Techniek in het VMBO. Bedrijfssimulatie Bedrijfshal

Techniek in het VMBO

Bedrijfssimulatie Bedrijfshal Bedrijfssimulatie Bedrijfshal

Opleidings- en ontwikkelingsfonds voor het Technisch InstallatieBedrijf

Postbus 416 3440 AK Woerden T 0800 – 8855885 F 0348 – 43 73 45 E [email protected] I www.otib.nl

In OTIB zijn vertegenwoordigd:

02_OTIB_Cover_Bedrijfsh_v2.indd 1

30-07-2008 10:56:40

Bedrijfssimulatie Bedrijfshal Projectkaart Functiekaarten Opdrachtkaarten Formulieren Instructiekaarten

5856_Bedrijfsh_krtn_2zijd.indd 1

01-08-2008 12:45:17

Colofon Deze bedrijfssimulatie Elektro is oorspronkelijk ontwikkeld in het kader van het Impulsproject VMBO-Elektrotechniek. In samenwerking met het Opleidings- en ontwikkelingsfonds voor het Technisch InstallatieBedrijf (OTIB), het Ministerie van Onderwijs Cultuur & Wetenschappen en het Platform Technische Installaties. Deze simulatie is herzien door OTIB.

Projectleiding C. van de Graaf & Partners, Amstelveen Idee C. van de Graaf & Partners, Amstelveen OTIB, Woerden Opleidingskundige realisatie C. van de Graaf & Partners, Amstelveen Inhoud Platform Technische Installaties OTIB, Woerden Ontwerp Hollands Lof ontwerpers bv, Haarlem Vormgeving / Drukken Accentdesign, Mijdrecht Verweij Printing, Mijdrecht

Platform Technische Installaties April 2008


01-08-2008 12:45:17

Projectkaart

Projectkaart

Bedrijfssimulatie Bedrijfshal Situatie Dennis de Mol is bezig om een eigen bedrijfje op te starten. Hij wil graag de muziekindustrie in. Sinds hij zijn studie heeft afgerond, is hij al druk bezig met alle voorbereidingen. Dennis heeft een contract afgesloten met een internationale muziekzender. Hij gaat voor deze muziekzender cd’s dupliceren. Omdat het contract al binnen is, heeft Dennis een kant en klare dupliceermachine gekocht. De machine heeft een draaistroommotor voor de centrale aandrijving. Het is één van de snelste dupliceermachines van dit moment. Dennis huurt een bedrijfshal op een oud industrieterrein. Er is wel verlichting geïnstalleerd, maar er ontbreekt nog een installatie voor het aansluiten van zijn dupliceermachine. Komende jaren wil Dennis nog meer dupliceer machines aanschaffen. Hij wil daarom een kleine kabelbaan laten aanleggen, zodat de nieuwe machines makkelijk aangesloten kunnen worden. Dennis vraagt installatiebedrijf ‘Van Roessel B.V.’ om deze installatie goed en snel aan te leggen. Dennis wil snel met de productie starten.

Klantvraag Een bedrijfshal

Tijd 19 uur

Functies

Projectleider Materiaalbeheerder Elektromonteurs Calculator Ontwerper

Wensen | eisen Een tevreden klant Installatie volgens opdracht en geldende voorschriften zoals NEN 1010, NEN-EN 50110 / NEN 3140 en NPR 5310:1 Arbo normen Juiste beroepshouding


01-08-2008 12:45:18

Projectkaart

Bedrijfssimulatie Bedrijfshal Opdrachtkaarten

Formulieren

Dit zijn kaarten om mee te werken.

Dit zijn formulieren om te kopiëren.

Offertefase Afspraak met de klant maken

Voorbereiding afspraak maken Klantenkaart

Gesprek met de klant

Voorbereiding gesprek met klant Gespreksverslag

Offerte opstellen

Kostencalculatie Offerte

De offerte aanbieden

Offerte

Uitvoeringsfase Het werk voorbereiden

Installatietekeningen Projectplanning Magazijnbon Weekstaat

Installeren 1 t/m 3

Installatietekeningen Weekstaat

Testen

Weekstaat

Gebruiksaanwijzing

Gebruiksaanwijzing Weekstaat

Opleveringsfase Projectoplevering

Klantenkaart Gebruiksaanwijzing Weekstaat

Interne administratie

Weekstaat Magazijnbon

Nacalculatie

Nacalculatie Factuur

Nazorg

Voorbereiding nazorggesprek Klantenkaart

Evaluatiefase Projectevaluatie


Evaluatieformulier

01-08-2008 12:45:19

Functiekaarten

Functiekaart

Bedrijfssimulatie Bedrijfshal

Projectleider Als projectleider ben je het aanspreekpunt voor de klant. Je gaat na wat zijn wensen zijn, je geeft hem advies over mogelijke oplossingen en je zorgt dat jullie bedrijf de opdracht krijgt. Ook is het belangrijk dat de klant tevreden is over jullie werk als jullie het project aan hem opleveren. Daarnaast stuur je het projectteam aan. Je houdt de kwaliteit en planning van het project in de gaten.

