Tartalom. Az Aquilone Training Kft. 4. Megközelítésünk 4. Szervezetfejlesztés és üzleti tanácsadás 5. » Szervezetfejlesztés 5

Tartalom Az Aquilone Training Kft.

4

Megközelítésünk

4

Szervezetfejlesztés és üzleti tanácsadás

5

» Szervezetfejlesztés

5

» Projektkultúra fejlesztése, Projektmenedzsment

6

» Üzleti tanácsadás

8

» Kis- és középvállalatok számára

9

Vezetésfejlesztés

10

» Testreszabott vezetői tréningek

10

» Vezetői együttműködés-fejlesztés, konfliktusok oldása

12

» Vezetői önismeret fejlesztése

12

» Vezetői énmárka építése

12

» Vezetői coaching

13

Készségfejlesztés

14

» ÉRTÉKESÍTÉS

14

Értékesítés és inspiráció

14

Az eredményes befolyásolás

16

» KOMMUNIKÁCIÓ

17

Érzelmek felismerése a személyes kommunikációban

17

Eredményes kommunikáció a DISC modell alapjain

18

Prezentációs készségek és technikák fejlesztése

19

Önérvényesítés asszertív kommunikációval

21

» TOVÁBBI PROGRAMOK

23

Hatékony stresszkezelés

23

Az ügyfélcentrikus szolgáltatói attitűd megalapozása, felépítése és megtartása

25

Együttműködés fejlesztés és csapatépítés

27

» Együttműködés-fejlesztés

27

» Csapatépítés

28

Újdonságok 2012-ben

29

Csapatunk

30

„Azoknak a szervezeteknek, akik úgy gondolják, hogy versenyképességük legfontosabb eleme a jól motivált és folyamatosan fejlesztett munkatárs,

az Aquilone Training Kft. az a komplex szervezetfejlesztési megoldásokat nyújtó partner, aki a valós problémákra fókuszál, emberközpontú és korszerű eszközökkel dolgozik és felelősséget vállal az eredményért.”

AZ AQUILONE TRAINING KFT. Az Aquilone Training Kft. egyedi fejlesztési folyamatok kialakításával támogatja partnerei működését. A teljes szervezettől az egyénig foglalkozunk megoldandó feladatokkal. Fontos számunkra a személyes, jó ügyfélkapcsolat, ezért a teljes folyamatot végigkíséri az a szakemberünk, aki partnerünk igényeit felmérte. Cégünk 2007 elején alakult, a tulajdonosok, Toldi Zsuzsanna és Szörényi Ákos évtizedes tapasztalattal rendelkező szakemberek. 10 fős csapatunkban szervezetfejlesztő, pszichológus, képesített projekt menedzser, online marketing, CRM, folyamat és HR tanácsadó is dolgozik. Szervezetfejlesztői illetve projektalapú megközelítéssel dolgozunk.

MEGKÖZELÍTÉSÜNK Innováció és Inspiráció Mi abban hiszünk, hogy semmi más nem ennyire érdekes és kreativitásra lehetőséget adó, mint emberekkel együtt tapasztalni, tanulni és tanítani, megélni azt az állapotot, amikor valódi változás történik. Ennek kulcsa az inspiráció. Az Inspiráció Korába léptünk, ahol az igazi eredményeket már csak a belső erőt, meggyőződést és bátorságot adó inspiráló emberi környezet, vezetés hozza. Az inspirált ember lelkes és hisz abban, amit csinál, az inspiráló ember környezetét is lelkesíti. Mi emberekkel foglalkozunk, vezetésfejlesztésről, szervezeti hatékonyságról, együttműködésről, projektek vezetéséről, a másik ember reakcióinak felismeréséről beszélünk, a sikeres és hatékony munkához, a jobb önismerethez, emberismerethez segítünk eljutniuk. Az eszközeink a szervezetfejlesztési projektek, tréningek, workshop-ok, egyéni és csoportos coaching, mérések és felmérések. A témáink: együttműködés-fejlesztés, vezetők fejlesztése, tartós viselkedésváltoztatás, projektmenedzsment, csoporton belüli problémák, konfliktusok megoldása, hatékonyságnövelés. Alapelvünk, hogy az adott témához legjobban értő szakemberünk dolgozzon a projektekben, hogy oldott és barátságos légkörben oldjuk meg együtt a feladatokat ügyfeleinkkel. Hatékonyságunkat visszamérjük, mert az eredmény határozza meg a sikert számunkra. Az Aquilone Training Kft. csapata keresi a szokatlan megoldásokat, mindig vevő a jó ötletekre, fontos számunkra a csapaton belüli sokféleség, a játékra való képesség és a folyamatos tanulás.

www.aquilone.hu

4

SZERVEZETFEJLESZTÉS ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS SZERVEZETFEJLESZTÉS - Hogyan támogassuk a szervezetet abban, hogy a vezetőire és munkatársaira támaszkodva meg tudja oldani műkö­ dés­beli, hatékonyságbeli, együttműködést érintő problémáit? A szervezetfejlesztés olyan komplex megoldás, amelyben az adott vállalat számára megoldandó feladatokat a lehető legteljesebb spektrumban feltárjuk, majd a szükséges és elégséges mennyiségű munkát velük együtt elvégezve az azonosított problémákat, feladatokat megoldjuk. A projektmenedzsment egyik alapvetése, hogy felsővezetői támogatás és a kockázatviselők teljes bevonása nél­ kül nincsen sikeres projekt. Ezért minden munkánkban törekszünk arra, hogy az érintettek lássák a munkánkat közelről, ahol lehet bekapcsolódhassanak, a megrendelő vezetői kör pedig folyamatos tájékoztatás és a közös munka mellett váljon elkötelezetté és a szervezetfejlesztési projektek belső szakértőjévé. A szervezetfejlesztést két irányból közelítjük meg: 1. SZERVEZETFEJLESZTÉS 2. PROJEKTKULTÚRA FEJLESZTÉSE Szervezetfejlesztés Az első esetben általános fejlesztési területeket vizsgálunk, a Megrendelő céljainak megfelelő méréseket vé­ gez­zük el, és a mérések eredményeinek tükrében teszünk fejlesztési javaslatot. Ezek a mérések a hatékonysághoz, munkahelyi légkörhöz, kultúrához, motivációhoz, vezetési kultúrához, képzési igényekhez kapcsolódnak. Projektkultúra fejlesztése A másik irány az, amikor a szervezetben a projektkultúra érettségét vizsgáljuk, és ennek eredményére építve fejlesztjük a szervezetet képzéssel, projektiroda kialakításával, folyamatok és dokumentáció kialakításával, majd coachinggal. A mérés eszközei » 360 fokos visszajelzés kérdőívek (közép-és felsővezetők, értékesítők) » Nyílt, szöveges kérdőívek, saját feldolgozási know-how-val » Projektkultúra érettségét felmérő kérdőív » Elégedettségi felmérés – modulrendszerű kérdőívvel » Szervezeti kultúra felmérés – modulrendszerű kérdőívvel » Motivációs benchmark építése – személyiség, viselkedés és értékkészlet kérdőívek alapján » Kommunikációs kultúra felmérése – viselkedés kérdőív (ProCeption DISC) alapján » Business Motivators – érték, attitűd » Assess – kompetencia kérdőív » Facet 5 – személyiség kérdőív REFERENCIAPROJEKTEK: Lufthansa Technik – vezetői utánpótlás kiválasztása motivációs benchmark építésével. Európai Szociális Alap – 360 fokos felmérés, képzési terv kialakítása Néprajzi Múzeum – elégedettségi felmérés, vezetésfejlesztés

