sunbooks.hu Sunbooks: egy e-business vállalat megszületése Kunovits Jenő Projektvezető novotrade

www.sunbooks.hu Sunbooks: egy e-business vállalat megszületése

Kunovits Jenő Projektvezető [email protected]

Tartalom • • • •

Az e-business, ahogyan mi látjuk A Sunbooks elképzelés A Sunbooks projekt Tapasztalatok

Az e-business, ahogyan mi látjuk A Novotrade stratégiája a 2000-es évekre Szerteágazó kereskedelmi vállalatcsoport

fejlesztés

Döntően e-business vállalkozások

Az e-business, ahogyan mi látjuk Miért B2B? •Nem elõfeltétel a jelentõs Internet-penetráció •Jelentõs disztribúciós tapasztalatok a NIC csoportban •Reális megtérülés mint befektetés •Nemzetközi trendek 2004-re a B2B az USA-ban eléri a 930 milliárd, Európában a 650 milliárd USD-t (forrás: IDC)

Az e-business, ahogyan mi látjuk NEM

HANEM

Az Internet lehetőségeinek beillesztése a hagyományos üzletbe („szerves” fejlődés)

Új, a felhasznált technológia sajátosságait is figyelembe vevő e-üzleti modell (ugrásszerű fejlődés)

Elsősorban IT vonatkozású ügy

Komplex megközelítést és megoldást igényel (logisztika, CRM, számvitel)

Költséges beruházás

Stratégiai befektetés a versenyképesség növelésének érdekében

Az e-business, ahogyan mi látjuk Tapasztalatok Piacismeret

Üzleti modell

Tervezés

B2B vállalat Információ bróker

Logisztika Üzleti folyamatok

IT

Egyéb szolgáltatások

Tartalom • • • •

Az e-business, ahogyan mi látjuk A Sunbooks elképzelés A Sunbooks projekt Tapasztalatok

A Sunbooks elképzelés „ „ „ „ „

Alternatíva a hagyományos kiadónagykereskedő-kiskereskedő modell helyett A teljes magyar könyvpiac kiszolgálásának lehetőségével Professzionális, ipari méretű, hatékonyságú logisztika On-line információszolgáltatás Lényegesen magasabb szolgáltatási színvonal az iparágban megszokottnál

A Sunbooks elképzelés KÖNYVESBOLT

KIADÓ

Kiadói tevékenységek

Raktározás Logisztika Értékesítés Rendelésfeldolgozás Pénzbeszedés Finanszírozás

Marketing Adminisztráció

Beszerzés Szállítás Finanszírozás

Értékesítés Vevők minőségi kiszolgálása

Adminisztráció

NEM egy újabb nagykereskedő HANEM egy verseny semleges szolgáltató

A Sunbooks elképzelés Mindenki azt csinálja, amiben „profi” „ A kiadók és könyvesboltok nem csupán alaptevékenységükhöz tartozó feladatot látnak el (kisipari, alacsony hatékonyságú, költséges módszerekkel) „ Ezeket koncentrálva elérhető az iparszerű méret ⇒ korszerű technológia, nagyobb hatékonyság ⇒ magasabb szolgáltatási színvonal „

„

A Sunbooks mindezt előre kalkulálható díj ellenében, szolgáltatásként nyújtja (csak a kiadó fizeti) A kiadók és könyvesboltok többet fordíthatnak az alaptevékenységükre, amit csak ők tudnak

Tartalom • • • •

Az e-business, ahogyan mi látjuk A Sunbooks elképzelés A Sunbooks projekt Tapasztalatok

A Sunbooks projekt Első fázis (1998 végétől 1999 végéig): „ Az üzleti modell elvi kidolgozása „ Az átmeneti (C&C) működés beindítása a hagyományos keretek között „ Folyamatos kommunikáció a könyvszakmával „ „

„ „ „

Az elgondolások megismertetése, reakciók feldolgozása, beépítése Mélyebb ismeretek a könyvpiac működéséről, problémáiról, szereplőiről

Célkitűzések, elvárások megfogalmazása Logisztikai partner keresés Üzleti tervek elkészítése

A Sunbooks projekt „ „

Főbb üzleti folyamatok részletes megtervezése Tenderkiírás a komplett IT rendszer megvalósítására Követelmények: „ mindent egy kézből (egyértelmű felelősség) „ maximált költségvetés

„ „

„

Szerződéskötés a győztes IBM Magyarországgal 1999 december – 2000 március: az informatikai rendszer részletes specifikálása (NIC-IBM) 1999 október: szerződés a logisztikai szolgáltatásra a Magyar Postával.

