Tartalom elérhetősége A szerződéskötést. től számítva az. 4.1 Az. feltételei Ügyfélkapcsolat

Szabbolcs Telekom Inform matikai éss Telekommunikáció ós Kft.

ÁLLTALÁ ÁNOSS SZEERZŐD DÉSI FELTÉTELEK

Internet‐hhozzáférés sszolgáltatás

Készült:: 2012. augussztus 23. Utolsó módo U sítás: 2012. november 26.

Hatályoss: 2013. január 1.

2

Tartalom 1.

Általános adato Á k, elérhetőség ................................................ .................................................................................................................................. 5

1.1 A Szzolgáltató nevee, címe ............................................................ .................................................................................................................................. 5 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei e ( cím, telefonszám, egyéb elé érhetőség, nyittvatartási idő) és annak a helynek, h elérhettőségnek, intern netes elérhetősségnek a megnevezése, ahol eegyéb ügyfélszo olgálatainak elérhetőségei napprakészen megismerhetők ................ 5 1.3 A szzolgáltató hibab bejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonsz ám, egyéb elérrhetőség, nyitva atartási idő) ............................................................... 5 1.4 A szzolgáltató interrnetes honlapjáának címe ................................ .................................................................................................................................. 5 1.5 A fe elügyeleti szervvek elérhetőségge (cím, telefonszám, egyéb eléérhetőség) ................................................................................................................ 5 1.6 Az ááltalános szerző ődési feltételekk elérhetősége ........................ .................................................................................................................................. 5 2.

Az előfizetői sze A erződés megköttése és feltétele ei ..................... .................................................................................................................................. 6

2.1 Az előfizetői szerrződés megkötéésére vonatkozzó eljárás, az eelőfizetői szerzződés megkötésére irányuló aajánlat tartalm mi elemei, az előfizetői dja és feltételei, a szolgáltatáss igénybevételé ének esetleges időbeli, földrajzzi, személyi, tárrgyi és egyéb ko orlátai . 6 szolgálttatások igénybeevételének mód 2.2 Az e előfizetői szerző ődés megkötésséhez szükségess előfizetői ada tok listája .................................................................................................................. 9 2.3 A szerződéskötést s től számítva azz előfizetői hozzzáférési pont létesítésére, vaagy hálózati vé égponthoz, hálóózathoz történ nő csatlakozásáára, és a szolgálttatás megkezdéésére vállalt hattáridő ..................................... ................................................................................................................................ 10 2.4 Az e előfizetői szerző ődés megkötéssére vonatkozó ajánlatok keze lése, nyilvántarrtásba vétele, v változás az aján lattevő és az előfizető adataib ban ... 12 3.

Az előfizetői szo A olgáltatás tartalma .......................................... ................................................................................................................................ 12

3.1 A szzolgáltató által nyújtott előfizeetői szolgáltatás tartalma ....... ................................................................................................................................ 12 3.2 A szzolgáltatás igén nybevehetőségéének földrajzi területe ............ ................................................................................................................................ 15 3.3 A se egélyhívó szolgáltatásokhoz éss a hívó helyére e vonatkozó infformációhoz való hozzáférés é és azok használaatára vonatkozó ó leírás .................... 15 3.4 Tájé ékoztatás arról,, hogy a szolgálltatás egyeteme es szolgáltatás‐‐e ............................................................................................................................. 15 3.5 A szzolgáltató felelő ősségi határát jjelentő előfizetői hozzáférési ppont helye ............................................................................................................... 16 4.

Az előfizetői szo A olgáltatás minőssége, biztonságga ..................... ................................................................................................................................ 16

4.1 Azz előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési h szolggáltatás minősségének az előfizetők és fe felhasználók vé édelmével össszefüggő követelményeiről szó óló kormányrendeletben meghatározott, vvagy a szolgálttató által önké ént vállalt szoolgáltatásminőségi követelméényeinek célértékei, ezek értelm mezése és teljessítésük ellenőrzzésének mérésii módszere ............................................................................................................... 16 4.2 Am mennyiben a szo olgáltató hálózaatában forgalom mmérést, irányyítást, menedzsselést alkalmaz,, és ez hatássall van a szolgálttatás minőségére, vagy az elekktronikus hírkö özlési szolgáltaatás útján elérrhető más szoolgáltatásokhoz, tartalmakhozz, alkalmazáso khoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok rrészletes ismerttetése ..................................... ................................................................................................................................ 16 n intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a bbiztonságot és a a hálózat egysé égét befolyásolló eseményekkkel és fenyegetésekkel, 4.3 Tájékoztatás azon valamin nt sebezhető po ontokkal kapcsolatban tehet ......................... ................................................................................................................................ 16 4.4 Az e előfizetői végbeerendezés csatllakoztatásának feltételei ........ ................................................................................................................................ 17 5.

A szolgáltatás sz A züneteltetése, kkorlátozása ............................. ................................................................................................................................ 17

5.1 Az előfizetői szolggáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei,, az előfizető által kérhető szü üneteltetés legghosszabb időta artama, a díjfizzetéshez kötött sszünetelés esettei, és a fizetendő díj mértéke ....................... ................................................................................................................................ 17 5.2 Az előfizetői szolggáltatás korlátozásának, így kü ülönösen az előőfizető által indíított vagy az elő őfizetőnél végzződtetett forgalom korlátozásáának, az előfizettői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentéséne k esetei és felté ételei............................................................................................... 19 6.

Ügyfélkapcsolat Ü t, hibaelhárítás,, panaszkezeléss, jogviták ........ ................................................................................................................................ 22

6.1 A váállalt hibaelhárítási célértékekk, a hibabejelen ntések nyilvántaartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkkozó eljárás ..................................... 22 6.2 Az e előfizetői bejeleentések, panaszok kezelése, fo olyamata (díjreeklamáció, kötbér és kártérítéssi igények intézéése) ................................................ 24 6.3 Az előfizető jogaai az előfizetői szolgáltatás hibás h teljesítésee esetén, az előfizetőt e megiillető kötbér m mértéke, az elő őfizetői szolgálltatással kapcsolatos viták rend dezésének mód dja ........................................... ................................................................................................................................ 27 6.4 Az ü ügyfélszolgálat működése, a p panaszok kezelé ési rendje, az üggyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideeje ................................................... 27 6.5 A tu udakozó szolgáltatás igénybevvétele ...................................... ................................................................................................................................ 29 6.6 Tájjékoztatás a szzolgáltatás teljesítésével összzefüggő jogvitáák peres és pe eren kívüli kezzdeményezésénnek lehetőségé éről és feltételeiről, a békélte ető testülethez való fordulás jjogáról, az eljárrásra jogosult hhatóságok, békéltető testület és egyéb szervvezetek megnevezése, elérhettőségeik feltünte etése ..................................................................................... ................................................................................................................................ 29 7.

Díjak, díjszabás, D díjfizetés, szám mlázás, kártérítés, kötbér ....... ................................................................................................................................ 30

Készült: 2 2012. augusztus 23. Utolsó módosítás: 2012. novvember 26.

Hatályos: 2013 3. január 1.

3

7.1 Az előfizetői szolggáltatásokért fizetendő díjak meghatározás a, mértéke, en nnek keretében n az egyszeri, rrendszeres és forgalmi f díjak, díjazási időszakkok, díjcsomago ok, hibajavításh hoz kapcsolódó ó díjak, kedvez ményes feltéte elekre vonatkozzó általános reendelkezések, id deértve a kedvvezmény igénybe evételéhez szükséges minimáális használatra vagy időtartam mra vonatkozó ó bármely követelményt, a szeerződés megszűnése, szüneteeltetése, módosíítása, korlátozáás feloldása alkkalmával esedékessé váló díjakk, díjazási felté ételek, beleértve a végberendeezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszzatérítési köteleezettséget is, a díjfizetés és számlázás módjaa, rendszerességge, a számlák kézbesítésének iidőpontja, minden egyéb díj .......... 30 7.2 A kíínált díjfizetési módok, a külön nböző fizetési m módokból adóddó, előfizetőt érrintő eltérések ................................................................................ 31 7.3 Az aakciók és akcióss díjak elérhető ősége ....................................... ................................................................................................................................ 32 7.4 A káártérítési eljáráás szabályai ..................................................... ................................................................................................................................ 32 7.5 A kö ötbér meghatározása, mértékke és módjai ............................ ................................................................................................................................ 32 8.

A telefonszolgál A ltatók esetében n a számhordozzással kapcsolattos eljárás részlletes szabályai ................................................................................ 33

9.

A szerződés időt A tartama .......................................................... ................................................................................................................................ 33

9.1 A szerződés s időtaartama, valamint a szolgáltattás nyújtásána k, korlátozásán nak, szünetelte etésének és meegszüntetéséne ek feltételei éss esetei, különösen a határozottt idejű előfizettői szerződés re endkívüli felmo ndásának esete ei ..................................................................................................... 33 9.2 Az előfizetői szerződés módosíttásának esetei és feltételei, aa szolgáltató jo ogosultsága az egyoldalú szerrződésmódosítá ásra, az előfizeető erről történő ő tájékoztatásának módja, az eegyoldalú szerződésmódosításssal kapcsolatbaan az előfizetőtt megillető jogook .................................................... 36 9.3 Az e előfizető által kkezdeményezettt szerződésmód dosítás esetei, ffeltételei, a mó ódosítás teljesítésének határiddeje .................................................. 37 10. Adatkezelés, ad A atbiztonság .................................................... ................................................................................................................................ 39 10.1 A szolgáltató áltaal kezelt adatokk fajtái, tárolásu uk és esetleges továbbításuk célja, időtartama .............................................................................. 39 10.2. Az előfizető tájékoztatása az ad datbiztonsági szzabályokról, tovvábbá az adatke ezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettsé égeiről ..................... 39 11. Az A előfizető joggszabályban meeghatározott nyilatkozatai n meegadásának, a nyilatkozatok módosításánakk, visszavonásá ának módjai, esetei és határid deje (elektronikkus hírközlési szzolgáltatások érrtékesítéséhez,, és üzletszerzé és céljából törté énő személyes adatok kezelésséhez, egyéni előfizetői minősé égre vonatkozó nyilatkozat) ................................................... ................................................................................................................................ 40 12. Az A előfizetői szeerződés megszzűnésének esettei és feltételeii, azon határidő megjelölése, ameddig az eelőfizető díjfizetési kötelezettsségének eleget ttehet anélkül, h hogy a szolgáltaató a szerződést felmondaná . ................................................................................................................................ 40 13. A A közvetítőválasztással kapcso olatos eljárás részletes r szabá lyai, a közvetíttőválasztást bizztosító összekaapcsolási szerző ődésekben fogllaltakkal összhan ngban. ................................................................................... ................................................................................................................................ 41 a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos eegyéb köteleze 14. Az előfizetőnek A ettségei ............................................................................................ 42 14.1. Az együttműköd dési és tájékoztaatási kötelezetttség ................. ................................................................................................................................ 42 14.2. A szolgáltatás reendeltetésszerű ű használata ............................ ................................................................................................................................ 42 14.3. A A végberendezééssel, illetve azz előfizetőnek átadott, á de a sszolgáltató tulajdonát képező más elektronikkus hírközlő esszközökkel kapcsolatos kötelezzettségek ................................................................................ ................................................................................................................................ 42 14.4. Az adatváltozás bejelentése, ad datszolgáltatás ........................ ................................................................................................................................ 43 15. Műsorterjesztés M si előfizetői szzolgáltatás nyú újtása esetén aa díjcsomagbaa tartozó médiaszolgáltatásokk és kiegészítő ő médiaszolgáltatások meghattározása, valam mint – amennyib ben a szolgáltattó fel kívánja tüüntetni – az Ehtt. 132. § (2a) be ekezdés a) ponttja szerintiadato ok. ........................... 43 1. sz melléklet .................................................................................. ................................................................................................................................ 44 M1.1. A A hálózat kiépíttésével, átépítéésével, az előfizetői szolgáltattások műszaki minőségével, a hibabejelentőő szolgálat műkködtetésével, azz egyedi előfizettői szerződés éés az általánoss szerződési feltételek tartalm mával kapcsolaatos vita esetén n, valamint neem természetes személy esettén a 2. pontbaan megjelölt ügyykörökben az N NMHH Hivataláh hoz: [Eht. 10.§ (1) m)] ..................................................................................................................... 44 M1.2. A Az elektronikuss hírközlési szollgáltatást igényybe vevő felhassználókat, előfizzetőket, nézőke et, hallgatókat,, fogyasztókat m megillető, elekttronikus hírközlé éssel kapcsolattos jogok, valam mint méltánylá ást érdemlő érddekek érvényesülésének elősegítése érdekéében, valamint valamely elekttronikus hírközlé ési szolgáltatás nyújtásával kaapcsolatos olyan n magatartás éészlelése esetén n, amely az elek ktronikus hírközzlési szolgáltatá ásra vonatkozó ó szabály megsérrtésének nem minősül, illetvee nem tartozik a Médiatanáccs, az Elnök és a Hivatal hatáskörébe, de azz elektronikus hírközlési szolggáltatást igénybe e vevő felhaszn nálók, előfizető ők, fogyasztók, valamint a né zők vagy hallgaatók méltányolandó érdekéneek sérelmét okkozza vagy okozhatja a Média‐‐ és Hírközlési B Biztoshoz: [Mttvv. 139.§ (1) és 1 140.§ (1)] ......... ................................................................................................................................ 44 M1.3. Az ügyfélszolgáálattal, az előffizetői számlapanaszok elektrronikus hírközlé ési szolgáltató általi intézéséének rendjével kezelésével, a számla tartalm mával kapcsolatban az Eht‐ben n. vagy az Eht. vvégrehajtására kibocsátott joggszabályban me eghatározott reendelkezések fo ogyasztókkal szzembeni megsérrtése, valamintt az Eht. vagyy az Eht. végrrehajtására kibbocsátott jogszzabályban az előfizetők e elekktronikus hírközlési szolgáltattó általi tájékozztatására vonatkozóan előírtt követelménye ek fogyasztókkkal szembeni megsértése, továbbá a fogyyasztókkal sze embeni tisztessségtelen kereske edelmi gyakorlaat tilalmának m megsértése esettén (természetees személy ügyé ében): [Eht. 150 0/A.§, Fttv. 10.§§ (1)] ............................................... 44 M1.4. A A szolgáltatónaak a tisztességttelen piaci maggatartás és a vversenykorlátozzás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magaatartása, valamin nt az Eht. vagy az Eht. végrrehajtására kibocsátott jogszaabályban az előfizetők elektrronikus hírközllési szolgáltató ó általi tájékozttatására vonatkozóan előírt kö övetelmények –– az egyedi előffizetői szerződéés és az általáno os szerződési fe eltételek tartalm mára vonatkozó ó követelményeket ide nem érrtve – fogyasztó ókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45 .§, Fttv. 10.§ (3 3)] .................................................................................................... 45 Készült: 2 2012. augusztus 23. Utolsó módosítás: 2012. novvember 26.


4

M1.5. A A Szolgáltató általános helyi váállalkozási tevékenységével kaapcsolatos jogvita esetén ........................................................................................ 45 M1.6. A Az első fokon illletékes bírósággi fórum ................................... ................................................................................................................................ 45 M1.7. A Az előfizető és a szolgáltató kö özötti, a termék minőségével,, biztonságossáágával, a termékfelelősségi szaabályok alkalma azásával, a szolgáltatás minősé égével, továbbáá a felek közöttti szerződés me egkötésével éss teljesítésével kapcsolatos vittás ügy bírósággi eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezsé ég létrehozásán nak megkísérléése, ennek ered dménytelenségge esetén pedigg az ügyben dö öntés hozatala ügyében (ame ennyiben az elő őfizető a szolgálttatóval már közzvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezésétt) esetén az ille etékes Békéltető ő Testület: [Fgyytv. 18.§ (1)] .................................... 45 M1.8. FFogyasztóvédelmi ügyben áltaalában ...................................... ................................................................................................................................ 45 2. sz. m melléklet: A szollgáltatás minőségi mutatói ............................ ................................................................................................................................ 46 M2.1 A Az előfizetői szo olgáltatások válllalt minőségi cé élértékei .......... ................................................................................................................................ 46 M2.2 M Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése .......... ................................................................................................................................ 46 3. sz. m melléklet: Előfizeetői szolgáltatáások és azok díja ai, egyéb díjak, költségtérítése ek, díjmeghatárrozások .................................................................... 48 4. sz. m melléklet: Adatvvédelmi és Adattbiztonsági Szab bályzat ............ ................................................................................................................................ 51 1. A Szo olgáltató által kkezelt személyees adatok köre ......................... ................................................................................................................................ 51 2. A sze emélyes adatokk tárolásának id dőtartama és módja ................ ................................................................................................................................ 52



5

s

1.

Általánoos adatok, elé érhetőség

1.1 A Szolgáltató nevee, címe A Szolgáltaató neve: Szabolcs Telekom Infor matikai és Telekommunikációs Korlátolt Feleelősségű Társaság Rövidített neve: Szabolcs Telekom Kft. 79530 Cégjegyzékszáma: 15‐09‐07 Székhelyének címe: 4625 Záh hony, József Atttila út 36. (21) 2 33 33 266 Telefonszááma: Fax‐számaa: (21) 2 33 33 267 s közzponti ügyfélszzolgálatának elérhetőségei e ((cím, telefonszzám, egyéb elé érhetőség, nyittvatartási idő) és annak a helynek, h 1.2 A szolgáltató elérhetőségnek, internetes elérh hetőségnek a m megnevezése, aahol egyéb ügyyfélszolgálatainak elérhetőséggei naprakészen n megismerhettők Ügyfélszolggálat címe, e‐m mail címe Nyiitvatartási ideje Telefonnszámai, telefa axszáma (21) 2 333 266 6 (21) 2 333 268 8

4625 Záho ony, József Attila út 36.

Hétfőtől ‐‐ Péntekig: 9 ‐ 1 17 óráig

(20) 386 22 21 1 (30) 683 00 06 6 (70) 272 14 40 0

[email protected]

Faax: (21) 2 333 2 267

Az egyéb ü ügyfélszolgálato ok elérhetősége ei naprakészen megismerhető ők: ‐ a szolgálttató internetes oldalán (honlap): http://www w.szabolcstelekom.hu ‐ a közpon nti ügyfélszolgállat elérhetőségein: lásd fentebbb Az egyéb ü ügyfélszolgálato ok azonosak a sszolgáltató hibaabejelentőjénekk elérhetőségeiivel, amelyek addatait az 1.3. po ont tartalmazzaa. érhetőség, nyittvatartási idő) 1.3 A szzolgáltató hibaabejelentőjénekk elérhetőségei (cím, telefonsszám, egyéb elé Terület megjelölése Rendelkkezésre állás Telefoonszáma, e‐maiil címe (21) 2 333 266

Szabolcs‐Szatmár‐Bereg Meggye Borsod‐Abaújj‐Zemplén Meggye

9‐17 órá ig ügyintéző mail egyéb időben hangposta, em

(20) 3 862 221 (30) 6 830 006 (70) 2 721 440

Faax: (21) 2 333 26 67

hiba@ @szabolcsteleko om.hu 1.4 A szzolgáltató interrnetes honlapjának címe http://ww ww.szabolcstelekom.hu 1.5 A fe elügyeleti szervvek elérhetőségge (cím, telefon nszám, egyéb eelérhetőség) A felügyeleeti szervek meggjelölését, elérh hetőségeit az 1 . sz. melléklet ttartalmazza. 1.6 Az á általános szerződési feltételek elérhetősége e 1.6.1. A Szzolgáltató az ÁSSZF‐et az ügyfélszolgálatán és iinternetes oldaalán teszi hozzáférhetővé. A Szolgáltató azz ÁSZF‐et tartó ós adathordozzón vagy elekttronikus levélben térítésmenntesen, illetve az előfizető kérésére k nyyomtatott formában bocsátja e előfizetői számáára rendelkezésre.



6

1.6.2. A 6//2011. (X. 6.) N NMHH rendelett (továbbiakbann: Rendelet) 4. § (1) bekezdéssében foglaltak alapján üzleti előfizetők esettében az Eh ht. 117‐118. §, 127. § (4b) be ekezdés, a 1299. § (2) és (4)‐((6) bekezdés, 131. 1 § (1) bekeezdés, 132. §, 134. § (1)‐(3), (6)‐(13) beekezdés, 135. §, § és a Rende elet 3. § (9)‐(110) bekezdés, 5. §, 6. § (3)‐‐(6) bekezdés, 8. §, 21. § (2 2)‐(3) és (6) bekezdés rendelkezéseinekk alkalmazása, így ennek alappján az ÁSZF 9..1.2., 2.1.1.3.4., 9.3.4.1., 2.2.11., 9.2.3., 9.2.4 4., 9.2.5., 9.2.6.., 9.3.1., 122.1.2., 12.1.3., 1 12.3., 12.1.4., 12 2.1.5., 12.1.6., 55.1., 6.2.6., 2.1.1.2.9., 2.1.1.3.1., 2.1.1.2.12., 2.1.1.3.2., 2.1.1.2.10., 6.2.9. aa), 6.2.9. b),, 2.1.2.5., 2.1.2.6., a 3.c.)mellé éklet 23. pontjaainak alkalmazása nem kötelezző. A R Rendelet 4. § (1 1) bekezdésébe en foglaltak alappján az üzleti előfizetők esetében a felek egyyező akarattal e eltérhetnek az EEht. 128. § ((2) bekezdés, 134. § (14)‐(15) bekezdés, 139‐‐140. §, tovább bá a Rendelet 7 7. és 9. § rendellkezéseitől, így ennek alapján az ÁSZF 9.11.11., 9.1.13., 4 4.1., a 2.sz. melléklet, 6.4.1., 22.2.1.+ EESZ, 6.1.1.3., 6.1.1.4.., 6.1.1.5., 6.1.22., 6.1.2.7., 6.1.1.6., 6.1.1.7., 6.1.2.9., 7.55.2.5. pontjainaak alkalmazásáttól.

2.

Az e előfizetői szerrződés megkö ötése és feltéttelei

ésére vonatkozzó eljárás, az eelőfizetői szerződés megkötésére irányuló aajánlat tartalm mi elemei, az ellőfizetői 2.1 Az előfizetői szerrződés megköté szo olgáltatások igéénybevételénekk módja és felttételei, a szolggáltatás igényb bevételének ese etleges időbelii, földrajzi, személyi, tárgyi é és egyéb korrlátai ődés megkötéssére vonatkozóó eljárás 2.1.1. Az eelőfizetői szerző 2.1.1.1. A Szolgáltató jeleen ÁSZF‐ben m megjelölt szolgááltatása csak előfizetői hozzáférési pont léteesítését követőe en illetve a Szo olgáltató vagy jogelőde által jogszerűen kkiépített előfizettői hozzáférési pont meglétén nek igazolását kkövetően írásba an megkötött előfizetői szeerződés alapján n vehető igényb be, a jelen ÁSZFF‐ben megjelöltt kivétellel. 2.1.1.2. Ajjánlattételi eljá árás 2.1.1.2.1. Az ajánlattételt (előfizetői ho ozzáférési pon t létesítésére illetve szolgálta atási szerződéss megkötésére irányuló ajánlatot) az aláábbiak szerint leehet megtenni: ‐ szóban vagy írássban a Szolgálta ató ügyfélszolgáálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott kéépviselőjénél, ‐ szóban a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálattánál, ‐ írrásban a Szolgááltató internetes oldalán levő eelektronikus ad datlap kitöltésév vel. 2.1.1.2.2. A Amennyiben azz ajánlattétel azz előfizetői szerrződés megköté ésével egyidejűleg történik, úggy az ajánlattételi eljárás mellő őzhető. 2.1.1.2.3. A Az ajánlattétel szempontjábóll Igénylő vagy A Ajánlattevő (tovvábbiakban: Ajá ánlattevő) az a ttermészetes va agy jogi személyy, illetve joggi személyiségggel nem rendelkező gazdaságii társaság, vagyy egyéb szervezzet, aki, illetve aamely a szolgáltatást igénybee kívánja venni. 2.1.1.2.4. Az ajánlattétel akkor minősül teljes körűnekk, ha tartalmazzza az előfizetői szerződéskötésshez szükségess és 2.2.1. pontt szerinti ad datokat, valamint az Ajánlatttevőnek az eezen adatok szerinti szolgálttatásigénylésree vonatkozó kifejezett k nyilattkozatát maagánokirati formában, az Aján nlattevő vagy sszerződéskötéssre feljogosítottt képviselőjéneek aláírásával, vagy v elektronikkus úton tettt ajánlat esetéén az e személye ektől származóó ajánlati minőség hitelt érdem mlő igazolásávall. 2.1.1.2.5. Az Ajánlattevő az előfizetői hozzáférési pontt kiépítését csaak olyan ingatla anba kérheti, m melyet jogszerűen használ és m melyben az előfizetői szerrződésből eredő kötelezettséggeinek (különösen ellenőrzés,, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleeget tud nni úgy a külön n‐, mint a közös tulajdonú ingaatlan vonatkozáásában. ten m megfelelően megtett igényybejelentés kiegészítésére – annak a a 2.1.1.2.6. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb sze mpontból nem Szo olgáltatóval való közlésétől szzámított legfeljjebb 15 napon belül – határid dő megjelöléséével igazolható módon (írásbaan, vagy szó óban hírközlési eszköz útján, vvagy képviselőjee útján személyyesen) felhívja a az Ajánlattevőtt. 2.1.1.2.7. Az igénybejelentés időpontja az az időpont,, amikor a telje es körű igénybe ejelentés a Szollgáltatóhoz megérkezik. A Szo olgáltató joggosult valamelyy adat megadássától eltekintenni, ha az adat a SSzolgáltató előttt már ismert, vvagy a Szolgálta ató rendelkezéssére áll. ő köteles biztosítani, hogy szzükség esetén az általa előfizzetői hozzáféréési pont létesítési helyként megjelölt m 2.1.1.2.8. Az Ajánlattevő ése érdekében sszükséges előzeetes felmérésekk elvégzése érdekében, inggatlanra a Szolggáltató az előfizzetői hozzáféré si pont létesíté eggyeztetett időpo ontban beléphe essen.



7

2.1.1.2.9. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igéénybevételére vonatkozó v előffizetői szerződéés megkötésérre irányuló teljjes körű s való beérkezéését, illetve je elenlévők közö ött az Ajánlatttevő erre irán nyuló ajánlatárról való ajáánlat (igény) szolgáltatóhoz tud domásszerzést követően ‐ am mennyiben szüksséges és a szerződés megköté ésére egyidejűleeg nem kerül so or ‐ haladéktalaanul, de leggfeljebb 15 naapon belül elvvégzi az ajánlaat teljesíthetősége érdekébe en szükséges vvizsgálatait, éss e határidőn belül a szeerződéses ajánlat beérkezésén nek megfelelő m módon nyilatko ozik és értesíti a az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot eelfogadja, és az ajánlat elfogaddásával egyidejű űleg az általa aláírt egyedi előffizetői szerződé ést átadja, meggküldi, vagy távollévők kközött szóban kötött szerződéss esetén az áltaala írásba foglaltt szerződést hoozzáférhetővé teszi, vagy űszaki lehetőséég hiányában a 2.3.1. pontb ban foglalt idő pontig nem tu udja biztosítani, de az b) a szolgáltatás nyújtását mű megkezdésére vállalt köteleezettség ajánlatot elffogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának m teljesítésénekk legkésőbbi időpontját (éév, hónap, nap pontosság ggal), amely nem haladha atja meg az ajánlat beérkezésétő ől számított 3 h hónapot vagy c) az ajánlatot eelutasítja. érést követően vagy saját nyilvvántartása alap pján megállapíttja, hogy 2.1.1.2.10. Amennyiben a Szolgáltató a 2.1.1.2.8. pontt szerinti felmé étesítésére az igénybejelenté és idejétől kezd dődő 15 naponn belül, vagy azz Ajánlattevő által kért az előfizetői hozzzáférési pont lé pon belüli időppontban képes, az igénybejele entés alapján íírásban megtesszi normál csattlakozási későbbi, de legfeeljebb 3 hónap e az előfiizetői szerződé és megkötésérre vonatkozó aaláírt ajánlatátt, illetve nem normál felltételek (lásd 2.3.5. pont) esetén csaatlakozási feltéételek esetén megfelelő indooklással nyilatkozik a hozzáfférési pont léttesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költsségéről és anna ak fizetési feltétteleiről. ő a Szolgáltató ajánlatára – azz ajánlat kézhezvételétől szám mított – 15 napoon belül a Szolggáltatóhoz beérkezően 2.1.1.2.11. Az Ajánlattevő joggosult írásban válaszolni a 2.1.1.2.9.b) 2 ponnt szerinti időp pont elfogadássáról, illetve a nem normál csatlakozási feeltételek elffogadásáról, vaalamint elfogad dó nyilatkozataa esetén, ugyaanezen időtarta amon belül a bekapcsolási díjat, d illetve azz egyedi díjjkalkuláció szerrinti összeget m megfizetni. Ha a z Ajánlattevő aaz ajánlatot nem m fogadja el, vaagy arra az előírt határidőn beelül nem nyyilatkozik, igényye a nyilvántartá ásból törlésre kkerül. ból törölni, ha az Ajánlattevő aa bekapcsolási d díjat, vagy nem m normál 2.1.1.2.12. A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nnyilvántartásáb csaatlakozási feltéételek esetén az egyedi díjkalkkuláció szerintii összeget nem m fizeti meg, vaagy ha a részére levélben meggküldött ajáánlatot a Szolgáltatónak a levvélben megadoott, de legfeljeb bb 15 napos ha atáridőn belül aannak elfogadá ásáról nyilatkozzva nem küldi vissza. 2.1.1.3.Szeerződéskötési eeljárás 2.1.1.3.1. A A 2.1.1.2. pont szerinti ajánlatttételi és ‐elfog adási eljárás alapján az előfize etői szerződés aaz alábbi időpontban jön létre: a) jelenlévők kö özött ‐ különö ösen ügyfélszoolgálati helyisé égben tett sze erződéses jognnyilatkozatok esetében e ‐ az egyedi előfizetői szeerződés aláírássával, illetve jeelenlévők közö ött szóban tettt szerződéses jjognyilatkozato ok esetében kifejezett elffogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat eseté ében a Szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szzerződés megküldése, illetve hozzáférrhetővé tétel iddőpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivévve, oz írásban beérrkezett ajánlatb ban szereplő szzolgáltatás nyújjtását műszaki lehetőség hiányában a c) amennyiben a Szolgáltatóho elfogadja, olgáltató a 2.3.1. pontban foglalt időpontig nnem tudja biztosítani, de az ajá ánlatot a 2.1.1.22.9. b) pont szerint szo akkkor az ezen érttesítésben a szo olgáltatásnyújtáás megkezdésérre meghatározo ott időpont Előffizető általi elfogadásáról szóló nyyilatkozat megküldésével, d) távollévők kö özött szóban (te elefonon) tett szzerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezzett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló maggatartás tanúsíttásával. n) kötött 2.1.1.3.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérrhető szerződésskötési felület, vagy elektroniikus levél útján elő őfizetői szerződ dés ‐ írásba fogglalt (írásban m egkötött) szerzződésnek minőssül. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az ikktatástól száámított 5 nap pon belül köte eles az Előfizettőnek elektron nikus levélben (e‐mail) meggküldeni, vagy az iktatott szzerződés ho ozzáféréséhez szükséges s adattokat elektroniikus levélben vagy v egyéb ele ektronikus útoon megadni, éss amely esetbeen ezen meegküldés vagy h hozzáférés meggadása időpontjjában jön létre az előfizetői szerződés. 2.1.1.3.3. Amennyiben a szerződéskötésre – nem az E lőfizető kifejeze ett kívánságára a – a Szolgáltatóó ügyfélszolgála atán kívül (pl. EElőfizető lakkása, munkahelye, átmeneti ta artózkodási hellye) kerül sor, aaz Előfizetőt a sszerződéskötésii ajánlat akkor köti, ha a Szolggáltató – képviselője útján – azt nyomban n elfogadja. Az EElőfizető a laká ásán 19 és 9 óra között szerzőődéskötés céljá ából nem keresh hető fel. A Szolgáltató ügyyfélszolgálatán kívül kötött szzerződés esetén az Előfizető – – a szerződéskkötés napjától, vagy ha ez későbbi, a olgáltatás nyújttásának megkezdésétől számít ított – 8 munka anapon belül in ndokolás nélkül ül elállhat a szerződéstől, melyy elállási szo joggról a Szolgáltaató a szerződés megkötésekorr írásban kötele es az Előfizetőt tájékoztatni a SSzolgáltató nevvének és azon ccímének meegjelölésével, aakivel szemben az Előfizető az elállási jogát gyyakorolhatja éss amely keltezésssel ellátott tájékoztató tartalmazza a meegkötött szerző ődés azonosítássát lehetővé tevvő adatokat.



8

A jjelen pont szerrinti elállás határidőben érvénnyesítettnek minősül, ha az Előfizető nyilatko kozatát a határiidő lejárta előttt elküldi (po ostára adja). A A jelen pont sze erinti elállás essetén a Szolgálttató nem köteles a bekapcsoolási díj vagy a 2.3.7. pont szeerinti díj vissszafizetésére, ha a hozzáférrési pont kiépíítését, illetve a csatlakozást megvalósítottta, míg a csattlakozás megvaalósítása hiáányában a belépési vagy a 2.3.7. pont sszerinti díjat kamatmentesen n köteles visszzafizetni. Amen nnyiben a csatlakozás meegvalósításáhozz a Szolgáltató kihelyezett hírkközlési berende ezést biztosít, az Előfizető általli elállás esetén n az Előfizető kö öteles az eláállásra vonatko ozó nyilatkozat megtételétől sszámított legké ésőbb 3 munka anapon belül a kihelyezett hírközlési berend dezést a Szo olgáltató részéére visszaszárm maztatni az EElőfizető saját költségére, valamint kötelees megtéríteni a berendezéés azon érttékcsökkenésétt, mely az Előfizzetőnek felróhaató. Nem minőssül az Előfizetőnek felróható éértékcsökkenésnek a rendeltettésszerű haasználatból ered dő értékcsökkenés. A SSzolgáltató ugyyancsak köteless az Előfizető ál tal fizetett rend dszeres szolgálttatási díjat kam matmentesen visszafizetni az EElőfizető álttali és jelen pon nt szerinti elállá ás esetén. Neem gyakorolhattja az Előfizető ő a jelen pont sszerinti elállási jogát, ha a Szzolgáltató az ellőfizetői szerző ődésnek megfelelően a szo olgáltatás nyújttását már megkkezdte. Am mennyiben az Előfizetővel való szerződésköötésre a Szolgáltató ügyfélszo olgálatán kívül kifejezetten azz Előfizető kíváánságára kerül sor, úgy az nem minősül az Előfizetővel – az üzleten kívül k fogyasztóv val kötött szerzződésekről szólló jogszabály szzerinti – n kívül kötött szzerződésnek éss arra a szerződ désre, valamintt szerződéskötéési eljárásra a je elen pont rend delkezési üggyfélszolgálaton neem alkalmazhattók.

