Uw succes is onze kracht. Klanten vragen ons vaak waar wij het lef vandaan halen om 100% aansprakelijkheid te durven aanvaarden voor hun succes. En zij zijn niet de enige. Risico’s beperken is onderdeel van de cultuur in ons speelveld, maar eerlijk gezegd gaat dat ons simpelweg niet ver genoeg. In deze Succespolis leggen wij u graag uit wat onze definitie van succes is, hoe wij bij voorkeur met u samenwerken, wat de voorwaarden zijn en wat onze route naar uw succes is. Goed nieuws: deze polis bevat geen kleine lettertjes.
Onze definitie van succes
Heeft u zich wel eens afgevraagd wat de definitie van succes is? Wij doen dat geregeld. Dat levert mooie gesprekken op. Met klanten, partners en collega’s. Doorgaans gebruiken wij mensen het woord vaak in de volgende situaties: 1. We wensen iemand succes als hij/zij een examen moet afleggen of
een afspraak heeft in het ziekenhuis.
2. Daarnaast associëren de meesten van ons succes met financiële en
materiële rijkdom, zoals een topfunctie met dure auto, een snelle boot, dito
vliegtuig, een mooie villa in een exotisch oord met aan onze zijde een
bloedmooie partner.
3. Maar ook aanschuiven bij DWDD, Pauw en Witteman, Knevel en van de Brink
of geciteerd worden in een businessblad staat hoog op de verlanglijstjes.
Het nadeel van deze definities is dat succes in deze betekenis slechts voor weinigen daadwerkelijk is weggelegd. Daarom voelen wij ons prettiger bij de volgende definitie:
‘Succes is samen ambities realiseren, samen risico’s delen, samen waardevolle lessen leren en samen behaalde resultaten vieren.’ In deze definitie betekent succes dat je je elke dag weer 100% inzet voor wat je belangrijk vindt. En daarin is de uitslag even belangrijk als de doelpunten, het samenspel en de schoonheid van de wedstrijd. Dat maakt succes in onze optiek een positieve keuze. Een levensinstelling en keuze voor een ondernemende manier van werken: the ImProvia way.
1-8
Succespolis • ImProvia
Succespolis
ImProvia’s Succespolis
) 99% aansprakelijk s succe ) w voor u
ImProvia technical entrepreneurs
Daarom durven wij hardop te zeggen, dat wij, bij ImProvia, aansprakelijk zijn voor úw succes. Wij kunnen echter alleen deze verantwoordelijkheid aanvaarden als we samen met u de juiste voorwaarden scheppen:
• •
Beide partijen hebben een open vizier en een open agenda. Alle betrokkenen geven en ontvangen feedback om zo tot de beste
oplossingen te komen.
die wij gedurende het volledige project toetsen op business value.
• Klant en ImProvia delen samen verantwoordelijkheid voor de business case, •
•
Samen managen we:
• •
in de 1e plaats: uw resultaat en in de 2e plaats: contracten
Daarom delen we samen risico’s, gevoeligheden, belangen en successen.
Voorwaarden voor succesvol samenwerken Succesvolle samenwerking tussen uw en onze organisatie start altijd vanuit de vaste overtuiging dat: 1. de kans groter is dat we samen tot meer, betere en grotere resultaten in
staat zijn, dan waartoe we ieder alleen in staat zijn. Zodra er immers
teveel gekoerst wordt op het eigen belang, gaat het altijd mis. Dit lijkt een
open deur, maar is dat niet.
2. wederzijds vertrouwen en elkaar succes gunnen twee onmisbare
ingrediënten zijn.
Daarom is de grondhouding van alle partijen erop gericht om te werken aan elkaars succes. En het leuke aan succes is dat het alleen maar groter wordt, naarmate je dat met meer partijen en mensen deelt.
