Szolgáltatás Modellezés Tivoli Business Service Management
2
Üzleti Szolgáltatás Felügyelet Üzleti Szolgáltatás: alkalmazások, köztes alkalmazások, biztonsági, tároló, hálózati, és más infrastruktúra elemek amelyek együttesen megvalósítanak End-2-End üzleti folyamatot, tranzakciót vagy információ cserét. Üzleti Szolgáltatás Felügyelet (BSM): egy módszer a vizsgált IT részegységek csoportosítására, (amik egy üzleti szolgáltatást valósítanak meg) és ezek magas szintő logikai nézetnek való megfeleltetése. Üzleti Szolgáltatási Model: logikai csoportosítása a vizsgált IT részegységeknek, ami az üzleti szolgáltatásnak egy komplexebb nézetét valósítja meg.
Példák: Online bank, e-kereskedelem, hitel kártya elbirálás.
3
Üzleti Szolgáltatás példa: Online Bank Egy logikai egységnek kell kezelni az alkalmazást és minden egyéb kiszolgáló infrastruktúrát, hogy pontosan lehessen követni az ügyfél online bank szolgáltatás állapotát.
Online Bank Részek: Ügyfél élmény
Alkalmazás kiszolgálók
Tőzfalak
Útválasztók
Adatbázisok
WEB kiszolgálók
Adatbázis klasszter
Web Kiszolgáló Farm-ok
4
Tivoli Business Service Manager 4.2 Megjelenítés Szolgáltatások dinamikus megjelenítése
Multiview vezérlés Szerep alapú nézetek
Nem esemény alapú adatok összerendelve Szolgáltatásokkal (KPIs) Vizuális küszöb szint
5
Események Az események mind az Üzleti Szolgáltatási Modell létrehozásában, mind állapot jelzésben segít.
OMNIbus ObjectServer Security Events
Network Events
System Events
Application Events
Transaction Events
Mainframe Events
Esemény források: OMNIbus probes, TEC, ITM, OMEGAMON, ITCAM transaction analysis, IBM Tivoli Network Manager IP Edition, Proviso, és nem IBM monitoring források. Események összevetésre kerülnek az üzleti szolgáltatási modell építı elemekkel.
6
Üzleti Adat Üzleti szolgáltatási állapot meghatározásához felhasználható külsıs üzleti adat.
Trouble Tickets
Governance SOX Compliance
Business Process Dependencies
Call Center Transactions End-User Records Response
Billing Data
Üzleti adatok lehetnek hiba jegyek, tranzakciós adatok, számlázási adatok, és call center információk. Üzleti adat források lehetnek: Tivoli Data Warehouse, Customer Relationship Management (CRM) források, és házi adatbázisok.
7
Szolgáltatási Állapot Figyelés A szolgáltatási állapotot a szolgáltatási sablonhoz rendelt szabályok határozzák meg. Két kategóriája van az állapot szabálynak: 1. Bejövı Állapot szabály 2. Szülı- Gyerek Állapot szabály
–Bejövı Állapot szabály két fajtája: 1. Bejövı Állapot szabály eseményekre 2. Bejövı Állapot szabály adat sorokból
–Szülı- Gyerek Állapot szabály három fajtája: 1. Aggregáció szabály (jó, rossz, …) 2. Numerikus aggregrációs szabály (avg, min, max, %,sum) 3. Numerikus képlet szabály
8
Függıségi Nézet: Események
9
Gyökér hiba események megtekintése Gyökér hiba események:azok az események, amelyek a magasabb szintre is kihatnak a szolgáltatási modellben.
10
Valós idejő SLA számítás
SLA idıtartam állapot
11
Valós idejő Szolgáltatási Szint Mérés (SLA) 1. Eseti idı alapú: szolgáltatás rövid ideig eshet ki, a kiesés nem lehet hosszabb egy adott értéknél. 2 perccel elıtte
2 perccel utána
5 perccel utána
2. Összesítet idı alapú: szolgáltatás egy adott idıszakon belül (nap, hét, hónap) összesen nem eshet ki egy adott értéknél jobban Összesítet kiesés küszöb sértés Egyedi kiesés küszöb sértés
3. Eseti darabszám alapú: szolgáltatás bármilyen idıre kieshet, de nem egy adott kiesési darabszámnál. Esemény darabszáma egy adott idı intervallumban
12
SLAs: Figyelés
Összegzett idı SLA állapot Kiesés száma Idı alapú sértés száma Összes esemény száma
Valós idejő állapot jelzés
13
SLA kimutatások megtekintése
14
SLA táblázat
15
Karbantartási ablak - áttekintés A karbantartási idı egy meghatározott idıtartam, amikor SLA sértések nincsenek figyelemben véve. Az idıtartam lehet: – Több idıtartam kombinációja – Ismétlıdı idıtartam: • Rendszeresen ismétlıdı idıpont • Felhasználható SLA figyelés elnyomására (pl.: SLA figyelés csak
hétköznapokon).
– Abszolút idıpont: • Az idıtartam egy konkrét idı pillanatban következik be.
– A karbantartási ablakot a szolgáltatás szintjén kell beállítani.
16
Karbantartási ablak hatásának megtekintése
Kék ikon & bójával jelzi a karbantartási állapotot.
E-Mail Szolgáltatási Modell
Köszönjük figyelmüket!