2.1.1.3.4. Ha a felek az eelőfizetői szerző ődést írásban kkötik meg, a Szzolgáltató kötelles a szerződéss megkötésével egyidejűleg azz egyedi őfizetői szerződ dést írásban, azz ÁSZF‐et pedigg az Előfizető ké érése és választtása alapján az z általa igényeltt módon és form mában ‐ elő tarrtós adathordo ozón, elektronikkus levélben, vvagy nyomtatott formában ‐ a rendelkezéséére bocsátani. Egyéb módon történő szeerződéskötés esetén a szolgálttató köteles tájjékoztatni az Elő őfizetőt az ÁSZF elérhetőségé ről. 2.1.2. Az eelőfizetői szolgááltatások igény ybevételének m módja és feltéte elei 2.1.2.1. Ellőfizetői szolgááltatások – az ÁSZF‐ben meggjelölt kivétellel – csak írásba an megkötött eelőfizetői szerzződés alapján vehetők igéénybe. Az Előfizzető díjcsomago ok (továbbiakbaan: díjcsomago ok) közül választthat. Azz Előfizető – az a ÁSZF 3. sz. mellékletébenn rögzített elté érő rendelkezés vagy a Szolggáltatóval való ó eltérő megálllapodás hiáányában – bárm mely díjcsomagot igénybe veh eti, illetve a jelen ÁSZF feltéte elei szerint móddosíthatja válassztását. A Szolgááltató új díjjcsomagokat alakíthat ki saját döntése alapjáán, illetve a díjccsomagban levő szolgáltatásookat (továbbiakban: szolgáltatások) az Elő őfizető előzetess értesítése mellett megváltozztathatja az egyyoldalú szerződé ésmódosítás szzabályai szerint. ozzáférési pontt létesítésére illletve azon törrténő szolgáltattásra vonatkozóóan előfizetői jogviszony egyyidejűleg 2.1.2.2. Eggy előfizetői ho csaak egy Előfizető ővel létesíthető ő. 2.1.2.3. A Szolgáltatót az előfizetői szerzződés megkötésse körében szerződéskötési kö ötelezettség neem terheli. A SSzolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizeetői szerződés m megkötését ind dokolási kötelezzettség nélkül m megtagadja különösen, haa a) az Előfizetőneek hírközlési szo olgáltatás igényybevételéből erredő díjtartozássa áll fenn a Szoolgáltatóval sze emben, vagy ól eredő b) az Előfizető kkorábbi előfizettői szerződésénnek megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okbó fellmondás miatt került sor, vagyy c) a hozzáférési pont létesítésé ének műszaki vaagy gazdasági kkorlátai vannak, d) az igénylő – személyazonossító okmányán ak adatai szeriint – 18. életév vét még nem ttöltötte be és emiatt az Mttvv.‐nek a gyyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó szabályainak m megtarthatósága nem biztosítoott, e) az Előfizető személyétől függetlenül az előfizetői hozzzáférési ponth hoz kapcsolódóóan a szolgáltatás igénybevéételéből eredő díjtarto ozás áll fenn, uggyanazon előfizzetői hozzáférési pontra vonattkozó szerződéss tekintetében. 2.1.2.4. Azz Előfizető szolggáltatás nyújtássának megkezd ésére megjelöltt határidőn belül – a távollévőők között szóban megkötött szzerződés kivvételével – nem m jogosult elálln ni. Az Előfizető jogszerűtlen elállása esetén a az Előfizető háttrányos jogköve etkezménykéntt köteles a SSzolgáltatónak a 3. sz. mellékletben megjelö lt elállási díjat, valamint – ha a az előfizetői hoozzáférési pont már kiépítésree került ‐ az előfizetői hozzzáférési pont megszüntetéséveel kapcsolatos é és a 3. sz. mellé éklet szerinti kisszállási díjat is m megfizetni. Az EElőfizető joggszerűtlen elállása esetén a fe elek kötelesek egymással elszámolni, a Szolg gáltató köteles az adott szerző ődés alapján beefizetett díjjakat – az elálllási díjjal, illettve a kiszállásii díjjal csökken ntett összegben – legfeljebbb az elállást kö övető 30 napo on belül vissszatéríteni az EElőfizető számá ára, az Előfizetőő pedig legkéső őbb 3 munkanapon belül köteeles a Szolgáltattó által részére átadott eszközöket a Szollgáltatónak átadni. 2.1.2.5. Haa a Szolgáltató az előfizetői szzerződésben a sszolgáltatás nyújtásának megkezdésére megghatározott határidőt túllépi, aakkor az elő őfizetői hozzáféérési pont léte esítését megelőőzően az Előfizzető jogosult a szerződéstől hhátrányos jogkkövetkezmények nélkül eláállni. Az Előfizeető elállása ese etén a felek köötelesek egymáással elszámoln ni, a Szolgáltatóó köteles az ad dott szerződés alapján beefizetett díjakatt legfeljebb az e elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető száámára, az Előfizető pedig egyyidejűleg kö öteles a szolgálttató által részérre átadott eszköözöket a Szolgááltatónak átadni.



9

2.1.2.6. A távollévők közzött szóban megkötött szerződdés esetén az E Előfizető a szerrződés megkötéésétől számítottt 8 munkanapo on belül ől. Az Előfizető ő elállási jogátt nem gyakoro olhatja, amenn nyiben a háátrányos jogkövvetkezmények nélkül elállhatt a szerződéstő Szo olgáltató az elő őfizetői szerződésnek megfelellően a szolgáltaatás nyújtását m megkezdte. A jjelen pont szerinti Előfizető általi elállásra joogszerű elállás e esetén a 2.1.2.5 5. pont szerinti,, jogszerűtlen e elállás esetén a 2.1.2.4. po ont szerinti eljárrás az irányadó. 2.1.3. A szzolgáltatások iggénybevételéne ek módja és felltételei, a szolggáltatás igénybevételének korrlátai 2.1.3.1. A vezeték nélküli hozzáférési pont p kiépítésénnek feltétele, hogy h a bekötési pont optikai rálátással rend delkezzen a Szo olgáltató álttal működtetettt elosztóponto ok egyikére. A A vezeték nélküli szolgáltatáss igénybe véteelét befolyásolh hatja a bekötéési pont szo olgáltatói elosztóponttól mértt távolsága, a tisszta rálátást zavaró növényzett, vagy egyéb teereptárgy. A vonatkozó hatósági engedélyyek érvényesséégi ideje alatt a a szolgáltatásna ak időbeli korláátja a Felek álttal meghatározzott idő, meely idő alatt a szolgáltatás iggénybe vehető . A szolgáltatás igénybevételének jogi feltéétele az írásban n megkötött előfizetői szeerződés. A Szolgáltató használatában, azonb an más tulajdo onában levő és fentieknek meggfelelő kábeltelevíziós hálózatton csak akkkor kerülhet so or a Szolgáltató ó általi Internett‐hozzáférési szzolgáltatásra irányuló szerződdéskötésre és sszolgáltatás nyú újtására, apcsolódási meggállapodást köttött. haa a Szolgáltató éés a kábeltelevííziós rendszer tuulajdonosa egyymással összeka A sszolgáltatás igéénybevételéhezz – a Szolgáltatóó által a szolgáltatás időtartam ma alatt biztosíttott kábelmode emen kívül – szzükséges a 44.3. pont szerin nti elektronikuss hírközlési végbberendezés (leggalább PIII szám mítógép), egy hhálózati kártya, szoftverek és aamelyek hiáánya vagy alkalmatlansága ese etén az Előfizettő a saját felelősségére köt elő őfizetői szerződéést. A Szolgálta ató kötelezettséége nem terrjed ki a végberrendezés (szám mítógép), hálózaati kártya, szoftverek szolgáltatására. A szolgááltatás nyújtásá ának feltétele –– esettől függgően – a routeer áramellátásá ának Előfizető ááltali biztosításaa saját költségére. A szolgáltató azz előfizetői végberendezés éés az azon tárolt adatok megóvása m és bbiztonsága érde ekében a szolgáltatás port szűrést alk kalmazhat és eggyes portok – íígy különösen aa 139‐es rendeltetésszerű használhatóságát nem befolyyásoló módon p po ort – forgalmát letilthatja. 2.1.3.2. A szolgáltatásnakk időbeli korlátja nincs. Ez alól kivételt képezn nek a prepaid je ellegű (feltöltő‐‐kártyás) csoma agok. 2.1.3.3. A szolgáltatást azz Előfizető nem m veheti igénybbe a Szolgáltató ónak a hírközléssi hatósághoz teett bejelentése e alapján nyilvántartott azo on földrajzi teerületen (vételkörzet) kívül, aahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal renndelkezik, vagyy internet hozzzáférési szo olgáltatást nyújjt. 2.1.3.4. Minden Előfizető ő csak a rá vona atkozóan a Szolggáltatónál nyilvvántartott előfizetői hozzáféréési ponton kere esztül veheti igéénybe az álttala előfizetett szolgáltatásoka at. újtás feltétele, h hogy az Előfizettő és a Felhaszn náló illetve – ha a az ezekkel nem m azonos – az iingatlan tulajdo onosa az 2.1.3.5. A szolgáltatásnyú igéénybejelentés m megtételekor, d de legkésőbb aa szerződésköté éskor külön nyilatkozatban kiffejezetten hozzájáruljon ahho oz, hogy az ingatlanon a hálózat további ellenérték nélkkül a hálózat fen nnállásának idejéig elhelyezés re kerüljön. 2.2 Az e előfizetői szerzződés megkötéséhez szüksége es előfizetői addatok listája 2.2.1. Az eelőfizetői szerző ődéskötéshez sszükséges adatook azonosak azz egyedi előfize etői szerződésbben rögzítésre kkerülő alábbi előfizetői ad datokkal: a) személyes ad datok: aa) az előfizető neve, lakóhe elye, tartózkodáási helye vagy sszékhelye, ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, csaatlakozó berendezések darabsszáma, ac) az előfizettő számlázási cííme, szükség essetén számlaszááma, ad) egyéni elő őfizető esetén a az előfizető szüületési neve, anyja születési ne eve, születési heelye és ideje, ae) korlátozo ottan cselekvőké épes előfizető eesetén az utólag fizetett díjú sszolgáltatásokraa vonatkozó elő őfizetői szerződ désben a pviselő aa), ac)‐‐ad) pont szerinnti adatai, törvényes kép etén az előfizetőő cégjegyzékszááma vagy más n nyilvántartási szzáma, af) nem egyéni előfizető ese mas elérhetőséggek (telefon, tellefax, e‐mail), ag) kapcsolatttartásra alkalm előfizetői szolgááltatás, b) a szerződés táárgyát képező e ek határideje, c) a szolgáltatáss megkezdéséne f díjazású díjcsomagok eesetében a rendellenes fogy yasztási szokásook vagy túlzottt fogyasztás esetén e a d) forgalomtól függő Szolgáltató álltal küldött ingyyenes értesítés módja, én az előfizető p pénzforgalmi szzámlaszáma, e) a díjfizetés módja, pénzintézzeti úton történnő fizetés eseté f) az előfizetői sszerződés hatálybalépése, időttartama, g) Ajánlattevő eelőfizetői minőssége (egyéni vaggy üzleti),



10

h) nyilatkozat a hozzáférést bizztosító ingatlan tulajdonjogáró ól, pvállalkozásnakk minősülő Ajáánlattevő esettén az egyéni előfizetőkre vvonatkozó szab bályok alkalmazásának i) kis‐ és közép igéénylése, k) elektronikus sszámlázás eseté én az Előfizető e‐mail címe.

2.2.2. A Szzolgáltató az Elő őfizető által szo olgáltatott adattok valódiságán nak ellenőrzése céljából az alábbbi eredeti dokkumentumok vaagy azok hitteles másolatán nak bemutatásá át (meghatalmaazás, ingatlan tulajdonosi nyila atkozat esetén átadását) kérhe eti: a) Cégjegyzékben n nyilvántartottt szervezetek (korlátolt fele elősségű társaság, részvénytáársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szöve etkezet, egyesüülés, egyéni cégg, oktatói munkaközösség, vízggazdálkodási társulat ) esetébeen: ‐ 30 napon bellüli és hatályos adatokat tarta lmazó cégbíróssági bejegyzés, v vagy cégkivonaat, vagy cégmássolat, amennyib ben még nincs bejegyezzve a Cégbírósság által érkezttetett bejegyzé ési kérelem teljjes példánya, ((melyeknél hite eles iratnak minősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszo olgálat által pappíralapon kiboccsátott irat fizikai átadása, vaagy az iratot ta artalmazó elekttronikus akta elektronikkus úton való m megküldése a Szzolgáltató által megjelölt email‐címre) példány (közjeggyző által hiteleesített), vagy alááírás minta (ügy yvéd által ellenjjegyzett) ‐ aláírási címp mélyazonosító okmánya, ‐ a képviselettre jogosult szem onyító erejű maagánokirati form mában (abban a az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár ‐ meghatalmaazás teljes bizo el)) b)) Cégjegyzékben n nem nyilvánta artott szervezettek (alapítványok, egyesületek k, egyházak, poolitikai pártok, ttársadalmi szervvezetek, szakszervezeteek, ügyvédi irod dák, stb.) esetébben: ‐ az illetékes Megyei Bírósá ág végzése vaggy bejegyzése előtt az alapsszabály bíróságg által érkeztetett példánya, vagy a nyilvántartáást vezető egyéb szervezet nyi lvántartási igazzolása, ‐ a képviseletree jogosult szem mélyazonosító ookmánya, ‐ meghatalmazáás teljes bizonyító erejű magánokkirati formában (abban az esetbe en, ha nem az alááírásra jogosult sszemély jár el) c) Egyéni vállalkkozók esetében: ‐ a vállalkozó iggazolvány eredeti példánya, ‐ egyéni vállalkkozó azonosító okmánya, ‐ meghatalmazáás teljes bizonyító erejű magánokkirati formában (abban az esetbe en, ha nem az alááírásra jogosult sszemély jár el) ben: d) Természetes személy esetéb ‐ azonosító okkmány, ‐ meghatalmazáás teljes bizonyító erejű magánokkirati formában (abban az esetbe en, ha nem az alááírásra jogosult sszemély jár el). mély esetén az in ngatlanra vonattkozóan: e) Minden szem e szerzződésben köteeles nyilatkozni, hogy az előffizetői hozzáféérési pontként megjelölt ingaatlannak Azz Előfizető az előfizetői joggszerű használaatának jogcímé éről. Amennyib en az Előfizető ő az általa a hozzáférési pont helyeként meggjelölt ingatlantt bérleti szeerződés vagy valamely v haszná álati jog alapjáán jogszerűen használja, h köteles a szerződésskötéshez az in ngatlan tulajdon nosának (keezelőjének, haasználójának) az ingatlan ddíjmentes igén nybevételéhez történő hozzzájárulását tartalmazó nyilattkozatát meellékelni. Az Elő őfizető saját tulajdonú ingatlaan esetén az igé énylés aláírásáv val adja meg a hozzájárulást a az ingatlan (beleeértve a különtulajdonú in ngatlan és a közzös tulajdonú inngatlanrészt is) díjmentes igén nybevételéhez. Az előfizetői szzerződés megkö ötésével onú ingatlan éss a közös tulajjdonú ingatlanrészt is) az Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlannra (beleértve a különtulajdo onatkozóan köteelezettséget vállal arra, hogy: vo ‐ aa Szolgáltató álttal elhelyezett, kiépített hírközzlési hálózati elemeket, berend dezéseket a kárrokozó hatásokktól védi, ‐ aamennyiben a hálózat áthelyyezése, átépítéése az Előfizető ő érdekkörébe en merül fel, úúgy viseli anna ak költségeit, valamint v ho ozzájárul ahhoz, hogy a Szolgá áltató külön elleenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhhelyezze és ott az előfizetői szzerződés fen nnálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozatt alapján azt áátvezesse továb bbi előfizetők számára s történő szolgáltaatásnyújtás érd dekében, valam mint a bármikori hálózattulajd donos kéréséree szolgalmi jogg (vezetékjog) kerüljön alaapításra. 2.2.3. A Szzolgáltató a fizeetési mód választását csoportoos banki díjbeszzedés esetén cssak akkor fogaddja el, ha mellékkletként a bankk részére szó óló megbízás, b beszedési megb bízás esetén a feelhatalmazó levvél eredeti péld dányban a Szolggáltató részére átadásra kerül. 2.3 A sszerződéskötésttől számítva azz előfizetői hozzzáférési pont létesítésére, va agy hálózati vé égponthoz, hálóózathoz történ nő csatlakozásáára, és a szo olgáltatás megkkezdésére vállaalt határidő 2.3.1. Az előfizetői szerrződés alapján az előfizetői hhozzáférést nyyújtó Szolgáltattó legfeljebb aaz előfizetői szerződés megkö ötésétől száámított 15 nap pon belül, vagyy az Előfizető által az előfize etői szerződésb ben megjelölt kkésőbbi időpon ntban, de legfeeljebb a szeerződés megkö ötésétől számíto ott 3 hónapon bbelül köteles a sszolgáltatás nyú újtását megkezzdeni. A szolgáltató joggosult az előfizetői hozzáféréési pont létesítésekor a 3. sz. melléklet szeerinti egyszeri díjat d (bekapcso olási díj) erinti rácsatlako ozási díj fellszámítani. Már kiépített hozzzáférési pont eesetén a jeltováábbítás megkezzdéséért a 3. szz. melléklet sze fizetendő. p kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban t aa befizetett rácsatlakozási, szzerelési, Haa a szolgáltatáss‐hozzáférési pont kiéépítési díj visszaatérítésére sem mmilyen jogcímeen nem tarthatt igényt.



11

2.3.2. A 2.3.1. pontban meghatározott, illetve a Szolggáltató által a 2.1.1.2.9. b) po ontja szerint váállalt határidő elmulasztása esetén e a olgáltató kötbéért köteles fizetni a 7.5. pont s zerinti összegben. Szo 2.3.3. Ameennyiben az elő őfizetői szerződésben foglalt hhatáridő teljesíttésére a Szolgáltató műszaki ookból nem képe es, és ezért az előfizetői szeerződést rendes felmondásssal megszünteeti, a Szolgálttató a szolgáltatásnyújtás m megkezdésére nyitva álló határidő h ereedménytelen eelteltétől a szerzződés megszűnnéséig kötbért kköteles fizetni a 7.5. pont szeriinti összegben. erződésben a szzolgáltatás nyú újtásának megk kezdésére meghhatározott hatá áridőt túllépi, akkor a az 2.3.4. Ha a Szolgáltató az előfizetői sze őfizetői hozzáféérési pont léte esítését megelőőzően az Előfizzető jogosult a szerződéstől hhátrányos jogkkövetkezmények nélkül elő eláállni a 2.1.2.6. p pontban rögzíte ettek szerint. mazza és mely d díj a szokásos ((normál) 2.3.5. Az eelőfizetői hozzááférési pont létesítésének díjáát (bekapcsolási díj) a 3. sz. melléklet tartalm csaatlakozási feltéételek esetén érvényes díj, azaz a már kiépített hálózathoz való oolyan új előfizetői hozzáféréési pont léttrehozására von natkozik, amelyy a) a már kiépített hálózat előfizzetői hozzáféréési pontjától leggfeljebb 10 métter kábelhossznnyi távolságban van és p illetve egyéb aalépítmény sza akasz igénybevéételével, b) a létesítés neem jár új gerincchálózati szakassz kiépítésével,, vagy új oszlop továbbá c) a router áram mvételezési helyye a végberenddezés közvetlen közelében bizttosított.

mazza. A fenti, előfizetői hozzááférési pont léttesítésével kapcsolatos 2.3.6. A beekapcsolási díj eegy darab hozzáférési pont léttesítését tartalm meeghatározástól eltérő mennyiségi vagy min őségi előfizető ői igény esetén kiegészítő bekkapcsolási díj számítható s fel a 3. sz. meellékletben foglaltak szerint. Elttérő mennyiséggi vagy minőséggi igénynek minnősülnek különö ösen az alábbiak: a) Az Előfizető h hozzáférési pontja a kábeltelevvíziós csatlakozási ponttól több mint 10 méteer távolságra va an. b) Az Előfizető több hozzáféréssi pont létesítéssét kéri. c) Az Előfizető aa Szolgáltatónál az érintett terüületre vonatkozzóan alkalmazo ott technológiákktól eltérő meggoldást igényel. d) Az Előfizető in ngatlanán a káb belvezetést nem m az optimális, legrövidebb úton kéri. e) Az Előfizető eesztétikai elvárá ások miatt többblet kiépítési igé énnyel él. 2.3.7. A 2.3.5. pontban megjelöltektől eltérő feltételeek esetén a Szolgáltató az elő őfizetői hozzáféérési pont kiép pítését megtagadhatja, uláción alapuló díjazásért vállaalhatja, illetve aa kiépítést egyéb feltételek fennnállásától tehe eti függővé. vagy egyedi kalku öltek szerinti dííjak legfeljebb 1 1 db végberend dezés működtettését biztosító ccsatlakozás kiépítésére 2.3.8. A 2.3.5. és 2.3.6. pontban megjelö onatkoznak. Ha az Előfizető több készülékett kíván csatlakoztatni, a tová ábbi kábelszakaasz létesítését, illetve az esettlegesen vo szü ükségessé váló ó elosztó, route er felszerelését a Szolgáltató az egyedi szerzződésben rögzíített többletdíjazás ellenében n vállalja (to ovábbi vételi heely díja). Amenn nyiben az Előfizzető a normál ffeltételek szerin nti minőségű éss kivitelű eszközzöktől eltérő m minőségű vagy kivitelű eszzközöket kíván n beépíttetni, vvagy az általa igényelt, a normál feltételeektől eltérő kivitelezési tech hnológia unkaidő többleet‐felhasználástt okoz, a Szolgááltató jogosult ttöbbletköltsége ei felszámításárra vagy az igén nylés teljesítéséétől való mu eláállásra. 2.3.9. A Szzolgáltató jogossult az érvényes jogszabályok figyelembe véttelével az Ajánlattevők vagy Ellőfizetők szemé élye vagy az inggatlanok fekkvése szerint kialakított egyyes csoportjai számára az értékesítést é elő ősegítő ideigleenes akciókat meghirdetni, melynek m keretében jogosu ult a belépés éss ezzel összefü ggésben az elő őfizetés feltételeit oly módon átmenetileg m meghatározni, aamely az Ajáánlattevők szám mára összességgében jelen ÁSZZF‐ben foglalt fe eltételeknél ked dvezőbb feltéteeleket tartalmazz. 2.3.10. Elő őfizetői hozzáféérési pont létesítését célzó muunkát és az inte ernethasználatttal kapcsolatos hálózaton bárm milyen szerelésst csak a Szo olgáltató vagy aaz általa megbízott személy véégezhet. A SSzolgáltató (ideeértve a Szolgáltató megbízás ából közreműkködő vállalkozótt is) az előfizetőői hozzáférési p pont kivitelezésse során a vonatkozó szabványok, illetvve szakmai és biztonságtechn nikai előírások maradéktalann betartása me ellett a tőle ellvárható go ondossággal jár el úgy, hogy a munka végezttével a szerelésssel nem érinte ett terület ereddeti állapotában n maradjon, ideeértve a szeerelés során keletkezett hullad dék és szennye ződések eltávo olítását is. 2.3.11. A kkivitelezés során az Ajánlattevvő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit e előzetes egyezttetés mellett a Szolgáltató figyyelembe veszi és teljesíti, amennyiben az a a hozzáféréési pont létesíttése és a szolg gáltatás későbbbi karbantartha atósága szempo ontjából meegfelelő és meggvalósítható, to ovábbá ha enneek esetleges töb bbletköltségeit az Ajánlattevő viseli. amint a 220 V‐‐os hálózati csa atlakozás biztossítása az 2.3.12. A kivitelezés időttartama alatt a munkaterület megközelíthettőségének, vala Elő őfizető feladataa. Az Előfizetőt együttműködéési kötelezettsé ég terheli a kivittelezés során sszükséges környyező ingatlanokkba való beejutással kapcso olatban.



12

A kivitelezés időp pontjáról a Szolgáltató az Előffizetőt értesíti. Amennyiben a az Előfizető a SSzolgáltató által megadott kivitelezési idő őpontot nem fogadja el, azz Előfizetőnek és a Szolgáltaatónak is meg gfelelő új időppontot kell egyyeztetni a Szo olgáltató mu unkaidején belüli időpontra. Háromszori eeredménytelen időpont‐egyezztetés után, vaagy ha az Előffizető a kivitelezést a Szo olgáltató munkkaidején kívüli időpontra igén yli, a Szolgáltattó jogosult az e előfizetői szerzződéstől elállni. Az Előfizető hibájából történő és Szolgáltató általi elá állás esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szzolgáltató köteles az adott szzerződés alaapján befizetettt díjakat – az ellállási díjjal csökkkentett összeggben – legfeljeb bb az elállást köövető 30 napon n belül visszatéríteni az Elő őfizető számáraa, az Előfizető p pedig egyidejűleeg köteles a Szo olgáltató által ré észére átadott eszközöket a Szolgáltatónak áátadni.

2.3.13. A kivitelezés sorrán bekövetkezző, a munkavéégzéssel együttt járó, elkerülhetetlen károkoon túlmenő éss bizonyíthatóaan általa elős. okkozott kárért a SSzolgáltató fele 2.3.14. A kiépített teljes csatlakozás a hozzáférési po ntig (beleértve e az interfészt is) valamennyi beépített eszközzel és a mod demmel, ulajdonát képezzi és azon sem aaz Előfizető, sem m az ingatlan tuulajdonosa nem m szerez tulajdo onjogot. routerrel együtt aa Szolgáltató tu atkozásában kéésedelmes telje esítésnek az elő őfizetői szerződdés megkötéséttől számított 15 5 napon 2.3.15. Neem minősül a SSzolgáltató vona túli, vagy az Előfizető által az elő őfizetői szerződdésben megjelö ölt későbbi időp ponton túli előffizetői hozzáférrési pont létesíttés vagy olgáltatás megkkezdés, ha szo a) a felek későbbi időpontban állapodtak megg, vagy b) az Előfizető a helyszíni munkkálatok feltételeeit az előzetese en egyeztetett iidőpontban nem m biztosítja, vagy c) az Előfizető vagy harmadik sszemély magataartása miatt a rrendszerre való csatlakozás ké sve, vagy nem valósulhat megg. 2.4 Az e előfizetői szerzződés megkötésére vonatkozó ó ajánlatok kezzelése, nyilvánttartásba vétele, változás az ajjánlattevő és azz előfizető adattaiban eket, az Ajánlatttevő által tett aajánlatokat nyilv vántartásba vesszi. 2.4.1. A Szzolgáltató a bejeelentett igénye A n nyilvántartás taartalmazza a) az írásbeli ajáánlat Szolgáltató óhoz való érkezzésének, a szób beli ajánlat Szollgáltatóval való ló közlésének id dőpontját, b) az ajánlat Szo olgáltató általi elutasítása eseetén az elutasíítást tartalmazzó dokumentum m keltét és Ajá ánlattevő részéére való megküldés id dőpontját, mód dját, c) az ajánlat Szo olgáltató általi e elfogadása esettén az írásbeli e előfizetői szerző ődés Előfizető rrészére való me egküldés időpo ontját és az előfizetői sszerződés szám mát. ú (különösen n internetes h onlapon elérhe ető szerződésk kötési felület, vvagy elektronikkus levél útján) kötött 2.4.2. Az elektronikus úton őfizetői szerződ dést a Szolgáltató köteles elekktronikus úton h haladéktalanul, de legfeljebb 448 órán belül viisszaigazolni éss iktatni. elő 2.4.3. Ha aaz Ajánlattevő vvagy Előfizető vvalamely, az ajáánlatban vagy az előfizetői szzerződésben szeereplő személyyes adata megvváltozik, kö öteles azt előzeetesen, de leg gkésőbb a válltozást követő ő 3 munkanapon belül a Szoolgáltató ügyfé élszolgálati irodájában szeemélyesen vaggy meghatalmazott képvisellője útján írássban (postai levélben, teleffaxon) bejelenteni. Az adatváltozás beejelentése és an nnak a Szolgálttató általi tudoomásulvétele viisszaigazolása esetén e az előfizzetői szerződéss a változott ad datokkal van hatályban. ő vagy az Előfizzető az adatválttozás bejelenté ését elmulasztja a, vagy fenti haatáridőn túl tesszi meg, az Aján nlattevő Haa az Ajánlattevő vagy Előfizető eb bből adódó ese etleges káráért vagy bármely többletköltség géért a Szolgálttató nem felelő ős, és a Szolgálltatónak okkozott esetlegess kárt vagy több bletköltséget a Szolgáltató az A Ajánlattevővel vagy Előfizetővvel szemben joggosult érvényessíteni. Neem minősül a jeelen pont szerin nti adatváltozássnak az Ajánlatttevő vagy Előfizető személyvááltozása, melyrre az átírás szab bályai az iráányadók. olattartásra megjelölt m adataa megváltozik, köteles azt lehetőség 2.4.4. Ha az Előfizető vaalamely, a szerrződésben szerreplő és kapcso szeerint a változásst megelőzően,, de legkésőbb a változást kö övető 3 munkan napon belül a SSzolgáltató ügyffélszolgálati irodájában szeemélyesen vagyy meghatalmazzott képviselőjee útján írásban ((postai levélben n, telefaxon) beejelenteni. Haa ezt elmulasztjja, az Előfizető ebből adódó eesetleges káráé ért vagy bármely többletköltséégéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szo olgáltatónak okkozott esetleges kárt vagy töb bletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől kövvetelheti.

3.

Az előfizettői szolgáltatá ás tartalma

3.1 A szzolgáltató általl nyújtott előfizzetői szolgáltattás tartalma 3.1.1. Az IInternet‐hozzáfférési szolgáltattás a Magyaro rszág területén n a mindenkor hatályos szélesssávú távközléssi hálózatokon (optikai háálózat vagy optiikai‐ ethernet h hálózat) és IP pprotokollon kere esztüli kapcsoló ódás az Interneet hálózatra, ille etve az adattovvábbítás (jeel, kép, adat, haangtovábbítás) lehetősége az I nternet hálózaton belül. Staatisztikai besorolásai: SZJ 61.1 10’08 Vezetékess távközlés, SZJ 61.20’08 Vezették nélküli távkközlés



13

A sszélessávú kábeeles Internet‐ho ozzáférés a Szoolgáltatónál mikkrohullámú, bérrelt vonali vagy y LAN hozzáféré és lehet. a) A mikrohullámú Internet hozzáférési szol gáltatáshoz a Szolgáltató mik krohullámú bázzisállomásokat létesít, melynek célja telefondíj‐meentes, alkalmi Internet hozzáfférés biztosítássa. Szolgáltató a mikrohullámúú bázisállomásokhoz csakis Előfizetői ok a Frekvencia asávok Nemzetti Felosztásána ak Táblázata szzerint, a szerződés alaapján biztosít hozzáférést. A bázisállomáso N) sávban üzem melnek. 2,4 GHz, és 5 GHz ISM (RLAN ndezés telepíté ése, az összekööttetés kiépítésse kizárólag az Szolgáltató fe ladata. Mivel a a bázisállomás kimenő A vevő beren teljesítményee erősen korlátozott, a vvétel lehetőségge szemrevételezéssel ellennőrizhető az Előfizető részéről – amennyiben szemmel rálát a megadott báázisállomások vvalamelyikére, lehetséges a szzolgáltatás igénybevétele. Szolgáltató ási pontig garantálja. az előfizetői sszolgáltatás miinőségét a szollgáltatás átadá bázisállomásokkra vonatkozóa an: 95 %. Éves rendelkeezésre állás a b ez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát kép pező vételi esszközöket a Szzolgáltató az Előfizető E A szolgáltatáás teljesítéséhe A Szolgáltató é s az Előfizető külön szerződésben megállaapodhatnak az eszköz Előfizeető által rendelkezéséére bocsátja. A történő megvvásárlásáról. k Az óvaadékból a Szolggáltató jogosultt a fenti A szolgáltató az eszköz rendelkezésre boccsátását óvadékk nyújtásához kötheti. vonni (beleértve ve a megrongálódás esetén feelmerülő eszközök meggrongálódása, elvesztése esettén az őt ért kár összegét lev e az őt ért káár összegét be eszámítani. Az óvadék visszajjár, ha az alap pul szolgáló szzerződés javítási költsééget is), illetve özöket sértetlen nül visszaszolgá ltatja. megszűnt, és az Előfizető a SSzolgáltató álta l átadott eszkö ejlesztett etherrnet alapú építőelemekből léétesített b) A LAN rendsszer a Szolgálttató kizárólag a panelházak ellátására kife k kizárólagg azokon az épületeken lehet vezetni, aahol az ingatla an tulajdonosaa ehhez informatikai hálózata. A kábelt nak semmilyen előfizetői végbberendezést (hálózati kártya, stb.). A hozzájárulásáát adta. A szolggáltatás díjai n em tartalmazn a szolgáltatás áttadási pontot aaz ethernet kábelre felszerelt U UTP‐aljzat jelen nti. A Szolgáltattó a LAN LAN szolgáltaatás esetében a ot kizárólag pan nel épületek elláátására fejleszttette ki, ezért e elérése csakis naagyobb panel é épületekkel ren ndelkező ellátási módo városok esettében lehetséges. A Szolgáltaató ellátási terrületén, panel épületben lakóók kizárólag a már kábellel lefedett A Szolgáltató szo olgáltatás minő őségét a szolgááltatás átadási p pontig garantálja. Éves területeken iggényelhetik a sszolgáltatást. A nként 98%. Szo olgáltató a LAN N ellátási mód esetében szabványos rendelkezésree állás értéke, éves átlagbann, felhasználón etet kínál fel. Előfizető jogo osult bármilyen n szabványos, kereskedelmi forgalomban kapható ethernet csatlakozási felüle pú végberendezzés csatlakoztattására. ethernet alap p nyújtottt adathálózati, adathálózati (Internet) szoolgáltatás az előfizetői szerző ődésben A szolgáltatáás‐hozzáférési ponton rögzített sávsszélességen belül‐ folyamatos.. áférési szolgáltaatás igénybevé ételéhez az Előffizető és a Szoolgáltató közöttt bérelt vonalú hálózat c) Bérelt vonali Internet‐hozzá ükséges. A Bérrelt vonali Inteernet‐hozzáféré ési szolgáltatáss esetében a Szolgáltató kizzárólag a szolggáltatást kiépítése szü r és folyaamatosan felügyel a rendsze eren egy meghhatározott sávsszélességet, ígyy annak igénybevevő Előfizetőhöz rendel, bességét garantálni tudja az E lőfizetőnek. megfelelő seb nali előfizető a vonatkozó joggszabályokban előírt megfele előség tanúsítáással rendelkezző routerrel vaagy más A bérelt von pcsolódhat a hálózathoz. A hhálózatba való csatlakozás a soros s interfészzeken keresztüll történik. Az előfizető e eszközzel kap e által biztosított b (vagyy a szolgáltatótól bérelt) hozzáférési vonalaakkal csatlakozik a szolgáltató óhoz. Az hálózata az előfizető k érhető el. Az ilyen vonalakk LAN vagy opttikai típusú intterfésszel végződhetnek. A hálózat bérelt ááramkörökön keresztül ör, nem képezi aa szolgáltatás részét. A bérelt áramköröket aa szolgáltató má ás szerződés keeretében előfizető által bérelt áramkö a biztosítáása, hogy minden olyan beren ndezést, biztosítja, meelyet külön szerződés szabályyoz. Az előfizető felelőssége annak olgáltató szállít,, a megfelelő heelyi hatóságokkal jóváhagyasssanak. A amelyet a hálózatba bekapccsolnak, és ameelyet nem a szo r vagy azz Előfizető boccsátja rendelkezésre, vagy a SSzolgáltató biztosítja. Amenn nyiben a szolgáltatáshoz szükséges routert őfizető bocsátja a rendelkezésree, annak megfellelőségéért fele elős. routert az Elő őfizető rendelkkezésére A szolgáltatás teljesítéséhezz szükséges, a Szolgáltató tullajdonát képező routert a Szoolgáltató az Elő bocsátja. ó a router rend delkezésre bocssátását óvadékk nyújtásához kötheti k Az óvaddékból a Szolggáltató jogosultt a fenti A szolgáltató vonni (beleértve ve a megrongálódás esetén feelmerülő eszközök meggrongálódása, elvesztése esettén az őt ért kár összegét lev e az őt ért káár összegét be eszámítani. Az óvadék visszajjár, ha az alap pul szolgáló szzerződés javítási költsééget is), illetve özöket sértetlen nül visszaszolgá ltatja. megszűnt, és az Előfizető a SSzolgáltató álta l átadott eszkö Az előfizető kkötelezettségei:: elése, beszerelése és fenntaartása, saját kö öltségén. Az előfizetői Az Előfizető felelőssége azz előfizetői rouuter megrende pcsolati és háálózati szinten n is alkalmasnak kell lennnie a szolgálttató routeréheez való routernek fiizikai, adatkap csatlakozásraa: LAN vagy optika. érésére IP címtaartományt rend delhet az előfize etőhöz. A szolggáltatás megszű űnése után legffeljebb 1 A Szolgáltató az Előfizető ké özötti garantáltt átviteli hónap elteltéével a szolgáltattó az IP címtarttományt visszavvonja. A garanttált sávszélesséég a routerek kö sebességet jeelenti kilobit/sec (kbps) mértékkegységben. ként rögzített sszolgáltatásszü üneteltetés. Bérelt vonali szolgáltatás essetében nem leehetséges az ÁSSZF‐ben egyébk Minőségi parraméterek, rendelkezésre álláás: Szolgáltató az előfizetői szzolgáltatás minnőségét a szolggáltatás átadássi pontig A szolgáltatás (fizikai) átadássi pontja a Szolgáltató műsszaki központj ában van. Szo olgáltató az előfizetői garantálja. A v szolgáltatás minőségét a hatályos jogszaabályoknak éss kötelező szabványoknak, eelőírásoknak a figyelembe vételével n, felhasználónk ként 95%. biztosítja. Évees rendelkezésrre állás értéke, éves átlagban ó nem zárja ki annak a lehetőségét, hogy a bérelt vonali szolggáltatást, közö ösen más szo olgáltató A Szolgáltató az előfizető részzére. közreműködéésével nyújtsa a ali szolgáltatás díjai: egyedi m megállapodás sszerint A bérelt vona



