Sztornó (útlemondási) biztosítás. - amikor nem minden a terv szerint alakul

Sztornó (útlemondási) biztosítás -

amikor nem minden a terv szerint alakul

Társas utazásainkra és egyéni szállásfoglalásainkra ajánljuk a sztornó biztosítást. Sztornó útle o dási iztosítás köthető az Adria Holida Utazási Irodá ál a szerződés megkötésének napjától számított 15 napon belül. FONTOS: - Ha az útlemondási biztosítása díját a BBP-vel együtt 15 napon belül fizetik ki: visszamondás esetén az útlemondási biztosítást nem terheli önrész (tehát a részvételi díj 100 %-ban visszajár) - Ha az útlemondási biztosítása díját 15 napon belül fizetik ki, de a BBP-t késő fizetik: visszamondás esetén az útlemondási biztosítást 20 % önrész terheli (csak a részvételi díj 80%-a jár vissza) Sztornó biztosítási díj  

csoportos utazás esetén a részvételi díj 3%-a (A biztosítási díjat személyenként kell számítani.) szállásfoglalás (pl. apartman) esetén a szállásdíj 3%-a.

Figyelem! A sztor ó iztosítási köt é elkészítéséhez kötelező egad i az alá i adatokat: é , lakcím, személyi igazolványszám, születési dátum. Ezen adatok hiányában nem készíthetjük el a fenti kötvényt. Szállásfoglalásnál is minden utas adataira szükségünk van. Mire terjed ki a sztornó biztosítás? A biztosítási esemény A Sztornó biztosítás feltételei szerint a biztosítási esemény a Biztosított utazásképtelensége (továbbiakban: káresemény illetve kár). Biztosított az ok a szerződés e eg e ezett ter észetes sze él ek , aki k ek a ja ára a iztosítási tarta o elül a Szerződő a iztosítást egkötötte, és akit a biztosító biztosítottként elfogad. Biztosított lehet valamennyi utazó (természetes személy), aki az Adria - Holiday Utazási Iroda által szervezett társas utazásra jelentkezik és a biztosítási díjat kifizeti. Nem lehet biztosított az a személy, aki az utazás betöltötte a 90. életévét.

egkezdésé ek apját

egelőzőe

ár

1. Az utazásképtelenség fogalma Biztosítási ese é ek i ősül a Biztosított a . po t a felsorolt esetek ől eredő utazásképtele sége, a e i e ez az állapot az utazási szerződés e egjelölt utazás megkezdéséig fennáll. Utazásképtele ség ek

i ősül ek:

. . azok, a iztosított tarta alatt hirtele fellépő etegségek, alesetek a el ek sürgős kórházi fel ételt, kórházi fek őbeteg ellátást igényelnek, és a jelenleg érvényes orvosszakmai szabályok alapján megállapított gyógytartam a tervezett utazás megkezdéséig nem telik le utazási szolgáltatás lemondását megelőzően. 1.1.1. Sürgős kórházi felvételt, kórházi ellátást e igé lő, a biztosított tartam alatt hirtelen fellépő betegségek, balesetek sak a a az eset e i ősülnek utazásképtelenségnek, ha a betegség vagy baleset bekövetkezte 5 nappal az utazás megkezdése előtt történt, és a jelenleg érvényes orvosszakmai szabályok alapján megállapított gyógytartam a tervezett utazás megkezdéséig nem telik le. Utazásképtele ség ek

i ősülnek továbbá:

