STUDI AKSESIBILITAS PERPESTIF MAHASISWA DI UNIVERSITAS ACMAD YANI BANJARMASIN DAN BANJARBARU

DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 7 No. 1 Maret 2014

STUDI AKSESIBILITAS PERPESTIF MAHASISWA DI UNIVERSITAS ACMAD YANI BANJARMASIN DAN BANJARBARU Masrani Noor [email protected] FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ACHMAD YANI (UVAYA) BAJARMASIN Abstract, The purpose of this study was to evaluate the accessibility provided by the University of Achmad Yani (UVAYA) Banjarmasin and Banjarbaru terms of Perspestif or acts of thinking and the students of all services provided. The study population was all students UVAYA Banjarmasin and Banjarbaru with a sample of 50 respondents, data were collected through questionnaires and interviews charging. Data analysis using descriptive qualitative method. The results showed, in service to the students in terms of explanations, ranging from brochures or banners for Students, and Service to Students of both aspects of information services via telephone or technical guidelines and instructions for student needs has been relatively quite adequate. Service to Students still not up to provide services in response to our guests or students, even sometimes guests from outside the area and there are still many questions here. The students both new and old have had enough to be served. Suggestion, the whole service to students and their families should receive serious attention. Services that have been considered well maintained and service are still considered less continuously improved. Keywords: Accessibility, a student perspective Abstrak, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi Aksesibilitas yang diberikan oleh Universitas Akhmad Yani (UVAYA) Banjarmasin dan Banjarbaru ditinjau dari Perpestif atau pola pikir dan pola tindak para mahasiswa terhadap seluruh pelayanan yang diberikan. Populasi penelitian adalah semua mahasiswa UVAYA Banjarmasin dan Banjarbaru dengan sampel sebanyak 50 responden, data dikumpulkan melalui pengisian daftar pertanyaan dan wawancara. Analisis data menggunakan metode deskriftif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan, pelayanan terhadap mahasiswa di dalam hal Penjelasan, mulai dari Brosur atau Spanduk untuk Mahasiswa, dan Pelayanan terhadap Mahasiswa dari aspek layanan informasi baik lewat telepon maupun petunjuk pelaksanaan dan petunjuk teknis bagi kebutuhan Mahasiswa sudah relatif cukup memadai. Pelayanan terhadap Mahasiswa masih belum maksimal dalam memberikan pelayanan di dalam hal menanggapi tamu-tamu atau mahasiswa, bahkan tamu dari luar daerah terkadang masih banyak bertanya kesana dan kemari. Para Mahasiswa baik yang baru maupun yang lama sudah merasa cukup untuk dilayani. Saran, seluruh pelayanan terhadap mahasiswa dan keluarganya perlu mendapat perhatian yang serius. Pelayanan yang sudah dianggap baik dipertahankan dan pelayanan yang masih dianggap kurang terus ditingkatkan. Kata Kunci: Aksesbilitas, perspektif mahasiswa

44

Masrani Noor. Studi Aksesibilitas Perspektif Mahasiswa di UVAYA Banjarmasin dan .................

Saat ini dalam membina Pergurun Tinggi

seiring

harus mengikuti berbagaimacam

dengan

dihembuskan

global

oleh

paradoks

yang

Nesbit

yang

John

perubahan, yang diatur oleh pemerintah baik

mendapat respon seluruh dunia, bahkan

surat edaran menteri yang disampaikan oleh

dengan pesatnya perkembangan teknologi

aturan

yang

serta dengan peralatan dan perlengkapan

Direktorat

Jendral

yang canggih, dunia ini terasa semakin

maupun

sinergi

sempit, walaupun dengan tidak merubah

Pemerintah atau kepada tuntutan kebutuhan

jarak tempuh yang jauh akan tetapi cepatnya

masyarakat Pengguna Lulusan. Manajemen

informasi dan tranformasi sosial semakin

pendidikan

cepat,

Menteri

Pendidikan

disampaikan

oleh

Pendidikan

Tinggi

berorientasi

perubahan

dalam

sekejab

orang

dengan

kebijaksaan dan kearifan dalam rangka

mudahnya untuk mendapatkan data dan

memenuhi kebutuhan Sumber Daya yang

informasi yang akurat.

berkualitas

yang

tantangankedepan

sanggup yang

menerima

semakin

Analisis mengenai Manajemen Mutu

lama

adalah sebagai salah satu cara untuk

semakain konpetitif.

