SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT

Egyenlő Esélyért Egyesület 2007

SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT / SZMSZ /

Oroszlány, 2013. november 01.

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Tartalom I.

ÁLTALÁNOS RÉSZ ........................................................................................................................3

I.1. Az SZMSZ elkészítésének célja .............................................................................................3 I.2. Az SZMSZ használata, kezelése, jóváhagyása és felülvizsgálata.............................................3 I.3. Alapadatok ..........................................................................................................................4 I.4. Bemutatkozás......................................................................................................................4 I.4.1. Küldetés.......................................................................................................................4 I.4.2. Jövőkép .......................................................................................................................5 I.4.3. A minőség értelmezése................................................................................................5 I.5. Fogalmak.............................................................................................................................5 II. SZERVEZETI RÉSZ .........................................................................................................................7 II.1. Az EEE 2007 szervezeti felépítése ........................................................................................7 II.2. Szervezeti egységek, munkakörök feladatainak szabályozása...............................................7 III. MŰKÖDÉSI RÉSZ ......................................................................................................................9 III.1. A folyamatok rendszere.......................................................................................................9 III.2. Irányítási folyamatok .........................................................................................................10 III.2.1. Tervezés ....................................................................................................................10 III.2.2. Gazdálkodás...............................................................................................................11 III.2.3. Partnerkapcsolatok kezelése......................................................................................11 III.2.4. Belső kommunikáció ..................................................................................................14 III.2.5. Alkalmazottak kiválasztása és képzése .......................................................................14 III.2.6. Szerződéskötés ..........................................................................................................16 III.2.7. Az irányítási rendszer felügyelete és fejlesztése .........................................................17 III.3. Főfolyamatok ....................................................................................................................24 III.3.1. Munkaerő-piaci mentorálás .......................................................................................25 III.3.2. Munkaerő-piaci tanácsadás........................................................................................28 III.4. Támogató folyamatok........................................................................................................32 III.4.1. Beszerzés...................................................................................................................32 III.4.2. Infrastruktúra működtetése .......................................................................................32 III.4.3. Dokumentumok kezelése...........................................................................................32 IV. EGYÉB RENDELKEZÉSEK .........................................................................................................41 V.

MELLÉKLETEK ............................................................................................................................42 V.1. V.2. V.3. V.4. V.5. V.6. V.7.

1. sz. melléklet: Az SZMSZ és az OFA által előírt, szabályozandó folyamatok megfeleltetése 42 2. sz. melléklet: Változáskövető .........................................................................................43 3. sz. melléklet: Munkaszerződés és mellékleteik minták ...................................................44 4. sz. melléklet: Egyedi megbízás minták............................................................................55 5. sz. melléklet: Igény-, és elégedettség felmérések módszertana ......................................60 6. sz. melléklet: A mentori munkához szükséges feljegyzésformátumok.............................71 7. sz. melléklet: A tanácsadói munkához szükséges feljegyzésformátumok ........................78

Oldal 2 / 84

v.01. SZMSZ

I.

EEE 2007

ÁLTALÁNOS RÉSZ I.1.

Az SZMSZ elkészítésének célja

Az Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 (EEE 2007) legfontosabb szabályzója az Alapszabálya. Az Alapszabály rögzíti a(z)  Általános rendelkezésekben: az alapadatokat, küldetését (célja), és a legfontosabb tevékenységeit (eszközök),  Tagsági viszonnyal kapcsolatos rendelkezéseket,  Egyesület szervezeti felépítését; ügyfélszolgálatos és képviseleti szerveit,  Egyesület képviseletét,  Egyesület gazdálkodását,  Egyesület megszűnésének szabályait. Jelen SZMSZ abból a célból készült, hogy  további területeken részletes szabályozásokat rögzítsen,  egységes szerkezetbe foglalja és áttekinthetővé tegye az EEE 2007 működési rendszerét,  az intézményesítés irányába mozdítsa el az EEE 2007-et úgy, hogy figyelembe veszi az általános minőségirányítási rendszer követelményeket, ezáltal biztosítva a tervezés, végrehajtás, ellenőrzés és beavatkozás logikáján keresztül a folyamatos fejlődést,  új munkavállalók betanítását megkönnyítse,  minden érdeklődő számára biztosítsa a transzparenciát. Az SZMSZ keretet ad a TÁMOP 2.6.2-12/1 kapcsán  elkészült Szervezetfejlesztési tervben rögzített portfolió gazdagításának, új szolgáltatás bevezetésének,  a minőségirányítási rendszerre vonatkozó követelmények kielégítésének. (1. sz. melléklet)

I.2.

Az SZMSZ használata, kezelése, jóváhagyása és felülvizsgálata

Az SZMSZ, az Alapszabályban rögzítettek szerint bárki számára bemutatható. Legfőbb felhasználási módja az új munkatársak betanítása, a működés során iránymutató az elfogadott szabályok vonatkozásában. Az SZMSZ-t az Elnök készíti, illetve módosítja, az Elnökség jóváhagyása és a Tagság tájékoztatása mellett. Az aktuális példány CD-re mentve található. Mind a CD-re mentett, mint az egy kinyomtatott változat a Szabályzatok dossziéban tárolandó. Amennyiben a kinyomtatott változat eltér a CD-n tárolttól, úgy a CD-n lévő példány tekintendő eredetinek. Az SZMSZ verziószámmal van ellátva (pl.: v.01.) A verziószámot eggyel növelni (pl.: v.02.), és így új verziószámú SZMSZ-t kiadni csak abban az esetben szükséges, ha a módosítás a törzsszöveget (I-IV fejezet) érinti. A mellékletek módosítása miatt nincs szükség új verziószámú SZMSZ kiadására. A módosításokat egy Változáskövetőn (2. sz. melléklet) szükséges regisztrálni. A Változáskövetőt az Elnök vezeti. Az SZMSZ módosítására minden tag javaslattal élhet. Amennyiben év közben nem válik szükségessé az SZMSZ felülvizsgálata, úgy évente egyszer, Elnökségi ülés keretében a felülvizsgálatot meg kell tenni. Oldal 3 / 84

v.01. SZMSZ

I.3.

EEE 2007

Alapadatok

A szervezet neve: A szervezet rövidített neve: Székhelye: Jogállása:

Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 EEE 2007 2840 Oroszlány, Táncsics M. út 39. Az Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 jogi személyiségű, közhasznú társadalmi szervezet. Bírósági nyilvántartás száma: Pk. 60031/2007 Adószáma: 18616909-1-11 Bankszámla száma: 12028405-00155621-00100005 Postacíme: 2840 Oroszlány, Táncsics Mihály út 39. Honlapja: www.eee2007.oroszlany.com Vezetője: Kiss Csilla Klára Telefon: 06-34/361-638 Fax: 06-34/361-638 E-mail: [email protected]

I.4.

Bemutatkozás

Egyesületünk 2007.11.09.-én tartott közgyűlésen elfogadott alapszabály értelmében került bejegyzésre, mely azzal a céllal alakult, hogy támogassa a társadalmilag hátrányos helyzetű rétegek felzárkóztatását, segítséget nyújtson a munkaerőpiacra történő visszajutáshoz és támogatást adjon tartós munkavállalás reményében. Az egyesületünket közhasznú szervezetként jegyezte be a Tatabányai Bíróság. Közhasznú tevékenységünk között szerepel többek között:  a munkaerőpiacon hátrányos helyzetű rétegek képzésének, foglalkoztatásának elősegítése,  a hátrányos helyzetű csoportok társadalmi esélyegyenlőségének elősegítése,  a nevelés és oktatás, képességfejlesztés, ismeretterjesztés,  szociális tevékenység, családsegítés, időskorúak gondozása. 2009. év az egyesület életében jelentős változásokat hozott. A TÁMOP 1.1.2 projektnek segítségével bekerültünk a munkaerő-piaciszolgáltatást nyújtó szakmai civilszervezetek közé. Azóta egyesületünk Komárom-Esztergom megyében 7 munkaügyi kirendeltségen folyamatosan vásárolt szolgáltatásként lát el mentori, rehabilitációs mentori feladatokat. A mentorok a munkaerő-piaci szolgáltatások igénybevétele során információt nyújtanak, segítik az ügyfelet az önálló álláskeresésben, ezzel javítva emberek munkaerő-piaci lehetőségeit. 2010-től más forrásokat is igyekeztünk bevonni az egyesület működési költségeire, így pályáztunk az NCA KD Kollégiumához működési pályázatokra, melyben sikeresen szerepeltünk. Ebben az évben már jogosulttá váltunk a SZJA 1 %-ának gyűjtésére is. Fontos feladatunknak tartjuk, hogy a szolgáltatás nyújtásához szükséges tárgyi és személyi feltételeket megteremtsük. A szükséges kompetenciákat megszerezzük, és akik ezen a területen segítő tevékenységet akarnak folytatni, azokat bevonjuk az egyesület munkájába. I.4.1. Küldetés „Megfelelő ember a megfelelő helyre” A társadalmilag hátrányos helyzetű rétegek felzárkóztatása, különös tekintettel a nőkre, a romákra és a fogyatékkal élőkre. Ez a réteg egyre nagyobb versenyhátrányba kerül a munkaerőpiacon. A nők visszatérését jelentősen segíthetné a részmunkaidős foglalkoztatás, a GYES és GYED ideje alatt „elavult” készség, képesség javítása. Ennek a rétegnek a támogatása fontos, mivel társadalmi szempontból nem csupán munkaerő, hanem elsősorban anya, család összetartó.

Oldal 4 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

A hátrányos helyzetű rétegek, csoportok szociális, társadalmi helyzetének javítása. Ebbe a rétegben tartoznak a romák és a fogyatékkal élők. A romák alacsony végzettségűek, ezért fontos a számukra a felzárkóztató képzések szervezése. Az egyesület a szolgáltatását kibővítené, a fiatal pályakezdők illetve az 50 év felettiek részére is. Sajnálatos módon az utóbbi időben ezeknek a célcsoportoknak is egyre nehezebb az elhelyezkedés a munkaerő-piacon. A fiatalok beillesztéséhez célszerű lenne a gyakornoki pályázatokon való indulás, így segítve az „ifjú titánokat” gyakorlathoz jutni. I.4.2. Jövőkép Az EEE 2007 az elkövetkező évek távlatában az alábbiakban látja önmagát:  saját tulajdonú iroda,  saját irodájában ügyfél forgalom,  bővített profil: o a munkaerő-piaci területen a tanácsadói tevékenység megjelenése o nyitás a szociális irányba, o az érettségi feltételeként szabott 50 órás közmunka végezhetőségének megteremtése,  a tevékenységek további megyékre való kiterjesztése,  kapcsolati háló összetételének megváltozása, konzorciális formák megjelenése,  szervezeten belül a tevékenységek átstrukturálása, funkciók beépítése a szervezeti ábrába,  a tagok részéről proaktív információáramlás, önálló kezdeményezés. A jövőkép és a tervezés kapcsolatát lásd a III. 2. 1. Tervezés fejezetben! I.4.3. A minőség értelmezése Minőség a Küldetés oldaláról levezetve: Minél több ember visszavezetése és hatékony beillesztése a munkaerő-piaci lehetőségek sorában. Minőség a Jövőkép oldaláról: A szervezet tárgyi és személyi feltételeinek hosszú távú biztosítása, korszerű számítástechnika eszközök, szoftverek használata, illetve a tagok képességeinek, készségeinek szinten tartása. „Tudják kik vagyunk, és mikor szükségünk van egymásra a piacon, más szervezetek illetve magán személyek szívesen jönnek és működnek velünk együtt.”

I.5.

Fogalmak

Dokumentum Információ (értelemmel bíró adat) és annak hordozója, amely követelményeket (kinyilvánított igény vagy elvárás, amely általában magától értetődő vagy kötelező) határoz meg.1 Feljegyzés „Dokumentum, amely rögzíti az elért eredményeket vagy bizonyítja a tevékenységek megtörténtét.”2 Nyilvántartás Az EEE 2007-nél nyilvántartás alatt a tagokról és a partnerekről vezetett feljegyzéseket, valamint a határozatok tárát értjük.

1 2

Az MSZ EN ISO 9000:2005 fogalmai szerint az előírásra értelmezve. Az MSZ EN ISO 9000:2005 alapján.

Oldal 5 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Partner 1. Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat 2. Önkormányzat 3. Felső- és középfokú oktatási intézmények 4. Szakmai kamarák és a köztestületi kamarák helyi szervei 5. Egyéb civil szervezetek 6. Munkáltatók 7. Családsegítő, szociális és egészségügyi intézmények 8. A szervezet szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelek (pl.: kirendeltségek, közvetlen EEE-hez betérő ügyfelek) Beszállító „Szervezet vagy személy, amely vagy aki rendelkezésre bocsát egy terméket.”3 Ügyfél A kirendeltségek, akik támogatási szerződésen keresztül igénylik az együttműködésünket, illetve az EEE 2007-hez közvetlenül betérő, munkaerő-piaci szolgáltatást igénybe vevő Kliens A kirendeltségen a szolgáltatás igénybe vevője Minőségügyi vezető A minőségirányítási rendszer felelőse. Gondoskodik a minőségirányítási rendszer:  kidolgozásáról (tervezéstől a kivitelezésig),  bevezetéséről, betartatásáról,  fenntartásáról és fejlesztéséről.  Időszakosan beszámol az EEE 2007 elnökségének az irányítási rendszerrel kapcsolatos kérdésekről,  kapcsolatot tart a témakörhöz kapcsolódó szakértőkkel (pl.: OFA értékelő). Az EEE 2007 esetében Kiss Csilla Elnök tölti be ezt a funkciót. A szervezeti ábrán ez a funkció jelenleg nem kerül külön feltüntetésre. Szakmai vezető A mentorok, tanácsadók szakmai irányítója. Rendelkezik a sztenderdekben előírt végzettséggel, kompetenciákkal, gyakorlattal. Az EEE 2007 szakmai vezetője nyilatkozattal garantálja a rendelkezésre állást. Jelenleg az Elnök tölti be ezt a funkciót. A szervezeti ábrán ez a funkció jelenleg nem kerül külön feltüntetésre.

3

Az MSZ EN ISO 9000:2005 alapján.

Oldal 6 / 84

v.01. SZMSZ

II.

EEE 2007

SZERVEZETI RÉSZ II.1.