Taken

Aanspreekpunt voor de klant. Aansturen van het projectteam. Zorgdragen voor communicatie en overleg binnen het projectteam. Maken van offerte. Controleren van het installatiewerk. Opstellen gebruiksaanwijzing. Opleveren van de installatie. Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en de planning. Verantwoordelijk voor nazorg.

Aandachtspunten

Een tevreden klant. Installatie volgens voorschriften. Een goede samenwerking binnen het projectteam. Juiste beroepshouding.


01-08-2008 12:43:41

Functiekaart


Materiaalbeheerder De materiaalbeheerder is verantwoordelijk voor het benodigde materiaal en de gereedschappen. Tijdens de voorbereiding bepaal je wat de benodigdheden voor de klus zijn. Welke materialen zijn er nodig om de installatie aan te leggen? En hoeveel? En welke gereedschappen moeten hiervoor gebruikt worden? Als materiaalbeheerder ben je ook verantwoordelijk voor het op tijd bestellen van het materiaal. Daarnaast houd je bij hoeveel materiaal er bij de uitvoering gebruikt is.

Taken

Berekenen van het benodigde materiaal. Ondersteunen bij de calculatie van de offerte. Bestellen van materiaal. Controleren van de bestelling. Controleren levertijd. Afspreken hoe de materialen geleverd worden. Zorgdragen voor de benodigde gereedschappen. Verzamelen en terugboeken van niet gebruikt materiaal. Ondersteunen bij de nacalculatie.

Aandachtspunten

Bestel alleen noodzakelijk materiaal. Denk aan veiligheidsmaatregelen. Installatie volgens voorschriften. Juiste beroepshouding.


01-08-2008 12:43:41

Functiekaart


Calculator De calculator houdt zich bezig met het berekenen van de kosten voor de uitvoering van het project. Voor de offerte maak je een begroting van de kosten. Na de uitvoering maak je de nacalculatie van de kosten.

Taken

Berekenen wat de kosten voor de benodigdheden zijn. Begroten van de werkuren en de kosten daarvan. Maken van de offerte. Maken van de nacalculatie.

Aandachtspunten Het begroten van de kosten en uren vraagt om nauwkeurigheid. Inzicht in de werkzaamheden. Juiste beroepshouding.


01-08-2008 12:43:41

Functiekaart


Ontwerper De ontwerper is verantwoordelijk voor de tekeningen. Bij de offerte moet je een 3D-situatieschets maken. Deze tekeningen gebruik je bij de calculatie van de offerte. Daarna maak je een elektro- en installatietechnische tekening. Op de installatietekeningen geef je aan waar de verschillende onderdelen en leidingen geplaatst moeten worden. De monteurs voeren hun werkzaam heden volgens deze installatietekening uit.

Taken Maken van een 3D-situatieschets voor de offerte. Ondersteunen bij de calculatie van de offerte. Maken van installatietekeningen volgens de elektro- en installatie technische voorschriften. Overdragen van ontwerp aan monteurs. Ondersteunen bij de nacalculatie.

Aandachtspunten

Ontwerpen volgens geldende voorschriften. Een verzorgde en duidelijke 3D-situatieschets. Een goede samenwerking binnen het projectteam. Juiste beroepshouding.


01-08-2008 12:43:41

Functiekaart


Elektromonteur Als elektromonteur ben je vooral bezig met het monteren van de elektrische installatie. Maar ook moet je de administratie bijhouden.

Taken Uitvoeren installatiewerkzaamheden volgens NEN 1010, 1006, 3215 en 1078. Signaleren fouten en onveilige situaties. Verantwoordelijkheid dragen voor eigen installatiewerkzaamheden en veilige werkomgeving. Ondersteunen collega-monteurs bij het uitvoeren van installatie werkzaamheden. Zorgdragen voor naleving van de planning. Verantwoorden van de uren.

Aandachtspunten Veiligheid. Verantwoording voor installatie, werking en kwaliteit. Juiste beroepshouding.


