Streekziekenhuis Koningin Beatrix
Jaarverslag 2014 Cliëntenraad
Voorwoord In het jaarverslag 2014 van de Cliëntenraad (CR) van het Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB) leest u over de activiteiten van het afgelopen jaar. Een paar onderwerpen uit het jaarverslag wil ik alvast onder de aandacht brengen. Net als in 2013 besteedde de raad ook in 2014 een deel van zijn tijd aan de samenwerking met het Medisch Spectrum Twente Enschede (MST). In 2014 zijn beide ziekenhuizen een samenwerkingsovereenkomst met elkaar aangegaan. In 2015 zal de CR de samenwerking met MST of mogelijk andere partners blijven volgen en de contacten onderhouden c.q. verstevigen met de cliëntenraden van de betreffende samenwerkingspartner. Hierbij focust de CR op consequenties die keuzes, voortkomend uit de samenwerking, kunnen hebben voor de patiënt/cliënt. De CR houdt de belangen van haar doelgroep in het gehele werkgebied nauwlettend in de gaten. De bewegwijzering in het ziekenhuis had in 2014 de volle aandacht van de CR. Ondanks de aanbevelingen, voortkomend uit onderzoek van o.a. de CR, is deze nog niet optimaal. De CR zal ook in 2015 de bewegwijzering goed blijven volgen. De CR vindt dat iemand op eenvoudige, eenduidige en duidelijke wijze de weg moet kunnen vinden. De CR hecht grote waarde aan contact met de achterban. Ook in 2014 merkten we dat dit best lastig is. Om in nog directer in contact te komen met onze doelgroep, ging ons blog het afgelopen jaar ‘live’. Het blog is te lezen op de website van het SKB http://www.skbwinterswijk.nl/Blog In 2015 onderzoeken we de mogelijkheden van een panel of forum om zo nog beter te weten wat er leeft bij de patiënt/cliënt. Mocht u naar aanleiding van ons jaarverslag vragen, suggesties of ideeën hebben, dan kunt u altijd met ons contact opnemen. Dit kan via het bestuurssecretariaat, via onze brievenbus in de hal van het ziekenhuis of via ons mailadres
[email protected]. Ook op de website www.skbwinterswijk.nl/clientenraad is informatie over de Cliëntenraad te raadplegen. Gerrit Gönning, Voorzitter
Algemeen De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) bepaalt dat elke zorginstelling een cliëntenraad moet hebben die inspraak heeft in het beleid van de desbetreffende zorginstelling. Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB) hecht grote waarde aan de mening van de patiënt en heeft aan de WMCZ voldaan door het instellen van een cliëntenraad (CR), Wat doet de Cliëntenraad De raad volgt het beleid van het ziekenhuis en brengt gevraagd én ongevraagd advies uit aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. De raad adviseert vooral over onderwerpen die 'direct' van belang zijn voor de patiënt. Voorbeelden waar de raad advies over uitbrengt zijn bijvoorbeeld: • kwaliteit van de patiëntenzorg • patiëntvriendelijkheid • privacy • veiligheid • voeding • voorlichting • bezoektijden Wat is de werkwijze van de Cliëntenraad De raad ontvangt van de Raad van Bestuur alle informatie die de raad nodig heeft voor de vervulling van zijn taak. Wanneer de Cliëntenraad problemen signaleert op het gebied van de zorgverlening, informeert de CR de Raad van Bestuur hierover. Hierdoor kan de zorgverlening nog meer afgestemd worden op de behoeften en wensen van de patiënten. Dit komt de kwaliteit van de zorg ten goede. De raad functioneert zelfstandig en komt in principe één keer per maand bij elkaar (of vaker indien nodig). Tijdens een vergadering worden zowel het ziekenhuisbeleid besproken als de binnengekomen opmerkingen en/of suggesties. Getracht wordt maandelijks, maar minimaal eenmaal per kwartaal overlegt de CR met de Raad van Bestuur en heeft een goede relatie met de Raad van Toezicht en de Ondernemingsraad. De raad heeft bovendien contact met overige functionarissen en andere groeperingen uit de ziekenhuisorganisatie. De raad onderhoudt ook contacten met externe partijen zoals patiënten- en consumentenorganisaties. Door regelmatig overleg, het lezen van stukken, het oor te luister te leggen bij de omgeving, het houden van een enquête enz. volgt de Cliëntenraad de gang van zaken die de cliënten aangaan. Het belang van de patiënt staat voorop; vanuit die gedachte kan de raad adviserend en stimulerend bezig zijn. De bevoegdheden van de Cliëntenraad Op grond van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen heeft de raad (verzwaard) adviesrecht, informatierecht en recht van voordracht. De CR is een adviesorgaan van de Raad van Bestuur en is in principe niet bevoegd om de patiënt rechtstreeks te adviseren en/of klachten te behandelen. Daarvoor is er een klachtencommissie en een klachtenfunctionaris in het ziekenhuis. De raad legt door middel van een jaarverslag verantwoording af over zijn functioneren.