1.2. a Biztosított halála; 1.3. a Biztosított közeli hozzátartozóját ért, a 1.1. pontban megfogalmazott események; 1.4. a Biztosítottal közös lakcímen bejelentett élettársa közeli hozzátartozójának halála; 1.5. a Biztosított – Ptk. szerinti – közeli hozzátartozójának, vagy házastársa, illetve élettársa közeli hozzátartozójának biztosítási tartam alatti halála az utazási szolgáltatás kezdetét egelőző 30 napon belül; 1.6. a Biztosított vagyontárgyában tűz, ele i kár, ag har adik sze él ű selekménye által okozott, az utazási szolgáltatás igénybevételét érintő jele etős értékű káresemény miatt a Biztosított magyarországi jele léte az utazás időtartama alatt mindenképpen szükséges; 1.7. a Biztosított utazási és/vagy személyi okmányának – amennyiben annak megléte az utazási szolgáltatás igénybevételének feltétele – az utazást megelőzően jogellenesen eltulajdonítják, és annak pótlása az utazás kezdetéig – gyorsított eljárás keretében sem – lehetséges; 1.8. a Biztosított munkaviszonya a Munkáltatója részéről a biztosítás tartama alatti felmo dás kö etkezté e egszűnik; 1.9. a Biztosított terhessége, ha a fogantatás a ko kázat iselés kezdetét kö etően történt, amennyiben szakorvos írásos véleménye alapján az adott utazás orvosilag ellenjavallt.

1.10. az egy adott utazás keretében eg ütt utazó Biztosított ak i ősülő házastársak illetve szi té Biztosított ak i ősülő kiskorú gyermekeik esetében az egyik házastárs által a másik házastárs ellen a kockázatviselés tartama alatt indított házassági per, kivéve, ha a kockázatviselés tartama alatt a felperes házastárs a keresetétől eláll, vagy a felek az eljárás során kibékülnek és a bíróság a fentiek miatt a pert megszünteti. Jelen pont szempontjából házassági peren a házasság ér é ességé ek, illetőleg létezésének megállapítása iránti perek kivételével a házasság érvénytelenítése, nemlétezésének megállapítása iránt indított pereket, továbbá a házassági bontópereket kell érteni. A biztosítási esemény időpontja a házassági perrel kapcsolatos keresetnek a bíróság által a biztosított alperessel történő közlésé ek az időpontja; 1.10.1. ha a Biztosított a ko kázat iselés időtartama alatt alap- vagy középfokú tanulmányai során a tanév végén megbukik, és a pótvizsga az utazás tervezett kezdetéig vagy az azt követő egy hónapon belül lenne esedékes; 1.11. ha bármely hatóság vagy bíróság a Biztosítottat a kockázatviselés időtartama alatt váratlanul, személyes megjelenésre írásban idézi, mely alapján személyes megjelenése az illetékes hatóság, vagy bíróság előtt az utazás időtartama alatt lenne esedékes, és a hatóság, vagy bíróság az utazást mulasztási okként nem fogadja el. 2 A sztornó biztosításból kizárt kockázatok 2.1. A biztosítás nem terjed ki: • háború, invázió, külföldi ellenségek cselekményei, ellenségeskedések vagy háborúhoz haso ló had ű eletek • polgárhá orú, lázadás, ze dülés, első za argások, • kato ai felkelés, kato ai erőszak, • forradalo , 2.2. Ne teki thetők iztosítási ese é ek: ár ely kormány, vagy hatóság által, valamint ezek megbízásából történt elkobzás, lefoglalás, államosítás, pusztítás. Nem jelent utazásképtelenséget, így nem biztosítási esemény, ha a Biztosított bánatpénz-fizetési kötelezettsége a iatt keletkezik, hog időjárási körülmények, természeti csapások, vagy eg é izto sági ko kázatot jele tős ese é ek iatt le o dja az utazást, ag ug a eze okok miatt, lemondás nélkül nem jelenik meg az utazáson. 2.3. A Biztosító kockázatviselése nem terjed ki továbbá: • fakultatív programok, szolgáltatások költségeire.

