Telenor Magyarország Zrt. Általános Szerzıdési Feltételek. elıfizetıi szolgáltatáshoz. (Mobil rádiótelefon és Mobil Internet szolgáltatás)

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG___ Telenor Magyarország Zrt. Általános Szerzıdési Feltételek elıfizetıi szolgáltatáshoz (Mobil rádiótelefon és Mobil Internet szolgáltatás) Érvényes: 2010. október 5-étıl Készítés idıpontja: 2010.09.01. Utolsó módosítás idıpontja: 2010.08.17.

KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT TELEFONSZÁMA: 1220 VONAL: 1440 TELENOR INFOVONAL: 06 20 2 000 000; HONLAP: www.telenor.hu AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK TELJES DJUICE INFORMÁCIÓS

BEMUTATÓTERMEIBEN RENDELKEZÉSÉRE. ÁLTALÁNOS

(AZ

ÉS

INTERNETES

SZERZİDÉSI

HONLAPJÁN

FELTÉTELEK

8.

SZÖVEGE

A

TELENOR

(WWW.TELENOR.HU)

SZÁMÚ

MELLÉKLETE

ZRT ELİFIZETİK

MAGYARORSZÁG ÁLL

AZ

TARTALMAZZA

A

TELENOR

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONTOK ELÉRHETİSÉGÉT, CÍMÉT, TELEFONSZÁMÁT ÉS NYITVATARTÁSI RENDJÉT.)

AZ ÁSZF ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEI (A TOVÁBBIAKBAN: TÖRZSSZÖVEG)

A HIVATKOZOTT LEGFONTOSABB JOGSZABÁLYOK

Eht.: Efsz.:

Akr.:

Avtv.: Szh.: Kra.: Fvt.: Tszr. Ptk.

(„Rendelet”):

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrıl 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról 46/2004. (III. 18.) Korm. rendelet a számhordozhatóság szabályairól 55/2007(V. 31.) GKM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemrıl 17/1999 (II. 5) Korm. rendelet a távollevık között kötött szerzıdésekrıl 1959. évi IV. törvény (Polgári Törvénykönyv)

1/109

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

TARTALOMJEGYZÉK

I.

ALAPFOGALMAK ........................................................................................... 5

II.

A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME .............................................................................. 18

III. AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA ....................................... 19 IV. AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY .............................................................................. 20 1. az elıfizetıi jogviszony létrejötte .............................................................20 1.1 Az Elıfizetıi jogviszony létrejötte írásbeli elıfizetıi szerzıdéssel ......20 1.2 Az elıfizetıi jogviszony keletkezése szóbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésével (valamint a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül ráutaló magatartással) .......................................................23 2. az elıfizetıi jogviszony módosítása..........................................................24 3. A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása .........................................28 4. a szolgáltatás szüneteltetése....................................................................29 4.1 Általános szabályok ................................................................................29 4.2 Szolgáltató általi szüneteltetés .................................................................30 4.3 Az Elıfizetı kérésére történı szüneteltetés................................................30 4.4 Az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján történı szünetelés esetei ...................31 5. Az elıfizetıi jogviszony megszőnése ........................................................34 5.1 Általános rendelkezések ..........................................................................34 5.2 Megszőnés közös megegyezéssel .............................................................34 5.3 Megszőnés az Elıfizetı kérésére ..............................................................34 5.4 Megszüntetés a Szolgáltató részérıl .........................................................35 6. A szolgáltatás nyújtásának szüneteltetése, korlátozása, megszüntetése .37 V. AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY TÁRGYA – A SZOLGÁLTATÁS .......................................... 38 1. a szolgáltatás – az általános szerzıdési feltételek tárgya.........................38 2. A Szolgáltató által biztosított személyi és tárgyi feltételek, szolgáltatási idı 38 3. A szolgáltatások leírása ............................................................................38 3.1. Alapszolgáltatások ..............................................................................38 3.2. Kiegészítı szolgáltatások ....................................................................39 VI. AZ ELİFIZETİ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI............................................................ 43 1. az elıfizetı jogai ......................................................................................43 1.1 A szolgáltatás igénybevétele ...............................................................43 1.2 A szolgáltatás szüneteltetésére irányuló kérelem ...............................43 1.3 Az elıfizetıi jogviszony felmondása....................................................43 1.4 Adatvédelem .......................................................................................43 1.5 Tájékoztatás, információkérés ............................................................44 1.6 Reklamáció..........................................................................................44 1.7 Részletes számla igénylése .................................................................44 1.8 Forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás igénylése 45 1.9 Kártérítés, kötbér ................................................................................45 1.10 Elektronikus számla igénylése ............................................................45 2. az elıfizetı kötelezettségei ......................................................................46 2.1 Díjfizetési kötelezettség......................................................................47 2.2 A szolgáltatás rendeltetésszerő használata ........................................52 2.3 Az elıfizetıi (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek ................52 2.4 A mobiltelefonnal kapcsolatos kötelezettségek...................................53 2.5 Adatszolgáltatás, az adatváltozás bejelentése ....................................53 2.6 Együttmőködés, tájékoztatás ..............................................................54 2.7 Hibabejelentés ....................................................................................54 VII. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI ......................................................... 55 1. a szolgáltató jogai ....................................................................................55 2/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 1.1 Az Elıfizetı fizetıképességének vizsgálata.........................................55 1.2 A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása....................................55 1.3 A szolgáltatáshoz való hozzáférés szüneteltetése ...............................55 1.4 Az elıfizetıi hívószám megváltoztatása..............................................55 1.5 Kártérítés követelése ..........................................................................56 1.6 Hívásmegszakítás ...............................................................................56 2. a szolgáltató kötelezettségei ....................................................................56 2.1 A szolgáltatás hozzáférhetıségének biztosítása .................................56 2.2 A szolgáltatás megfelelı minıségének biztosítása..............................56 2.3 Az elıfizetıi (SIM-) kártya biztosítása és letiltása ..............................56 2.4 Ügyfélszolgálat mőködtetése ..............................................................57 2.5 Fogyasztói érdekvédelem....................................................................59 2.6 Adatkezelés, adatvédelem...................................................................59 2.7 Együttmőködés, tájékoztatás ..............................................................61 2.8 Ingyenes tételes számlamelléklet/hívásrészletezı .............................61 2.9 Panaszkezelés .....................................................................................61 2.10 Moblitelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása ..................64 VIII. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE ............................. 65 IX. A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI ............................................................... 68 1. a számhordozási eljáráshoz szükséges elıfizetıi adatok..........................68 2. a számhordozással kapcsolatos elıfizetıi jogok és kötelezettségek.........69 3. a számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek .....69 4. számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata .......70 4.1. Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átvevı szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz) .....................................70 4.2. Számhordozás kezdeményezése az átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz) ............................................................71 4.3. Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól)..............................................................72 4.4. Számhordozás kezdeményezése az átvevı szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól, mely esetben a Telenor az átadó) .........72 5. a számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések ..................................72 X.

KÖZVETÍTİVÁLASZTÁS ..................................................................................... 74

XI.

JOGVITÁK, VEGYES RENDELKEZÉSEK .................................................................... 74

1/A ÉS 1/B. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEINEK (ÁSZF) KÜLÖNÖS SZABÁLYAI ÉS DÍJSZABÁSA SZÁMLÁS, KÁRTYÁS, ILLETVE ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSHOZ ..................................... 76 2. SZ. MELLÉKLET AZ ELİFIZETİK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT.-NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) ............................................... 77 I.

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME .. 77

II.

A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDİTARTAMA: ................................................ 82

III. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK MÓDJA: ........................................................ 82 IV.

A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI:.................................................... 83

V.

AZONOSÍTÓKIJELZÉS: ...................................................................................... 84

VI.

A SZÁMLÁS HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ÉS KÁRTYÁS, ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS KIMUTATÁS

ADATTARTALMA ....................................................................................................... 85

VII. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL ......................................................................................................

86 1) A Szolgáltató és a GSM-technológia által nyújtott biztonság ..................................86 2) Külsı cégek által nyújtott biztonság ...................................................................86

3. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) ÜZLETI (SZÁMLÁS) ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSHOZ ............................................................. 88 3/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 4. SZ. MELLÉKLET AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK KIVONATA ................................. 89 5. SZ. MELLÉKLET TERÜLETI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELİSÉGEK ..................................... 90 6. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTAL A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFONSZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELKÉNT VÁLLALT MINİSÉGI KÖVETELMÉNYEK......................................................................................................

92

7. SZ. MELLÉKLET A SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK ..................... 100 8. SZ. MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONTJAI ...................................... 105 9. SZ. MELLÉKLET MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK ......... 106

4/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

I.

ALAPFOGALMAK

1. ADATHÍVÁS-ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS: Olyan, vonalkapcsolt adatátviteli technológián alapuló szolgáltatás, amelynél az Elıfizetı köteles megfizetni a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában megadott percdíjat a kapcsolat megkezdésétıl annak megszakításáig tartó idıszakra. 2. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ : Az ÁSZF azon melléklete, amely tájékoztatja az Elıfizetıt az adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeirıl. AKTÍV SZÁM: Azon elıfizetıi hívószám, amelynek vonatkozásában nem került sor – az 3. ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelelıen –a Szolgáltatás korlátozására, illetve szüneteltetésére. 4. ÁTTÉRÉS: Az Elıfizetı jogosult elıfizetéséhez kapcsolódó, a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott feltétek szerint fizetési módot váltani. (Áttérés) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.3. pontja. 5. BARANGOLÁSI (ROAMING) SZERZİDÉS: A Szolgáltató és a külföldi GSM-szolgáltató között amely biztosítja a szerzıdı felek elıfizetıi igénybevételét a másik fél hálózatában, és elszámolása a szolgáltatók között a Roaming szerint történik.

Barangolási (Roaming) Szerzıdés a létrejött olyan kétoldalú megállapodás, számára a szolgáltatások kölcsönös amely szolgáltatás igénybevételének Szerzıdésben meghatározott feltételek

A roaming szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy a Szolgáltató Elıfizetıi már meglévı saját elıfizetıi hívószámukat használva külföldön is hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak, SMS-t küldjenek és fogadjanak, hangpostaüzeneteiket lehallgassák, egyenlegüket feltöltsék, egyéb szolgáltatásokat (GPRS-roaming, MMS-roaming, feltétel nélküli átirányítás, hívószámküldés tiltása) vegyenek igénybe. Ez alól kivételt képeznek a Happy kártyás tarifacsomaggal rendelkezı Elıfizetık, illetve akik ezen szolgáltatás letiltását kérték. Roamingolás esetén a hívni kívánt számokat érdemes nemzetközi formátumban tárcsázni/elmenteni (+36201234567), mert ezen a módon biztosan létrejön a kapcsolat. Fontos tudni, hogy abban az esetben, amikor Elıfizetı külföldi tartózkodása esetén hívást fogad, nemcsak a hívó fél, hanem maga a külföldön tartózkodó Elıfizetı is fizet a hívás fogadásáért. A hívó fél által kezdeményezett hívás a honos hálózatba irányuló hívás díjszabása alapján kerül kiszámlázásra, míg a hívott fél a roaming díjszabásban található hívásfogadás díja szerint fizet. A hívás költsége ezáltal két részre oszlik, egy országhatáron belüli és egy országhatáron túli részre. A külföldön fogadott hívások mindenkori díjait az ÁSZF 1/A, valamint 1/B melléklet III. fejezetének 8. pontja tartalmazza.

5.1. Barangolási (roaming) díjak számlázása Az Elıfizetı számára a külföldön igénybe vett barangolási szolgáltatások mindenkori, Díjszabásban foglalt díját a Szolgáltató számlázza ki, tehát az Elıfizetı a vele Elıfizetıi szerzıdést kötött Szolgáltató Díjszabása szerint téríti meg az igénybe vett szolgáltatások díját. Reklamáció esetén, az Elıfizetı a Szolgáltatóhoz fordulhat panaszával. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, nem felelıs azonban a roamingszolgáltató hibás teljesítéséért, valamint az Elıfizetıt ebbıl eredıen ért károkért. A Szolgáltató külön felhívja az Elıfizetı figyelmét, hogy külföldön a fogadott hívásokért is a Díjszabásban foglalt forgalmi díjat kell fizetni. 5.2. EU-szabályozás A Szolgáltató által az Európai Közösségen belüli barangolási (roaming) hívásokért kiszabható legmagasabb díjat a 717/2007 EK rendelet határozza meg. 5/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

6. BESUGÁRZÁSI TERÜLET: Mindazon terület, ahol a Szolgáltatás igénybe vehetı. E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is. - Kültéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületeken kívül képes hívást kezdeményezni, illetve fogadni. Ez megegyezik a besugárzási területtel. E területen is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhetı. - Beltéri lefedettség: Mindazon terület, ahol a felhasználó épületek belsejében is képes hívást kezdeményezni, illetve fogadni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de még a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építıanyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az elırejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek.

7. CSOMAGKAPCSOLT ADATÁTVITEL: Olyan hálózati architektúra, amelyben az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képezı blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetıvé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák idıben megosztott használatát több egység között, mert – szemben a vonalkapcsolt megoldásokkal – kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítık kisajátítását. Ebbıl adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik. DÍJSZABÁS: Az ÁSZF azon melléklete, amely tartalmazza a szolgáltatások leírását, 8. ellenértékeként fizetendı, a Szolgáltató által meghatározott árakat, a számlatartalom elemeit, az egyszeri és rendszeres díjakat, a díjazási idıszakokat, a kedvezményeket, a díjfizetés nélküli szolgáltatásokat, valamint az egyéb, az árak alkalmazásával kapcsolatos további feltételeket.

A Díjszabások az ÁSZF 1/A (számlás szolgáltatások és azok díjai), illetve 1/B (kártyás szolgáltatások és azok díjai) mellékletét képezik. Beszélgetési (igénybevételi) díj 8.1. Az Elıfizetı által fizetendı díj az azonos vagy különbözı hálózatok Elıfizetıi közötti összeköttetés létrejöttétıl annak megszőnéséig nyújtott beszéd- vagy adatátviteli szolgáltatásért, valamint a kiegészítı szolgáltatások igénybevételéért. 8.2. Díjcsomag A Szolgáltatás ellenértékének megfizetéséhez a Szolgáltató úgynevezett díjcsomagokat, tarifacsomagokat biztosít az Elıfizetık számára, amelyek az alábbi elemekbıl állnak: − egyszeri (csatlakozási) díjak; − rendszeres (havi elıfizetési) díjak; − beszélgetési, illetve használati díjak (forgalmi díjak) és a hozzájuk kapcsolódó díjazási idıszakok; − díjfizetési kedvezmények; − havidíjmentesen igénybe vehetı szolgáltatások. Az Elıfizetınek lehetısége van váltásra a Szolgáltató által felkínált díjcsomagok között. A díjcsomagok közötti váltás feltételeit a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabása tartalmazza. 8.3.

Havi elıfizetési díj

- Számlás elıfizetés esetén az Elıfizetı által havonta fizetendı díj az aktív alapszolgáltatásért (hívhatóság) és az egyes aktív kiegészítı szolgáltatások elıfizetéséért, amely a Szolgáltató által havonta kerül kiszámlázásra.

6/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ - Kártyás elıfizetés esetén az Elıfizetı által az egyes kiegészítı szolgáltatásokért havonta elıre fizetendı díj az Elıfizetı egyenlegébıl a kártyás ciklus elsı napján teljes egészében levonásra kerül. Ciklus közben megrendelt szolgáltatások esetében a megrendelést követıen teljes havi díj kerül levonásra függetlenül az adott számlázási ciklusból hátralévı napok számától. Mindkét fenti esetben a szolgáltatás által nyújtott teljes kedvezmény használható fel. Amennyiben az Elıfizetı másképp nem rendelkezik, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás következı kártyás ciklusra történı automatikus meghosszabbítására és a vonatkozó havi elıfizetési díj automatikus levonására az Elıfizetı egyenlegébıl. Amennyiben az Elıfizetı egy idıben több aktív havidíjas szolgáltatással rendelkezik, és a kártyás ciklus elsı napján egyenlegén nem áll rendelkezésére az ezen szolgáltatások igénybevételéhez szükséges havi elıfizetési díj összege, úgy a szolgáltatás felfüggesztett állapotba kerül. Amennyiben az Elıfizetı több felfüggesztett állapotú szolgáltatással rendelkezik, majd feltöltést végez, melynek eredményeként valamennyi felfüggesztett állapotú szolgáltatás újraaktiválásához rendelkezik elegendı egyenleggel, a Szolgáltató a feltöltéskor valamennyi felfüggesztett állapotú szolgáltatást újraaktiválja. Amennyiben a feltöltött egyenleg nem fedezi valamennyi szolgáltatás havidíját, akkor a visszaaktiválást a Szolgáltató a legalacsonyabb havidíjú szolgáltatással kezdi. Egyenlı havidíjú szolgáltatások esetén a Szolgáltató a korábban megrendeltet aktiválja vissza a elıbb. - Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározottak szerint az Elıfizetı a feltöltött automatikus havi keret összegét tartozik megfizetni minden ciklusban. A havidíjas szolgáltatások díja, valamint egyes adminisztrációs és egyszeri díjak – a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályoktól eltérı módon – nem a feltöltésekbıl kerülnek levonásra, hanem azok – havidíjas szolgáltatás esetén lemondásig – a havi kerettel egy idıben, a havi kereten felül kerülnek kiszámlázásra.

9. EGYENLEGFELTÖLTÉS: A Kártyás szolgáltatást használó Elıfizetı az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele elıtt egyenlíti ki, az VI.2.1. pontban leírt módok egyikén. A Szolgáltató a feltöltıkártya feltöltésének idıpontjától számított legfeljebb 3 munkanapon belül vállalja a feltöltött összeg jóváírását az Elıfizetı egyenlegén. Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén a Szolgáltató minden ciklus kezdınapján feltölti a havi keretet, mely ciklusokban az Elıfizetı havonta rendszeresen megfizeti a Szolgáltatónak a havi keretnek megfelelı összeget. Amennyiben az adott ciklusban ezen felül is igénybe kívánja venni a szolgáltatást, akkor a Kártyás szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint feltöltheti a kártyás egyenlegét. A havi keretre nem vonatkoznak az 1/B. mellékletben rögzített, a feltöltıkártyakedvezményekre vonatkozó rendelkezések. 10. EGYSZERI CSATLAKOZÁSI DÍJ: A Szolgáltató hálózatába történı bekapcsolásért az Elıfizetı által egyszeri alkalommal fizetendı belépési díj, amely a szerzıdés megszőnése esetén sem kerül visszafizetésre az Elıfizetı részére. 11. ELİFIZETİ: Az Elıfizetıi Szerzıdés alapján a Szolgáltatást igénybe vevı természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén az írásbeli szerzıdéskötésig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti Elıfizetınek. Szóbeli és ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén a szerzıdés érvényesítési határidejéig a Szolgáltató a kártya mindenkori birtokosát tekinti Elıfizetınek. 11.1.

Egyéni elıfizetı

7/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Azon természetes személy Elıfizetı, aki az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. A Szolgáltató mindaddig vélelmezi, hogy az Elıfizetı egyéni elıfizetıként kívánja a Szolgáltatást igénybe venni, amíg az ügyfélszolgálaton személyesen nem nyilatkozik úgy, hogy intézményi elıfizetıként kéri a nyilvántartását. A nyilatkozat megtételére az Elıfizetı a szerzıdés létrejöttét követıen bármikor jogosult. 11.2. Üzleti/intézményi elıfizetı Jogi személyek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók, egyéb szervezetek; valamint azon természetes személy Elıfizetık, akik az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkoztak, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körükben veszik igénybe a szolgáltatást. 12. ELİFIZETİI (GSM-) HÍVÓSZÁM: Az Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervébe illeszkedı telefonszám, amely lehetıvé teszi az Elıfizetı elérhetıségét. 13. ELİFIZETİI SZERZİDÉS: Az Elıfizetı és a Szolgáltató között a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételek szerint közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás igénybevételére létrejövı szerzıdés, amely a Szolgáltató jelen Általános Szerzıdési Feltételeibıl (a továbbiakban: ÁSZF) és az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésbıl áll. Amennyiben az elıfizetıi jogviszony ráutaló magatartással vagy szóbeli szerzıdéskötéssel keletkezik (Praktikum Expressz és djuice kártyás 20 express tarifacsomagok esetében) – az Eht. 129. § (1) és (3) bekezdéseiben foglaltak szerint –, a jogviszony létrejöttekor a felek nem kötnek írásbeli egyedi elıfizetıi szerzıdést, így az Elıfizetıre kizárólag az ÁSZFben foglaltak vonatkoznak. Az ÁSZF az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti jogviszonyt érintı alapvetı rendelkezéseket, jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az egyedi Elıfizetıi Szerzıdés pedig elsısorban az Elıfizetıre vonatkozó, a szerzıdéskötéshez szükséges adatokat, hozzájárulásokat foglalja magában. Az ÁSZF mellékletei az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik. Elıfizetıi szerzıdés megkötése szóbeli megállapodással (Expressz csomagok) Az Eht. 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az Elıfizetıi Szerzıdést szóban is megköthetik. 13.1.

A szóban kötött elıfizetıi szerzıdésekre az ÁSZF kártyás elıfizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetbıl más nem következik. A Szolgáltatás a Szolgáltatató által forgalomba hozott, az ÁSZF 1/B. mellékletében szereplı, készülék nélküli, SIM-kártyás alapcsomagot (kártyás elıfizetést) jelenti, amely a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatás igénybevételét teszi lehetıvé a Szolgáltatás díjának elızetes megfizetése mellett. 13.2. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés Az Eht. 129. § (1) bekezdése értelmében a felek az elıfizetıi szerzıdést ráutaló magatartással – így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik. A ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdésekre az ÁSZF kártyás elıfizetésekre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetbıl más nem következik. 13.2.1 Elıfizetıi szerzıdés megkötése a Telenor keresztül, ráutaló magatartással (Expressz csomagok)

Online/my

djuice

rendszeren

8/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Szolgáltatás a Szolgáltatató által forgalomba hozott, az ÁSZF 1/B. mellékletében szereplı, készülék nélküli, SIM-kártyás alapcsomagot (kártyás elıfizetést) jelenti, amely a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatás igénybevételét teszi lehetıvé a Szolgáltatás díjának elızetes megfizetése mellett. A Telenor Online/mydjuice rendszeren keresztül történı szerzıdéskötésre, ilyen módon létrejött elıfizetıi szerzıdésre valamint elıfizetıi jogviszonyra az ÁSZF szóbeli szerzıdéskötésre, szóbeli elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik, illetve ha a szövegkörnyezetbıl más nem következik. 14. ELİLEG: A Szolgáltató kérésére és/vagy az Elıfizetı által, saját kezdeményezésre befizetett összeg, melyet az Elıfizetı az általa igénybe vett/jövıben igénybe venni kívánt szolgáltatások ellenértékeként, vagy annak részeként fizet meg. Típusai: - általános elıleg: az Elıfizetı önkéntesen fizeti meg, melynek összegérıl maga határoz. Az erre vonatkozó részletes szabályozást az ÁSZF VI.2.1.2. pontja tartalmazza. - forgalmi elıleg befizethetı az Elıfizetı által önkéntesen az ÁSZF VI.2.1.2. és VII.2.4. pontjai szerint, illetıleg a Szolgáltató felhívására az ÁSZF IV.1.1.8., IV.4.4.1., IV.4.4.2. és VII.1.1. pontjai szerint. 15. FELFÜGGESZTETT ÁLLAPOTÚ SZOLGÁLTATÁS: Azon kártyás havidíjas szolgáltatás, amelyet az Elıfizetı megrendelt, viszont nem rendelkezik a szükséges egyenleggel mindaddig, amíg az ÁSZF 1/B. mellékletének I. fejezet 2.8. pontjában rögzítettek szerint törlésre nem kerül, vagy aktívvá nem válik. 16. HITELKERET: A Szolgáltató által a Számlás Elıfizetık részére biztosított hitelkeret, amelynek mindenkori összegérıl a Szolgáltató a honlapján ad tájékoztatást, és kizárólag Emelt díjas szolgáltatásokra, valamint MobilVásárlás szolgáltatásra használható fel. 16.1. Automatikus havi keret (a továbbiakban: havi keret) A havi keret az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén az 1/B. mellékletben szereplı tarifacsomagokban meghatározott havi összeg, amely a felek megállapodása alapján automatikusan a ciklus kezdınapján feltöltésre kerül az Elıfizetı egyenlegére, és amelyet az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére havonta megfizetni. 17. KÁRTYÁS CIKLUS: A kártyás ciklus azt az idıszakot jelenti, amelyre a Kártyás Elıfizetı az ÁSZF-ben meghatározott havidíjas kiegészítı szolgáltatást megrendelte, és amely idı alatt a havidíj fejében a szolgáltatás igénybe vehetı. A ciklus kezdınapja a szolgáltatások megrendelésének idıpontja – de nem szükségszerően azonos azzal. A ciklus azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdınapnak megfelel. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás olyan Kártyás szolgáltatás, ahol a felek kifejezetten megállapodnak arról, hogy a Szolgáltató kényelmi szolgáltatásként az Elıfizetı helyett az adott ciklusban egy meghatározott összeget (havi keret) automatikusan elıre feltölt az Elıfizetı egyenlegére. Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az Elıfizetı minden ciklusban rendszeresen fizeti a havi keretnek megfelelı összeget. Amennyiben az adott ciklusban ezen felül kívánja igénybe venni a szolgáltatást, akkor a kártyás szolgáltatásra vonatkozó szabályok szerint feltöltheti a kártyás egyenlegét. Az Elıfizetı kártyás ciklusának kezdınapjáról az Értékesítési Pontokon, Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, a szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint a 1741-es telefonszámon tájékozódhat. 18. KONCESSZIÓS SZERZİDÉS: A Szolgáltató és a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi minisztere között 1993. november 4-én létrejött, a módosításokkal és kiegészítésekkel 1999. október 7-én egységes szerkezetbe foglalt szerzıdés, amely alapján a Szolgáltató jogosult közcélú GSM (mobil rádiótelefon) szolgáltatást nyújtani a Magyar Köztársaság teljes területén, a szerzıdésben meghatározott frekvenciatartományok használatával.

9/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 19. MAGAS FORGALOM ÖSSZEGHATÁRA: Az ÁSZF Törzsszövegének IV.4.4.1. pontjában meghatározott összeg (amelybe beletartozik a beszédcélú, valamint nem beszédcélú forgalom is). 20. MÉRÉSI EGYSÉG GPRS SZOLGÁLTATÁSOKNÁL, TARIFACSOMAGOKNÁL: Az az adatmennyiség, amelyben az Elıfizetı által forgalmazott, kerekítés nélküli forgalmi adatokat tartja nyilván a Szolgáltató: Kártyás elıfizetıknél: 1 Bájt Számlás elıfizetıknél: 1 kB 21. MOBILINTERNET-TARIFACSOMAGOK: A kizárólag GPRS-alapú internet-tarifacsomagok igénybevételével a Számlás Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen, illetve e-mail üzeneteket olvasson. E tarifacsomagok lehetıséget adnak SMS-küldésre és –fogadásra is, azonban nem alkalmasak normál hanghívások igénybevételére. 22. TELENOR-FELTÖLTİKÁRTYA ÉS FELHASZNÁLÁSÁNAK HATÁRIDEJE: A Telenor-feltöltıkártya felhasználásával az Elıfizetı a kártyához tartozó igénybevételi díj erejéig jóváírást végez a Szolgáltatónál nyilvántartott egyenlegén. A felhasználási útmutató a kártya hátoldalán található. A Telenor-feltöltıkártya a kártyán megjelölt határidın belül használható fel az igénybevételi díj megfizetésére. A felhasználási határidıre vonatkozó további részletes és speciális rendelkezéseket a Díjszabás tartalmazza. Amennyiben az Elıfizetı a Telenorfeltöltıkártyát a feltüntetett határidın belül nem használja fel, a kártyára feltöltött egyenleg felhasználhatósága megszőnik (kivéve ha a Kártyás elıfizetésre vonatkozó 1/B. melléklet másként rendelkezik), és az a Szolgáltatótól nem követelhetı vissza. Az igénybevételi díj elızetes kiegyenlítése Telenor-feltöltıkártyával is történhet. Az Emelt díjas szolgáltatást használó Számlás Elıfizetı az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele elıtt is kiegyenlítheti, Kártyás Elıfizetı esetén a díj kiegyenlítése, amennyiben az ÁSZF másként nem rendelkezik, kizárólag elıre történhet. A Kártyás és Új Generációs Kártyás szolgáltatások esetén MobilVásárlás szolgáltatás igénybevételére kizárólag az ÁSZF-ben rögzített feltöltéssel van lehetıség és Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén a havi keret nem használható fel MobilVásárlásra. TELENOR/DJUICE SZEMÉLYES CSATORNÁK:

23.

ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK): •

TELENOR ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK): A Szolgáltató Telenor üzletei és a Szolgáltató megbízásából eljáró Telenor Partner üzletek, amelyek Telenor (márkájú) tarifacsomagokkal/elıfizetésekkel kapcsolatosan a mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként mőködnek.

•

DJUICE ÉRTÉKESÍTÉSI PONT(OK): A Szolgáltató djuice üzletei és a Szolgáltató megbízásából eljáró djuice Partner üzletek, amelyek djuice tarifacsomagokkal/elıfizetésekkel kapcsolatosan a mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában meghatározott feladatokat látják el, illetve értékesítési pontként mőködnek.

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK): •

TELENOR ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK): A Telenor Értékesítési Pontok közül a mindenkori ÁSZF 8. sz. mellékletében meghatározott Telenor üzletek, amelyek az Értékesítési Pontok mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában rögzített tevékenységein felül Telenor (márkájú) tarifacsomagokkal/elıfizetésekkel kapcsolatosan elıfizetıi/felhasználói bejelentéseket intéznek, panaszokat vizsgálnak ki és/vagy

10/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ továbbítanak kivizsgálásra az arra illetékes(ek)nek, illetve amennyiben a helyszínen lehetséges orvosolják azokat. •

DJUICE ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONT(OK): A djuice Értékesítési Pontok közül a mindenkori ÁSZF 8. sz. mellékletében meghatározott djuice üzletek, amelyek az Értékesítési Pontok mindenkori ÁSZF V. fejezet 3.2.3. pontjában rögzített tevékenységein felül djuice tarifacsomagokkal/elıfizetésekkel kapcsolatosan elıfizetıi/felhasználói bejelentéseket intéznek, panaszokat vizsgálnak ki és/vagy továbbítanak kivizsgálásra az arra illetékes(ek)nek, illetve amennyiben a helyszínen lehetséges orvosolják azokat.

24. RÁDIÓTELEFON-KÉSZÜLÉK (TOVÁBBIAKBAN: MOBILTELEFON): Olyan berendezés, amely SIM-kártyával együtt alkalmas a GSM-szolgáltatás igénybevételére, megfelel a mindenkor hatályos jogszabályi követelményeknek, valamint az ETSI GSM-szabványaiban mobil végberendezésként (MT) definiálták, és e szabványoknak is megfelel. 25. RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSI IDİ: A rendelkezésre állási idı az az idıtartam, amely alatt a Szolgáltató biztosítja a Kártyás Elıfizetıje részére –ide nem értve az Új Generációs Kártyás szolgáltatást- az újbóli feltöltés lehetıségét, valamint ebbıl adódóan a szerzıdés meghosszabbításának jogát. 26. SIM-KÁRTYA: Az Elıfizetı hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó kártya. Az integrált áramkört tartalmazó SIM-kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi azt követıen is, hogy azt a Szolgáltató az Elıfizetınek használatra átadta. 27. SZÁMHORDOZHATÓSÁG: Az Elıfizetı számára fennálló lehetıség, amely 2004. május 1jét követıen biztosítja, hogy (a mindenkor hatályos ÁSZF feltételeinek megfelelıen) elıfizetıi hívószámát megtartva, eredeti (átadó) mobilszolgáltatójával kötött Elıfizetıi Szerzıdését megszüntetve új (átvevı) mobilszolgáltatóval kössön Elıfizetıi Szerzıdést. 27.1. Átadó szolgáltató Az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek Elıfizetıje az Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetését, illetve módosítását követıen az elıfizetıi számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át. 27.2. Átvevı szolgáltató Az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek jövıbeni Elıfizetıje az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének keretében elıfizetıi számát egy másik szolgáltatótól áthozza. 27.3. Hordozott szám Az Elıfizetıi Szerzıdésben szereplı elıfizetıi szám, amelyet az Elıfizetı megtart az átadó Szolgáltatótól az átvevı Szolgáltatóhoz való áttéréskor. 27.4. Aktív szám Azon elıfizetıi hívószám, amelynek vonatkozásában nem került sor – az ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseknek megfelelıen –a szolgáltatás korlátozására, illetve szüneteltetésére. 27.5. Központi referencia-adatbázis Az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmazza a hordozott számmal kapcsolatos valamennyi olyan hívásirányítási információt, amelyet az adatbázis mőködtetıje a Szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát. 27.6. Számátadási idıablak

11/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Az a külön jogszabályban1 meghatározott idıpontban kezdıdı, megadott hosszúságú idıtartomány, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszőnik, és az átvevı szolgáltatóval megkötött új elıfizetıi szerzıdés alapján az átvevı szolgáltatónál megkezdıdik. Ezen idıtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet. 27.7. Hordozást jóváhagyó nyilatkozat A mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó átadó szolgáltató által kiállított, a hordozni kívánt elıfizetıi számra vagy számokra vonatkozó, azok hordozását jóváhagyó nyilatkozat, amely a kézhezvételétıl számított 10 munkanapon belül használtató fel a számhordozási eljárásban az átvevı szolgáltatónál (hordozást jóváhagyó nyilatkozat hatálya). 28. SZÁMLÁZÁSI IDİSZAK: A számlázási idıszak azt az idıszakot jelenti, amelyre a Számlás Elıfizetı számla ellenében köteles megfizetni az igénybe vett szolgáltatások díját az ÁSZF-ben rögzítettek szerint. A ciklus kezdınapja az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének, illetve a szolgáltatások megrendelésének napja – de nem szükségszerően azonos azzal. Amennyiben a ciklus kezdınapja nem egyezik meg a szerzıdéskötés, illetve a szolgáltatás megrendelésének napjával, a Szolgáltató az idıszakkal arányos tört havi díjat számláz ki, és arányos kedvezményt biztosít. A ciklus azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdınapnak megfelel. Az Elıfizetı számlázási idıszakának kezdınapjáról az Értékesítési Pontokon, Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, a szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint a 1741-es telefonszámon tájékozódhat. 29. SZÁMLA KIÁLLÍTÁSA EGYENLEGFELTÖLTÉSRİL: Bármilyen módon (ATM-automatán, internetbankon vagy telebankon keresztül stb.) történı egyenlegfeltöltés esetén a Szolgáltató az adott elıfizetés Elıfizetıje nevére és címére állít ki számlát. Szolgáltató általi ÁFA-s számla kiállítására a kuponfeltöltésrıl (amennyiben a feltöltés az univerzális egyenlegre történik) kizárólag a feltöltés idıpontjától számított 3 munkanap után, de maximum 2 hónapon belül van lehetıség. A kiállított számlát Elıfizetı postai úton, amennyiben igénybe veszi az elektronikus számla szolgáltatást, úgy az arra vonatkozó szabályok szerint kapja meg. 30. SZEMÉLYAZONOSÍTÓ OKMÁNY: A Szolgáltató az Elıfizetık, illetve az elıfizetések ügyében eljárni jogosultak azonosítása céljából a következı okmányok valamelyikének bemutatását kéri: • • •

régi típusú személyi igazolvány, vagy új típusú személyi igazolvány és lakcímkártya, vagy új típusú jogosítvány és lakcímkártya, vagy útlevél és lakcímkártya.