Az EEE 2007 szervezeti felépítése Közgyűlés

Elnökség

Elnök

Pénzügyi Bizottság

Irodavezető

Munkaügy és könyvelés

Ügyfélszolgálatos

Mentorok

Tanácsadók

A Munkaügy és könyvelés Megbízási szerződés formában, külső vállalkozó által végzett tevékenység. A Mentorok és a Tanácsadók vagy adott projekt keretében állnak rendelkezésre a Kirendeltségeken, vagy szükség szerint az EEE 2007-nél. A Mentorok és a Tanácsadók munkaerő-piaci és foglalkozási információkat is nyújtanak a munka iránt érdeklődőeknek.

II.2.

Szervezeti egységek, munkakörök feladatainak szabályozása

A legfontosabb feladatokat, döntési kompetenciákat és felelősségeket a(z):  Tagok, a Közgyűlés, az Elnökség és az Elnök esetében az Alapszabály,  Pénzügyi Bizottság vonatkozásában, működése megkezdése előtt majd az önálló SZMSZ,  alkalmazottakra a munkaszerződések és mellékleteik (3. sz. melléklet) szabályozza. A Minőségügyi vezető és a Szakmai vezető az SZMSZ I.5. pontja szerint végzi tevékenységét, önálló munkaköri leírás nem szükséges. Az EEE 2007 működésének egy része projektekre épül. A projektek esetenként megkövetelik egyes funkciók ellátását. Ilyen lehet pl.: projektvezető, rendezvényszervező, esélyegyenlőségi felelős. Az itt ellátandó feladatokkal kapcsolatos szabályozást egyedi megbízásokon keresztül

Oldal 7 / 84

v.01. SZMSZ

oldjuk

EEE 2007

meg.

(4.

sz.

melléklet)

Oldal 8 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

III. MŰKÖDÉSI RÉSZ A folyamatok rendszere

III.1.

Az EEE 2007 működését folyamatelvűen képeztük le.  Irányítási folyamatok: amelyek az EEE 2007 működésének menedzseléséhez szükségesek. Jelenleg zömében tevékenységeket tartalmaz, de az intézményesedéssel ezek bővülése, folyamatokká fejlődése várható.  Főfolyamatok: ezek képezik le az EEE 2007 alapját képező, értékteremtő területeket.  Támogató folyamatok: feltételeket biztosítanak mind a működéshez, mind a főfolyamatokhoz.

PARTNEREK ÜG

ÜG

YFÉ

YFÉ

L

Irányítási folyamatok

L

Főfolyamatok

Támogató folyamatok

BESZÁLLÍTÓK

Az ügyfelek igényeket fogalmaznak meg az EEE 2007-el szemben, melynek teljesüléséről folyamatos visszacsatolást adnak. Az Ügyfél és az irányítás kapcsolata jelzi, hogy a kirendeltségek és az EEE 2007 között közvetlen a párbeszéd a támogatási szerződés adta kereteken belül. A kirendeltségek ekkor kvázi munkáltatóként funkcionálnak. Az Ügyfél és főfolyamat kapcsolata az EEE 2007-nél végzett munkaerő-piaci tevékenységekre utal.

Oldal 9 / 84

v.01. SZMSZ

III.2.

EEE 2007

Irányítási folyamatok

III.2.1. Tervezés CÉL Az EEE 2007 működésének tervezése  az adott év aktuális témáin keresztül,  a TÁMOP 2.6.2-12/1-ben megfogalmazott, munkaerő-piaci szolgáltatásokra irányuló mutatók felhasználásával. VONATKOZÁSI TERÜLET Az EEE 2007-nél stratégiai és operatív, valamint szervezeti és folyamat szintű célokban, illetve mutatókban gondolkozunk. SZERVEZETI FOLYAMATOK STRATÉGIAI Stratégiai célok (Az irányítási rendszer --felügyelete és fejlesztése mutatói) OPERATÍV Éves terv (Programterv)



 

Mutatók

Stratégiai célok: A TÁMOP 2.6.2-12/1 keretein belül felkínált mutatók követése kerül bevezetésre. Lásd a III.2.7. fejezetben, az irányítási rendszer felügyelete és fejlesztése folyamat mutatóit! Az ez alapján levont tapasztalatokból kiindulva tervezzük szervezeti szintű, stratégiai céljaink megfogalmazását. A másik tervezési vonal, hogy a jövőképünkből kiindulva, mint a stratégiai tervezés alapja, minden évben, a Programterv összeállításakor fogalmazzuk meg céljainkat. Így fűzzük egy logikai láncra jövőképünket, stratégiai és éves tervünket. Éves terv: évente kerül megfogalmazásra. Témakörtől függően törekedni kell a számszerűsíthetőségre, a felelősök és határidők rögzítésére. Mutatók: a főfolyamatok hatékonyságának, eredményességének és hatásosságának mérésére szolgálnak. A TÁMOP 2.6.2-12/1 keretein belül felkínált mutatók követése kerül bevezetésre. Lásd a III.2.7. fejezetben, a főfolyamatok mutatóit!

FOLYAMATA --ÜGYREND Tevékenységek Tervezés

Bemenő információ Mutatók Programterv (Tárgyévet megelőző)

Végzi Elnök

Ellenőrzi ---

Specifikáció

Kimenő információ Az Elnökséggel Programterv egyeztetetten. A Programtervet

Oldal 10 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

a Közgyűlés fogadja el. III.2.2. Gazdálkodás CÉL Az EEE 2007 működésének pénzügyi szempontú jogkövető magatartásának megőrzése, a pénzügyi helyzet stabilan tartása. VONATKOZÁSI TERÜLET Az Alapszabály rendelkezik a gazdálkodás legfontosabb kérdéseiről. Költségvetés készítése nem történik. A Számviteli politikából fakadó szabályzatokat lásd a Szabályzatok dossziéban. FOLYAMATA --ÜGYREND Tevékenységek Gazdálkodás tervezése

Bemenő információ Pénzügyi beszámoló

Végzi Elnök

Ellenőrzi Pénzügyi Bizottság

Specifikáció ---

Kimenő információ ---

III.2.3. Partnerkapcsolatok kezelése CÉL Mind szélesebb partneri bázis kialakítása, meghatározott partneri körben az igényeik és elégedettségük követésével a működés folyamatos fejlesztése. VONATKOZÁSI TERÜLET Az I.5. fejezetben definiáltakra érvényesítve. Az igény-, és elégedettségmérés résznél az alkalmazottakat is a partneri körbe soroltuk. FOLYAMATA --ÜGYREND Tevékenységek Partnerkapcsolat kezelése

Bemenő információ Igény-, és elégedettségmérések módszertanai, eredményei

Végzi Elnök

Ellenőrzi ---

Specifikáció

Kimenő információ Az Elnök --felelőssége a megfelelő módszertan alkalmazása

Oldal 11 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

A kapcsolattartás módja Partner (csoportok)

Kapcsolattartás tartalma

1. Nemzeti Foglalkoztatási kirendeltségeken Szolgálat dolgozók ellenőrzése 2. Önkormányzat

jellemzően kapcsolat 3. Felső- és középfokú jellemzően oktatási intézmények kapcsolat

elnök

nincs elnök, illetve a kijelölt személy nincs elnök, illetve a kijelölt személy

4. Szakmai kamarák és a --köztestületi kamarák helyi szervei 5. Egyéb civil szervezetek

jellemzően kapcsolat

Kapcsolattartás módja

---

Munkapéldány

7. Családsegítő, szociális program szervezés és egészségügyi családsegítővel intézmények egyeztetett témákban

a kijelölt személy

Dokumentumai

pályázat időtartama alatt nincs, az e-mailek nem telefon, internet, illetve kerülnek lefűzésre szükség szerint eseti --eseti: rendezvényeken --való közös jelenlét ---

nincs elnök, illetve a kijelölt személy

6. Munkáltatók

Kapcsolattartás ideje

---

eseti: rendezvényeken nincs, az e-mailek nem való közös jelenlét kerülnek lefűzésre nincs, az e-mailek nem kerülnek lefűzésre eseti nincs, az e-mailek nem kerülnek lefűzésre

8. A szervezet szükség szerint, a mentorok, tanácsadók eseti szolgáltatásait igénybe szolgáltatást igénylés vevő ügyfelek esetén Megjegyzés: Dokumentumok, amik nem a folyamatokhoz, hanem a kapcsolattartáshoz készülnek

nincs, az e-mailek nem kerülnek lefűzésre

Oldal 12 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Igény-, és elégedettség felmérés Partner (csoportok) Mintanagyság Alkalmazottak Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat

Teljes állományi létszám Támogatási szerződést kötött minden kirendeltség

Elfogadási küszöb (%)

Felmérés gyakorisága

Alkalmazott módszerek

Felelős

100

Évente

Elnök

80

Évente

Szakmai vezető 5. sz. melléklet

A szervezet Minden, az EEE 50 Folyamatos szolgáltatásait igénybe 2007-hez betérő vevő ügyfelek ügyfél Megjegyzés:  a munkaügyi központnál jelentkező kliensekre, hatáskörűség okán, a felmérést nem terjesztettük ki,  a Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat esetén projektfüggő a felmérés lehetősége

Ügyfélszolgálatos / mentor / tanácsadó

Oldal 13 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

III.2.4. Belső kommunikáció CÉL A belső információ áramlás biztosítása, a tagság bevonása az egyesület életébe. VONATKOZÁSI TERÜLET A belső kommunikációt mind a tagságra, mind az alkalmazottakra értelmezzük. FOLYAMATA --ÜGYREND Tevékenységek Belső kommunikáció

Bemenő információ Vonatkozó törvények Aktuális dokumentumok

Végzi

Ellenőrzi

Elnök

---

Specifikáció Személyes, illetve technikai eszközök igénybe vételével, formális, illetve informális keretek között.

Kimenő információ ---

Megjegyzés:  a tagság bevonásának formális kereteit a jogszabályok és az Alapszabály rögzíti,  az elnökséggel, az Alapszabály szerint 2 havonta történik ülésezés. Ennek emlékeztetőjét (jegyzőkönyv) az Elnök által megbízott személy készíti el, és gondoskodik az érintettekkel való megosztásról  a mentorokkal, tanácsadókkal telefonon, interneten, szükség szerint személyesen történik a kapcsolattartás. Mentori és tanácsadói értekezletet havi rendszerességgel tartunk. Ennek emlékeztetőjét az Elnök által megbízott személy készíti el, és gondoskodik az érintettekkel való megosztásról Munkapéldány

III.2.5. Alkalmazottak kiválasztása és képzése CÉL A megfelelő embert a megfelelő helyre. Az alkalmazottak készségeinek fejlesztése. VONATKOZÁSI TERÜLET Minden alkalmazott és potenciális alkalmazott, akár az EEE 2007-nél végez munkát, akár a kirendeltségeken.

Oldal 14 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

FOLYAMATA START

1.Pályázati kiírás feltételeinek figyelése

2.Egyeztetés az érintettekkel

3. Személyes elbeszélgetések lebonyolítása

4. Munkaszerződések megkötése

N

Szükség van képzésre? I 5. A szükséges képzések elvégzése

STOP

ÜGYREND Tevékenységek 1.Pályázati kiírás feltételeinek figyelése

Bemenő információ Pályázati kiírás

2.Egyeztetés az Partnerek érintettekkel címlistája (potenciális mentorok, tanácsadók) 3. Személyes Pályázati kiírás elbeszélgetések

Végzi

Ellenőrzi

Specifikáció

Kimenő információ Munkaköri leírások

Elnök

---

---

Elnök

---

Ez a kirendelt- --ségeket és az Elnökséget is jelentheti

Elnök

---

---

---

Oldal 15 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Tevékenységek lebonyolítása

Bemenő információ

4. Munkaszerződések megkötése

Pályázati kiírás

5. A szükséges Képzési képzések tematika elvégzése (meghívóban)

Végzi

Ellenőrzi

Elnök

Elnök

Specifikáció

---

---

Kimenő információ

Munkaszerződés

A képzéseket Emlékeztető felkért előadók is végezhetik. Jelenléti ív Éves képzési terv nem készül, a képzések alkalomvezérel tek. Eredményesség mérés a partnerkapcsol atoknál szabályozott módon

Megjegyzés: a mentorok és a tanácsadók képzésére általában munkába lépés előtt és aktualitáskor (pl.: törvényi változás) van szükség. III.2.6. Szerződéskötés CÉL Szerződéses keretrendszer biztosítása a szervezet működéséhez és a szolgáltatások végzéséhez. VONATKOZÁSI TERÜLET A szabályozás az alábbi szerződés típusokra terjed ki: 1. Működést biztosító szerződések: bérleti szerződés (irodabérlet), közüzemi szerződés (THOME, T-MOBIL) 2. Együttműködési szerződésink más civil szervezetekkel 3. Vállalkozói, Megbízási szerződések: ügyvéd, könyvelés, pályázatokhoz eseti tanácsadói, előadói, szakértői szerződések. 4. Támogatási szerződés FOLYAMATA --ÜGYREND Tevékenységek Szerződéskötés

Bemenő információ ---

Végzi Elnök

Ellenőrzi ---

Specifikáció Elnökségi döntés értelmében azonban, ha az elnök vagy bármelyik

Kimenő információ Szerződés

Oldal 16 / 84

v.01. SZMSZ

Tevékenységek

EEE 2007

Bemenő információ

Végzi

Ellenőrzi

Specifikáció

Kimenő információ

elnökségi tag érdekelt, úgy az aláírást az elnök, illetve a nem érintett elnökségi tag végzi. Megjegyzés: az aktuális pályázatok figyelése, és azok elkészítése, beadása az Elnök felelőssége. III.2.7. Az irányítási rendszer felügyelete és fejlesztése CÉL A tervezett célok és mutatók mentén az EEE 2007 működésének felügyelete és fejlesztési lehetőségek megtalálása. VONATKOZÁSI TERÜLET Az irányítási rendszer felügyelete és fejlesztése vonatkozik az SZMSZ III.2.1 Tervezés fejezetben rögzített stratégiai és operatív, valamint a szervezeti és folyamat szintre. FOLYAMATA

START

1.Célok, mutatók és mérési mód felülvizsgálata

2.Mérések, adatrögzítés

3. Adatok feldolgozása, kiértékelése

4. Fejlesztések megvalósítása

STOP

Oldal 17 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

ÜGYREND TevékenyBemenő ségek információ 1.Célok, Célok, mutatók, mutatók és Programterv, mérési mód mérési módok felülvizsgálata 2.Mérések, adatrögzítés

Célok, mutatók, Programterv, mérési módok

3. Adatok Adattáblák feldolgozása, kiértékelése

4. Fejlesztések Adattáblák megvalósítása

Végzi Elnök

Ellenőrzi

Specifikáció

Kimenő információ A Programterv Célok, mutatók, évente készül. Programterv, mérési módok

---

A mutatók --követése táblázatban rögzítettek szerint A mutatók Elnök követése táblázatban rögzítettek szerint Elnök Elnökség

---

Adattáblák

---

Adattáblák

---

Intézkedési terv

Megjegyzés:  A kirendeltségeknél történő munkavégzés esetén ezt a kirendeltségek saját hatáskörben végzik ezeket a tevékenységeket,  a célok, mutatók figyelése elégséges támpont a rendszer felügyeletéhez, fejlesztéséhez,  az önellenőrzést és a belső auditok rendszerének bevezetését még nem tartjuk indokoltnak.