14

3.1.2. A Szzolgáltató az in nternet hozzáfé érési szolgáltatááson belül továábbított adatok k eltérő mennyyiségére és web btárhely méretéére való tekkintettel díjcsomagokat alakíít ki, melyek eln lnevezését, tarttalmát és az eg gyes csomagokk díját a 3. sz. m melléklet tarta almazza. Am mennyiben az eegyes csomagokk közötti szabadd választásban az Előfizetők össszessége vagy azok egy csopo ortja korlátozvaa van, az erre vonatkozó korlátozásokat k is a 3. sz. mellééklet, valamintt az egyedi előffizetői szerződéés tartalmazza.. Ilyen korlátozás lehet különösen az, haa díjcsomag igé énybevételét aa Szolgáltatónaak távközlési esszközök tulajdoonosaival fennálló szerződéseei egyes elő őfizetők számára eltérő feltéttelekkel (díjazásssal) vagy egyááltalán nem tesszik lehetővé (ppl. üzleti előfize ető) és mely essetben a Szo olgáltató a 3. sz. melléklettől eltérő egyeedi díjfizetési feltételt f állapíthat meg, vagyy jogosítás hiá ányában elzárkkózhat a szeerződéskötéstő ől. Az Előfizető a Szolgáltatóttól igénybe vettt és jelen ÁSZF F hatálya alá ttartozó szolgálltatást – a Szolgáltató elő őzetes és írásb beli hozzájárullása hiányábann – nem jogo osult sem tová ábbértékesítenii ellenérték fe ejében, sem ha armadik szeemély részére b bármilyen jogcímen ingyenessen átadni. A d díjcsomagok kialakításának, illetve a csomaggokban szereplő ő tartalmak össszetételének éss a szolgáltatáso ok díjának az Á ÁSZF‐ben résszletezésre kerrülő feltételek teljesítése mellletti egyoldalú megváltoztatá ásának jogát a Szolgáltató fen nntartja azzal, hogy az elő őfizetői szerződ dés Szolgáltató általi egyoldalúú módosításánaak szabályai nem m terjednek ki úúj díjcsomag kia alakítására. 3.1.3. A SSzolgáltató kieggészítő szolgálttatásokat is nyyújthat (csomaggtartalom fölöttti mennyiségűű email‐cím, tö öbb előfizetői végpont v kö özötti „VPN” háálózat, tárhely bérlet, fix IP cíímű csomagtarrtalom fölötti mennyiségű m IP cím, domain bejegyzés, b ‐átjeegyzés, ‐ karbantartás, ‐reggisztráció, ‐érte esítés SMS‐ben,, szerverhosztin ng), melyek öná állóan is igénybbe vehetők. 3.1.3.1.1. E‐mail postafió ók szolgáltatás A SSzolgáltató jogo osult az általa b biztosított vagy y az Előfizető álttal igényelt első ődleges és olya n járulékos posstafiókok szolgááltatását fellfüggeszteni, amelyeknek a ha asználatát az e‐mail postafiókba való be ejelentkezéssel az Előfizető legalább öt hónapig meegszakítatlanul elmulasztotta. A Szolgáltató a nem használtt e‐mail postafiókokra küldöttt e‐mailben aztt követően tájékoztatja az Előfizetőt az e‐mail postafiókok felfüggeesztéséről, hogy az Előfizető azok használaatát négy hón napig megszakíítatlanul mulasztotta. Am mennyiben az E Előfizető a haszználaton kívüli e e‐mail postafiók felfüggesztéssét követő egy hónapos időtarrtamban elm neem jelzi a posttafiók használa atára irányuló szándékát a Szolgáltató S ügy yfélszolgálatán, , a Szolgáltató a használat hat h havi meegszakítatlan elmulasztását kö övetően jogosuult az e‐mail po ostafiók tartalmát törölni. A Szzolgáltató a hatt havi megszakíítatlanul haasználaton kívülli e‐mail postafiókok megszün tetését mindad ddig fenntartja, amíg az Előfizeető nem jelzi a postafiók használatára iráányuló szándékát a Szolgáltató ügyfélszoolgálatán. A Szolgáltató S ne em felel az EElőfizetőnek az e‐mail posttafiókok fellfüggesztéséből, valamint a ha at hónapig meggszakítatlanul használaton kívü üli e‐mail postaffiókok és azok tartalmának törléséből okkozott károkért.. Azz Előfizetőnek aa használaton kkívüli e‐mail posstafiók felfügge esztése alatt tettt nyilatkozata alapján a Szolggáltató a felfügggesztést meellőzi azzal, ho ogy a felfügge esztés alapjául szolgáló négyy hónapos hattáridő a felfügggesztés mellő őzését követőeen újból elkkezdődik. 3.1.3.1.2. E‐mailek közpo onti vírusellenőrzése E sszolgáltatás igéénybevétele ese etén az Előfizet őhöz rendelt e‐mail címekre é érkező, vagy onnnan feladott e‐maileket a Szo olgáltató álttal központilag üzemeltetett vírusszűrő v ellennőrzi annak érd dekében, hogy az e‐mailekbenn esetlegesen megbúvó, káro okozásra alkkalmas szoftverek, kódok (vírrusok) eltávolítáásra kerülhesse enek. Az e‐mailek ellenőrzésee természetese en nem terjed ki az e‐ maailek szöveges ttartalmára, csupán az azokbann megbúvó víru usok automatizá ált kiszűrésére. Am mennyiben a Szzolgáltató által alkalmazott víírusszűrő károkkozásra alkalma as szoftvert, kóódot (vírus) talál az átvizsgáltt e‐mail‐ been, úgy a vírust abból eltávolíttja, s erről az Ellőfizetőt az e‐m mail üzenet végén, vagy külön e‐mailben érte esíti. A vírus kisszűrésén és eltávolításán, illetve az érttesítő szövege n túlmenően a Szolgáltató az e‐mailt vá ltozatlan tarta alommal továbbítja az őfizetőhöz, illettőleg annak címzettjéhez. Am mennyiben a vírus v nem távo olítható el az üüzenetből a Szo olgáltató rendsszere az Elő üzenetet törli és az Előfizetőt e‐mailben e tényyről, értesíti. A SSzolgáltató az Előfizetők és a hálózat bizton sága érdekében a vírusszűrőtt minden egyess Előfizető esetében alapbeállításként beekapcsolva bizto osítja. A SSzolgáltató az ee‐mailek központi vírusellenőrrzése szolgáltattását ingyenese en biztosítja Előőfizetői számára, és mindent m megtesz an nnak folyamatos frissítése érdekében, ugyan akkor nem válllal semmilyen ffelelősséget azéért, hogy e szolgáltatása az Ellőfizetőt nylegesen megg is óvja valam tén mennyi elméleetileg és gyako orlatilag lehetsséges, számítóggépes vírusok okozta kártól. Ennek érd dekében a Szo olgáltató az Előfizető figyelm mét e helyütt kívánja felhívni arra, hogy aa vírusok elleni hatékony védekezés érd dekében az Elő őfizető gépére telepített helyi vvíruskereső szo oftverek alkalma azása elengedhhetetlen. 3.1.3.1.3. Kéretlen leveleek (SPAM) közpo onti szűrése A sszolgáltatás sajját, az Előfizető ő által nem konnfigurálható „fe eketelistával” re endelkezik, ameely tartalmazza a az ismert levéélszemét küldők címét. A rrendszer mindeen ilyen listán szereplő levélszeemetet vagy levélszemét‐gyan nús levelet meggjelöl. Kééretlen levelek (SPAM) központi szűrése szoolgáltatás rend dkívül hatékony y, ennek ellenéére a Szolgáltató nem tud szavatolni azéért, hogy a jelen szolgáltatás 1 100%‐ban pont osan működik. A Kéretlen leveleek központi szűrése szolgáltat ás minden beé érkező levelet e ellenőrzésnek vvet alá, amelynek során néhán ny előre en annak műszaaki feltételei ad dottak és a szollgáltatás meeghatározott szzabályt használ. A Szolgáltató lehetővé tehetti – amennyibe bizztonságát az neem veszélyeztetti – azt, hogy a kéretlen levele ek szűrését, illetve átengedéséét az Előfizető a a saját gépén kki‐ illetve beekapcsolhassa.



15

3.1.3.1.4. W Webtárhely A webtárhelyen elhelyezett ta artalomért – iide értve a tárhelyre feltöltö ött tartalommaal okozott jogsérelemért vaggy azzal oni és nem vagyyoni kárért – azz Előfizető felel.. összefüggésben ffelmerült vagyo áltatás igénybeevételével kötelezettséget vállal annak biztossítására, hogy a a tárhelyen elhelyezett Azz Előfizető a weebtárhely szolgá tarrtalom nem séérti harmadik szzemélyek szem mélyiségi jogait,, személyes adatait, szellemi alkotásokhoz fűződő f jogait és é egyéb mó ódon sem ütközik jogszabályba. A Szolgáltató külön nem ellenőrzi a tárhelyeen elhelyezett fájlok tartalmá át. Ha azonba n a Szolgáltató ó a jogaiban sérelmet s szeenvedett személy értesítése vagy bíróság/hhatóság erre vo onatkozó határrozata alapján a tárhelyen elhelyezett tartaalommal kapcsolatos jogeellenes magata artásról szerez z tudomást, a Szolgáltató a kifogásolt tarrtalmat haladé éktalanul eltávvolítja a tárrhelyről. A Szolgáltató a kifoggásolt tartalom eltávolításakor az értesítésbe en kifogásolt vaagy a bíróság/h hatóság határo ozatában fogglalt magatartáás jogellenességgét nem vizsgáljja. Am mennyiben a Szolgáltató joge ellenes magata rtásról szóló értesítés é alapján távolítja el aa tárhelyről a kifogásolt tartaalmat, a Szo olgáltató az elttávolítást követő három napoon belül írásbaan tájékoztatja az Előfizetőt aarról, hogy milyyen jogosult jogsértést állító értesítése aalapján járt el. A Az Előfizető a SSzolgáltató tájé ékoztatásának á átvételét követőő 8 napon belü ül teljes bizonyíító erejű maagánokiratban vagy közokiratb ban kifogással éélhet a Szolgálttatónál a tartalo om törlésével sszemben. A kifo ogásnak az Előfizetőt és az eltávolított taartalmat, azono osító adatokat,, valamint az arra a vonatkozó ó indokolt nyilaatkozatot kell tartalmaznia, hogy az m sérti a jogosuultnak az értesíítésben megjelölt jogát. Ameennyiben a tarttalom eltávolítáása nem elttávolított tartalom miért nem bírrósági/hatóságii határozaton alapul, a Szolgálltató az Előfizettő kifogásának átvételét követtően újra elérhetővé teszi a kifogásolt tarrtalmat. A Szolgáltató nem m felel az olyan n károkért, am melyek az Előfize etőt a jogosult értesítésében kifogásolt vagyy bíróság/hatósság erre onatkozó határozatában fogglalt tartalomnnak az elektrronikus keresk kedelmi szolgááltatások, vala amint az info ormációs vo tárrsadalommal összefüggő ö szo olgáltatások eggyes kérdéseirről szóló 2001 1. évi CVIII. ttörvény rendelkezéseinek megfelelő elttávolítása miattt érik. 3.1.4. A szzolgáltatás Előffizető általi igénybevételéhez szükséges hírkközlési berende ezést – a végbeerendezés kivé ételével – a Szo olgáltató bizztosítja oly módon, hogy a Szzolgáltató tulajddonában álló hírközlési h eszkö özt a 3. sz. mellléklet szerinti folyamatos f kihelyezett hírrközlési eszköz használati díja ellenében az EElőfizető részérre használatba adja. A Szolgálttató a hírközléssi eszközhöz haasználati utaasítást is rendeelkezésre bocsá át. A kihelyezettt modem Ethernet illetve, USB portjának eggyidejű használa ata nem megen ngedett. Reendszerünkben elsődlegesen a a modem és a sszámítógép közzötti kapcsolatk ként az Etherneet kapcsolat tám mogatott, mivel az USB kapcsolat maximum 6Mbit/s‐ess sávszélessége t tud biztosítan ni. A kihelyezettt hírközlési eszzköz energiaellátásának (áram m, elem) őfizető köteleze ettsége saját kköltségére. A kiihelyezett hírkö özlési eszköz m meghibásodása a esetén a Szolgáltató bizztosítása az Elő cseerekészüléket biztosít, azonb ban amennyibben a meghibá ásodásra az Előfizető E hibájáából került so or és a készüllék nem javvítható, úgy az a Előfizetőt a 3. sz. melllléklet szerinti kihelyezett hírközlési h eszkköz megtérítéssi díj megfizeetésének kö ötelezettsége teerheli. Am mennyiben a kihelyezett hírközlési eszköz aaz Előfizető tulajdonában áll, a Szolgáltató nem felel az ezen e berendezéésekben beekövetkezett hibáért, azonban n a berendezéssek meghibáso odása esetén a javítás időtarttamára a Szolggáltató cserekésszüléket bizztosíthat (csereekészüléknek a a Szolgáltató reendelkezésére állása esetén), mely után az Előfizetőt a 3. sz. melléklet szerinti follyamatosan kih helyezett hírkö özlési eszköz használati díjaa megfizetésén nek kötelezettssége terheli, továbbá t a Szo olgáltató tulajdonában levvő csereeszközz elveszése, m megsemmisülésse, vagy az Előfizető ügykörréből eredő ok o miatti javíth hatatlan klet szerinti kiheelyezett hírközlési eszköz meggtérítési meeghibásodása eesetén az Előfizzető köteles a SSzolgáltatónak a 3. sz. mellék díjját is megfizetni. A sszolgáltatás igéénybevételéhezz a hírközlési esszköz aktiválásaa szükséges. A hírközlési eszkööz aktiválásáértt az Előfizető aktiválási díjjat köteles fizettni. Az Előfizető ő kérheti a Szolggáltatótól a szü ükséges eszköz hozzáférési po nt helyén törté énő üzembe helyezését eggyszeri díjazás eellenében, melyy esetben az Előőfizető kiszállási díj fizetésére köteles. h végberrendezés nem alkalmas a Szo olgáltató által nyújtott szolgá áltatás vételéree, úgy a 3.1.5. Amennyiben az Előfizető által használt Szo olgáltató ezen körülményért n nem tartozik fe lelősséggel. A sszolgáltatás Elő őfizető általi igé énybevételéhezz szükséges végberendezések ccsatlakozásánakk feltételeit a 4 4.3. pont tartalm mazza. 3.2 A szzolgáltatás igén nybevehetőséggének földrajzi területe A szolgálttatást az Előfizzető csak a Szolgáltatónak aa hírközlési hattósághoz tett bejelentése allapján nyilvánttartott, az ÁSZZF 3. sz. meellékletében téételesen felsoro olt azon földrajjzi területen (vé ételkörzet) veh heti igénybe, ahhol a Szolgáltattó hírközlési háálózattal rendelkezik. 3.3 A se egélyhívó szolggáltatásokhoz é és a hívó helyére vonatkozó innformációhoz vvaló hozzáféréss és azok hasznnálatára vonatk kozó leírás natkozásában neem értelmezhe ető. Az ÁSZF táárgyát képező szolgáltatás von 3.4 Tájé ékoztatás arróll, hogy a szolgááltatás egyetem mes szolgáltatá s‐e A jelen ÁSZF szerinti szolggáltatás nem m minősül egyetem mes szolgáltatá ásnak.



16

3.5 A szzolgáltató felellősségi határát jelentő előfize etői hozzáférésii pont helye nt (Eht. 188.§ 2 23. pont) azon hhálózati végpon nt, amelyen kerresztül az előfizzető vagy felhassználó egy elekttronikus Előfizetői hozzáférési pon ndezés fizikai és logikai csatlakkoztatása révén n hálózati funkcciókat és a hálóózaton nyújtott szolgáltatásokaat vehet hírrközlő végberen igéénybe. Az előfizzetői hozzáféré ési pont helye aaz Ajánlattevő ááltal ajánlatába an megjelölt léttesítési helynekk megfelelő inggatlanon beelüli azon hely, ameddig a Szolgáltató a hál ózatot kiépíti és é a csatlakoztatáshoz szüksééges előfizetői interfészt bizto osítja. A Szo olgáltató az előfizetői e szolggáltatás minőséégét a szolgálltatás átadási pontig garanttálja. A Szolgá áltató által bizztosított kábelmodem eseetén a szolgáltattás átadási ponnt a router Interrnet kimeneti pontján értendőő.

4.

Az e előfizetői szollgáltatás minő ősége, biztonsága

4.1 Az előfizetői szo olgáltatás az elektronikus hírközlési h szolggáltatás minősségének az előfizetők és feelhasználók vé édelmével össszefüggő kövvetelményeirőll szóló kormányrendeletben m meghatározottt, vagy a szolgá áltató által önk ként vállalt szollgáltatásminősségi követelményeinek célé értékei, ezek értelmezése és tteljesítésük elle enőrzésének m mérési módszerre áltatásokra a 2.. sz. mellékletb ben meghatározott szolgáltatá tásminőségi céllértékeket bizto osítja az 4.1.1. A Szzolgáltató az ellőfizetői szolgá Elő őfizető által rendeltetésszer r rűen használt előfizetői hozzáférési pontton az esetekk legalább 95 %‐ában. Az átlagos cso omagvesztési aarány: ≤ 10% (kiisebb vagy egyeenlő, mint tíz szzázalék). 4.1.2. Ha aa Szolgáltató a 4 4.1.1. pont szerrinti vállalását aaz előfizetés idő őtartama alatt nem tudja betaartani, az Előfizető az ÁSZF 7.5 5. pontja szeerinti kötbérre jogosult. 4.1.3. A m minőségi célértéékek értelmezéssét a 2. sz. melllléklet tartalma azza. olt esetben joggosult a minősségi célérték vállalt paraméteerektől eltérő, csökkentett minőségi m 4.1.4. A SSzolgáltató kivéételesen indoko célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezeen szolgáltatáso okat a Szolgáltató a 3. sz. meellékletben jelö öli meg, a célérrtékeket peedig a Szolgáltaató külön köte eles tételesen feltüntetni a 3. 3 sz mellékletben. Ezen szoolgáltatás vona atkozásában minőségi m rekklamációt az Ellőfizető csak a csökkentett miinőségi követelményeket el n nem érő minőséég esetén tehett. 4.1.5. A szzolgáltatás min nőségét a Szolg gáltató ellenőrzzi a) a fejállomáso on szemrevétele ezéssel folyamaatosan és méré éssel legalább ffélévente rendsszeresen, b) az előfizetői h hozzáférési pon ntokon időszakoonkénti szúróp próbaszerű mérréssel, illetve c) az Előfizető m minőségre vona atkozó panaszaa esetén az Elő őfizető előfizető ői hozzáférési ppontján a panasztól függően o objektív módon mérésssel. méréshez a Szo olgáltató megfe elelő műszert éss szükség eseté én ellenőrző vég gberendezést aalkalmaz. A m A m mérés eredmén nyeit a Szolgálttató dokumenttálja. 4.1.6. Ha aaz előfizetői pan nasz miatt lefollytatott mérés eeredményét azz Előfizető vitatjja, a vita eldönttése érdekében n az Előfizető jo ogosult a hírrközlési hatóságtól minőség vvizsgálatot kérnni. Amennyiben n a hatóság álta al elvégzett méérés eredményyeként bebizonyyosodik, ho ogy a szolgáltattás minősége nem n megfelelő,, a Szolgáltató köteles a szolg gáltatás minőséégét a vállalt minőségi m célértéékeknek meegfelelőre kijavvítani. Amennyyiben az Előfizeető ugyanazt a a hibajelensége et indokolatlan ul ismételten jelzi j és a megismételt vizzsgálatot igényyli, úgy a Szolggáltató jogosultt a hatósággal közösen azt elvégezni. Am ennyiben a vizzsgálat bizonyííthatóan ind dokolatlan voltt, úgy annak igazolt és inddokoltan felme erült költségeitt a Szolgáltatóó jogosult az Előfizetővel szemben érvvényesíteni. 4.2 Am mennyiben a szzolgáltató hálózatában forgallommérést, iráányítást, mened dzselést alkalm maz, és ez hatáással van a szo olgáltatás minő őségére, vaggy az elektronikus hírközlési szolgáltatás úttján elérhető m más szolgáltatásokhoz, tartalm makhoz, alkalm mazásokhoz történő hozzáférrésre, az erre vonatkozó szzabályok részletes ismertetése e Az ÁSZF táárgyát képező szolgáltatás von natkozásában neem értelmezhe ető. 4.3 Tájé ékoztatás azon n intézkedésrőll, amelyeket a sszolgáltató a bbiztonságot és a a hálózat egysé égét befolyásolló eseményekk kel és fenyegeté ésekkel, valamint sebezheető pontokkal kkapcsolatban te ehet őfizető akadályo ozza vagy veszéélyezteti a Szolggáltató hálózatá ának rendeltetéésszerű működését, így különö ösen, ha 4.3.1. Ameennyiben az Elő az Előfizető az ellőfizetői hozzáfférési ponthoz megfelelőség‐ttanúsítással nem rendelkező végberendezésst vagy nem megfelelő delkező végberrendezést csat lakoztatott, a Szolgáltató jogosult az előffizetői szolgálta atás igénybevéételének intterfésszel rend ko orlátozására az eelőfizetői szolgá áltatás minőséggi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Ellőfizető egyidejjű értesítésévell. A Szolgáltató joggosult a 4.4.6. pont szerinti eeredménytelen n felszólítás ese etén az előfizeetői szerződést az Előfizető hibájából fellmondani.



17

4.3.2. Ha a hálózat egysségességével éss a szolgáltatáss biztonságát érintő é vagy vesszélyeztető eseemény következtében korább ban nem ism mert, új bizton nsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes hon nlapján haladéktalanul tájjékoztatja az Előfizetőt E a korrábban nem ism nsági kockázatrról, a védelem érdekében azz Előfizető által tehető mert, új bizton inttézkedésekről, és azok várható ó költségeiről. A A Szolgáltató által nyújtott tájé ékoztatásért küülön díj nem kérhető az Előfizeetőtől. 4.4 Az e előfizetői végb berendezés csattlakoztatásának feltételei 4.4.1. Az EElőfizető a hálózzathoz csak az a alapvető követeelményeknek m megfelelő, így különösen belfööldön megfelelő ő típusengedéllyel vagy meegfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező r és az internet ho ozzáférési szolg gáltatás igénybbevételére alka almas végbereendezést (leegalább PIII szám mítógép) csatla akoztathat. Azz Előfizető a hálózathoz asztali vagy más szám mítógépet (pl. laaptop) vagy azzal egyenértékűű berendezést csatlakoztathat.. Azz Előfizető az ellőfizetői hozzáfférési ponton túúl a hálózathozz kapcsolódó szzerelést csak szzakemberrel végeztethet. Az EElőfizető neem csatlakoztatthat vagy üzem meltethet olyan végberendezésst, amely veszé élyeztetheti a feelhasználók és más személyekk életét, eggészségét, testi épségét és bizttonságát (alapvvető biztonságttechnikai követtelmények) vaggy a hálózat zavvartalan működ dését, és a vvégberendezésnek meg kell fe elelnie az elektrromágneses össszeférhetőségi (EMC) követelm ményeknek. Azz előfizetői végberendezés kezelési utasításáában, és annakk mellékleteiben n meghatározoott rendeltetés szerinti hasznáálatához szü ükséges működ dési feltételekett (beleértve a m működéséhez szzükséges elektrromos energiátt) az Előfizető kö öteles biztosítaani. 4.4.2. A h hálózat előfizettői hozzáférési pontot követőő szakaszának és a hálózath hoz az Előfizetőő által csatlako oztatott berendezések állapotáért, azokk karbantartásáért az Előfizeető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetéésében levő va alamely berendezés a olgáltatónak káárt okoz, az Előffizető köteles a zt megtéríteni. Szo 4.4.3. A SSzolgáltató nem m felelős a hálózat előfizetőii hozzáférési pontot p követő szakaszának va vagy az Előfizettő végberendezésének báármilyen beállíítási hibájáért, meghibásodáásáért, részben n vagy egészb ben való véteeli alkalmatlansságáért. Az esetleges végberendezési hiba elhárítása a vagy a végbeerendezés szolgáltatás igénybevételére alkkalmassá tételé ére a Szolgáltaató nem kö öteles, azok elvvégzésére külön n díjazásért válllalkozhat, melyy költségek az Előfizetőt terhhelik. A végbere endezés hibájára, vagy alkkalmatlanságára vagy hiányára a való hivatkozáással az Előfizettő nem mentessül az előfizetéssi díj megfizetésse alól. 4.4.4. A bekötéskor a Szolgáltató a 3. sz. mellééklet szerinti installálási díj ellenében elvvégzi a szolgá áltatás Előfizettő általi igéénybevételéhezz szükséges – E Előfizető által rrendelkezésre b bocsátott vagy ingyenesen hoozzáférhető – szzoftvernek az EElőfizető száámítógépére tö örténő telepítését és a számít ítógép beállítássait. A számítóg gép konfiguráláása az Előfizető ő ügykörébe tarrtozik. A beekötéskor a Szolgáltató – díjmentesen – m megkísérli az előfizetői e számíítógép konfiguurálását, azonban amennyiben ez az elő őfizetői oldal hiányossága mia att bekötéskor,, helyben műszzakilag nem leh hetséges, a Szoolgáltatót nem tterheli a továbbiakban ezzel kapcsolatoss díjmentes kötelezettség. A hálózatra törtténő csatlakozzást követő toovábbi konfigu urálásokat (pld d. levelezőrenddszer beállítása a, vírusírtó, éss egyéb pro rogramok beálllítása, stb.) azz Előfizető kérrésére a Szolg gáltató a 3. szz. melléklet szzerinti kiszállássi és konfigurá álási díj elllenében végzi eel. etleges viták elldöntésére az 1 1. sz. melléklet szerinti 4.4.5. Az EElőfizető végbeerendezésének hibájára vagy aalkalmasságáraa vonatkozó ese illeetékes hírközléési hatóság jogo osult. Amenny iben az Előfize ető ugyanazt a hibajelenségett indokolatlanu ul ismételten jeelzi és a meegismételt vizssgálatot igényli, úgy a Szolggáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Am mennyiben a vizsgálat v bizzonyíthatóan in ndokolatlan voltt, úgy annak kööltségeit a Szolggáltató jogosult az Előfizetővell szemben érvényesíteni. 4.4.6. A Szzolgáltató jogo osult az Előfizettőnél a szolgálttatás igénybevételéhez haszn nált hálózatot éés végberendezzéseket ellenőrrizni. Ha ellenőrzése soráán hiányosságo okat tapasztal,, az Előfizetőtt felszólítja an nnak haladéktaalan, de legké ésőbb 3 napon n belüli ménytelensége esetén a végb berendezés üzemen kívül helyyezésére. Amennyiben az Elő őfizető a meegszüntetéséree, ennek eredm Szo olgáltató írásbeeli felszólításának nem tesz eleeget, a Szolgáltató az előfizető ői szerződést fe lmondhatja.

5. A szolgáltatás A szüneteltetése, korlátozássa 5.1 Az e előfizetői szolggáltatás szünete eltetésének esetei, feltételei,, az előfizető álltal kérhető szü üneteltetés legghosszabb időta artama, a díjfizzetéshez köttött szünetelés esetei, és a fizzetendő díj mérrtéke 5.1.1. A szzolgáltatás szün netelhet a) Szolgáltató érrdekkörébe tarttozó okból, vaggy b) az Előfizető kérésére, vagy üli okból (vis maajor), vagy c) mindkét fél érdekkörén kívü mében (így különösen d) a Magyarorsszág honvédelmi, nemzetbizztonsági, gazdaasági és közbiiztonsági érde keinek védelm k által előírt móódon, terrorelhárítáás, kábítószer‐kkereskedelem eelleni küzdelem) a jogszabályok e) a Médiatanáccs határozata alapján, egjelölt esetekbben. f) az ÁSZF 5.1.6. pontjában me



18

5.1.2. A sszolgáltatás a Szolgáltató érrdekkörébe tarrtozó okból a hírközlési háló ózat átalakítássa, felújítása, cseréje, c karban ntartása (reendszeres vagyy rendkívüli) miatt – amennyyiben a szünete eltetést nem ig génylő más gazzdaságos műszzaki megoldás nem áll rendelkezésre – átmenetileg szzünetelhet és mely szünetelttetés naptári hónaponként h aaz 1 napot nem haladhatja meg. A terrvezett szüneteeltetésről a Szo olgáltató az Előf őfizetőket anna ak megkezdése előtt legalább 15 nappal meg gelőzően értesííti. A sszolgáltatás ren ndszeres karba antartás miatti i szüneteltetése e miatti időtarttam, de maxim mum havonta 1 16 óra a rendellkezésre álllás időalapjába a nem számít bele. Az ÁSZFF vonatkozásáb ban rendszeress karbantartásnnak minősül a Szolgáltató álttal saját haatáskörében elő őre meghatáro ozott olyan terrvszerű, hibam megelőző tevékenység, mely havonta a 16 óra időtartam mot nem haaladja meg, és aamelyről a Szolgáltató az Előfi fizetőket a tevé ékenység megk kezdése előtt leegalább 15 nap ppal korábban értesíti. Azz ÁSZF‐ben meegjelölt időpon nttól és időtarttamtól eltérő rendszeres karbantartás eseetén a Szolgálttató az Előfizeetőket a tevvékenység meggkezdése előtt legalább 15 napppal korábban é értesíti. Haa a szolgáltatásst a Szolgáltató ó a 5.1.1.a), c),, d), e) és f) po ont alapján – kivéve k a rendszzeres karbanta artás esetét – 48 4 óráig szü ünetelteti, a szzüneteltetés id dejére az Előfizzetőt díjfizetési kötelezettség g nem terheli. Ha a szünetelés egy adott naptári hó ónapban megha aladja a 48 órá át, a Szolgáltatóó köteles vissza atéríteni az egy y hónapra eső eelőfizetési díjat. A Szolgáltató a hálózat karba antartását a szzolgáltatásminő őség Szolgáltató általi ellenőőrzésének ada atai vagy az Előfizető E meegalapozott beejelentése alapján végzi, ameennyiben a hálózat vagy ann nak része állappota miatt a ka arbantartás szü ükséges, tovvábbá a Szolgáltató a rendszeres karbantartáás keretén belül általános ellen nőrzést is végezz a hírközlő hálózaton. Jellen pont, valaamint az ÁSZFF vonatkozásá ban rendszere es karbantartás a szolgáltattó által idősza akonként visszzatérően meeghatározott éss az előfizetőkkkel legalább 30 nappal korább ban közölt időpontban és időttartamban, a szzolgáltatásnak aaz ÁSZF‐ been meghatározott minőségi célértékei c fennntartása, a távkközlési hálózat műszaki állappotának fennta artása vagy fejlesztése érd dekében végzett tevékenység, rendkívüli karrbantartás a hib baelhárításon és rendszeres kaarbantartáson kkívül végzett mu unkálat. 5.1.3. A SSzolgáltató a szzolgáltatást az Előfizető kéréssére szünetelte eti a jelen pon nt rendelkezéseei szerint. Az Előfizető E a szolgáltatás szü üneteltetését írásban, í az ese edékes előfizetéési díjak megfizetése mellett,, legalább 5 m munkanappal a szünetelés kérrt kezdő idő őpontja előtt, a a tárgyhónapot követő hóna p elsejétől kezzdődően kérhetti a 3. sz. melléékletben megh határozott kiszáállási díj meegfizetése mellett, amennyib ben a kikapcsooláshoz helyszííni intézkedés szükséges. A sszüneteltetés az Előfizető álltal kért vissszakapcsolásigg vagy – ha ezen n körülményekk korábban köve etkeznek be – a a szerződés felm mondásáig tartt. A visszakapcssolást az Elő őfizető a szüneeteltetés kérése ekor, vagy a kéért visszakapcssolást megelőző ően legalább 55 munkanappal, írásban, a kö övetkező hó ónap első napjától kérheti. A szünetelés időttartamára az Előfizető E a 3. szz. mellékletben n meghatározottt és – szüneteeltetett díjcsom magtól függő össszegű – ökkentett előfizzetési díj fizetésére köteles. csö A Szolgáltató azz Előfizető álttal kért szüneetelési időszak végén a szolgáltatást köteeles visszakapccsolni. Amennyyiben a vissszakapcsolásho oz nem szüksséges helyszínni intézkedés, a Szolgáltató ó külön díjat t nem számít fel. Amennyyiben a vissszakapcsolásho oz helyszíni intézkedés szüksséges, a Szolgáltató a 3. sz. mellékletben meghatározottt és kiszállási díjat is maagában foglaló visszakapcsolási díjat számíth at fel. A szüneteltetés végi v visszakapccsolás feltétele a szünetelteté és idejére a 3. sz. mellékletbeen meghatározo ott és – szünetteltetett díjjcsomagtól függgő összegű – cssökkentett előfiizetési díj és – aa visszakapcsoláshoz helyszíni i intézkedés szü ükségessége eseetén – a vissszakapcsolásérrt fizetendő díjíj megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiiegyenlítését követően k legkésőbb az Elő őfizető által kéért munkanapig elvégzi. Az Előfizető kéré ésére történő szüneteltetés ideje a rende elkezésre állás idejébe beeleszámít. A sszolgáltatást mind az egyéni Előfizető, mind aaz üzleti Előfize ető egész hónap pokban meghattározott időszakra, az Egyéni EElőfizető leggfeljebb 6 hónaap időtartamra,, míg az üzleti EElőfizető legfeljjebb 1 évi időta artamra szüneteeltetheti. E szabály alkalmazássa alól a Szo olgáltató az Elő őfizető kérésére e indokolt esetbben eltekinthett. Am mennyiben az EElőfizető a szolggáltatás szünetteltetését határrozott időtartam mú szerződéseek vonatkozásáb ban kéri, úgy ebben az esetben az előfizeetői szerződés időtartama a szzüneteltetés idő őtartamával me eghosszabbodikk. A 33.1.1.c) pont szzerinti szolgáltatás kapcsán szüüneteltetés előffizető általi kérésére nem kerüülhet sor. n kívül álló előőre nem láthattó és el nem hárítható külső ő okok (vis majjor) miatt szün netel, az 5.1.4. Ha a szolgáltatáss mindkét félen Elő őfizető annak időtartama alatt a díjfizetéssre köteles (e előre történő fizetésnél f díjvvisszatérítésre nem jogosult)), ha a Szo olgáltató igazo olja, hogy a szüneteltetést kiiváltó ok határridőn belüli me egszüntetésére e minden tőle e elvárhatót meg gtett. Az elő őfizetői szolgáltatások teljesíttése szemponttjából vis majo ornak minősül különösen a hháborús helyze et, sztrájk, terrmészeti ka atasztrófa, a há álózat valamelly elemét műköödésképtelenné tevő, termésszeti erő vagy hharmadik fél á által okozott errőhatás, illeetve a szolgálta atást megtiltó vagy szünetelttetését elrendelő, jogszabályo on alapuló hatóósági rendelkezzés. A szünetelés idejjére az Előfizettőt díjfizetési kkötelezettség nem n terheli akk kor, ha a Szolggáltató a jelen pont szerinti igazolási i kö ötelezettségét n nem teljesíti. A jelen A pont szeerinti díjcsökkentés összege a kieső napok sszámának és a havi előfizetési díj egy naapra eső részén nek szorzata. Minden M megkezzdett nap egéssz napnak szám mít. A szolgáltaatás ezen ok miatti m szünetelttetése a ren ndelkezésre álllás időalapjába a nem számít bbele. 5.1.5. Az 55.1.1. d) pont szzerinti szünetelésre az 5.1.4. ppont szabályai irrányadók. molás, csődeljárrás vagy végelsszámolás elrend delése esetén aa Szolgáltató joggosult a szolgáltatást e 5.1.6. Üzleeti előfizetők essetében felszám kö örülmény bekövvetkezésétől ke ezdve szünetelttetni, amíg az E Előfizető nem ad a 7.1.10. ponntban meghatá ározott, de legfeljebb a szo olgáltatás 12 haavi díjának meggfelelő vagyoni biztosítékot.



