STRATEGI PROMOTION MIX KIZARU ANIMANGA JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Konsentrasi Hubungan Masyarakat Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh: INDRA NURHADI NIM: 6662110849
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA SERANG 2016
ABSTRAK
Indra Nurhadi. NIM. 6662110849. Skripsi. Strategi Promotion Mix Kizaru Animanga Jakarta. Pembimbing I: Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si dan Pembimbing II: Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom Kizaru Animanga, salah satu distro anime di Indonesia. Semakin banyak distrodistro anime yang menyebabkan persaingan ketat dalam bisnis distro tersebut. Komunikasi pemasaran merupakan upaya dalam mengkomunikasikan produk kepada konsumen agar produknya dapat dikenal sehingga produk tersebut dibeli konsumen. Dalam memasarkan produk, maka diperlukan strategi yang biasa disebut bauran promosi. Oleh karena itu, Kizaru Animanga melakukan bauran promosi sebagai strategi pemasaran. Fokus masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana bauran promosi Kizaru Animanga Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini adalah bahwa periklanan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media sosial. Pada promosi penjualan Kizaru Animanga Jakarta terbagi dua, yaitu konsumen dan perdagangan. Dalam humas dan publisitas, Kizaru Animanga Jakarta bekerjasama dengan media partner, mendukung dan mensponsori acara-acara, serta menggunakan brand ambassador. Dalam hal penjualan personal, Kizaru Animanga memiliki sales yang terampil untuk menjalankan penjualan personal di toko dan dalam acara-acara khas Jepang. Penjualan personalnya juga didukung oleh display toko yang dapat menarik perhatian konsumen. Pada pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan menggunakan aplikasi pesan instan dan aplikasi Go-Jek. Kizaru Animanga Jakarta juga membuka toko online di website Tokopedia untuk mempermudah konsumen dalam berbelanja. Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Bauran Promosi, Kizaru Animanga
ABSTRACT
Indra Nurhadi. NIM. 6662110849. Undergraduate Thesis. Promotion Mix Strategy of Kizaru Animanga Jakarta. Advisor I: Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si and Advisor II: Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom Kizaru Animanga, one of anime distro in Indonesian. More of anime distro cause a competition in distribution business. Marketing communications is an effort in communicate product to consumer, so their product was can be known and bought by consumer. In marketing product, neccesary of common strategy called promotion mix. Therefore, Kizaru Animanga doing promotion mix as marketing strategy. The focus of problem in this research is how the promotion mix of Kizaru Animanga Jakarta. The purpose of this study is to know about advertising, sales promotion, publicity and public relations, personal selling, and direct marketing whom conducted Kizaru Animanga Jakarta. The method used was descriptive qualitative. The result of this study is that advertising of Kizaru Animanga Jakarta use social media. In sales promotion of Kizaru Animanga Jakarta is divide into two, that is consumer and trade. In the publicity and public relations, Kizaru Animanga Jakarta cooperate with media partner, supporting and sponsoring events, and use a brand ambassador. In personal selling, Kizaru Animanga have a skilled sales in store and Japanese event. Personal selling supported by store display to attract the attention of consumers. In direct marketing whom conducted Kizaru Animanga Jakarta is use instant messaging application and Go-Jek application. Kizaru Animanga Jakarta also open a online shop on the website of Tokopedia to facilitate consumer in shopping. Keywords: Marketing Communication, Promotion Mix, Kizaru Animanga
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Jangan melihat masa lalu dengan penyesalan, jangan pula melihat masa depan dengan ketakutan, tetapi lihatlah sekitar anda dengan penuh kesadaran.
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhan-mulah hendaknya kamu berharap. (Q.S Al-Insyirah: 6-8)
Skripsi ini kupersembahkan untuk IBUNDAKU dan Kakak-Kakakku Tercinta yang tiada henti mendo’akan, serta memberikan semangat dan motivasi dalam hidupku.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb. Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkah, rahmat dan hidayah-Nya sehingga memberikan kemudahan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam tercurahkan kepada junjungan kita, yakni nabi besar Muhammad SAW sebagai pembawa pencerahan bagi umat manusia. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa dengan judul Strategi Promotion Mix Kizaru Animanga Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis tidak akan berhasil dan selesai tanpa bimbingan, dukungan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak, karena tentunya terdapat berbagai kendala dan hambatan yang penulis temui dalam melakukan penelitian. Namun, dengan do’a dari ibunda tercinta yang tiada henti tercurah untuk penulis dan kasih sayang yang diberikan sehingga penulis termotivasi dan semangat untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, maka dengan lapang dada penulis menerima semua kritik ataupun saran dari para akademisi atau yang membaca skripsi ini. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis dengan sangat rendah hati tidak lupa menyampaikan banyak terima kasih kepada:
vii
1. Bapak Prof. Dr. H. Sholeh Hidayat., M.Pd, selaku Rektor Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. 2. Bapak Dr. Agus Sjafari., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. 3. Ibu Dr. Rahmi Winangsih., M.Si, selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. 4. Ibu Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk membimbing penulis dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Ibu Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom, selaku Dosen Pembimbing II yang juga telah bersedia membimbing dan memberi arahan yang bermanfaat bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Bapak Ronny Yudhi Septa Priana., M.Si, selaku ketua penguji sidang skripsi yang telah meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini. 7. Ibu Andin Nesia., S.IK., M.I.Kom, selaku penguji sidang skripsi yang telah meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini. 8. Bapak Dr. Rangga Galura Gumelar., Dipl.Ing (FH)., M.Si, selaku Dosen Pembimbing Akademik dan Pembina Lab. Multimedia dan Fotografi FISIP Untirta periode 2014-2015 yang telah membimbing dan banyak membantu penulis dari awal hingga akhir kuliah, baik dalam bidang akademik maupun non akademik. 9. Seluruh dosen dan staf Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP Untirta atas perkuliahannya, serta kerjasamanya selama penulis menjalankan perkuliahan.
viii
10. Ibundaku tercinta yang sangat penulis sayangi, yang selalu ikhlas dan penuh kesabaran dalam memberikan kasih sayang, dukungan, semangat dan dorongan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih tak terhingga karena telah mendo’akan, membesarkan dan mendidik penulis selama ini. Semoga rahmat Allah SWT selalu menyertaimu. 11. Kakak-kakakku tercinta, yang telah mendo’akan, serta memberikan banyak masukan, motivasi, semangat dan dukungan kepada penulis. 12. Kawan-kawan “Percakapan Bayi”: Ayu Fazriyani, Bagas Agung Nahdar, Benedictus Alvin, Iden Salman Aminudin, Mas Achmad Suhendar, Rizal Tri Wibowo, Sylvia Windyasari Utami, dan Tarmidzi Syam. Terima kasih banyak atas kebersamaan, serta saran dan masukannya selama ini. 13. Rekan-rekan seperjuangan semasa menjabat di Serikat Eksekutif Muda Untirta (SEMUT): Bagas Agung Nahdar, Oktaviani Dewi, dan Revi Selvia Septiani, serta Keluarga Besar SEMUT yang telah memberikan banyak pengalaman yang berharga kepada penulis. 14. Teman-teman Ilmu Komunikasi Kelas A 2011: M. Ginanjar Inu, Irhas, Fauzul, Seftian, Irwan, Ucok, Fajar, Reza, Opay, Fadzli, Ichsan, Puput, Isti, Ufi, Mitha, Triesty, Amanda, Ismah, Dina, dan teman-teman kelas A lainnya, semoga tali silaturahmi kita tetap terjaga. 15. Anak-anak Lab. Multimedia dan Fotografi FISIP Untirta: Fajri, Riyan, Beny, Anton, Fauzan, Ferdian, Desi, Mimi, Lilian, PDL, Roy, Alif, Yasmin, Haikal, Pinki, Tanti, Catur, Chevi, Indra, Deta, Harsop, Harset, Ajeng, Hikmat, Hilman, Tessa, Ilham, Mega, Nabilla, Nisfi, Novi, Trina, dan Uci. Anak-anak
ix
Lab sebelah: Bang Galuh, Fingkan, Hegar, Rhesa, Dini, Pipit, Jalal, Hanum, TB, Adam, Wika, Wilda, dan Ajeng. 16. Rekan-rekan seperjuangan di clan Untirta Community Of Elegant Gamer (COEG): Reinkar, Little Coeg, Hendar, Croz7, Galleon, Irhas, Hadouken, Catur Sandy A, KesatriaWarrior, Corazon, Little King, SmallSoldier, Tropskazel, Baroonz, Vousmevoyez, Phantom99, Lawliet, Dunnerdale, dan Ir.Seno, terima kasih atas kekompakannya dan telah menjadi clan yang hebat, serta semoga ke depannya clan kita terus maju dan naik ke level selanjutnya. 17. Teman-teman KKM Tematik kelompok 46 tahun 2014. 18. Teman-teman Ilmu Komunikasi angkatan 2011. 19. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu yang telah membantu dan memberikan dorongan serta dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga kebaikannya dibalas oleh Allah SWT. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang membutuhkan. Aamiin. Wassalamu’alaikum. wr.wb.
