STRATEGIE ROZVOJE LIDSKÉHO POTENCIÁLU, JAKO ZÁKLAD BUDOVÁNÍ DLOUHODOBÉ KONKURENCESCHOPNOSTI FIRMY.
Ing. Tomáš Hüner generální ředitel
Ing. Hana Krbcová ředitelka Lidských zdrojů
13.9.2000
Kdo jsme - základní charakteristiky SME, a.s. • zajišťujeme 21% prodeje elektrické energie v ČR • rozloha námi zásobovaného území činí 14% z rozlohy ČR • s naším zbožím se setkává každý obyvatel regionu • firma s dlouholetou tradicí • energetická firma s největším podílem velkoodběratelů
Kdo jsme – pohled očima zákazníka SME,a.s. • MEDVĚD
⇒ velký, silný, pomalý
• OREL
⇒ rozpínavá křídla, chránící své území
• PANDA
⇒ „chráněná“, tajemná – něco složitého na co je třeba si dát pozor
• HAD
⇒ připomíná drát
• KLOKAN
⇒ má velkou kapsu
• KŮŇ
⇒ spolehlivý sluha
• LIŠKA
⇒ ocas, ebonitová tyč
V jakém prostředí realizuje SME svoji činnost? Restrukturalizace hutních „gigantů“ Útlum těžby Nezaměstnanost nad celostátním průměrem Průměrný výdělek pod celostátním průměrem Blízkost Polska, Slovenska - Východu Příležitost pro investory
Když rychlost změn na trhu přesáhne rychlost změn uvnitř firmy, jsme před koncem své existence. WELSCH
Jak se mění podnikatelské prostředí na trhu s elektrickou energií?
Současný stav
Zákazník je navázán na dodavatele elektřiny podle vlastnictví sítí bez možnosti výběru. Takového zákazníka můžeme označit za „zajatého“
Proč se mění tento model ? „Zajatý“ zákazník se cítí nespokojený Zákazník chce mít možnost volby.
V EU MOŽNOST VOLBY EXISTUJE
Oprávněný zákazník si může vybrat dodavatele. Oprávněný zákazník může odejít, ale také ho můžeme získat . Direktivou EU je pro členské země stanoveno postupné uvolňování trhu podle velikosti ročního odběru. OPRÁVNĚNÝ ZÁKAZNÍK nad 100 GWh/rok v roce 1999 nad 40 GWh/rok v roce 2002 nad 20 GWh/rok v roce 2005 nad 9 GWh/rok v roce 2008
PŘEDPOKLÁDANÝ VÝVOJ V ČR nad 40 GWh/rok v roce 2002 nad 9 GWh/rok v roce 2003 zákazníci z vn v roce 2005 plné otevření trhu v roce 2008
Možný model českého trhu s elektrickou energií burza s el. energií
obchodník
výrobce
Zákazník
regulátor regulovaná činnost
provozovatel přenosové soustavy
provozovatel distribuční soustavy
Distribuční společnost má ve volném trhu 3 základní části DISTRIBUČNÍ ČÁST
regulovaná
fyzicky dodává všem zákazníkům v zásobovacím území dod vlastních obchodníků dod cizích obchodníků
OBCHODNÍ ČÁST
neregulovaná
c prodává oprávněným zákazníkům na vlastním zásobovacím území c prodává oprávněným zákazníkům na jiném území c nakupuje elektrickou energii
PRODEJNÍ ČÁST
regulovaná
prodává chráněným zákazníkům na vlastním zásobovacím území
Liberalizace trhu s elektřinou vede zpravidla ke snižování cen !!!! Otevřenost trhu v %
Domácnosti
Malé firmy
Průmysl
Finsko
100
-16,7
-15,6
-19,6
Německo
100
0,8
-8,5
-9,6
Švédsko
100
-7,3
-18,5
-17,8
Británie
100
13,2
0,4
8,7
Španělsko
45
-15,1
-18,4
-16,2
Nizozemsko
33
-21,2
2,3
-1,7
Francie
30
-9,3
-12,8
-12,7
(*) vývoj cen elektřiny 1996-1999 v%
(*)
JAK NA TATO ZJIŠTĚNÍ REAGUJEME ?
Brontosaurus nepřežil . . . . . A co my???
Cesta, vystlaná květinami vede do pekla…
Směr určuje podnikatelská strategie SME,a.s.
Strategie SME, a.s. Proč nová strategie SME, a.s.? 1. 2. 3.
Mění se prostředí Mění se očekávání zákazníků Vstup konkurence
Postup při tvorbě strategie 1. 2. 3.