01-08-2008 12:43:42

Opdrachtkaart

offertefase | uitvoerfase | opleverfase | evaluatiefase


Afspraak maken met de klant Maak een afspraak. Een klant heeft een vraag. Het technisch installatiebedrijf waar jullie werken, wil deze klant graag verder helpen. De projectleider belt om een afspraak met de klant te maken.

Stappen 1 Bereid het telefoongesprek voor. Voorbereiding afspraak maken 2 Voer het telefoongesprek (projectleider). 3 Vul de afspraak in op de klantenkaart (projectleider). Klantenkaart

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen

Vakmatige vaardigheden

–

–

– Voeren van een telefoongesprek

Aandachtspunten Denk aan de juiste omgangsvormen. Stel gerichte vragen.


01-08-2008 12:43:42

Opdrachtkaart



Gesprek met de klant Op gesprek. Voordat de projectleider naar de klant gaat, moeten jullie het gesprek goed voorbereiden. Met het gesprek wil de projectleider te weten komen wat de wensen van de klant zijn. Welke informatie hebben jullie nodig? Aan de hand van deze informatie geeft de projectleider de klant advies. Hij legt uit wat het technisch installatiebedrijf voor de klant kan betekenen.

Stappen 1 Bereid samen het gesprek voor. Voorbereiding gesprek met klant 2 Verzamel informatie (folders en documentatie) over de mogelijke onder delen voor de bedrijfshal. 3 Voer het gesprek met de klant (projectleider). 4 Maak een verslag van het gesprek (projectleider). Gespreksverslag

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


–

– Productinformatie op internet

– Een klantgesprek voeren

Aandachtspunten

Denk aan de juiste omgangsvormen. Stel gerichte vragen. Zorg dat je een duidelijk beeld hebt van de klantvraag. Zorg voor een passend en duidelijk advies.


01-08-2008 12:43:42

Opdrachtkaart



Offerte opstellen Stel de offerte op. De projectleider heeft de wensen van de klant op een rijtje gezet. Jullie bedrijf gaat nu een offerte uitbrengen. De offerte bestaat uit een 3D-situatieschets en de calculatie.

Stappen 1 Meet de installatie in. 2 Maak een 3D-situatieschets (ontwerper). 3 Stel vast welk en hoeveel materiaal er nodig is (calculator en materiaal beheerder). 4 Bereken de tijd die nodig is (calculator en projectleider). 5 Maak een calculatie van de kosten (calculator). Kostencalculatie 6 Verwerk alle informatie in de offerte. Offerte

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


– Projectie

– 3D-tekenprogramma

– Technisch ontwerp maken – Afwegen van tijd en kosten


01-08-2008 12:45:20

Opdrachtkaart



Offerte opstellen Aandachtspunten

Zorg dat je werk er verzorgd uitziet. Denk aan het schriftelijke taalgebruik. Denk eraan dat de klant geen meerwerk (overuren) betaalt. Bedenk of bepaalde werkzaamheden van de verschillende onderdelen samengevoegd kunnen worden. Zorg dat de planning haalbaar is.


01-08-2008 12:45:20

Opdrachtkaart



De offerte aanbieden De afhandeling van de offerte. De offerte voor de klant is klaar! De projectleider overhandigt de offerte aan de klant. Nu kijken of de klant de offerte goedkeurt!

Stappen 1 Overhandig de offerte aan de klant. 2 Maak een afspraak om de offerte verder toe te lichten (projectleider). 3 Voer het gesprek met de klant en licht de offerte toe. Vraag of de klant de offerte goedkeurt. 4 Zorg dat de klant de offerte tekent. 5 Bewaar de getekende offerte voor de administratie. Offerte

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


–

–

–

Aandachtspunten Zorg voor een professionele afhandeling.


01-08-2008 12:43:43

Opdrachtkaart



Het werk voorbereiden Wat hebben we nodig? Het technisch installatiebedrijf bereidt eerst het werk voor, voordat de monteurs echt aan de slag gaan. Samen denken jullie na over het volgende: Hoeveel tijd is er nodig om het project uit te voeren? Wat hebben we nodig om de opdracht uit te voeren? Is er voldoende personeel of moeten we mensen inhuren?