Serang,
September 2016
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK .................................................................................................... i ABSTRACT ................................................................................................... ii LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ iii LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................... iv LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................ v MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................. vii DAFTAR ISI ................................................................................................. xi DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiv DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xvi BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1 1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 7 1.3. Identifikasi Masalah ................................................................................ 7 1.4. Tujuan Penelitian .................................................................................... 7 1.5. Manfaat Penelitian .................................................................................. 8 1.5.1. Manfaat Teoritis ............................................................................ 8 1.5.2. Manfaat Praktis ............................................................................. 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................. 9
xi
2.1. Definisi Ilmu Komunikasi ....................................................................... 9 2.2. Konsep Pemasaran .................................................................................. 10 2.3. Pengertian Komunikasi Pemasaran ......................................................... 11 2.4. Proses Komunikasi Pemasaran ............................................................... 13 2.5. Strategi Pemasaran .................................................................................. 15 2.6. Bauran Promosi ....................................................................................... 17 2.6.1. Periklanan (advertising) ................................................................ 18 2.6.2. Promosi Penjualan (sales promotion) ........................................... 20 2.6.3. Humas dan Publisitas (publicity and public relations) ................. 23 2.6.4. Penjualan Personal (personal selling) ........................................... 24 2.6.5. Pemasaran Langsung (direct marketing) ...................................... 26 2.7. Kesadaran Merek (Brand Awareness) .................................................... 28 2.8. Loyalitas Konsumen................................................................................ 30 2.9. Distro Anime ........................................................................................... 32 2.10. Kerangka Berpikir ................................................................................. 34 2.11. Penelitian Terdahulu ............................................................................. 37 BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 41 3.1. Metode Penelitian.................................................................................... 41 3.2. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 42 3.3. Informan Penelitian ................................................................................. 45 3.4. Teknik Pengolahan dan Analisis Data .................................................... 46 3.5. Uji Keabsahan Data................................................................................. 50 3.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian .................................................................. 51
xii
BAB IV HASIL PENELITIAN ................................................................... 52 4.1. Deskripsi Objek Penelitian...................................................................... 52 4.1.1. Logo dan Tagline Kizaru Animanga............................................. 55 4.1.2. Visi dan Misi Kizaru Animanga ................................................... 55 4.1.3. Produk Kizaru Animanga ............................................................. 56 4.1.4. Brand Ambassador Kizaru Animanga .......................................... 62 4.1.5. Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga .................. 63 4.1.6. Kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga ......................... 65 4.1.7. Informan Penelitian ....................................................................... 65 4.2. Analisis Data dan Pembahasan ............................................................... 66 4.2.1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta .................. 67 4.2.2. Promosi Penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta ..... 76 4.2.3. Humas dan Publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta 85 4.2.4. Penjualan Personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta ..... 94 4.2.5. Pemasaran Langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta . 96 BAB V PENUTUP ........................................................................................ 102 5.1. Kesimpulan ............................................................................................ 102 5.2. Saran ....................................................................................................... 103 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 105 LAMPIRAN .................................................................................................. 108 RIWAYAT HIDUP ...................................................................................... 142
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 38 Tabel 3.1 Jadwal Penelitian............................................................................ 51 Tabel 4.1 Daftar Katalog Produk Kizaru Animanga ...................................... 56
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Contoh Produk Distro Anime Lain ............................................ 3 Gambar 1.2 Contoh Produk Kizaru Animanga .............................................. 4 Gambar 2.1 Model Proses Komunikasi Pemasaran ....................................... 13 Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ...................................................................... 36 Gambar 4.1 Logo dan Tagline Kizaru Animanga .......................................... 55 Gambar 4.2 Brand Ambassador Kizaru Animanga ....................................... 63 Gambar 4.3 Lokasi Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga ... 64 Gambar 4.4 Foto Katalog di Twitter (Kiri) dan Instagram (Kanan) .............. 68 Gambar 4.5 Kata-Kata Persuasif dari Admin Kizaru Animanga ................... 71 Gambar 4.6 Contoh Kata-Kata Persuasif Lainnya dari Kizaru Animanga .... 73 Gambar 4.7 Respon dari Konsumen .............................................................. 74 Gambar 4.8 Follower pada Instagram dan Twitter Kizaru Animanga........... 75 Gambar 4.9 Kizaru Fancard .......................................................................... 77 Gambar 4.10 Contoh Promo Give Away Kizaru Animanga .......................... 80 Gambar 4.11 Contoh Bantuan Promosi Shoppoint Store Kizaru Animanga . 82 Gambar 4.12 Kizaru Animanga dalam Majalah re:ON Comics Vol. 20 ....... 88 Gambar 4.13 Publisitas dalam GemarJepang................................................. 89 Gambar 4.14 Contoh Promosi Silang di Media Sosial .................................. 92 Gambar 4.15 Contoh Pesan LINE Kizaru Animanga .................................... 97 Gambar 4.16 Toko Kizaru Animanga di website Tokopedia ......................... 100
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian .................................................................... 109 Lampiran 2 Pedoman Wawancara ................................................................. 110 Lampiran 3 Transkrip Wawancara ................................................................. 112 Lampiran 4 Dokumentasi Penelitian .............................................................. 135 Lampiran 5 Catatan Bimbingan ..................................................................... 140
xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan anime di Indonesia sangat pesat dan digemari. Anime pun mulai dikenal di Indonesia pada tahun 1990-an ketika televisi swasta Indonesia menayangkan anime. Anime adalah kartun atau animasi dari negara Jepang yang memiliki ciri khas melalui gambar berwarna-warni dengan menampilkan karakterkarakter dalam berbagai macam cerita, serta ditujukan pada beragam jenis penonton. Anime dipengaruhi oleh gaya gambar manga (komik khas Jepang). Namun, saat ini pecinta anime (anime lover) dapat menikmati anime dengan cara mengunduh anime atau streaming dari situs-situs internet yang menyajikan anime. Pecinta anime akan mencari cara untuk menunjukkan bahwa mereka sangat menyukai anime. Salah satu upaya yang dilakukan oleh pecinta anime adalah dengan menggunakan produk yang memiliki ciri khas anime. Pecinta anime akan mencari pakaian hingga aksesoris yang berhubungan dengan anime favoritnya. Distro yang menyediakan produk-produk anime dapat dijadikan sasaran utama bagi pecinta anime dalam memuaskan dirinya. Distro dengan tema anime menjual barang-barang yang biasa digunakan dalam kehidupan sehari-hari, seperti kaos, kemeja, jaket, sandal, sepatu, dompet, tas, topi, gelang, cincin, kalung dan gantungan kunci. Selain itu, ada yang menjual kostum-kostum yang digunakan para karakter dalam anime. Kizaru Animanga merupakan salah satu distro yang menjual produk-produk dengan ciri khas anime dan manga. Kizaru Animanga
1
2
berdiri sejak Mei tahun 2009 di kota Bandung. Salah satu keunggulan Kizaru Animanga menurut Etha selaku manajer Kizaru Animanga Jakarta, bahwa Kizaru Animanga adalah distro yang memproduksi pakaian yang bukan produk cosplay, tetapi tetap kasual dan dapat disenangi pula oleh umum meski tidak menyukai anime dan manga sekalipun. Tema anime yang paling diminati adalah Naruto, One Piece, Gundam dan anime-anime terkini, juga ada kaos dengan tema J-Rock, misalnya One OK Rock dan Laruku.1 Saat ini, banyak distro-distro yang memiliki tema anime, seperti Prodota, Clowor, Anime-A Distro, Kiseki Anime, Metro Anime Store, Anime Shop, Gonzo, Mugiwara Distro, All Blue Distro, Pawn Anime Distro, Deimaru Shop, Going Merry, XYZ Fashion & Clothing, Joe’s Angels Distro, Hollic Store, Rakuzan Anime Cloth, Toko Otaku, Kiyoshi Anime Distro, Fenrir Clothing, Animaru, Kouketsu Shop, Anime Club, Animedition, Bakubu, Toko Novi, Kaneda Anime Store, dan Yoko Ono. Hal ini yang menyebabkan timbulnya persaingan antara distro-distro anime. Persaingan ini membuat distro-distro anime untuk berupaya lebih maksimal dalam membuat perbedaan atau keunikan yang dimiliki dengan distro lainnya untuk dapat menarik minat konsumen. Perbedaan ini yang akan membuat distro tersebut lebih unggul dibandingkan distro lainnya. Dan hal ini yang membuat produk yang dijual laku di pasaran sehingga dapat memenangi persaingan antara distro. Kizaru Animanga dalam membuat produknya lebih ke arah yang berbeda dibanding distro anime lainnya. Hal ini terlihat jelas dalam produk-produk yang 1
Kaori Nusantara. Dapatkan Baju Anime Stylish Kizaru di Hellofest Animaexpo 10. 2014. http://www.kaorinusantara.or.id/newsline/17220/dapatkan-baju-anime-stylish-kizaru-dihellofest-animaexpo-10, diakses tanggal 24 Oktober 2016 pukul 00.22 WIB.
3
telah dibuat tidak meniru pakaian yang digunakan oleh karakter anime yang ada. Selain itu, ada distro anime lainnya dalam membuat produk lebih condong seperti pakaian karakter anime sehingga hal ini dapat membuat pecinta anime ataupun orang biasa ketika memakainya akan merasa sedikit aneh bahkan terkesan norak. Berikut contoh produk distro anime lain yang dapat dilihat di bawah ini: Gambar 1.1: Contoh Produk Distro Anime Lain
Pada gambar di atas, terdapat produk kaos dan jaket yang dibuat oleh distro anime lain yang menyerupai pakaian karakter dalam anime Naruto. Memang pada umumnya, setiap distro anime mengadopsi hal yang berhubungan dengan anime sebagai ciri khas produk yang akan dibuatnya. Kizaru Animanga dalam membuat produknya tidak condong harus sama atau menyerupai pakaian karakter anime, akan tetapi produk yang dibuatnya lebih terlihat seperti pakaian umum yang dapat dipakai sehari-sehari. Produk yang dibuatnya dipadukan dengan logo, simbol atau
4
lambang anime sebagai ciri khas. Berikut contoh produk Kizaru Animanga yang dapat dilihat di bawah ini: Gambar 1.2: Contoh Produk Kizaru Animanga
Melihat kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap distro anime dituntut harus lebih kreatif dalam menerapkan strategi sehingga dapat menarik perhatian konsumen untuk membeli produk yang dijual. Dalam hal ini, setiap distro anime akan melakukan promosi guna menarik perhatian konsumen. Menurut Griffin dan Ebert, promosi digunakan untuk mendukung pemasaran. Tanpa strategi promosi, maka produk akan sulit untuk sampai kepada konsumen.2 Strategi diskon tidak akan diketahui konsumen tanpa promosi. Bentuk-bentuk promosi yang dilakukan beragam, dimulai dengan beriklan di televisi, radio, majalah, ataupun mendukung di suatu kegiatan publik/pengabdian masyarakat. Kegiatan periklanan merupakan sebagai media utama perusahaan untuk menunjang promosi, karena promosi memiliki tujuan untuk menarik konsumen agar melakukan pembelian produk. Dalam melakukan promosi agar dapat efektif diperlukan adanya bauran promosi, bauran promosi yang biasa dilakukan ada lima cara, yaitu periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung. 2
Griffin dan Ebert. 2002. Customer Loyality. Jakarta: Erlangga. Hlm 419.
