STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBENTUK CITRA KREAVI.COM MELALUI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL
PUBLIC RELATIONS STRATEGY IN FORMING KREAVI.COM IMAGE THROUGH USING SOCIAL MEDIA
LAPORAN SKRIPSI
Oleh
Laurencia
( 1301045721 )
08 PDO
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013 i
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBENTUK CITRA KREAVI.COM MELALUI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL
LAPORAN SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1
Oleh Laurencia
( 1301045721 )
08 PDO
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013
ii
iii
iv
PERNYATAAN
Dengan ini saya, Nama
: Laurencia
NIM
: 1301045721
Judul skripsi
: Strategi Public Relations Dalam Membentuk Citra Kreavi.com Melalui Penggunaan Media Sosial
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak eksklusif saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi.
Jakarta, 16 Juli 2013
Laurencia 1301045721
v
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBENTUK CITRA KREAVI.COM MELALUI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL Abstract Nowadays social media has become part of human activity especially in Indonesia. Because of that, Kreavi.com uses social media as a strategy to shape its image of positive, friendly and neutral. The purpose of this study was to determine the public relations strategy of Kreavi.com in shaping the image through the use of social media and to determine the role of social media Twitter, Facebook and Google + for Kreavi.com. This research was conducted by qualitative descriptive to understand the strategies that systematically used by Kreavi.com through social media and to know the role of social media itself. The results of the study stated that the strategy used was to form an image of Kreavi.com by introducing the work of creative talent, conduct a brief conversation, provide information on design development, creative activities and job information as well as activities at Kreavi.com, and creating inspiration in form of link of an article or visual creation. The role of Twitter is to talk, to share information and provide inspiration in the form of links while the role of Facebook and Google + is to introduce the work. (L) Keywords : Image, Kreavi.com, Social Media, Public Relations, Strategy Abstrak Saat ini media sosial sudah menjadi bagian dalam aktivitas manusia khususnya di Indonesia ini, karena itu Kreavi.com menggunakan media sosial sebagai strategi untuk membentuk citranya yaitu positif, friendly dan netral. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi public relations Kreavi.com dalam membentuk citra melalui penggunaan media sosial dan untuk mengetahui peran dari media sosial Twitter, Facebook dan Google + bagi Kreavi.com. Penelitian ini dilakukan secara kualitatif deskriptif untuk memahami secara sistematis strategi yang dilakukan Kreavi.com melalui media sosial dan mengetahui peran dari media sosial itu sendiri. Dari hasil penelitian menyatakan bahwa strategi yang dilakukan Kreavi.com untuk membentuk citra adalah dengan memperkenalkan karya talenta kreatif, melakukan perbincangan singkat, memberi informasi mengenai perkembanagn desain, kegiatan kreatif dan info lowongan kerja serta kegiatan kreavi.com, memberi inspirasi berupa link artikel maupun karya visual. Peran Twitter adalah untuk melakukan perbincangan, membagikan informasi, memberi inspirasi dalam bentuk link sedangkan peran Facebook dan Google + adalah untuk memperkenalkan karya. (L) Kata kunci : Citra, Kreavi.com, Media Sosial, Public Relations, Strategi
vi
KATA PENGANTAR Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. Adapun laporan skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations Dalam Membentuk Citra Kreavi.com Melalui Penggunaan Media Sosial” ini dibuat untuk memenuhi persyaratan kelulusan Mata Kuliah Skripsi. Dengan terselesaikannya laporan skripsi ini, penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu dan mendukung selama proses pengerjaan laporan kerja praktek ini. 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, M.M. selaku rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, S.E., M.M. selaku Head of Faculty of Economics & Communication. 3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono, Dipl.Broad.Jour selaku Ketua Jurusan Komunikasi Pemasaran Binus University. 4. Ibu Vini Mariani S.Kom, M.M. selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran. 5. Ibu Maria Anggia Widyakusumastuti, S.Sos., M.M.. selaku dosen pembimbing yang telah membimbing saya dengan saran dan kritik selama masa pengerjaan skripsi ini. 6. Bapak Rahmat Edi Irawan, S.Pd, M.Si. dan Ibu Bhernadetta Sudarsono yang memberikan saran dan kritik selama masa pengerjaan skripsi ini. 7. Bapak Danu Widhyatmoko sebagai informan Penelitian ini. 8. Ibu Dina Sekar Vusparatih, S.IP dan Elsye Rumondang Damanik yang sudah berkenan untuk menguji dan membantu revisi. 9. PT. Kibar Kreasi Indonesia (Kreavi.com) yang sudah memberikan kesempatan untuk belajar mengenai Public Relations. 10. Binus TV family yang selalu memberi saya support dan toleransi selama proses pengerjaan skripsi ini. 11. Keluarga saya yang selalu mendoakan dan mendukung saya serta memberi fasilitas yang saya butuhkan selama proses pengerjaan skripsi ini. 12. Ivonne, Sahira, William dan Hatika sebagai teman yang juga membimbing saya dan mengarahkan untuk mengerjakan skripsi ini.
vii
13. Untuk Samuel Roberto yang selalu mendukung, membantu dan menemani selama proses pengerjaan skripsi ini. 14. Rindu, Arvia, Henny, Lili, Maria, Andita, Riana, Elisabeth, Catherine, Sefiandy dan teman-teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas doa dan dukungannya Tanpa dukungan dari mereka, Penelitian ini tidak bisa dilakukan. Saya mengharapkan hasil laporan skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan pengetahuan bagi rekan-rekan yang membaca.