Stappen 1 Maak een elektro- en installatietechnische tekening (ontwerper). Installatietekening 2 Stel vast welk materiaal en gereedschap jullie nodig hebben (materiaalbeheerder). Magazijnbon 3 Bestel de benodigdheden bij het magazijn (materiaalbeheerder). 4 Maak samen de projectplanning. Projectplanning 5 Werk de weekstaat bij. Weekstaat

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


– Projectie

– Catalogi voor materiaal

– Technisch ontwerp maken – Schema lezen – Materialenstaat maken – Omgaan met werkdruk


01-08-2008 12:45:20

Opdrachtkaart



Het werk voorbereiden Aandachtspunten

Bestel alleen noodzakelijk materiaal. Denk aan de veiligheid bij de installatie (zoals beschermingsmiddelen). Plan alleen mogelijke werkuren in. Plan dezelfde werkzaamheden in verschillende projectdelen op dezelfde dag.


01-08-2008 12:45:21

Opdrachtkaart



Installeren 1: 230V / 400V voeding Aan de slag! Jullie hebben de werkzaamheden voorbereid. De planning is klaar en de benodigdheden liggen klaar of zijn besteld. Jullie kunnen aan de slag bij de klant! Samen monteren jullie de installatie per onderdeel of apparaat. De projectleider geeft bovendien instructies aan het team, houdt de planning in de gaten en controleert alle werkzaamheden. Jullie beginnen met de 230V / 400V voeding.

Stappen Elektrische installatie 1 Bekijk de elektrotechnische tekening. Installatietekening 2 Bepaal het vermogen. 3 Stel de beveiliging vast. 4 Monteer de onderverdeelinrichting en hoofdschakelaar. 5 Bedraad de onderverdeelinrichting en de hoofdschakelaar. 6 Werk de weekstaat bij. Weekstaat


01-08-2008 12:45:21

Opdrachtkaart



Installeren 1: 230V / 400V voeding Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


– Serie en parallel – Wisselspanning – Meerfasensystemen – Arbeid en vermogen – Werkelijk / schijnbaar vermogen – Aardlekschakeling – Regelsysteem

– NEN 1010 – NEN-EN 50110 / NEN 3140 – NPR 5310:1

– Onderverdeelinrichting monteren – Hoofdschakelaar monteren – Plaatsen en aansluiten van een onderverdeelinrichting – Omgaan met werkdruk

Aandachtspunten

Houd je aan de afgesproken planning. Veiligheid. Draag verantwoording voor installatie en kwaliteit. Werk volgens opdracht en geldende regels.


01-08-2008 12:45:21

Opdrachtkaart



Installeren 2: Monteren kabelbaan De 230V / 400V voeding is aangelegd. Jullie gaan nu de kabelbaan monteren.

Stappen Elektrische installatie 1 Bekijk de elektrotechnische tekening. Installatietekening 2 Bepaal de plaats van de kabelbaan. 3 Bereid de kabelbaandelen voor. 4 Bevestig de kabelbaandelen. 5 Monteer de kabelbaan af. 6 Voorzie de kabelbaan van veiligheidsaarding. 7 Werk de weekstaat bij. Weekstaat

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


– Spanningsverlies – Warmteontwikkeling

– NEN 1010 – NEN-EN 50110 / NEN 3140 – NPR 5310:1

– Kabelbaan monteren – Kabelbaan beveiligen – Omgaan met werkdruk


01-08-2008 12:45:21

Opdrachtkaart



Installeren 2: Monteren kabelbaan Aandachtspunten

Houd je aan de afgesproken planning. Veiligheid. Draag verantwoording voor installatie en kwaliteit. Werk volgens opdracht en geldende regels.


01-08-2008 12:45:22

Opdrachtkaart



Installeren 3: Schakelen, besturen en beveiligen Jullie hebben de basisinstallatie aangelegd. Jullie gaan nu de schakelaars, besturings- en beveiligingselementen monteren. Met deze onderdelen kun je de installatie bedienen en beveiligen voor noodgevallen.

Stappen Elektrische installatie 1 Bekijk de elektrotechnische tekening. Installatietekening 2 Bepaal de plaats van de groepenkast. 3 Bereid de groepenkast voor. 4 Bevestig de groepenkast aan de muur. 5 Monteer daarbij de elektromagnetische beveiliging. 6 Plaats de motor en de bijbehorende werkschakelaar. 7 Leg de bekabeling tussen de verschillende onderdelen in de kabelbaan. 8 Zet de bekabeling met kabelbinders vast in de kabelbaan. 9 Monteer de motor en werkschakelaar af. 10 Plaats de noodstopschakelaars. 11 Leg de bekabeling en zet deze met de kabelbinders vast. 12 Monteer de noodstopschakelaar af.