5
Pertama, periklanan adalah bentuk komunikasi yang memerlukan elemen media massa sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.3 Kedua, promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera.4 Ketiga, humas dan publisitas, humas adalah kegiatan yang didefinisikan sebagai fungsi promosional yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan kebutuhan dan minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai lapisan masyarakat dengan apa lembaga dan orang berkomunikasi.5 Sedangkan publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk, pegawai dan berbagai kegiatannya.6 Keempat, penjualan personal adalah penjualan dengan menggunakan komunikasi langsung tatap muka.7 Kelima, pemasaran langsung adalah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.8 Banyak distro anime ataupun distro biasa saat ini dalam mempromosikan produknya lebih condong menggunakan media online berupa internet/website atau media sosial, karena feedback yang didapat lebih cepat dibanding bentuk promosi lainnya. Seperti pada Nimco Clothing Company dalam melakukan komunikasi pemasaran lebih kepada penggunaan media sosial Facebook dan Twitter, karena 3
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 252. 4 Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Hlm 109. 5 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Hlm 91. 6 Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188. 7 Rizky Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung: Alfabeta. Hlm 43. 8 Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 22.
6
dianggap dapat mencapai hasil yang efektif dan efisien.9 Media sosial dapat menjadi media yang tepat untuk mempromosikan produk ke konsumen, karena memungkinkan para pelaku usaha berkomunikasi dengan sesamanya, konsumen, dan calon konsumen. Media sosial dapat membantu untuk menyebarkan pesan dengan cara yang santai dan komunikatif. Perusahaan dapat menggunakan media sosial sebagai media untuk mempromosikan produknya, seperti menampilkan iklan, promo, dan informasi produk. Namun, dalam hal mempromosikan produk tidak hanya fokus pada penggunaan media sosial saja karena akan memberikan efek yang kurang efektif, maka strategi promosi yang bersifat offline pun dibutuhkan. Kizaru Animanga merupakan salah satu distro anime yang ada di Indonesia. Kizaru Animanga juga tidak terlepas dari persaingan yang semakin ketat, bahkan saat ini sudah banyak distro anime lain yang menghasilkan produk sejenis dengan miliknya. Agar dapat bertahan dan berkembang untuk bersaing dengan distro lainnya diperlukan strategi yang tepat melalui promosi maupun peningkatan dalam hal pelayanan. Kizaru Animanga melakukan beberapa strategi dalam meningkatkan jumlah konsumen. Salah satu strategi yang dilakukan untuk mendapatkan konsumen baru dan mempertahankan konsumen yang loyal terhadap perusahaan melalui bauran promosi (promotion mix) yang meliputi periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung. Bauran promosi sebagai salah satu strategi yang diambil oleh Kizaru Animanga, karena strategi ini memiliki pengaruh kuat dalam keberhasilan suatu 9
Anggoro Catur Nugroho. 2011. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
7
pemasaran. Oleh karena itu, maka penulis ingin menjabarkan secara mendalam mengenai bauran promosi (promotion mix) yang meliputi periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta.
1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, rumusan masalah penelitian ini adalah: “Bagaimana strategi promotion mix Kizaru Animanga Jakarta?”
1.3. Identifikasi Masalah Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penulis mengidentifikasikan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta? 2. Bagaimana promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta? 3. Bagaimana humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta? 4. Bagaimana penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta? 5. Bagaimana pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?
1.4. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan: 1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta. 2. Promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta. 3. Humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
8
4. Penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta. 5. Pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.
1.5. Manfaat Penelitian 1.5.1. Manfaat Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi keilmuan dan memperluas wawasan, serta pengembangan penelitian ilmu komunikasi. Penelitian ini juga berguna untuk referensi mahasiswa yang melakukan kajian tentang komunikasi pemasaran, khususnya bauran promosi. Hubungan antara komunikasi dan pemasaran berjalan beriringan untuk menciptakan sinergitas yang nyata dalam bisnis tertentu. Tanpa komunikasi, sasaran pasar tidak akan mendapatkan informasi mengenai keunggulan produk atau jasa. Sebaliknya tanpa adanya pemasaran, proses komunikasi tidak akan berjalan sesuai fungsi yang terkandung di dalamnya.
1.5.2. Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan dan pertimbangan bagi distro Kizaru Animanga untuk dapat mengembangkan dan meningkatkan kemampuannya dalam bidang komunikasi pemasaran, serta menjadi bahan evaluasi mengenai strategi bauran promosi yang dilakukan. Penelitian ini juga diharapkan dapat menyumbangkan pemikiran untuk memecahkan masalah yang berkaitan dengan strategi bauran promosi.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Definisi Ilmu Komunikasi Secara
etimologi,
istilah
komunikasi
atau
dalam
bahasa
Inggris
communication berasal dari bahasa latin communicati, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama di sini maksudnya adalah sama makna.10 Komunikasi dalam arti umum adalah proses penyampaian pesan, pikiran atau perasaan oleh komunikator (pemberi pesan) kepada komunikan (penerima pesan). Pentingnya komunikasi bagi kehidupan sosial, budaya, pendidikan dan politik sudah disadari oleh para cendekiawan. Pada pertengahan abad ke-20, ketika dunia dirasakan semakin kecil akibat revolusi industri dan revolusi teknologi elektronik, setelah ditemukan kapal api, pesawat terbang, listrik, telepon, surat kabar, film, radio, televisi dan sebagainya, maka para cendekiawan pada abad sekarang menyadari pentingnya komunikasi ditingkatkan dari pengetahuan (knowledge) menjadi ilmu (science). Menurut Carl I. Hovland, ilmu komunikasi adalah upaya sistematis untuk merumuskan secara tegas asas-asas penyampaian informasi serta pembentukan pendapat dan sikap. Definisi Hovland di atas menunjukkan bahwa yang dijadikan objek studi ilmu komunikasi bukan saja penyampaian informasi, melainkan juga pembentukan pendapat umum (public opinion) dan sikap publik (public attitude)
10
Onong Uchjana Effendy. 2003. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hlm 9.
9
10
yang dalam kehidupan sosial dan kehidupan politik memainkan peranan yang penting. Bahkan definisinya secara khusus mengenai pengertian komunikasinya sendiri, Hovland mengatakan bahwa komunikasi adalah proses mengubah perilaku orang lain (communication is the process to modify the behaviour of the other individuals).11 Komunikasi tidak akan berjalan, jika tidak ada media yang mendukungnya. Media yang dilakukan dalam berkomunikasi disebut sebagai media komunikasi. Bentuk media yang paling utama adalah panca indera manusia, terutama mata dan telinga. Melalui panca indera tersebut, pesan yang diterima atau yang akan disampaikan diproses ke dalam hati (rasa) dan otak (pikiran) manusia. Komunikasi
akan
berlangsung
ketika
komunikator
mengoperkan
atau
melemparkan dengan bibir atau lisan atau tangan jika tulisan pesannya sampai ditangkap komunikan.12
2.2. Konsep Pemasaran Menurut Philip Kotler, definisi pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya terdapat individu dan kelompok saling mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat. Salah satu definisi pemasaran sederhana yaitu memenuhi kebutuhan secara menguntungkan. Asosiasi Pemasaran Amerika menyatakan bahwa pemasaran 11 12
Ibid. Hlm 10. Onong Uchjana Effendy. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Adya Bakti. Hlm 32.
11
adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada konsumen dan pengelola hubungan konsumen dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik saham perusahaan.13 Pemasaran juga merupakan ilmu dan seni menjelajah, menciptakan dan menyampaikan nilai-nilai untuk memuaskan kebutuhan pasar sasaran demi memperoleh keuntungan. Pemasaran mencari tahu semua kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi, mengukur dan menghitung ukuran pasar yang teridentifikasi, serta potensi laba. Pemasaran menunjukkan dengan tepat segmentasi pasar yang dapat dilayani dengan baik oleh perusahaan. Pemasaran juga merancang dan meningkatkan produk atau jasa yang tepat. Proses-proses utama dalam pemasaran, yaitu mengidentifikasi peluang, mengembangkan produk baru, menarik konsumen, mempertahankan konsumen dan memenuhi pesanan.
2.3. Pengertian Komunikasi Pemasaran Menurut Sutisna, komunikasi pemasaran adalah usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar.14 Fandy Tjiptono mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai aktivitas yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang
13 14
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 6. Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hlm 267.
12
bersangkutan.15 Komunikasi pemasaran menurut Shimp, dapat dipahami dengan menguraikan dua unsur pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi adalah proses di mana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antara organisasi dengan individu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan di mana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) antara mereka dengan konsumennya. Tentu saja, pemasaran lebih umum pengertiannya daripada komunikasi pemasaran, namun kegiatan pemasaran banyak melibatkan aktivitas komunikasi. Jika digabungkan, komunikasi pemasaran merepresentasikan gabungan semua unsur dalam bauran pemasaran merek, yang memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan kepada konsumen atau kliennya.16 Berdasarkan definisi komunikasi pemasaran menurut para ahli di atas dapat dikatakan inti dari komunikasi pemasaran adalah konsumen yang dituju dengan media tertentu sehingga konsumen dapat mengingat produk atau jasa sampai pada keputusan konsumen untuk memilih produk atau jasa tersebut. Komunikasi pemasaran melaksanakan banyak fungsi kepada konsumen atau pasar sasaran, terutama memberitahu dan memperlihatkan bagaimana dan mengapa produk itu digunakan, siapa pasar sasarannya, di mana dan kapan produk itu dapat diperoleh. Komunikasi pemasaran memegang peranan penting, karena tanpanya konsumen tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Tujuan utama kegiatan aktivitas pemasaran adalah menjangkau khalayak dengan maksud mempengaruhi
15 16
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219. Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 4.
13
perilaku. Seluruh aktivitas komunikasi pemasaran diarahkan pada pencapaian suatu atau lebih tujuan-tujuan berikut:17 1. Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk. 2. Menciptakan akan kesadaran merek (brand awareness). 3. Mendorong sikap positif dan mempengaruhi niat membeli. 4. Memfasilitasi pembelian.