A Sunbooks projekt Második fázis (2000 január - 2000 július): „ Disztribúciós raktár kialakítása (Magyar Posta) „ „ „

„

Raktári technológia megtervezése IT kiválasztás (SZÜV-Micronix), implementálás Raktári berendezés, gépek, eszközök beszerzése, rendszerbe állítása

Informatikai fejlesztés (NIC/Sunbooks-IBM) „ „ „ „ „

Fejlesztés, rendszerintegráció Infrastruktúra, eszközök Többlépcsős tesztek Oktatás Induló adatok feltöltése

A Sunbooks projekt „

Szervezetfejlesztés a Sunbooks-nál „

„ „

„

Szerződések a kiadókkal, kereskedőkkel „

„

az elvárt üzleti működést biztosítani képes szervezet megtervezése (munkaköri leírások, szabályzatok) új munkatársak az új feladatokhoz belső képzés jogi szabályozás

Átállás a hagyományos (C&C) üzletről az e-businessre egy hétvégén „ „ „ „

szerződött partnerek adatfeltöltése leltár készletek átszállítása, ki,- és betárolása számviteli vonatkozások

A Sunbooks projekt „

„ „ „

Csak a tágabb értelemben vett IT projekt implementációs fázisa 1250 résztevékenységből állt Összehangolt projekt tervek a résztvevőknél (NIC/Sunbooks, IBM, Posta) Igen szigorú projekt-menedzsment A résztvevők felső vezetésének teljes elkötelezettsége és támogatása

A Sunbooks határidőben megkezdte működését A projekt nem haladta meg lényegesen a költségelőirányzatot

IT ARCHITEKTÚRA SUNBOO KS Int rane t

Inte rne t M LLN

M LLN Fi re wal l

AIX

R S /6000

S BS B ack offi ce Wi n dows N T Fi re wal l

We bS ph e re N e t.D ata M Q cl ie n t IB M D B 2

M Q Work fl ow

M Q S e rve r M Q Gtw. IB M D B 2 AIX

R S /6000

S UNBO O KS

WB S Logi sti c syste m M Q Gtw. M Q cl ie n t O RAC L E Wi n dows N T

MA GY A R PO S TA

HARDVER

LOGISZTIKA

11,000 m2 26 fõ 5500 paletta hely

Tartalom • • • •

Az e-business, ahogyan mi látjuk A Sunbooks elképzelés A Sunbooks projekt Tapasztalatok

Tapasztalatok A jelenlegi helyzet: Partnerek: „ 393 szerződött kiadó „ 448 szerződött kereskedői partner 805 eladási hely (könyvesboltok, kiskereskedelmi láncok, könyvtárak, hipermarketek, MOL benzinkutak) „ Ebből 45 könyvtár (önállóan) + 3 könyvtárellátó Készlet: „ 7.492 cím (szerződött kiadóktól), ebből 5.464 rendelhető „ 978.000 db könyv raktáron (1.4 Milliárd Ft)

Tapasztalatok 79.097 teljesített rendelési sor (amelyből 37.982 2001-ben) „ 9.730 teljesített rendelés (amelyből 4.850 2001-ben) „ 588 Millió Forint forgalom (2000 augusztus 1-től) „

Tapasztalatok A rendszer hatékonysága: (Kepes A: Történetek)

50.000 db könyv be-, és kiszállítása 2 hét alatt „ Ebből 19.500 db a bemutató előtt 2 nappal lett kész a nyomdában, és a bemutatóra a boltokban volt az egész országban „

Tapasztalatok Általában „ Nem lehet a könyvszakmában nem tudomást venni a Sunbooks létezéséről „ Érzékelhetően megosztja a könyves társadalmat „ A hagyományos nagykereskedések (és érdekkörük) nagyon érzékenyen reagált Partnerek „ Az aktív használat a könyvesboltok körében jellemzőbb „ Napról napra nő az aktív felhasználók köre „ Nem ismerik eléggé (még azok sem, akik meg vannak győződve róla, hogy igen) „ Minden probléma felnagyítódik

Tapasztalatok Kiadók „ A legtöbben (még) nem ismerték fel a rendszer által biztosított one-to-one marketing lehetőségeit „ Általános vélekedés körükben (még), hogy az önkiszolgálás inkább teher, mint előny („nem érek én erre rá”) „ Vélt érdeksérelmek (a kiadók jelentős része maga is nagy-, és kiskereskedik anélkül, hogy ennek költségeit számszerűsítené) „ A lehetőségeik jelentős részét még nem használják ki

Tapasztalatok Kiskereskedők „ Erősen különbözik a normál könyvesboltok és az egyéb eladási helyek (multik, kisker láncok, stb.) viselkedése „ Szaporodnak a visszatérő vevők (legjobb meggyőzés a kipróbálás) „ A pozitív hozzáállás nagyjából arányosan nő a Budapesttől mért távolsággal „ A szolgáltatási színvonallal elégedettek „ Nagyobb választékot vagy engedményt szeretnének

Tapasztalatok Hibakezelés „ SPOC (Single Point of Contact) rendszer „ On-line felügyelet (saját rendszergazdák + IBM) „ Web-es hiba-adatbázis „ „

„

minden hiba, intézkedés naplózva, nyomon követhetően egy helyen minden érintett részére minden bejegyzésről azonnal értesülnek az illetékesek

Folyamatos fejlesztés az éles üzem során felmerülő igények kielégítésére

Tapasztalatok:On-line hibakezelés

Tapasztalatok Egyéb „ B2C jellegű elvárások a partnerek egy részétől „ Ismerethiányt is sokszor a rendszer hibájaként élik meg „ Látogatottság 28.206 látogatás „ 79.097 teljesített rendelési sor „ 1 látogatás = 2,7 rendelési sor „

www.sunbooks.hu

Köszönöm figyelmüket !