______________________________________________________ÁSZF T
___
ÖRZSSZÖVEG
Telenor Magyarország Zrt. Általános Szerződési Feltételek előfizetői szolgáltatáshoz (Mobil rádiótelefon és Mobil Internet szolgáltatás) Érvényes: 2010. november 7-étől Készítés időpontja: 2010.10.06. Utolsó módosítás időpontja: 2010.10.05.
KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT TELEFONSZÁMA: 1220 DJUICE INFORMÁCIÓS VONAL: 1440 TELENOR INFOVONAL: 06 20 2 000 000; HONLAP: www.telenor.hu AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TELJES SZÖVEGE A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT BEMUTATÓTERMEIBEN ÉS INTERNETES HONLAPJÁN (WWW.TELENOR.HU) ÁLL AZ ELŐFIZETŐK RENDELKEZÉSÉRE. (AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 8. SZÁMÚ MELLÉKLETE TARTALMAZZA A TELENOR ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONTOK ELÉRHETŐSÉGÉT, CÍMÉT, TELEFONSZÁMÁT ÉS NYITVATARTÁSI RENDJÉT.)
AZ ÁSZF ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEI (A TOVÁBBIAKBAN: TÖRZSSZÖVEG)
A HIVATKOZOTT LEGFONTOSABB JOGSZABÁLYOK
Eht.: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről Efsz.: 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról Akr.: 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól Avtv.: 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról Szh.: 46/2004. (III. 18.) Korm. rendelet a számhordozhatóság szabályairól Kra.: 55/2007(V. 31.) GKM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról Fvt.: 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről Tszr. („Rendelet”): 17/1999 (II. 5) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről Ptk. 1959. évi IV. törvény (Polgári Törvénykönyv)
1/111
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
TARTALOMJEGYZÉK I. ALAPFOGALMAK........................................................................................................4 II. A SZOLGÁLTATÓ III. AZ ÁSZF
NEVE, CÍME.....................................................................................18
CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA.................................................19
IV. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY......................................................................................20 1.az előfizetői jogviszony létrejötte .......................................................................20 1.1 Az Előfizetői jogviszony létrejötte írásbeli előfizetői szerződéssel.............................................................20 1.2 Az előfizetői jogviszony keletkezése szóbeli előfizetői szerződés megkötésével (valamint a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül ráutaló magatartással)......................................................23 2.az előfizetői jogviszony módosítása.....................................................................24 3.A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása ......................................................28 4.a szolgáltatás szüneteltetése..............................................................................29 5.Az előfizetői jogviszony megszűnése....................................................................34 6.A szolgáltatás nyújtásának szüneteltetése, korlátozása, megszüntetése...................37 V. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY TÁRGYA – A SZOLGÁLTATÁS........................................................38 1.a szolgáltatás – az általános szerződési feltételek tárgya........................................38 2.A Szolgáltató által biztosított személyi és tárgyi feltételek, szolgáltatási idő..............38 3.A szolgáltatások leírása......................................................................................38 3.1. Alapszolgáltatások.......................................................................................................................................38 3.2. Kiegészítő szolgáltatások............................................................................................................................40 VI. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI.....................................................................43 1.az előfizető jogai...............................................................................................43 2.az előfizető kötelezettségei ................................................................................46 TEKINTETTEL ARRA, HOGY AZ ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS SZOLGÁLTATÁS HATÁROZATLAN IDŐRE JÖN LÉTRE, AZ 1/B. MELLÉKLET SZERINTI FELTÖLTÉS ÉRVÉNYESSÉGI IDEJE ENNÉL A SZOLGÁLTATÁSNÁL NEM ÉRTELMEZHETŐ. . 52 ENNEK
KÖVETKEZTÉBEN AZ
ÁSZF
VALAMENNYI ÉRVÉNYESSÉGRE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSI IDŐRE, VALAMINT
ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS SZOLGÁLTATÁSRA NEM ......................................................................................................52
ANNAK MEGHOSSZABBÍTÁSÁRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSE AZ ALKALMAZHATÓAK.
A
FELTÖLTÉSI CÍMLETEKRE, FELTÖLTÉSRE VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK MEGFELELŐEN IRÁNYADÓAK A HAVI
KERET AUTOMATIKUS FELTÖLTÉSÉT KÖVETŐ FELTÖLTÉSEKRE.
A
FELTÖLTŐKÁRTYA-KEDVEZMÉNYEK A HAVI KERETRE
NEM VONATKOZNAK......................................................................................................52
VII. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI..................................................................55 1.a szolgáltató jogai.............................................................................................55 2.a szolgáltató kötelezettségei...............................................................................56 VIII. A SZOLGÁLTATÓ
ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE.........................................65
IX. A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI.........................................................................68 1.a számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok.........................................68 2.a számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek..........................69 3.a számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek......................69 4.számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata.......................70 4.1. Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átvevő szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz). 70 4.2. Számhordozás kezdeményezése az átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz) ...........................71 4.3. Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól).....73 4.4. Számhordozás kezdeményezése az átvevő szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól, mely esetben a Telenor az átadó)...............................................................................................................................73 5.a számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések...............................................74 X. KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS..............................................................................................75 XI. JOGVITÁK,
VEGYES RENDELKEZÉSEK..............................................................................75
2/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T I. A
__
ÖRZSSZÖVEG
SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME ......................78
II. A
SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA:.............................................................83
III. A
SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK MÓDJA:..................................................................83
IV. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI:...............................................................84 1) A Szolgáltató és a GSM-technológia által nyújtott biztonság..................................87 2) Külső cégek által nyújtott biztonság...................................................................87 3. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) ÜZLETI (SZÁMLÁS) ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSHOZ..........................................................................................89 5. SZ. MELLÉKLET TERÜLETI FOGYASZTÓVÉDELMI
FELÜGYELŐSÉGEK.......................................................................91
8. SZ. MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
PONTJAI.......................................................................106
9. SZ. MELLÉKLET MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK................................107
3/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
I.
__
ÖRZSSZÖVEG
ALAPFOGALMAK
1.
ADATHÍVÁS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS:
Olyan, vonalkapcsolt adatátviteli technológián alapuló szolgáltatás, amelynél az Előfizető köteles megfizetni a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában megadott percdíjat a kapcsolat megkezdésétől annak megszakításáig tartó időszakra.
2.
ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ : Az ÁSZF azon melléklete, amely tájékoztatja az Előfizetőt az adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeiről.
3.
AKTÍV SZÁM: Azon előfizetői hívószám, amelynek vonatkozásában nem került sor – az ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelelően –a Szolgáltatás korlátozására, illetve szüneteltetésére.
4.
ÁTTÉRÉS: Az Előfizető jogosult előfizetéséhez kapcsolódó, a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott feltétek szerint fizetési módot váltani. (Áttérés) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.3. pontja.
5.
BARANGOLÁSI
(ROAMING) SZERZŐDÉS: A Barangolási (Roaming) Szerződés a Szolgáltató és a külföldi GSM-szolgáltató között létrejött olyan kétoldalú megállapodás, amely biztosítja a szerződő felek előfizetői számára a szolgáltatások kölcsönös igénybevételét a másik fél hálózatában, és amely szolgáltatás igénybevételének elszámolása a szolgáltatók között a Roaming Szerződésben meghatározott feltételek szerint történik.
A roaming szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató Előfizetői már meglévő saját előfizetői hívószámukat használva külföldön is hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak, SMS-t küldjenek és fogadjanak, hangpostaüzeneteiket lehallgassák, egyenlegüket feltöltsék, egyéb szolgáltatásokat (GPRS-roaming, MMS-roaming, feltétel nélküli átirányítás, hívószámküldés tiltása) vegyenek igénybe. Ez alól kivételt képeznek a Happy kártyás tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők, illetve akik ezen szolgáltatás letiltását kérték. Roamingolás esetén a hívni kívánt számokat érdemes nemzetközi formátumban tárcsázni/elmenteni (+36201234567), mert ezen a módon biztosan létrejön a kapcsolat. Fontos tudni, hogy abban az esetben, amikor Előfizető külföldi tartózkodása esetén hívást fogad, nemcsak a hívó fél, hanem maga a külföldön tartózkodó Előfizető is fizet a hívás fogadásáért. A hívó fél által kezdeményezett hívás a honos hálózatba irányuló hívás díjszabása alapján kerül kiszámlázásra, míg a hívott fél a roaming díjszabásban található hívásfogadás díja szerint fizet. A hívás költsége ezáltal két részre oszlik, egy országhatáron belüli és egy országhatáron túli részre. A külföldön fogadott hívások mindenkori díjait az ÁSZF 1/A, valamint 1/B melléklet III. fejezetének 8. pontja tartalmazza. 5.1. Barangolási (roaming) díjak számlázása Az Előfizető számára a külföldön igénybe vett barangolási szolgáltatások mindenkori, Díjszabásban foglalt díját a Szolgáltató számlázza ki, tehát az Előfizető a vele Előfizetői szerződést kötött Szolgáltató Díjszabása szerint téríti meg az igénybe vett szolgáltatások díját. Reklamáció esetén, az Előfizető a Szolgáltatóhoz fordulhat panaszával. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, nem felelős azonban a roaming-
4/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
szolgáltató hibás teljesítéséért, valamint az Előfizetőt ebből eredően ért károkért. A Szolgáltató külön felhívja az Előfizető figyelmét, hogy külföldön a fogadott hívásokért is a Díjszabásban foglalt forgalmi díjat kell fizetni. 5.2. EU-szabályozás A Szolgáltató által az Európai Közösségen belüli barangolási (roaming) hívásokért kiszabható legmagasabb díjat a 717/2007 EK rendelet határozza meg. 6.
TERÜLET: Mindazon terület, ahol a Szolgáltatás igénybe vehető. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is. BESUGÁRZÁSI
- Kültéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületeken kívül képes hívást kezdeményezni, illetve fogadni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhető. - Beltéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületek belsejében is képes hívást kezdeményezni, illetve fogadni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építőanyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az előrejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek. ADATÁTVITEL: Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képező blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetővé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák időben megosztott használatát több egység között, mert – szemben a vonalkapcsolt megoldásokkal – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítők kisajátítását. Ebből adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik.
7.
CSOMAGKAPCSOLT
8.
DÍJSZABÁS:
Az ÁSZF azon melléklete, amely tartalmazza a szolgáltatások leírását, ellenértékeként fizetendő, a Szolgáltató által meghatározott árakat, a számlatartalom elemeit, az egyszeri és rendszeres díjakat, a díjazási időszakokat, a kedvezményeket, a díjfizetés nélküli szolgáltatásokat, valamint az egyéb, az árak alkalmazásával kapcsolatos további feltételeket.
A Díjszabások az ÁSZF 1/A (számlás szolgáltatások és azok díjai), illetve 1/B (kártyás szolgáltatások és azok díjai) mellékletét képezik.
8.1.
Beszélgetési (igénybevételi) díj Az Előfizető által fizetendő díj az azonos vagy különböző hálózatok Előfizetői közötti összeköttetés létrejöttétől annak megszűnéséig nyújtott beszéd- vagy adatátviteli szolgáltatásért, valamint a kiegészítő szolgáltatások igénybevételéért. 8.2. Díjcsomag A Szolgáltatás ellenértékének megfizetéséhez a Szolgáltató úgynevezett díjcsomagokat, tarifacsomagokat biztosít az Előfizetők számára, amelyek az alábbi elemekből állnak: − egyszeri (csatlakozási) díjak; − rendszeres (havi előfizetési) díjak;
5/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
− beszélgetési, illetve használati díjak (forgalmi díjak) és a hozzájuk kapcsolódó díjazási időszakok; − díjfizetési kedvezmények; − havidíjmentesen igénybe vehető szolgáltatások. Az Előfizetőnek lehetősége van váltásra a Szolgáltató által felkínált díjcsomagok között. A díjcsomagok közötti váltás feltételeit a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabása tartalmazza. 8.3.
Havi előfizetési díj
- Számlás előfizetés esetén az Előfizető által havonta fizetendő díj az aktív alapszolgáltatásért (hívhatóság) és az egyes aktív kiegészítő szolgáltatások előfizetéséért, amely a Szolgáltató által havonta kerül kiszámlázásra. - Kártyás előfizetés esetén az Előfizető által az egyes kiegészítő szolgáltatásokért havonta előre fizetendő díj az Előfizető egyenlegéből a kártyás ciklus első napján teljes egészében levonásra kerül. Ciklus közben megrendelt szolgáltatások esetében a megrendelést követően teljes havi díj kerül levonásra függetlenül az adott számlázási ciklusból hátralévő napok számától. Mindkét fenti esetben a szolgáltatás által nyújtott teljes kedvezmény használható fel. Amennyiben az Előfizető másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás következő kártyás ciklusra történő automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi előfizetési díj automatikus levonására az Előfizető egyenlegéből. Amennyiben az Előfizető egy időben több aktív havidíjas szolgáltatással rendelkezik, és a kártyás ciklus első napján egyenlegén nem áll rendelkezésére az ezen szolgáltatások igénybevételéhez szükséges havi előfizetési díj összege, úgy a szolgáltatás felfüggesztett állapotba kerül. Amennyiben az Előfizető több felfüggesztett állapotú szolgáltatással rendelkezik, majd feltöltést végez, melynek eredményeként valamennyi felfüggesztett állapotú szolgáltatás újraaktiválásához rendelkezik elegendő egyenleggel, a Szolgáltató a feltöltéskor valamennyi felfüggesztett állapotú szolgáltatást újraaktiválja. Amennyiben a feltöltött egyenleg nem fedezi valamennyi szolgáltatás havidíját, akkor a visszaaktiválást a Szolgáltató a legalacsonyabb havidíjú szolgáltatással kezdi. Egyenlő havidíjú szolgáltatások esetén a Szolgáltató a korábban megrendeltet aktiválja vissza a előbb. - Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az Előfizetői Szerződésben meghatározottak szerint az Előfizető a feltöltött automatikus havi keret összegét tartozik megfizetni minden ciklusban. A havidíjas szolgáltatások díja, valamint egyes adminisztrációs és egyszeri díjak – a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályoktól eltérő módon – nem a feltöltésekből kerülnek levonásra, hanem azok – havidíjas szolgáltatás esetén lemondásig – a havi kerettel egy időben, a havi kereten felül kerülnek kiszámlázásra.
9.
EGYENLEGFELTÖLTÉS:
A Kártyás szolgáltatást használó Előfizető az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele előtt egyenlíti ki, az VI.2.1. pontban leírt módok egyikén. A Szolgáltató a feltöltőkártya feltöltésének időpontjától számított legfeljebb 3 munkanapon belül vállalja a feltöltött összeg jóváírását az Előfizető egyenlegén.
Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén a Szolgáltató minden ciklus kezdőnapján feltölti a havi keretet, mely ciklusokban az Előfizető havonta rendszeresen megfizeti a Szolgáltatónak a havi keretnek megfelelő összeget. Amennyiben az adott ciklusban ezen felül is igénybe kívánja venni a szolgáltatást, akkor a Kártyás szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint feltöltheti a kártyás egyenlegét.
6/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A havi keretre nem vonatkoznak az 1/B. mellékletben rögzített, a feltöltőkártyakedvezményekre vonatkozó rendelkezések. CSATLAKOZÁSI DÍJ: A Szolgáltató hálózatába történő bekapcsolásért az Előfizető által egyszeri alkalommal fizetendő belépési díj, amely a szerződés megszűnése esetén sem kerül visszafizetésre az Előfizető részére.
10.
EGYSZERI
11.
ELŐFIZETŐ:
Az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az írásbeli szerződéskötésig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti Előfizetőnek. Szóbeli és ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés érvényesítési határidejéig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti Előfizetőnek.
11.1. Egyéni előfizető Azon természetes személy Előfizető, aki az Előfizetői Szerződés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. A Szolgáltató mindaddig vélelmezi, hogy az Előfizető egyéni előfizetőként kívánja a Szolgáltatást igénybe venni, amíg az ügyfélszolgálaton személyesen nem nyilatkozik úgy, hogy intézményi előfizetőként kéri a nyilvántartását. A nyilatkozat megtételére az Előfizető a szerződés létrejöttét követően bármikor jogosult. 11.2. Üzleti/intézményi előfizető Jogi személyek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók, egyéb szervezetek; valamint azon természetes személy Előfizetők, akik az Előfizetői Szerződés megkötésekor úgy nyilatkoztak, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körükben veszik igénybe a szolgáltatást. (GSM-) HÍVÓSZÁM: Az Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervébe illeszkedő telefonszám, amely lehetővé teszi az Előfizető elérhetőségét.
12.
ELŐFIZETŐI
13.
ELŐFIZETŐI
SZERZŐDÉS: Az Előfizető és a Szolgáltató között a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételek szerint közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás igénybevételére létrejövő szerződés, amely a Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételeiből (a továbbiakban: ÁSZF) és az egyedi Előfizetői Szerződésből áll.
Amennyiben az előfizetői jogviszony ráutaló magatartással vagy szóbeli szerződéskötéssel keletkezik (Praktikum Expressz és djuice kártyás 20 express tarifacsomagok esetében) – az Eht. 129. § (1) és (3) bekezdéseiben foglaltak szerint –, a jogviszony létrejöttekor a felek nem kötnek írásbeli egyedi előfizetői szerződést, így az Előfizetőre kizárólag az ÁSZFben foglaltak vonatkoznak. Az ÁSZF az Előfizető és a Szolgáltató közötti jogviszonyt érintő alapvető rendelkezéseket, jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az egyedi Előfizetői Szerződés pedig elsősorban az Előfizetőre vonatkozó, a szerződéskötéshez szükséges adatokat, hozzájárulásokat foglalja magában. Az ÁSZF mellékletei az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik. Előfizetői szerződés megkötése szóbeli megállapodással (Expressz csomagok) Az Eht. 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az Előfizetői Szerződést szóban is megköthetik. 13.1.
7/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A szóban kötött előfizetői szerződésekre az ÁSZF kártyás előfizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetből más nem következik. A Szolgáltatás a Szolgáltatató által forgalomba hozott, az ÁSZF 1/B. mellékletében szereplő, készülék nélküli, SIM-kártyás alapcsomagot (kártyás előfizetést) jelenti, amely a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatás igénybevételét teszi lehetővé a Szolgáltatás díjának előzetes megfizetése mellett. 13.2. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés Az Eht. 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az előfizetői szerződést ráutaló magatartással – így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik. A ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződésekre az ÁSZF kártyás előfizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetből más nem következik. 13.2.1 Előfizetői szerződés megkötése a Telenor keresztül, ráutaló magatartással (Expressz csomagok)
Online/my
djuice
rendszeren
A Szolgáltatás a Szolgáltatató által forgalomba hozott, az ÁSZF 1/B. mellékletében szereplő, készülék nélküli, SIM-kártyás alapcsomagot (kártyás előfizetést) jelenti, amely a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatás igénybevételét teszi lehetővé a Szolgáltatás díjának előzetes megfizetése mellett. A Telenor Online/mydjuice rendszeren keresztül történő szerződéskötésre, ilyen módon létrejött előfizetői szerződésre valamint előfizetői jogviszonyra az ÁSZF szóbeli szerződéskötésre, szóbeli előfizetői szerződésre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetből más nem következik. 14. ELŐLEG: A Szolgáltató kérésére és/vagy az Előfizető által, saját kezdeményezésre befizetett összeg, melyet az Előfizető az általa igénybe vett/jövőben igénybe venni kívánt szolgáltatások ellenértékeként, vagy annak részeként fizet meg. Típusai: - általános előleg: az Előfizető önkéntesen fizeti meg, melynek összegéről maga határoz. Az erre vonatkozó részletes szabályozást az ÁSZF VI.2.1.2. pontja tartalmazza. - forgalmi előleg befizethető az Előfizető által önkéntesen az ÁSZF VI.2.1.2. és VII.2.4. pontjai szerint, illetőleg a Szolgáltató felhívására az ÁSZF IV.1.1.8., IV.4.4.1., IV.4.4.2. és VII.1.1. pontjai szerint. 15. FELFÜGGESZTETT ÁLLAPOTÚ SZOLGÁLTATÁS: Azon kártyás havidíjas szolgáltatás, amelyet az Előfizető megrendelt, viszont nem rendelkezik a szükséges egyenleggel mindaddig, amíg az ÁSZF 1/B. mellékletének I. fejezet 2.8. pontjában rögzítettek szerint törlésre nem kerül, vagy aktívvá nem válik. 16.
HITELKERET:
A Szolgáltató által a Számlás Előfizetők részére biztosított hitelkeret, amelynek mindenkori összegéről a Szolgáltató a honlapján ad tájékoztatást, és kizárólag Emelt díjas szolgáltatásokra, valamint MobilVásárlás szolgáltatásra használható fel.
16.1. Automatikus havi keret (a továbbiakban: havi keret) A havi keret az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén az 1/B. mellékletben szereplő tarifacsomagokban meghatározott havi összeg, amely a felek megállapodása alapján 8/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
automatikusan a ciklus kezdőnapján feltöltésre kerül az Előfizető egyenlegére, és amelyet az Előfizető köteles a Szolgáltató részére havonta megfizetni. CIKLUS: A kártyás ciklus azt az időszakot jelenti, amelyre a Kártyás Előfizető az ÁSZF-ben meghatározott havidíjas kiegészítő szolgáltatást megrendelte, és amely idő alatt a havidíj fejében a szolgáltatás igénybe vehető. A ciklus kezdőnapja a szolgáltatások megrendelésének időpontja – de nem szükségszerűen azonos azzal. A ciklus azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás olyan Kártyás szolgáltatás, ahol a felek kifejezetten megállapodnak arról, hogy a Szolgáltató kényelmi szolgáltatásként az Előfizető helyett az adott ciklusban egy meghatározott összeget (havi keret) automatikusan előre feltölt az Előfizető egyenlegére. Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az Előfizető minden ciklusban rendszeresen fizeti a havi keretnek megfelelő összeget. Amennyiben az adott ciklusban ezen felül kívánja igénybe venni a szolgáltatást, akkor a kártyás szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint feltöltheti a kártyás egyenlegét. Az Előfizető kártyás ciklusának kezdőnapjáról az Értékesítési Pontokon, Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, a szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint a 1741-es telefonszámon tájékozódhat.
17.
KÁRTYÁS
18.
KONCESSZIÓS SZERZŐDÉS:
19.
MAGAS
A Szolgáltató és a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi minisztere között 1993. november 4-én létrejött, a módosításokkal és kiegészítésekkel 1999. október 7-én egységes szerkezetbe foglalt szerződés, amely alapján a Szolgáltató jogosult közcélú GSM (mobil rádiótelefon) szolgáltatást nyújtani a Magyar Köztársaság teljes területén, a szerződésben meghatározott frekvenciatartományok használatával. FORGALOM ÖSSZEGHATÁRA: Az ÁSZF Törzsszövegének IV.4.4.1. pontjában meghatározott összeg (amelybe beletartozik a beszédcélú, valamint nem beszédcélú forgalom is).
20. MÉRÉSI EGYSÉG GPRS SZOLGÁLTATÁSOKNÁL, TARIFACSOMAGOKNÁL: Az az adatmennyiség, amelyben az Előfizető által forgalmazott, kerekítés nélküli forgalmi adatokat tartja nyilván a Szolgáltató: Kártyás előfizetőknél: 1 Bájt Számlás előfizetőknél: 1 kB 21.
MOBILINTERNET-TARIFACSOMAGOK:
A kizárólag GPRS-alapú internettarifacsomagok igénybevételével a Számlás Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen, illetve e-mail üzeneteket olvasson. E tarifacsomagok lehetőséget adnak SMS-küldésre és – fogadásra is, azonban nem alkalmasak normál hanghívások igénybevételére.
22. TELENOR-FELTÖLTŐKÁRTYA ÉS FELHASZNÁLÁSÁNAK HATÁRIDEJE: A Telenorfeltöltőkártya felhasználásával az Előfizető a kártyához tartozó igénybevételi díj erejéig jóváírást végez a Szolgáltatónál nyilvántartott egyenlegén. A felhasználási útmutató a kártya hátoldalán található. A Telenor-feltöltőkártya a kártyán megjelölt határidőn belül használható fel az igénybevételi díj megfizetésére. A felhasználási határidőre vonatkozó további részletes és speciális rendelkezéseket a Díjszabás tartalmazza. Amennyiben az Előfizető a Telenor-feltöltőkártyát a 9/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
feltüntetett határidőn belül nem használja fel, a kártyára feltöltött egyenleg felhasználhatósága megszűnik (kivéve ha a Kártyás előfizetésre vonatkozó 1/B. melléklet másként rendelkezik), és az a Szolgáltatótól nem követelhető vissza. Az igénybevételi díj előzetes kiegyenlítése Telenor-feltöltőkártyával is történhet. Az Emelt díjas szolgáltatást használó Számlás Előfizető az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele előtt is kiegyenlítheti, Kártyás Előfizető esetén a díj kiegyenlítése, amennyiben az ÁSZF másként nem rendelkezik, kizárólag előre történhet. A Kártyás és Új Generációs Kártyás szolgáltatások esetén MobilVásárlás szolgáltatás igénybevételére kizárólag az ÁSZF-ben rögzített feltöltéssel van lehetőség és Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén a havi keret nem használható fel MobilVásárlásra. 23. TELENOR/DJUICE ÉRTÉKESÍTÉSI
SZEMÉLYES CSATORNÁK:
PONT(OK):
•
TELENOR ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK): A Szolgáltató Telenor üzletei és a Szolgáltató megbízásából eljáró Telenor Partner üzletek, amelyek Telenor (márkájú) tarifacsomagokkal/előfizetésekkel kapcsolatosan a mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként működnek.
•
DJUICE ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK):
A Szolgáltató djuice üzletei és a Szolgáltató megbízásából eljáró djuice Partner üzletek, amelyek djuice tarifacsomagokkal/előfizetésekkel kapcsolatosan a mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként működnek.
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
PONT(OK):
•
TELENOR ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK): A Telenor Értékesítési Pontok közül a mindenkori ÁSZF 8. sz. mellékletében meghatározott Telenor üzletek, amelyek az Értékesítési Pontok mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában rögzített tevékenységein felül Telenor (márkájú) tarifacsomagokkal/előfizetésekkel kapcsolatosan előfizetői/felhasználói bejelentéseket intéznek, panaszokat vizsgálnak ki és/vagy továbbítanak kivizsgálásra az arra illetékes(ek)nek, illetve amennyiben a helyszínen lehetséges orvosolják azokat.
•
DJUICE ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK):
•
ÉRTÉKESÍTÉSI PARTNER(EK): A Szolgáltató megbízásából eljáró partner üzletek, amelyek kizárólag feltöltőkártya és/vagy szóbeli előfizetői szerződéskötéssel értékesített tarifacsomagok értékesítésével foglakoznak.
A djuice Értékesítési Pontok közül a mindenkori ÁSZF 8. sz. mellékletében meghatározott djuice üzletek, amelyek az Értékesítési Pontok mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában rögzített tevékenységein felül djuice tarifacsomagokkal/előfizetésekkel kapcsolatosan előfizetői/felhasználói bejelentéseket intéznek, panaszokat vizsgálnak ki és/vagy továbbítanak kivizsgálásra az arra illetékes(ek)nek, illetve amennyiben a helyszínen lehetséges orvosolják azokat.
24.
RÁDIÓTELEFON-KÉSZÜLÉK
(TOVÁBBIAKBAN: MOBILTELEFON): Olyan berendezés, amely SIM-kártyával együtt alkalmas a GSMszolgáltatás igénybevételére, megfelel a mindenkor hatályos jogszabályi követelményeknek, valamint az ETSI GSMszabványaiban mobil végberendezésként (MT) definiálták, és e szabványoknak is megfelel. 10/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A rendelkezésre állási idő az az időtartam, amely alatt a Szolgáltató biztosítja a Kártyás Előfizetője részére –ide nem értve az Új Generációs Kártyás szolgáltatást- az újbóli feltöltés lehetőségét, valamint ebből adódóan a szerződés meghosszabbításának jogát.
25.
RENDELKEZÉSRE
26.
SIM-KÁRTYA:
27.
SZÁMHORDOZHATÓSÁG:
ÁLLÁSI
IDŐ:
Az Előfizető hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó kártya. Az integrált áramkört tartalmazó SIM-kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi azt követően is, hogy azt a Szolgáltató az Előfizetőnek használatra átadta. Az Előfizető számára fennálló lehetőség, amely 2004. május 1-jét követően biztosítja, hogy (a mindenkor hatályos ÁSZF feltételeinek megfelelően) előfizetői hívószámát megtartva, eredeti (átadó) mobilszolgáltatójával kötött Előfizetői Szerződését megszüntetve új (átvevő) mobilszolgáltatóval kössön Előfizetői Szerződést.
27.1. Átadó szolgáltató Az az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek Előfizetője az Előfizetői Szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az előfizetői számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át. 27.2. Átvevő szolgáltató Az az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfizetői Szerződés megkötésének keretében előfizetői számát egy másik szolgáltatótól áthozza. 27.3. Hordozott szám Az Előfizetői Szerződésben szereplő előfizetői szám, amelyet az Előfizető megtart az átadó Szolgáltatótól az átvevő Szolgáltatóhoz való áttéréskor. 27.4. Aktív szám Azon előfizetői hívószám, amelynek vonatkozásában nem került sor – az ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelelően –a szolgáltatás korlátozására, illetve szüneteltetésére. 27.5. Központi referencia-adatbázis Az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmazza a hordozott számmal kapcsolatos valamennyi olyan hívásirányítási információt, amelyet az adatbázis működtetője a Szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát. 27.6. Számátadási időablak Az a külön jogszabályban1 meghatározott időpontban kezdődő, megadott hosszúságú időtartomány, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött előfizetői szerződés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszűnik, és az átvevő szolgáltatóval megkötött új előfizetői szerződés alapján az átvevő szolgáltatónál megkezdődik. Ezen időtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. 27.7. Hordozást jóváhagyó nyilatkozat A mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó átadó szolgáltató által kiállított, a hordozni kívánt előfizetői számra vagy számokra vonatkozó, azok hordozását jóváhagyó nyilatkozat, amely a kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül használtató fel a 1
A számhordozási központi referencia-adatbázisról szóló 17/2003. (XII. 27.) IHM-rendelet
11/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
számhordozási eljárásban az átvevő szolgáltatónál (hordozást jóváhagyó nyilatkozat hatálya). 28.
IDŐSZAK: A számlázási időszak azt az időszakot jelenti, amelyre a Számlás Előfizető számla ellenében köteles megfizetni az igénybe vett szolgáltatások díját az ÁSZF-ben rögzítettek szerint. A ciklus kezdőnapja az Előfizetői Szerződés megkötésének, illetve a szolgáltatások megrendelésének napja – de nem szükségszerűen azonos azzal. SZÁMLÁZÁSI
Amennyiben a ciklus kezdőnapja nem egyezik meg a szerződéskötés, illetve a szolgáltatás megrendelésének napjával, a Szolgáltató az időszakkal arányos tört havi díjat számláz ki, és arányos kedvezményt biztosít. A ciklus azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. Az Előfizető számlázási időszakának kezdőnapjáról az Értékesítési Pontokon, Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, a szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint a 1741-es telefonszámon tájékozódhat.
• • •
29.
SZÁMLA KIÁLLÍTÁSA EGYENLEGFELTÖLTÉSRŐL:
Bármilyen módon (ATMautomatán, internetbankon vagy telebankon keresztül stb.) történő egyenlegfeltöltés esetén a Szolgáltató az adott előfizetés Előfizetője nevére és címére állít ki számlát. Szolgáltató általi ÁFA-s számla kiállítására a kuponfeltöltésről (amennyiben a feltöltés az univerzális egyenlegre történik) kizárólag a feltöltés időpontjától számított 3 munkanap után, de maximum 2 hónapon belül van lehetőség. A kiállított számlát Előfizető postai úton, amennyiben igénybe veszi az elektronikus számla szolgáltatást, úgy az arra vonatkozó szabályok szerint kapja meg.
30.
SZEMÉLYAZONOSÍTÓ OKMÁNY:
A Szolgáltató az Előfizetők, illetve az előfizetések ügyében eljárni jogosultak azonosítása céljából a következő okmányok valamelyikének bemutatását kéri:
régi típusú személyi igazolvány, vagy új típusú személyi igazolvány és lakcímkártya, vagy új típusú jogosítvány és lakcímkártya, vagy útlevél és lakcímkártya. 31.
SZOLGÁLTATÓ:
A Telenor Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 2045, Törökbálint, Pannon út 1.), amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a szolgáltatás nyújtására, amelyhez rendelkezik a szükséges hatósági engedélyekkel. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását díj ellenében, a távközlésre vonatkozó jogszabályokban és a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi miniszterével aláírt Koncessziós Szerződésben foglalt jogosultságokkal és kötelezettségekkel végzi. 32.
SZOLGÁLTATÁS:
Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás a 87/372/EGK Európa Tanácsi Irányelv és az ERC/DEC/(97)02 határozat által kijelölt frekvenciatartományban.