2.4. Ha a szerződés egészségi kockázat elbírálás (egészségi nyilatkozat vagy orvosi vizsgálat) nélkül jött létre, a Biztosító kockázatviselése nem terjed ki azokra a megbetegedésekre vagy balesetekre: • a el ek oka egészben vagy részben utazásképtelenség esetén a biztosítás kezdete, illetve az utazási szolgáltatás foglalása előtt fennálló egészségi állapot (pl. betegség, panasz, tünet) • el ekkel az a sze él , aki iatt az utazást le o dták, a ko kázat iselés kezdetét vagy az utazási szerződés megkötését megelőző egy éven belül a bejelentett igénnyel összefüggésben orvosi kezelés alatt állt, vagy ez orvosi szempontból szükséges lett volna, függetlenül a etegség diag osztizálásá ak időpontjától, • a el ek összefüggésben állnak az Biztosítottak a Biztosító ko kázat iselését megállapított maradandó egészségkárosodásával.

egelőzően

2.5 A kockázatviselés nem terjed ki továbbá olyan utazásképtelenségre, melynek oka: • pszi hiátriai és pszi hés

eg etegedések,

• kontrollvizsgálat, utókezelés, • ol a etegség ag aleset, a el iatt kizárólag fizioterápiás kezelést, akupu ktúrát, gyógytornász vagy természetgyógyász által nyújtott kezelést alkalmaztak. Ez alól kivételek azok az esetek, amikor a fenti kezelések valamelyikét előzetes orvosi vizsgálat alapján, az orvos javaslatára alkalmazták, • sze uális úto terjedő betegségek, szerzett immunhiányos betegségek (pl. AIDS), illetve ezzel összefüggő betegségek, • terhesség ag a ak szokásos terhességi tü etei, szülés, kivéve a 1.8. pontban meghatározott esetben. A biztosító kockázatviselése terhességi komplikációk esetében sem terjed ki a terhességgel vagy szüléssel kapcsolatos útlemondásra, ha az 7 utazás kezdőidőpontja a terhesség . hetét kö ető időpontra esik. A biztosító kockázatviselése nem terjed ki továbbá arra az esetre sem, ha az adott utazás zavartalan terhesség mellett is orvosilag ellenjavallt lett volna, és az utazást a terhesség tényének ismeretében foglalták. 2.6. Munkaviszony megszűnése, ha: • arra ol a u káltató ál kerül sor, a el él a ko kázat iselés kezdeté ek időpo tjá a sőd, vagy végelszámolási eljárás olt fol a at a , illetőleg a munkáltatóval szemben felszámolási eljárást kezdeményeztek, melynek alapján a felszámolás elrendelésre is került, • ha a u káltatói jogok g akorlója a Szerződő, vagy a Biztosított közeli hozzátartozója vagy adott munkáltatónál többségi befolyással rendelkezik, •a

u ka iszo

pró aidő alatt bekövetkező megszűnésére,

• arra u káltató általi re des fel ondással kerül sor öregségi-, illetve rokkantság miatti nyugdíjazással összefüggésben, • arról a Biztosított ak a ko kázat iselés kezdetét

egelőzően már tudomása volt.