Focus In februari 2014 had de Cliëntenraad een scholingsdag onder leiding van LSR (landelijksteunpunt medezeggenschap). We hebben toen met elkaar de belangrijkste punten benoemd waar de raad zich de komende jaren op zal richten. Door focus aan te brengen en te prioriteren, hoopt de Cliëntenraad de onderwerpen die van cruciaal belang zijn voor de patiënt/cliënt van het SKB op een adequate manier te kunnen behandelen. Aan het einde van de studiedag kwam de bestuurder, de heer H. Janssen. Zo kon de opbrengst van de discussie en de veranderende werkwijze meteen met hem besproken worden. Na uitgebreid met elkaar onder leiding van LSR gesproken te hebben, besloten we dat onderstaande lijst de onderwerpen zijn waar de raad zich de komende jaren op richt. De onderwerpen met de hoogste prioriteit, zijn als eerste genoemd.
fungeren als een netwerkorganisatie; samenwerking met andere partners renovatieplannen komende jaren een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van werkzaamheden voeding, veiligheid, gezondheid en hygiëne, geestelijke verzorging / maatschappelijke bijstand de systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van zorg de vaststelling of wijziging van een regeling betreffende de behandeling van klachten van cliënten en het aanwijzen van personen die belast worden met de behandeling van klachten de vaststelling of wijziging van voor cliënten geldende regelingen
Blijvend punt van aandacht: kwaliteit/veiligheid De Cliëntenraad besteedt bij haar werkzaamheden een groot deel van zijn aandacht aan de kwaliteit/veiligheid van zorg en gastvrijheid in de meest brede zin. Op het punt van de kwaliteit/veiligheid van de zorg overlegt de raad met de sleutelfiguren betreffende dit onderwerp. Zo krijgt de CR vanaf het begin de kans ontwikkelingen te volgen en waar nodig het cliëntbelang direct te vertegenwoordigen. Hieronder de onderwerpen die de raad in het kader van kwaliteit en veiligheid prioriteit gaf: patiëntveiligheid : o.a. het invoeren van patiëntveiligheidskaarten zie hiervoor www.mijnzorgveilig.nl onderdeel van Nederlandse Patiënten Consumentefederatie Infectiepreventie : o.a. werkzaamheid ICU / voortgang hygiënisch werken-thema ICT: voor zover betreffend het EPD/EVD/zorgdomein/ de gegevensuitwisseling: specifiek met betrekking tot de toestemming voor registratie in het LSP (Landelijk Schakel Punt : voor uitleg van de werking en doelstelling van het LSP zie: www.vzvz.nl ) Gastvrijheid: “Sterren Gastvrijheid” en “Senior Friendly” Patiënt Tevredenheid Onderzoek Optimalisering poliklinieken communicatie en contacten in de keten: prioriteit contact met de huisartsen
Vergaderingen Cliëntenraad 2014 De raad vergaderde in het verslagjaar 11 keer, de bestuurder was iedere keer een deel van de vergadering aanwezig. In 2014 vond er geen overleg plaats met een afvaardiging van de Raad van Toezicht. Op uitnodiging van de Cliëntenraad waren de volgende personen in de vergadering aanwezig voor kennismaking of om een inhoudelijke toelichting te geven. beleidsmedewerker grensoverschrijdende zorg, uitleg over grensoverschrijdende zorg; beleidsmedewerker medisch staf; klinisch chemicus, hoofd laboratorium over plannen aangaande het laboratorium; deskundige op gebied van de elektronische patiëntendossiers. Daarnaast spraken leden van de raad met de manager Facilitair Bedrijf, Zorggroepmanager, Coördinator kwaliteit, manager ICT en de controller. Vertrek bestuurder, bestuurder a.i., nieuwe bestuurder In het voorjaar van 2014 maakte de heer Henri Janssen bekend dat hij per 1 juli het SKB zou verlaten om bestuurder van de Saxenburgh Groep te worden. De Raad van Toezicht heeft vervolgens een ad interim bestuurder geworven en gevonden in de heer Erik-Jan Borgmeijer. Voor definitieve aanstelling sprak de heer Borgmeijer met de diverse gremia waaronder de Cliëntenraad. De raad kon zich vinden in het besluit van de RvT. In de zelfde periode startte de werving van de nieuwe bestuurder. De Cliëntenraad is hiervoor om advies gevraagd en heeft geholpen bij het opstellen van het functieprofiel. Dit leidde tot de voordracht van de RvT van de heer Bert Kleinlugtenbeld. De Cliëntenraad heeft tijdens de selectieperiode een goed en prettig gesprek met de heer Kleinlugtenbeld gehad en heeft daarna positief geadviseerd over evt. benoeming.
