Business Service Management
Varga Zsolt NPSH operatív vezető
[email protected]
Managed Objects is a Novell Company
TÚ LÉ LÉ S
Business Service Management
Varga Zsolt NPSH operatív vezető
[email protected]
Managed Objects is a Novell Company
Túlélés kulcsa? „A túlélő fajok nem a legerősebbek, nem is a legintelligensebbek, hanem azok, amelyek a legjobban alkalmazkodnak a változásokhoz" Kalifornia Természettudományi Akadémia aulájában lévő Darwin szobor vésete
Charles Darwin (1809–1882)
3
© Novell, Inc. All rights reserved.
Hogyan éljünk túl? Védekezés... Az él túl, aki hatékonyan képes védekezni a túlélését fenyegető belső és külső veszélyek ellen.
Tyrannosaurus rex
Crocodylus niloticus
4
© Novell, Inc. All rights reserved.
Egyén, közösség túlélése? Változás... „Az egyén, közösség túlélésének kulcsa, hogy kellő időben tud az egyén vagy az egyént magába foglaló közösség védekezni a túlélését fenyegető belső és külső veszélyek ellen.... " Szamuráj harci felszerelésben
5
© Novell, Inc. All rights reserved.
Informatikai közösség (IT) túlélésének kulcsa? „Az IT túlélés kulcsa, hogy kellő időben tud védekezni a működését fenyegető belső és külső veszélyek ellen, valamint hatékonyan tud változni a környezet elvárásai alapján valamint válaszolni és reagálni a veszélyekre és a környezete elvárásaira"
6
© Novell, Inc. All rights reserved.
Hogyan segíti a Novell a túlélést A Novell felügyeleti megoldásai hatékony proaktív védekezési módot jelentenek a belső, külső világ fenyegetései ellen.
Védekezés Identity Mgmt
Security Mgmt
Resource Mgmt
A Novell BSM megoldása hatékony segítséget nyújt a változó környezet igényeire történő válaszadásban.
Válaszadás Modell és analízis
CMDB
BSM
7
© Novell, Inc. All rights reserved.
Megjelenítés
Kinek szükséges a BSM megoldás “A leállások helyreállítása lassú”
Üzlet
“Gyenge szolgáltatás miatt veszítünk ügyfelet” “A problémák megoldása elvonja figyelmünket a valós feladatoktól”
Service Delivery Managers
“Ha a rendszerrel problémák vannak, de senki nem értesít róla” “Megannyi IT eszközt használunk, az összefüggések és egymásra hatások követhetetlenek” “Miért kell 35 emberrel egyeztetni egy probléma megoldása során?
“Minden lámpánk zöld, de a felhasználó panaszkodik”
Operations Mgmt
“Rengeteg problémával küzdünk, melyikkel kezdjük?” “400+ alkalmazás esetében az összefüggések átláthatatlanok?” “We have to support 1,000 new servers without additional staff.”
8
© Novell, Inc. All rights reserved.
Novell BSM termékvonal Megmutatja milyen módon felel meg az IT a kihívásoknak
Communicate Value Minimize Risk
Technológiai kockázatok csökkentése
9
© Novell, Inc. All rights reserved.
Manage Impact
Veszélyhelyzetek hatásának csökkentése
Novell BSM termékvonal myMO Dashboards myCMDB CMDB360 Discovery
Minimize Risk
Service Level Management
Communicate Value Manage Impact
Application Impact Managemen t
INTEGRATION, SERVICE MODELING AND ANALYTICS
10
© Novell, Inc. All rights reserved.
BSM: bevezetett megoldáscsomag
11
© Novell, Inc. All rights reserved.
BSM: Változásfelügyelet Case Study: Nationwide Kihívás •
A megtervezett és “jóváhagyott” változások az incidensek 60%-át okozzák
Megoldás •
Összefüggések feltérképezése
•
Hatáselemzés
Előnyök •
12
Csökkenő tendenciájú incidensek
© Novell, Inc. All rights reserved.
Case Study: Nationwide Insurance
Szerver nézet
Alkalmazás nézet
13
© Novell, Inc. All rights reserved.
BSM: hatás elemzés Case Study: General Electric Kihívás • •
Egy 64 órás leállás következménye $6.4M bevétel kiesés SLA büntetések
Megoldás • •
Automatizált hatás elemzés Valós idejű riasztás
Előnyök • • • 14
Magasabb rendelkezésre állás = bevétel növelés Büntetések csökkenése Ügyfélelégedettség
© Novell, Inc. All rights reserved.
Case Study: General Electric
15
© Novell, Inc. All rights reserved.
BSM: Prezentáció Case Study: Verizon Business Kihívás • •
Elvárás a szolgáltatási szint mérése Belső fejlesztéssel kb. 4-5 éves projekt
Megoldás • • •
Portál megoldás valós idejű adatokkal Személyre szabott kiszolgálás 6 hónapos implementáció
Előnyök • • •
16
Help Desk hívások csökkenése 30-40%-al Ügyfélelégedettség Piaci megkülönböztetés
© Novell, Inc. All rights reserved.
Case Study: Verizon Business
17
© Novell, Inc. All rights reserved.
Versenytársaink •
Közvetlen:
•
BMC (Atrium)
BSM, SLM, CMDB
•
CA (Unicenter)
BSM, SLM
•
HP/Mercury (OV, BPI, BAC, MAM)
BSM, SLM, CMDB, Discovery
•
IBM-Tivoli/Muse/Collation
BSM, CMDB, Discovery
Közvetett: •
Interlink
BSM, SLM, CMDB
•
Oblicore
SLM
18
© Novell, Inc. All rights reserved.
Novell BSM architektúrája
Megjelenítés
Application Impact
Service Level
myCMDB
Application Dependency Mapping
Management
Management
Service Contract Management
INTELLIGENT SERVICE MODEL
Modell & Analízis
Data Center
CMDB360
Web Services
Order Processing Inventory
Federation Integráció
© Novell, Inc. All rights reserved.
Data Base LAN
Business Metrics Generated Revenue
19
Service Catalog
Transaction Volume
Service Model
Novell BSM: implementációs ciklus Tipikus BSM implementációs ciklus – 90 nap, vagy kevesebb • Gyors integráció a meglévő eszközökkel • Gyors és automatizált • Modellezés • Szabály generálás • Riport építés
Cél azonosítása
Szolgáltatás vagy alkalmazás kiválasztása Modellezés
Integráció
Szabályok definíciója
Riportok analitikák definiálása
Vizualizáció 20
© Novell, Inc. All rights reserved.
Miért a Novell BSM?
21
•
Teljes körű és adaptálható Service Model – Egyetlen vendor független CMDB – Meglévő beruházások védelme (integráció nem csere) – Szolgáltatások, összefüggések, rendszerkomponensek dokumentációja – Nyílt és flexibilis a jövő igényeinek megfeleléshez – Gyors implementáció, rövidebb ROI
•
Korszerű megjelenítés – Valós idejű nézetek – Portál alapú testreszabható megjelenés
•
Modularitás és skálázhatóság – Csak azt a komponenst kell megvenni amire szükség van – Folyamatos növekedés – Vállalat méretéhez szabott implementáció
© Novell, Inc. All rights reserved.
Novell’s SRM Solutions Novell’s SRM Solutions
23
© Novell, Inc. All rights reserved.
24
© Novell, Inc. All rights reserved.