31. SZOLGÁLTATÓ: A Telenor Magyarország Zártkörően Mőködı Részvénytársaság (székhelye: 2045, Törökbálint, Pannon út 1.), amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a szolgáltatás nyújtására, amelyhez rendelkezik a szükséges hatósági engedélyekkel. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását díj ellenében, a távközlésre vonatkozó jogszabályokban és a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi miniszterével aláírt Koncessziós Szerzıdésben foglalt jogosultságokkal és kötelezettségekkel végzi. 32. SZOLGÁLTATÁS: Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás a 87/372/EGK Európa Tanácsi Irányelv és az ERC/DEC/(97)02 határozat által kijelölt frekvenciatartományban.

1

A számhordozási központi referencia-adatbázisról szóló 17/2003. (XII. 27.) IHM-rendelet

12/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Közcélú) Mobil rádiótelefon szolgáltatás: olyan nyilvánosan elérhetı telefonszolgáltatás, amelynek során e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely elıfizetıje - mobil rádiótelefon hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott - nem helyhez kötött berendezésrıl indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben meghatározott választási eljárás útján lehetséges. E szolgáltatás beszédátvitelre, valamint az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra és egyéb szolgáltatásokra (például adatátviteli szolgáltatások, rövid szöveges üzenetküldés, wap, GPRS alapú szolgáltatások) szolgál. A GSM ajánlásai értelmében az alapszolgáltatásokon belül megkülönböztethetık a távszolgáltatások (beszédszolgáltatás, segélykérı hívások, fakszimileátvitel, SMS mobilállomáson végzıdı ponttól pontig, SMS körözvényhívás) és a hordozó szolgáltatások (aszinkron duplex áramkör, egyéb). Mobilinternet szolgáltatás: Olyan nyilvánosan elérhetı szolgáltatás, melynek igénybevételével e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely elıfizetıje – a szolgáltató rádiótávközlı hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezésével – Internet Protokollon a nyilvános internet hálózattal kommunikálni képes, függetlenül attól, hogy az elıfizetı havi-, eseti- vagy forgalmi díjat fizet érte. A mobilinternet csomagok (tarifa- és szolgáltatáscsomagok), illetve a mobil rádiótelefon szolgáltatás külön-külön szolgáltatásként (más SZJ számon) kerülnek feltüntetésre a Szolgáltató számláiban. 32.1. Igénybevételi díjat elıre fizetı (a továbbiakban: kártyás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerinti elıfizetıi szolgáltatást az erre külön rendszeresített Elıfizetıi Szerzıdés megkötésével veheti igénybe az Elıfizetı, kivéve a ráutaló magatartással létrejött, illetve szóban kötött elıfizetések esetét, amelyeknél nem történik írásos elıfizetıi szerzıdéskötés. Az Elıfizetıi Szerzıdés határozott idıre jön létre az Igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás érvényességének idıtartamára, az ÁSZF általános, valamint a kártyás elıfizetésre vonatkozó különös szabályai szerint, a Díjszabásban foglalt rendelkezésekre tekintettel. - Az igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás aktiválásának határideje Írásbeli szerzıdés esetén a szolgáltatás a megvásárlását követıen maximum 3 napon belül automatikusan aktiválódik. Az aktiválás tényérıl és a kezdıegyenleg rendelkezésre állásáról a Szolgáltató rövid szöveges üzenetben értesíti az Elıfizetıt. Szóbeli és a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül, ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén az aktiválás ideje megegyezik a szerzıdéskötés idıpontjával, az elıfizetıi jogviszony a díjmentesen hívható 171es telefonszám, illetve a bármely hálózatból hívható, díjköteles 06-20-2000000-as telefonszám felhívásával, valamint a Telenor Online/mydjuice (telenoronline.telenor.hu, www.djuice.hu/mydjuice) oldalon történı regisztrálással a IV.1.3. pontban meghatározott feltételek szerint, a megjelölt adatok megadásával jön létre. Express csomag megvásárlásakor az Elıfizetı a termék csomagolásán feltüntetett dátumtól számított 15 hónapon belül tud szóbeli, valamint Telenor Onlineon/mydjuice-on ráutaló magatartással Elıfizetıi Szerzıdést kötni és szolgáltatást aktiválni. Az adott idıszak leteltét követıen a szolgáltatás aktiválása nem lehetséges. A fenti rendelkezések nem vonatkoznak az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásra. Az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén az Elıfizetıi Szerzıdés fennállása alatt, a Szolgáltató és az Elıfizetı külön megállapodása alapján az egyenlegfeltöltés havi rendszerességgel automatikusan a ciklus elején, elıre történik. Az elsı feltöltés idıpontja a szerzıdéskötés napja. A jogviszony határozatlan jellegébıl adódóan az aktiválási határidı az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásra nem alkalmazandó. - Az igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás érvényességi ideje

13/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A szolgáltatást az Elıfizetı az egyenlegfeltöltést követıen a Díjszabásban megállapított érvényességi ideig használhatja. Az érvényességi idı – azaz a szerzıdés idıtartama – azonos vagy hosszabb érvényességi idejő egyenlegfeltöltés esetén meghosszabbodik az újonnan felhasznált feltöltıkártya érvényességi idejére. Az igénybevételi díjat elıre fizetı szolgáltatás érvényességi idejérıl részletesen az ÁSZF 1/B mellékletének I. fejezet 1.12. pontja rendelkezik. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás határozatlan idıre jön létre. Az Elıfizetıi Szerzıdés fennállása alatt a feltöltés havi rendszerességgel automatikusan elıre történik. A ciklus idején a havi fix feltöltésen kívül a kártyás szolgáltatásokra irányadó szabályok szerint lehet a kártyás egyenleget feltölteni, de az érvényességi idıre vonatkozó szabályok nem alkalmazandóak. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás aktiválásáról és érvényességérıl az ÁFSZ törzsszövegének IV.1.1. pontja rendelkezik. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás aktiválásának határideje megegyezik a számlás és a kártyás szolgáltatások aktiválásának határidejével. A jogviszony határozatlan jellegébıl adódóan érvényességi idı az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nem alkalmazandó. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén kezdıegyenleg, kezdıcsomag, illetve csomag nincsen, így az azokra vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandóak. Kártyás GPRS-alapú, adatforgalom alapján árazott mobilinternet szolgáltatások, tarifacsomagok a. számlázási egysége: • Az az adatmennyiség, amelyre a forgalom a GPRS-kapcsolat végén vagy a szolgáltatásonként eltérı inaktivitási idı leteltét követıen felkerekítésre kerül. b. inaktivitási ideje: • Az a GPRS-kapcsolaton elért szolgáltatásoktól függı idıintervallum, ami alatt ha nincs adatforgalom, akkor ezt követıen a szolgáltatás használata 1 percig nem lehetséges. • Ezt követıen a foglalási egységbıl esetlegesen el nem használt rész, – a c. pontban leírtaknak megfelelıen – jóváírásra kerül a kártyás elıfizetés egyenlegén. • Ezután a szolgáltatás a GPRS-kapcsolat megszakítása nélkül újra használható. c. foglalási egysége: • A kártyás elıfizetés egyenlegébıl elıre – GPRSszolgáltatásonként eltérı – adatmennyiség és/vagy annak megfelelı összeg kerül lefoglalásra a GPRS forgalmi keretbıl és/vagy az egyenlegbıl. Az elıre kifizetett GPRS forgalmi kerettel rendelkezı (napi-, eseti-, vagy havidíjas) szolgáltatásoknál elıször a GPRS forgalmi keret és ha nem elegendı akkor az egyenleg kerül megterhelésre a foglalási egységgel. • Amennyiben nem áll rendelkezésre egy foglalási egységnek megfelelı forgalmi keret és/vagy egyenleg, az elérhetı GPRS forgalmi keretnek/egyenlegnek megfelelı kerül lefoglalásra. • Amennyiben az Elıfizetı nem használta el a lefoglalt adatmennyiséget/összeget, az elhasznált adatmennyiséget a Szolgáltató az adott szolgáltatásnak megfelelı számlázási egységekre kerekíti fel. • A felkerekített adatforgalom a lefoglalt GPRS forgalmi keretbıl és/vagy az annak megfelelı összeg az egyenlegbıl levonásra kerül. Ezt követıen a Szolgáltató a különbséggel a kártyás elıfizetés GPRS forgalmi keretét és/vagy egyenlegét megnöveli.

14/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A GPRS-kapcsolat megszakításakor a Szolgáltató kiszámlázza a forgalmazott adatmennyiség addig még ki nem számlázott részét a számlázási egységre kerekítve. • Ha nem áll rendelkezésre egyenleg a további forgalmazáshoz a kártyás elıfizetésen, akkor a szolgáltatás 1 percig nem használható. Belföldön és külföldön is a fentieknek megfelelıen történik a forgalom számlázása. •

32.2. Új generációs igénybevételi díjat elıre fizetı (a továbbiakban: Új Generációs Kártyás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerinti elıfizetıi szolgáltatást az erre külön rendszeresített Elıfizetıi Szerzıdés megkötésével veheti igénybe az Elıfizetı. Az egyedi Elıfizetıi Szerzıdés határozatlan idıre jön létre. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra az ÁSZF kártyás szolgáltatásra vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni, ha az Elıfizetıi Szerzıdés (ideértve az egyedi Elıfizetıi Szerzıdés és az ÁSZF mellékleteit is) másként nem rendelkezik. 32.3. Igénybevételi díjat utólag fizetı (a továbbiakban: számlás) szolgáltatás A jelen ÁSZF feltételei szerint igénybe vehetı elıfizetıi szolgáltatást az erre külön rendszeresített Elıfizetıi Szerzıdés megkötésével veheti igénybe az Elıfizetı. Az Elıfizetıi Szerzıdés határozatlan idıre jön létre az Igénybevételi díjat utólag fizetı szolgáltatás érvényességének idıtartamára. 32.4. Mobil-tartalomszolgáltatás A Szolgáltató jogosult a jogszabályban és az ÁSZF-ben rögzített módon (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni azokat az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket a – jogszabály, valamint az ÁSZF elıírásainak megfelelıen megkötött Elıfizetıi Szerzıdés alapján nyújtott – távközlési szolgáltatással együtt, a saját nevében vásárolt, valamint jogosult érvényesíteni az ellenértéket - Számlás Elıfizetıvel szemben annak Univerzális egyenlege, illetve hitelkerete, - Kártyás Elıfizetı esetén annak Univerzális egyenlege, - Új Generációs Kártyás Elıfizetı esetén pedig az Univerzális egyenlege, illetve a havi kerete terhére. A Mobil-tartalomszolgáltatás részletes szolgáltatások” fejezete tartalmazza.

leírását

és

díjait

a

Díjszabások

„Egyéb

Tartalomszolgáltató: A Szolgáltatóval Tartalomszolgáltatás nyújtására szerzıdést kötött partner, aki a Tartalomszolgáltatást a Szolgáltató hálózatának igénybe vételével nyújtja és ezért saját szolgáltatásáért önállóan felelıs.

32.4.1. Emelt díjas szolgáltatás (EDSZ) Az EDSZ 06-91-es, 06 90-es számokon, illetve rövidszámokon elérhetı értéknövelt Mobil-tartalomszolgáltatás, mely különbözı távközlési csatornákon nyújtható. Ilyen különösen, de nem kizárólagosan: - SMS-ben (SMS-tartalomszolgáltatás) - kérés-válasz alapú emelt díjas SMS-ben (egyszeri szolgáltatás), - fogadott emelt díjas SMS-ben (regisztráción alapuló, folyamatos szolgáltatás) - MMS-ben (MMS-tartalomszolgáltatás), - wapon keresztül és - Hanghívás útján. Az EDSZ-t az Elıfizetı az elıfizetés megszőnéséig veheti igénybe az Univerzális egyenleg feltöltését és/vagy a hitelkeret Szolgáltató általi biztosítását követıen. A szolgáltatások igénybevételi feltételeit a Díjszabások Mobiltartalomszolgáltatás/Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ) pontja tartalmazza.

15/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

32.5. MobilVásárlás szolgáltatás A MobilVásárlás szolgáltatás keretében a Szolgáltató Elıfizetıi mobiltelefonjuk segítségével vásárolhatnak meg termékeket és vehetnek igénybe szolgáltatásokat. A Szolgáltató jogosult a jogszabályban és az ÁSZF-ben rögzített módon (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni azokat az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket a – jogszabály, valamint az ÁSZF elıírásainak megfelelıen megkötött Elıfizetıi Szerzıdés alapján nyújtott – távközlési szolgáltatással együtt, a saját nevében egy Kereskedıtıl vásárolt, valamint jogosult érvényesíteni az ellenértéket az Elıfizetıvel szemben annak univerzális egyenlege terhére. A MobilVásárlás szolgáltatást az Elıfizetı az elıfizetés megszőnéséig veheti igénybe az Univerzális egyenleg feltöltését és/vagy a hitelkeret Szolgáltató általi biztosítását követıen. Kereskedı az a Szolgáltatóval szerzıdéses jogviszonyban álló harmadik személy, akinek termékeit, szolgáltatásait az Elıfizetık a MobilVásárlás szolgáltatás igénybevétele útján megvásárolják. A MobilVásárlás szolgáltatás részletes leírását és díjait a Díjszabások „Egyéb szolgáltatások” fejezete tartalmazza. 33. SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA: Jelenti különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozását, a Szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentését.. A részletes rendelkezéseket a IV.3. pont tartalmazza. 34. SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE: Szolgáltatás szünetelése esetén a Szolgáltató általában mind az Elıfizetı által indított, mind az Elıfizetınél végzıdtetett hívásforgalmat szünetelteti. A részletes rendelkezéseket a IV.4. pont tartalmazza. 35. UMTS: UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebességő (2 Mbps), nagy kiterjedéső, kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN). 36. UNIVERZÁLIS EGYENLEG: Univerzális egyenlegnek nevezzük a Szolgáltató által meghatározott ATM-automatáknál online módon, internetbankon és telebankon, belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuiceon keresztül, valamint a Szolgáltató Értékesítési Pontjain feltölthetı egyenleget. Ezt az egyenleget az Elıfizetık EDSZ-re, illetve MobilVásárlásra használhatják fel. A Kártyás és Új Generációs Kártyás Elıfizetık mindemellett a tarifacsomagjuk által biztosított szolgáltatásokat (alap- és kiegészítı szolgáltatásokat) ezen egyenleg terhére is igénybe vehetik. Számlás elıfizetı esetén a Szolgáltató által biztosított Hitelkeret is az Univerzális egyenlegre kerül feltöltésre. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı felhasználatlan Univerzális egyenlegét a Szolgáltató utólag nem téríti vissza. 36.1. Univerzális egyenleg feltöltése Az Univerzális egyenleg feltöltése az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponokkal történik. Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnak nevezzük a Szolgáltató által meghatározott, – az ATM-automatáknál online módon, – internetbankon és telebankon keresztül, – belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Onlineon/mydjuice-on keresztül, – valamint a Szolgáltató Bemutatótermeiben (amennyiben az Elıfizetı nem kéri áfás számla kiállítását a helyszínen) végzett feltöltéseket.

16/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponok értéke és érvényessége megegyezik a Telenor-feltöltıkártyák értékével és érvényességével. Ha az Elıfizetı által felhasználható összeg elfogy az Univerzális egyenlegérıl, akkor egy újabb Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas kuponnal töltheti fel azt. A kupon összege hozzáadódik a feltöltés elıtti érvényes egyenleghez. Az Univerzális egyenleg több kuponnal is feltölthetı. A MobilVásárlás szolgáltatás Számlás Elıfizetık részére Univerzális egyenlegük és Hitelkeretük terhére vehetı igénybe. A Számlás Elıfizetık 2006. január 1-jétıl kizárólag Univerzális egyenlegükre végezhetnek feltöltéseket. A Számlás Elıfizetık az Emelt Díjas Szolgáltatásokat kizárólag ATM-automatáknál online módon, internetbankon és Telebankon, belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül, valamint a Szolgáltató bemutatótermeiben végzett feltöltések útján vehetik igénybe. A MobilVásárlás szolgáltatás Kártyás Elıfizetık részére Univerzális egyenlegük terhére vehetı igénybe. Bármely Kártyás Elıfizetı az ATM-automatáknál online módon, internetbankon és telebankon, illetve belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül, valamint a Szolgáltató Értékesítési Pontjain vagy egyéb módon végzett feltöltésekkel vehetik igénybe az EDSZ-t. 37.

WELCOME, BON VOYAGE SMS, EU TÁJÉKOZTATÓ SMS

37.1. Welcome SMS A Szolgáltató a hálózatára feljelentkezı külföldi elıfizetıket üdvözlı üzenetben (Welcome SMS) tájékoztatja a hálózatával kapcsolatos tudnivalókról. 37.2. Bon Voyage SMS A Szolgáltató a telephelyétıl eltérı országba való belépésükkor a külföldön barangoló elıfizetıinek SMS üzenetet küld (Bon Voyage SMS), amelyben tájékoztatja ıket a társzolgáltató hálózata használatával kapcsolatos legfontosabb tudnivalókról. 37.3. EU tájékoztató SMS A Szolgáltató bármely EU-tagországba történı belépésükkor SMS üzenetben tájékoztatja külföldön barangoló Elıfizetıit a számukra kiszabható legmagasabb beszédhívás, SMS és adatforgalmi -díjakról. Az EU tájékoztató SMS szolgáltatás bármikor díjmentesen lemondható, illetve újból megrendelhetı.

17/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

II.

A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME

A Telenor Magyarország Zártkörően Mőködı Részvénytársaság a Pest Megyei Cégbíróságon 13-10-040409 cégjegyzékszámon nyilvántartott zártkörő részvénytársaság. A székhely levelezési címe: 2045, Törökbálint, Pannon út 1. Központi telefonszáma: +36 1 464 6000 Központi telefaxszáma: +36 1 464 6100

18/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

III.

AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYA, TERÜLETI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA

1. AZ ÁSZF CÉLJA: Az ÁSZF célja, hogy az Eht-nak, az Efsz-nek és az egyéb, a távközlési szolgáltatás teljesítésének és igénybevételének módját szabályozó jogszabályoknak megfelelıen az Elıfizetık számára hozzáférhetı módon és közérthetıen rögzítse a Szolgáltató általános szerzıdési feltételeit. 2. AZ ÁSZF TÁRGYA: Az Általános Szerzıdési Feltételek részletesen szabályozzák a Szolgáltató és a vele szerzıdéses kapcsolatba lépı Elıfizetı között létrejövı szolgáltatási jogviszony általános feltételeit, a szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, az Elıfizetı és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit, valamint az egyéb, a szolgáltatással összefüggı lényeges körülményeket. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdéseket illetıen a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági elıírások, a Ptk-ban foglalt rendelkezések és a jogszabályoknak megfelelıen közzétett nemzetközi szerzıdések és szabványok kötelezı erejő feltételei külön kikötés nélkül is alkalmazandóak. 3. AZ ÁSZF TERÜLETI HATÁLYA: A Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén, a mindenkori Besugárzási Területen nyújtja. A Szolgáltató a Besugárzási Területrıl az Elıfizetı kívánságára bármikor tájékoztatást nyújt. A Szolgáltató Barangolási (roaming) szerzıdések megkötésével biztosítja az Elıfizetı számára a külföldi rádiótelefon-szolgáltatók hálózatának igénybevételét is, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában rögzített és közzétett külön feltételek mellett. A Szolgáltató a külföldi hálózatok üzemeltetıivel kötött Barangolási (roaming) szerzıdések életbelépésérıl (vagy azok szünetelésérıl) honlapján folyamatosan tájékoztatja az Elıfizetıt. 4. AZ ÁSZF SZEMÉLYI HATÁLYA: A Szolgáltató az ÁSZF-et a Koncessziós Szerzıdés rendelkezéseinek, valamint a vonatkozó hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelıen adja ki és teszi közzé. A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és valamennyi Elıfizetıre, aki a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére elıfizetıi jogviszonyba kerül, valamint az elıfizetést az Elıfizetı felelıssége alapján használókra (Felhasználók). Az ÁSZF vonatkozik a hatálybalépése elıtt létrejött Elıfizetıi Szerzıdésekre is. A Szolgáltató az ÁSZF hatálybalépésérıl az Elıfizetıt közleményben tájékoztatja, amelyet közzétesz Értékesítési Pontjain is. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, az ÁSZF, illetve annak módosulásai a közleményben megjelölt idıpontban kiegészíti vagy felváltja a korábban létrejött Elıfizetıi Szerzıdéseket.

19/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

IV.

AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY

1. AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE 1.1

Az Elıfizetıi jogviszony létrejötte írásbeli elıfizetıi szerzıdéssel

Az Elıfizetıi Szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a felek eltérı megállapodása hiányában – az érvényes Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének idıpontjától számított maximum 3 napon belül vállalja a Szolgáltatás nyújtását az Elıfizetı részére. Az Elıfizetı továbbá a szerzıdés idıtartama alatt igénybe veheti a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat is a szerzıdés feltételei szerint. Az elıfizetıi jogviszony az Elıfizetıi Szerzıdésnek az Elıfizetı és a Szolgáltató általi aláírásával, illetve a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában meghatározott elıre fizetendı díjak kiegyenlítésével jön létre. A Szolgáltatót az Elıfizetıi Szerzıdés létrejötténél megbízottai (Telenor Partnerek, Telenor nevében eljáró, jogosultságát igazoló más személy) is képviselhetik. Az Elıfizetıi Szerzıdés írásban köthetı meg. A Szolgáltató, illetve megbízottai a szerzıdés megkötésével egyidejőleg kötelesek az egyedi Elıfizetıi Szerzıdést, az ÁSZF kivonatát, valamint – az Elıfizetı kérésére – az ÁSZF egy példányát az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltatóval érvényes Elıfizetıi Szerzıdést kizárólag 14. életévét betöltött személy köthet. A Szolgáltató az Elıfizetı elıfizetéseit –hang alapú és mobil internet- együtt, egy ügyfélszám alatt tartja nyilván. Amennyiben az ÁSZF másként nem rendelkezik, az elıfizetéssel kapcsolatos jogok, kötelezettségek, illetve jogkövetkezmények az Elıfizetı valamennyi elıfizetésére vonatkoznak és alkalmazandóak. 1.1.1 A szerzıdés megkötéséhez szükséges dokumentumok: Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges dokumentumokról az ÁSZF 7. sz. melléklete rendelkezik, kivéve a számhordozási eljárást, amelynek esetében az azonosításhoz szükséges dokumentumokat az ÁSZF Törzsszövegének 9.1. pontja tartalmazza. 1.1.2 Nem minısül új Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének: − az áttérés számlás elıfizetésrıl kártyás elıfizetésre, − az áttérés kártyás elıfizetésrıl számlás elıfizetésre, − az elıfizetı személyének megváltoztatása (átírás), − a tarifacsomag-váltás, − a szolgáltatásváltás, − a mobiltelefonszám cseréje, − a SIM-kártya cseréje, − az Elıfizetıi Szerzıdés egyéb módosítása. 1.1.3 A szerzıdés megkötéséhez az alábbi elıfizetıi adatok szükségesek: a) Magánszemélyek esetén: − név, születési név; − születési hely, idı; − anyja leánykori neve; − személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; − állampolgárság; − állandó lakóhely/külföldi Elıfizetı esetén tartózkodási hely; − egyéb azonosító okmány száma – értékesítési akciótól függıen; − korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı adatai.

20/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók2 esetén: − cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; − cégjegyzékszám, nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma; − bankszámlaszám, adószám; − székhely. 1.1.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor a természetes személy Elıfizetınek írásban nyilatkoznia kell arról, hogy a Szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy üzleti/intézményi elıfizetıként kívánja igénybe venni. A természetes személy Elıfizetık ezen nyilatkozatukat a Szolgáltató Értékesítési Pontjain a megfelelı nyomtatvány kitöltésével bármikor díjmentesen módosíthatják, illetve visszavonhatják. 1.1.5 Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés aláírásával a jelen ÁSZF-ben, valamint a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezı mellékletekben foglaltakat elfogadja, és az ott meghatározottak szerinti díjakat a szolgáltatás igénybevételéért megfizeti. 1.1.6 Az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben a felek megállapodhatnak abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdést a Szolgáltató által nyújtott kedvezményekért cserébe meghatározott idın belül nem szünteti meg, nem szünetelteti, illetve a Szolgáltató által történı korlátozásra okot nem ad. 1.1.7 Kártyás elıfizetés esetén: Az Elıfizetıi szerzıdés érvényességi idejére szóló határozott idıre (1 év, 90 nap, 30 nap) jön létre. Amennyiben nem történik egyenlegfeltöltés, a határozott idı lejártával az Elıfizetıi szerzıdés megszőnik. A határozott idı azonos, vagy hosszabb érvényességő egyenlegfeltöltéskor meghosszabbodik az újonnan felhasznált feltöltıkártya érvényességi idejére. Rövidebb érvényességő feltöltés esetén a szerzıdés változatlan tartammal marad fenn. Egyenlegfeltöltésre feltöltıkártyák segítségével van lehetıség.
A Feltöltıkártyák érvényességi ideje (felhasználhatósága) A Feltöltıkártyák feltöltéstıl számított felhasználhatósága függ a Feltöltıkártyák értékétıl az alábbiak szerint: o 900, 990 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi ideje 30 nap o 1800 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi ideje 90 nap o 3600; 7200; 14400; Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi ideje 1 év o o

1000 Ft; 1500 1700 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi ideje 90 nap 3000; 3300; 5000; 5500; 10000; 15000 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi ideje 1 év

Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése után a SIM-kártya a megvásárlást követıen maximum 3 napon belül automatikusan aktiválódik. Az aktiválás tényérıl és a rendelkezésre álló kezdıegyenlegrıl a Szolgáltató SMS-ben értesíti az Elıfizetıt. A szolgáltatás érvényességi idejének számítása ekkor kezdıdik. A Kártyás szolgáltatás, a szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya és az elıfizetıi hívószám érvényességi idejét az 1/B. melléklet tartalmazza. Amennyiben a Kártyás szolgáltatást használó Elıfizetı a SIM-kártyájára feltöltött összeget a szolgáltatás érvényességi idején belül felhasználja, az újabb feltöltésig nem kezdeményezhet hívásokat, nem rendelhet és nem mondhat le szolgáltatásokat, azonban a bejövı hívásait besugárzási területen fogadhatja az érvényességi idın belül.
Új Generációs Kártyás szolgáltatás írásbeli szerzıdéskötéssel vehetı igénybe.

2 Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó elıfizetıi adatok is szükségesek az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez, valamint bankszámlaszám megadása számukra nem kötelezı.

21/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásokra történı szerzıdéskötés során a felek az Elıfizetıi Szerzıdést határozatlan idıre kötik. Az erre rendszeresített Elıfizetıi Szerzıdésben a felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató feltölti a havi keretet az Elıfizetı egyenlegére, és az Elıfizetı minden ciklusban egy összegben megfizeti a havi keretet, valamint az igénybe venni kívánt kártyás havidíjas szolgáltatásokat. Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatást ezen felül is igénybe kívánja venni, a kártyás szolgáltatásra irányadó egyéb szabályok szerint tölthet fel további egyenleget kártyás elıfizetésére. A feltöltıkártyával feltöltött egyenleg érvényességi ideje (felhasználhatósága) ebben az esetben az Elıfizetıi Szerzıdés határozatlan idejéhez igazodik, azaz a szerzıdés a feltöltési címlettıl függetlenül határozatlan ideig van érvényben, és a felek felmondásával vagy közös megegyezésével szőnik meg. A szerzıdéskötéshez szükséges dokumentumok listáját a 7. sz. melléklet tartalmazza. 1.1.8 Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének korlátai: A Szolgáltató megtagadni.

jogosult

az

Elıfizetıi

Szerzıdés

megkötését

indoklás

nélkül

A Szolgáltató az elıfizetıi jogviszony fennállta alatt, illetve az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnését követıen csak abban az esetben köt az Elıfizetıvel ismételten Elıfizetıi Szerzıdést, biztosít részére kedvezményes készülékvásárlási lehetıséget, illetve engedélyez számára kezességvállalást más Elıfizetıi Szerzıdéshez, ha az Elıfizetınek nem áll fenn a Szolgáltatás igénybevételébıl eredı, el nem évült díjtartozása a Szolgáltatóval szemben, vagy a korábbi Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésére nem a Szolgáltatónak az Elıfizetı szerzıdésszegésére visszavezethetı felmondásával került sor. Az új Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı köteles az egyszeri csatlakozási díjat ismételten megfizetni. A fenti korlátozás kiterjed kezességgel biztosított elıfizetés esetében a kezesként eljáró személyre is. Ezen túlmenıen ugyanazon személy csak abban az esetben vállalhat további Elıfizetıi Szerzıdésekhez kezességet, köthet Elıfizetıi Szerzıdést, ha ezen kezességvállalások idıpontját megelızı 6 hónapban az általa kezességgel biztosított Elıfizetıi Szerzıdésekkel kapcsolatos díjfizetési kötelezettségek idıben és pontosan rendezésre kerültek. Amennyiben a fentiek ellenére a díjtartozással rendelkezı Elıfizetıvel, illetve a díjtartozással érintett Elıfizetıi Szerzıdésnél kezesként eljáróval tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hiba következtében mégis szerzıdéskötésre, további Elıfizetıi Szerzıdés kezességvállalással történı biztosítására, illetve kedvezményes áru készülék értékesítésére kerülne sor, az új Elıfizetıi Szerzıdés a tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hiba Szolgáltató általi észlelésekor azonnali hatállyal megszőnik. A fentiekben leírt, tévedés, megtévesztés, illetve adminisztrációs hibával létrejött szerzıdésbıl eredı, a szolgáltatás igénybevétele folytán keletkezett díjtartozást az Elıfizetı haladéktalanul köteles a Szolgáltató részére számla ellenében megfizetni. A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megkötését a Szolgáltató által meghatározott összegő ún. forgalmi elıleg befizetéséhez kötheti. Amennyiben a Szolgáltató ilyen elıleg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi elıleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett elıleg összege az adott hívószám vonatkozásában a következı havi számla(k) végösszegébıl levonásra kerül, azaz az elıleg mértékével csökken a számla(k) végösszege. A Szolgáltató által ilyen esetben kérhetı elıleg legfeljebb bruttó 37.500,- Ft.

22/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 1.2

Az elıfizetıi jogviszony keletkezése szóbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésével (valamint a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül ráutaló magatartással)

1.2.1 Az elıfizetıi jogviszony szóbeli szerzıdéssel és ráutaló magatartással az alábbi módokon jöhet létre: • • •

A Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható 171-es szám felhívásával A bármely hálózatból elérhetı, díjköteles 06-20-2000000-s szám felhívásával A Telenor Online-on/mydjuice-on (telenoronline.telenor.hu, www.djuice.hu/mydjuice) történı regisztrációt követıen, internetes bejelentkezéssel.

1.2.2 Az elıfizetıi jogviszony az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének idıpontjában, az 1.2.1 pontban rögzítettek valamelyikével és az alábbi adatok megadását követıen jön létre.
Természetes személy Elıfizetı esetén: Az Elıfizetı neve, születési neve, anyja születési neve, születési hely és idı, állandó lakhely/tartózkodási hely vagy külföldi állandó lakhely esetén belföldi tartózkodási hely.
Jogi személy, egyéb szervezet Elıfizetı esetén: Az Elıfizetı neve, cégjegyzékszám/egyéb nyilvántartási szám, vállalkozói igazolvány száma, székhely, cég esetén bankszámlaszám. 1.2.3 A telenoronline.telenor.hu/ www.djuice.hu/mydjuice oldalakon a fentieken kívül a következıkre is szükség van: •

Aktiválandó telefonszámra

•

Aktiválandó telefonszámhoz tartozó SIM kártya számára (amely a SIM kártya hátoldalán található)

•

Telenor Online-os/mydjuice-os felhasználói névre, melyet az ügyfél adhat meg

•

Telenor Online-os/mydjuice-os jelszóra

1.2.4 A Telenor Online/mydjuice rendszerén keresztül ráutaló magatartással történı szerzıdéskötéshez a Telenor Online-on/mydjuice-on regisztrálni szükséges (a regisztráció díjmentes). Ezen módon történı szerzıdéskötéssel az Elıfizetı egyben teljes értékő Telenor Online/mydjuice felhasználó is lesz. 1.2.5 Amennyiben az Elıfizetı nem adja meg a fentiekben meghatározott adatokat, vagy a megadott adatok nem az Elıfizetı valós adatai, illetve azok nyilvánvalóan valótlanok, hamisak, úgy a Szolgáltatónak jogában áll megtagadni a szerzıdéskötést. 1.2.6 A Szolgáltatóval érvényes Elıfizetıi Szerzıdést kizárólag 14. életévét betöltött személy köthet. 1.2.7 Az Elıfizetı szóbeli és ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés folyamán nyújtott tájékoztatást követıen beleegyezését adja, hogy a szerzıdéskötéssel egy idıben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását azonnal megkezdje. 1.2.8 A szóbeli szerzıdéskötéskor a Szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt arról, hogy a 17/1999. Korm. Rendelet (továbbiakban: „Rendelet”) alapján, a szolgáltatás nyújtásának azonnali megkezdésére tekintettel, nem áll jogában a szerzıdéstıl a késıbbiekben elállni. 1.2.9 A Szolgáltató a szóbeli szerzıdés megkötésekor és ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés során nyilatkozatot kér az Elıfizetıtıl, hogy egyéni elıfizetıként vagy intézményi elıfizetıként kívánja-e a szolgáltatást igénybe venni. A nyilatkozat

23/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ megtételére, illetve annak módosítására az Elıfizetı személyesen bármikor jogosult a szerzıdés létrejöttét követıen. 1.2.10 A szerzıdést a felek – újabb feltöltés hiányában – egy év határozott idıre kötik. 1.2.11 A Szolgáltató az elıfizetıi adatok védelmében a jelen pontban rögzítettek szerinti szerzıdés megkötésétıl számított 3 munkanapon belül adategyeztetı levelet küld az Elıfizetınek az általa elızetesen megadott belföldi címére. 1.2.12 A Szolgáltató abban az esetben tekinti érvényesnek és létezınek a szerzıdést, amennyiben az Elıfizetı a levél kézhezvételét követıen – az abban szereplı határidın belül – eleget tesz az adategyeztetésnek a levélben található információk alapján, illetve az adott érvényesítési határidın belül megerısíti a szerzıdését a levélben található érvényesítı kód segítségével. Ha a megerısítés az adott határidıre nem teljesül, a szerzıdés – tekintettel arra, hogy az Elıfizetı személye nem azonosítható, illetve az Elıfizetı a szerzıdés érvényességéhez szükséges, fent említett feltételeket nem teljesíti – nem jön létre. 1.2.13 Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben a szóbeli szerzıdéskötéskor késıbb megállapíthatóan hamis, valótlan adatokat adott meg a Szolgáltató részére, illetve nem a saját adatait adta meg, valamint a Szolgáltató adategyeztetésre vonatkozó SMSértesítésének nem tesz eleget, a Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést nem létezı szerzıdésnek tekinti. Érvénytelenség esetén az igénybe vett szolgáltatások díját a Szolgáltató nem téríti vissza. 1.2.14 Amennyiben az Elıfizetı nem tesz eleget az adategyeztetésnek, ill. a Szolgáltató tudomására jut, hogy az Elıfizetı hamis, valótlan adatokat vagy nem saját adatait adta meg, és az Elıfizetı az utolsó feltöltéstıl számított 6 hónapon belül személyes adategyeztetést kezdeményez, a Szolgáltató lehetıvé teszi, hogy írásbeli szerzıdés megkötése mellett megtartsa korábbi elıfizetıi hívószámát. 1.2.15 A Szolgáltató, amennyiben az Elıfizetı adatainak ellenırzéséhez a BM Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatala (KÖNYV) vagy hasonló célú adatbázis adatait felhasználja, jogosult az Elıfizetıi Szerzıdésen feltüntetni a szolgáltatás megkezdésének várható idıpontját (a szolgáltatás nyújtása legkésıbb az ellenırzés eredményének közlését követı 5. munkanapon megkezdıdik). Amennyiben az ellenırzés az Elıfizetı által megadott adatokat nem igazolja, és azok eltérnek a KÖNYV által szolgáltatott adatoktól, az Elıfizetıi Szerzıdés nem jön létre, mely esetben el kell számolni a Szolgáltató által esetlegesen nyújtott szolgáltatások ellenértékével. 1.2.16 A szóbeli szerzıdéskötés alapjául szolgáló elıfizetıi csomag megvásárlásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı adatait a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatalon keresztül online módon ellenırizze. 1.2.17 Szóban és ráutaló magatartással igénybevételére nem köthetı szerzıdés.