www.aquilone.hu

5

PROJEKTKULTÚRA FEJLESZTÉSE, PROJEKTMENEDZSMENT A projektek hatékony működését leginkább egy támogató, értő vállalati környezet segítheti elő. Az Ön vállalata vajon milyen mértékben érti és támogatja a projektjeit? Projektmenedzserei mennyire állnak a helyzet magaslatán? Mi megmérjük. A továbblépés minden eleméhez tudunk adni szakmai támogatást, tréninget, coachingot, további méréseket. A projektmenedzsment illetve a projektszemléletű gondolkodás, munkavégzés az általunk leghatékonyabbnak tartott rendszer. A projektek működtetése az egyik legnehezebb munkaszervezési, kommunikációs és vezetési feladat, ám a mára kiforrott és letisztult eszközrendszer valóban működő megoldásokat ad. Fontos szempont, hogy azok a vállalatok, ahol a projektalapú gondolkodás megszilárdul, világosabb és elfogadott felelősségi és hatáskör rendszerrel dolgoznak, a feladatvégrehajtásban a résztvevők egy nyelvet beszélnek, a saját felelősség és a proaktív magatartás természetessé válik az egyén számára is. Így a projektek végrehajtása hatékonyabb lesz, költség, egyéb erőforrás és időkezelés tekintetében is. A projektmenedzsment program tréningjei felölelik a terület legfontosabb témaköreit. Programunkat úgy építettük fel, hogy a résztvevők a tapasztalati tanulás útján szerezzenek tudást. A projektmenedzsment elsajátításának legnagyobb nehézsége éppen abban rejlik, hogy a módszer következetességet és fegyelmet igényel. Meg kell érteni és elkötelezettjévé kell válni ennek a gondolkodásmódnak, és megalkuvás nélkül alkalmazni kell a módszereit. MÉRÉS, TANÁCSADÁS » Projektkultúra érettség kérdőíves mérése » Fejlődési út meghatározása » Egyéni és csoportos coaching TRÉNING A projektmenedzsment elsajátításának legnagyobb nehézsége éppen abban rejlik, hogy a módszer következetességet és fegyelmet igényel. Meg kell érteni és elkötelezettjévé kell válni ennek a gondolkodásmódnak, és megalkuvás nélkül alkalmaz­ ni kell a módszereit. A piacon egyedülálló módon profi projektmenedzser és tréner közös vezetésével dinamikus, gyakorlatorien­ tált programban szerezhetnek azonnal alkalmazható tudást a leendő projektmenedzserek és projekt team tagok. A képzés célja: Határidőre, az elvárt minőségű terméket szállító projektek működtetése a vállalaton belül. A programjainkat a megrendelő céljainak megfelelően építjük fel, ennek megfelelően annak tartalma és időtartama változhat. Kidolgoztunk azonban egy 3x2 napos alapprogramot, amelyet ismertetünk: A következő fókuszpontok köré építettük a programot: » Egységes projektértelmezés, projektvezetési standardok » Fegyelmezett, nemzetközi színvonalú projektvezetés és eszközhasználat www.aquilone.hu

6

» Tiszta és a vállalat érdekeit szem előtt tartó projektkommunikáció » Kidolgozott alap projekt mintafolyamatok » A projektvezetésre legalkalmasabb emberek kiválasztása A nem hatékonyan működő projektek felesleges költségekkel járnak, a program következetes végigvitele, a prog­ramba fektetett idő, pénz és energia gyors megtérülését eredményezi. Programunk előnye más, a piacon található megoldásokkal összehasonlítva, hogy már a képzés alatt elindul a változás a szervezetben, eredmények mutatkoznak eleinte az egyén, később pedig a csoport szintjén. Kiemelendőnek tartjuk, hogy a projektmenedzsment nagyon sok ismereti, tudásalapú modult feltételez. Ebből következően komoly kognitív igénybevételt jelent a tréningen résztvevőknek. Ennek az egyirányú terhelésnek a feloldására flexibilis, sok gyakorlatot tartalmazó módszertant alkalma­ zunk. Másik aspektus, hogy a projektmenedzsment jól csak projekteken keresztül, hosszabb idő alatt sajátítható el, vál­hat stabil GYAKORLATI tudássá. Fontos, hogy az ismeretek megszerzését kövesse egyfajta inkubációs, begyakorlási, alkalmazási szakasz, mielőtt újabb információkhoz jutnak a résztvevők. A „túltöltés” ezen a területen kifejezetten hátrányos lehet. Tapasztalatunk szerint a modulonkénti képzés folyamatos kapcsolattartással és a modulokat átívelő feladatokkal az igazán hatékony módszer. Ennek a „párhuzamos világ”-nak a feloldására is szeretnénk megoldást adni A célok elérését gyakorlat alapú, dinamikus, mozgalmas kétnapos programok keretében valósítjuk meg. A hatékonyságot a tréningek két napja és a tréningek közötti egyéni feladatok elvégeztetésével is támogatjuk. SZPONZORI SZEREPKÖR A projekt szponzori szerepkör eltér a felsővezetői „sztenderd” működéstől. Olyan fogalmat kell elsajátítaniuk a felsővezetőknek, amik a normál működés során kevés esetben merülhetnek fel. Projekt környezetben ezek a normál működés részei. Meg kell érteniük a szponzoroknak, hogy a tényleges projekt menedzsment szerep az ő kezükben van, hisz ők azok, akiknek hatáskörébe tartozik a hatókör, az idő és az erőforrások módosítása. Ez a rövid, fél napos program lehet a sikeres projektmenedzsment működés kulcsa, ezért javasoljuk a felsővezetők számára. Módszertani eszközök Minden új témát egy gyakorlati feladat megoldásával dolgozunk fel. A képzés során interaktív prezentációkkal, komplex játékokkal és feladatokkal, filmbejátszásokkal, tesztkitöltéssel, kiscsoportos feladatmegoldással tesszük a tanulási folyamatot hatékonnyá és érdekessé. Fontos, hogy mindent a gyakorlatban is kipróbálhassanak a résztvevők, legyen saját tapasztalatuk, tudják a munkájukhoz, felmerülő kérdéseikhez, nehézségeikhez kapcsolni a tanultakat és azt a valódi helyzetekre alkalmazni. A programok végén 20 kérdéses fogalomismereti kérdőívvel és 30 perces csoportszintű visszakérdezéssel ellenőrizzük az elsajátítás hatékonyságát. REFERENCIAPROJEKTEK: Budapest Airport – projekt menedzsment tréning és szponzor workshop Vodafone Magyarország Zrt. – gyakorlati projektvezetés Emcon Technologies – projektmenedzsment tréning és tehetségek megtalálása

www.aquilone.hu

7

ÜZLETI TANÁCSADÁS Minden projekt, minden változtatás egy cég életében szükségessé teheti külső szakemberek bevonását. Lehet ez azért, mert plusz erőforrás kell a csapatba egy időre, mert jó lenne egy másik külső szakértő szemlélő tanácsa, hogy legyen egy másik látásmód is. Területek melyekben cégünk hatékony segítséget tud nyújtani » BPR és egyéb folyamatfejlesztés » CRM (ügyfélkapcsolat menedzsment) » Sales fejlesztés » Online marketing » Interim menedzsment, üzleti transzformáció A változások hatékony kezeléséhez elengedhetetlen tanácsadók bevonása. Ők azok, akik: » felfogják a pofonokat » bemennek a tűzvonalba » kitöltik az űrt a már meglévő kompetenciákat áthidalva és kiteljesítve » időszakos feladatot végeznek el és levezetik az esetleges lokális konfliktusokat Szükséges amikor Az Ön vállalata is érzi ennek hiányát? Vajon milyen mértékben „küldi be a ringbe” vagy „égeti el” saját erőforrásait ilyen témákban? Vajon mennyire állnak az ezekre a feladatokra áthelyezett munkatársai a helyzet magaslatán? Mi segítünk ilyen „hidat” építeni a szervezetbe. Mi adunk még egy „kezet” még egy „pár neuront” a megoldáshoz. Ezek minden eleméhez tudunk adni szakmai támogatást. Tanácsadóink „tovább”használhatók, újrahasznosíthatóak arra, hogy a felhalmozott tudást tréning, coaching formájában visszaadják az Ön vállalatának, megoldva azt a jellemző problémát, hogy sok esetben a tanácsadó távozásával a tudás is távozik. Velünk, a tanácsadó a benne felhalmozódott szervezeti tudást „nem viszi magával” a munka végeztével, így a tanácsadásba fektetett energia hasznosulása teljes értékű. A piacon egyedülálló módon a tanácsadás és a tréning ötvöződik egy továbbélő módon, széles multi­disz­ cip­lináris és tréning tapasztalat. Akkor alakítjuk ki a megoldást, akkor adjuk Önnek az energiát és a tudást, amikor szükséges, és akkor ad­ juk vissza, amit mi megtanultunk munka közben az Ön cégéről, amikor befejezzük a munkát.