Közcélú) Mobil rádiótelefon szolgáltatás: olyan nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás, amelynek során e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely előfizetője - mobil rádiótelefon hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott - nem helyhez kötött berendezésről indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben meghatározott választási eljárás útján lehetséges. E szolgáltatás beszédátvitelre, valamint az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra és egyéb szolgáltatásokra (például adatátviteli szolgáltatások, rövid szöveges üzenetküldés, wap, GPRS alapú szolgáltatások) szolgál. 12/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A GSM ajánlásai értelmében az alapszolgáltatásokon belül megkülönböztethetők a távszolgáltatások (beszédszolgáltatás, segélykérő hívások, fakszimileátvitel, SMS mobilállomáson végződő ponttól pontig, SMS körözvényhívás) és a hordozó szolgáltatások (aszinkron duplex áramkör, egyéb). Mobilinternet szolgáltatás: Olyan nyilvánosan elérhető szolgáltatás, melynek igénybevételével e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely előfizetője – a szolgáltató rádiótávközlő hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezésével – Internet Protokollon a nyilvános internet hálózattal kommunikálni képes, függetlenül attól, hogy az előfizető havi-, eseti- vagy forgalmi díjat fizet érte. A mobilinternet csomagok (tarifa- és szolgáltatáscsomagok), illetve a mobil rádiótelefon szolgáltatás külön-külön szolgáltatásként (más SZJ számon) kerülnek feltüntetésre a Szolgáltató számláiban. 32.1. Igénybevételi díjat előre fizető (a továbbiakban: kártyás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerinti előfizetői szolgáltatást az erre külön rendszeresített Előfizetői Szerződés megkötésével veheti igénybe az Előfizető, kivéve a ráutaló magatartással létrejött, illetve szóban kötött előfizetések esetét, amelyeknél nem történik írásos előfizetői szerződéskötés. Az Előfizetői Szerződés határozott időre jön létre az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás érvényességének időtartamára, az ÁSZF általános, valamint a kártyás előfizetésre vonatkozó különös szabályai szerint, a Díjszabásban foglalt rendelkezésekre tekintettel. - Az igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás aktiválásának határideje Írásbeli szerződés esetén a szolgáltatás a megvásárlását követően maximum 3 napon belül automatikusan aktiválódik. Az aktiválás tényéről és a kezdőegyenleg rendelkezésre állásáról a Szolgáltató rövid szöveges üzenetben értesíti az Előfizetőt. Szóbeli és a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az aktiválás ideje megegyezik a szerződéskötés időpontjával, az előfizetői jogviszony a díjmentesen hívható 171es telefonszám, illetve a bármely hálózatból hívható, díjköteles 06-20-2000000-as telefonszám felhívásával, valamint a Telenor Online/mydjuice (telenoronline.telenor.hu, www.djuice.hu/mydjuice) oldalon történő regisztrálással a IV.1.2. pontban meghatározott feltételek szerint, a megjelölt adatok megadásával jön létre. Express csomag megvásárlásakor az Előfizető a termék csomagolásán feltüntetett dátumtól számított 15 hónapon belül tud szóbeli, valamint Telenor Onlineon/mydjuice-on ráutaló magatartással Előfizetői Szerződést kötni és szolgáltatást aktiválni. Az adott időszak leteltét követően a szolgáltatás aktiválása nem lehetséges. A fenti rendelkezések nem vonatkoznak az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásra. Az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az Előfizetői Szerződés fennállása alatt, a Szolgáltató és az Előfizető külön megállapodása alapján az egyenlegfeltöltés havi rendszerességgel automatikusan a ciklus elején, előre történik. Az első feltöltés időpontja a szerződéskötés napja. A jogviszony határozatlan jellegéből adódóan az aktiválási határidő az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásra nem alkalmazandó. - Az igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás érvényességi ideje A szolgáltatást az Előfizető az egyenlegfeltöltést követően a Díjszabásban megállapított érvényességi ideig használhatja. Az érvényességi idő – azaz a szerződés időtartama – azonos vagy hosszabb érvényességi idejű egyenlegfeltöltés esetén meghosszabbodik az újonnan felhasznált feltöltőkártya érvényességi idejére. Az igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás érvényességi idejéről részletesen az ÁSZF 1/B mellékletének I. fejezet 1.12. pontja rendelkezik.
13/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás határozatlan időre jön létre. Az Előfizetői Szerződés fennállása alatt a feltöltés havi rendszerességgel automatikusan előre történik. A ciklus idején a havi fix feltöltésen kívül a kártyás szolgáltatásokra irányadó szabályok szerint lehet a kártyás egyenleget feltölteni, de az érvényességi időre vonatkozó szabályok nem alkalmazandóak. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás aktiválásáról és érvényességéről az ÁFSZ törzsszövegének IV.1.1. pontja rendelkezik. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás aktiválásának határideje megegyezik a számlás és a kártyás szolgáltatások aktiválásának határidejével. A jogviszony határozatlan jellegéből adódóan érvényességi idő az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nem alkalmazandó. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén kezdőegyenleg, kezdőcsomag, illetve csomag nincsen, így az azokra vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandóak. Kártyás GPRS-alapú, adatforgalom alapján árazott mobilinternet szolgáltatások, tarifacsomagok a. számlázási egysége: • Az az adatmennyiség, amelyre a forgalom a GPRS-kapcsolat végén vagy a szolgáltatásonként eltérő inaktivitási idő leteltét követően felkerekítésre kerül. b. inaktivitási ideje: • Az a GPRS-kapcsolaton elért szolgáltatásoktól függő időintervallum, ami alatt ha nincs adatforgalom, akkor ezt követően a szolgáltatás használata 1 percig nem lehetséges. • Ezt követően a foglalási egységből esetlegesen el nem használt rész, – a c. pontban leírtaknak megfelelően – jóváírásra kerül a kártyás előfizetés egyenlegén. • Ezután a szolgáltatás a GPRS-kapcsolat megszakítása nélkül újra használható. c. foglalási egysége: • A kártyás előfizetés egyenlegéből előre – GPRSszolgáltatásonként eltérő – adatmennyiség és/vagy annak megfelelő összeg kerül lefoglalásra a GPRS forgalmi keretből és/vagy az egyenlegből. Az előre kifizetett GPRS forgalmi kerettel rendelkező (napi-, eseti-, vagy havidíjas) szolgáltatásoknál először a GPRS forgalmi keret és ha nem elegendő akkor az egyenleg kerül megterhelésre a foglalási egységgel. • Amennyiben nem áll rendelkezésre egy foglalási egységnek megfelelő forgalmi keret és/vagy egyenleg, az elérhető GPRS forgalmi keretnek/egyenlegnek megfelelő kerül lefoglalásra. • Amennyiben az Előfizető nem használta el a lefoglalt adatmennyiséget/összeget, az elhasznált adatmennyiséget a Szolgáltató az adott szolgáltatásnak megfelelő számlázási egységekre kerekíti fel. • A felkerekített adatforgalom a lefoglalt GPRS forgalmi keretből és/vagy az annak megfelelő összeg az egyenlegből levonásra kerül. Ezt követően a Szolgáltató a különbséggel a kártyás előfizetés GPRS forgalmi keretét és/vagy egyenlegét megnöveli. • A GPRS-kapcsolat megszakításakor a Szolgáltató kiszámlázza a forgalmazott adatmennyiség addig még ki nem számlázott részét a számlázási egységre kerekítve. • Ha nem áll rendelkezésre egyenleg a további forgalmazáshoz a kártyás előfizetésen, akkor a szolgáltatás 1 percig nem használható. Belföldön és külföldön is a fentieknek megfelelően történik a forgalom számlázása.
14/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
32.2. Új generációs igénybevételi díjat előre fizető (a továbbiakban: Új Generációs Kártyás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerinti előfizetői szolgáltatást az erre külön rendszeresített Előfizetői Szerződés megkötésével veheti igénybe az Előfizető. Az egyedi Előfizetői Szerződés határozatlan időre jön létre. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra az ÁSZF kártyás szolgáltatásra vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az Előfizetői Szerződés (ideértve az egyedi Előfizetői Szerződés és az ÁSZF mellékleteit is) másként nem rendelkezik. 32.3. Igénybevételi díjat utólag fizető (a továbbiakban: számlás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerint igénybe vehető előfizetői szolgáltatást az erre külön rendszeresített Előfizetői Szerződés megkötésével veheti igénybe az Előfizető. Az Előfizetői Szerződés határozatlan időre jön létre az Igénybevételi díjat utólag fizető szolgáltatás érvényességének időtartamára. 32.4. Mobil-tartalomszolgáltatás A Szolgáltató jogosult a jogszabályban és az ÁSZF-ben rögzített módon (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni azokat az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket a – jogszabály, valamint az ÁSZF előírásainak megfelelően megkötött Előfizetői Szerződés alapján nyújtott – távközlési szolgáltatással együtt, a saját nevében vásárolt, valamint jogosult érvényesíteni az ellenértéket - Számlás Előfizetővel szemben annak Univerzális egyenlege, illetve hitelkerete, - Kártyás Előfizető esetén annak Univerzális egyenlege, - Új Generációs Kártyás Előfizető esetén pedig az Univerzális egyenlege, illetve a havi kerete terhére. A Mobil-tartalomszolgáltatás részletes szolgáltatások” fejezete tartalmazza.
leírását
és
díjait
a
Díjszabások
„Egyéb
Tartalomszolgáltató: A Szolgáltatóval Tartalomszolgáltatás nyújtására szerződést kötött
partner, aki a Tartalomszolgáltatást a Szolgáltató hálózatának igénybe vételével nyújtja és ezért saját szolgáltatásáért önállóan felelős.
32.4.1. Emelt díjas szolgáltatás (EDSZ) Az EDSZ 06-91-es, 06 90-es számokon, illetve rövidszámokon elérhető értéknövelt Mobil-tartalomszolgáltatás, mely különböző távközlési csatornákon nyújtható. Ilyen különösen, de nem kizárólagosan: - SMS-ben (SMS-tartalomszolgáltatás) - kérés-válasz alapú emelt díjas SMS-ben (egyszeri szolgáltatás), - fogadott emelt díjas SMS-ben (regisztráción alapuló, folyamatos szolgáltatás) - MMS-ben (MMS-tartalomszolgáltatás), - wapon keresztül és - Hanghívás útján. Az EDSZ-t az Előfizető az előfizetés megszűnéséig veheti igénybe az Univerzális egyenleg feltöltését és/vagy a hitelkeret Szolgáltató általi biztosítását követően. A szolgáltatások igénybevételi feltételeit a Díjszabások Mobiltartalomszolgáltatás/Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ) pontja tartalmazza. 32.5. MobilVásárlás szolgáltatás A MobilVásárlás szolgáltatás keretében a Szolgáltató Előfizetői mobiltelefonjuk segítségével vásárolhatnak meg termékeket és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A Szolgáltató jogosult a jogszabályban és az ÁSZF-ben rögzített módon (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni azokat az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket a – jogszabály, valamint az ÁSZF előírásainak megfelelően megkötött 15/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Előfizetői Szerződés alapján nyújtott – távközlési szolgáltatással együtt, a saját nevében egy Kereskedőtől vásárolt, valamint jogosult érvényesíteni az ellenértéket az Előfizetővel szemben annak univerzális egyenlege terhére. A MobilVásárlás szolgáltatást az Előfizető az előfizetés megszűnéséig veheti igénybe az Univerzális egyenleg feltöltését és/vagy a hitelkeret Szolgáltató általi biztosítását követően. Kereskedő az a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló harmadik személy, akinek termékeit, szolgáltatásait az Előfizetők a MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele útján megvásárolják. A MobilVásárlás szolgáltatás részletes leírását és díjait a Díjszabások „Egyéb szolgáltatások” fejezete tartalmazza. KORLÁTOZÁSA: Jelenti különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozását, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését.. A részletes rendelkezéseket a IV.3. pont tartalmazza.
33.
SZOLGÁLTATÁS
34.
SZOLGÁLTATÁS
35.
UMTS:
36.
UNIVERZÁLIS
SZÜNETELÉSE: Szolgáltatás szünetelése esetén a Szolgáltató általában mind az Előfizető által indított, mind az Előfizetőnél végződtetett hívásforgalmat szünetelteti. A részletes rendelkezéseket a IV.4. pont tartalmazza.
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebességű (2 Mbps), nagy kiterjedésű, kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN). EGYENLEG: Univerzális egyenlegnek nevezzük a Szolgáltató által meghatározott ATM-automatáknál online módon, internetbankon és telebankon, belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül, valamint a Szolgáltató Értékesítési Pontjain feltölthető egyenleget.
Ezt az egyenleget az Előfizetők EDSZ-re, illetve MobilVásárlásra használhatják fel. A Kártyás és Új Generációs Kártyás Előfizetők mindemellett a tarifacsomagjuk által biztosított szolgáltatásokat (alap- és kiegészítő szolgáltatásokat) ezen egyenleg terhére is igénybe vehetik. Számlás előfizető esetén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeret is az Univerzális egyenlegre kerül feltöltésre. Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor az Előfizető felhasználatlan Univerzális egyenlegét a Szolgáltató utólag nem téríti vissza. 36.1. Univerzális egyenleg feltöltése Az Univerzális egyenleg feltöltése az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponokkal történik. Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnak nevezzük a Szolgáltató által meghatározott, – az ATM-automatáknál online módon, – internetbankon és telebankon keresztül, – belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Onlineon/mydjuice-on keresztül, – valamint a Szolgáltató Bemutatótermeiben (amennyiben az Előfizető nem kéri áfás számla kiállítását a helyszínen) végzett feltöltéseket.
16/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponok értéke és érvényessége megegyezik a Telenor-feltöltőkártyák értékével és érvényességével. Ha az Előfizető által felhasználható összeg elfogy az Univerzális egyenlegéről, akkor egy újabb Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnal töltheti fel azt. A kupon összege hozzáadódik a feltöltés előtti érvényes egyenleghez. Az Univerzális egyenleg több kuponnal is feltölthető. A MobilVásárlás szolgáltatás Számlás Előfizetők részére Univerzális egyenlegük és Hitelkeretük terhére vehető igénybe. A Számlás Előfizetők 2006. január 1-jétől kizárólag Univerzális egyenlegükre végezhetnek feltöltéseket. A Számlás Előfizetők az Emelt Díjas Szolgáltatásokat kizárólag ATM-automatáknál online módon, internetbankon és Telebankon, belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül, valamint a Szolgáltató bemutatótermeiben végzett feltöltések útján vehetik igénybe. A MobilVásárlás szolgáltatás Kártyás Előfizetők részére Univerzális egyenlegük terhére vehető igénybe. Bármely Kártyás Előfizető az ATM-automatáknál online módon, internetbankon és telebankon, illetve belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül, valamint a Szolgáltató Értékesítési Pontjain vagy egyéb módon végzett feltöltésekkel vehetik igénybe az EDSZ-t. 37.
WELCOME, BON VOYAGE SMS, EU TÁJÉKOZTATÓ SMS
37.1. Welcome SMS A Szolgáltató a hálózatára feljelentkező külföldi előfizetőket üdvözlő üzenetben (Welcome SMS) tájékoztatja a hálózatával kapcsolatos tudnivalókról. 37.2. Bon Voyage SMS A Szolgáltató a telephelyétől eltérő országba való belépésükkor a külföldön barangoló előfizetőinek SMS üzenetet küld (Bon Voyage SMS), amelyben tájékoztatja őket a társzolgáltató hálózata használatával kapcsolatos legfontosabb tudnivalókról. 37.3. EU tájékoztató SMS A Szolgáltató bármely EU-tagországba történő belépésükkor SMS üzenetben tájékoztatja külföldön barangoló Előfizetőit a számukra kiszabható legmagasabb beszédhívás, SMS és adatforgalmi -díjakról. Az EU tájékoztató SMS szolgáltatás bármikor díjmentesen lemondható, illetve újból megrendelhető.
17/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
II.
A SZOLGÁLTATÓ
__
ÖRZSSZÖVEG
NEVE, CÍME
A Telenor Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaság a Pest Megyei Cégbíróságon 13-10-040409 cégjegyzékszámon nyilvántartott zártkörű részvénytársaság. A székhely levelezési címe: 2045, Törökbálint, Pannon út 1. Központi telefonszáma: +36 1 464 6000 Központi telefaxszáma: +36 1 464 6100
18/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
III.
AZ ÁSZF
__
ÖRZSSZÖVEG
CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA
1.
AZ ÁSZF CÉLJA:
Az ÁSZF célja, hogy az Eht-nak, az Efsz-nek és az egyéb, a távközlési szolgáltatás teljesítésének és igénybevételének módját szabályozó jogszabályoknak megfelelően az Előfizetők számára hozzáférhető módon és közérthetően rögzítse a Szolgáltató általános szerződési feltételeit.
2.
AZ ÁSZF TÁRGYA:
3.
AZ ÁSZF TERÜLETI HATÁLYA:
Az Általános Szerződési Feltételek részletesen szabályozzák a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Előfizető között létrejövő szolgáltatási jogviszony általános feltételeit, a szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, az Előfizető és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit, valamint az egyéb, a szolgáltatással összefüggő lényeges körülményeket. Az ÁSZFben nem szabályozott kérdéseket illetően a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, a Ptk-ban foglalt rendelkezések és a jogszabályoknak megfelelően közzétett nemzetközi szerződések és szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is alkalmazandóak. A Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén, a mindenkori Besugárzási Területen nyújtja. A Szolgáltató a Besugárzási Területről az Előfizető kívánságára bármikor tájékoztatást nyújt.
A Szolgáltató Barangolási (roaming) szerződések megkötésével biztosítja az Előfizető számára a külföldi rádiótelefon-szolgáltatók hálózatának igénybevételét is, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában rögzített és közzétett külön feltételek mellett. A Szolgáltató a külföldi hálózatok üzemeltetőivel kötött Barangolási (roaming) szerződések életbelépéséről (vagy azok szüneteléséről) honlapján folyamatosan tájékoztatja az Előfizetőt. 4.
AZ ÁSZF SZEMÉLYI HATÁLYA:
A Szolgáltató az ÁSZF-et a Koncessziós Szerződés rendelkezéseinek, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően adja ki és teszi közzé. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és valamennyi Előfizetőre, aki a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére előfizetői jogviszonyba kerül, valamint az előfizetést az Előfizető felelőssége alapján használókra (Felhasználók). Az ÁSZF vonatkozik a hatálybalépése előtt létrejött Előfizetői Szerződésekre is.
A Szolgáltató az ÁSZF hatálybalépéséről az Előfizetőt közleményben tájékoztatja, amelyet közzétesz Értékesítési Pontjain is. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, az ÁSZF, illetve annak módosulásai a közleményben megjelölt időpontban kiegészíti vagy felváltja a korábban létrejött Előfizetői Szerződéseket.
19/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
IV.
1. 1.1
AZ
__
ÖRZSSZÖVEG
ELŐFIZETŐI JOGVISZONY
AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE
Az Előfizetői jogviszony létrejötte írásbeli előfizetői szerződéssel
Az Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a felek eltérő megállapodása hiányában – az érvényes Előfizetői Szerződés megkötésének időpontjától számított maximum 3 napon belül vállalja a Szolgáltatás nyújtását az Előfizető részére. Az Előfizető továbbá a szerződés időtartama alatt igénybe veheti a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat is a szerződés feltételei szerint. Az előfizetői jogviszony az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető és a Szolgáltató általi aláírásával, illetve a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában meghatározott előre fizetendő díjak kiegyenlítésével jön létre. A Szolgáltatót az Előfizetői Szerződés létrejötténél megbízottai (Telenor Partnerek, Telenor nevében eljáró, jogosultságát igazoló más személy) is képviselhetik. Az Előfizetői Szerződés írásban köthető meg. A Szolgáltató, illetve megbízottai a szerződés megkötésével egyidejűleg kötelesek az egyedi Előfizetői Szerződést, az ÁSZF kivonatát, valamint – az Előfizető kérésére – az ÁSZF egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltatóval érvényes Előfizetői Szerződést kizárólag 14. életévét betöltött személy köthet. A Szolgáltató az Előfizető előfizetéseit –hang alapú és mobil internet- együtt, egy ügyfélszám alatt tartja nyilván. Amennyiben az ÁSZF másként nem rendelkezik, az előfizetéssel kapcsolatos jogok, kötelezettségek, illetve jogkövetkezmények az Előfizető valamennyi előfizetésére vonatkoznak és alkalmazandóak. 1.1.1 A szerződés megkötéséhez szükséges dokumentumok: Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges dokumentumokról az ÁSZF 7. sz. melléklete rendelkezik, kivéve a számhordozási eljárást, amelynek esetében az azonosításhoz szükséges dokumentumokat az ÁSZF Törzsszövegének IX. fejezet 1. pontja tartalmazza. 1.1.2 Nem minősül új Előfizetői Szerződés megkötésének: − az áttérés számlás előfizetésről kártyás előfizetésre, − az áttérés kártyás előfizetésről számlás előfizetésre, − az előfizető személyének megváltoztatása (átírás), − a tarifacsomag-váltás, − a szolgáltatásváltás, − a mobiltelefonszám cseréje, − a SIM-kártya cseréje, − az Előfizetői Szerződés egyéb módosítása. 1.1.3 A szerződés megkötéséhez az alábbi előfizetői adatok szükségesek: a) Magánszemélyek esetén: − név, születési név; − születési hely, idő; − anyja leánykori neve; − személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; − állampolgárság; − állandó lakóhely/külföldi Előfizető esetén tartózkodási hely; − egyéb azonosító okmány száma – értékesítési akciótól függően; − korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő adatai.
20/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók2 esetén: − cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; − cégjegyzékszám, nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma; − bankszámlaszám, adószám; − székhely. 1.1.4
Az Előfizetői Szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizetőnek írásban nyilatkoznia kell arról, hogy a Szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy üzleti/intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. A természetes személy Előfizetők ezen nyilatkozatukat a Szolgáltató Értékesítési Pontjain a megfelelő nyomtatvány kitöltésével bármikor díjmentesen módosíthatják, illetve visszavonhatják.
1.1.5
Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával a jelen ÁSZF-ben, valamint a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező mellékletekben foglaltakat elfogadja, és az ott meghatározottak szerinti díjakat a szolgáltatás igénybevételéért megfizeti.
1.1.6
Az egyedi Előfizetői Szerződésben a felek megállapodhatnak abban, hogy az Előfizető a szerződést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott időn belül nem szünteti meg, nem szünetelteti, illetve a Szolgáltató által történő korlátozásra okot nem ad.
Kártyás előfizetés esetén: Az Előfizetői szerződés érvényességi idejére szóló határozott időre (1 év, 90 nap, 30 nap) jön létre. Amennyiben nem történik egyenlegfeltöltés, a határozott idő lejártával az Előfizetői szerződés megszűnik. A határozott idő azonos, vagy hosszabb érvényességű egyenlegfeltöltéskor meghosszabbodik az újonnan felhasznált feltöltőkártya érvényességi idejére. Rövidebb érvényességű feltöltés esetén a szerződés változatlan tartammal marad fenn. Egyenlegfeltöltésre feltöltőkártyák segítségével van lehetőség. 1.1.7
A Feltöltőkártyák érvényességi ideje (felhasználhatósága) A Feltöltőkártyák feltöltéstől számított felhasználhatósága függ a Feltöltőkártyák értékétől az alábbiak szerint: o 900, 990 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 30 nap o 1800 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 90 nap o 3600; 7200; 14400; Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 1 év o o
1000 Ft; 1500 1700 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 90 nap 3000; 3300; 5000; 5500; 10000; 15000 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi ideje 1 év
Az Előfizetői Szerződés megkötése után a SIM-kártya a megvásárlást követően maximum 3 napon belül automatikusan aktiválódik. Az aktiválás tényéről és a rendelkezésre álló kezdőegyenlegről a Szolgáltató SMS-ben értesíti az Előfizetőt. A szolgáltatás érvényességi idejének számítása ekkor kezdődik. A Kártyás szolgáltatás, a szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya és az előfizetői hívószám érvényességi idejét az 1/B. melléklet tartalmazza. Amennyiben a Kártyás szolgáltatást használó Előfizető a SIM-kártyájára feltöltött összeget a szolgáltatás érvényességi idején belül felhasználja, az újabb feltöltésig nem kezdeményezhet hívásokat, nem rendelhet és nem mondhat le szolgáltatásokat, azonban a bejövő hívásait besugárzási területen fogadhatja az érvényességi időn belül. 2
Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó előfizetői adatok is szükségesek az Előfizetői Szerződés megkötéséhez, valamint bankszámlaszám megadása számukra nem kötelező.
21/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Új Generációs Kártyás szolgáltatás írásbeli szerződéskötéssel vehető igénybe. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásokra történő szerződéskötés során a felek az Előfizetői Szerződést határozatlan időre kötik. Az erre rendszeresített Előfizetői Szerződésben a felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató feltölti a havi keretet az Előfizető egyenlegére, és az Előfizető minden ciklusban egy összegben megfizeti a havi keretet, valamint az igénybe venni kívánt kártyás havidíjas szolgáltatásokat. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatást ezen felül is igénybe kívánja venni, a kártyás szolgáltatásra irányadó egyéb szabályok szerint tölthet fel további egyenleget kártyás előfizetésére. A feltöltőkártyával feltöltött egyenleg érvényességi ideje (felhasználhatósága) ebben az esetben az Előfizetői Szerződés határozatlan idejéhez igazodik, azaz a szerződés a feltöltési címlettől függetlenül határozatlan ideig van érvényben, és a felek felmondásával vagy közös megegyezésével szűnik meg. A szerződéskötéshez szükséges dokumentumok listáját a 7. sz. melléklet tartalmazza. 1.1.8
Az Előfizetői Szerződés megkötésének korlátai:
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését indoklás nélkül megtagadni. A Szolgáltató az előfizetői jogviszony fennállta alatt, illetve az Előfizetői Szerződés megszűnését követően csak abban az esetben köt az Előfizetővel ismételten Előfizetői Szerződést, biztosít részére kedvezményes készülékvásárlási lehetőséget, illetve engedélyez számára kezességvállalást más Előfizetői Szerződéshez, ha az Előfizetőnek nem áll fenn a Szolgáltatás igénybevételéből eredő, el nem évült díjtartozása a Szolgáltatóval szemben, vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnésére nem a Szolgáltatónak az Előfizető szerződésszegésére visszavezethető felmondásával került sor. Az új Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető köteles az egyszeri csatlakozási díjat ismételten megfizetni. A fenti korlátozás kiterjed kezességgel biztosított előfizetés esetében a kezesként eljáró személyre is. Ezen túlmenően ugyanazon személy csak abban az esetben vállalhat további Előfizetői Szerződésekhez kezességet, köthet Előfizetői Szerződést, ha ezen kezességvállalások időpontját megelőző 6 hónapban az általa kezességgel biztosított Előfizetői Szerződésekkel kapcsolatos díjfizetési kötelezettségek időben és pontosan rendezésre kerültek. Amennyiben a fentiek ellenére a díjtartozással rendelkező Előfizetővel, illetve a díjtartozással érintett Előfizetői Szerződésnél kezesként eljáróval tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hiba következtében mégis szerződéskötésre, további Előfizetői Szerződés kezességvállalással történő biztosítására, illetve kedvezményes áru készülék értékesítésére kerülne sor, az új Előfizetői Szerződés a tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hiba Szolgáltató általi észlelésekor azonnali hatállyal megszűnik. A fentiekben leírt, tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hibával létrejött szerződésből eredő, a szolgáltatás igénybevétele folytán keletkezett díjtartozást az Előfizető haladéktalanul köteles a Szolgáltató részére számla ellenében megfizetni. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését a Szolgáltató által meghatározott összegű ún. forgalmi előleg befizetéséhez kötheti. Amennyiben a Szolgáltató ilyen előleg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi előleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett előleg összege az adott hívószám vonatkozásában a következő havi számla(k) végösszegéből levonásra kerül, azaz az előleg mértékével csökken a számla(k) végösszege. A Szolgáltató által ilyen esetben kérhető előleg legfeljebb bruttó 37.500,- Ft.
22/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Az előfizetői jogviszony keletkezése szóbeli előfizetői szerződés megkötésével (valamint a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül ráutaló magatartással)
1.2
1.2.1 Az előfizetői jogviszony szóbeli szerződéssel és ráutaló magatartással az alábbi módokon jöhet létre: • • •
A Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 171-es szám felhívásával A bármely hálózatból elérhető, díjköteles 06-20-2000000-s szám felhívásával A Telenor Online-on/mydjuice-on (telenoronline.telenor.hu, www.djuice.hu/mydjuice) történő regisztrációt követően, internetes bejelentkezéssel.
1.2.2
Az előfizetői jogviszony az Előfizetői Szerződés megkötésének időpontjában, az 1.2.1 pontban rögzítettek valamelyikével és az alábbi adatok megadását követően jön létre.
Természetes személy Előfizető esetén: Az Előfizető neve, születési neve, anyja születési neve, születési hely és idő, állandó lakhely/tartózkodási hely vagy külföldi állandó lakhely esetén belföldi tartózkodási hely. Jogi személy, egyéb szervezet Előfizető esetén: Az Előfizető neve, cégjegyzékszám/egyéb nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma, székhely, cég esetén bankszámlaszám. 1.2.3
A telenoronline.telenor.hu/ www.djuice.hu/mydjuice oldalakon a fentieken kívül a következőkre is szükség van:
•
Aktiválandó telefonszámra
•
Aktiválandó telefonszámhoz tartozó SIM kártya számára (amely a SIM kártya hátoldalán található)
•
Telenor Online-os/mydjuice-os felhasználói névre, melyet az ügyfél adhat meg
•
Telenor Online-os/mydjuice-os jelszóra
1.2.4
A Telenor Online/mydjuice rendszerén keresztül ráutaló magatartással történő szerződéskötéshez a Telenor Online-on/mydjuice-on regisztrálni szükséges (a regisztráció díjmentes). Ezen módon történő szerződéskötéssel az Előfizető egyben teljes értékű Telenor Online/mydjuice felhasználó is lesz.
1.2.5 Amennyiben az Előfizető nem adja meg a fentiekben meghatározott adatokat, vagy a megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, illetve azok nyilvánvalóan valótlanok, hamisak, úgy a Szolgáltatónak jogában áll megtagadni a szerződéskötést. 1.2.6
A Szolgáltatóval érvényes Előfizetői Szerződést kizárólag 14. életévét betöltött személy köthet.
1.2.7
Az Előfizető szóbeli és ráutaló magatartással történő szerződéskötés folyamán nyújtott tájékoztatást követően beleegyezését adja, hogy a szerződéskötéssel egy időben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását azonnal megkezdje.
1.2.8 A szóbeli szerződéskötéskor a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt arról, hogy a 17/1999. Korm. Rendelet (továbbiakban: „Rendelet”) alapján, a szolgáltatás nyújtásának azonnali megkezdésére tekintettel, nem áll jogában a szerződéstől a későbbiekben elállni.
23/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
1.2.9
A Szolgáltató a szóbeli szerződés megkötésekor és ráutaló magatartással történő szerződéskötés során nyilatkozatot kér az Előfizetőtől, hogy egyéni előfizetőként vagy intézményi előfizetőként kívánja-e a szolgáltatást igénybe venni. A nyilatkozat megtételére, illetve annak módosítására az Előfizető személyesen bármikor jogosult a szerződés létrejöttét követően.
1.2.10
A szerződést a felek – újabb feltöltés hiányában – egy év határozott időre kötik.
1.2.11
A Szolgáltató az előfizetői adatok védelmében a jelen pontban rögzítettek szerinti szerződés megkötésétől számított 3 munkanapon belül adategyeztető levelet küld az Előfizetőnek az általa előzetesen megadott belföldi címére.
1.2.12
A Szolgáltató abban az esetben tekinti érvényesnek és létezőnek a szerződést, amennyiben az Előfizető a levél kézhezvételét követően – az abban szereplő határidőn belül – eleget tesz az adategyeztetésnek a levélben található információk alapján, illetve az adott érvényesítési határidőn belül megerősíti a szerződését a levélben található érvényesítő kód segítségével. Ha a megerősítés az adott határidőre nem teljesül, a szerződés – tekintettel arra, hogy az Előfizető személye nem azonosítható, illetve az Előfizető a szerződés érvényességéhez szükséges, fent említett feltételeket nem teljesíti –nem jön létre.
1.2.13
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a szóbeli szerződéskötéskor később megállapíthatóan hamis, valótlan adatokat adott meg a Szolgáltató részére, illetve nem a saját adatait adta meg, valamint a Szolgáltató adategyeztetésre vonatkozó SMS-értesítésének nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést nem létező szerződésnek tekinti. Érvénytelenség esetén az igénybe vett szolgáltatások díját a Szolgáltató nem téríti vissza.
1.2.14
Amennyiben az Előfizető nem tesz eleget az adategyeztetésnek, ill. a Szolgáltató tudomására jut, hogy az Előfizető hamis, valótlan adatokat vagy nem saját adatait adta meg, és az Előfizető az utolsó feltöltéstől számított 6 hónapon belül személyes adategyeztetést kezdeményez, a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy írásbeli szerződés megkötése mellett megtartsa korábbi előfizetői hívószámát.
1.2.15
A Szolgáltató, amennyiben az Előfizető adatainak ellenőrzéséhez a BM Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatala (KÖNYV) vagy hasonló célú adatbázis adatait felhasználja, jogosult az Előfizetői Szerződésen feltüntetni a szolgáltatás megkezdésének várható időpontját (a szolgáltatás nyújtása legkésőbb az ellenőrzés eredményének közlését követő 5. munkanapon megkezdődik). Amennyiben az ellenőrzés az Előfizető által megadott adatokat nem igazolja, és azok eltérnek a KÖNYV által szolgáltatott adatoktól, az Előfizetői Szerződés nem jön létre, mely esetben el kell számolni a Szolgáltató által esetlegesen nyújtott szolgáltatások ellenértékével.