Voorwaarden voor succes: projectmanagement+++ De continue spanning tussen dynamiek en beheersing, tussen creëren en plannen, tussen ‘hard skills’ en ‘soft skills’ en tussen initiëren en afronden, maakt projectmanagement een bijzonder boeiend en complex vak. Ondanks de veelheid aan instrumenten, methoden en technieken, zijn succesvolle projecten in ons speelveld meer uitzondering dan regel. Dagelijks zien wij dan ook project-
Succespolis
Uw succes is onze kracht
leiders, projectmanagers en opdrachtgevers, die stoeien met de klassieke benadering van projecten. Tot ergernis van alle betrokkenen. Een belangrijke reden is dat projecten in ons werkveld vaak zeer complex zijn; alles hangt met alles samen. Daarom certificeert ImProvia al haar projectmanagers, lead engineers en teamleiders minimaal op IPMA-level. Dit verschaft hen de juist handvatten om complexe projecten te leiden, sturen en beheersen. En nog belangrijker om uw projecten soepel te laten verlopen, kosten te besparen en waarde te creëren in elk ontwerp-, realisatie- en onderhoudsproject.
2-8
Succespolis • ImProvia
ImProvia technical entrepreneurs
Naast deze IPMA-trainingen, coachen senior projectmanagers, die dit pad al menigmaal hebben bewandeld, onze projectteams – en desgewenst ook uw mensen – on-the-job op de volgende 3 competenties: 1. Projectbeheersing; waarbij het draait om klassieke vaardigheden en
instrumenten op het snijvlak van continue veranderingen, planning en
beheersing van kosten en risico’s, die resulteren in effectieve procedures,
processen en systemen.
2. Context-management; met aandacht voor aspecten die op het eerste gezicht
een meer indirect karakter hebben, maar in de dagelijkse praktijk een grote
impact hebben op het succes van uw project: zoals personeelsmanagement,
veiligheid, gezondheid, milieu en interactie tussen het project en de
operationele organisatie.
3. Project-EQ; dit zijn vaardigheden die in elk project het verschil maken. En
beslaat competenties als leiderschap, openheid, resultaatgerichtheid,
verantwoording nemen en afleggen, betrouwbaarheid en ondernemerschap.
Dit zijn talenten die niet vervat kunnen worden in procedures, processen en
systemen, maar er onder meer voor zorgen dat:
• • •
onze mensen sturen op voortgang en resultaat; beren terug in hun kooi gestopt worden; en nutteloze discussies – voortvloeiend uit een cultuur van
risicobeperking, eilandjescultuur en eenzijdige focus op contracten –
in de kiem worden gesmoord.
Omdat dit Project-EQ in hoge mate dé kritische succesfactor is in ons werk, hebben wij dit EQ vertaald in gedragsankers, waar alle ImProvianen op getraind en gecoacht worden. Elke dag weer.
Succes is mensenwerk In onze optiek draait het in projecten om meer dan het stug uitwerken van procedures, processen en systemen. Het zijn immers de mensen, met hun gedrag, ambitie en inspiratie, die van uw project een succes maken. Daarom combineren al onze projectmanagers een grote kennis van technisch project-
Succespolis
Onze mensen maken het verschil
management met een fijne neus voor menselijke verhoudingen. Dit project-EQ, zoals wij dat noemen, inspireert andere projectteamleden, stakeholders en belanghebbenden en vergroot zo de kans op succes. Uw succes.
3-8 Succespolis • ImProvia
ImProvia technical entrepreneurs
Bij ImProvia, zijn wij er, waarschijnlijk net zoals u, 200% van overtuigd dat iedereen vooral moet doen waar hij goed in is. Liever nog, waarin hij uitblinkt. Daarom overwegen steeds meer ondernemers en bedrijven om de zorg voor hun technische installaties en projecten uit te besteden aan ImProvia, zodat zij zelf meer ruimte hebben voor hun eigen kernactiviteiten, innovatie en toekomstplannen. ImProvia’s aanpak biedt u het houvast dat u zoekt. En niet alleen omdat het integraal ontwerp, de realisatie en het onderhoud van uw technische installaties onze core business is. In de praktijk blijkt dat onze transparante manier van samenwerken klanten de zekerheid geeft die ze zoeken. In zee gaan met ImProvia, betekent dat u een voorsprong op uw concurrentie neemt, dankzij onze kennis en ‘best practices’, die wij voor u hebben geborgd in onze route naar succes.