Új

Generációs

Kártyás

szolgáltatás

2. AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY MÓDOSÍTÁSA 2.1 Az elıfizetıi jogviszony az Elıfizetıi Szerzıdés írásbeli módosításával, a jogszabályok, illetve a jelen ÁSZF módosulásával, bizonyos esetekben az Elıfizetı kérésére (pl. szolgáltatás megrendelés, lemondás, tarifacsomag-váltás, stb.), valamint átírással módosítható. A polgári jog általános szabályai szerint a szóban vagy ráutaló magatartással történı módosítást is elfogadhatja a Szolgáltató. Ebben az esetben a hatálybalépés feltétele az, hogy a módosítást a másik fél is elfogadja.

24/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 2.2 A felek az elıfizetıi jogviszonyt az ÁSZF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan írásban bármikor módosíthatják, melyrıl a Szolgáltató az alábbi módokon értesíti az Elıfizetıt: a) közvetlenül írásban (postai levélben); vagy b) elektronikus levélben; vagy c) egyéb elektronikus hírközlés útján. A jelen bekezdés b)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az elıfizetı tudomásul vette, vagy az elektronikus dokumentumban foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról elızetesen nyilatkozó elıfizetınek megküldte [elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény 2. §-ának 12. pontja]. 2.3 Az egyedi Elıfizetıi Szerzıdés módosítása esetén a szerzıdéskötésre vonatkozó rendelkezéseket kell megfelelıen alkalmazni. 2.4 Az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben szereplı, az Elıfizetı adataiban bekövetkezı bármely változást a Szolgáltató az Elıfizetı bejelentését és a szükséges dokumentumok maradéktalan bemutatását követı 15 napon belül vezeti át. A Szolgáltató jogosult az egyedi Elıfizetıi Szerzıdést és az Általános Szerzıdési 2.5 Feltételeket egyoldalúan módosítani a következı esetekben: a) ha jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, illetve b) ha a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, így különösen, amennyiben • a piaci körülmények lényegesen megváltoznak • makrogazdasági körülmények lényegesen megváltoznak • hatályos jogszabály állami vagy hatósági rendelkezés (különös tekintettel az adózási, elektronikus hírközlést, illetve a fogyasztóvédelmet szabályozó európai uniós és/vagy hazai jogszabályokra és határozatokra) olyan jelentıs változást okoz a mőködési költségekben, amely az aktuálisan érvényes aláírt koncessziós szerzıdés idıpontjában nem volt ismert; • a szolgáltatás elveszti a létjogosultságát • hazai vagy nemzetközi jogszabályváltozás okozta közvetett piaci hatás szükségessé teszi • az újonnan bevezetésre kerülı szolgáltatások és a meglévı szolgáltatások megfelelı minıségének biztosítása indokolja, valamint c) az ÁSZF-ben meghatározott egyéb esetekben – mely a szerzıdéses feltételekben nem eredményezhet lényeges módosítást, azaz a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatást - így különösen, de nem kizárólag • az elıfizetıi igények (technikai, minıségi, kényelmi, gazdasági stb.) minél szélesebb körő kiszolgálása érdekében; • környezetvédelmet szem elıtt tartó beruházások esetén.

2.6 Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben az egyoldalú módosítás feltételei a 2.5 pont alapján fennállnak, a Szolgáltató jogosult a Díjszabások feltételeit is egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításról az elıfizetıit közlemény útján tájékoztatja (Eht. 144. § (2) d), illetve ÁSZF jelen fejezet 2.7. pontja). Amennyiben az Elıfizetı nem fogadja el a megváltozott feltételeket, úgy a szerzıdést kifejezett nyilatkozatával a IV.5.4.1. pont (Rendkívüli felmondás) szerint felmondhatja. 2.7 Az Elıfizetıi Szerzıdés (ÁSZF vagy egyedi Elıfizetıi Szerzıdés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató 30 nappal a módosítás hatálybalépését megelızıen közleményben értesíti az Elıfizetıket (a törvényi elıírás szerint két országos napilapban) – kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már 25/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken –, és egyidejőleg tájékoztatja ıket a felmondás feltételeirıl, valamint Értékesítési Pontjain közzéteszi a módosítást. 2.8 A nyilatkozattétel elmulasztása az alábbi rendelkezés kivételével elfogadásnak minısül. 2.8.1 A nyilatkozattétel elmulasztása nem minısülhet az Elıfizetı, illetve igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (Elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. 2.9 A fenti értesítésnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetıségét; e) díjmódosítás esetén a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az elıfizetıt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat. 2.10

Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása a vonatkozó értesítést követı 15 napon belül - a feleknek az egyedi szerzıdésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén - elfogadásnak minısül (Efsz. 5.§ (3)).

2.11

Kártyás Elıfizetıi Szerzıdés módosítására vonatkozó speciális szabályok: 2.11.1 A Szolgáltató hozzájárul, hogy amennyiben az Elıfizetı a Kártyás Elıfizetıi Szerzıdés megszőnését követıen, de a rendelkezésre állási idın belül ismét feltölti az egyenlegét, akkor ráutaló magatartásával a korábbi Elıfizetıi Szerzıdés a megszőnésig tartó idıszakra visszamenıleges hatállyal meghosszabbodik. 2.11.2 A Szolgáltató a határozott idejő Elıfizetési Szerzıdés megszőnése esetén is fenntartja az alábbi szolgáltatásokat(rendelkezésre állás) az Elıfizetı számára:
a 900; 990 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi idejének lejártát követıen legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 335 napig biztosítja az Elıfizetı telefonszámát,
a 1800 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi idejének lejártát követıen legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 275 napig biztosítja az Elıfizetı telefonszámát,
a 3600; 7200; 14400 értékő Feltöltıkártya érvényességi idejének lejártát követıen legfeljebb 30 napig fenntartja fel nem használt egyenlegét és biztosítja az Elıfizetı telefonszámát.
az 1000 Ft; 1500; 1700 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi idejének lejártát követıen legfeljebb 60 napig fenntartja a fel nem használt egyenlegét és legfeljebb 275 napig biztosítja az Elıfizetı telefonszámát,
a 3000; 3300; 5000; 5500; 10000,15000 Ft értékő Feltöltıkártya érvényességi idejének lejártát követıen legfeljebb 30 napig fenntartja fel nem használt egyenlegét és biztosítja az Elıfizetı telefonszámát. 2.11.3 Ennek megfelelıen Kártyás szolgáltatás esetén az utolsó egyenlegfeltöltést követıen, az érvényességi idı lejártakor a fel nem használt összeget a Szolgáltató nem téríti vissza. 2.11.4 Újabb feltöltıkártya felhasználása esetén az érvényességi idı az alábbiak szerint kerül meghosszabbításra: 26/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

a) Amennyiben az Elıfizetı feltölti az egyenlegét újabb feltöltıkártya használatával, és a feltöltıkártya érvényességi ideje hosszabb az egyenlegfeltöltés elıtt érvényes, határozott idejő (kártyás) Elıfizetıi Szerzıdés idıtartamánál, vagy megegyezik azzal, az Elıfizetıi Szerzıdés határozott ideje meghosszabbításra kerül a feltöltéshez használt feltöltıkártya érvényességi idejéig. b) Amennyiben az Elıfizetı feltölti az egyenlegét újabb feltöltıkártya használatával, és a feltöltıkártya érvényességi ideje rövidebb, mint a feltöltéskor érvényben lévı határozott idejő (kártyás) Elıfizetıi Szerzıdés még fennálló idıtartama, úgy az Elıfizetıi szerzıdés határozott idıtartama nem módosul. 2.11.5 A kártyás szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya érvényességi idején belül – a mobiltelefonszám megtartásával – Elıfizetıi Szerzıdés köthetı számlás szolgáltatási csomagra az ÁSZF rendelkezései szerint, az egyszeri csatlakozási díj megfizetése nélkül. 2.11.6 E rendelkezések nem vonatkoznak az Új Generációs Kártyás Szolgáltatásokra való szerzıdéskötésre. Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén a felek az Elıfizetıi Szerzıdést határozatlan idıre kötik. Az erre rendszeresített elıfizetıi szerzıdésben a Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató feltölti a havi keretet az Elıfizetı egyenlegére, és a havi keretet, valamint az igénybe venni kívánt kártyás havidíjas szolgáltatásokat az Elıfizetı egy összegben, minden ciklusban megfizeti. Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatást ezen felül is igénybe kívánja venni, a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályok szerint tölthet fel további összeget egyenlegére. A Feltöltıkártyával feltöltött egyenleg érvényességi ideje (felhasználhatósága) ebben az esetben az Elıfizetıi Szerzıdés határozatlan idejéhez igazodik. Azaz a feltöltési címlettıl függetlenül az Elıfizetıi Szerzıdés határozatlan ideig van érvényben és az a felek felmondásával, vagy közös megegyezésével szőnik meg. A szerzıdéskötéshez szükséges dokumentumok listáját a 7. sz. melléklet tartalmazza.

2.12

Átírás (változás az Elıfizetıi Szerzıdés alanyában) 2.12.1 Az Elıfizetı nem írathatja át harmadik személyre az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı jogait, kötelezettségeit és felelısségét a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül. 2.12.2 A Szolgáltató az Elıfizetı elızetes hozzájárulása nélkül is jogosult a szolgáltatás bármely részének ellátásához más, független, általa választott szolgáltatót igénybe venni. A szolgáltatás Elıfizetıi Szerzıdés szerinti teljesítéséért és más szolgáltatók magatartásáért az Elıfizetı felé továbbra is a Szolgáltató felelıs. (Kivételt képez ez alól a Szolgáltatóval hálózati szerzıdésben álló más hírközlési szolgáltatók hálózati rendszerének meghibásodása, annak nem megfelelı minısége vagy a roaming-szolgáltató hibás teljesítése.) 2.12.3 Az Elıfizetınek lehetısége van arra, hogy elıfizetıi jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át (átírás). Az Elıfizetı személyének megváltozását a Szolgáltató Értékesítési Pontjain a felek személyes jelenlétében abban az esetben lehet átvezetni (átírni), ha: -

az aktuális havi elıfizetési díj, a forgalmi díj, az átírás adminisztrációs díja (átírási díj), valamint az egyéb felmerülı díjak (pl.: amennyiben az átírandó elıfizetéshez hőségnyilatkozat kapcsolódik és a hőség átvállalásra nem kerül sor, a hőségnyilatkozatban rögzített összeg.) kiegyenlítése megtörtént. 27/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

2.12.4 Amennyiben az Elıfizetı Univerzális egyenlegén a Szolgáltató által biztosított hitelkeretnél:
magasabb összeg áll rendelkezésre, akkor az átírás automatikusan magában foglalja az egyenleg átruházását is.
alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, az Elıfizetı köteles a hitelkeretbıl felhasznált összeget az átírást megelızıen kiegyenlíteni. 2.12.5 Az elıfizetıi jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki elfogadja az ÁSZF-ben foglaltakat, és az Elıfizetıi Szerzıdést a Szolgáltatóval megköti. Az átírás feltétele az írásbeli Elıfizetıi Szerzıdés megkötése, továbbá a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásaiban (1/A és 1/B mellékletek) az átírás mint szolgáltatás igénybevételéért felszámított egyszeri adminisztrációs díj kiegyenlítése, továbbá az, hogy az új Elıfizetı megfeleljen a Szolgáltató által támasztott feltételeknek. 2.12.6 Amennyiben az Elıfizetı eleget tett az átírás feltételeinek, a Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétıl számított 15 napon belül teljesíti. Ha ez 15 napon belül nem történik meg, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltatónak számlás elıfizetı esetén az átírás díját tartalmazó számlán, míg kártyás elıfizetı esetén az átvevı elıfizetı egyenlegén, az átírás teljesítését követı kártyás ciklusban kell jóváírni. 2.12.7 Mindaddig, amíg az átíráshoz a Szolgáltató nem járult hozzá, az eredeti Elıfizetı változatlanul felelıs az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítéséért és az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettségek bármilyen megszegéséért.

3. A SZOLGÁLTATÁSHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS KORLÁTOZÁSA

3.1

A Szolgáltató jogosult korlátozni a szolgáltatáshoz való hozzáférést, ha:

a. az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, különösen ha megfelelıségi tanúsítással nem rendelkezı vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott a mobil rádiótelefon-hálózathoz; b. az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidı elteltét követıen is van esedékes díjtartozása, és a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából nem adott vagyoni biztosítékot a Szolgáltatónak, a Szolgáltató jogosult korlátozni a szolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul – azaz a körülményekhez igazodóan, 24 órán belül – feloldja, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlıen tudomást szerez. A Szolgáltató a 3.1 a) pont alapján - összhangban az Eht. 155. § (3) bekezdésében foglaltakkal - jogosult az általa nyújtott egyes szolgáltatások korlátázására az alábbiak szerint: 3.1.1 Elektronikus levelezési szolgáltatás A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott elektronikus levelezési szolgáltatás (E-mail Stúdió) igénybevételét korlátozni és az általa üzemeltetett levelezıszervereken keresztül a kimenı levelek továbbítását megtagadni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az elıfizetıi végpontról az átlagos felhasználási szokásokhoz

28/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ képest olyan jelentıs mennyiségő elektronikus küldemény továbbítása történt, mely továbbítása: a) a címzett vagy címzettek felé a Szolgáltató tudomására harmadik féltıl jutott információk alapján valószínősíthetıen jogszabály elıírásába ütközik; b) alkalmas arra, hogy a Szolgáltató, más elektronikus levelezést biztosító szolgáltató vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek mőködését korlátozza vagy akadályozza. 3.1.2 Internet-hozzáférés A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott internet-hozzáférés igénybevételét korlátozni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az elıfizetıi végpontról az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelentıs mennyiségő elektronikus küldemény vagy egyéb adat (így különösen kéretlen elektronikus levél vagy üzenet – SPAM) továbbítása történt, mely a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek mőködését korlátozza vagy akadályozza.

Amennyiben az Elıfizetı több Elıfizetıi Szerzıdést kötött a Szolgáltatóval, és a 3.2 szolgáltatást akár egy szerzıdéssel kapcsolatban is nem szerzıdésszerően veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására a többi szerzıdés vonatkozásában is. 3.3 Az Elıfizetı magatartása miatt bekövetkezett szolgáltatáskorlátozásnak az Elıfizetı kérésére történı megszüntetésére csak a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után haladéktalanul, a technikai feltételek által biztosított idın belül kerülhet sor. 3.4 A szolgáltatás korlátozásának idıtartama alatt az alapszolgáltatás (hívhatóság) havidíja mellett az Elıfizetı által megrendelt kiegészítı szolgáltatások havidíja is kiszámlázásra kerül. 3.5 A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja a besugárzási területen az Elıfizetı hívhatóságát, a segélykérı hívások továbbítását, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálat (ügyfélszolgálat és hibabejelentı) elérhetıségét. 3.6 A IV.3..1. pontja esetén a szolgáltatás korlátozása a korlátozás elsı 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, hogy az indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse az Elıfizetı azon jogainak gyakorlását (így más szolgáltatások – különösen elıfizetıi xDSL-alapú internet hozzáférés - igénybevételének lehetıségét), amelyek más Szolgáltatóval – elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából – fennálló elıfizetıi jogviszonyából erednek. A Szolgáltató nem köteles ennek megfelelıen eljárni, ha az Elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. 3.7 Amennyiben a szolgáltatás használata során a kártyás Elıfizetınek a szolgáltatás sajátosságaiból adódóan negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnal korlátozni.

4. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE 4.1 Általános szabályok A Szolgáltatás szüneteltetése történhet: − a Szolgáltató által, − az Elıfizetı kérésére (Számlás Elıfizetı) − az Eht. 136.§ (4) bekezdése alapján

29/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 4.2

Szolgáltató általi szüneteltetés

4.2.1 Szünetel a szolgáltatás, amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésére az alábbi esetekben kerülhet sor: • az Elıfizetı a szünetelést legalább 15 nappal megelızı elızetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szünetelést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre –, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; • elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén; • a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. 4.2.2 A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. 4.2.3 Az Elıfizetı nem köteles a havi elıfizetési díj megfizetésére. Ez alól kivételt képez a GSM-rendszer karbantartási munkái miatti ideiglenes szüneteltetés, amelyre a Szolgáltató a Koncessziós Szerzıdés alapján jogosult. 4.2.4 Ha az általános esetekben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı nem köteles megfizetni a szünetelés idıtartamára vonatkozó díjat. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve hogy a Szolgáltató igazolja, hogy minden tıle elvárhatót megtett a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére. 4.3

Az Elıfizetı kérésére történı szüneteltetés

4.3.1 Az Elıfizetınek a Díjszabásban rögzített díj megfizetése esetén lehetısége van arra, hogy az elıfizetést határozatlan idıre – az adott elıfizetıi hívószám vonatkozásában fennálló elıfizetıi jogviszony alatt bármeddig - szüneteltesse, valamint a szünetelés után kérje a rendszerbe történı visszakapcsolást. Lehetıség nyílik arra is, hogy amennyiben az Elıfizetı konkrét idıpontot határoz meg a visszakapcsolást illetıen, ettıl eltérıen a meghatározott idıpontnál korábban is kérhesse a visszakapcsolást. 4.3.2 A Szolgáltatás szüneteltetését kérheti írásban, személyesen az Értékesítési Pontokon, valamint telefonon a nap 24 órájában mőködı Telefonos Ügyfélszolgálati vonal felhívásával ügyfélszolgálati jelszó segítségével. 4.3.3 Ha az elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, annak idıtartamára az Elıfizetıt csak – az Elıfizetıi Szerzıdésben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. 4.3.4 Az Elıfizetı köteles bejelenteni, amennyiben SIM-kártyáját eltulajdonították vagy elvesztette. Ebben az esetben szünetel a szolgáltatás a bejelentéstıl kezdve a kártya megkerüléséig, illetve az újabb elıfizetıi kártya aktiválásáig. Ebben az esetben a Szolgáltatás szüneteltetését az Elıfizetı személyesen vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton kérheti. Az utóbbi módon a szüneteltetést kizárólag jelszó ismeretében lehet kérni. 4.3.5 Amennyiben a Szolgáltatást tovább kívánja használni, a mindenkori Díjszabásban meghatározott pótlási díjat megfizetve kérheti a SIM-kártya pótlását, vagy amennyiben az elveszett/ellopott kártya megkerül, akkor: • Számlás, valamint Új Generációs Kártyás elıfizetés esetében kizárólag személyesen; • Kártyás elıfizetés esetén személyesen vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton jelszóval kérheti a szünetelés feloldását. 30/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Egyéb esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a Szolgáltatáshoz való hozzáférést. Az érvényességi idı a szünetelés idıtartama alatt nem kerül felfüggesztésre. 4.3.6 A Kártyás szolgáltatás Elıfizetı kérésére történı szünetelésére – a szolgáltatás sajátossága miatt – kizárólag a SIM-kártya/készülék eltulajdonítása, illetve elvesztése esetén van lehetıség. Ez esetben az Elıfizetı egyenlegén megmarad a szünetelés kezdıidıpontjában fennálló összeg.

4.4

Az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján történı szünetelés esetei

4.4.1 Csökkentett szolgáltatás magas forgalom esetén
A számlás Elıfizetı az elıfizetıi típustól, illetve a Szolgáltatóval fennálló elıfizetıi jogviszony idıtartamától függıen, valamint a fogyasztói szokások alapján minden számlázási ciklusban meghatározott összeghatárig (magas forgalom összeghatára) használhatja a szolgáltatást, kivéve, ha a Szolgáltató értesítését követıen a jelen pont szerint elıleget fizet.
A magasforgalmi összeghatár elérését követı 24 órán belül – mely számlázási ciklusonként többször is megtörténhet – a Szolgáltató értesíti az Elıfizetıt a magas forgalom tényérıl. A Szolgáltató ezt követıen tájékoztatja az Elıfizetıt a magasforgalmi elıleg fizetési kötelezettségérıl és annak határidejérıl. A Szolgáltatót az értesítés esetleges sikertelenségéért nem terheli felelısség, amennyiben az Elıfizetıt a nála felmerült okból kifolyólag nem lehet elérni.
A Szolgáltató az elıleg megfizetéséig jogosult csökkentett szolgáltatást nyújtani. Arra tekintettel, hogy az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatás egyes díjelemei nem jelenhetnek meg a szolgáltatás igénybevételével egyidejőleg a Szolgáltató számlázási rendszerében, az Elıfizetı nem tagadhatja meg az általa a magas forgalom összeghatárát meghaladóan igénybe vett Szolgáltatás díjának megfizetését arra hivatkozva, hogy a Szolgáltató a magas forgalom összeghatárának elérését követıen nem a csökkentett szolgáltatást nyújtotta.
Csökkentett szolgáltatás: A Szolgáltató – az Eht. 127. § (4) bekezdésére figyelemmel – az Elıfizetı érdekében a szolgáltatás teljes felfüggesztése helyett a kimenı forgalmát korlátozza, azzal hogy biztosítja az Elıfizetı hívhatóságát (belföldön), a segélykérı hívások továbbítását, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentıjének elérhetıségét. A csökkentett szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget.
A magas forgalom összeghatárai egyéni (lakossági) Elıfizetık esetén –amennyiben a Felek eltérıen nem állapodnak meg - a következıképpen alakulnak:

Vizsgált idıszak

az elsı 6 hónapban 6 hónapon túl, de 24 hónapon belül 24 hónapon túl * de legalább 37 500,- Ft ** de legalább 18 750,- Ft

Magas forgalom összeghatára 2010. május 18. elıtt aktivált Elıfizetık esetén 37 500,- Ft az átlag 1,5-szerese*

Magas forgalom összeghatára 2010. május 18. után aktivált Elıfizetık esetén 18 750,- Ft az átlag 1,5-szerese**

az átlag 2-szerese*

az átlag 2-szerese**


Amennyiben az Elıfizetı több lakossági számlás elıfizetéssel rendelkezik a Szolgáltatónál, a magas forgalom összeghatára az összes elıfizetésre együttesen értendı.

31/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__
Amennyiben a Szolgáltató elıleg befizetését kéri, annak jogcímét (magas forgalmi elıleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ennek megfelelıen befizetett magasforgalmi elıleg összege az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lévı számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegébıl levonásra kerül, azaz a magas forgalmi elıleg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. A magasforgalom elıleg mértéke a magasforgalom összeghatárhoz igazodik, azzal együtt változik.
Szerzıdéskötést követı 12 hónapon túl minden esetben az utolsó 12 hónapban kiállított és kiegyenlített számlák átlaga képezi a számítás alapját.
A Szolgáltató biztosítja, hogy az Elıfizetı a már feldolgozott forgalmi egyenlegérıl és az annak alapján megállapított magas forgalom összeghatáráról a nap 24 órájában tájékoztatást kapjon a Telefonos Ügyfélszolgálaton. Tekintettel arra, hogy az MMS, SMS, EDSZ és GPRS-alapú és roaming során igénybe vehetı szolgáltatások igénybevételekor keletkezı adatok nem azonnali feldolgozásúak, így ezen forgalmakról csak a már feldolgozott adatok állnak a Szolgáltató rendelkezésére.
A magas forgalom összeghatára jellemzıen az alábbi esetekben érhetı el, ezért ezekre érdemes fokozottan ügyelni: a roaming használata, a wap és internet használata, wap és internet használata roaming során, valamint a különbözı tartalomszolgáltatások igénybevétele. Az Elıfizetı igénye szerint ilyen esetekben lehetıség van az Elıfizetı saját kezdeményezésére, önkéntes forgalmi elıleg megfizetésére. – pl. amennyiben az Elıfizetı külföldi utat tervez, nagyobb adatforgalom generálásra számít stb. –, mely által lehetısége van megelızni a Szolgáltató általi magas forgalom elıleg bekérését. Amennyiben az Elıfizetı önkéntes forgalmi elıleget fizet be, annak jogcímét (önkéntes forgalmi elıleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölnie! Az ily módon befizetett forgalmi elıleg összege az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lévı számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegébıl levonásra kerül, azaz a forgalmi elıleg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. Az önkéntes forgalmi elıleg mértékét az Elıfizetı szabadon határozza meg. Ha az Elıfizetı nem generál magas forgalmat, akkor az általa önkéntes forgalmi elıleg címén befizetett összeg a befizetés jogcíme szerint kerül felhasználásra, azaz forgalmi elılegként az adott hívószám vonatkozásában a késıbbiekben kiállított számlái értékét csökkenti. Elıfizetı igénye szerint lehetıség van továbbá a befizetett forgalmi elıleg általános elıleggé nyilvánítására. Ezen rendelkezést az Elıfizetı ügyfélazonosítást követıen a Telefonos Ügyfélszolgálaton teheti meg.
Amennyiben nem kerül sor sem önkéntes, sem pedig a Szolgáltató által kért magas forgalmi elıleg befizetésre, a forgalmi díjak kiegyenlítése a számlázási ciklusról kiállított havi számla alapján, az ÁSZF számlafizetésre vonatkozó rendelkezései szerint történik.
Az Elıfizetıt a csökkentett szolgáltatás idıtartama alatt havidíj-fizetési kötelezettség, a teljes szolgáltatás visszakapcsolásakor pedig adminisztrációs díj nem terheli.
A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget.

4.4.2 Fizetıképesség és személyes adatok vizsgálatának eredménye miatti szünetelés
A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése elıtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult vizsgálni az Elıfizetı által a szerzıdéskötéskor megadott 32/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ személyes adatokat, illetve az Elıfizetı fizetıképességét akár harmadik személyek igénybevétele útján, és az Elıfizetıtıl ehhez szükséges információkat vagy ezt igazoló okmányokat kérni (a továbbiakban: vizsgálat).
A vizsgálat részét képezik az alábbiak (különösen a számlás, Új Generációs Kártyás szolgáltatás igénybevételét célzó Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor és/vagy kedvezményes árú készülék vásárlásakor, ideértve a kártyás szolgáltatáscsomaghoz történı kedvezményes készülékvásárlást is):  új Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor a 7. sz. mellékletben meghatározott feltételek teljesítése;  a természetes személy Elıfizetı, a természetes személy Elıfizetı kezese vagy törvényes képviselıje, nem természetes személy Elıfizetı esetén a képviseletre jogosult természetes személy által megadott adatok ellenırzése (online és/vagy offline módon) a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala adatainak felhasználásával;  nem természetes személy elıfizetı adatainak ellenırzése az Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium Céginformációs és az Elektronikus Cégeljárásban Közremőködı Szolgálat Online Céginformációs Szolgáltatás adatainak felhasználásával;  az elıfizetıi jogviszony fennállása alatt az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének, valamint az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor megadott adatokban történt változás miatti bejelentési kötelezettség teljesítésének figyelemmel kísérése.
A vizsgálatot a Szolgáltató a szerzıdéskötéstıl, illetve a jogviszony alatt felmerült, fizetıképességet érintı körülmény észlelésétıl számított legfeljebb 8 munkanap alatt folytatja le, és annak eredményérıl – amennyiben az nem megfelelı – szóban és/vagy írásban értesíti az Elıfizetıt.
A vizsgálat eredménye alapján a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték – elıleg (üzleti Elıfizetı esetén külön megállapodás alapján bankgarancia), fizetıképesség megingása esetén továbbá kezesség, átírás – adásához, illetve a szükséges információk, igazoló okmányok benyújtásához kötni. Amennyiben az Elıfizetı a felszólítás ellenére sem nyújt biztosítékot, úgy az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján a Szolgáltató szünetelteti a szolgáltatást a biztosíték átadásáig, ha pedig az Elıfizetı által a szerzıdésben megadott adatok bizonyulnak hibásnak, úgy a szükséges információk, igazoló okmányok benyújtásáig. A Szolgáltató errıl értesíti az Elıfizetıt.
Kivételt képez ez alól, amikor az Elıfizetı saját elhatározásából a Szolgáltató által meghatározott összeget forgalmi elılegként (IV.1.1.8. pont szerint) a szolgáltatás igénybevétele elıtt befizeti. Ebben az esetben az Elıfizetı a szolgáltatást a forgalmi elıleg mértékéig veheti igénybe. Amennyiben a Szolgáltató ilyen elıleg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi elıleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett elıleg összege az adott hívószám vonatkozásában a következı havi számla(k) végösszegébıl levonásra kerül, azaz az elıleg mértékével csökken a számla(k) végösszege. A Szolgáltató által ilyen esetben kérhetı elıleg legfeljebb bruttó 36.000,- Ft.
Amennyiben az Elıfizetı ellen felszámolási, végelszámolási vagy csıdeljárás indul, a Szolgáltató jogosult szüneteltetni a szolgáltatást az Eht. 136. § (4) bekezdése alapján.
Az Elıfizetıt a csökkentett szolgáltatás idıtartama alatt havidíj-fizetési kötelezettség, a teljes szolgáltatás visszakapcsolásakor pedig adminisztrációs díj nem terheli.

33/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__
A szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget.

5. AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY MEGSZŐNÉSE 5.1 Általános rendelkezések Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésével egyidejőleg a szerzıdésbıl eredı valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésekor megküldi az Elıfizetı részére az utolsó tárgyidıszakra vonatkozó számlát, illetve az igénybe vett szolgáltatás alapján a Szolgáltatónak még járó és ki nem egyenlített tartozásról kiállított számlát. Az Elıfizetı köteles kiegyenlíteni a számlán feltüntetett idıpontig ezeket az összegeket csakúgy, mint a külföldi hálózatból indított vagy külföldi hálózatban fogadott hívások Szolgáltató által megelılegezett díját. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı felhasználatlan Univerzális egyenlegét a Szolgáltató utólag nem téríti vissza.. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetén a belépéskor megfizetett egyszeri csatlakozási díj nem jár vissza. A megszőnés elıtt generált, de a Szolgáltató által csak késıbb feldolgozott forgalom után járó díjat a Szolgáltató jogosult 1 éven belül kiszámlázni. Amennyiben az Elıfizetı a VIII. fejezetben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az általa igénybe vett feltételes kedvezményt elveszíti, és köteles megfizetni az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben, illetve a kedvezményes árú készülékvásárláshoz kiállított nyilatkozatban meghatározott kötbért a Szolgáltató részére. A Szolgáltató a Számlás Elıfizetı elıfizetıi hívószámát az megszőnését követı 180 napon belül nem rendeli más Elıfizetıhöz.

Elıfizetıi

Szerzıdés

Amennyiben a Számlás Elıfizetı a szerzıdés megszőnését követı 180 napon belül eleget tesz fizetési kötelezettségének, illetve kéri korábbi elıfizetıi hívószámával elıfizetıi jogviszonya visszaállítását, a Díjszabásban meghatározott díj megfizetése ellenében, új elıfizetıi szerzıdés megkötésével lehetısége van igénybe venni a Szolgáltatást korábbi elıfizetıi hívószámával, a rendelkezése szerinti aktív tarifacsomaggal. A Kártyás elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a fel nem használt Univerzális egyenleget a Szolgáltató nem téríti vissza. Tekintettel arra, hogy az Új Generációs Kártyás szolgáltatások esetén az elıfizetıi jogviszony határozatlan idıre jön létre, az elıfizetıi hívószámmal az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnését követıen 180 napon belül nem köthet új Elıfizetıi Szerzıdést. A Kártyás és az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nézve a fentiektıl eltérı szabályokat tartalmazhat az ÁSZF és a mellékleteiben rögzített különös szabályok. 5.2

Megszőnés közös megegyezéssel

Az elıfizetıi jogviszony megszőnik a felek által meghatározott idıpontban, amennyiben errıl a felek közösen megállapodnak. 5.3

Megszőnés az Elıfizetı kérésére

5.3.1 Rendes felmondás
Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdést bármikor írásban, indoklás nélkül felmondhatja 8 napos felmondási idıvel. Az elıfizetı 8 napos felmondási idınél hosszabb felmondási idı alkalmazását is kérheti. Az Elıfizetı részérıl történı felmondás esetén az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondás Szolgáltató által történı átvételétıl számított nyolcadik nap. Az Elıfizetı felmondás esetén köteles a felmondás napjáig fennálló esedékes és lejárt tartozását

34/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ haladéktalanul kiegyenlíteni, visszaszolgáltatni.

valamint

a

SIM-kártyát

a

Szolgáltatónak


Az Elıfizetı utóbb köteles kiegyenlíteni a felmondott Elıfizetıi Szerzıdéshez kapcsolódó, adott ügyfélszámon nyilvántartott, az Elıfizetı által a felmondást megelızıen – esetlegesen a felmondási idı alatt – igénybe vett, azonban a Szolgáltató által azt követıen feldolgozott mobiltelefon-szolgáltatás díját, valamint az egyéb fennálló tartozások összegét a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel.
Az Elıfizetı csak írásos formában mondhatja fel az elıfizetıi jogviszonyt az alábbiak szerint: − Személyesen a Szolgáltató bármelyik Értékesítési Pontján, felmondó nyilatkozat aláírásával. − Írásban, levélben: Amennyiben az Elıfizetı így kéri az Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetését, akkor a megszüntetési kérelmen szerepelnie kell a megszüntetendı elıfizetı hívószámnak, az ügyfélszámnak, a megszüntetés dátumának és az Elıfizetı aláírásának (üzleti, intézményi Elıfizetı esetében a képviseletre jogosult aláírásának). − Elektronikus levél útján: Az ilyen módon benyújtott megszüntetési kérelmet legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással kell ellátni, a levél tartalmára vonatkozóan pedig az elızı pontban foglaltak az irányadóak.
Nem mondhatja fel az Elıfizetı azonban a szerzıdést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartamra veszi igénybe, és a szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg. 5.3.2 Rendkívüli felmondás Az Elıfizetı jogosult a szerzıdést azonnali hatállyal, írásban felmondani a Szolgáltató módosítás tárgyában megküldött értesítését (Közlemény napilapban való megjelenését) követı 8 napon belül. Amennyiben a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerzıdést az értesítéstıl (Közlemény napilapban való megjelenésétıl) számított 15 napon belül. Nem mondhatja fel azonban a szerzıdést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartamra veszi igénybe, és a szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és ha a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 5.4

Megszüntetés a Szolgáltató részérıl
A Szolgáltató részérıl történı felmondás esetén az Elıfizetıi Szerzıdés az írásbeli felszólításban megjelölt eredménytelen határidıt vagy a felmondási idı utolsó napját követı napon szőnik meg. A Szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdés második mondatában megfogalmazott esetekben nem jogosult az Elıfizetıi Szerzıdés felmondására.
A Szolgáltató a felmondást tartalmazó levelet tértivevénnyel küldi meg az Elıfizetı részére.
A Szolgáltató részérıl történı felmondásnak tartalmaznia kell: − a felmondás indokát, − a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és − ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását a szerzıdésszegés megszüntetésének lehetıségérıl és ennek következményeirıl.
Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén – a szolgáltatás sajátosságaira tekintettel – a Szolgáltató a felmondásról nem írásban, tértivevényes levélben, hanem az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módok valamelyikén is értesítheti az Elıfizetıt (elektronikus hírközlés, illetve az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább

35/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzéteszi). 5.4.1 Rendkívüli felmondás
Szerzıdésszegés Amennyiben − az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg, vagy − az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé, hogy a Szolgáltató a bejelentett vagy az általa felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy − az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı a felszólítás ellenére sem szünteti meg a jogsértı állapotot. Amennyiben a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, és ezt igazolja a Szolgáltató felé, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató részérıl történı felmondással. Amennyiben az Elıfizetı több Elıfizetıi Szerzıdést kötött a Szolgáltatóval, és a szolgáltatást akár egy szerzıdéssel kapcsolatban is nem szerzıdésszerően veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult megszüntetni az Elıfizetı valamennyi Elıfizetıi Szerzıdését a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint.