1.2.16
A szóbeli szerződéskötés alapjául szolgáló előfizetői csomag megvásárlásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatalon keresztül online módon ellenőrizze.
1.2.17
Szóban és ráutaló magatartással igénybevételére nem köthető szerződés.
2. 2.1
Új
Generációs
Kártyás
szolgáltatás
AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY MÓDOSÍTÁSA
Az előfizetői jogviszony az Előfizetői Szerződés írásbeli módosításával, a jogszabályok, illetve a jelen ÁSZF módosulásával, bizonyos esetekben az Előfizető kérésére (pl. szolgáltatás megrendelés, lemondás, tarifacsomag-váltás, stb.), 24/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
valamint átírással módosítható. A polgári jog általános szabályai szerint a szóban vagy ráutaló magatartással történő módosítást is elfogadhatja a Szolgáltató. Ebben az esetben a hatálybalépés feltétele az, hogy a módosítást a másik fél is elfogadja. 2.2
A felek az előfizetői jogviszonyt az ÁSZF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan írásban bármikor módosíthatják, melyről a Szolgáltató az alábbi módokon értesíti az Előfizetőt: a) közvetlenül írásban (postai levélben); vagy b) elektronikus levélben; vagy c) egyéb elektronikus hírközlés útján.
A jelen bekezdés b)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette, vagy az elektronikus dokumentumban foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó előfizetőnek megküldte [elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény 2. §-ának 12. pontja]. 2.3
Az egyedi Előfizetői Szerződés módosítása esetén a szerződéskötésre vonatkozó rendelkezéseket kell megfelelően alkalmazni.
2.4
Az egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő, az Előfizető adataiban bekövetkező bármely változást a Szolgáltató az Előfizető bejelentését és a szükséges dokumentumok maradéktalan bemutatását követő 15 napon belül vezeti át.
2.5
A Szolgáltató jogosult az egyedi Előfizetői Szerződést és az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani a következő esetekben: a) ha jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, illetve b) ha a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, így különösen, amennyiben • a piaci körülmények lényegesen megváltoznak • makrogazdasági körülmények lényegesen megváltoznak • hatályos jogszabály állami vagy hatósági rendelkezés (különös tekintettel az adózási, elektronikus hírközlést, illetve a fogyasztóvédelmet szabályozó európai uniós és/vagy hazai jogszabályokra és határozatokra) olyan jelentős változást okoz a működési költségekben, amely az aktuálisan érvényes aláírt koncessziós szerződés időpontjában nem volt ismert; • a szolgáltatás elveszti a létjogosultságát • hazai vagy nemzetközi jogszabályváltozás okozta közvetett piaci hatás szükségessé teszi • az újonnan bevezetésre kerülő szolgáltatások és a meglévő szolgáltatások megfelelő minőségének biztosítása indokolja, valamint c) az ÁSZF-ben meghatározott egyéb esetekben – mely a szerződéses feltételekben nem eredményezhet lényeges módosítást, azaz a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatást - így különösen, de nem kizárólag • az előfizetői igények (technikai, minőségi, kényelmi, gazdasági stb.) minél szélesebb körű kiszolgálása érdekében; • környezetvédelmet szem előtt tartó beruházások esetén.
2.6
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az egyoldalú módosítás feltételei a 2.5 pont alapján fennállnak, a Szolgáltató jogosult a Díjszabások feltételeit is egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításról az előfizetőit közlemény útján tájékoztatja (Eht. 144. § (2) d), illetve ÁSZF jelen fejezet 2.7. pontja).
Amennyiben az Előfizető nem fogadja el a megváltozott feltételeket, úgy a szerződést kifejezett nyilatkozatával a IV.5.4.1. pont (Rendkívüli felmondás) szerint felmondhatja.
25/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
2.7
Az Előfizetői Szerződés (ÁSZF vagy egyedi Előfizetői Szerződés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató 30 nappal a módosítás hatálybalépését megelőzően közleményben értesíti az Előfizetőket (a törvényi előírás szerint két országos napilapban) – kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken –, és egyidejűleg tájékoztatja őket a felmondás feltételeiről, valamint Értékesítési Pontjain közzéteszi a módosítást.
2.8
A nyilatkozattétel elmulasztása az alábbi rendelkezés kivételével elfogadásnak minősül.
2.8.1 A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. 2.9
A fenti értesítésnek tartalmaznia kell az alábbiakat: utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét; e) díjmódosítás esetén a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. a) b)
2.10
Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása a vonatkozó értesítést követő 15 napon belül - a feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén - elfogadásnak minősül (Efsz. 5.§ (3)).
2.11
Kártyás Előfizetői Szerződés módosítására vonatkozó speciális szabályok:
2.11.1
A Szolgáltató hozzájárul, hogy amennyiben az Előfizető a Kártyás Előfizetői Szerződés megszűnését követően, de a rendelkezésre állási időn belül ismét feltölti az egyenlegét, akkor ráutaló magatartásával a korábbi Előfizetői Szerződés a megszűnésig tartó időszakra visszamenőleges hatállyal meghosszabbodik.
2.11.2 A Szolgáltató a határozott idejű Előfizetési Szerződés megszűnése esetén is fenntartja az alábbi szolgáltatásokat(rendelkezésre állás) az Előfizető számára: a 900; 990 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi idejének lejártát követően legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 335 napig biztosítja az Előfizető telefonszámát, a 1800 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi idejének lejártát követően legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 275 napig biztosítja az Előfizető telefonszámát, a 3600; 7200; 14400 értékű Feltöltőkártya érvényességi idejének lejártát követően legfeljebb 30 napig fenntartja fel nem használt egyenlegét és biztosítja az Előfizető telefonszámát. az 1000 Ft; 1500; 1700 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi idejének lejártát követően legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 275 napig biztosítja az Előfizető telefonszámát, a 3000; 3300; 5000; 5500; 10000,15000 Ft értékű Feltöltőkártya érvényességi idejének lejártát követően legfeljebb 30 napig fenntartja fel nem használt egyenlegét és biztosítja az Előfizető telefonszámát.
26/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
2.11.3 Ennek megfelelően Kártyás szolgáltatás esetén az utolsó egyenlegfeltöltést követően, az érvényességi idő lejártakor a fel nem használt összeget a Szolgáltató nem téríti vissza. 2.11.4 Újabb feltöltőkártya felhasználása esetén az érvényességi idő az alábbiak szerint kerül meghosszabbításra: a) Amennyiben az Előfizető feltölti az egyenlegét újabb feltöltőkártya használatával, és a feltöltőkártya érvényességi ideje hosszabb az egyenlegfeltöltés előtt érvényes, határozott idejű (kártyás) Előfizetői Szerződés időtartamánál, vagy megegyezik azzal, az Előfizetői Szerződés határozott ideje meghosszabbításra kerül a feltöltéshez használt feltöltőkártya érvényességi idejéig. b) Amennyiben az Előfizető feltölti az egyenlegét újabb feltöltőkártya használatával, és a feltöltőkártya érvényességi ideje rövidebb, mint a feltöltéskor érvényben lévő határozott idejű (kártyás) Előfizetői Szerződés még fennálló időtartama, úgy az Előfizetői szerződés határozott időtartama nem módosul. 2.11.5
A kártyás szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya érvényességi idején belül – a mobiltelefonszám megtartásával – Előfizetői Szerződés köthető számlás szolgáltatási csomagra az ÁSZF rendelkezései szerint, az egyszeri csatlakozási díj megfizetése nélkül.
2.11.6
E rendelkezések nem vonatkoznak az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásokra való szerződéskötésre. Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén a felek az Előfizetői Szerződést határozatlan időre kötik. Az erre rendszeresített előfizetői szerződésben a Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató feltölti a havi keretet az Előfizető egyenlegére, és a havi keretet, valamint az igénybe venni kívánt kártyás havidíjas szolgáltatásokat az Előfizető egy összegben, minden ciklusban megfizeti. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatást ezen felül is igénybe kívánja venni, a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályok szerint tölthet fel további összeget egyenlegére. A Feltöltőkártyával feltöltött egyenleg érvényességi ideje (felhasználhatósága) ebben az esetben az Előfizetői Szerződés határozatlan idejéhez igazodik. Azaz a feltöltési címlettől függetlenül az Előfizetői Szerződés határozatlan ideig van érvényben és az a felek felmondásával, vagy közös megegyezésével szűnik meg. A szerződéskötéshez szükséges dokumentumok listáját a 7. sz. melléklet tartalmazza.
2.12
Átírás (változás az Előfizetői Szerződés alanyában)
2.12.1 Az Előfizető nem írathatja át harmadik személyre az Előfizetői Szerződésből eredő jogait, kötelezettségeit és felelősségét a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül. 2.12.2 A Szolgáltató az Előfizető előzetes hozzájárulása nélkül is jogosult a szolgáltatás bármely részének ellátásához más, független, általa választott szolgáltatót igénybe venni. A szolgáltatás Előfizetői Szerződés szerinti teljesítéséért és más szolgáltatók magatartásáért az Előfizető felé továbbra is a Szolgáltató felelős. (Kivételt képez ez alól a Szolgáltatóval hálózati szerződésben álló más hírközlési szolgáltatók hálózati rendszerének meghibásodása, annak nem megfelelő minősége vagy a roamingszolgáltató hibás teljesítése.) 2.12.3 Az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy előfizetői jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át (átírás). Az Előfizető személyének megváltozását a Szolgáltató Értékesítési Pontjain a felek személyes jelenlétében abban az esetben lehet átvezetni (átírni), ha: -
az aktuális havi előfizetési díj, a forgalmi díj, 27/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
-
az átírás adminisztrációs díja (átírási díj), valamint az egyéb felmerülő díjak (pl.: amennyiben az átírandó előfizetéshez hűségnyilatkozat kapcsolódik és a hűség átvállalásra nem kerül sor, a hűségnyilatkozatban rögzített összeg.) kiegyenlítése megtörtént. 2.12.4
Amennyiben az Előfizető Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított hitelkeretnél: magasabb összeg áll rendelkezésre, akkor az átírás automatikusan magában foglalja az egyenleg átruházását is. alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, az Előfizető köteles a hitelkeretből felhasznált összeget az átírást megelőzően kiegyenlíteni.
2.12.5
Az előfizetői jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki elfogadja az ÁSZFben foglaltakat, és az Előfizetői Szerződést a Szolgáltatóval megköti. Az átírás feltétele az írásbeli Előfizetői Szerződés megkötése, továbbá a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásaiban (1/A és 1/B mellékletek) az átírás mint szolgáltatás igénybevételéért felszámított egyszeri adminisztrációs díj kiegyenlítése, továbbá az, hogy az új Előfizető megfeleljen a Szolgáltató által támasztott feltételeknek.
2.12.6
Amennyiben az Előfizető eleget tett az átírás feltételeinek, a Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétől számított 15 napon belül teljesíti. Ha ez 15 napon belül nem történik meg, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltatónak számlás előfizető esetén az átírás díját tartalmazó számlán, míg kártyás előfizető esetén az átvevő előfizető egyenlegén, az átírás teljesítését követő kártyás ciklusban kell jóváírni.
2.12.7
Mindaddig, amíg az átíráshoz a Szolgáltató nem járult hozzá, az eredeti Előfizető változatlanul felelős az Előfizetői Szerződés teljesítéséért és az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségek bármilyen megszegéséért.
3. A
3.1
SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA
A Szolgáltató jogosult korlátozni a szolgáltatáshoz való hozzáférést, ha: a. az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, különösen ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a mobil rádiótelefon-hálózathoz; b. az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is van esedékes díjtartozása, és a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából nem adott vagyoni biztosítékot a Szolgáltatónak, a Szolgáltató jogosult korlátozni a szolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltató köteles az előfizető kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul – azaz a körülményekhez igazodóan, 24 órán belül, az Előfizető eltérő rendelkezése hiányában – feloldja, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez.
A Szolgáltató a 3.1 a) pont alapján - összhangban az Eht. 155. § (3) bekezdésében foglaltakkal - jogosult az általa nyújtott egyes szolgáltatások korlátázására az alábbiak szerint: 3.1.1 Elektronikus levelezési szolgáltatás 28/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott elektronikus levelezési szolgáltatás (E-mail Stúdió) igénybevételét korlátozni és az általa üzemeltetett levelezőszervereken keresztül a kimenő levelek továbbítását megtagadni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az előfizetői végpontról az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelentős mennyiségű elektronikus küldemény továbbítása történt, mely továbbítása: a) a címzett vagy címzettek felé a Szolgáltató tudomására harmadik féltől jutott információk alapján valószínűsíthetően jogszabály előírásába ütközik; b) alkalmas arra, hogy a Szolgáltató, más elektronikus levelezést biztosító szolgáltató vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek működését korlátozza vagy akadályozza. 3.1.2 Internet-hozzáférés A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott internet-hozzáférés igénybevételét korlátozni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az előfizetői végpontról az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelentős mennyiségű elektronikus küldemény vagy egyéb adat (így különösen kéretlen elektronikus levél vagy üzenet – SPAM) továbbítása történt, mely a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek működését korlátozza vagy akadályozza. 3.2
Amennyiben az Előfizető több Előfizetői Szerződést kötött a Szolgáltatóval, és a szolgáltatást akár egy szerződéssel kapcsolatban is nem szerződésszerűen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására a többi szerződés vonatkozásában is.
3.3
Az Előfizető magatartása miatt bekövetkezett szolgáltatáskorlátozásnak az Előfizető kérésére történő megszüntetésére csak a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után haladéktalanul, a technikai feltételek által biztosított időn belül kerülhet sor.
3.4
A szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt az alapszolgáltatás (hívhatóság) havidíja mellett az Előfizető által megrendelt kiegészítő szolgáltatások havidíja is kiszámlázásra kerül.
3.5
A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja a besugárzási területen az Előfizető hívhatóságát, a segélykérő hívások továbbítását, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálat (ügyfélszolgálat és hibabejelentő) elérhetőségét.
3.6
A IV.3..1. pontja esetén a szolgáltatás korlátozása a korlátozás első 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, hogy az indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse az Előfizető azon jogainak gyakorlását (így más szolgáltatások – különösen előfizetői xDSL-alapú internet hozzáférés - igénybevételének lehetőségét), amelyek más Szolgáltatóval – elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából – fennálló előfizetői jogviszonyából erednek. A Szolgáltató nem köteles ennek megfelelően eljárni, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul.
3.7
Amennyiben a szolgáltatás használata során a kártyás Előfizetőnek a szolgáltatás sajátosságaiból adódóan negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnal korlátozni.
4. 4.1
A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE
Általános szabályok 29/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A Szolgáltatás szüneteltetése történhet: − a Szolgáltató által, − az Előfizető kérésére (Számlás Előfizető) − az Eht. 136.§ (4) bekezdése alapján 4.2
Szolgáltató általi szüneteltetés
4.2.1 Szünetel a szolgáltatás, amennyiben az Előfizetői Szerződés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésére az alábbi esetekben kerülhet sor: • az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre –, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; • előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 4.2.2 A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
4.2.3
Az Előfizető nem köteles a havi előfizetési díj megfizetésére. Ez alól kivételt képez a GSM-rendszer karbantartási munkái miatti ideiglenes szüneteltetés, amelyre a Szolgáltató a Koncessziós Szerződés alapján jogosult.
4.2.4
Ha az általános esetekben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető nem köteles megfizetni a szünetelés időtartamára vonatkozó díjat. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve hogy a Szolgáltató igazolja, hogy minden tőle elvárhatót megtett a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére.
4.3
Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés
4.3.1
Az Előfizetőnek a Díjszabásban rögzített díj megfizetése esetén lehetősége van arra, hogy az előfizetést határozatlan időre – az adott előfizetői hívószám vonatkozásában fennálló előfizetői jogviszony alatt bármeddig - szüneteltesse, valamint a szünetelés után kérje a rendszerbe történő visszakapcsolást. Lehetőség nyílik arra is, hogy amennyiben az Előfizető konkrét időpontot határoz meg a visszakapcsolást illetően, ettől eltérően a meghatározott időpontnál korábban is kérhesse a visszakapcsolást.
4.3.2
A Szolgáltatás szüneteltetését kérheti írásban, személyesen az Értékesítési Pontokon, valamint telefonon a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálati vonal felhívásával ügyfélszolgálati jelszó segítségével.
4.3.3 Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, annak időtartamára az Előfizetőt csak – az Előfizetői Szerződésben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. 4.3.4
Az Előfizető köteles bejelenteni, amennyiben SIM-kártyáját eltulajdonították vagy elvesztette. Ebben az esetben szünetel a szolgáltatás a bejelentéstől kezdve a kártya megkerüléséig, illetve az újabb előfizetői kártya aktiválásáig. Ebben az esetben a Szolgáltatás szüneteltetését az Előfizető személyesen vagy a Telefonos
30/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Ügyfélszolgálaton kérheti. Az utóbbi módon a szüneteltetést kizárólag jelszó ismeretében lehet kérni. 4.3.5 Amennyiben a Szolgáltatást tovább kívánja használni, a mindenkori Díjszabásban meghatározott pótlási díjat megfizetve kérheti a SIM-kártya pótlását, vagy amennyiben az elveszett/ellopott kártya megkerül, akkor: • Számlás, valamint Új Generációs Kártyás előfizetés esetében kizárólag személyesen; • Kártyás előfizetés esetén személyesen vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton jelszóval kérheti a szünetelés feloldását. Egyéb esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a Szolgáltatáshoz való hozzáférést. Az érvényességi idő a szünetelés időtartama alatt nem kerül felfüggesztésre. 4.3.6
A Kártyás szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelésére – a szolgáltatás sajátossága miatt – kizárólag a SIM-kártya/készülék eltulajdonítása, illetve elvesztése esetén van lehetőség. Ez esetben az Előfizető egyenlegén megmarad a szünetelés kezdőidőpontjában fennálló összeg.
4.4
Az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján történő szünetelés esetei
4.4.1
Csökkentett szolgáltatás magas forgalom esetén
A számlás Előfizető az előfizetői típustól, illetve a Szolgáltatóval fennálló előfizetői jogviszony időtartamától függően, valamint a fogyasztói szokások alapján minden számlázási ciklusban meghatározott összeghatárig (magas forgalom összeghatára) használhatja a szolgáltatást, kivéve, ha a Szolgáltató értesítését követően a jelen pont szerint előleget fizet. A magasforgalmi összeghatár elérését követő 24 órán belül – mely számlázási ciklusonként többször is megtörténhet – a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt a magas forgalom tényéről. A Szolgáltató ezt követően tájékoztatja az Előfizetőt a magasforgalmi előleg fizetési kötelezettségéről és annak határidejéről. A Szolgáltatót az értesítés esetleges sikertelenségéért nem terheli felelősség, amennyiben az Előfizetőt a nála felmerült okból kifolyólag nem lehet elérni. A Szolgáltató az előleg megfizetéséig jogosult csökkentett szolgáltatást nyújtani. Arra tekintettel, hogy az Előfizető által igénybevett szolgáltatás egyes díjelemei nem jelenhetnek meg a szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg a Szolgáltató számlázási rendszerében, az Előfizető nem tagadhatja meg az általa a magas forgalom összeghatárát meghaladóan igénybe vett Szolgáltatás díjának megfizetését arra hivatkozva, hogy a Szolgáltató a magas forgalom összeghatárának elérését követően nem a csökkentett szolgáltatást nyújtotta. Csökkentett szolgáltatás: A Szolgáltató – az Eht. 127. § (4) bekezdésére figyelemmel – az Előfizető érdekében a szolgáltatás teljes felfüggesztése helyett a kimenő forgalmát korlátozza, azzal hogy biztosítja az Előfizető hívhatóságát (belföldön), a segélykérő hívások továbbítását, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentőjének elérhetőségét. A csökkentett szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A magas forgalom összeghatárai egyéni (lakossági) Előfizetők esetén –amennyiben a Felek eltérően nem állapodnak meg - a következőképpen alakulnak: Vizsgált időszak
Magas forgalom összeghatára 2010. május 18. előtt aktivált Előfizetők esetén
Magas forgalom összeghatára 2010. május 18. után aktivált Előfizetők esetén
31/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T az első 6 hónapban 6 hónapon túl, de 24 hónapon belül 24 hónapon túl * de legalább 37 500,- Ft ** de legalább 18 750,- Ft
__
ÖRZSSZÖVEG
37 500,- Ft az átlag 1,5-szerese*
18 750,- Ft az átlag 1,5-szerese**
az átlag 2-szerese*
az átlag 2-szerese**
Amennyiben az Előfizető több lakossági számlás előfizetéssel rendelkezik a Szolgáltatónál, a magas forgalom összeghatára az összes előfizetésre együttesen értendő. Amennyiben a Szolgáltató előleg befizetését kéri, annak jogcímét (magas forgalmi előleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ennek megfelelően befizetett magasforgalmi előleg összege az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lévő számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegéből levonásra kerül, azaz a magas forgalmi előleg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. A magasforgalom előleg mértéke a magasforgalom összeghatárhoz igazodik, azzal együtt változik. Szerződéskötést követő 12 hónapon túl minden esetben az utolsó 12 hónapban kiállított és kiegyenlített számlák átlaga képezi a számítás alapját. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető a már feldolgozott forgalmi egyenlegéről és az annak alapján megállapított magas forgalom összeghatáráról a nap 24 órájában tájékoztatást kapjon a Telefonos Ügyfélszolgálaton. Tekintettel arra, hogy az MMS, SMS, EDSZ és GPRS-alapú és roaming során igénybe vehető szolgáltatások igénybevételekor keletkező adatok nem azonnali feldolgozásúak, így ezen forgalmakról csak a már feldolgozott adatok állnak a Szolgáltató rendelkezésére. A magas forgalom összeghatára jellemzően az alábbi esetekben érhető el, ezért ezekre érdemes fokozottan ügyelni: a roaming használata, a wap és internet használata, wap és internet használata roaming során, valamint a különböző tartalomszolgáltatások igénybevétele. Az Előfizető igénye szerint ilyen esetekben lehetőség van az Előfizető saját kezdeményezésére, önkéntes forgalmi előleg megfizetésére. – pl. amennyiben az Előfizető külföldi utat tervez, nagyobb adatforgalom generálásra számít stb. –, mely által lehetősége van megelőzni a Szolgáltató általi magas forgalom előleg bekérését. Amennyiben az Előfizető önkéntes forgalmi előleget fizet be, annak jogcímét (önkéntes forgalmi előleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölnie! Az ily módon befizetett forgalmi előleg összege az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lévő számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegéből levonásra kerül, azaz a forgalmi előleg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. Az önkéntes forgalmi előleg mértékét az Előfizető szabadon határozza meg. Ha az Előfizető nem generál magas forgalmat, akkor az általa önkéntes forgalmi előleg címén befizetett összeg a befizetés jogcíme szerint kerül felhasználásra, azaz forgalmi előlegként az adott hívószám vonatkozásában a későbbiekben kiállított számlái értékét csökkenti. Előfizető igénye szerint lehetőség van továbbá a befizetett forgalmi előleg általános előleggé nyilvánítására. Ezen rendelkezést az Előfizető ügyfélazonosítást követően a Telefonos Ügyfélszolgálaton teheti meg. Amennyiben nem kerül sor sem önkéntes, sem pedig a Szolgáltató által kért magas forgalmi előleg befizetésre, a forgalmi díjak kiegyenlítése a számlázási ciklusról kiállított havi számla alapján, az ÁSZF számlafizetésre vonatkozó rendelkezései szerint történik.
32/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Az Előfizetőt a csökkentett szolgáltatás időtartama alatt havidíj-fizetési kötelezettség, a teljes szolgáltatás visszakapcsolásakor pedig adminisztrációs díj nem terheli. A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
4.4.2
Fizetőképesség és személyes adatok vizsgálatának eredménye miatti szünetelés
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult vizsgálni az Előfizető által a szerződéskötéskor megadott személyes adatokat, illetve az Előfizető fizetőképességét akár harmadik személyek igénybevétele útján, és az Előfizetőtől ehhez szükséges információkat vagy ezt igazoló okmányokat kérni (a továbbiakban: vizsgálat). A vizsgálat részét képezik az alábbiak (különösen a számlás, Új Generációs Kártyás szolgáltatás igénybevételét célzó Előfizetői Szerződés megkötésekor és/vagy kedvezményes árú készülék vásárlásakor, ideértve a kártyás szolgáltatáscsomaghoz történő kedvezményes készülékvásárlást is): új Előfizetői Szerződés megkötésekor a 7. sz. mellékletben meghatározott feltételek teljesítése; a természetes személy Előfizető, a természetes személy Előfizető kezese vagy törvényes képviselője, nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult természetes személy által megadott adatok ellenőrzése (online és/vagy offline módon) a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala adatainak felhasználásával; nem természetes személy előfizető adatainak ellenőrzése az Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium Céginformációs és az Elektronikus Cégeljárásban Közreműködő Szolgálat Online Céginformációs Szolgáltatás adatainak felhasználásával; az előfizetői jogviszony fennállása alatt az Előfizető díjfizetési kötelezettségének, valamint az Előfizetői Szerződés megkötésekor megadott adatokban történt változás miatti bejelentési kötelezettség teljesítésének figyelemmel kísérése. A vizsgálatot a Szolgáltató a szerződéskötéstől, illetve a jogviszony alatt felmerült, fizetőképességet érintő körülmény észlelésétől számított legfeljebb 8 munkanap alatt folytatja le, és annak eredményéről – amennyiben az nem megfelelő – szóban és/vagy írásban értesíti az Előfizetőt. A vizsgálat eredménye alapján a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték – előleg (üzleti Előfizető esetén külön megállapodás alapján bankgarancia), fizetőképesség megingása esetén továbbá kezesség, átírás – adásához, illetve a szükséges információk, igazoló okmányok benyújtásához kötni. Amennyiben az Előfizető a felszólítás ellenére sem nyújt biztosítékot, úgy az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján a Szolgáltató szünetelteti a szolgáltatást a biztosíték átadásáig, ha pedig az Előfizető által a szerződésben megadott adatok bizonyulnak hibásnak, úgy a szükséges információk, igazoló okmányok benyújtásáig. A Szolgáltató erről értesíti az Előfizetőt. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltató által meghatározott összeget forgalmi előlegként (IV.1.1.8. pont szerint) a szolgáltatás igénybevétele előtt befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a szolgáltatást a forgalmi előleg mértékéig veheti igénybe. Amennyiben a Szolgáltató ilyen előleg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi előleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett előleg összege az adott hívószám vonatkozásában a következő havi számla(k) végösszegéből levonásra kerül, azaz az előleg mértékével csökken a 33/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
számla(k) végösszege. A Szolgáltató által ilyen esetben kérhető előleg legfeljebb bruttó 36.000,- Ft. Amennyiben az Előfizető ellen felszámolási, végelszámolási vagy csődeljárás indul, a Szolgáltató jogosult szüneteltetni a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján. Az Előfizetőt a csökkentett szolgáltatás időtartama alatt havidíj-fizetési kötelezettség, a teljes szolgáltatás visszakapcsolásakor pedig adminisztrációs díj nem terheli. A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
5.
AZ
ELŐFIZETŐI JOGVISZONY MEGSZŰNÉSE
5.1 Általános rendelkezések Az Előfizetői Szerződés megszűnésével egyidejűleg a szerződésből eredő valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszűnésekor megküldi az Előfizető részére az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlát, illetve az igénybe vett szolgáltatás alapján a Szolgáltatónak még járó és ki nem egyenlített tartozásról kiállított számlát. Az Előfizető köteles kiegyenlíteni a számlán feltüntetett időpontig ezeket az összegeket csakúgy, mint a külföldi hálózatból indított vagy külföldi hálózatban fogadott hívások Szolgáltató által megelőlegezett díját. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére. Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor az Előfizető felhasználatlan Univerzális egyenlegét a Szolgáltató utólag nem téríti vissza.. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a belépéskor megfizetett egyszeri csatlakozási díj nem jár vissza. A megszűnés előtt generált, de a Szolgáltató által csak később feldolgozott forgalom után járó díjat a Szolgáltató jogosult 1 éven belül kiszámlázni. Amennyiben az Előfizető a VIII. fejezetben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az általa igénybe vett feltételes kedvezményt elveszíti, és köteles megfizetni az egyedi Előfizetői Szerződésben, illetve a kedvezményes árú készülékvásárláshoz kiállított nyilatkozatban meghatározott kötbért a Szolgáltató részére. A Szolgáltató a Számlás Előfizető előfizetői hívószámát az megszűnését követő 180 napon belül nem rendeli más Előfizetőhöz.
Előfizetői
Szerződés
Amennyiben a Számlás Előfizető a szerződés megszűnését követő 180 napon belül eleget tesz fizetési kötelezettségének, illetve kéri korábbi előfizetői hívószámával előfizetői jogviszonya visszaállítását, a Díjszabásban meghatározott díj megfizetése ellenében, új előfizetői szerződés megkötésével lehetősége van igénybe venni a Szolgáltatást korábbi előfizetői hívószámával, a rendelkezése szerinti aktív tarifacsomaggal. A Kártyás előfizetői szerződés megszűnése esetén a fel nem használt Univerzális egyenleget a Szolgáltató nem téríti vissza. Tekintettel arra, hogy az Új Generációs Kártyás szolgáltatások esetén az előfizetői jogviszony határozatlan időre jön létre, az előfizetői hívószámmal az Előfizető az Előfizetői Szerződés megszűnését követően 180 napon belül nem köthet új Előfizetői Szerződést. A Kártyás és az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nézve a fentiektől eltérő szabályokat tartalmazhat az ÁSZF és a mellékleteiben rögzített különös szabályok. 5.2
Megszűnés közös megegyezéssel
34/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Az előfizetői jogviszony megszűnik a felek által meghatározott időpontban, amennyiben erről a felek közösen megállapodnak. Megszűnés az Előfizető kérésére
5.3
5.3.1 Rendes felmondás Az Előfizető az Előfizetői Szerződést bármikor írásban, indoklás nélkül felmondhatja 8 napos felmondási idővel. Az előfizető 8 napos felmondási időnél hosszabb felmondási idő alkalmazását is kérheti. Az Előfizető részéről történő felmondás esetén az Előfizetői Szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondás Szolgáltató által történő átvételétől számított nyolcadik nap. Az Előfizető felmondás esetén köteles a felmondás napjáig fennálló esedékes és lejárt tartozását haladéktalanul kiegyenlíteni, valamint a SIM-kártyát a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni. Az Előfizető utóbb köteles kiegyenlíteni a felmondott Előfizetői Szerződéshez kapcsolódó, adott ügyfélszámon nyilvántartott, az Előfizető által a felmondást megelőzően – esetlegesen a felmondási idő alatt – igénybe vett, azonban a Szolgáltató által azt követően feldolgozott mobiltelefon-szolgáltatás díját, valamint az egyéb fennálló tartozások összegét a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel. Az Előfizető csak írásos formában mondhatja fel az előfizetői jogviszonyt az alábbiak szerint: − Személyesen a Szolgáltató bármelyik Értékesítési Pontján, felmondó nyilatkozat aláírásával. − Írásban, levélben: Amennyiben az Előfizető így kéri az Előfizetői Szerződés megszüntetését, akkor a megszüntetési kérelmen szerepelnie kell a megszüntetendő előfizető hívószámnak, az ügyfélszámnak, a megszüntetés dátumának és az Előfizető aláírásának (üzleti, intézményi Előfizető esetében a képviseletre jogosult aláírásának). − Elektronikus levél útján: Az ilyen módon benyújtott megszüntetési kérelmet legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással kell ellátni, a levél tartalmára vonatkozóan pedig az előző pontban foglaltak az irányadóak. Nem mondhatja fel az Előfizető azonban a szerződést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra veszi igénybe, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg. 5.3.2 Rendkívüli felmondás Az Előfizető jogosult a szerződést azonnali hatállyal, írásban felmondani a Szolgáltató módosítás tárgyában megküldött értesítését (Közlemény napilapban való megjelenését) követő 8 napon belül. Amennyiben a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerződést az értesítéstől (Közlemény napilapban való megjelenésétől) számított 15 napon belül. Nem mondhatja fel azonban a szerződést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra veszi igénybe, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és ha a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 5.4
Megszüntetés a Szolgáltató részéről A Szolgáltató részéről történő felmondás esetén az Előfizetői Szerződés az írásbeli felszólításban megjelölt eredménytelen határidőt vagy a felmondási idő utolsó napját követő napon szűnik meg. A Szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdés második mondatában megfogalmazott esetekben nem jogosult az Előfizetői Szerződés felmondására.
A Szolgáltató a felmondást tartalmazó levelet tértivevénnyel küldi meg az Előfizető részére.
A Szolgáltató részéről történő felmondásnak tartalmaznia kell: 35/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
− a felmondás indokát, − a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és − ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének lehetőségéről és ennek következményeiről.
Ráutaló
magatartással történő szerződéskötés esetén – a szolgáltatás sajátosságaira tekintettel – a Szolgáltató a felmondásról nem írásban, tértivevényes levélben, hanem az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módok valamelyikén is értesítheti az Előfizetőt (elektronikus hírközlés, illetve az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzéteszi).