2.7. A Biztosító kockázatviselése nem terjed ki arra az esetre sem, ha az illetékes hatóság az utazás során éri tett ala el ország a törté ő beutazáshoz szükséges engedély kiadását megtagadja, vagy az utazási szolgáltatás tervezett kezdetéig nem teljesíti, illetve a Biztosított az utazáshoz szükséges személyi iratokkal az utazás tervezett kezdetekor nem rendelkezik, vagy ezek érvénytelenek (kivéve a 1.6. pontban leírt esetben). A biztosított kötelezettségei a biztosítási esemény bekövetkezése után 3. A TELJESÍTÉSHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK 3.1. Az iratok Biztosító részére való eljuttatásának kötelezettsége a Biztosítottat terheli. 3. . A szolgáltatási igé előterjesztésekor az alá iak a felsorolt iratokat kell e újta i: • az ese é időpo tjá a ér é es iztosítási köt é t, • a Biztosító által re delkezésre o sátott, hiá tala ul, és a alóság ak egfelelőe kitöltött szolgáltatási igé ejele tőt kár ejele tési o tat á , • az utazási szerződést, az utazás elle értékéről kiállított szá lá ka t, a kifizetését igazoló bizonylato(ka)t, • az utazásszer ező által az utazási szolgáltatás lefoglalását visszaigazoló dokumentumot, amely tartalmazza az utazási szolgáltatás jellegét és időpo tját, a részt e ő utasok nevét, az utazásszer ező részére befizetett összegeket, • az utazásszer ező által az utazási szolgáltatás lemondásáról kiállított lemondási költségekről (bánatpénz) szóló számlát, amely tartalmazza az igénybe nem vett szolgáltatás időpontját, a lemondott utasok és a szolgáltatás azonosítására szolgáló adatokat, a bánatpénz összegét, és a lemondás időpontját, • az ügyfél által az utazásszer ező iroda felé írásban benyújtott lemondást az utazási szolgáltatásról, • az igé e e ett szolgáltatásra o atkozóa az utazásszer ező által kiállított sértetlen és hiánytalan utalványt (voucher) és/vagy repülőjegyet, • amennyiben a biztosítási esemény betegség vagy baleset miatt következett be, a betegséggel, balesettel kapcsolatos orvosi dokumentumokat (zárójelentés, ambuláns lap), képalkotó vizsgálatok leleteit, a betegség kezdetét igazoló szakorvosi leleteket, • kró ikus betegség esetén a biztosítási esemény bekövetkeztét okozó állapotrosszabbodást igazoló orvosi leleteket, vizsgálati eredményeket, a korábban alkalmazott és a jelen kezelést (gyógyszer, egyéb therápiás beavatkozás) tartalmazó szakorvosi leleteket, • a kezelés, gyógyulás árható efejezésé ek időpontját (az orvos szakmailag elfogadott átlagos gyógytartamot figyelembe véve) tartalmazó szakorvosi leleteket, a kezelés folyamán keletkezett, a gyógyulási folyamat követésére alkalmas kontroll leleteket, • az utazás ellenjavallatait tartalmazó szakorvosi leletet, vizsgálati eredményekkel alátámasztva,

• a e újtott doku e tu ok ak tartal az ia kell az ellátóhel kódját, aplószá ot, a beteg személyes adatait, meg kell felelni az orvosi dokumentumok tartalmi követelményeinek (előzmény, jelen állapot, vizsgálati eredmények, kezelés, további kezelési terv, diagnózis), szerepelnie kell rajta az ellátóhely és az ellátó orvos pecsétjének és aláírásának, • a iztosító az or osi doku e tá ió eredeti példá át is kérheti, amelyet az elbírálás után visszajuttat a biztosított részére, • a e i e az utazás le o dását aleset okozta, a aleset po tos időpontját és körülményeit tartalmazó dokumentumokat, a baleset utáni első ellátás leletét, a képalkotó vizsgálatok leleteit, és a kezelés során keletkezett összes orvosi dokumentumot, a kezelés árható időtartamát meghatározó szakorvosi leletet, • halotti a akö i ki o atot • Biztosított ag o tárg át éri tő kár esetén a kár bekövetkezését, mértékét és a káresemény körül é eit doku e táló re dőrségi, tűzoltósági, és/vagy biztosítói igazolást, • közlekedési aleset eseté , a alesetről fel ett re dőrségi jeg zőkönyvet, illetve, a e i e re dőrségi jeg zőkönyv nem készült, akkor az ügyben eljáró biztosító igazolását • doku e tu ok eltulajdo ítása eseté a re dőrsége tett ejele tés jeg zőkönyvét, • u ka iszo egszűnése esetén: – a Biztosított személyi igazolványának fénymásolatát (az arcképfelvétel nélkül), – a munka iszo ra o atkozó u kaszerződés másolatát, – a munkáltató által az utolsó munkában töltött napon kiállított hivatalos munkaviszony-igazolás másolatát, – a munkaviszony megszüntetésére vonatkozó dokumentumot (a munkáltató indoklással ellátott felmondását. • a e i e a Biztosított a kockázatviselés időtartama alatt alap- vagy középfokú tanulmányai során a tanév végén megbukik, abban az esetben az illetékes oktatási intézmény hivatalos igazolását a sikertele izsga időpontjáról, és a lehetséges pótvizsga időpontokról, • ta úké t törté ő bírósági vagy hatósági idézés esetén az erről szóló végzés másolatát, valamint annak igazolását, hogy a bíróság vagy hatóság az Biztosított kérelme alapján az utazásra való tekintettel mulasztást nem engedélyezett, • házassági perrel kap solatos igény esetén az e ek té ét és időpo tját eg értel űen alátámasztó hivatalos dokumentumokat. A biztosító szolgáltatása A kárrendezési feladatokat a Biztosító, a ejele tést kö etően haladéktalanul megkezdi. A kár kifizetéseket a Biztosító az összes szükséges irat beérkezését követően, 30 napon belül teljesíti. A szolgáltatási összeget a szerződőnek, annak örökösének, illetve az utazási szerződés szerint bánatpénz-fizetési kötelezettségre szorítható személynek fizeti ki. A biztosítási szerződéssel kapcsolatos igények, a káresemény napjától számított 2 év elteltével elévülnek. . A Biztosító az utazást szer ező iroda által költségeire által az utazási szerződés e rögzítettek alapján visszatartott és igazolt összeget (továbbiakban: kárösszeget) téríti meg – fizetőeszköz a forint – e biztosítás keretében. . A Biztosító a kártérítési összeget az összes irat és igazolás eérkezését kö etőe u ka apo elül, az arra jogosult sze él szá lájára ag í ére törté ő átutalással teljesíti.