A mutatók követése: MUTATÓ IRÁNYÍTÁSI FOLYAMATOK Tervezés --Gazdálkodás --Partnerkapcsolatok  Elégedettség kezelése (alkalmazottak) Belső kommunikáció Alkalmazottak kiválasztása és képzése Szerződéskötés Az irányítási rendszer felügyelete és fejlesztése

MÉRÉSI MÓD Mutató forrása

/ FELELŐS

---

---- Igény-, elégedettségi kérdőív ---

----és elnök

---

---

--Elhelyezkedési ráta

----A támogatásban részesült ügyfél szakmai vezető sikeresen elhelyezkedett-e a szolgáltatás befejezése utáni 60

-----

Oldal 18 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

MUTATÓ

MÉRÉSI MÓD / FELELŐS Mutató forrása napon belül. Az előírt sikerességi százalék eltérően meghatározandó helyszín és célcsoport alapján. A sikerkritériumok időbeni bemutatása vagy az elmúlt 1 év, vagy az elmúlt 3 év átlaga alapján történik (amelyik kedvezőbb).

Tartós elhelyezkedési ráta

A támogatásban részesült ügyfél szakmai vezető foglalkoztatásban áll-e a szolgáltatás befejezése utáni 180 napon. Az előírt sikerességi százalék eltérően meghatározandó helyszín és célcsoport alapján. A sikerkritériumok időbeni bemutatása vagy az elmúlt 1 év, vagy az elmúlt 3 év átlaga alapján történik (amelyik kedvezőbb).

Ügyfél elégedettség (Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat)

A sikerkritériumok időbeni bemutatása szakmai vezető vagy az elmúlt 1 év, vagy az elmúlt 3 év átlaga alapján történik (amelyik kedvezőbb). Igény-, és elégedettségi kérdőív A támogatásban részesült ügyfél a szakmai vezető szolgáltatás közben, illetve befejezése utáni 30

Megpályázott álláshelyek száma

Oldal 19 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

MUTATÓ

MÉRÉSI MÓD / FELELŐS Mutató forrása napon belül mennyi álláshelyre nyújtotta be pályázatát. Az előírt érték eltérően meghatározandó helyszín és célcsoport alapján. A mutató időbeni bemutatása vagy az elmúlt 1 év, vagy az elmúlt 3 év átlaga alapján történik (amelyik kedvezőbb).

Képzésbe helyezettek száma

A támogatásban részesült ügyfelek szakmai vezető közül mennyien, illetve az ügyfelek hány százaléka vállalt képzésen való részvételt a szolgáltatás befejezése után. A mutató időbeni bemutatása vagy az elmúlt 1 év, vagy az elmúlt 3 év átlaga alapján történik (amelyik kedvezőbb).

FŐFOLYAMATOK Munkaerő-piaci  munkaerő-piaci  egyéni forma mentorálás ügyfélszolgálatos mentor információnyújesetén: tásban részesült ügyfélnyilvántart személyek száma ás, egyéni adatlap,  más munkaerő-  a szolgáltató piaci szolgáltatást igazolása, vagy ügyfélszolgálatos/mentor igénybevevő együttműködési személyek száma megállapodás  mentori szolgáltatásban részt vettek száma,

 mentori napló. ügyfélszolgálatos/mentor

Oldal 20 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

MUTATÓ  munkáltatói kapcsolattartások száma,  képzésbe száma,

MÉRÉSI MÓD Mutató forrása  mentori napló.

/ FELELŐS

ügyfélszolgálatos/mentor

lépettek  képzési szerződés,

szakmai vezető

 további munkaerő-  mentori napló, piaci szolgáltatást elvégzettek száma,

ügyfélszolgálatos/mentor

 egyéni tervben  mentori napló, foglaltakat teljesítők száma,

ügyfélszolgálatos/mentor

 elhelyezkedettek száma,

 munkáltatói igazolás vagy ügyfélszolgálatos/mentor ügyfél nyilatkozata, vagy Munkaügyi kirendeltség (amennyiben megrendelő) nyilvántartás,

 a 180. napon  munkáltatói foglalkoztatásban igazolás, vagy az állók száma, ügyfél nyilatkozata, vagy Munkaügyi kirendeltség (amennyiben megrendelő) nyilvántartása.  Elégedettség  Igény-, és (ügyfél) elégedettségi kérdőív Munkaerő-piaci  munkaerő-piaci  egyéni forma tanácsadás információnyújtásb esetén: an részesült ügyfélnyilvántart személyek száma ás, egyéni adatlap,   más munkaerő-  a szolgáltató piaci szolgáltatást igazolása, vagy igénybevevő együttműködési személyek száma megállapodás  a tanácsadáson  tanácsadási részt vettek száma, napló.  elhelyezkedésre

ügyfélszolgálatos/mentor

ügyfélszolgálatos/mentor

ügyfélszolgálatos/tanácsadó

szakmai vezető

ügyfélszolgálatos/tanácsadó

 elhelyezkedésre

Oldal 21 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

MUTATÓ irányuló száma,

MÉRÉSI MÓD Mutató forrása tervek irányuló terv.

/ FELELŐS ügyfélszolgálatos/tanácsadó

 a 180. napon  munkaszerződés, foglalkoztatásban munkáltatói állók száma, igazolás,  további munkaerő-  együttműködési piaci szolgáltatást szerződés, igénybevevők száma,  képzésbe száma,

 Elégedettség (ügyfél) TÁMOGATÓ FOLYAMATOK Beszerzés --Infrastruktúra --működtetése Dokumentumok --kezelése

ügyfélszolgálatos/tanácsadó

szakmai vezető

lépők  képzési szerződés, vagy ügyfélszolgálatos/tanácsadó az ügyfél nyilatkozata.  Igény-, elégedettségi kérdőív

és ügyfélszolgálatos/tanácsadó

-----

-----

---

---

A célok, mutatók felülvizsgálatának, az adatok gyűjtésének és kiértékelésének gyakorisága: SZERVEZETI FOLYAMATOK STRATÉGIAI Stratégiai célok (Az irányítási rendszer felügyelete és fejlesztése mutatói) --Folyamatos adatgyűjtés Évente felülvizsgálandó és kiértékelendő OPERATÍV Éves terv Mutatók (Programterv)

Évente felülvizsgálandó és kiértékelendő

Folyamatos adatgyűjtés Évente felülvizsgálandó és kiértékelendő

Oldal 22 / 84

v.01. SZMSZ

Megjegyzés: az Igény-, és elégedettségmérés idővonzata Partnerkapcsolatok kezelésénél került önállóan rögzítésre.

EEE 2007

a

III.2.3

fejezetben,

a

Oldal 23 / 84

v.01. SZMSZ

III.3.

EEE 2007

Főfolyamatok

Az EEE 2007 munkatársai két formában végeznek munkaerő-piaci szolgáltatásokat: 1) kirendeltségeknél, támogatási szerződés keretében, 2) az EEE 2007 telephelyén. A támogatási szerződés keretében végzett tevékenységek szabályozása (pl.: ellátandó tevékenységek, munkavégzés módja, vezetendő feljegyzések, nyilvántartások, statisztikák) a kirendeltségek hatásköre. Ez specifikációiban eltérhet jelen szabályozástól. Az itt rögzítettek a TÁMOP 2.6.1. keretében elkészült vonatkozó sztenderdek betartását erősíti. Mind a mentorálás, mind az egyéni tanácsadás magába foglalja a munkaerő-piaci és foglalkozási információk nyújtását. EEE 2007-nél:  az ügyfélszolgálatos munkaerő-piaci információ adását végzi,  egyedi igény esetén, az ügyfélszolgálatossal egyeztetett időpontban történik mentorálás, tanácsadás. Az EEE 2007 telephelyén végzett mentori szolgáltatás célcsoportja az aktív korú nem foglalkoztatott személyek, akiknek élethelyzetük miatt nehéz elhelyezkedni, ezért távol kerültek a munkaerőpiactól:  tartósan munkanélküliek,  alacsony iskolai végzettségűek,  elavult szakképesítéssel rendelkeznek,  50 év felettiek,  fogva tartás, szabadságvesztés büntetésből frissen (fél éven belül) szabadultak,  hajléktalanok. Az EEE 2007 telephelyén végzett tanácsadási szolgáltatás célcsoportja  aktív korú nem foglalkoztatott, nem tanuló személyek (álláskeresők és inaktívak, akik nem tanulnak),  rokkantsági ellátásban részesülők (az álláskeresők speciális csoportja),  rehabilitációs ellátásban részesülők (közvetítést, illetve szolgáltatást kérők, de nem álláskeresők).  gyermeküket egyedül nevelő és kisgyermekes szülők,  tartósan munkanélküliek,  ápolási díjban részesülők,  foglalkoztatást helyettesítő támogatásban részesülők,  50 év felettiek,  akik 3–6 hónapja álláskeresők és önálló álláskeresésük nem vezetett eredményre,  alacsony iskolai végzettségűek,  hajléktalanok. A munkaerő-piaci és foglalkozási információk nyújtása munka iránt érdeklődőknek szolgáltatás célcsoportja:  Aktív korú nem foglalkoztatott, nem tanuló személyek (álláskeresők és inaktívak, akik nem tanulnak),  jelenleg foglalkoztatott, de csoportos létszámleépítéssel, illetve elbocsátással fenyegetett,  tanulók, ha pályaválasztási döntés előtt, vagy elhelyezkedés előtt állnak.

Oldal 24 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Az EEE 2007-hez betérőknél nem releváns a célcsoport definiálása. Mindegyik főfolyamat azonos:  Adatkezelési szabályozásában,  Esélyegyenlőségi tervében,  Ügyfélfogadási rendjében,  Panaszkezelési szabályzatában. A szabályzatok megtalálhatóak a Szabályzatok dossziéban. III.3.1. Munkaerő-piaci mentorálás CÉL A mentorálás célja a hátrányos helyzetű aktív korú nem foglalkoztatott személyek munkaerőpiaci helyzetének javítása, a munkavállalásuk és munkahely megtartásuk elősegítése. A munkaerő-piaci és foglalkozási információk nyújtása munka iránt érdeklődőknek szolgáltatás célja a munkaerő-piaci lehetőségek, folyamatok, támogatások átláthatóságának előmozdítása, hozzájárulás a munkaerő-piaci kereslet és kínálat egyensúlyának javításához a kínálati oldal informáltságának biztosításával.

VONATKOZÁSI TERÜLET Pályázati keretek között, kirendeltségeken végzett szolgáltatás a pályázatkiíró specifikációi szerinti célcsoport számára történik.

Oldal 25 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

FOLYAMATA START

1.Helyzetfeltárás

N

Információnyújtás szükséges? I 2. Munkaerő-piaci és foglalkozási információk nyújtása

Mentorálás szükséges?

3. Egyéni terv kidolgozása és megvalósítása

4. Elszámolás

5. Után követés

STOP

Oldal 26 / 84

v.01. SZMSZ

ÜGYREND Tevékenységek 1. Helyzet feltárás

EEE 2007

Bemenő információ ügyféladatok

Végzi

Ellenőrzi

Ügyfélszolgálatos

Szakmai vezető

2. Munkaerő- Ügyfélnyilvánpiaci és tartás foglalkozási információk nyújtása

Ügyfélszolgálatos

Szakmai vezető

3. Egyéni terv Mentori napló kidolgozása és megvalósítása

Szakmai vezető

---

4. Elszámolás

Ügyfélszolgálatos

Szakmai vezető

5. Után követés

Mentori napló Igazolás

Mentori napló

Ügyfélszolgálatos

Specifikáció ---

Kimenő információ Ügyfélnyilvántartás Mentori napló Mentori napló Ügyfél elégedettség kérdőív

Az Mentori napló ügyfélszolgálatossal előre egyeztetett időpontban történik az EEE 2007-nél a mentorálás Munkaerő-piaci (mentori) szolgáltatás havi szakmai beszámolója Ügyfél elégedettségi kérdőív Számla Mentori napló

Szakmai vezető Megjegyzés: a mentori munkához szükséges feljegyzésformátumokat lásd a 6. sz. mellékletben.