memberikan kepuasan terhadap tuntutan

Perguruan tinggi merupakan salah satu

semua pihak yang terlibat dalam semua

wadah bagi seseorang atau masyarakat yang

sistem yang dijalankan sehingga semua

menyediakan pasilitas

yang

mensyarakan

di

pendidikan yang

dalamnya

dengan

terlibat

keuntungan.

terasa

mendapatkan

Dalam

manajemen

kemampuan konpetitif bagi hasil pendidikan

kontemporer hal tersebut disebut dengan

yang

dan

Total Quality Manajemen (TQM). Sekarang

ketrampilan serta potensi dan kemampuan

ini sudah banyak orang memperjuangkan

yang dapat diraih oleh para lulusannya.

yang disebut Total Quality Manajemen di

makna dan prosedur yang

dalam

dilahirkan

dengan

latihan

menyebabkan

berbagai

aktifitas

baik

dunia

niat dalam memenuhi tujuan yang ingin

pendidikan, dunia industri, dunia birokrasi,

dicapai tersebut dapat dengan mudah dicapai

dan dunia-dunia pelayanan publik. Banyak

dengan bobot yang berkualitas.

perusahaan-perusaan di dunia saat ini yang

Fakta sekarang ini membuktikan ada

mengaplikasi

teori

kecendrungan untuk memperoleh segala

Manenegement

hasilnya cukup mendapat

sesuatunya dengan mudah, sistematis, harga

kelas dan mendapatkan peringkat kelas di

terjangkau,

dimana

tingkat dunia. Sekarang bukan hanya dunia

diperlukan barangnya tersedia, serta apabila

bisnis saja tetapi sudah masuk kepada

ada perubahan setiap saat orang dengan

pelayanan

mudah dapat mengubahnya, hal-hal tersebut

pendidikan.

kualitas

terjamin,

45

publik

Total

khususnya

Quality

dunia


Kondisi standar mutu pendidikan yang

penting, akan tetapi lebih penting lagi

melekat dengan kearifan lokal memang

mahasiswa sebagai out put / keluaran,

sangat beragam, akan tetapi sebenarnya

kelembagaan yang memiliki peran dan

bilamana kita hayati secara mendalam sudah

fungsi serta memiliki mind set pola pikir

tentu memiliki nilai-nilai universal yang

dan pola

bisa dibanggakan dan bahkan bisa bersaing

melakukan dinamika dalam rangka ikut serta

dengan bangsa-bangsa yang lain minimal di

memanage atau menilai situasi agar sasaran

tingkat regional Asean. Untuk itu konsep

dan tujuan dapat dengan mudah dan murah

manajemen mutu terpadu tersebut dapat

dapat tercapai, sehingga dengan pendekatan

dipergunakan dalam aplikasi kebutuhan

sederhana yang mendalam untuk suatu hasil

semua

dengan mempertimbangkan

yang membanggakan. Minimal target yang

dasar

dan

diraih dapat menilai secara objektif terhadap

kesetiakawanan berbangsa sehingga gerasi

tujuan yang ingin dicapai sesuai dengan visi

yang lahir akan menjadi unggul. Penulis

dan misi yang ingin dicapai. Tolok ukur

tertarik

keberhasilan ini adalah sampai sejauhmana

lini,

nilai-nilai

dalam

kebangsaan

penelitian

ini

teori

tindak

dasar

mahasiswa dapat memberikan penilaian

berkaitan

kelompok

dengan berbagai aplikasi nyata dalam

terhadap

kehidupan perguruan tinggi yang melibatkan

mengajar di dalam Universitas Achmad

stake holder, baik para dosen, para staff

Yani, baik di Banjarmasin maupun di

karyawan, mahasiswa serta para masyarakat

Banjarbaru,

dilingkungan

perguruan

tinggi

serta

pelaksanaan

atau

untuk

baik

dengan

individu

mampu

manajemen mutu terpadu menjadi basis dan penelitiannya,

secara

yang

Masalah

yang

proses

diamati

belajar

dalam

masyarakat pengguna kelulusan, sehingga

penelitian ini adalah polapikir dan pola

memberikan

tindak mahasiswa dalam ikut serta berperan

terhadap

penilaian alumni

secara kelulusan

objektif yang

dalam

Penilaian

terhadap

aktifitas

dipergunakan oleh para user. Oleh karena itu

kelembagaan dalam proses belajar mengajar,

aplikasinya dalam semua lini teori ini dapat

sehingga

dipergunakan serta diaplikasikan secara

generasi penerus yang objektif dan utuh

nyata.