Jakarta, 16 Juli 2013
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ................................................................................................. i Halaman Judul Dalam .............................................................................................. ii Halaman Persetujuan Dosen Pembimbing................................................................. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ........................................................................ iv Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi SKRIPSI ............................................... v Abstrak..................................................................................................................... vi Kata Pengantar ......................................................................................................... vii Daftar Isi .................................................................................................................. ix Daftar Gambar................................................................................................................xiii Daftar Lapiran................................................................................................................xiv
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ................................................................................................... 1 1.2 Fokus Penelitian ................................................................................................. 3 1.3 Tujuan dan Manfaat ............................................................................................ 4 1.5 Sistematika Penulisan ......................................................................................... 5
BAB 2 STUDY PUSTAKA 2.1 Public Relations .................................................................................................. 6 2.1.1 Pengertian Public Relations ............................................................................. 6 2.1.2 Proses Komunikasi Public Relations ................................................................ 7 2.1.3 Peran Public Relations ..................................................................................... 8 2.1.4 Model Komunikasi Public relations ....................................................................... 9 2.2 Strategi Public Relations ..................................................................................... 10 2.2.1 E-Public Relations ........................................................................................... 12 2.2.2 New Media....................................................................................................... 13 2.3 Media Sosial ....................................................................................................... 14 2.3.1 Pengertian Media Sosial................................................................................... 14 2.3.2 Jenis Media Sosial ........................................................................................... 14 2.3.3 Pengertian Twitter ........................................................................................... 15 ix
2.3.4 Pengertian Facebook ........................................................................................ 16 2.3.5 Pengertian Google + ....................................................................................... 16 2.4 Citra ................................................................................................................... 16 2.4.1 Pengertian Citra ............................................................................................... 16 2.4.2 Jenis-jenis Citra ............................................................................................... 17 2.4.3 Manfaat Citra Bagi Perusahaan ........................................................................ 19 2.4.4 Proses Pembentukan Citra................................................................................ 19 2.5 Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 21 2.6 Kerangka Pikir.................................................................................................... 24
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian ............................................................................................... 25 3.1.1 Deskripsi Latar ................................................................................................ 25 3.1.2 Tahap Penelitian Kualitatif .............................................................................. 25 3.1.3 Metode Riset.................................................................................................... 26 3.1.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 27 3.1.4.1 Data Primer................................................................................................... 27 3.1.4.2 Data Sekunder .............................................................................................. 29 3.1.5 Teknik Analisis Data ....................................................................................... 30 3.1.6 Uji Keabsahan data .......................................................................................... 31
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Objek Penelitian.................................................................................. 35 4.1.1 Sejarah Perusahaan .......................................................................................... 35 4.1.2 Profile Perusahaan ........................................................................................... 36 4.1.3 Logo Perusahaan .............................................................................................. 36 4.1.4 Struktur Perusahaan ......................................................................................... 37 4.1.5 Deskripsi Pekerjaan ......................................................................................... 38 4.2 Key Informan ..................................................................................................... 42 4.3 Hasil Penelitian................................................................................................... 43 4.3.1 Data Primer ..................................................................................................... 43 4.3.1.1 Strategi yang dilakukan Kreavi.com .............................................................. 43 4.3.1.2. Penggunaan E-Public Relations.................................................................... 45 x
4.3.1.3. Citra yang Diharapkan ................................................................................. 47 4.3.1.4. Media Sosial yang Efektif ............................................................................ 49 4.3.1.5. Peran Sosial Media ...................................................................................... 51 4.3.1.6. Waktu Posting Sosial Media ........................................................................ 53 4.3.1.7. Strategi Penggunaan Media Sosial ............................................................... 54 4.3.1.8. Inovasi Strategi ............................................................................................ 58 4.3.2 Data Sekunder ................................................................................................. 59 4.4 Uji Keabsahan .................................................................................................... 64 4.5 Temuan Penelitian .............................................................................................. 67
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ............................................................................................................ 70 5.2 Saran .................................................................................................................. 71 5.2.1 Saran Akademis ............................................................................................... 71 5.2.2 Saran Praktis .................................................................................................... 71
REFERENSI ........................................................................................................... 72 LAMPIRAN ........................................................................................................... L1 SURAT SURVEI RIWAYAT HIDUP
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 OPEN CODING ............................................................................ L1 LAMPIRAN 2 AXIAL CODING ........................................................................... L28 LAMPIRAN 3 SELECTIVE CODING ................................................................. L51 xi
LAMPIRAN 4 FOTO-FOTO ................................................................................. L61 LAMPIRAN 5 KODE CODING ............................................................................ L64 LAMPIRAN 6 SURAT PERNYATAAN ............................................................... L66 SURAT SURVEI .................................................................................................... L68
xii