Díj nemfizetése: A Szolgáltató a számlás Elıfizetıi Szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı nem egyenlítette ki az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés kiküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás fennállása nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként teljesülnek. A Szolgáltató az utólagos díjfizetéses elıfizetıi Szolgáltatás megszüntetése helyett felajánlhatja az elıfizetıi csomag cseréjét Kártyás elıfizetıi szolgáltatásra. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatóval kötött külön megállapodása alapján beszerzései, különösen készülék- és tartozékvásárlása vonatkozásában halasztott fizetésre jogosult, a Szolgáltatónak jogában áll lefolytatni a szolgáltatás díjának meg nem fizetése esetén alkalmazott eljárást. Ennek következtében felmondhatja az Elıfizetı szerzıdéseit, amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı fizetési felszólítása ellenére, az abban meghatározott idıpontig sem fizeti meg a beszerzésekbıl eredı tartozásait. A Szolgáltató rendkívüli felmondással – 30 napos felmondási idıvel – megszüntetheti az Új Generációs Kártyás elıfizetı elıfizetıi jogviszonyát is, amennyiben az Elıfizetı az esedékessé vált díjakat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítésben meghatározott határidın belül sem egyenlítette ki. Amennyiben az Elıfizetı több Elıfizetıi Szerzıdést kötött a Szolgáltatóval, és akár egy szerzıdéssel kapcsolatban is elmulasztotta díjfizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult megszüntetni az Elıfizetı valamennyi Elıfizetıi Szerzıdését a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint.
A szolgáltatás nyújtásának hatóság általi megtiltása/módosítása

36/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Az Elıfizetıi Szerzıdés akkor is megszőnik, ha a hatóság jogerıs és végrehajtható határozatával megtiltotta a Szolgáltatás nyújtását, illetve olyan feltételeket állapít meg a Szolgáltatás nyújtása vonatkozásában, amelyek nem teszik lehetıvé annak Elıfizetıi Szerzıdés szerinti teljesítését. 5.4.2 Rendes felmondás
A rendkívüli felmondás (IV.5.4.1.) pontjaiban foglalt esetek kivételével a Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 60 napos felmondási idıvel jogosult felmondani.
Rendes felmondásra elsısorban, de nem kizárólag, akkor kerül sor, ha az Elıfizetı fizetésképtelen, illetve amennyiben csıdeljárás, felszámolási, végelszámolási vagy törlési eljárás indult ellene.
Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy tilos az Elıfizetıi Szerzıdés keretében igénybe vett bármely szolgáltatást harmadik személy(ek) részére részben vagy egészben továbbértékesíteni a Szolgáltató elızetes írásbeli hozzájárulása nélkül. Amennyiben az Elıfizetı e kötelezettségét megszegi, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést rendes felmondással megszüntetni, és amennyiben a Szolgáltatónak bármilyen kára származott az Elıfizetı szerzıdésszegı magatartásából, ezt a Szolgáltató jogosult érvényesíteni. A kártérítési igény szempontjából a szerzıdésben kikötött igények, valamint a szerzıdésszegı magatartás miatt felmerülı károk érvényesíthetık.
A IV. fejezet 1.2. pontja szerint kötött szerzıdés esetén amennyiben az Elıfizetı nem tesz eleget együttmőködési, tájékoztatási, valamint változás-bejelentési kötelezettségének, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést rendes felmondással megszüntetni.

6. A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, MEGSZÜNTETÉSE A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszüntetésére, amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, akadályozza, a minıségét hátrányosan befolyásolja vagy egyéb módon csorbítja, üzleti tevékenységét a szolgáltatások egyik olyan elemének felhasználásával folytatja, amelynek igénybevételébıl az Elıfizetıknél önmagában díjfizetési kötelezettség nem keletkezik a Szolgáltató felé, illetve ha a Szolgáltató hálózatát üzletszerő tevékenység folytatására használja anélkül, hogy a tevékenysége hívásvégzıdtetéssel járó hívásfelépítést eredményezne.

37/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

V. 1.

A SZOLGÁLTATÁS

AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY TÁRGYA – A SZOLGÁLTATÁS – AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK TÁRGYA

1.1. A Szolgáltató jogosult a Magyar Köztársaság közlekedési, hírközlési és vízügyi miniszterével kötött Koncessziós Szerzıdésbıl eredı, valamint a vonatkozó jogszabályokban foglalt jogok gyakorlására. 1.2. A Szolgáltató a Koncessziós Szerzıdés alapján jogot szerzett közcélú GSM mobil rádiótelefon-szolgáltatás, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások (továbbiakban szolgáltatás) nyújtására a Koncessziós Szerzıdésben meghatározott frekvenciatartományban. 1.3. A Szolgáltató a Szolgáltatást a szolgáltatást díj ellenében, az irányadó jogszabályokra való tekintettel a jelen Általános Szerzıdési Feltételek alkalmazása mellett biztosítja.

2.

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL BIZTOSÍTOTT SZEMÉLYI ÉS TÁRGYI FELTÉTELEK, SZOLGÁLTATÁSI IDİ

2.1. A Szolgáltató által biztosított személyi feltételek: Az Elıfizetık kiszolgálását, a szolgáltatás teljesítését a Szolgáltató szakképzett személyzettel végzi. A Szolgáltató saját bemutatótermei, partnerüzletei, azaz Értékesítési Pontjai, valamint Telefonos Ügyfélszolgálata (1220), Telenor Infovonala (0620 200 0000) és információs vonala (1220) valamint djuice Információs Vonala (1440) mőködtetésével törekszik az Elıfizetık legteljesebb kiszolgálására. 2.2. A Szolgáltató által biztosított tárgyi feltételek: A Koncessziós Szerzıdésben elıírt kötelezettségek maradéktalan teljesítése biztosítja a tárgyi feltételeket mind a hálózat kiépítése, mind a minıség biztosítása terén. 2.3. Szolgáltatási idı: A Szolgáltató szolgáltatását folyamatosan végzi. Az esetleges minıségi hibákról, alapszolgáltatás - ezen minıségi hibák okán való- elérhetetlenségérıl, korlátozott elérhetıségérıl, az ÁSZF 6. számú melléklete rendelkezik.

3.

A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA

3.1. Alapszolgáltatások Közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás a Koncessziós Szerzıdésben meghatározott frekvenciatartományban, amely elsısorban beszédcélú kommunikációt tesz lehetıvé a szolgáltatás nagy térben mozgó Elıfizetıje számára oly módon, hogy az a nem helyhez kötött berendezésrıl hívást indít egy másik hálózati végpont felé. Az alapszolgáltatás keretein belül a Szolgáltató elérhetıséget biztosít azon távközlési Szolgáltatók mobil rádiótelefon-hálózatához, vezetékes hálózatához, valamint személyhívó rendszeréhez, amelyekkel erre vonatkozóan hálózati szerzıdése van érvényben. A belföldi összeköttetéseken túl lehetıség van nemzetközi hívások igénybevételére is. 3.1.1. Az alapszolgáltatások igénybevételének feltételei számlás elıfizetés esetén − az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése; − az egyszeri csatlakozási díj megfizetése; − a havi elıfizetési díj megfizetése; 38/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ − amennyiben az Elıfizetı havidíjköteles szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles megfizetni annak havidíját is; − a beszélgetési díj utólagos megfizetése a kiküldött számla alapján (a díjakat a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmazza). − Az Elıfizetıi Szerzıdés rendelkezéseinek megtartása 3.1.2. Speciális igénybevétel feltételek kártyás szolgáltatás esetén: − A Kártyás szolgáltatás, a Szolgáltatáshoz tartozó SIM-kártya és elıfizetıi hívószám érvényességi idejét a mindenkori 1/B. melléklet tartalmazza. − Amennyiben a Kártyás szolgáltatást használó Elıfizetı az egyenlegére feltöltött összeget a Szolgáltatás érvényességi idején belül felhasználja, újabb feltöltésig hívásokat nem kezdeményezhet, szolgáltatásokat nem rendelhet és nem mondhat le, azonban az érvényességi idın belül a bejövı hívásait fogadhatja. 3.1.3. Speciális igénybevétel feltételek Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetén: − Az Elıfizetı az erre rendszeresített egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megkötését követıen, annak idıtartama alatt köteles megfizetni a havi keret összegét, az esetlegesen megrendelt havidíjas szolgáltatások összegét. Amennyiben az Új Generációs Kártyás Szolgáltatást használó Elıfizetı az adott kártyás ciklusra vonatkozóan rendelkezésre álló havi keretet felhasználja és nincsen korábbról feltöltött és még fel nem használt más egyenlege, az adott ciklusban újabb feltöltésig hívásokat nem kezdeményezhet, a megrendelt szolgáltatásokat nem tudja használni, azonban a bejövı hívásait fogadhatja. 3.1.4. Az alapszolgáltatások részletezése: ∗ A Szolgáltató. hálózatán belül kezdeményezett és Telenor telefonszámra irányuló hívás A mobiltelefonról a Szolgáltató hálózatán belülre irányuló hívás az alábbi módon kezdeményezhetı: a belföldi elıtét vagy nemzetközi elıtét és Magyarország országhívószáma (06 vagy +36), majd az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt elıfizetıi szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával.. ∗ Belföldi, a Szolgáltató hálózatán belül kezdeményezett, más mobil- és vezetékes hálózatokba, valamint helytıl független elektronikus szolgáltatók hálózatába irányuló hívás A mobiltelefonról belföldre, a Szolgáltató hálózatán kívülre irányuló távhívás az alábbi módon kezdeményezhetı: a belföldi elıtét vagy nemzetközi elıtét és Magyarország országhívószáma (06 vagy +36), majd az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt elıfizetıi szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával. ∗ Nemzetközi hívás A mobiltelefonról külföldre irányuló nemzetközi távhívásra a nemzetközi elıtét (+ jel vagy 00), az országhívószám, az adott körzet/hálózat/szolgáltatás rendeltetési száma és a hívni kívánt elıfizetıi szám beütése után, a hívásindító gomb megnyomásával van mód. 3.1.5. Az alapszolgáltatások díjazása: A Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása szerint.

3.2. Kiegészítı szolgáltatások

39/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 3.2.1. Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés aláírásakor szolgáltatások közül melyeket szeretné igénybe venni.

nyilatkozik

arról,

hogy

a

3.2.2. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdésben megjelölt szolgáltatásokon túl az Elıfizetı további szolgáltatásokat is szeretne igénybe venni, azokat megrendelheti személyesen az Értékesítési Pontokon, elektronikusan a Telenor Online/mydjuice felületeken, illetve a Telenor Infovonal (0620 200 0000), illetve a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával. 3.2.3. A következı szolgáltatások elıfizetésére, illetve lemondására azonban csak személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain van lehetıség:
számhordozás,
áttérés,
átírás,
szolgáltatás-váltás,
különleges hívószám,
egyedi hívószám,
zöldszám és kékszám,
Bónuszprogram igénybevétele,
készülék letiltása és visszaaktiválása,
kártyacsere,
számcsere,
készülék hálózati korlátozásának feloldása,
a készülék és egyéb eszköz vásárlásról kiállított elektronikus áfás számla, amelyet csak meglévı Elıfizetı és csak abban az esetben kaphat, ha az ÁSZF Törzsszöveg VI. fejezet 1.9. pontjában meghatározott Elektronikus számla szolgáltatást megrendelte. Vásárlásról elektronikus áfás számla kiállítására kizárólag a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain van lehetıség. Az Elıfizetı/felhasználó valamennyi, ebben a pontban meghatározott tevékenységgel kapcsolatos panaszt, észrevételt a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain tehet meg. A Szolgáltató Ügyfélszolgálati pontjainak mindenkori listáját az ÁSZF. 8.sz. melléklete tartalmazza. A Szolgáltató djuice Értékesítési Pontjain a következı djuice elıfizetéssel kapcsolatos szolgáltatások elıfizetésére, illetve lemondására van lehetıség:
számhordozás,
áttérés az alábbi esetekben: 1. Telenor tarifacsomagról djuice tarifacsomagra 2. djuice tarifacsomagról, más djuice tarifacsomagra
átírás
szolgáltatás-váltás,
különleges hívószám,
egyedi hívószám,
Bónuszprogram igénybevétele,
készülék letiltása és visszaaktiválása,
kártyacsere,
számcsere,
készülék hálózati korlátozásának feloldása,
a készülék és egyéb eszköz vásárlásról kiállított elektronikus áfás számla, amelyet csak meglévı Elıfizetı és csak abban az esetben kaphat, ha az ÁSZF Törzsszöveg VI. fejezet 1.9. pontjában meghatározott Elektronikus számla szolgáltatást megrendelte. Vásárlásról elektronikus áfás számla kiállítására kizárólag a Telenor Ügyfélszolgálati Pontjain van lehetıség. Ezeken az Értékesítési Pontokon nem djuice tarifacsomaggal rendelkezı Elıfizetık csak az alábbi esetekben tudnak ügyet intézni: 40/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__
Tarifacsomag-váltás, áttérés, átírás djuice tarifacsomagra
Amennyiben az Elıfizetı nevén - egy ügyfélszámon - több elıfizetés van és abból legalább az egyik djuice tarifacsomaggal rendelkezik. Egyéb esetekben az Elıfizetı Ügyfélszolgálati, elıfizetésével kapcsolatos ügyeket intézni.

vagy

Értékesítési

Pontokon

tud

3.2.4. A következı szolgáltatások elıfizetésére, illetve lemondására azonban csak a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán van lehetıség:
számlázási cím módosítás,
hordozást jóváhagyó nyilatkozat újranyomtatatása,
számlafizetési mód változtatása, számlazárási nap módosítása,
ATM automatán keresztüli feltöltésrıl Áfás számla kiállítása,
Számlamásolat igénylése,
Papíralapú hívásrészletezés és eseti hívásrészletezés megrendelése, lemondása,
Elektronikus hívásrészletezés megrendelése, lemondása,
Elektronikus hívásrészletezés + letöltéssel megrendelése, lemondása,
Konferenciahívás megrendelése, lemondása,
Emelt-díjas szolgáltatás megrendelése,
Hívófél-azonosítás megrendelése, lemondása,
Hívásvárakoztatás megrendelése, lemondása,
Hívástartás megrendelése, lemondása,
Hívásátirányítás megrendelése, lemondása,
Hívószámküldés-tiltás megrendelése, lemondása. 3.2.5. A következı szolgáltatások elıfizetésére, illetve lemondására azonban csak a Szolgáltató Telenor Online/mydjuice rendszerein, illetve írásban (levél, e-mail, fax) van lehetıség:
35 Perc tarifacsomagra történı váltás

3.2.6. A következı tarifacsomag elıfizetésére, csak a Szolgáltató Telenor Online/mydjuice rendszereken, személyes csatornákon illetve írásban (levél, email, fax) van lehetıség:
Internet Flexi tarifacsomag

3.2.7. leírtak













A következı szolgáltatások megrendelésére, a Szolgáltató internetes honlapján szerint SMS-ben is lehetıség van: Hangposta MMS Hívásértesítı Hívásposta Mobil Online Napijegy 5 perc után 0 Ft 40 SMS 80 SMS Szomszédhívó MMS hétvége Praktikum hétvége Konferenciahívás Családi Csomag (Kizárólag egy már meglévı Családi Csomag hívócsoportjába történı Kártyás illetve Új Generációs Kártyás elıfizetés bevonása esetén.)
Szomszédhívó
Praktikum Roaming 20
Praktikum Roaming 50

41/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__





Mobil Online S Mobil Online M djuice reload net tarifacsomagban az alábbi adatcsomagokra:500 MB, 1 GB, 5 GB Vezetékes - hívó

3.2.8. A következı szolgáltatások megrendelésére keresztül is lehetıség van:
Mobil Online Napijegy
Mobil Online S
Mobil Online M
Mobil Online L

a Szolgáltató Go mobilportálján

A szolgáltatásokat a Telenor lakossági és egyéni vállalkozó Elıfizetıi rendelhetik meg a Szolgáltató Go mobilportálján keresztül. Ez alól kivételt képez az az eset, ha az Elıfizetı rendelkezik olyan aktív mobilinternet szolgáltatáscsomaggal, amely a megrendelendıvel megegyezı vagy annál nagyobb adatmennyiséget foglal magában.

3.2.9. A Szolgáltató által nyújtott kiegészítı szolgáltatások igénybevételi feltételeire és díjaira vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása (1/A és 1/B. sz. melléklet) tartalmazza.

42/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

VI. 1. Az − − − − − − − − −

AZ ELİFIZETİ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

AZ ELİFIZETİ JOGAI

Elıfizetınek joga van ahhoz, hogy: a szolgáltatást igénybe vegye; a szolgáltatás szüneteltetését kérje (kizárólag Számlás Elıfizetı esetében); az elıfizetıi jogviszonyt felmondja; adatainak kezelésével kapcsolatban nyilatkozzon; tájékoztatást, információkat kérjen; reklamációval éljen; Számlás Elıfizetı részletes számlát igényeljen; Kártyás Elıfizetı forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást igénylejen; Kártérítés, kötbért követeljen.

1.1

A szolgáltatás igénybevétele Az Elıfizetı jogosult a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételére a jelen ÁSZF-ben és – írásbeli Elıfizetıi Szerzıdés esetén – az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben foglalt feltételeknek megfelelıen, melyeket tudomásul vesz és elfogad. Az Elıfizetı a jelen ÁSZF szerint megkötött Elıfizetıi Szerzıdése alapján távközlési szolgáltatás nyújtására nem jogosult. A Szolgáltatás igénybevételének feltételeit a VII.2.2. fejezet (A szolgáltatás megfelelı minıségének biztosítása) tartalmazza.

1.2

A szolgáltatás szüneteltetésére irányuló kérelem Az Elıfizetı kérheti a szolgáltatás szüneteltetését, melynek részletes feltételeit a IV.4.1. és a IV.4.3. fejezetek tartalmazzák.

1.3

Az elıfizetıi jogviszony felmondása Az Elıfizetı jogosult az elıfizetıi jogviszonyt felmondani, vagyis megszüntetni, melynek részletes feltételeit a IV.5.3.fejezet tartalmazza.

1.4

Adatvédelem A Szolgáltató az Elıfizetı adatait a tudakozó és a saját, illetve a társszolgáltatók telefonkönyvének nyilvános adatállományában az Elıfizetınek az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben adott hozzájárulása szerint kezeli. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli Elıfizetıi Szerzıdéssel történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató az Elıfizetı ellentétes tartalmú nyilatkozatáig titkosan kezeli a birtokában lévı elıfizetıi adatokat. Amennyiben az Elıfizetı módosítani kívánja az adatkezelési móddal kapcsolatban tett nyilatkozatát, a Szolgáltató a megfelelı eljárást díjmentesen biztosítja. Szóbeli és ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén az adatkezeléssel kapcsolatos nyilatkozatok módosítására kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül, ügyintézı segítségével, valamint Telenor Online-on/mydjuice-on van lehetıség. Az Elıfizetı személyes adatai kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

43/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 1.5

Tájékoztatás, információkérés Az Elıfizetınek joga van ahhoz, hogy információt kérjen szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésrıl.

a

Szolgáltatótól

a

Igénybe veheti továbbá a nap 24 órájában mőködı Telefonos Ügyfélszolgálat szolgáltatásait. A Telefonos Ügyfélszolgálat a 1220-as rövid hívószámon hívható a Szolgáltató rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató által meghatározott díjért. A djuice Információs Vonal a 1440-es rövid hívószámon hívható a Szolgáltató rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató által meghatározott díjért. 1.6

Reklamáció Az Elıfizetı jogosult reklamációval élni, melynek részletes feltételeit az VII.2.9. fejezet tartalmazza.

1.7

Részletes számla igénylése A Számlás Elıfizetı jogosult részletes számlát igényelni az alábbiak szerint. A Szolgáltató a számlás Elıfizetı részére kiállított számlához köteles csatolni a fizetendı díjakat megfelelı bontásban feltüntetı mellékletet (tételes számlamelléklet). Amennyiben az Elıfizetı kéri, a Szolgáltató köteles a fentinél részletesebb számlamellékletet csatolni (részletes számla), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó részletes kimutatást. A részletes számlát a Szolgáltató egyéni számlás Elıfizetıinek elektronikus vagy nyomtatott, más számlás Elıfizetıinek elektronikus formában ingyenesen biztosítja. A részletes számla igénylésérıl az Elıfizetı az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben nyilatkozik. Bármilyen, a nyilatkozatban foglalttól eltérı számlát, részletezést, másolatot – az Eht. korlátai között – térítés ellenében bocsátja rendelkezésre a Szolgáltató. A részletes számlát azon egyéni számlás Elıfizetı részére, aki az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben errıl nyilatkozott, havonta egy alkalommal ingyenesen – döntésétıl függıen nyomtatott vagy elektronikus formában – biztosítja a Szolgáltató. Ezt követıen, illetve ezen felül a másolatokat (számlamásolat stb.) és hívásrészletezéseket a Szolgáltató a mindenkori Díjszabásban meghatározott díj ellenében, postai úton küldi meg az Elıfizetınek. Számla-újranyomtatás és eseti hívásrészletezés kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül igényelhetı. A tételes számlamellékletnek tartalmaznia kell a hálózaton belüli, a más mobil rádiótelefon-hálózatba (szolgáltatónként), illetve a nyilvános helyhez kötött telefonhálózatokba irányuló hívásokat (szolgáltatónként). A tételes számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd- és nem beszédcélú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjképzési idıszakokat és kedvezményeket is. A hívó Elıfizetı számára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetık meg a hívó Elıfizetı számláján és a számlamellékletben. A részletes számlának szolgáltatások és szolgáltatók szerinti bontásban a következıket kell tartalmaznia: – a hívott száma; – a hívás kezdı idıpontja; – a hívás idıtartama; – a hívásegység díja; 44/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ – a hívás díja. A részletes számla határozott idıre vagy visszavonásig igényelhetı: • személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain, • jelszó segítségével a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán, valamint • a Telenor Online/mydjuice rendszereken keresztül (kivéve eseti hívásrészletezés). 1.8

Forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás igénylése

A Kártyás és Új Generációs Kártyás Elıfizetı jogosult a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást (továbbiakban Kimutatás) igényelni az alábbiak szerint. A Kártyás és Új Generációs Kártyás Elıfizetı kérésére a Szolgáltató eseti jelleggel Kimutatást bocsát rendelkezésére. A Kimutatás kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül igényelhetı és az elkészítéséig beérkezett és feldolgozott forgalmi adatokat tartalmazza. A Kimutatás tartalmazza • a hálózaton belüli, a más mobil rádiótelefon-hálózatba, illetve a nyilvános helyhez kötött telefonhálózatokba irányuló hívásokat, valamint a nem beszédcélú hívásokat idırendi sorrendben; • a beszéd- és nem beszédcélú hívásokért felszámított díjakat és kedvezményeket is. A hívó Elıfizetı számára ingyenes hívások, beleértve a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívások nem jelennek meg a Kimutatásban. A Kimutatás legfeljebb 1 évre visszamenıleg igényelhetı az elıfizetéshez tartozó jelszó segítségével a Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán. A Kimutatást a Szolgáltató kártyás ciklusonként egyszer díjmentesen biztosítja az Elıfizetı részére és azt a telefonos ügyfélszolgálaton történı igénylést követıen. 1.9

Kártérítés, kötbér

Az Elıfizetınek az ÁSZF-ben – különösen a 6. sz. mellékletben – rögzített esetekben és módon joga van, illetve lehet ahhoz, hogy a Szolgáltatótól kártérítést és/vagy kötbért követeljen. Kártérítési illetve kötbér igényét az Elıfizetı a Törzsszöveg VII. fejezet 2.9. pontjában leírtak szerint, az Ügyfélszolgálat útján érvényesítheti. 1.10

Elektronikus számla igénylése

Az Elıfizetı rendelkezhet arról, hogy papír alapon vagy elektronikusan kéri havi, illetve egyéb számláit. A Szolgáltatás megrendelése esetén a Szolgáltató által a számlás, kártyás és az Új generációs kártyás Elıfizetı részére egy olyan hiteles, elektronikus formában létezı elektronikus számla kerül kiállításra, mely elektronikus aláírással és az aláírás idıpontját hitelesítı idıbélyegzıvel van ellátva, és mindenben megfelel az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII törvény, valamint az elektronikus számlával kapcsolatos egyes rendelkezésekrıl szóló 46/2007. (XII.29.) PM rendeletben foglaltaknak. A Szolgáltatást az Elıfizetı a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken számlázási címenként rendelheti meg és mondhatja le (egy számlázási címen lévı több elıfizetés esetén valamennyire megrendelıdik a szolgáltatás). A szolgáltatás havidíjmentes. Amennyiben Elıfizetı megrendeli a szolgáltatást, abban az esetben a tételes számlamellékletet is elektronikus formában kapja meg. A jelen pontban meghatározott, az elektronikus számlára vonatkozó rendelkezések a tételes számlamellékletre is megfelelıen

45/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ irányadóak. A részletes számlával (hívásrészletezıvel) kapcsolatos ÁSZF és elıfizetıi rendelkezéseket jelen Szolgáltatás, annak megrendelése, illetve lemondása nem érinti. A Szolgáltatás igénybevételéhez az Elıfizetınek a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken regisztrációval kell rendelkeznie. A szolgáltatás, valamint a hozzá kapcsolódó esetleges kiegészítı szolgáltatások kizárólag a Telenor Online-on/mydjuice-on rendelhetıek meg, módosíthatóak és mondhatóak le. Az Elıfizetı a Telenor Onlineon/mydjuice-on történı megrendelést követıen és kizárólag abban az esetben veheti igénybe a Szolgáltatást, ha rendelkezik az esedékes számla kiállításának megtörténtérıl szóló értesítés fogadására alkalmas e-mail címmel, az Elektronikus számla szolgáltatásra vonatkozó, ÁSZF-ben foglalt jelen feltételeket elfogadja, valamint a Szolgáltató visszaigazolása megérkezik az Elıfizetı e-mail címére arról, hogy a megrendelése sikeres volt. Ezek hiányában a Szolgáltatás nem tekinthetı megrendeltnek, illetve törlésre kerül. A számlás és Új generációs kártyás Elıfizetık esetében a szolgáltatás megrendelésével egyidıben az Elıfizetı regisztrált számlafizetési módja postai csekkrıl automatikusan banki átutalásra módosul. A szolgáltatás lemondása esetén a számlafizetési mód a banki átutalás marad, amely fizetési módot Elıfizetı a mindenkori Díjszabásban leírt feltételeknek megfelelıen módosíthatja. Az Elıfizetı a sikeres megrendelést követıen kizárólag elektronikus úton kap számlát, vagyis a továbbiakban a Szolgáltató sem papíralapú számlát, nem állít ki. Számlás és Új generációs kártyás Elıfizetık esetében Szolgáltató postai csekket nem állít ki az Elıfizetı számára. Az Elıfizetı számlázási módját számlázási ciklusonként egyszer módosíthatja. A Szolgáltató által kiállított elektronikus számla csak elektronikus formában hiteles. A Szolgáltató a Telenor Online/mydjuice internetes felületeken biztosítja az Elıfizetı számára a hiteles elektronikus számlák megtekintését és ezekhez kapcsolódó esetleges egyéb szolgáltatásokat. Az elektronikus számlák a Telenor Online-on/mydjuice-on való megjelenítéssel egyidıben kézbesítettnek tekintendık, elıfizetı pedig kötelezetté válik a számlában foglalt díjfizetési kötelezettsége teljesítésére. A Szolgáltató az esedékes számla kiállításával egyidejőleg automatikusan e-mailben értesítést küld az Elıfizetınek az elektronikus számla kiállításának megtörténtérıl. Az Elektronikusszámla-értesítı SMS szolgáltatás megrendelésével az Elıfizetınek lehetısége van SMS-értesítést kérni a számla kiállításáról. Az Elektronikusszámla-értesítı SMS szolgáltatás mindenkori aktuális díjait számlás elıfizetık esetén az ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 4.16. pontja, kártyás és Új generációs kártyás elıfizetık esetén az ÁSZF 1/B melléklet III. fejezet 4.14. pontja tartalmazza. Az Elektronikus számla szolgáltatás lemondásával egyidıben az Elektronikusszámla-értesítı SMS szolgáltatás is automatikusan lemondásra kerül. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni arról, ha e-mail címe, vagy az Elektronikusszámla-értesítı SMS szolgáltatáshoz tartozó mobil telefonszám megváltozik, vagy a szolgáltatás céljára nem alkalmazható. A Szolgáltató ezzel kapcsolatos felelısségét kizárja. Az Elektronikus számla szolgáltatás indulásának pontos idıpontjáról az Elıfizetık a Szolgáltató internetes oldaláról (www.telenor.hu) tájékozódhatnak.

2.

AZ ELİFIZETİ KÖTELEZETTSÉGEI

− díjfizetés; − a szolgáltatás rendeltetésszerő használata; 46/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ − − − − − 2.1

az elıfizetıi (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek; a mobiltelefonnal kapcsolatos kötelezettségek; adatszolgáltatás, az adatváltozás bejelentése; együttmőködés, tájékoztatás; hibabejelentés. Díjfizetési kötelezettség

2.1.1 Általános rendelkezések Az Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben. Az aktuális díjak mértékét, alkalmazásának szabályait a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A és 1/B valamint Üzleti Elıfizetıkre vonatkozó szolgáltatások esetén a 3. számú melléklet tartalmazza. Az Elıfizetı jogosult elıfizetéséhez a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott tarifacsomagok közül választani, illetve az ott meghatározott feltétek szerint tarifacsomagot váltani. (Tarifacsomagváltás) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.4. pontja. Az Elıfizetı jogosult elıfizetéséhez kapcsolódó, a Szolgáltató által a mindenkor hatályos ÁSZF 1/A, 1/B valamint 3. számú mellékletekben meghatározott fizetési módot választani, illetve az ott meghatározott feltétek szerint fizetési módot váltani. (Áttérés) ÁSZF 1/A, 1/B melléklet: III.6.3. pontja. A igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, és azt az Elıfizetı saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolják, ha a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezetı miniszter által kijelölt tanúsító szervezet igazolja. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint az elıfizetıi szerzıdés megszüntetése esetén az Elıfizetı köteles az ezek idıpontját megelızıen igénybe vett, azonban a Szolgáltató által csak ezt követıen feldolgozott mobiltelefon-szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. Az Elit/Expert, az Üzleti Alap, az Üzleti Pro 1, Pro 3 és Pro 8 üzleti tarifacsomagokat az arra jogosult üzleti Elıfizetı kizárólagosan veheti igénybe, azaz az Elıfizetı csak a fenti tarifacsomaggal megrendelt/fenntartott elıfizetéssel rendelkezhet, más tarifacsomaggal nem. Kivételt képeznek a kizárólagosság alól a következı tarifacsomagok: Autóskártya, Adatkártya, az Internet és az ipari tarifacsomagok. Amennyiben az Elıfizetı nem magyarországi szolgáltató hálózatát használja (roaming), a használat megkezdésével kötelezettséget vállal arra, hogy megfizeti a külföldi szolgáltató díjszabásának megfelelı díjakat, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában rögzített, az Elıfizetık külföldi tartózkodása alatt kezdeményezett és fogadott hívások után fizetendı kezelési költséget. A külföldi szolgáltatók díjszabási alapelvei eltérhetnek a Szolgáltató által alkalmazottaktól. A Szolgáltató a roaming-partnerek rendelkezésre álló hatályos díjszabásairól és azok változásairól tájékoztatást ad az Elıfizetıknek, azonban felelısséget nem áll módjában vállalni ezért. A Telenor nem vállal felelısséget azokért a költségekért, amelyek a telefonkészülékeken, illetve adatátviteli eszközökön megjelenı, szándékolatlan vagy nem kívánt hang-, SMS-, MMS- és adatforgalmat okozó vírusok, valamint egyéb a készülékre a felhasználó által telepített alkalmazások mőködése miatt keletkeznek.

2.1.2 Számlás elıfizetés esetén

47/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Az elıfizetıi szolgáltatáshoz kapcsolódó, az Elıfizetı által havonta fizetendı díj az aktív alapszolgáltatásért (hívhatóság) és az egyes aktív kiegészítı szolgáltatások elıfizetéséért, amelyet a Szolgáltató havonta, utólag számláz ki (az elsı havidíj kivételével). A Szolgáltató az Elıfizetı által kezdeményezett hang-, fax-, adat- és SMS-forgalom után számláz forgalmi díjat. Kiszámlázásra kerül továbbá a hívásátirányítás alatt képzıdött forgalom, a nemzetközi roaming során fogadott hívások, a fogadott kék- és zöldszámhívások. A Szolgáltató az alapszolgáltatásokon túl további szolgáltatásokat (kiegészítı szolgáltatások) biztosít külön térítés ellenében a Díjszabásban meghatározott feltételek szerint. –

Az Elıfizetı az Elıfizetési Szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató hálózatához történı csatlakozás feltételeként köteles megfizetni az egyszeri csatlakozási díjat és a választott tarifacsomag elsı havi díját.

–

A továbbiakban az Elıfizetı köteles megfizetni a tarifacsomaghoz kapcsolódó havidíjat és az igénybevételi díjat, amelyekrıl a Szolgáltató számlát küld. Amennyiben az Elıfizetı havidíjköteles szolgáltatást rendelt meg, úgy köteles annak havidíját is megfizetni.

–

Az Elıfizetınek a számlán feltüntetett, esedékes teljes összeget kell megfizetnie a fizetési határidıig, az összegre nézve beszámítással nem élhet.

–

Amennyiben az Elıfizetı elıre befizet egy adott összeget (elıleg), az a következı számla végösszegébıl kerül levonásra. A Szolgáltató minden számlázási idıszak végén postai úton vagy elektronikusan, az Elıfizetı által megadott levelezési címre megküldi vagy a Telenor Online/mydjuice internetes ügyfélszolgálati felületeken elérhetıvé teszi az Elıfizetınek a számlázási idıszakra vonatkozó számlát.(Ez alól kivételt képeznek az EDSZ és a MobilVásárlás szolgáltatás, amelyek esetében az Univerzális egyenleg terhére történt vásárlásokról és igénybe vett szolgáltatásokról állít ki számlát a Szolgáltató, és az áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg.) Áfás számla kizárólag az Elıfizetı nevére és címére állítható ki. Számlaküldési/levelezési cím kizárólag belföldi (magyarországi) cím lehet. Az Elıfizetı által megadott levelezési címre, illetve az Elıfizetı állandó lakhelyére, tartózkodási helyére, székhelyére kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 5. napon kézbesítettnek tekintendık. Amennyiben az Elıfizetı a számlát nem kapja kézhez, úgy ezt a 0–24 óráig díjmentesen hívható Telefonos Ügyfélszolgálaton jelezheti a Szolgáltató részére. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási idıszakot módosítani, amennyiben az Elıfizetıt errıl 30 napon belül értesíti. EDSZ esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele elıtt is megtörténhet. E rendelkezés nem érinti a Szolgáltató azon jogát, hogy az Elıfizetı által (vétkességétıl függetlenül és bármely elıre nem meghatározható okból) ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként az egyenlegét meghaladóan felmerült egyenlegkülönbözetet • a következı egyenlegfeltöltésbe beszámítsa; illetve • a szolgáltatás igénybevételétıl számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza.

Az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének az alábbi módokon tehet eleget:

48/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ •

• •

•

postai úton (mely esetben az Elıfizetıt egyszeri, számla befizetési díj is terheli, amelynek mértékét az ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 9.4.,valamint az ÁSZF 1./B melléklet III. fejezet 9.2. pontjai tartalmazzák) vagy banki átutalással, készpénzes fizetéssel vagy bankkártyával a Szolgáltató Értékesítési Pontjain, (mely esetben az Elıfizetıt egyszeri, számla befizetési díj is terheli, amelynek mértékét az ÁSZF 1/A melléklet III. fejezet 9.4.,valamint az ÁSZF 1./B melléklet III. fejezet 9.2. pontjai tartalmazzák) illetve a Szolgáltató által elfogadott egyéb fizetési móddal (pl. belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával a Telenor Online-on/my djuice-on keresztül, bankkártyával banki ATM-automatán keresztül3).