pada sudut pandang yangnetral, minimal

Saat ini yang menjadi sasaran dan penekanan

adalah

bagi

peserta

diharapkan

dapat

melahirkan

untuk kampusnya sendiri untuk menempa

didik,

dirinya sendiri atau pada kelompoknya

maksudnya adalah lembaga yang bagus

sehingga

bukan hanya sekedar indah gedungnya

menyeluruh sudut mahasiswa merupakan

lengkap

salah satu pilar yang perlu diperhatikan,

fasilitasnya saja,

ini memang 46

dalam

pendekatan

secara


dengan

mahasiswa

praktek masa depan, sehingga ada daya

memiliki dunianya sendiri yang harus

negoisasi antara harapan dan kenyataan

dipuaskan akan tetapi mereka tidak lupa

yang

dihadapan mereka banyak hal-hal yang

kemahasiswaan

sinergis sehingga menjadi satu kesatuan

kemahasiswaan yang dilakukan akan tetapi

yang utuh dalam menatap masa depan.

tidak

dan

demikian

karena

harus

lepas

dilakukan

oleh

Pembina

serta

dari

program

koridor

Tri

dharma

Penelitian ini dibatasi dengan harapan

Perguruan Tinggi, agar eksistensinya lebih

upaya

menunjang dan lebih bermanfaat sekaligus

mahasiswa

dalam

rangka

meningkatkan aktivitas kegiatan yang terkait

juga ikut serta dalamloyalitas akademik.

dengan dengan bagusnya brosur penerimaan

Manfaat yang akan diterima oleh para

mahasiswa di Perguruan Tinggi, sehingga

mahasiswa adalah memberikan pemahaman

mengurangi kesenjangan antara harapan dan

kepada mahaiswa bahwa dalam kehidupan

kenyataan

dunia

berorganisasi memiliki daya tawar atau

kemahasiswaan, memang salah satu keadaan

negoisasi antara induk organisasi dengan

tersendiri

bagian organisasi yang ada dibawahnya,

yang

tidak

dihadapi,

terpisah

dari

atmosfir

akademik, akan tetapi sebaliknya bilamana

akan

bisa dikelola dengan baik dan benar, akan

menentukan sikap dan prilakuknya, selama

menjadi sinergis. Ini diperlukan karena

tidak

dunia kemahasiswaan merupakan corong

mendasar yang bertentangan dengan etika

kegiatan akademik, bilamana arah dan

masyarakat yang berlaku sehingga memiliki

tujuan pembinaan akademik searah sesuai

harapan untuk mau memahami keinginan

dengan visi dan misi kelembagaan maka

orang lain serta bisa bersinergi dengan pihak

aspek eksternal akan dapat menilai bahwa

lain

bobot pembinaan memang sangat strategis

meletakkan kegiatan akademik mendasar di

akan menambah percepatan perubahan yang

atas kegiatan yang lain sehingga dapat

terjadi dalam pembekalan masa yang akan

tercermin dengan harapan dan kenyataan

datang

yang dihadapi.

Tujuan yang ingin dicapai

dari

tetapi

memiliki

melanggar

bahkan

otorisasi

etika

saling

dan

untuk

peraturan

mendukung

serta

Mendalami memahami dan menelaah

penelitian ini adalah untuk mengevaluasi

tentang

pola pikir dan pola tindak para mahasiswa

Manajemen Mutu Terpadu ( Total Quality

yang diberikan kepercayaan untuk mengatur

Manajemen ) bagaikan lautan yang luas,

sendiri

sehingga memandang dari sudut mana saja

sekaligus

organisasi diberikan

yang

dikelolanya,

kepercayaan

untuk

kita

berinprovisasi, terhadap ketrampilan serta

Pengenalan

dapat

mengaplikannya, 47

dan

Menggunaan

menggunakan

dan

apalagi dilandasai oleh


kearifan lokal yang memiliki nilai universal

penyempurnaan sesuai dengan kondisi serta

sehingga lini yang manapun dapat dijadikan

llingkungan

landasan untuk kegiatan kelembagaan dan

dipergunakan, sehingga dalam melibatkan

dapat

semua

dikembangkan

dengan

nilai-nilai

dimana

stake

teori

tersebut

holder

dalam

kebutuhan masyarakat lokal yang sama-

membahasakannya dapat dipahami semua

sama

terhadap

lini yang terlibat dengan bahasa dan tujuan

terwujudnya kenyamanan dan kemapanan

yang jelas terhadap kenyataan yang ada.