19

5.1.7. Egy előfizetői szerzződésben foglalt több szolgálttatás esetén a ffelek megállapo odhatnak, hogy y a szünetelteté és kizárólag az EElőfizető álttal kért szolgáltatásra terjedjen ki. 5.1.8. A sszolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozássát követően, amennyiben a Szolgáltató neem él a díjtarttozás miatt bizztosított heti. A Szolgáltaató a szolgáltattás felfüggesztéése alatt fellmondási jogossultságával, a szzolgáltatást legffeljebb 6 hónapig felfüggeszth díjjat nem számít fel. Amennyiben a szolggáltatás felfügggesztési oka változatlanul v feennáll, a Szolggáltató a szollgáltatás fellfüggesztés időttartamának uto olsó napjára 15 napos felmond dási idővel az előfizetői szerzőődést felmondhatja. ndelkezésre álló ó adatok, inforrmációk alapján n valószínűsíthető, hogy az E lőfizető a szerzződés megkötéése vagy 5.1.9. Ameennyiben a ren szo olgáltatás igényybevétele céljá ából a Szolgáltaatót lényeges körülmény k ‐ így különösen a személyes ada atok ‐ vonatkozásában meegtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előffizetői szerződé ést legalább 15 5 napos felmonndási idővel megszüntetni, am melynek tarrtamára jogosu ult a szolgáltatást felfüggesztenni. 5.2 Az e előfizetői szolggáltatás korláto ozásának, így különösen az előőfizető által indított vagy az e előfizetőnél véégződtetett forg galom korlátozzásának, az e előfizetői szolggáltatás minősé égi vagy más jellemzői csökkeentésének esete ei és feltételei őfizetői szolgálttatás minőségi vvagy más jellem mzőinek csökkeentésére 5.2.1. Az eelőfizetői szolgááltatás igénybevvételének korláátozására az elő a SSzolgáltató az EElőfizető egyide ejű értesítéséveel a következő e esetekben jogossult: a) az Előfizető a akadályozza va agy veszélyezteeti a Szolgáltattó hálózatának k rendeltetéssze zerű működését, így különösen, ha az Előfizető az eelőfizetői hozzáférési ponthozz megfelelőség‐‐tanúsítással ne em rendelkező végberendezésst vagy nem megfelelő r véggberendezést ccsatlakoztatott, vagy a szolgáltatást a Hálózzathasználati Elvekbe E ütköző módon interfésszel rendelkező asználat), használja (tilttott internet‐ha ő Előfizető az el őfizetői szolgálltatást a Szolgáltató hozzájáruulása nélkül harrmadik személyy részére b) a szolgáltatásst igénybe vevő továbbértékeesíti, vagy azt hálózati szolgálttatás céljára hassználja, át és ezzel a szoolgáltatás minő őségét az Előfizeető által c) az Előfizető vveszélyezteti a SSzolgáltató sávsszélességgel való gazdálkodásá maghoz rendelt sávszélességenn átvihető adattmennyiség túlllépésével, az adott csom elölt ‐ de legaláb bb 30 napos ‐ hhatáridő elteltét követően is esedékes d) az Előfizetőneek a díjtartozássról szóló felszóólításban megje nem adott az Á ÁSZF‐ben díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartoozás megfizetéssének biztosítássa céljából a Szzolgáltatónak n ott vagyoni bizto osítékot, meghatározo dését egyéb mó ódon (extrém hhasználat). e) az Előfizető veszélyezteti a SSzolgáltató hálóózatának működ f) a Szolgáltató rendelkezésre álló adatok, infformációk alapjján valószínűsítthető, hogy az EElőfizető a szerrződés megkötéése vagy es körülmény ‐ így különösen aa személyes ad datok ‐ vonatkozásában szolgáltatás iggénybe vétele ccéljából a Szolggáltatót lényege megtévesztettte. a nézve köteleezőnek tekinti a az Internet hassználata 5.2.1.1. A 5.2.1.a) pont sszerinti esetkörr kapcsán a Szoolgáltató elfogaadja, és magára apcsán kialaku ult és nemzetközileg elfogaadott Hálózath használati Elve eket (AUP – „Acceptable Use U Policy”), amelyek a ka Maagyarországon az Internet Szolgáltatók S Taanácsa tesz kö özzé és vizsgáll felül rendszeeresen. A Háló ózathasználati Elvek a htttp://www.iszt..hu/iszt/aup.httml címen érheetőek el az Interrneten, valamin nt a jelen ÁSZF 55. számú Mellé ékletét képezik. Am mennyiben az Előfizető E megszegi a jelen ÁSSZF 5. számú Mellékletét M kép pező Hálózathassználati Elveke et, abban az essetben a Szo olgáltató az Elő őfizető szolgáltatását korlátozzza, amely korláátozás a jelen p pont értelmébeen a jogsértő te evékenységgel érintett szo olgáltatás‐rész WEB tárhely; e‐mail szolgálltatás Előfizető ő általi használatának felfügggesztését, és/vvagy az Előfizeető által igéénybe vett Internet‐hozzáférési csomaghoz r endelt adatátviteli sebesség m maximum 90%‐oos lassítását jelenti. Am mennyiben az Előfizető bárm mely, a jelen Á ÁSZF‐ben vagy annak 5. szám mú mellékletétt képező Hálózzathasználati Elvekben E meeghatározott tiltott cselekmén nyt követ el, ‐ iideértve azt az esetet is, amik kor ugyan nem az Előfizető a közvetlen elkövvető, de az Előfizető gépéének felhasználá ásával követik eel a jelen pontban foglalt tilto ott tevékenységg valamelyikét‐‐, a szolgáltató azonnal orlátozza az Előfizető hálózati hozzáférését éés felszólítja a ffenti tevékenysség 3 (három) nnapon belüli m megindokolásáraa vagy a ko fen nti tevékenységgtől történő tarrtózkodásra, a jjogkövetkezmények feltünteté ésével. A jjelen ÁSZF érteelmezése szemp pontjából tiltottt Internet‐haszználatnak minősül az is, ha az Előfizető a nem m a Szolgáltató ó által az elő őfizetői szerződ dés alapján a részére biztosíított kábelmod dem felhasználá ásával vagy máás Előfizető felhasználói nevének és jelszavának felhasználásával kísé érli meg a szolggáltatás igénybe evételét (pl: mo odem elregisztrrálás). Azz a jogosult, akkinek a szerzői jogi törvény által védett szzerzői művén, előadásán, ha ngfelvételén, műsorán, m audio ovizuális mű űvén, adatbázissán fennálló joggát a Szolgáltattó valamely Előfizetője által ho ozzáférhetővé ttett információ ó sérti (a tovább biakban: joggosult), teljes bizonyító b erejű magánokiratbba, vagy közokiratba foglalt értesítésével fellhívhatja a Szolgáltatót, a jogát sértő tarrtalmú informááció eltávolításá ára. Azz értesítésnek taartalmaznia kell: a) a sérelem tárrgyát és a jogsértést valószínűssítő tények meggjelölését; b) a jogsértő tarrtalmú információ azonosításáához szükséges adatokat; mát, valamint ele ektronikus leveelezési címét. c) a jogosult nevvét, lakcímét, illetve székhelyéét, telefonszám Am mennyiben a jogosult megha atalmazottja úttján jár el, az értesítéshez az a értesítési‐elltávolítási eljárrásban való kéépviselet ellátására feljogo osító teljes bizon nyító erejű maggánokiratba vaggy közokiratba foglalt meghataalmazást is csatolni kell.



20

Azz értesítés átvéételétől számíttott 12 órán bbelül a Szolgáltató – a jogo osult jogát sérrtő információtt biztosító Előffizető 3 mu unkanapon bellül történő írássbeli tájékoztattása mellett – köteles intézk kedni az értesíttésben megjelö ölt információh hoz való ho ozzáférés nem biztosítása vagy az információó eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyyen jogosult jogsértést állító értesítése aalapján történt. Azz érintett Előfizeető a tájékoztatás átvételétől számított 8 napon belül teljess bizonyító erejjű magánokirattban vagy közokkiratban a sszolgáltatónál kkifogással élhet az érintett infoormáció eltávolításával szemben. A kkifogásnak tartalmaznia kell: a) az eltávolítottt, illetőleg hozzzáférhetetlennéé tett informáciió azonosítását,, ideértve azt a hálózati címet, ahol az koráábban ho ozzáférhető voltt, továbbá az érrintett igénybe vevőt azonosíttó adatokat; b) indokolt nyilaatkozatot arról, hogy az igénybbe vevő által bizztosított inform máció nem sértii a jogosult érte esítésében meggjelölt joggát. A kkifogás átvételeekor a Szolgálta ató haladéktalaanul köteles az é érintett információt újra hozzááférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kkifogás megküld désével értesíte eni, kivéve, ha aaz eltávolítást vvagy a hozzáférrés megtiltását bíróság vagy ha atóság rendeltee el. Haa az érintett Előfizető a jogsértést elismeri , vagy határidő őben nem terjeszt elő kifogáást, vagy az ne em tartalmazzaa a fent meegjelölt adatokkat, és nyilatkozzatot, a Szolgá ltató az inform mációhoz való hozzáférés h nem m biztosításánakk, illetve az info ormáció elttávolításának hatályát köteles fenntartani. Haa a Szolgáltató intézkedése nem vezet ereddményre, tehát az Előfizető a tiltott magataartást a felszólíítást követő 3 (három) naapon belül nem m szünteti megg, illetőleg arraa az Előfizető magyarázatot m nem n ad, vagy aa tiltott magatartás megisméétlődik a Szo olgáltató felhívvása ellenére, abban az Esetbeen a Szolgáltató az Előfizetői Szzerződést felmoondja.

A 5.2.1.e) pont szerinti esettkör kapcsán a Szolgáltató Internet szolg gáltatása osztoott erőforrásokra épül. Ezekknek az 5.2.1.2. A erő őforrásoknak a a túlzott (indokkolatlan mértéékű) igénybe vé étele vagy ezekkel való visszaaélés, akár egyy előfizető részéről is, miinden más felh használó számára negatív hatáást válthat ki. A hálózati erőfforrásokkal valóó visszaélések leronthatják a hálózat telljesítményét. A A fentiek figyelembe vételéveel a Szolgáltató ó túlzott mérté ékű használatnnak tekinti aztt az esetet, am mikor az Elő őfizető adatforrgalma adott hónapra nézve aa 200 Gigabyte e forgalmi menn nyiséget meghhaladja (extrém m használat). Azz extrém használat meghatá ározására a Szzolgáltatónak a sávszélesség ggel való gazddálkodása, és ezáltal a szollgáltatás miinőségének fen nntartása miatt van szükségee. A Szolgáltattó a szolgáltatá ás megfelelő m minőségét nem m tudja biztosítani, ha háálózatát az előffizetők túlterhelik. Extrém hhasználat valósul meg, ha bá ármely hónap első és utolsó ó naptári napjaa között száámított adatforrgalom átlaga a a 200 Gigabyte aadatmennyiségget meghaladja. Am mennyiben az EElőfizető az extrrém használatnnak minősülő ad datmennyiség 8 80%‐át eléri, a a Szolgáltató errről e‐mail form májában érttesíti az Előfizeetőt, a jogköve etkezményekree történő figyelmeztetéssel, és é egyúttal felhhívja a szerződésszegő magattartástól való tartózkodásrra. a meghaladja aaz extrém használatnak minőssülő átvitt adattmennyiséget, akkor a Szolgááltató az Haa a hozzáférési pont forgalma ad dott előfizetői hozzáférési ponton keresztüüli adatforgalo om sebességétt jogosult korllátozni. Amenn nyiben az Előffizető a szeerződésszegéstt a Szolgáltató ó jogkövetkezm ményekre törté énő felhívása esetén sem sszünteti meg, azaz adatforgaalma az érttesítést követő hónapban ismételten megha ladja a 200 Gigabyte adatmennyiséget, a Szoolgáltató a szerzződést felmond dhatja. A Szolgáltatás korlátozása k a jelen j pont alkkalmazása szem mpontjából az Előfizető álta l igénybe vettt Internet hozzzáférési omaghoz rendelt adatátvitelii sebesség ma ximum 90%‐oss lassítását, azaz a rendelkezzésre álló sávsszélesség csökkkentését cso jelenti. működő szolgálttató szolgáltatáását veszi igény ybe, az előfizettői hozzáférést biztosító Szolggáltató a 5.2.2. Ameennyiben az Előfizető közrem kö özreműködő szo olgáltató megke eresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést bizztosító szolgálta atás igénybevéttelét, ha 5.22.1.c) pontjábaan meghatározzott feltételek az Előfizető által á – a szolgáltató‐választáss bevezetésének és alkalmaazásának felltételeiről szóló ó jogszabály sze erint – választottt közreműködő ő szolgáltató vo onatkozásában állnak fenn. 5.2.3. A Szzolgáltatás korlátozása az Előffizető által igénnybe vett Intern net‐hozzáférési csomaghoz renndelt adatátviteli sebesség maximum 1228 kbps‐ra törtéénő lassítását, a a rendelkezésree álló sávszélessség csökkentésé ét jelenti. Am mennyiben az eelőfizető a szerrződésszegést aa szolgáltató jogkövetkezmény yekre történő ffelhívása eseté én sem szüntetii meg, a szo olgáltató jogosu ult a szerződéstt felmondani. A kkorlátozás specciális formái:  Amennyiben előfizető őnek az aktuáliss számla fizetési határideje le ejártát követő 55. naptári napo on tartozása áll fent, a korlátozás mértéke: a csomaghoz tarrtozó sávszélessség 20%‐a  Amennyiben előfizető őnek az aktuáliss számla fizetéssi határideje lejjártát követő 110. naptári napon tartozása áll fent, a korlátozás mértéke: a csomaghoz tarrtozó sávszélessség 40%‐a  Amennyiben előfizető őnek az aktuáliss számla fizetéssi határideje lejjártát követő 220. naptári napon tartozása áll fent, a korlátozás mértéke: a csomaghoz tarrtozó sávszélessség 60%‐a  Amennyiben előfizető őnek az aktuáliss számla fizetéssi határideje lejjártát követő 330. naptári napon tartozása áll fent, a korlátozás mértéke: a csomaghoz tarrtozó sávszélessség 95%‐a Am mennyiben a ko orlátozás alatt újabb számlázzási ciklus köve etkezik, a korláttozás ténye neem csökkenthetti a díjcsomag aktuális fizetendő összegéét. 5.2.4. Ha aaz Előfizető az 5 5.2.1. pont szerrinti korlátozás okát megszüntteti és erről a Szolgáltató hitellt érdemlő mód don tudomást sszerez, a Szo olgáltató kötelees az Előfizető kérésétől szám mított 72 órán belül a korláto ozást megszünttetni. A korlátozás megszünteetésének késedelmes teljessítése esetén a Szolgáltatót köötbérfizetési kö ötelezettség terheli a 7.5. pontt szerint. Készült: 2 2012. augusztus 23. Utolsó módosítás: 2012. novvember 26.


21

A SSzolgáltató a szzolgáltatás igénybe vehetőségéének újbóli bizttosításáért a 3. sz. mellékletbeen feltüntetett díjat számít fel.



22

6.

Ügyfélk kapcsolat, hibaaelhárítás, pa anaszkezelés, jogviták

6.1 A vállalt hibaelhárrítási célértéke ek, a hibabejele entések nyilvánntartásba vételére és a hibaelhárítására vonnatkozó eljárás 6.1.1. A váállalt hibaelháríítási célértékek őfizetői szolgálttatások folyamaatos és zavartalan működésénnek biztosítása é érdekében az Á ÁSZF 1.2. 6.1.1.1. A Szolgáltató a hálózat és az elő ontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabeejelentő szolgállatot is működtet, melynek eelérhetőségét jelen j ÁSZF 1.3. pontja po tarrtalmazza. Azz Előfizető az előfizetői e szolgá áltatás meghib ásodását a Szo olgáltató által biztosított b hibaabejelentő szolgálatnál jelentheti be, am melyet a Szolgáltató az üggyfélszolgálatánn keresztül vagy közvetlenül köteles el érhetővé tenn ni, az ügyfélsszolgálat eléérhetőségével aazonos feltétele ek szerint. Azz Előfizető az elő őfizetői szolgálttatás meghibássodását a Szolgááltató által biztosított ‐ h hibabejelentő szzolgálatnál szób ban telefonon vvagy ‐ aaz ügyfélszolgálaatnál szóban szzemélyesen vaggy telefonon, ‐ aaz ügyfélszolgálaathoz küldött le evélben, vagy eelektronikus levvélben, vagy egy yéb elektronikuus hírközlés útjá án jelentheti bee. Azz Előfizető azon nosíthatósága érdekében a bbejelentéskor közölni, k illetve feltüntetni szüükséges az Előfizető nevét, címét c és üggyfél azonosító számát (szerződésszámát). A telefonhálózatton elérhető ügyfélszolgálat/hhibabejelentő szolgálat elérh hetőségét az ÁÁSZF 1.2 és 1.3 3 pontjában megjelölt m idő őtartamon belü ül biztosítja. 6.1.1.2. Hiibabejelentés az a Előfizető álta al tett olyan beejelentés, ame ely az elektronikus hírközlési sszolgáltatás nem előfizetői szzerződés szeerinti teljesítéssével (hibás teljesítés), így küülönösen a szollgáltatás csökkent minőségévvel vagy igényb bevételi lehetősségének meegszűnésével kapcsolatos. Neem minősül a Szzolgáltató hibáss teljesítésénekk, ha a) a hiba az Előffizető érdekköré ében keletkezeett, b) a Szolgáltató által biztosított Internet‐hozzzáférési szolgálttatás „csúcsidőben” várakozásssal vehető igén nybe, azonban a vállalt célértéken belül, c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt követkkezett be, d) az Előfizető az a ÁSZF 2. sz. mellékletében vállalt szolgálttatás minőségé étől eltérő szollgáltatás vagy szolgáltatási feeltételek telljesítését várja el. A hibabejelentéss akkor minőssül megtettnekk és a határid dők számítása szempontjábóól kezdő időpo ontnak, amiko or abból meegállapítható a beazonosítható előfizetőtől vvaló származásaa, valamint a hibajelenség meggjelölése, leírássa. 6.1.1.3. A Szolgáltató kötteles a hibabeje elentéseket 48 óórán belül kivizzsgálni és az elvégzett vizsgálatt alapján az Elő őfizetőt értesíteeni arról, ogy ho a) további helyyszíni, az előfiizetői hozzáfé rési ponton vagy v azt is érintően lefolyttatandó vizsgá álat szükséges,, annak el (év, hónap, naap, 4 órás időszzak megadásával, amely 8 és 220 óra közé esh het), vagy időpontjánakk megjelöléséve b) a hiba a vizsggálat alatt nem vvolt észlelhető,, vagy a hiba ne em a Szolgáltató ó érdekkörébe ttartozó okból m merült fel. A Szolgáltató a jeelen pont szerinti értesítési kkötelezettségén nek a 6.4.6.4.a)‐c) pontok szerrint tesz elegett azzal, hogy kö özvetlen íráásbeli értesítésnek minősül a hibaelhárításkkor a munkalap Előfizető résszére történő áátadása és az átadás Előfizető általi elismerése is. 6.1.1.4. A Szolgáltató kötteles az Előfizető által bejelenntett, a hibabehatároló eljárása eredményekként valósnak b bizonyult, érdekkörébe tarrtozó hibát kijavítani. A h hiba bejelentéssétől a hiba kija avításáig elteltt idő nem halad dhatja meg a 72 2 órát. Neem minősül való ós hibának az, h ha az Előfizetővvel szemben a sszolgáltatás korrlátozására kerüült sor és a korllátozásról a Szo olgáltató az Előfizetőt a hib babejelentéskor tájékoztatta. 6.1.1.5. Am mennyiben a hiba kijavításáho oz harmadik szeemély (például hatóság, közm műszolgáltató vaagy ingatlantulajdonos) hozzáájárulása szü ükséges a 6.3. és 6.4. pont szerinti hatááridők meghossszabbodnak a hozzájárulás beszerzésénekk idejével, azo onban a ho ozzájárulást a szzolgáltatónak a 6.1.1.3. pont sszerinti határidő őn belül meg ke ell kérnie. 6.1.1.6. Haa a kivizsgálás vvagy kijavítás kiizárólag a helysszínen, az Előfizzető helyiségében lehetséges éés a Szolgáltató ó által a 6.1.1.3 3.a) pont szeerinti értesítésben az arra javvasolt időpont az Előfizetőne ek nem megfele elő, akkor a Szzolgáltató által javasolt időpo onttól az Elő őfizetővel előzeetesen egyezte etett újabb időőpontig eltelt időtartam nem m számít be a hiba kijavításá ára rendelkezéésre álló haatáridőbe.



23

Haa a kivizsgálás vvagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató é és az Előfizető m megállapodott, , és a hiba kijavvítása a meghatározott idő őpontban a Szo olgáltató érdekkkörén kívül esső okok miatt nem volt lehettséges, úgy a hhiba kijavítására a rendelkezéésre álló haatáridő a Szolgááltató érdekkörén kívül eső okkból alkalmatlannak bizonyult időponttól a SSzolgáltató kezd deményezéséree a felek álttal közösen megghatározott új, alkalmas időpoontig terjedő id dőszakkal meghosszabbodik.

6.1.1.7. Neem minősül elh hárítottnak a hiiba, amennyibeen az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerrinti hibát ismé ételten bejelentti a hiba elh hárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől szzámított 72 órrán belül. Ebbe en az esetbenn nem számít be a hiba kijaavítására rendelkezésre álló határidőbe a a hiba elhárítás áról szóló szolggáltatói értesíté éstől az Előfizettő által tett ism mételt hibabejeelentésig elttelt időtartam. 6.1.2. A hibabejelentésekk nyilvántartásb ba vételére és aa hibaelhárításáára vonatkozó e eljárás A Szolgáltató a hibabejelenté éseket, a hibabbehatároló eljáárás eredmény yét és a hibaeelhárítás alapjá án tett intézkeedéseket 6.1.2.1. A vissszakövethető módon hangfe elvétellel vagy eegyéb elektron nikus úton rögzzíti, és az adatkkezelési szabályok betartásávval azt a hib ba elhárításától számított egy évig megőrzi. 6.1.2.2. A Szolgáltató a hibabejelentésseket nyilvántaartásba veszi, m mely nyilvántartás minden hibbabejelentésrőll a következő aadatokat tarrtalmazza: ‐ aaz Előfizető bejeelentése alapján tartalmazza a) az Előfizető nevét, értesítésii címét , telefonnszámát vagy m más elérhetőség gét, b) az előfizetői sszolgáltatás me egnevezését, a hhozzáférési pon nt címét, az előffizetői azonosíttó számot, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelen ntés időpontját (év, hónap, napp, óra), ‐ aa Szolgáltató hib baelhárítási eljá árása alapján taartalmazza e) a hiba okánakk behatárolásárra tett intézkeddéseket és azokk eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját ((év, hónap, nap p, óra), eredményét (eredménnytelenségét és annak okát), h) az Előfizető értesítésénekk módját és időpontját, melynek a Szolgáltató S a bejelentéssel, illetve a helyszíni h hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet . 6.1.2.3. A Szolgáltató az Előfizető általii hibabejelentéést visszaigazoljja ntés esetén a bejelentett h ibára vonatkozóan rögzített szöveg a) telefonon, vaagy ügyfélszolggálaton szóbann tett bejelen visszaolvasásával, őre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés eseetén az Előfiizető által megadott m b) a telefonos üzenetrögzítő on a bejelentettt hibára vonatkkozóan rögzítettt szöveg beolva asásával. telefonszámo A hibabejelentéés kapcsán elvé égzett vizsgálaat alapján a Szzolgáltató hala adéktalanul éss megfelelő indokolással kötteles az 6.1.2.4. A őfizetőt értesíteeni arról, hogy Elő a) a hiba a vizsggálat alatt nem vvolt észlelhető,, vagy a hiba az Előfizető érdek kkörébe tartozóó okból merült fel, e, b) a hiba kijavítáását megkezdte c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározzott) ideig vagy tartósan nem tudja válllalni, ezért azz Előfizető résszére az értesítésben meghatározottt díjcsökkentéstt nyújt. 6.1.2.5. Azz Előfizető a hibaelhárítás h so orán kizárólag aannyiban köteles a Szolgáltattóval együttműűködni, hogy a a hiba behatáro olása és elh hárítása során aaz Előfizető helyyiségébe történnő belépést biztosítja. A Szolgáltató a hibaelhárítás h megkezdéséről ccsak akkor köte eles az Előfizető őt előzetesen éértesíteni, ha a a hiba elhárítássához az őfizető helyiséggébe szükséges bejutni. Elő 6.1.2.6. Am mennyiben a Szolgáltató S a hiiba kivizsgálásaa során megállaapítja, hogy a hiba oka az Előőfizető érdekkö örébe tartozó okból o (a csaatlakoztatott végberendezés v illetve az Előfiizető által üzemeltetett sajátt belső hálózatti szakasz vagyy azok beállítássi hibája miiatt) merült fell, a Szolgáltató ó a hiba elháríttására nem kötteles, azonban – amennyibenn a Szolgáltató ó tevékenységi köre és kapacitása azt leh hetővé teszi – e egyedi megállappodás szerinti d díjazásért elvégezheti. Am mennyiben a hiba elháríthatattlan külső ok m miatt következettt be (így különösen: villámcsaapás, áramingadozás, lopás, ro ongálás, stb b.) a Szolgáltattó a hiba elhá árítását a 3. szzámú mellékle etben foglalt díjazás szerint vvégzi. Amennyyiben javítássall a hiba kikküszöbölhető, ú úgy a javítási dííj az irányadó, aamennyiben azzonban bármely y hírközlési berrendezés cseréjjére van szükséég, úgy a kih helyezett hírközzlési berendezé és megtérítési ddíja az irányadó ó.



24

6.1.2.7. A A Szolgáltató az a Előfizető álttal bejelentett,, a Szolgáltató ó hibabehatáro oló eljárása erredményeként valósnak bizonyult, a Szo olgáltató érdekkkörébe tartozó ó hiba elhárításááért díjat nem sszámíthat fel. Azz Előfizető kiszá állási díj fizetésé ére köteles a 3.. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgá álat alapján me gállapítja, hogyy a hiba oka az Előfizető érdekkkörébe tartozikk, b) a helyszínen vvégezhető javíttás időpontjábaan a Szolgáltató ó és az Előfizető megállapodottt, azonban az E Előfizető az ingaatlanba való bejutást vagy az előfizetői h hozzáférési ponnthoz való jutásst nem biztosíto otta, c) az Előfizető tééves vagy megttévesztő vagy nnem valós hibárra irányuló beje elentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érd dekkörében meerült fel. (így pld d. ha a hiba elhá áríthatatlan küllső ok miatt kövvetkezett be).. 6.1.2.8. A Amennyiben azz Előfizető kéri és a Szolgááltató azt telje esíteni tudja a a feltételek addottsága miatt,, úgy a Szolgááltató a hib babejelentés nyilvántartásba n vételétől szá mított 6 órán belül megkezzdi a helyszíni hibaelhárítást a 3. sz. melléékletben meegjelölt mértékkű expressz kiszállási díj ellenéében. 6.1.2.9. A Szolgáltató köttbér fizetésére kköteles a 7.5. ppont szerinti mó ódon és mérték kben a) a 6.1.1.3. po ont szerinti értesítésre nyitvva álló határidő eredményttelen elteltétőll minden kése edelmes nap után az értesítés meggtörténtéig, b) a hiba kijavítáására nyitva álló ó határidő ereddménytelen elte eltétől a hiba elhárításáig terjeedő időszakra. Meentesül a Szolggáltató a kötbé érfizetési köteleezettség alól, ha h a hibát az Előfizető E az Előőfizetőnek felró óható okból nem, vagy utó ólag, a hiba Szo olgáltató általi e elhárítása után jelentette be, ttovábbá a 6.1.2 2.7. a) ‐ d) pontjjai szerinti esettben. 6.1.2.10. A Az Előfizető neem jogosult a hálózatot h érintőő javítási vagy karbantartási munkálatokat m öönmaga végezn ni, vagy a Szolggáltatón kívvüli személlyel vvégeztetni. Am mennyiben a hibakivizsgálás h vagy elhárítás során megállaapításra kerül, hogy az Előfizzető a Szolgáltató tulajdonát képező háálózatot vagy hálózati berendezést az Előfizeető önmaga kívvánta javítani vagy v a javításraa harmadik sze emélyt vett igéénybe és ezzel a Szolgáltaatónak kárt okozott, úgy kööteles az okozzott kárt (bele eértve a más előfizetőket is érintő hibaeelhárítás merült költségeet a Szolgáltató részére megtérríteni. meeghiúsításából eredő kárt is), vvalamint a hibaaelhárítással kapcsolatban felm 6.2 Az e előfizetői bejellentések, panasszok kezelése, folyamata (díjrreklamáció, köttbér és kártéríttési igények inttézése) 6.2.1. A jelen ÁSZF vonatkozásában ntés, a) előfizetői bejeelentés: az előffizetői panasz éés a hibabejelen b) előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelenttés, amely az igénybe vett eelektronikus híírközlési szolgááltatásra elem vagy érde eksérelem meggszüntetésére irrányul és nem minősül vonatkozó, azz előfizetői jogvviszonyt érintőő egyéni jogsére hibabejelentéésnek. A SSzolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatbban a 6.1. ponttban foglaltak szerint jár el. A Szolgáltató az Előfizetőktől szzármazó paanaszokat és a a bejelentés, panasz p alapján tett intézked déseket visszak követhető móddon nyilvántarttásában rögzíti, és az ad datkezelési szab bályok betartásá ával azt a 4. sz. mellékletben m megjelölt szerin nti időtartamig megőrzi. 6.2.2. A szzóbeli panaszt aazonnal meg ke ell vizsgálni, és sszükség szerintt orvosolni kell. Ha az Előfizetőő a panasz keze elésével nem érrt egyet, vagy a panasz azonnali kivizssgálása nem l ehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapccsolatos állásp pontjáról haaladéktalanul kö öteles jegyzőkö önyvet felvenni,, és annak egy m másolati példán nyát a) személyesen közölt szóbeli p panasz esetén hhelyben az Előffizetőnek átadni, e az Előfizetőnek b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközzlési szolgáltatás felhasználássával közölt szzóbeli panasz esetén megküldeni, eggyebekben pedig az írásbeli paanaszra vonatko legkésőbb az érdemi válasszzal egyidejűleg m ozóan köteles eeljárni. A telefonon vaggy elektronikus hírközlési szoolgáltatás felhaasználásával kö özölt szóbeli ppanaszt a Szolggáltató köteless egyedi onosítószámmaal ellátni. A pan naszról felvett jeegyzőkönyvnekk tartalmaznia k kell az alábbiakaat: azo a) az Előfizető neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének h helye, ideje, móódja, c) az Előfizetőnek panaszánakk részletes leíráása, az Előfizető által bemuta atott iratok, dookumentumok és egyéb bizon nyítékok jegyzéke, d) a Szolgáltató nyilatkozata az a Előfizető pa naszával kapcssolatos álláspon ntjáról, amennnyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyyvet felvevő szzemély és ‐ te lefonon vagy egyéb e elektron nikus hírközlésii szolgáltatás felhasználásáva f al közölt az Előfizető aláíírása, szóbeli panassz kivételével ‐ a f) a jegyzőkönyvv felvételének h helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elekttronikus hírközzlési szolgáltatáás felhasználásával közölt szóóbeli panasz essetén a panaszz egyedi ma. azonosítószám



25

Azz írásbeli panasszt a Szolgáltattó ‐ ha az Eurrópai Unió közvetlenül alkalm mazandó jogi aaktusa eltérően n nem rendelkkezik ‐ a beeérkezését köveetően harminc napon belül kööteles írásban érdemben meg gválaszolni és iintézkedni annak közlése irán nt. Ennél rövvidebb határid dőt jogszabály, hosszabb hattáridőt törvényy állapíthat me eg. A panaszt elutasító állásspontját a Szo olgáltató ind dokolni köteless. A Szolgáltató a panaszról feelvett jegyzőkönyvet és a vála asz másolati pééldányát öt évigg köteles megő őrizni, és aztt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bem mutatni. A pan nasz elutasítása esetén a Szoolgáltató köteles a Előfizető írásban tájjékoztatni arról, hogy panaszá ával ‐ annak jelllege szerint ‐ m mely hatóság vagy a békéltetőő testület eljárá ását kezdemén nyezheti. Meeg kell adni az iilletékes hatósá ág, illetve a Szo lgáltató székhe elye szerinti bék kéltető testület t levelezési címé ét. Am mennyiben a beejelentés, panasz kivizsgálásárra ( pl. harmadik fél bevonása miatt ) a 30 naap nem elegend dő, a Szolgáltató – a 30 naapon belül – kötteles írásban érrtesíteni az Előffizetőt az ügy elintézésének vá árható időpontjjáról. Haa a bejelentés, panasz kivizsggálásához vagyy orvoslásához helyszíni bejárás is szükségees, az Előfizető ő az előre egyyeztetett idő őpontban köteeles a Szolgálta ató részére a bbejutást és a hozzáférést h bizttosítani. Ha ezz az Előfizető hibájából h megh hiúsul, a Szo olgáltató az Elő őfizetőt új időp pont egyeztetéésére való felhíívással értesíti, és az ügy elin tézésének hatá árideje az új id dőpontig terrjedő időszakkaal meghosszabb bodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezzettsége terheli.

6.2.3. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított t díj összegét vitatja, v a Szolgá áltató a bejele ntést (díjreklam mációt) haladéktalanul b esetben legfeeljebb 30 napon n belül megvizssgálja és nyyilvántartásba vveszi és szóbeli bejelentés eseetén lehetőleg azonnal, egyéb meegválaszolja. A Szolgáltató a b bejelentés megvvizsgálásának b befejezéséig ne em jogosult az eelőfizetői szerződést díjtartozáás miatt a jelen ÁSZF‐ben foglaltak szerin nt felmondani. A Szolgáltató joggosult a 6.2.1. pont szerinti, vvalamint a díjrreklamációra vo onatkozó nyilvá vántartást egységes nyilvántarrtásként kezelni. e a Szolgáltatóhhoz, és a díjrekklamációt a Szo olgáltató Haa az Előfizető a díjreklamációtt a díjfizetési haatáridő lejárta előtt nyújtja be neem utasítja el annak nyilvántartásba vételéét követő 5 napon n belül, a bejelentésbenn érintett díjté étel vonatkozássában a díjjfizetési határid dő a díjreklamáció megvizsgáláásának időtartaamával meghossszabbodik. Egyyéb esetben azz Előfizető a vitatott díj ereedeti fizetési h határidőre törté énő megfizetéssére köteles és a díjreklamációnak a vitatottt díjon (díjtételen) kívüli díjakkra nincs haalasztó hatálya. Haa a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt add, havi díjfizeté ési kötelezettsé ég esetén a köövetkező havi elszámolás e alkaalmával, eggyébként a díjreeklamáció elbírá álásától számítoott 30 napon b belül – az Előfize ető választása sszerint – a díjkü ülönbözetet és annak a díjj befizetésénekk napjától járó kkamatait az Előffizető számláján egy összegbe en jóváírja vagyy a díjkülönböze etet és annak kkamatait az Előfizető részéére egy összegben visszafizeti. A díjkülönböze et jóváírása vagy visszafizetésee esetén az Előffizetőt megillető kamat me esetén megillető kamat méértékével. méértéke azonos aa Szolgáltatót az Előfizető díjfi zetési késedelm Haa az Előfizető a a Szolgáltató által követelt díjj összegszerűsé égét vitatja, a Szolgáltatónak S nia, hogy a háló ózata az kell bizonyítan illeetéktelen hozzááféréstől védettt és számlázási rendszere zárt,, a díj számlázása, továbbá meegállapítása hellyes volt. 6.2.4. Az EElőfizető kéréséére a Szolgáltattónak az adatkeezelési szabályo ok figyelembe v vételével biztossítania kell, hoggy az Előfizető a kezelt ad datok törléséig díjmentesen megismerhesse m e az általa fizettendő díj számításához szüksséges számlázási adatokra vonatkozó kim mutatást. Azz Előfizető kéréésére a Szolgá áltató ezen adaatokat 12 havvonta legfeljebb b egy alkalom mal köteles díjmentesen átaadni. Az Elő őfizetők részéree a 12 hónapon n belüli másod ik alkalomtól a Szolgáltató az adatok szolgálltatásért az ÁSZZF 3. sz. mellékkletében meeghatározott ad dminisztrációs díjat számíthat fel. Am mennyiben az Előfizető az adatokat a nyom mtatott formáb ban vagy tartó ós adathordozóón kéri, úgy az adminisztráációs díj tarrtalmazza a nyo omtatás vagy ad dathordozó kölltségét is. 6.2.5. A Szzolgáltató kötbéér fizetésére kö öteles az alábbi esetekben: a) ha az előfizettői szerződésbe en foglalt hatááridő teljesítésé ére a Szolgáltattó műszaki okbból nem képes, és ezért az előfizetői dással megszünnteti, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére m szerződést reendes felmond nyitva álló határidő eredméénytelen eltelte esetén n, n meghatározo ott vagy a szoolgáltató által vállalt határidejének b) a szolgáltatáás nyújtása megkezdésének jogszabályban elmulasztása esetén, en vállalt határidőn belül nem teljesíti, c) a szolgáltató az átírást az álttalános szerződdési feltételeibe be nem tartása esetén, d) az áthelyezéssi igénybejelenttést elfogadása esetén az irányyadó határidő b nt szerinti értessítésre nyitva ál ló határidő ere edménytelen elttelte esetén, e) a 6.1.1.3. pon ó 6.1.1.4. pont szerinti határid dő eredménytelen eltelte esettén, f) a hiba kijavítáására nyitva álló ek késedelmes teljesítése esettén, minden me egkezdett késeddelmes nap utá án. g) korlátozás meegszüntetéséne olgáltató nem köteles kötbértt fizetni annak az ügyfélnek, akinek fizetési hátraléka áll feent. A kötbér 3 3 hónapig nem vész el, Szo am mennyiben ügyffél ez időn belül kiegyenlíti háttralékát, a meggítélt kötbért a k következő hónaapban jóvá kell írni számláján.. Azz egyes kötbérek mértékét a 7.5. pont tartalm mazza. ht. és az előfize etői szerződéseekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapjáán megillető kö ötbér az arra o okot adó 6.2.6. Az EElőfizetőt az Eh szeerződésszegő m magatartás bekö övetkezésének napjától esedé ékes. A Szolgáltatót terhelő t kötbérfizetési köteleezettségnek a a Szolgáltató a szerződésszeegő magatartás vagy a szzerződés meegszűnésétől szzámított 30 napon belül ‐ az Előfizetőt megillető kötbér m mértékéről és a kötbér teljesítésének módjárról szóló



26

tájjékoztatással együtt e ‐ kötele es eleget tennii. E kötelezettsség teljesítésétt a Szolgáltatóó nem kötheti az Előfizető kötbérre k vo onatkozó igényéének bejelentésséhez.



