STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM KEGEOLOGIAN DALAM MENDUKUNG ASPEK PELAYANAN PUBLIK BADAN GEOLOGI
Pelayanan Publik Bentuk jasa pelayanan yang menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah dan Badan Usaha, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat.
Badan Geologi Edukasi dan informasi Museum Kegeologian
Masalah Bagaimana prospek dari keberadaan Museum Kegeologian? Apakah kondisi Museum Kegeologian saat ini sudah memuaskan pengunjung? Berapa persen indeks kepuasan pengunjung saat ini? Apa usaha yang harus dilakukan selajutnya untuk memenuhi kepuasan pengunjung?
Metodologi
Profil Tingkat Kunjungan Museum Ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi 2013-2014
Tingkat kunjungan pada bulan mei 2014 diprediksi akan meningkat 10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan mei 2012.
4000
6000
8000
10000
Kunjungan Ramalan
Ramalan tingkat kunjungan Museum Karst Jan 2012
Feb 2012
Mar 2012
Apr 2012
May 2012
Jun 2012
Jul 2012
Aug 2012
Sep 2012
Oct 2012
Nov 2012
Dec 2012
Tingkat kunjungan bulan Januari tahun 2013 mengalami kenaikan sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.
Profil Tingkat Kunjungan Museum Ramalan tingkat kunjungan Museum Batur 2013-2014
4
6
8
10
Forecasts from HoltWinters
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Tingkat kunjungan pada bulan Juli 2014 diprediksi akan meningkat 73% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan Juli 2013
Demografi Responden Usia dengan Asal Pengunjung
Demografi Responden Usia dengan Asal Pengunjung (%) Asal Pengunjung
USIA
Total
< 12
12 - < 15
15 - < 18
18 - < 23
23 - < 55
> 55
6.3
21.7
18.3
10.3
8.6
0.0
65.1
1.7
9.1
6.9
0.6
4.6
0.0
22.9
1.1
3.4
0.0
0.0
6.9
0.0
11.4
Luar Negeri
0.0
0.0
0.0
0.0
0.6
0.0
0.6
JUMLAH
9.1
34.3
25.1
10.9
20.6
0.0
100.0
Kota Museum (Lokal)
4.0
5.3
4.0
1.3
13.3
2.7
30.7
6.7
5.3
2.7
1.3
21.3
6.7
44.0
1.3 0.0
1.3 0.0
0.0 0.0
4.0 0.0
17.3 0.0
1.3 0.0
25.3 0.0
JUMLAH
12.0
12.0
6.7
6.7
52.0
10.7
100.0
Kota Museum (Lokal)
3.9
15.7
3.9
7.8
0.0
0.0
31.4
13.7
11.8
13.7
3.9
13.7
0.0
56.9
0.0 0.0
0.0 0.0
0.0 0.0
0.0 0.0
2.0 5.9
0.0 3.9
2.0 9.8
17.6
27.5
17.6
11.8
21.6
3.9
100.0
Kota Museum (Lokal) Kota Lain dalam Provinsi Provinsi Lain
Kota Lain dalam Provinsi Provinsi Lain Luar Negeri
Kota Lain dalam Provinsi Provinsi Lain Luar Negeri JUMLAH
Demografi Responden Pekerjaan dan Jenis Kelamin Laki-laki 120 100 80 60 40 20 0
Perempuan
Demografi Responden Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%) Pekerjaan Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Lainnya Jumlah Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Lainnya Jumlah Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Lainnya Jumlah
Laki-laki 2.29 5.14 3.43 36.57 0.00 1.14 48.57 4.00 10.67 14.67 16.00 1.33 2.67 49.33 0.00 0.00 5.88 41.18 0.00 3.92 50.98
Perempuan 1.71 4.00 0.57 42.29 1.71 1.14 51.43 6.67 10.67 4.00 18.67 8.00 2.67 50.67 1.96 3.92 0.00 35.29 3.92 3.92 49.02
Jumlah 4.00 9.14 4.00 78.86 1.71 2.29 100.00 10.67 21.33 18.67 34.67 9.33 5.33 100.00 1.96 3.92 5.88 76.47 3.92 7.84 100.00
Demografi Responden Menurut Kewarganegaraan
292
Gabungan
9
46
Batur
5
Karst
75
0
Geologi
171
4
0%
20%
40%
WNI
60%
WNA
80%
100%
Demografi Responden Pendidikan dan Penghasilan (%) SLTP
SLTA
Diplo ma
Sarjana
Lainnya
Tingkat Penghasilan