01-08-2008 12:45:22

Opdrachtkaart



Installeren 3: Schakelen, besturen en beveiligen 13 Sluit de bekabeling van de motor, werkschakelaar en noodstopschakelaars aan op de groepenkast. 14 Sluit de bekabeling van de groepenkast aan op de onderverdeelinrichting. 15 Werk de weekstaat bij. Weekstaat

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


– Relais – Schakeltechniek – Elektronische beveiliging

– Aansluitschema onderdelen – NEN 1010 – NEN-EN 50110 / NEN 3140 – NPR 5310:1

– Groepenkast plaatsen en aansluiten – Kabels leggen in een kabelbaan – Lassen met behulp van draailasdop – Twisten – Motor plaatsen – Motor met werkschakelaar afmonteren – Noodstopschakelaar monteren – Omgaan met werkdruk

Aandachtspunten Houd je aan de planning. Het bedrijf moet op de geplande datum opengaan. Veiligheid. Draag verantwoording voor installatie en kwaliteit. Werk volgens opdracht en geldende regels.


01-08-2008 12:45:22

Opdrachtkaart



Installeren 4: Brandmeldinstallatie monteren Jullie gaan nu de brandmeldinstallatie voor de bedrijfshal monteren.

Stappen Elektrische installatie 1 Bekijk de elektrotechnische tekening. Installatietekening 2 Maak per rookmelder de keuze voor een optische of mechanische rookmelder. 3 Bepaal de plaats van de melders. 4 Monteer de melders. 5 Bedraad de melders. 6 Monteer de melders af. 7 Werk de weekstaat bij. Weekstaat


01-08-2008 12:45:22

Opdrachtkaart



Installeren 4: Brandmeldinstallatie monteren Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


– Preventie – Veiligheid – Sensoren – Luchtstroom

– Aansluitschema onderdelen – Montagevoorschrift van de fabrikant – NEN 1010 – NEN-EN 50110 / NEN 3140 – NPR 5310:1

– Risico analyse maken – Brandmelders monteren – Omgaan met werkdruk

Aandachtspunten Zorg dat de brandmeldinstallatie ruimtedekkend is. Houd rekening met brandbronnen en luchtstromen bij het bepalen van de plaats van de melders. Houd je aan de afgesproken planning. Veiligheid. Draag verantwoording voor installatie en kwaliteit. Werk volgens opdracht en geldende regels.


01-08-2008 12:45:23

Opdrachtkaart



Testen Werkt het goed? De installatie is gemonteerd. Maar werkt de installatie goed? Of ontbreekt er nog iets? Samen met de docent stellen jullie de installatie in bedrijf en controleren jullie of de installatie goed werkt.

Stappen 1 Vraag de docent om spanning op de installatie te zetten. 2 Controleer de werking van de elektrische onderdelen. 3 Bij onjuiste werking: fout opsporen en herstellen. 4 Maak gereed voor oplevering. 5 Werk de weekstaat bij. Weekstaat

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


–

– Aansluitschema onderdelen – Opleveringschecklist

– Signaleren knelpunten, fouten en afwijkingen – Eigen werk controleren

Aandachtspunten Veiligheid. Denk aan opruimen van de werkplek.


01-08-2008 12:43:43

Opdrachtkaart



Gebruiksaanwijzing Hoe werkt het? De installatie is klaar. En werkt! Om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn, maken jullie een gebruiksaanwijzing. Dan weet de klant tenminste hoe de installatie werkt!

Stappen 1 Maak samen de gebruiksaanwijzing van de verschillende installatiedelen. Gebruiksaanwijzing 2 Werk de weekstaat bij. Weekstaat

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


–

– Technische gegevens onderdelen – Montagevoorschriften van de fabrikant

– Aansluitschema van technische apparaten tekenen

Aandachtspunten Denk aan het schriftelijke taalgebruik. Zorg dat je werk er verzorgd uitziet.


01-08-2008 12:43:43

Opdrachtkaart



Projectoplevering Lever de installatie op! Nu gaan jullie de installatie bij de klant opleveren. Bij de oplevering licht je ook de gebruiksaanwijzing toe.

Stappen 1 Spreek met de klant af wanneer je de installatie gaat opleveren (projectleider). Klantenkaart 2 Leg aan de klant uit hoe de installatie werkt en stel de installatie in bedrijf. Gebruiksaanwijzing 3 Overhandig de gebruiksaanwijzing. Gebruiksaanwijzing 4 Werk de weekstaat bij. Weekstaat

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


–

–

– Omgaan met werkdruk – Een klantgesprek voeren


01-08-2008 12:45:23

Opdrachtkaart



Projectoplevering Aandachtspunten Denk aan de juiste omgangsvormen. Denk aan een goede planning van de oplevering: alles tegelijk opleveren of in deelprojecten?