Egyéni terv A mentorálás az ügyfelet egyéni tervének teljesítésében segíti. Az egyéni terv megvalósításának szakaszai a tervben meghatározottak figyelembe vételével lehetnek: a pályaterv kialakítása, a szolgáltatásokban való részvétel, a képzésben való részvétel, az álláskeresés és elhelyezkedés, a munkahelyi beilleszkedés és a munkahely megtartása az alábbiak szerint. A mentori szolgáltatás nem foglalja magában szükségszerűen az összes szakaszt, csak azokat, amelyekre az ügyfélnek a munkaerő-piaci re-integrációhoz szüksége van.  Pályaterv o Segítségnyújtás az egyéni terv megvalósítását segítő reális pályaterv végiggondolásában: érdeklődés, értékek, (szakmai, egészségi) alkalmasság. o Interneten hozzáférhető önkitöltő kérdőívek bemutatása és segítségnyújtás a kitöltésben (Nemzeti Pályaorientációs Portál - NPP). o A „nyitott kapus” szolgáltatások és helyi állás- és képzési börze, pályaválasztási kiállítás ajánlása az ügyfélnek. o Pályatanácsadás ajánlása, ha a pályairány megválasztásához intenzívebb segítségre van szükség. o Munkatanácsadás ajánlása, ha az akadályozó tényezők feltárásához és elhárításához tervezés szükséges. Oldal 27 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Szolgáltatásokban való részvétel és együttműködés Támogatás a munkahelyvesztés, illetve a hosszantartó munkanélküliség következményeinek enyhítésében: az ügyfél élethelyzetének kezelésére megfelelő szociális és munkaerő-piaci szolgáltatások bemutatása, o Az ügyfél feltárt szükségleteihez igazodó – egyéni tervének megfelelő – szolgáltatások ajánlása, és az ügyfél bevonásának segítése e szolgáltatás(ok)ba és bennmaradásának támogatása. o Segítségnyújtás annak végiggondolásában, hogy mely további munkaerő-piaci szolgáltatásra, támogatásra van szüksége az ügyfélnek az egyéni tervének realizálásához – bevonásának segítése e szolgáltatás(ok)ba és bennmaradásának támogatása.  Képzés o Segítségnyújtás annak végiggondolásában, hogy az ügyfélnek mely képzésre van szüksége pályatervének realizálásához, o Munkaerő-piaci szempontból előnyös képzési szakirányok, képzőhelyek ajánlása az ügyfélnek. o Szakmai ismereteket felújító, betanító, szakképesítést nyújtó képzések megismertetése. o Képzésben való részvétel elősegítése, képzési támogatáshoz való hozzájutás segítése, folyamatos figyelemmel kísérés a képzés eredményes elvégzése érdekében.  Álláskeresés o Az elhelyezkedést akadályozó körülmények feltárása (családi, egészségügyi, oktatási, szociális, gazdasági, jogi, mentálhigiénés, kulturális okokból eredő problémák), és segítségnyújtás a problémakezelésben, valamint szükség esetén a megfelelő szolgáltatások eléréséhez. o Támogatás az ügyfél álláskereséshez kötődő kapcsolatrendszerének feltárásában, illetve kialakításában. o Az ügyfél informálása az álláslehetőségekről, munkáltatókról, a foglalkoztatást elősegítő támogatásokról és igénybevételük módjáról. o Aktív közreműködés az álláskeresésben, a megfelelő munkahely megtalálásában (pl. interneten álláskeresés, személyes kísérés, önéletrajzírás). o Kapcsolattartás potenciális munkáltatókkal az ügyfél elhelyezkedése érdekében.  Munkahelyi beilleszkedés, munkahely megtartás o Munkahelyi társas kapcsolatok, munkafolyamatok, a munkahelyi beilleszkedés támogatása. o A munkahely megtartás támogatása (kapcsolatépítés támogatása munkatársakkal, vezető-beosztott viszony). 

o

III.3.2. Munkaerő-piaci tanácsadás CÉL A tanácsadás célja az elhelyezkedést akadályozó körülmények feltárása, valamint azok megszüntetése, az aktív korú nem foglalkoztatott személyek foglalkoztathatóságának előmozdítása érdekében. A munkaerő-piaci és foglalkozási információk nyújtása munka iránt érdeklődőknek szolgáltatás célja a munkaerő-piaci lehetőségek, folyamatok, támogatások átláthatóságának előmozdítása, hozzájárulás a munkaerő-piaci kereslet és kínálat egyensúlyának javításához a kínálati oldal informáltságának biztosításával. VONATKOZÁSI TERÜLET

Oldal 28 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Pályázati keretek között, kirendeltségeken végzett szolgáltatás a pályázatkiíró specifikációi szerinti célcsoport számára történik.

Oldal 29 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

FOLYAMATA

START

1.Helyzetfeltárás

N

Információnyújtás szükséges? I 2. Munkaerő-piaci és foglalkozási információk nyújtása

N

Tanácsadás szükséges? I I 3. Megismerés, tisztázás, a probléma meghatározása 4. Elemzés, szintézis

5. Megállapodás, lezárás

6. Elszámolás

7. Után követés

STOP

Oldal 30 / 84

v.01. SZMSZ

ÜGYREND Tevékenységek 1.Helyzetfeltár ás

EEE 2007

Bemenő információ ügyféladatok

Végzi

Ellenőrzi

Specifikáció

Kimenő információ Ügyfélnyilvántartás Tanácsadói napló Tanácsadói napló Ügyfél elégedettség kérdőív

Ügyfélszolgálatos

Szakmai vezető

---

2. Munkaerő- Ügyfélnyilvánpiaci és tartás foglalkozási információk nyújtása

Ügyfélszolgálatos

Szakmai vezető

---

3. Megismerés, Tanácsadói tisztázás, a napló probléma meghatározása

Szakmai vezető

---

4. Elemzés, Tanácsadói szintézis napló

Szakmai vezető

---

Az Tanácsadói ügyfélszolgálat napló ossal előre egyeztetett időpontban történik az EEE 2007-nél a tanácsadás --Tanácsadói napló

5. Megállapodás, lezárás

Tanácsadói napló

Szakmai vezető

---

---

Tanácsadói napló

6. Elszámolás

Igazolás Tanácsadói napló

Ügyfélszolgálatos

Szakmai vezető

---

Munkaerő-piaci humán (tanácsadó) szolgáltatás havi szakmai beszámolója

Ügyfél elégedettségi kérdőív Számla 7. Után követés Tanácsadói Ügyfélszolgálatos Szakmai Tanácsadói napló vezető napló Megjegyzés: a tanácsadói munkához szükséges feljegyzésformátumokat lásd a 7. sz. mellékletben.

A szolgáltatás időtartama/gyakorisága: a tanácsadó a tisztázás eredménye alapján állapítja meg, hogy hány tanácsadási alkalomra van szükség (visszahívás). Átlagosan 3 (maximum 6) egyéni tanácsadási alkalom szükséges a munkatanácsadásra. Egy tanácsadási alkalom időtartama 45-60 perc. Ajánlott a hetenkénti gyakoriság.

Oldal 31 / 84

v.01. SZMSZ

III.4.

EEE 2007

Támogató folyamatok

III.4.1. Beszerzés CÉL Az EEE 2007 működéséhez, a munkaerő-piaci szolgáltatások nyújtásához szükséges, megfelelő minőségű eszközök határidőben való biztosítása. VONATKOZÁSI TERÜLET Elsősorban irodai eszközök, kereskedelemből való beszerzésére vonatkozik. Ezek minősége csak közvetetten érintheti a szolgáltatások minőségét, így beszállítók minősítésére, értékelésére nincs szükség. FOLYAMATA --ÜGYREND Tevékenységek Beszerzés

Bemenő információ beszerzési igény

Végzi

Irodavezető

Ellenőrzi

Elnök

Specifikáció

---

Kimenő információ számla

III.4.2. Infrastruktúra működtetése CÉL Az EEE 2007 működéséhez, a munkaerő-piaci szolgáltatások nyújtásához szükséges infrastruktúra biztosítása. VONATKOZÁSI TERÜLET Megfelelő iroda és tárgyalóhelység biztosítása és üzemeltetése. FOLYAMATA --ÜGYREND Tevékenységek Üzemeltetés

Bemenő információ Szerződések

Végzi

Elnök

Ellenőrzi

---

Specifikáció

---

Kimenő információ számla

III.4.3. Dokumentumok kezelése CÉL A külső szabályzók (pl.: jogszabályok, rendeletek, hatósági határozatok) figyelése, a vonatkozó részek EEE 2007 működésére való adaptálásáról való gondoskodás.

Oldal 32 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

A belső dokumentációs rend (az EEE 2007 által alkotott dokumentumok, használt feljegyzések és vezetett nyilvántartások) kialakítása, fenntartása, ezáltal biztosítva az érvényes példányok hozzáférhetőségét.

Oldal 33 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

VONATKOZÁSI TERÜLET A dokumentumok kezelése vonatkozik mind a külső, mind a belső dokumentumokra, adathordozótól függetlenül. A dokumentumok hierarchiáját és kapcsolódásait az alábbiakban értelmeztük:

Jogszabályok, rendeletek

Alapszabály

Szabályzatok SzervezetiésésMűködési Működési Szervezeti Szabályzat Szabályzat

Közgyűlési dokumentumok

Elnökség által használt dokumentumok

Feljegyzések

Szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó dok.

Nyilvántartások

Oldal 34 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

A dokumentumok típusokba rendezve: Dokumentumok Szervezeti 1. Jogszabályok, működési rendeletek rendhez 2. Alapszabály tartozó 3. Szervezeti és Működési Szabályzat 4. Szabályzatok 5. közgyűlési dokumentumok 5.1. meghívó 5.2. programterv 5.3. Közgyűlési jegyzőkönyv

Feljegyzések

5.4. beszámolók 5.5. közhasznúsági jelentés

6. elnökség által használt dokumentumok 6.1. meghívó 6.2. Elnökségi jegyzőkönyv

Nyilvántartások

5.6. tagnyilvántartó excel tábla 5.7. közgyűlési határozatok tára

6.3. elnökségi határozatok tára

7. Szerződések, megállapodások 7.1. Partnerlista Szolgáltatás nyújtásához tartozó

8. Szerződések, megállapodások 9. szolgáltatáshoz kapcsolódó dokumentumok 9.1. munkaszerződés (munkaköri leírás, adatvédelmi nyilatkozat, tárgyi eszköz átvételi nyilatkozat)

9.2. mentori napló 9.3. tanácsadói napló 9.4. elhelyezkedésre irányuló terv (mentori naplóban) 9.5. ügyfélnyilvántartási lap 9.6. igazolás a munka elvégzéséről 9.7. jelenléti ív 9.8. eszköz használatának átadás-átvételi nyilatkozata

Oldal 35 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Megjegyzés  Szerződések o szervezeti működéshez: pl. infrastruktúra, -, beszállítói-, együttműködési, munkaszerződés; o szolgáltatáshoz kapcsolódó: támogatási szerződés.  A mentori / tanácsadói értekezletek emlékeztetői mind a működtetéshez-, mind a szolgáltatásnyújtáshoz kapcsolódnak. FOLYAMATA ---

Oldal 36 / 84

v.01. SZMSZ

ÜGYREND A dokumentumkezelés ügyrendi struktúrája, specifikációiból következően, eltér a folyamatelvűen szabályozott területekétől. DOKUMENTUM MEGNEVEZÉS KÉSZÍTŐ JÓVÁHAGYÓ FELÜLVIZSGÁLAT / TÁROLÁS MEGŐRZÉSI TÍPUSOK MÓDOSÍTÁS / IDŐ AKTUALIZÁLÁS Dokumentumok Jogszabályok, ----Elnökségi tag ----rendeletek (ügyvéd) Változás esetén értesíti az Elnököt, aki a szükséges intézkedések meghozza. Alapszabály Elnökségi tag Közgyűlés Aktualitás esetén Alapító --(ügyvéd) (pl.: változások) dokumentumok Módosításokat dosszié minden esetben a Felelős: Elnök készítő végzi. SZMSZ Elnök Elnökség Aktualitás esetén Szabályzatok --(pl.: változások) dosszié Módosításokat Felelős: Elnök minden esetben a készítő végzi. Szabályzatok Elnök által Elnökség Aktualitás esetén Szabályzatok --megbízott (pl.: változások) dosszié Módosításokat Felelős: Elnök minden esetben a készítő végzi. Közgyűlési Elnök ----Közgyűlés 5 év meghívó anyagai Felelős: Elnök Programterv Elnök Közgyűlés --Közgyűlési Közgyűlés által Közgyűlés --jegyzőkönyv elfogadott jkv. által vezető elfogadott két hitelesítő

EEE 2007

SELEJTEZÉS

---

---

---

---

Selejtezési szabályzat értelmében

Oldal 37 / 84

v.01. SZMSZ

DOKUMENTUM TÍPUSOK

EEE 2007

MEGNEVEZÉS

Elnökségi meghívó Elnökségi jegyzőkönyv

KÉSZÍTŐ

Elnök

---

Elnök

Jelen lévő Elnökségi tag(ok) Vonatkozó Elnökségi jkv. értelmében

Szerződések, Elnök megállapodások (szervezeti) Szerződések, megállapodások (szolgáltatási) Munkaszerződés Elnök

Feljegyzések

JÓVÁHAGYÓ

FELÜLVIZSGÁLAT / MÓDOSÍTÁS / AKTUALIZÁLÁS -----

Elnök

Közgyűlési beszámoló Közhasznúsági jelentés Mentornapló

Elnök

Közgyűlés

---

Mentor

--

Tanácsadói napló

Tanácsadó

--

Aktualitás esetén a készítő Aktualitás esetén a készítő

ügyfélnyilvántartási lap

MEGŐRZÉSI IDŐ

SELEJTEZÉS

Elnökségi ülések anyagai dosszié

Felelős: Elnök Aktualitás esetén a Szerződés készítő és a dosszié jóváhagyó Felelős: Elnök Pályázati dosszié

---

elhelyezkedésre Mentor/Tanácsadó --irányuló terv (mentori naplóban)

TÁROLÁS

Személyi adatok dosszié Felelős: Elnök Közgyűlés anyagai Felelős: Elnök

Ügyfélnyilvántartási dosszié

Pályázati követelmények szerint Folyamatos Nem selejtezhető 5 év

Selejtezési szabályzat értelmében

5 év

Selejtezési szabályzat értelmében

Aktualitás esetén a készítő és a jóváhagyó

Mentor/Tanácsadó Szakmai vezető

Oldal 38 / 84

v.01. SZMSZ

DOKUMENTUM TÍPUSOK

EEE 2007

MEGNEVEZÉS

igazolás munka elvégzéséről

Nyilvántartások

KÉSZÍTŐ

a Szakmai vezető

JÓVÁHAGYÓ

FELÜLVIZSGÁLAT / MÓDOSÍTÁS / AKTUALIZÁLÁS

---

Szakmai vezető

TÁROLÁS

Havi jelentések 5 év dosszié

Jelenléti ív

Szakmai vezető

---

Szakmai vezető

Eszköz használatának átadás-átvételi nyilatkozata Tagnyilvántartó excel tábla

Elnök

---

Aktualitás esetén a Személyi készítő adatok dosszié

Elnök

---

Elnök

Közgyűlési határozatok tára

Elnök

Elnökségi határozatok tára

Partnerlista

MEGŐRZÉSI IDŐ

Elnök

---

Elnök

folyamatos

Alapító --dokumentumok dosszié Felelős: Elnök Közgyűlés --anyagai Felelős: Elnök Elnökségi ülések anyagai dosszié Felelős: Elnök Zárható --szekrényben

SELEJTEZÉS

Selejtezési szabályzat értelmében nem selejtezhető

---

---

---

Oldal 39 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Megjegyzések:  az SZMSZ módosítására vonatkozó kitételeket lásd az I.2-es fejezetben,  a Pénzügyi Bizottság SZMSZ-ére is ugyan azok a szabályok vonatkoznak, mint az EEE 2007 SZMSZ-ére,  a dokumentumok szervezetbe vitele, az alkalmazottak felkészítése az Elnök felelőssége,  az Alapszabályban rögzítettek szerint gondoskodunk a dokumentumok hozzáférhetőségéről,

Számítógépes adatok védelme A számítógépen tárolt adatok esetében a védelemről és a hozzáférés biztosításáról az Elnök gondoskodik. Az adatok mentésére évente kerül sor (pl.: CD-re), és a mentett adatok tárolása a zárható szekrényben történik. Tekintve, hogy az adatok laptopon találhatóak, elkülönített helységben való adattárolásról (pl. tűz esetére) nem kell gondoskodni.