Kurang dari Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 Lainnya Jumlah Kurang dari Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 Lainnya Jumlah Kurang dari Rp. 500.000 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 Lainnya Jumlah
Total
SD
Tingkat Pendidikan
14 3 1 0 0 0 18 9 3 1 0 0 1 15 20 0 0 0 0 0 20
27 5 1 1 0 2 36 8 4 0 0 0 1 13 31 2 0 0 2 0 35
10 6 6 1 2 0 25 4 16 4 5 0 0 29 16 4 4 0 2 0 25
0 1 1 0 1 0 2 1 4 1 1 1 0 9 0 0 0 2 6 4 12
2 4 6 5 3 0 19 3 1 11 12 3 0 29 0 2 2 2 0 0 6
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 4 0 0 0 0 2 0 2
53 19 15 6 5 2 100 25 28 17 19 8 3 100 67 8 6 4 12 4 100
Proses Perilaku Pengunjung Relasi yang Datang Bersama Pengunjung
22
Batur
11
26
Karst
11
104
Geologi
0%
20%
Teman Rekan bisnis
40%
60%
Rombongan Pasangan
13
02 3
31
5 11
39
16 6 7 3
80%
Keluarga Sendiri
100%
Proses Perilaku Pengunjung Rombongan yang datang ke museum
11
Batur
2
Karst
0
9
39
Geologi
0%
20%
40%
Rombongan institusi
0
60%
80%
100%
Rombongan Non-institusi
Proses Perilaku Pengunjung Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang Disukai (%) Jenis Wisata Tidak pernah Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali Jumlah disukai Agro/alam 2 11 4 5 22 Sejarah 4 21 13 10 48 Kuliner 2 6 1 1 10 Belanja 1 6 1 1 9 Budaya 1 6 1 2 11 Jumlah 10 51 21 19 100 Chi-square P-value 0.5762 Agro/alam 4 23 4 4 35 Sejarah 0 28 4 5 37 Kuliner 1 5 1 3 11 Belanja 0 1 0 1 3 Budaya 1 8 3 3 15 Jumlah 7 65 12 16 100 Chi-square P-value 0.8386 Agro/alam 2 14 6 8 29 Sejarah 4 8 6 8 25 Kuliner 6 8 4 0 18 Belanja 6 2 0 4 12 Budaya 2 10 2 2 16 Jumlah 20 41 18 22 100 Chi-square P-value 0.0000
Proses Perilaku Pengunjung Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung 120
100
80
60
40
20
0
Refresing/Hiburan Tidak pernah
Pengetahuan
Satu kali
Dua kali
Kenyamanan Lebih dari dua kali
Proses Perilaku Pengunjung Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung (%) Motivasi berkunjung
Tidak pernah
Satu kali
Dua kali
Lebih dari dua kali
Jumlah
Refresing/Hiburan
0
7
3
1
11
Pengetahuan
10
44
18
18
89
Kenyamanan
0
0
0
0
0
Jumlah
10
51
21
19
100
7
32
Chi-square P-value Refresing/Hiburan
0.2803 4
1
20
Pengetahuan
4
40
7
8
59
Kenyamanan
1
5
1
1
9
7
65
16
100
10
25
8
51
Pengetahuan
10
16
8
12
45
Kenyamanan
0
0
2
2
4
20
41
22
100
Jumlah Chi-square P-value Refresing/Hiburan
Jumlah Chi-square P-value
12 0.9555 8
18 0.5853
Proses Perilaku Pengunjung Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum
Batur
37
Kars
56
Geologi
126
0%
20%
40%
Teman/Keluarga
Internet
10
60%
Media massa
4 0
6
11
2
25
17
7
80%
100%
Media elektronik
Proses Perilaku Pengunjung Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan Kendaraan yang Digunakan (%) Kendaraan yang digunakan
Acara Dekat dengan Pelayanan sekolah/ tempat tinggal memuaskan kantor
Belajar/ Menarik Tugas
Jumlah
Mobil pribadi
3
1
5
1
2
12
Sepeda motor
3
1
10
2
2
18
Angkutan kota
5
3
34
7
5
55
Bus Rombongan
0
1
14
1
0
15
Jumlah
12
6
63
10
9
100
Chi-square P-value
4.35
Mobil pribadi
7
15
7
7
11
45
Sepeda motor
12
5
4
1
4
27
Angkutan kota
4
1
1
0
1
8
Bus Rombongan
4
1
7
4
4
20
Jumlah
27
23
19
12
20
100
Chi-square P-value
28.26
Mobil pribadi
6
6
14
0
16
25
Sepeda motor
12
6
0
0
2
18
Angkutan kota
0
0
18
0
0
18
Bus Rombongan
0
0
22
0
0
22
Proses Perilaku Pengunjung Evaluasi Pasca Kunjungan
BATUR
15
KARS
22
25
39
70
GEOLOGI
0%
20%
Tahun ini juga 4 sampai 5 tahun lagi
