Strategisch bedrijfsplan 2013-2016 ‘Het Algemeen Maatschappelijk Werk werkt voor mens en maatschappij’
1
— 2013-2016
Maatschappelijk werk beweegt zich van oudsher tussen de vragen van de lokale maat schappij en de noden van de individuele mens. De afgelopen decennia heeft vooral de vraag van de cliënt in de spreekkamer centraal ge staan. De cliënt zo goed mogelijk helpen om tot zijn recht te komen en zich staande te houden. De laatste twee jaar komt de maatschappelijke doelstelling van het maatschappelijk werk weer nadrukkelijker in beeld. Maatschappelijke participatie en zelfredzaamheid van burgers zijn hierbij de kernwoorden. Wat kan het maatschappelijk werk bijdragen om de maatschappelijke cohesie en draagkracht van burgers te behouden en te versterken? De bijdrage van het maatschappelijk werk is vooral om mensen ‘aan de goede kant van de streep te houden’. Soms door mensen die het even niet alleen redden te helpen hun leven weer op de rit te krijgen en zo weer regie te kunnen voeren. Het zijn mensen die een ingrij pende gebeurtenis meemaken zoals een sterf geval, een echtscheiding of ontslag en nu even niet weten hoe ze verder moeten. We houden hen aan de goede kant van de streep, aan de kant waar zij (weer) in staat zijn om de maat schappij mede te dragen. Een andere groep bestaat uit mensen voor wie het leven moeilijk is, mensen die niet alleen in moeilijke om standigheden verkeren, maar bij wie het vaak ontbreekt aan competenties om zelfstandig te voldoen aan de eisen die de maatschappij en het leven aan hen stellen. Voor hen zijn wij er
om de last die zij dragen te verlichten of te delen, door concrete oplossingen te bieden, mee te kijken of specifieke hulp in te schake len. We houden hen aan de goede kant van de streep door de situatie te stabiliseren, te voor komen dat het erger wordt waardoor zij niet meer in staat zijn om voor zichzelf of voor hun kinderen te zorgen. Wat de goede kant van de streep is en waar die streep wordt getrokken, ligt in iedere gemeente anders. Dit vraagt om permanent overleg en voortdurende beweging, tussen gemeente en maatschappelijk werk, om samen de behoefte in beeld te houden en af te stemmen over de mogelijkheden. Dit vraagt ook om permanente aandacht voor de effecten van de hulpverle ning en van het gemeentelijk beleid. Om te weten dat het maatschappelijk werk niet alleen ‘werkt’ door zich iedere dag opnieuw met veel enthousiasme in te zetten voor de burgers, maar ook ‘werkt’ in de zin dat het effectief is. Meebewegen, onderzoeken, verbinden en vernieuwen. Het vraagt om visie en positione ring in maatschappelijke ontwikkelingen, om inzicht in de toegevoegde waarde die burgers en cliënten verwachten van het maatschappe lijk werk en om nieuwe professionaliteit waarin de hulpvraag veel meer dan voorheen wordt geplaatst in de maatschappelijke context.
2
— 2013-2016
Strategische uitgangspunten 2013 - 2016 Uit de analyse van de stand van zaken van de omgeving en de organisatie blijkt dat AMW-ML staat voor de strategische opgave om op alles voorbereid te zijn, flexibel te zijn, innovatief te denken en aanpassingsvermogen te tonen. Het strategisch bedrijfsplan 2013-2016 staat in het teken van doelgericht werken. Binnen het doelgericht werken wordt een balans gevonden tussen:
1— versterken en behouden van de maatschappelijke bijdrage De verandering van verzorgingsmaatschappij naar participatiemaatschappij, de beperking van de beschikbare middelen en de maatschappelijke herinrichting van hulpverlening en maatschappelijke ondersteuning.
2 — de klantwaarden Kennis van hetgeen voor onze cliënten en opdrachtgevers van cruciaal belang is. Waarom komen zij bij onze organisatie en wat verwach ten zij dan? Op welke klantwaarden sluiten wij aan en bij welke doelgroepen? Hoe ervaren cliënten en opdrachtgevers onze dienstverlening en welke gevolgen heeft dit voor de inhoud en organisatie?
3 — nieuwe professionaliteit Van medewerkers wordt een hoge mate van flexibiliteit en professionele verantwoordelijk heid verwacht. Zij beschikken over een breed palet van instrumenten en vaardigheden om flexibel en doelgericht hulp te kunnen bieden, waarin de eigen kracht van de burger centraal staat. In de uitvoering van de hulpverlening zijn zij zich bewust van de maatschappelijke ontwikkelingen en de klantwaarden. Profes sionele hulpverlening is er op gericht om de participatie van de cliënt in de maatschappij te versterken.
3
— 2013-2016
Schematisch wordt dit als volgt weergegeven:
Strategische uitgangspunten 2013 - 2016
Klantwaarden
Doelgericht werken
Maatschappelijke positie
Nieuwe professionaliteit
4
— 2013-2016
— 2013-2016 5
— 2013-2016
“Professionele hulpverlening is er op gericht om de participatie van de cliënt in de maatschappij te versterken.”
6
— 2013-2016
Uitwerking en doelstellingen voor de stakeholders Onze organisatie kent diverse stakeholders voor wie wij doelgericht en resultaatgericht werken. Hiernaast worden de resultaten en doelstellingen per stakeholder uitgewerkt.