untuk saling menyempurnakan sistem yang

Formulasi

saling terkait antara yang satu dengan yang

memenangkan

lainnya.

kelemahan maupun keunggulan baik berupa

memiliki

kepentingan

Mendalami operasi sistem manajemen mutu

terpadu

dilakukan tersebut

yang

dalam adalah

aplikasinya

berbagai dengan

dapat

semua

seharusnya

pihak

sehingga

Teori ini sebenarnya bukan sesuatu yang mahal

dasar

atau

susah

dilakukan,

justru

sebaliknya dari hal-hal yang sederhana yang

keterbukaan,

dilakukan

keterandalan,ketertiban,ketulusan

dilakukan

peluang dan kendala dapat terantisipasi.

kepentingan

pondasi

yang

keseharian

sampai

pada

dan

seharusnya yang dilakukan, dan sebenarnya

keikhlasan membangun kesisteman maka

apabila ini sudah mulai diimplementasikan

semua

tidak

komponen

yang

terlibat

dapat

ada

pilihan selain

berbuat

dan

memiliki peran dan fungsi agar potensi dan

melangkah sekecil apapun yang dilakukan

fungsi

dan

yang

bisa

dimanfaatkan

untuk

mengoptimalkan out put yang diharapkan.

bidang

sesuatu

Adapun Teori Sallis Cek List Model yang terkenal dengan mutu pendidikan

memberikan panduan, khususnya untuk

tersebut dapat digambarkan dan dijelaskan

manajemen

Perguruan

sebagai berikut :

familiarnya

teori acuan

Quality

sebagai

Manajemen

sehingga

Total

dijadikan

kebiasaan yang baik.

Seorang praktisi ahli yang profesional di

dapat

Tinggi,

yang

dikembangkan

variabel

Akses

tersebut]

mengandung faktor butir kontak informasi,

tersebut dikenal dengan Salis Cek List

hal ini mengambarkan sampai sejauhmana

Model. Model ini dapat dijadikan acuan

kemampuan informasi yang disampaikan

yang memadai untuk melihat sejauh mana

atas out put yang dihasilkan sehingga

implementasi Total Quality Manajemen itu

memiliki unsur-unsur sebagai berikut : 1.

diterapkan, walaupun dalam prakteknya

Maksud pertemuan pertama jelas bagi

dalam rangka melibatkan kearipan lokal

pelanggan, 2. Upacara penerimaan, 3.

perlu

Layanan Informasi telepon Yang singkat. 4.

dan

yang

Dalam

dilakukan

jastifikasi

teori

begitu

modifikasi

serta 48


Petunjuk nasehat yang telah tersedia. 5.

Kalimantan Selatan yang berdomisili di

Survei

tentang

Banjarmasin. Penelitian ini di dekati dengan

penerimaan tamu terhadap mereka. 6.

filosofi Manajemen Mutu Terpadu yang

Tanda-tanda petunjuk lokasi yang jelas.

dikenal dengan Total Quality Manajemen,

Faktor kedua adalah akses terbuka, ini

Total Quality Manajemen Adalah suatu

mengandung unsur-unsur, 7. Jalur khusus

telaah

dan Lift bagi penyandang cacat, 8. Rambu-

mengutamakan

rambu dalam bacaan dalam bahasa yang

memberikan kepuasan pihak-pihak yang

dipakai oleh masyarakat. Faktor ketiga.

terlibat dalam kelembagaan yang terkait

Layanan bagi pelanggan ini mengandung

yang merupakan saatu sistem yang

pendapat

tamu-tamu

pendekatan sifat

yang

adaya

upaya

unsur, 9. Informasi dan petunjuk yang

saling

tersedia, 10. Petunjuk ruangan yang menarik

kepentingan,

dan program belajar yang merangsang bagi

terpisahkan yang merupakan satu mata

mahasiswa.11. petunjuk lanjut yng sesuai

rantai yang tidak terputus satu sama lain

dan tersedia. 12. Petunjuk karir yang

juga merupakan stake holder yang saling

tersedia, 13. Bimbingan dan kesejahteraan

mempengaruhi untuk memberikan out put

Mahasiswa yang dapat diperoleh faktor yang

yang terbaik bagi lulusan, serta pemanfaat

keempat adalah dari sumber belajar. 14.