27

A SSzolgáltató a kö ötbérfizetési kö ötelezettségéneek úgy köteles e eleget tenni, ho ogy a) a kötbért a haavi számlán, vagy előre fizetettt szolgáltatás e esetén az Előfize ető egyenlegénn jóváírja, b) az előfizetői szerződés megszűnése esetéében a kötbérrt vagy annak meg nem fizeetett részét az Előfizető részzére egy n az ügyfélszol gálaton, amennyiben a szolg gáltató az Előfizzető szükségess adataival rendelkezik összegben, jelenlévők esetében baanki átutalássall, egyéb esetbe en postai útonn fizeti meg. A postai úton vagy v banki átuttalással történő ő kifizetés esetében a Szo olgáltató a fizettendő kötbérbő ől levonhatja a postai úton törrténő kifizetés v vagy a banki átuutalás igazolhattó költségét.

ejelenti, a Szolg gáltató a bejeleentést haladékttalanul nyilvánttartásba 6.2.7. Ha aaz Előfizető a SSzolgáltatónak kártérítési igénnyét írásban be veszi, annak jogo osságát szóbeli bejelentés eseetén lehetőleg aazonnal, egyéb b esetben legfeeljebb 30 napon n belül megvizssgálja és po ostai úton kézbeesített tértivevé ényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgála at eredményérőől. Haa a kártérítési igény kivizsgálásához helyszínni bejárás is szzükséges, az Előfizető az elő re egyeztetett időpontban kö öteles a Szo olgáltató részére a bejutást és a hozzáféréstt biztosítani. Haa ez az Előfizető hibájából meeghiúsul, a Szolgáltató az Előfiizetőt új idő őpont egyezteetésére való fe elhívással érteesíti, és az üggy elintézéséne ek határideje az új időponttig terjedő idő őszakkal meeghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszálllási díj fizetésén nek kötelezettsége terheli. 6.3 Az előfizető jogaai az előfizetői szolgáltatás hibás h teljesítésee esetén, az előfizetőt e megillető kötbér m mértéke, az elő őfizetői szolgáltatással kap pcsolatos viták rendezésének módja 6.3.1. Az eelőfizetői szerző ődések késedelmes vagy hibáss teljesítése ese etében a Szolgáltató a Felhasznnáló vagyonába an okozott kártt köteles meegtéríteni, az elmaradt haszon n kivételével. A Szolgáltató felelőssége felró óhatóság esetéén áll fenn, azaz mentesül a a kártérítési feelelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerü ülése vagy a hibátlan teljesítéés érdekében úgy járt el, aho ogy az az adottt helyzetben általában á elvárh ható. Az ontjából a Szoolgáltató feltéttelezi a gazdasági életben kkörültekintő, megfelelően m in nformált álttalános elvárhaatóság szempo Ajáánlattevőt, Előffizetőt és Felhasználót, aki a reendelkezésére álló információk birtokában kéépes ésszerű vá ásárlói döntést hozni. Neem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnakk azt a részét, aamelyet vis major okozott, vaggy abból szárma azott, hogy az EElőfizető a kkár elhárítása, illetőleg csökke entése érdekébben nem úgy jáárt el, ahogy az az adott helyzzetben általában elvárható. Neem felel tovvábbá a Szolgááltató azokért a károkért, m melyek abból adódnak, hogy a Szolgáltató által biztosítottt szolgáltatástt, illetve eszközöket a Előffizető nem megfelelően csatl akoztatta a sajját rendszeréhe ez, avagy a sajáát hálózata, készüléke hibás ((pl, nem meegfelelő árameellátás, földelés, stb.) A kármeegelőzési és kárrenyhítési kötellezettség teljessítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szo olgáltatót halaadéktalanul érttesíti, hogy a SSzolgáltató szo olgáltatása részzben vagy egéészen nem me egfelelően műkködik. A Szo olgáltató nem felel azokért a károkért éés költségekért, amelyek azzért merültek fel, mert az Előfizető káreenyhítési kö ötelezettségét kkésedelmesen vvagy egyáltalán nem teljesítettte. 6.3.2. Az eelőfizetői szerzződésekből eredő igények egyy év alatt évüllnek el, amelye et az előfizetői szerződések késedelmes k vaggy hibás telljesítése esetéb ben a késedelem m, illetve a hibáás teljesítés bekkövetkezésétől kell számítani. 6.3.3. Az EElőfizetőt megillető kötbér mértékét a 7.5. poont tartalmazzaa. ódja 6.3.4. Az eelőfizetői szolgááltatással kapcsolatos viták renndezésének mó A h hibabejelentésssel kapcsolatos eljárást az ÁSZZF 6.1. pontja, aa panaszokkal kapcsolatos eljáárást az ÁSZF 6.2. pontja tartalmazza. Azz Előfizető díjreeklamációja elintézésével kappcsolatos panaasza, kötbérigé énye elintézéséével kapcsolato os panasza, kártérítési igéénye elintézéséével kapcsolato os panasza, vallamint a Szolgááltatóval szembeni egyéb joggvitája vagy joggvitás helyzetee esetén joggosult az 1. sz. melléklet szerin nti illetékes szeervezetek vagy h hatóság(ok) vizsgálatát kérni. A Szolgáltató az Előfizetővel szzembeni igényyével, valamint az Előfizetőve el szembeni eggyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete h esetén jogosult aaz 1. sz. melléklet szerinti illettékes szervezettek vagy hatósá ág(ok) vizsgálattát kérni, amen nnyiben a szervvezetnek vagy hatóságnak van hatásköre az ügy elbírálássára. Azz előfizetői jogvviszonyból eredő esetleges j ogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székkhelye szerinti bíróságok kizáárólagos illeetékességét. 6.4 Az ü ügyfélszolgálatt működése, a p panaszok kezellési rendje, az üügyfelek szolgá áltató által válla alt kiszolgálási ideje 6.4.1. A Szzolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejeelentéseinek in ntézésére, pana aszaik kivizsgáláására és orvosllására, az Előfizzetők és Feelhasználók tájéékoztatására üggyfélszolgálatott működtet, me elynek elérhető őségeit jelen ÁSSZF 1.1. és 1.2.. pontja tartalm mazza. A Szo olgáltató biztossítja azt, hogy a az ügyfélszolgálaat legalább hettente 1 munkan napon nyitva ta rtson. Azz ügyfélszolgálat naptári évenként – a jogszaabály szerinti m munkaszüneti na apokon túl – össszesen 25 munkanapon is záárva tart meely napokon kiizárólag telefon nos hibabejelenntő szolgálat érhető é el. Az ügyfélszolgálat eezen zárva tarttásáról a Szolggáltató a naaptári dátum szerinti megjelölé éssel legalább 115 nappal korábban tájékoztatja az előfizetőőket az ügyfélszolgálaton kifüggesztett hirrdetmény útján n, valamint internetes oldalán..



28

6.4.2. A Szolgáltató a nyilvános ele ektronikus hír közlő hálózato on elérhető ügyfélszolgálat ü elérését köte eles a megfizzetendő, díjú hívás díjánál nem magasaabb díjazású híívhatósággal is biztosítani. E sszabályt a belfö öldi hálózatból indított leggalacsonyabb d hívvásokra kell alkalmazni. a A Szolgáltató á ltal működtettett telefonos ügyfélszolgálaat emelt díjass szolgáltatásssal nem mű űködtethető. Azz előfizetői hozzzáférést nyújtó Szolgáltató – aa műszaki szolggáltatási feltételek megléte essetén – saját há álózatából díjmentesen kö öteles biztosítan ni ügyfélszolgála atának elérhetőőségét. A ttelefonos ügyféélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről aa szolgáltató hangfelvételt készzít, amelyet vissszakereshető m módon – a hibaelhárítássaal kapcsolatos hibabejelentéésre vonatkozó ó bejelentés kiivételéve, melyyet a Szolgáltató a hibaelháárítástól száámított egy évves elévülési idő őtartam végéigg köteles megő őrizni – a bejelentés időpontjjától számítva a a fogyasztóvéd delemről szó óló törvény szeerinti időpontig megőriz. Azz ügyfélszolgálaathoz beérkező ő valamennyi teelefonon tett szóbeli s panasz, valamint az üügyfélszolgálat és az Előfizető ő közötti tellefonos kommu unikáció hangfe elvétellel rögzítéésre kerül. Haa a hangfelvéteel tartalmazza a a 6.2.2. pontbaan megjelölt éss panaszfelvételi jegyzőkönyv szerinti tartalm mi elemeket ‐ ide i nem érttve a panasz ellőterjesztéséne ek helyét, az Előőfizető által bemutatott bizon nyítékok jegyzéékét, a jegyzőkö önyvet felvevő személy alááírását, valamint a jegyzőkö önyv felvételénnek helyét és idejét ‐, a je egyzőkönyv felvvétele az Előffizető beleegyeezésével meellőzhető. A haangfelvételt egyyedi azonosítósszámmal kell ellátni, öt évig m meg kell őrizni, és az Előfizető kérésére, a jelen pont szeerinti módon, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátan ni. A Szolgálta ató a hangfelvvétel készítésé ével, megőrzéssével és rendelkezésre bo ocsátásával kapcsolatos köteelezettségéről, továbbá az egyedi e azonosítítószámról az Előfizetőt a teelefonos üggyintézés kezdetekor tájékozta atni köteles. Azz információs önrendelkezési jjogról és az infoormációszabad dságról szóló törvény szerinti ttájékoztatási kö ötelezettség teljesítése keretében a szolggáltató köteles az ügyfélszolgáálat által bonyo olított telefonoss beszélgetésrőől készített hanggfelvételnek az érintett elő őfizető általi viisszahallgatásátt ‐ kérésre ‐ a szolgáltató álttal biztosított ügyfélszolgálati ü i helyiségben lehetővé tenni az erre vo onatkozó kéreleem beérkezéséttől számított 5 m munkanapon belül, ami a hangfelvétel rendeelkezésre bocsátásának minősü ül. A hangfelvétel m másolatát a szolgáltató köteless az előfizető ké érelmére 30 na apon belül, vagy gy a Hatóság felhívására a felh hívásban meegjelölt határid dőn belül rende elkezésre bocsáátani. Az előfize ető részére előffizetői bejelentéésenként egy a alkalommal ingyyenesen kell a másolatot b biztosítani. 6.4.3. Az ü ügyfélszolgálat útján a Felhaszználó illetve az Előfizető szolgááltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módossíthat és szü üntethet meg, díjfizetést telje esíthet, szüneteeltetés iránti iggényt jelenthet be, a szolgáltaatással kapcsolatban tájékozó ódhat és infformációt kérheet, hibabejelentést tehet, bejeelentést tehet é és panasszal élh het. 6.4.4. A paanaszok kezeléssi rendjét a 6.2.. pont tartalma zza. 6.4.5. Az ü ügyfelek Szolgááltató által válla alt kiszolgálási ideje az ügyfél igényének kie elégítéséhez szüükséges folyam matok lebonyolíításának idő őigényétől függg, valamint az a adott időpontbban az ügyfélszo olgálaton megjelenő ügyfelekk számától. A Szolgáltató mind den tőle elvvárhatót megtesz az ügyfele ek gyors, ponttos kiszolgálássa érdekében és több ügyféél egyidejű megérkezése esetén az üggyfélszolgálat veezetője azonna al intézkedik azz ügyfelek mielőbbi kiszolgálása érdekében. A Szolgáltató ttörekszik arra, hogy az üggyfél és az üggyfélszolgálati munkatárs közzvetlen kommunikációja során az időinterrvallum minim malizálásra kerü üljön az üggyfélszolgálati m munkatársak felkészült ügyintéézése, gyors, po ontos, értelmezzhető válaszadáása útján. 6.4.6. Az EElőfizető nyilatkkozatainak, vala amint a Szolgál tató értesítéseinek, tájékoztatásainak és közzzétételeinek m megtételére az aalábbiak szeerint kerülhet ssor: 6.4.6.1. Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató S szé khelyére vagy központi avag gy illetékes ügyyfélszolgálatára a írásban (posttai úton felladva, telefaxon n, vagy elektronikus levélben megküldve vaggy személyesen n benyújtva) joggosult megtenn ni, ha az ÁSZF m másként neem rendelkezik. v a hírközlési hatóság valaamely általáno os szerződési feltételnek vagyy más tájékozttatásnak a Szo olgáltató 6.4.6.2. Ha jogszabály vagy üggyfélszolgálatán n történő közzéttételét rendeli el, ennek a Szo olgáltató a következők teljesítéésével tesz elegget: a) a tájékoztatásst az ügyfélszolgálati helyiségbben, ennek hián nyában internetes honlapján kközzéteszi, és b) az abban fogllaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételévvel elérhető ügy yfélszolgálat szóóbeli tájékoztattást ad. 6.4.6.3. Ha jogszabály az a Előfizető érttesítését írja eelő és amennyiiben a Szolgálttató számlaleve velet is küld, a Szolgáltató kö öteles a száámlalevél melléékletében értessíteni az Előfizettőt. Eleektronikus száámla bemuta atási rendszerr esetén a számlaértesítő elektronikuus levél min nősül számlaleevélnek. Azz Előfizetőt a) a számlaértessítő elektroniku us levélben vagyy us számlában, a amennyiben lehhetséges a szám mlaértesítő elek ktronikus levélbben erre történ nő utalással b) az elektroniku kell értesíteni.



29

6.4.6.4. Haa jogszabály azz Előfizető érte esítését írja előő és a Szolgáltató a szolgálta atás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha h az értesítés számlalevélbenn történő teljesítésére azért nincs mód, meert az értesítéss jogszabály álttal előírt őpontja a szám mlalevél előfizetőnek történ ő, Szolgáltató általános szerződési feltéteelei által megh határozott meggküldési idő idő őpontját megeelőzi, a Szolgáltató választásaa szerint ‐ a 6.4.6.5. 6 pont szerinti s korlátoozásokra figyelemmel ‐ az értesítési kö ötelezettségéneek a következő m módon tehet e leget: a) az Előfizető közvetlen, írásbe eli értesítéséveel (értesítés posstai úton vagy m más módon meggküldött dokum mentumban), b) az Előfizető közvetlen értesíítésével az elekttronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igaazodó módon (p pl. SMS, MM MS), c) elektronikus levélben az Előfizető által e céélra megjelölt e‐mail címre, onikus hírközléss útján, az interrnetes honlapon történő közzé étételre utalásssal, d) egyéb elektro e) az értesítendő előfizetők körétől függően oországos vagy m megyei napilapb ban legalább kéét alkalommal feladott közllemény útjján, amellyel eggyidejűleg a Szo olgáltató kötelees az értesítést az ügyfélszolgá álatán is hozzáféérhetővé tenni. A postai úton meegküldött értesítést a postára adástól számíttott hetedik napon ‐ az ellenkkező bizonyításá áig ‐ úgy kell teekinteni, ho ogy azzal a szolggáltató az Előfizzető értesítésérre vonatkozó kö ötelezettségéne ek eleget tett. Azz elektronikus levelet, SMS‐t vvagy MMS‐t a kkézbesítési vissszaigazolás nap pján ‐ az ellenkeező bizonyításá áig ‐ úgy kell teekinteni, ho ogy azzal a Szolggáltató az Előfizzető értesítésérre vonatkozó kö ötelezettségéne ek eleget tett. Am mennyiben az elektronikus le evélben, SMS‐bben vagy MMS‐ben történő értesítés meggtörténte az Előfizető érdekkkörében fen nnálló körülméény miatt nem á állapítható megg, az értesítést ‐‐ az ellenkező b bizonyításáig ‐ aa Szolgáltató leggalább két alkalommal, leggalább 5 naposs időközzel meggtett kézbesítéssi kísérletét kövvető napon úgy y kell tekinteni,, hogy azzal a SSzolgáltató az EElőfizető érttesítésére vonaatkozó köteleze ettségének elegget tett. ontjában megh határozott értessítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhhatja, ha marad dandó módon rrögzíteni 6.4.6.5. A 6.4.6.4.b)‐d) po dja, hogy tud a) a szóbeli érteesítést az Előfize ető tudomásul vvette, vagy b) az elektroniikus dokumen ntumban vagyy az elektro onikus levélben foglalt érttesítést az elektronikus e é értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizeetőnek hitelesen igazolható mó ódon megküldtték. A 6.4.6.e) pontbaan meghatározzott értesítési m módot a szolgááltató kizárólag a szolgáltatás szünetelésére vonatkozó és az ÁSZF mó ódosítására von natkozó értesítések esetén alkkalmazhatja. Neem alkalmazhaatja a 6.4.6.4.e) pontjában meghatározottt értesítési módot, ha az eelőfizetői szerzződés tárgyát képező szo olgáltatásra iráányadó az előfizető által fizettendő előfizetési díjak és egyé éb kapcsolódó díjak ‐ beleérttve a számhord dozással kapcsolatos díjakkat és a szerződ dés megszüntettésekor esedéke es díjakat, az előfizető számárra nyújtott kedvvezmények, valamint a öltségek mértékke, a díjak megffizetésének idejje, módja változik. kö nyitva álló hatá ridőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítaani. 6.4.6.6. Azz Előfizető jogaii gyakorlására n 6.5 A tu udakozó szolgááltatás igénybe evétele Az ÁSZF táárgyát képező szolgáltatás von natkozásában neem értelmezhe ető. 6.6 Tájjékoztatás a szzolgáltatás teljjesítésével összzefüggő jogvitáák peres és pe eren kívüli kezzdeményezésénnek lehetőségé éről és feltételeiről, a békkéltető testüleethez való forrdulás jogáról, az eljárásra jogosult hatósságok, békélte ető testület éss egyéb szervvezetek megne evezése, elérhetőségeik feltüntetése őfizetőt az ügyffélszolgálatán kközzétéve, interrnetes honlapján, valamint az ÁÁSZF‐ben tájékkoztatja arról, hogy 6.6.1. A Szzolgáltató az Elő a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával n kappcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónáál, az egyes fogyyasztóvédelmi sszerveknél, illettve az illetékes hatóságoknál, b)) az ügyfélszolggálathoz érkező egyes panas zokat mennyi időn belül fogjja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül éss milyen módon n értesíti az előffizetőt, c) az előfizetői szolgáltatás nyyújtásával kapccsolatos viták rendezése r vége ett az előfizetőő mely fogyasztóvédelmi szerrvekhez, hez, hatósághozz vagy bírósághhoz fordulhat. szervezetekh b) pont szerinti tájékoztatásokkat a 6.2. pont tartalmazza. Azz a) és c) pont szzerinti tájékoztatásokat a 1. szz. melléklet, a b



30

7.

Díjak, dííjszabás, díjfizzetés, számlázzás, kártérítés, kötbér

7.1 Az előfizetői szolggáltatásokért ffizetendő díjak meghatározássa, mértéke, en nnek keretében n az egyszeri, rrendszeres és fforgalmi díjak, díjazási idő őszakok, díjcso omagok, hibajaavításhoz kapccsolódó díjak, kedvezménye es feltételekre vonatkozó ááltalános rende elkezések, ideértve a ked dvezmény igén nybevételéhez szükséges minimális m haszználatra vagy időtartamra vonatkozó báármely követe elményt, a szzerződés me egszűnése, szü üneteltetése, módosítása, m korlátozás k felooldása alkalmával esedékesssé váló díjakk, díjazási feltételek, beleé értve a véggberendezéssell kapcsolatos költségszámítá ást, díj visszatéérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és sszámlázás mód dja, rendszeresssége, a számlák kézbesítéésének időponttja, minden egy yéb díj olgáltató egyess nem rendszeeres szolgáltatáásaiért, tevékenységéért alkaalmanként a 3.. sz. melléklet szerinti 7.1.1. Az Előfizető a Szo eggyszeri díjakat kköteles fizetni. Azz Előfizető az előfizetői szolgá áltatásokért a 33. sz. melléklett szerinti rendszeres díjakat kköteles fizetni. Rendszeres díjak: havi elő őfizetési díj, jelltovábbítási díj,, csökkentett eelőfizetési díj. A A 3. sz. mellékle et tartalmazza – többek közt – az egyszer díjakat, a hib bajavításhoz kaapcsolódó díja akat, a szerződdés megszűnése, szüneteltettése, módosítáása, korlátozáss feloldása alkkalmával esedékessé váló d díjakat. Azz egyes díjak foggalmát az ÁSZF 3. sz. melléklett tartalmazza. 7.1.2. A reendszeres előfizzetési díjak és az előfizetési ddíj jellegű díjak,, valamint a belépési, a kiegésszítő belépési, a rácsatlakozássi díj, az akktiválási díj elő őre, az egyéb egyszeri e díjak pedig a Szolgááltató tevékenységével egyiddejűleg, vagy utólag u esedékeesek. Az elő őfizetési díjak kközvetített szolggáltatást is tartaalmaznak. 7.1.3. A fo olyamatos előfizzetői szolgáltatá ások díjfizetési gyakorisága azz Előfizető választása szerint a) naptári havi e előfizetés eseté én a tárgyhónaap végéig b) naptári negye edéves előfizettés esetén a kö zépső hónap végéig c) naptári féléve es előfizetés essetén a harmaddik hónap végé éig előfizetés eseté én a harmadik hónap végéig esedékes. d) naptári éves e A szerződéskötééskor megtett díjfizetési gyaakorisági nyilatkozatát az Előfizető legkéssőbb az első módosított dííjfizetési ő hónap kezdet éig módosíthattja. gyyakoriságú időszzakot megelőző esség hónapjábaan, vagy azt me egelőzően szám mlát küld 7.1.4. A Szzolgáltató az esedékes, illetve jjövőben esedé kessé váló díjakkról az esedéke az Előfizetőnek, a a számla össze egét az azon feeltüntetett hatáárnapig köteles az Előfizető kiiegyenlíteni. A fizetési határiidő nem het kevesebb a a számla keltétő ől számított 133 naptári napná ál. leh A SSzolgáltató a szzámlát díjbesze edő által szeméélyesen kézbesíttve vagy postaii úton küldi meeg az alábbi kivé étellel: Amennyyiben az Elő őfizető ehhez h hozzájárul, a Szo olgáltató a szám mlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bem mutatási rendszer útján is megküldheti azz Előfizető részéére. A Szolgáltaató ebben az esetben az Előfizeető részére díjkkedvezményt adhat. gyhó 20‐áig nem m kapja meg, ú úgy ezt a Szolg gáltató ügyfélsz szolgálatának k köteles haladékktalanul Haa az Előfizető a számlát a tárg beejelenteni és száámlamásolatot igényelni. Az eezen okból kiállíított számlamássolat díjtalan. Haa bármelyik fizeetési határnap m munkaszüneti nnapra esik, a fizetés határnapja a a következő m munkanap. A SSzolgáltató a feel nem számíto ott vagy tévedé sből be nem szzedett egyszerii és rendszeres díjat vagy kölltséget az esed dékesség na apjától számíto ott egy éven bellül jogosult az EElőfizető felé szzámlázni és érv vényesíteni. Am mennyiben az Előfizető E havi díjfizetést d válassztott, úgy a Szolgáltató által meghatározottt időközönkén nt (negyedéven nte vagy féllévente) egyideejűleg kibocsátott több, eltérőő teljesítési ide ejű számla meg gőrzése az Előffizető kötelezetttsége és a Szo olgáltató száámlamásolatot vagy csekkmássolatot a 3. sz. m melléklet szerin nti adminisztrácciós díj megfizeetése mellett bo ocsát ki. A SSzolgáltató az EElőfizető által vválasztott díjfizeetési gyakorisággtól, valamint a a jelen pont szeerinti számla kib bocsátási gyako oriságtól joggosult eltérni az egyedi előfize etői szerződésbben az Előfizető ővel történt megállapodás alappján, továbbá a abban az esetben, ha a kib bocsátásra kerü ülő számla össze ege a bruttó 1.0000.‐ Ft összeget nem haladja meg. nlítése elsősorrban az Előfizeető által az előfizetői szerző ődésben megjeelölt módon, vagy a jogszabályban 7.1.5. A sszámla kiegyen meegállapított valamely fizetési m mód igénybevéételével történh het. A Szolgálta ató az összeg foolyószámlájára kerülését – a b befizetés azo onosításához szükséges adato ok rendelkezésrre állása esetén n – ellenőrzi és nyilvántartásáában kimutatja,, ügyfélszolgálaata útján az Előfizetőt érdeeklődése esetén n befizetéseirőll tájékoztatja. 7.1.6. A Szzolgáltató által kibocsátott szá ámla megfizetéssének napja és egyben az Előffizető részéről ttörténő pénzüggyi teljesítés naapja az a naaptári nap, amikor a számla szerinti összegg a Szolgáltatóhoz megérkezik (készpénzes fizetés esetén a Szolgáltató részére átaadásra kerül, pénzintézeti p telljesítés esetén a Szolgáltató bankszámláján jóváírják). A SSzolgáltató jogo osult késedelm mi kamat fellszámítására ab bban az esetben n, ha az Előfizettő a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem ffizeti meg. A kéésedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a sszámlán feltünttetett fizetési határidőt köveető nap. A ké ésedelmi kamatfizetési ötelezettség min ndaddig fennáll, amíg az Előfizzető a számla sszerinti összege et nem fizeti bee. A kamatfizeté ési kötelezettséég akkor kö is beáll, ha a köteelezett késedelm mét kimenti. Azz Előfizetőt alaaptalan számlareklamáció eseetén ‐ a befizzetési határidőig ki nem egyyenlített összeg erejéig ‐ kéésedelmi kamatfizetési köttelezettség terh heli.



31

7.1.7. A Szzolgáltató a tévesen felszámíto ott és beszedettt díjat késedelm mi kamattal növ velt értékben kö köteles haladékttalanul visszafizzetni. A Szolgáltató az 5.1.4. vagy 6.1.2.4. pont szerrinti díjcsökkenttés (díjvisszatérítés) összegét a 6.2.6. pont sszerinti fizetési módon telljesíti az Előfizeető részére. A SSzolgáltató késsedelmi kamatffizetési kötelezeettségének a kezdő napja a számla befizetéssének a napja, végső napja azz összeg vissszafizetésénekk napja. 7.1.8. A kéésedelmi kamat mértéke az Előfizető és a Szzolgáltató kamaatfizetési kötelezettsége esetéén egyaránt a késedelemmel érintett féllévet megelőző ő utolsó napon é érvényes jegyb anki alapkamatt kétszerese. A SSzolgáltató és aaz Előfizető jogo osult a másik fééllel szembeni lejárt követelését beszámítás úútján érvényesííteni. 7.1.9. A Szzolgáltató az Előfizető által teljesített befizettéseket a Ptk. 2 293. §‐a szerinti módon számoolja el, így ha az Előfizető kam mattal és kö öltséggel is tarttozik, és a fizetett összeg az egész tartozáss kiegyenlítésére nem elég, aazt elsősorban a költségre, azután a a kamatra és végü ül a főtartozásra kell elszámoolni. Az Előfize ető eltérő rend delkezése hatáálytalan. A Szolgáltató – az Előfizető E érd dekkörében beekövetkezett okkú – előrefizetéss vagy túlfizetés után nem fize et kamatot az EElőfizető részére e. osult az Előfizettőtől vagyoni biiztosítékot kérn ni, 7.1.10. A SSzolgáltató jogo ‐ a szerződés felmondása helyett, h továbbbá az esetleges díjhátralék biztosítékaként b t az Előfizető olyan szerződ désszegő magatartása esetén, mely m miatt a Szolgálttató jogosult azz előfizetői szerződés felmonddására vagy a sszolgáltatások körének illetve hasznáálatának korláto ozására, vagy elszámolás, csőddeljárás vagy vé égelszámolás elrendelése esettén az. 5.1.6. pont szerint. ‐ üzleti előfizettők esetében fe Vagyoni biztosííték/Biztosíték ffajtái: A V a) ingón vagy ingatlanon alapíttott jelzálogjog,, amelynek alap pításával kapcso olatos költségeek ugyancsak az Előfizetőt terh helik. b) pénzbeli óvad dék. A V Vagyoni Biztosíték/Biztosíték mértékét a Szoolgáltató az eset körülményei függvényébenn határozza me eg a jelen pont szerinti elttéréssel azzal, h hogy az nem haladhatja meg aa szolgáltatás 12 2 havi díjának m megfelelő összeeget. Am mennyiben az EElőfizető egy éven belül kétszeer felmondásra vagy korlátozássra okot adó fizzetési késedelembe esik, a Szo olgáltató joggosult az Előfizzetőt pénzbeli vagyoni biztossíték, mint óvaadék nyújtására a felhívni és am mely óvadék összege ö megegyyezik az Elő őfizető előfizető ői szerződése a alapján egy hónnapra vetített ö összeg kétszeresével. Negyvennöt napos fizeté ési késedelem eesetén a Szo olgáltató jogossult díjigényét az a óvadékból kkielégíteni. Az Előfizető E kötele es a szerződés időtartama ala att az óvadék összegét ö follyamatosan a SSzolgáltatónál letétbe helyeznni. Amennyiben n az óvadék össszegéből a Szollgáltató díjhátrralék címén érvvényesíti igéényét, az Előfizzető köteles az óvadék összeggét a levont össszeggel a levonásról szóló íráásbeli értesítéss kézhezvételétt követő tizzenöt napon belül kiegészíteni. mennyiben az Előfizetői joggviszony megsszűnik, a Szo olgáltató az óvadéknak ó a ttartozásokkal csökkentett összegét ö Am kamatmentesen, egy összegben n átutalja az Előőfizető által meggjelölt pénzforg galmi számlára,, vagy azt ügyfé élszolgálati pénztárából kiffizeti, vagy posttai úton megküldi. olgáltató jogosult az Előfizető ő írásbeli kérésee alapján, a fennálló díjtartozzása esetén résszletfizetést, ille etve fizetési haaladékot 7.1.11. Szo en ngedélyezni. A részletfizetés, illetve fizetéssi haladék abb ban az esetben n tekinthető a Szolgáltató által engedélyezettnek, am mennyiben a Szzolgáltató azt írrásban visszaigaazolja az Előfize ető felé. A részzletfizetési kedvvezmény, illetvve a fizetési haladék 12 naaptári hónapon n belül egy alkalommal írássban igényelhe ető. A fizetési haladék időttartama legfeljjebb 30 nap. Fizetési kedvezmények bee nem tartása e esetén a teljes díjtartozás azo onnal esedékesssé válik, és a Szzolgáltató jogossult kamatot azz eredeti esedékességi nap ptól felszámítan ni. 7.2 A kínált díjfizetésii módok, a külö önböző fizetési módokból adóódó, előfizetőt érintő eltérése ek 7.2.1. Az EElőfizető az egyedi előfizetői szzerződésben m eghatározhatjaa fizetés módjátt, mely a követkkezők valamelyyike lehet: a) készpénzzel aaz ügyfélszolgálati irodában, dííjbeszedőnél illetve helyi megbízottnál, b) a Szolgáltató által biztosítottt vagy az Előfizeető által indítottt készpénz átutalási utalvánnyyal (csekkel), c) csoportos besszedési megbízás alapján lakoossági folyószám mláról pénzintézeti átutalás. A SSzolgáltató áltaal kibocsátott cssekken kívüli báármely más fize etési módnál azz Előfizető köte lezettsége a be efizetés azonosíításához szü ükséges adatok feltüntetése,, melynek elm mulasztásából vagy v hiányos teljesítéséből t eeredő következzmények az Ellőfizetőt terrhelik. 7.2.2. A SSzolgáltató leh hetőséget bizto osít naptári fé léves és éves előre fizetésre, mely esetbben az Előfizettők díjkedvezm ményben résszesülhetnek. A A díjkedvezmén ny csak abban aaz esetben érvvényes, ha az Ellőfizető a díjat annak esedéke ességéig megfizzeti és a szo olgáltatási szerzződést a teljes időszak alatt neem módosítja vvagy mondja fel.



32

7.3 Az a akciók és akció ós díjak elérhetősége ogában áll az Előfizetők E egyees rétegei, csop portjai számára az értékesítéstt elősegítendő,, kedvezményees akciót 7.3.1. A Szzolgáltatónak jo szeervezni. A Szolgáltató joggosult arra, hoggy a kedvezménnyes akcióban történő részvé étel feltételeit aaz ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Elő őfizető részéree összességébe en az ÁSZF‐néél előnyösebbe en, az azonos helyzetben leevők számára azonos feltéttelekkel, akkciónként eltérő ően szabályozzza. A Szolgáltattó ezen akciók nyilvánosságátt saját érdekébben biztosítja. A Szolgáltató az a akció ővel az ÁSZF‐neek megfelelő szzerződést kötni, ha az Előfizettő az akcióban nem kíván részzt venni, ideeje alatt is köteeles az Előfizető vagy nem felel meg a meghirdettett feltételekn ek. 7.3.2. Akciiós kedvezményy lehet: a) a bekapcsolássi díj mértékének csökkentésee vagy részletekkben történő kiegyenlítése, b) valamely egysszeri díj elengedése vagy csökkkentése, c) valamely szolgáltatás terjed delmének növeelése, vagy díjm mentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(‐ekk), e) ajándéksorso olás f) az a)‐e) ponto ok közül több le ehetőség együtttese. ó a belépés és aa határozott idő őre igénybe vett szolgáltatás ddíját összekapcssolhatja. Azz akció keretébeen a Szolgáltató A Szolgáltató az akcióba bevon nt földrajzi terrületet meghattározhatja és/vagy az akcióbaan részt vevőkk számát a jeleentkezés sorrendjének megtartásával korrlátozhatja. 7.3.3. Akció meghirdetésse esetén a Szo olgáltató jogosuult a részvétel feltételeit, vala amint az akció keretén belül megkötött szeerződése fellmondása esetéére szóló jogkövvetkezményekeet meghatározn ni. elel meg az akciós szabályoknaak. A kizárás oka ai különösen azz, ha 7.3.4. A Szzolgáltató jogossult az Igénylőt az akcióból kizáárni, ha nem fe a) az Előfizető akciós a igényéve el egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, ponttosan meghatá ározott időtartaam alatt meglévő előfizetői szerződését felmondja, b) az Előfizetőveel szemben a Szzolgáltatónak leejárt díjkövetelé ése van. ötött előfizetői szerződést a Szolgáltató S jogo osult nem kedvvezményes szerződésként kezzelni, ha 7.3.5. Valaamely akció keretében megkö utó óbb kiderül, ho ogy az Előfizető ő az igény beaadásakor nem felelt f volna me eg az akciós felltételeknek, azonban ettől ellentétes nyyilatkozatával a a Szolgáltatót megtévesztette m e. A Szolgáltató ó ezen Előfizetőtől a kedvezzményt megvonja, a már meegkötött elő őfizetői szerződ dést a Felek me egegyezése eseetén az ÁSZF‐nek megfelelően n módosítják éés az Előfizető a a díjkülönbözettet – ha van – megfizeti, vvagy ha ilyen megegyezés nem m jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződésst felmondani. 7.3.6. Félééves és éves díjfizetési d gyako oriság esetén aamennyiben a díjfizetéssel ily y módon rendeezett időszakon n belül az Előffizető az igéénybe venni kívánt k szolgálttatást valamelyy alacsonyabb b díjcsomag irrányába (lefeléé) módosítja, köteles az előfizetői díjjkedvezményt az előfizetői szerződés s mód osításával egyidejűleg megfizetni. Felfelé m etén az Előfizettőnek a módosítás ese díjjkülönbözetet aaz időszakból há átralevő hónappokra kell megfiizetni. 7.4 A kártérítési eljáráás szabályai A kártérítéési eljárás szabáályait a 6.2.7. pont tartalmazzaa. 7.5 A kötbér meghatáározása, mértékke és módjai ér esetei meghaatározását és m megfizetése módját a 6.2.5.‐6.22.6. pontja tarttalmazza. 7.5.1. A Szzolgáltató által ffizetendő kötbé 7.5.2. Az EElőfizetőt az Ehtt. és az előfizető ői szerződésekrre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbé ér mértéke az aalábbi: 7.5.2.1. A 2.3.1. pontban n meghatározottt, illetve a Szoolgáltató által aa 2.1.1.2.9. b) p pontja szerint vvállalt határidő elmulasztása eesetén a Szo olgáltató által ffizetendő kötbé ér összege min den késedelme es nap után a b bekapcsolási díj egy tizenötöd része, bekapcssolási díj hiáányában az előfizetői szerződé és alapján az addott előfizetői sszolgáltatással kapcsolatban ffizetendő havi e előfizetési díj, illletve az elő őre fizetett szollgáltatások esettén az előre fizeetett díj egy harmincad részén nek nyolcszorossa. 7.5.2.2. Amennyiben az előfizetői szerrződésben fogllalt határidő te eljesítésére a Szolgáltató S műűszaki okból ne em képes, és ezért e az őfizetői szerződ dést rendes felmondással meegszünteti, a Szzolgáltató a szo olgáltatásnyújtáás megkezdésére nyitva álló határidő h elő ereedménytelen elteltétől e a szerrződés megszűűnéséig fizetend dő kötbér összege a szolgáltaatásnyújtás késsedelme miatti 7.5.2.1. po ont szerinti kötb bér fele.