Analýza stávajícího stavu Prognostické modely vývoje vnějšího a vnitřního prostředí Strategické scénáře kam chceme a jak tam dojít
Cíle, kterých chceme dosáhnout … Chceme patřit k nejlepším společnostem na trhu s elektrickou energií. Nechceme zůstat pouze v regionu Severní Moravy. Chceme expandovat do Evropy s podporou strategického partnera.
Proto je nezbytné………..
zaměřit se na: výkonnost, tržby, zisk všechny zdroje podnikatelského úspěchu lidské zdroje
ŠPIČ PIČKOVÁ KOVÁ ENERGETICKÁ ENERGETICKÁ SPOLEČ SPOLEČNOST PROFESIONÁ PROFESIONÁLŮ S KOMPLEXNÍ KOMPLEXNÍMI SLUŽ SLUŽBAMI PRO ROZVOJ ZÁ ZÁKAZNÍ KAZNÍKŮ A PARTNERŮ PARTNERŮ
KLÍČOVÉ ZPŮSOBILOSTI, SILNÉ STRÁNKY, ZDROJE, KONKURENČNÍ VÝHODY
VNĚJŠÍ VZTAHY IMAGE - ZNAČKA
PROFESIONÁLNÍ TÝM SME
STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ
ŘÍZENÍ
DYNAMICKÝ OBCHOD
PROCESY
EKONOMIKA A ZDROJE
ROZVOJ ZÁKAZNICKÝCH PRODUKTŮ
KRÉDO - DODÁME ENERGII VAŠIM PŘEDSTAVÁM
Podnikatelská strategie formuje rozhodování v oblasti Lidských zdrojů
Lidé „Profesionální tým SME“
Nedílná součást strategie SME,a.s.
Proč vlastně?
Zaměstnanci 1) 2) 3) 4)
Stojí za vším, co se ve firmě děje Jsou zdrojem námětů, nápadů, inovací Tvoří výrobky (služby), které firma vyrábí (dodává) Vlastní znalosti, které za určitých okolností poskytnou ve prospěch firmy 5) Spoluvytvářejí podnikovou kulturu 6) Jsou tvůrci firemní strategie
Směřujeme do 1.ligy 0,01
Mapa úspěšnosti Stav v roce 1998 Stav v roce 1996
1. liga 0,5 0,55 0,68
2. liga 0,01
0,37 0,5 0,57
revitalizace technického subsystému
0,99
revitalizace sociálního subsystému
Jak tam jdeme? Technický subsystém
Sociální subsystém
Technologie Technická zařízení Hmotný majetek Know-how Znalost
Rozvíjíme současně prvky obou subsystémů
Chtění Motivace Snaha Energie
Husitské války - 15. století 1420 - Bitva u Sudoměře 1431 - Bitva u Domažlic
Jací mohou být zaměstnanci?
Jací jsou ? Jaká je osobní angažovanost zaměstnanců SME? SME mi poskytuje hodně prostoru a příležitostí k osobnímu prospěchu. Dělám jen to, co musím. Moje heslo: „SME ani minutu navíc“ Sedím v kanceláři, nediskutuji, protože takový člověk to ve SME nejdále dotáhne. ☺ Když někde jinde vidím něco zajímavého, hned přemýšlím, jak to zavést ve SME.
Jaké zaměstnance bychom chtěli mít ? I.PODNIKATEL 6,62%
V.EGOCENTRIK 13,12%
III.PLNIČ 46,25%
IV.POLOPLNIČ II.ZLEPŠOVATEL 15,25%
18,75%
ŠPIČ PIČKOVÁ KOVÁ ENERGETICKÁ ENERGETICKÁ SPOLEČ SPOLEČNOST PROFESIONÁ PROFESIONÁLŮ
VNĚJŠÍ VZTAHY IMAGE - ZNAČKA
PROFESIONÁLNÍ TÝM SME
STRATEGICKÉ ŘÍZENÍ
ŘÍZENÍ
DYNAMICKÝ OBCHOD
PROCESY
EKONOMIKA A ZDROJE
KRÉ KRÉDO - DODÁ DODÁME ENERGII VAŠ VAŠIM PŘ PŘEDSTAVÁ EDSTAVÁM ROZVOJ ZÁKAZNICKÝCH PRODUKTŮ
Podnikatelská strategie
S KOMPLEXNÍ KOMPLEXNÍMI SLUŽ SLUŽBAMI PRO ROZVOJ ZÁ ZÁKAZNÍ KAZNÍKŮ A PARTNERŮ PARTNERŮ
KLÍČOVÉ ZPŮSOBILOSTI, SILNÉ STRÁNKY, ZDROJE, KONKURENČNÍ VÝHODY
Strategický výbor
Zp ět n
áv
Dílčí projekty
Výbor pro Lidské zdroje az ba
Realizace Průřezové týmy – zástupci procesů
Jeden ze strategických milníků
Profesionální tým SME Strategický cíl
1
2 3 Profesionálové v akci jSME – vstříc zákazníkovi
jSME na cestě vstříc zákazníkovi
Proč vzdělávací program „Vstříc zákazníkovi“ ?