Aan u de keuze Kiest u voor co-sourcing of outtasking? Insourcing of outsourcing? Welke vorm van uitbesteden van uw projecten het beste bij uw organisatie past, is voor een groot deel afhankelijk van de mate waarin uw organisatie op dit moment klaar is om het integrale ontwerp, de realisatie en onderhoud van uw technische installaties en systemen uit te besteden. Uitbesteden verandert immers de inrichting van de ‘vraag-aanbodketen’ in uw organisatie. Professionele regievoering is dan ook cruciaal voor het succes van onze samenwerking, zowel op het snijvlak van vraag en aanbod áls voor het management en de exploitatie van alle technische installaties, die u graag wilt uitbesteden. Het is daarom essentieel dat zowel wij als dienstverlener als het samenwerkingsmodel passen bij de wijze waarop uw organisatie werkt.
Samen groeien naar het gewenste niveau Heeft uw organisatie hier nog geen ervaring mee, dan is het raadzaam om uw organisatie samen met ons door te ontwikkelen naar het gewenste niveau. Door stapsgewijs te groeien in het niveau van uitbesteden, doet uw organisatie de broodnodige ervaring op, die essentieel is om het opdrachtgeverschap professioneel te leren invullen.
4-8 Succespolis • ImProvia
Succespolis
Voorwaarden voor succesvol uitbesteden
ImProvia technical entrepreneurs
Stap 1. Eerst zien dan geloven Terwijl technische specialisten en bestuurders graag prat gaan op rationele modellen, nemen klanten onbewust vaak hun eigen emotionele route om te beslissen. U baseert zich daarbij graag op verhalen, op indrukken, en het liefst op
stap 1 Ervaren
eigen ervaringen. Daarom nemen we u graag mee langs één of meerdere door ons gerealiseerde projecten. Zodat u met eigen ogen kunt zien hoe projecten onder leiding van onze ervaren projectmanagers zijn verlopen en welke lessen ook u hier uit kunt trekken. Vertrouwen is goed, maar ervaren is beter.
Stap 2. Inventarisatie van uw wensen en eisen Voordat wij aan de slag gaan, stellen wij samen met u een programma van eisen vast. Samen met ons projectplan vormt dit het plan van aanpak. In dit plan van aanpak beschrijven we wat uw vraagstuk is. Wat de vraag achter de vraag
stap 2
Inventariseren Eisen
is. Wat uw zorgen zijn. Wat uw medewerkers en uw klanten van u verwachten. Zo helpen wij u de mogelijke eisen, verbeteringen en de daarmee gepaard gaande kansen en risico’s scherp te krijgen.
Stap 3. Samen vaststellen van het succes/eindresultaat Nadat we het programma van eisen op papier hebben, gaan we met u om tafel om te bepalen wat het resultaat is waar we naartoe werken. Via verschillende methodieken ontleend aan system engineering en projectmanagement op ba-
stap 3 Definiëren Succes
sis van de IPMA-filosofie zorgen wij dat zowel u als wij een helder en eenduidig beeld hebben van de criteria waar langs we ons gezamenlijke succes meten. En wat de opdracht is waarvoor wij als ImProvia de aansprakelijkheid aanvaarden.