Adviesaanvragen en beleidsonderwerpen Overzicht ingekomen / uitgebrachte adviezen 2014 Datum in 23-12-‘13
Onderwerp G Aanvraag herstructurering BHV
23-01-‘14
G Elektronische gegevensuitwisseling tussen zorgverleners V notitie PTO G notitie omgaan met agressie en geweld
15-04-‘14 15-05-‘14 15-05-‘14 -27-06-‘14
V Notitie gevaarlijke stoffen O Ambulancesluis V Reglement cameratoezicht
---
O Buitenpoli Aalten O Verlichting rijwielstalling
02-10-‘14
G Strategisch beleidsplan
07-11-‘14
G Wijziging werkzaamheden laboratorium V Wijziging afhandeling klachten
14-11-‘14
Tussentijdse stand van zaken Nog geen advies uitgebracht. Enkele kanttekeningen geplaatst
Datum uit 14-01-‘14
Advies Na antwoord op gestelde vragen geen meer advies uitgebracht. Positief met voorwaarden en aanbevelingen
Reactie bestuurder Antwoord op gestelde vragen (10-2-’14) Advies overgenomen
16-5-‘14 14-11-‘14
Positief met kanttekeningen Positief met voorwaarden en aanbevelingen
Advies overgenomen Aanbevelingen ten dele overgenomen
16-05-‘14 18-05-‘14 10-10-‘14
Geen advies Gesprek met belanghebbenden Positief zonder kanttekeningen
-Uitgezet in organisatie
08-07-‘14 11-09-‘14
Uitbreiding activiteiten Aanbrengen verlichting
Afwijzend
14-11-‘14
Positief. Kanttekening: goede communicatie Positief
23-01-‘14
14/5 Vragen uitgezet bij Agnes Eikema. 29/8 Bestuurder geïnformeerd over vertraging Bestuurder geïnformeerd. Behandeling 2 september. Doorgeschoven naar 9 oktober 22/10: Onderzoek naar kosten 23/11: Opdracht voor aanleg 14/11 Bestuurder geïnformeerd dat advies na overleg met RvT komt
V= Verzwaard advies G= Gewoon advies O= Ongevraagd advies
18-11-‘14
Nog niet afgehandeld
Bijeenkomsten 2014 Leden van de cliëntenraad bezochten onderstaande bijeenkomsten in 2014: NCZ Symposium interne en externe communicatie van de Cliëntenraad te CIRO-Horn Nieuwjaarsbijeenkomst SKB Cursusdag onder leiding van LSR Cursusdag van Zorgbelang Open dag van de zorg Denktank senior friendly hospital (voor wat betreft de bewegwijzering) Bezoek SportmedX, opening en kennismaking Bezoek poli Groenlo Opening FRAAII Symposium de Storm over Zorgpark, Riek Bakker Symposium CR MST op terrein van UT Enschede Presentatie door Saxion studenten die in opdracht van het ziekenhuis onderzoek hebben gedaan naar communicatie tussen verpleegkundigen en contactpersonen communicatie Afscheidsreceptie bestuurder SKB de heer H. Janssen NIAZ accreditatie (interview leden Cliëntenraad i.h.k.v. accreditatie) Mini symposium SKB ethiek
Samenstelling Samenstelling van de Cliëntenraad in 2014 De Cliëntenraad bestaat uit minimaal drie en maximaal zeven personen. De leden worden benoemd door Raad van Bestuur en zij kiezen uit hun midden een voorzitter, een vicevoorzitter en een secretaris. de heer G.J. Gönning voorzitter Morsmanshof 60 7271 KE BORCULO
de heer H.M.Stroeken, secretaris (t/m sept) Schatbergstraat 76 7131 GK LICHTENVOORDE
de heer P. Bouma, vicevoorzitter Thorbeckestraat 8 7103 GJ WINTERSWIJK
de heer R.G. Hudepohl, secretaris Corleseweg 6 7102 EV WINTERSWIJK
mevrouw M. Jansen-Van Wijk Winkelstegge 3 7108 AT WINTERSWIJK-WOOLD
mevrouw W.E. Wormgoor-Arfman Krebberweg 3 7161 MB NEEDE
mevrouw E.G. Te Winkel Apenhorsterweg 4a 7095 BE De Heurne
secretariaat: mevrouw A. Hartog Postbus 9005, 7100 GG WINTERSWIJK
Van links naar rechts: Margriet Jansen, Gerrit Gonning, Willemien Wormgoor, Ruud Hudepohl, Ellen te Winkel en Huub Stroeken. Piet Bouma staat niet op de foto.
