Sturen op Cijfers 1
“Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus”
www.hbd.nl
Stef Bus – Bus Bedrijfsadvies
PLANNEN is BESLISSEN is KIEZEN ASSORTIMENT
LEVERANCIERS
RECLAME EN PROMOTIE
• WAT ga ik inkopen? (samenstelling)
• Welke WEL en welke NIET?
• WANNEER ga ik WAT doen?
• HOEVEEL ga ik inkopen? (voorraad)
• Welke voorwaarden?
• Hoeveel mag het KOSTEN?
• Welke PRIJS ga ik ervoor rekenen? VERKOOPPERSONEEL
2
VERKOOPOMGEVING • HOEVEEL op welk tijdstip? • Welke KANALEN? (bezettingsgraad) • Welke LOCATIE(S)? • WIE is wel en niet geschikt? • HOE presenteer ik artikelen?
www.hbd.nl
• Welke verkoopvaardigheden KLANTEN
kunnen beter?
• Welke DOELGROEPEN? • Hoe krijg ik VASTE KLANTEN? • HOE verleng ik mijn KLANTRELATIES?
Ga zo maar door….
DAT IS LASTIG EN INGEWIKKELD!!
www.hbd.nl
3
www.hbd.nl
EN DUS….
4
INFORMATIE is de SLEUTEL naar een goed PLAN
= www.hbd.nl
5
STATISTISCHE (BRANCHE)INFORMATIE
www.hbd.nl
6
• Beschrijvend • Betrekking op populaties en steekproeven, geen individuele bedrijven • Vergelijkingen in tijd, geografisch, branche, • Gebruikers: banken, onderwijs, beleidsinstanties, pers • Producenten: HBD, CBS, Brancheorganisaties
VERANTWOORDINGSINFORMATIE • Inzage / controle – Interne focus • Betrekking op individuele bedrijven • Gebruikers: fiscus, beleggers, crediteuren • Producenten: accountants, administratiekantoren • Voorbeelden
7
www.hbd.nl
• Fiscale aangiften • Accountantsrapport • Jaarverslag • Auditfiles
MARKTINFORMATIE
• Strategisch – externe focus • Betrekking op: concurrenten en klanten
8
www.hbd.nl
• Marktaandeel – concurrentiepositie • Behoeften en wensen • Gedrag / trends / lifestyle
• Gebruikers: management / ondernemers • Producent: marktonderzoekbureau’s / retail service organisaties
STUURINFORMATIE
www.hbd.nl
9
• Operationeel – Interne focus – Actiegericht: ben ik op de goede weg? Zo niet, actie! (bijsturen) • Betrekking op individuele bedrijven, afdelingen, productgroepen, bedrijfsprocessen • Vergelijking met andere bedrijven (benchmarks, best practices) en historisch (normering) • Gebruikers: managers / ondernemers / werknemers • Producenten: accountants, bedrijfsadviseurs, administratiekantoren, etc.
BELANGRIJKSTE BRON VAN GOEDE (STUUR)INFORMATIE
www.hbd.nl
10
DE KASSA IS HET TOPJE VAN DE IJSBERG Kassa (afrekenen) Voorraad Inkoop 11
geïntegreerd
Klanten (CRM) Debiteuren
www.hbd.nl
Crediteuren gekoppeld
Boekhouding
PROBLEEM 1: veel MKB-detaillisten beschikken over onvoldoende stuurinformatie
www.hbd.nl
12
HBD ICT Monitor 2008
Wat doet HBD hieraan? • Vergroten bewustwording MKB-detaillisten van mogelijkheden POS-technologie voor hun bedrijf • Transparant maken van aanbod van POS-technologie • Ondersteuning bieden bij gebruik en keuze 13
www.hbd.nl
WWW.KASSAKIEZER.NL (Vergelijkingsportaal)
PROBLEEM 2: Ondernemers en hun personeel spreken ‘duizend talen’: gebrek definitie -symmetrie Die netto-omzet was toch inclusief kortingen en retouren?
14
www.hbd.nl
Dat zou je wel willen, de kortingen en retouren moeten er nog af… daar gaat je bonus!
Wat doet HBD hieraan? • Eén taal dankzij Standaard Sjablonen Stuurinformatie • Standaard definities van relevante bedrijfsgegevens • Standaard formules voor berekening van kengetallen (stuurvariabelen)
• Onderscheid in vijf clusters van bedrijven:
15
• Voorraadgestuurd • Ordergestuurd
www.hbd.nl
• Projectgestuurd • Klantcontractgestuurd • Winkelambachten
PROBLEEM 3: MKB-detaillisten zien door de bomen het bos niet meer (teveel informatie) “A wealth of information creates a poverty of attention”
www.hbd.nl
16
Herbert Simon
Wat doet HBD hieraan? • Focus en overzicht via formuleren van scenario’s die gebaseerd zijn op standaard sjablonen • In samenwerking met brancheorganisaties en ondernemers • Via proeftuinen onder leiding van adviseur
• Ontwikkelen van dashboards voor elk scenario • Samenwerking en afstemming met dienstverleners (bedrijfsadviseurs, accountants, POS-leveranciers, etc.) www.hbd.nl
17
Voorbeeld van scenario dashboard
www.hbd.nl
18
PROBLEEM 4: veel MKB-detaillisten weten niet welke stuurinformatie ze willen hebben en wat ze ermee kunnen doen Tjonge.. hoe weet ik nou of ik teveel of te weinig voorraad heb van dat merk. Dat weet die computer toch wel?
www.hbd.nl
19
Wat doet HBD hieraan? • Ontwikkelen en aanbieden van web based trainingen (in samenwerking met dienstverleners) • Transparant maken van geschikte (bedrijfs)adviseurs (via www.kassakiezer.nl en www.hbd.nl)
www.hbd.nl
20
Voorbeeldscherm van web based training
www.hbd.nl
21
HARTELIJK DANK VOOR UW AANDACHT
www.hbd.nl
22
[email protected] – STANDAARD SJABLONEN
