Voorwaarden pechhulp U wilt uitgebreide informatie over onze pechhulp? Hier vindt u de volledige pakketomschrijving en voorwaarden. Naast de telefoonnummers die op de achterkant van uw tankpas staan afgedrukt, kunt u bij pech (in binnen- en buitenland) ook het nummer +31 (0)88 110 5000 gebruiken.
Bij elk pakket gratis juridische hulpverlening bij letselschade Elk pechhulppakket is uitgebreid met Juridische Hulpverlening bij Letsel- en Overlijdensschade in Binnen- en Buitenland. Hiermee wordt u juridisch bijgestaan bij de vaak complexe afwikkeling van letsel- en overlijdensschade zaken als gevolg van een ongeval. De juridische hulpverlening wordt verzorgd door Europrotector en is voor u volledig kosteloos. Europrotector is een onafhankelijk letselschade-expertisebureau, gespecialiseerd in de juridische afhandeling van letselen overlijdensschadezaken ten behoeve van het slachtoffer en/of de nabestaanden. Letsel- en overlijdensschade die door mensen wordt geleden als gevolg van een gebeurtenis, waarvoor een derde aansprakelijk te houden is. Te denken valt daarbij hoofdzakelijk aan verkeersongevallen, maar ook aan bedrijfsongevallen en medisch verwijtbaar handelen. Europrotector staat garant voor kwaliteit en continuïteit. Europrotector is één van de grootste letselschadeexpertisebureaus van Nederland en beschikt over hoog gekwalificeerde juristen en schaderegelaars. Ook de voor een complete schadebehandeling verder benodigde specialisten, zoals een medisch adviseur en een arbeidsdeskundige, heeft Europrotector in eigen huis. Europrotector opereert landelijk en kan door haar uitgebreide internationale kantorennetwerk (in 16 Europese landen en in Noord-Amerika) ook in het buitenland slagvaardig en deskundig optreden. Tenslotte biedt Europrotector haar klanten/opdrachtgevers een gratis open spreekuur, een gratis helpdesk en wordt het zogeheten E.A.B.O.-boekje gratis verstrekt.
Pakket 1: pechhulp Nederland inclusief vervangend vervoer • woonplaatshulp + noodreparatie op pechlocatie, inclusief 'selfinflicted incidents' • ook op alle waddeneilanden • ook recht bij pech zoals lekke band, verloren sleutels, lege accu, verkeerde/geen brandstof Transport voertuig Indien (nood)reparatie ter plaatse niet lukt transport naar dichtstbijzijnde dealer of naar een dealer naar de keuze van de berijder. Transport personen Meerijden met hulpdienst en/of taxi. Taxi Naar dichtstbijzijnde vervangend vervoer depot of naar trein- of busstation of adres in Nederland, max. € 50,-. Vervangend vervoer
• • • •
gelijkwaardig voertuig, of min. categorie B (bijv. Opel Corsa) indien reparatie niet mogelijk binnen 1 uur max. 3 werkdagen (brandstofkosten, inzittendenverzekering e.d. worden niet vergoed) aantal malen aanspraak per kalenderjaar niet gemaximeerd
Voorwaarden pechhulp Aanhangwagentransport bij uitval trekkend voertuig
• indien gekoppeld aan het trekkende voertuig • bij uitval van het trekkende voertuig transport naar hetzelfde afleveradres
Pakket 2: pechhulp Europa inclusief vervangend vervoer
A. PECHHULP NEDERLAND CONFORM PAKKET 1
B. PECHHULP BUITENLAND
• noodreparatie op pechlocatie, inclusief 'selfinflicted incidents' • ook recht bij pech zoals lekke band, verloren sleutels, lege accu, verkeerde/geen brandstof Transport voertuig Indien (nood)reparatie ter plaatse niet lukt transport naar dichtstbijzijnde dealer of naar gelijkwaardige garage. Bemiddeling verlenen bij reparatie Repatriëring voertuig (inclusief bagage) Indien uitgevallen voertuig niet binnen 48 uur te repareren, en reisgezelschap niet ter plekke herstel wil afwachten. OFWEL vervangend vervoer
• • • •
gelijkwaardig voertuig, of max. categorie D (bijv. Ford Mondeo) indien reparatie niet op dezelfde dag kan worden uitgevoerd of binnen 8 uur max. 30 dagen aantal malen aanspraak per kalenderjaar niet gemaximeerd
OFWEL doorreis/terugreis
• treinticket (1e klas) of als treinreis langer duurt dan 6 uur, 1 vliegticket economy class • aan- en afvoer naar station/vliegveld per taxi of openbaar vervoer • aantal malen aanspraak per kalenderjaar niet gemaximeerd Taxi Naar dichtstbijzijnde trein, busstation of vliegveld, max. € 75,-. Hotel Max. 4 nachten en max. € 75,- p.p.p.n. Communicatiekosten Vergoeding telefoonkosten tot max. € 50,- (berijder dient een bewijs van de gesprekskosten te overhandigen). Financiële bemiddeling (personenhulp) Indien nodig kunnen de reparatie/reiskosten die gemaakt moeten worden voorgeschoten of de berijder aan financiële middelen worden geholpen.