www.aquilone.hu

8

KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALATOK SZÁMÁRA Mi kellhet az Ön vállalkozásának? Sikeres és sikeres is akar maradni? Ön jó vezető, ám fontoljon meg néhány nyitott kérdést, amit talán még nem tett fel » Magabiztosan vezeti a cégét? Ön, mint tulajdonos vagy cégvezető minden feladatot ellát, amit szükséges és semmit, amit nem? » Érti a könyvelést amennyire, mint cégvezetőnek értenie kell, és tudatosan használja a könyvelésben rejlő lehetőségeket? » Minden szerződése és kapcsolata jogilag rendezett? Vannak beszerzésre és értékesítésre vonatkozó szerződésmintái? Tisztában van a teljesítésigazolás és a megrendelés fogalmával? » Tudja, ismeri és használja az online kommunikáció, az internet által nyújtott lehetőségeket? Tisztában van vele, hogy milyen média alkalmas arra, hogy a leginkább ismertté váljon és termékei, szolgáltatásai eljussanak a célközönséghez? » Kereskedői odatalálnak a vevőkhöz és sikeresen értékesítenek? Szervezetten dolgoznak, méri a hatékonyságukat, nem cserélődnek gyakran. Ismerik a termékeit, tudják mitől az Öné a legjobb? Van kedvük még eladni? Inspiráltak, motiváltak? » A számítógépes lehetőségeket, és szolgáltatásokat költséghatékonyan használja? Tudja, mit jelent a számítástechnikában a felhő? » Tisztában van a delegálás jelentőségével? Nem Ön dolgozik a legtöbbet a cégében? Egyenletes a terhelés a munkavállalói között? » Van a vállalkozásában HR tevékenység? Szükséges-e, hogy legyen? A legalkalmasabb munkavállalót alkalmazza minden pozícióban? Felkészült arra, hogyan tartsa meg a kulcs munkavállalóit? Tudja, hogy kik azok? » Gondolkodott már azon, hogy mekkora jelentősége van az Ön vállalkozásában az utódlás kérdésének? Van Önnek utódja? Tudja, hogy ki veszi át majd Öntől a stafétát? Hogyan fogja kiválasztani és átadni neki az Ön tudását, jövőképét és értékeit? » Van olyan tapasztalat, tudás az Ön birtokában, mellyel segíthet más vállalatoknak? Van olyan téma, amivel hosszabb ideje küzd? Nos, lehet, hogy másnál már megvan a megoldás, lehet, hogy éppen Ön mellett fog ülni az illető a tréningünkön. Ezekkel a kérdésekkel Ön mind-mind foglalkozik! Minden, nagyvállalatoknál bizonyított eszköztárunkat és ismeretünket testreszabjuk és bevetjük az Ön segítségére. A problémák komplexitását figyelembe véve, teljesen új megközelítésben állítjuk össze a megoldási csoma­ got, tökéletesen az Ön problémájára szabva. Az eredményességet szavatolja a cégünket erősítő az üzleti világ és tréning szakmában jártas csapat (ügyvéd, tréner, pszichológus, pénzügyi szakemberek). Nyílt tréninget tartunk, feltöltjük Önt új lendülettel, tudással és lehetséges megoldásokkal. Terveinek megvalósítás érdekében a tréningek után is biztosítunk konzultációs lehetőséget.

www.aquilone.hu

9

VEZETÉSFEJLESZTÉS TESTRESZABOTT VEZETŐI TRÉNINGEK - Hogyan legyenek vezetőink hitelesek, hogyan váljanak igazi, legitim és követendő vezetőivé a munkatársaiknak? A vezetésfejlesztésről A vezetés egyike azon dolgoknak, melyeket roppant nehéz meghatározni, de amikor látjuk, felismerjük, és határozottan tudjuk, mikor hiányzik! Sokat beszélünk és írunk a vezetésről, de mindhiába, még több kérdés van megválaszolatlanul ezzel a témával kapcsolatban. Milyen a jó vezető? Találunk-e példát arra, hogy valaki nem született annak, de mégis azzá vált? Vezetői szerep vállalása Akit vezetővé emel az a vállalat, ahol dolgozik, minden bizonnyal kimagasló szakmai és/vagy vezetői teljesítményt mutathat fel. Az előrelépés mindenképpen azzal jár, hogy akár frissen kinevezett vezetőként, akár már gyakorló vezetőből feljebb lépett vezetőként újabb készségek elsajátítására lesz szüksége. Ahogy egyre nagyobb feladattal, felelősséggel jár a vezetői szerep karrierje során, úgy kell a vezetőnek is tanulnia, egyre jobban értenie önmagát és a környezetét. A vállalatoknak ma sok kihívással, gyors változással kell megbirkózniuk. Ezeket jó vezetőkkel lehet a legsimábban, leghatékonyabban, a legkevesebb stresszel megoldani. Programjaink kreatív, kihívást jelentő és provokatív módon támogatják a vezetőket céljaik elérésében. Vezetésfejlesztési programjainkat az adott, specifikus igényekre szabjuk: » Vezetői készségfejlesztés » Vezetői coaching » Vezetői csoportok együttműködés-fejlesztése » Vezetői csoportok konfliktusainak oldása » Vezetői önismeret fejlesztése Programjaink célja Fontos, résztvevőink alapos betekintést nyerjenek önmagukba, meglássák, mi mozgatja őket, majd a mélyebb önis­meretet elérve hozzásegítsük őket határaik kitágításához. Képesek legyenek felismerni és kommunikálni vezetői hiteiket, értékrendjüket, tudatosan használják és fejlesszék készségeiket, hiteles, követésre méltó vezetőként dolgozva. Képessé tesszük őket arra, hogy lássák, mi történik valóban körülöttük. Tudniuk kell a dolgokat több nézőpontból is látni. Mások szemével is. A vezetői tréningek főbb tartalmi elemei » A megfelelő vezetői viselkedés megértése
 » Leadership és Management közötti különbség megértése » Vezetői önismeret: viselkedési stílus, értékek, minták, szabályok » Minőség és erősségek meghatározása » A környezet érzékelésének tisztasága

www.aquilone.hu

10

» Interperszonális és kommunikációs készségek leporolása » Az elköteleződés megtanulása és a dolgok előremozdítása » A fontos döntések meghozatala » Stressz menedzsment – saját és másoké! » Meghatalmazás, motiváció és inspiráció általi vezetés » Vezetés a példa erejével Ha ez működik, akkor lehet a többi készségeket fejleszteni: » Tiszta kommunikáció » Egyértelműség » Önálló gondolkodás » Humor » Rugalmasság » Empátia » Erőteljes jelenlét » Integritás A vezetői siker alapja az, hogy a vezető tudja, miért csinálja, hogy tudja és kommunikálja, amiben hisz, mint veze­tő. Simon Sinek Aranykör modellje valamint Thomas Belső Motiváció modellje adja azt a gerincet, amire felépítjük vezetői alapprogramunkat. A képzés után azonnal működtethető és belülről megélt tanulás során szerzett tudást kapnak a vezetők.

www.aquilone.hu

11

VEZETŐI EGYÜTTMŰKÖDÉS-FEJLESZTÉS, KONFLIKTUSOK OLDÁSA A vezetők nagy nyomás alatt és gyorsan kénytelenek dolgozni, döntéseket hozni. Alapvetően cél- és eredményorientáltan működnek. Ennek a következménye az, hogy a vezetői team-eken belül gyakran halmozódnak fel kezeletlen feszültségek, problémák, nincs idő és alkalom a kisebb stresszel járó, nagyobb hatékonyságot biztosító együttműködési formák, szabályok kidolgozására, beépítésére. Még az erre gondot fordító vezetői csoportokban is fontos, hogy karbantartsák az egymás közötti kapcsolatokat. Az együttműködés-fejlesztési programok sajátosságai: » A program teljes folyamata során változatos mérőeszközöket használ » Az egyénre épít, egyéni sajátosságok összességeként kezeli a csapatot » Valós problémákat old meg » Rugalmasan változik akár a tréningek keretein belül » Változatos módszertannal dolgozik » Jól megformált célok elérésére összpontosít » Szívvel-lélekkel támogat

VEZETŐI ÖNISMERET FEJLESZTÉSE Tapasztalataink szerint a vezetői team-ek túlnyomó többsége ma már sokféle képzési, fejlesztési folyamaton átment. Sokféle modellt, elméletet, gyakorlatot megismertek. A vezetői önismeret fejlesztése azonban folyamatos feladat. A változásban élő vezető maga is kénytelen változni, személyiségének újabb és újabb oldalait mű­ köd­tetni. Fontos, hogy tudja, mi történik vele, mit csinál, hogyan hat a környezetére.