Stap 4. Samenstellen projectteam Nu duidelijk is naar welk eindresultaat we samen toe werken en wat de kritische succesfactoren zijn, stellen wij in samenspraak met u het projectteam samen. Omdat dit projectteam doorslaggevend is voor het succes van het project,
stap 4
Samenstellen Team
is dit voor u als klant én ImProvia een cruciale stap. Tijdens het selectieproces wegen criteria als ervaring met projectmanagement en technisch inhoudelijke kennis zwaar mee. Hoewel de projectmanager mogelijk al vanaf stap 1 betrok-
Succespolis
ImProvia’s route naar succes. Ook uw route?
ken is, kunnen we met oog op de doelstellingen, projectfasen, performance, wijzigingen in ambities en belangen, besluiten om de samenstelling van het projectteam te wijzigen.
Stap 5. Risico’s inventariseren Aan de hand van de interactieve Risman-methodiek inventariseren we met een team van deskundigen en betrokkenen de risico’s die gepaard gaan met de opdracht. Dat doen we integraal – op de volgende niveaus:
• • • • •
stap 5
Inventariseren Risico’s
techniek; veiligheid & kwaliteit; planning; kosten; medewerkers;
5-8 Succespolis • ImProvia
ImProvia technical entrepreneurs
stakeholders; belangen.
Stap 6. Risico’s beheersbaar maken en delen In deze fase formuleren we bij elk geïnventariseerd risico een beheersmaatregel. Preventief of curatief. Deze maatregelen werken we uit in een beheersplan op maat. Prettig om te weten is dat het monitoren van de risico’s en beheersmaatregelen een integraal onderdeel is van de volgende 6 stappen van onze
stap 6 Risico’s
beheersbaar maken
route naar succes.
Stap 7. Integraal ontwerp Nadat het pakket van eisen en de scope van het project zijn geformuleerd, de risico’s en de beheersmaatregelen zijn geformuleerd, vertalen we uw vraagstuk in een integraal ontwerp en meerdere deelontwerpen. Wij kijken daarbij naar
stap 7 Integraal
Ontwerpen
meerdere invalshoeken:
• • •
Mechanical Engineering; Electrical Engineering; Technical Automation.
Per businesscase presenteren we de slimste oplossing voor uw vraagstuk/opdracht.
Stap 8. Afstemming ontwerp met klant, stakeholders (en eindgebruiker) Tijdens deze fase gaan we met alle partijen om tafel om af te stemmen of de gekozen koers past binnen ons gezamenlijke plan en de geformuleerde criteria voor succes. Onze projectmanagers zorgen ervoor dat alle partijen – verder dan
stap 8 Afstemmen met klant
hun eigen belang – overeenstemming bereiken over de slimste oplossing voor de klant. Om te komen tot een integraal ontwerp is afstemming tussen belanghebbenden en stakeholders van verschillende disciplines essentieel. De sleutel tot succes is beheersing van:
• • • •
veiligheid; uw eisen – in al hun facetten -; kosten; en risico’s.
Succespolis
• •
De hamvraag in deze fase: hoe maak je een ontwerp waarbij je de risico’s van de realisatie en het onderhoud en de kosten minimaliseert? Aan de hand van een werkwijze ontleend aan system engineering vertalen onze mensen ook de meest kleine en op het oog nietszeggende details naar een accountable design. Dit ontwerpproces leggen we vast via configuratie management, document control en andere kennismanagementsystemen, ondersteund door de benodigde software.
Stap 9. Realiseren van het Integraal Ontwerp Terwijl wij – samen met u – het Integraal Ontwerp en de deelontwerpen realiseren, speelt onze projectmanagent-organisatie een sleutelrol. Zij zorgt ervoor dat de communicatie en afstemming tussen alle partijen vloeiend verloopt en
6-8 Succespolis • ImProvia
stap 9 Realiseren Ontwerp
ImProvia technical entrepreneurs
dat opgebouwde kennis in de ontwerpfase verloren gaat, zijn onze ontwerpers nauw betrokken bij de realisatie. Dit lijkt aanvankelijk de kosten van het project te verhogen, maar onze ervaring wijst uit dat deze manier van werken zich dubbel en dwars terugverdient. Ook onze klanten valt het – elke keer weer – op dat de overgangsfase tussen ontwerp en realisatie in onze projecten meer dan soepel verloopt.