2.4. Proses Komunikasi Pemasaran
Gambar 2.1: Model Proses Komunikasi Pemasaran
(Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219)
Ada tiga unsur pokok dalam struktur proses komunikasi pemasaran, yaitu:18 1. Pelaku Komunikasi Terdiri atas pengirim (komunikator yang menyampaikan pesan) dan penerima (komunikan pesan). Konteks ini menjelaskan bahwa komunikatornya adalah produsen/perusahaan, sedangkan komunikannya adalah khalayak, seperti pasar pribadi, pasar organisasi, maupun masyarakat umum.
17
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 204. 18 Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219-220.
14
2. Material Komunikasi Ada beberapa material komunikasi pemasaran yang penting, di antaranya: a) Gagasan, yaitu materi pokok yang hendak disampaikan oleh pengirim. b) Pesan, yaitu himpunan berbagai simbol (verbal atau nonverbal) dari suatu gagasan. Pesan hanya dapat dikomunikasikan melalui suatu media. c) Media, yaitu pembawa pesan komunikasi. Pilihan media komunikasi pemasaran dapat bersifat personal maupun nonpersonal. Media personal dapat dipilih dari tenaga penganjur (misalnya konsultan), tenaga ahli profesional, atau dari masyarakat umum. Media nonpersonal meliputi media massa (radio, televisi, internet, koran, majalah, tabloid), kondisi lingkungan, ataupun peristiwa tertentu. d) Respon, yaitu reaksi pemahaman atas pesan yang diterima oleh penerima (komunikan). e) Feedback, yaitu pesan umpan balik dari sebagian atau keseluruhan respon yang dikirim kembali oleh penerima. f) Gangguan (noise), yaitu segala sesuatu yang dapat menghambat kelancaran proses komunikasi. Paling tidak ada lima macam gangguan yang biasanya menghambat proses komunikasi pemasaran, yaitu gangguan fisik, masalah semantik/bahasa, perbedaan budaya, efek status, dan ketiadaan umpan balik. 3. Proses Komunikasi Proses penyampaian pesan maupun pengiriman kembali respon membutuhkan dua kegiatan yaitu, encoding (fungsi mengirim) dan decoding (fungsi menerima).
15
a. Encoding adalah proses merancang atau mengubah gagasan secara simbolik menjadi suatu pesan untuk disampaikan kepada penerima. b. Decoding adalah proses menguraikan atau mengartikan simbol sehingga pesan yang diterima dapat dipahami.
2.5. Strategi Pemasaran Istilah strategi berasal dari kata Yunani “strategeia”, yang berarti seni atau ilmu untuk menjadi seorang jenderal. Konsep ini relevan dengan situasi pada zaman dulu yang sering diwarnai dengan perang, di mana jenderal dibutuhkan untuk memimpin suatu angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang. Pernyataan strategi secara jelas merupakan kunci keberhasilan dalam menghadapi perubahan lingkungan bisnis. Strategi memberikan kesatuan arah bagi semua anggota organisasi. Bila konsep strategi tidak jelas, maka keputusan yang diambil akan bersifat subjektif atau berdasarkan intuisi belaka dan mengabaikan keputusan yang lain.19 Strategi adalah perangkat yang bertujuan untuk memberikan proposisi nilai yang konsisten dan membangun citra yang berbeda kepada pasar sasaran. Salah satu di antara peraturan terbaik dalam pengembangan suatu strategi adalah berjuang untuk mengetahui apa yang disukai oleh pasar sasaran dan memperbanyak lagi hal-hal yang disukai itu. Jika perusahaan memiliki strategi yang sama dengan yang dimiliki oleh para pesaingnya, berarti perusahaan tidak memiliki strategi apapun.
19
Ibid. Hlm 3.
16
Jika strategi suatu perusahaan berbeda dari yang lain, namun mudah ditiru, berarti perusahaan memiliki strategi yang lemah. Jika strategi berbeda secara unik dan sulit untuk ditiru, berarti perusahaan memiliki strategi yang kuat dan dapat bertahan lama. Hal ini sejalan dengan apa yang dinyatakan oleh Bruce Henderson, pendiri Boston Consuling Group, bahwa jika suatu bisnis tidak mempunyai keunggulan yang khas dibandingkan dengan para pesaingnya, maka ia tidak memiliki alasan untuk tetap berdiri.20 Strategi pemasaran merupakan suatu manajemen yang disusun untuk mempercepat pemecahan persoalan pemasaran dan membuat keputusankeputusan yang bersifat strategis. Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak paling besar dan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi. Menurut Coray (dalam Dolan, 1991), menyatakan bahwa dalam strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling berkaitan, antara lain:21 1. Pemilihan pasar, yaitu memilih pasar yang dilayani. Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan. 2. Perencanaan produk, meliputi spesifikasi produk yang dijual, pembentukan lini produk dan desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh konsumen dengan melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama 20
Philip Kotler. 2004. Marketing Insight from A to Z: 80 Konsep Yang Harus Dipahami Setiap Manager. Jakarta: Erlangga. Hlm 191. 21 Fandy Tjiptono. Op.Cit. Hlm 6-7.
17
merek produk, ketersediaan produk, jaminan atau garansi, jasa reparasi dan bantuan teknis yang disediakan penjual, serta hubungan personal yang mungkin terbentuk di antara pembeli dan penjual. 3. Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kuantitatif dari produk kepada konsumen. 4. Sistem distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui produk hingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya. 5. Komunikasi pemasaran (bauran promosi), yang meliputi periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.
2.6. Bauran Promosi Menurut Michael Ray, promosi sendiri didefinisikan sebagai koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai oleh pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau dalam memperkenalkan suatu gagasan.22 Promosi merupakan salah satu komponen yang menjadi prioritas dari suatu kegiatan pemasaran. Promosi membuat konsumen mengetahui bahwa perusahaan meluncurkan produk baru yang akan mengajak konsumen untuk melalukan kegiatan pembelian.23 Kegiatan promosi sangat erat kaitannya dengan penyebaran informasi untuk disampaikan kepada konsumen. Promosi merupakan bagian dari pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumen. Promosi mencakup seluruh elemenelemen dari bauran promosi (promotion mix). Banyak praktisi pemasaran yang 22
Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 16. 23 Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 38.
18
menggunakan istilah promosi mengacu pada promosi penjualan, yaitu kegiatan pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjualan, distributor atau konsumen yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan.24 Promosi bertujuan untuk membangun citra merek dan pengenalan produk baru yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan. Kotler dan Armstrong menyatakan bahwa bauran promosi dalam sebuah perusahaan terdiri dari periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung yang digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan.25 Berikut penjelasan mengenai alat-alat dalam komunikasi pemasaran atau yang biasa disebut bauran promosi (promotion mix), di antaranya:
2.6.1. Periklanan (advertising) Periklanan adalah bentuk komunikasi yang membutuhkan elemen media massa sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.26 Periklanan adalah semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu, karena banyaknya bentuk dan penggunaan periklanan, sangat sulit untuk membuat generalisasi yang merangkum semuanya. Namun, kualitas khusus berikut sepatutnya diperhatikan:27 a) Presentasi umum. Periklanan yang bersifat umum itu memberikan semacam keabsahan pada produk dan menyarankan tawaran yang terstandardisasi, 24
Ibid. Hlm 25. Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 600. 26 Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 252. 27 Agus Hermawan. Op.Cit. Hlm 71-72. 25
19
karena banyak orang menerima pesan yang sama, pembeli mengetahui bahwa motif mereka untuk membeli produk tersebut akan dimaklumi oleh umum. b) Tersebar luas. Periklanan adalah media yang berdaya sebar luas yang memungkinkan penjual mengulang pesan berkali-kali. c) Ekspresi
yang
lebih
kuat.
Periklanan
memberikan
peluang
untuk
mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui penggunaan cetakan, suara dan warna yang penuh seni. d) Tidak bersifat pribadi (nonpersonal). Khalayak tidak merasa wajib untuk memperhatikan atau menanggapi. Iklan hanya mampu melakukan monolog, bukan dialog dengan khalayak. Terdapat tiga tujuan utama dari periklanan, yaitu menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen akan suatu produk. Periklanan dengan tujuan menginformasikan, berarti pemasar harus merancang iklan sedemikian rupa agar hal-hal penting mengenai produk dapat disampaikan dalam pesan iklan. Tujuan yang kedua adalah membujuk, biasanya ditampilkan dalam pesan-pesan iklan perbandingan. Pemasar berusaha membandingkan kelebihan produk yang ditawarkan dengan produk yang lain. Tujuan yang terakhir adalah mengingatkan, digunakan untuk produk-produk yang cukup dikenal oleh konsumen dan mempunyai kelompok konsumen tertentu.28 Media penyampai pesan memegang peranan penting dalam proses komunikasi. Tanpa media, pesan tidak akan sampai kepada kelompok sasaran yang diinginkan. Memilih media yang tepat akan menentukan apakah pesan yang
28
Nugroho J. Setiadi. Op.Cit. Hlm 253.
20
ingin disampaikan kepada kelompok sasaran akan sampai atau tidak. Faktor kunci periklanan adalah bahwa iklan harus menggugah perhatian calon konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Para konsumen potensial dibuat untuk memperhatikan dan peduli terhadap produk yang memberikan manfaat bagi mereka yang akan memberikan alasan bagi mereka untuk membeli. Periklanan juga penting untuk menghubungkan konsumen yang sudah ada dan mengingatkan mereka akan alasan dalam memilih produk yang diiklankan. Konsumen yang sudah ada juga dibuat untuk tetap menjaga hubungan dengan produk dan jasa terbaru yang tersedia bagi mereka, dengan mengingatkan keberadaan produk secara intensif.29
2.6.2. Promosi Penjualan (sales promotion) Promosi penjualan dapat didefinisikan sebagai bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.30 Promosi penjualan juga dapat mendorong konsumen dengan segera untuk melakukan pembelian.31 Adapun tujuan promosi penjualan dapat disebutkan sebagai berikut:32 a. Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru. b. Mengkomunikasikan produk baru.