A biztosítási tartam A biztosítás az utazási szerződés egkötésétől és a iztosítási díjat is tartal azó előleg efizetését kö etőe kezdődik, és a ter ezett utazás i dulásáig tart. Biztosítási díj megfizetése nélkül a biztosítás érvénytelen. A Szerződő az utazási szerződés, megrendelés aláírásával igazolja, hogy az utazási iroda által szer ezett utazás feltételeit, ezzel eg idejűleg a Sztor ó iztosítás feltételeire o atkozó tájékoztatást megkapta, a biztosítás, valamint a Biztosító kockázatviselésének feltételeit ismeri és elfogadja. Önrészesedés 1. Az utazási iroda által igazolt – a Biztosító által téríte dő – sztornó költségekről: - Ha az útlemondási biztosítása díját a BBP-vel együtt 15 napon belül fizetik ki: visszamondás esetén az útlemondási biztosítást nem terheli önrész (tehát a részvételi díj 100 %-ban visszajár) - Ha az útlemondási biztosítása díját 15 napon belül fizetik ki, de a BBP-t késő fizetik: issza o dás esetén az útlemondási biztosítást 20 % önrész terheli (csak a részvételi díj 80%-a jár vissza)

A biztosító mentesülése Mentesül a Biztosító a térítési kötelezettsége alól, amennyiben bizonyítja, hogy • a biztosítási eseményt a Biztosított viselkedésének olyan megváltozása okozta, amely alkoholfogyasztás, kábítószer fogyasztás, gyógyszer túladagolás, vagy nem orvos által előírt gyógyszer fogyasztásának hatására történt, • a iztosítási ese é t a Biztosított, jogellenes, szándékos, vagy súlyosan gondatlan magatartása idézte elő, • a iztosítási ese é a Biztosított ö g ilkosságá al, ö g ilkossági kísérleté el, szá dékos önkárosításával összefüggésben történt, • a Szerződő, vagy a Biztosított nem tett eleget kár egelőzési és/vagy kárenyhítési kötelezettségének, • az ese é összefügg,

a iztosított ag a szerződő közlési vagy bejelentési kötelezettség szegésével

• a iztosítási ese é késedel es ejele tése lényeges körülmények kideríthetetlenné váltak.

iatt, a iztosítási ese é

el összefüggő

Illetékes bíróság A iztosítási szerződés ől szár azó jog ita eseté a per lefol tatására a i de kor hatál os polgári perrendtartásról szóló törvény szabályai szerint hatáskörrel és illetékességgel re delkező íróság illetékes.