VEZETŐI ÉNMÁRKA ÉPÍTÉSE Az Amazon alapítója, Jeff Bezos szerint „énmárkánk egyenlő azzal, amit mások mondanak rólunk, mikor kilépünk a szobából.” Az erős énmárka radikálisan átalakíthatja a vezetői hatékonyságot és sikerességet, különösen, ha ez az énmárka hitelességgel, hiteles kommunikációval párosul. A márka nem más ugyanis, mint betartott ígéret. A vezető akkor tud tartósan egy cél mögé embereket felsorakoztatni, ha hiteles, ha olyan értékeket képvisel, melyeket az emberek a magukénak éreznek. Bill George, volt felsővezető és a Harvard egyetem professzora egy olyan kutatást folytatott, amelynek az volt a célja, hogy kiderítse, mi a közös azokban a vezetőkben, akiket a környezetük hitelesnek lát. A következő 5 dolgot találta: 1. Egy tiszta cél érdekében dolgoznak szenvedélyesen. 2. Stabil értékek szerint élnek (azaz van belső iránytűjük). 3. Nemcsak az eszükkel, de a szívükkel is vezetnek. 4. Valós kapcsolaton alapuló emberi viszonyokat alakítanak ki. 5. Óriási önfegyelemmel bírnak. A program célja Tréningünk célja a fenti vezetői működések megmutatása, a valós hitek és értékek felszínre hozása, a vezetői esz­közrendszer átalakítása a fentiek alapján. A saját énmárka megépítése egyedi arculatot, senkiével össze nem téveszthető stílust, konzisztenciát teremt.

www.aquilone.hu

12

Ebben Simon Sinek Aranykör modelljére, Thomas Belső Motivációs modelljére építünk. Megközelítésünk pozitív, a meglévő értékekre, készségekre, erőforrásokra, tapasztalatokra alapoz. Főbb tartalmi elemek: » Az énmárka dimenziói » Az énmárka alapkövei: hitelesség és következetesség » Miért? Hogyan? Mit? –az Aranykör modell » Eddigi sikereim kulcstényezői » Ami számomra érték » Énötvözet » Hitek, amik előre visznek és hitek, melyek korlátoznak » Vezetői hogyan-ok » Vezetői mi-k » Az értő figyelem és az önkifejezés valódi értéke REFERENCIAPROJEKTEK: Vodafone – senior management team fejlesztési folyamat Atlascopco - vezetői készségfejlesztés a management team számára Bourns – vezetésfejlesztés, vezetői együttműködés fejlesztés

VEZETŐI COACHING „A jó coaching lényege a tudatosság és a felelősségvállalás.” Célja pedig a tartós változás által biztosított érték teremtése. » Változás: a coachingfolyamat végére valaminek meg kell változnia. » Érték: a felek a legnagyobb sikert akkor érik el, ha nem magára a változásra, hanem a változásból fakadó értékekre irányítják figyelmüket. » Tartósság: a csak rövid ideig ható coaching nem tekinthető coaching-nak. A coaching folyamatok során sokféle eszközzel és módszerrel dolgozunk, a visszajelzések azt igazolják, hogy tartós és pozitív változásokat tudunk elérni a közös munka során. Alapvetően a támogató stílus jellemző a munkákra, a transzformális coaching az, amiben hiszünk. Az ember bonyolult lény, bár változása a viselkedése szintjén látszik, mégis mélyebben, a hitek, értékek szintjén kell dolgoznunk vele. REFERENCIAPROJEKTEK: INVITEL – csoportos vezetői team coaching FCSM – egyéni és csoportos coaching AXA – vezetői coaching

www.aquilone.hu

13

KÉSZSÉGFEJLESZTÉS ÉRTÉKESÍTÉS ÉRTÉKESÍTÉS ÉS INSPIRÁCIÓ - Hogy az értékesítők hitelesen és inspiráltan dolgozzanak, hogy legyen energiájuk napról napra új csúcsok meghódí­ tá­sára indulni, az elvárt eredményeket hozni. Az értékesítők munkáját mérhetően javítja egy jól sikerült tréning. A sikernek három meghatározó eleme van: » a termékismeret, » a termékre szabott, jól kidolgozott érvrendszer » és inspiráció, kedv az eladáshoz. Ezt számok is bizonyítják. Egy életbiztosítást értékesítő hálózat tanácsadóinak az állománynövekedése három-négyszeres volt azok­ ban a csoportokban, ahol alapvetően inspirációra építő trénercsapat dolgozott, összehasonlítva a belsős, csak a folyamatra és értékesítési technikára koncentráló trénerek által képzett csoportokkal. Az inspiráció talán ezen a területen bír a legnagyobb fontossággal, hiszen ember embernek ad el, és az inspirált, termékében és önmagában bízó ember céltudatosabb, lelkesebb, hatékonyabb, és nem utolsósorban vonzóbb, meggyőzőbb vevői számára. Mitől inspirált egy értékesítő? Attól, hogy tudja, mi az ő saját célja a munkájával, egyéni értékrendszerével-motivációival, viselkedési stílusával összhangban, tudatosan kialakított értékesítési módszertannal, stratégiával dolgozik. Hisz a termékben és ön­ ma­gában, képes hosszútávon látni a tevékenységét és kezelni a stresszhelyzeteit. Az Aquilone értékesítési programok erőssége az inspiráció. Programjainkat úgy építjük fel, hogy minden ember azt érezze, hozzá személyesen szól. Fontosnak tartjuk, hogy az önismeret is szerepet kapjon az értékesítők fejlesztésében, és javasoljuk, hogy olyan vevőismereti eszközt kapjanak, amit önmagukon keresztül értenek meg, mint a DISC viselkedési stílus rendszer vagy a Business Motivators motivációs tesztek. Programjainkat az adott termékre, értékesítői csapatra fejlesztjük ki, az igények és célok alapján. Figyelembe vesszük a tapasztalatot, ami már megvan a csapatban. Tréningjeinken az egyén és a tapasztalatszerzés, gyakorlati megismerés van fókuszban. Mind személyes, mind telefonos értékesítésben dolgozókkal van tapasztalatunk és vannak eredményeink. Az értékesítési tréningek főbb tartalmi elemei » Ember embernek ad el – a szimpátia megteremtésének eszközei » Bizalomépítés lépései » A hatás elemei » Ki vagyok én? Miben hiszek? » Milyen üzenetet közvetítek tudatosan és nem tudatosan? » Miért vagyok értékesítő? » Célok és korlátozó hitek www.aquilone.hu

14

» Viselkedési stílusok és motiváció –DISC és Business Motivators » Motiváció alapú haszonérvelés » Kifogáskezelés – gondolkodj a vevő fejével! » Értékesítési folyamat és benne a különböző stílusú vevők » Egyéni erősségek – építsünk rá – értékesítői SWOT » Érvelés, ahogyan az agyunk működik – Simon Sinek Aranykör modellje alapján » Energia a munkához » Válogasd meg a szavaidat! - vonzó és taszító szavak » Tárgyalástechnika kicsiben és nagyban » Cél- és eredményorientáltság szerepe » Eladni jó –inspiráció » Stresszoldás » Kiégés kezelése

REFERENCIAPROJEKTEK: HBI Company Data – telesales csapat motiváció, kifogáskezelés, értékesítési technikák Est Lapok – személyes értékesítés, kis- és nagyvállalatoknak Invitel – telesales center – DISC alapú értékesítés, motiváció alapú haszonérvelés, kifogáskezelés

www.aquilone.hu

15

AZ EREDMÉNYES BEFOLYÁSOLÁS - Tudományosan megalapozott befolyásolási eszközök az értékesítés, a marketing, és a vezetés számára „Mi hat ránk, amikor igent mondunk egy értékesítőnek, vagy engedünk egy reklám csábításának? Hogyan lehet az embereket rávenni, hogy együttműködjenek olyan ügyekkel is, amiket korábban eszük ágában sem volt támogatni? Vagy fordítva: hogyan bírhatunk rá másokat a saját céljainkkal való együttműködésre?” A befolyásolás nem művészet, hanem tudomány. Közel 30 év kutatási eredményei igazolták azt, hogy alapvetően 6 fontos alapelv alkalmazása szignifikáns különbséget eredményez az értékesítés, döntésbefolyásolás sikerében. Tréningünk során a feltárjuk a befolyásolás jelenségének tudományos hátterét és gyakorlati alkalmazásait, melyeket a résztvevők a feladatok és szakembereink segítségével a saját működési területükre adaptálnak. Célközönség: A befolyásolás módszertana és eszköztára programunk túllép a sablonokat vagy drill-eket begyakoroltató tréningmódszertanon. A program során jelentős elméleti tudás átadására kerül sor, melyet a résztvevők megtanulnak saját területükre, feladataikra adaptálni, felismerik, mi az, amit már működtetnek a 6 alapelvből, s tudatosabban építik be mindezeket tevékenységükbe. A programot ajánljuk az értékesítés, és a marketing területén már tapasztalattal rendelkező munkatársaknak, illetve a szervezet működésére hatni kívánó tanácsadó, vagy döntéshozó pozícióban dolgozóknak. Emellett ajánljuk a programot az emberi működés mélyebb összefüggései iránt érdeklődőknek, és azoknak a tréningtapasztalattal rendelkező kollégáknak, akik új, érdekes és megalapozott tudást keresnek. A program célja A program célja egyéni szinten, hogy a résztvevők képessé váljanak a befolyásolás alapelveinek felismerésére és etikus alkalmazására, akár önállóan továbbfejlesztve és az aktuális igényekhez igazítva módszereiket. A programmal kapcsolatban szervezeti szintű cél is megfogalmazható: egy döntéshozókból álló résztvevői csapat a tréning során együtt dolgozhat a befolyásolási alapelvek szervezeti szintű stratégiákba – sales stratégia, marketing stratégia, és eljárásokba való beépítésén. Szakmailag megalapozott tudás és módszertan A programot pszichológus tréner és értékesítő tanácsadó páros vezetéssel tartja. Az elméleti háttér Robert B. Cialdini, és más, a témában jelentős kutatók munkásságán alapul. Főbb tartalmi elemek » A befolyásolással kapcsolatos előítéletek megvitatása » Hogyan befolyásolnak minket az életünk különböző területein? » A befolyásolás 6 alapelve » Kutatási eredmények, érdekességek a 6 alapelv kapcsán » A 6 alapelv alkalmazásának általános lehetőségei » További tippek és trükkök a befolyásolás területéről » A befolyásolással kapcsolatos etikai kérdések » Személyre szabás: a befolyásolási alapelvek beépítése