Az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének az alábbi módokon is eleget tehet: •

Az Elıfizetı általános elıleget fizethet be: a vonatkozó ügyfélszámot kell csak a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás, rózsaszín csekk, normál csekk stb.) feltétlenül megjelölnie. Az ily módon befizetett általános elıleg összege az adott ügyfélszám vonatkozásában az elkészült számla(k) ellenértékét csökkenti. Tehát az általános elıleg kimerüléséig az általános elıleg a lejárt számlatartozásokat csökkenti. Az általános elıleg mértékét az Elıfizetı szabadon határozza meg. Az egyéb célú (pl. külföldi utazás elıtt magas forgalom okán történı) felhasználás érdekében szükséges arról ismételten rendelkeznie (forgalmi elıleggé nyilvánítás). Ezen rendelkezést az Elıfizetı ügyfélazonosítást követıen a Telefonos Ügyfélszolgálaton teheti meg.

•

Az Elıfizetı önkéntes forgalmi elıleget fizethet be: annak jogcímét (önkéntes forgalmi elıleg), valamint a vonatkozó GSM-számot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás, rózsaszín csekk, normál csekk stb.) feltétlenül meg kell jelölnie! Az ily módon befizetett önkéntes forgalmi elıleg összege az adott hívószám vonatkozásában az elkészülı számla végösszegét csökkenti, meglévı tartozásra nem számolható el, hanem az kizárólag jövıbeli tartozás kiegyenlítésére fordítható. Az önkéntes forgalmi elıleg mértékét az Elıfizetı szabadon határozza meg.

A számla kiegyenlítésének napja: • postai átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg; • banki átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámláján jóváírják a befizetett összeget; • belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával (a Telenor Onlineon/mydjuice-on keresztül) történı fizetés esetén: amikor a bank sikeresen megterheli az ügyfél számláját az adott összeggel; • készpénzes befizetés esetén: az a nap, amikor az Elıfizetı az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti; • banki ATM-automatán keresztül történı befizetés esetén: amikor a bank sikeresen megterheli az ügyfél számláját az adott összeggel. Amennyiben az Elıfizetı a számlán szereplı fizetendı összeget az azon feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, illetve nem igazolja, hogy megtette az összeg átutalásához szükséges valamennyi intézkedést (Késedelmes díjfizetés / A díjfizetés elmaradása), a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az Elıfizetınek az Elıfizetıi Szerzıdésben megadott állandó lakhelyére, székhelyére. A fizetési felszólításban a Szolgáltató felszólítja az Elıfizetıt, hogy tegyen eleget fizetési kötelezettségének a megadott határidın belül.

A Szolgáltató azon banki ATM-automaták mindenkori listájáról, amelyeken a szolgáltatás igénybe vehetı, a www.telenor.hu honlapon, az Értékesítési Pontokon, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálaton ad részletes felvilágosítást. A befizetés mértéke kizárólag 1–999 999 Ft közötti összeg lehet.

49/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Amennyiben az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltatónak az ÁSZFben meghatározott vagyoni biztosítékot díjtartozásai rendezésére, a Szolgáltató korlátozhatja a szolgáltatáshoz való hozzáférést a IV.3. fejezet szerint. A Szolgáltató jogosult továbbá megszüntetni az elıfizetıi jogviszonyt a IV.5.4. fejezet rendelkezéseinek megfelelıen. Amennyiben az Elıfizetı tartozását a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása után fizeti meg, úgy a tartozás kiegyenlítése mellett a mindenkori Díjszabásban rögzített korlátozásmegszüntetési díjat is köteles utólag megfizetni [Eht. 137. § (4)]. A Szolgáltató a fizetési határidı eredménytelen leteltét követıen jogosult napi kamatot számítani az Elıfizetı hátralékos, ki nem fizetett tartozása után a késedelem elsı napjától számítva. A kamat mértéke évi 14%. Az Elıfizetıi Szerzıdés felmondása esetén a Szolgáltató az utolsó tárgyidıszakra vonatkozó számlával együtt egy végszámlát küld az Elıfizetınek. 2.1.3 Kártyás szolgáltatás esetén A Kártyás szolgáltatás havidíjmentes. Az Elıfizetı köteles megfizetni a szolgáltatás ellenértékét. Az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén minden ciklusban megfizetésre kerül a havi keret összege, amely minden ciklus elsı napján feltöltésre kerül az Elıfizetı egyenlegére és amely az adott ciklusban teljes egészében felhasználható. A Kártyás szolgáltatást használó Elıfizetı az igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele elıtt, az ÁSZF rendelkezéseinek megfelelıen egyenlegfeltöltéssel egyenlíti ki. A Telenor-feltöltıkártya, az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas feltöltıkártya és az egyenlegfeltöltés árában foglalt díjkedvezmény az 1/B mellékletnek megfelelıen használható fel. A IV. fejezet 1.2. pontja szerinti szerzıdéskötés esetén az elsı feltöltés a SIM-kártya aktiválásának idıpontjában, a szerzıdéskötést követıen történik meg. Az a rendelkezés, amely szerint a kártyás szolgáltatás esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele elıtt történik meg, nem érinti a Szolgáltató jogát arra, hogy a következı egyenlegfeltöltésbe beszámítsa azon egyenlegkülönbözet mértékét, amely az Elıfizetı által – vétkességétıl függetlenül és bármely elıre nem meghatározható okból – az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként felmerült, egyenlegfeltöltés hiányában pedig ezt a szolgáltatás igénybevételétıl számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. 2.1.4 Speciális rendelkezések Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetén: Az Új Generációs Kártyás szolgáltatásnál a havi keret összege minden ciklusban megfizetésre és a ciklus elsı napján feltöltésre kerül az Elıfizetı egyenlegére, így az adott ciklusban teljes egészében felhasználható. A havi keret, valamint a megrendelt havidíjas szolgáltatások, adminisztrációs és egyszeri díjas szolgáltatások díjának kiegyenlítése az egyedi elıfizetıi szerzıdésben és mellékleteiben rögzített módon történik minden ciklusban. A további igénybevételi díjak megtérítése a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályok szerint történik. Az elıfizetıi szolgáltatáshoz kapcsolódóan – az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározottak szerint – az Elıfizetı a feltöltött automatikus havi keret összegét tartozik megfizetni minden ciklusban. A havidíjas szolgáltatások díja, valamint bizonyos adminisztrációs és egyszeri díjak – a kártyás szolgáltatásra irányadó szabályoktól eltérı

50/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ módon – nem a feltöltésekbıl kerülnek levonásra, hanem a havi kerettel egy idıben, a havi kereten felül kerülnek kiszámlázásra (havidíjas szolgáltatás esetén a lemondásig). 2.1.5 Speciális rendelkezések Telenor-feltöltıkártyával történı díjfizetéshez A Telenor-feltöltıkártya felhasználásával az Elıfizetı a kártyához tartozó igénybevételi díj erejéig jóváírást végez a Szolgáltatónál nyilvántartott egyenlegén. A felhasználási útmutató a kártya hátoldalán található. A Telenor-feltöltıkártya a kártyán megjelölt határidın belül használható fel az igénybevételi díj megfizetésére. A Szolgáltató készülékes csomagot és Telenor-feltöltıkártyát nem vásárol vissza. Telenor-feltöltıkártyával és készülékkel kapcsolatos reklamációt a Szolgáltató csak a vásárlást bizonyító számla ellenében köteles elfogadni. A Szolgáltató a honlapján feltüntetett bankok ATM automatáin biztosít egyenlegfeltöltési lehetıséget Elıfizetıi számára. Ezen ATM automatákon vásárolt ATMfeltöltıkártyát nem vásárol vissza, nem cserél be, és reklamációt csak a vásárlástól számított 5 munkanapon belül fogad el. A Telenor-feltöltıkártya bármely büntetıjogi következményekkel jár.

módon

történı

másolása,

illetve

hamisítása

A Szolgáltató a feltöltıkártya feltöltésének idıpontjától számított legfeljebb munkanapon belül vállalja a feltöltött összeg jóváírását az Elıfizetı egyenlegén.

3

A Szolgáltató az Elıfizetı egyenlegét azt követıen és olyan sorrendben módosítja, ahogy a szolgáltatások igénybevételérıl, illetve az egyenlegfeltöltésérıl a Szolgáltató rendszere tudomást szerez. Amennyiben egy adott szolgáltatás igénybevétele során az Elıfizetı egyidejőleg több kedvezményre is jogosult, úgy – amennyiben az adott kedvezménynél a Szolgáltató másként nem rendelkezik – a legnagyobb kedvezmény érvényesül, tehát a kedvezmények nem halmozhatóak. A MobilVásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelések esetén a kártyás Elıfizetık mobil vásárlásaikról utólag részletes, feltöltéseikrıl pedig egyösszegő számlát igényelhetnek, melyet a Szolgáltató az Elıfizetı levelezési címére vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton van lehetıség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. A Kártyás elıfizetés - kivéve az Új Generációs Kártyás Szolgáltatás esetében- az 1/B mellékletben meghatározott összegő lebeszélhetıséget foglal magában. A lebeszélhetıség mértéke függ attól, hogy az Elıfizetı a szerzıdés megkötése mellett mobilkészüléket is vásárol, vagy mobilkészülék nélkül, kizárólag SIM-kártyát tartalmazó szerzıdést köt.

51/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 2.1.6 Speciális rendelkezések Telenor-feltöltıkártyával Generációs Kártyás szolgáltatás esetén

történı

díjfizetéshez

Új

Tekintettel arra, hogy az Új Generációs Kártyás szolgáltatás határozatlan idıre jön létre, az 1/B. melléklet szerinti feltöltés érvényességi ideje ennél a szolgáltatásnál nem értelmezhetı. Ennek következtében az ÁSZF valamennyi érvényességre, rendelkezésre állási idıre, valamint annak meghosszabbítására vonatkozó rendelkezése az Új Generációs Kártyás szolgáltatásra nem alkalmazhatóak. A feltöltési címletekre, feltöltésre vonatkozó egyéb rendelkezések megfelelıen irányadóak a havi keret automatikus feltöltését követı feltöltésekre. A feltöltıkártyakedvezmények a havi keretre nem vonatkoznak. Az Új Generációs Kártyás szolgáltatás esetében a Kártyás elıfizetés korlátozása során nem alkalmazhatóak a negatív egyenlegrészre és az Univerzális egyenleg törlésére vonatkozó rendelkezések

2.2

A szolgáltatás rendeltetésszerő használata

Az Elıfizetı köteles a szolgáltatást rendeltetésszerően használni. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minıségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Elıfizetıi Szerzıdés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg a rendeltetésellenes használatot – az Elıfizetıi Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, továbbá az Elıfizetıtıl kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont. Az Elıfizetı a rádióadás teljesítményét növelı kiegészítı berendezések közül csak olyat használhat, amely a Magyarországon irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató elızetesen írásban hozzájárult. 2.2.1. Az adatkapcsolatra vonatkozó speciális elıírások Az Elıfizetı köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan mobilkészülékkel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy: a) veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködtetését, és az azok igénybevételével történı szolgáltatás-nyújtást; b) akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek mőködését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza vagy korlátozza.

2.3

Az elıfizetıi (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek

Az Elıfizetınek használatra átadott elıfizetıi (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Elıfizetı köteles az elıfizetıi (SIM-) kártyát rendeltetésszerően, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelıségi nyilatkozattal rendelkezı rádiótelefonkészülékben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Elıfizetı elveszíti , köteles a IV.4.1. szerint eljárni. Ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdés esetén – amennyiben személyes adategyeztetés még nem történt – erre az Elıfizetınek nincs lehetısége. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Elıfizetı bejelentését követıen haladéktalanul letiltja. Az 52/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Elıfizetı nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévı hívást a SIM-kártya letiltása megszakítja. A SIM-kártya használatának másnak történı idıleges átengedése esetén az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettségekért és az idıleges átengedésbıl eredı esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Elıfizetı tartozik helytállni. Ha az Elıfizetı a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minıségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Elıfizetıi Szerzıdés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Elıfizetıi Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, továbbá az Elıfizetıtıl kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont A SIM-kártya az Elıfizetınek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülı okra visszavezethetı meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerő, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Elıfizetı kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Elıfizetıvel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. 2.4

A mobiltelefonnal kapcsolatos kötelezettségek

Az Elıfizetı kizárólag megfelelı hatósági engedéllyel rendelkezı vagy megfelelıségi nyilatkozattal ellátott mobiltelefont használhat. Amennyiben ennek nem tesz eleget, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minıségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Elıfizetıi Szerzıdés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítésétıl számított 3 napon belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével – az Elıfizetıi Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, továbbá az Elıfizetıtıl kártérítést követelni. IV.3.1.a. pont 2.5

Adatszolgáltatás, az adatváltozás bejelentése

Az Elıfizetı köteles az Elıfizetıi Szerzıdésben szereplı személyes adataiban bekövetkezı bármely változást három napon belül írásban vagy személyesen közölni a Szolgáltatóval. A bejelentés elmulasztásából eredı kárt az Elıfizetı köteles viselni. Az Elıfizetı mulasztása esetén a Szolgáltató az Elıfizetırıl tárolt adatok alapján teljesíti az elıfizetıi jogviszonyból eredı kötelezettségeit. Az Elıfizetı személyében bekövetkezı változáshoz (átíráshoz) a Szolgáltató hozzájárulása szükséges, amelynek részletes leírását a VIII. fejezet tartalmazza. Ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdés esetén az Elıfizetı csak abban az esetben élhet az elıfizetıi jogviszonyból eredı jogok összességével, amennyiben adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik Értékesítési Pontját. Amennyiben az Elıfizetı élni kíván ezzel a jogával, a Szolgáltató az Elıfizetıvel írásbeli egyedi Elıfizetıi Szerzıdést köt az IV.1.1. pontban foglaltak szerint.

53/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 2.6

Együttmőködés, tájékoztatás

Az Elıfizetı és a Szolgáltató kötelesek együttmőködni, és a szolgáltatás szempontjából jelentıs tényekrıl, körülményekrıl és változásokról egymást késedelem nélkül tájékoztatni. Kötelesek közölni egymással minden olyan adatot és információt, amely szükséges a szolgáltatás szerzıdésszerő teljesítéséhez. Amennyiben probléma merül fel a IV. fejezet1.2. pontja szerint kötött szerzıdéssel, annak adattartalmával kapcsolatban, a Szolgáltató kérheti az Elıfizetıt, hogy személyesen keresse fel bármely Értékesítési Pontját a szerzıdés, valamint az abból eredı jogok és kötelezettségek tisztázása érdekében. 2.7

Hibabejelentés

Az Elıfizetı a szolgáltatásban felmerülı problémákat a Szolgáltató által fenntartott, a nap 24 órájában mőködı Telefonos Ügyfélszolgálaton jelentheti be az ÁSZF Törzsszöveg VII.2.9.2 pontjában foglaltak szerint. A beszélgetést, illetve a panaszt a Szolgáltató rögzíti, és vállalja, hogy a hibát a bejelentéstıl számított 72 órán belül elhárítja. A Telefonos Ügyfélszolgálat, a Szolgáltató rendszerébıl díjmentesen, más belföldi szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató által meghatározott díjért hívható. A bejelentés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülı károkért és/vagy az Elıfizetıt érintı költségekért. Az ügyfélszolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkezı hívások legalább 75%-ánál, legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését biztosítani.

54/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

VII. 1.

A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

A SZOLGÁLTATÓ JOGAI

− − − − − −

az Elıfizetı személyes adatait vizsgálja; a szolgáltatáshoz való hozzáférést korlátozza; a szolgáltatáshoz való hozzáférést szüneteltesse; az elıfizetıi hívószámot megváltoztassa; kártérítést követeljen; bármely hang- és adathívást megszakítson.

1.1

Az Elıfizetı fizetıképességének vizsgálata

A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése elıtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Elıfizetı személyes adatait akár harmadik személyek bevonásával vizsgálni, és az Elıfizetıtıl az adatait igazoló okmányokat bekérni. A Szolgáltató ellenırizheti ezen okmányok tartalmának valódiságát, kétség esetén pedig kérheti annak bizonyítását az Elıfizetıtıl. A Szolgáltató a vizsgálat befejezıdéséig jogosult arra, hogy az Elıfizetı számára csak belföldön fogadott hívásokat engedélyezzen. A Szolgáltató az Elıfizetıtıl forgalmi elıleget kérhet, melynek összegérıl saját belátása szerint dönthet. Amennyiben a Szolgáltató ilyen elıleg befizetését kéri, annak jogcímét (forgalmi elıleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor (személyes befizetés, banki átutalás) feltétlenül meg kell jelölni. Az ily módon befizetett elıleg összege az adott hívószám vonatkozásában a következı havi számla(k) végösszegébıl levonásra kerül, azaz az elıleg mértékével csökken a számla(k) végösszege.

1.2

A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása

A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult korlátozni a szolgáltatáshoz való hozzáférést. A részletes szabályokat a IV.4.2. fejezet tartalmazza. 1.3

A szolgáltatáshoz való hozzáférés szüneteltetése

A Szolgáltató bizonyos esetekben jogosult szüneteltetni a szolgáltatáshoz való hozzáférést. A részletes szabályokat a IV.4.2. fejezet tartalmazza. 1.4

Az elıfizetıi hívószám megváltoztatása

A Szolgáltató jogosult az Elıfizetı hívószámát – mőszaki vagy forgalmi okokból – megváltoztatni a hatóság által igazoltan szükséges esetben, vagy ha jogszabály írja elı. Errıl, valamint az ezzel kapcsolatosan az Elıfizetıre háruló teendıkrıl a Szolgáltató 30 nappal korábban írásban értesítést küld az Elıfizetınek, amelyben tájékoztatja az Efsz. rendelet 8. § (5) bekezdésében meghatározott jogairól. A hívószám megváltoztatása esetén az Elıfizetı kérheti, hogy a Szolgáltató a korábbi hívószámon az új elıfizetıi hívószámról 60 napig térítésmentesen – a Szolgáltató szövegkészletébıl az Elıfizetı által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá hogy a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más Elıfizetıhöz. A Szolgáltató a tıle elvárható lehetséges legrövidebb idın (de legkésıbb tíz naptári napon) belül a számváltozást a tudakozóban átvezeti, továbbá mindaddig tájékoztatást ad a hívószám megváltozásáról Telefonos Ügyfélszolgálatán, ameddig azt nem rendeli más Elıfizetıhöz, de legfeljebb a hívószám megváltoztatásától számított egy évig.

55/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 1.5

Kártérítés követelése

A Szolgáltatónak joga van kártérítést követelni abban az esetben, ha az Elıfizetı megszegi az Elıfizetıi Szerzıdést. A kártérítés összege az okozott kár mértékétıl függ. 1.6

Hívásmegszakítás

A Szolgáltató az Elıfizetı által kezdeményezett bármely hang- és adathívást 180 perc eltelte után megszakítja. Kivételt képeznek ez alól a Családi Csomag, Vezetékes – hívó, illetve 5 perc után 0 Ft szolgáltatással rendelkezı Elıfizetıi hívószámok, melyek esetén a Szolgáltató az Elıfizetı által kezdeményezett, átirányított, valamint továbbkapcsolt belföldi és nemzetközi hanghívásokat 60 perc eltelte után megszakítja.

2.

A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI

− − − − − − − − − − − 2.1

a szolgáltatás hozzáférhetıségének biztosítása; a szolgáltatás megfelelı minıségének biztosítása; elıfizetıi (SIM-) kártya biztosítása és letiltása; ügyfélszolgálat mőködtetése, hibabejelentés lehetıségének biztosítása; tudakozószolgálat mőködtetése; fogyasztói érdekvédelem; adatkezelés, adatvédelem; együttmőködés, tájékoztatás; számla díjmentes átadása; panaszkezelés; mobiltelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása. A szolgáltatás hozzáférhetıségének biztosítása

A Szolgáltató folyamatosan biztosítja a szolgáltatást az Elıfizetı számára az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott idıponttól, amennyiben az Elıfizetı teljesíti díjfizetési kötelezettségét. 2.2

A szolgáltatás megfelelı minıségének biztosítása

A Szolgáltatás megfelelı minıségének biztosításával kapcsolatos rendelkezéseket az ÁSZF 6. sz. melléklete (mely a Szolgáltató által áralkalmazási feltételként vállalt minıségi követelményeket írja le a közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatás nyújtása vonatkozásában) tartalmazza. 2.3

Az elıfizetıi (SIM-) kártya biztosítása és letiltása

A Szolgáltató az Elıfizetı hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó SIM-kártyát bocsát az Elıfizetı rendelkezésére. A SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelıségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszerő rádiótelefon-készülékkel használható. Külföldi használat a helyi szabályoknak és elıírásoknak megfelelı készülékkel lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot az e pontban meghatározott követelményeknek nem megfelelı, illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történı kizárására. A Szolgáltató az elıfizetıi (SIM-) kártyát az Elıfizetınek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén díjmentesen kicseréli. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére – a Díjszabásban meghatározott külön díj megfizetése ellenében –, hívószámának megtartása mellett új SIM-kártyát bocsát az Elıfizetı rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása.

56/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Amennyiben az Elıfizetı SIM-kártyáját jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követıen a Szolgáltató az adott SIM-kártyát a hálózatból kikapcsolja. Amennyiben az Elıfizetı a SIM-kártyát rádiós fıvonali interfészen keresztül kapcsolódó távközlı végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártya elvesztése, ellopása esetén az Elıfizetıt ért kárért felelısséget nem vállal. A SIM-kártya az Elıfizetınek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülı okra visszavezethetı meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerő, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. 2.4

Ügyfélszolgálat mőködtetése

2.4.1 A Szolgáltató az alábbi ügyfélszolgálati csatornákat biztosítja Elıfizetıi részére: Személyes Ügyfélszolgálati Pontok A Szolgáltató az Elıfizetık részére Bemutatótermeiben – melyek címe, telefonszáma stb. a jelen ÁSZF 8. sz. mellékletében szerepel, valamint Szolgáltató Telefonos Ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ügyfélszolgálatot mőködtet, ahol a tájékozódáson túlmenıen biztosítja intézését, valamint ellátja mindazokat a feladatokat, amelyeket a ügyfélszolgálat számára elıír.

nyitva tartása, hozzáférhetı a – személyes a bejelentések jogszabály az

Telefonos Ügyfélszolgálat A Szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kielégítése érdekében a Szolgáltató állandó, 24 órás Telefonos Ügyfélszolgálatot mőködtet. Az Elıfizetık a Telefonos Ügyfélszolgálatot a 1220-as rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. Az Elıfizetık a djice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A Telefonos Ügyfélszolgálatot az Elıfizetık a következı témakörökkel kapcsolatban hívhatják: − ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; − szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; − hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; − Telenor-feltöltıkártya aktiválásával kapcsolatos panaszok; − javításra leadott készülékek után való érdeklıdés; − kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; − Telenor-elıfizetık hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése. − szolgáltatásokkal kapcsolatos információk − értékesítési akciók, − tarifacsomagok, − külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek, − a Telenor Bónusz Program, − értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók, − számlázással kapcsolatos információk. (i) Tudakozószolgálat mőködtetése A Szolgáltató a 1220-as/ 1440-es rövid hívószámokon tudakozószolgálatot is mőködtet az Elıfizetık informálása érdekében. E szolgáltatás keretében az Elıfizetı tájékoztatást kérhet azon Elıfizetık adatairól, akik ehhez hozzájárultak.

57/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Szolgáltató a következı információkkal kapcsolatban ad felvilágosítást tudakozószolgálat keretében: − a kérdéses személy elıfizetıi hívószáma; − egy adott elıfizetıi hívószámon található Elıfizetı neve; − a kérdéses Elıfizetı címe az általa rendelkezésre bocsátott formában.

a

A Szolgáltató köteles ingyenesen biztosítani, hogy Elıfizetıje vagy szolgáltatásának igénybevevıje elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámot. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat abban az esetben is, ha az adott személy letiltotta hívószámának kijelzését, illetve nem adta hozzájárulását a helymeghatározási adatok kezeléséhez, vagy visszavonta azt. (ii) Telenor Infovonal (06 20 200 0000) A Szolgáltató közvetlenül is biztosítja ügyintézı kapcsolását, automatikus menürendszer nélkül. A közvetlen információs vonalnak a Szolgáltató hálózatából történı hívásáért az Elıfizetınek a tarifacsomagja szerinti, a Szolgáltató hálózatába irányuló hívás díját kell megfizetnie. A Telenor Infovonal egyéb belföldi szolgáltatók rendszerébıl a 06 20 200 0000-s számon érhetı el, a hívás díját pedig ezen szolgáltatók Díjszabása tartalmazza. A Telenor Infovonal külföldrıl a + 36 20 200 0000-s számon érhetı el. A Telenor Infovonal külföldrıl történı hívásának díja az Elıfizetı tarifacsomagja szerinti, a Szolgáltató hálózatába irányuló hívás díjának megfelelıen kerül kiszámlázásra. djuice Információs Vonal A Szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kielégítése érdekében a djuice elıfizetık számára Szolgáltató állandó, 24 órás djuice Információs Vonalat mőködtet. Az Elıfizetık a djuice Információs Vonalat a 1440-es rövid hívószámon hívhatják a Szolgáltató rendszerébıl díjmentesen, más szolgáltatók rendszerébıl az adott szolgáltató által meghatározott díj ellenében. A nem djuice tarifacsomaggal rendelkezı Elıfizetık, valamint a nem Telenor elıfizetık az Információs Vonalon tájékoztatást kaphatnak a djuice különbözı tarifacsomagjairól, szolgáltatásairól. A djuice tarifacsomaggal rendelkezı Elıfizetık számára a 1220-as ügyfélszolgálati telefonszám is rendelkezésre áll.

− − − − − − − − − − − −

A djuice Információs Vonalat a djuice tarifacsomaggal rendelkezı Elıfizetık a következı témakörökkel kapcsolatban hívhatják: ellopott, elveszett SIM-kártya letiltása; szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentés; hálózati rendszerhibával kapcsolatos bejelentések; Feltöltıkártya aktiválásával kapcsolatos panaszok; javításra leadott készülékek után való érdeklıdés; kiszolgálásra, ügykezelésre vonatkozó panaszbejelentés; Telenor - djuice elıfizetık hívószámával kapcsolatos tudakozódás, és titkosítás megrendelése. szolgáltatásokkal kapcsolatos információk értékesítési akciók, tarifacsomagok, külföldi szolgáltatók, roaming-partnerek, hőségprogram, 58/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ − értékesítéssel kapcsolatos tudnivalók, − számlázással kapcsolatos információk. (i) Tudakozószolgálat mőködtetése A Szolgáltató a 1440-es rövid hívószámon tudakozószolgálatot is mőködtet az Elıfizetık informálása érdekében. E szolgáltatás keretében az Elıfizetı tájékoztatást kérhet azon Elıfizetık adatairól, akik ehhez hozzájárultak.

Szolgáltató honlapja A Szolgáltató internetes honlapot üzemeltet, melynek címe www.telenor.hu. A honlap részletes információkhoz biztosít hozzáférést a Szolgáltató elıfizetıi akcióiról, szolgáltatásairól, valamint azok díjáról, mobiltelefonokról, Értékesítési Pontokról, valamint letölthetı formában tartalmazza a Szolgáltató ÁSZF-ét. A tudakozószolgálat a Szolgáltató honlapjáról is elérhetı. (i) Telenor Online/mydjuice A Telenor Online/mydjuice olyan díjmentes szolgáltatás, melynek segítségével az Elıfizetı a Szolgáltató internetes oldalán keresztül megtekintheti a saját elıfizetéséhez tartozó adatokat, szolgáltatásokat, megrendelhet és lemondhat szolgáltatásokat, valamint feltöltheti egyenlegét. Belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával az Elıfizetınek a Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül lehetısége van önkéntes forgalmi elıleg fizetésére, egyenlegfeltöltésre, valamint számlabefizetésre a Szolgáltató honlapján meghatározott feltételek szerint. Az önkéntes forgalmi elıleg befizetésekor annak jogcímét (önkéntes forgalmi elıleg), valamint a vonatkozó hívószámot a befizetéskor feltétlenül meg kell jelölnie! Az ilymódon befizetett önkéntes forgalmi elıleg összege az adott hívószám vonatkozásában meglévı tartozásra nem számolható el, hanem az kizárólag jövıbeli tartozás kiegyenlítésére fordítható, illetıleg az adott hívószám vonatkozásában a folyamatban lévı számlázási ciklusról kibocsátandó havi számla végösszegébıl levonásra kerül, azaz az elıleg mértékével csökken a tárgyhavi számla végösszege. Az önkéntes forgalmi elıleg mértéke Telenor Online-on/mydjuice-on történı befizetés esetén minimum bruttó 1.000,- Ft. 2.5

Fogyasztói érdekvédelem

A Szolgáltató a vonatkozó és mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelıen biztosítja Elıfizetıi érdekeinek védelmét. A Szolgáltató szakmai felügyeletét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság látja el. A fogyasztói érdekek védelmét a Hírközlési és Média Biztos látja el az Eht.-ben (126. §) meghatározott jogkörében eljárva. 2.6

Adatkezelés, adatvédelem

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a rádiótelefon-rendszer mőködtetése, karbantartása és ellenırzése során tudomására jutó adatokat, információkat a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelıen titkosan kezeli, csak a Szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, és harmadik személy tudomására nem hozza mindaddig, amíg az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol a jogszabály ettıl eltérı kötelezettséget ró a Szolgáltatóra. Az Elıfizetı személyes adatai kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

59/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket a Szolgáltatónak úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhetı, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges mőszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy a távbeszélıtitkot az általa mőködtetett rádiótelefon-rendszer mőszaki lehetıségei szerint megırizze. Nem vállal felelısséget azonban azokért a károkért, amelyek az Elıfizetıt amiatt érik, hogy az elektromos jelekkel átvitt információkat harmadik személy esetlegesen megszerzi, illetve felhasználja, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, illetve jogszabályi felhatalmazás alapján történik. A 2. sz. melléklet részletes információkat tartalmaz a szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról. A Szolgáltató a tudakozó és a telefonkönyv adatállományában az Elıfizetı adatait annak az Elıfizetıi Szerzıdésben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató Értékesítési Pontjain és a Telefonos Ügyfélszolgálata felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató biztosítja annak lehetıségét, hogy az Elıfizetı rendelkezhessen elıfizetıi hívószámáról, azaz hívószámának a hívott fél készülékén történı kijelzését saját akarata szerint szabályozhassa. A hívószámküldés letiltása történhet általánosan valamennyi hívásra kiterjedıen vagy hívásonként is.4 Az általános tiltást az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató biztosítja, illetve bizonyos készülékek szintén adnak erre lehetıséget a Szolgáltatótól függetlenül (bıvebb információt a készülékek használati utasítása tartalmaz). Az Elıfizetı hívásonként is letilthatja hívószámának küldését a GSM-szabvány (GSM 02.30 6.1.0 verzió, 1997-es kiadás) szerinti GSM-kóddal. A hívószám elküldését tiltó GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: #31#telefonszám, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot a híváshoz. Abban az esetben, ha az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató általános hívószámküldés-tiltást aktivált, az Elıfizetı hívás elıtt a GSM-szabvány szerinti GSM-kóddal engedélyezheti hívószámának elküldését. A hívószám küldését engedélyezı GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *31#telefonszám, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot a híváshoz. A szerzıdéskötési igény bejelentésekor az Elıfizetı kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a rá vonatkozó, esetlegesen a Szolgáltató hálózatában keletkezett és jogszerően tárolt forgalmi adatokat ügyfél-értékelési szempontok kialakítása céljából felhasználja. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben számláját vagy egyéb tartozását a számlán vagy egyéb érvényes iraton feltüntetett esedékesség napjáig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a számlatartozás behajtását egy, az általa ezzel a feladattal megbízott, titoktartásra kötelezett harmadik személlyel is elvégeztetheti. Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés aláírásával feltétlen és visszavonhatatlan beleegyezését adja ahhoz, hogy az írásbeli felszólítást követıen, az abban írt fizetési határidı elmulasztása esetén a nevét, késedelmes fizetésének tényét, valamint az ezzel kapcsolatos adatait egy nyilvános – harmadik személyek által hozzáférhetı – adatbázisban rögzítsék, illetve hogy ezeket a Szolgáltató másik távközlési szolgáltatónak átadja.

4

Felhívjuk az Elıfizetık figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató mőszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani.

60/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Szolgáltató az Eht. alapján jogosult bármely távközlési szolgáltatónak, illetve a törvény alapján létrehozott adatbanknak átadni az Elıfizetı egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben megadott személyes adatait az alábbi esetekben: – amennyiben az Elıfizetı számlatartozása miatt a Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést felmondta, illetve ha a szolgáltatást részben vagy egészben korlátozta; – ha az Elıfizetı számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen; – ha az igénylı, illetve az Elıfizetı károkozás céljából a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik, így különösen ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen. – Az elıfizetıi adatok továbbításának egyéb feltételeit a 2. sz. melléklet tartalmazza. (i) Ügyfélszolgálati jelszó A Szolgáltató az Elıfizetıre vonatkozó, a Szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást • telefonon, • megbízott útján személyesen, illetve • e-mailben kizárólag a helyes jelszó megadása esetén ad. Nem szükséges e-mailes megkeresés esetén jelszó megadása, ha az e-mail legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással van ellátva. A jelszót a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelelıen kezeli, módosítása pedig csak az Elıfizetı hozzájárulásával történhet meg. A jelszót az Elıfizetı saját érdekében köteles titkosan kezelni. Amennyiben az Elıfizetı elfelejti a jelszavát, kizárólag személyesen kérhet új jelszót. A Szolgáltató nem vállal felelısséget az abból adódó károkért, hogy a jelszó illetéktelen személy tudomására jutott. 2.7

Együttmőködés, tájékoztatás

A Szolgáltató együttmőködik az Elıfizetıvel, és megfelelıen tájékoztatja a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésrıl. 2.8

Ingyenes tételes számlamelléklet/hívásrészletezı

A Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályok, valamint az ÁSZF rendelkezései szerint számlát kiállítani az igénybe vett szolgáltatásról. Tételes számlamelléklet/részletes számla az ÁSZF rendelkezései szerint igényelhetı. 2.9

Panaszkezelés

2.9.1 Általános panaszkezelés A Szolgáltató vállalja, hogy kivizsgálja és kezeli az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és az Általános Szerzıdési Feltételek hatálya alá tartozó ügyfélpanaszokat. Amennyiben az Elıfizetınek az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítésével kapcsolatosan reklamációja van, a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. Teheti ezt személyesen a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Pontjain (ÁSZF. 8. sz. melléklete), a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, az internetes ügyfélszolgálat (vagy regisztrációt követıen a Telenor Online/mydjuice) útján, valamint írásban a Szolgáltató központi címén (Telenor Magyarország Zrt., 2045, Törökbálint, Pannon út 1.).

61/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Szóbeli (személyesen vagy Telefonos Ügyfélszolgálat útján tett) reklamáció esetén – az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott minıségi mutatókkal kapcsolatos bejelentések kivételével – amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetıleg az orvoslással a bejelentı nem ért egyet az Elıfizetınek a szóbeli bejelentést követıen haladéktalanul írásban is be kell nyújtania panaszát, illetve személyesen fel kell keresnie a Szolgáltató egyik Ügyfélszolgálati Pontját, ahol jegyzıkönyv felvételével rögzítik a reklamációt, melynek másolati példányát a Szolgáltató a bejelentınek átadja. Postai úton a panaszlevelet a Szolgáltató központi címére kell küldeni (Telenor Magyarország Zrt., 2045, Törökbálint, Pannon út 1.). A Szolgáltató kivizsgálja az összes, a fenti címre írásban beérkezı reklamációt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehetı legrövidebb idın belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. Az írásos reklamációkra adott válaszát a Szolgáltató a panasz kézhezvételétıl számított legkésıbb 30 napon belül megküldi az Elıfizetı részére. Kivételt képeznek ez alól a szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetıségére vonatkozó, az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott bejelentések (hibabejelentések) – melyek vonatkozásában az ÁSZF 6. sz. mellékletének „Értelmezı kiegészítések a minıségi mutatókhoz” címő része ad felvilágosítást. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban kell az Elıfizetınek átadni vagy megküldeni, melyben a Szolgáltató tájékoztatást nyújt a 2.9.4. pontban foglalt jogorvoslati lehetıségekrıl. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A Szolgáltató az írásban beérkezı reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet.