Voorwaarden pechhulp Stalling 5 nachten, max. € 10,- per nacht. Aanhangwagentransport bij uitval trekkend voertuig
• indien gekoppeld aan het trekkende voertuig • bij uitval van het trekkende voertuig transport naar hetzelfde afleveradres
C. SCHADEHULP BUITENLAND (BIJ ONGEVAL, BRAND OF DIEFSTAL) Transport voertuig Naar de dichtstbijzijnde dealer of schadereparateur. Taxi Om de reis voort te zetten naar trein, bus, vliegveld of vervangend-vervoerdepot max. € 75,-. OFWEL vervangend vervoer
• • • •
gelijkwaardig voertuig, of max. categorie D (bijv. Ford Mondeo) indien reparatie niet op dezelfde dag kan worden uitgevoerd of binnen 8 uur max. 30 dagen aantal malen aanspraak per kalenderjaar niet gemaximeerd
OFWEL doorreis/terugreis
• treinticket (1e klas) of als treinreis langer duurt dan 6 uur, 1 vliegticket economy class • aan- en afvoer naar station/vliegveld per taxi of openbaar vervoer • aantal malen aanspraak per kalenderjaar niet gemaximeerd Vervangende chauffeur Indien de bestuurder niet in staat is het voertuig te besturen en hij zelf geen alternatief heeft. Repatriëring voertuig (inclusief bagage) of invoer beschadigd voertuig Indien uitgevallen voertuig niet binnen 48 uur te repareren, en reisgezelschap niet ter plekke herstel wil afwachten. Invoer beschadigd voertuig Indien de kosten van repatriëring de economische waarde van het voertuig te boven gaan. Hotel Max. 4 nachten en max. € 75,- p.p.p.n. Communicatiekosten Vergoeding telefoonkosten tot max. € 50,- (de berijder dient een bewijs van de gesprekskosten te overhandigen). Medische begeleiding
• het organiseren van medische begeleiding • de medische hulp zelf en medische kosten worden niet vergoed
Voorwaarden pechhulp Aanhangwagentransport bij uitval trekkend voertuig
• indien gekoppeld aan het trekkende voertuig • bij uitval van het trekkende voertuig transport naar hetzelfde afleveradres
Pakket 3: pechhulp Nederland exclusief vervangend vervoer • woonplaatshulp + noodreparatie op pechlocatie, inclusief 'selfinflicted incidents' • ook op alle Waddeneilanden • ook recht bij pech zoals lekke band, verloren sleutels, lege accu, verkeerde/geen brandstof Transport voertuig Indien (nood)reparatie ter plaatse niet lukt transport naar dichtstbijzijnde dealer of naar een dealer naar de keuze van de berijder. Transport personen Meerijden met hulpdienst en/of taxi. Taxi Naar dichtstbijzijnde vervangend vervoer depot of naar trein- of busstation of adres in Nederland, max. € 50,Aanhangwagentransport bij uitval trekkend voertuig
• indien gekoppeld aan het trekkende voertuig • bij uitval van het trekkende voertuig transport naar hetzelfde afleveradres
Pakket 4: pechhulp Europa exclusief vervangend vervoer A. PECHHULP NEDERLAND CONFORM PAKKET 3
B. PECHHULP BUITENLAND
• noodreparatie op pechlocatie, inclusief 'selfinflicted incidents' • ook recht bij pech zoals lekke band, verloren sleutels, lege accu, verkeerde/geen brandstof Transport voertuig Indien (nood)reparatie ter plaatse niet lukt transport naar dichtstbijzijnde dealer of naar gelijkwaardige garage. Bemiddeling verlenen bij reparatie Toezenden onderdelen Kosten van onderdelen worden niet vergoed. Invoer beschadigd voertuig Indien de kosten van repatriëring de economische waarde van het voertuig te boven gaan. Repatriëring voertuig (inclusief bagage) Indien uitgevallen voertuig niet binnen 48 uur te repareren, en reisgezelschap niet ter plekke herstel wil afwachten.