www.aquilone.hu

16

KOMMUNIKÁCIÓ ÉRZELMEK FELISMERÉSE A SZEMÉLYES KOMMUNIKÁCIÓBAN - Hogy képesek legyünk a fontos pillanatokban jobban kommunikálni, jobb döntéseket hozni, jobban kérdezni. Talán nincs olyan szakma, pozíció, ahol időről időre ne lenne létfontosságú tudnunk, hogy vajon igazat mond-e partnerünk, hogy valójában mit gondol, érez az adott pillanatban. Bárcsak a fejekbe láthatnánk! Beleláthatunk, hiszen a gesztusok, a mimika, mikrokifejezések, szófordulatok, jellegzetes mozdulatok kavalkádjával üzenünk, csak tudni kell ezeket a jelzéseket olvasni. Tréningünkön elsajátítható ezeknek a speciális jeleknek a felismerése, a illetve Paul Ekman és kollégái által kidolgozott gyakorlatok által képesek lesznek a résztvevők a rejtett érzelmeket detektálni és azonosítani. Szimulációs feladatokkal tapasztalhatják meg, és építhetik készséggé a hazugság felismerését. A program célja » A valódi érzelmek, utalások felismerése a személyes kommunikáció során » Nagyobb döntési biztonság elérése tárgyalási helyzetekben » A hazugság felismerése » Tárgyalási helyzetekben a partner kiismerése Főbb tartalmi elemek » Mire jó, ha nagyobb biztonsággal felismerjük a beszélgetőpartnerünk érzelmeit? Milyen helyzetekben tudunk erre támaszkodni? » Hogyan befolyásolják az elvárásaink az észlelést » A 7 alapérzelem » Videós érzelemfelismerési gyakorlatok » A mikrokifejezések jelentősége » A feszültség jelei » A szándékos megtévesztés felismerése » A megtévesztés pszichológiája » Érzelmek felismerése tárgyalási helyzetekben A program eredményeként » képessé válnak a 7 alapérzelem mimikán alapuló elkülönítésére » képessé válnak beszélgetőpartnerük érzelmi állapotváltozásának azonosítására » azonosítani tudják a szándékos vagy öntudatlan megtévesztés jeleit » másik félre való figyelme és fókuszáltsága növekedik » képesek lesznek nagyobb érzelmi távolság megtartására és növekszik az objektivitásuk » tudatosabb felépített reakciókra lesznek képesek REFERENCIAPROJEKTEK: Human Value, HR-COM – érzelemfelismerés a kiválasztásban NFÜ Belső Ellenőrzési Főosztály - érzelemfelismerés az ellenőrzésben Est Lapok – érzelemfelismerés az értékesítésben

www.aquilone.hu

17

EREDMÉNYES KOMMUNIKÁCIÓ A DISC MODELL ALAPJAIN - Hogyan találjanak a munkatársak közös nevezőt partnereikkel, ügyfeleikkel és egymással? Gondolkoztunk már azon, hogy bizonyos ügyfelekkel/munkatársakkal miért olyan könnyű megértetni magunkat, másokkal pedig miért olyan nehéz? Elképzeltük már, hogy milyen jó lenne, ha működne a fejünkben egy kommunikációs radar, amivel kitalálhatjuk, hogy mit kérdezzünk/válaszoljunk egy szituációban, hogy elnyerjük a másik fél bizalmát, együttműködését? Létezik ilyen, DISC modellnek hívják, tudományos alapokon nyugszik, és tanulható. A DISC egy széles körben elfogadott, az emberi viselkedést mérő és értelmező modell. A modell segít megérteni a saját, illetve más emberek jellegzetes viselkedési mintáit. A viselkedési stílusok jellemzőinek ismeretében képessé válunk a személyes kapcsolataink tudatos alakítására, valamint adaptálni tudjuk a viselkedésünket a másik félhez. A DISC alapú kommunikáció nagyobb elfogadást és hosszabb távú együttműködést eredményez az ügyfélszolgálatos és értékesítő munkatársak partneri kapcsolataiban, valamint a csapattagok közötti, és a vezető-beosztott kapcsolatokban. A DISC egy gyorsan megtanulható és alkalmazható eszköz, mivel az emberi személyiség legkönnyebben felismerhető és megváltoztatható részére, a viselkedésre fókuszál. DISC alapú tréningjeinken a résztvevők „aha” élményszerűen döbbennek rá arra, hogy miért jönnek ki bizonyos emberekkel jobban, mint másokkal, és megoldásokat dolgoznak ki arra, hogy miként alakítsanak ki gyümölcsöző kapcsolatot az addig tipikusan nehéznek gondolt ügyfeleikkel/munkatársaikkal is. A fentieken túl a DISC növeli az önismeretet, és egy újszerű, izgalmas és gyakorlatias módszertant ad azok számára is, akik már több tréningprogramon/fejlesztésen részt vettek. A program célja A tréning közvetlen célja, hogy a résztvevők növeljék önismeretüket, és hogy tudatos kommunikációs stra­ tégiát alakítsanak ki az ügyfeleikkel/munkatársaikkal a DISC modell alapján, mind az új, mind pedig a meglévő kapcsolatok területén. A fejlesztés távlati célja, hogy a résztvevők az ügyfélhelyzetekben készségszinten alkalmazzák az eredményes együttműködést támogató viselkedéseket. Főbb tartalmi elemek » A viselkedés fő dimenziói a DISC modellben » A négy alapvető viselkedési stílus jellemzői » A viselkedési stílusok azonosítása telefonos és személyes találkozási helyzetekben (Beszéd és tartalom, külső és belső tulajdonságok, környezet) » A saját viselkedési stílus jellemzői (Milyen vagyok én? Milyennek látnak az ügyfeleim?) » Ügyféltipizálás viselkedési stílusok alapján » Hatékony együttműködés kialakítása az egyes viselkedési stílusokkal az értékesítési folyamat szakaszaiban » Azok a bizonyos nehéz ügyfelek (a stíluskülönbségekből adódó ellentétek, elakadások megoldása) » Konfliktuskezelés stílusok szerint » Csapaton belüli együttműködés » Vezetés, motiválás DISC alapokon A tréning eredményeként a résztvevők » megismerik a DISC modell viselkedési stílusainak jellemzőit » átfogó értelmezést kapnak a saját viselkedési stílusuk sajátosságairól » alkalmazzák a DISC modellt a kapcsolataik kezelése során, legyen szó ügyfelekről, vevőkről, munkatársakról vagy beosztottakról » a viselkedési stílusok alkalmazásával nő az alkalmazkodóképességük, önbizalmuk és toleranciájuk