20
6 0
77
40%
9
60%
Tahun depan lebih dari 5 tahun lagi
8
16 1 11
80%
100%
2 sampai 3 tahun lagi
Proses Perilaku Pengunjung Komentar atau Saran Pengunjung Musium Gabungan
Proses Perilaku Pengunjung Komentar atau Saran Pengunjung Musium Geologi
Proses Perilaku Pengunjung Komentar atau Saran Pengunjung Musium Karst
Proses Perilaku Pengunjung Komentar atau Saran Pengunjung Musium Batur
Perbandingan Rata-rata Fasilitas
Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM museum+all.sta 28v*602c Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval 4.4 4.3 4.2
F3
4.1 4.0
F1
3.9 3.8
F4
3.7
F2
3.6 3.5 3.4 3.3
Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
3.2 GEOLOGI 4.7 4.6 4.5 4.4 4.3 4.2 4.1 4.0 3.9 3.8 3.7 3.6 3.5 3.4 3.3 3.2 3.1 3.0 2.9 2.8
museum+all.sta 28v*602c KARS BATUR Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval MUSEUM
ALL
KARS
ALL
F7
F5 F6
F8
GEOLOGI
BATUR
Museum F1 Lokasi Mudah Dijangkau Lahan Parkir F2 Museum yang Memadai Kondisi museum F3 terang dan tidak pengap Kebersihan F4 Museum terjaga dengan baik FASILITAS1 Keamanan dalam F5 FASILITAS2 museum terjamin FASILITAS3 FASILITAS4 Museum memberikan yang F6 brosur berkaitan dengan Museum secara gratis Museum F7 menyediakan teknologi audio visual Museum sering F8 melaksanakan FASILITAS5 kegiatan interaktif FASILITAS6 FASILITAS7
Perbandingan Rata-rata Pengalaman
Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM museum+all.sta 28v*602c Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval 4.6
4.4
4.2
P1
P2
P3
4.0
3.8
3.6
3.4 Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM
3.2
museum+all.sta 28v*602c KARS BATUR Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval MUSEUM
GEOLOGI 4.6
ALL
4.5 4.4 4.3 4.2 4.1
P5
P4
4.0 3.9 3.8
P6
3.7 3.6 3.5 3.4 GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
Benda koleksi P1 dalam Museum unik dan indah Benda koleksi dalam Museum P2 tertata dengan rapi dan menarik Benda koleksi dalam Museum P3 memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung PENGALAMAN1 PENGALAMAN2 Benda koleksi PENGALAMAN3 dalam Museum memotivasi P4 keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru Museum dapat menjadi tempat P5 refresing yang menyenangkan Museum memberikan P6 pengalaman yang PENGALAMAN4 berharga PENGALAMAN5
Perbandingan Rata-rata Pelayanan
Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM museum+all.sta 28v*602c Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval 4.5
4.3 4.2
L1
4.1 4.0
L2
3.9 3.8
L3
3.7 3.6 3.5 3.4
Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM museum+all.sta 28v*602c KARS Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval BATUR Mean;
3.3 GEOLOGI 4.6
ALL
MUSEUM
4.4
L6
4.2
4.0
3.8
Harga tiket masuk yang wajar Museum buka L2 tepat waktu Pusat informasi pada Museum L3 sudah berfungsi dengan baik Petunjuk fasilitas L4 Museum memadai PELAYANAN1 PELAYANAN2 Staf Museum PELAYANAN3 memberikan informasi dan L5 menangani keluhan pengunjung dengan baik Staf berpenampilan L6 rapi dan bersikap PELAYANAN4 ramah PELAYANAN5 L1
4.4
L4
L5
3.6
3.4
3.2 GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
Model Tingkat Kepuasan Pengunjung Museum
Tingkat Kepentingan Dan Performasi Concentrate Here
Low Priority
Keep up The Good Work
Possible Overkill
Indeks Kepuasan Pelayanan
0.88
0.82 0.79 0.77
0.83 0.80
0.83
0.79
0.77
0.68 0.63 0.58