5.4.1 Rendkívüli felmondás Szerződésszegés Amennyiben − az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, vagy − az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé, hogy a Szolgáltató a bejelentett vagy az általa felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy − az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető a felszólítás ellenére sem szünteti meg a jogsértő állapotot. Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és ezt igazolja a Szolgáltató felé, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató részéről történő felmondással. Amennyiben az Előfizető több Előfizetői Szerződést kötött a Szolgáltatóval, és a szolgáltatást akár egy szerződéssel kapcsolatban is nem szerződésszerűen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult megszüntetni az Előfizető valamennyi Előfizetői Szerződését a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint. Díj nemfizetése: A Szolgáltató a számlás Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető nem egyenlítette ki az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés kiküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás fennállása nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként teljesülnek. A Szolgáltató az utólagos díjfizetéses előfizetői Szolgáltatás megszüntetése helyett felajánlhatja az előfizetői csomag cseréjét Kártyás előfizetői szolgáltatásra. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval kötött külön megállapodása alapján beszerzései, különösen készülék- és tartozékvásárlása vonatkozásában halasztott fizetésre jogosult, a Szolgáltatónak jogában áll lefolytatni a szolgáltatás díjának meg nem fizetése esetén alkalmazott eljárást. Ennek következtében felmondhatja az Előfizető szerződéseit, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető fizetési felszólítása ellenére, az abban meghatározott időpontig sem fizeti meg a beszerzésekből eredő tartozásait.
36/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A Szolgáltató rendkívüli felmondással – 30 napos felmondási idővel – megszüntetheti az Új Generációs Kártyás előfizető előfizetői jogviszonyát is, amennyiben az Előfizető az esedékessé vált díjakat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésben meghatározott határidőn belül sem egyenlítette ki. Amennyiben az Előfizető több Előfizetői Szerződést kötött a Szolgáltatóval, és akár egy szerződéssel kapcsolatban is elmulasztotta díjfizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult megszüntetni az Előfizető valamennyi Előfizetői Szerződését a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint. A szolgáltatás nyújtásának hatóság általi megtiltása/módosítása Az Előfizetői Szerződés akkor is megszűnik, ha a hatóság jogerős és végrehajtható határozatával megtiltotta a Szolgáltatás nyújtását, illetve olyan feltételeket állapít meg a Szolgáltatás nyújtása vonatkozásában, amelyek nem teszik lehetővé annak Előfizetői Szerződés szerinti teljesítését. 5.4.2
Rendes felmondás
A rendkívüli felmondás (IV.5.4.1.) pontjaiban foglalt esetek kivételével a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 60 napos felmondási idővel jogosult felmondani.
Rendes felmondásra elsősorban, de nem kizárólag, akkor kerül sor, ha az Előfizető fizetésképtelen, illetve amennyiben csődeljárás, felszámolási, végelszámolási vagy törlési eljárás indult ellene.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy tilos az Előfizetői Szerződés keretében igénybe vett bármely szolgáltatást harmadik személy(ek) részére részben vagy egészben továbbértékesíteni a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül. Amennyiben az Előfizető e kötelezettségét megszegi, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszüntetni, és amennyiben a Szolgáltatónak bármilyen kára származott az Előfizető szerződésszegő magatartásából, ezt a Szolgáltató jogosult érvényesíteni. A kártérítési igény szempontjából a szerződésben kikötött igények, valamint a szerződésszegő magatartás miatt felmerülő károk érvényesíthetők.
A IV. fejezet 1.2. pontja szerint kötött szerződés esetén amennyiben az Előfizető nem tesz eleget együttműködési, tájékoztatási, valamint változás-bejelentési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszüntetni. 6. A
SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, MEGSZÜNTETÉSE
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszüntetésére, amennyiben az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja vagy egyéb módon csorbítja, üzleti tevékenységét a szolgáltatások egyik olyan elemének felhasználásával folytatja, amelynek igénybevételéből az Előfizetőknél önmagában díjfizetési kötelezettség nem keletkezik a Szolgáltató felé, illetve ha a Szolgáltató hálózatát üzletszerű tevékenység folytatására használja anélkül, hogy a tevékenysége hívásvégződtetéssel járó hívásfelépítést eredményezne.
37/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
V. 1.
A SZOLGÁLTATÁS
–
AZ
ELŐFIZETŐI JOGVISZONY TÁRGYA
–
__
ÖRZSSZÖVEG
A SZOLGÁLTATÁS
AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TÁRGYA
1.1.
A Szolgáltató jogosult a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi miniszterével kötött Koncessziós Szerződésből eredő, valamint a vonatkozó jogszabályokban foglalt jogok gyakorlására.
1.2.
A Szolgáltató a Koncessziós Szerződés alapján jogot szerzett közcélú GSM mobil rádiótelefon-szolgáltatás, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások (továbbiakban szolgáltatás) nyújtására a Koncessziós Szerződésben meghatározott frekvenciatartományban.
1.3.
A Szolgáltató a Szolgáltatást a szolgáltatást díj ellenében, az irányadó jogszabályokra való tekintettel a jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazása mellett biztosítja.
2.
A SZOLGÁLTATÓ
ÁLTAL BIZTOSÍTOTT SZEMÉLYI ÉS TÁRGYI FELTÉTELEK, SZOLGÁLTATÁSI IDŐ
2.1. A Szolgáltató által biztosított személyi feltételek: Az Előfizetők kiszolgálását, a szolgáltatás teljesítését a Szolgáltató szakképzett személyzettel végzi. A Szolgáltató saját bemutatótermei, partnerüzletei, azaz Értékesítési Pontjai, valamint Telefonos Ügyfélszolgálata (1220), Telenor Infovonala (0620 200 0000) és információs vonala (1220) valamint djuice Információs Vonala (1440) működtetésével törekszik az Előfizetők legteljesebb kiszolgálására. 2.2. A Szolgáltató által biztosított tárgyi feltételek: A Koncessziós Szerződésben előírt kötelezettségek maradéktalan teljesítése biztosítja a tárgyi feltételeket mind a hálózat kiépítése, mind a minőség biztosítása terén. 2.3. Szolgáltatási idő: A Szolgáltató szolgáltatását folyamatosan végzi. Az esetleges minőségi hibákról, alapszolgáltatás - ezen minőségi hibák okán való- elérhetetlenségéről, korlátozott elérhetőségéről, az ÁSZF 6. számú melléklete rendelkezik.
3.
A
SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA
3.1. Alapszolgáltatások Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás a Koncessziós Szerződésben meghatározott frekvenciatartományban, amely elsősorban beszédcélú kommunikációt tesz lehetővé a szolgáltatás nagy térben mozgó Előfizetője számára oly módon, hogy az a nem helyhez kötött berendezésről hívást indít egy másik hálózati végpont felé. Az alapszolgáltatás keretein belül a Szolgáltató elérhetőséget biztosít azon távközlési Szolgáltatók mobil rádiótelefon-hálózatához, vezetékes hálózatához, valamint személyhívó rendszeréhez, amelyekkel erre vonatkozóan hálózati szerződése van érvényben. A belföldi összeköttetéseken túl lehetőség van nemzetközi hívások igénybevételére is.
3.1.1.
Az
alapszolgáltatások
igénybevételének
feltételei
számlás
előfizetés esetén
− az Előfizetői Szerződés megkötése; 38/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
− az egyszeri csatlakozási díj megfizetése; − a havi előfizetési díj megfizetése; − amennyiben az Előfizető havidíjköteles szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles megfizetni annak havidíját is; − a beszélgetési díj utólagos megfizetése a kiküldött számla alapján (a díjakat a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza). − Az Előfizetői Szerződés rendelkezéseinek megtartása 3.1.2.
Speciális igénybevétel feltételek kártyás szolgáltatás esetén:
− A Kártyás szolgáltatás, a Szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya és előfizetői hívószám érvényességi idejét a mindenkori 1/B. melléklet tartalmazza. − Amennyiben a Kártyás szolgáltatást használó Előfizető az egyenlegére feltöltött összeget a Szolgáltatás érvényességi idején belül felhasználja, újabb feltöltésig hívásokat nem kezdeményezhet, szolgáltatásokat nem rendelhet és nem mondhat le, azonban az érvényességi időn belül a bejövő hívásait fogadhatja.
3.1.3.
Speciális
igénybevétel
feltételek
Új
Generációs
Kártyás
szolgáltatás esetén:
− Az Előfizető az erre rendszeresített egyedi Előfizetői Szerződés megkötését követően, annak időtartama alatt köteles megfizetni a havi keret összegét, az esetlegesen megrendelt havidíjas szolgáltatások összegét. Amennyiben az Új Generációs Kártyás Szolgáltatást használó Előfizető az adott kártyás ciklusra vonatkozóan rendelkezésre álló havi keretet felhasználja és nincsen korábbról feltöltött és még fel nem használt más egyenlege, az adott ciklusban újabb feltöltésig hívásokat nem kezdeményezhet, a megrendelt szolgáltatásokat nem tudja használni, azonban a bejövő hívásait fogadhatja. 3.1.4.
Az alapszolgáltatások részletezése:
∗ A Szolgáltató. hálózatán belül kezdeményezett és Telenor telefonszámra irányuló hívás A mobiltelefonról a Szolgáltató hálózatán belülre irányuló hívás az alábbi módon kezdeményezhető: a belföldi előtét vagy nemzetközi előtét és Magyarország országhívószáma (06 vagy +36), majd az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt előfizetői szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával.. ∗ Belföldi, a Szolgáltató hálózatán belül kezdeményezett, más mobil- és vezetékes hálózatokba, valamint helytől független elektronikus szolgáltatók hálózatába irányuló hívás A mobiltelefonról belföldre, a Szolgáltató hálózatán kívülre irányuló távhívás az alábbi módon kezdeményezhető: a belföldi előtét vagy nemzetközi előtét és Magyarország országhívószáma (06 vagy +36), majd az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt előfizetői szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával. ∗ Nemzetközi hívás A mobiltelefonról külföldre irányuló nemzetközi távhívásra a nemzetközi előtét (+ jel vagy 00), az országhívószám, az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt előfizetői szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával van mód.
3.1.5.
Az alapszolgáltatások díjazása: A Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása szerint.
39/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
3.2. Kiegészítő szolgáltatások
3.2.1.
Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásakor nyilatkozik arról, hogy a szolgáltatások közül melyeket szeretné igénybe venni.
3.2.2.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben megjelölt szolgáltatásokon túl az Előfizető további szolgáltatásokat is szeretne igénybe venni, azokat megrendelheti személyesen az Értékesítési Pontokon, elektronikusan a Telenor Online/mydjuice felületeken, illetve a Telenor Infovonal (0620 200 0000), illetve a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával.
3.2.3.
A következő szolgáltatások előfizetésére, illetve lemondására azonban csak személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain van lehetőség: számhordozás, áttérés, átírás, szolgáltatás-váltás, különleges hívószám, egyedi hívószám, zöldszám és kékszám, Bónuszprogram igénybevétele, készülék letiltása és visszaaktiválása, kártyacsere, számcsere, készülék hálózati korlátozásának feloldása, a készülék és egyéb eszköz vásárlásról kiállított elektronikus áfás számla, amelyet csak meglévő Előfizető és csak abban az esetben kaphat, ha az ÁSZF Törzsszöveg VI. fejezet 1.9. pontjában meghatározott Elektronikus számla szolgáltatást megrendelte. Vásárlásról elektronikus áfás számla kiállítására kizárólag a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain van lehetőség.
Az Előfizető/felhasználó valamennyi, ebben a pontban meghatározott tevékenységgel kapcsolatos panaszt, észrevételt a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain tehet meg. A Szolgáltató Ügyfélszolgálati pontjainak mindenkori listáját az ÁSZF. 8.sz. melléklete tartalmazza. A Szolgáltató djuice Értékesítési Pontjain a következő djuice előfizetéssel kapcsolatos szolgáltatások előfizetésére, illetve lemondására van lehetőség: számhordozás, áttérés az alábbi esetekben: 1. Telenor tarifacsomagról djuice tarifacsomagra 2. djuice tarifacsomagról, más djuice tarifacsomagra átírás szolgáltatás-váltás, különleges hívószám, egyedi hívószám, Bónuszprogram igénybevétele, készülék letiltása és visszaaktiválása, kártyacsere, számcsere, készülék hálózati korlátozásának feloldása, a készülék és egyéb eszköz vásárlásról kiállított elektronikus áfás számla, amelyet csak meglévő Előfizető és csak abban az esetben kaphat, ha az ÁSZF Törzsszöveg VI. fejezet 1.10. pontjában meghatározott Elektronikus számla szolgáltatást
40/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
megrendelte. Vásárlásról elektronikus áfás számla kiállítására kizárólag a Telenor Ügyfélszolgálati Pontjain van lehetőség. Ezeken az Értékesítési Pontokon nem djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők csak az alábbi esetekben tudnak ügyet intézni: Tarifacsomag-váltás, áttérés, átírás djuice tarifacsomagra Amennyiben az Előfizető nevén - egy ügyfélszámon - több előfizetés van és abból legalább az egyik djuice tarifacsomaggal rendelkezik. Egyéb esetekben az Előfizető Ügyfélszolgálati, előfizetésével kapcsolatos ügyeket intézni.
vagy
Értékesítési
Pontokon
tud
3.2.4.
A következő szolgáltatások előfizetésére, illetve lemondására azonban csak a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán van lehetőség: számlázási cím módosítás, hordozást jóváhagyó nyilatkozat újranyomtatatása, számlafizetési mód változtatása, számlazárási nap módosítása, ATM automatán keresztüli feltöltésről Áfás számla kiállítása, Számlamásolat igénylése, Papíralapú hívásrészletezés és eseti hívásrészletezés megrendelése, lemondása, Elektronikus hívásrészletezés megrendelése, lemondása, Elektronikus hívásrészletezés + letöltéssel megrendelése, lemondása, Konferenciahívás megrendelése, lemondása, Emelt-díjas szolgáltatás megrendelése, Hívófél-azonosítás megrendelése, lemondása, Hívásvárakoztatás megrendelése, lemondása, Hívástartás megrendelése, lemondása, Hívásátirányítás megrendelése, lemondása, Hívószámküldés-tiltás megrendelése, lemondása.
3.2.5.
A következő szolgáltatások előfizetésére, illetve lemondására azonban csak a Szolgáltató Telenor Online/mydjuice rendszerein, illetve írásban (levél, e-mail, fax) van lehetőség:
35 Perc tarifacsomagra történő váltás
3.2.6.
A következő tarifacsomag előfizetésére, csak a Szolgáltató Telenor Online/mydjuice rendszereken, személyes csatornákon illetve írásban (levél, e-mail, fax) van lehetőség: Internet Flexi tarifacsomag
3.2.7. A következő szolgáltatások megrendelésére, a Szolgáltató internetes honlapján leírtak szerint SMS-ben is lehetőség van: Hangposta MMS Hívásértesítő Hívásposta Mobil Online Napijegy 5 perc után 0 Ft 40 SMS 80 SMS Szomszédhívó MMS hétvége Praktikum hétvége Konferenciahívás 41/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Családi Csomag (Kizárólag egy már meglévő Családi Csomag hívócsoportjába történő Kártyás illetve Új Generációs Kártyás előfizetés bevonása esetén.) Szomszédhívó Praktikum Roaming 20 Praktikum Roaming 50 Mobil Online S Mobil Online M djuice reload net tarifacsomagban az alábbi adatcsomagokra:500 MB, 1 GB, 5 GB Vezetékes - hívó
3.2.8.
Mobil Mobil Mobil Mobil
A következő szolgáltatások megrendelésére mobilportálján keresztül is lehetőség van: Online Napijegy Online S Online M Online L
a
Szolgáltató
Go
A szolgáltatásokat a Telenor lakossági és egyéni vállalkozó Előfizetői rendelhetik meg a Szolgáltató Go mobilportálján keresztül. Ez alól kivételt képez az az eset, ha az Előfizető rendelkezik olyan aktív mobilinternet szolgáltatáscsomaggal, amely a megrendelendővel megegyező vagy annál nagyobb adatmennyiséget foglal magában.
3.2.9.
A Szolgáltató által nyújtott kiegészítő szolgáltatások igénybevételi feltételeire és díjaira vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása (1/A és 1/B. sz. melléklet) tartalmazza.
42/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
VI.
1. Az − − − − − − − − −
AZ ELŐFIZETŐ
__
ÖRZSSZÖVEG
JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI
AZ ELŐFIZETŐ JOGAI
Előfizetőnek joga van ahhoz, hogy: a szolgáltatást igénybe vegye; a szolgáltatás szüneteltetését kérje (kizárólag Számlás Előfizető esetében); az előfizetői jogviszonyt felmondja; adatainak kezelésével kapcsolatban nyilatkozzon; tájékoztatást, információkat kérjen; reklamációval éljen; Számlás Előfizető részletes számlát igényeljen; Kártyás Előfizető forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást igénylejen; Kártérítés, kötbért követeljen.
1.1
A szolgáltatás igénybevétele Az Előfizető jogosult a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételére a jelen ÁSZF-ben és – írásbeli Előfizetői Szerződés esetén – az egyedi Előfizetői Szerződésben foglalt feltételeknek megfelelően, melyeket tudomásul vesz és elfogad. Az Előfizető a jelen ÁSZF szerint megkötött Előfizetői Szerződése alapján távközlési szolgáltatás nyújtására nem jogosult. A Szolgáltatás igénybevételének feltételeit a VII.2.2. fejezet (A szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása) tartalmazza.
1.2
A szolgáltatás szüneteltetésére irányuló kérelem Az Előfizető kérheti a szolgáltatás szüneteltetését, melynek részletes feltételeit a IV.4.1. és a IV.4.3. fejezetek tartalmazzák.
1.3
Az előfizetői jogviszony felmondása Az Előfizető jogosult az előfizetői jogviszonyt felmondani, vagyis megszüntetni, melynek részletes feltételeit a IV.5.3.fejezet tartalmazza.
1.4
Adatvédelem A Szolgáltató az Előfizető adatait a tudakozó és a saját, illetve a társszolgáltatók telefonkönyvének nyilvános adatállományában az Előfizetőnek az egyedi Előfizetői Szerződésben adott hozzájárulása szerint kezeli. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli Előfizetői Szerződéssel történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató az Előfizető ellentétes tartalmú nyilatkozatáig titkosan kezeli a birtokában lévő előfizetői adatokat. Amennyiben az Előfizető módosítani kívánja az adatkezelési móddal kapcsolatban tett nyilatkozatát, a Szolgáltató a megfelelő eljárást díjmentesen biztosítja. Szóbeli és ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az adatkezeléssel kapcsolatos nyilatkozatok módosítására kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül, ügyintéző segítségével, valamint Telenor Online-on/mydjuice-on van lehetőség. Az Előfizető személyes adatai kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
43/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T 1.5
__
ÖRZSSZÖVEG
Tájékoztatás, információkérés Az Előfizetőnek joga van ahhoz, hogy információt kérjen szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről.
a
Szolgáltatótól
a
Igénybe veheti továbbá a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálat szolgáltatásait. A Telefonos Ügyfélszolgálat a 1220-as rövid hívószámon hívható a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díjért. A djuice Információs Vonal a 1440-es rövid hívószámon hívható a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díjért. 1.6
Reklamáció Az Előfizető jogosult reklamációval élni, melynek részletes feltételeit az VII.2.9. fejezet tartalmazza.
1.7
Részletes számla igénylése A Számlás Előfizető jogosult részletes számlát igényelni az alábbiak szerint. A Szolgáltató a számlás Előfizető részére kiállított számlához köteles csatolni a fizetendő díjakat megfelelő bontásban feltüntető mellékletet (tételes számlamelléklet). Amennyiben az Előfizető kéri, a Szolgáltató köteles a fentinél részletesebb számlamellékletet csatolni (részletes számla), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó részletes kimutatást. A részletes számlát a Szolgáltató egyéni számlás Előfizetőinek elektronikus vagy nyomtatott, más számlás Előfizetőinek elektronikus formában ingyenesen biztosítja. A részletes számla igényléséről az Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződésben nyilatkozik. Bármilyen, a nyilatkozatban foglalttól eltérő számlát, részletezést, másolatot – az Eht. korlátai között – térítés ellenében bocsátja rendelkezésre a Szolgáltató. A részletes számlát azon egyéni számlás Előfizető részére, aki az egyedi Előfizetői Szerződésben erről nyilatkozott, havonta egy alkalommal ingyenesen – döntésétől függően nyomtatott vagy elektronikus formában – biztosítja a Szolgáltató. Ezt követően, illetve ezen felül a másolatokat (számlamásolat stb.) és hívásrészletezéseket a Szolgáltató a mindenkori Díjszabásban meghatározott díj ellenében, postai úton küldi meg az Előfizetőnek. Számla-újranyomtatás és eseti hívásrészletezés kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül igényelhető. A tételes számlamellékletnek tartalmaznia kell a hálózaton belüli, a más mobil rádiótelefon-hálózatba (szolgáltatónként), illetve a nyilvános helyhez kötött telefonhálózatokba irányuló hívásokat (szolgáltatónként). A tételes számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd- és nem beszédcélú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjképzési időszakokat és kedvezményeket is. A hívó Előfizető számára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó Előfizető számláján és a számlamellékletben. A részletes számlának szolgáltatások és szolgáltatók szerinti bontásban a következőket kell tartalmaznia: – a hívott száma; – a hívás kezdő időpontja; – a hívás időtartama; – a hívásegység díja; 44/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
– a hívás díja. A részletes számla határozott időre vagy visszavonásig igényelhető: • személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain, • jelszó segítségével a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint • a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül (kivéve eseti hívásrészletezés). 1.8
Forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás igénylése
A Kártyás és Új Generációs Kártyás Előfizető jogosult a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást (továbbiakban Kimutatás) igényelni az alábbiak szerint. A Kártyás és Új Generációs Kártyás Előfizető kérésére a Szolgáltató eseti jelleggel Kimutatást bocsát rendelkezésére. A Kimutatás kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül igényelhető és az elkészítéséig beérkezett és feldolgozott forgalmi adatokat tartalmazza. A Kimutatás tartalmazza • a hálózaton belüli, a más mobil rádiótelefon-hálózatba, illetve a nyilvános helyhez kötött telefonhálózatokba irányuló hívásokat, valamint a nem beszédcélú hívásokat időrendi sorrendben; • a beszéd- és nem beszédcélú hívásokért felszámított díjakat és kedvezményeket is. A hívó Előfizető számára ingyenes hívások, beleértve a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívások nem jelennek meg a Kimutatásban. A Kimutatás legfeljebb 1 évre visszamenőleg igényelhető az előfizetéshez tartozó jelszó segítségével a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán. A Kimutatást a Szolgáltató kártyás ciklusonként egyszer díjmentesen biztosítja az Előfizető részére és azt a telefonos ügyfélszolgálaton történő igénylést követően. 1.9
Kártérítés, kötbér
Az Előfizetőnek az ÁSZF-ben – különösen a 6. sz. mellékletben – rögzített esetekben és módon joga van, illetve lehet ahhoz, hogy a Szolgáltatótól kártérítést és/vagy kötbért követeljen. Kártérítési illetve kötbér igényét az Előfizető a Törzsszöveg VII. fejezet 2.9. pontjában leírtak szerint, az Ügyfélszolgálat útján érvényesítheti. 1.10
Elektronikus számla igénylése
Az Előfizető rendelkezhet arról, hogy papír alapon vagy elektronikusan kéri havi, illetve egyéb számláit. A Szolgáltatás megrendelése esetén a Szolgáltató által a számlás, kártyás és az Új generációs kártyás Előfizető részére egy olyan hiteles, elektronikus formában létező elektronikus számla kerül kiállításra, mely elektronikus aláírással és az aláírás időpontját hitelesítő időbélyegzővel van ellátva, és mindenben megfelel az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII törvény, valamint az elektronikus számlával kapcsolatos egyes rendelkezésekről szóló 46/2007. (XII.29.) PM rendeletben foglaltaknak. A Szolgáltatást az Előfizető a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken számlázási címenként rendelheti meg és mondhatja le (egy számlázási címen lévő több előfizetés esetén valamennyire megrendelődik a szolgáltatás). A szolgáltatás havidíjmentes. Amennyiben Előfizető megrendeli a szolgáltatást, abban az esetben a tételes számlamellékletet is elektronikus formában kapja meg. A jelen pontban meghatározott, az elektronikus számlára vonatkozó rendelkezések a tételes számlamellékletre is megfelelően
45/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
irányadóak. A részletes számlával (hívásrészletezővel) kapcsolatos ÁSZF és előfizetői rendelkezéseket jelen Szolgáltatás, annak megrendelése, illetve lemondása nem érinti. A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken regisztrációval kell rendelkeznie. A szolgáltatás, valamint a hozzá kapcsolódó esetleges kiegészítő szolgáltatások kizárólag a Telenor Online-on/mydjuice-on rendelhetőek meg, módosíthatóak és mondhatóak le. Az Előfizető a Telenor Onlineon/mydjuice-on történő megrendelést követően és kizárólag abban az esetben veheti igénybe a Szolgáltatást, ha rendelkezik az esedékes számla kiállításának megtörténtéről szóló értesítés fogadására alkalmas e-mail címmel, az Elektronikus számla szolgáltatásra vonatkozó, ÁSZF-ben foglalt jelen feltételeket elfogadja, valamint a Szolgáltató visszaigazolása megérkezik az Előfizető e-mail címére arról, hogy a megrendelése sikeres volt. Ezek hiányában a Szolgáltatás nem tekinthető megrendeltnek, illetve törlésre kerül. A számlás és Új generációs kártyás Előfizetők esetében a szolgáltatás megrendelésével egyidőben az Előfizető regisztrált számlafizetési módja postai csekkről automatikusan banki átutalásra módosul. A szolgáltatás lemondása esetén a számlafizetési mód a banki átutalás marad, amely fizetési módot Előfizető a mindenkori Díjszabásban leírt feltételeknek megfelelően módosíthatja. Az Előfizető a sikeres megrendelést követően kizárólag elektronikus úton kap számlát, vagyis a továbbiakban a Szolgáltató sem papíralapú számlát, nem állít ki. Számlás és Új generációs kártyás Előfizetők esetében Szolgáltató postai csekket nem állít ki az Előfizető számára. Az Előfizető számlázási módját számlázási ciklusonként egyszer módosíthatja. A Szolgáltató által kiállított elektronikus számla csak elektronikus formában hiteles. A Szolgáltató a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken biztosítja az Előfizető számára a hiteles elektronikus számlák megtekintését és ezekhez kapcsolódó esetleges egyéb szolgáltatásokat. Az elektronikus számlák a Telenor Online-on/mydjuice-on való megjelenítéssel egyidőben kézbesítettnek tekintendők, előfizető pedig kötelezetté válik a számlában foglalt díjfizetési kötelezettsége teljesítésére. A Szolgáltató az esedékes számla kiállításával egyidejűleg automatikusan e-mailben értesítést küld az Előfizetőnek az elektronikus számla kiállításának megtörténtéről. Az Elektronikusszámla-értesítő SMS szolgáltatás megrendelésével az Előfizetőnek lehetősége van SMS-értesítést kérni a számla kiállításáról. Az Elektronikusszámla-értesítő SMS szolgáltatás mindenkori aktuális díjait számlás előfizetők esetén az ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 4.16. pontja, kártyás és Új generációs kártyás előfizetők esetén az ÁSZF 1/B melléklet III. fejezet 4.14. pontja tartalmazza. Az Elektronikus számla szolgáltatás lemondásával egyidőben az Elektronikusszámla-értesítő SMS szolgáltatás is automatikusan lemondásra kerül. Az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni arról, ha e-mail címe, vagy az Elektronikusszámla-értesítő SMS szolgáltatáshoz tartozó mobil telefonszám megváltozik, vagy a szolgáltatás céljára nem alkalmazható. A Szolgáltató ezzel kapcsolatos felelősségét kizárja. Az Elektronikus számla szolgáltatás indulásának pontos időpontjáról az Előfizetők a Szolgáltató internetes oldaláról (www.telenor.hu) tájékozódhatnak.
2.
AZ ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI
− díjfizetés;
46/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T − − − − − − 2.1
__
ÖRZSSZÖVEG
a szolgáltatás rendeltetésszerű használata; az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek; a mobiltelefonnal kapcsolatos kötelezettségek; adatszolgáltatás, az adatváltozás bejelentése; együttműködés, tájékoztatás; hibabejelentés. Díjfizetési kötelezettség 2.1.1
Általános rendelkezések
Az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben. Az aktuális díjak mértékét, alkalmazásának szabályait a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A és 1/B valamint Üzleti Előfizetőkre vonatkozó szolgáltatások esetén a 3. számú melléklet tartalmazza. Az Előfizető jogosult előfizetéséhez a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott tarifacsomagok közül választani, illetve az ott meghatározott feltétek szerint tarifacsomagot váltani. (Tarifacsomagváltás) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.4. pontja. Az Előfizető jogosult előfizetéséhez kapcsolódó, a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott fizetési módot választani, illetve az ott meghatározott feltétek szerint fizetési módot váltani. (Áttérés) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.3. pontja. A igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, és azt az Előfizető saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolják, ha a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter által kijelölt tanúsító szervezet igazolja. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint az előfizetői szerződés megszüntetése esetén az Előfizető köteles az ezek időpontját megelőzően igénybe vett, azonban a Szolgáltató által csak ezt követően feldolgozott mobiltelefon-szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. Az Elit/Expert, az Üzleti Alap, az Üzleti Pro 1, Pro 3 és Pro 8 üzleti tarifacsomagokat az arra jogosult üzleti Előfizető kizárólagosan veheti igénybe, azaz az Előfizető csak a fenti tarifacsomaggal megrendelt/fenntartott előfizetéssel rendelkezhet, más tarifacsomaggal nem. Kivételt képeznek a kizárólagosság alól a következő tarifacsomagok: Autóskártya, Adatkártya, az Internet és az ipari tarifacsomagok. Amennyiben az Előfizető nem magyarországi szolgáltató hálózatát használja (roaming), a használat megkezdésével kötelezettséget vállal arra, hogy megfizeti a külföldi szolgáltató díjszabásának megfelelő díjakat, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában rögzített, az Előfizetők külföldi tartózkodása alatt kezdeményezett és fogadott hívások után fizetendő kezelési költséget. A külföldi szolgáltatók díjszabási alapelvei eltérhetnek a Szolgáltató által alkalmazottaktól. A Szolgáltató a roaming-partnerek rendelkezésre álló hatályos díjszabásairól és azok változásairól tájékoztatást ad az Előfizetőknek, azonban felelősséget nem áll módjában vállalni ezért. A Telenor nem vállal felelősséget azokért a költségekért, amelyek a telefonkészülékeken, illetve adatátviteli eszközökön megjelenő, szándékolatlan vagy nem kívánt hang-, SMS-, MMS- és adatforgalmat okozó vírusok, valamint egyéb a készülékre a felhasználó által telepített alkalmazások működése miatt keletkeznek.
2.1.2
Számlás előfizetés esetén
47/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Az előfizetői szolgáltatáshoz kapcsolódó, az Előfizető által havonta fizetendő díj az aktív alapszolgáltatásért (hívhatóság) és az egyes aktív kiegészítő szolgáltatások előfizetéséért, amelyet a Szolgáltató havonta, utólag számláz ki (az első havidíj kivételével). A Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett hang-, fax-, adat- és SMS-forgalom után számláz forgalmi díjat. Kiszámlázásra kerül továbbá a hívásátirányítás alatt képződött forgalom, a nemzetközi roaming során fogadott hívások, a fogadott kék- és zöldszámhívások. A Szolgáltató az alapszolgáltatásokon túl további szolgáltatásokat (kiegészítő szolgáltatások) biztosít külön térítés ellenében a Díjszabásban meghatározott feltételek szerint. –
Az Előfizető az Előfizetési Szerződés megkötésekor a Szolgáltató hálózatához történő csatlakozás feltételeként köteles megfizetni az egyszeri csatlakozási díjat és a választott tarifacsomag első havi díját.
–
A továbbiakban az Előfizető köteles megfizetni a tarifacsomaghoz kapcsolódó havidíjat és az igénybevételi díjat, amelyekről a Szolgáltató számlát küld. Amennyiben az Előfizető havidíjköteles szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles annak havidíját is megfizetni.
–
Az Előfizetőnek a számlán feltüntetett, esedékes teljes összeget kell megfizetnie a fizetési határidőig, az összegre nézve beszámítással nem élhet.