Oldal 40 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

IV. EGYÉB RENDELKEZÉSEK Az Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 Szervezeti és Működési Szabályzata (v.01.) hatályba léptetésének időpontja: 2013. november 01. A v.01. SZMSZ visszavonásig, illetve módosításáig érvényes.

Oroszlány, 2013. október 30.

Kiss Csilla Klára Elnök JÓVÁHAGYTA:

Munkapéldány

Kovácsné dr. Trázsi Csilla Elnökségi tag

Oldal 41 / 84

v.01. SZMSZ

V.

EEE 2007

MELLÉKLETEK 1. sz. melléklet: Az SZMSZ és az OFA által előírt, szabályozandó folyamatok megfeleltetése V.1.

I. Általános rész

II. Szervezeti rész

1. Vezetői felelősség

IV. V. Egyéb Mellékletek rendelkezések

X

2. Jogi megfelelés

III.4.3.

3. Stratégiai-, és éves tervezés 4. Működési biztosítása

III. Működési rész

III.2.1.

rend X

X

X

5. Partnerkapcsolatok irányítása, partneri adatok kezelése

III.2.3.

6. Emberi erőforrások biztosítása

Munkapéldány

7. Gazdasági erőforrások biztosítása 8. A szervezet működtetése 9. A konkrét szakmai folyamatok leírása 10. Biztonság, megváltozott munkaképességűek kezelése 11. Mérés, elemzés, javítás (kapcsolódó mutatórendszer)

X

III.2.5.

III.2.2.

X

X

X

III.3.1. III.3.2. III.3. ESÉLYEGY. TERV

III.2.7.

Oldal 42 / 84

v.01. SZMSZ

V.2. Verziószám

EEE 2007

2. sz. melléklet: Változáskövető Hatályba lépés időpontja

Változással érintett fejezet

A változtatás tartalma

v.02.

Munkapéldány

Oldal 43 / 84

v.01. SZMSZ

V.3.

EEE 2007

3. sz. melléklet: Munkaszerződés és mellékleteik minták

Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 2840 Oroszlány,Táncsics Mihály út 39. Adószám: 18616909-1-11; Bankszámlaszám: 12028405-00155621-00100005

MUNKASZERZŐDÉS Amely létrejött egyrészről az Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 (cím:

2840

Oroszlány,

Táncsics M. út 39.) – a továbbiakban munkáltató -, másrészről

Név: Anyja neve: Születési hely, idő: Lakcím: Adószám: TAJ szám: Bankszámlaszám:

Munkapéldány

a továbbiakban, mint munkavállaló között az alulírott napon az alábbi feltételek mellett:

1. A munkáltató a munkavállalót 201…év …………………….hónap………….naptól 201…év…………………….hónap………….napig TÁMOP 1.1.2. mentor/tanácsadó munkakörben határozott időtartamra alkalmazza, a munkavállaló pedig kijelenti, hogy a munkáltatóval munkaviszonyt létesít. 2. A munkavállaló fő feladata: a TÁMOP 1.1.2 keretében résztvevőknek személyes segítségnyújtás adása. A részletes feladat-meghatározást a szerződéshez kapcsolódó munkaköri leírás tartalmazza. 3. A munkavállaló munkahelye: Komárom-Esztergom Megyei Munkaügyi Központ ...………………Kirendeltsége, cím:…………………………………………………… 4. A

munkavállaló

személyi

alapbére

bruttó…..…………

Ft,

azaz

………………………………………………..…….00/100 forint. A munkavállaló személyi alapbérét pótlék nem egészíti ki, túlóra kifizetésére nem kerül sor. A

Oldal 44 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

munkabéren túl a munkavállalót útiköltség (tömegközlekedés) térítés illeti meg, amennyiben a munkahelye nem egyezik meg a munkavállalás helyszínével. Az útiköltséget – mely a tömegközlekedési eszköz bérletárának jogszabály szerinti -, a szükséges bizonylatok átadása (számla) után a havi illetmény kifizetésével egy időben utalja a munkáltató. 5. A munkabér kifizetése átutalással történik a tárgyhó 15.-ei elszámolását követő 5 munkanapon belül. Amennyiben a kifizetés napja munkaszüneti napra esik, az azt megelőző munkanapon történik a kifizetés. 6. A munkavállaló munkaideje a Munka Törvénykönyve alapján napi nyolc óra. A munkaidő hétfőtől csütörtökig 7.30-tól 16.00 óráig, pénteken pedig 7.30-tól 13.3.0-ig tart. 7. A munkavállaló rendes szabadságát a határozott idejű szerződésre vonatkozóan, az érvényes jogszabály szerint időarányosan veheti igénybe a munkáltatóval történt előzetes megállapodás alapján. 8. A munkavállaló kötelezettséget vállal arra, hogy a munkakörébe tartozó feladatokat az elvárható szakértelemmel és gondossággal, a munkájára vonatkozó szabályok, Munkapéldány

előírások és utasítások szerint végzi. 9. A felek a munkaszerződésben 4 hónap próbaidőt kötnek ki. A próbaidő tartama alatt – a Munka törvénykönyvében foglaltakra tekintettel – a munkaviszonyt mind a munkáltató, mind a munkavállaló bármikor, azonnali hatállyal felmondási idő és indoklás nélkül megszüntetheti. A próbaidő meghosszabbítására nincs mód. 10. A munkáltató rendes felmondása esetén a felmondási idő mértéke a Munka Törvénykönyve szerint alakul. 11. A munkavállalót végkielégítés nem illeti meg. 12. A jelen munkaszerződés által nem szabályozott kérdésekben a Munka Törvénykönyve és a kapcsolódó jogszabályok az irányadók. Jelen munkaszerződést csak közös megegyezéssel lehet módosítani, kiegészíteni. A módosítás, kiegészítés minden esetben írásban történhet. 13. A munkaviszonyból eredő munkáltatói jogokat az egyesület szakmai vezetésével megbízott elnök gyakorolja.

Oldal 45 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

14. A munkaszerződés 2 példányban készült, amelynek egyik példányát a munkáltató a munkaszerződés aláírása után átadja a munkavállaló részére.

A munkaszerződés mellékletét képezi: -

munkaköri leírás,

-

az adatvédelmi nyilatkozat,

-

a munkavégzéshez szükséges feltételeket igazoló dokumentumok.

Oroszlány, 201…év …………………….hónap………….nap

.................................................................. munkáltató Kiss Csilla Klára Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 elnök

Munkapéldány

…………………………………………… munkavállaló

Oldal 46 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 2840 Oroszlány Táncsics Mihály út 39.

Munkaköri leírás

Név: Született: Anyja neve: Lakcím:

1.

A munkakör megnevezése: mentor

2.

A munkakörhöz rendelt FEOR szám: 2523 A munkáltatói jogkör gyakorlója: egyesület elnöke Közvetlen felettese: egyesület elnöke

3.

Követelmények:  számítógépes ismeretek

Munkapéldány

4.

Munkaköri specifikáció:  Iskolai végzettség: felsőfokú  Személyi tulajdonságok (kompetencia): pontosság, precizitás, empátia készség, jó alkalmazkodó képesség,

5.

Feladatai: a. a munkaerő-piaci szolgáltatások igénybevétele során történő információnyújtás, mely kiterjed; a. az igénybe vehető humán szolgáltatásokra; b. a munkaügyi szervezet keretében igénybe vehető támogatási formákra, c. az adott kistérség munkaerő-piaci helyzetére; b. az önálló munkába álláshoz szükséges személyes tanácsadás, melynek keretében: a. felkészíti az ügyfelet a közösségbe történő belépésre, segít olyan kommunikációs technikák elsajátításában, mely könnyebbé teszi a csoportba való integrálódást; b. segíti az ügyfelet rövid- és hosszú távú céljainak megfogalmazásában; c. segítséget nyújt konfliktuskezelési módok, stressz-oldási technikák elsajátításában; c. a beilleszkedéshez történő segítségnyújtás; a. kommunikációs technikák, konfliktus kezelési módok elsajátításában b. szükség esetén személyes kísérés;

Oldal 47 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

c. megfelelő önértékelés és önkép kialakításában; d. stressz-oldási technikák kifejlesztésében. d. személyes közreműködés és szükség esetén együttműködés a munkaerő-piaci szolgáltatást nyújtó szolgáltatókkal, szervezetekkel és személyekkel illetve roma nemzetiségi önkormányzatokkal a. szakmai kapcsolat kialakítása és fenntartása; b. két- vagy több irányú kommunikáció, információáramlás megvalósítása; c. a programban résztvevő személy kísérése és részvétel a hivatalos ügyintézési folyamatban, /igény esetén/ d. segíti az ügyfelet a számára megfelelő – munkaügyi központ által nyújtott szolgáltatások kiválasztásában e. kapcsolatot épít ki és folyamatos kapcsolatot tart, a tanfolyam ideje alatt a képző intézményekkel, f. segíti a csoportba történő beilleszkedést; g. amennyiben szükséges segítséget nyújt a tanfolyam helyszínére való eljutás megszervezésében; h. figyelemmel kíséri a képzésben való előmenetelt; i. tapasztalatait rögzíti a mentornaplóban. e.

rendszeres kapcsolattartás a TÁMOP 1.1.2 program résztvevőivel: a. figyelemmel kíséri az ügyfél mentális, fizikai és egészségi állapotát; b. amennyiben lehetséges és szükséges, kapcsolatot tart az ügyfél közvetlen környezetével, hozzátartozóival; c. tapasztalatait elemzi és mentornaplójában rögzíti, illetve jelzi a kirendeltségi ügyintézőnek/TÁMOP 1.1.2. megvalósítónak. Munkapéldány

f.

az együttműködési tervben foglaltak megvalósulásának figyelemmel kísérése: a. ismeri az egyén együttműködési megállapodásának részleteit, azok időbeni korlátait, szükség esetén már a terv elkészítésébe is bevonható, b. nyomon követi a programelemek megvalósulását, az időbeni eltéréseket; c. feltárja a program megvalósulását akadályozó tényezőket, elemzi azokat és megoldási tervet készít azok elhárítására; d. figyelemmel kíséri az ügyfél állapotában, illetve környezetében bekövetkező változásokat és azok hatásait, elemzi és értékeli a változások kimenetét; e. megfigyeléseit, tapasztalatait a mentornaplóban rögzíti.

g. a. b. c.

d. h.

közreműködés a felmerült akadályok elhárításában: a felmerült akadályokat elemzi, értékeli, és cselekvési tervet készít az ügyfél bevonásával, azok elhárítására; a cselekvési terv végrehajtásában segít, folyamatosan értékeli a lépések végrehajtását; jelzi az ügyfél felé meglátásait; amennyiben az akadály nem elhárítható, jelzi a kirendeltségi ügyintéző/TÁMOP megvalósító felé és kezdeményezi az együttműködési megállapodás módosítását; tapasztalatait, megfigyeléseit rögzíti a mentornaplóban. tájékoztatási kötelezettség a kirendeltség felé, amennyiben;

Oldal 48 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

a. az együttműködési megállapodásban foglaltak megvalósulását ellehetetlenítő tényező lép fel (pl.: tartós egészségi állapot rosszabbodás); b. az együttműködési megállapodás módosítására van szükség;

i.

közreműködés az együttműködési megállapodás módosításában; a. tapasztalatait, szakmai véleményét megosztja a kirendeltség ügyintézőivel/TÁMOP 1.1.2. megvalósítóval;

j.

adatszolgáltatási kötelezettség: havi munkájáról beszámol a TÁMOP 1.1.2. menedzsmentjének – dokumentálja munkáját a mentori naplóban (szerződés 1. sz. melléklet) részt vesz az újratervezési folyamatban annak ismeretében, hogy milyen akadályozó tényezők léptek eddig fel, és melyek várhatók még, amelyek gátolják a program megvalósulását; javaslatot tesz szolgáltatási vagy ellátási formára, amely esetleg az adott szükséglet kielégítését jobban szolgálja. a mentori szolgáltatásban részesült ügyfelek körében ügyfél elégedettség mérése (esetenként). A kitöltött kérdőíveket tárgyhónapot követően eljuttatja a menedzsment részére.

a. b.

c. d.

6. Hatáskör: Hatásköre a tevékenységével kapcsolatos valamennyi adminisztrációs feladatok ellátására terjed ki. 7. Felelősség: Felelős az általa elvégzett adminisztrációs feladatokért, azok valódiságáért. Munkapéldány

8. Ezen munkaköri leírás 201…év …………………….hónap………….naptól 201…év…………………….hónap………….napig érvényes.

Kelt: Oroszlány, 201…év …………………….hónap………….nap

.................................................................. munkáltató jogok gyakorlója Kiss Csilla Klára Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 elnök

A fentieket tudomásul vettem, a munkaköri leírás egy példányát átvettem.

Kelt: Oroszlány, 201…év …………………….hónap………….nap

Oldal 49 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

…………………………………………… munkavállaló

Munkapéldány

Oldal 50 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 2840 Oroszlány Táncsics Mihály út 39. Munkaköri leírás

Név: Született: Anyja neve: Lakcím:

9.

A munkakör megnevezése: tanácsadó

10.

A munkakörhöz rendelt FEOR szám: 2523 A munkáltatói jogkör gyakorlója: egyesület elnöke Közvetlen felettese: egyesület elnöke

11.

Követelmények:  számítógépes ismeretek

12.

Munkaköri specifikáció:  Iskolai végzettség: felsőfokú  Személyi tulajdonságok (kompetencia): pontosság, precizitás, empátia készség, jó alkalmazkodó képesség,

13.