atau pengguna lulusan, sekaligus pemberi

Perpustakaan dan sumber belajar yang

fasilitas

tertata baik. 15. Akses terbuka untuk

dihasilkan berupa lulusan jasa kependidikan.

sumber-sumber belajar. 16. Akses terbuka

memerlukan,

praktis

saling

terkait

terhadap

Adapun

saling

produk

lokasi

tempat

Yani

Banjarmasin

jasa

tidak

yang

penelitian

adalah

Harga Pantas bagi Mahasiswa tersedia. 18.

Akhmad

Sarana Olah Raga yang cukup tersedia. 19.

Banjarbaru.

Sarana beristirahat cukup untuk tersdia. 20.

dapat dijadikan dasar untuk penelitian ini

Kesempatan-kesempatan

yang dapat dijadikan objek : Pertama

mengatur kegiatan-kegiatan mereka.

kampus

dan

dan tersedia. 17. Sarana kantin dengan

Mahasiswa

disekitar

memiliki

Universitas dan

di

Ada beberapa alasan yang

lembaga ini adalah salah satu lembaga Uniuversitas tertua tertua di Kalimantan Selatan bahkan mungkin sebagai salah satu

METODE Objek yang digarap dalam penelitian

perguruan

tinggi

di

Kalimantan

yang

ini adalah lembaga Pendidikan Swasta di

memiliki usia yang cukup lama dan mapan

bawah binaan dan Koordinasi Kopertis

dari segi lama berdirinya. Kedua memiliki

Wilayah XI Kalimantan, sedangkan yang

10 rumpun program studi ilmu yang sangat

diteliti

dibutuhkan oleh

bermarkas

di

wilayah

Region 49

masyarakat,

pengguna


lulusan untuk menggerakkan dunia usaha di

disampaikan atas out put yang dihasilkan

Banjarmasin bahkan ruang lingkup di

sehingga memiliki

Kalimantan,

sudah

berikut : 1. Maksud pertemuan pertama jelas

tersebar di seputar pulau jawa dan dimana-

bagi pelanggan, 2. Upacara penerimaan, 3.

dimana di Indonesia. Ketiga jarak lokasi

Layanan Informasi telepon Yang singkat. 4.

penelitian relatif mudah terjangkau, dan

Petunjuk nasehat yang telah tersedia. 5.

iklim

Survei

bahkan

dan

kompromi

Alumninya

atmosfir untuk

akademik

pendapat

tamu-tamu

tentang

kedalamnya.

penerimaan tamu terhadap mereka. 6.

Sehingga ruang gerak dan waktu yang

Tanda-tanda petunjuk lokasi yang jelas.

diperlukan mudah dioptimalkan sebaik-

Faktor kedua adalah akses terbuka, ini

baiknya. Keempat semua unsur yang terlibat

mengandung unsur-unsur, 7. Jalur khusus

baik unsur pimpinan, unsur dosen, unsur

dan Lift bagi penyandang cacat, 8. Rambu-

staf, unsur mahsaiswa yang terkait sangat

rambu dalam bacaan dalam bahasa yang

mendukung

dipakai oleh masyarakat

dan

masuk

mudah

unsur-unsur sebagai

mudah

untuk

dapat

berkolaborasi untuk mendapatkan data serta

Adapun data yang digunakan dalam

berkomitmen melengkapi informasi yang

penelitian ini adalah data primer, yaitu data

diperlukan oleh peneliti.

yang diambil langsung dari responden yang

Inilah daftar ceklis Sallis Pakar Total

berhubungan

langsung

secara

personal

Quality manajemen Dunia yang dapat

dengan responden yang bersangkutan dan

dijadikan acuan untuk melihat Qualitas

dipergunakan langsung oleh peneliti, untuk

Perguruan Tinggi secara jujur dan objektif.

diberikan

Dengan demikian apabila ini disesuaikan

komentar-komentar

dengan kearifan lokal dan kebijaksanaan

dengan isi hati dari pada responden yang

secara

rangka

secara acak dimintai keterangan sesuai

meningkatkan potensi dan penyempurnaan

dengan batas kemampuan serta perasaan

perbaikan secara berksinambungan secara

objektif yang dilakukan oleh responden.