Stap 10. Validatie en Verificatie Tijdens de realisatiefase, worden deelfuncties continu getest. In de fase van validatie en verificatie draait alles om het aantonen van het succes van de eerdere fasen en het Integraal Ontwerp. In deze fase voeren we samen met u een totaal-
stap 10 Valideren en Verifieren
test uit om te zien of alle deelfuncties net zo keurig samenwerken als wij voor ogen hadden. Wanneer alles loopt – en daar gaan we wel vanuit – dan wijst deze test bovendien uit dat het resultaat voldoet aan alle vooraf geformuleerde criteria voor succes. Accountable design in optima forma.
Stap 11. Evalueren van ‘lessons learnt’ en ‘best practices’ Minstens zo belangrijk als het aantonen van succes is het delen van ‘lessons learnt’ en ‘best practices’. Want hoewel we sterk overtuigd zijn van de kwaliteiten van onze mensen, is fouten maken en daarvan leren een belangrijk onder-
stap 11 Evalueren
deel van onze succesformule. Minstens zo belangrijk als leren van fouten is het delen van de slimme oplossingen die gedurende route zijn bedacht. Daarmee verankeren we waardevolle kennis in uw organisatie en de onze. Kortom, pure winst voor alle betrokken partijen.
Stap 12. Samen succes vieren Misschien klinkt deze laatste stap u nogal ludiek in de oren. Toch beschouwen wij – en inmiddels veel van onze opdrachtgevers – dit als een cruciaal moment. En wel om de volgende 5 redenen: 1. Het is goed om te beseffen dat een niet-alledaagse prestatie is neergezet.
(project)teamleden zijn speciaal voor de beoogde prestatie vrijgemaakt en
hebben er gedurende een (lange) periode hun tijd en energie in gestoken.
Voor hen is het goed een moment van (h)erkenning te creëren.
stap 12 Succes vieren
Succespolis
het werk binnen de gestelde deadlines gerealiseerd wordt. Om te voorkomen
2. Succes geeft exposure. Het straalt uit naar de rest van de organisatie. Succes
laat zien dat het project geslaagd is en dat uw organisatie een belangrijke
stap in de goede richting heeft gezet. Succes is het onderwerp van gesprek.
3. Nieuwe projecten profiteren ook van succes. De gelopen paden, verworven
expertise en ‘lessons learnt’, ‘best practices’ zijn waardevol voor ieder nieuw
vergelijkbaar traject dat wordt gestart.
4. Succes markeert niet alleen een einde, maar ook een nieuw begin. Het begin
van het werken met een nieuw systeem of vervolg in het project; op naar de
volgende mijlpaal!
5. En als laatste, succes smaakt naar meer. Immers, iedereen heeft kunnen zien
dat succes mogelijk is.
7-8 Succespolis • ImProvia
ImProvia technical entrepreneurs
stap 12
stap 8
Succes vieren
stap 7
Afstemmen
Integraal Ontwerpen
met klant
stap 11
stap 9
Evalueren
stap 6
Realiseren Ontwerp
Risico’s beheersbaar maken
stap 10
stap 5
Valideren en Verifieren
Inventariseren Risico’s
Samenstellen Team
stap 3
stap 1
Definiëren Succes
Leren van onze best practices
)
) Een uitdagend of k? raagstu v x e l p com e Laten w
stap 4
samen
stap 2
Inventariseren Eisen
ucces’ s n a v e ut ‘onze ro
8-8 Succespolis • ImProvia
Succespolis
)
ImProvia’s route naar succes. Ook uw route?
lopen!
) ImProvia technical entrepreneurs