www.aquilone.hu

18

DISC viselkedési stílus felmérés és egyéni visszajelzés A program alapját a saját viselkedési stílus azonosítása és megértése jelenti, melyre a DISC online tesztet használjuk. A DISC online teszt statisztikai/pszichometriai szempontból validált, és megbízható mérőeszköz, mely pontosan azonosítja a kitöltő viselkedési stílusát és az eredményekről egy 20 oldalas riportban ad részle­ tes értelmezést. A DISC online teszt eredményeit igény szerint személyes visszajelzés során értelmezzük a kitöltővel. A DISC online verziója az egyéni értékelésen túl képes egy csapat eredményeinek a szemléltetésére is, ezáltal vizsgálhatóvá téve a csapaton belüli jellegzetes működési módokat, tendenciákat, lehetséges konfliktusforrásokat. REFERENCIAPROJEKTEK: Fővárosi Csatornázási Művek – az ügyfélszolgálatos csoport belső kommunikációjának fejlesztése DISC alapokon Syngenta – munkacsoport belső együttműködésének fejlesztése DISC alapokon HARMAN - munkacsoport belső együttműködésének fejlesztése DISC alapokon PREZENTÁCIÓS KÉSZSÉGEK ÉS TECHNIKÁK FEJLESZTÉSE - Hogyan váljanak a munkatársak hatékony előadókká, és hogyan közvetítsék sikeresen üzeneteiket hallgatóiknak? Fajtörténetünk hajnalán a törzsközösség előtt való felszólalás ritka eseménynek számított, általában valamilyen nagy horderejű eseményhez kötődött, amely gyakran hordozta magában a megdicsőülés, vagy megszégyenülés veszélyét. Nem csoda, hogy a kutatások szerint a pókok után a nyilvános beszédtől félünk a legjobban. Napjainkban a munkavégzés rendszeres, fontos részét képezik az előadások, prezentációk megtartása, legyen szó akár belső beszámolóról, vezetői vízióról, vagy ügyfeleknek szánt bemutatóról. Amennyiben elég unalmas, eredménytelen előadást hallgatunk már végig, kellő motivációval rendelkezünk ahhoz, hogy a fenti gátat átlépjük. Mire van még szükség? Szakmai támogatásra, modellekre, néhány technikai alapismeretre és sok gyakorlásra, melyek segítségével a prezentációs készségek a leggyorsabban és leglátványosabban fejlődő készségekké válnak. A program célja A prezentációs készségek fejlesztésére kidolgozott tréningünk egy kifejezetten gyakorlatorientált, színes és lendületes program. Célunk, hogy a résztvevőket segítsük a saját, egyedi professzionális előadói stílusuk megtalálásában és tökéletesítésében. Támogatjuk a személyes erősségek kibontakoztatását, és figyelmet fordítunk a tipikus hibák kiküszöbölésére. A program egyaránt tartalmaz könnyen, gyorsan használható tippeket és technikákat, valamint több gyakorlást igénylő, mélyebb módszereket. A program során a résztvevők » Az elméleti háttértudást inspiráló előadások révén ismerik meg. » A tréneri és videó demonstrációk révén példákat látnak a prezentációs technikák használatára. » Az új készségeket, technikákat azonnal gyakorlati alkalmazásban próbálják ki. A résztvevők a tréning során négy-öt alkalommal prezentálnak, ezekből kettő a saját területükhöz kötődő, szakmai tartalmú. » Az összetettebb készségeket egyszerűbb részekre bontva, feladatokkal gyakorolják. » A résztvevők prezentációiról felvétel készül. A felvételeket célzottan közösen elemezzük. » A résztvevők az elméleti hátteret tartalmazó jegyzetet, a kulcsinformációkról egyoldalas emlékeztetőt kapnak, valamint kérésre megkapják a saját előadásaik felvételeit.

www.aquilone.hu

19

Főbb tartalmi elemek Előadások, prezentációk előkészítése » Kulcsüzenetek meghatározása » Strukturálás: esti hírek technika, karácsonyfa technika, piramis elv » A hallgatóság felmérésének szempontjai: tudásszint, érdeklődés, attitűd, stb. » Az előadások típusai célok szerint » A design, mint az üzenetátadás eszköze » Technikai segédeszközök » A Powerpoint és alternatívái Előadások, prezentációk lebonyolítása » Non-verbális kommunikáció: szemkontaktus, gesztikuláció, mozgás » Verbális kommunikáció: hangmagasság, hangszín, beszédtempó » Az érdeklődés felkeltése: nyitási technikák » Az érdeklődés fenntartása » A hallgatóság bevonásának módszerei » Vizuális segédeszközök felhasználása: a vizualitás előnyei és hátrányai » Zárási technikák » Az angol nyelvű prezentációk sajátosságai » A lámpaláz és stressz kezelése » Kérdések és közbeszólások kezelése Személyes támogatás A program ideje alatt, a tréningidőn túl, a résztvevők számára személyes skill coaching-ot biztosítunk az egyéni visszajelzésekre, és a felmerülő kérdések megbeszélésére. REFERENCIAPROJEKTEK: Ericsson – vezetői prezentációs készség fejlesztése nemzetközi csapatnak IBM – prezentációs készségfejlesztés mérnököknek ISHIDA – prezentációs képzés értékesítési vezetőnek

www.aquilone.hu

20

ÖNÉRVÉNYESÍTÉS ASSZERTÍV KOMMUNIKÁCIÓVAL - Hogyan lehet felelősségteljes kommunikációval nyer-nyer helyzeteket kialakítani? A nézetkülönbségekkel járó kommunikációs, vagy konfliktusos helyzeteink megoldására két alapvető, ösztönös, evolúciós megoldási móddal rendelkezünk. Ez a „harcolj vagy fuss” stratégia, mely évezredek óta jelenti a túlélésünk zálogát. A modern emberi civilizációban azonban, az olyan bonyolult és magas szintű együttműködések során, mint például a munkakapcsolatok, a „harcolj vagy fuss” gyakran nem kínál megfelelő alternatívát. Az asszertivitás egy mesterségesen kialakított kommunikációs forma, melynek alkalmazásával úgy képviselhetjük a saját igényeinket és érdekeinket, hogy közben maximális tekintettel vagyunk a kommunikációs partnerünkre is. Az asszertívitás segítségével így valódi felelősséget vállalva, nyer-nyer kommunikációt folytathatunk tárgyalási helyzetekben, kérések megfogalmazásakor, konfliktusok kezelésekor, visszajelzés adáskor vagy fogadáskor. Az asszertív kommunikációs tréningünk arra hivatott, hogy megteremtse az elméleti és gyakorlati alapjait, hogy a munkatársak képesek legyenek önérvényesíteni és másokat empatikusan meghallgatni még olyan esetben is, amikor véleményük, igényük, vagy érdekük gyökeresen különbözik a hierarchiában bárhol helyet foglaló munkatársukétól, vagy ügyfeleikétől. Tapasztalataink szerint sok résztvevő számára az asszertivitás megismerése és alkalmazása sorsfordító jelentőségű: azon túl, hogy egy erőteljes és hatékony kommunikációs technikát tanulnak, olyan belső érési-fejlődési folyamat indul el, amely révén mind a munkahelyükön, mind a magánéletükben tudatosabbá, felelősségteljesebbé, és sikeresebbé válnak. A program célja A tréning közvetlen célja, hogy a résztvevők tudatos kommunikációs stratégiát alakítsanak ki az ügyfeleikkel/ munkatársaikkal az asszertivitás modellje alapján, mind az új, mind pedig a meglévő kapcsolatok területén. A fejlesztés távlati célja, hogy a résztvevők az ügyfélhelyzetekben és munkakapcsolataikban készségszinten alkalmazzák az eredményes együttműködést támogató viselkedéseket. Főbb tartalmi elemek » Paradigmaváltás a kommunikációban » Asszertív, passzív, agresszív viselkedésmódok, az asszertív viselkedés jellemzői » Én-üzenetek megfogalmazása » Az értő figyelem jellemzői, jelentősége és alkalmazása » Empátia másokkal és magunkkal » A nyer-nyer stratégia » Konfliktusok kezelése » Hogyan mondjunk nem-et » Pozitív / negatív visszajelzés adása / elfogadása

www.aquilone.hu

21

A tréning eredményeként a résztvevők » Megismerik a nyer-nyer helyzetek elérésének alapfeltételeit » Hatékony önkifejezési technikákat tanulnak, melyek nehéz helyzetekben is alkalmazhatók » Elsajátítják az értő figyelem készségtárát » Alternatív konfliktuskezelési módszerrel gazdagodnak: agresszivitás ás passzivitás helyett asszertivitás » Képesek lesznek bizonyos kéréseket visszautasítani és kéréseket megfogalmazni » Finomítják készségeiket a meghallgatás és az empátia terén, melyek fontos készségek a hatékony együttműködésre alapuló munkahelyi kultúrában » A készségek gyakorlása során a saját, aktuális helyzeteikre találnak megoldást » Saját példáikon és eseteiken keresztül a résztvevők rátekintenek saját viselkedési stílusukra és ennek a környezetükre gyakorolt hatására.