terus menerus dengan mempertimbangkan

Responden diberikan daftar pertanyataan

segala kekurangan dan kelebihan serta

sesuai dengan intrumen dan penekanan

melihat peluang dan kendala yang dihadapi

terhadap penelitian yang dilakukan secara

secara jujur dan terbuka, maka diharapkan

lengkap dan utuh, akan tetapi dalam

dapat memberikan arah dan tujuan lebih

telaahan disesuaikan dengan judul dan

baik kedepan.

bidang stake holder arah penekanan judul

jujur

Hal

ini

dan

arif

dalam

mengambarkan

sampai

yang

sejauhmana kemampuan informasi yang

diteliti,

mungkin 50

daftar

isi

pernyataan

praktis

sehingga

terhimpun

serta

yang sesuai

ada

untuk

sebanyak penelitian


berkesinambungan agar

problema

yang

pernyataan

tersebut,

dengan

demikian

ditelaah dari hasil penelitian itu secara utuh

diharapkan dapat diperoleh data objektif

dan konprehensif yang saling terkait dengan

terhadap apa yang dirasakan oleh responden

antara bidang yang satu dengan yang lain,

se objektif mungkin.

akan tetapi penekanan antar bidang dari

Cara yang dilakukan dan digunakan

pendapat yang diteliti bisa didalami secara

untuk mengumpulkan data dalam pengisian

khusus, bagaimana aspek teknis tingkat

daftar pernyataan tersebut adalah dijelaskan

nilai-nilai kritisme penulis dapat menjadi

dengan menggunakan skala likert.

salah satu

harapan

Alat yang digunakan sebagai alat ukur

kedepan, upaya untuk menjaga eksistensi

terhadap pertanyaan atau pernyataan yang

kelembagaan dalam semua lini tetap bisa

diformulasikan

eksis

untuk

penelitian ini adalah, dengan menggunakan

kemajuan bersama dengan komitmen selalu

narasi distriptif, terhadap tabulasi data yang

meningkatkan pelayan dan kualitas terhadap

dilakukan yang diperoleh dari hasil tabulasi

peningkatan kualitas lulusan.

data yang dilakukan.

dan

jalan keluar

lebih

bisa

agar

bersaing

oleh

Penulis

dalam

Adapun populasi dan sampel yang diambil

dalam

penelitian

ini

adalah

HASIL DAN PEMBAHASAN

sebanyak 50 responden, yang diberikan

Berdasarkan hasil tabulasi data yang

secara acak dan langsung kepada mahasiswa

diperoleh dari para responden tersebut

dengan sebelumnya menjelaskan isi dan

dengan berdasarkan teori ceklis Modelnya

kandungan daftar pertanyaan yang ada di

Sallis dengan menekankan kepada aspek

dalamnya, sehingga para responden faham

Aksesibilitas

variabel

dan mengerti terhadap isi pernyataan yang

Pendidikan

yang

dimaksud, dengan bernotasi kenyataan apa

responden , maka dapat dijelaskan dalam

sebenarnya yang diharapkan oleh isi daftar

tabel sebagai berikut :

PERTANYAAN PERNYATAAN Variable Butir Aksesibilitas 01

bahwa

Universitas

universal

disampaikan

oleh

Tabel 1 Tabulasi Pernyataan 01 / SKALA / PERSENTASE

Masuk pertama jelas bagi Mahasiswa / pelanggan Sumber: data hasil penelitian Dari uraian

standar

5 4 7

3

36

5

diatas tergambar Achmad

2

1

%

%

%

%

%

2

0

14

72

10

4

0

Banjarmasin

Yani

pelayanan 51

perlu kepada

calon

peningkatan Mahasiswa,


mulai

dari

menjaring

Mahasiswa,

juga

harus

dapat

melayani Registrasi Mahasiswa serta

harapannya

kelengkapan

Mahasiswa

menjadi pilihan salah satu Universitas

selalu prima, Kemudian pada saat proses

yang terbaik dari yang ada di Wilayah

pembinaan dan pembekalan mahasiswa

Kalimantan Selatan.

administrasi

adalah

ditingkatkan universitas

ini

Tabel 2 Tabulasi Pernyataan 02 PERTANYAAN/ PERNYATAAN Variable Butir Aksesibilitas