A biztosítással kapcsolatos panasz bejelentési helyek A Szerződő, a Biztosított, a Ked ez é ezett és árki, aki a Biztosító szolgáltatására jogosa igé t tarthat, a jelen fejezet alkalmazásában és az adatvédelmi rendelkezések szempontjából, a Biztosító üg felé ek teki te dő a to á iak a : Üg fél . A Biztosító e e: Aego Mag arország Általá os Biztosító )rt. Társasági for ája: zártkörűe űködő rész é társaság Székhel e és í e: 9 Budapest Üllői út . Székhel é ek álla a: Mag arország Felügyeleti szerve: A 2013. évi CXXXIX. törvény (MNB tv.) rendelkezései alapján a Magyar Nemzeti Bank (1054 Budapest, Szabadság tér 8– 9.). Panaszkezelési eljárás A Biztosító magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát a jogosult szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban közölheti. Írásos bejelentését átadhatja személyesen vagy más által, megküldheti postai úton, telefaxon, illetve elektronikus le él e . A Biztosító „Pa aszkezelési sza ál zata” elérhető és egteki thető üg félszolgálati irodáiban és a Biztosító honlapján: www.aegon.hu/elerhetosegek/ panaszkezelesi-szabalyzat.html Központi Panasziroda személyesen: 1023 Budapest, Bécsi út 3-5. Panasziroda postacíme: 1813 Budapest, Pf.: 245. Telefonszám: 06-1-477-4800 E-mail cím: [email protected] Online pa asz ejele tés: .aego .hu/pa asz ejele tes/pa asz ejele tes.ht l Jogor oslati lehetőségek: . Pé züg i Békéltető Testület A szerződés létrejötté el, ér é ességé el, joghatásai al és egszűésé el, to á á szerződésszegéssel és a ak joghatásai al kap solatos jog ita eseté , ékéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest, Pf.: 172. Telefon: 06-40-203-776 E-mail cím: ugyfelszolgalat@ .hu Bő e e a https:// . .hu/ ekeltetes ho lapo kaphat tájékoztatást. Az Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. a Testület elôtt általános alávetési nyilatkozatot nem tett. 2. Fogyasztóvédelmi eljárás A szolgáltató magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, 2013. évi CXXXIX. MNB tv. fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén, fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank,1534 Budapest BKKP Pf. 777. Telefon: 06-40-203-776 E-mail cím: ugyfelszolgalat@ .hu. Bő e e a www.mnb.hu/fogyasztovedelem honlapon kaphat tájékoztatást. A kérelem benyújtásához for a o tat á költség e tes egküldését kérheti az alá i elérhetőségeke : Telefo o : -1477-4800 Postai úton: 9401 Sopron, Pf.: 22. E-mailen: [email protected]. 3. Bíróság Az ügyre hatáskörrel és illetékességgel re delkező íróság . irosag.hu . Hatál a lépés időpo tja: 2016.09.01

AMIKOR EGY UTAZÁS MEGHIÚSUL Mi a teendő sztornó kár ejelentés kap sán? 1. Az utazás meghiúsulásának té ét a lehető legrö ide idő elül szí eskedjék jelez i az utazási iroda felé. Feltételei k szeri t legfelje a kárese é t kö ető apo elül i de képp ja asolt ezt megtennie. 2. A káresemény tényét az utazási iroda felé mindig írásban (a helyszínen, postai levélben, szkennelt levelet tartalamazó e-mailben, faxon) kérjük bejelenteni. 3. Az Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt felé az utazás elmaradásával kapcsolatos kárigényét ugyancsak írásban nyújthatja be a szükséges dokumentumokkal összeg űjt e.