29
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 72. Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Hlm 109. 31 Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 257 32 Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 32. 30
21
c. Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas. d. Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk. e. Mengajak konsumen untuk mendatangi toko tempat penjualan produk. f. Memotivasi konsumen agar membeli suatu produk. Metode promosi penjualan dapat digolongkan dalam dua kategori, yaitu promosi penjualan konsumen dan promosi penjualan perdagangan. Teknik promosi penjualan konsumen ditujukan untuk memotivasi konsumen agar mencoba mendatangi toko dan membeli produk tertentu. Teknik ini dimanfaatkan untuk menarik konsumen mendatangi toko, memperkenalkan produk baru, atau untuk mempromosikan produk yang sudah dikenal. Adapun promosi penjualan perdagangan ditujukan untuk memberikan dorongan kepada grosir dan pengecer agar membawa dan memasarkan produk perusahaan secara agresif. Teknik promosi ini pada umumnya menawarkan imbalan kepada perantara berupa uang, barang dagangan, hadiah, atau bantuan promosi, agar membeli produk atau menyelenggarakan aktivitas tertentu.33 Promosi penjualan dilakukan untuk menawarkan nilai tambah kepada konsumen, seperti stimulus untuk memotivasi penjualan dengan cepat. Stimulus ini dapat ditujukan kepada konsumen, distributor, agen dan anggota wiraniaga. Biaya promosi dikeluarkan langsung oleh perusahaan yang memulai aktivitas, pada umumnya oleh produsen. Beberapa teknik promosi penjualan menawarkan stimulus langsung atau insentif untuk memotivasi penerima pesan promosi agar segera membeli suatu produk. Stimulus seperti potongan harga, kupon, premi,
33
Ibid. Hlm 32-33.
22
ditawarkan sebagai nilai tambah pada produk dasar dan dimaksudkan untuk memotivasi konsumen agar bertindak lebih cepat, karena promosi penjualan digunakan sebagai sarana percepatan penjualan.34 Sifat-sifat promosi penjualan menurut Fandy Tjiptono di antaranya, yakni sebagai berikut:35 1. Komunikasi, yaitu sifat yang memberikan informasi untuk memperkenalkan produk kepada konsumen. 2. Insentif, yaitu sifat yang memberikan keistimewaan dan rangsangan yang bernilai pada konsumen. 3. Undangan, yaitu sifat yang mengundang konsumen untuk membeli produk saat itu juga. Setelah menentukan alat-alat promosi penjualan apa saja yang akan digunakan, pemasar harus memutuskan tentang ukuran insentif, syarat-syarat keikutsertaan dan lamanya masa promosi penjualan. Pemasar juga harus memikirkan cara mempromosikan dan mendistribusikan program promosi itu sendiri. Terakhir, mengevaluasi program promosi penjualan. Metode yang umum digunakan adalah membandingkan penjualan sebelum, selama dan setelah promosi. Selain itu, dapat juga dievaluasi melalui eksperimen yang mengubahubah beberapa faktor seperti nilai insentif, lama promosi dan saluran distribusinya.36
34
Ibid. Hlm 161. Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 229. 36 Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 667. 35
23
2.6.3. Humas dan Publisitas (publicity and public relations) Humas merupakan kegiatan yang didefinisikan sebagai fungsi promosional yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan kebutuhan dan minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai lapisan masyarakat dengan apa lembaga dan orang harus berkomunikasi.37 Sedangkan publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk, pegawai dan berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak dipungut biaya.38 Banyak perusahaan menggunakan humas pemasaran (marketing public relations) untuk melaksanakan promosi perusahaan atau produk dan membuat citra perusahaan dan produk. Humas memiliki peran, di antaranya:39 a) Membantu meluncurkan produk baru. b) Membantu dalam melakukan penempatan posisi kembali produk yang sudah dewasa. c) Membangun minat dalam sebuah kategori produk. d) Mempengaruhi kelompok target yang spesifik. e) Mempertahankan produk yang mengalami masalah di masyarakat. f) Membangun citra perusahaan sehingga mendukung produknya. Membina hubungan baik dengan menciptakan pengembangan komunikasi adalah strategi yang sangat baik karena sifatnya berkelanjutan bagi perusahaan. Walau efeknya lambat, namun proses kenaikan kepercayaan dan penyaluran pesan akan semakin meningkat secara konstan. Keandalannya adalah promosi ini tidak
37
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Hlm 91. 38 Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188. 39 Suyanto. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi. Hlm 107-108.
24
langsung rapuh, tidak seperti penciptaan kepercayaan lewat iklan atau promosi langsung.40 Maksudnya, bahwa hubungan masyarakat dan publisitas sangat dipercaya, karena humas melalui publisitas dapat menjangkau banyak calon konsumen yang menghindari sales person dan iklan, karena pesan yang disampaikan kepada konsumen lebih sebagai berita, bukan sebagai komunikasi yang ditujukan untuk menghasilkan penjualan.
2.6.4. Penjualan Personal (personal selling) Penjualan personal adalah bentuk komunikasi langsung antara produsen dan konsumen untuk mengenalkan produk kepada calon konsumen, memberikan pemahaman, agar mereka mencoba dan bersedia membeli produknya.41 Penjualan personal merupakan penjualan dengan menggunakan komunikasi langsung person-to-person (tatap muka). Perusahaan dapat menjual produknya langsung kepada konsumen melalui sales person yang berada di bawah naungan sales manager yang mempromosikan produknya secara langsung kepada pasar sasaran.42 Dalam saluran komunikasi personal, melibatkan dua orang atau lebih, berkomunikasi dengan tatap muka, atau presentasi di hadapan sekelompok audience, sehingga umpan balik/feedback dan evaluasi mengenai pesan atau informasi dapat segera dilakukan. Penjualan personal memungkinkan untuk mencari pembeli atau membujuk konsumen, sehingga dapat membuka jalan untuk
40
Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia. Hlm 76. 41 Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224. 42 Rizky Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung: Alfabeta. Hlm 43.
25
mencapai tujuan, memenuhi kebutuhan dan mendorong transaksi pembelian. Penjualan personal merupakan sarana efektif untuk membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan pembelian.43 Penjualan personal dapat diandalkan karena mampu mendekatkan konsumen dengan penjual. Konsumen akan tanpa sungkan bertanya dan mencari tahu tentang kemampuan produk dengan leluasa. Keandalan penjualan personal juga terletak pada pendekatan pribadi dan keintiman kekeluargaan yang mungkin ada. Faktor inilah yang mempermudah proses pemasaran yang digunakan oleh perusahaan.44 Menurut Fandy Tjiptono, penjualan personal memiliki beberapa sifat, antara lain:45 a. Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup, langsung dan interaktif antara dua orang atau lebih. b. Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya segala macam hubungan mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai dengan hubungan yang lebih akrab. c. Response, yaitu situasi yang seolah-seolah mengharuskan konsumen untuk mendengar, memperhatikan dan menanggapi. Dari sifat-sifat tersebut, maka metode ini memiliki kelebihan, yaitu operasinya lebih fleksibel karena penjual dapat mengamati reaksi konsumen dan menyesuaikan pendekatannya, usaha yang sia-sia dapat diminimalkan, konsumen 43
Philip Kotler. 2003. Marketing Management (11th edition). New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Hlm 580. 44 Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia. Hlm 74. 45 Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224.
26
yang berminat biasanya langsung membeli, dan penjual dapat membina hubungan jangka panjang dengan konsumennya. Pada umumnya, aktivitas penjualan personal memiliki beberapa fungsi berikut:46 a) Mencari prospek, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan dengan mereka. b) Menetapkan sasaran, yaitu menentukan konsumen yang akan dituju. c) Mengkomunikasikan, yaitu memberi informasi mengenai produk perusahaan kepada konsumen. d) Menjual, yaitu mendekati, mempresentasikan dan mendemonstrasikan, mengatasi penolakan, serta menjual produk kepada konsumen. e) Melayani, yaitu memberikan berbagai jasa dan pelayanan kepada konsumen. f) Mengumpulkan informasi, yaitu melakukan riset dan intelijen pasar. g) Mengalokasikan, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi pembeli.
2.6.5. Pemasaran Langsung (direct marketing) Pemasaran langsung merupakan bagian dari elemen bauran promosi dalam komunikasi pemasaran. Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.47 Perlu ditegaskan bahwa pemasaran langsung bukanlah sekedar kegiatan mengirim
46 47
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 109. Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 22.
27
surat (direct mail) dan mengirim katalog perusahaan (mail-order catalogs) kepada konsumen. Pemasaran langsung mencakup berbagai aktivitas termasuk pengelolaan database, penjualan langsung, telemarketing dan iklan tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti mengirim surat langsung kepada konsumen dan calon konsumen atau melalui internet, media cetak dan media penyiaran.48 Sifat-sifat pemasaran langsung menurut Kotler dan Armstrong, di antaranya adalah:49 1. Pemasaran langsung bersifat nonpublik, yaitu pesan biasanya diarahkan kepada orang tertentu. 2. Pemasaran langsung bersifat segera dan memenuhi kebutuhan tertentu, yaitu pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat dan disesuaikan untuk menarik calon konsumen tertentu. 3. Pemasaran langsung bersifat interaktif, karena alat-alat pemasaran langsung memungkinkan adanya dialog antara perusahaan dan konsumen. Kondisi yang mendorong tumbuhnya upaya pemasaran langsung oleh perusahaan adalah dengan mempertimbangkan kondisi konsumen dan perubahan lingkungan yang bercirikan:50 a) Biaya transportasi mahal, kemacetan lalu lintas di setiap sisi kota, kesulitan mencari tempat parkir yang semakin tinggi. b) Keterbatasan waktu, antrean di kasir yang panjang.
48
Ibid. Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 137. 50 Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 188. 49
28
c) Banyak toko tidak lagi menjual barang-barang khusus yang dianggap sering menjadi produk lambat yang terjual. d) Perkembangan dalam bidang teknologi yang memungkinkan terciptanya caracara untuk membuat lalu lintas informasi yang cepat. e) Semakin mudahnya perusahaan melakukan penyusunan database konsumen.