–
Amennyiben az Előfizető előre befizet egy adott összeget (előleg), az a következő számla végösszegéből kerül levonásra. A Szolgáltató minden számlázási időszak végén postai úton vagy elektronikusan, az Előfizető által megadott levelezési címre megküldi vagy a Telenor Online/mydjuice internetes ügyfélszolgálati felületeken elérhetővé teszi az Előfizetőnek a számlázási időszakra vonatkozó számlát.(Ez alól kivételt képeznek az EDSZ és a MobilVásárlás szolgáltatás, amelyek esetében az Univerzális egyenleg terhére történt vásárlásokról és igénybe vett szolgáltatásokról állít ki számlát a Szolgáltató, és az áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg.) Áfás számla kizárólag az Előfizető nevére és címére állítható ki. Számlaküldési/levelezési cím kizárólag belföldi (magyarországi) cím lehet. Az Előfizető által megadott levelezési címre, illetve az Előfizető állandó lakhelyére, tartózkodási helyére, székhelyére kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 5. napon kézbesítettnek tekintendők. Amennyiben az Előfizető a számlát nem kapja kézhez, úgy ezt a 0–24 óráig díjmentesen hívható Telefonos Ügyfélszolgálaton jelezheti a Szolgáltató részére. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani, amennyiben az Előfizetőt erről 30 napon belül értesíti. EDSZ esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele előtt is megtörténhet. E rendelkezés nem érinti a Szolgáltató azon jogát, hogy az Előfizető által (vétkességétől függetlenül és bármely előre nem meghatározható okból) ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként az egyenlegét meghaladóan felmerült egyenlegkülönbözetet • a következő egyenlegfeltöltésbe beszámítsa; illetve • a szolgáltatás igénybevételétől számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. Az Előfizető díjfizetési kötelezettségének az alábbi módokon tehet eleget: 48/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T • • •
•
__
ÖRZSSZÖVEG
postai úton (mely esetben az Előfizetőt egyszeri, számla befizetési díj is terheli, amelynek mértékét az ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 9.4.,valamint az ÁSZF 1./B melléklet III. fejezet 9.2. pontjai tartalmazzák) vagy banki átutalással, készpénzes fizetéssel vagy bankkártyával a Szolgáltató Értékesítési Pontjain, (mely esetben az Előfizetőt egyszeri, számla befizetési díj is terheli, amelynek mértékét az ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 9.4.,valamint az ÁSZF 1./B melléklet III. fejezet 9.2. pontjai tartalmazzák) illetve a Szolgáltató által elfogadott egyéb fizetési móddal (pl. belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/my djuice-on keresztül, bankkártyával banki ATM-automatán keresztül3).
Az Előfizető díjfizetési kötelezettségének az alábbi módokon is eleget tehet: •
Az Előfizető általános előleget fizethet be: a vonatkozó ügyfélszámot kell csak a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás, rózsaszín csekk, normál csekk stb.) feltétlenül megjelölnie. Az ily módon befizetett általános előleg összege az adott ügyfélszám vonatkozásában az elkészült számla(k) ellenértékét csökkenti. Tehát az általános előleg kimerüléséig az általános előleg a lejárt számlatartozásokat csökkenti. Az általános előleg mértékét az Előfizető szabadon határozza meg. Az egyéb célú (pl. külföldi utazás előtt magas forgalom okán történő) felhasználás érdekében szükséges arról ismételten rendelkeznie (forgalmi előleggé nyilvánítás). Ezen rendelkezést az Előfizető ügyfélazonosítást követően a Telefonos Ügyfélszolgálaton teheti meg.
•
Az Előfizető önkéntes forgalmi előleget fizethet be: annak jogcímét (önkéntes forgalmi előleg), valamint a vonatkozó GSM-számot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás, rózsaszín csekk, normál csekk stb.) feltétlenül meg kell jelölnie! Az ily módon befizetett önkéntes forgalmi előleg összege az adott hívószám vonatkozásában az elkészülő számla végösszegét csökkenti, meglévő tartozásra nem számolható el, hanem az kizárólag jövőbeli tartozás kiegyenlítésére fordítható. Az önkéntes forgalmi előleg mértékét az Előfizető szabadon határozza meg.
A számla kiegyenlítésének napja: • postai átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg; • banki átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámláján jóváírják a befizetett összeget; • belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával (a Telenor Onlineon/mydjuice-on keresztül) történő fizetés esetén: amikor a bank sikeresen megterheli az ügyfél számláját az adott összeggel; • készpénzes befizetés esetén: az a nap, amikor az Előfizető az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti; • banki ATM-automatán keresztül történő befizetés esetén: amikor a bank sikeresen megterheli az ügyfél számláját az adott összeggel. Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő fizetendő összeget az azon feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, illetve nem igazolja, hogy megtette az összeg átutalásához szükséges valamennyi intézkedést (Késedelmes díjfizetés / A díjfizetés elmaradása), a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott állandó lakhelyére, székhelyére. A fizetési felszólításban a Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt, hogy tegyen eleget fizetési kötelezettségének a megadott határidőn belül.
3
A Szolgáltató azon banki ATM-automaták mindenkori listájáról, amelyeken a szolgáltatás igénybe vehető, a www.telenor.hu honlapon, az Értékesítési Pontokon, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálaton ad részletes felvilágosítást. A befizetés mértéke kizárólag 1–999 999 Ft közötti összeg lehet. 49/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Amennyiben az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltatónak az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot díjtartozásai rendezésére, a Szolgáltató korlátozhatja a szolgáltatáshoz való hozzáférést a IV.3. fejezet szerint. A Szolgáltató jogosult továbbá megszüntetni az előfizetői jogviszonyt a IV.5.4. fejezet rendelkezéseinek megfelelően. Amennyiben az Előfizető tartozását a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása után fizeti meg, úgy a tartozás kiegyenlítése mellett a mindenkori Díjszabásban rögzített korlátozásmegszüntetési díjat is köteles utólag megfizetni [Eht. 137. § (4)]. A Szolgáltató a fizetési határidő eredménytelen leteltét követően jogosult napi kamatot számítani az Előfizető hátralékos, ki nem fizetett tartozása után a késedelem első napjától számítva. A kamat mértéke évi 14%. Az Előfizetői Szerződés felmondása esetén a Szolgáltató az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlával együtt egy végszámlát küld az Előfizetőnek. 2.1.3
Kártyás szolgáltatás esetén
A Kártyás szolgáltatás havidíjmentes. Az Előfizető köteles megfizetni a szolgáltatás ellenértékét. Az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén minden ciklusban megfizetésre kerül a havi keret összege, amely minden ciklus első napján feltöltésre kerül az Előfizető egyenlegére és amely az adott ciklusban teljes egészében felhasználható. A Kártyás szolgáltatást használó Előfizető az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele előtt, az ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően egyenlegfeltöltéssel egyenlíti ki. A Telenor-feltöltőkártya, az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas feltöltőkártya és az egyenlegfeltöltés árában foglalt díjkedvezmény az 1/B mellékletnek megfelelően használható fel. A IV. fejezet 1.2. pontja szerinti szerződéskötés esetén az első feltöltés a SIM-kártya aktiválásának időpontjában, a szerződéskötést követően történik meg. Az a rendelkezés, amely szerint a kártyás szolgáltatás esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele előtt történik meg, nem érinti a Szolgáltató jogát arra, hogy a következő egyenlegfeltöltésbe beszámítsa azon egyenlegkülönbözet mértékét, amely az Előfizető által – vétkességétől függetlenül és bármely előre nem meghatározható okból – az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként felmerült, egyenlegfeltöltés hiányában pedig ezt a szolgáltatás igénybevételétől számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza.
2.1.4
Speciális rendelkezések Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén:
Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásnál a havi keret összege minden ciklusban megfizetésre és a ciklus első napján feltöltésre kerül az Előfizető egyenlegére, így az adott ciklusban teljes egészében felhasználható. A havi keret, valamint a megrendelt havidíjas szolgáltatások, adminisztrációs és egyszeri díjas szolgáltatások díjának kiegyenlítése az egyedi előfizetői szerződésben és mellékleteiben rögzített módon történik minden ciklusban. A további igénybevételi díjak megtérítése a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályok szerint történik. Az előfizetői szolgáltatáshoz kapcsolódóan – az Előfizetői Szerződésben meghatározottak szerint – az Előfizető a feltöltött automatikus havi keret összegét tartozik megfizetni minden ciklusban. A havidíjas szolgáltatások díja, valamint bizonyos adminisztrációs és egyszeri díjak – a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályoktól eltérő
50/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
módon – nem a feltöltésekből kerülnek levonásra, hanem a havi kerettel egy időben, a havi kereten felül kerülnek kiszámlázásra (havidíjas szolgáltatás esetén a lemondásig).
2.1.5
Speciális rendelkezések Telenor-feltöltőkártyával történő díjfizetéshez
A Telenor-feltöltőkártya felhasználásával az Előfizető a kártyához tartozó igénybevételi díj erejéig jóváírást végez a Szolgáltatónál nyilvántartott egyenlegén. A felhasználási útmutató a kártya hátoldalán található. A Telenor-feltöltőkártya a kártyán megjelölt határidőn belül használható fel az igénybevételi díj megfizetésére. A Szolgáltató készülékes csomagot és Telenor-feltöltőkártyát nem vásárol vissza. Telenor-feltöltőkártyával és készülékkel kapcsolatos reklamációt a Szolgáltató csak a vásárlást bizonyító számla ellenében köteles elfogadni. A Szolgáltató a honlapján feltüntetett bankok ATM automatáin biztosít egyenlegfeltöltési lehetőséget Előfizetői számára. Ezen ATM automatákon vásárolt ATMfeltöltőkártyát nem vásárol vissza, nem cserél be, és reklamációt csak a vásárlástól számított 5 munkanapon belül fogad el. A Telenor-feltöltőkártya bármely büntetőjogi következményekkel jár.
módon
történő
másolása,
illetve
hamisítása
A Szolgáltató a feltöltőkártya feltöltésének időpontjától számított legfeljebb munkanapon belül vállalja a feltöltött összeg jóváírását az Előfizető egyenlegén.
3
A Szolgáltató az Előfizető egyenlegét azt követően és olyan sorrendben módosítja, ahogy a szolgáltatások igénybevételéről, illetve az egyenlegfeltöltéséről a Szolgáltató rendszere tudomást szerez. Amennyiben egy adott szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető egyidejűleg több kedvezményre is jogosult, úgy – amennyiben az adott kedvezménynél a Szolgáltató másként nem rendelkezik – a legnagyobb kedvezmény érvényesül, tehát a kedvezmények nem halmozhatóak. A MobilVásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelések esetén a kártyás Előfizetők mobil vásárlásaikról utólag részletes, feltöltéseikről pedig egyösszegű számlát igényelhetnek, melyet a Szolgáltató az Előfizető levelezési címére vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton van lehetőség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. A Kártyás előfizetés - kivéve az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetében- az 1/B mellékletben meghatározott összegű lebeszélhetőséget foglal magában. A lebeszélhetőség mértéke függ attól, hogy az Előfizető a szerződés megkötése mellett mobilkészüléket is vásárol, vagy mobilkészülék nélkül, kizárólag SIM-kártyát tartalmazó szerződést köt.
51/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
2.1.6
Speciális rendelkezések Telenor-feltöltőkártyával történő díjfizetéshez Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén Tekintettel arra, hogy az Új Generációs Kártyás szolgáltatás határozatlan időre jön létre, az 1/B. melléklet szerinti feltöltés érvényességi ideje ennél a szolgáltatásnál nem értelmezhető. Ennek következtében az ÁSZF valamennyi érvényességre, rendelkezésre állási időre, valamint annak meghosszabbítására vonatkozó rendelkezése az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nem alkalmazhatóak. A feltöltési címletekre, feltöltésre vonatkozó egyéb rendelkezések megfelelően irányadóak a havi keret automatikus feltöltését követő feltöltésekre. A feltöltőkártyakedvezmények a havi keretre nem vonatkoznak. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetében a Kártyás előfizetés korlátozása során nem alkalmazhatóak a negatív egyenlegrészre és az Univerzális egyenleg törlésére vonatkozó rendelkezések
2.2
A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a rendeltetésellenes használatot – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont. Az Előfizető a rádióadás teljesítményét növelő kiegészítő berendezések közül csak olyat használhat, amely a Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató előzetesen írásban hozzájárult. 2.2.1. Az adatkapcsolatra vonatkozó speciális előírások Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan mobilkészülékkel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy: a) veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működtetését, és az azok igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást; b) akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek működését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza vagy korlátozza. 2.3
Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek
Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező rádiótelefonkészülékben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti , köteles a IV.4.3. szerint eljárni. Ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződés esetén – amennyiben személyes adategyeztetés még nem történt – erre az Előfizetőnek nincs lehetősége. A
52/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő hívást a SIM-kártya letiltása megszakítja. A SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni.
2.4
A mobiltelefonnal kapcsolatos kötelezettségek
Az Előfizető kizárólag megfelelő hatósági engedéllyel rendelkező vagy megfelelőségi nyilatkozattal ellátott mobiltelefont használhat. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított 3 napon belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont
2.5
Adatszolgáltatás, az adatváltozás bejelentése
Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződésben szereplő személyes adataiban bekövetkező bármely változást három napon belül írásban vagy személyesen közölni a Szolgáltatóval. A bejelentés elmulasztásából eredő kárt az Előfizető köteles viselni. Az Előfizető mulasztása esetén a Szolgáltató az Előfizetőről tárolt adatok alapján teljesíti az előfizetői jogviszonyból eredő kötelezettségeit. Az Előfizető személyében bekövetkező változáshoz (átíráshoz) a Szolgáltató hozzájárulása szükséges, amelynek részletes leírását a VIII. fejezet tartalmazza. Ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető csak abban az esetben élhet az előfizetői jogviszonyból eredő jogok összességével, amennyiben adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik Értékesítési Pontját. Amennyiben az Előfizető élni kíván ezzel a jogával, a Szolgáltató az Előfizetővel írásbeli egyedi Előfizetői Szerződést köt az IV.1.1. pontban foglaltak szerint.
53/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T 2.6
__
ÖRZSSZÖVEG
Együttműködés, tájékoztatás
Az Előfizető és a Szolgáltató kötelesek együttműködni, és a szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről és változásokról egymást késedelem nélkül tájékoztatni. Kötelesek közölni egymással minden olyan adatot és információt, amely szükséges a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez. Amennyiben probléma merül fel a IV. fejezet1.2. pontja szerint kötött szerződéssel, annak adattartalmával kapcsolatban, a Szolgáltató kérheti az Előfizetőt, hogy személyesen keresse fel bármely Értékesítési Pontját a szerződés, valamint az abból eredő jogok és kötelezettségek tisztázása érdekében. 2.7
Hibabejelentés
Az Előfizető a szolgáltatásban felmerülő problémákat a Szolgáltató által fenntartott, a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálaton jelentheti be az ÁSZF Törzsszöveg VII.2.9.2 pontjában foglaltak szerint. A beszélgetést, illetve a panaszt a Szolgáltató rögzíti, és vállalja, hogy a hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítja. A Telefonos Ügyfélszolgálat, a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más belföldi szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díjért hívható. A bejelentés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy az Előfizetőt érintő költségekért. Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-ánál, legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítani.
54/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
VII.
1.
A SZOLGÁLTATÓ
__
ÖRZSSZÖVEG
JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI
A SZOLGÁLTATÓ JOGAI
− − − − − −
az Előfizető személyes adatait vizsgálja; a szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozza; a szolgáltatáshoz való hozzáférést szüneteltesse; az előfizetői hívószámot megváltoztassa; kártérítést követeljen; bármely hang- és adathívást megszakítson.
1.1
Az Előfizető fizetőképességének vizsgálata
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető személyes adatait akár harmadik személyek bevonásával vizsgálni, és az Előfizetőtől az adatait igazoló okmányokat bekérni. A Szolgáltató ellenőrizheti ezen okmányok tartalmának valódiságát, kétség esetén pedig kérheti annak bizonyítását az Előfizetőtől. A Szolgáltató a vizsgálat befejeződéséig jogosult arra, hogy az Előfizető számára csak belföldön fogadott hívásokat engedélyezzen. A Szolgáltató az Előfizetőtől forgalmi előleget kérhet, melynek összegéről saját belátása szerint dönthet. Amennyiben a Szolgáltató ilyen előleg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi előleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett előleg összege az adott hívószám vonatkozásában a következő havi számla(k) végösszegéből levonásra kerül, azaz az előleg mértékével csökken a számla(k) végösszege.
1.2
A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása
A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult korlátozni a szolgáltatáshoz való hozzáférést. A részletes szabályokat a IV.4.2. fejezet tartalmazza.
1.3
A szolgáltatáshoz való hozzáférés szüneteltetése
A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult szüneteltetni a szolgáltatáshoz való hozzáférést. A részletes szabályokat a IV.4.2. fejezet tartalmazza.
1.4
Az előfizetői hívószám megváltoztatása
A Szolgáltató jogosult az Előfizető hívószámát – műszaki vagy forgalmi okokból – megváltoztatni a hatóság által igazoltan szükséges esetben, vagy ha jogszabály írja elő. Erről, valamint az ezzel kapcsolatosan az Előfizetőre háruló teendőkről a Szolgáltató 30 nappal korábban írásban értesítést küld az Előfizetőnek, amelyben tájékoztatja az Efsz. rendelet 8. § (5) bekezdésében meghatározott jogairól. A hívószám megváltoztatása esetén az Előfizető kérheti, hogy a Szolgáltató a korábbi hívószámon az új előfizetői hívószámról 60 napig térítésmentesen – a Szolgáltató szövegkészletéből az Előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá hogy a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más Előfizetőhöz. A Szolgáltató a tőle elvárható lehetséges legrövidebb időn (de legkésőbb tíz naptári napon) belül a számváltozást a tudakozóban átvezeti, továbbá mindaddig tájékoztatást ad a hívószám megváltozásáról Telefonos Ügyfélszolgálatán, ameddig azt nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb a hívószám megváltoztatásától számított egy évig.
55/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T 1.5
__
ÖRZSSZÖVEG
Kártérítés követelése
A Szolgáltatónak joga van kártérítést követelni abban az esetben, ha az Előfizető megszegi az Előfizetői Szerződést. A kártérítés összege az okozott kár mértékétől függ. 1.6
Hívásmegszakítás
A Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett bármely hang- és adathívást 180 perc eltelte után megszakítja. Kivételt képeznek ez alól a Családi Csomag, Vezetékes – hívó, illetve 5 perc után 0 Ft szolgáltatással rendelkező Előfizetői hívószámok, melyek esetén a Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett, átirányított, valamint továbbkapcsolt belföldi és nemzetközi hanghívásokat 60 perc eltelte után megszakítja.
2.
A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI
− − − − − − − − − − −
2.1
a szolgáltatás hozzáférhetőségének biztosítása; a szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása; előfizetői (SIM-) kártya biztosítása és letiltása; ügyfélszolgálat működtetése, hibabejelentés lehetőségének biztosítása; tudakozószolgálat működtetése; fogyasztói érdekvédelem; adatkezelés, adatvédelem; együttműködés, tájékoztatás; számla díjmentes átadása; panaszkezelés; mobiltelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása. A szolgáltatás hozzáférhetőségének biztosítása
A Szolgáltató folyamatosan biztosítja a szolgáltatást az Előfizető számára az Előfizetői Szerződésben meghatározott időponttól, amennyiben az Előfizető teljesíti díjfizetési kötelezettségét.
2.2
A szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása
A Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosításával kapcsolatos rendelkezéseket az ÁSZF 6. sz. melléklete (mely a Szolgáltató által áralkalmazási feltételként vállalt minőségi követelményeket írja le a közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás nyújtása vonatkozásában) tartalmazza.
2.3
Az előfizetői (SIM-) kártya biztosítása és letiltása
A Szolgáltató az Előfizető hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére. A SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszerű rádiótelefon-készülékkel használható. Külföldi használat a helyi szabályoknak és előírásoknak megfelelő készülékkel lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot az e pontban meghatározott követelményeknek nem megfelelő, illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történő kizárására. A Szolgáltató az előfizetői (SIM-) kártyát az Előfizetőnek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén díjmentesen kicseréli. A Szolgáltató az Előfizető kérésére – a Díjszabásban meghatározott külön díj megfizetése ellenében –, hívószámának megtartása mellett új SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása.
56/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Amennyiben az Előfizető SIM-kártyáját jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követően a Szolgáltató az adott SIM-kártyát a hálózatból kikapcsolja. Amennyiben az Előfizető a SIM-kártyát rádiós fővonali interfészen keresztül kapcsolódó távközlő végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártya elvesztése, ellopása esetén az Előfizetőt ért kárért felelősséget nem vállal. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. 2.4
Ügyfélszolgálat működtetése
2.4.1 A Szolgáltató az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja Előfizetői részére: Személyes Ügyfélszolgálati Pontok A Szolgáltató az Előfizetők részére Bemutatótermeiben – melyek címe, telefonszáma stb. a jelen ÁSZF 8. sz. mellékletében szerepel, valamint Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ügyfélszolgálatot működtet, ahol a tájékozódáson túlmenően biztosítja intézését, valamint ellátja mindazokat a feladatokat, amelyeket a ügyfélszolgálat számára előír.
nyitva tartása, hozzáférhető a – személyes a bejelentések jogszabály az
Telefonos Ügyfélszolgálat A Szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítése érdekében a Szolgáltató állandó, 24 órás Telefonos Ügyfélszolgálatot működtet. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. Az Előfizetők a djice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: − ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; − szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; − hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; − Telenor-feltöltőkártya aktiválásával kapcsolatos panaszok; − javításra leadott készülékek után való érdeklődés; − kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; − Telenor-előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése. − szolgáltatásokkal kapcsolatos információk − értékesítési akciók, − tarifacsomagok, − külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek, − a Telenor Bónusz Program, − értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók, − számlázással kapcsolatos információk. (i) Tudakozószolgálat működtetése A Szolgáltató a 1220-as/ 1440-es rövid hívószámokon tudakozószolgálatot is működtet az Előfizetők informálása érdekében. E szolgáltatás keretében az Előfizető tájékoztatást kérhet azon Előfizetők adatairól, akik ehhez hozzájárultak.
57/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A Szolgáltató a következő információkkal kapcsolatban ad felvilágosítást tudakozószolgálat keretében: − a kérdéses személy előfizetői hívószáma; − egy adott előfizetői hívószámon található Előfizető neve; − a kérdéses Előfizető címe az általa rendelkezésre bocsátott formában.
a
A Szolgáltató köteles ingyenesen biztosítani, hogy Előfizetője vagy szolgáltatásának igénybevevője elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámot. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat abban az esetben is, ha az adott személy letiltotta hívószámának kijelzését, illetve nem adta hozzájárulását a helymeghatározási adatok kezeléséhez, vagy visszavonta azt. (ii) Telenor Infovonal (06 20 200 0000) A Szolgáltató közvetlenül is biztosítja ügyintéző kapcsolását, automatikus menürendszer nélkül. A közvetlen információs vonalnak a Szolgáltató hálózatából történő hívásáért az Előfizetőnek a tarifacsomagja szerinti, a Szolgáltató hálózatába irányuló hívás díját kell megfizetnie. A Telenor Infovonal egyéb belföldi szolgáltatók rendszeréből a 06 20 200 0000-s számon érhető el, a hívás díját pedig ezen szolgáltatók Díjszabása tartalmazza. A Telenor Infovonal külföldről a + 36 20 200 0000-s számon érhető el. A Telenor Infovonal külföldről történő hívásának díja az Előfizető tarifacsomagja szerinti, a Szolgáltató hálózatába irányuló hívás díjának megfelelően kerül kiszámlázásra. djuice Információs Vonal A Szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítése érdekében a djuice előfizetők számára Szolgáltató állandó, 24 órás djuice Információs Vonalat működtet. Az Előfizetők a djuice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszeréből díjmentesen, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A nem djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők, valamint a nem Telenor előfizetők az Információs Vonalon tájékoztatást kaphatnak a djuice különböző tarifacsomagjairól, szolgáltatásairól. A djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők számára a 1220-as ügyfélszolgálati telefonszám is rendelkezésre áll.
− − − − − − − − − − − −
A djuice Információs Vonalat a djuice tarifacsomaggal rendelkező Előfizetők a következő témakörökkel kapcsolatban hívhatják: ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; Feltöltőkártya aktiválásával kapcsolatos panaszok; javításra leadott készülékek után való érdeklődés; kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; Telenor - djuice előfizetők hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése. szolgáltatásokkal kapcsolatos információk értékesítési akciók, tarifacsomagok, külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek, hűségprogram, 58/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
− értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók, − számlázással kapcsolatos információk. (i) Tudakozószolgálat működtetése A Szolgáltató a 1440-es rövid hívószámon tudakozószolgálatot is működtet az Előfizetők informálása érdekében. E szolgáltatás keretében az Előfizető tájékoztatást kérhet azon Előfizetők adatairól, akik ehhez hozzájárultak. Szolgáltató honlapja A Szolgáltató internetes honlapot üzemeltet, melynek címe www.telenor.hu. A honlap részletes információkhoz biztosít hozzáférést a Szolgáltató előfizetői akcióiról, szolgáltatásairól, valamint azok díjáról, mobiltelefonokról, Értékesítési Pontokról, valamint letölthető formában tartalmazza a Szolgáltató ÁSZF-ét. A tudakozószolgálat a Szolgáltató honlapjáról is elérhető. (i) Telenor Online/mydjuice A Telenor Online/mydjuice olyan díjmentes szolgáltatás, melynek segítségével az Előfizető a Szolgáltató internetes oldalán keresztül megtekintheti a saját előfizetéséhez tartozó adatokat, szolgáltatásokat, megrendelhet és lemondhat szolgáltatásokat, valamint feltöltheti egyenlegét. Belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával az Előfizetőnek a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül lehetősége van önkéntes forgalmi előleg fizetésére, egyenlegfeltöltésre, valamint számlabefizetésre a Szolgáltató honlapján meghatározott feltételek szerint. Az önkéntes forgalmi előleg befizetésekor annak jogcímét (önkéntes forgalmi előleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor feltétlenül meg kell jelölnie! Az ilymódon befizetett önkéntes forgalmi előleg összege az adott hívószám vonatkozásában meglévő tartozásra nem számolható el, hanem az kizárólag jövőbeli tartozás kiegyenlítésére fordítható, illetőleg az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lévő számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegéből levonásra kerül, azaz az előleg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. Az önkéntes forgalmi előleg mértéke Telenor Online-on/mydjuice-on történő befizetés esetén minimum bruttó 1.000,- Ft. 2.5
Fogyasztói érdekvédelem
A Szolgáltató a vonatkozó és mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően biztosítja Előfizetői érdekeinek védelmét. A Szolgáltató szakmai felügyeletét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság látja el. A fogyasztói érdekek védelmét a Hírközlési és Média Biztos látja el az Eht.-ben (126. §) meghatározott jogkörében eljárva. 2.6
Adatkezelés, adatvédelem
A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a rádiótelefon-rendszer működtetése, karbantartása és ellenőrzése során tudomására jutó adatokat, információkat a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően titkosan kezeli, csak a Szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, és harmadik személy tudomására nem hozza mindaddig, amíg az Előfizető az Előfizetői Szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol a jogszabály ettől eltérő kötelezettséget ró a Szolgáltatóra. Az Előfizető személyes adatai kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
59/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket a Szolgáltatónak úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges műszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy a távbeszélőtitkot az általa működtetett rádiótelefon-rendszer műszaki lehetőségei szerint megőrizze. Nem vállal felelősséget azonban azokért a károkért, amelyek az Előfizetőt amiatt érik, hogy az elektromos jelekkel átvitt információkat harmadik személy esetlegesen megszerzi, illetve felhasználja, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, illetve jogszabályi felhatalmazás alapján történik. A 2. sz. melléklet részletes információkat tartalmaz a szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról. A Szolgáltató a tudakozó és a telefonkönyv adatállományában az Előfizető adatait annak az Előfizetői Szerződésben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain és a Telefonos Ügyfélszolgálata felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató biztosítja annak lehetőségét, hogy az Előfizető rendelkezhessen előfizetői hívószámáról, azaz hívószámának a hívott fél készülékén történő kijelzését saját akarata szerint szabályozhassa. A hívószámküldés letiltása történhet általánosan valamennyi hívásra kiterjedően vagy hívásonként is.4 Az általános tiltást az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, illetve bizonyos készülékek szintén adnak erre lehetőséget a Szolgáltatótól függetlenül (bővebb információt a készülékek használati utasítása tartalmaz). Az Előfizető hívásonként is letilthatja hívószámának küldését a GSM-szabvány (GSM 02.30 6.1.0 verzió, 1997-es kiadás) szerinti GSM-kóddal. A hívószám elküldését tiltó GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: #31#telefonszám, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot a híváshoz. Abban az esetben, ha az Előfizető kérésére a Szolgáltató általános hívószámküldés-tiltást aktivált, az Előfizető hívás előtt a GSM-szabvány szerinti GSM-kóddal engedélyezheti hívószámának elküldését. A hívószám küldését engedélyező GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *31#telefonszám, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot a híváshoz. A szerződéskötési igény bejelentésekor az Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a rá vonatkozó, esetlegesen a Szolgáltató hálózatában keletkezett és jogszerűen tárolt forgalmi adatokat ügyfél-értékelési szempontok kialakítása céljából felhasználja. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben számláját vagy egyéb tartozását a számlán vagy egyéb érvényes iraton feltüntetett esedékesség napjáig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a számlatartozás behajtását egy, az általa ezzel a feladattal megbízott, titoktartásra kötelezett harmadik személlyel is elvégeztetheti. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával feltétlen és visszavonhatatlan beleegyezését adja ahhoz, hogy az írásbeli felszólítást követően, az abban írt fizetési határidő elmulasztása esetén a nevét, késedelmes fizetésének tényét, valamint az ezzel kapcsolatos adatait egy nyilvános – harmadik személyek által hozzáférhető – adatbázisban rögzítsék, illetve hogy ezeket a Szolgáltató másik távközlési szolgáltatónak átadja.
4
Felhívjuk az Előfizetők figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató műszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani.
60/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A Szolgáltató az Eht. alapján jogosult bármely távközlési szolgáltatónak, illetve a törvény alapján létrehozott adatbanknak átadni az Előfizető egyedi Előfizetői Szerződésben megadott személyes adatait az alábbi esetekben: – amennyiben az Előfizető számlatartozása miatt a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondta, illetve ha a szolgáltatást részben vagy egészben korlátozta; – ha az Előfizető számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; – ha az igénylő, illetve az Előfizető károkozás céljából a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik, így különösen ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen. – Az előfizetői adatok továbbításának egyéb feltételeit a 2. sz. melléklet tartalmazza. (i) Ügyfélszolgálati jelszó A Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó, a Szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást • telefonon, • megbízott útján személyesen, illetve • e-mailben kizárólag a helyes jelszó megadása esetén ad. Nem szükséges e-mailes megkeresés esetén jelszó megadása, ha az e-mail legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással van ellátva. A jelszót a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelelően kezeli, módosítása pedig csak az Előfizető hozzájárulásával történhet meg. A jelszót az Előfizető saját érdekében köteles titkosan kezelni. Amennyiben az Előfizető elfelejti a jelszavát, kizárólag személyesen kérhet új jelszót. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az abból adódó károkért, hogy a jelszó illetéktelen személy tudomására jutott. 2.7
Együttműködés, tájékoztatás
A Szolgáltató együttműködik az Előfizetővel, és megfelelően tájékoztatja a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről.
2.8
Ingyenes tételes számlamelléklet/hívásrészletező
A Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályok, valamint az ÁSZF rendelkezései szerint számlát kiállítani az igénybe vett szolgáltatásról. Tételes számlamelléklet/részletes számla az ÁSZF rendelkezései szerint igényelhető.
2.9
Panaszkezelés
2.9.1 Általános panaszkezelés A Szolgáltató vállalja, hogy kivizsgálja és kezeli az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és az Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó ügyfélpanaszokat. Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. Teheti ezt személyesen a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain (ÁSZF. 8. sz. melléklete), a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, az internetes ügyfélszolgálat (vagy regisztrációt követően a Telenor Online/mydjuice) útján, valamint írásban a Szolgáltató központi címén (Telenor Magyarország Zrt., 2045, Törökbálint, Pannon út 1.).