Feladatai: a. a munkaerő- információnyújtás, mely kiterjed; a. az igénybe vehető humán szolgáltatásokra; b. a munkaügyi szervezet keretében igénybe vehető támogatási formákra, c. a foglalkozásokra, a térségben elérhető képzésekre d. a megye, valamint a kistérség munkaerő-piaci helyzetére, a munkaerő kereslet és kínálat helyi jellemzőire; b. az önálló munkába álláshoz szükséges személyes tanácsadás, melynek keretében: a. segíti az álláshoz jutást a munkapiaci folyamatok megismertetésén, a munkavállalást elősegítő illetve korlátozó tényezők feltárásán, a szükséges további szolgáltatási elemek, és támogatási eszközök meghatározásán keresztül b. közreműködik az elhelyezkedést akadályozó tényezők elhárításában, ezen belül: i. a felmerült akadályokat elemzi, értékeli, és cselekvési tervet készít az ügyfél bevonásával, azok elhárítására; ii. a cselekvési terv végrehajtásában segít, folyamatosan értékeli a lépések végrehajtását; jelzi az ügyfél felé meglátásait; iii. amennyiben az akadály nem elhárítható, jelzi a kirendeltségi ügyintéző/TÁMOP 1.1.2. megvalósító felé és kezdeményezi az együttműködési megállapodás módosítását;

Munkapéldány

Oldal 51 / 84

v.01. SZMSZ

c.

d.

e.

EEE 2007

iv. tapasztalatait, megfigyeléseit rögzíti a tanácsadó naplóban; c. segíti a tanácskérő pályaválasztását, pályamódosítását, az érdeklődésének, képességének, személyiségének és munkaerő-piaci igényének megfelelő pályaterv kialakítását, d. segíti a tanácskérőt a korszerű, hatékony álláskeresési technikák megismerésében, a rejtett álláspiac feltérképezésében, illetve a célállás megfogalmazásában, e. segíti az ügyfelet rövid- és hosszú távú céljainak megfogalmazásában, valamint megfelelő önértékelés és önkép kialakításában; a beilleszkedéshez történő segítségnyújtás; a. felkészíti az ügyfelet a közösségbe történő belépésre, segít olyan kommunikációs technikák, konfliktuskezelési módok elsajátításában, mely könnyebbé teszi a csoportba való integrálódást, így a munkahely megtartását; szükség esetén együttműködés szociális, civil szolgáltatókkal, szervezetekkel és személyekkel illetve roma nemzetiségi önkormányzatokkal a. a tanácsadó kompetenciáját meghaladó kérdések, élethelyzeti nehézségek esetén a partnerszervezetekkel való kapcsolatfelvétel, b. az ügyfél egyetértésével átirányítás a kompetenciával rendelkező szolgáltatóhoz, az ügyfélirányítás szabályait betartva (esetátadás, adatvédelmi és személyiségjogi szabályok figyelembe vételével) c. szakmai kapcsolat fenntartása a szolgáltatási folyamatban; d. két- vagy több irányú kommunikáció, információáramlás megvalósítása; az együttműködési tervben foglaltak megvalósulásának figyelemmel kísérése: a. ismeri az ügyfél együttműködési megállapodásának részleteit, azok időbeni korlátait, részt vesz a terv elkészítésében, b. nyomon követi a programelemek megvalósulását, az időbeni eltéréseket; c. feltárja a program megvalósulását akadályozó tényezőket, elemzi azokat és megoldási tervet készít azok elhárítására; d. figyelemmel kíséri az ügyfél állapotában, illetve környezetében bekövetkező változásokat és azok hatásait, elemzi és értékeli a változások kimenetét; tájékoztatási kötelezettség a kirendeltség felé, amennyiben; a. az együttműködési megállapodásban foglaltak megvalósulását ellehetetlenítő tényezőt tár fel a tanácsadási folyamat során (pl.: tartós egészségi állapot rosszabbodás, élethelyzet tartós és jelentős változása); b. a tanácsadás eredménye alapján az együttműködési megállapodás módosítására van szükség; közreműködés az együttműködési megállapodás módosításában; a. a tanácsadás eredményét, szakmai véleményét megosztja a kirendeltség ügyintézőivel/TÁMOP 1.1.2. megvalósítóval; adatszolgáltatási kötelezettség: a. havi munkájáról beszámol a TÁMOP 1.1.2. menedzsmentjének – dokumentálja munkáját a tanácsadó naplóban (tanácsadó szerződés 1. sz. melléklet) b. részt vesz az újratervezési folyamatban annak ismeretében, hogy milyen akadályozó tényezők léptek eddig fel, és melyek várhatók még, amelyek gátolják a program megvalósulását; c. javaslatot tesz szolgáltatási vagy ellátási formára, amely esetleg az adott szükséglet kielégítését jobban szolgálja. d. Az egyéni programot befejező, munkaerő-piaci humán szolgáltatásban részesült ügyfelek körében ügyfél elégedettség mérése. A kitöltött kérdőíveket tárgyhónapot követően eljuttatja a menedzsment részére. Munkapéldány

f.

g.

h.

Oldal 52 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

14. Hatáskör: Hatásköre a tevékenységével kapcsolatos valamennyi adminisztrációs feladatok ellátására terjed ki. 15. Felelősség: Felelős az általa elvégzett adminisztrációs feladatokért, azok valódiságáért. 16. Ezen munkaköri leírás 201…év …………………….hónap………….naptól 201…év…………………….hónap………….napig érvényes.

Kelt: Oroszlány, 201…év …………………….hónap………….nap

.................................................................. munkáltató jogok gyakorlója Kiss Csilla Klára Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 elnök

A fentieket tudomásul vettem, a munkaköri leírás egy példányát átvettem. Munkapéldány

Kelt: Oroszlány, 201…év …………………….hónap………….nap

…………………………………………… munkavállaló

Oldal 53 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 2840 Oroszlány Táncsics Mihály út 39.

Adatvédelmi nyilatkozat

Alulírott ………………………………………………. nyilatkozom, hogy az

Egyenlő

Esélyért Egyesület 2007 (2840 Oroszlány, Fürst Sándor utca 30. fszt. 1.) mint Szolgáltatónak mentori/tanácsadói szolgáltatást nyújtó szakemberként a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. (Avtv.) rendelkezéseit betartom:

 Az álláskereső személyekre vonatkozó – adatokat és a szolgáltatás nyújtása során szerzett személyes információkat bizalmasan kezelem, csak a feladat teljesítése során használom fel, figyelembe véve az adatkezelés célhoz kötöttségét (Avtv. 2.§ 1. pont és 5.§).  Ugyanez vonatkozik a szakmai tapasztalatokra, amennyiben az itt szerzett általánosítható Munkapéldány

ismereteket a megbízáson kívül eső szakmai tevékenységben nem használhatom fel.  A nyilatkozatban foglalttól eltérő megnyilvánulás esetén tudomásul veszem, hogy az érintett ügyfél esetleges tiltakozását a Szolgáltató, mint adatkezelő köteles megvizsgálni.  Amennyiben az ügyfél az ezt követő tájékoztatással nem ért egyet, bírósághoz fordulhat. (Avtv. 16/A.§)

Oroszlány, 201. ……………..hó ….. nap.

………………………………… mentor/tanácsadó neve, aláírása

Oldal 54 / 84

v.01. SZMSZ

V.4.

EEE 2007

4. sz. melléklet: Egyedi megbízás minták

Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 2840 Oroszlány,Táncsics Mihály út 39. Adószám: 18616909-1-11; Bankszámlaszám: 12028405-00155621-00100005 MUNKASZERZŐDÉS Amely létrejött egyrészről az Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 (cím:

2840

Oroszlány,

Táncsics M. út 39.) – a továbbiakban munkáltató -, másrészről

Név: Anyja neve: Születési hely, idő: Lakcím: Adószám: TAJ szám: Munkapéldány

Bankszámlaszám: a továbbiakban, mint munkavállaló között az alulírott napon az alábbi feltételek mellett:

I.

A munkakör leírása

1. A Szerződő felek rögzítik, hogy a munkáltató a munkavállalót 201…év …………………….hónap………….naptól 201…év………………….hónap………….napig, határozott időtartamú munkajogviszony keretében foglalkoztatja, a TÁMOP-2.6.2/12/1/20130006 számú és jelen munkaszerződés mellékletét képező Támogatói Okirat és mellékletei szerződés szerinti munkakör betöltésére. 2. Felek próbaidőt nem kötnek ki. 3. A munkáltató és a munkavállaló egybehangzóan kijelentik, hogy a munkáltató a munkaszerződés megkötését megelőzően ismertette a munkavállalóval a munkakörébe tartozó feladatokat. a. a TÁMOP-2.6.2-12/1-2013-006 számú projektben vállalt szakmai feladat megvalósításában aktívan részt vesz, különös tekintettel „a civil szervezetekkel való együttműködés” illetve a „versenyszférával való együttműködés” erősítésére. b. A munkavállaló tevékenysége során a munkáltatót képviseli és köteles követni azokat az utasításokat, amelyeket a munkáltatótól kap. 4. A Munkavállaló kötelező munkaideje: heti 40 óra. Munkavállaló heti 40 óra időtartamban köteles a Munkáltató rendelkezésére állni és tevékenységét kifejteni. A munkavállaló munkáját kötetlen munkaidő beosztással végzi, melynek teljesítését a Munkáltató igazolja.

Oldal 55 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

5. A munkavégzés helyeként a szerződő felek 2840 Oroszlány, Fürst Sándor u. 30. fsz. 1. szám alatti telephelyet jelölik meg.

II. A munkavállaló díjazása A munkáltató és a munkavállaló megállapodnak abban, hogy a munkavállaló havi bruttó személyi alapbére: ……………… Ft/hó, azaz ……………………………….. 00/100 forint/hó. III. A munkaviszonnyal kapcsolatos egyéb rendelkezések 1. A munkáltató tájékoztatja a munkavállalót, hogy vele szemben a munkáltatói, utasítási és az ellenőrzési jogkör gyakorlására …………………………… projektmenedzser jogosult. 2. Munkavállaló köteles munkáját legjobb tudása szerint, a jogszabályokat és utasításokat szem előtt tartva végezni. Munkavállaló köteles a tudomására jutott személyes adatokat és üzleti titkot megőrizni. 3. A munkavállaló tudomásul veszi, hogy a jelen szerződéssel létesített jogviszonya alatt a munkáltató működésével összefüggésben szerzett információk, adatok, tények a munkáltató tulajdonát képezik, azok üzleti titoknak minősülnek, melyeket illetéktelen harmadik fél részére a jelen szerződés hatálya alatt illetve megszűnte után kizárólag a munkáltató előzetes írásos beleegyezésével szolgáltathat ki. 4. Munkavállaló a munkakörébe tartozó feladatokat a mindenkori hatályos jogszabályok alapján a munkáltatóik jogkör gyakorlójának utasításai szerint, a munkavállalóktól általában elvárható gondossággal köteles ellátni. 5. A munkavállaló tudomásul veszi, hogy: a. a feladat ellátása során rá bízott és megszerzett információk előzetes engedély nélküli felhasználása vagy harmadik személy részére történő (szándékos vagy gondatlan) kiadása függetlenül attól, hogy ezzel kárt okoz-e a Munkáltatónak, b. munkaviszonyból származó kötelezettségének a Munkáltatója anyagi érdekeltségét lényegesen sértő-súlyos gondatlanságával történő megszegése, Munkapéldány

rendkívüli felmondásra okot adó körülmény a Munkáltató részéről. 6. A munkáltató ellenőrzési joga: Munkáltatónak joga és kötelezettsége, hogy a munkavállaló legalapvetőbb, jogszabályban is rögzített kötelezettségeit ellenőrizze. 7. A jelen munkaszerződésben nem szabályozott kérdésekben a Munka Törvénykönyve, és az egyéb munkaviszonyra vonatkozó szabályok rendelkezései az irányadóak. Oroszlány, 201…év …………………….hónap………….nap

.................................................................. munkáltató Kiss Csilla Klára Egyenlő Esélyért Egyesület 2007

…………………………………………… munkavállaló

Oldal 56 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

elnök

Munkapéldány

Oldal 57 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 2840 Oroszlány,Táncsics Mihály út 39. Adószám: 18616909-1-11; Bankszámlaszám: 12028405-00155621-00100005

MEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS

Amely létrejött egyrészről az Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 (cím:

2840

Oroszlány,

Táncsics M. út 39.) – a továbbiakban munkáltató -, másrészről

Név: Anyja neve: Születési hely, idő: Lakcím: Adószám: Munkapéldány

TAJ szám: Bankszámlaszám: a továbbiakban, mint munkavállaló között az alulírott napon az alábbi feltételek mellett: A szerződés tárgya 1. Megbízó 2013. május-december hónapban megbízza a Megbízottat a TÁMOP-2.6.2-12/12013-0006 számú, az Új Széchényi Terv keretében meghirdetett „Munkaerő-piaci szolgáltatást nyújtó civil szervezetek kapacitásának megerősítése – konvergencia régiók „nyertes pályázatban kötelezően megvalósítandó esélyegyenlőségi feladatok elvégzésével. 2. A feladat elvégzése havi 10 óra kötelező munkavégzést igényel, melyért a Megbízó havont……….a bruttó.-ft azaz ……………………………….. megbízási díjat fizet a Megbízottnak. A Megbízott kötelezettségei 3. A Megbízott megbízása teljesítése során a TÁMOP-2.6.2-12/1-2013-0006 számú és jelen megbízási szerződés mellékletét képező Támogatói Okirat és mellékletei szerződés előírásai szerint és a megbízó érdekének megfelelően köteles eljárni. 4. A Megbízott a Támogatói Okiratba és a nyertes pályázatba foglalt előírásoktól, határidőktől, keretektől el nem térhet. 5. A Megbízott feladatait képezi különösen:

Oldal 58 / 84

v.01. SZMSZ

–

EEE 2007

a TÁMOP-2.6.2-12/1-2013-0006 számú Projekt Támogatói Okirat és a Megbízó által benyújtott pályázat célja, megvalósulása érdekében annak véghezvitelével kapcsolatosan esélyegyenlőségi tervet készíteni.

A Megbízó kötelezettségei 6. A Megbízó köteles a Megbízottat az ügyek ellátásához szükséges információkkal ellátni. 7. A Megbízó megbízási díjként havi bruttó ………..,– Ft, azaz ……………………00/100 forint megbízási díjat fizet. A megbízási díj kifizetése havonta utólag, minden hónap 15. napjáig számla ellenében történik.