2.7. Kesadaran Merek (Brand Awareness) Setiap perusahaan melakukan promosi, tujuan yang pertama hendak dicapai adalah memberikan informasi tentang suatu merek kepada khalayak sehingga terbentuk kesadaran merek dalam benak khalayak. Awareness atau disebut juga kesadaran maksudnya khalayak menyadari akan adanya suatu perusahaan atau produk. Kegiatan komunikasi dikatakan berhasil jika khalayak sadar akan produk atau merek tersebut. Definisi merek menurut A. Aaker dalam Rangkuti adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau kemasan) dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah produk tertentu. Pada hakikatnya, merek membedakan penjual atau pembuat. Dengan demikian, yang membedakannya adalah barang-barang dan jasa yang dihasilkan oleh kompetitor.51 Merek merupakan nama yang disebut terhadap produk untuk memberikan identitas pada produk. Merek mempunyai peranan yang sangat penting, karena dengan suatu produk memiliki suatu merek maka
51
Freddy Rangkuti. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan strategi pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hlm 36.
29
produk tersebut dikenal dan dapat dibedakan dengan produk lain sehingga khalayak menyadari akan merek tersebut. Kesadaran merek merupakan kemampuan sebuah merek untuk muncul dalam benak konsumen ketika mereka sedang memikirkan kategori produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan. Kesadaran merek adalah dimensi dasar dalam ekuitas merek. Berdasarkan cara pandang konsumen, sebuah merek tidak memiliki ekuitas hingga konsumen menyadari keberadaan merek tersebut.52 Definisi kesadaran merek menurut David A. Aaker yang dikutip dalam Handayani dkk, mendefinisikan kesadaran merek adalah kemampuan dari konsumen potensial untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek termasuk ke dalam kategori produk tertentu.53 Kesadaran merek adalah kemampuan untuk mengidentifikasi (mengakui atau mengingat) merek dalam kategori, secara cukup rinci untuk melalukan pembelian.54 Dari definisi di atas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kesadaran merek adalah konsumen mampu mengenali dan mengingat merek secara rinci dalam benak konsumen. Peran kesadaran merek dalam keseluruhan ekuitas merek tergantung dari sejauh mana tingkatan kesadaran yang dicapai oleh suatu merek.
Berikut
tingkatan brand awareness (kesadaran merek):55
52
Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 11. 53 Desy Handayani, dkk. 2010. Brand Operation. Jakarta: Esensi. Hlm 64. 54 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks. Hlm 213. 55 Freddy Rangkuti. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan strategi pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hlm 40-41.
30
1. Unaware of brand (tidak menyadari merek). Tingkat yang paling rendah dalam kesadaran merek, di mana konsumen tidak menyadari akan adanya suatu merek walaupun sudah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan. 2. Brand recognition (pengenalan merek). Tingkat minimal dari kesadaran merek. Hal ini penting pada saat seseorang pembeli memilih suatu merek pada saat melakukan pembelian. 3. Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek). Pengingatan kembali terhadap merek didasarkan pada permintaan seseorang untuk menyebutkan merek tertentu tanpa dalam suatu kelas produk. Hal ini diistilahkan dengan pengingatan kembali tanpa bantuan, karena berbeda dari tugas pengenalan, konsumen tidak perlu dibantu untuk memunculkan merek tersebut. 4. Top of mind (puncak pikiran). Apabila seseorang ditanya secara langsung tanpa diberi bantuan pengingatan dan ia dapat menyebutkan satu nama merek, maka merek yang paling banyak disebutkan pertama sekali merupakan puncak pikiran. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada dalam benak konsumen.
2.8. Loyalitas Konsumen Berbicara tentang loyalitas konsumen, faktor utama untuk mencapai tahap tersebut adalah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan elemen yang paling substansial untuk memenangkan persaingan dan meraih loyalitas konsumen. Menurut Richard F. Gerson (1997), kepuasan atau ketidakpuasan adalah perbandingan dari ekspektasi konsumen kepada persepsi mengenai
31
interaksi jasa (service encounter) yang sebenarnya. Kepuasan konsumen terjadi setelah mengonsumsi produk atau jasa yang dibelinya. Konsumen umumnya mengevaluasi pengalaman penggunaan suatu produk untuk memutuskan apakah mereka akan menggunakan kembali produk tersebut. Richard F. Gerson juga mengungkapkan bahwa hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan konsumen ditentukan oleh persepsi konsumen. Kepuasan adalah persepsi konsumen bahwa harapannya telah terpenuhi.56 Menurut Fandy Tjiptono, loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan konsumen tersebut hadir dari seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen.57 Loyalitas konsumen sangat penting bagi perusahaan dalam menjaga kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya. Konsumen yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, sehingga mempunyai sifat antusias untuk memperkenalkan kepada siapapun yang mereka kenal. Selanjutnya pada tahap berikutnya, konsumen yang loyal tersebut akan memperluas kesetiaan mereka pada produk-produk lain buatan produsen yang sama. Dan pada akhirnya, mereka adalah konsumen yang setia pada produsen atau perusahaan tertentu untuk selamanya. Pentingnya mempertahankan 56 57
Arief. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing. Hlm 167. Fandy Tjiptono. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J Learning. Hlm 110.
32
konsumen adalah untuk mencegah kemungkinan konsumen berpaling ke produk lain, yang mana perusahaan akan mendapatkan keuntungan lebih besar dalam menghemat pengeluaran daripada memperoleh konsumen baru.
2.9. Distro Anime Distro atau distribution store merupakan sebuah tempat yang menjual berbagai pernak-pernik dari sebuah komunitas. Komunitas yang seringkali membuat distro adalah komunitas musik, biasanya musik indie, dan juga skateboard. Barang yang dijual adalah kaos, CD album dari sebuah band indie, topi, sepatu, dan lain-lain. Pada awalnya, distro berkembang di kota Bandung yang terdapat banyak sekali komunitas yang bergerak di bidang musik underground dan juga skateboard. Perkembangan ini dimulai di sebuah studio musik Reverse di daerah Sukasenang sekitar tahun 1994. Semula Richard (mantan drummer Pas Band), Helvi dan Didit, kemudian dikenal dengan Dxxxt (tiga orang pendiri pertama dari Reverse), hanya memasarkan produk-produk spesifik yang diminati oleh komunitas penggemar musik rock, pop, metal, punk, hardcore, skateboard, BMX, surfing, dan lain sebagainya. Kini, industri distro sudah berkembang, bahkan dianggap menghasilkan produk-produk yang memiliki kualitas ekspor. Pada tahun 2007 diperkirakan ada sekitar 700 unit usaha distro di Indonesia, dan 300 lebih distro di Bandung.58 Hal yang menarik dari distro adalah desain penataan layout interior yang mempunyai ciri khas tersendiri antara distro satu dengan distro lainnya, semua 58
La Casa Comics. Sejarah dan Perkembangan Distro di Indonesia. 2014. http://www.lacasacomics.com/2014/02/sejarah-dan-perkembangan-distro-di.html, diakses tanggal 24 Oktober 2016 pukul 17.01 WIB.
33
ingin menampilkan identitasnya masing-masing. Hal menarik lainnya juga ketika berkunjung ke salah satu distro adalah penataan tempat, barang maupun tata cahaya yang diatur dengan sangat menarik. Lahan distro kebanyakan tidak terlalu besar dan luas, namun dapat disulap menjadi tempat berbelanja busana yang sangat nyaman untuk para calon pembeli yang berkunjung dengan variasi warna yang menarik untuk memberi kenyamanan setiap orang yang datang untuk membeli ataupun sekedar mencari tahu gaya busana anak muda terkini. Sebelum membahas mengenai distro anime, penulis terlebih dahulu akan menjelaskan tentang anime. Anime merupakan animasi dari negara Jepang yang memiliki berbagai macam cerita, serta ditujukan untuk berbagai usia. Anime sendiri merupakan kata serapan dari bahasa Inggris yaitu animation yang dibaca anime-shon dengan pelafalan Jepang. Kata anime-shon ini kemudian berubah menjadi anime saja yang berarti animasi khas Jepang. Anime sendiri masuk di Indonesia pada tahun 1980-an yang dikemas dalam bentuk kaset video. Setelah tahun 1990-an, anime pun mulai masuk ke stasiun televisi di Indonesia dan mendapatkan respon positif dari masyarakat. Meskipun pada dasarnya anime tidak dimaksudkan khusus untuk animasi khas Jepang, tetapi sampai sekarang istilah anime sendiri digunakan untuk membedakan antara film animasi buatan Jepang dengan yang lain. Yang membedakannya adalah kultur budaya, seperti yang diketahui bahwa di Jepang ada yang namanya manga (komik khas Jepang). Hal ini yang mempengaruhi perbedaannya. Anime dipengaruhi oleh gaya gambar manga. Anime saat ini sudah sangat berkembang jika dibandingkan dengan anime zaman dahulu dengan grafik
34
yang sudah sangat berkembang sampai alur cerita yang lebih menarik dan seru. Masyarakat Jepang dari mulai anak-anak sampai orang dewasa sangat antusias menonton anime. Mereka menganggap anime sebagai bagian dari kehidupan. Anime pun kini memiliki banyak peminat khususnya anak muda. Trend anime ini kemudian memunculkan distro yang mengangkat anime. Distro anime ini sebenarnya masih sama dengan konsep distro, yaitu menjual pernak-pernik dari sebuah komunitas. Distro anime sendiri belum sebanyak distro yang berlatar belakang musik underground, indie ataupun skateboard. Pemasaran dari distro anime sekarang ini, kebanyakan masih menggunakan sistem pre-order yang menggunakan media sosial sebagai sarana promosinya. Namun, selain melalui pre-order secara online, pembeli dapat datang langsung ke distro untuk memilih barang-barang yang sudah ada. Meskipun eksistensi distro anime hanya berada di kalangan penggemar anime Jepang, namun distro di bidang anime ini mulai besar seiring dengan luasnya peredaran anime dan juga komik Jepang di kalangan anak muda. Distro anime merupakan distro yang dapat dijadikan acuan untuk membuat bisnis usaha distro karena masih sedikit jumlahnya distro anime di Indonesia.59
2.10. Kerangka Berpikir Landasan untuk memecahkan masalah yang telah dikemukakan, maka penulis membutuhkan kerangka berpikir yang berupa teori, model atau pendapat para ahli mengenai hal yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan. Komunikasi pemasaran bertujuan agar konsumen mengetahui keberadaan, 59
Awang Pradipa. Distro, Perkembangan dan Dampaknya. 2016. https://hrcjogja.wordpress.com/2016/03/16/distro-perkembangan-dan-dampaknya/, diakses tanggal 24 Oktober 2016 pukul 17.21 WIB.