2.9.2 Hibabejelentés speciális szabályai A Szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetıségére vonatkozó – az ÁSZF 6. sz. mellékletében meghatározott – bejelentéseket (hibabejelentések) az Elıfizetı az ingyenes Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával teheti meg, a beszélgetést a Szolgáltató hangfelvétellel rögzíti. A Szolgáltató hibabehatároló eljárásról értesíti az Elıfizetıt. A Szolgáltató a minıségi/hálózati hibabejelentésekrıl tartalmazza: - az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, - hívószámát, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés idıpontját, - okát, elhárításának módját, - idıpontját és eredményét, valamint - az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját.

nyilvántartást

vezet,

amely

A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával egy évig ırzi. 2.9.3 Számlareklamáció speciális szabályai Amennyiben az Elıfizetı vitatja a számlán szereplı fizetendı összeget, errıl írásban értesítenie kell a Szolgáltatót lehetıleg haladéktalanul, de legkésıbb a kézhezvételtıl számított 30 napon belül. Ezen értesítési kötelezettség határidejének elmulasztása nem érinti az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı igények érvényesítésének jogát az egyéves elévülési idın belül. A díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya nincs. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, kivizsgálja, és 62/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ annak eredményérıl az Elıfizetıt a panasz kézhezvételétıl számított 30 napon belül írásban tájékoztatja. – Amennyiben a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait – az Elıfizetı választása szerint – az Elıfizetı számláján/kártyás egyenlegén egy összegben jóváírja, vagy a részére egy összegben visszafizeti. – Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az errıl szóló – indoklással ellátott – írásbeli értesítést az Elıfizetınek átadja vagy megküldi. Kétség esetén – Számlás elıfizetés kapcsán a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató elsısorban az ÁSZF törzsszövegének 2. sz. mellékletét képezı Adatkezelési tájékoztatónak megfelelıen elıállított hívásrészletezés adataival bizonyítja. – Kártyás elıfizetés kapcsán a Szolgáltató a díjszámítás helyességét a vitatott idıszakra vonatkozó forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás adataival bizonyítja, mely kimutatás az elkészítéséig beérkezett és feldolgozott adatokat tartalmazza. Jóváírás esetén az Elıfizetıt kamat illeti meg a kifogásolt összegre a befizetés és a jóváírás közötti idıre. A kamat mértéke évi 14%. Az Elıfizetıi Szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el. 2.9.4 Jogorvoslat Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítınek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: • Egyéni Elıfizetık esetében a területi gazdasági kamarák mellett mőködı független békéltetı testületekhez (Pest Megyei Békéltetı Testület, 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8.), melyek hatáskörébe tartozik az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerő, gyors, hatékony és költségkímélı érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. tv. tartalmazza. • Egyéni Elıfizetık esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyelıségekhez – amelyek mindenkori listáját az ÁSZF 5. sz. melléklete tartalmazza -, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minıségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. • A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; www.nmhh.hu), amely általános felügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. Az Elıfizetı minıségfelügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minıségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. • A Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím: 1245 Budapest, Pf. 1036) a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erıfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. • A bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütközı, így különösen a fogyasztók érdekeit sértı vagy veszélyeztetı gazdasági tevékenység folytatása esetén, ha a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Elıfizetı számára nem kielégítıen rendezıdött. • Díjvita esetén az Elıfizetı – a távközlési jogviszonyokra irányadó elévülési idın belül – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhat.

63/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

2.10

Moblitelefon készülék letiltása iránti kérelem befogadása

Az Elıfizetı a jelen szerzıdés aláírásával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató kizárólag az Elıfizetı írásbeli kérésére intézkedik a mobiltelefon készülék letiltásáról. A letiltás területi hatálya a mőszaki lehetıségektıl, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményektıl függ. A letiltáshoz a tulajdonjogot hitelt érdemlıen bizonyítani kell, a kérelemhez pedig csatolni kell a készülék eltulajdonítása miatt a rendırségen tett feljelentés másolatát, valamint az Elıfizetı azon nyilatkozatát, hogy a készülék letiltásából eredı mindennemő felelısséget vállal. Letiltható egy készülék más magyar vagy külföldi szolgáltató megkeresésére is, amennyiben kétoldalú szerzıdés, a Szolgáltató által is aláírt nemzetközi megállapodás vagy a GSM MoU Association mőködési rendje alapján ennek helye van. Egyéb esetekben a Szolgáltató a készülék letiltására csak jogszabályban elıírt bírósági vagy rendırségi megkeresés alapján jogosult.

64/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

VIII. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK IGÉNYBEVÉTELE 1. Abban az esetben, ha az Elıfizetı feltételhez kötött belépési kedvezmény felhasználásával csatlakozik a Szolgáltató rendszeréhez (nyilatkozatot/szerzıdést ír alá (kiemelten) kedvezményes áru készülék megvásárlásáért, stb.), a kedvezményt az alábbi általános feltételek teljesülése esetén veheti igénybe: −

− − −

−

az Elıfizetıi Szerzıdés hatálybalépésétıl számított és a megjelölt határozott idın belül nem kerül sor a szolgáltatás felfüggesztésére, korlátozására, szüneteltetésére az Elıfizetınél felmerülı okból (ilyennek minısül különösen, de nem kizárólag a Szolgáltató részérıl számlatartozás miatt történı korlátozás is); az Elıfizetı ezen idı alatt az Elıfizetıi Szerzıdést nem mondja fel, nem szünteti meg; az Elıfizetı ezen idı alatt szerzıdésszerően veszi igénybe a Szolgáltatást; Új Generációs Kártyás szolgáltatásról Kártyás szolgáltatásra váltani, valamint számlás szolgáltatásról kártyás szolgáltatásra áttérni a kedvezménnyel érintett határozott idın belül nem lehetséges. Amennyiben az Elıfizetı kiemelten kedvezményes áru készülékkedvezményt vesz igénybe, úgy a nyilatkozatban/szerzıdésben rögzített tarifacsomag-váltásra vonatkozó rendelkezések betartása szükséges.

2. A nyilatkozat –amely a kedvezmény igénybevételének részletes tartalmazza- az egyedi elıfizetı szerzıdés elválaszthatatlan részét képezi.

feltételeit

3. Amennyiben az Elıfizetı a fenti feltételeket nem teljesíti, úgy az igénybe vett feltételes kedvezményt elveszíti, és köteles megfizetni a Szolgáltató részére az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó nyilatkozatban meghatározott kötbért. 4. A Szolgáltató jogosult egyes akciói során egyedi feltételek, kikötések alkalmazására (pl. mennyiségi limit stb.). A Szolgáltató biztosítja, hogy az Elıfizetı minden esetben megismerje az általános és egyedi feltételek összességét az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése, nyilatkozat/szerzıdés aláírása elıtt. 5. A Szolgáltató a kiemelten kedvezményes áru készülékkedvezmények tekintetében a tarifacsomagokat az alábbi kategóriákba sorolja: Alsó kategóriás számlás tarifacsomag 35 Perc 60 Perc Internet 1GB Középsı kategóriás számlás tarifacsomag 40Hívás 120 Perc MobilKvartett 150 Internet 5GB Internet Flexi simplyAll

Felsı kategóriás számlás tarifacsomag

65/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 100Hívás 200Hívás MobilKvartett 1000 MobilKvartett 3000 1200 Perc 180 Perc 360 Perc 600 perc Internet Prémium simplyAll+ Amennyiben az Elıfizetı a fentiektıl eltérı, ÁSZF-ben nem szereplı (zártkörő, promóciós, stb.) tarifacsomaggal rendelkezik, úgy a tarifacsomag besorolásáról valamennyi ügyfélszolgálati csatornán, valamint a Szolgáltató valamennyi Értékesítési Pontján tájékozódhat. b.) Kisvállalkozásoknak nyújtott tarifacsomagok: Alsó kategóriás számlás elıfizetés Autóskártya Üzleti Alap Üzleti Mikro S Középsı kategóriás számlás elıfizetés Üzleti Pro 1 Felsı kategóriás számlás elıfizetés Amennyiben az Elıfizetı, cégcsoport keret- és/vagy szolgáltatási szerzıdéssel rendelkezik, úgy a kiemelten kedvezményes ajánlatok nem vehetık igénybe. A Szolgáltató a meglévı tarifacsomag-kategóriákat, illetve a tarifacsomag-kategóriákban szereplı tarifacsomagokat –ide nem értve az idıközben bevezetett új tarifacsomagokat és esetleges új tarifacsomag-kategóriákat, melyeket értelemszerően év közben a vonatkozó jogszabályok keretei között jogosult a Szolgáltató bevezetni- évente egy alkalommal jogosult módosítani az ÁSZF módosításra irányadó szabályok szerint.

Bármely támogatott árú (akciós) és/vagy Új Generációs Kártyás szolgáltatás 6. igénybevételének, illetve Számlás elıfizetıi szerzıdés megkötésének feltétele, hogy az Elıfizetı hitelképesség-vizsgálat, adategyeztetés, az okmányok érvényességének ellenırzése és az adatok dokumentálása céljából hozzájáruljon okmányai sorszámának rögzítéséhez, azok online módon történı ellenırzéséhez. 7. Nem magyar állampolgár, magyarországi állandó lakhellyel nem rendelkezı, illetve az olyan személy, aki az (elızetes vagy utólagos) adategyeztetéshez nem járul hozzá, csak nem támogatott árú csomagot vagy készülék nélküli Kártyás elıfizetıi szerzıdést köthet (az Új Generációs Kártyás szolgáltatás kivételével). Ezen esetekben a támogatott árú (akciós) csomag vásárlására csak egyedi engedélyezés és külön feltételek mellett (pl. biztosíték nyújtása) kerülhet sor. 8. Az Elıfizetı által vásárolt kedvezményes készülék kizárólag a Szolgáltató SIMkártyájával használható.

66/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

9. Az egyedi Elıfizetıi Szerzıdéshez kapcsolódó, feltételes kedvezmény igénybevételére jogosító nyilatkozatban/szerzıdésben meghatározott idıtartam leteltével a hálózati korlátozás feloldása az 1/A, illetve 1/B mellékletében meghatározott egyszeri feloldási díj megfizetése ellenében hajtható végre. 10. Az Elıfizetı a készülék IMEI-számát nem változtathatja meg, és egyidejőleg tudomásul veszi, hogy ennek megtörténte az alábbi jogszabályokban foglalt tényállást eredményezi: az 1978. évi IV. törvény (Btk.) 300/C §-a szerint a számítástechnikai rendszer és adatok elleni bőncselekmény, illetıleg a 300/E §-a szerint a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszása. 11. A Szolgáltató a kedvezménnyel érintett Elıfizetıi Szerzıdés átruházásához csak abban az esetben járul hozzá, ha az Elıfizetı az átruházással egy idıben megfizeti a készülékvásárlási kedvezmény értékét. 12. A SIM-kártya és/vagy eszköz elvesztése, a rendeltetésszerő használatot megakadályozó sérülése, illetve jogtalan eltulajdonítása az Elıfizetınek a jogviszonyból eredı jogait és kötelezettségeit nem érinti. Szünetelés kérésére csak olyan módon jogosult –kötbér megfizetése nélkül –, ha az esemény bejelentésétıl (szüneteléstıl) számított 14 napon belül intézkedik a SIM-kártya pótlása és bekapcsolása iránt. Ellenkezı esetben köteles – kedvezményes áru készülék igénybevétele esetén - az Elıfizetıi szerzıdés részét képezı nyilatkozatban rögzített kötbérösszeg(ek) megfizetésére. Amennyiben a SIMkártyát, illetve az eszközt ellopják, úgy annak tényét a Telenornál a bőnüldözı szervekhez tett feljelentés másolati példányával igazolnia kell.

67/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

IX. 1.

A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI

A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁSHOZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK

A Szolgáltató a számhordozást kérı Elıfizetıt az elıfizetıi számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja. Az elıfizetıi adatok a) Magánszemélyek esetén: − név, születési név; − születési hely, idı; − anyja leánykori neve; − személyi igazolvány száma/útlevél száma/jogosítvány száma és lakcímkártya száma; − állampolgárság; − állandó lakóhely/külföldi Elıfizetı esetén tartózkodási hely; − egyéb azonosító okmány száma (értékesítési akciótól függıen); − korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı adatai. b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók5 esetén: − cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; − cégjegyzékszám, nyilvántartási szám vagy vállalkozói igazolvány száma; − bankszámlaszám, adószám; − székhely. A szükséges dokumentumok a)

Természetes személy esetében: − magyar állampolgárnál: személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; − nem magyar állampolgárnál: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány; − számhordozási eljárás esetén az Elıfizetı döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató ıt az eredeti Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor azonosította.

b)

Egyéni vállalkozó esetében: − érvényes vállalkozói igazolvány vagy ennek hiányában egyéni vállalkozói nyilvántartási számról kiállított hatósági igazolás; − adószám hiteles igazolása (adóbejelentkezési lap, kamarai vagy APEH-igazolás); − bélyegzı (amennyiben rendelkezik vele); − személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; − bankszámlaszerzıdés.

c)

Gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: − 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány; − a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya vagy aláírás-mintája; − az eljáró képviselı személyi igazolványa; − meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).

d)

Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: − a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevı bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata,

5

Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó elıfizetıi adatok is szükségesek az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez, valamint bankszámlaszám megadása számukra nem kötelezı.

68/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ illetve a hatósághoz beadott létesítı okirat(ok), amely legalább a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselıjét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak); − a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezı; − az eljáró képviselı személyi igazolványa; − meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). e)

2.

Diplomáciai testület esetében: − a szerzıdéskötı személyazonosító igazolványa/útlevele/jogosítványa és lakcímet igazoló hatósági igazolványa; − nem magyar állampolgárnál útlevél; − a nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás.

A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELİFIZETİI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK

2.1. A számhordozhatóság lehetıségével kizárólag az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben Elıfizetıként megjelölt személy élhet, amennyiben elıfizetéssel rendelkezik az átadó szolgáltatónál. 2.2. Az Elıfizetı az átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes olyan számra és számtartományra kérheti a számhordozást, amelyekhez nem kapcsolódik tartozás. Tartozásnak minısül ez esetben − a számlatartozás (IX.3.4. pont), − a készülékhátralék, − a kötbér, illetve minden egyéb, szolgáltatáshoz kapcsolódó lejárt tartozás. 2.3. Az Elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni (más szolgáltató alatt értve bármely elızı szolgáltatót is). 2.4. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkezı Elıfizetık a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a Szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz.

3.

A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÓI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK

3.1. A Szolgáltató biztosítja az alábbiakat: a) az osztott díjas hívás szolgáltatás, a díjmentes hívás szolgáltatás és az emelt díjas hívás szolgáltatás elıfizetıi számainak hordozhatóságát, amennyiben a szolgáltatások az átvevı szolgáltató hálózatában a szolgáltatás jellegének megváltoztatása nélkül rendelkezésre állnak; b) az SMS-ek, illetve az MMS-üzenetek helyes irányítását a hordozott számokra; c) az adat- és faxszolgáltatások számainak hordozhatóságát oly módon, hogy az adatszolgáltatás számán továbbra is csak adat-, a faxszolgáltatás számán továbbra is csak faxszolgáltatás nyújtható. Az adat- és faxszolgáltatások számai önmagukban nem hordozhatóak. 3.2. A hordozott számmal kapcsolatos információk biztosítása érdekében a Szolgáltató állandó, ingyenes, 24 órás számhordozási információs vonalat (1748) mőködtet. Az Elıfizetı GSM-kód alkalmazásával ugyancsak ingyenes információt kérhet a hordozott számokra vonatkozóan. A hívószám küldését engedélyezı GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *126*mobiltelefonszám utolsó 9 69/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ számjegye#, majd meg kell nyomni a hívásindító gombot. A kért információ rövid szöveges üzenetben érkezik. 3.3. A Szolgáltató átadó szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha: − a számhordozást kérı Elıfizetı nem azonosítható a IX.1. pontban meghatározott dokumentumok alapján, − az Elıfizetınek lejárt számlatartozása van a Szolgáltatóval szemben, − a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen a kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerzıdésbıl eredı, lejárt tartozása van, amelynek átvállalásáról az átvevı szolgáltató az ÁSZF IX.3.4. pontja szerint nem nyilatkozott. Amennyiben ezen okok nem állnak fenn, úgy az átadó Szolgáltató kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amely a kézhezvételtıl számított 10 munkanapon belül használható fel a számhordozási eljárásban az átvevı szolgáltatónál. 3.4. Számhordozás kezdeményezése esetén az Elıfizetınek a Szolgáltatóval mint átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének idıpontjában fennálló valamennyi tartozása (mind a számlatartozás, mind a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelése) lejárttá válik. Ezen tartozását az Elıfizetı kiegyenlítheti a számhordozás kezdeményezésekor, illetve az átadó szolgáltatónál az Elıfizetı képviseletében eljáró átvevı szolgáltató nyilatkozhat úgy, hogy átvállalja a tartozás kiegyenlítését. Az átvevı szolgáltató jogosult az Elıfizetı részére e bekezdés szerinti tartozását kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítésérıl, rendezésérıl az Elıfizetıvel egyéb módon megállapodni. 3.5. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak a határozott idıtartamra, illetve egyéb módon kedvezményesen vásárolt készülékhez kapcsolódó követelését, illetve a hálózati zár feloldásának a Szolgáltató mindenkori Díjszabásában meghatározott díját megfizeti, a Szolgáltató a hálózati zárat haladéktalanul feloldja. 4.

SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE, A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS FOLYAMATA

4.1.

Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átvevı szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz)

4.1.1. Amennyiben az Elıfizetı számát a Telenorhoz kívánja átvinni, számhordozási igényét a Szolgáltató Értékesítési Pontjain jelentheti be. 4.1.2. Az Elıfizetı azonosítása, továbbá a szerzıdéskötés a IX.1. pontban meghatározott adatok alapján személyesen történik a Szolgáltató Értékesítési Pontjain az alábbiak szerint: •

Az azonosítást követıen megvizsgálják, hogy az Elıfizetı megfelel-e az IV.1. pontban foglalt szerzıdéskötési kritériumoknak. Amennyiben igen, úgy

•

megköti a Telenorral az Elıfizetıi Szerzıdést a szükséges egyéb dokumentumok egyidejő aláírásával, majd

•

meghatalmazza a Telenort, hogy az járjon el az átadó szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során számhordozási igénye megfelelı képviselete érdekében,

•

a Telenor az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor felajánlja az Elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az Elıfizetı elızetesen választ,

•

a számhordozási igényt – amennyiben kizáró ok nem áll fenn – a Telenor az Elıfizetıi Szerzıdés megkötését követı 8 munkanapon belül teljesíti, kivéve ha a felajánlott idıablakok közül az Elıfizetı ennél késıbbi idıpontot jelöl meg.

70/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

4.1.3. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése az áthordozni kívánt számra történik, és az eredményes számhordozáskor lép hatályba. A szerzıdés megkötése után az Elıfizetı megkapja Telenor SIM-kártyáját. A számhordozás eredményes befejezéséig a hordozott szám az átadó szolgáltatónál mőködik tovább. 4.1.4. A Telenor vállalja, hogy az Elıfizetı meghatalmazása alapján 2 munkanapon belül eljár az átadó szolgáltatónál. Az átadó szolgáltató az Elıfizetı azonosítását követıen – ha a IX.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel – a Telenor részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. Amennyiben az átadó szolgáltató 2 munkanapon belül nem válaszol, úgy azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni. Amennyiben az átadó szolgáltató a IX.3.3. pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, errıl az átvevı szolgáltató az Elıfizetıt az igény bejelentésétıl számított 6 munkanapon belül értesíti. 4.1.5. Az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítása után keletkezett, valamint azt követıen a tudomására jutott, vagy az esedékessé vált és kiállított számla alapján az abban megjelölt határidın belül meg nem fizetett elıfizetıi tartozásokat a Telenor részére engedményezi. A Telenor ezt az összeget „egyéb tétel” címen kiszámlázza az Elıfizetı részére. Amennyiben a számlát a meghatározott teljesítési határidın belül az Elıfizetı nem egyenlíti ki, a Telenor a IV.5.4.1. pont „Díj nemfizetése” részében, illetve a IV.4.2. pontban foglaltak szerint jár el. 4.2.

Számhordozás kezdeményezése az átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenorhoz)

4.2.1. Amennyiben az Elıfizetı számát a Telenorhoz kívánja átvinni, és a számhordozási igényét az átadó szolgáltatónál jelenti be, úgy az átadó szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeinek megfelelıen személyesen azonosítja az Elıfizetıt, megvizsgálja a kizáró okokat, és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 4.2.2. A Telenornál mint átvevı szolgáltatónál az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére akkor kerülhet sor, ha az Elıfizetı a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kézhezvételétıl számított 10 munkanapon belül felkeresi a Szolgáltató Értékesítési Pontját. A Telenorn úgy tekinti, hogy az Elıfizetı a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot a kiállítástól számított negyedik munkanapon kézhez kapja, kivéve ha ennek meg nem történtét az Elıfizetı bizonyítja. 4.2.3. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének feltételei, lépései •

• • •

Az Elıfizetı a hatályos hordozást jóváhagyó nyilatkozat birtokában kérheti a Telenortól az Elıfizetıi Szerzıdés megkötését. A Telenor a nyilatkozat hiányában megtagadja a szerzıdéskötést. Az IV.1. pont rendelkezéseit megfelelıen kell alkalmazni, a szerzıdés megkötéséhez az abban foglalt feltételeket teljesíteni kell. A Telenor az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor felajánlja az Elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az Elıfizetı elızetesen választ. A Telenornál az Elıfizetıi Szerzıdés – feltéve, hogy a számhordozás megvalósul – az idıablakként meghatározott idıtartam lejártakor lép hatályba. A Telenor az idıablak idıintervalluma alatt aktiválja az új elıfizetıi SIM-kártyát.

4.2.4. A Telenor mint átvevı szolgáltató a továbbiakban a IX.4.1.5. pont rendelkezései szerint jár el.

71/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 4.3.

Számhordozás kezdeményezése a Telenornál mint átadó szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól)

4.3.1. Amennyiben az Elıfizetı a számhordozási igényét a Szolgáltató Értékesítési Pontján jelzi, úgy a Telenor mint átadó szolgáltató a IX.1. pontban foglalt adatok és okmányok alapján azonosítja az Elıfizetıt, megvizsgálja a kizáró okokat (IX.3.3.), és ezek tükrében 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, vagy megtagadja azt. 4.3.2. A IX.3.4. pontban foglaltakra tekintettel a Telenor kiállítja az Elıfizetı részére a tartozásairól szóló számlát, melyet az Elıfizetı a helyszínen befizet. Amennyiben az Elıfizetı a tartozásait befizette (vagy errıl az átvevı szolgáltató nyilatkozott), illetve amennyiben az átvevı szolgáltató az Elıfizetı tartozását átvállalja, és az errıl szóló nyilatkozatot a Telenor részére átadja, a Telenor kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot, amelyet az Elıfizetı a kézhezvételtıl számított 10 munkanapon belül használhat fel az átvevı szolgáltatónál annak Általános Szerzıdési Feltételei szerint. A hordozást jóváhagyó nyilatkozatot a Telenor az Elıfizetı számlaküldési címére postázza a bejelentéstıl számított 4 munkanapon belül. A nyilatkozat kiállítását követıen keletkezett esetleges tartozások kifizetésérıl a Telenor a hordozás megvalósulását követıen jogosult számlát kiállítani, és azt az Elıfizetınek, illetve az átvevı szolgáltatónak megküldeni. Amennyiben az Elıfizetı a számlát az abban megjelölt teljesítési határidın belül nem egyenlíti ki, a Telenor a követelését az átvevı szolgáltatóra engedményezi, mely esetben a tartozás behajtását az átvevı szolgáltató végzi el. Az engedményezés tényérıl a Telenor értesíti az Elıfizetıt. 4.3.3. Amennyiben az Elıfizetı panasszal él a Telenornál a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállításától az idıablak végéig keletkezett tartozásokkal kapcsolatban a kiállított számlában megadott teljesítési határidı elıtt, úgy azt a Telenornál teheti meg. Ebben az esetben a panasznak halasztó hatálya van a fizetésre. 4.3.4. Amennyiben az Elıfizetı a teljesítési határidıt követıen él panasszal, úgy azt az átvevı szolgáltatónál jelentheti be. Ebben az esetben a panasznak a fizetésre halasztó hatálya nincs. A panaszt a Telenor a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezéseinek megfelelıen kivizsgálja. 4.4.

Számhordozás kezdeményezése az átvevı szolgáltatónál (számhordozás a Telenortól, mely esetben a Telenor az átadó)

4.4.1. Amennyiben az Elıfizetı számhordozási igényét az átvevı szolgáltatónál jelenti be, az átvevı szolgáltató jár el az Elıfizetı képviseletében a Telenornál. 4.4.2. A Szolgáltató mint átadó szolgáltató az Elıfizetı azonosítását követıen, ha a IX.3.3. pontban foglalt kizáró ok nem merül fel, így különösen ha az Elıfizetı az igény bejelentéséig keletkezett és kiszámlázott valamennyi tartozását kiegyenlítette a Telenor felé, illetve amennyiben az átvevı Szolgáltató az Elıfizetı tartozását átvállalja, és az errıl szóló nyilatkozatot a Telenor részére átadja, az átvevı szolgáltató részére 2 munkanapon belül kiállítja a hordozást jóváhagyó nyilatkozatot. Amennyiben a Telenor 2 munkanapon belül nem válaszol, úgy azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni. 4.4.3. Amennyiben a IX.3.3. pontban meghatározott valamely kizáró ok áll fenn, úgy a Telenor megtagadja a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását, amelynek tényérıl és indokáról a számhordozási igény kézhezvételétıl számított 2 munkanapon belül értesíti az átvevı szolgáltatót, és a továbbiakban a IX.4.3. pontban foglaltak szerint van lehetıség a számhordozási eljárás lefolytatására.

5. 5.1. −

A SZÁMHORDOZÁSRA VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK

A számhordozás során: a hangposta üzenetek nem vihetık át; 72/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ − −

az elıre fizetett tarifacsomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve ha az átvevı szolgáltató ettıl eltérıen rendelkezik; az átadó szolgáltató által kedvezménnyel értékesített, hálózati zárral ellátott készülék kizárólag akkor használható az átvevı szolgáltató hálózatában, ha az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben, illetve a kedvezményes árú készülék vásárlásához kapcsolódó nyilatkozatban meghatározott összeget az Elıfizetı kiegyenlítette, és ezt követıen az átadó szolgáltató a hálózati zárat feloldotta.

5.2. Amennyiben az átvevı szolgáltató az Elıfizetınek a Szolgáltatóval kötött Elıfizetıi Szerzıdésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a Szolgáltatónak mint átadó szolgáltatónak az Elıfizetı nevében bejelenti, akkor a Szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti. 5.3. − − − − −

A számhordozás során nem kezdeményezhetı átírás, számcsere, új hőségnyilatkozat aláírása, szolgáltatás szüneteltetése, illetve Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése.

5.4. Amennyiben az Elıfizetınek az engedményezett tartozások vonatkozásában kiállított számlákkal kapcsolatban reklamációja van, a számlát kiállító szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. 5.5. A hordozott számok nyilvántartása Amennyiben az Elıfizetı szolgáltatót vált, és él a számhordozás lehetıségével, a hordozott elıfizetıi szám használati joga és az ezzel összefüggı kötelezettségek az átvevı szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejőleg az átadó szolgáltatónál megszőnnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a szolgáltató marad jogosult, amely számára a hatóság a hordozott elıfizetıi számot tartalmazó számmezıt eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a szabaddá váló elıfizetıi szám használati joga és az ezzel összefüggı kötelezettségek 6 hónapig az átvevı szolgáltatónál maradnak, ezen idıtartam alatt a szám nem rendelhetı új elıfizetıhöz. Ezt követıen az elıfizetıi szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult szolgáltatóhoz. Ráutaló magatartással, illetve szóbeli szerzıdéskötéssel létrejövı Elıfizetıi Szerzıdés esetén a számhordozás lehetıségét csak abban az esetben tudja a Szolgáltató az Elıfizetı részére biztosítani, amennyiben az Elıfizetı adategyeztetés céljából felkeresi a Szolgáltató bármelyik bemutatótermét az VI.2. pontban leírtaknak megfelelıen (ADATSZOLGÁLTATÁS, ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE).

73/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

X.

KÖZVETÍTİVÁLASZTÁS

Közvetítıválasztást a Szolgáltató – a társszolgáltatók erre irányuló kezdeményezése hiányában – jelenleg nem biztosít.

XI.

JOGVITÁK, VEGYES RENDELKEZÉSEK

1. Az Elıfizetıi Szerzıdésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az Elıfizetıi Szerzıdésekre a Ptk. szerzıdésekre vonatkozó rendelkezéseit az Eht-ban foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. 2. A Felek az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı vagy azzal összefüggı jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. Ilyen jogvitának tekintendık a Szolgáltatónál vásárolt vagy a Szolgáltatótól bérelt rádiótelefon-készülékekre és tartozékokra vonatkozó, jótállással és szavatossággal kapcsolatos jogviták. Az eljárás az általános illetékességgel és hatáskörrel rendelkezı bíróság elıtt folytatódik, amennyiben az Elıfizetı - legkésıbb az elsı tárgyaláson - erre vonatkozóan kérelmet terjeszt elı. A jelen ÁSZF-ben használt, de nem értelmezett fogalmak az Eht-ban, valamint a 3. felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplı jelentéssel bírnak. 4. A Szolgáltató köteles az ÁSZF valamennyi módosítását az ügyfélszolgálatán közzétenni, illetve a módosításokról – új szolgáltatás bevezetését, valamint a díjcsökkentést kivéve – az Elıfizetıket közlemény útján értesíteni. Amennyiben az Elıfizetı nem mondja fel az Elıfizetıi Szerzıdést, és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, ez a megváltozott feltételek tudomásulvételét és egyben az Elıfizetıi Szerzıdés automatikus meghosszabbítását jelenti. 5. A Felek az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítésére vonatkozó közléseiket, észrevételeiket személyesen vagy ajánlott levél útján kötelesek a másik fél tudomására hozni. 6. Kézbesítésnek személyes átadás esetében az átadást, ajánlott levél esetén pedig a postára adástól számított 5. napot kell tekinteni. 7. A Szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ellenırzi (cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; www.nmhh.hu). 8. Fogyasztóvédelmi kérdésekkel az NFH Fogyasztókapcsolati Iroda (cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; telefonszám: 1/459 4999, 1/459 4836, 1/459 4833, 1/459 4832; fax: 1/303 9075; www.nfh.hu) foglalkozik. A területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıségek listáját és elérhetıségét az Általános Szerzıdési feltételek 5. sz. melléklete tartalmazza. 9. − − − − − − − −

A jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi: 1/A. és 1/B. melléklet: Díjszabások 2. melléklet: Adatkezelési tájékoztató 3. melléklet: Üzleti Szolgáltatások különös szabályai 4. melléklet: ÁSZF Kivonat 5. melléklet: Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelıségek 6. melléklet: Minıségi Mutatók 7. melléklet: Szerzıdéskötéshez szükséges okmányok („Mit Hozzon Magával”) 8. melléklet: A Szolgáltató ügyfélszolgálati pontjai

74/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 10. Az ÁSZF és annak mindenkori módosításai az Elıfizetık megfelelı elızetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt idıpontban lépnek hatályba. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult.

75/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

1/A ÉS 1/B. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEINEK (ÁSZF) KÜLÖNÖS SZABÁLYAI ÉS DÍJSZABÁSA SZÁMLÁS, KÁRTYÁS, ILLETVE ÚJ GENERÁCIÓS KÁRTYÁS ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSHOZ

A Telenor Magyarország Zrt. Díjszabásai külön mellékletekben olvashatóak.

76/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 2. SZ. MELLÉKLET AZ ELİFIZETİK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT.-NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME 1. Az írásbeli Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges adatok: a) Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) bekezdésében elrendelt kötelezı adatkezelés alapján kezelt adatok:

129. § (6)

i) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma;* iv) ha a természetes személy Elıfizetı az életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, akkor a törvényes képviselıjének adatai. * a iii) pont csak számlás elıfizetés (Igénybevételi díjat utólag fizetı Elıfizetık) esetén alkalmazandó.

A felsorolt adatok kezelésének célja: • a szolgáltatás elérhetıvé tétele, az Elıfizetı azonosítása, az Elıfizetıvel történı kapcsolattartás; • számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; • az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány mőködtetése. b) az érintettek Elıfizetıi Szerzıdésben tett hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) ii)

•

•

természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı anyja neve,; az egyéni Elıfizetık, valamint az üzleti/intézményi Elıfizetık képviseletében eljáró személyek személyi igazolványának, útlevelének, kártya formátumú vezetıi engedélyének száma; iii) egyéni Elıfizetık diákigazolványának száma; iv) egyéni Elıfizetık állampolgársága; v) az üzleti/intézményi Elıfizetık adószáma; vi) az Elıfizetı egyéb telefonszáma; vii) a személyazonosító okmány fénymásolata;* viii) üzleti/intézményi Elıfizetık esetén az aláírási címpéldány vagy aláírásminta; ix) üzleti/intézményi Elıfizetık képviseletében eljáró személyek neve, születési helye és ideje, anyja neve; x) az Elıfizetı e-mail címe; xi) természetes személy Elıfizetı által bemutatott közüzemi számla és bankszámlakivonat fénymásolata**. xii) természetes személy kezes esetében vezetékneve, keresztneve, születési vezetékneve, születési keresztneve, születési ideje, helye, anyja neve, állandó lakcíme; személyi igazolványának, útlevelének, kártya formátumú vezetıi engedélyének típusa és száma, lakcímkártyájának száma, céges kezes esetében a cég neve, adószáma, cégjegyzékszáma székhelye, aláírási címpéldánya vagy aláírási mintája, a képviseletében eljáró személy vezetékneve, keresztneve, születési vezetékneve, születési keresztneve, születési ideje, helye, anyja neve.

* A Telenor az érintett hozzájárulása alapján a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 5. §-ának megfelelıen kezeli a személyazonosító okmányról 2006.08.15. elıtt készített fénymásolatokat. ** A dokumentumok bemutatására és rögzítésére csak akkor kerül sor, ha az érintett a hitelképességi vizsgálat feltételeit részben a felsorolt dokumentumok bemutatásával kívánja teljesíteni.

A felsorolt adatok kezelésének célja:

77/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ • • • • •

az Elıfizetı és a Kezes azonosítása, a vele való kapcsolattartás; az Elıfizetı és a Kezes azonosító adatai valódiságának ellenırzése; az Elıfizetı és a Kezes hitelképességének vizsgálata; számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány mőködtetése.

2. A szóbeli Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez, ráutaló magatartással történı szerzıdéskötéshez szükséges adatok: a) Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) bekezdésében elrendelt kötelezı adatkezelés alapján kezelt adatok:

129. § (8)

i) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: Az Eht. 159. § (1) bekezdése szerint az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történı adatszolgáltatás érdekében. b) az érintettek hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı anyja neve; ii) az egyéni Elıfizetık, valamint az üzleti/intézményi Elıfizetık képviseletében eljáró személyek személyi igazolványának száma. iii) az Elıfizetı e-mail címe. A felsorolt adatok kezelésének célja: • az Elıfizetı azonosítása, az Elıfizetıvel való kapcsolattartás, • az Elıfizetı azonosító adatai valódiságának ellenırzése, • az Elıfizetı hitelképességének vizsgálata.