A megbízás megszűnése 8. Jelen szerződést bármely fél 1 hónapos felmondási idő mellett írásban felmondhatja. A szerződésben nem szabályozott kérdésekben a TÁMOP-2.6.2-12/1-2013-0006 számú Támogatói Okirat és mellékletei, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseiben foglaltak az irányadóak.

Oroszlány, 201…év …………………….hónap………….nap

Munkapéldány

.................................................................. megbízó Kiss Csilla Klára Egyenlő Esélyért Egyesület 2007 elnök

…………………………………………… megbízott

Oldal 59 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

V.5.

5. sz. melléklet: Igény-, és elégedettség felmérések módszertana

ALKALMAZOTTAK KÖRÉBEN A felmérés célja: Információt szerezzünk az alkalmazottak munkakörülményeiről, munkafeltételeiről, arról, hogy mennyire ismerik munkáltatójukat, milyen jövőképet képzelnek el jelenlegi foglalkoztatójuknál illetve vannak-e jobbító javaslataik az egyesület munkájának hatékonyabbá tételére, a dolgozói elégedettség javítására. Csak elégedett dolgozóktól várhatjuk el, hogy kielégítsék az ügyfelek, partnerek igényeit. Alkalmazott módszertan: Az anonimitás biztosítása érdekében a lehetséges felmérési módszerek (pl. interjúk, kérdőíves felmérések, kritikus események elemzése) közül a kérdőíves felmérést választottuk, mint módszert, ezzel is lehetőséget biztosítva az őszinte, nyílt válaszadásra. Tapasztalataink szerint a felmérés hitelességének legfőbb biztosítéka az anonimitás hitelessége. Ha a válaszadók hisznek abban, hogy a kérdőívek beazonosíthatatlanok, akkor őszinte válaszokra számíthatunk, egyébként pedig jobbnak mutatják a képet a valóságosnál, ezért minden esetben igyekeztünk garantálni a névtelenséget. (Megjegyzés: A kérdőív kitöltésére 2013. május 28-án került sor. A kérdőívet az egyesület mindegyik (9 fő) alkalmazottja kitöltötte, közte a részmunkaidőben foglalkoztatott, de egyébként elnöki feladatokat ellátó munkavállaló is. Az elnök által adott válaszok jelentősen torzították a válaszokat, elsősorban a vezetői attitűdök miatt, ezért ebben a felmérésben nem vettük figyelembe. A másik problémát az alkalmazottak nemi összetétele jelentette, mivel 1 fő férfi alkalmazottja van jelenleg az egyesületnek. Így összesen 8 fő alkalmazott kérdőíveit dolgoztuk fel illetve az egyes válaszok nemi bontását sem vettük figyelembe). Munkapéldány

A mérés módszere, a kérdőív szerkezete: A kérdőív 4 nagyobb kérdéskört foglal magába: 1. Adminisztratív, statisztikai adatok felmérése – 7 kérdés (nem, életkor, iskolai végzettség, szolgálati idő, egyesületnél eddig eltöltött idő, előző munkahelye, előző munkaköre). A kérdéseknél az előre megadott kategóriákból kell a választ kiválasztani. 2. Mennyire ismeri munkaadóját? – 6 kérdés (szervezet jellege, „gazdálkodási forma”, vezető/irányító személye, vezető személyes ismertsége, egyesület fő tevékenysége, működési ideje). A kérdéseknél az előre megadott kategóriákból kell a választ kiválasztani. 3. Munkakörülmények, munkafeltételek – 10 kérdés (bérek, béren kívüli juttatások, végzett munka szakmai kihívása, egyesület célkitűzéseivel való azonosulás, technikai feltételek, megbecsülés a szervezet vezetői részéről, „szervezeten belüli” kommunikáció minősége, bevonás a döntéshozatalba, elégedettség a vezetéssel) . A kérdéseknél egy ötértékű skálán minősíthetik az egyes állításokat az egyáltalán nem elégedett (1) kategóriától a teljesen elégedettig (5). 4. Jövőkép, javaslatok – 6 kérdés (mennyi ideig dolgozna még az egyesületnél, bérigény, béren kívüli juttatás igénye, önkéntes munka az egyesületben, tagbelépés, fejlesztési/hatékonyságjavító javaslatok). A kérdések felénél az előre megadott kategóriákból kell a választ kiválasztani. A kérdések másik felénél konkrét igényeket, válaszokat kell beírni.

Oldal 60 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

A kérdőívek értékelését követően rövid szöveges összegzés készítése, illetve lehetőség szerint megpróbáljuk elkészíteni a szervezet un. lojalitás mátrixát is. A szöveges értékelés beépítésre kerül az egyesületről készített helyzetértékelésbe. A lojalitás mátrix elkészítésénél az elégedettség meghatározásánál az alábbi kérdésekre adott válaszok átlagát vesszük figyelembe: III/1 kérdés Mennyire elégedett a munkabérével? III/2 kérdés Mennyire elégedett a béren kívüli juttatásokkal? III/5 kérdés Mennyire elégedett a foglalkoztatója által biztosított technikai eszközökkel (pl. számítógép, telefon…)? III/6 kérdés Mennyire tartja hosszú távon biztosítottnak a jelenlegi foglalkoztatását? III/7 kérdés Mennyire érzi magát megbecsülve, elismerve a szervezet vezetői által? III/9 kérdés Ki kérik-e véleményét a szervezet vezetői stratégiai döntésekbe, foglalkoztatásához kapcsolódó döntésekbe? III/10 kérdés Mennyire elégedett a foglalkoztató szervezet vezetésével? Az értékelésnél a 0,1 – 3,0 közötti értékeket alacsonynak a 3,1 – 5,0 értékeket pedig magasnak minősítjük. A lojalitás mátrix elkészítésénél a feladat iránti elkötelezettségnél az alábbi kérdésre adott választ vesszük figyelembe: III/3 kérdés Az Ön által végzett munka mennyire jelenti szakmai kihívást, önmegvalósítást az Ön számára? Az értékelésnél a 0,1 – 3,0 közötti értékeket alacsonynak a 3,1 – 5,0 értékeket pedig magasnak minősítjük. Lojalitás – mátrix

Elégedettség

Lojalitás tényezői

Munkapéldány

Elkötelezettség (feladat iránt) Alacsony

Magas

Alacsony

Elégedetlen kompromisszumkeresők

Változáskeresők

Magas

Elégedett opportunisták

Lojálisak

Oldal 61 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

1. melléklet Kérdőív (alkalmazottak részére) I.

Adminisztratív, statisztikai felmérés (Jelölje aláhúzással az Önre vonatkozó megállapítást!)

1. Nem:

nő

2. Életkor:

21-30

férfi

31-40

41-50

51-60

61<

főiskola

egyetem

3. Iskolai végzettség: szakközépisk. gimnázium

technikum

4. Szolgálati ideje 0-5 év

6-10 év

11-20 év

21-30 év

31 év <

5. Jelenlegi foglalkoztatójánál eltöltött idő: 0-3 hó 4-6 hó 7-9 hó 10-12 hó

1-2 év

2 év<

6. Előző munkahelye: Nem volt (ez az első munkahelyem)

Vállalkozás Munkapéldány

Civil szervezet

Államigazgatás/közigazgatás

7. Előző munkaköre: alkalmazott/beosztott II.

vezető

Mennyire ismeri munkaadóját? (Jelölje aláhúzással az Ön szerint igaz megállapítást!)

1. Jelenlegi munkahelye: Vállalkozás

Civil szervezet

Államigazgatás/közigazgatás

2. Munkaadójának „gazdasági formája”: Kft.

Bt.

Alapítvány

Egyesület

Költségvetési szerv

3. Ki irányítja/vezeti az Önök „szervezetét”? Ügyvezető

kuratórium

elnök

igazgató

4. Ismeri személyesen az Önök „szervezetét” irányító személyt/személyeket? Igen

Nem

5. Ön szerint hány éve működik az Önök „szervezete”? 1-2 év

3-4 év

5 év<

Oldal 62 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

6. Mi az Önök „szervezetének” a fő tevékenysége? Munkaerő-kölcsönzés

munkaerő-közvetítés

egyéb szolgáltatásnyújtás (hátrányos helyzetű rétegek re-integrációjának elősegítése) III.

Munkakörülmények, munkafeltételek

1. Mennyire elégedett a munkabérével? Egyáltalán nem

1

2

3

4

5

Teljesen elégedett

5

Teljesen elégedett

2. Mennyire elégedett a béren kívüli juttatásokkal? Egyáltalán nem

1

2

3

4

3. Az Ön által végzett munka mennyire jelenti szakmai kihívást, önmegvalósítást az Ön számára? Egyáltalán nem

1

2

3

4

5

Teljesen

4. Egyetért-e foglalkoztatója célkitűzéseivel, küldetésével? Egyáltalán nem

1

2

3

4

5

Teljesen

5. Mennyire elégedett a foglalkoztatója által biztosított technikai eszközökkel (pl. számítógép, telefon…)? Munkapéldány

Egyáltalán nem

1

2

3

4

5

Teljesen elégedett

6. Mennyire tartja hosszú távon biztosítottnak a jelenlegi foglalkoztatását? Egyáltalán nem

1

2

3

4

5

Teljesen

7. Mennyire érzi magát megbecsülve, elismerve a szervezet vezetői által? Egyáltalán nem

1

2

3

4

5

Teljesen

8. Milyen minőségűnek tartja a „szervezeten belüli” kommunikációt, információ áramlást? Nincs (rossz)

1

2

3

4

5

9. Ki kérik-e véleményét a szervezet foglalkoztatásához kapcsolódó döntésekbe? Egyáltalán nem

1

2

3

4

Kiváló vezetői

5

stratégiai

döntésekbe,

Mindig

10. Mennyire elégedett a foglalkoztató szervezet vezetésével? Egyáltalán nem IV.

1

2

3

4

5

Teljesen elégedett

Jövőkép, javaslatok:

Oldal 63 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

1. Mennyi ideig dolgozna jelenlegi foglalkoztatójánál? Max. 1-2 hónap első adandó alkalommal váltanék Hosszú távon, akár nyugdíjig is

még 1-2 év

2. Milyen bért tartana hosszú távon elfogadhatónak? Bruttó………………. Ft 3. Milyen béren kívüli juttatást igényelne? …………………………………….

4. Vállalna-e önkéntes munkát szabadidejében jelenlegi foglalkoztatójánál? igen

nem Ha igen, akkor havonta

………. órát tudok vállalni.

5. Szeretne-e belépni tagként jelenlegi foglalkoztatójához? igen

nem

Nem, mert - nem ismerem a szervezet célját - nem értek egyet célkitűzéseikkel - nem akarok tagdíjat fizetni - személyi okok miatt - …………………………………………..

Munkapéldány

6. Milyen fejlesztési, hatékonyságjavító javaslatai vannak foglalkoztatója felé?

Köszönöm az együttműködést.

Oldal 64 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

NEMZETI FOGLALKOZTATÁSI SZOLGÁLAT TISZTELT VÁLASZADÓ! Ön mentori / tanácsadói szolgáltatásunkat vette igénybe. Kérjük, hogy - az alábbi kérdőív kitöltésével - közölje velünk benyomásait, amelyet a szolgáltatások igénybevétele során szerzett. Az Ön véleménye segíti a szolgáltatások javítását. A kérdőív kitöltése önkéntes. Az adatvédelem érdekében a kérdőív adatai nem kerülnek nyilvánosságra csak statisztikai összesítés formájában, egyedi azonosításra alkalmatlan módon. Amennyiben úgy gondolja, kérjük adja meg adatait Az Ön neve: ……………………………………………………………………… Az Ön beosztása: Telefonszáma: Munkaügyi kirendeltség neve KÉRDŐÍV 1. Mennyire elégedett az Önnél dolgozó mentor/tanácsadó munkatársunk munkájával? Kérjük, karikázza be a megfelelő számot! (1 nem megfelelő, 10 kiváló) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Ezzel kapcsolatosan milyen fejlesztési javaslata volna? Kérjük, írja le! Munkapéldány

3. Mennyire elégedett az EEE 2007 együttműködésével? Kérjük, karikázza be a megfelelő számot! (1 nem megfelelő, 10 kiváló) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. Az együttműködéssel kapcsolatosan milyen fejlesztési javaslata volna? Kérjük, írja le!

5. Egyéb észrevételek:

Oldal 65 / 84

v.01. SZMSZ

Köszönjük

EEE 2007

válaszát

és

további

jó,

partneri

együttműködést

kívánunk!

Munkapéldány

Oldal 66 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

A SZERVEZET SZOLGÁLTATÁSAIT IGÉNYBE VEVŐ ÜGYFELEK

TISZTELT VÁLASZADÓ! Ön mentori / tanácsadói szolgáltatásban vett részt. Kérjük, hogy - az alábbi kérdőív kitöltésével közölje velünk benyomásait, amelyet a szolgáltatások igénybevétele során szerzett. Az Ön véleménye segíti a szolgáltatások javítását.

A kérdőív kitöltése önkéntes. Az adatvédelem érdekében a kérdőív adatai nem kerülnek nyilvánosságra csak statisztikai összesítés formájában, egyedi azonosításra alkalmatlan módon.

Amennyiben úgy gondolja, hogy megadja a nevét, címét, kérjük, írja ide: Az Ön neve: ……………………………………………………………………… Az Ön címe: Telefonszáma:

KÉRDŐÍV Demográfia adatok

1. Neme? (A kérdésre adott választ a kérdés melletti kockába írott x-szel jelölje!) Munkapéldány

□ □

Nő Férfi

2. Életkora? (A kérdésre adott választ a kérdés melletti pontozott részen jelölje!) ……… év

3. Családi állapota? (A kérdésre adott választ a kérdés melletti kockába írott x-szel jelölje!)

□

Hajadon/nőtlen

□

Elvált

□

Házas

□

Özvegy

□

Élettársi

□

Egyéb: ……………….....