33

7.5.2.3. Am mennyiben a Szolgáltató az áttírást az ÁSZF‐bben vállalt hatááridőn belül nem teljesíti, köttbért köteles fizzetni, melynek összege miinden késedelm mes nap után azz átírás díjának egytizede. 7.5.2.4. A Az áthelyezési igénybejelentés Szolgáltató ááltali elfogadássa esetén a meghatározott m határidők be nem tartása esetén e a Szo olgáltató kötbéért köteles fizetni, melynek össszege minden kkésedelmes nap p után az áthelyyezés díjának eggyharmada. 7.5.2.5. A hibás teljesítééssel kapcsolatban a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határiidő eredménytelen eltelte essetén az mes nap után az értesítés megtörténtéig az alábbi érttesítésre nyitvaa álló határidő eredményteleen elteltétől minden késedelm vetítési alap kétszzerese. A hibás teljesítésssel kapcsolatba an a hiba kijavíítására nyitva áálló 6.1.1.4. pont szerinti hatááridő eredményytelen eltelte eesetén a haatáridő eredménytelen elteltéttől a hiba elhárí rításáig terjedő időszakra az alábbi vetítési alaap ‐ négyszerese, ha a hiba kö övetkeztében az Előfizető az előfizetői szzolgáltatást a Szolgáltató álttal vállalt minőséghez képest alacso onyabb minőséggben képes csa k igénybe venn ni, ‐ nyolcszorosa,, ha a hiba köve etkeztében az eelőfizetői szolgááltatást nem leh het igénybe vennni. A kkötbér meghatáározásához szükséges vetítési alap hibabejelentééssel a) a hiba bejelen ntését megelőzző hat hónapra az előfizető álttal az adott előffizetői szerződéés alapján a ériintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre e fizetett díjú szolgáltatás esettén felhasznált) díj átlaga alapján eggy napra vetített összeg, b) hat hónapnáll rövidebb időta artamú előfizettői jogviszony esetén annak teljes időtartamaa alatt, az adottt előfizetői szerrződés alaapján a hibabejelentéssel érinttett előfizetői sszolgáltatással kkapcsolatban kiifizetett (előre ffizetett díjú szolgáltatás esetén fellhasznált) díj áttlaga alapján eggy napra vetítettt összeg, c) ha a hiba bejeelentését mege előzően az előfiizető az adott e előfizetői szerző ődés alapján a hhibabejelentésssel érintett előffizetői szo olgáltatással kaapcsolatban díja at még nem fizeetett, akkor a havi előfizetési d díj alapján egy nnapra vetített összeg. 7.5.2.6. A korlátozás megszüntetésének késedelmes tteljesítése esettén a kötbér mértéke mindenn megkezdett késedelmes nap k p után a vissszakapcsolási d díj egyharmada a. Amennyiben a Szolgáltató vvisszakapcsolási díjat nem szám mít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szeerződés alapján n az adott előfizetői szolgáltattással kapcsolatban fizetendő havi előfizetéssi díj, illetve elő őre fizetett szollgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részéének négyszere ese.

8.

A telefonszo olgáltatók ese etében a szám mhordozással kapcsolatos e eljárás részlettes szabályai

Az ÁSZFF tárgyát képezőő szolgáltatás vvonatkozásában n nem értelmezzhető.

9.

A szeerződés időtarrtama

9.1 A sszerződés időtaartama, valamiint a szolgáltattás nyújtásánakk, korlátozásán nak, szünetelte etésének és meegszüntetéséne ek feltételei éss esetei, különösen a határrozott idejű elő őfizetői szerződ dés rendkívüli ffelmondásánakk esetei 9.1.1. Az eelőfizetői szerző ődés időtartama a a felek megálllapodása szerin nt lehet határozzatlan vagy hattározott. ői szerződés leggfeljebb 24 hónapra köthető m meg azzal, hogy y a szerződés megkötését meggelőzően 9.1.2. A haatározott időtarrtamú előfizető fell kell ajánlani a a 12 hónapig tartó, t valamintt a határozatlan időtartalmú előfizetői szerzződés megköté ésének lehetőségét, és beemutatni azok rrészletes feltéte eleit. 9.1.3. A haatározott idejű szerződés legrö övidebb időtarttama legalább aa szerződésköté és hónapjának utolsó napjától számított 6 hó ónap. Az Elő őfizető kérésérre kötött határo ozott idejű sze rződés megköttésének feltétele az Előfizető általi tudomássul vétel arról, hogy az elő őfizetett díjcso omag tartalma és díja a szeerződés időtartama alatt a mindenkori haatályos ÁSZF szerint s módosu ulhat. A Szo olgáltató jogossult a határozott időtartamra fizetendő díjat egy összegbe en igényelni azzzal, hogy a Szo olgáltató ilyen esetben bizztosítja – amen nnyiben ilyet azz ÁSZF tartalmaaz – a féléves vvagy éves gyak koriságú díjfizettés esetén a ha atározatlan időtartamú szeerződéssel rend delkező Előfizettőket megilletőő kedvezményt. 9.1.4. A Szzolgáltató az álttala szervezett ideiglenes akcióó keretében a 9 9.1.3. pont szerrinti időtartamnnál hosszabb va agy rövidebb m minimális elő őfizetési időszaakot is megállapíthat valamel y szolgáltatás(o ok)ra vonatkozzó kedvezményy igénybe vételének feltételéü ül, mely esetben az akciób ban részt vevő Előfizetőre az aakcióban meghiirdetett feltételek az érvényessek. Készült: 2 2012. augusztus 23. Utolsó módosítás: 2012. novvember 26.


34

9.1.5. A Szolgáltató jogo osult a Szolgáltató mindenkorri ÁSZF‐ében meghatározott m feltételektől keedvezőbb felté ételekkel a szollgáltatás igéénybevételét olyan o módon lehetővé tennni, hogy az Elő őfizető által vállalt kötelezeettségvállalás (ún.”hűségnyilatkozat”) ellenében a Szolggáltató feltétele es kedvezmény biztosít meghaatározott időtarrtamra (ún. „hűűségidő”). mennyiben az Előfizető az előfizetői szerzőődés megkötéssekor vagy mó ódosításakor a Szolgáltató álttal közzétett valamely v Am különleges ajánlaat alapján hűsé égnyilatkozat aaláírásával olyaan feltételes ke edvezményt veett igénybe, am melyet a Szolgáltató a hű űségnyilatkozatban megjelölt szolgáltatási s zinthez és megghatározott kö ötelező szerződdéses időtartam mhoz kötött, abban az esetben ezen idő őszak alatt az Elő őfizető a feltéteeles kedvezmén ny összegét elveszti az alábbi eesetekben: a) amennyiben az Előfizető az e előfizetői szerz ődését rendes felmondással m megszünteti, vaagy erződést a Szolggáltató az Előfizető szerződéssszegése miatt m mondja fel, vagy b) amennyiben az előfizetői sze a igénybe veett szolgáltatássi szinttől alaccsonyabb szinttre vonatkozó szerződés‐mó ódosítást c) amennyiben az Előfizető az kezdeményezz, vagy d) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás átthelyezését kéri olyan területtre, ahol a Szoolgáltató nem nyújtja az igén nybevett szolgáltatást, vagy ezdeményezi, va agy e) amennyiben az Előfizető a szzolgáltatás szünneteltetését ke emélyében válttozás áll be oly módon, hogy a szerződést eggyéni előfizetőről nem egyénii (üzleti/ f) amennyiben az Előfizető sze intézményi) eelőfizetőre kéri átírni. ekövetkeztekorr az Előfizető a feltételes kedv vezményt elvesszti, és a vállaltt hűségnyilatko ozatában A ffenti esetek báármelyikének be meeghatározott kedvezményekk összegének a Szerződéss megszünteté éséig, vagy m megszűnéséig történő, egyyösszegű vissszafizetésére kköteles. A jjelen pont szerinti általános szzabályok abbann az esetben alkkalmazandók, a amennyiben az ÁSZF Melléklette(i), vagy a Szo olgáltató álttal meghirdetettt kedvezményyes ajánlatok (aakciók) vagy azz egyedi előfize etői szerződés ffeltételei ezen általános szabályoktól neem térnek el. Am mennyiben az Előfizető E által a a hűségnyilatkoozatban vállaltt határozott idő őtartam eltelik, k, és az Előfizettő a hűségnyilaatkozata lejárata előtt legaalább 15 (tizenöt) nappal koráábban a Szolgáltatóhoz beérkezően nem jelzzi a Szolgáltató felé, hogy a szzerződés follytatását nem kívánja és a szolgáltatást tovvábbra is igényybe veszi, abban az esetben az előfizetői jogviszony j a feeltételes kedvezmény alap pját képező határozatlan idejűű előfizetői szerrződés rendelke ezései szerint foolytatódik tovább. A hűségnyilatkozat lejárta időpontján nak figyelése, n nyomon követé se az Előfizető felelőssége. 9.1.6. Az Előfizető úgy a a határozatlan, mint a határoozott időtartam mú előfizetői szzerződés alapjáán az adott szo olgáltatást a szzerződés idő őtartama alattt jogosult bá ármikor igénybbe venni, és a hálózaton biztosított eelőfizetői interfészhez az alapvető a kö övetelményekneek megfelelő elektronikus hírkközlő végberend dezést csatlako oztatni. 9.1.7. A SSzolgáltató a szolgáltatás s korlátozására joggosult úgy a határozatlan, h mint m a határozzott időtartamú előfizetői szzerződés vo onatkozásában az 5.2. pontban n meghatározoott esetekben azzal, hogy a határozott időtart rtamú előfizetői szerződés időtartama a kkorlátozás időtaartamával meghosszabbodik. 9.1.8. A sszolgáltatás szü ünetelésére az 5.1. pontban foglaltak szerint úgy a hatá ározatlan, mintt a határozott időtartamú előfizetői szeerződés vonatkkozásában sor kkerülhet azzal, hogy amennyib ben a Szolgáltató az Előfizető kérésére szüne etelteti a szolgáltatást, úggy a határozott időtartamú elő őfizetői szerződéés időtartama aa szünetelés idő őtartamával meeghosszabbodikk erződés megszűűnik 9.1.9. A haatározatlan idejjű előfizetői sze a) valamelyik fél általi felmond dással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése eesetén, őfizető halála eesetén, ha nincs átírásra jog gosult örökös, vagy az átírást nem igényli, vagy a c) a természetees személy Elő Szolgáltató azz átírás iránti ké érelmet a 9.3.1 . pont szerint e elutasítja, n, d) a nem termésszetes személy Előfizető joguttód nélküli meggszűnése esetén e) az egyedi ellőfizetői szerző ődésben megjeelölt szolgáltattás (beleértve az egyes szollgáltatáscsomagokat, értéknö övelt és olgáltatásokat is külön‐külön vvagy összességü ükben) Szolgálttató általi végleeges megszünte etése esetén, m melyről a kiegészítő szo Szolgáltató a megszűnés idő őpontját megelőőző legalább 60 0 nappal korább ban értesíti az EElőfizetőt, ogosultsága teljees egésze vagy meghatározottt földrajzi terüleetre vonatkozó ó megszűnéséveel, f) a Szolgáltató szolgáltatási jo g) a felek közös megegyezésévvel. határozott idejű ű előfizetői szerrződés megszűnnik 9.1.10. A h a) a határozott iidő leteltével, a amennyiben a ffelek az egyedi előfizetői szerződésben eltérőően nem állapodtak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése eesetén, c) a természetes személy Előfizzető halála esettén, ha nincs áttírásra jogosult örökös, vagy a z átírást nem iggényli, d) a nem termésszetes személy Előfizető joguttód nélküli meggszűnése esetén n, ődésben megjeelölt szolgáltattás (beleértve az egyes szollgáltatáscsomagokat, értéknö övelt és e) az egyedi ellőfizetői szerző kiegészítő szo olgáltatásokat is külön‐külön vvagy összességü ükben) Szolgálttató általi végleeges megszünte etése esetén, m melyről a őpontját megelőőző legalább 60 0 nappal korább ban értesíti az EElőfizetőt, Szolgáltató a megszűnés idő agy egyes szolgááltatási területe ekre vonatkozó ó szolgáltatási joogosultságánakk megszűnéséveel, f) a Szolgáltató valamennyi, va g) a felek közös megegyezésévvel,



35

h) a Szolgáltató általi és az Előffizető szerződéssszegése miattii rendkívüli felm mondás esetén,, áltató szerződéssszegése miattii rendkívüli felm mondás esetén.. i) az Előfizető általi és a Szolgá etén. j) az Előfizető vagy a Szolgáltattó általi rendess felmondás ese határozott időtartamú előfizettői szerződés a meghatározottt idő elteltével megszűnik. A sszerződés megsszűnését megellőzően a 9.1.11. A h Szo olgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevéél mellékletében, számlalevél hiányában írássban, postai útton vagy a szollgáltatás jellegéhez igazod dó elektronikuss úton tájékozttatni a határozzott idejű szerzződésből hátra lévő napok szá ámáról és a szzerződés ú előfizetői szerrződésben szabbadon megállap podhatnak a határozott meegszűnésének időpontjáról. A felek a határozzott időtartamú idő őtartamú előfizzetői szerződés megszűnését kkövető új előfizzetői szerződés szerződéses feeltételeiről, ame ely esetben a léétrejövő új szerződés csakk határozatlan időtartamú lehhet. A felek a határozott idejjű szerződés iddőtartamának meghosszabbít m ásáról a szeerződés megkkötésekor és az Előfizetőő kifejezett nyilatkozata n esetén e a hattározott idő elteltét meggelőzően szeerződésmódosíítással dönthetn nek. 9.1.12. A h határozott idejű ű szerződés ren ndkívüli felmonddására a Szolgááltató az alábbi esetekben jogoosult: s meggszegése címén az előfizetői szerződést tiizenöt napos határidővel reendkívüli 9.1.12.1. A Szolgáltató az előfizetői szerződés fellmondással mo ondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy v veszélyezzteti a Szolgáltató hálózatán nak rendeltetéésszerű működ dését, és az Előfizető E ezt a szerződéésszegést a Szo olgáltató a jogköövetkezményekkre figyelmeztető értesítéstől számított 3 nap pon belül sem m ünteti meg, szü b) az Előfizető a jogkövetkezzményekre figyyelmeztető értesítését követően sem tesszi lehetővé a Szolgáltató számára, s hogy a bejeelentett, vagy a Szolgáltatóó által felderíttett hiba kivizzsgálásához éss elhárításához szükséges helyszíni h agy ellenőrzésekeet elvégezze, va c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást s aa Szolgáltató a a jogkövetkezm ményekre figyeelmeztető értesítését követő ően is a Szolgáltató ho ozzájárulása né élkül harmadik sszemély részére e továbbértéke esíti, vagy d) az Előfizető a szolgáltatást tö örvénybe ütközző módon vagyy célokra haszná álja, e) az Előfizető a jogkövetke ezményekre ffigyelmeztető értesítését kö övetően is azz ÁSZF 5. sz. mellékletét képező Hálózathasználati irányelvekkbe ütközően jáár el. 9.1.12.2. A A Szolgáltató az a előfizetői szerződést 30 naapos felmondáási idővel rendkívüli felmondáással mondhattja fel, amennyyiben az Elő őfizető az esedékes díjat a joggkövetkezményyekre figyelmezztető első értessítés elküldésétt legalább 15 n nappal követő m második érttesítés megtörténtét követőe en, annak kézbbesítésétől vagyy kézbesítettne ek minősülési i dőpontjától számított 8 napo on belül sem egyenlítette ki. Neem jogosult a Szzolgáltató felmondani a szerzőődést, ha a) a díjtartozás ö összege nem ha aladja meg az EElőfizető havi ellőfizetési díjána ak megfelelő össszeget, illetve havi előffizetési díjj hiányában vaggy 10.000 Ft‐nál magasabb havvi előfizetési díjj esetén az 10.0 000 Ft‐ot, vagy ha b) az Előfizető a díjtartozás össszegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érd dekében a hatóósághoz vagy a jogvita elbírálására joggosult más szerrvezethez kérelmet terjesztettt elő, feltéve, ho ogy az Előfizető ő a szolgáltatás igénybevvétele után a nem vittatott, illetve azz esedékes, nem m vitatott továbbbi díjakat folyaamatosan megffizeti, c) az Előfizető díjfizetési kö ötelezettségét a második értesítés meg gtörténtét kövvetően, annak kézbesítésétő ől vagy dőpontjától szá mított 3 napon n belül kiegyenlítette és azt a SSzolgáltató felé hitelt érdeemlő kézbesítettneek minősülési id ódon igazolta. K Kézbesítettnek kell tekinteni aa korlátozásról sszóló értesítés akkor is, ha az „„az átvételt megtagadta”,, „nem mó foggadta el”, „nem m kereste” vagyy „a címzett ism meretlen” jelzéssel érkezik visszza. 9.1.12.3. A A Szolgáltató ‐ ‐ a másik szolggáltató kérelméére ‐ köteles fe elmondani az előfizetői e szerzződést, ha a Szzolgáltató elekttronikus hírrközlő hálózatát másik szolgálttató használja, vagy a díjat máásik szolgáltató helyett szedi bbe, és a) a 9.1.12.1.a)‐e) vagy 9.1.12.2. pontban fogllalt feltételek te eljesültek, valamint olgáltatás korlá átozására, illetvve megszünteté ésére. b) a harmadik szzolgáltató nem jogosult vagy nnem képes a szo Amennyiben a SSzolgáltató az Á ÁSZF‐et vagy azz ÁSZF‐et az egyyedi előfizetői sszerződésre is kkiterjedően egyyoldalúan módo osítja és 9.1.12.4. A a m módosítás az Előfizető E számá ára hátrányos rrendelkezéseke et tartalmaz, azz Előfizető az éértesítéstől számított 15 napo on belül tovvábbi jogkövettkezmények nélkül jogosult feelmondani a haatározott időtartamú előfizetőői szerződést. Nem mondhatjja fel az Elő őfizető a hatáározott időtarttamú előfizetőői szerződést ilyen i esetben akkor, ha az előfizetői sze erződést a határozott idő őtartamból ereedő kedvezmén nyek figyelembbevételével köttötte meg, és a a módosítás a kapott kedvezzményeket nem m érinti. Am mennyiben a módosítás m a kapott kedvezm ményeket érintti, és az Előfizető felmondjaa a határozott időtartamú előfizetői szeerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem köövetelheti a sze erződés felmondását követő iddőszakra eső ke edvezmény összzegét.



36

9.1.13. Am mennyiben az Előfizető az előfizetői szerzőődés megkötéssekor vagy mó ódosításakor a Szolgáltató álttal közzétett valamely v különleges ajánlaat alapján határrozott időtartam mú szerződés kkeretén belül ollyan feltételes kkedvezményt vvett igénybe, am melyet a olgáltató az ajjánlatban (akcióban) megjelöölt szolgáltatási szinthez és meghatározott m kötelező szerrződéses időtarrtamhoz Szo kö ötött, abban az esetben ezen id dőszak alatt az Előfizető a felté ételes kedvezm mény összegét eelveszti az alább bi esetekben: a) amennyiben az Előfizető az e előfizetői szerz ődését rendes felmondással m megszünteti, vaagy b) amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF‐et vagy az ÁSZF‐et az egyedi előfizető ői szerződésre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosíttás az Előfizető számára hátráányos rendelke ezéseket nem tartalmaz és a módosítás a ka apott kedvezményeket nem érinti, azzonban az Előfizető a szerződéést felmondja, vvagy c) amennyiben az előfizetői szzerződést a Szoolgáltató az Elő őfizető szerződé ésszegése (külöönösen a 9.1.12 2.1.a)‐d) vagy 9 9.1.12.2. pont esetei) m miatt mondja fe el, vagy d) amennyiben az Előfizető az a igénybe veett szolgáltatássi szinttől alaccsonyabb szinttre vonatkozó szerződés‐mó ódosítást kezdeményezz, vagy a szolgáltatás ááthelyezését kéri k olyan földrajzi területre, ahol a Szolgá áltató nem nyyújtja az e) amennyiben az Előfizető a agy a Szolgáltattó alkalmas műszaki hálózattal nem rendelkeezik, vagy igénybevett sszolgáltatást, va ezdeményezi, va agy f) amennyiben az Előfizető a szzolgáltatás szünneteltetését ke dekkörébe tartoozó okból a szolgáltatás korlátozására kerül ssor. g) amennyiben az Előfizető érd b bekövetkeztekkor az Előfizető ő a feltételes kedvezményt eelveszti, és a kapott kedvezzmények A fenti esetek bármelyikének üntetéséig, vaggy megszűnéséig történő, egy yösszegű visszaffizetésére köte eles, amit a Szo olgáltató összegének a Szeerződés megszü ötbérként érvén nyesít. kö A jjelen pont szerinti általános szzabályok abbann az esetben alkkalmazandók, a amennyiben az ÁSZF Melléklette(i), vagy a Szo olgáltató álttal meghirdetettt kedvezményyes ajánlatok (aakciók) vagy azz egyedi előfize etői szerződés ffeltételei ezen általános szabályoktól neem térnek el. A jjelen pont rendelkezései nem m alkalmazhatóók akkor, ha azz előfizető mon ndja fel az előffizetői szerződé ést azon okból,, hogy a szo olgáltató a hibaabejelentéseit kkövetően a hibáát 30 napig nem m tudja elhárítani. 9.2 Az előfizetői szerzződés módosíttásának esetei és feltételei, aa szolgáltató jo ogosultsága az egyoldalú szerrződésmódosítá ásra, az előfize ető erről történő tájékoztatásának módjaa, az egyoldalú szerződésmód osítással kapcssolatban az előfizetőt megillettő jogok 9.2.1. Az eegyedi előfizető ői szerződés Ellőfizető vagy Szzolgáltató indíttványára történ nő módosítása – az ÁSZF‐ben n megjelölt kivéétellel – íráásban az előfizeetői szerződés m megkötésének sszabályai szerin nt történhet, a jelen ÁSZF‐ben részletezett elttérésekkel. ői szerződést a ffelek közös meggegyezéssel bármikor jogosulttak módosítanii. Az egyedi előffizetői szerződéésnek az 9.2.2. Az eegyedi előfizető Elő őfizető által kezdeményezett és a felek közöös megegyezésével történő m módosítására a 99.3. pont szerinti esetekben kkerülhet sor. Az egyedi előfizetői szerrződésnek a SSzolgáltató által kezdeményezett és a feelek közös me egegyezésével történő mó ódosítására a 9 9.2.3. pont szeriinti esetekben kkerülhet sor. a szolgáltatás igénybevétele i feltételeinek módosítására m (d díjmódosítás, ddíjcsomag válto oztatás) vagy minőségi m 9.2.3. Ha a Szolgáltató a atást javasol éss az erre vonatkkozó szerződésmódosítás iránnti ajánlatáról é értesíti az Előfizzetőt, az célértékekre vonatkozó változta őfizető pedig az a értesítésben n megjelölt haatáridőn belül az ajánlatra elfogadó e nyilattkozatot tesz, úgy a felek között k a Elő szeerződésmódosíítás létrejön. Am mennyiben a Szzolgáltató a sze erződésmódosíításról szóló érrtesítésében megadott határiddőn, de legalább 8 napon beelül – az Elő őfizetőre hátráányos rendelkezés esetén 15 napon belül – – az Előfizető nem nyilatkoziik, azonban a díj összegére irányuló mó ódosítás esetén n az Előfizető a módosított díjjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előffizető részéről a a módosított feeltételek elffogadását jelentik a feleknek a az egyedi előfizeetői szerződésb ben rögzített, erre vonatkozó m megállapodása esetén. Am mennyiben az EElőfizető a mód dosítással szem ben a szolgáltaatói értesítéstől számított 8 naapon belül a Szzolgáltatónál kifogással vagy észrevételleel él, a módosíttás nem tekint hető elfogadotttnak és a Szolg gáltató bíróságghoz fordulhat az előfizetői szzerződés mó ódosítása iránt. A Szolgáltató kötteles az Előfizető figyelmét feelhívni a jelen pont p szerinti érrtesítésben észzrevétel tételi jogára, valamin nt annak joggkövetkezményyeire. 9.2.3.1. Dííjmódosítás A Szolgáltató a szabadáras szzolgáltatás díjáát közvetlen költségei és eg gyéb ráfordítássai megtérüléssének elemzéséével, az igéénybevett díjcssomag tartalm ma és jellege aalapján állapítja meg. A Szolgáltató jogosuult az előfizető ői szolgáltatások díját mó ódosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt)) fogyasztói áriindex mértékévvel, továbbá minden m olyan esetben, e am mikor a szolgálttatás fenntartá ásának költségeeit befolyásoló tényezők a KS SH árindexet m meghaladó mérrtékben megvááltoznak, ideeértve a) üzemeltetési,, működési költtségek, és, fenntartás kköltségei, b) a hálózatépítéés, korszerűsíté ának módosítássa, c) szolgáltatáscssomag tartalmá hatósági kötelezzettségen alapuuló fizetési köte elezettségek me egváltozását. d) jogszabályi, h



37

9.2.3.2. Szzolgáltatáscsom mag módosítás A Szolgáltató jo ogosult az Elő őfizető előzetees értesítése mellett az álttala szolgáltattott szolgáltatá áscsomagok taartalmát nyeket felmérőő reprezentatív piackutatás vagy dokumentállt egyéb piaci in nformációk, valamint a meegváltoztatni azz Előfizetői igén szo olgáltatással kaapcsolatos díjakk gazdasági hatáása alapján. 9.2.4. A Szzolgáltató az előfizetői szerző ődést az ÁSZF‐rre és az egyedi előfizetői szerződésre is kite rjedően az aláb bbi esetekben jogosult eggyoldalúan mód dosítani: a) az egyedi előffizetői szerződé ésben vagy áltaalános szerződé ési feltételekben n foglalt feltéteelek bekövetkezzése esetén azzzal, hogy – amennyibeen jogszabály vagy elektronikuus hírközlésre vonatkozó szabály másként nnem rendelkezzik – a módosíttás nem eredményezh heti a szerződéss feltételeinek llényeges módo osítását, b) jogszabályváltozás vagy ható ósági döntés in dokolja, ekor előre nem látható lényegges változás indokolja. c) a körülményeekben bekövetkkezett, a szerzőődés megkötése ül: 9.2.4.1. A 9.2.4. a) pont sszerint az ÁSZF‐ben foglalt felt ételnek minősü egyéb módosítáás, amely nem érinti a már nyújtott szolgálta tások igénybevvételének feltétteleit, és ‐ az ÁSZF szöveegére irányuló e ére, pontosításáára, átfogalmazzására irányul, amely a szöveeg helyesbítésé ózat műszaki paaramétereinek megváltozása (fejállomás cserréje, hálózati fe ejlesztések). ‐ a szolgáltatásst biztosító háló an lényeges móódosításnak minősül különösen a szolgáltattás igénybevéte elének feltételeeire (így A 9.2.4. a) pont vonatkozásába é megszünteetésének különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időőtartamára és joggkövetkezményyeire, illetve minőségi célérté keire) vonatkozzó változtatás. Nem minősül uugyanakkor lén nyeges módosíttásnak a szo olgáltatásra von natkozó nem allapvető díjszab ásra vonatkozó ó változtatás. 9.2.4.2. A 9.2.4. c) pont szerint a körülm ményekben be következett lén nyeges változássnak minősül hhetnek a konkré ét egyedi körülmények fellmerültekor bekövetkező alábbi változások, aamennyiben azok a szerződés megkötésekor előre nem volttak láthatók: ‐ az előfizetői szerződésben vállaltakhoz v kéépest a szolgálttatás igénybevé ételének körülm ményei műszakki okból megvááltoznak, űszaki indokoltsságú csomagtarrtalom‐változtaatást, ideértve a mű ‐ a fejállomás ccseréje, a hálózat jellegének m megváltozása m miatt szolgáltatás igénybevételii feltételei mód dosulnak, ‐ a Szolgáltató ó helyébe ‐ a Szolgáltató gaazdasági társasságokról szóló törvény szeriinti átalakulása a, vagy a szollgáltatás n történő megs züntetése vagyy szerződés köv vetkeztében ‐ m más szolgáltató (új szolgáltató) lép, és nyújtásának aadott területen ményezi a szerrződés feltételeinek lényegees módosításátt, mint a szollgáltatás mely esetben a módosítás nem eredm igénybevételéének feltételeitt, minőségi céléértékeket; ‐ a fogyasztói áárindex változássa. erződésmódosíítás esetén a módosításról m az Előfizetőket aa Szolgáltató a a 6.4.6.3.‐6.4.6.5. pont 9.2.5. A Szolgáltató általi egyoldalú sze m esetben n, annak hatályyba lépése előttt legalább 30 nappal korábbban értesíteni köteles, k az Előffizetőket szeerinti módon minden meegillető felmondás feltételeirő ől szóló tájékozttatással együtt. A szolgáltató nem m köteles a fenti értesítési hhatáridőt az ÁSZF azon módosításaira alkalm mazni, amikor az a ÁSZF módossítása új olgáltatás beveezetése miatt vá álik szükségesséé, és a módosítás a már nyújto ott szolgáltatásookra vonatkozó ó általános szerrződéses szo felltételeket nem érinti, vagy ha a módosítássall kizárólag valam mely előfizetői díj csökken. olgáltató az ÁSSZF‐et a 8.2.4. pontban megje elölt esetekben n a 9.2.4.1.‐9.22.4.3. pontok alapján módosíttja, és a 9.2.6. Ameennyiben a Szo mó ódosítás az Előffizető számára hátrányos renddelkezéseket taartalmaz, az Elő őfizető a 9.2.5. ppont szerinti érrtesítéstől szám mított 15 naapon belül további jogkövetkezmények nélküül jogosult felm mondani az előfizetői szerződésst. Nem mondh hatja fel az Előffizető az elő őfizetői szerződ dést ilyen esetb ben azonban akkkor, ha kötelezzettséget vállaltt arra, hogy a szzolgáltatást me eghatározott időtartam alaatt igénybe veszi és az előfizettői szerződést aaz ebből eredő kedvezmények k figyelembevéttelével kötötte meg, és a mód dosítás a kapott kedvezméényeket nem érinti. é Amennyiiben a módosíttás a kapott ke edvezményekett érinti, és az Előfizető felmo ondja az elő őfizetői szerződ dést, a Szolgálta ató az Előfizetőőtől nem követtelheti a szerződés felmondássát követő időszakra eső kedvvezmény összegét. 9.2.7. Ameennyiben a Szo olgáltató a 9.2..6. ponton kívüüli esetben módosítja az előfizetői szerződéést az Előfizetőtt a 9.2.3. pont szerinti joggok illetik. 9.3 Az e előfizető által kkezdeményeze ett szerződésmó ódosítás eseteii, feltételei, a m módosítás teljesítésének hatá rideje 9.3.1. Az Előfizető átírás címén kérhe eti a Szolgáltattótól az egyed di előfizetői sze erződés módossításaként az Előfizető szem mélyének ódosítását, ha sszemélyében szzerződés, örökléés vagy egyéb jjogcímen történ nő jogutódlás kkövetkeztében vváltozás történik. mó Azz átírás iránti kéérelem akkor minősül alaki és ttartalmi szempontból megfele előnek, ha tartaalmazza: ‐ a jogelőd Előfizető(az Előfizető halála vagyy megszűnése m miatti átírás esetén az átírást kérő örökösne ek vagy jogutód dnak) és ére, és jogutód Előfizzető által aláírt együttes nyilattkozatát az átíráás kérelmezésé ‐ a jogutód Előfizető mindazon adatait, melyyek az előfizetői szerződés meg gkötéshez szükkségesek, és ‐ mellékletkéntt az átírás alap pjául szolgáló téények vagy az átírás okának hitelt érdemlő dokumentumm mal való igazoláását (pl. bírósági végzééssel, ítélettel vvagy hagyatékáátadó végzéssell vagy más doku umentummal). Készült: 2 2012. augusztus 23. Utolsó módosítás: 2012. novvember 26.


38

Átírásra – a Szolggáltató eltérő nyilatkozata hiánnyában – csak aabban az esetb ben kerülhet so r, ha a meglévő ő esetleges díjtartozást a felek valamelyyike illetve a jo ogutód az átírrással egyidejűleg rendezi. Azz átírás időponntját az átírástt kérő felek azz átírási kérelemben határozzák meg azzzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. E az Előfizető kéréésére eltekinthet, ha azt nyilvá ántartási rendsszere lehetővé tteszi. rendelkezésektől a Szolgáltató a eje nem lehet több mint a Szzolgáltató által meghatározottt alaki és tartalmi követelmén nyeknek Azz átírás teljesítéésének határide meegfelelő átírási kérelem beérkezésétől számíttott 15 nap. A SSzolgáltató kötteles az általa a az átírás teljesíttésére vállalt határidőn belül az átírást teljessíteni, vagy az átírás elutasítáásáról az Elő őfizetőt értesíteeni. Am mennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF‐been vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbé rt köteles fizetn ni a 7.5. pont szzerint. Azz átírási kérelmet a Szolgáltató ó az alaki és taartalmi követelményeknek me egfelelő (beleérrtve a szükség szerinti mellékkletekkel ellátott) kérelem benyújtásától sszámított 15 naapon belül köte eles teljesíteni. Haa az átírás soráán a régi és új Előfizetők előffizetői kategóriiája (egyéni/üzleti) megváltozzik, akkor az áttírás időpontjáttól az új Elő őfizetőnek az új előfizetői ka ategóriára vonnatkozó előfizettési díjakat kell megfizetnie. Amennyiben az Előfizető előfizetői miinőségét üzleti előfizetőre olyyan díjcsomag vonatkozásábaan igényli, mely y vonatkozásábban a Szolgáltató nem jogosu ult üzleti elő őfizetők felé tö örténő értékesíítésre, úgy a szzerződésmódossítás nem jön létre, vagy az EElőfizető által egyidejűleg e mó ódosított díjjcsomag igényb bevételre vonattkozó módosítoott tartalommal jön létre. Azz Előfizető az előfizetői hozzáfférési pont kiéépítése előtt ké érheti igénybeje elentése átírásáát is. Ha a régi és új Előfizető ő által a haatályos ÁSZF szeerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskorr kell rendezni. Azz átírás díját a 3. sz. melléklet ttartalmazza. A jelen pontban írtak nem alkkalmazhatók, hha az átírással egyidejűleg az előfizetői hoozzáférési pontt helye is meggváltozik (átthelyezés).

9.3.2. Az előfizetői hozzzáférési pont tulajdonos t Előffizető áthelyezzés címén kérh heti a Szolgáltaatótól az előfizzetői hozzáféréési pont heelyének megváltoztatását a Szolgáltató S földdrajzi szolgáltaatási területén belül, ha egyyidejűleg az Elő őfizető személye nem változik. nek, ha Azz áthelyezés irránti kérelem akkor minősüül hiánytalannak, valamint alaki és tarta lmi szempontból megfelelőn tarrtalmazza: ‐ az Előfizető által aláírt együtttes nyilatkozattát az áthelyezé és igényléséről, és őfizető, valamint az új hozzzáférési pont mindazon m adattait, melyek aaz előfizetői szzerződés megkkötéshez ‐ az Igénylő/Elő szükségesek, éés ezés okának hiitelt érdemlő dokumentumm mal való ‐ mellékletként az áthelyezés alapjául szolggáló tények vaagy az áthelye igazolását. oz való beérkezését követő 15 napon be elül végzi el az a igény A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igényy szolgáltatóho őn belül írásban n értesíti az Igénnylőt arról, hoggy telljesíthetősége éérdekében szükkséges vizsgálattait, és ezen idő a) az áthelyezési igénybejelen ntést elfogadjaa, és azt az ÁSZF‐ben Á megh határozott hatááridőn, legfelje ebb azonban az a igény beérkezését követő 30 nap pon belül, vagyy az Előfizető által á az áthelye ezési igénybenn megjelölt késsőbbi, de legfeljebb az áthelyezési iggény Szolgáltató óhoz való beérkkezésétől számíított 3 hónapon n belüli időponttban teljesíti, ehetőség hiány yában az a) poont szerinti ha atáridőben nem m tudja b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezéssét műszaki le ési igénybejelenntést elfogadjaa és ezzel egyid dejűleg (év, hóónap, nap ponttossággal) meggjelöli az biztosítani, de az áthelyezé n haladhatja a meg az áthelyyezési igénybejjelentéstől szám mított 3 áthelyezés teeljesítésének legkésőbbi időpoontját, amely nem hónapot, vagy c) az áthelyezéssi igényt műszakki lehetőség hiáányában elutasíítja. esítéséig az előfizetői Az előfizeetői hozzáféréssi pont megszzüntetésétől aa szolgáltatás igénybevételérre alkalmas á thelyezés telje szo olgáltatás szüneetel. Erre az idő őszakra a szolgááltató díjfizetéssi kötelezettséget nem állapíthhat meg. Azz áthelyezési iggénybejelentéstt Szolgáltató á ltali elfogadásaa esetén az áthelyezés teljessítésére irányadóként meghatározott haatáridők be nem m tartása esetén n a Szolgáltató kötbért köteless fizetni a 7.5. p pontban foglaltaak szerint. Haa az áthelyezéssre az eredeti előfizetői hozzzáférési pont megszüntetésé m t követő 3 hó napon belül nem kerül sor, vagy az áth helyezési igényyt műszaki lehettőség hiányábaan a Szolgáltató ó elutasítja az előfizetői szerzőődés az Előfizető ő – a kiépítés hiányáról szó óló – előzetes írásbeli értesítésével megszűűnik azzal, hoggy jogkövetkezmények szemppontjából határozott idejű szzerződés esetén az Előfizettő általi felmondás szabályai aaz irányadók. Am mennyiben az EElőfizető az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az előfizetői hozzáférési poont már kiépíté ésre került, az EElőfizető áth helyezési díj fiizetésére köteles, kiépítetlen előfizetői hozzzáférési pont esetén pedig kizárólag beka apcsolási díj fizzetésére kö öteles az Előfizeető. Az áthelyezés díját a 3. sz. melléklet tartaalmazza. e szerint, de dííjmentesen éveente egy alkalo ommal módosítthatja, ‐ 9.3.3. Az EElőfizető az igéénybe venni kívvánt szolgáltat ás(oka)t igénye kivvéve, amikor a Szolgáltató eggyoldalúan válttoztatja a szolggáltatáscsomagot és/vagy annnak előfizetési díjait – mely igényt i a Szo olgáltató legkésőbb a) a Szolgáltató ó egyoldalú sze erződésmódosíítása miatt, am mennyiben az Előfizető a móódosítási igényyét a Szolgáltatónak a szerződésmódosításra vonattkozó értesítés e közlését köve ető 15 napon belül a Szolgáltaatóhoz írásban bejelenti, a Szo olgáltató általi szerződésmódosítás ha atálybalépéséveel egyidejűleg



39

b) szolgáltatáscssomag más szo olgáltatási szinntű szolgáltatásscsomagra törtténő módosítássa esetén legkkésőbb a megrrendelés ő hónap első na apjától teljesíti. napját követő ére vagy valameely általa szerve ezett ideigleness akció keretébeen fentiektől eltérő módosítássi igényt A SSzolgáltató az EElőfizető kérésé is eelfogadhat illettve ajánlhat. Azz Előfizető által indítványozottt szerződésmóddosítás feltétele e, hogy az Előfiizetőnek – az ÁÁSZF eltérő rendelkezése hiányában – sem a módosítási igény bejele entésekor, sem m a módosítás időpontjában nem áll fenn llejárt és nem vitatott díjtarttozása a olgáltatóval szeemben. Szo A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés Ellőfizető indítványára történő módosításáért a 3. sz. mellékkletben meghatározott díjjakat jogosult éérvényesíteni azz Előfizetővel szzemben.