3. Az Elıfizetık által tett hibabejelentésekkel kapcsolatos, az Eht. 141. §-a által elrendelt kötelezı adatkezelés alapján kezelt adatok: a) a hibabejelentésrıl készült hangfelvétel; b) az Elıfizetı neve, hívószáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: • a szolgáltatás megfelelı minıségének biztosítása, a hibabejelentések megfelelı módon történı rögzítése; • a hiba elhárítása, valamint az Elıfizetı tájékoztatása a hibabehatároló eljárás eredményérıl és a hibaelhárítás érdekében tett intézkedésekrıl.

4. A szolgáltatással kapcsolatos személyes adatok: a) az Eht. 157. §-a által adott felhatalmazás alapján kezelt adatok: i) az 1. a) pontban felsorolt adatok; ii) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; iii) a hívó és a hívott elıfizetıi számok; iv) az állomás típusa; v) az állomás száma;

78/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ vi) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja és a lefolytatott beszélgetés idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme, a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); vii) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; viii) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok; ix) tartozás hátrahagyása esetén az Elıfizetıi Szerzıdés felmondásának eseményei; x) az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezı adatok. b) Az érintettek hozzájárulása – a regisztráció megkezdése – alapján kezelt adatok: i) fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás tiltás feloldásához szükséges, a Szolgáltató számlázási rendszerébıl nyert a 4.a) pontban írt elıfizetıi adatok, valamint a feloldás ténye és ideje, ii) fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás tiltásához szükséges, a Szolgáltató számlázási rendszerébıl nyert, valamint a Tartalomszolgáltató által átadott, ilyen szolgáltatásra regisztrált elıfizetık 4.a) pontban írt elıfizetıi adatai, valamint a tiltás ténye és ideje. A felsorolt adatok kezelésének célja: • számlázás, a díjszámítás helyességének ellenırzése, valamint a szolgáltatás díjának beszedése; • az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítésének figyelemmel kísérése; • a fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás igénybe vétele és tiltása; • továbbítás más távközlési szolgáltatóknak az Eht. 158. §-ában meghatározott feltételek szerint, illetve közös adatállomány mőködtetése; • a hívások felépítésében közremőködı más távközlési szolgáltatókkal történı elszámolás; • a szolgáltatás megfelelı minıségének, valamint a Szolgáltató által az Elıfizetı vagy Elıfizetıi csoport részére biztosítani kívánt személyre szabott szolgáltatás, illetve ilyen szolgáltatás lehetıségének biztosítása. • jogellenesen alkalmazott végberendezésének használatának megakadályozása. 5. Az Eht. 159/A. §-a által a mobilrádiótelefon-szolgáltatás, az internetes hozzáférési és levelezési szolgáltatás vonatkozásában elrendelt kötelezı adatkezelés alapján kezelt adatok: a) az 1. a) pontban felsorolt adatok; b) az elıfizetıi hozzáférési pont hívószáma, valamint az egyéb, az Elıfizetı, felhasználó egyedi azonosításához szükséges állandó mőszaki-technikai azonosítók; c) a kommunikációban részt vevı Elıfizetık, felhasználók hívószámai, egyedi mőszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdı és záró idıpontja; d) az alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevı köztes elıfizetıi vagy felhasználói hívószámok; e) a szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevı felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobil-elıfizetıi azonosítója (IMSI); f) a szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának idıpontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetıvé tevı adatok; g) internetes elektronikus levelezési szolgáltatás esetén a c) pont szerinti adatok a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan; h) az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, valamint a szolgáltatás Elıfizetı vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdı és záró idıpontja, az igénybevételnél használt IP-cím, felhasználói azonosító, hívószám;

79/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ i)

j)

az Elıfizetık, felhasználók egyedi mőszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakítása követéséhez szükséges adatok (IPcím, portszám); sikertelen hívások esetén az a), b), c), d), e), f) pont szerinti adatok.

6. Fogyasztói panaszbejelentések kivizsgálása érdekében a Fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. tv. (továbbiakban: Fvtv.) 17/A. § (4) bekezdése alapján kötelezıen kezelt adatok: a) amennyiben a panasz bejelentıje elıfizetıi jogviszonyban áll a Telenorral az 1. pontban felsorolt adatok; b) amennyiben a panasz bejelentıje nem áll elıfizetıi jogviszonyban a Telenorral, akkor a panasz bejelentıjének neve, címe, továbbá a panasz bejelentésekor a panaszos által megadott egyéb adatok; c) amennyiben a panaszos szóban jelenti be a panaszt és annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor az a), illetve b) pontban meghatározott adatok jegyzıkönyvben kerülnek rögzítésre; d) a panaszos számára megküldött válaszlevél másolata. A felsorolt adatok kezelésének célja: • A benyújtott panasz kivizsgálása és a panaszos tájékoztatása a vizsgálat eredményérıl. 7. Automatizált egyedi döntés érdekében az Elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok: a) az 1. pontban felsorolt adatok; b) a 2. pontban felsorolt adatok; c) a 4. pontban felsorolt adatok. A felsorolt adatok kezelésének célja: • az Elıfizetı felsorolt adatainak kizárólag számítástechnikai eszközzel történı értékelése. 8. Biztonsági kamera által készített képfelvétel A bemutatótermekben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyelés nélkül rögzítik a képviseleteken történteket, melynek során felvételt készítenek az odalátogató személyekrıl. A felvételek megtekintésére, felhasználására csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintı esemény (pl. bőncselekmény) történik. A Szolgáltató tájékoztatja az érintetteket a képfelvevı rendszer mőködésérıl, és felhívja figyelmüket a rögzítés tényére és céljára. Az érintettek a képfelvétel rögzítéséhez ráutaló magatartással, a kamerával megfigyelt területen való megjelenéssel járulnak hozzá. Az adatkezelés célja: • személy- és vagyonvédelem. 9. Egyéb adatkezelés A Szolgáltató az Elıfizetı egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben megadott adatait az Elıfizetı ugyanitt tett nyilatkozata szerint használja fel közvetlen üzletszerzési célra. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben, illetve telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató erre a célra az adatokat az Elıfizetı hozzájárulásának ideje alatt kezeli. A Szolgáltató elıfizetıi listában tartja nyilván az Elıfizetı azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelyek Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetıvé teszi. A Szolgáltató évente valamennyi Elıfizetıjérıl elıfizetıi névjegyzéket készít elektronikus formában. Az 80/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ elıfizetıi névjegyzékek vagy címtárak az Elıfizetı önkéntes és egyértelmő hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak, amennyi az azonosításához feltétlenül szükséges. A Szolgáltató erre a célra a fenti adatokat az elıfizetés megszüntetéséig kezeli. A Szolgáltató elızetes tájékoztatáson alapuló, önkéntes hozzájárulása alapján rögzíti az Elıfizetı e-mail címét kapcsolattartás céljából. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben, a honlapján megadott e-mail címre írt levélben, illetve telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával díjmentesen megteheti és módosíthatja. A Szolgáltató az Elıfizetı e-mail címét az Elıfizetı hozzájárulásának ideje alatt kezeli. A Szolgáltató az érintett hozzájárulása alapján (a hívás fogadásakor elhangzó szóbeli tájékoztatás ráutaló magatartással történı elfogadásával) rögzíti a Telefonos Ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetéseket. A hívások rögzítésének célja, hogy a Szolgáltató illetékes és felhatalmazással rendelkezı munkatársai – indokolt esetben számítástechnikai eszköz igénybevételével végzett elemzés segítségével ellenırizhessék a Telefonos Ügyfélszolgálati tevékenységére vonatkozó minıségi követelmények teljesülését (Efsz. 11. §; 229/2008. Korm. rend.), valamint hogy az Elıfizetıi Szerzıdés telefonos ügyfélszolgálat segítségével végrehajtott módosításai, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton megtett szóbeli nyilatkozatok utólag az érintett, illetve a Szolgáltató jogos érdekeinek bizonyítása érdekében igazolhatóak legyenek (Eht. 154. §). A hangfelvételek tárolása a kifejezetten erre a célra kialakított informatikai rendszerben, a rendelkezésre álló tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával történik oly módon, hogy a tárhely telítettsége esetén a legkorábban rögzített hangfelvétel törlıdik, azonban a Szolgáltató a rögzített hangfelvételeket legfeljebb egy évig tárolja. A Telenor Online-on/mydjuice-on keresztül történı online bankkártyás fizetés szolgáltatás igénybevételével (belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártya felhasználásával) a felhasználó hozzájárul – tekintettel a szolgáltatás sajátosságaira –, hogy a fizetés biztonságának garantálása érdekében a Szolgáltató szükség esetén átadja az OTP Bank Nyrt.-nek az alábbi adatokat: • felhasználói név; • a felhasználó e-mail címe; • a felhasználó IP-címe; • az érintett Elıfizetı hívószáma a Telenor Online-on/mydjuice-on a belföldi kibocsátású, internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával történı fizetésnél. Az adatok továbbításának célja a fizetés biztonságának garantálása és szabályos lebonyolításának ellenırzése. A Szolgáltató a fenti adatokat a II. fejezet 3) pontjában írt ideig kezeli. Az OTP Bank Nyrt. a fenti adatokat a hatályos jogszabályokban és saját szabályzataiban meghatározott célra és ideig kezeli. A djuice card szolgáltatás igénybevétele érdekében a sikeres regisztrációhoz az alábbi adatok megadása szükséges: a) b) c) d) e)

a kártyán megjelenı név, a Kártyatulajdonos neme, e-mail cím* születési idı, mely telenoros termékek iránt érdeklıdik*, 81/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ f) mobilszolgáltatásra szánt összeg*, g) legmagasabb iskolai végzettség*, h) érdeklıdési kör*.. * opcionális

A Szolgáltató a fentiekben meghatározott adatokat az Érintett hozzájárulása alapján kezeli. Az adatkezelés célja: • kedvezmények, szolgáltatások nyújtása; • tájékoztatás a szolgáltatás keretében szervezendı eseményekrıl, akciókról. A Szolgáltató a fent meghatározott adatokat a regisztráció érvényességének ideje alatt kezeli. A Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság adatvédelmi biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0005 A djuice card szolgáltatás indulásának pontos idıpontjáról az Elıfizetık a Szolgáltató internetes oldaláról tájékozódhatnak.

II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDİTARTAMA: 1) Az Eht. 88. § (7) bekezdése szerint a távközlı hálózati szerzıdésekbıl eredı igények két év alatt évülnek el. Ennek megfelelıen a Szolgáltató rendszerében keletkezı elıfizetıi hívásadatok – a szolgáltatásról kiállított számlán szereplı adatok kivételével, melyekre a II. fejezet 3. pontja az irányadó – a keletkezésüktıl számított két évig, díjszámítással kapcsolatos jogvita esetén a jogvita lezárásáig tárolódnak. 2) Az Eht. 157. § (3) bekezdése értelmében a Szolgáltató az I. fejezet 1. pontjának b) alpontjában, 2. pontjának b) alpontjában, 4. pontjában és 7. pontjában meghatározott adatokat a keletkezésüktıl az Elıfizetıi Szerzıdésbıl – az adattal összefüggésben – eredı igényeknek az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig tárolja. 3) A szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken az Elıfizetı neve, címe, hívószáma, valamint az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma szerepel, a számvitelrıl szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a értelmében az adatok keletkezésétıl számított nyolc évig tárolandóak. 4) A hibabejelentésrıl készített hangfelvétel és az egyéb, ezzel kapcsolatban felvett adatok az Eht. 141. § (1) bekezdése alapján a hangfelvétel keletkezésétıl, illetve az adatok felvételétıl számított egy évig tárolandóak. 5) Az Eht. 159/A. § (3) bekezdése szerint a Szolgáltató • az I. fejezet 5. a)–b) pont szerinti adatokat az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnését követı egy évig; • az I. fejezet 5. c)–i) pont szerinti adatokat a keletkezésüket követı egy évig; • az I. fejezet 5. j) pont szerinti adatokat a keletkezésüket követı fél évig tárolja. 6) Az Fvtv. 17/A. § (4) bekezdése alapján kezelt adatok a panasz bejelentésétıl számított három évig tárolandóak. 7) A biztonsági kamerával készített képfelvételeket a Szolgáltató a megfigyelés céljának megvalósulásához feltétlenül szükséges ideig, de legfeljebb harminc napig ırzi meg. 8) Az I. fejezet 9. pontjában írt adatokat az ott megjelölt idıtartamig tárolja.

III. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK MÓDJA: 1) A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásának módja az alábbiak szerint történik: a Szolgáltató az I. pontban meghatározott adatokat keletkezesük módjának megfelelıen a következı módszerekkel tárolja:

82/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ a) azokat az adatokat, amelyeket írásbeli nyilatkozat, illetve írásbeli szerzıdés alapján kezel, az adatkezelés II. pontban meghatározott idıtartama alatt az eredeti írásbeli formában, illetve az eredeti dokumentumról készített, elektronikus másolat formájában tárolja; b) azokat az adatokat, amelyek a nem írásban megtett nyilatkozatok alapján, illetve a szolgáltatás igénybevétele során keletkeztek, elektronikus formában tárolja.

IV. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI: 1) Az Eht. 157. § (8) bekezdése értelmében az I. fejezet 3. a), c), e) és g) pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatóak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenırzése érdekében indított eljárásához. Az Eht. 157. § (9) bekezdése értelmében az I. fejezet 4. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatók: a) azoknak, akik a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik az elektronikus hírközlési cég megbízásából; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére törvényileg jogosult szervek részére; c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak; d) az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére; e) az Eht. 157. § (10) bekezdése értelmében az I. fejezet 4. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatokat a Szolgáltató köteles átadni külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint a nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladatuk ellátásának biztosítása céljából. Az Eht. 159/A. § (1) bekezdése értelmében az I. fejezet 5. pontjában felsorolt adatokat a Szolgáltató megırzi a külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint a nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladatuk ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történı adatszolgáltatás érdekében. A fent leírt módon átadott adatokkal kapcsolatban az adatot átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató az Elıfizetıket – egyértelmően és részletesen (közlemény útján) – tájékoztatja az adataik kezelésével kapcsolatos minden tényrıl, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosultak személyérıl, az adatkezelés idıtartamáról, valamint arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. 2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók által mőködtetett közös adatállomány a) Az Eht. 158. §-a értelmében a Szolgáltató a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve – a törvény 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén – a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosult az Elıfizetı nevét, az azonosításához szükséges – az I. fejezet 1. a) pontban felsorolt – adatokat, valamint az adatátadásnak az említett bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetıleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. b) Az Elıfizetı adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek közös adatállományba, ha

83/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy − számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy − az igénylı, illetve az Elıfizetı károkozás céljából a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (különösen ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az Elıfizetıt ajánlott levélben, postai úton haladéktalanul tájékoztatja az adatátadás tényérıl. c) Az adatállományból adatot igényelhet: − az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az a) pontban meghatározott célokra; − a III. fejezet 1. pontjában meghatározott szerv, illetve hatóság; − bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja – adatfeldolgozó útján – az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történı átadás feltételei megszőntek. A törlésrıl értesíti az Elıfizetıt. A Szolgáltató az I. fejezet 1. a) pontjában felsorolt adatokat a 2. b) pontban szereplı esetekben adja át azon elektronikus hírközlési szolgáltatók számára, amelyek az Eht. 158. §-ában meghatározott engedély alapján Magyarországon koncessziós szerzıdéssel közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtanak. Az adatok átadása az adatfeldolgozó által üzemeltetett közös adatállomány révén történik. A közös adatállományban tárolt adatok felhasználásának segítségével a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben az alábbi döntéseket hozhatják: − Elıfizetıi Szerzıdést kötnek az Elıfizetıvel; − Elıfizetıi Szerzıdést kötnek az Elıfizetıvel egy, a saját hatáskörükben meghatározott biztosíték bekérése mellett; − megtagadják az Elıfizetıi Szerzıdés megkötését. Az Elıfizetı a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben meghozott döntése ellen jogorvoslattal fordulhat az adott szolgáltatóhoz, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, a Hírközlési és Média Biztoshoz, valamint az illetékes bírósághoz. A Szolgáltató az Eht. 158. §-a szerinti közös adatállományt üzemeltetı adatfeldolgozójáról részletes tájékoztatást az Elıfizetıi Szerzıdésben ad. −

Az közös adatállományt a Sysman Informatikai Zártkörően Mőködı Részvénytársaság (1031 Budapest [Graphisoft park], Záhony u. 7., adószám: 12948901-2-41, cégjegyzékszám: 01-10-044874) üzemelteti az Avtv. 2. § 16. pontjának és a 4/A §-ában foglaltaknak megfelelıen. A Szolgáltatónak a közös adatállomány üzemeltetéséhez kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság adatvédelmi biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: 01400-0001. V. AZONOSÍTÓKIJELZÉS: A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése értelmében a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor ingyenesen biztosítja:

84/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ a) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készülékén;6 b) a hívó Elıfizetınek, hogy elıfizetıi hozzáférési pontonként letilthassa azonosítója kijelzését a hívott készüléken;3 c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetıvé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken; d) a hívott Elıfizetınek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjen meg. A fenti lehetıségek kihasználásának módjáról az ÁSZF törzsszövege (6.2.10. Adatkezelés, adatvédelem) részletes leírást tartalmaz. Az a) és b) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti, az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendırség, a tőzoltóság és a mentıszolgálat) hívószámaira, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívásokat. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltató az a)–e) pontokban foglalt lehetıségeket a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is biztosítja.

VI. A

SZÁMLÁS

HÍVÁSRÉSZLETEZÉS

ÉS

KÁRTYÁS,

ÚJ

GENERÁCIÓS

KÁRTYÁS

KIMUTATÁS

ADATTARTALMA

V.1. A Szolgáltató a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében az alábbiak szerint jár el az ÁSZF Törzsszövegének VI.1. pontjának (a részletes számla igénylésére vonatkozó bekezdésben) megfelelıen a számlás Elıfizetı rendelkezésére bocsátott, a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó hívásrészletezés adattartalmának meghatározásakor. A számlás hívásrészletezés az ÁSZF Törzsszövegének VI.1.7. pontjában meghatározott adatokat tartalmazza. A számlás hívásrészletezés – az alább felsorolt kivételektıl eltekintve – nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben a számlás Elıfizetı olyan hívásrészletezést igényel, amely a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazza, azzal a mobilrádiótelefon-szolgáltatást igénybe vevı más természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, amelyek megismerésére csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók a tájékoztatásukat követıen hozzájárultak. Ezen hozzájárulás meglétét vagy tartalmát a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag a számlás Elıfizetı tartozik felelısséggel. A fentiekrıl a Szolgáltató a számlás Elıfizetıt a szolgáltatás megrendelésekor tájékoztatja, és az Elıfizetı tájékoztatást követıen tett kifejezett nyilatkozata alapján bocsátja rendelkezésre a számlás hívásrészletezést.7 A számlás hívásrészletezés szolgáltatás megrendelése, valamint a nyilatkozat megtétele telefonon, a telefonos ügyfélszolgálati vonal felhívásával, valamint személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben történhet meg. Amennyiben a számlás Elıfizetı nem nyilatkozik a fentieknek megfelelıen, a Szolgáltató a nem teljes hívásrészletezést bocsátja a rendelkezésére, és részletesebb – a hívószámok valamennyi számjegyét tartalmazó – hívásrészletezés igénylésére utólag sincs lehetıség. 6

Felhívjuk az Elıfizetık figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban a „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószámküldés letiltását a Szolgáltató mőszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. Az említett esetekben az Elıfizetı a Hangposta szolgáltatás igénybevételével hozzájárul hívószámának továbbításához.

7 Az Elektronikus hívásrészletezés, valamint az Elektronikus hívásrészletezés letöltése szolgáltatások keretében a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés nem igényelhetı

85/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére sem jeleníti meg a hívásrészletezésen azon hívószámokat, amelyeket a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság az Elıfizetı kérésének kézhezvételét megelızıen legalább 5 nappal „nem azonosítható hívószámként” tett közzé. A nem azonosítható hívószámokon többnyire névtelen hívók részére nyújtanak olyan szolgáltatást, amelybıl a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, ilyenek különösen az egyházi, lelki, illetve a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak vagy a névtelen tanúvonalak. Ezeken a számokon értesítik a segélykérı szolgálatokat is. A hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást vezet. V.2. A Kártyás és Új Generációs Kártyás Elıfizetıinek rendelkezésére bocsátott forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatás (Kimutatás) nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. VII. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL

1) A SZOLGÁLTATÓ ÉS A GSM-TECHNOLÓGIA ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat: • az arra feljogosítottak számára hozzáférhetı, • hitelessége és hitelesítése biztosított, • változatlansága igazolható, • a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató olyan mőszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelmérıl, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkezı kockázatoknak megfelelı védelmi szintet nyújt. A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adat- és beszédátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató megfelelı mőszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. Az SMS-forgalom a hálózaton titkosított formában kerül továbbításra – kivéve az ún. Cell Broadcast SMS-eket, amelyek általában valamilyen hírszolgáltatást valósítanak meg –, azonban az SMS-ek szövege titkosítatlan formában is megjelenik a szolgáltató SMSközpontjában, amely az SMS-eket küldı féltıl a címzetthez továbbítja. (Ez alól kivétel az alább ismertetett WTLS-protokoll használata.) Az SMS a továbbításáig, illetve amennyiben a címzett nem elérhetı, az érvényességi idejének lejártáig várakozási sorba kerül. (Bıvebb technikai információ: http://www.etsi.org [GSM-szabványok].) Végponttól végpontig terjedı biztonságos kapcsolat megvalósítására (pl. m-commerce, banki mőveletek) ajánlott az ún. WTLS- (Wireless Transport Layer Security) protokoll/szolgáltatás használata. Ez titkosított adatkapcsolat létrehozását teszi lehetıvé a kiszolgáló (szerver) és a felhasználó (kliens) között. (Bıvebb technikai információ: http://www.wapforum.org.) A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttmőködni a titkos információgyőjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozóhatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetıvé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlı hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék. 2) KÜLSİ CÉGEK ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG Speciális készülékek segítségével lehetıség van végponttól végpontig terjedı biztonságos, titkosított hangátviteli és adatkapcsolat kialakítására, mellyel szinte mindenfajta lehallgatási kísérlet megelızhetı. Ilyen készülékeket többek között a svéd SECTRA cég gyárt. A SECTRA-gyártmányú és a Telenor Magyarország Zrt. által is tesztelt GSM-készülék 86/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ megfelel a szabványoknak, és lehetıséget nyújt magas szintő titkosítás használatára 128 bites titkosító kulcsokkal. (Bıvebb technikai információ: http://www.sectra.se.) A fent említett módszerek, készülékek költségeire vonatkozó információk a megjelölt internetes oldalakon találhatók.

VIII. ADATVÉDELMI FELELİS: A Szolgáltató belsı adatvédelmi felelısének beosztása és elérhetısége: dr. Vaskeba Erik osztályvezetı, információ – és Dokumentumkezelési Osztály Telefonszám: +36 20 930 4000 Faxszám: +36 1 4646 700 E-mail: [email protected]

87/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 3. SZ. MELLÉKLET A TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) ÜZLETI (SZÁMLÁS) ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSHOZ

88/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

AZ

4. SZ. MELLÉKLET ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK KIVONATA

A Telenor Magyarország mellékletben olvasható.

Zrt.

Általános

Szerzıdési

Feltételeinek

kivonata

külön

89/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 5. SZ. MELLÉKLET TERÜLETI FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELİSÉGEK

NFH ÉSZAK-ALFÖLDI REGIONÁLIS FELÜGYELİSÉGE 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: 52/533 924 Telefax: 52/327 753 E-mail: [email protected] Szolnoki Kirendeltség 5000 Szolnok, Kossuth L. út 2. 5001 Szolnok, Pf. 218. Telefonszám: 56/513 336 Telefax: 56/514 306 E-mail: [email protected] Nyíregyházi Kirendeltség 4400 Nyíregyháza, Hısök tere 5. 4401 Nyíregyháza, Pf. 299. Telefonszám: 42/500 694, 42/504 397 Telefax: 42/504 398 E-mail: [email protected]

NFH DÉL-ALFÖLDI REGIONÁLIS FELÜGYELİSÉGE 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: 62/541 737 Telefax: 62/541 739 E-mail: [email protected]

Telefax: 36/323 587 E-mail: [email protected] Miskolci Kirendeltség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3501 Miskolc, Pf. 589. Telefonszám: 46/506 071 Telefax: 46/506 072 E-mail: [email protected] Salgótarjáni Kirendeltség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. 3101 Salgótarján, Pf. 308. Telefonszám: 32/511 115, 32/511 116 Telefax: 32/511 118 E-mail: [email protected]

NFH KÖZÉP-MAGYARORSZÁGI REGIONÁLIS FELÜGYELİSÉGE 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: 1/328 0185 Telefax: 1/411 0116 E-mail: [email protected] Fogyasztókapcsolati Iroda 1088 Budapest, József krt. 6. Telefonszám: 1/459 4999, 1/459 4836, 1/459 4833, 1/459 4832 Telefax: 1/303 9075

Kecskeméti Kirendeltség 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3. 6001 Kecskemét, Pf. 209. Telefonszám: 76/481 405 Telefax: 76/481 416 E-mail: [email protected] Békéscsabai Kirendeltség 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. 5601 Békéscsaba, Pf. 284. Telefonszám: 66/546 150, 66/546 151 Telefax: 66/546 140 E-mail: [email protected]

NFH ÉSZAK-MAGYARORSZÁGI REGIONÁLIS FELÜGYELİSÉGE 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: 36/515 598

NFH DÉL-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYELİSÉGE 7400 Kaposvár, Fı u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: 82/510 868 Telefax: 82/510 661 E-mail: [email protected] Pécsi Kirendeltség 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16. 7602 Pécs, Pf. 900. Telefonszám: 72/510 790, 72/510 494 Telefax: 72/510 791 E-mail: [email protected] Szekszárdi Kirendeltség 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13. 7101 Szekszárd, Pf. 294. Telefonszám: 74/510 414

90/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ Telefax: 74/510 413 E-mail: [email protected]; [email protected]

NFH KÖZÉP-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYELİSÉGE 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 8050 Székesfehérvár, Pf. 936. Telefonszám: 22/501 751 Telefax: 22/501 627 E-mail: [email protected] Tatabányai Kirendeltség 2800 Tatabánya, Fı tér 4. 2801 Tatabánya, Pf. 1607. Telefonszám: 34/309 303 Telefax: 34/309 302 E-mail: [email protected] Veszprémi Kirendeltség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8210 Veszprém, Pf. 2184. Telefonszám: 88/564 136 Telefax: 88/564 139 E-mail: [email protected]

NFH NYUGAT-DUNÁNTÚLI REGIONÁLIS FELÜGYELİSÉGE 9022 Gyır, Árpád út 32. 9002 Gyır, Pf. 311. Telefonszám: 96/329 244 Telefax: 96/329 186 E-mail: [email protected] Szombathelyi Kirendeltség 9700 Szombathely, Hollán Ernı út 1. 9701 Szombathely, Pf. 29. Telefonszám: 94/505 220 Telefax: 94/506 984 E-mail: [email protected] Zalaegerszegi Kirendeltség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. út 10. 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558. Telefonszám: 92/510 530 Telefax: 92/510 641 E-mail: [email protected]

91/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 6. SZ. MELLÉKLET TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT. ÁLTAL A KÖZCÉLÚ MOBIL RÁDIÓTELEFON-SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELKÉNT VÁLLALT MINİSÉGI KÖVETELMÉNYEK A

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során és annak megfelelı biztosítása érdekében a jogszabályokban és a Koncessziós Szerzıdésben rögzített mőszaki elıírásoknak megfelelıen, a rendelkezésre álló és biztosítható mőszaki-technikai feltételek mellett a tıle elvárható módon végzi hálózatának kiépítését, üzemeltetését, karbantartását és hibaelhárítását. A hálózat kiépítettségérıl rendszeresen lefedettségi térképpel informálja Elıfizetıit, azonban az azokon feltüntetett tényleges és tervezett lefedettség csak tájékoztató jellegő. Az Elıfizetı a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával tájékozódhat az éppen fennálló lefedettségi adatokról, valamint errıl az Ügyfélszolgálat munkatársai is tájékoztatást tudnak nyújtani. Ehhez képest helyenként elıfordulhatnak olyan eltérések (a mobil rádiótelefon-szolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületeken belüli üzemelésre –, a térképek léptéke stb. miatt), amelyek nem a szolgáltatás minıségének következményei, és amelyekért a Szolgáltatónak nem áll módjában felelısséget vállalni. Figyelembe véve a rádióátvitel korlátait és a mobil rádiótelefon-hálózat mőködési sajátosságait, nem minısül a szolgáltatás hibás teljesítésnek, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás elérhetısége korlátozott vagy lehetetlen – akár azáltal is, hogy a Szolgáltató egyes bázisállomásait megszünteti. A SZOLGÁLTATÓ VÁLLALÁSAI A SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGÉRE NÉZVE: A Szolgáltató vállalja, hogy hálózatában kizárólag a mindenkori jogszabályoknak megfelelı berendezéseket üzemelteti, és csak olyan GSM-rendszerő rádiótelefonkészülékek számára biztosítja a hálózatra kapcsolódás lehetıségét, amelyek teljesítik az aktuális ETSI-szabványok követelményeit. A hálózatszintő hívásbontások aránya: a Szolgáltató vállalja, hogy országos szinten és havi átlagban a megkezdett mobilhívások kevesebb mint öt százaléka szakad meg a saját hálózata hibájából. A Szolgáltató ezen minıségi jellemzıt az üzemeltetési adatok alapján számítja a teljes besugárzási területre vonatkozóan. A számított idıszak minden hónap elsı napjának 0. órájától a hónap utolsó napjának 24. órájáig tart, a beszédcsatorna-foglalás adatainak és a nem a felhasználó által kezdeményezett beszédcsatorna-bontás adatainak felhasználásával. A mutató számítása az alábbiak szerint történik: Megszakadt távbeszélı-kapcsolatok aránya [%]= 100 * TCH: „Normál TCH-foglalás”:

Idõ elõtti TCH bontások száma Normál TCH foglalások száma

a rádiós interfész egy csatornája új hívás felépüléséhez szükséges, – azaz hívásátadás (handover) miatti – TCH-foglalás

nem

Hálózatszintő hívásblokkolás: a Szolgáltató vállalja, hogy országos szinten és havi átlagban a szabad beszédcsatorna hiánya következtében visszautasított foglalási kérések aránya két százalék alatt marad. A Szolgáltató ezen minıségi jellemzıt az üzemeltetési adatok alapján számítja, a teljes besugárzási területre vonatkozóan. A számított idıszak minden hónap elsı napjának 0. órájától a hónap utolsó napjának 24. órájáig tart, a beszédcsatorna-foglalásra vonatkozó kérések adatainak felhasználásával. A beszédcsatorna-foglalás kérésének értendı a GSM-rendszer jellegébıl adódó beszédcsatorna-újrafoglalási kérés (handover) is. A mutató számítása az alábbiak szerint történik: Szabad TCH hiánya miatt visszutasított TCH foglalás kérések száma Hívásblokkolások aránya [%]= 100 * TCH foglalások száma

92/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ TCH:

a rádiós interfész egy csatornája

A számításokhoz felhasznált üzemeltetési adatok mérése a szolgáltatáshoz alkalmazott, a gyártó által a berendezésbe épített, az aktuális ETSI-szabványoknak megfelelı számlálók segítségével történik. Beszédkapcsolat-tartásidı pontossága: A Szolgáltató vállalja, hogy a díjképzés alapjául szolgáló (a kapcsolat létrejötte és bontása közötti) idı maximum ± két másodperccel tér el a beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejétıl. A Szolgáltató az áralkalmazási feltételként e pontban vállalt minıségi követelmények teljesítését a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak történı adatszolgáltatás, illetve az erre vonatkozó hatósági ellenırzések révén igazolja. A HÁLÓZATBAN ELİFORDULÓ HIBÁK ELHÁRÍTÁSA (VÁLLALT ELHÁRÍTÁSI HATÁRIDEJE) A hiba típusa Mobilkészülék-hiba. SIM-kártya hiba.

Az alapszolgáltatás igénybevehetısége az Elıfizetı számára – hívóként vagy hívottként – lehetetlen (a besugárzási területen belül) a központban tárolt téves elıfizetıi adatok következtében. Nem mőködik az elıfizetett értéknövelt szolgáltatás a központban tárolt téves elıfizetıi adatok következtében. Az alapszolgáltatás lokálisan (az egyes bázisállomás-vezérlık által ellátott területen) nem elérhetı. Az alapszolgáltatás nem elérhetı a teljes hálózatban.

A hiba elhárítása Az Elıfizetı megjavíttatja a készüléket. A Szolgáltató bemutatóterme 72 órán belül mőködı SIM-kártyát bocsát az Elıfizetı rendelkezésére. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül gondoskodik az elıfizetıi adatok helyességének visszaállításáról. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül elérhetıvé teszi az értéknövelt szolgáltatást A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül lehetıvé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltató a hiba megállapításától számított 72 órán belül lehetıvé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét.

FELELİSSÉG A SZOLGÁLTATÁSÉRT, KÖTBÉR A Szolgáltató a GSM-rendszer karbantartási munkálatainak elvégzése miatt jogosult a szolgáltatás ideiglenes szüneteltetésére, azonban vállalja, hogy országos szolgáltatási szünetet kizárólag éjfél és hajnali öt óra között tart, amelynek összes idıtartama nem haladhatja meg a havi egy órát, illetve az évi négy órát. Az egyes lokális területeket érintı karbantartás miatt bekövetkezı szolgáltatási szünetek maximális idıtartama nem haladhatja meg a havi egy órát. A Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tıle elvárhatót megtenni, valamint kellı gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a szolgáltatás minısége a besugárzási területen mindenkor megfelelı legyen. A Szolgáltató nem vállal felelısséget a rádiótelefon-rendszer mőködésében bekövetkezı zavarokért, hibákért, illetve a szolgáltatás nem kielégítı minıségéért, ha: −

ezek a szolgáltatás Elıfizetı általi nem rendeltetésszerő használatára vezethetık vissza, illetve az Elıfizetı maga idézi elı a rádiótelefon-készülék, az ahhoz csatlakoztatott kiegészítı berendezés, illetve a SIM-kártya nem elıírásszerő használatával. Ha az Elıfizetı ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz a Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni;

−

az okuk idıjárási, földrajzi vagy fizikai körülményben rejlik, illetve elháríthatatlan külsı ok (vis maior) okozza;

93/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ −

más Szolgáltató hálózatának meghibásodására vagy nem megfelelı minıségére vezethetı vissza.

