Team munka és kommunikáció Betegbiztonsági B t bi t á i Fó Fórum 4 4. 2009. június 18., SE EMK
[email protected]
Miért dolgozzunk teamben? • ellátási hibák csökkentése érdekében • jobb gyógyulási és/vagy rehabilitációs eredmények elérését segítheti • tevékenységünk t ék é ü k eredményeit d é it jjavíthatjuk íth tj k • klienseink e se e elégedettségét égedettségét ja javíthatjuk t atju • a munkatársak elégedettségét is javítja • csökkentheti a műhiba perek számát Team STEPPS: Strategies & Tools to Enhance Performance and P ti t Safety Patient S f t – Training T i i M Materials. t i l DHHS – AHRQ, AHRQ 2006
Mitől team a team? …két vagy több ember, akik dinamikusan, gy utalva és kölcsönösen egymásra alkalmazkodva együttműködnek egy mindannyiuk által értékelt közös cél elérése érdekében, meghatározott szerepük vagy feladataik vannak vannak, és team teamtagságuk időkorlátok között érvényesül
TEAM MUNKA TEAM-MUNKA „A team emberek olyan csoportja, akik kö ö cél közös él elérése lé é é érdekében d kéb d dolgoznak l k együtt, és hajlandók autonómiájukból annyitit ffeladni, l d i amennyitit a cél él elérése lé é feltételez.” (Nolan,Vincent: The Innovator Innovator’ss Handbook Handbook, Problem Solving Solving, Communication and Teamwork, Penguin Books, Harmondsworth 1989) Harmondsworth,
A jól működő team • kö közös ö é értékrendszerük ték d ük van • szerepük és felelősségük világosan meghatározott • egyértelmű, eg értelmű kölcsönösen elfogadott jö jövőképpel őképpel rendelkeznek • erőforrásaikat optimalizálják • erős team vezetéssel rendelkeznek • rendszeresen megosztják ismereteiket • egymás iráni bizalmuk erős és kölcsönös • jó együttműködési mechanizmust alakítanak ki • képesek tevékenységük eredményét optimalizálni (Salas et al. al 2004)
A team munka akadályai • egyetértés té té hiánya hiá a teamen belül • időhiány • az információk megosztásának hiánya • hierarchia • állandó védekezés • szokásos gondolkozás • különböző kommunikációs stílusok
• k konfliktusok flikt k • a koordináció és az események követésének hiánya • széthúzás • fáradtság • túlterhelő munka • utasítások félreértése • a szerepek tisztázatlansága
Egyes team-tagok, képzettségük és kompetenciáik szakember
képzettség
gy és rehabilitációs egyetem szakorvos szakvizsga ápoló, á ló szakápoló
legfontosabb kompetenciák orvosi diagnosztika, g alap- és társbetegségek gyógyítása, team vezetés
főiskola fői k l vagy á ápolási lá i di diagnosztika, tik ápolás, á lá ö önálló álló középfokú életvitel segítése, kommunikáció
fizioterapeuta főiskola
mozgásállapot felmérése felmérése, koordinált koordinált, ismételhető mozgások kialakítása
g foglalkoztató terapeuta
főiskola vagy gy fogyatékosság gy g diagnosztikája, g j , felsőfokú önellátás kialakítása, életminőség javítása
ortopéd műszerész
szakmunkás
ortézis, protézis ellátás
a fogyatékos ember
?
támogatott, aktív részvétel a támogatott rehabilitációban,
Team vezetés Ak dál k Akadályok • hierarchikus kultúra • erőforrások és információ hiánya • eredménytelen kommunikáció • konfliktusok
Eszközök E kö ök és é stratégiák tájékoztatás
összeülés
visszajelzés
Támogató Tá tó tényezők közös alapelvek • alkalmazkodóképesség p g • teamirányultság • kölcsönös bizalom
Átadás – áthelyezés Az információ átadása (felelősséggel és felhatalmazással) a kliens ellátásának folyamatában más ellátóhoz történő áthelyezése során; amely lehetővé teszi kérdések feltételét, tisztázását és a megerősítést ő íté t
Az eredményes kommunikáció elemei • Teljes – minden releváns információ átadása
• Világos – egyértelműen megérthető módon to ábbadott továbbadott
• Rövid – tömören megfogalmazott
• Időszerű – megfelelő időkeretek között kért, illetve adott
• Ellenőrzött – felhatalmazással – hitelesített és elismert (nyugtázott)
A kommunikáció kihívásai • • • • • • • •
nyelvi l i problémák blé ák széthúzás fi ikai kö fizikai közelség elség személyiségi jellemzők munkaterhelés változó kommunikációs stílus konfliktusok az információ elismerésének, hitelesítésének hiánya • műszakváltás