SKALA / PERSENTASE 5 4

3

02

8

11

Upacara Penerimaan / Penjelasan Detail Sumber: data hasil penelitian

29

Dari uraian di atas tergambar bahwa Universitas

Achmad

Yani

2

1

2

0

orientasi

%

%

%

%

%

16

58

22

4

0

Pendidikan

pada

Mahasiswa,

Banjarmasin

Kemudian pada saat proses pembinaan dan

perlu peningkatan pelayanan dan kepedulian

pembekalan mahasiswa juga harus dapat

kepada calon Mahasiswa dan Mahasiswa,

ditingkatkan harapannya adalah universitas

mulai dari menjaring Mahasiswa, melayani

ini menjadi pilihan salah satu Universitas

Registrasi Mahasiswa serta kelengkapan


Administrasi Mahasiswa selalu prima Serta

Kalimantan Selatan.

Tabel 3 Tabulasi Pernyataan 04 / SKALA / PERSENTASE


Petunjuk Nasehat Yang tersedia Sumber: data hasil penelitian

5

4

3

12

24

11


Achmad

3

1

%

%

%

%

%

0

24

48

22

6

0


Banjarmasin

ditingkatkan berupa petun juk-petunjuk


umum yang ada disekitar kampus, kemudian


tempat-tempat penting, serta fasilitas umum


mahasiswa perlu diberikan petunjuk serta


simbul atau lambang-lambang yang tersedia


harus jelas, harapannya adalah universitas

orientasi


Pendidikan

Yani

2

pada

Mahasiswa,

Kemudian pada saat proses pembinaan dan 52



Kalimantan Selatan.

Tabel 4 Tabulasi pernyataan 05 PERTANYAAN/PERNYATAAN Variable Butir Aksesibilitas 05

Penilaian tamu-tamu tentang penerimaan tamu terhadap mitra Sumber: data hasil penelitian

5

4

3

2

1 %

%

%

%

%

8

20

19

13

3 16

40

38

26

6


Achmad

ditingkatkan berupa petun juk-petunjuk

Banjarmasin

umum yang ada disekitar kampus, kemudian


tempat-tempat penting, serta fasilitas umum


mahasiswa perlu diberikan petunjuk serta


simbul atau lambang-lambang yang tersedia


harus jelas, harapannya adalah universitas



orientasi


Pendidikan

Yani

SKALA / PERSENTASE

pada

Mahasiswa,

Kemudian pada saat proses pembinaan dan

Kalimantan Selatan.



Tabel 5 Tabulasi Pernyataan 06 /

Tanda-tanda petunjuk yang jelas Sumber: data hasil penelitian

5

4

3

2

1

10

24

13

3

0


Achmad

Yani

SKALA / PERSENTASE

orientasi

% 20

Pendidikan

% 48

% 26

pada

% 6

% 0

Mahasiswa

Banjarmasin

bahkah hal-hal yang bersifat umum perlu


diberikan petunjuk serta jalur dan lambang-


lambang perlu diberikan, Kemudian pada


saat proses pembinaan dan pembekalan


mahasiswa juga harus dapat ditingkatkan


berupa petun juk-petunjuk umum yang ada

53


disekitar kampus, kemudian tempat-tempat

harapannya adalah universitas ini menjadi

penting, serta fasilitas umum mahasiswa

pilihan salah satu Universitas yang terbaik

perlu diberikan petunjuk serta simbul atau

dari yang ada di Wilayah Kalimantan

lambang-lambang yang tersedia harus jelas,

Selatan.

Tabel 6 Tabulasi Pernyataan 07 PERTANYAAN/PERNYATAAN SKALA / PERSENTASE Variable Butir Aksesibilitas

5

4

3

2

1

%

07

15

18

12

4

0

30

Jalur khusus Bagi Penyandang Distabilitas Sumber: data hasil penelitian


Achmad

% 24

% 8

% 0


Banjarmasin












orientasi

Mahasiswa







Selatan.

Pendidikan

Yani

% 36

pada

Tabel 7 Tabulasi Pernyataan 08 PERTANYAAN/PERNYATAAN SKALA / PERSENTASE Variable Butir Aksesibilitas

5

4

3

2 1

%

08

10

25

10

3 2

20

Rambu-rambu dalam Bacaan bahasa Masyarakat Sumber: data hasil penelitian


Achmad

Yani

% 50

% 20

%

%

6

4


Banjarmasin





orientasi 54

Pendidikan

pada

Mahasiswa



mahaiswa, bahkan tamu dari luar daerah


terkadang masih banyak bertanya kesana


dan kemari.