ői szerződésnekk az Előfizető eggyoldalú nyilatkkozatával történ nő módosításárra a következő e esetekben kerü ülhet sor 9.3.4. Az eegyedi előfizető azzzal a feltétellel,, hogy az Előfize etőnek – az ÁSZZF eltérő rende elkezése hiányában – sem a m ódosítási igényy bejelentéseko or, sem a mó ódosítás időpon ntjában nem áll fenn lejárt és nem vitatott dííjtartozása a Szo olgáltatóval szeemben: nye esetén valamely követkeező hónap első ő napjától megváltoztathatja előfizetői minő őségét (egyéni,, üzleti), 9.3.4.1. Azz Előfizető igén felltéve, hogy bejjelentését anna ak kért hatálybba lépése előtt legalább 15 na appal megtettee. A Szolgáltató ó az Előfizető kérésére k rövvidebb bejelen ntési időt is elffogadhat, ha aazt nyilvántartáási rendszere lehetővé teszi. A Szolgáltató az előfizetői minőség m mó ódosítása hatállyba lépésétől kkezdődően a móódosult előfizetői kategóriára vonatkozó díjaakat számítja fel. Am mennyiben az Előfizető előfizetői minőséggét üzleti előffizetőre olyan szolgáltatáscsoomag vonatkozásában igényyli, mely vo onatkozásában aa Szolgáltató ne em jogosult üzlleti előfizetők felé történő értékesítésre, úgyy a szerződésmó ódosítás nem jö ön létre, vagy az Előfizető által egyidejűle eg módosított sszolgáltatáscsom mag igénybevéttelre vonatkozóó módosított ta artalommal jön létre. 9.3.4.2. A Az Előfizető igéénye esetén valamely v követtkező hónap első e napjától megváltoztatha m atja a fizetési módot, feltéve, hogy beejelentését ann nak kért hatályyba lépése előőtt legalább 45 5 nappal megte ette. A Szolgálltató az Előfize ető kérésére rövidebb beejelentési időt iss elfogadhat, ha a azt nyilvántarrtási rendszere lehetővé teszi. Fo olyószámlás fize etési módra tö örténő módosíítás esetén az Előfizető köte eles az előfizettési díj teljesíté ésével kapcsolatban a baank megnevezé ését és a számla aszámot a Szolggáltatónak meggadni. A Szolgáltató a díjbeszedést az a Előfizető nyyilatkozata szerrinti fizetési móddal m köteles megkísérelni a módosítás hatályba h pésétől kezdőd dően. Ha ez a a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki eluttasítás megbízzás hiánya vaggy hibás pénzfforgalmi lép száámlaszám miattt) nem vezet e eredményre, a SSzolgáltató – az Előfizető egyidejű értesítéséével – visszatérrhet a módosítáás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatossságában a pénzzforgalmi számllás fizetésre va ló átállás során n kimaradás törrténik, a olgáltató jogossult az Előfizető ő első sikeres pénzforgalmi számla s terhelésekor vagy aztt követően az aktuális díj meellett az Szo idő őközben kialaku ult díjhátralék ö összegének leem melésére is.

10. Adatkeezelés, adatbiztonság 10.1 A szolgáltató áltaal kezelt adatok fajtái, tárolássuk és esetlegees továbbításukk célja, időtarta ama 10.1.1. A SSzolgáltató áltaal nyilvántartottt, az Előfizetőree vonatkozó sze emélyes adatok k körét, azok réészletes felhasználási és nyilváántartási szaabályait jelen Á ÁSZF 4. sz. mellé éklete szerinti A Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat tarrtalmazza. 10.2. A Az előfizető tájéékoztatása az adatbiztonsági sszabályokról, toovábbá az adattkezeléssel kap pcsolatos jogairról és kötelezetttségeiről 10.2.1. A Szolgáltató azz általa nyilvántartott szeméélyes adatokró ól az Előfizetőnek kérésére köteles az Elő őfizető saját adatairól a fellvilágosítást adni. Am mennyiben az EElőfizető a Szolgáltató által keezelt adataiban n bekövetkezettt változást a Szzolgáltató felé nem jelenti bee, úgy az Elő őfizető mulaszttásának időtarta amára a Szolgá ltató mentesül az adatok keze elésével kapcso latos kötelezettségek teljesítéése alól. 10.2.2. A SSzolgáltató az ááltala nyilvánta artott adatokat csak az előfize etői szerződés ffennállása alattt illetve azután annyi ideig tárrolhatja, am meddig arra a hálózat kiépíte ettségének műsszaki dokumen ntálása szükség gessé teszi, illeetve az Előfizettők tájékoztatáásával, a díjjszámlázással, ttovábbá az előffizetői szolgáltaatások igénybe e vételére vonatkozó panaszokk ügyintézésével kapcsolatos jogai és kö ötelezettségei feennállnak. 10.2.3. A Szolgáltató az a Előfizető adatkezelési nyyilatkozatával ellentétes ada atszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban fellhatalmazott szzervek megkere esésére teljesíthhet. 10.2.4. A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján addatvédelmi és titoktartási kö ötelezettség teerheli Az adatvvédelmi és tito oktartási kö ötelezettség a Szolgáltató tagja ait, alkalmazotttait és megbízotttját egyaránt terhelik.



40

11. Az elő őfizető jogszaabályban megghatározott nyyilatkozatai m megadásának,, a nyilatkozatok módosítáásának, visszavonásának m módjai, esettei és határideeje (elektroniikus hírközléssi szolgáltatássok értékesíté éséhez, és üzle etszerzés céljáából történő személyes ad datok kezeléséhez,, egyéni előfizzetői minőséggre vonatkozó ó nyilatkozat)) őfizetői szerződdés megkötésekkor írásbeli nyila atkozattal kérhhetik az egyéni e előfizetőkre vonatkozó 11.1. A kiss‐ és középvállaalkozások az elő szaabályok vonatkkozásukban törtténő alkalmazássát. A Szolgáltató a kérést k akkor te eljesíti, ha a kéérelmező egyide ejűleg nyilatkozik arról, hogy y nem minősül üzleti előfizető őnek, és gazdasági tevékenységi körén kíívül veszi igénybbe az előfizetői szolgáltatást. Azz Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatátt írásban jogossult módosítani és a Szolgálta tó a módosításst a nyilvántarttásaiban leggfeljebb 8 napo on belül átvezetti. 11.2. A ttermészetes szzemély Előfizetőnek vagy a 11.1. pont szerint s ezen kategóriát k válaasztó kis‐ és középvállalkozáásnak a szeerződéskötésko or kell nyilatko oznia arról, hoogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előffizetőként vagyy nem egyéni (üzleti) elő őfizetőként kíváánja igénybe ve enni. Am mennyiben az Iggénylő olyan szzolgáltatáscsom magot kíván igénybe venni üzle eti előfizetőkénnt, mely vonatkkozásában a Szo olgáltató neem jogosult üzlleti előfizetők felé történő érrtékesítésre, úggy a szerződéss nem jön létree, vagy az Előffizető által egyyidejűleg mó ódosított szolgááltatáscsomag iránti igényre vvonatkozó módo osított tartalom mmal jön létre. Azz előfizetői minő őség módosítássára egyebekbeen a 9.3.4.1. pont szabályai az irányadók. osult a szerződés megkötéssekor vagy azt követően nyilatkozni az elektronikus értesítés é (elekttronikus 11.3. Az Előfizető jogo okumentumban n vagy az elektronikus levélbenn foglalt értesítés) elfogadásárról. do Azz Előfizető az elektronikus értesítés é elfogaadására vonatkkozó nyilatkoza atát a 9.3.4.1.. pontban foglaltak szerint jogosult mó ódosítani. 11.4. Az Előfizető jogossult a szerződés megkötése kor vagy azt követően nyila atkozni arról, hogy adatai közvetlen k üzlettszerzés, tájjékoztatás, közvvélemény‐ vagyy piackutatás, vvalamint a gazd dasági reklámtevékenység alappvető feltételeiről és egyes ko orlátairól szó óló 2008. évi X XLVIII. törvény (a továbbiakbann: Grt.) 6. §‐ának hatálya alá nem tartozó köözvetlen üzletszerzés, illetve eegyéb, a Grrt. szerinti rekláámnak nem min nősülő tájékoztaatás céljából fe elhasználásra ke erüljenek. Azz Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatátt írásban jogossult módosítani és a Szolgálta tó a módosításst a nyilvántarttásaiban leggfeljebb 8 napo on belül átvezetti. 11.5. A Szzolgáltató az Elő őfizetőnek az elektronikus e hírrközlési előfizetői szerződések részletes szabbályairól szóló 6/2011. (X. 6.)) NMHH rendelet (tovább biakban: Rende elet) hatálybaléépése előtt me egtett nyilatkozzatait az Eht. éés a rendelet szerint s érvényeesnek és meegadottnak tekkinti.

12. Az előfizetői szerződés me egszűnésének k esetei és felttételei, azon h határidő megjelölése, ameeddig az előfizzető díjfizetéssi kötelezetttségének eleget tehet anéélkül, hogy a sszolgáltató a sszerződést fellmondaná

határozatlan ideejű előfizetői szzerződés megszzűnésének esetteit a 9.1.9. pon nt tartalmazza. 12.1.1. A h A határozatlan id dejű szerződés megszüntetésse nem mentessíti az Előfizető őt a szerződés hatálya alatt felmerült f díjfizzetési és nnak járulékai, valamint a szolgáltatás m megszüntetés miatti m és 3. sz. mellékletb en megjelölt díjak megfizeetésének an kö ötelezettsége alól. 12.1.2. Azz Előfizető a határozatlan h idejű előfizetői sszerződést legfeljebb 8 napttári napos felm mondási határidővel, indokláss nélkül báármikor jogosult további jogkövetkezményeek nélkül felm mondani. A felmondási idő aazon időponttó ól kezdődik, amikor a fellmondás azono osításához szükséges adatokaat tartalmazó dokumentált információ (iraat) a Szolgáltattó ügyfélszolgáálatához meegérkezik. Feelmondásnak minősül m az Előfizető részéről az is, ha a hálózat műszaki körülményeineek változása (p pl. átépítés) essetén az Elő őfizető nem kívvánja igénybe venni a hálózaaton a Szolgáltaató által nyújto ott szolgáltatásst és nem fogadja el a Szolgááltató ez iráányú szerződésm módosítási aján nlatát. 12.1.3. Azz előfizetői szerződés Szolgálttató általi felm mondásának ide eje – a szerződ désszegés és aaz előfizetési díj d nem fizetése miatti fellmondás kivéteelével – nem leh het kevesebb m mint 60 nap. 12.1.4.A Szolgáltató az ellőfizetői szerződ dés megszegés e címén az előffizetői szerződé ést tizenöt napoos határidővel m mondhatja fel, ha a va agy veszélyezteeti a Szolgáltató ó hálózatának rendeltetésszeerű működésétt, és az Előfizettő ezt a a) az Előfizető akadályozza szerződésszeggést a Szolgálta ató a jogkövetk ezményekre figgyelmeztető érttesítéstől számíított 3 napon b belül sem szünteeti meg,



41

b) c) d) e)

az Előfizető a jogkövetkezm ményekre figye lmeztető értessítését követően sem teszi lehhetővé a Szolgá áltató számára,, hogy a v a Szolgálttató által feldeerített hiba kivvizsgálásához és é elhárításáhooz szükséges helyszíni ellenőrrzéseket bejelentett, vagy elvégezze, vagy az Előfizető az előfizetői szolgáltatást s aa Szolgáltató a a jogkövetkezm ményekre figyeelmeztető értesítését követő ően is a Szolgáltató ho ozzájárulása né élkül harmadik sszemély részére e továbbértéke esíti, vagy az Előfizető a szolgáltatást tö örvénybe ütközző módon vagyy célokra haszná álja, az Előfizető a jogkövetke ezményekre ffigyelmeztető értesítését kö övetően is azz ÁSZF 5. sz. mellékletét képező Hálózathasználati irányelvekkbe ütközően jáár el.

dővel mondhattja fel, amennyyiben az Előfize ető az esedékess díjat a 12.1.5. A SSzolgáltató az eelőfizetői szerzződést 30 napoos felmondási id joggkövetkezményyekre figyelmeztető első érttesítés elküldéssét legalább 15 1 nappal köveető második értesítés é megtö örténtét kö övetően, annakk kézbesítésétő ől, vagy kézbessítettnek minő ősülési időponttjától az abbann megjelölt pó óthatáridőn beelül sem eggyenlítette ki. Neem jogosult a Szzolgáltató felmondani a szerzőődést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja h meg azz Előfizető havi előfizetési díjának megfelelőő összeget, ille etve havi előfizetési díj ál magasabb haavi előfizetési díj esetén a 10.0 000 Ft‐ot, vagy ha hiányában vaagy 10.000 Ft‐ná b) az Előfizető aa díjtartozás össszegszerűségétt vitatja, és a vvita rendezése érdekében a hhatósághoz vagyy a jogvita elbíírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeesztett elő, felttéve, hogy az Előfizető a szoolgáltatás igényybevétele után n a nem vitatott, illetvve az esedékes, nem vitatott toovábbi díjakat ffolyamatosan m megfizeti, díjfizetési kötele ezettségét a máásodik értesítéss megtörténtét követően, annaak kézbesítéséttől vagy kézbessítettnek c) az Előfizető d mított 3 napon belül kiegyenlíítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazoltaa. minősülési időpontjától szám másik szolgáltattó kérelmére ‐ köteles felmon ndani az előfizettői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő 12.1.6. A SSzolgáltató ‐ a m háálózatát másik sszolgáltató haszználja, vagy a dííjat másik szolggáltató helyett sszedi be, és a) a 12.1.4.a)‐e)) vagy 12.1.5. po ontban foglalt ffeltételek teljessültek, valamintt b) a harmadik szzolgáltató nem jogosult vagy nnem képes a szo olgáltatás korlá átozására, illetvve megszünteté ésére. 12.2. A határozott idejű eelőfizetői szerző ődés megszűnéésének eseteit é és feltételeit a 9 9.1.10.‐9.1.13. ppontok tartalm mazzák. A határozott idejű szerződés me egszüntetése n em mentesíti aaz Előfizetőt a sszerződés hatállya alatt felmerrült díjfizetési éés annak járrulékainak meggfizetésének köttelezettsége alóól. 12.3. A Szzolgáltató az Előfizetői E szerző ődés felmondáását írásban, té értivevényes levélben, amennnyiben az előfizetői szerződésben az Elő őfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokum mentumban vaggy elektronikus levélben kötelees megküldeni,, amelynek kézb besítése hittelesen igazolh ható, kivéve, ha a az Előfizetőt a felmondásró ól azért nem tu udja így értesítteni, mert a szolgáltatás sajátosságai kö övetkeztében a szolgáltató ne em rendelkezikk az Előfizető e módon törtténő értesítésééhez szükségess adatokkal. Ezz utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfize etőt a szerződéss felmondásáró ól az Eht. 144. § (2) bekezdéséében meghatározott egyéb m módon is érttesítheti. Kéézbesítettnek keell tekinteni a p postai úton meegküldött felmo ondást akkor is, ha az „az átvéételt megtagad dta”, „nem fogaadta el”, „nem kereste” vaagy „a címzett issmeretlen” jelzzéssel érkezik vissza. olgáltató felmo ondásának tarta almaznia kell 12.4. A Szo a) a felmondás iindokát, és b) a felmondási időt, a felmond dási idő lejártánnak napját, c) ha a felmondás indoka azz Előfizető szerrződésszegése, akkor az Előffizető tájékoztaatását arról hogy ha az Előfizető a felmondási id dő alatt a szerző ődésszegést meegszünteti, az e előfizetői szerző ődés nem szűnikk meg a Szolgálltató felmondássával. 12.5. A Szzolgáltató jogo osult a szerződ dés felmondásaa helyett bizto osítékot kérni vagy v – az ÁSZ F 5.2. pontjának feltételei szerint – ko orlátozni a szolggáltatások köré ét, illetve hasznnálatát. Amenn nyiben az Előfizzető a korlátozáás okát 30 nap pon belül nem szünteti meeg, a korlátozáss nem akadálya a a felmondásnaak, ha a felmon ndás feltételei e egyébként fenn állnak. 12.6. A Szo olgáltató általi 12.1.4., 12.1.5.. és 12.1.6. ponnt szerinti felmo ondási idő alattt a Szolgáltató aa kárenyhítés é érdekében az előfizetői szo olgáltatás körétt illetve használatát a jelen ÁSSZF 5.2. pontja sszerint korlátozzhatja. 12.7. Ha aaz Előfizető a feelmondási idő a alatt a felmonddásra okot adó szerződésszegést megszüntetti, az előfizetői szerződés nem m szűnik meeg a Szolgáltattó felmondásávval. Ha a Szolggáltató az előfiizetői szolgáltatást a felmonddási idő alatt korlátozta, köteles azt haaladéktalanul m megszüntetni és a szerződés szeerinti állapotott visszaállítani.

13. A kö özvetítőválaszztással kapcso olatos eljárás részletes szabbályai, a közvvetítőválasztást biztosító öösszekapcsolási szerződésekben foglalttakkal összhangban.

natkozásában neem értelmezhe ető. Az ÁSZF táárgyát képező szolgáltatás von



42

14. Az előfizzetőnek a szolgáltatás igénnybevételévell kapcsolatos egyéb kötelezzettségei 14.1. A Az együttműköd dési és tájékozttatási kötelezetttség 14.1. 14.11. Az Előfizetőt együttműköd dési kötelezetttség terheli a szolgáltatás igénybevételévell kapcsolatban n. Az Előfizető köteles meegtenni minden n olyan, hatáskkörébe tartozó intézkedést, ami a szolgáltatás igénybevéteeléhez szüksége es és ami a Szo olgáltató hib bás teljesítésén nek nem minőssülő, azonban hhibabejelentéstt eredményező ő körülmény elhhárításához szü ükséges. Így különösen kö öteles az Előfizető a hibabeje elentés előtt m meggyőződni arról, a hogy a végberendezés, v , a modem áramellátása biztosított, valamint a hálózaati elemek egységessége és éppsége, az összekkötő kábelek csatlakozása bizttosított . oztatási kötelezzettség terheli a Szolgáltatóvaal szemben min ndazon adat éss információ vo onatkozásában,, mely a 14.2. Az EElőfizetőt tájéko szo olgáltatásra vaggy a Szolgáltató óra kihatással leehet. Így különö ösen köteles azz Előfizető tájékkoztatni a Szolgáltatót várható ó fizetési késedelméről, fizetésképtelen állapotáról. den tőle elvárhaatót köteles elkkövetni az ingatlanában találhható hálózati elemek megőrzééséért és 14.3. Az Előfizető és a Feelhasználó mind ép pségének biztossításáért. Azz Előfizető a Szo olgáltató tulajdonát képező háálózatot, annakk elemeit, valam mint a szolgáltaatás igénybeve ehetősége érdekében a Szo olgáltató által aaz Előfizető ren ndelkezésére boocsátott hírközzlési berendezést nem jogosullt más célra (pll. más szolgáltaató általi szo olgáltatás igényybevétele) haszználni, vagy azook használatát h harmadik szemé élynek átadni. 14.4. A hib baelhárítás, a h hiba okának kivvizsgálása és azz üzemelés, valaamint szolgálta atásnyújtás bizttosítása érdeké ében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavvítása kizárólagg a helyszínen lehetséges ‐, az ingatlan tulajdonosa (haszználója) tűrni köteles, hogy előzetes e érttesítés alapján a Szolgáltató erre e felhatalmaazott képviselő ője az ingatlan területére t kivizzsgálás, karbantartás és hibaeelhárítás céljából belépjen n, illetve ha műszaki indokokk miatt a hiba elhárítása másként nem olddható meg, az ingatlanon, ép pületen, léttesítményen, azz alatt vagy felett, illetőleg abbban a szolgáltatás céljára szo olgáló eszközt ((pl.: távközlő berendezést, vezetéket) elh helyezzen. 14.5. Az EElőfizetőt/Igényylőt együttműkö ödési kötelezetttség terheli a kivitelezés sorá án szükséges köörnyező ingatla anokba való beejutással kapcsolatban. 14.6. Az EElőfizetőt bejelentési kötelezzettség terheli a személyes adataiban a bekö övetkező változzás esetén a 2.4.3. 2 pont szeerint, az eléérhetőségi adattaiban bekövetkező változás eesetén a 2.4.4. p pont szerint. v megszünte etése esetén aaz Előfizető kötteles – az ÁSZF eltérő 14.7. Az eelőfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy rendelkezése hiányában – a Szo olgáltató részéree legkésőbb a sszerződés megsszűnésének vaggy megszünteté ésének napját kkövető 3 unkanapon belül visszaszolgá áltatni a kihelyyezett hírközléssi berendezést (különösen m modemet) és am mely visszaszollgáltatás mu kö öltsége (pl. utazzási költség a Szolgáltató ügyffélszolgálatához) az Előfizetőt terheli abban az esetben, ha a a szolgáltatásból való kikkapcsoláskor neem kerül sor azz eszköz Szolgá ltató általi átvé ételére és elszá állítására. A hattáridő túllépése e az eszközök EElőfizető álttali elvesztésének minősül és az Előfizettőt a 3. sz. melléklet szerinti kihelyezettt hírközlési eszköz e megtéríítési díj meegfizetésének kötelezettsége e terheli. A Szzolgáltató a viisszaadási köte elezettségről táájékoztatja az Előfizetőt írásban (a Szo olgáltató általi felmondás esetén a felmonndásban, az elő őfizetői szerződ dés megszűnéssének vagy me egszüntetésének egyéb eseteiben pedig a Szolgáltató által kibocsátoott, jogviszonytt lezáró elszám molás vagy hassonló iratküldé és esetén), azo onban a tájjékoztatástól éss annak időpon ntjától függetleenül az Előfizető őt a visszaadási kötelezettségg a jelen pont sszerinti határidő őn belül terrheli. 14.2. A A szolgáltatás reendeltetésszerű ű használata ást rendeltetéssszerűen hasznáálni. Az Előfizető köteles a szo lgáltatás igényb bevétele során az ÁSZF 14.2.1. Az Előfizető köteles a szolgáltatá és az egyedi előffizetői szerződés alapján eljá rni. Az Előfizettő felelősségge el tartozik a Szoolgáltató felé az a előfizetői szzerződés meegszegéséből eredő e ténylege esen felmerült károkért (különösen nem megfelelő m végbberendezés me eghibásodásábó ól, nem en ngedélyezett berendezés b csa atlakozástatásáából, szolgáltató ellenőrzési jogának meggakadályozásáb ból, szolgáltató általi hib baelhárítás bizttosításának elm mulasztásából, hharmadik szemé ély részére törtténő jogosulatlaan jel‐ vagy szo olgáltatásátengeedésből, illeetve jogellenes jelvételezésből eredő károkérrt). 14.3. A A végberendezééssel, illetve azz előfizetőnek á átadott, de a szzolgáltató tulajjdonát képező más elektronikkus hírközlő esszközökkel kapccsolatos köttelezettségek natkozóan a 4.44. pont szabálya ai az irányadók. 14.3.1. Az Előfizetőt a véggberendezéssel kapcsolatban terhelő kötelezzettségekre von 14.3.2. Azz Előfizetőt az Előfizetőnek E átadott, de a Szoolgáltató tulajd donát képező más m elektronikuus hírközlő eszközökkel kapcssolatban eggyrészről az ÁSZZF‐ben foglalt kö ötelezettségek terhelik.



43

Azz Előfizető mássrészről a Szolggáltató tulajdonnát képező eszzközöket a jó gazda g gondossságával köteles megőrizni és kezelni, valamint azokat az előfizetői szerződés bárm mely okból törtténő megszűné ése vagy megszzüntetése esettén haladéktalaanul, de leggfeljebb az ÁSZF‐ben megjelölt időtartamon bbelül köteles a Szolgáltató birttokába visszaaddni.

14.4. A Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatáss 14.4.1. Azz Előfizető a személyére éss elérhetőségi adataira von natkozó változá ást haladéktalaanul, lehetősé ég szerint a változást v meegelőzően, de legkésőbb a változás bekövetkkeztét követő 3 munkanapon b belül köteles a SSzolgáltató részére bejelenten ni. 14.4.2. Azz Előfizető kötteles a Szolgáltató által indookoltan igényelt és az Előfizető személyess adatainak sérelmével nem járó, a szo olgáltatásnyújtáással összefügggő adatszolgáltaatásokat haladé éktalanul teljesííteni.

15 5. Műsorterjeesztési előfize etői szolgáltattás nyújtása eesetén a díjcsomagba tarto ozó médiaszo lgáltatások éss kiegészítő méd diaszolgáltatássok meghatárrozása, valam mint – amennyyiben a szolgá áltató fel kívánja tüntetni –– az Eht. 132. § (2a) bekezd dés a) ponttja szerinti ad datok.

natkozásában neem értelmezhe ető. Az ÁSZF táárgyát képező szolgáltatás von



44

1. sz melléklett M1.1. A hálózat kiép pítésével, átép pítésével, az ellőfizetői szolgááltatások műszzaki minőségév vel, a hibabejeelentő szolgála at működtetésével, az egyyedi előfizetői szerződés és az a általános szzerződési feltéttelek tartalmávval kapcsolatos vita esetén, valamint nem m természetes személy s ese etén a 2. pontban megjelölt ügykörökben az NMHH Hivata lához: [Eht. 10..§ (1) m)] Média‐ és Hírközlési Hatóság Nemzeti M Cím: 1133 Budapest, Viseegrádi utca 106 6. E‐mail: info@ @nmhh.hu Postacím:11376 Budapest, Pf. 997. Fax: (+36 11) 468 0680 További üggyfélkapcsolati pontok: 4025 Debrrecen, Hatvan u u. 43. Telefon: (++36 52) 522 122 2 3529 Miskkolc, Csabai kap pu 17. Telefon: (++36 46) 555 500 0 ok és bejelentéssek megtételének módját tartaalmazó jogszabályok: A panaszo ‐ 2003. évi C. tö örvény az elekttronikus hírközllésről ‐ 2004. évi CXLL. törvény a közigazgatási hatóósági eljárás és sszolgáltatás általános szabályaairól M1.2. Az elektronikkus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználóka at, előfizetőke et, nézőket, hhallgatókat, fogyasztókat me egillető, elektronikus hírkközléssel kapcssolatos jogok, valamint mélttánylást érdem mlő érdekek érrvényesüléséneek elősegítése érdekében, valamint v valamely elektron nikus hírközléssi szolgáltatás nyújtásával kaapcsolatos olya an magatartás észlelése esetéén, amely az elektronikus e híírközlési szo olgáltatásra von natkozó szabályy megsértésén nek nem minőssül, illetve nem tartozik a Méd diatanács, az EElnök és a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltaatást igénybe vevő felhaszn álók, előfizető ők, fogyasztók, valamint a néézők vagy hallgatók méltányyolandó érd dekének sérelm mét okozza vagyy okozhatja a M Média‐ és Hírköözlési Biztoshozz: [Mttv. 139.§ (1) és 140.§ (1))] os Média‐ és Hírközlési Bizto Postacím: 1525 Budapestt, Pf. 75. 1 Telefon: (++36 1) 457 7141 Fax: (+36 11) 457 7105 A panaszo ok és bejelentéssek megtételének módját tartaalmazó jogszabályok: ‐ 2003. évi C. tö örvény az elekttronikus hírközllésről XXXV. törvény a médiaszolgáltaatásokról és a ttömegkommunikációról ‐ 2010. évi CLX ‐ 2004. évi CXLL. törvény a közigazgatási hatóósági eljárás és sszolgáltatás általános szabályaairól M1.3. A Az ügyfélszolgáálattal, az előfizetői számlapanaszok elektrronikus hírközlési szolgáltató általi intézéséének rendjével kezelésével, aa számla tarttalmával kapcssolatban az Eh ht‐ben. vagy azz Eht. végrehaajtására kibocsá átott jogszabályban meghatáározott rendelkezések fogyassztókkal sze embeni megsértése, valamin nt az Eht. vag gy az Eht. véggrehajtására kibocsátott k jog gszabályban azz előfizetők elektronikus e híírközlési szo olgáltató általi ttájékoztatásáraa vonatkozóan előírt követelm mények fogyassztókkal szembeni megsértésee, továbbá a fo ogyasztókkal szzembeni tiszztességtelen keereskedelmi gyaakorlat tilalmának megsértésse esetén (term mészetes szemé ély ügyében): [EEht. 150/A.§, Ftttv. 10.§ (1)] Nemzeti Fogyasztóvédelm mi Hatóság Cím: 1088 Budapest, Józssef krt. 6. Postacím: 1428 Budapestt, PF: 20. Tel: (1)4599‐48‐00, fax: 1//210‐46‐77 A panaszo ok és bejelentéssek megtételének módját tartaalmazó jogszabályok: ‐ 1997. évi CLV V. törvény a fogyasztóvédelem mről ‐ 2008. évi XLV VII. törvény a fogyasztókkal szeembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlaat tilalmáról örvény az elekttronikus hírközllésről ‐ 2003. évi C. tö ‐ 2004. évi CXLL. törvény a közigazgatási hatóósági eljárás és sszolgáltatás általános szabályaairól



45

A szolgáltatónaak a tisztességttelen piaci mag gatartás és a veersenykorlátozzás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe e ütköző magaatartása, M1.4. A valamint az Eht. vvagy az Eht. véggrehajtására kiibocsátott jogsszabályban az e előfizetők elekttronikus hírközzlési szolgáltató ó általi tájékozttatására von natkozóan elő őírt követelmé ények – az egyedi e előfizettői szerződés és az általános szerződéssi feltételek tartalmára t vonatkozó kövvetelményekett ide nem értve e – fogyasztókkal szembeni meegsértése esetén: [Tpvt. 45.§,, Fttv. 10.§ (3)] Gazdasági Versenyhivatal mány u. 5. (levéllcím: 1245 Budaapest 5., Pf. 1036.) 1054 Budaapest V, Alkotm Tel: (1) 472‐8900 A panaszo ok és bejelentéssek megtételének módját tartaalmazó jogszabályok: ‐ 1996. évi LVIII. törvény a tisztességtelen piaaci magatartás é és versenykorlá átozás tilalmáróól ‐ 2008. évi XLV VII. törvény a fogyasztókkal szeembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlaat tilalmáról ‐ 2004. évi CXLL. törvény a közigazgatási hatóósági eljárás és sszolgáltatás általános szabályaairól M1.5. A A Szolgáltató általános helyi vvállalkozási tevvékenységével kkapcsolatos joggvita esetén Záhony Vááros Önkormányzat jegyzője 4625 Záho ony, Ady Endre út 35 Telefon: (445) 525 528 M1.6. A Az első fokon illletékes bírósággi fórum Kisvárda V Városi Bíróság 4600 Kisváárda, Aradi Vérttanúk tere 10. (45) 415 155 A panaszo ok és bejelentéssek megtételének módját tartaalmazó jogszabályok: ‐ 1952. évi III. ttörvény a polgá ári perrendtartáásról ‐ 1959. évi IV. ttörvény Polgárii Törvénykönyvvről t minőséégével, bizton nságosságával, a termékfelellősségi szabály yok alkalmazássával, a M1.7. Az előfizető éés a szolgáltattó közötti, a termék olgáltatás minő őségével, továb bbá a felek közzötti szerződéss megkötéséve el és teljesítésé ével kapcsolatoos vitás ügy bíírósági eljáráso on kívüli szo ren ndezése, e célb ból egyezség lé étrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén e pedig aaz ügyben dön ntés hozatala ügyében ü (am mennyiben az előfizető a szo olgáltatóval má ár közvetlenül megkísérelte a vitás ügy re endezését) eseetén az illetéke es Békéltető Testület: T [Fgytv. 18.§ (1)] Szabolcs‐SSzatmár‐Bereg M Megyei Békélte ető Testület 4400 Nyíreegyháza, Széchenyi u. 2. Tel: (42) 311 544 e‐mail: [email protected] A panaszo ok és bejelentéssek megtételének módját tartaalmazó jogszabályok: ‐ 1997. évi CLV V. törvény a fogyasztóvédelem mről örvény az elekttronikus hírközllésről ‐ 2003. évi C. tö M1.8. FFogyasztóvédelmi ügyben áltaalában OFE) Országos FFogyasztóvédellmi Egyesület (O 1012 Budaapest, Logodi u. 22‐24. Telefon: (11) 311‐7030 Telefax: (11) 331‐7386 A panaszo ok és bejelentéssek módját tarta almazó jogszabbályok, szabályo ok: 1997. évi C CLV. törvény a ffogyasztóvédelemről Az érintettt fogyasztóvédeelmi szervezet e eljárásrendje szzerint.



46

2. sz. melléklet: A A szolgáltatás m minőségi mutatói M2.1 A Az előfizetői szo olgáltatások vállalt minőségi ccélértékei Minőségi mutató megnevezzése

ÁSZZF hivatkoozás

Célérték C

1./A szzolgáltatáshoz vvaló új hozzáférrési pont létesíttésének vállalássi határideje

2.3 .

≤ 30 nap ≤

2./A bejelenttett minőségi panaszok hibael hárítási határid deje

6.1.1 .4.

≤ 72 óra ≤

33./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási éss elintézési hatáárideje

6.2.22.

≤ 30 nap ≤

4./A szolgáltatás idő őbeli rendelkezéésre állása

2.1.3 .2. 3.1.11.

≥ 95 %

5./Az üggyfélszolgálati ü ügyintéző 120 m másodpercen beelüli jelentkezésének aránya

‐

≥ 80.00 % ≥

Célérték

6./ Garantáált hálózaton beelüli le‐ és feltöltési sebesség aaz előfizetői hozzzáférési ponto on Szolgáltatás megnevezése

Szolgálttatás elérhető le‐ / feltöltési sávszélessége

Letöltési seebesség kbit//s

Feltöltési sebesség kbit/s

Korlátozott

128 // 128 (kbps)

1288

128

WDSL 2

2 / 1 (Mbps)

5122

512

WDSL 4

4 / 1 (Mbps)

7688

512

WDSL 6

6 / 1 (Mbps)

10244

768

WDSL 8

8 / 2 (Mbps)

10244

768

WD DSL 10

10 // 2 (Mbps)

20488

768

WD DSL 12

12 // 2 (Mbps)

20488

768

CD DSL 5

5 / 1 (Mbps)

10244

256

CD DSL 10

10 // 2 (Mbps)

20488

512

CD DSL 20

20 // 4 (Mbps)

40966

1024

M2.2 M Minőségi mutattók neve, megh határozása, értelmezése 1. A szolggáltatáshoz való ó új hozzáférési pont létesít ési ideje: a szolgáltatáshoz létesített új hoozzáféréseknek az esetek 80 %‐ában telljesített határid deje napokban, egy napnál rövvidebb határidő ő esetén órában n kifejezve. Új hozzáférés létesítésnek minő ősül az első hozzzáférés létesíté és, az áthelyezé és, az előfizetőőnél további hozzáférés létesíttés, ha a léttesítés fizikai m megvalósítást igé ényel helyhez kkötött előfizető ői hozzáférés igé énybevétele essetén. Amennyiiben a szolgáltaató és az elő őfizető megegyyezik, hogy töb bb vonal vagy szolgáltatási tétel t megrende elését lépcsőzeetesen teljesíti, akkor minden egyes jóvváhagyott szállítási időpont külön megrenndelésnek számít mérési szzempontból. AAmikor egy igé énybejelentő többféle t heelyszínen létessített szolgálta atást rendel, akkor a szolggáltatásnak azz egyes helysszíneken törté énő biztosításaa külön meegrendelésnek számít mérési szempontból. Kizzárt esetek külö önösen: ‐ visszavont meegrendelések, ői hozzáférési (ffizikai) pont lét esítése nélküli bekapcsolás, ‐ az új előfizető ‐ azok az eseteek, amikor a szo olgáltatást az előőfizetőnek kell aktiválnia (pl. p pre‐paid szolgá ltatás), ‐ ha a létesítés az előfizetői ho ozzáférési pontthoz való bejutáástól függ és ezz nem lehetségees a megkívánt időben, ‐ ha az igénylő halasztást, vaggy későbbi időp ontot kért a léttesítésre. 2. A bejelentett minőséggi panaszok hib baelhárítási ideeje: a minőségi panaszok alap pján indított hiibaelhárításnakk az esetek 80 %‐ában telljesített határid deje órában kife ejezve. Készült: 2 2012. augusztus 23. Utolsó módosítás: 2012. novvember 26.