61/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Szóbeli (személyesen vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott minőségi mutatókkal kapcsolatos bejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással a bejelentő nem ért egyet az Előfizetőnek a szóbeli bejelentést követően haladéktalanul írásban is be kell nyújtania panaszát, illetve személyesen fel kell keresnie a Szolgáltató egyik Ügyfélszolgálati Pontját, ahol jegyzőkönyv felvételével rögzítik a reklamációt, melynek másolati példányát a Szolgáltató a bejelentőnek átadja. Postai úton a panaszlevelet a Szolgáltató központi címére kell küldeni (Telenor Magyarország Zrt., 2045, Törökbálint, Pannon út 1.). A Szolgáltató kivizsgálja az összes, a fenti címre írásban beérkező reklamációt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. Az írásos reklamációkra adott válaszát a Szolgáltató a panasz kézhezvételétől számított legkésőbb 30 napon belül megküldi az Előfizető részére. Kivételt képeznek ez alól a szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetőségére vonatkozó, az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott bejelentések (hibabejelentések) – melyek vonatkozásában az ÁSZF 6. sz. mellékletének „Értelmező kiegészítések a minőségi mutatókhoz” című része ad felvilágosítást. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban kell az Előfizetőnek átadni vagy megküldeni, melyben a Szolgáltató tájékoztatást nyújt a 2.9.4. pontban foglalt jogorvoslati lehetőségekről. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A Szolgáltató az írásban beérkező reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet. 2.9.2 Hibabejelentés speciális szabályai A Szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetőségére vonatkozó – az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott – bejelentéseket (hibabejelentések) az Előfizető az ingyenes Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával teheti meg, a beszélgetést a Szolgáltató hangfelvétellel rögzíti. A Szolgáltató hibabehatároló eljárásról értesíti az Előfizetőt. A Szolgáltató a minőségi/hálózati hibabejelentésekről tartalmazza: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés időpontját, - okát, elhárításának módját, - időpontját és eredményét, valamint - az Előfizető értesítésének módját és időpontját.
nyilvántartást
vezet,
amely
A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával egy évig őrzi. 2.9.3 Számlareklamáció speciális szabályai Amennyiben az Előfizető vitatja a számlán szereplő fizetendő összeget, erről írásban értesítenie kell a Szolgáltatót lehetőleg haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 napon belül. Ezen értesítési kötelezettség határidejének elmulasztása nem érinti az Előfizetői Szerződésből eredő igények érvényesítésének jogát az egyéves elévülési időn belül. A díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya nincs. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, kivizsgálja, és 62/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
annak eredményéről az Előfizetőt a panasz kézhezvételétől számított 30 napon belül írásban tájékoztatja. – Amennyiben a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Előfizető választása szerint – az Előfizető számláján/kártyás egyenlegén egy összegben jóváírja, vagy a részére egy összegben visszafizeti. – Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az erről szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az Előfizetőnek átadja vagy megküldi. Kétség esetén – Számlás előfizetés kapcsán a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató elsősorban az ÁSZF törzsszövegének 2. sz. mellékletét képező Adatkezelési tájékoztatónak megfelelően előállított hívásrészletezés adataival bizonyítja. – Kártyás előfizetés kapcsán a Szolgáltató a díjszámítás helyességét a vitatott időszakra vonatkozó forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás adataival bizonyítja, mely kimutatás az elkészítéséig beérkezett és feldolgozott adatokat tartalmazza. Jóváírás esetén az Előfizetőt kamat illeti meg a kifogásolt összegre a befizetés és a jóváírás közötti időre. A kamat mértéke évi 14%. Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. 2.9.4 Jogorvoslat Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítőnek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: • Egyéni Előfizetők esetében a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez (Pest Megyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8.), melyek hatáskörébe tartozik az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. tartalmazza. • Egyéni Előfizetők esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez – amelyek mindenkori listáját az ÁSZF 5. sz. melléklete tartalmazza -, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. • A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; www.nmhh.hu), amely általános felügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. Az Előfizető minőségfelügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. • A Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím: 1245 Budapest, Pf. 1036) a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. • A bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütköző, így különösen a fogyasztók érdekeit sértő vagy veszélyeztető gazdasági tevékenység folytatása esetén, ha a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Előfizető számára nem kielégítően rendeződött. • Díjvita esetén az Előfizető – a távközlési jogviszonyokra irányadó elévülési időn belül – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhat.
63/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
2.10
__
ÖRZSSZÖVEG
Moblitelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása
Az Előfizető a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató kizárólag az Előfizető írásbeli kérésére intézkedik a mobiltelefon készülék letiltásáról. A letiltás területi hatálya a műszaki lehetőségektől, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményektől függ. A letiltáshoz a tulajdonjogot hitelt érdemlően bizonyítani kell, a kérelemhez pedig csatolni kell a készülék eltulajdonítása miatt a rendőrségen tett feljelentés másolatát, valamint az Előfizető azon nyilatkozatát, hogy a készülék letiltásából eredő mindennemű felelősséget vállal. Letiltható egy készülék más magyar vagy külföldi szolgáltató megkeresésére is, amennyiben kétoldalú szerződés, a Szolgáltató által is aláírt nemzetközi megállapodás vagy a GSM MoU Association működési rendje alapján ennek helye van. Egyéb esetekben a Szolgáltató a készülék letiltására csak jogszabályban előírt bírósági vagy rendőrségi megkeresés alapján jogosult.
64/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
VIII. 1.
−
−
− −
−
A SZOLGÁLTATÓ
__
ÖRZSSZÖVEG
ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE
Abban az esetben, ha az Előfizető feltételhez kötött belépési kedvezmény felhasználásával csatlakozik a Szolgáltató rendszeréhez (nyilatkozatot/szerződést ír alá (kiemelten) kedvezményes áru készülék megvásárlásáért, stb.), a kedvezményt az alábbi általános feltételek teljesülése esetén veheti igénybe:
az Előfizetői Szerződés hatálybalépésétől számított és a megjelölt határozott időn belül nem kerül sor a szolgáltatás felfüggesztésére, korlátozására, szüneteltetésére az Előfizetőnél felmerülő okból (ilyennek minősül különösen, de nem kizárólag a Szolgáltató részéről számlatartozás miatt történő korlátozás is); az Előfizető ezen idő alatt az Előfizetői Szerződést nem mondja fel, nem szünteti meg; az Előfizető ezen idő alatt szerződésszerűen veszi igénybe a Szolgáltatást; Új Generációs Kártyás szolgáltatásról Kártyás szolgáltatásra váltani, valamint számlás szolgáltatásról kártyás szolgáltatásra áttérni a kedvezménnyel érintett határozott időn belül nem lehetséges. Amennyiben az Előfizető kiemelten kedvezményes áru készülékkedvezményt vesz igénybe, úgy a nyilatkozatban/szerződésben rögzített tarifacsomag-váltásra vonatkozó rendelkezések betartása szükséges. 2. A nyilatkozat –amely a kedvezmény igénybevételének részletes feltételeit tartalmazza- az egyedi előfizető szerződés elválaszthatatlan részét képezi. 3.
Amennyiben az Előfizető a fenti feltételeket nem teljesíti, úgy az igénybe vett feltételes kedvezményt elveszíti, és köteles megfizetni a Szolgáltató részére az egyedi Előfizetői Szerződésben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó nyilatkozatban meghatározott kötbért.
4. A Szolgáltató jogosult egyes akciói során egyedi feltételek, kikötések alkalmazására (pl. mennyiségi limit stb.). A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető minden esetben megismerje az általános és egyedi feltételek összességét az Előfizetői Szerződés megkötése, nyilatkozat/szerződés aláírása előtt. 5. A Szolgáltató a kiemelten kedvezményes áru készülékkedvezmények tekintetében a tarifacsomagokat az alábbi kategóriákba sorolja: Alsó kategóriás számlás tarifacsomag 35 Perc 60 Perc Internet 1GB Középső kategóriás számlás tarifacsomag 40Hívás 120 Perc MobilKvartett 150 Internet 5GB Internet Flexi simplyAll
Felső kategóriás számlás tarifacsomag 65/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
100Hívás 200Hívás MobilKvartett 1000 MobilKvartett 3000 1200 Perc 180 Perc 360 Perc 600 perc Internet Prémium simplyAll+ Amennyiben az Előfizető a fentiektől eltérő, ÁSZF-ben nem szereplő (zártkörű, promóciós, stb.) tarifacsomaggal rendelkezik, úgy a tarifacsomag besorolásáról valamennyi ügyfélszolgálati csatornán, valamint a Szolgáltató valamennyi Értékesítési Pontján tájékozódhat. b.) Kisvállalkozásoknak nyújtott tarifacsomagok: Alsó kategóriás számlás előfizetés Autóskártya Üzleti Alap Üzleti Mikro S Középső kategóriás számlás előfizetés Üzleti Pro 1 Felső kategóriás számlás előfizetés Amennyiben az Előfizető, cégcsoport keret- és/vagy szolgáltatási szerződéssel rendelkezik, úgy a kiemelten kedvezményes ajánlatok nem vehetők igénybe. A Szolgáltató a meglévő tarifacsomag-kategóriákat, illetve a tarifacsomag-kategóriákban szereplő tarifacsomagokat –ide nem értve az időközben bevezetett új tarifacsomagokat és esetleges új tarifacsomag-kategóriákat, melyeket értelemszerűen év közben a vonatkozó jogszabályok keretei között jogosult a Szolgáltató bevezetni- évente egy alkalommal jogosult módosítani az ÁSZF módosításra irányadó szabályok szerint.
6.
Bármely támogatott árú (akciós) és/vagy Új Generációs Kártyás szolgáltatás igénybevételének, illetve Számlás előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető hitelképesség-vizsgálat, adategyeztetés, az okmányok érvényességének ellenőrzése és az adatok dokumentálása céljából hozzájáruljon okmányai sorszámának rögzítéséhez, azok online módon történő ellenőrzéséhez.
7.
Nem magyar állampolgár, magyarországi állandó lakhellyel nem rendelkező, illetve az olyan személy, aki az (előzetes vagy utólagos) adategyeztetéshez nem járul hozzá, csak nem támogatott árú csomagot vagy készülék nélküli Kártyás előfizetői szerződést köthet (az Új Generációs Kártyás szolgáltatás kivételével). Ezen esetekben a támogatott árú (akciós) csomag vásárlására csak egyedi engedélyezés és külön feltételek mellett (pl. biztosíték nyújtása) kerülhet sor.
66/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
8.
Az Előfizető által vásárolt kedvezményes készülék kizárólag a Szolgáltató SIM-kártyájával használható.
9.
Az egyedi Előfizetői Szerződéshez kapcsolódó, feltételes kedvezmény igénybevételére jogosító nyilatkozatban/szerződésben meghatározott időtartam leteltével a hálózati korlátozás feloldása az 1/A, illetve 1/B mellékletében meghatározott egyszeri feloldási díj megfizetése ellenében hajtható végre.
10. Az Előfizető a készülék IMEI-számát nem változtathatja meg, és egyidejűleg
tudomásul veszi, hogy ennek megtörténte az alábbi jogszabályokban foglalt tényállást eredményezi: az 1978. évi IV. törvény (Btk.) 300/C §-a szerint a számítástechnikai rendszer és adatok elleni bűncselekmény, illetőleg a 300/E §-a szerint a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszása.
11. A Szolgáltató a kedvezménnyel érintett Előfizetői Szerződés átruházásához
csak abban az esetben járul hozzá, ha az Előfizető az átruházással egy időben megfizeti a készülékvásárlási kedvezmény értékét. 12. A SIM-kártya és/vagy eszköz elvesztése, a rendeltetésszerű használatot
megakadályozó sérülése, illetve jogtalan eltulajdonítása az Előfizetőnek a jogviszonyból eredő jogait és kötelezettségeit nem érinti. Szünetelés kérésére csak olyan módon jogosult –kötbér megfizetése nélkül –, ha az esemény bejelentésétől (szüneteléstől) számított 14 napon belül intézkedik a SIM-kártya pótlása és bekapcsolása iránt. Ellenkező esetben köteles – kedvezményes áru készülék igénybevétele esetén - az Előfizetői szerződés részét képező nyilatkozatban rögzített kötbérösszeg(ek) megfizetésére. Amennyiben a SIM-kártyát, illetve az eszközt ellopják, úgy annak tényét a Telenornál a bűnüldöző szervekhez tett feljelentés másolati példányával igazolnia kell.
67/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
IX.
1.
A
__
ÖRZSSZÖVEG
SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI
A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁSHOZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK
A Szolgáltató a számhordozást kérő Előfizetőt az előfizetői számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja. Az előfizetői adatok a) Magánszemélyek esetén: − név, születési név; − születési hely, idő; − anyja leánykori neve; − személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; − állampolgárság; − állandó lakóhely/külföldi Előfizető esetén tartózkodási hely; − egyéb azonosító okmány száma (értékesítési akciótól függően); − korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő adatai. b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók5 esetén: − cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; − cégjegyzékszám, nyilvántartási szám vagy vállalkozói igazolvány száma; − bankszámlaszám, adószám; − székhely. A szükséges dokumentumok a)
Természetes személy esetében: − magyar állampolgárnál: személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; − nem magyar állampolgárnál: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány; − számhordozási eljárás esetén az Előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti Előfizetői Szerződés megkötésekor azonosította.
b)
Egyéni vállalkozó esetében: − érvényes vállalkozói igazolvány vagy ennek hiányában egyéni vállalkozói nyilvántartási számról kiállított hatósági igazolás; − adószám hiteles igazolása (adóbejelentkezési lap, kamarai vagy APEH-igazolás); − bélyegző (amennyiben rendelkezik vele); − személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; − bankszámlaszerződés.
c) − − − − d)
Gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány; a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya vagy aláírás-mintája; az eljáró képviselő személyi igazolványa; meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).
Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: − a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata,
5
Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó előfizetői adatok is szükségesek az Előfizetői Szerződés megkötéséhez, valamint bankszámlaszám megadása számukra nem kötelező. 68/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak); − a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelező; − az eljáró képviselő személyi igazolványa; − meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). e)
Diplomáciai testület esetében: − a szerződéskötő személyazonosító igazolványa/útlevele/jogosítványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; − nem magyar állampolgárnál útlevél; − a nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás.
2.
A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK
2.1. A számhordozhatóság lehetőségével kizárólag az egyedi Előfizetői Szerződésben Előfizetőként megjelölt személy élhet, amennyiben előfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. 2.2. Az Előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes olyan számra és számtartományra kérheti a számhordozást, amelyekhez nem kapcsolódik tartozás. Tartozásnak minősül ez esetben − a számlatartozás (IX.3.4. pont), − a készülékhátralék, − a kötbér, illetve minden egyéb, szolgáltatáshoz kapcsolódó lejárt tartozás. 2.3. Az Előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni (más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is). 2.4. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a Szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz.
3.
A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÓI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK
3.1.
A Szolgáltató biztosítja az alábbiakat: az osztott díjas hívás szolgáltatás, a díjmentes hívás szolgáltatás és az emelt díjas hívás szolgáltatás előfizetői számainak hordozhatóságát, amennyiben a szolgáltatások az átvevő szolgáltató hálózatában a szolgáltatás jellegének megváltoztatása nélkül rendelkezésre állnak; b) az SMS-ek, illetve az MMS-üzenetek helyes irányítását a hordozott számokra; c) az adat- és faxszolgáltatások számainak hordozhatóságát oly módon, hogy az adatszolgáltatás számán továbbra is csak adat-, a faxszolgáltatás számán továbbra is csak faxszolgáltatás nyújtható. Az adat- és faxszolgáltatások számai önmagukban nem hordozhatóak. a)
3.2. A hordozott számmal kapcsolatos információk biztosítása érdekében a Szolgáltató állandó, ingyenes, 24 órás számhordozási információs vonalat (1748) működtet. Az Előfizető GSM-kód alkalmazásával ugyancsak ingyenes információt kérhet a hordozott számokra vonatkozóan. A hívószám küldését engedélyező GSM-kódot a felhívni kívánt 69/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *126*mobiltelefonszám utolsó 9 számjegye#, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot. A kért információ rövid szöveges üzenetben érkezik. 3.3. A Szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha: − a számhordozást kérő Előfizető nem azonosítható a IX.1. pontban meghatározott dokumentumok alapján, − az Előfizetőnek lejárt számlatartozása van a Szolgáltatóval szemben, − a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen a kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredő, lejárt tartozása van, amelynek átvállalásáról az átvevő szolgáltató az ÁSZF IX.3.4. pontja szerint nem nyilatkozott. Amennyiben ezen okok nem állnak fenn, úgy az átadó Szolgáltató kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amely a kézhezvételtől számított 10 munkanapon belül használható fel a számhordozási eljárásban az átvevő szolgáltatónál. 3.4. Számhordozás kezdeményezése esetén az Előfizetőnek a Szolgáltatóval mint átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló valamennyi tartozása (mind a számlatartozás, mind a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelése) lejárttá válik. Ezen tartozását az Előfizető kiegyenlítheti a számhordozás kezdeményezésekor, illetve az átadó szolgáltatónál az Előfizető képviseletében eljáró átvevő szolgáltató nyilatkozhat úgy, hogy átvállalja a tartozás kiegyenlítését. Az átvevő szolgáltató jogosult az Előfizető részére e bekezdés szerinti tartozását kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az Előfizetővel egyéb módon megállapodni. 3.5. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak a határozott időtartamra, illetve egyéb módon kedvezményesen vásárolt készülékhez kapcsolódó követelését, illetve a hálózati zár feloldásának a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott díját megfizeti, a Szolgáltató a hálózati zárat haladéktalanul feloldja.
4. 4.1.
SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE, A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS FOLYAMATA
Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átvevő szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz) 4.1.1.
Amennyiben az Előfizető számát a Telenorhoz kívánja átvinni, számhordozási igényét a Szolgáltató Értékesítési Pontjain jelentheti be.
4.1.2.
Az Előfizető azonosítása, továbbá a szerződéskötés a IX.1. pontban meghatározott adatok alapján személyesen történik a Szolgáltató Értékesítési Pontjain az alábbiak szerint:
•
Az azonosítást követően megvizsgálják, hogy az Előfizető megfelel-e az IV.1. pontban foglalt szerződéskötési kritériumoknak. Amennyiben igen, úgy
•
megköti a Telenorral az Előfizetői Szerződést a szükséges egyéb dokumentumok egyidejű aláírásával, majd
•
meghatalmazza a Telenort, hogy az járjon el az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során számhordozási igénye megfelelő képviselete érdekében,
70/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
•
a Telenor az Előfizetői Szerződés megkötésekor felajánlja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ,
•
a számhordozási igényt – amennyiben kizáró ok nem áll fenn – a Telenor az Előfizetői Szerződés megkötését követő 8 munkanapon belül teljesíti, kivéve ha a felajánlott időablakok közül az Előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg. 4.1.3.
Az Előfizetői Szerződés megkötése az áthordozni kívánt számra történik, és az eredményes számhordozáskor lép hatályba. A szerződés megkötése után az Előfizető megkapja Telenor SIM-kártyáját. A számhordozás eredményes befejezéséig a hordozott szám az átadó szolgáltatónál működik tovább.
A Telenor vállalja, hogy az Előfizető meghatalmazása alapján 2 munkanapon belül eljár az átadó szolgáltatónál. Az átadó szolgáltató az Előfizető azonosítását követően – ha a IX.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel – a Telenor részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. Amennyiben az átadó szolgáltató 2 munkanapon belül nem válaszol, úgy azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni. Amennyiben az átadó szolgáltató a IX.3.3. pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, erről az átvevő szolgáltató az Előfizetőt az igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíti. 4.1.4.
4.1.5.
Az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítása után keletkezett, valamint azt követően a tudomására jutott, vagy az esedékessé vált és kiállított számla alapján az abban megjelölt határidőn belül meg nem fizetett előfizetői tartozásokat a Telenor részére engedményezi. A Telenor ezt az összeget „egyéb tétel” címen kiszámlázza az Előfizető részére. Amennyiben a számlát a meghatározott teljesítési határidőn belül az Előfizető nem egyenlíti ki, a Telenor a IV.5.4.1. pont „Díj nemfizetése” részében, illetve a IV.4.2. pontban foglaltak szerint jár el.
Számhordozás kezdeményezése az átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz)
4.2.
4.2.1. Amennyiben az Előfizető számát a Telenorhoz kívánja átvinni, és a számhordozási igényét az átadó szolgáltatónál jelenti be, úgy az átadó szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek megfelelően személyesen azonosítja az Előfizetőt, megvizsgálja a kizáró okokat, és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 4.2.2. A Telenornál mint átvevő szolgáltatónál az Előfizetői Szerződés megkötésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kézhezvételétől számított 10 munkanapon belül felkeresi a Szolgáltató Értékesítési Pontját. A Telenorn úgy tekinti, hogy az Előfizető a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot a kiállítástól számított negyedik munkanapon kézhez kapja, kivéve ha ennek meg nem történtét az Előfizető bizonyítja. 4.2.3.
•
Az Előfizetői Szerződés megkötésének feltételei, lépései Az Előfizető a hatályos hordozást jóváhagyó nyilatkozat birtokában kérheti a Telenortól az Előfizetői Szerződés megkötését. A Telenor a nyilatkozat hiányában megtagadja a szerződéskötést. 71/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
• • •
__
ÖRZSSZÖVEG
Az IV.1. pont rendelkezéseit megfelelően kell alkalmazni, a szerződés megkötéséhez az abban foglalt feltételeket teljesíteni kell. A Telenor az Előfizetői Szerződés megkötésekor felajánlja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ. A Telenornál az Előfizetői Szerződés – feltéve, hogy a számhordozás megvalósul – az időablakként meghatározott időtartam lejártakor lép hatályba. A Telenor az időablak időintervalluma alatt aktiválja az új előfizetői SIM-kártyát.
4.2.4. A Telenor mint átvevő szolgáltató a továbbiakban a IX.4.1.5. pont rendelkezései szerint jár el.
72/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T 4.3.
__
ÖRZSSZÖVEG
Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól)
4.3.1. Amennyiben az Előfizető a számhordozási igényét a Szolgáltató Értékesítési Pontján jelzi, úgy a Telenor mint átadó szolgáltató a IX.1. pontban foglalt adatok és okmányok alapján azonosítja az Előfizetőt, megvizsgálja a kizáró okokat (IX.3.3.), és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 4.3.2. A IX.3.4. pontban foglaltakra tekintettel a Telenor kiállítja az Előfizető részére a tartozásairól szóló számlát, melyet az Előfizető a helyszínen befizet. Amennyiben az Előfizető a tartozásait befizette (vagy erről az átvevő szolgáltató nyilatkozott), illetve amennyiben az átvevő szolgáltató az Előfizető tartozását átvállalja, és az erről szóló nyilatkozatot a Telenor részére átadja, a Telenor kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amelyet az Előfizető a kézhezvételtől számított 10 munkanapon belül használhat fel az átvevő szolgáltatónál annak Általános Szerződési Feltételei szerint. A hordozást jóváhagyó nyilatkozatot a Telenor az Előfizető számlaküldési címére postázza a bejelentéstől számított 4 munkanapon belül. A nyilatkozat kiállítását követően keletkezett esetleges tartozások kifizetéséről a Telenor a hordozás megvalósulását követően jogosult számlát kiállítani, és azt az Előfizetőnek, illetve az átvevő szolgáltatónak megküldeni. Amennyiben az Előfizető a számlát az abban megjelölt teljesítési határidőn belül nem egyenlíti ki, a Telenor a követelését az átvevő szolgáltatóra engedményezi, mely esetben a tartozás behajtását az átvevő szolgáltató végzi el. Az engedményezés tényéről a Telenor értesíti az Előfizetőt. 4.3.3. Amennyiben az Előfizető panasszal él a Telenornál a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállításától az időablak végéig keletkezett tartozásokkal kapcsolatban a kiállított számlában megadott teljesítési határidő előtt, úgy azt a Telenornál teheti meg. Ebben az esetben a panasznak halasztó hatálya van a fizetésre. 4.3.4. Amennyiben az Előfizető a teljesítési határidőt követően él panasszal, úgy azt az átvevő szolgáltatónál jelentheti be. Ebben az esetben a panasznak a fizetésre halasztó hatálya nincs. A panaszt a Telenor a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően kivizsgálja.
4.4.
Számhordozás kezdeményezése az átvevő szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól, mely esetben a Telenor az átadó) 4.4.1. Amennyiben az Előfizető számhordozási igényét az átvevő szolgáltatónál jelenti be, az átvevő szolgáltató jár el az Előfizető képviseletében a Telenornál. 4.4.2. A Szolgáltató mint átadó szolgáltató az Előfizető azonosítását követően, ha a IX.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel, így különösen ha az Előfizető az igény bejelentéséig keletkezett és kiszámlázott valamennyi tartozását kiegyenlítette a Telenor felé, illetve amennyiben az átvevő Szolgáltató az Előfizető tartozását átvállalja, és az erről szóló nyilatkozatot a Telenor részére átadja, az átvevő szolgáltató részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. Amennyiben a Telenor 2 munkanapon belül nem válaszol, úgy azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni. 4.4.3. Amennyiben a IX.3.3. pontban meghatározott valamely kizáró ok áll fenn, úgy a Telenor megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, amelynek tényéről és indokáról a számhordozási igény kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül értesíti az átvevő szolgáltatót, és a
73/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
továbbiakban a IX.4.3. pontban foglaltak szerint van lehetőség a számhordozási eljárás lefolytatására.
5.
A SZÁMHORDOZÁSRA VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK
− − −
5.1. A számhordozás során: a hangposta üzenetek nem vihetők át; az előre fizetett tarifacsomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve ha az átvevő szolgáltató ettől eltérően rendelkezik; az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevő szolgáltató hálózatában, ha az egyedi Előfizetői Szerződésben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó nyilatkozatban meghatározott összeget az Előfizető kiegyenlítette, és ezt követően az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta. 5.2.
− − − − −
Amennyiben az átvevő szolgáltató az Előfizetőnek a Szolgáltatóval kötött Előfizetői Szerződésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a Szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak az Előfizető nevében bejelenti, akkor a Szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti.
5.3. A számhordozás során nem kezdeményezhető átírás, számcsere, új hűségnyilatkozat aláírása, szolgáltatás szüneteltetése, illetve Előfizetői Szerződés megszüntetése. 5.4.
Amennyiben az Előfizetőnek az engedményezett tartozások vonatkozásában kiállított számlákkal kapcsolatban reklamációja van, a számlát kiállító szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia.
5.5. A hordozott számok nyilvántartása Amennyiben az Előfizető szolgáltatót vált, és él a számhordozás lehetőségével, a hordozott előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek az átvevő szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejűleg az átadó szolgáltatónál megszűnnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a szolgáltató marad jogosult, amely számára a hatóság a hordozott előfizetői számot tartalmazó számmezőt eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek 6 hónapig az átvevő szolgáltatónál maradnak, ezen időtartam alatt a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. Ezt követően az előfizetői szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult szolgáltatóhoz. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli szerződéskötéssel létrejövő Előfizetői Szerződés esetén a számhordozás lehetőségét csak abban az esetben tudja a Szolgáltató az Előfizető részére biztosítani, amennyiben az Előfizető adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét az VI.2. pontban leírtaknak megfelelően (ADATSZOLGÁLTATÁS, ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE).
74/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
X.
__
ÖRZSSZÖVEG
KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS
Közvetítőválasztást a Szolgáltató – a társszolgáltatók erre irányuló kezdeményezése hiányában – jelenleg nem biztosít. XI.
JOGVITÁK,
VEGYES RENDELKEZÉSEK
1.
Az Előfizetői Szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői Szerződésekre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az Eht-ban foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni.
2.
A Felek az Előfizetői Szerződésből eredő vagy azzal összefüggő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. Ilyen jogvitának tekintendők a Szolgáltatónál vásárolt vagy a Szolgáltatótól bérelt rádiótelefon-készülékekre és tartozékokra vonatkozó, jótállással és szavatossággal kapcsolatos jogviták. Az eljárás az általános illetékességgel és hatáskörrel rendelkező bíróság előtt folytatódik, amennyiben az Előfizető - legkésőbb az első tárgyaláson - erre vonatkozóan kérelmet terjeszt elő.
3.
A jelen ÁSZF-ben használt, de nem értelmezett fogalmak az Eht-ban, valamint a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplő jelentéssel bírnak.
4.
A Szolgáltató köteles az ÁSZF valamennyi módosítását az ügyfélszolgálatán közzétenni, illetve a módosításokról – új szolgáltatás bevezetését, valamint a díjcsökkentést kivéve – az Előfizetőket közlemény útján értesíteni. Amennyiben az Előfizető nem mondja fel az Előfizetői Szerződést, és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, ez a megváltozott feltételek tudomásulvételét és egyben az Előfizetői Szerződés automatikus meghosszabbítását jelenti.
5.
A Felek az Előfizetői Szerződés teljesítésére vonatkozó közléseiket, észrevételeiket személyesen vagy ajánlott levél útján kötelesek a másik fél tudomására hozni.
6. Kézbesítésnek személyes átadás esetében az átadást, ajánlott levél esetén pedig a postára adástól számított 5. napot kell tekinteni. 7.
A Szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ellenőrzi (cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) 4577100; fax: (1) 356-5520; www.nmhh.hu).
8.
Fogyasztóvédelmi kérdésekkel az NFH Fogyasztókapcsolati Iroda (cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; telefonszám: 1/459 4999, 1/459 4836, 1/459 4833, 1/459 4832; fax: 1/303 9075; www.nfh.hu) foglalkozik. A területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségek listáját és elérhetőségét az Általános Szerződési feltételek 5. sz. melléklete tartalmazza.
75/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
− − − − − − − −
__
ÖRZSSZÖVEG
9. A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi: 1/A. és 1/B. melléklet: Díjszabások 2. melléklet: Adatkezelési tájékoztató 3. melléklet: Üzleti Szolgáltatások különös szabályai 4. melléklet: ÁSZF Kivonat 5. melléklet: Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek 6. melléklet: Minőségi Mutatók 7. melléklet: Szerződéskötéshez szükséges okmányok („Mit Hozzon Magával”) 8. melléklet: A Szolgáltató ügyfélszolgálati pontjai 10. Az ÁSZF és annak mindenkori módosításai az Előfizetők megfelelő előzetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt időpontban lépnek hatályba. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult.
76/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
1/A ÉS 1/B. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEINEK (ÁSZF) KÜLÖNÖS SZABÁLYAI ÉS DÍJSZABÁSA SZÁMLÁS, KÁRTYÁS, ILLETVE ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSHOZ
A Telenor Magyarország Zrt. Díjszabásai külön mellékletekben olvashatóak.
77/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
AZ ELŐFIZETŐK
2.
SZ. MELLÉKLET
ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE A
(ADATKEZELÉSI I. A 1.
__
ÖRZSSZÖVEG
TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT.-NÉL
TÁJÉKOZTATÓ)
SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME
Az írásbeli Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok: a)
Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) bekezdésében elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok:
129. § (6)
i) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma;* iv) ha a természetes személy Előfizető az életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, akkor a törvényes képviselőjének adatai. * a iii) pont csak számlás előfizetés (Igénybevételi díjat utólag fizető Előfizetők) esetén alkalmazandó.
A felsorolt adatok kezelésének célja: • a szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizető azonosítása, az Előfizetővel történő kapcsolattartás; • számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; • az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány működtetése. b) az érintettek Előfizetői Szerződésben tett hozzájárulása alapján kezelt adatok:
•
•
i) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető anyja neve,; ii) az egyéni Előfizetők, valamint az üzleti/intézményi Előfizetők képviseletében eljáró személyek személyi igazolványának, útlevelének, kártya formátumú vezetői engedélyének száma; iii) egyéni Előfizetők diákigazolványának száma; iv) egyéni Előfizetők állampolgársága; v) az üzleti/intézményi Előfizetők adószáma; vi) az Előfizető egyéb telefonszáma; vii) a személyazonosító okmány fénymásolata;* viii) üzleti/intézményi Előfizetők esetén az aláírási címpéldány vagy aláírásminta; ix) üzleti/intézményi Előfizetők képviseletében eljáró személyek neve, születési helye és ideje, anyja neve; x) az Előfizető e-mail címe; xi) természetes személy Előfizető által bemutatott közüzemi számla és bankszámlakivonat fénymásolata**. xii) természetes személy kezes esetében vezetékneve, keresztneve, születési vezetékneve, születési keresztneve, születési ideje, helye, anyja neve, állandó lakcíme; személyi igazolványának, útlevelének, kártya formátumú vezetői engedélyének típusa és száma, lakcímkártyájának száma, céges kezes esetében a cég neve, adószáma, cégjegyzékszáma székhelye, aláírási címpéldánya vagy aláírási mintája, a képviseletében eljáró személy vezetékneve, keresztneve, születési vezetékneve, születési keresztneve, születési ideje, helye, anyja neve.
* A Telenor az érintett hozzájárulása alapján a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 5. §-ának megfelelően kezeli a személyazonosító okmányról 2006.08.15. előtt készített fénymásolatokat. ** A dokumentumok bemutatására és rögzítésére csak akkor kerül sor, ha az érintett a hitelképességi vizsgálat feltételeit részben a felsorolt dokumentumok bemutatásával kívánja teljesíteni.
A felsorolt adatok kezelésének célja:
78/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T • • • • • 2.
__
ÖRZSSZÖVEG
az Előfizető és a Kezes azonosítása, a vele való kapcsolattartás; az Előfizető és a Kezes azonosító adatai valódiságának ellenőrzése; az Előfizető és a Kezes hitelképességének vizsgálata; számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány működtetése.