4. Para Mahasiswa baik yang baru maupun


yang lama sudah merasa cukup untuk


dilayani.


Saran


1. Walaupun

Pelayanan

terhadap


mahasiswa di dalam hal Penjelasan,


mulai dari Brosur atau Spanduk untuk


Mahasiswa sudah relatif cukup memadai,


perlu ditingkatkan.


2. Walaupun

Selatan.

Pelayanan

terhadap

Mahasiswa dari aspek layanan informasi baik lewat telepon maupun petunjuk

SIMPULAN DAN SARAN

pelaksanaan dan petunjuk teknis bagi

Simpulan

kebutuhan

Dari analisis yang ditafsirkan dari

cukup

daftar pertanyaan atau penyataan dalam keikut

sertaan

menilai

peran

Mahasiswa

memadai,

sudah

masih

relatif

diperlukan

penambahan sistem impormasi.

serta

3. Pelayanan terhadap Mahasiswa masih

pemerintah maka dapat disimpulkan sebagai

belum

berikut :

menanggapi tamu-tamu atau mahaiswa

1. Pelayanan terhadap mahasiswa di dalam

yang datang, bahkan tamu dari luar

hal Penjelasan, mulai dari Brosur atau

daerah terkadang masih banyak bertanya

Spanduk untuk Mahasiswa sudah relatif

kesana dan kemari. Hak ini perlu

cukup memadai.

peningkatan ketanggapan terhadap calon

2. Pelayanan

terhadap

Mahasiswa

dari

maksimal

di

dalam

hal

mahasiswa dan keluarganya.

aspek layanan informasi baik lewat

4. Walaupun para Mahasiswa baik yang

telepon maupun petunjuk pelaksanaan

baru maupun yang lama sudah merasa

dan petunjuk teknis bagi kebutuhan

cukup

Mahasiswa sudah relatif cukup memadai.

peningkatan kearah yang lebih baik.

3. Pelayanan terhadap Mahasiswa masih belum maksimal memberikan pelayanan di dalam hal menanggapi tamu-tamu atau 55

untuk

dilayani

tetapi

perlu


Tjiptono,F. & Diana. 1996. Total Quality Management Edisi 2, Yogyakarta : Penerbit Andi.

DAFTAR PERPUSTAKAAN Anderson,C.J. Rungthusanathan,M.& R.G.1994. A Theory Of Quality Management Underlyng The Deming Management Methode, academy Of Management Riview, 19 (3) 471-509.

Tunggul,A.W. 1993. Manajemen Mutu Terpadu : Suatu Pengantar Jakarta : Penerbit Renika Cipta.

Blackburn, R & Rosen B. 1993. Total Quality Management and Human Resources Management : Lesson learned from Baldrige awred Winning companies, Academy Of Management Executive, 7(3) 49-66. Bowen,D.E. & Lawier III,E. E.1992. Total Quality Oriented Human Recesources Management, In Noe,R.A. Hollenbeck,J.R. Gerhard,B. & Wright,P.M. (1994) Reading and Human Recources Management Richard D. Boston, Massachussets : Irwind, Inc. 79-90. Cascio W.F. 1995. Managing Human Recources Productivity, Of work Life, Frofit, 4 Th ed. New York : Mc GrawHill, Inc. Choi, behing,T.Y. & Behling,O.C. 1997. Top Manager And TQM Success, one more look after all these year, Academy of management Excutiv11(1): 37-47. Goestsch,D.L. & Davids. 1994. Introduction To Total Quality; Quality, Productivity, competitiveness, Engglewood, cliff,N.J.: Prentice hall, internasional, inc. Grand R.M. Shani. R. & Krishnan r. 1994. TQM s Chellenge to Management Theory and practice sloan Management Riview, winter 25-35n Handoko,h&Ciptono,F.1996. Kepemimpinan Transformasional dan pemberdayaan, journal ekonomi dan Bussiness Ekonomi Indonesia, 1(1): 23-24. 56

STUDI AKSESIBILITAS PERPESTIF MAHASISWA DI UNIVERSITAS ACMAD YANI BANJARMASIN DAN BANJARBARU

Recommend Documents