35
kegunaan, manfaat, dan nilai lebih yang dimiliki suatu produk atau jasa yang dipasarkan, karena tanpa dikenal dan diketahui, suatu produk yang telah dihasilkan akan sulit untuk diterima oleh konsumen. Kizaru Animanga merupakan bisnis usaha berbentuk distribution store atau distribution outlet tentunya dalam memasarkan produk demi meningkatkan penjualan serta meraih konsumen sangat membutuhkan komunikasi pemasaran yang efektif dan efisien, maka dalam proses pemasaran tersebut dibutuhkan adanya promosi. Promosi merupakan salah satu bagian dalam pemasaran yang mempunyai peranan penting. Promosi sebagai media komunikasi antara perusahaan dan konsumen, serta harus menarik perhatian konsumen agar mereka suka terhadap produk yang telah dikeluarkan lalu membelinya, bahkan tidak menutup kemungkinan konsumen akan loyal pada produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Dapat dikatakan bahwa untuk menunjang kegiatan promosi tersebut dikenal alat-alat promosi yang biasa disebut dengan istilah bauran promosi (promotion mix), yang terdiri dari periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung. 1. Periklanan adalah bentuk komunikasi yang memerlukan elemen media massa sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen. 2. Promosi penjualan dapat didefinisikan sebagai bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.
36
3. Humas merupakan kegiatan yang didefinisikan sebagai fungsi promosional yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan kebutuhan dan minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai lapisan masyarakat dengan apa lembaga dan orang harus berkomunikasi. Sedangkan publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk, pegawai dan berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak dipungut biaya. 4. Penjualan personal adalah penjualan dengan menggunakan komunikasi langsung person-to-person (tatap muka). 5. Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan. Berdasarkan kajian-kajian yang telah diuraikan di atas, maka kerangka berpikir yang terbentuk dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Gambar 2.2: Kerangka Berpikir
37
2.11. Penelitian Terdahulu 1. Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop dalam Meningkatkan Penjualan di Makassar Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop dalam Meningkatkan Penjualan di Makassar diteliti oleh M. Akbar Mukramin dari Universitas Hasanuddin pada tahun 2012. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan bauran promosi yang dilakukan oleh Distro Vool Shop dalam meningkatkan penjualan di Makassar, serta untuk mengetahui faktorfaktor yang berpengaruh terhadap penerapan bauran promosi pada Distro Vool Shop dalam meningkatkan penjualan di Makassar. Penelitian ini memiliki persamaan dengan penelitian yang sedang dilakukan oleh penulis yang berjudul Strategi Promotion Mix Kizaru Animanga Jakarta. Persamaannya yaitu terdapat pada konsep atau teori yang digunakan yaitu menggunakan bauran promosi (promotion mix). 2. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran (Studi Deskriptif Mengenai Perencanaan Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan oleh Nimco Clothing Company dalam Mempromosikan Produk melalui Media Online) Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran (Studi Deskriptif Mengenai Perencanaan Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan oleh Nimco Clothing Company dalam Mempromosikan Produk melalui Media Online) diteliti oleh Anggoro Catur Nugroho dari Universitas Atma Jaya Yogyakarta pada tahun 2011. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Nimco Clothing Company dalam
38
mempromosikan produk melalui media online. Penelitian ini memiliki persamaan dengan penelitian yang sedang dilakukan oleh penulis yang berjudul Strategi Promotion Mix Kizaru Animanga Jakarta. Persamaannya yaitu terdapat pada konsep atau teori yang digunakan yaitu menggunakan bauran promosi (promotion mix), akan tetapi dalam penelitian Anggoro Catur Nugroho ini lebih terfokus pada konsep pemasaran promosi yang dilakukan oleh Nimco Clothing Company dengan perencanaan promosi menggunakan media online atau internet, yaitu melalui website, email, banner, blog, search engine, news group, dan viral marketing. Berikut tabel kedua penelitian tersebut: Tabel 2.1: Penelitian Terdahulu Nama
M. Akbar Mukramin
Judul Penelitian
Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop dalam Meningkatkan Penjualan di Makassar
Tahun Metode Penelitian Teori, Model, atau Konsep
Hasil Penelitian
2012
Anggoro Catur Nugroho Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran (Studi Deskriptif Mengenai Perencanaan Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan oleh Nimco Clothing Company dalam Mempromosikan Produk melalui Media Online) 2011
Kualitatif
Kualitatif
Bauran Promosi (Promotion Mix) Pada penelitian ini menghasilkan kesimpulan yaitu bahwa penerapan bauran promosi Distro Vool Shop dalam meningkatkan penjualan di Makassar yaitu dengan menggunakan public relations, sales promotion, personal selling dan advertising. Di mana terjadi peningkatan penjualan Vool Shop dari bulan September
Bauran Promosi (Promotion Mix) Pada penelitian ini menghasilkan kesimpulan yaitu bahwa proses perencanaan komunikasi pemasaran melalui media online yang dilakukan oleh Nimco Clothing Company merupakan sebuah proses yang terintegrasi di mana aspek-aspek yang mendukung komunikasi pemasaran melalui media online sangat diperhatikan
39
sampai Desember 2011. Faktor yang mempengaruhi penerapan bauran promosi Distro Vool Shop dalam meningkatkan penjualan di Makassar adalah pihak Vool Shop berusaha meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki, memberikan pelayanan yang baik kepada para konsumen dan pengguna jasa serta produk Distro Vool Shop, dan juga mengadakan evaluasi terhadap penerapan bauran promosi yang telah dilakukan. Terdapat faktor yang mendukung dan menghambat promosi Distro Vool Shop, yaitu faktor yang mendukung adalah sumber daya manusia yang ada pada Distro Vool Shop saat ini merupakan pekerja yang handal dan profesional sehingga mempunyai tanggung jawab yang tinggi terhadap distro. Sedangkan faktor yang menghambat adalah semakin banyaknya pesaing distro-distro lainnya yang berdampak pada berkurangnya konsumen yang datang.
dan menjadi bahan penting dalam sisi pemasaran yang dilakukan oleh Nimco Clothing Company. Hal tersebut diindikasikan dengan adanya perencanaan komunikasi pemasaran yang terstruktur dan terorganisasi dengan baik. Nimco Clothing Company memperhatikan kesesuaian antara tujuan dan pemilihan media online yang tepat. Banyak faktor yang mempengaruhi Nimco Clothing Company dalam menentukan media online sebagai salah satu media komunikasi pemasaran di antaranya adalah faktor pasar sasaran yang menjadi faktor penting dalam memilih media online sebagai komunikasi pemasaran. Segala hal mengenai pasar sasaran merupakan hal penting dalam melakukan sebuah bisnis, terutama dalam bisnis distro. Analisa mengenai apa yang konsumen mau, apa yang sedang menjadi trend bagi target audiens dan apa yang menarik bagi pasar sasaran merupakan faktor yang perlu diolah agar terjadi kesepahaman antara Nimco Clothing Company sebagai produsen dan konsumen. Kedekatan sisi emosional antara konsumen dan produsen akan memperkuat tingkat kesadaran merek terhadap Nimco Clothing Company. Kekuatan emosional yang dimaksud adalah adanya jalinan kepercayaan antara konsumen dan Nimco Clothing Company baik itu dari sisi informasi produk, metode penjualan dan lain sebagainya, sehingga berimbas pada simbiosis yang bersifat mutualisme.
Kedua penelitian ini hampir memiliki masalah serupa dengan penelitian yang sedang dilakukan oleh penulis. Keduanya mengangkat konteks permasalahan mengenai komunikasi pemasaran dalam menjual atau memasarkan suatu produk
40
yang dibantu dengan elemen bauran promosi. Pada kedua penelitian tersebut, keduanya melakukan penerapan komponen-komponen yang terletak pada bauran promosi, seperti periklanan, humas dan publisitas, promosi penjualan, penjualan personal, serta pemasaran langsung. Pada penelitian M. Akbar Mukramin, ditemukan bahwa penerapan bauran promosi yang dilakukan oleh Distro Vool Shop terjadi peningkatan penjualan dari bulan September sampai Desember 2011. Terdapat faktor yang mendukung dan menghambat promosi Distro Vool Shop, yaitu faktor yang mendukung adalah sumber daya manusia yang ada pada Distro Vool Shop merupakan pekerja yang handal dan profesional sehingga mempunyai tanggung jawab yang tinggi terhadap distro. Sedangkan faktor yang menghambat adalah semakin banyaknya pesaing distro-distro lainnya yang berdampak pada berkurangnya konsumen. Jika dibandingkan dengan hasil penelitian Anggoro Catur Nugroho, bahwa hasil penelitiannya lebih terfokus pada proses perencanaan komunikasi pemasaran melalui media online yang dilakukan Nimco Clothing Company, terdapat aspekaspek yang mendukung komunikasi pemasaran melalui media online sangat diperhatikan dan menjadi bahan penting dalam sisi pemasaran yang dilakukan. Masing-masing dari penelitian ini pada dasarnya membahas mengenai bagaimana menerapkan bauran promosi (promotion mix) baik melalui media online ataupun media offline untuk mempromosikan produknya, maka dari itu kedua penelitian ini digunakan oleh penulis sebagai salah satu panduan.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.60 Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Menurut Burhan Bungin, penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif bertujuan untuk mengkritik kelemahan penelitian kuantitatif (yang terlalu positivisme), serta juga bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan berbagai kondisi, situasi, atau fenomena realitas sosial yang ada di masyarakat yang menjadi objek penelitian, dan berupaya menarik realitas itu ke permukaan sebagai suatu ciri, karakter, sifat, model, tanda, atau gambaran tentang kondisi, situasi, ataupun fenomena tertentu.61 Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif, karena penulis ingin menjelaskan secara rinci tentang bagaimana Kizaru Animanga Jakarta dalam melakukan strategi bauran promosi (promotion mix). Melalui pendekatan kualitatif, penulis berupaya memperoleh data-data dan informasi secara lengkap, mendalam dan kredibel sehingga dapat memenuhi tujuan dari penelitian, yaitu mengenai periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal serta pemasaran langsung sebagai strategi bauran promosi Kizaru Animanga Jakarta dalam mengembangkan dan mempromosikan
60 61
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm 2. Burhan Bungin. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 68.