01-08-2008 12:45:23

Opdrachtkaart



Interne administratie Een nette afronding. De installatie is aan de klant opgeleverd. Terug op het kantoor werken jullie de interne administratie bij. Jullie vullen de laatste gegevens in op de weekstaat en de magazijnbon. De projectleider houdt het overzicht.

Stappen 1 Verzamel de weekstaten (calculator). Weekstaat 2 Reken uit hoeveel uur aan de opdracht is besteed (calculator). Weekstaat 3 Vul op de magazijnbon in welke materialen over zijn (materiaalbeheerder). Magazijnbon 4 Breng de overgebleven materialen en gereedschappen terug naar het magazijn. 5 Lever de weekstaten en de magazijnbon in bij de projectleider.

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


– Bedrijfscultuur

–

–

Aandachtspunten Ga zorgvuldig om met materiaal. Het project dient binnen de geplande tijd af te zijn.


01-08-2008 12:43:44

Opdrachtkaart



Nacalculatie Hoe ziet de rekening eruit? De interne administratie is uitgewerkt. De projectleider stelt de status vast. Samen bespreken jullie of de planning en de begroting van het benodigde materiaal goed was. Jullie vragen je daarbij af: Zijn er meer uren besteed dan dat er in de offerte is aangegeven? Zijn er andere materialen gebruikt? Daarna stellen jullie de factuur op voor de klant.

Stappen 1 Vergelijk het gebruikte materiaal met de offerte. Zijn er extra materialen gebruikt? 2 Schrijf op welke materialen in rekening worden gebracht en bereken de gemaakte kosten. Nacalculatie 3 Vergelijk de gemaakte uren met de ingeschatte tijd. Is er meerwerk uitgevoerd? 4 Schrijf het aantal uren op dat in rekening gebracht wordt. Nacalculatie 5 Maak de rekening klaar voor de klant. Factuur

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


–

–

–

Aandachtspunten De klant betaalt geen meerwerk of extra materiaal als dat niet vooraf met hem afgesproken is.


01-08-2008 12:43:44

Opdrachtkaart



Nazorg Contact met de klant houden. Voor het technisch installatiebedrijf is het belangrijk dat de klant tevreden is over het geleverde werk. Misschien heeft de klant nog meer opdrachten of heeft hij jullie aanbevolen bij anderen. De projectleider belt daarom de opdrachtgever voor de nazorg.

Stappen 1 Bereid samen het telefoongesprek voor. Voorbereiding nazorggesprek 2 Voer het telefoongesprek (projectleider). 3 Vul de afspraakkaart in (projectleider). Klantenkaart

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


–

–

– Een nazorg gesprek voeren

Aandachtspunten Denk aan de juiste omgangsvormen. Zorg dat de klant tevreden is. Hij kan namelijk het bedrijf bij anderen aanbevelen en voor nieuw werk zorgen.


01-08-2008 12:43:45

Opdrachtkaart



Projectevaluatie En hoe is alles gegaan? Jullie hebben de installatie bij de klant opgeleverd, de gereedschappen en materialen opgeruimd, de rekening verstuurd en de nazorg uitgevoerd. Dan is het nu tijd om samen terug te kijken op de uitvoering van het project.

Stappen 1 Maak een afspraak met de docent. 2 Kijk samen terug op de uitvoering van het project. Evaluatie 3 Bespreek het evaluatieformulier met de docent.

Bronnen Begrippen

Informatiebronnen


–

–

– Omgaan met kritiek

Aandachtspunten Denk aan de juiste omgangsvormen. Evalueer hoe je met de hoge werkdruk zijn omgegaan.


01-08-2008 12:43:45

Formulier


Voorbereiding afspraak maken met de klant 1 Wie is de klant?

2 Waarom bel je de klant (doel van het telefoongesprek)?

3 Hoe ga je je voorstellen?

4 Hoe ga je afscheid nemen?

5 Welke vragen ga je tijdens het telefoongesprek aan de klant stellen?


01-08-2008 12:43:45

Formulier


Klantenkaart Gegevens Naam Adres Plaats Telefoonnummer (thuis) Telefoonnummer (werk) 06-nummer Faxnummer E-mail

Klantsituatie Hoeveel mensen wonen er? Leeftijd van de inwoners (inschatting) Zijn de bewoners bekend met techniek? (inschatting) Waar moet je rekening mee houden? (wat mag niet / wat wel) Bouwjaar Soort woning Energieleverancier Omgeving

Afspraken Datum:


Afspraak voor:

01-08-2008 12:43:45

Formulier


Voorbereiding gesprek met klant 1 Wie is de klant (aantal inwoners, leeftijd, randvoorwaarden werkzaamheden, enz.)?