Sem az Elıfizetı, sem a Szolgáltató nem felelıs azokért a károkért, amelyek elháríthatatlan külsı ok (vis maior), a kormány, illetve a hatóságok tevékenységének következménye. Ezen idıszak alatt az Elıfizetı mentesül a díjfizetés alól. A Szolgáltató nem felelıs a roaming-partner nem megfelelı teljesítésének az Elıfizetıt ért következményeiért. A Szolgáltató felelıssége kizárólag a saját tevékenységére terjed ki az Emelt díjas szolgáltatások, illetve az olyan más úton elérhetı tartalmak esetében, amikor a szolgáltatás biztosításában csak közvetítıszerepet tölt be. A tartalomszolgáltatók tevékenységükért a Szolgáltatótól függetlenül, önállóan felelısek. Az Elıfizetıi Szerzıdés késedelmes vagy a VII. fejezet 2.2. pontjában foglaltakon túlmenı hibás teljesítése esetén a Szolgáltató köteles megtéríteni az Elıfizetı vagyonában okozott kárt [(Eht. 143. § (1)]. Azonban nem kell megtérítenie az elmaradt hasznot, a nem vagyoni kárt, továbbá a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetve enyhítése érdekében nem úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben elvárható. Az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, amelyet a fenti esetekben a késedelmes vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. A SZOLGÁLTATÓ KÖTBÉRFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE Ha a Szolgáltató túllépi azt a határidıt, amelyet a jelen ÁSZF-ben a hálózatban elıforduló hibák elhárítására vállalt, köteles az Elıfizetı részére kötbért fizetni az ezen határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıszakra. A Szolgáltatónak kötbérfizetési kötelezettsége keletkezik, amennyiben: a) a mobil rádiótelefon-hálózat hibája következtében az alapszolgáltatás korlátozottan használható, vagy az igénybevehetısége a hálózat mőködésképtelensége miatt – akár hívóként, akár hívottként – lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha ez az Elıfizetıhöz tartozó központi adatok és az Elıfizetıi Szerzıdésben rögzített adatok eltérésének következménye; b) az elıfizetıi hálózat vagy a rádió-összeköttetés hibája, illetve az átviteli sebesség korlátozottsága esetén jelentett hibákat a vállalt határidıre nem hárítja el. A hibás teljesítésért járó kötbér mértéke minden késedelmes nap után: azon egy napra vetített összeg nyolcszorosa, amelyet az Elıfizetı a hiba bejelentését megelızı hat hónapban az Elıfizetıi Szerzıdés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban átlagosan kifizetett. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén az annak teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján számolják az egy napra vetített összeget. A kötbérköteles napok számát a szolgáltató a jelen ÁSZF törzsszövege alapján állapítja meg. Ha a hiba következtében az Elıfizetı a szolgáltatást a Szolgáltató által vállalthoz képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiek szerint meghatározott kötbér felét kell megfizetnie. A Szolgáltató a kötbért annak esedékességét követıen az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja a következı elszámolás alkalmával, illetve az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén – az Elıfizetı választása szerint – a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egy összegben visszafizeti. Amennyiben az Elıfizetı vitatja a hibaelhárításra vonatkozó szolgáltatói állásfoglalást, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, illetve ezen belül a Hírközlési és Média Biztoshoz fordulhat.

94/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ ÉRTELMEZİ KIEGÉSZÍTÉSEK A MINİSÉGI MUTATÓKHOZ 1.

ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSÉNEK IDEJE

A minıségi mutató meghatározása: Az Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttétıl számított idıtartam, amelyen belül a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Elıfizetı által igényelt szolgáltatáshoz. A megadott érték a szolgáltatáshoz létesített új hozzáférések 80 %-a esetén teljesített határidı, naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek:  visszavont megrendelések,  számhordozási esetek,  azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Elıfizetınek kell aktiválnia (pl. kártyás szolgáltatás),  ha az igénylı halasztást vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre,  azok az esetek, amikor a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti szolgáltatási szerzıdés az Általános Szerzıdési Feltételekben foglaltaktól eltérı megállapodás alapján jön létre. A Szolgáltató által vállalt célérték: 2.

1 nap

MINİSÉGI PANASZOK HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE

A minıségi mutató meghatározása: A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje, órában számolva (beleszámítandók a munkaszüneti és ünnepnapok is). Minıségi panasz: a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó elıfizetıi bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetıségérıl vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az Elıfizetı tesz meg, és a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatnak vagy a hálózat meghibásodásának tulajdonítható. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek:  a végberendezés hibája,  az Elıfizetı kéri a javítás elhalasztását,  a Szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül esı (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: 3.

100 óra

DÍJREKLAMÁCIÓK KIVIZSGÁLÁSI ÉS ELINTÉZÉSI IDEJE

A minıségi mutató meghatározása: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje, naptári napban számolva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek:  a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),  a számla kiállításával, illetve  a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. A Szolgáltató által vállalt célérték: 4.

20 nap

A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA

A minıségi mutató meghatározása: A rádiótelefon-rendszer bázisállomásainak összesített meghibásodási idejének és az összes bázisállomás teljes elvi üzemidejének aránya az elıre tervezett szolgáltatási szünetek kivételével.

95/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek:  a szolgáltatásnak az Elıfizetı kérésére történı szünetelése,  az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) miatti szünetelés,  a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelés.

GSM UMTS (3G) 5.

A Szolgáltató által vállalt célérték: 99,7 % 97 %

A SIKERTLEN HÍVÁSOK ARÁNYA

A minıségi mutató meghatározása: A sikertelen hívások aránya a megadott idıtartamban megkísérelt összes hívás számához képest. Sikertelennek minısül az a híváskísérlet, amikor a rendelkezésre álló szolgáltatást igénybe vevı hívó fél egy érvényes hívószám helyes megadását követıen a hívott fél állapotáról sem foglaltsági hang, sem csengetési hang, sem másmilyen szabványos válaszjel, illetve szöveges tájékoztatás formájában nem kap információt, vagy a felépült kapcsolat a felek egyikének bontási kezdeményezése nélkül megszakad. Nem tartozik ide a Szolgáltató által ellátatlan területrıl indított hívások sikertelensége. A minıségi mutató mérése a Szolgáltató mőszaki rendszereiben és nyilvántartásaiban összegyőjtött valamennyi adat alapján történik.

GSM UMTS (3G)

A Szolgáltató által vállalt célérték: 2% 2%

SMS küldési sikeresség A minıségi mutató meghatározása: A Szolgáltató saját hálózatában, két végberendezés között, 60 másodpercen belül sikeresen továbbított és fogadott SMS-ek aránya százalékban. Ezt a minıségi mutatót a Szolgáltató tesztüzenetek küldésével évközben rendszeresen méri, és az összesített eredményt teszi közzé. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: - kikapcsolt végberendezés - végberendezés hibája, vagy nem megfelelı beállítása A Szolgáltató által vállalt célérték: 99,5 % MMS küldési sikeresség A minıségi mutató meghatározása: A Szolgáltató saját hálózatában, két végberendezés között, 10 percen belül sikeresen továbbított és fogadott MMS-ek aránya százalékban. Ezt a minıségi mutatót a Szolgáltató tesztüzenetek küldésével évközben rendszeresen méri, és az összesített eredményt teszi közzé. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek: - kikapcsolt végberendezés - végberendezés hibája, vagy nem megfelelı beállítása A Szolgáltató által vállalt célérték: 91 %

96/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

6.

HÍVÁSFELÉPÍTÉSI IDİ

A minıségi mutató meghatározása: A hívás felépítési ideje egy adott idıtartam: a kezdete az az idıpont, amikor a hívás felépítéséhez szükséges információ a hálózaton keresztül elküldésre került („tárcsázás”), és akkor ér véget, amikor a hívó fél vette a hívott fél foglaltsági vagy csengetési hangját, illetve válaszjelzését. A hívásfelépítési idı méréséhez mobil-ISDN kapcsolatot használ a Szolgáltató, idıtartamát pedig másodpercben (a leggyorsabban felépülı 95 %-nyi hívás átlagos felépítési ideje) adja meg.

GSM UMTS (3G)

7.

A Szolgáltató által vállalt célérték: 8 mp 6 mp

KEZELİ, HIBAFELVEVİ (ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZİ) VÁLASZIDEJE

A minıségi mutató meghatározása: Az az idıtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének („tárcsázás) pillanatától – a kezelıi végberendezésen vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén pedig a kezelıi bejelentkezést igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen – a kezelı, hibafelvevı (ügyfélszolgálati ügyintézı) személyes bejelentkezéséig tart. A beszélgetés idıtartama már nem tartozik bele. Az ügyfélszolgálati ügyintézı 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya: 75 %. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek:  a segélyhívó szolgálathoz történı hozzáférés,  az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelıi segítséget. A Szolgáltató által vállalt célérték:

8.

az

75%

BITHIBAARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT MÁSODLAGOS FELHASZNÁLÁS ESETÉN

Digitális mobil rádiótelefon-szolgáltatásokra ez a mutató nem értelmezhetı. A Szolgáltató által vállalt célérték:

nem értelmezhetı

97/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ INTERNET-HOZZÁFÉRÉS ÉS -ELLÁTÁS SZOLGÁLTATÁS Lásd a mobiltelefon-szolgáltatás 1–4. mutatóit, valamint: 9.

A SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET EGÉSZÉT ÉRINTİ SZÜNETELÉS

A minıségi mutató meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt – az adatgyőjtési idıszakban – a szolgáltatás annak váratlan kiesése miatt az összes Elıfizetı számára egyidejőleg nem volt igénybe vehetı (a szolgáltatási terület egészét tekintve, percben megadva). A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek:  a szolgáltatásnak az Elıfizetı kérésére történı szünetelése,  a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelés,  az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) miatti szünetelés,  a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató errıl az Elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték:

10.

1 évre 6000 perc Havi 600 perc

AZ ELİFIZETİK LEGALÁBB 10 %-ÁT ÉRINTİ SZÜNETELÉS

A minıségi mutató meghatározása: Szolgáltatáskiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatás elérését lehetıvé tevı bázisállomások/hotspotok 10 %-a meghibásodás miatt nem üzemel. A mutató az ily módon definiált üzemmentes idıszakok összesített ideje, percben megadva. A mutató kalkulációjánál számításba NEM vett esetek:  a szolgáltatásnak az Elıfizetı kérésére történı szünetelése,  vis maior esetek,  a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelés,  illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató errıl Elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A Szolgáltató által vállalt célérték:

11.

1 évre 6000 perc Havi 600 perc

GARANTÁLT (ÁTLAGOSAN ELVÁRHATÓ) LE- ÉS FELTÖLTÉSI SEBESSÉG

A minıségi mutató meghatározása: A hálózaton belül az elıfizetıi hozzáférési pontokon az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele esetén az Elıfizetıi számára 80 %-ban garantál, kilobit/secundumban. Ezt a minıségi mutatót a Szolgáltató évközben 4 alkalommal, 50 különbözı helyen, álló helyzetben méri, és az összesített eredményt teszi közzé. A Szolgáltató külön mutatót és értéket rendel az alábbi különbözı adatátviteli technológiákhoz:

98/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

GPRS – letöltés GPRS – feltöltés EDGE – letöltés EDGE – feltöltés UMTS (3G) – letöltés UMTS (3G) – feltöltés

A Szolgáltató által vállalt célérték: 30 kbit/s 8 kbit/s 100 kbit/s 50 kbit/s 120 kbit/s 40 kbit/s

*A fenti célértékek alól kivételt képeznek azon mobilinternet tarifacsomagok, ahol a szolgáltatás hozzáférési sebességeként a Díjszabás szerint egyedi mérték kerül meghatározásra.

12.

BITHIBAARÁNY HOZZÁFÉRÉSI VONALANKÉNT

Digitális mobil rádiótelefon-szolgáltatásokra ez a mutató nem értelmezhetı. A Szolgáltató által vállalt célérték:

nem értelmezhetı

99/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 7. SZ. MELLÉKLET A SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK Amit magával kell hoznia Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez Amennyiben meghatalmazással kíván vásárolni, annak feltételeirıl Telefonos Ügyfélszolgálati vonalunkon, valamint a Telenor/djuice -üzletekben érdeklıdhet. I.

Cég/gazdálkodó szervezet

A bejegyzett gazdálkodó szervezetek körébe tartozó gazdasági társaságok: részvénytársaság (rt.), korlátolt felelısségő társaság (kft.), közkereseti társaság (kkt.), betéti társaság (bt.), egyéni cég (ec.), korlátolt felelısségő egyéni cég (kfc.), egyesülés, közös vállalat, állami vállalat, szövetkezet, külföldiek magyarországi közvetlen kereskedelmi képviselete, külföldi vállalkozás magyarországi fióktelepe, magyarországi bejegyzett telephellyel rendelkezı külföldi cég. A szükséges eredeti dokumentumok − −

− −

aláírási címpéldány vagy aláírásminta; a szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerzıdés vagy a számlavezetı bank igazolása; bélyegzı (amennyiben az aláírási címpéldány vagy aláírásminta is el van látva a cég bélyegzıjével).

A bejegyzés alatt álló társaságok esetében szükséges eredeti dokumentumok −

− −

− −

II.

A szerzıdéskötést megelızıen elektronikus levél formájában kell eljuttatni a Cégbíróság által kiállított elektronikus cégbírósági tanúsítványt, valamint az alapító okiratot vagy társasági szerzıdést, amelyet valamennyi tag aláírt és ügyvéd ellenjegyzett az [email protected] e-mail címre; aláírási címpéldány vagy aláírásminta; a szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerzıdés vagy a számlavezetı bank igazolása; bélyegzı (amennyiben az aláírási címpéldány vagy aláírásminta is el van látva a cég bélyegzıjével). Magánszemély 1. Igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) elıfizetıi csomag vásárlása esetén

A szükséges eredeti dokumentumok Kedvezményes készülék vásárlása nélkül: −

Az alábbiak közül egy fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és

100/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Kedvezményes készülék vásárlása esetén: - Az alábbiak közül két fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy régi típusú gépjármővezetıi engedély, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. - Amennyiben az elsı bekezdésben felsorolt dokumentumok közül csak egy fényképes személyazonosító okmányt (valamint lakcímkártyát) mutat fel, akkor a következı feltételek valamelyikének teljesítése esetén van lehetısége a vásárlásra az Értékesítési Pontokon: • 3 hónapnál nem régebbi, a fenti dokumentumok valamelyikével igazolt, a szerzıdéskötı nevére és belföldi lakcímére szóló kifizetett közüzemi számla bemutatása (pl. kábel TV számla; vonalas telefonszámla, internet számla [havidíjas mobilinternet, vezetékes telefonvonalon nyújtott internet szolgáltatás, kábel TV hálózaton nyújtott internet szolgáltatás számlája]) vagy • szerzıdéskötı nevére kiállított 3 hónapnál nem régebbi bankszámlakivonat bemutatása vagy • szerzıdéskötési elıleg befizetése. Amennyiben a szerzıdéskötı a hitelképességi vizsgálat feltételeit a fentiekben felsorolt dokumentumok bemutatásával kívánja teljesíteni, hozzájárul, hogy azokról a Szolgáltató másolatot készítsen és azt az ÁSZF 2. sz. mellékletében foglaltak szerint kezelje. 2. Igénybevételi díjat elıre fizetı (kártyás) és Új Generációs Kártyás elıfizetıi csomag vásárlása esetén A szükséges eredeti dokumentumok - Az alábbiak közül egy fényképes dokumentum bemutatása szükséges: a szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. III.

Külföldi magánszemély 1. Igénybevételi díjat utólag fizetı (számlás) elıfizetıi csomag vásárlása esetén

A szükséges eredeti dokumentumok 1. Amennyiben rendelkezik Magyarországon kiadott igazolvánnyal (külföldiek részére kiadott személyi igazolvány; tartózkodási engedély/letelepedési engedély – külön okmányként és matricás formában is) − A következı dokumentumok valamelyikének bemutatása kötelezı elsıdleges okmányként: külföldiek részére kiadott személyi igazolvány vagy tartózkodási engedély, vagy letelepedési engedély külön okmányként (amennyiben matricás formátumú tartózkodási, illetve letelepedési engedélye van, akkor kötelezı a külföldiek részére kiállított személyi igazolvány bemutatása), vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártyás). (Amennyiben a

101/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ bemutatott okmány nem tartalmazza a belföldi lakcímet, szükséges külön lakcímkártya is.) Számlás elıfizetés készülékkel együtt történı vásárlása esetén a tartózkodási engedélynek a vásárlástól számított 2 évig érvényesnek kell lennie. Az elızıekben felsoroltakon kívül másodlagos okmányként kötelezı a szerzıdéskötı külföldi hatóság által kiállított érvényes útlevelének bemutatása 2. Amennyiben nem rendelkezik Magyarországon kiadott igazolvánnyal (lásd az 1. bekezdést), illetve az 1. bekezdésben felsorolt két fényképes dokumentum közül csak egyet mutat fel: − Kizárólag abban az esetben lehet elıfizetı, ha szerzıdéskötési elıleg kerül befizetésre. Ebben az esetben a külföldi magánszemélytıl szükséges eredeti dokumentum az érvényes útlevél.

2. Igénybevételi díjat elıre fizetı (kártyás) és Új Generációs Kártyás elıfizetıi csomag vásárlása esetén A szükséges eredeti dokumentumok −

IV.

A szerzıdéskötı Magyarországon kiadott igazolványa (külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy tartózkodási engedély, vagy regisztrációs igazolás/regisztrációs kártya EGT-állampolgár részére, vagy letelepedési engedély [külön okmányként és matricás formában is], vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély [kártya]), vagy a szerzıdéskötı útlevele. Amennyiben az okmány nem tartalmazza a belföldi lakcímet, akkor a lakcím külön igazolása szükséges.

Egyéni vállalkozó

A szükséges eredeti dokumentumok −

− V.

Az alábbiak közül két fényképes dokumentum bemutatása szükséges: szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; vállalkozói igazolvány (ennek hiányában egyéni vállalkozói nyilvántartási szám). Egyéni ügyvéd

A szükséges eredeti dokumentumok −

− VI.

A szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; érvényes ügyvédi igazolvány. Egyéb szervezetek

Az egyéb szervezetek körébe tartoznak az alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, egyéb társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, társasházak. A szükséges eredeti dokumentumok −

A szervezetet nyilvántartásba vevı bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, vagy az illetékes kamara által

102/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

−

−

− −

kiadott nyilvántartásba vételi lap másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítı okirat(ok), amely legalább a szervezet nevét, székhelyét és képviselıjét, valamint a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak), és aláírási címpéldány vagy aláírásminta (amennyiben rendelkezik vele); a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezı (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEHigazolás); a szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerzıdés vagy a számlavezetı bank igazolása; bélyegzı (amennyiben rendelkezik vele).

VII.

Államigazgatási szervek és egyéb intézmények

Az államigazgatási szervezetek és egyéb intézmények államigazgatási szervezetek, oktatási intézmények, jóléti intézmények, múzeumok, önkormányzatok.

körébe tartoznak az intézmények, szociális

A szükséges eredeti dokumentumok −

−

− −

− −

A szervezet, intézmény nyilvántartásba vételét, mőködését igazoló okirat vagy annak hiteles másolata, amely legalább a szervezet, intézmény nevét, székhelyét tartalmazza; a szervezet, intézmény adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezı (adóbejelentkezési lap, cégbírósági vagy APEH-igazolás); aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; a szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya; bankszámlaszerzıdés vagy a számlavezetı bank igazolása; bélyegzı (amennyiben rendelkezik vele).

VIII. Diplomáciai testület A szükséges eredeti dokumentumok − − −

IX.

Aláírási jogosultságot igazoló dokumentum; a nagykövetség hivatalos, fejléces papírján kiadott, az adott ügyletre szóló meghatalmazás; a szerzıdéskötı érvényes régi típusú személyi igazolványa, vagy régi típusú személyi igazolvány és lakcímigazoló kártya, vagy új típusú személyi igazolvány (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy Magyarországon kiállított új típusú vezetıi engedély (kártya) és lakcímigazoló kártya, vagy útlevél és lakcímigazoló kártya. Ha külföldi állampolgár, akkor érvényes tartózkodási engedély, vagy érvényes letelepedési engedély, vagy külföldiek részére kiadott személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy fényképes diplomataigazolvány. Akkreditált diplomata, akkreditált diplomata adminisztratív követségi dolgozó külföldi állampolgárok

hozzátartozója,

A szükséges dokumentumok:

103/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ −

−

A Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók részére kiállított személyazonosításra alkalmas kártyás igazolvány; A Magyar Köztársaság Külügyminisztériuma által a Magyarországra akkreditált diplomata, az akkreditált diplomata hozzátartozója, illetve az adminisztratív követségi dolgozók külföldi útlevele.

104/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 8. SZ. MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI PONTJAI A díjmentesen hívható nonstop Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma: 1220 A Telenor Infovonal telefonszáma (hívásának díja megegyezik adott tarifacsomag mindenkori hálózaton belülre irányuló hívások díjával): 06 20 2 000 000 A djuice Információs Vonal telefonszáma (hívásának díja a szolgáltató hálózatán belülrıl díjmentes, más belföldi hálózatból megegyezik az adott szolgáltatónak Telenor Magyarország rendszerébe irányuló hívásdíjával): 1440 A Szolgáltató hálózatából díjmentesen hívható djuice videoinfo telefonszáma: +36-202020222 (Hívható: hétfıtıl- péntekig 9.00 órától 17.00 óráig) Ez a telefonszám kizárólag videohívással érhetı el és ezen a djuice termékeirıl, szolgáltatásairól kapható általános tájékoztatás. Telenoros szolgáltatásokról, valamint az adott elıfizetést érintı konkrét kérdésekrıl a 1220-as számon kapható részletes felvilágosítás. A Telefonos Ügyfélszolgálat faxszáma: +361 464-6111 Szolgáltató levelezési címe: 2045, Törökbálint, Pannon út 1. Telenor Ügyfélszolgálati Pontok: Név

Cím

Nyitva tartás

Törökbálinti bemutatóterem

Pannon út 1.

H–P: 9:00–19:00 Sz: 9:00–13:00

Mammut bemutatóterem

Lövıház u. 2–6.

H–P: 10.00–21.00 Sz: 10.00–20.00, V: 10.00–18.00

Astoria bemutatóterem

Károly krt. 3/A

H–P: 9:00–20:00 Sz: 9:00–14:00

Debreceni bemutatóterem

Piac utca 1–3.

H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00

Gyıri bemutatóterem

Kazinczy utca 5–7–9.

H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00

Pécsi bemutatóterem

Széchenyi tér 8.

H–P: 9:00–18:00 Sz: 9:00–13:00

djuice Ügyfélszolgálati Pontok: Név djuice Allee

djuice U26, djuice clubshop

Cím 1117, Budapest, Október 23. utca 8-10. 1062 Budapest, Teréz körút 51-53.

Nyitva tartás H-Sz: 10:00-21:00 Vasárnap: 10:00-19:00 H-P: 10:00-21:00 Szombat: 10:00-18:00 Vasárnap: 10:00-14:00

105/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ 9. SZ. MELLÉKLET MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1. Jelen melléklet tartalmazza a Szolgáltató MobilFizetés Általános Szolgáltatási Feltételeit (továbbiakban MobilFizetés ÁSZF). Amennyiben jelen MobilFizetés ÁSZF másként nem rendelkezik, akkor a MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatások vonatkozásában a Szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételeit kell alkalmazni, a nem távközlési szolgáltatások vonatkozásában a Bank rendelkezései az irányadóak. 2.

MobilFizetés Alapfogalmak:

2.1. MobilFizetés Szolgáltatás: Olyan, a Szolgáltató közremőködésével létrejövı banki szolgáltatás, ahol az Elıfizetı mobiltelefonja használatával a MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó Szerzıdés alapján rendelkezhet a Bankszámla vagy Folyószámla-hitelkeret terhére a Kereskedınél a Kereskedı javára történı kifizetésekrıl, illetve egy másik – Banki ÁSZF szerint Ügyfélnek minısülı (továbbiakban Ügyfél) - személy részére történı átutalásokról. 2.2. Bank: FHB Kereskedelmi Bank Zrt. 2.3. Kereskedı: a Bankkal MobilFizetés elfogadására Kereskedıi Elszámolási Szerzıdést kötı, valamely banknál pénzforgalmi bankszámlával rendelkezı gazdasági társaság vagy egyéni vállalkozó, akinek termékeit és/vagy szolgáltatásait a MobilFizetésre szerzıdött Ügyfelek MobilFizetéssel is kifizethetik. 2.4. Bankszámla szerzıdés: az Ügyfél és a Bank által aláírt, az Ügyfél és a Bank között létrejött azon jogviszonyt megtestesítı dokumentum, amelynek elválaszthatatlan részét képezi az FHB Kereskedelmi Bank Zrt. Üzletszabályzata, a Lakossági és Pénzforgalmi Bankszámlákról szóló Általános Szerzıdési Feltételek, a Bank MobilFizetés Szolgáltatásának Általános Szerzıdési Feltételei és a Hirdetmény, amely alapján a Bank a Számlatulajdonos részére Bankszámlát vezet. A szolgáltatás indulását követıen a hivatkozott szabályozások elérhetıek a Bank bankfiókjaiban ill. a Bank internetes oldalán. 2.5. Szerzıdés-kiegészítés: a Bank és a Számlatulajdonos között a Bankszámla Szerzıdés kiegészítéseként kifejezetten a MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan létrejött szerzıdés. 2.6. mSzámla (MPI): A Bank által a Bankszámlához a mobiltelefon használatával való hozzáférést titkosítással lehetıvé tevı MobilFizetınkénti egyedi csatorna. 2.7. MobilFizetés Menü (STA alkalmazás): A SIM kártyán futó (SIM ToolKit) alkalmazás, melynek felhasználói felületét a telefon kijelzıje és billentyőzete adja. Az alkalmazás kezeli a szolgáltatással kapcsolatos funkciókat (pl.: fizetés jóváhagyás, elutasítás) és rendszerüzeneteket. A MobilFizetés Menü (STA alkalmazás) használata nélkül nincs lehetıség a fizetés jóváhagyására és elutasítására, valamint a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó alapvetı funkciók elérésére. Az alkalmazás SMS-ek segítségével kommunikál a MobilFizetés Szolgáltatás mőszaki elemeivel, amely használata során az üzenetek díjai az Elıfizetıt terhelik. A MobilFizetés Menü (STA alkalmazás) használatának díjait a jelen melléklet III. fejezetének 2. pontja tartalmazza.

106/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ II. A SZOLGÁLTATÁS 1. MobilFizetés szolgáltatás A MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató Elıfizetıi, mobiltelefonjuk segítségével: - fizethetik ki a Bankkal Kereskedıi Elszámolási szerzıdést kötı MobilFizetést elfogadó helyek (kereskedık) termékeit, illetve szolgáltatásait; - küldhetnek pénzt a Bankkal MobilFizetés szolgáltatásra szerzıdött Ügyfeleknek; - fogadhatnak pénzt a Bankkal MobilFizetés szolgáltatásra szerzıdött Ügyfelektıl; - igénybe vehetik a MobilKártya és MobilSzámla szolgáltatásokat. 2. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételének feltételei A jelen melléklet kizárólag a MobilFizetés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató által nyújtott távközlési szolgáltatásokat, illetve azok igénybevételi feltételeit szabályozza. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános információkról a Szolgáltató internetes honlapján, Go mobilportálján és ügyfélszolgálatán ad részletes tájékoztatást, illetve azok a Bank vonatkozó ÁSZF-ében találhatók meg. Az egyes termékek/szolgáltatásokra vonatkozóan, azok egyedi sajátosságára figyelemmel, a sikeres fizetéshez további információk lehetnek szükségesek, amelyekrıl a Kereskedı(k) biztosít(anak) részletes információt. Ezek az információk elengedhetetlenek az egyes termékek/szolgáltatások sikeres mobiltelefonon keresztül történı kifizetéséhez és megvásárlásához. A MobilFizetés Szolgáltatás a Szolgáltató valamennyi elıfizetıje számára elérhetı, az alábbi szükséges feltételekkel: MobilFizetés Szolgáltatásra az Ügyfélnek MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó banki szerzıdést kell kötnie, amely szerzıdés a Bankszámla szerzıdésbıl, a MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerzıdés-kiegészítésbıl és az egyéb rendelkezésekbıl álló szerzıdéscsomagból, valamint az ennek mellékletét képezı dokumentumokból áll. A MobilFizetés szerzıdés megkötéséhez szükséges dokumentumok a Szolgáltató ÁSZFjének 7. sz. Mellékletében találhatók. Az Elıfizetınek rendelkeznie kell MobilFizetésre alkalmas SIM kártya kezelésére képes mobiltelefonnal, MobilFizetésre alkalmas SIM kártyával, és MobilFizetés Menüvel (STA Alkalmazással). A MobilFizetésre nem alkalmas SIM kártya, MobilFizetésre alkalmas SIM kártyára történı cseréje bármely Értékesítési Ponton elvégezhetı. a Szolgáltató GSM szolgáltatásának, illetve SIM kártyájának használatára való jogosultsággal. 3. MobilFizetés Szolgáltatás megrendelése, megszőntetése, módosítása A MobilFizetés Szolgáltatás megrendelésére, megszőntetésére és vonatkozóan a Bank rendelkezései az irányadóak.

módosítására

4. A MobilFizetés szolgáltatás tranzakcióinak elfogadása (jóváhagyás/megerısítés) A MobilFizetés Szolgáltatás során az eredményes fizetés és ekként a vételár kiegyenlítésének, a MobilFizetés szolgáltatásra szerzıdött Ügyfél számára történı pénz küldésének feltétele a fizetés jóváhagyása. A MobilFizetés megbízás teljesítése elıtt a Bank a MobilFizetı jóváhagyását/megerısítését kéri a MobilFiztés Menün (STA alkalmazáson) keresztül. A MobilFizetı a fizetési folyamat során az általa korábban meghatározott mKód megadásával hagyja jóvá, ill. erısíti meg a fizetést. A MobilFizetés valós idejő teljesítése miatt a fizetés MobilFizetı általi jóváhagyást követıen nem módosítható, illetve nem vonható vissza.

107/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__

5. A MobilFizetés elutasítása A MobilFizetés megbízás teljesítése elıtt a Bank a MobilFizetı jóváhagyását/megerısítését kéri a MobilFiztés Menün (STA alkalmazáson) keresztül. A MobilFizetı az STA alkalmazás segítségével elutasíthatja a fizetést. 6.

Számlás, Kártyás és Új Generációs Kártyás Elıfizetıkre vonatkozó a távközlési szolgáltatással kapcsolatos rendelkezések 6.1. Elıfizetıi szerzıdés megszőnése Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén az ahhoz kapcsolódó mSzámla (MPI) megszőntetésre kerül. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén nem kerül megszőntetésre a MobilFizetés szolgáltatáshoz tartozó bankszámla, s az ehhez kapcsolódó MobilFizetés Szolgáltatás igénybevételére létrejött Bankszámlaszerzıdés, valamint MobilFizetés Szolgáltatásra vonatkozó Szerzıdés-kiegészítés. A MobilFizetéshez tartozó bankszámla megszőntetését az Elıfizetı a Bank bankfiókjaiban kezdeményezheti. 6.2. Áttérés Számlás elıfizetésrıl Kártyás elıfizetésre, valamint a Kártyás elıfizetésrıl Számlás elıfizetésre, továbbá Számlás elıfizetésrıl Új Generációs Kártyás elıfizetésre, ill. Új Generációs Kártyás elıfizetésrıl Számlás elıfizetésre történı áttérés során a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó mSzámla (MPI) nem kerül megszőntetésre. 6.3. Kártyás, Számlás és Új Generációs Kártyás elıfizetés korlátozása, felfüggesztése Az elıfizetés korlátozása esetén az Ügyfél – az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározottakon felül - köteles megfizetni a Bank vonatkozó Hirdetménye szerinti, MobilFizetés Szolgáltatáshoz kapcsolódó díjakat. Az mSzámla (MPI) ezekben az esetekben felfüggesztésre kerül. Az elıfizetés korlátozásának, felfüggesztésének megszüntetésével nem történik meg automatikusan az mSzámla (MPI) visszaaktiválása. Az mSzámla (MPI) aktiválása csak a Bank MobilFizetés Szolgáltatásának Általános Szerzıdési Feltételei szerinti módon történhet. 6.4. A SIM kártya cseréjével vagy pótlásával járó folyamatok Bármely esetben, amikor a SIM kártya pótlására vagy cseréjére sor kerül (pl. átírás, kártyacsere, lopás/elvesztés miatti kártyacsere, számhordozás), új mSzámla (MPI) igénylésére van szükség. 7. Feltételek, felelısség vállalás, ügyfélszolgálat A MobilFizetés szolgáltatással kapcsolatos ügyek intézése a MobilFizetés Telefonos Ügyfélszolgálaton történik, melynek telefonszáma a Bank és a Szolgáltató internetes honlapján, szóróanyagain kerül feltüntetésre. A Szolgáltató a MobilFizetést elfogadó hely (kereskedı) tevékenységéért – különös tekintettel a vételárra, a Termékkel és Szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélpanaszokra, illetve az esetleges károkra – nem vállal felelısséget. A MobilFizetés szolgáltatás igénybevételével vásárolt termék és/vagy szolgáltatás tekintetében az Ügyfél panasszal ahhoz a MobilFizetés elfogadóhelyhez (Kereskedıhöz) fordulhat, ahol a tranzakció fizetésre került, vagy amelyet az elfogadóhely az Elıfizetı számára meghatározott. A SIM-kártya elvesztése vagy ellopása esetén az ebbıl eredı jogosulatlan használatért az ÁSZF Törzsszöveg VII. fejezet 2.3. pontja alapján a Szolgáltató felelısséget nem vállal. Ügyfél az mKódot saját érdekében köteles titkosan kezelni. Szolgáltató az Ügyfelet érı, az mKód jogosulatlan felhasználásából eredı kárért nem felel. Az Ügyfél felelıssége meggyızıdni arról, hogy a megrendelt szolgáltatás/ok, termék/ek ellenértéke a MobilFizetés szolgáltatáshoz kapcsolódó bankszámla terhére megfizethetıek. Az ezzel kapcsolatos mulasztásból eredı esetleges kárért a Szolgáltató nem vállal felelısséget.

108/109. oldal

______________________________________________________ÁSZF TÖRZSSZÖVEG__ A Szolgáltató vállalja, hogy az általa nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatos és a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételek hatálya alá tartozó ügyfélpanaszokat kivizsgálja és kezeli. Szolgáltató kizárja a felelısséget a MobilFizetés Szolgáltatással kapcsolatban jelentkezı minden olyan kárért, amely nem a Szolgáltató által a MobilFizetés Szolgáltatás keretében nyújtott távközlési szolgáltatással kapcsolatban, hanem a Szolgáltatás banki-pénzügyi oldalán – akár a pénzügyi tranzakcióval, akár bank egyéb szolgáltatásával összefüggésben – merül fel. III. 1.

SZÁMLÁZÁS ÉS DÍJAK

Számlázás

1.1 A MobilFizetés Szolgáltatás során a sikeres fizetés elıfeltétele lehet az elfogadóhely által kínált termék/szolgáltatás valamely kommunikációs csatornán történı megrendelése, amelynek költsége az Ügyfelet terheli. 1.2 A MobilFizetés Szolgáltatás igénybevétele során a távközlési díjakról szóló számlát a Szolgáltató állítja ki. Ezt a Számlás Elıfizetık részére a távközlési szolgáltatásról szóló számlával egyben/együtt kerül kiküldésre a számlázási idıszak végén. 1.3 A MobilFizetés Szolgáltatáson keresztül kifizetett termékek/szolgáltatásokról az Áfás számlát minden esetben a MobilFizetést elfogadó hely (kereskedı) állítja ki.

2. MobilFizetés Szolgáltatói díjai A MobilFizetés Szolgáltatással összefüggésben (a szolgáltatás 20-900-0332 hívószámára) a MobilFizetés Menübıl (STA alkalmazásból) SMS-ben, vagy az alkalmazáson kívülrıl SMS-ben küldött üzenetek díja: • Telenor Magyarország hálózatból Számlás, Kártyás és Új Generációs Kártyás Elıfizetık számára egyaránt bruttó 20 Ft, az Elıfizetı tarifacsomagjától függetlenül. • Külföldön tartózkodás esetén a mindenkor érvényben lévı, az Elıfizetıre vonatkozó roaming SMS díjat kell megfizetni. • A MobilFizetés Szolgáltatás Bankhoz kapcsolódó díjazásával kapcsolatban a Bank Hirdetménye az irányadó. • A jelen pontban nem szabályozott esetekben (MobilSzámla és MobilKártya esetén a mőveletet indító SMS) az Elıfizetınek a mindenkori tarifacsomagjának megfelelı SMS díjat kell megfizetni. A MobilFizetés szolgáltatás indulásának pontos idıpontjáról az Elıfizetık a Telenor internetes oldaláról (www.telenor.hu) tájékozódhatnak.

109/109. oldal