A— Stakeholder cliënten Visie: Cliënten herkennen eenvoudig met welke vragen zij bij ons terecht kunnen en hebben vertrouwen in de organisatie. De organisatie is voor hen makkelijk toegankelijk en zij worden op korte termijn professioneel geholpen. Het vergroten van de zelfredzaamheid het bevorde ren van het vermogen om (weer) eigen regie te voeren en maatschappelijke participatie staan centraal in de hulpverlening. Daarnaast wordt begeleiding geboden om lang durig problematische situaties te stabiliseren en waar mogelijk perspectief te creëren. Het doel van de hulpverlening is: • het vergroten van de zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie • het bevorderen van het vermogen om (weer) eigen regie te voeren • het stabiliseren van langdurig problematische situaties • het creëren van perspectief, waar mogelijk Hoe gaan we dit resultaat bereiken? • productdifferentiatie en permanente product- en keteninnovatie • ontwikkeling van een systeem voor permanente toetsing van de behoeften en ervaringen van de cliënten en deze feedback integreren in de uitvoering • doorontwikkeling van de cliëntprofielen naar doelgroepen, toolkits, methodieken en resultaatverantwoording per profiel
7
— 2013-2016
B— Stakeholder maatschappij
C— Stakeholder opdrachtgevers en ketenpartners
Visie: De maatschappij vindt in het AMW een partij die alert is op veranderende behoeften, hier soepel gevraagd en ongevraagd op inspeelt en de sociale cohesie en maatschappelijke participatie bevordert. Het AMW kijkt over de grenzen van de eigen instelling en werkt samen met alle ketenpartners vanuit het algemeen belang.
Visie: Opdrachtgevers en ketenpartners vinden AMWML een vanzelfsprekende partner, die in overleg uitvoering geeft aan het gemeentelijk beleid en hierover op transparante wijze verantwoording aflegt. Een flexibele partner die pro-actief denkt en adviseert.
Hoe gaan we dit resultaat bereiken? • permanent volgen van de maatschappelijke ontwikkelingen en de veranderende behoefte van de maatschappij en van de burger • actieve bijdrage aan de maatschappelijke transities door inbreng van expertise en uitvoering van hulpverlening, samen met partners, waarin de maatschappij, de burger en hun vraagstukken centraal staan
Hoe gaan we dit resultaat bereiken? • actieve participatie in de transitieprocessen • ontwikkelen van systematisch relatiebeheer en systematische meting van stake-holders tevredenheid • ontwikkeling van uitgangspunten en instrumentarium om de dynamische markt te kunnen volgen en hierop te kunnen anticiperen • ontwikkelen van visie op samenwerking met partners en concurrenten • ontwikkelen van samenhangend relatiebeheer en promotiebeleid • handhaven van de huidige overlegstructuren en overleg-frequentie tussen opdrachtgevers en organisatie • ontwikkeling van een visie en financiële onderbouwing voor de periode na afloop van de subsidiemiddeling (vanaf 2015)
8
— 2013-2016
D— Stakeholder medewerkers
E— Stakeholder managementteam
Visie: Medewerkers ervaren het AMW-ML als een professionele organisatie, die voortdurend in ontwikkeling is, waarbij verband wordt gelegd tussen de externe omgeving, de behoeften van de cliënt/opdrachtgever en de professiona liteit van de uitvoering. Zij reflecteren op de professionaliteit van de uitvoering en worden uitgedaagd en gefaciliteerd om zichzelf en het aanbod van de organisatie voortdurend te ontwikkelen. Medewerkers reageren flexibel en pro-actief op ontwikkelingen, zijn doelgericht en ambassadeur van de organisatie.
Visie: Het managementteam is toekomstgericht en geeft duidelijke en eenduidige sturing aan de organisatie. Zij stelt de professionele verantwoordelijkheid van iedere discipline centraal en bewaakt de samenhang intern en met de externe omgeving. MT en staf opereren als één team, waarin de persoonlijke kwaliteiten maximaal worden benut. Plezier in het werk en in de onderlinge samenwerking zijn belangrijke drijfveren.
Hoe gaan we dit resultaat bereiken? • ontwikkeling van het profiel van de maatschappelijk werker van de toekomst en beleid om dit te implementeren • creëren van een huis van professionals waarin de nieuwe professionaliteit vorm krijgt • ontwikkelen van personeelsbeleid ten behoeve van een flexibele beschikbaarheid van deskundig personeel • inrichten van een samenhangend, ontwikkelingsgericht personeelsbeleid ten aanzien van in-, door- en uitstroom, vaststellen van kwaliteiten en competenties, deskundigheidsbevordering, functioneren en beoordelen
Hoe gaan we dit resultaat bereiken? • onderzoek naar de (her)inrichting van de organisatie en organisatiesturing in relatie tot de toenemende uitvoering van maatschappelijk werk in multi-disciplinaire, regionale teams • versterking team MT/staf in de breedte als zichtbaar sturend orgaan en mandatering en budgetverantwoordelijkheid MT/staf • de ontwikkeling van een huis van professio nals en een bijpassende organisatie-cultuur, inclusief aandacht voor degenen die niet mee kunnen komen • ontwikkeling van een eenvoudig, doelgericht kwaliteitssysteem waarin de prestatie en resultaten ten behoeve van de cliënt/ opdrachtgever centraal staan; mogelijk door een combinatie van beroepsregister, persoonscertificering en bedrijfsvisitatie • ontwikkelen van nieuwe markten en financieringsmogelijkheden
9
— 2013-2016
“Medewerkers reageren flexibel en pro-actief op ontwikkelingen, zijn doelgericht en ambassadeur van de organisatie.”
10
— 2013-2016
www.amwml.nl
