilFizetéshez tartozó bankszámla megsz ntetését az El fizet a Bank bankfiókjaiban kezdeményezheti. 6.2. Áttérés Számlás el fizetésr l Kártyás el fizetésre, valamint a Kártyás el fizetésr l Számlás el fizetésre, továbbá Számlás el fizetésr l Új Generációs Kártyás el fizetésre, ill. Új Generációs Kártyás el fizetésr l Számlás el fizetésre történ áttérés során a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó mSzámla (MPI) nem kerül megsz ntetésre. 6.3. Kártyás, Számlás és Új Generációs Kártyás el fizetés korlátozása, felfüggesztése Az el fizetés korlátozása esetén az Ügyfél – az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározottakon felül - köteles megfizetni a Bank vonatkozó Hirdetménye szerinti, MobilFizetés Szolgáltatáshoz kapcsolódó díjakat. Az mSzámla (MPI) ezekben az esetekben felfüggesztésre kerül. Az el fizetés korlátozásának, felfüggesztésének megszüntetésével nem történik meg automatikusan az mSzámla (MPI) visszaaktiválása. Az mSzámla (MPI) aktiválása csak a Bank MobilFizetés Szolgáltatásának Általános Szerz dési Feltételei szerinti módon történhet. 6.4. A SIM kártya cseréjével vagy pótlásával járó folyamatok Bármely esetben, amikor a SIM kártya pótlására vagy cseréjére sor kerül (pl. átírás, kártyacsere, lopás/elvesztés miatti kártyacsere, számhordozás), új mSzámla (MPI) igénylésére van szükség. 7. Feltételek, felel sség vállalás, ügyfélszolgálat A MobilFizetés szolgáltatással kapcsolatos ügyek intézése a MobilFizetés Telefonos Ügyfélszolgálaton történik, melynek telefonszáma a Bank és a Szolgáltató internetes honlapján, szóróanyagain kerül feltüntetésre. A Szolgáltató a MobilFizetést elfogadó hely (keresked ) tevékenységéért – különös tekintettel a vételárra, a Termékkel és Szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélpanaszokra, illetve az esetleges károkra – nem vállal felel sséget. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételével vásárolt termék és/vagy szolgáltatás tekintetében az Ügyfél panasszal ahhoz a MobilFizetés elfogadóhelyhez (Keresked höz) fordulhat, ahol a tranzakció fizetésre került, vagy amelyet az elfogadóhely az El fizet számára meghatározott. A SIM-kártya elvesztése vagy ellopása esetén az ebb l ered jogosulatlan használatért az ÁSZF Törzsszöveg VII. fejezet 2.3. pontja alapján a Szolgáltató felel sséget nem vállal. Ügyfél az mKódot saját érdekében köteles titkosan kezelni. Szolgáltató az Ügyfelet ér , az mKód jogosulatlan felhasználásából ered kárért nem felel. Az Ügyfél felel ssége meggy dni arról, hogy a megrendelt szolgáltatás/ok, termék/ek ellenértéke a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó bankszámla terhére megfizethet ek. Az ezzel kapcsolatos mulasztásból ered esetleges kárért a Szolgáltató nem vállal felel sséget.

usz100518

106/107. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Szolgáltató vállalja, hogy az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és a mindenkor hatályos Általános Szerz dési Feltételek hatálya alá tartozó ügyfélpanaszokat kivizsgálja és kezeli. Szolgáltató kizárja a felel sséget a MobilFizetés Szolgáltatással kapcsolatban jelentkez minden olyan kárért, amely nem a Szolgáltató által a MobilFizetés Szolgáltatás keretében nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatban, hanem a Szolgáltatás banki-pénzügyi oldalán – akár a pénzügyi tranzakcióval, akár bank egyéb szolgáltatásával összefüggésben – merül fel. III. 1.

SZÁMLÁZÁS ÉS DÍJAK

Számlázás

1.1 A MobilFizetés Szolgáltatás során a sikeres fizetés el feltétele lehet az elfogadóhely által kínált termék/szolgáltatás valamely kommunikációs csatornán történ megrendelése, amelynek költsége az Ügyfelet terheli. 1.2 A MobilFizetés Szolgáltatás igénybevétele során a távközlési díjakról szóló számlát a Szolgáltató állítja ki. Ezt a Számlás El fizet k részére a távközlési szolgáltatásról szóló számlával egyben/együtt kerül kiküldésre a számlázási id szak végén. 1.3 A MobilFizetés Szolgáltatáson keresztül kifizetett termékek/szolgáltatásokról az Áfás számlát minden esetben a MobilFizetést elfogadó hely (keresked ) állítja ki. 2. MobilFizetés Szolgáltatói díjai A MobilFizetés Szolgáltatással összefüggésben (a szolgáltatás 20-900-0332 hívószámára) a MobilFizetés Menüb l (STA alkalmazásból) SMS-ben, vagy az alkalmazáson kívülr l SMS-ben küldött üzenetek díja: Telenor Magyarország hálózatból Számlás, Kártyás és Új Generációs Kártyás El fizet k számára egyaránt bruttó 20 Ft, az El fizet tarifacsomagjától függetlenül. Külföldön tartózkodás esetén a mindenkor érvényben lév , az El fizet re vonatkozó roaming SMS díjat kell megfizetni. A MobilFizetés Szolgáltatás Bankhoz kapcsolódó díjazásával kapcsolatban a Bank Hirdetménye az irányadó. A jelen pontban nem szabályozott esetekben (MobilSzámla és MobilKártya esetén a m veletet indító SMS) az El fizet nek a mindenkori tarifacsomagjának megfelel SMS díjat kell megfizetni. A MobilFizetés szolgáltatás indulásának pontos id pontjáról az El fizet k a Telenor internetes oldaláról (www.telenor.hu) tájékozódhatnak.

usz100518

107/107. oldal

Telenor Magyarország Zrt. Általános Szerz dési Feltételek. el fizet i szolgáltatáshoz. (Mobil rádiótelefon és Mobil Internet szolgáltatás)

Recommend Documents