REFERENCIAPROJEKTEK: IQSYS - önérvényesítő kommunikációjának fejlesztése projektkörnyezetben dolgozó tanácsadó munkatársaknak HARMAN – asszertív kommunikáció diszponenseknek Vodafone Magyarország Zrt. - CSR Back Office - asszertív kommunikáció belső ügyfelekkel

www.aquilone.hu

22

TOVÁBBI PROGRAMOK HATÉKONY STRESSZKEZELÉS - Valóban tehetünk a stresszmentesebb munkavégzésért? Miért több a minket körülvevő stressz manapság, mint azelőtt? Azért, mert a XX. században rövid idő alatt az életünk fontos szinterein - emberi kapcsolatok, munkavégzés, társadalmi elvárások, környezet- számos komoly változás történt, amihez egyelőre nem, vagy nem megfelelően alkalmazkodunk. Napjaink munkahelyein ezek a változások fokozottan éreztetik hatásukat: Az emberek egy része kifejezetten stresszes pozícióban dolgozik. A vezetői szerep önmagában egy stresszforrás. Egyesek gyengébb ösztönös stresszkezelő készségekkel rendelkeznek, de mindnyájunkra igaz, hogy mind gyakrabban kerül olyan helyzetbe, amiben fokozott stressznek vagyunk kitéve. Odáig eljutunk, hogy szeretnénk a helyzeten változtatni, ez azonban kevés. Egy rúdugró hiába lelkes, ha nem tudja, milyen technikával vigye át a lécet. Az eredményes stresszkezeléshez is a megfelelő módszerek megtanulására és gyakorlására van szükség. Mert a stresszkezelés tanulható. A program célja A program célja a stresszel való megküzdés fejlesztése gyakorlatias, használható stressz menedzsment stratégiák és kommunikációs technikák segítségével. A tréning során a résztvevők » Megtanulják, hogyan közelítsenek a nehéz helyzeteikhez tudatosan, megelőzve, hogy azok stresszforrásokká váljanak » Megértik, hogyan válasszanak megfelelő stratégiát különféle stresszhelyzetekben » Technikákat és módszereket sajátítanak el és gyakorolnak, melyekkel fejlődnek a kommunikációs, problémamegoldó és konfliktuskezelő készségeik » Egyéni megoldásokat dolgoznak ki a személyes, visszatérő stresszhelyzeteik kezelésére » Relaxációs technikákat próbálnak ki, melyeket a mindennapokban is könnyedén alkalmazhatnak » A résztvevők a tréningen saját kérdőíveik eredményeit, kézikönyvet, emlékeztető kártyát, összefoglaló elmetérképet, és önálló utánkövető feladatot kapnak Főbb tartalmi elemek: » A stressz jelentőségének és elterjedésének magyarázata » A stresszreakció biológiai és pszichés hátterének megértése » A stresszhelyzetek tudatosításának módszere » Az öt kérdés technika a megfelelő stresszkezelő stratégia kiválasztásához » Módszerek a negatív érzelmeink feldolgozására » Feszültségcsökkentő technikák » Önérvényesítés és nem-et mondás stressz nélkül » A krónikus stressz következményei a munkavégzésben és a magánéletben » 5 alapvető életvezetési stratégia a krónikus stressz megelőzésére Tudományos módszertani háttér A program tematikáját és módszertanát az amerikai Duke Egyetem vezető szakemberei dolgozták ki, több évtizedes csoportterápiás tapasztalatok és a stresszkutatás legfrissebb eredményeinek felhasználásával. Az USAban 15 éve alkalmazzák sikerrel a programot. Tudományos vizsgálatok igazolják, hogy a készségfejlesztő program segítségével enyhíthetők, megelőzhetők a túlzott stresszel összefüggő kellemetlen testi és lelki tünetek,

www.aquilone.hu

23

hosszú távon javul a személyes hatékonyság. A program magyar adaptációját a Semmelweis Egyetem Magatartástudományi Intézet munkatársainak közreműködésével 2004-ben dolgozta ki és fejleszti folyamatosan a Selye János Magyar Magatartástudományi és Magatartásorvoslási Társaság. Kutatásokkal igazolt hatékonyság Az ún. Életkészségek módszertan hatékonyságát számos nemzetközi és hazai kutatás bizonyítja. Az eredmények szerint a program: » Nagymértékben fejleszti a stresszel való megküzdést » Csökkenti az észlelt stressz mennyiségét » Növeli a szubjektív jóllétet és az elégedettséget » Csökkenti a stresszel kapcsolatos depressziós, szorongásos tüneteket és testi panaszokat Az Életkészségek program az első és máig egyetlen stressz menedzsment tréning módszer Magyarországon, melynek hatékonyságáról nemzetközi tudományos magazinban jelent meg tanulmány (International Journal of Medicine, 2009). Előzetes felkészülés és utánkövetés » A tréning előtt a résztvevők stressz kérdőívet töltenek ki a legfontosabb személyes stresszfaktorok azonosítására » A tréning után kb. 3-4 héttel utánkövető workshop-ot ajánlunk az új készségek alkalmazásából származó tapasztalatok megbeszélésére, az esetleges elakadások megbeszélésére és a sikerek megosztására. » A tréning után 2 hónappal javasoljuk a stressz kérdőív másodszori kitöltését a fejlődés mérésére Személyes tanácsadás A program ideje alatt, a tréningidőn túl, a résztvevők számára rövid személyes tanácsadási időt biztosítunk az egyéni kérdések megbeszélésére.

www.aquilone.hu

24

AZ ÜGYFÉLCENTRIKUS SZOLGÁLTATÓI ATTITŰD MEGALAPOZÁSA, FELÉPÍTÉSE ÉS MEGTARTÁSA - Mert az ügyfélkezelés szépsége is belülről fakad Kutatási eredmények szerint az ügyfelek kiszolgálásának nem tapintható aspektusai határozzák meg a szolgáltatással való elégedettséget. Az olyan tényezők, mint a valódi mosoly, a figyelmesség, a törődés, és a gondoskodás érzése azonban természetüknél fogva nem oktathatók tréningfeladatokkal és drillekkel. Ezek a munkatársakban alakulnak ki, épülnek fel, és maradnak meg egy olyan belső folyamat révén, amit az ügyfélközpontú hozzáállás táplál. A program célja A program célja az ügyfélközpontú attitűd támogatása alapvetően a belülről kifelé és lentről felfelé épülő személyes és csoportos folyamatok fejlesztésével. Emellett a program célja olyan alapvető, univerzális ügyfélkezelési technikák bemutatása, melyeket a munkatársak minden helyzetben, ügyféltípustól függetlenül alkalmazni tudnak. Cél továbbá a kapcsolati helyzetekből, a munkakörből, illetve a munkakörnyezetből eredő hatások tudatosítása, melyek hatással vannak az ügyfelek, illetve az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak viselkedésére Főbb tartalmi elemek A program három fő területen foglalkozik a szolgáltatói működés jellegzetességeivel 1. Az ügyfélhelyzetek jellegzetességei 2. Az ügyfélszolgálatos munkakör jellegzetességei 3. A munkahely és a szervezet jellegzetességei 1. Az ügyfélhelyzetek jellegzetességei (példák): » A megértés és empátia szerepe az együttműködő viselkedés kialakításában » A rokonszenv természetes alakulásának feltételei » A megmagyarázott viselkedés előnyei a meg nem magyarázottakkal szemben » Választási lehetőségek biztosítása, és a másik fél felnőttként kezelése » Ok tulajdonítás: milyen hibákat követnek el az ügyfelek el mások és maguk viselkedéseinek magyarázatakor? » Felelősségvállalás: a felelősség vállalása kontra a felelősség áthárítása 2. Az ügyfélszolgálatos munkakör jellegzetességei (példák): » A pozitív megerősítések hiánya – hogyan találhatunk pozitív megerősítéseket » Fokozott kitettség a negatív visszajelzésnek vagy kritikának – mit kezdjünk a kritikával » A pozitív hozzáállás szerepe – hogyan erősíthetjük a pozitív hozzáállásunk a munkavégzésben » Változó energiaszint – az éberség és az érzelmek változása » Ok tulajdonítás – milyen hibákat követünk el magunk és mások viselkedéseinek magyarázatakor? » Munkabeosztás, munkaszervezés 3. A munkahely és a szervezet jellegzetességei (példák): » Gátak és lehetőségek a kultúrában » Egyéni és szervezeti törekvések » Szezonalitás/periodicitás » Speciális munkahelyi jellemzők