□ □ □ □

Szakközépiskola Technikum Felsőfokú Egyéb: …………………….

kapcsolatban

élő

4. Legmagasabb iskolai végzettsége?

□ □ □ □

Kevesebb, mint 8 általános 8 osztályt végzett Szakiskola Szakmunkásképző

Szolgáltatás, kapcsolattartás

Oldal 67 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

5. A mentori/tanácsadói szolgáltatás melyik formáját vette igénybe? (Több válasz is adható!)

□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

Információszerzés, éspedig állásokról képzésekről foglalkoztatást elősegítő támogatásokról munkaerő-piaci helyzetről Szociális ügyekhez segítségnyújtás Motiválás önálló álláskeresésre Állás megtartásának segítése Személyes közreműködés az állásfeltárásban, munkáltatói kapcsolatfelvételben Állásinterjúra való felkészülés támogatása A munkahelyi beilleszkedésben való személyes segítségnyújtás Egyéb szolgáltatás:……………………………………………

6. Hogyan tartotta önnel a mentor / tanácsadó a kapcsolatot? (Több válasz is adható!)

□ □

□ □

személyesen telefonon

írásban egyéb:……………………

7. Milyen gyakran konzultált a mentorral / tanácsadóval?

□ □ □ □

hetente havonta hetente többször egyéb:…………………….

Munkapéldány

Oldal 68 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

8. Elegendőnek érzi-e a mentori/tanácsadói segítségnyújtás rendszerességét?

□ □

igen nem

9. Mentorálásra/tanácsadásra alkalmasnak ítélte meg a helyszínt? (A kérdőív további részében a kérdésekre adott választ a skálán található szám bekarikázásával jelölje!) Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem A mentor/tanácsadó személyére vonatkozó kérdések

10. Elégedett volt-e a mentori/tanácsadói szolgáltató munkatársának (munkatársainak) szakmai felkészültségével? Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem

11. A mentor/tanácsadó aktívan közreműködött az Ön (pl. foglalkoztatási, álláskeresési, képzési stb.) problémái megoldásában? Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem

12. A mentor/tanácsadó aktívan közreműködött az Ön (pl. szociális, családi stb.) problémái megoldásában? Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem

13. A mentor/tanácsadó és Ön között kialakult egy kölcsönös bizalmi kapcsolat? Munkapéldány

Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem

14. Meg

volt-e elégedve kommunikációjával?

a

mentor/tanácsadó

kapcsolatteremtő

képességével,

Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem

15. A mentor/tanácsadó fellépése magabiztos, bizalomkeltő, barátságos volt? Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem

16. Összességében mennyire volt sikeres a mentorral/tanácsadóval végzett közös munka, együttműködés? Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem A szolgáltatás hatására vonatkozó kérdések

17. Mennyire segítették Önt a kapott tanácsok problémái megoldásában? Rendkívül < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem

18. A szolgáltatás keretében hallottakat a jövőben használhatónak ítéli? Teljes mértékben < 5 4 3 2 1> Egyáltalán nem

Oldal 69 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

19. Ha bármilyen javaslata, észrevétele van a mentori/tanácsadói szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban, amit velünk közölni szeretne, kérjük, írja le: …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………...

Köszönjük válaszait!

Munkapéldány

Oldal 70 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

6. sz. melléklet: A mentori munkához szükséges feljegyzésformátumok V.6.

Mentor:……………………………………………. MENTORI NAPLÓ

Ügyfél neve: …………………………………..Anyja neve: ………………………………….. Születési hely /idő: ……………………………………………….Életkor: …….…………….. Lakcím:……………………………………………………………………………….………… Telefonszám:…………………………………………….e-mail: …………………….……….. Regisztrálás időpontja:………………………………………………………………….………

Életkori besorolás

- 25

26 - 35

36 - 45

46 – 50

50+

Iskolai végzettség, szakképzettség: 8 ált-nál kevesebb..………Szakmunkásképző ……………………... Felsőfokú végz. ……… 8 általános……………..…Szakközépiskola………………………...Főiskola………………… 9-10. osztály…………..…..Technikum………………………………Egyetem……………… Szakiskola …………………. Gimnázium ……………………………. Egyéb:…………… Munkapéldány

Sorszám

Találkozások időpontja

Mentor

Sorszám

Találkozások időpontja

Mentor

Helyzetfeltáró interjú: kiemelt figyelemmel az ügyfél munkaerő-piaci helyzetére. 1.)

Munkagyakorlat, munkavégzés során szerzett képességek, ismeretek, érdeklődés iránya:

2.)

Lehetőségek – családi, szociális, egyéb – feltárása, kiemelt figyelemmel a munkaerőpiaci programban való részvételére. Oldal 71 / 84

v.01. SZMSZ

3.)

EEE 2007

Motiváció, továbblépési - lehetőségek, stratégiák:

Képzés :

Munkagyakorlat szerzési támogatás:

Egyéb

Mentori szolgáltatás folyamán nyújtott tevékenység:

Ügyféllel kapcsolatos teendők I. Előkészítő szakasz

Időpont

Munkapéldány

- Egyéni információ-nyújtás a programmal kapcsolatosan: - Csoportos tájékoztatás a programmal kapcsolatosan: - Program előkészítő munkalap kitöltése: - Helyzetfeltáró interjú lefolytatása: - Képzéssel kapcsolatos információ-nyújtás: - Motivációs, rekreációs tréning szervezésében részvétel: II. Bevonás utáni szakasz -

Anamnézis felvétele: További humánszolgáltatásba irányítás: Egyéb, speciális esetek: Álláskereséssel, technikáival kapcsolatos információ adása: Csoportos álláskeresési tréning szervezésében részvétel: III. Után követés IV. Munkaviszonyt létesített: ebből

- önállóan: - munkatapasztalat szerzés támogatással: - munkakipróbálás támogatással: - munkagyakorlat szerzés támogatással:

V. Képző intézménnyel kapcsolatos tevékenység Oldal 72 / 84

v.01. SZMSZ

-

EEE 2007

Képzésekkel kapcsolatos információk kezelése: Ügyfélről tájékozódás: Szakmai alkalmassági vizsgálaton való részvétel: Tanfolyam indításán való részvétel: Tanfolyami záróvizsgán való részvétel: VI. Munkáltatókkal kapcsolatos tevékenység

-

Munkahelyfeltárás: Rendszeres kapcsolattartás, ügyfélről tájékozódás: Munkáltató informálása a munkaerő-piaci lehetőségekről:

Az egyes feladatokhoz kötődően felmerülő problémák, és megoldási lehetőségek (ügyfél elakadása, nem-teljesítése rögzítése, valamint ezeknek a problémahelyzeteknek a megoldására fennálló lehetőségek): Az egyes feladatokhoz kapcsolódó eredmények:

Következő találkozó helye, ideje:

Munkapéldány

Oldal 73 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Mentor neve:

Ügyfélnyilvántartás

Szolgáltató megnevezése Elszámolás időszaka Ügyfél adatai: Sors zám

Név

Születési hely / idő

Lakcím

Aláírás

Munkapéldány

Megjegyzés:

Dátum: Mentor aláírása: Szakmai vezető aláírása: Szakmai vezető aláírása:

Oldal 74 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Munkaerő-piaci (mentori) szolgáltatás ………………havi szakmai beszámolója 1.) A mentori szolgáltatás folyamán nyújtott tevékenységek:

Ügyféllel kapcsolatos teendők

Esetszám

I.

Előkészítő szakasz Egyéni információ-nyújtás a programmal kapcsolatosan Csoportos tájékoztatás a programmal kapcsolatosan Program előkészítő munkalap kitöltése Helyzetfeltáró interjú lefolytatása Képzéssel kapcsolatos információnyújtás Motivációs, rekreációs tréning szervezésében részvétel II. Bevonás utáni szakasz Anamnézis felvétele További humánszolgáltatásba irányítás Egyéb, speciális esetek Álláskereséssel, technikáival kapcsolatos információk adása Csoportos álláskeresési tréning szervezésében részvétel III. Után követés Munkaviszonyt létesített: ebből - önállóan - munkatapasztalat szerz. támogatással - munkakipróbálás támogatással - munkagyakorlat szerz .támogatással IV. Képző intézménnyel kapcsolatos tevékenység: - képzésekkel kapcsolatos információk kezelése - ügyfélről tájékozódás - szakmai alkalmassági vizsgálaton való részvétel - tanfolyam indításán való részvétel - tanfolyami záróvizsgán való részvétel V. Munkáltatókkal kapcsolatos tevékenység: - munkahelyfeltárás - rendszeres kapcsolattartás, ügyfélről tájékozódás, - munkáltató informálása a munkaerő-piaci lehetőségekről Munkapéldány

2.) Együttműködés a projektben dolgozó kollégákkal, problémák, sikerek, kivel konzultál a kirendeltségen. 3.) Szervezeten kívül milyen megkereséssel próbálkozik, milyen eredménnyel. Kezdeményezett-e az ügyfélnél megállapodás-módosítást, miért, milyen sikerrel. 4.) Havi munka, a tendenciák leírása. 5.) Problémás ügyek, megoldások. 6.) Tapasztalatok az ügyfelekről, képzőkről, munkaadókról, stb.

Mentor aláírása

Oldal 75 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

A 3. számú melléklet (szakmai beszámoló) részét képezi a mentori szolgáltatásban részesült ügyfelek körében elvégzett ügyfél elégedettség mérése. A kitöltött kérdőíveket illetve azok eredményeiről készített rövid összegzést is csatolni szükséges a havi beszámolóhoz.

Munkapéldány

Oldal 76 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Jelenléti ív 20… év ……………… hónap Nap 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Óra

Eltöltött idő

…….………………………………………(név)

Mentor aláírása

Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv.

Nap 17 18 19 20 21 22 23 24

Munkapéldány

25 26 27 28 29 30 31

Óra

Eltöltött idő

Mentor aláírása

Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Érk. Táv. Sz-szabadság B- betegszabadság SzFn- fizetés nélküli szabadság

A kirendeltségen töltött jelenlétet, külső munkavégzést igazolom.

……………………………………. Szakmai vezető aláírása

Oldal 77 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

7. sz. melléklet: A tanácsadói munkához szükséges feljegyzésformátumok V.7.

TANÁCSADÓI NAPLÓ

Ügyfél adatai Név: Születési idő: Lakcím: Célcsoport: 1. célcsoport………………. 2. célcsoport…………………….. 3. célcsoport…………………… 4. célcsoport……………………. Munkapéldány

5. célcsoport…………………….. 6. célcsoport…………………………

Életkor szerinti besorolás:

20 alatti

20 - 24

25 - 44

45 - 49

50-54

55-64

Iskolai végzettsége:

Az igénybevett humánszolgáltatás típusa: Egyéni tanácsadás 1.

Álláskeresési tanácsadás

2.

Munkavállalási tanácsadás

3.

Pályaválasztási tanácsadás

4.

Pályamódosítási tanácsadás

Időpontok:

Oldal 78 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

5.

Rehabilitációs tanácsadás

6.

Pszichológiai tanácsadás

Munkaerő-piaci és foglalkozási információnyújtás

Csoportos tanácsadás 1.

Pályaorientációs foglalkozás

2.

Pályamódosítási foglalkozás

3.

Álláskeresési technikák oktatása

4.

Re-integráló csoportos foglalkozás

5.

Újraorientáló csoportos foglalkozás

6.

Kulcsképesség- fejlesztő csoportos foglalkozás

7.

Motivációs csoportos foglalkozás

8.

Egyéb:

Időpontok:

Munkapéldány

Esetleírás: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ __________________________________________________

Oldal 79 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Probléma definíció: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________

Hipotézis: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________ Tanácskérő feladatai: Munkapéldány

___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _________________________ Megállapodás: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _________________________

Oldal 80 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

A tanácsadó véleménye: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________ A tanácsadás időpontjai:

Nyomon követés: 1. Elhelyezkedett: …………….. a. Önállóan b. Támogatással 2. Munkaerő-piaci képzésbe került …………………………. Munkapéldány

3. Egyéb ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………

Oldal 81 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Tanácsadó neve:

Ügyfélnyilvántartás

Szolgáltató megnevezése Elszámolás időszaka Ügyfél adatai: Sors zám

Név

Születési hely / idő

Lakcím

Aláírás

Munkapéldány

Megjegyzés:

Dátum: Tanácsadó aláírása: Szakmai vezető aláírása:

Oldal 82 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

Munkaerő-piaci humán (tanácsadó) szolgáltatás ………………havi szakmai beszámolója 1.) A szolgáltatás folyamán nyújtott tevékenységek: Ügyféllel kapcsolatos teendők

Esetszám

I.

Előkészítő szakasz Egyéni információ-nyújtás a programmal kapcsolatosan Csoportos tájékoztatás a programmal kapcsolatosan Program előkészítő munkalap kitöltése Képzéssel kapcsolatos információnyújtás II. Bevonás utáni szakasz Egyéni tanácsadás, ebből: - álláskeresési tanácsadás - munkavállalási tanácsadás - pályaválasztási tanácsadás - pályamódosítási tanácsadás - rehabilitációs tanácsadás - pszichológiai tanácsadás Csoportos tanácsadás, ebből: - pályaorientációs foglalkozás - pályamódosítási foglalkozás - álláskeresési technikák oktatása - re-integráló csoportos foglalkozás - újraorientáló csoportos foglalkozás - kulcsképesség- fejlesztő csoportos foglalkozás - motivációs csoportos foglalkozás …………………………………….- egyéb: Munkaerő-piaci és foglalkozási információ nyújtása Más szolgáltatóhoz irányítás Egyéb, speciális esetek III. Után követés Munkaviszonyt létesített: ebből - önállóan - munkatapasztalat szerz. támogatással - munkakipróbálás támogatással - munkagyakorlat szerz .támogatással Képzésbe került IV. Munkáltatókkal kapcsolatos tevékenység: - munkahelyfeltárás - rendszeres kapcsolattartás - munkáltató informálása a munkaerő-piaci lehetőségekről Munkapéldány

2.) Együttműködés a projektben dolgozó kollégákkal, problémák, sikerek, kivel konzultál a kirendeltségen. 3.) Szervezeten kívül milyen megkereséssel próbálkozik, milyen eredménnyel. Kezdeményezett-e az ügyfélnél megállapodás-módosítást, miért, milyen sikerrel. 4.) Havi munka, a tendenciák leírása. 5.) Problémás ügyek, megoldások.

Oldal 83 / 84

v.01. SZMSZ

EEE 2007

6.) Tapasztalatok az ügyfelekről, képzőkről, munkaadókról, stb.

Szakmai vezető aláírása

tanácsadó aláírása

A 3. számú melléklet (szakmai beszámoló) részét képezi az egyéni programot befejező, munkaerő-piaci humán (tanácsadás) szolgáltatásban részesült ügyfelek körében elvégzett ügyfél elégedettség mérése. A szolgáltatóval közösen kialakított, kitöltött kérdőíveket illetve azok eredményeiről készített rövid összegzést is csatolni szükséges a havi beszámolóhoz

Munkapéldány

Oldal 84 / 84