47

A m megkezdett óráákba beleszámíítandók az ünneep‐ és munkaszzüneti napok is. Miinőségi panassz: szolgáltató hibabehatárooló eljárása eredményekén e t valósnak bbizonyult, az érdekkörébe tartozó, szo olgáltatásminősséggel összefügggő hibákra vonnatkozó előfizettői bejelentés (hibabejelentéss). Hibabejelentés: a a szolgáltatás igénybe nem veehetőségéről, vagy v csökkent minőségéről szzóló bejelentéss, amelyet az előfizető e tessz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz s használt elektronikus hírközzlő hálózatnak, k, illetőleg annak meghibásod dásának tulajdonítható. Tö öbbvonalas, többcsatornás előőfizetői hozzáfé érésről bejelenttett hibákat egyy hibának kell ttekinteni, a bekkapcsolt, ériintett vonalak, csatornák szám mától függetlennül. A hibaelhárítási idő csak a azokra az eseteekre vonatkozikk, ahol a szolgááltató az elő őfizetővel az ÁSSZF szerinti hiba aelhárítási feltéételekkel szerző ődik. Kizzárt esetek külö önösen: ‐ előfizetői véggberendezés hib bája, ‐ ha a javítás aaz előfizető tele ephelyének elérrésétől függ és ez a hozzáféré és – a szolgáltattó érdekkörén kívül eső okokk miatt – nem lehetségges a megkívántt időben, ‐ ha az előfizettő kéri a javítás elhalasztását.

ommérésen alapuló számlázáás esetében érrtelmezett. Díjrreklamáció a szzolgáltatás igén nybevételéről kiállított k 3. A mutaató csak forgalo száámlával kapcso olatos olyan reklamáció, melybben az előfizető ő a felszámított díj(ak) összegéét vitatja. Kizzárt esetek külö önösen: ‐ a számlára iráányuló lekérdezzéssel (informá ciókéréssel), ‐ a nem a szám mlában szereplő ő díj(ak)kal kapccsolatos (hanem m pl. számla kiállításával), ‐ nem a számláázással összefügggő panaszok. állása: a szolgá ltatás‐igénybevvehetőség tény yleges időtartam mának aránya a az adatgyűjtési időszak 4. A szolgááltatás időbeli rrendelkezésre á telljes elvi szolgálttatási idejéhez viszonyított száázalékban kifeje ezve. Szo olgáltatás igényybevehetőség ttényleges időtaartama az az idő őszak, amikor a az előfizetők a sszolgáltatást valóban igénybe vehetik, függgetlenül attóll, hogy a szolggáltatás kieséséét az egyes előfizetők érzéke elték‐e. Szolgááltatás‐kiesésne ek nevezzük, amikor a szo olgáltatás az elő őfizető számára a nem igénybe vehető. A sszolgáltatás‐kieesés időtartamá ába tartozik: ‐ a szolgáltatáss váratlan megh hibásodás miattti szünetelése, ‐ a szolgáltatáss tervezett átala akítás, felújítás,, karbantartás m miatti szünetelé ése. Kizzárt esetek külö önösen: ‐ a szolgáltatáss előfizető kéréssére történő szzünetelése, ‐ a Magyarorszzág honvédelm mi, nemzetbiztoonsági, gazdasáági és közbiztonsági érdekeinnek védelmébe en a jogszabályyok által előírt módon történő szünettelése. ü 120 másodpercenn belüli jelentkezésének aránya: a szolgá ltató ÁSZF‐ben n közzétett teelefonos 5. Az ügyyfélszolgálati ügyintéző üggyfélszolgálati teelefonszám(ok))ra érkezett és az ügyintéző álltal 120 másodpercen belüli bbejelentkezéssel fogadott hívássok havi átllagos aránya azz összes beérkezett híváshoz kképest, százalékkban kifejezve (max. 2 tizedesrre). b le‐ és felttöltési sebességg az előfizetői hozzáférési ponton: az a le‐, illetve feltöltéssi sebesség, kb bit/s‐ban 6. Garantáált hálózaton belüli kiffejezve amelyett a szolgáltató az előfizetői szzámára a szolgááltatás igénybe evétele esetén a saját hálózattán belüli (az előfizetői ho ozzáférési pontttól a szolgáltató ói szerverig terjjedő szakaszon zajló) forgalom m sebességére aaz esetek 80 %‐ában garantál. A m mutatók vonatkozásában: Elő őfizetői hozzáféérési pont: az előfizetői tápvonnal hálózat felő őli végénél kiala akított mérőponnt, vagy maga a a tényleges hozzzáférési (jeelátadási) pont. mazott adatok mérése 7. Az Előfizzető által fogalm Miinden az Internet felé irányu uló forgalom, aamelyet az Elő őfizető generál, vagy az Inteernet felől az Előfizetőhöz E érrkezik, a Szo olgáltató Forgaalom Mérési Rendszerében röggzítésre kerülhe et. Azz Internet felé vvagy felől irányyuló forgalomnaak számít mind den forgalom, amely a kábel m modem etherne et és/vagy USB portján keresztül halad átt. Azz Előfizető adatkommunikáció óra csak a Szoolgáltató által kiosztott IP cím met használhaatja. Amint az ÁSZF 12.1.2. pontban p röggzített, extrém m használatnak minősülő adaatmennyiség 80%‐a elérésre kerül, az Előfiizető figyelmezzető e‐mailt kaphat a Szo olgáltatótól, éss a 100%eléré ésekor a rendsszer a szolgáltaatási csomagba an foglalt maxximálisan elérh hető sávszélessségét az Elő őfizető számáraa maximum 90% %‐ kal csökkenttheti az adott h hónap végéig. Ez az alacsonyabbb sebesség tovvábbra is időbeeli korlát néélkül lehetővé teeszi az Előfizető ő számára, hogyy a Szolgáltatásst teljes értékűe en használhassaa. A SSzolgáltató az Előfizető, vagy Igénylő számá ra – annak kérrésére – az adatforgalom mérrésének részlete es szabályairól minden szü ükséges felvilággosítást megad.



48

33. sz. melléklet: Előfizetői szolgáltatások és aazok díjai, egyé éb díjak, költségtérítések, díjm meghatározáso ok egyéb nettó díjak, költségtéríttések a) Ellőfizetői szolgáltatások és azook nettó díjai, e (A feltüntetettt árak az ÁFÁ‐tt tartalmazzák.)) WDSL d díjcsomagok ‐ M Mikrohullámú h hálózaton nyújttott Internet‐sz olgáltatás magánszemélyekne ek és vállalkozá soknak

Elérhető sávszé E lesség Letöltés / Feltö öltés Le‐ és feltöltési sebességheez tartozó garan ntált sebesség Letöltési adatkkorlát E‐mail fiókk Webtárhelyy Domain‐néév

WDSL 4 4096 / 1024 4 (Kbps)

WDSL 6 6144 / 1024 (Kbps)

WDSLL 8 8192 / 2 2048 (Kbpss)

W WDSL 10 102240 / 2048 (Kbps)

WDSL 12 12288 / 204 48 (Kbps)

51 12 / 512 ( (Kbps)

768 / 512 (Kbps)

1024 / 768 (Kbps)

1024 / 7 768 (Kbpss)

20048 / 768 (Kbps)

2048 / 768 8 (Kbps)

nincs nincs

Internet megossztás IP‐cím Eggyszeri csatlakozzási díj, nélkül elkötelezettség e Eggyszeri csatlakozzási díj, 1 év elkötelezetttséggel Havi díj, elkötelezettség e nélkül Havi díj, 1 év elkötelezetttséggel

W WDSL2 204 48 / 1024 ( (Kbps)

nincs 1 db nincs nincs 25 MB 50 MB 1 db b 1 db nincs nincs valami.szttel.hu valaami.sztel.hu béreltt routerrel (tűzffallal ellátott router havidíja: 5500 Ft) 1 db dinaamikus IP, nem publikus

100 MB 1 db valami.sztel.hu

12 000 Ft 6 000 Ft

2 500 Ft

4 200 Ft

5 300 Ft

8 000 Ft

110 500 Ft

13 300 Ft

CDSL díjcsom magok – Vezetéékes (optikai éss ethernet) hálóózaton nyújtottt Internet‐szolgáltatás magánsszemélyeknek é és vállalkozásokknak

Max. elérrhető sávszélessség Letölttés / Feltöltés Le‐ és feltö öltési sebességghez tartozó garantált sebessség Letölttési adatkorlát E E‐mail fiók W Webtárhely Do omain‐név Intern net megosztás IP‐cím Egyszerii csatlakozási dííj, elkötellezettség nélkül Egyszerii csatlakozási dííj, 1 év elkkötelezettségge el Havi díj, elkötellezettség nélkül Havi díj, 1 év elkkötelezettségge el

CDSL 10 CD DSL 20 10 / 2 220 / 4 (Mbps) (M Mbps) 2048 / 512 40966 / 1024 (Kbps) (KKbps) nincs 1 db nnincs nincs nnincs nincs béreelt routerrel (tű űzfallal ellátott router havidíja:: 500 Ft) 1 db dinamikus IP, nem publikus C DSL 5 55 / 1 (M Mbps) 10224 / 256 (KKbps)

5 000 Ft 2 000 Ft

2 6600 Ft

4 100 Ft

5 2200 Ft

HS – Prepaid jellegű (előre fizzetett kaparós‐kártyás) hozzáfférés


Max. elérhető ő sávszélesség Letöltés // Feltöltés Le‐ és feltöltési sebességhez ntált sebesség tartozó garan Érvényesség Kártyya ára

1 HS 2 HS 1 1024 / 128 2048 / 256 (Kbps) (Kbps) 128/ 6 64 256 / 64 (Kbps) (Kbps) aktivválástól számítv va 30 nap 1 500 Ft 2 500 Ft


49

b) Egyéb szo olgáltatások díjjai, kapcsolódó ó díjak és költsé égek térítése (A feltüntetettt árak az ÁFÁ‐t tartalmazzák.) Díjtétel Szolgáltattás megnevezéése Dííja 1 Adminisztráációs díj, számlaamásolat, szerzződésmásolat ddíja, oldalanként 200 Ft 2 Átírási, szerrződésmódosítáási díj 2 000 Ft 3 Egyszeri bekötési (bekapcssolási) díj ‐ szerrződéstől függőően 6 000 Ft – 15 000 Ft 4 Havi előfizeetési díj 3.a) meelléklet, ill. előfiizetői szerződéss szerint Fizetési felsszólítás díja (elsső felszólítás, po ostai levélként)) 300 Ft 5 Fizetési felsszólítás díja (máásodik, és továb bbi felszólításokk, ajánlott levélként) 600 Ft Helyben: 1 500 Ft 6 Kiszállási díjíj Megyében: 6 000 Ft Helyben: 5 000 Ft 7 Expressz kisszállási díj Megyében: 10 000 Ft 8 Kiegészítő b belépési (bekap pcsolási) díj megállapodás szerint (ÁSZF 19 9.15.11) 9 Bánatpénz 5 000 Ft 10 Kihelyezett hírközlési bereendezés megtérrítési díja Előfizeetői szerződés 3 3. sz. mellékletee szerint 11 Előfizető álttal fizetendő kö ötbér ÁSZF 9.1.13 pontjaa alapján 12 Munkaóra d díja 5 000 Ft // óra / fő 13 Rácsatlakozzási díj Egyedi előfiizetői szerződéss szerint 14 Kihelyezett hírközlési bereendezés használati díja Egyedi előfiizetői szerződéss szerint 15 Visszakapcssolási díj 3 000 Ft 16 Vizsgálati díj 6 000 Ft + a m mindenkori ható ósági díj 17 Stornó okirat költsége 600 Ft 18 Szerződés m módosítás postai úton való elkküldése 600 Ft 19 Modem letéti díja 5 000 Ft 20 Csekken törrténő postai beefizetés díja (elő őre kerül száml ázásra) 300 Ft 21 Díjbeszedőn nél történő beffizetés díja (utó ólag kerül számllázásra) 200 Ft 22 Csoportos b beszedéssel és átutalással törtténő befizetés ddíja 0 Ft b) Szolggáltatás díjainaak meghatározáása 1. Adminissztrációs díj Azz Előfizető kérése alapján a szzámla esedékessségét meghalaadó, a Szolgálta ató által készíteett számlamáso olat, szerződéssmásolat díjja. 2. Átírási, szerződésmódosítási díj n alkalmazandó egyszeri díj. A SSzolgáltató áltaal az átírás, illetvve szerződésmóódosítás esetén 3. Egyszerri bekötési (bekkapcsolási) díj: A szolgáltatás iggénybevételéne ek lehetővé téétele érdekébe en, amennyibe en a csatlakozzás az igénylőn nél nincs kiép pítve, az őfizető belépéssi díjat köteles fizetni. A díj ffejében a szolggáltató egy előffizetői hozzáfé rési pontot épít ki, több hozzáfé rési elő po ont igény esetéén az előfizető ő további beléppési díj megfizzetésére kötele es. A belépési díj mértéke a szerződéstől függően f elttérő. 4. Előfizettési díj: A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az előőfizetői szerződ dés alapján hav vonta (illetve aa számlázási gyyakoriságnak megfelelő atásnak az előőfizetői hozzáfé érési ponton keresztül k gyyakorisággal és arányos mérttékben) számít fel a Szolgálttató a szolgálta ndszer üzemelltetéséért, karrbantartásáért, valamint a SSzolgáltató érdekkörében feelmerült történő nyújtásááért és a ren baelhárításáértt. Egyéni előfizzető 1 db véggberendezést csatlakoztatva c egy havi díjatt, illetve ennél több végbereendezés hib esetén plusz előfiizetési díjat fize et. 5. Fizetésii felszólítás díja a A fizetési kötelezzettségét határridőn belül nem m teljesítő előffizető részére megalapozottan m n küldött tértivvevényes ajánlo ott levél kö öltsége és a fizettési felszólítás d díja együttesenn. 6. Kiszállá ási díj Haa a szolgáltató az előfizető kérésére k az előőfizetővel egye eztetett időpontban a tulajdoonában álló vagy általa üzem meltetett po onthoz kiszáll, az előfizető kiszállási k díjat köteles fizetnii. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az eseetben is terrheli, ha a szolggáltató az előfizzető hibájából nem tud az érintett ingatlanra a bejutni, vagy hibabejelentéss esetén amenn nyiben a hib ba oka az elő őfizető érdekkö örében merültt fel (pl. előfizzető hibás vég gberendezése, rongálása, stb b.). Az előfizető nem kö öteles a kiszállássi díjat megfizettni, ha a kiszálláásra a szolgáltató érdekkörébe en felmerült okbból kerül sor. 7. Expresssz kiszállási díj Am mennyiben ennek feltételei ad dottak, a szolgá ltató a kiszállásst az előfizető kérésére soron kkívül teljesíti. Ez esetben a szo olgáltató az előfizető kéréssének elfogadássától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási ddíj ellenében te eljesíti. Készült: 2 2012. augusztus 23. Utolsó módosítás: 2012. novvember 26.


50

8. Kiegészzítő belépési (bekapcsolási) dííj Eggyedi szolgáltaatás (hálózatkiépítés) eseténn fizetendő díj, d melynek mértékéről azz igénylő és a Szolgáltató ó külön meegállapodásban n rendelkezik. 9. Bánatpénz Haa az Előfizető a szerződéskötést követően, dee még az előfizetői hozzáféréssi pont létesítésse előtt a szerzződéstől eláll, kköteles a szo olgáltató részérre a bánatpénztt megfizetni. 10. Kihelyyezett hírközléssi berendezés m megtérítési díj A szolgáltatás iggénybevételéhe ez szükséges kkihelyezett hírkközlési berendezés elvesztésse, vagy megrongálódása esetén az elő őfizetőt kihelyeezett hírközlési berendezés m megtérítési díj fizetési kötelezzettség terheli.. A kihelyezett hírközlési bereendezés meegtérítési díj összege ö berendezésenként eeltérő, melyek az átadás so orán az átadáss átvételi jegyyzőkönyvben kerülnek k résszletezésre. (am mortizáció nélkü üli érték) 11. Előfizeető által fizeten ndő kötbér Lásd: ÁSZF 9.1.13 3 pontja 12. Munka aóra díja: a Szo olgáltató munk katársai, illetvee alvállalkozói által végzett m munka díja/óraa/fő. 13. Rácsattlakozási díj Ráácsatlakozási dííj megfizetésérre az Előfizetőő abban az esetben köteles,, ha a csatlakoozás az adott előfizetői hozzzáférési po onton már kiépült, de a szolgá áltatás igénybevvétele érdekéb ben a rendszerrre kapcsolás szüükséges. Így pé éldául rácsatlakozási díj fizetendő, amennyiben a szolggáltató a már kiépült rendszzeren új szerző ődés megkötésse alapján telje esíti a szolgáltatást. A ráccsatlakozási díj mértéke a szerrződéstől függőően eltérő. 14. Kihelyyezett hírközléssi berendezés h használati díja Am mennyiben a szolgáltatás s igé énybevételéhezz hírközlési berrendezésnek az előfizető inggatlanába törté énő kihelyezésére van szü ükség, a szolgááltató az eszközzt az előfizető rrendelkezésére e bocsátja. Az előfizetői szerző e ődés hatálya alatt a hírközléssi eszköz haasználatáért a szzolgáltató haszn nálati díj megfizzetését írhatja elő. 15. Vissza akapcsolási díj: lásd ÁSZF 12.4 4. pontot 16. Vizsgá álati díj Am mennyiben az Előfizető ugya anazt a hibajeelenséget indokkolatlanul ismé ételten jelzi éss a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgáálat bizonyíthattóan indokolatlaan volt, úgy an nnak költségeit, valamint a haatóság által a Szolgáltatóval s S zemben érvvényesített tovvábbi díjat a Szo olgáltató jogosuult az Előfizetőre e áthárítani. 17. Stornó ó okirat díja Elő őfizető/Ügyfél érdekkörében keletkezett ook miatti kiállíttásának és ajánlott, tértivevéényes levélben n való megküld désének kö öltsége. 18. Szerző ődés módosítás díja A m módosított szerrződés előállítása és annak az Előfizetőhöz po ostai úton törté énő eljuttatásánnak költsége 19. Modem m letéti díja Azz ügyfélhez kih helyezett előfizzetői modem bberendezés lettéti díja. Az előfizetést megsszűnésekor a berendezés b hiáánytalan vissszaszolgáltatássa után az ügyfé élnek visszajár.



51

4. sz. m melléklet: Adatvvédelmi és Ada atbiztonsági Sza abályzat M4.1. A A Szolgáltató által kezelt szem mélyes adatok k köre A jogszab bályban kötelezzően előírt ille etve jogként bbiztosított adatkezelés alapjá án a Szolgálta tó által kezeltt személyes ad datok a következő ők: 1.1. Az eleektronikus hírkö özlésről szóló 2003. évi C. törvvény (a továbbiiakban: Eht.) 15 57.§ (2) bekezddése szerint a Szzolgáltató az Előfizetők és a Felhasználókk részére történő számlázás éés a kapcsolódó ó díjak beszedé ése, valamint aaz előfizetői sze erződések figyeelemmel datokat kezelheeti: kíssérése céljából a következő ad a) személyes adatok; aa) az előfizettő neve, lakóhe elye, tartózkodáási helye vagy sszékhelye, ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, ac) az előfizettő számlázási cííme, szükség essetén számlaszááma, ad) egyéni elő őfizető esetén a az előfizető szüületési neve, anyja születési ne eve, születési heelye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőké épes előfizető eesetén az utólag fizetett díjú sszolgáltatásokraa vonatkozó elő őfizetői szerződ désben a törvényess képviselő aa), ac)‐ad) pont szzerinti adatai, etén az előfizetőő cégjegyzékszááma vagy más n nyilvántartási szzáma, valamintt szükség esetén az af) nem egyéni előfizető ese előfizető pénzforgalmi számlaszáma, mas elérhetőséggek; ag) kapcsolattartásra alkalm agy egyéb azonnosítója; b) az előfizetői állomás száma va me és az állomás típusa; c) az előfizető cím ma; d) az elszámolási időszakban elszámolható összzes egység szám ott előfizetői szzámok; e) a hívó és a hívo ás típusa, irányaa, kezdő időpon ntja és a lefolyttatott beszélgettés időtartama,, illetőleg a továbbított f) aa hívás vagy eggyéb szolgáltatá adat terjedelme, mobil rá ádiótelefon szoolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózaat és cella, va alamint a szollgáltatás igénybevételeekor használt készülék egyedi azonosítója (IM MEI), IP hálózatok esetén az al kalmazott azon nosítók; g) a hívás vagy eggyéb szolgáltatá ás dátuma; h) a díjfizetéssel éés a díjtartozással összefüggő adatok; hagyása esetén az előfizetői szeerződés felmon ndásának eseményei; i) ttartozás hátrah j) telefon szolgááltatás esetén az előfizetők és felhasználó ók részéről igé énybe vehető egyéb, nem elektronikus e híírközlési szolgáltatásraa, különösen an nnak számlázásáára vonatkozó adatok; k) az előfizetői szzolgáltatás igén nybevételéhez jogellenesen alkalmazott a ‐ így különösen a tulajdonosa által letiltott ‐ előfizetői végberendezéések használattára, illetve annnak kísérletérre vonatkozóan n a szolgáltatóó elektronikus hírközlő háló ózatában keletkező adaatok. ht. 141. § alapjján a Szolgáltattó a hibabejeleentések, a hibaabehatároló eljárás eredményyének és a hib baelhárítás alap pján tett 1.2. Az Eh inttézkedések vissszakövethetősége érdekében aa következő adatokat kezelhetti: a) az előfizető érttesítési címét vagy más azonossítóját, b) az előfizetői híívószámot vagyy más azonosítóót, c) a hibajelenség leírását, év, hónap, nap,, óra), d) a hibabejelentés időpontját (é e) a hiba okának behatárolására a tett intézkedééseket és azok e eredményét, f) aa hiba okát, g) a hiba elhárítássának módját é és időpontját (éév, hónap, nap, óra), eredmény yét (eredményttelenségét és annak okát), ódját és időponttját. h) az előfizető érttesítésének mó atásra irányuló szerződés mód dosítása, teljesíítésének 1.3. Az Eht. 154. § (1) beek. alapján a Szzolgáltató az eleektronikus hírkközlési szolgálta figgyelemmel kíséérése, az abból származó díjaak számlázása, valamint az azzzal kapcsolatoos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhassználó, illetve E Előfizető azonossításához szüksséges és elégség ges személyes kkövetkező adattokat: a) az Előfizető érttesítési címét , ttelefonszámát vagy más elérh hetőségét, olgáltatás megnnevezését, a ho ozzáférési pont címét, Előfizetőő azonosító számát, b) ha szükséges, aaz előfizetői szo c) a bejelentés, panasz rövid leírrását, dőpontját (év, hónap, nap, óra ). d) a bejelentés id f) aa bejelentés, paanasz kivizsgálá ásának eredmé nyeit, g) a bejelentés, p panasz orvoslásá ának módját éss időpontját (évv, hónap, nap, ó óra), ódját és időponttját. h) az Előfizető érttesítésének mó



52

1.4. Az eleektronikus hírkö özlési szolgáltattó saját üzletszeerzési céljából ‐ az előfizető kifejezett előzettes hozzájárulássával ‐ kezelhetti az 1.1. po ont szerinti adaatokat a Szolgáltató által nyújjtott, az Előfize ető által igényb be vett illetve vvehető szolgáltatásokkal kapcsolatos akktuális informácciók (szolgáltatáscsomag‐ tarttalomismertető ő, tervezett változások és fejllesztések, új szzolgáltatások, vásárlást v ösztönző kedvezzményes illetve e hűség‐akciók,, nyereményso orsolások, stb.)) küldésével azz Előfizetők fo olyamatos illetvve eseti tájjékoztatása céljjából. M4.2. A A személyes ad datok tárolásán nak időtartama és módja 2.1. Az 1.11. pont szerintti adatok az elő őfizetői szerződdésből eredő iggények Eht. 14 43. § (2) bekezzdése szerinti elévüléséig e kezeelhetők, kivvéve, ha más törvény t az ada atkezelésre eltéérő határidőt ír í elő. A szolgá áltató az 1.1. ppont szerinti adatokat a tartalm mazó, a rendszerében kelletkezett fájlokat (CDR) az annnak alapján kiálllított számlára vonatkozó, a 1143. § (2) bekezzdése szerinti eelévülést övető 1 év után n, 30 napon be elül törölni köteeles. Külön törrvény ilyen előíírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön kö törvény előírása sszerinti célból kkezelheti, az Eh t. szerinti adatkkezelést a fentiek szerint haladdéktalanul megg kell szüntetniee. Azz Igénylő 1.1. po ont szerinti ada atait a Szolgáltaató az előfizető ői szerződés me egkötését követtően az Előfizettők adataira vonatkozó szaabályok szerint kezeli, az előfizzetői szerződéss megkötésénekk végleges elma aradása esetén pedig nyilvántartásából törli. 2.2. Az 1.22. és 1.3. pontt szerinti adatokat a Szolgáltaató legalább eggy évig megőrzi. A Szolgáltatóó az adatokat a a hiba elhárítássát vagy paanasz elbírálásáát követő esetleges jogvitára nyitva álló idő ő leteltéig vagy y a jogvita jogeerős lezárásáigg, illetve a szollgáltatás miinőségével összzefüggésben szá ámára jogszabáályban előírt staatisztikai inform mációs kötelezeettségei elévülé éséig kezeli. ont szerinti ada atokat az alábbii célból és jogcíímen, valamint az alábbi időta rtamig kezeli: m minőségbiztosíttás 3 év 2.3. A Szollgáltató az 1. po



53

5. sz. melléklet 5 t: Hálózathaszn nálati irányelvek (AUP ‐ Acceptable Use e Policy) M5.1. A A hálózathaszn nálati irányelvek szerepe A jelen háló ózathasználati irányelvek i (Irán nyelvek) az Int ernet szolgáltaatók által általá ában világszertee elfogadott le egfontosabb iráányelvek gyűjteménye. Ezek az irán nyelvek nem cssupán a "Netiqquette" jellegű dokumentumo okban szereplőő viselkedési ajjánlások, hanem m olyan melyek betartássát szigorú szannkciókkal is elő kell segíteni. szigorú köveetelmények, am A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatáásokat rendelte etésszerűen igé énybevevő ügyffelek védelmétt szolgálja azálttal, hogy védi a felhaasználót és a szolgáltatót, va alamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszem mű, tudatlan, vagy esetleg go ondatlan felhasználókk ellen. A felhasználóknak a hálózathasználati irá ányelvek megssértése ügyében a szolgáltató ójukkal ajánlott t felvenniük a kapcsolatot. k E célra az abuse@szab bolcstelekom.hu e‐mail szolgál. M5.2. A A hálózathaszn nálati irányelvek alkalmazása Az Irányelvek alkalmazásáának alapelve az, hogy a sszankció súlya legyen összha angban a vétsség súlyosságával: lehetőleg először figyelmeztettés, ismételt kiihágásnál a szo mondása és megszüntetése legyen a olgáltatás szüneeteltetése, végső esetben a szolgáltatás s felm szankció. M5.3. Á Általános hálózzathasználati irrányelvek 3.1. Amennyiben egy ügyffél tevékenysége megsérti a szolgáltató Iráányelveit, a szo olgáltató fenntaartja magának a jogot a szollgáltatás nnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszzüntetésére. A szolgáltató he elytelen viselkeedést tapasztalvva általában előnyben azon részeesíti az ügyfeleek tájékoztatásá át, figyelmezteetését és felhívjja őket a szabá álytalan tevékeenység beszünttetésére. Az Iráányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okoozó megsértése e esetén azon nban a szolgááltatás azonna ali félbeszakítására és megszüntetésére iss sor kerülhet. 3.2. Bármilyyen okból is eléégtelen vagy esetleg késlekedőő a szolgáltató fellépése, hogy érvényre jutttassa elvárásaitt és az Irányelvveket, ez sohaa nem tekinthettő jogfeladásnak a részéről. 3.3. Tilos a sszolgáltatásokatt valamely törvvényt, szabályozzást, szabványt, nemzetközi eg gyezményt vagyy díjszabást sérrtő módon haszználni. 3.4. Tilos báármely olyan háálózat, szerver, webhely, adatbbázis vagy Interrnet szolgáltató ó (beleértve az ingyenesen elé érhető szolgáltaatásokat is) szzabályait vagy sszolgáltatási irányelveit megséérteni, amelyet az ügyfél a szollgáltató hálózattán keresztül érr el. 3.5. Tilos aa szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tiszztességtelen, csalárd, c trágár,, támadó vagyy megtévesztő tevékenység céljából használni. értegetni vagy m megfélemlíteni.. 3.6. Tilos máásokat fenyegetni, zaklatni, sé 3.7. Tilos bármely számítóggép, illetve szám mítógép‐hálózaat biztonságát támadni, gyengííteni, rombolni,, illetve más fellhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. ntra, illetve háálózati eszközre e történő jogo osulatlan behattolás, vagy erre irányuló báármilyen Tiloss bármely internetes végpon prób bálkozás. Tiloss bármely internetes végpont, illetve hálózzati eszköz mű űködésének me egzavarása vaggy szándékos túlterhelése t (Denial of Service ‐ DoS) a szo olgáltató hálózatából vagy ann ak igénybe véte elével. ott szolgáltatásookat. 3.8. Tilos máás felhasználót meggátolni abban, hogy hasz nálja a szolgáltaató által nyújto 3.9. Tilos a h hálózatot a szerrzői jogvédelem m alá eső anyaggok átvitelére használni, ha az átvitel során m mások szerzői jo oga sérül (pl. tilos kalóz szofttverek átvitele). 3.10. Tilos szzámítógépes víírusok, férgek szándékos terjessztése, illetve aa terjesztéssel v való fenyegetéss. 3.11. Az Irányelvek megséértését jelenti és é a szolgáltatáás azonnali felffüggesztését, illetve megszünntetését eredm ményezheti, ha valaki a szolggáltató hálózatáán olyan tevéke enységet folyta t, amely jogszabályt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem gyűjthet ada atokat egy má sik felhasználó óról, az általa forgalmazott innformációkról, az érintett felh használó tudtaa és hozzájáruláása nélkül. 3.13. Tilos az ügyfeleknek aa hálózaton áth haladó adatokatt megfigyelni, le ehallgatni (snifffing). nyos esetekben (pl. biztonsáági incidensek kezelésekor, műszaki m hiba eelhárítása érde ekében) jogosu ult ilyen A szzolgáltató bizon forgaalomfigyelést végezni, v de ezt az információtt csak az erede eti cél (pl. szám mítógépes betöörés megakadá ályozása, hibaelhárítás) megvvalósítására használhatja fel. Ugyaanakkor a szolggáltató számlázá ás és biztonságttechnikai okokb ból bizonyos, a felhasználók addatforgalmára vonatkozó info ormációt rend dszeresen napló óz, de ezeket a naplóban rögzít ített információ ókat is csak az eredeti cél megvvalósítására használhatja fel. Készült: 2 2012. augusztus 23. Utolsó módosítás: 2012. novvember 26.


54

M5.4. A Az elektronikuss levelezésre vo onatkozó irány yelvek 4.1. Tilos a sszolgáltató háló ózatát vagy sze ervereit nagy teerjedelmű vagyy nagy mennyisségű levelek, illeetve kéretlen kkereskedelmi üzenetek (együ üttesen spam) küldésére használni. h Ilye nnek minősülhetnek többek között a kkereskedelmi reklámok, r tájéékoztató bejelentések, karitaatív kérések, alá áírásgyűjtések éés politikai vagy vallási röpirattok. Hasonló taartalmú üzenete eket csak akkorr szabad küldeeni, ha valaki ezeket kifejezettten igényli (l. ellektronikus kere eskedelmi törvé ény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szzervereit kéretllen, nagy mennyiségű, illetve e kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok v begyyűjtésére haszn nálni. Tilos a szzolgáltató hálóózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nnyújtott bárme ely szolgáltatásst a 4.1. ponttban leírt módo on reklámozni. 4.3. Tilos haamisítani, megvváltoztatni vagyy eltávolítani az elektronikus le evél fejlécét. Mivel azonban szzámos vírus, féreg, illetve spam küldő ezen n tilalom ellenére meghamisítjja a feladó címéét, ezért tilos aautomatikus figyelmeztetést kküldeni a feladó ónak vagy a cím mzettnek a vírus, féreg, illetvve spam eltávolításával, eldob ásával kapcsolaatban, amennyiben a feladó vvagy a címzett n nem a szolgáltaató saját ügyfele. üldeni azonos vvagy nagyon haasonló levelekb ből. Ugyancsak tilos igen hossszú üzenetek vvagy fájlok küld dése egy 4.4. Tilos számos kópiát kü megbénítása szándékával (maiil bombing). címzzettnek a leveleező szerver, illettve a felhasznállói hozzáférés m 4.5. Tilos küldeni, illetve to ovábbítani "hóla abda" levelekett (chain letters: üzenet, amelyben olyan felhíívás van, hogy a a címzett küldjee tovább nak), vagy haso onló üzenetekett, függetlenül aattól, hogy ezek kben folyamodnnak‐e vagy sem m pénzért, illetvve egyéb az üzzenetet másokn értékkért, valamint ffüggetlenül attól, hogy a címzzettek kívánnakk‐e vagy sem ily yen leveleket kkapni, kivéve, ha a címzett elő őzetesen hozzzájárult az ilyen levelek küldésé éhez. 4.6. A szolggáltató hálózatáát és szervereiit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldöttt levelekre való válaszok foggadására használni, amely levvelek megsértikk a szolgáltató vvagy a másik Internet szolgálta ató szolgáltatássi irányelveit. 4.7. Amenn nyiben valaki egy másik Intternet szolgálttató szolgáltattását veszi igé énybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web w lap rekláámozására, úgyy köteles olyan rreklámozási tecchnikákat alkalm mazni, amelyek k megfelelnek aaz Irányelveknek. M5.5. A A kapcsolattarttás irányelvei Az ügyfélneek ki kell jelölnie egy vagy tö öbb kapcsolattaartó személyt (avagy ( "contactt" személyt), aakik felelősek minden m számító ógépért, számítógép‐‐hálózatért vaggy alhálózatért, amely a szolggáltató által nyú újtott szolgáltatás révén kapccsolódik az Inte ernethez. Az üggyfélnek meg kell adnia a kapcsolatttartó személye ek nevét, telefoonszámát, postai és e‐mail cím mét ("contact" információ) mé ég a hálózati kaapcsolat őtt. A "contact"" információnak mindig napraakésznek és pon ntosnak kell len nnie, ezért az e setleges változásokról haladéktalanul kiépítése elő értesíteni keell a szolgáltató ó ügyfélszolgálatát. A pontatlann vagy elavult információk mia atti károkért a sszerződő fél tarrtozik felelősségggel. A kapcsolatttartó személynek rendelkezn nie kell a meggfelelő eszközö ökkel, hozzáférrési lehetőségggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő féll rendszereit ko onfigurálja, üzem meltesse, és/vaagy ezekhez a h hozzáférést korlátozza. M5.6. Az osztott erőfforrásokra vonatkozó irányelvvek A szolgáltató ó Internet szolggáltatása osztottt erőforrásokr a épül. Ezeknekk az erőforrásoknak a túlzott ((indokolatlan m mértékű) igényb bevétele vagy ezekkeel való visszaélés, akár egy előfizető részééről is, minden n más felhaszn náló számára nnegatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaéélések lerontha atják a hálózat teljesítményétt, és az Irányelv vekbe ütköznekk. Az ilyen visszaélések a szollgáltatás korlátozásátt, felfüggesztését, illetve megsszüntetését ereedményezhetik.. M5.7. A A hálózathaszn nálati irányelvek módosítása A szolgáltató ó jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetvee szerződési felltételeit az aktu ualizált Irányelvvek szerint meggváltoztatni, dee köteles a mindenko or mérvadó szöveget az álta ala előre megjeelölt helyen, az a ÁSzF‐ben, valamint a httpp://www.szabo olcstelekom.hu oldalon elérhetővé ttenni.



Tartalom elérhetősége A szerződéskötést. től számítva az. 4.1 Az. feltételei Ügyfélkapcsolat

Recommend Documents