Voorwaarden pechhulp Taxi Naar dichtstbijzijnde trein, busstation of vliegveld, max. € 75,-. Stalling 5 nachten, max. € 10,- per nacht. Aanhangwagentransport bij uitval trekkend voertuig
• indien gekoppeld aan het trekkende voertuig • bij uitval van het trekkende voertuig transport naar hetzelfde afleveradres
C. SCHADEHULP BUITENLAND (BIJ ONGEVAL, BRAND OF DIEFSTAL) Transport voertuig Naar de dichtstbijzijnde dealer of schadereparateur. Repatriëring voertuig (inclusief bagage) of invoer beschadigd voertuig Indien uitgevallen voertuig niet binnen 48 uur te repareren, en reisgezelschap niet ter plekke herstel wil afwachten. Invoer beschadigd voertuig Voor zover de kosten van repatriëring de economische waarde van het voertuig te boven gaan. Aanhangwagentransport bij uitval trekkend voertuig
• indien gekoppeld aan het trekkende voertuig • bij uitval van het trekkende voertuig transport naar hetzelfde afleveradres
Omschrijving van de in de pakketten gehanteerde begrippen Aanhangwagen De achter het voertuig voor de reis meegenomen toercaravan, vouwkampeerwagen , bagagewagen of trailer, mits in Nederland geregistreerd voor zover dat wettelijk verplicht is. Bagage De door de rechthebbende meegenomen zaken, voorzover behorende tot de normale reisbagage of kampeeruitrusting, inclusief in of op het voertuig voor de reis meegenomen (brom)fietsen, surfplanken en overige kleine vaartuigen. Europ Assistance Europ Assistance (Nederland) BV, gevestigd te Arnhem, voert de hulpverlening uit. Pech
• een voorval dat rechtstreeks verband houdt met het gebruik van het voertuig door de rechthebbende tijdens een reis binnen het dekkingsgebied
• waarvan het plaatsvinden bij de aanvang van de reis nog onzeker en onvoorzien is en zich binnen de duur van de overeenkomst voordoet
• dat veroorzaakt wordt door een mechanisch of technisch defect van het voertuig waarvan het kenteken op de Travelcard is vermeld
Voorwaarden pechhulp Rechthebbenden Degene die houder is van een geldige Travelcard welke recht geeft op hulp conform deze voorwaarden en welke als zodanig door Travelcard Nederland aan Europ Assistance bekend is gemaakt, alsmede degenen die samen met hem op reis zijn in het voertuig waarvan het kenteken staat vermeld op de Travelcard.
Overige bepalingen, van toepassing op alle pakketten Verplichtingen van de rechthebbende Een rechthebbende is verplicht:
• een wijziging van het op de Travelcard vermelde kenteken door te geven aan Travelcard bij de eerst mogelijke gelegenheid
• na stranding zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Alarmcentrale en alle noodzakelijke of door de alarmcentrale gevraagde gegevens te verstrekken
• alle aanwijzingen van de Alarmcentrale op te volgen en zoveel mogelijk medewerking te verlenen aan de uitvoering van de hulpverlening Uitsluitingen Er bestaat geen recht op hulp en/of vergoeding indien:
• de rechthebbende te wiens behoeve de hulp strekt bij aanvang van de reis redelijkerwijze de behoefte daaraan kon voorzien
• de gebeurtenis is ontstaan door of samenhangt met, of de hulpverlening niet kan worden uitgeoefend tengevolge van:
o gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, muiterij en oproer, waaronder niet begrepen kleine relletjes
o atoomkernreacties of natuurrampen • één der rechthebbenden opzettelijk onvolledige of onware opgave heeft gedaan omtrent de oorzaak, aard of omvang van de pech/schade of gebeurtenis
• de rechthebbende niet de noodzakelijke medewerking verleent, dan wel de verplichtingen uit de hulpverleningsvoorwaarden niet is nagekomen
• de hulp/schade verband houdt met deelname aan wedstrijden of prestatieritten, waarbij de snelheid of het tijdstip van aankomst van beslissende betekenis is