A szóbeli Előfizetői Szerződés megkötéséhez, ráutaló magatartással történő szerződéskötéshez szükséges adatok: a)
Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) bekezdésében elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok:
129. § (8)
i) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: Az Eht. 159. § (1) bekezdése szerint az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében. b) az érintettek hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető anyja neve; ii) az egyéni Előfizetők, valamint az üzleti/intézményi Előfizetők képviseletében eljáró személyek személyi igazolványának száma. iii) az Előfizető e-mail címe. A felsorolt adatok kezelésének célja: • az Előfizető azonosítása, az Előfizetővel való kapcsolattartás, • az Előfizető azonosító adatai valódiságának ellenőrzése, • az Előfizető hitelképességének vizsgálata. 3. Az Előfizetők által tett hibabejelentésekkel kapcsolatos, az Eht. 141. §-a által elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: a) a hibabejelentésről készült hangfelvétel; b) az Előfizető neve, hívószáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: • a szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása, a hibabejelentések megfelelő módon történő rögzítése; • a hiba elhárítása, valamint az Előfizető tájékoztatása a hibabehatároló eljárás eredményéről és a hibaelhárítás érdekében tett intézkedésekről. 4. A szolgáltatással kapcsolatos személyes adatok: a)
az Eht. 157. §-a által adott felhatalmazás alapján kezelt adatok: i) az 1. a) pontban felsorolt adatok; ii) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; iii) a hívó és a hívott előfizetői számok; iv) az állomás típusa; v) az állomás száma;
79/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
vi) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); vii) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; viii) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; ix) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának eseményei; x) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok. b) Az érintettek hozzájárulása – a regisztráció megkezdése – alapján kezelt adatok: i) fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás tiltás feloldásához szükséges, a Szolgáltató számlázási rendszeréből nyert a 4.a) pontban írt előfizetői adatok, valamint a feloldás ténye és ideje, ii) fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás tiltásához szükséges, a Szolgáltató számlázási rendszeréből nyert, valamint a Tartalomszolgáltató által átadott, ilyen szolgáltatásra regisztrált előfizetők 4.a) pontban írt előfizetői adatai, valamint a tiltás ténye és ideje. A felsorolt adatok kezelésének célja: • számlázás, a díjszámítás helyességének ellenőrzése, valamint a szolgáltatás díjának beszedése; • az Előfizetői Szerződés teljesítésének figyelemmel kísérése; • a fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás igénybe vétele és tiltása; • továbbítás más távközlési szolgáltatóknak az Eht. 158. §-ában meghatározott feltételek szerint, illetve közös adatállomány működtetése; • a hívások felépítésében közreműködő más távközlési szolgáltatókkal történő elszámolás; • a szolgáltatás megfelelő minőségének, valamint a Szolgáltató által az Előfizető vagy Előfizetői csoport részére biztosítani kívánt személyre szabott szolgáltatás, illetve ilyen szolgáltatás lehetőségének biztosítása. • jogellenesen alkalmazott végberendezésének használatának megakadályozása. 5.
Az Eht. 159/A. §-a által a mobilrádiótelefon-szolgáltatás, az internetes hozzáférési és levelezési szolgáltatás vonatkozásában elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: a) az 1. a) pontban felsorolt adatok; b) az előfizetői hozzáférési pont hívószáma, valamint az egyéb, az Előfizető, felhasználó egyedi azonosításához szükséges állandó műszaki-technikai azonosítók; c) a kommunikációban részt vevő Előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja; d) az alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevő köztes előfizetői vagy felhasználói hívószámok; e) a szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevő felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobil-előfizetői azonosítója (IMSI); f) a szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának időpontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetővé tevő adatok; g) internetes elektronikus levelezési szolgáltatás esetén a c) pont szerinti adatok a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan; h) az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, valamint a szolgáltatás Előfizető vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP-cím, felhasználói azonosító, hívószám;
80/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T i) j)
__
ÖRZSSZÖVEG
az Előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakítása követéséhez szükséges adatok (IPcím, portszám); sikertelen hívások esetén az a), b), c), d), e), f) pont szerinti adatok.
6. Fogyasztói panaszbejelentések kivizsgálása érdekében a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. (továbbiakban: Fvtv.) 17/A. § (4) bekezdése alapján kötelezően kezelt adatok: amennyiben a panasz bejelentője előfizetői jogviszonyban áll a Telenorral az 1. pontban felsorolt adatok; b) amennyiben a panasz bejelentője nem áll előfizetői jogviszonyban a Telenorral, akkor a panasz bejelentőjének neve, címe, továbbá a panasz bejelentésekor a panaszos által megadott egyéb adatok; c) amennyiben a panaszos szóban jelenti be a panaszt és annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor az a), illetve b) pontban meghatározott adatok jegyzőkönyvben kerülnek rögzítésre; d) a panaszos számára megküldött válaszlevél másolata. a)
A felsorolt adatok kezelésének célja: • A benyújtott panasz kivizsgálása és a panaszos tájékoztatása a vizsgálat eredményéről. 7. Automatizált egyedi döntés érdekében az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok: a) az 1. pontban felsorolt adatok; b) a 2. pontban felsorolt adatok; c) a 4. pontban felsorolt adatok. A felsorolt adatok kezelésének célja: • az Előfizető felsorolt adatainak kizárólag számítástechnikai eszközzel történő értékelése. 8. Biztonsági kamera által készített képfelvétel A bemutatótermekben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyelés nélkül rögzítik a képviseleteken történteket, melynek során felvételt készítenek az odalátogató személyekről. A felvételek megtekintésére, felhasználására csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintő esemény (pl. bűncselekmény) történik. A Szolgáltató tájékoztatja az érintetteket a képfelvevő rendszer működéséről, és felhívja figyelmüket a rögzítés tényére és céljára. Az érintettek a képfelvétel rögzítéséhez ráutaló magatartással, a kamerával megfigyelt területen való megjelenéssel járulnak hozzá. Az adatkezelés célja: • személy- és vagyonvédelem. 9. Egyéb adatkezelés A Szolgáltató az Előfizető egyedi Előfizetői Szerződésben megadott adatait az Előfizető ugyanitt tett nyilatkozata szerint használja fel közvetlen üzletszerzési célra. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben, illetve telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató erre a célra az adatokat az Előfizető hozzájárulásának ideje alatt kezeli. A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelyek Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetővé teszi. A Szolgáltató évente valamennyi Előfizetőjéről előfizetői névjegyzéket készít elektronikus formában. Az 81/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak, amennyi az azonosításához feltétlenül szükséges. A Szolgáltató erre a célra a fenti adatokat az előfizetés megszüntetéséig kezeli. A Szolgáltató előzetes tájékoztatáson alapuló, önkéntes hozzájárulása alapján rögzíti az Előfizető e-mail címét kapcsolattartás céljából. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben, a honlapján megadott e-mail címre írt levélben, illetve telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával díjmentesen megteheti és módosíthatja. A Szolgáltató az Előfizető e-mail címét az Előfizető hozzájárulásának ideje alatt kezeli. A Szolgáltató az érintett hozzájárulása alapján (a hívás fogadásakor elhangzó szóbeli tájékoztatás ráutaló magatartással történő elfogadásával) rögzíti a Telefonos Ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetéseket. A hívások rögzítésének célja, hogy a Szolgáltató illetékes és felhatalmazással rendelkező munkatársai – indokolt esetben számítástechnikai eszköz igénybevételével végzett elemzés segítségével -ellenőrizhessék a Telefonos Ügyfélszolgálati tevékenységére vonatkozó minőségi követelmények teljesülését (Efsz. 11. §; 229/2008. Korm. rend.), valamint hogy az Előfizetői Szerződés telefonos ügyfélszolgálat segítségével végrehajtott módosításai, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton megtett szóbeli nyilatkozatok utólag az érintett, illetve a Szolgáltató jogos érdekeinek bizonyítása érdekében igazolhatóak legyenek (Eht. 154. §). A hangfelvételek tárolása a kifejezetten erre a célra kialakított informatikai rendszerben, a rendelkezésre álló tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával történik oly módon, hogy a tárhely telítettsége esetén a legkorábban rögzített hangfelvétel törlődik, azonban a Szolgáltató a rögzített hangfelvételeket legfeljebb egy évig tárolja. A Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül történő online bankkártyás fizetés szolgáltatás igénybevételével (belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártya felhasználásával) a felhasználó hozzájárul – tekintettel a szolgáltatás sajátosságaira –, hogy a fizetés biztonságának garantálása érdekében a Szolgáltató szükség esetén átadja az OTP Bank Nyrt.-nek az alábbi adatokat: • felhasználói név; • a felhasználó e-mail címe; • a felhasználó IP-címe; • az érintett Előfizető hívószáma a Telenor Online-on/mydjuice-on a belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával történő fizetésnél. Az adatok továbbításának célja a fizetés biztonságának garantálása és szabályos lebonyolításának ellenőrzése. A Szolgáltató a fenti adatokat a II. fejezet 3) pontjában írt ideig kezeli. Az OTP Bank Nyrt. a fenti adatokat a hatályos jogszabályokban és saját szabályzataiban meghatározott célra és ideig kezeli. A djuice card szolgáltatás igénybevétele érdekében a sikeres regisztrációhoz az alábbi adatok megadása szükséges: a) b) c) d) e)
a kártyán megjelenő név, a Kártyatulajdonos neme, e-mail cím* születési idő, mely telenoros termékek iránt érdeklődik*, 82/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
f) mobilszolgáltatásra szánt összeg*, g) legmagasabb iskolai végzettség*, h) érdeklődési kör*.. * opcionális
A Szolgáltató a fentiekben meghatározott adatokat az Érintett hozzájárulása alapján kezeli. Az adatkezelés célja: • kedvezmények, szolgáltatások nyújtása; • tájékoztatás a szolgáltatás keretében szervezendő eseményekről, akciókról. A Szolgáltató a fent meghatározott adatokat a regisztráció érvényességének ideje alatt kezeli. A Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság adatvédelmi biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0005 A djuice card szolgáltatás indulásának pontos időpontjáról az Előfizetők a Szolgáltató internetes oldaláról tájékozódhatnak. II. A
SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA:
1) Az Eht. 88. § (7) bekezdése szerint a távközlő hálózati szerződésekből eredő igények két év alatt évülnek el. Ennek megfelelően a Szolgáltató rendszerében keletkező előfizetői hívásadatok – a szolgáltatásról kiállított számlán szereplő adatok kivételével, melyekre a II. fejezet 3. pontja az irányadó – a keletkezésüktől számított két évig, díjszámítással kapcsolatos jogvita esetén a jogvita lezárásáig tárolódnak. 2) Az Eht. 157. § (3) bekezdése értelmében a Szolgáltató az I. fejezet 1. pontjának b) alpontjában, 2. pontjának b) alpontjában, 4. pontjában és 7. pontjában meghatározott adatokat a keletkezésüktől az Előfizetői Szerződésből – az adattal összefüggésben – eredő igényeknek az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig tárolja. 3) A szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken az Előfizető neve, címe, hívószáma, valamint az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma szerepel, a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a értelmében az adatok keletkezésétől számított nyolc évig tárolandóak. 4) A hibabejelentésről készített hangfelvétel és az egyéb, ezzel kapcsolatban felvett adatok az Eht. 141. § (1) bekezdése alapján a hangfelvétel keletkezésétől, illetve az adatok felvételétől számított egy évig tárolandóak. 5) Az Eht. 159/A. § (3) bekezdése szerint a Szolgáltató • az I. fejezet 5. a)–b) pont szerinti adatokat az Előfizetői Szerződés megszűnését követő egy évig; • az I. fejezet 5. c)–i) pont szerinti adatokat a keletkezésüket követő egy évig; • az I. fejezet 5. j) pont szerinti adatokat a keletkezésüket követő fél évig tárolja. 6) Az Fvtv. 17/A. § (4) bekezdése alapján kezelt adatok a panasz bejelentésétől számított három évig tárolandóak. 7) A biztonsági kamerával készített képfelvételeket a Szolgáltató a megfigyelés céljának megvalósulásához feltétlenül szükséges ideig, de legfeljebb harminc napig őrzi meg. 8) Az I. fejezet 9. pontjában írt adatokat az ott megjelölt időtartamig tárolja. III. A
SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK MÓDJA:
1) A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásának módja az alábbiak szerint történik: a Szolgáltató az I. pontban meghatározott adatokat keletkezesük módjának megfelelően a következő módszerekkel tárolja:
83/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
a) azokat az adatokat, amelyeket írásbeli nyilatkozat, illetve írásbeli szerződés alapján kezel, az adatkezelés II. pontban meghatározott időtartama alatt az eredeti írásbeli formában, illetve az eredeti dokumentumról készített, elektronikus másolat formájában tárolja; b) azokat az adatokat, amelyek a nem írásban megtett nyilatkozatok alapján, illetve a szolgáltatás igénybevétele során keletkeztek, elektronikus formában tárolja. IV. A
SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI:
1) Az Eht. 157. § (8) bekezdése értelmében az I. fejezet 3. a), c), e) és g) pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatóak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárásához. Az Eht. 157. § (9) bekezdése értelmében az I. fejezet 4. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatók: a) azoknak, akik a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik az elektronikus hírközlési cég megbízásából; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére törvényileg jogosult szervek részére; c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; d) az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére; e) az Eht. 157. § (10) bekezdése értelmében az I. fejezet 4. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatokat a Szolgáltató köteles átadni külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint a nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladatuk ellátásának biztosítása céljából. Az Eht. 159/A. § (1) bekezdése értelmében az I. fejezet 5. pontjában felsorolt adatokat a Szolgáltató megőrzi a külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint a nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladatuk ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében. A fent leírt módon átadott adatokkal kapcsolatban az adatot átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató az Előfizetőket – egyértelműen és részletesen (közlemény útján) – tájékoztatja az adataik kezelésével kapcsolatos minden tényről, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosultak személyéről, az adatkezelés időtartamáról, valamint arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. 2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók által működtetett közös adatállomány Az Eht. 158. §-a értelmében a Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve – a törvény 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén – a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges – az I. fejezet 1. a) pontban felsorolt – adatokat, valamint az adatátadásnak az említett bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. b) Az Előfizető adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek közös adatállományba, ha a)
84/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
−
számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy − számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy − az igénylő, illetve az Előfizető károkozás céljából a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (különösen ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az Előfizetőt ajánlott levélben, postai úton haladéktalanul tájékoztatja az adatátadás tényéről. c) Az adatállományból adatot igényelhet: − az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az a) pontban meghatározott célokra; − a III. fejezet 1. pontjában meghatározott szerv, illetve hatóság; − bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja – adatfeldolgozó útján – az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történő átadás feltételei megszűntek. A törlésről értesíti az Előfizetőt. A Szolgáltató az I. fejezet 1. a) pontjában felsorolt adatokat a 2. b) pontban szereplő esetekben adja át azon elektronikus hírközlési szolgáltatók számára, amelyek az Eht. 158. §-ában meghatározott engedély alapján Magyarországon koncessziós szerződéssel közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtanak. Az adatok átadása az adatfeldolgozó által üzemeltetett közös adatállomány révén történik. A közös adatállományban tárolt adatok felhasználásának segítségével a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben az alábbi döntéseket hozhatják: − Előfizetői Szerződést kötnek az Előfizetővel; − Előfizetői Szerződést kötnek az Előfizetővel egy, a saját hatáskörükben meghatározott biztosíték bekérése mellett; − megtagadják az Előfizetői Szerződés megkötését. Az Előfizető a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben meghozott döntése ellen jogorvoslattal fordulhat az adott szolgáltatóhoz, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, a Hírközlési és Média Biztoshoz, valamint az illetékes bírósághoz. A Szolgáltató az Eht. 158. §-a szerinti közös adatállományt üzemeltető adatfeldolgozójáról részletes tájékoztatást az Előfizetői Szerződésben ad. Az közös adatállományt a Sysman Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság (1031 Budapest [Graphisoft park], Záhony u. 7., adószám: 12948901-2-41, cégjegyzékszám: 01-10-044874) üzemelteti az Avtv. 2. § 16. pontjának és a 4/A §-ában foglaltaknak megfelelően. A Szolgáltatónak a közös adatállomány üzemeltetéséhez kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság adatvédelmi biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0001. V. AZONOSÍTÓKIJELZÉS: A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése értelmében a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor ingyenesen biztosítja:
85/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készülékén;6 b) a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa azonosítója kijelzését a hívott készüléken;3 c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetővé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken; d) a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjen meg. a)
A fenti lehetőségek kihasználásának módjáról az ÁSZF törzsszövege (6.2.10. Adatkezelés, adatvédelem) részletes leírást tartalmaz. Az a) és b) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat) hívószámaira, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívásokat. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltató az a)–e) pontokban foglalt lehetőségeket a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is biztosítja. VI. A SZÁMLÁS HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ÉS KÁRTYÁS, ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS KIMUTATÁS ADATTARTALMA V.1. A Szolgáltató a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében az alábbiak szerint jár el az ÁSZF Törzsszövegének VI.1. pontjának (a részletes számla igénylésére vonatkozó bekezdésben) megfelelően a számlás Előfizető rendelkezésére bocsátott, a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó hívásrészletezés adattartalmának meghatározásakor. A számlás hívásrészletezés az ÁSZF Törzsszövegének VI.1.7. pontjában meghatározott adatokat tartalmazza. A számlás hívásrészletezés – az alább felsorolt kivételektől eltekintve – nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben a számlás Előfizető olyan hívásrészletezést igényel, amely a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazza, azzal a mobilrádiótelefon-szolgáltatást igénybe vevő más természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, amelyek megismerésére csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók a tájékoztatásukat követően hozzájárultak. Ezen hozzájárulás meglétét vagy tartalmát a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag a számlás Előfizető tartozik felelősséggel. A fentiekről a Szolgáltató a számlás Előfizetőt a szolgáltatás megrendelésekor tájékoztatja, és az Előfizető tájékoztatást követően tett kifejezett nyilatkozata alapján bocsátja rendelkezésre a számlás hívásrészletezést.7 A számlás hívásrészletezés szolgáltatás megrendelése, valamint a nyilatkozat megtétele telefonon, a telefonos ügyfélszolgálati vonal felhívásával, valamint személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben történhet meg. Amennyiben a számlás Előfizető nem nyilatkozik a fentieknek megfelelően, a Szolgáltató a nem teljes hívásrészletezést bocsátja a rendelkezésére, és részletesebb – a hívószámok valamennyi számjegyét tartalmazó – hívásrészletezés igénylésére utólag sincs lehetőség.
6
Felhívjuk az Előfizetők figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban a „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószámküldés letiltását a Szolgáltató műszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. Az említett esetekben az Előfizető a Hangposta szolgáltatás igénybevételével hozzájárul hívószámának továbbításához. 7
Az Elektronikus hívásrészletezés, valamint az Elektronikus hívásrészletezés letöltése szolgáltatások keretében a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés nem igényelhető
86/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem jeleníti meg a hívásrészletezésen azon hívószámokat, amelyeket a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság az Előfizető kérésének kézhezvételét megelőzően legalább 5 nappal „nem azonosítható hívószámként” tett közzé. A nem azonosítható hívószámokon többnyire névtelen hívók részére nyújtanak olyan szolgáltatást, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, ilyenek különösen az egyházi, lelki, illetve a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak vagy a névtelen tanúvonalak. Ezeken a számokon értesítik a segélykérő szolgálatokat is. A hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást vezet. V.2. A Kártyás és Új Generációs Kártyás Előfizetőinek rendelkezésére bocsátott forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás (Kimutatás) nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. VII. TÁJÉKOZTATÓ
A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL
1) A SZOLGÁLTATÓ
ÉS A
GSM-TECHNOLÓGIA
ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG
A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat: • az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, • hitelessége és hitelesítése biztosított, • változatlansága igazolható, • a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt. A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adat- és beszédátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. Az SMS-forgalom a hálózaton titkosított formában kerül továbbításra – kivéve az ún. Cell Broadcast SMS-eket, amelyek általában valamilyen hírszolgáltatást valósítanak meg –, azonban az SMS-ek szövege titkosítatlan formában is megjelenik a szolgáltató SMSközpontjában, amely az SMS-eket küldő féltől a címzetthez továbbítja. (Ez alól kivétel az alább ismertetett WTLS-protokoll használata.) Az SMS a továbbításáig, illetve amennyiben a címzett nem elérhető, az érvényességi idejének lejártáig várakozási sorba kerül. (Bővebb technikai információ: http://www.etsi.org [GSM-szabványok].) Végponttól végpontig terjedő biztonságos kapcsolat megvalósítására (pl. m-commerce, banki műveletek) ajánlott az ún. WTLS- (Wireless Transport Layer Security) protokoll/szolgáltatás használata. Ez titkosított adatkapcsolat létrehozását teszi lehetővé a kiszolgáló (szerver) és a felhasználó (kliens) között. (Bővebb technikai információ: http://www.wapforum.org.) A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozóhatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetővé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlő hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék. 2) KÜLSŐ CÉGEK ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG Speciális készülékek segítségével lehetőség van végponttól végpontig terjedő biztonságos, titkosított hangátviteli és adatkapcsolat kialakítására, mellyel szinte mindenfajta lehallgatási kísérlet megelőzhető. Ilyen készülékeket többek között a svéd SECTRA cég gyárt. A SECTRA-gyártmányú és a Telenor Magyarország Zrt. által is tesztelt GSM-készülék megfelel a szabványoknak, és lehetőséget nyújt magas szintű titkosítás használatára 128 bites titkosító kulcsokkal. (Bővebb technikai információ: http://www.sectra.se.) 87/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A fent említett módszerek, készülékek költségeire vonatkozó információk a megjelölt internetes oldalakon találhatók. VIII. ADATVÉDELMI FELELŐS: A Szolgáltató belső adatvédelmi felelősének beosztása és elérhetősége: dr. Vaskeba Erik osztályvezető, információ – és Dokumentumkezelési Osztály Telefonszám: +36 20 930 4000 Faxszám: +36 1 4646 700 E-mail:
[email protected]
88/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
3. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) ÜZLETI (SZÁMLÁS)
ELŐFIZETŐI
SZOLGÁLTATÁSHOZ
89/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
AZ
A Telenor Magyarország mellékletben olvasható.
4. SZ. MELLÉKLET ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Zrt.
Általános
Szerződési
__
ÖRZSSZÖVEG
KIVONATA
Feltételeinek
kivonata
külön
90/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T 5. TERÜLETI
SZ. MELLÉKLET
FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGEK
NFH ÉSZAK-ALFÖLDI REGIONÁLIS FELÜGYELŐSÉGE 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: 52/533 924 Telefax: 52/327 753 E-mail:
[email protected] Szolnoki Kirendeltség 5000 Szolnok, Kossuth L. út 2. 5001 Szolnok, Pf. 218. Telefonszám: 56/513 336 Telefax: 56/514 306 E-mail:
[email protected] Nyíregyházi Kirendeltség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. 4401 Nyíregyháza, Pf. 299. Telefonszám: 42/500 694, 42/504 397 Telefax: 42/504 398 E-mail:
[email protected] NFH DÉL-ALFÖLDI REGIONÁLIS FELÜGYELŐSÉGE 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: 62/541 737 Telefax: 62/541 739 E-mail:
[email protected] Kecskeméti Kirendeltség 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3. 6001 Kecskemét, Pf. 209. Telefonszám: 76/481 405 Telefax: 76/481 416 E-mail:
[email protected] Békéscsabai Kirendeltség 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. 5601 Békéscsaba, Pf. 284. Telefonszám: 66/546 150, 66/546 151 Telefax: 66/546 140 E-mail:
[email protected] NFH ÉSZAK-MAGYARORSZÁGI REGIONÁLIS FELÜGYELŐSÉGE 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: 36/515 598 Telefax: 36/323 587
__
ÖRZSSZÖVEG
E-mail:
[email protected] Miskolci Kirendeltség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3501 Miskolc, Pf. 589. Telefonszám: 46/506 071 Telefax: 46/506 072 E-mail:
[email protected] Salgótarjáni Kirendeltség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. 3101 Salgótarján, Pf. 308. Telefonszám: 32/511 115, 32/511 116 Telefax: 32/511 118 E-mail:
[email protected] NFH KÖZÉP-MAGYARORSZÁGI REGIONÁLIS FELÜGYELŐSÉGE 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: 1/328 0185 Telefax: 1/411 0116 E-mail:
[email protected] Fogyasztókapcsolati Iroda 1088 Budapest, József krt. 6. Telefonszám: 1/459 4999, 1/459 4836, 1/459 4833, 1/459 4832 Telefax: 1/303 9075 NFH DÉL-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYELŐSÉGE 7400 Kaposvár, Fő u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: 82/510 868 Telefax: 82/510 661 E-mail:
[email protected] Pécsi Kirendeltség 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16. 7602 Pécs, Pf. 900. Telefonszám: 72/510 790, 72/510 494 Telefax: 72/510 791 E-mail:
[email protected] Szekszárdi Kirendeltség 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13. 7101 Szekszárd, Pf. 294. Telefonszám: 74/510 414
91/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T Telefax: 74/510 413 E-mail:
[email protected];
[email protected] NFH KÖZÉP-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYELŐSÉGE 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 8050 Székesfehérvár, Pf. 936. Telefonszám: 22/501 751 Telefax: 22/501 627 E-mail:
[email protected] Tatabányai Kirendeltség 2800 Tatabánya, Fő tér 4. 2801 Tatabánya, Pf. 1607. Telefonszám: 34/309 303 Telefax: 34/309 302 E-mail:
[email protected] Veszprémi Kirendeltség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8210 Veszprém, Pf. 2184. Telefonszám: 88/564 136 Telefax: 88/564 139
__
ÖRZSSZÖVEG
E-mail:
[email protected] NFH NYUGAT-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYELŐSÉGE 9022 Győr, Árpád út 32. 9002 Győr, Pf. 311. Telefonszám: 96/329 244 Telefax: 96/329 186 E-mail:
[email protected] Szombathelyi Kirendeltség 9700 Szombathely, Hollán Ernő út 1. 9701 Szombathely, Pf. 29. Telefonszám: 94/505 220 Telefax: 94/506 984 E-mail:
[email protected] Zalaegerszegi Kirendeltség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. út 10. 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558. Telefonszám: 92/510 530 Telefax: 92/510 641 E-mail:
[email protected]
92/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T 6. A
TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTAL VONATKOZÓ, ÁRALKALMAZÁSI
__
ÖRZSSZÖVEG
SZ. MELLÉKLET
A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFON-SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA FELTÉTELKÉNT VÁLLALT MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK
A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során és annak megfelelő biztosítása érdekében a jogszabályokban és a Koncessziós Szerződésben rögzített műszaki előírásoknak megfelelően, a rendelkezésre álló és biztosítható műszaki-technikai feltételek mellett a tőle elvárható módon végzi hálózatának kiépítését, üzemeltetését, karbantartását és hibaelhárítását. A hálózat kiépítettségéről rendszeresen lefedettségi térképpel informálja Előfizetőit, azonban az azokon feltüntetett tényleges és tervezett lefedettség csak tájékoztató jellegű. Az Előfizető a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával tájékozódhat az éppen fennálló lefedettségi adatokról, valamint erről az Ügyfélszolgálat munkatársai is tájékoztatást tudnak nyújtani. Ehhez képest helyenként előfordulhatnak olyan eltérések (a mobil rádiótelefon-szolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületeken belüli üzemelésre –, a térképek léptéke stb. miatt), amelyek nem a szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltatónak nem áll módjában felelősséget vállalni. Figyelembe véve a rádióátvitel korlátait és a mobil rádiótelefon-hálózat működési sajátosságait, nem minősül a szolgáltatás hibás teljesítésnek, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás elérhetősége korlátozott vagy lehetetlen – akár azáltal is, hogy a Szolgáltató egyes bázisállomásait megszünteti. A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSAI A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE NÉZVE: A Szolgáltató vállalja, hogy hálózatában kizárólag a mindenkori jogszabályoknak megfelelő berendezéseket üzemelteti, és csak olyan GSM-rendszerű rádiótelefonkészülékek számára biztosítja a hálózatra kapcsolódás lehetőségét, amelyek teljesítik az aktuális ETSI-szabványok követelményeit. A hálózatszintű hívásbontások aránya: a Szolgáltató vállalja, hogy országos szinten és havi átlagban a megkezdett mobilhívások kevesebb mint öt százaléka szakad meg a saját hálózata hibájából. A Szolgáltató ezen minőségi jellemzőt az üzemeltetési adatok alapján számítja a teljes besugárzási területre vonatkozóan. A számított időszak minden hónap első napjának 0. órájától a hónap utolsó napjának 24. órájáig tart, a beszédcsatorna-foglalás adatainak és a nem a felhasználó által kezdeményezett beszédcsatorna-bontás adatainak felhasználásával. A mutató számítása az alábbiak szerint történik: Megszakadt távbeszélő-kapcsolatok aránya [%]= 100 * TCH: „Normál TCH-foglalás”:
Idõ elõtti TCH bontások száma Normál TCH foglalások száma
a rádiós interfész egy csatornája új hívás felépüléséhez szükséges, – azaz hívásátadás (handover) miatti – TCH-foglalás
nem
Hálózatszintű hívásblokkolás: a Szolgáltató vállalja, hogy országos szinten és havi átlagban a szabad beszédcsatorna hiánya következtében visszautasított foglalási kérések aránya két százalék alatt marad. A Szolgáltató ezen minőségi jellemzőt az üzemeltetési adatok alapján számítja, a teljes besugárzási területre vonatkozóan. A számított időszak minden hónap első napjának 0. órájától a hónap utolsó napjának 24. órájáig tart, a beszédcsatorna-foglalásra vonatkozó kérések adatainak felhasználásával. A beszédcsatorna-foglalás kérésének értendő a GSM-rendszer jellegéből adódó beszédcsatorna-újrafoglalási kérés (handover) is. A mutató számítása az alábbiak szerint történik: Szabad TCH hiánya miatt visszutasított Hívásblokkolások aránya [%]= 100 * TCH foglalás kérések száma TCH foglalások száma
93/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T TCH:
__
ÖRZSSZÖVEG
a rádiós interfész egy csatornája
A számításokhoz felhasznált üzemeltetési adatok mérése a szolgáltatáshoz alkalmazott, a gyártó által a berendezésbe épített, az aktuális ETSI-szabványoknak megfelelő számlálók segítségével történik. Beszédkapcsolat-tartásidő pontossága: A Szolgáltató vállalja, hogy a díjképzés alapjául szolgáló (a kapcsolat létrejötte és bontása közötti) idő maximum ± két másodperccel tér el a beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejétől. A Szolgáltató az áralkalmazási feltételként e pontban vállalt minőségi követelmények teljesítését a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak történő adatszolgáltatás, illetve az erre vonatkozó hatósági ellenőrzések révén igazolja. A
HÁLÓZATBAN ELŐFORDULÓ HIBÁK ELHÁRÍTÁSA
(VÁLLALT
A hiba típusa Mobilkészülék-hiba. SIM-kártya hiba. Az alapszolgáltatás igénybevehetősége az Előfizető számára – hívóként vagy hívottként – lehetetlen (a besugárzási területen belül) a központban tárolt téves előfizetői adatok következtében. Nem működik az előfizetett értéknövelt szolgáltatás a központban tárolt téves előfizetői adatok következtében. Az alapszolgáltatás lokálisan (az egyes bázisállomás-vezérlők által ellátott területen) nem elérhető. Az alapszolgáltatás nem elérhető a teljes hálózatban.
ELHÁRÍTÁSI HATÁRIDEJE)
A hiba elhárítása Az Előfizető megjavíttatja a készüléket. A Szolgáltató bemutatóterme 72 órán belül működő SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül gondoskodik az előfizetői adatok helyességének visszaállításáról. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül elérhetővé teszi az értéknövelt szolgáltatást A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül lehetővé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül lehetővé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét.
FELELŐSSÉG A SZOLGÁLTATÁSÉRT, KÖTBÉR A Szolgáltató a GSM-rendszer karbantartási munkálatainak elvégzése miatt jogosult a szolgáltatás ideiglenes szüneteltetésére, azonban vállalja, hogy országos szolgáltatási szünetet kizárólag éjfél és hajnali öt óra között tart, amelynek összes időtartama nem haladhatja meg a havi egy órát, illetve az évi négy órát. Az egyes lokális területeket érintő karbantartás miatt bekövetkező szolgáltatási szünetek maximális időtartama nem haladhatja meg a havi egy órát. A Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tőle elvárhatót megtenni, valamint kellő gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a szolgáltatás minősége a besugárzási területen mindenkor megfelelő legyen. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a rádiótelefon-rendszer működésében bekövetkező zavarokért, hibákért, illetve a szolgáltatás nem kielégítő minőségéért, ha: −
ezek a szolgáltatás Előfizető általi nem rendeltetésszerű használatára vezethetők vissza, illetve az Előfizető maga idézi elő a rádiótelefon-készülék, az ahhoz csatlakoztatott kiegészítő berendezés, illetve a SIM-kártya nem előírásszerű használatával. Ha az Előfizető ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz a Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni;
−
az okuk időjárási, földrajzi vagy fizikai körülményben rejlik, illetve elháríthatatlan külső ok (vis maior) okozza;
−
más Szolgáltató hálózatának meghibásodására vagy nem megfelelő minőségére vezethető vissza.