2 Wanneer moet de installatie klaar zijn?

3 Wat is de opdracht van de klant?

4 Aan welke technische specificaties moet de installatie voldoen?

5 Welke materialen gaan jullie gebruiken?


01-08-2008 12:43:45

Formulier


Voorbereiding gesprek met klant 6 Welk extra gereedschap en materieel hebben jullie nodig?

7 Zijn er vragen die jullie niet konden beantwoorden? Welke informatie over de opdracht ontbreekt nog?

8 Welke vragen gaan jullie aan de klant stellen?


01-08-2008 12:43:46

Formulier


Gespreksverslag Gesprek met: Gesproken over: Datum: Plaats: 1 Welke vragen hebben jullie gesteld?

2 Beschrijf kort de informatie die jullie hebben verzameld.

3 Welke afspraken hebben jullie met de klant gemaakt?


01-08-2008 12:43:46

Formulier


Kostencalculatie 1 Wat moeten jullie gaan installeren? Product | installatie 1 Product | installatie 2 Product | installatie 3 Product | installatie 4 Product | installatie 5 Product | installatie ...

2 Welke materialen hebben jullie nodig per product | installatie? En wat zijn de materiaalkosten? Product | installatie

Materiaal

Aantal

Materiaalkosten ( in € )

Totaal ( in € )


01-08-2008 12:43:46

Formulier


Kostencalculatie 3 Hoeveel tijd hebben jullie nodig om de opdracht uit te voeren? Wat zijn de loonkosten? Product | installatie

Tijd

Loonkosten ( in € )

Totaal ( in € )

4 Zijn er extra kosten te verwachten? Product | installatie

Extra kosten voor:

Kosten ( in € )

Totaal ( in € )


01-08-2008 12:43:46

Formulier


Offerte Klantgegevens Naam Adres Telefoonnummer Met deze offerte bieden wij u aan: het leveren, monteren en bedrijfsvaardig opleveren van:

Kosten Materiaalkosten Loonkosten Extra kosten Totaal (exclusief BTW) 19% BTW Totaal prijs (inclusief BTW) Leverings- en montagevoorwaarden van de installatie: Op deze offerte zijn de Algemene Voorwaarden voor Installatiewerk voor Consumenten (AVIC) van UNETO-VNI van toepassing.

Voor akkoord opdrachtgever:

Voor akkoord opdrachtnemer:

Naam: Plaats: Datum: Handtekening:


01-08-2008 12:43:46

Formulier


Installatietekening Maak een elektrotechnische tekening.


01-08-2008 12:43:47

Formulier


Installatietekening Maak een installatietechnische tekening.


01-08-2008 12:43:47

Formulier


Projectplanning Namen:

Project: Projectnummer: Activiteit

Wie

Werktekening maken

Ontwerper

Materialen en gereedschappen bestellen

Materiaalbeheerder

Planning maken

Projectteam

Planning bespreken

Projectteam

Vermogen bepalen

Elektromonteur

Zekeringkast en hoofdschakelaar monteren

Elektromonteur

Monteren en beveiligen kabelbaan

Elektromonteur

Voorbereiden, plaatsen en bedraden relaiskast

Elektromonteur

Plaatsen, bedraden motor en werkschakelaar

Elektromonteur

Plaatsen en bedraden noodstopschakelaars

Elektromonteur

Aansluiten bekabeling motor en noodstopschakelaars op relaiskast

Elektromonteur

Aansluiten bekabeling relaiskast op onderverdeelinrichting

Elektromonteur

Testen

Projectleider, Elektromonteur

Gebruiksaanwijzing maken

Ontwerper, Elektromonteur


Geplande tijd Tijd p.p.

01-08-2008 12:43:47

Formulier


Projectplanning Activiteit

Wie

Geplande tijd Tijd p.p.