• de bestuurder ten tijde van de gebeurtenis waarvoor hulp wordt gevraagd onder invloed verkeerde van alcoholhoudende drank, geneesmiddelen en/of verdovende of opwekkende middelen en daardoor niet in staat kon worden geacht het voertuig naar behoren te besturen
• het voertuig door een gemachtigde bestuurder zonder rijbevoegdheid werd bestuurd • de rechthebbende het motorvoertuig gebruikt voor lesdoeleinden of verhuur of daarmee personen en goederen beroepshalve of anderszins tegen een vergoeding die een bijdrage in de kosten te boven gaat, vervoert
• de schade het gevolg is van een zodanige staat van onderhoud en/of overbelasting van het voertuig, dat het uitvallen daarvan redelijkerwijze viel te voorzien
• het voertuig ten tijde van de gebeurtenis niet was verzekerd tegen wettelijke aansprakelijkheid buiten Nederland
• met het voertuig goederen zijn of worden vervoerd waarmee de geldende strafwet wordt overtreden • indien, zo deze dekking niet zou hebben bestaan, aanspraak gemaakt zou kunnen worden op uitkering op grond van enige andere dekking al dan niet van oudere datum, of van enige wet of andere voorziening, zijn de in deze voorwaarden beschreven pechhulpdekkingen pas in de laatste plaats geldig; dan zal alleen die hulp en/of schade voor uitkering in aanmerking komen welke het bedrag te boven gaat waarop rechthebbende elders aanspraak zou kunnen maken en waarvoor dekking wordt verleend
Voorwaarden pechhulp • • • • •
voor het voertuig het APK-bewijs ontbreekt terwijl dit wel wettelijk verplicht is de verzekerde een onjuiste pechlocatie heeft opgegeven de plaatselijke wetten of regels overtreden moeten worden om hulp te bieden er meer dan het wettelijk toegestane aantal inzittenden in het voertuig aanwezig zijn/waren het voertuig geen geldig kentekenbewijs heeft of een geschorst kenteken, exportkenteken of handelaarkenteken (groene platen) heeft
• de verzekerde tegenover de door Europ Assistance ingeschakelde hulpverlener(s) fysiek, psychisch of verbaal geweld heeft gebruikt, hen heeft bedreigd of zich op één of andere manier agressief heeft opgesteld, met als gevolg dat door dit gedrag van verzekerde in alle redelijkheid niet kan worden verlangd dat er nog (langer) hulp wordt verleend; een en ander wordt beoordeeld door de ingeschakelde hulpverlener(s)
• de rechthebbende niet heeft gewacht op de komst van de hulpverlener • het voertuig het GVW van 3500 kg te boven gaat Geldigheid buitenlandse hulpverlening De hulpverlening geldt voor gebeurtenissen die zich voordoen en zijn gemeld binnen de geldigheidsduur gedurende een buitenlandse reis met het voertuig, voor zover de reis niet langer duurt dan 60 dagen (aaneengesloten). Geldigheidsduur Het recht op hulpverlening geldt:
• vanaf het moment waarop de Travelcard , waarop het recht op hulpverlening is aangegeven, door Travelcard Nederland b.v.f aan de rechthebbende is afgegeven en bij Europ Assistance is aangemeld en eindigt direct na afloop van de week waarin de afmelding ervan door Travelcard Nederland, in opdracht van cliente, bij Europ Assistance heeft plaatsgevonden
• tijdens de geldigheidsduur aangevangen hulpverlening wordt na afloop van de geldigheidsduur voortgezet • het recht op hulpverlening eindigt tevens automatisch een maand nadat de rechthebbende zich buiten Nederland heeft gevestigd Kosten die niet voor vergoeding in aanmerking komen Er zal worden verlangd dat ten behoeve van een rechthebbende te maken kosten die niet op grond van deze voorwaarden in aanmerking komen voor vergoeding, van tevoren worden voldaan. Zolang hieraan niet is voldaan, wordt de hulpverlening opgeschort. De rechthebbende blijft aansprakelijk voor de kosten. Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van Europ Assistance voor schade die is veroorzaakt door zijn Autohulpdiensten ten behoeve van de rechthebbende is behoudens zaak- en letselschade beperkt tot de kosten van vervangend vervoer voor vier dagen met een maximum van € 340,-.