www.aquilone.hu

25

A program eredményeként a résztvevők: » tudatosítják az ügyfélszolgálatos feladatokhoz való viszonyukat » megértik az ügyfélszolgálatos munkakör sajátosságait egyedi kihívásait » a saját személyes elköteleződésükön dolgoznak » praktikus technikákat sajátítanak el az ügyfélhelyzetek kezelésére Célcsoport A programot ügyélszolgálatos, vagy ügyfelekkel foglalkozó munkatársak számára ajánljuk, -kezdőknek, és tapasztaltabbaknak egyaránt. A program leginkább egy olyan szervezeti kultúrában hatékony, ahol a munkatársaknak terük nyílik a saját viselkedésük autonóm, felelős alakítására. REFERENCIAPROJEKTEK: Vodafone Magyarország Zrt. CSR Back Office külső ügyfelek – írásbeli kommunikáció INVITEL Zrt. - “Customer in Focus” komplex fejlesztés külsős projektvezetése, programfejlesztése, lebonyolítása ROBERT BOSCH – ügyfélcentrikus kommunikáció szervízmérnököknek

www.aquilone.hu

26

EGYÜTTMŰKÖDÉS FEJLESZTÉS ÉS CSAPATÉPÍTÉS EGYÜTTMŰKÖDÉS-FEJLESZTÉS - Hogy mind a vezetői, mind a munkatársi csapatok képesek legyenek energiáikat a feladatok magas színvonalú megoldásába fektetni kapcsolati problémákban való veszteglés helyett. Ez a fejlesztés gyakorlatilag minden csoport számára szükséges. Az új tagokkal bővült, egymást nem jól ismerő csapatokra ez ugyanúgy igaz, mint a belső konfliktusokkal küzdő, nehezen összedolgozó csapatokra. És igaz a jól működő, viszonylag problémamentes team-ekre is, hiszen egymás megismerése, új fejlődési területek felfedezése számukra is értékes lehetőség lehet. Sokszor gondoljuk azt, csapat vagyunk, holott csoportként működünk. » Meg kell tanulni különbséget tenni, » És a csapatműködés irányába kell elmozdulni. » Fel kell számolni a feszültségeket » Olyan biztosítékokat beépíteni, amik megakadályozzák ezek újraképződését. » Megegyezés kell a csapaton belül arról, mik az együttműködés felrúghatatlan, közösen kialkudott szabályai. » Bizalmat kell építeni és megtartani. Tréningjeinken ezeket a célokat érjük el a csapatokkal közösen dolgozva. Tréningjeink Az együttműködés alapfeltétele bizonyos fokú önismeret és társismeret. Kell az is, hogy legyen információnk a csoportunk működéséről. Ezért mérni kell. Programjainkon többféle egyéni és csoportriportot hozunk létre, és építjük rá a fejlesztést. A mérések mélysége a viselkedéstől a személyiség szintjéig terjedhet, spektruma pedig a viselkedés megjelenési formáinak tárháza, mint az asszertivitás, konfliktuskezelés, stresszérzékenység, kontroll tulajdonságok, kommunikációs jellemzők, stb. Fontos az is, hogy egyrészt feladatokon, gyakorlatokon keresztül, másrészt workshop módszertanon alapuló megbeszélések segítségével élő, dinamikus formában folyjon a fejlesztés. Hisszük, hogy a valódi bevonódást a program érdekessége, lendülete fokozza. Programjaink hatására: » nő az önismeret és csoportismeret » tudatosabban irányítja az egyén a kommunikációját » tisztább és hatékonyabb lesz a kommunikáció » javul az együttműködési hajlandóság, » nő az egymás iránti tolerancia, » megszűnnek vagy csökkennek a konfliktusok » nő a munka hatékonysága » világosak a közös célok » megalkotják az együttműködési szabályokat » erősödik az elköteleződés az együttműködés mellett » megjelenik az inspiráció a csapatban » jó a csapathoz tartozni www.aquilone.hu

27

REFERENCIAPROJEKTEK: HARMAN - munkacsoport belső együttműködésének fejlesztési folyamata DISC alapokon, egyéni DISC riport visszajelzésekkel Est Lapok Kft. – régiós egységek együttműködésének fejlesztése Vodafone Zrt. – vezetői együttműködésfejlesztés

CSAPATÉPÍTÉS A csapatépítésnek egy speciális formáját dolgoztuk ki, a beavatkozás nélküli kalandtréninget. Itt a csapatot a történet viszi, a trénerek szerepben dolgoznak velük. A játék és az illúzió fontos, míg a legfontosabb csoportos kompetenciákat mozgatjuk meg: » Kommunikáció » Csoportos problémamegoldás » Közös döntéshozatal » Együtt haladás a csoporttal » Feladatvállalás » Eredményorientáltság » Időmenedzsment Ezek a játékok egyben egyfajta diagnózisát is adják a csapatműködésnek, melynek feldolgozását be tudjuk építeni a tréningbe. A programok incentive programként is működnek. Különböző hosszúságú programokat alkottunk, ezek a kétórástól a kétnaposig terjednek. A programok általában adott helyszínhez kötöttek, angol, német és francia nyelven is megrendelhetők. » Elveszett örökség – 2 óra, Budapesti Belváros » Rabold ki a múzeumot! – 4 óra, Budai Vár, Labirintus » A Jade Buddhák – 3 óra, Budapesti Állatkert » A pálosok kincse – 1-2 nap, Visegrád és Dömös » Kemény kémek – 1-2 nap, outdoor elemekkel, helyszín szabadon választható. REFERENCIAPROJEKTEK: Axa Magyarország – pálos kalandjáték feldolgozó workshop-pal a belső együttműködés fejlesztésére ExxonMobil – kalandjátékok incentive jelleggel – AB Inbev – 170 fő részvételével lebonyolított kalandjáték

www.aquilone.hu

28

ÚJDONSÁGOK 2012-BEN FOGLALKOZOTT MÁR A JÁTÉK SZEREPÉVEL A MUNKÁBAN? Egy radikálisan új inspirációs rendszer, mellyel a munka átkerül az unalom és a depresszió kategóriájából a játék kategóriájába. Gondolkodott már, hogy miért van az, hogy a munkavállalói még hulla fáradtan is hazaesve a munkából azonnal rohannak a különböző online játékokhoz a World of Warcraft-tól a facebook Farmville játékán keresztül a Honfoglalóig? Mi hajtja vajon őket és vajon tudna-e az Ön munkahelye is ilyen vonzó lenni? IGEN tudna! HATÉKONYAN MÉRI A MUNKATÁRSAK TELJESÍTMÉNYÉT ÉS ELÉGEDETTSÉGÉT? ­FELHASZNÁLJA A MÉRÉSEK SORÁN KELETKEZETT EREDMÉNYT, HOGY VÁLTOZTAS­ SON, HA KELL? A teljesítménymérés és a dolgozói elégedettség mérés új területeit feltérképeztük és az év során beépítjük a portfóliónkba. Az egyszerűtől az IT rendszerekkel támogatott nagyon bonyolultig sok lehetőséget látunk. ­Legyen az Ön cége az első, aki a partnereink és általunk kidolgozott és validált új módszereket használja! VAJON AZ A KÉP, MELYET AZ ÖN VÁLLALATA SUGÁROZ MAGÁRÓL A PARTNEREI VÁ­ SÁRLÓI FELÉ MEGEGYEZIK AZZAL, AMIT ŐK GONDOLNAK AZ ÖN VÁLLALATÁRÓL? Nem az a leghatékonyabb, hogy őket alakítja az elvárásaihoz. Inkább az Ön vállalata legyen ténylegesen olyan, amilyennek szeretnék a partnerei látni, vagy erősítsen rá arra, amilyennek már most is látják. Sokkal egyszerűbb, gyorsabb, és hatékonyabb magunkat alakítani, mint mindenki mást a mi képünkre formálni.

www.aquilone.hu

29

CSAPATUNK

Toldi Zsuzsanna szervezetfejlesztés, tréning, coaching

Szörényi Ákos tréning, tanácsadás, projektmenedzsment

Preiszinger András tréning, coaching, belső fejlesztés

Doba Zsófia szervezetfejlesztés, folyamatszervezés, folyamatoptimalizálás

Szigeti Csúcs Norbert CRM, BPR és online tanácsadás

Dávid Róbert értékesítés, csapatépítés, karrier tanácsadás

László Anikó irodavezető

Szörényi Anikó online kommunikáció, szervezés

www.aquilone.hu

30

Aquilone Training Kft. 1145 Budapest, Amerikai út 76. www.aquilone.hu [email protected]

Toldi Zsuzsanna ügyvezető email: [email protected] telefon: +36202223110

Szörényi Ákos ügyvezető email: [email protected] telefon: +36703199990

Dávid Róbert értékesítés email: [email protected] telefon: +36704282360

László Anikó értékesítés email: [email protected] telefon: +36704282423