jSME na cestě vstříc zákazníkovi
⇒
Ještě nedávno k nám chodil pokorný občan s prosbou
⇒
Občan se změnil v zákazníka
Vstříc zákazníkovi Cíl vzdělávacího programu: sjednocení poznatkové úrovně a informační báze pro všechny zaměstnance poznání hodnot žádoucího chování zaměstnance a jeho zafixování ve vztahu k zákazníkovi
„ Firma SME jsem já.“ změna postojů zaměstnanců - naplnění motta: zlepšení služeb zákazníkům
Vstříc zákazníkovi I. Blok - SME, a.s. na cestě k excelenci (2 dny) Úvodní prezentace – komunikátor Diskuse na téma co musíme udělat v jednotlivých okruzích EME pro dosažení cílů SME)
II. Blok (3 dny) Hodnoty osobnosti a kodex zaměstnance a manažera SME Co může způsobit ztrátu zákazníků SME a ztráta pro SME Orientace na zákazníka Týmová práce (definování námětů k řešení)
III. Blok (2 dny) Vnitřní zákazník v procesně řízené firmě (práce s vydefinovaným námětem za přítomnosti komunikátora) Procesně řízená firma
Profesionálové Klíčoví zaměstnanci skupina zaměstnanců různých profesí a pracovního zařazení vykazující nadstandardní pracovní výsledky
trvalé zdokonalování všech podnikových procesů
Role komunikátorů • Komunikátor = průvodce semináře (facilitátor) • Role komunikátorů : seznamuje zaměstnance s nutností změn, se směry a cíli změn, komunikaci ve změnách, JVS, seznámení s Kodexy, s politikou kvality, bezpečné práce a ekologie, rolí a významem zákazníka pro rozvoj SME, přijímá náměty a nápady účastníků semináře na zlepšení služeb zákazníkům, námět a jeho řešení předává komunikátor k řešení do týmu zpětné vazby, týmu REE, profesním odborným pracovníkům atd., přináší zpětnou vazbu (výsledky a možnosti řešení) k navrhovanému námětu účastníkům semináře.
Zjišťování efektivity vzdělávacího programu 0,01
Stav v roce 1998 Stav v roce 1996
1. liga 0,5 0,55 0,68
2. liga 0,01
0,37 0,5 0,57
revitalizace technického subsystému
0,99
revitalizace sociálního subsystému
Poznatkový test výstupy z týmové práce, případových studií Ankety pro interní, externí zákazníky Měření posunu na mapě úspěšnosti Sociálně-motivační audit Systém hodnocení Namátková kontrola pracovišť
Naplňování strategie přináší do SME, a.s. změny
Změnu má rádo malé dítě… když mu vyměníme mokrou plenku na suchou…
Pro úspěch strategie je nutná její podpora zaměstnanci Každý musí znát svoji roli v naplňování strategie SME, a.s. Každý musí naplňovati své konkrétní výkonové ukazatele
FIRMA SME JSEM JÁ
Jak se mění přístupy k lidským zdrojům ? Administrativa Systematický a strategický přístup k oblasti lidských zdrojů od roku 1995
Tvorba personálních nástrojů Tvorba personálních standardů Komunikace Sdílení znalostí Podniková kultura
Jak urychlit postup? Změny v podnikové kultuře jsou dlouhodobou záležitostí (běh na dlouhou trať) Hybnou silou změn jsou lidské zdroje Nestačí o tom jen mluvit, je nutné tomu uvěřit
Pomoc zaměstnanců si nemůžeme koupit! Nejúčinnější motivy – vnitřní motivace – se nejobtížněji získávají Vyžadují naší osobní angažovanost Za peníze si koupíme „zlepšovatele“ a „podnikatele“ jen krátkodobě
TO ALE NAŠÍ STRATEGII NESTAČÍ…
„Nic není těžšího k uchopení, riskantnějšího k provádění a nejjistěji vedoucího k úspěchu než když se ujmeme úvodu do nového řádu věcí protože novátor má za nepřátele všechny ty, kterým se ve starých pořádcích vedlo dobře, a pouze vlažné přátele v těch, kterým se snad povede dobře v pořádcích nových .“ Machiavelli, z knihy Vladař 1469-1527