94/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
Sem az Előfizető, sem a Szolgáltató nem felelős azokért a károkért, amelyek elháríthatatlan külső ok (vis maior), a kormány, illetve a hatóságok tevékenységének következménye. Ezen időszak alatt az Előfizető mentesül a díjfizetés alól. A Szolgáltató nem felelős a roaming-partner nem megfelelő teljesítésének az Előfizetőt ért következményeiért. A Szolgáltató felelőssége kizárólag a saját tevékenységére terjed ki az Emelt díjas szolgáltatások, illetve az olyan más úton elérhető tartalmak esetében, amikor a szolgáltatás biztosításában csak közvetítőszerepet tölt be. A tartalomszolgáltatók tevékenységükért a Szolgáltatótól függetlenül, önállóan felelősek. Az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy a VII. fejezet 2.2. pontjában foglaltakon túlmenő hibás teljesítése esetén a Szolgáltató köteles megtéríteni az Előfizető vagyonában okozott kárt [(Eht. 143. § (1)]. Azonban nem kell megtérítenie az elmaradt hasznot, a nem vagyoni kárt, továbbá a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetve enyhítése érdekében nem úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben elvárható. Az Előfizetői Szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a fenti esetekben a késedelmes vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A SZOLGÁLTATÓ KÖTBÉRFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE Ha a Szolgáltató túllépi azt a határidőt, amelyet a jelen ÁSZF-ben a hálózatban előforduló hibák elhárítására vállalt, köteles az Előfizető részére kötbért fizetni az ezen határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A Szolgáltatónak kötbérfizetési kötelezettsége keletkezik, amennyiben: a)
a mobil rádiótelefon-hálózat hibája következtében az alapszolgáltatás korlátozottan használható, vagy az igénybevehetősége a hálózat működésképtelensége miatt – akár hívóként, akár hívottként – lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha ez az Előfizetőhöz tartozó központi adatok és az Előfizetői Szerződésben rögzített adatok eltérésének következménye;
b) az előfizetői hálózat vagy a rádió-összeköttetés hibája, illetve az átviteli sebesség korlátozottsága esetén jelentett hibákat a vállalt határidőre nem hárítja el. A hibás teljesítésért járó kötbér mértéke minden késedelmes nap után: azon egy napra vetített összeg nyolcszorosa, amelyet az Előfizető a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizetői Szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban átlagosan kifizetett. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén az annak teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján számolják az egy napra vetített összeget. A kötbérköteles napok számát a szolgáltató a jelen ÁSZF törzsszövege alapján állapítja meg. Ha a hiba következtében az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltató által vállalthoz képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiek szerint meghatározott kötbér felét kell megfizetnie. A Szolgáltató a kötbért annak esedékességét követően az Előfizető számláján egy összegben jóváírja a következő elszámolás alkalmával, illetve az előfizetői jogviszony megszűnése esetén – az Előfizető választása szerint – a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egy összegben visszafizeti. Amennyiben az Előfizető vitatja a hibaelhárításra vonatkozó szolgáltatói állásfoglalást, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, illetve ezen belül a Hírközlési és Média Biztoshoz fordulhat.
95/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T ÉRTELMEZŐ 1.
ÚJ
__
ÖRZSSZÖVEG
KIEGÉSZÍTÉSEK A MINŐSÉGI MUTATÓKHOZ
HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSÉNEK IDEJE
A minőségi mutató meghatározása: Az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított időtartam, amelyen belül a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Előfizető által igényelt szolgáltatáshoz. A megadott érték a szolgáltatáshoz létesített új hozzáférések 80 %-a esetén teljesített határidő, naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: visszavont megrendelések, számhordozási esetek, azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Előfizetőnek kell aktiválnia (pl. kártyás szolgáltatás), ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre, azok az esetek, amikor a Szolgáltató és az Előfizető közötti szolgáltatási szerződés az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaktól eltérő megállapodás alapján jön létre. A Szolgáltató által vállalt célérték: 2.
MINŐSÉGI
1 nap
PANASZOK HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE
A minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje, órában számolva (beleszámítandók a munkaszüneti és ünnepnapok is). Minőségi panasz: a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz meg, és a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak vagy a hálózat meghibásodásának tulajdonítható. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a végberendezés hibája, az Előfizető kéri a javítás elhalasztását, a Szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: 3.
DÍJREKLAMÁCIÓK
100 óra
KIVIZSGÁLÁSI ÉS ELINTÉZÉSI IDEJE
A minőségi mutató meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje, naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), a számla kiállításával, illetve a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: 4.
A
20 nap
SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA
A minőségi mutató meghatározása: A rádiótelefon-rendszer bázisállomásainak összesített meghibásodási idejének és az összes bázisállomás teljes elvi üzemidejének aránya az előre tervezett szolgáltatási szünetek kivételével.
96/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelése, az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) miatti szünetelés, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelés.
GSM UMTS (3G) 5.
A
A Szolgáltató által vállalt célérték: 99,7 % 97 %
SIKERTLEN HÍVÁSOK ARÁNYA
A minőségi mutató meghatározása: A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívás számához képest. Sikertelennek minősül az a híváskísérlet, amikor a rendelkezésre álló szolgáltatást igénybe vevő hívó fél egy érvényes hívószám helyes megadását követően a hívott fél állapotáról sem foglaltsági hang, sem csengetési hang, sem másmilyen szabványos válaszjel, illetve szöveges tájékoztatás formájában nem kap információt, vagy a felépült kapcsolat a felek egyikének bontási kezdeményezése nélkül megszakad. Nem tartozik ide a Szolgáltató által ellátatlan területről indított hívások sikertelensége. A minőségi mutató mérése a Szolgáltató műszaki rendszereiben és nyilvántartásaiban összegyűjtött valamennyi adat alapján történik.
GSM UMTS (3G)
A Szolgáltató által vállalt célérték: 2% 2%
SMS küldési sikeresség A minőségi mutató meghatározása: A Szolgáltató saját hálózatában, két végberendezés között, 60 másodpercen belül sikeresen továbbított és fogadott SMS-ek aránya százalékban. Ezt a minőségi mutatót a Szolgáltató tesztüzenetek küldésével évközben rendszeresen méri, és az összesített eredményt teszi közzé. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: - kikapcsolt végberendezés - végberendezés hibája, vagy nem megfelelő beállítása A Szolgáltató által vállalt célérték: 99,5 % MMS küldési sikeresség A minőségi mutató meghatározása: A Szolgáltató saját hálózatában, két végberendezés között, 10 percen belül sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek aránya százalékban. Ezt a minőségi mutatót a Szolgáltató tesztüzenetek küldésével évközben rendszeresen méri, és az összesített eredményt teszi közzé. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: - kikapcsolt végberendezés - végberendezés hibája, vagy nem megfelelő beállítása A Szolgáltató által vállalt célérték: 91 %
97/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
6.
HÍVÁSFELÉPÍTÉSI
__
ÖRZSSZÖVEG
IDŐ
A minőségi mutató meghatározása: A hívás felépítési ideje egy adott időtartam: a kezdete az az időpont, amikor a hívás felépítéséhez szükséges információ a hálózaton keresztül elküldésre került („tárcsázás”), és akkor ér véget, amikor a hívó fél vette a hívott fél foglaltsági vagy csengetési hangját, illetve válaszjelzését. A hívásfelépítési idő méréséhez mobil-ISDN kapcsolatot használ a Szolgáltató, időtartamát pedig másodpercben (a leggyorsabban felépülő 95 %-nyi hívás átlagos felépítési ideje) adja meg.
GSM UMTS (3G)
7.
KEZELŐ,
HIBAFELVEVŐ
A Szolgáltató által vállalt célérték: 8 mp 6 mp
(ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
ÜGYINTÉZŐ) VÁLASZIDEJE
A minőségi mutató meghatározása: Az az időtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének („tárcsázás) pillanatától – a kezelői végberendezésen vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén pedig a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – a kezelő, hibafelvevő (ügyfélszolgálati ügyintéző) személyes bejelentkezéséig tart. A beszélgetés időtartama már nem tartozik bele. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya: 75 %. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés, az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget. A Szolgáltató által vállalt célérték: 8.
BITHIBAARÁNY
az
75%
HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT MÁSODLAGOS FELHASZNÁLÁS ESETÉN
Digitális mobil rádiótelefon-szolgáltatásokra ez a mutató nem értelmezhető. A Szolgáltató által vállalt célérték:
nem értelmezhető
98/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T INTERNET-HOZZÁFÉRÉS
ÉS
-ELLÁTÁS
__
ÖRZSSZÖVEG
SZOLGÁLTATÁS
Lásd a mobiltelefon-szolgáltatás 1–4. mutatóit, valamint: 9.
A
SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET EGÉSZÉT ÉRINTŐ SZÜNETELÉS
A minőségi mutató meghatározása: Azon időtartam, amely alatt – az adatgyűjtési időszakban – a szolgáltatás annak váratlan kiesése miatt az összes Előfizető számára egyidejűleg nem volt igénybe vehető (a szolgáltatási terület egészét tekintve, percben megadva). A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelése, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelés, az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) miatti szünetelés, a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről az Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték:
10.
AZ ELŐFIZETŐK
LEGALÁBB
10 %-ÁT
1 évre 6000 perc Havi 600 perc
ÉRINTŐ SZÜNETELÉS
A minőségi mutató meghatározása: Szolgáltatáskiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatás elérését lehetővé tevő bázisállomások/hotspotok 10 %-a meghibásodás miatt nem üzemel. A mutató az ily módon definiált üzemmentes időszakok összesített ideje, percben megadva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelése, vis maior esetek, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelés, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték:
11.
GARANTÁLT (ÁTLAGOSAN
1 évre 6000 perc Havi 600 perc
ELVÁRHATÓ) LE- ÉS FELTÖLTÉSI SEBESSÉG
A minőségi mutató meghatározása: A hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizetői számára 80 %-ban garantál, kilobit/secundumban. Ezt a minőségi mutatót a Szolgáltató évközben 4 alkalommal, 50 különböző helyen, álló helyzetben méri, és az összesített eredményt teszi közzé. A Szolgáltató külön mutatót és értéket rendel az alábbi különböző adatátviteli technológiákhoz:
99/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
GPRS – letöltés GPRS – feltöltés EDGE – letöltés EDGE – feltöltés UMTS (3G) – letöltés UMTS (3G) – feltöltés
__
ÖRZSSZÖVEG
A Szolgáltató által vállalt célérték: 30 kbit/s 8 kbit/s 100 kbit/s 50 kbit/s 120 kbit/s 40 kbit/s
*A fenti célértékek alól kivételt képeznek azon mobilinternet tarifacsomagok, ahol a szolgáltatás hozzáférési sebességeként a Díjszabás szerint egyedi mérték kerül meghatározásra. 12.
BITHIBAARÁNY
HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT
Digitális mobil rádiótelefon-szolgáltatásokra ez a mutató nem értelmezhető. A Szolgáltató által vállalt célérték:
nem értelmezhető
100/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T 7. A
__
ÖRZSSZÖVEG
SZ. MELLÉKLET
SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK
Amit magával kell hoznia Előfizetői Szerződés megkötéséhez Amennyiben meghatalmazással kíván vásárolni, annak feltételeiről Telefonos Ügyfélszolgálati vonalunkon, valamint a Telenor/djuice -üzletekben érdeklődhet. I.
Cég/gazdálkodó szervezet
A bejegyzett gazdálkodó szervezetek körébe tartozó gazdasági társaságok: részvénytársaság (rt.), korlátolt felelősségű társaság (kft.), közkereseti társaság (kkt.), betéti társaság (bt.), egyéni cég (ec.), korlátolt felelősségű egyéni cég (kfc.), egyesülés, közös vállalat, állami vállalat, szövetkezet, külföldiek magyarországi közvetlen kereskedelmi képviselete, külföldi vállalkozás magyarországi fióktelepe, magyarországi bejegyzett telephellyel rendelkező külföldi cég. A szükséges eredeti dokumentumok − −
− −
aláírási címpéldány vagy aláírásminta; a szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerződés vagy a számlavezető bank igazolása; bélyegző (amennyiben az aláírási címpéldány vagy aláírásminta is el van látva a cég bélyegzőjével).
A bejegyzés alatt álló társaságok esetében szükséges eredeti dokumentumok −
− −
− −
A szerződéskötést megelőzően elektronikus levél formájában kell eljuttatni a Cégbíróság által kiállított elektronikus cégbírósági tanúsítványt, valamint az alapító okiratot vagy társasági szerződést, amelyet valamennyi tag aláírt és ügyvéd ellenjegyzett az
[email protected] e-mail címre; aláírási címpéldány vagy aláírásminta; a szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerződés vagy a számlavezető bank igazolása; bélyegző (amennyiben az aláírási címpéldány vagy aláírásminta is el van látva a cég bélyegzőjével). II.
Magánszemély
1. Igénybevételi díjat utólag fizető (számlás) előfizetői csomag vásárlása esetén A szükséges eredeti dokumentumok Kedvezményes készülék vásárlása nélkül: −
Az alábbiak közül egy fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és
101/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Kedvezményes készülék vásárlása esetén: - Az alábbiak közül két fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy régi típusú gépjárművezetői engedély, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. - Amennyiben az első bekezdésben felsorolt dokumentumok közül csak egy fényképes személyazonosító okmányt (valamint lakcímkártyát) mutat fel, akkor a következő feltételek valamelyikének teljesítése esetén van lehetősége a vásárlásra az Értékesítési Pontokon: • 3 hónapnál nem régebbi, a fenti dokumentumok valamelyikével igazolt, a szerződéskötő nevére és belföldi lakcímére szóló kifizetett közüzemi számla bemutatása (pl. kábel TV számla; vonalas telefonszámla, internet számla [havidíjas mobilinternet, vezetékes telefonvonalon nyújtott internet szolgáltatás, kábel TV hálózaton nyújtott internet szolgáltatás számlája]) vagy • szerződéskötő nevére kiállított 3 hónapnál nem régebbi bankszámlakivonat bemutatása vagy • szerződéskötési előleg befizetése. Amennyiben a szerződéskötő a hitelképességi vizsgálat feltételeit a fentiekben felsorolt dokumentumok bemutatásával kívánja teljesíteni, hozzájárul, hogy azokról a Szolgáltató másolatot készítsen és azt az ÁSZF 2. sz. mellékletében foglaltak szerint kezelje. 2. Igénybevételi díjat előre fizető (kártyás) és Új Generációs Kártyás előfizetői csomag vásárlása esetén A szükséges eredeti dokumentumok - Az alábbiak közül egy fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. III.
Külföldi magánszemély
1. Igénybevételi díjat utólag fizető (számlás) előfizetői csomag vásárlása esetén A szükséges eredeti dokumentumok 1. Amennyiben rendelkezik Magyarországon kiadott igazolvánnyal (külföldiek részére kiadott személyi igazolvány; tartózkodási engedély/letelepedési engedély – külön okmányként és matricás formában is) − A következő dokumentumok valamelyikének bemutatása kötelező elsődleges okmányként: külföldiek részére kiadott személyi igazolvány vagy tartózkodási engedély, vagy letelepedési engedély külön okmányként (amennyiben matricás formátumú tartózkodási, illetve letelepedési engedélye van, akkor kötelező a külföldiek részére kiállított személyi igazolvány bemutatása), vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártyás), vagy regisztrációs
102/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
igazolás/regisztrációs kártya EGT- állampolgár részére. (Amennyiben a bemutatott okmány nem tartalmazza a belföldi lakcímet, szükséges külön lakcímkártya is.) Számlás előfizetés készülékkel együtt történő vásárlása esetén a tartózkodási engedélynek a vásárlástól számított 2 évig érvényesnek kell lennie. Az előzőekben felsoroltakon kívül másodlagos okmányként kötelező a szerződéskötő külföldi hatóság által kiállított érvényes útlevelének bemutatása 2. Amennyiben nem rendelkezik Magyarországon kiadott igazolvánnyal (lásd az 1. bekezdést), illetve az 1. bekezdésben felsorolt két fényképes dokumentum közül csak egyet mutat fel: − Kizárólag abban az esetben lehet előfizető, ha szerződéskötési előleg kerül befizetésre. Ebben az esetben a külföldi magánszemélytől szükséges eredeti dokumentum az érvényes útlevél. 2. Igénybevételi díjat előre fizető (kártyás) és Új Generációs Kártyás előfizetői csomag vásárlása esetén A szükséges eredeti dokumentumok −
A szerződéskötő Magyarországon kiadott igazolványa (külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy tartózkodási engedély, vagy regisztrációs igazolás/regisztrációs kártya EGT-állampolgár részére, vagy letelepedési engedély [külön okmányként és matricás formában is], vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély [kártya]), vagy a szerződéskötő útlevele. Amennyiben az okmány nem tartalmazza a belföldi lakcímet, akkor a lakcím külön igazolása szükséges. IV.
Egyéni vállalkozó
A szükséges eredeti dokumentumok −
−
Az alábbiak közül két fényképes dokumentum bemutatása szükséges: szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; vállalkozói igazolvány (ennek hiányában egyéni vállalkozói nyilvántartási szám). V.
Egyéni ügyvéd
A szükséges eredeti dokumentumok −
−
A szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; érvényes ügyvédi igazolvány. VI.
Egyéb szervezetek
Az egyéb szervezetek körébe tartoznak az alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, egyéb társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, társasházak. A szükséges eredeti dokumentumok
103/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T −
− −
− −
__
ÖRZSSZÖVEG
A szervezetet nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, vagy az illetékes kamara által kiadott nyilvántartásba vételi lap másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább a szervezet nevét, székhelyét és képviselőjét, valamint a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak), és aláírási címpéldány vagy aláírásminta (amennyiben rendelkezik vele); a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelező (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEHigazolás); a szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerződés vagy a számlavezető bank igazolása; bélyegző (amennyiben rendelkezik vele). VII.
Államigazgatási szervek és egyéb intézmények
Az államigazgatási szervezetek és egyéb intézmények államigazgatási szervezetek, oktatási intézmények, jóléti intézmények, múzeumok, önkormányzatok.
körébe tartoznak az intézmények, szociális
A szükséges eredeti dokumentumok − − − −
− −
A szervezet, intézmény nyilvántartásba vételét, működését igazoló okirat vagy annak hiteles másolata, amely legalább a szervezet, intézmény nevét, székhelyét tartalmazza; a szervezet, intézmény adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelező (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEH-igazolás); aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; a szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerződés vagy a számlavezető bank igazolása; bélyegző (amennyiben rendelkezik vele). VIII.
Diplomáciai testület
A szükséges eredeti dokumentumok − − −
Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; a nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás; a szerződéskötő érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetői engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Ha külföldi állampolgár, akkor érvényes tartózkodási engedély, vagy érvényes letelepedési engedély, vagy külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy fényképes diplomataigazolvány. IX. Akkreditált diplomata, akkreditált diplomata hozzátartozója, adminisztratív követségi dolgozó külföldi állampolgárok
A szükséges dokumentumok:
104/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
− −
__
ÖRZSSZÖVEG
A Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók részére kiállított személyazonosításra alkalmas kártyás igazolvány; A Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók külföldi útlevele.
105/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T 8. SZ. MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
__
ÖRZSSZÖVEG
PONTJAI
A díjmentesen hívható nonstop Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 A Telenor Infovonal telefonszáma (hívásának díja megegyezik adott tarifacsomag mindenkori hálózaton belülre irányuló hívások díjával): 06 20 2 000 000 A djuice Információs Vonal telefonszáma (hívásának díja a szolgáltató hálózatán belülről díjmentes, más belföldi hálózatból megegyezik az adott szolgáltatónak Telenor Magyarország rendszerébe irányuló hívásdíjával): 1440 A Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható djuice videoinfo telefonszáma: +36-202020222 (Hívható: hétfőtől- péntekig 9.00 órától 17.00 óráig) Ez a telefonszám kizárólag videohívással érhető el és ezen a djuice termékeiről, szolgáltatásairól kapható általános tájékoztatás. Telenoros szolgáltatásokról, valamint az adott előfizetést érintő konkrét kérdésekről a 1220-as számon kapható részletes felvilágosítás. A Telefonos Ügyfélszolgálat faxszáma: +361 464-6111 Szolgáltató levelezési címe: 2045, Törökbálint, Pannon út 1. Telenor Ügyfélszolgálati Pontok: Név
Cím
Nyitva tartás
Törökbálinti bemutatóterem
Pannon út 1.
H–P: 9:00–19:00 Sz: 9:00–13:00
Mammut bemutatóterem
Lövőház u. 2–6.
H–P: 10.00–21.00 Sz: 10.00–20.00, V: 10.00–18.00
Astoria bemutatóterem
Károly krt. 3/A
H–P: 9:00–20:00 Sz: 9:00–14:00
Debreceni bemutatóterem
Piac utca 1–3.
H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00
Győri bemutatóterem
Kazinczy utca 5–7–9.
H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00
Pécsi bemutatóterem
Széchenyi tér 8.
H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00
djuice Ügyfélszolgálati Pontok: Név djuice U26, djuice clubshop
Cím 1062 Budapest, Teréz körút 51-53.
Nyitva tartás H-P: 10:00-21:00 Szombat: 10:00-18:00 Vasárnap: 10:00-14:00
106/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
9. SZ. MELLÉKLET MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1. Jelen melléklet tartalmazza a Szolgáltató MobilFizetés Általános Szolgáltatási Feltételeit (továbbiakban MobilFizetés ÁSZF). Amennyiben jelen MobilFizetés ÁSZF másként nem rendelkezik, akkor a MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatások vonatkozásában a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit kell alkalmazni, a nem távközlési szolgáltatások vonatkozásában a Bank rendelkezései az irányadóak. 2. MobilFizetés Alapfogalmak:
2.1. MobilFizetés Szolgáltatás: Olyan, a Szolgáltató közreműködésével létrejövő banki szolgáltatás, ahol az Előfizető mobiltelefonja használatával a MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó Szerződés alapján rendelkezhet a Bankszámla vagy Folyószámla-hitelkeret terhére a Kereskedőnél a Kereskedő javára történő kifizetésekről, illetve egy másik – Banki ÁSZF szerint Ügyfélnek minősülő (továbbiakban Ügyfél) - személy részére történő átutalásokról.
2.2. Bank: FHB Kereskedelmi Bank Zrt. 2.3. Kereskedő: a Bankkal MobilFizetés elfogadására Kereskedői Elszámolási Szerződést kötő, valamely banknál pénzforgalmi bankszámlával rendelkező gazdasági társaság vagy egyéni vállalkozó, akinek termékeit és/vagy szolgáltatásait a MobilFizetésre szerződött Ügyfelek MobilFizetéssel is kifizethetik.
2.4. Bankszámla szerződés: az Ügyfél és a Bank által aláírt, az Ügyfél és a Bank között
létrejött azon jogviszonyt megtestesítő dokumentum, amelynek elválaszthatatlan részét képezi az FHB Kereskedelmi Bank Zrt. Üzletszabályzata, a Lakossági és Pénzforgalmi Bankszámlákról szóló Általános Szerződési Feltételek, a Bank MobilFizetés Szolgáltatásának Általános Szerződési Feltételei és a Hirdetmény, amely alapján a Bank a Számlatulajdonos részére Bankszámlát vezet. A szolgáltatás indulását követően a hivatkozott szabályozások elérhetőek a Bank bankfiókjaiban ill. a Bank internetes oldalán.
2.5. Szerződés-kiegészítés: a Bank és a Számlatulajdonos között a Bankszámla
Szerződés kiegészítéseként kifejezetten a MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan létrejött szerződés.
2.6. mSzámla (MPI): A Bank által a Bankszámlához a mobiltelefon használatával való hozzáférést titkosítással lehetővé tevő MobilFizetőnkénti egyedi csatorna.
2.7. MobilFizetés Menü (STA alkalmazás): A SIM kártyán futó (SIM ToolKit) alkalmazás, melynek felhasználói felületét a telefon kijelzője és billentyűzete adja. Az alkalmazás kezeli a szolgáltatással kapcsolatos funkciókat (pl.: fizetés jóváhagyás, elutasítás) és rendszerüzeneteket. A MobilFizetés Menü (STA alkalmazás) használata nélkül nincs lehetőség a fizetés jóváhagyására és elutasítására, valamint a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó alapvető funkciók elérésére. Az alkalmazás SMS-ek segítségével kommunikál a MobilFizetés Szolgáltatás műszaki elemeivel, amely használata során az üzenetek díjai az Előfizetőt terhelik. A MobilFizetés Menü (STA alkalmazás) használatának díjait a jelen melléklet III. fejezetének 2. pontja tartalmazza.
107/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
108/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
II. A SZOLGÁLTATÁS 1. MobilFizetés szolgáltatás A MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató Előfizetői, mobiltelefonjuk segítségével: - fizethetik ki a Bankkal Kereskedői Elszámolási szerződést kötő MobilFizetést elfogadó helyek (kereskedők) termékeit, illetve szolgáltatásait; - küldhetnek pénzt a Bankkal MobilFizetés szolgáltatásra szerződött Ügyfeleknek; - fogadhatnak pénzt a Bankkal MobilFizetés szolgáltatásra szerződött Ügyfelektől; - igénybe vehetik a MobilKártya és MobilSzámla szolgáltatásokat. 2. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételének feltételei A jelen melléklet kizárólag a MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatásokat, illetve azok igénybevételi feltételeit szabályozza. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános információkról a Szolgáltató internetes honlapján, Go mobilportálján és ügyfélszolgálatán ad részletes tájékoztatást, illetve azok a Bank vonatkozó ÁSZF-ében találhatók meg. Az egyes termékek/szolgáltatásokra vonatkozóan, azok egyedi sajátosságára figyelemmel, a sikeres fizetéshez további információk lehetnek szükségesek, amelyekről a Kereskedő(k) biztosít(anak) részletes információt. Ezek az információk elengedhetetlenek az egyes termékek/szolgáltatások sikeres mobiltelefonon keresztül történő kifizetéséhez és megvásárlásához. A MobilFizetés Szolgáltatás a Szolgáltató valamennyi előfizetője számára elérhető, az alábbi szükséges feltételekkel: MobilFizetés Szolgáltatásra az Ügyfélnek MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó banki szerződést kell kötnie, amely szerződés a Bankszámla szerződésből, a MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerződés-kiegészítésből és az egyéb rendelkezésekből álló szerződéscsomagból, valamint az ennek mellékletét képező dokumentumokból áll. A MobilFizetés szerződés megkötéséhez szükséges dokumentumok a Szolgáltató ÁSZFjének 7. sz. Mellékletében találhatók. Az Előfizetőnek rendelkeznie kell MobilFizetésre alkalmas SIM kártya kezelésére képes mobiltelefonnal, MobilFizetésre alkalmas SIM kártyával, és MobilFizetés Menüvel (STA Alkalmazással). A MobilFizetésre nem alkalmas SIM kártya, MobilFizetésre alkalmas SIM kártyára történő cseréje bármely Értékesítési Ponton elvégezhető. a Szolgáltató GSM szolgáltatásának, illetve SIM kártyájának használatára való jogosultsággal. 3.
MobilFizetés Szolgáltatás megrendelése, megszűntetése, módosítása A MobilFizetés Szolgáltatás megrendelésére, megszűntetésére és módosítására vonatkozóan a Bank rendelkezései az irányadóak. 4.
A MobilFizetés szolgáltatás tranzakcióinak elfogadása (jóváhagyás/megerősítés) A MobilFizetés Szolgáltatás során az eredményes fizetés és ekként a vételár kiegyenlítésének, a MobilFizetés szolgáltatásra szerződött Ügyfél számára történő pénz küldésének feltétele a fizetés jóváhagyása. A MobilFizetés megbízás teljesítése előtt a Bank a MobilFizető jóváhagyását/megerősítését kéri a MobilFiztés Menün (STA alkalmazáson) keresztül. A MobilFizető a fizetési folyamat során az általa korábban meghatározott mKód megadásával hagyja jóvá, ill. erősíti meg a fizetést.
109/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
A MobilFizetés valós idejű teljesítése miatt a fizetés MobilFizető általi jóváhagyást követően nem módosítható, illetve nem vonható vissza. 5. A MobilFizetés elutasítása A MobilFizetés megbízás teljesítése előtt a Bank a MobilFizető jóváhagyását/megerősítését kéri a MobilFiztés Menün (STA alkalmazáson) keresztül. A MobilFizető az STA alkalmazás segítségével elutasíthatja a fizetést. 6.
Számlás, Kártyás és Új Generációs Kártyás Előfizetőkre vonatkozó a távközlési szolgáltatással kapcsolatos rendelkezések 6.1. Előfizetői szerződés megszűnése Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az ahhoz kapcsolódó mSzámla (MPI) megszűntetésre kerül. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén nem kerül megszűntetésre a MobilFizetés szolgáltatáshoz tartozó bankszámla, s az ehhez kapcsolódó MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére létrejött Bankszámlaszerződés, valamint MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó Szerződés-kiegészítés. A MobilFizetéshez tartozó bankszámla megszűntetését az Előfizető a Bank bankfiókjaiban kezdeményezheti. 6.2. Áttérés Számlás előfizetésről Kártyás előfizetésre, valamint a Kártyás előfizetésről Számlás előfizetésre, továbbá Számlás előfizetésről Új Generációs Kártyás előfizetésre, ill. Új Generációs Kártyás előfizetésről Számlás előfizetésre történő áttérés során a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó mSzámla (MPI) nem kerül megszűntetésre. 6.3. Kártyás, Számlás és Új Generációs Kártyás előfizetés korlátozása, felfüggesztése Az előfizetés korlátozása esetén az Ügyfél – az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározottakon felül - köteles megfizetni a Bank vonatkozó Hirdetménye szerinti, MobilFizetés Szolgáltatáshoz kapcsolódó díjakat. Az mSzámla (MPI) ezekben az esetekben felfüggesztésre kerül. Az előfizetés korlátozásának, felfüggesztésének megszüntetésével nem történik meg automatikusan az mSzámla (MPI) visszaaktiválása. Az mSzámla (MPI) aktiválása csak a Bank MobilFizetés Szolgáltatásának Általános Szerződési Feltételei szerinti módon történhet. 6.4. A SIM kártya cseréjével vagy pótlásával járó folyamatok Bármely esetben, amikor a SIM kártya pótlására vagy cseréjére sor kerül (pl. átírás, kártyacsere, lopás/elvesztés miatti kártyacsere, számhordozás), új mSzámla (MPI) igénylésére van szükség. 7. Feltételek, felelősség vállalás, ügyfélszolgálat A MobilFizetés szolgáltatással kapcsolatos ügyek intézése a MobilFizetés Telefonos Ügyfélszolgálaton történik, melynek telefonszáma a Bank és a Szolgáltató internetes honlapján, szóróanyagain kerül feltüntetésre. A Szolgáltató a MobilFizetést elfogadó hely (kereskedő) tevékenységéért – különös tekintettel a vételárra, a Termékkel és Szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélpanaszokra, illetve az esetleges károkra – nem vállal felelősséget. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételével vásárolt termék és/vagy szolgáltatás tekintetében az Ügyfél panasszal ahhoz a MobilFizetés elfogadóhelyhez (Kereskedőhöz) fordulhat, ahol a tranzakció fizetésre került, vagy amelyet az elfogadóhely az Előfizető számára meghatározott. A SIM-kártya elvesztése vagy ellopása esetén az ebből eredő jogosulatlan használatért az ÁSZF Törzsszöveg VII. fejezet 2.3. pontja alapján a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Ügyfél az mKódot saját érdekében köteles titkosan kezelni. Szolgáltató az Ügyfelet érő, az mKód jogosulatlan felhasználásából eredő kárért nem felel. Az Ügyfél felelőssége meggyőződni arról, hogy a megrendelt szolgáltatás/ok, termék/ek ellenértéke a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó bankszámla terhére
110/111. oldal
______________________________________________________ÁSZF T
__
ÖRZSSZÖVEG
megfizethetőek. Az ezzel kapcsolatos mulasztásból eredő esetleges kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltató vállalja, hogy az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó ügyfélpanaszokat kivizsgálja és kezeli. Szolgáltató kizárja a felelősséget a MobilFizetés Szolgáltatással kapcsolatban jelentkező minden olyan kárért, amely nem a Szolgáltató által a MobilFizetés Szolgáltatás keretében nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatban, hanem a Szolgáltatás banki-pénzügyi oldalán – akár a pénzügyi tranzakcióval, akár bank egyéb szolgáltatásával összefüggésben – merül fel. III. 1.
SZÁMLÁZÁS ÉS DÍJAK
Számlázás
1.1
A MobilFizetés Szolgáltatás során a sikeres fizetés előfeltétele lehet az elfogadóhely által kínált termék/szolgáltatás valamely kommunikációs csatornán történő megrendelése, amelynek költsége az Ügyfelet terheli.
1.2
A MobilFizetés Szolgáltatás igénybevétele során a távközlési díjakról szóló számlát a Szolgáltató állítja ki. Ezt a Számlás Előfizetők részére a távközlési szolgáltatásról szóló számlával egyben/együtt kerül kiküldésre a számlázási időszak végén.
1.3
A MobilFizetés Szolgáltatáson keresztül kifizetett termékek/szolgáltatásokról az Áfás számlát minden esetben a MobilFizetést elfogadó hely (kereskedő) állítja ki.
2. MobilFizetés Szolgáltatói díjai A MobilFizetés Szolgáltatással összefüggésben (a szolgáltatás 20-900-0332 hívószámára) a MobilFizetés Menüből (STA alkalmazásból) SMS-ben, vagy az alkalmazáson kívülről SMS-ben küldött üzenetek díja: • Telenor Magyarország hálózatból Számlás, Kártyás és Új Generációs Kártyás Előfizetők számára egyaránt bruttó 20 Ft, az Előfizető tarifacsomagjától függetlenül. • Külföldön tartózkodás esetén a mindenkor érvényben lévő, az Előfizetőre vonatkozó roaming SMS díjat kell megfizetni. • A MobilFizetés Szolgáltatás Bankhoz kapcsolódó díjazásával kapcsolatban a Bank Hirdetménye az irányadó. • A jelen pontban nem szabályozott esetekben (MobilSzámla és MobilKártya esetén a műveletet indító SMS) az Előfizetőnek a mindenkori tarifacsomagjának megfelelő SMS díjat kell megfizetni. A MobilFizetés szolgáltatás indulásának pontos időpontjáról az Előfizetők a Telenor internetes oldaláról (www.telenor.hu) tájékozódhatnak.
111/111. oldal