Project opleveren

Projectleider

Interne administratie

Projectteam

Nacalculatie

Calculator

Nazorg

Projectleider

Evaluatie

Projectteam

Totaal

35 uur

Paraaf projectleider:

Paraaf materiaalbeheerder:

Paraaf ontwerper:

Paraaf calculator:

Paraaf elektromonteur:


01-08-2008 12:43:47

Formulier


Magazijnbon Levering:

Naam aanvrager:

Project: Projectnummer: Retour:

Datum:

Materialen / componenten / toestellen / etc. Aantal

Omschrijving

Over

Speciaal gereedschap / materieel Aantal

Omschrijving

Over

Paraaf aanvrager:

Paraaf magazijnmedewerker:

Tweede paraaf – retour magazijnbon

Tweede paraaf – retour magazijnbon


01-08-2008 12:43:47

Formulier


Weekstaat Namen:

Project: Projectnummer: Week:

Datum


Functie

Uitgevoerde werkzaamheden

Uren

Totaal aantal uren

01-08-2008 12:43:48

Formulier


Gebruiksaanwijzing Naam: Datum: Project: Welke onderdelen van de installatie moet de klant zelf kunnen bedienen?

Geef een beschrijving van de werking van de installatieonderdelen.


01-08-2008 12:43:48

Formulier


Gebruiksaanwijzing Maak een tekening van de onderdelen van de installatie.


01-08-2008 12:43:48

Formulier


Nacalculatie 1 Wat zijn de kosten van de materialen? Product

Materiaal

Aantal

Kosten ( in € )

Gebruikte materiaalkosten ( in € )


01-08-2008 12:43:48

Formulier


Nacalculatie 2 Wat zijn de loonkosten? Product

Tijd

Kosten ( in € )

Gemaakte loonkosten ( in € )

3 Zijn er overige kosten? Product

Voor...

Kosten ( in € )

Gemaakte overige kosten ( in € )


01-08-2008 12:43:48

Formulier


Nacalculatie 4 Is tijdens het uitvoeren van de opdracht met de klant afgesproken dat extra kosten in rekening gebracht mogen worden? Zo ja, zijn er extra kosten? Extra kosten voor:

Kosten ( in € )

Gemaakte extra kosten ( in € )

5 Is het project met winst of verlies afgesloten?

Offerte

Materiaalkosten Loonkosten Overige kosten Extra kosten Totaalbedrag Resultaat (Totaalbedrag nacalculatie – Totaalbedrag offerte)

Nacalculatie

Formulier


Factuur Factuur Factuurnummer: Klant: Factuurdatum:

Omschrijving

Bedrag

Materiaalkosten Loonkosten Overige kosten Extra kosten Totaal (exclusief BTW) 19% BTW Totaal prijs (inclusief BTW)

Garantie

Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum.


01-08-2008 12:43:49

Formulier


Voorbereiding afspraak maken nazorggesprek 1 Wat is het doel van het telefoongesprek?

2 Hoe ga je je voorstellen?

3 Hoe sluit je het gesprek af?

4 Welke vragen ga je tijdens het telefoongesprek aan de klant stellen?

5 Hoe kom je te weten of de klant wel of niet tevreden is?

6 Hoe kom je te weten of de klant nog een andere opdracht voor jullie heeft?


01-08-2008 12:43:49

Formulier


Evaluatie Namen:

Project: Projectnummer: Week / weken:

1 Waren de taken aan het begin van het project voor iedereen duidelijk?

Ja / Nee

Nee, wat niet?

2 Wat vonden jullie moeilijk?

3 Welke werkzaamheden waren makkelijk?


01-08-2008 12:43:49

Formulier


Evaluatie 4 Hoe verliep de samenwerking? a. Wat ging goed?

b. Wat ging minder goed?

5 Wat zouden jullie de volgende keer anders doen?

6 Hebben jullie de planning gehaald? □ Ja: Waardoor komt dat? □ Nee: Welk deel van de planning hebben jullie niet gehaald? En hoe komt dat?


01-08-2008 12:43:49

Formulier


Evaluatie 7 Wat hebben jullie van dit project geleerd?

8 Welke onderdelen of werkzaamheden vonden jullie het leukst om uit te voeren?


01-08-2008 12:43:49

Techniek in het VMBO

Bedrijfssimulatie Bedrijfshal Bedrijfssimulatie Bedrijfshal

Opleidings- en ontwikkelingsfonds voor het Technisch InstallatieBedrijf

Postbus 416 3440 AK Woerden T 0800 – 8855885 F 0348 – 43 73 45 E [email protected] I www.otib.nl

In OTIB zijn vertegenwoordigd:

02_OTIB_Cover_Bedrijfsh_v2.indd 1

30-07-2008 10:56:40

Techniek in het VMBO. Bedrijfssimulatie Bedrijfshal

Recommend Documents