41
42
produk untuk bersaing dengan distro anime lain. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data, yaitu observasi, wawancara dan studi pustaka.
3.2. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan dari penelitian adalah mendapatkan data.62 Jika dilihat dari sumber datanya, maka pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer dan sumber sekunder. Sumber primer adalah sumber yang langsung memberikan data kepada pengumpul data, dan sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya melalui dokumen.63 Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat digunakan untuk mengumpulkan data. Ada beberapa teknik atau metode pengumpulan data yang biasanya dilakukan oleh periset. Dalam riset kualitatif dikenal metode pengumpulan data, yaitu observasi (field observations), focus group discussion, wawancara mendalam (intensive/depth interview) dan studi kasus.64 Teknik yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data adalah sebagai berikut: 1. Observasi Salah satu teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah observasi atau dengan melakukan pengamatan pada situasi sosial atau objek penelitian yang dituju, yang meliputi tiga komponen yaitu place (tempat), actor
62
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 62. Sugiyono. Op.Cit. Hlm 225. 64 Rachmat Kriyantono. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 95. 63
43
(pelaku) dan activity (aktivitas).65 Penulis akan melakukan observasi untuk mengumpulkan data atau informasi sebanyak mungkin yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis yaitu jenis observasi non partisipan. Pada penelitian ini, penulis melakukan pengamatan non partisipan yakni melakukan observasi tanpa melibatkan diri atau tidak menjadi bagian dari lingkungan sosial yang diamati.66 Penulis memerankan diri sebagai pengamat dan tidak ikut serta dalam kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta. Penulis mengamati dan mencatat semua hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan mengenai periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung sebagai strategi bauran promosi (promotion mix) yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta. 2. Wawancara Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan proses tanya-jawab antara penulis dengan informan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Penulis juga menjadikan wawancara sebagai teknik pengumpulan data dalam penelitian ini. Penulis meminta informan untuk mengemukakan pendapat serta ide-idenya dalam menjawab pertanyaanpertanyaan yang diajukan. Penulis akan mendengarkan secara teliti dan mencatat atau merekam apa yang dikemukakan oleh informan. Hal ini sejalan
65
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm 229. 66 Rosady Ruslan. 2003. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Hlm 36.
44
dengan yang dikemukakan oleh Elvinaro dalam bukunya “Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif”, bahwa wawancara mendalam adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya-jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dan responden atau orang yang diwawancarai, dengan atau tanpa menggunakan pedoman wawancara.67 Wawancara yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah wawancara terstruktur. Wawancara terstruktur digunakan sebagai teknik pengumpulan data, bila pengumpul data telah mengetahui dengan pasti tentang informasi apa yang akan diperoleh. Oleh karena itu, dalam melakukan wawancara pengumpul data telah menyiapkan berupa pertanyaan-pertanyaan tertulis yang alternatif telah disiapkan. Penulis menggunakan draft wawancara sebagai pedoman dalam upaya mencari data di lapangan.68 Penggunaan dari pedoman wawancara dimaksudkan untuk kepentingan wawancara mendalam agar lebih terfokus pada persoalan-persoalan yang menjadi pokok penelitian. Tujuan wawancara dalam penelitian ini untuk mengetahui periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung pada strategi bauran promosi (promotion mix) Kizaru Animanga Jakarta. 3. Studi Pustaka Memahami apa yang diteliti, maka untuk melengkapi penelitian ini sangat diperlukan adanya materi-materi yang diperoleh dari pustaka-pustaka lainnya. Menurut J. Supranto dalam Rosady Ruslan, mengemukakan bahwa 67
Elvinaro Ardianto. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Hlm 163. 68 Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 73.
45
studi pustaka adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan materi data atau informasi melalui jurnal ilmiah, buku-buku referensi dan bahanbahan publikasi yang tersedia di perpustakaan.69 Studi kepustakaan yaitu mengadakan penelitian dengan cara mempelajari dan membaca literaturliteratur yang ada hubungannya dengan permasalahan yang menjadi objek penelitian. Penulis menggunakan studi pustaka dalam penelitian ini untuk melengkapi data, membandingkan antara hasil pengamatan dan wawancara dalam pengujian validitas.
3.3. Informan Penelitian Informan adalah orang yang diwawancarai, diminta informasi oleh pewawancara, yang diperkirakan menguasai dan memahami data, informasi, ataupun fakta dari suatu objek penelitian.70 Informan dapat dikatakan sebagai pihak yang terlibat secara langsung dan dianggap mengetahui, serta memahami masalah yang diteliti. Orang-orang yang dijadikan informan adalah orang-orang yang terlebih dahulu diseleksi atas dasar kriteria-kriteria yang telah dibuat oleh penulis sesuai dengan tujuan penelitian. Adapun kriteria-kriteria yang menjadi acuan penulis dalam menentukan informan, di antaranya:71 1. Mereka yang menguasai atau memahami sesuatu melalui proses enkulturasi, sehingga sesuatu itu bukan sekedar diketahui, tetapi juga dihayatinya.
69
Rosady Ruslan. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Hlm 31. 70 Burhan Bungin. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 108. 71 Sugiyono. Op.Cit. Hlm 57.
46
2. Mereka yang tergolong masih sedang berkecimpung atau terlibat pada kegiatan yang tengah diteliti. 3. Mereka yang mempunyai waktu yang memadai untuk dimintai informasi. 4. Mereka yang tidak cenderung menyampaikan informasi hasil kemasannya sendiri. 5. Mereka yang pada mulanya tergolong cukup asing dengan penulis sehingga lebih menggairahkan untuk dijadikan semacam guru atau narasumber. Penulis menetapkan informan atau narasumber yang relevan dengan penelitian ini, yaitu: a. Dhieta selaku manajer Kizaru Animanga Jakarta. Beliau memiliki tanggung jawab dalam memimpin seluruh bagian/fungsional. Beliau juga yang mengatur tata letak produk dalam toko. b. Brian selaku penjaga toko (shopkeeper) Kizaru Animanga Jakarta. Beliau memiliki tugas dalam mendukung kegiatan promosi, bertanggung jawab atas kebersihan, kerapihan, kenyamanan toko, melayani, menerima dan memahami setiap keluhan dari konsumen. c. Yoga selaku penjaga toko yang bekerja secara part time di Kizaru Animanga Jakarta. Beliau memiliki tugas melayani permintaan konsumen, bertanggung jawab atas kebersihan, kerapihan dan kenyamanan toko.
3.4. Teknik Pengolahan dan Analisis Data Analisis data adalah proses penyederhanaan data dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan. Kegiatan analisis data dalam penelitian
47
kualitatif dimulai sejak penulis melakukan kegiatan pra lapangan sampai dengan selesainya penelitian. Analisis data dilakukan secara terus-menerus tanpa henti sampai data tersebut bersifat jenuh. Menurut Bogdan dan Biklen (1982) , analisis data kualitatif dalam Moleong “Metodologi Penelitian Kualitatif” adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi satuan yang dapat dikelola, mensintesiskannya, mencari dan menemukan pola, menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari, dan memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada orang lain.72 Data yang sudah terkumpul harus diolah sedemikian rupa sehingga menjadi informasi yang dapat digunakan dalam menjawab rumusan masalah yang diteliti. Miles dan Huberman (1984), mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis data kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus-menerus sampai tuntas, sehingga datanya sudah jenuh.73 Terdapat tiga tahap yang digunakan dalam proses pengolahan dan analisis data kualitatif, yaitu:74 1. Reduksi Data Reduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dan menyusun data sehingga dapat disimpulkan. Data yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas, dan mempermudah penulis untuk melakukan pengumpulan data
72
Lexy J. Moleong. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hlm 248. 73 Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 91. 74 Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm 246.
48
selanjutnya, dan mencarinya bila diperlukan.75 Data yang direduksi oleh penulis adalah data-data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan informan. Dari keseluruhan data yang diperoleh penulis, kemudian data tersebut difokuskan pada data-data yang diperlukan untuk dimasukkan ke dalam identifikasi permasalahan yang dimaksud saja, yaitu periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan data yang sesuai dan juga dapat menjawab penelitian yang sedang penulis lakukan tentang strategi bauran promosi (promotion mix) yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta. 2. Penyajian Data Setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya adalah penyajian data. Melalui penyajian data, maka data dapat tersusun sehingga akan semakin mudah dipahami. Penyajian data dalam penelitian kualitatif dapat berbentuk uraian. Namun, penyajian data yang penulis lakukan dalam penelitian ini adalah bentuk teks narasi, hal ini seperti yang dikatakan oleh Miles dan Huberman, ”the most frequent form display data for qualitative research data in the past has been narrative text” (yang paling sering digunakan untuk menyajikan data dalam penelitian kualitatif adalah dengan teks yang bersifat naratif). Menyajikan data akan memudahkan untuk memahami apa yang terjadi, merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang telah dipahami tersebut.76 Penyajian data yang digunakan dalam penelitian ini akan berbentuk teks narasi untuk menguraikan setiap hasil temuan penulis berdasarkan teori 75 76
Ibid. Hlm 247. Ibid. Hlm 249.
49
yang digunakan dalam penelitian ini. Data disusun dan disajikan berdasarkan identifikasi masalah secara berurutan. 3. Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi Langkah ketiga dalam proses analisis data kualitatif adalah penarikan kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan awal yang dikemukakan masih bersifat sementara, dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti kuat yang mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya. Apabila kesimpulan yang dikemukakan pada tahap awal didukung oleh bukti-bukti yang valid dan konsisten saat penulis kembali mengumpulkan data, maka kesimpulan yang dikemukakan merupakan kesimpulan yang kredibel. Kesimpulan dalam penelitian kualitatif mungkin dapat menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena seperti yang telah dikemukakan bahwa masalah dan rumusan masalah dalam penelitian kualitatif masih bersifat sementara dan akan berkembang setelah penelitian berada di lapangan.77 Kesimpulan dalam penelitian kualitatif adalah merupakan temuan baru yang sebelumnya belum pernah ada. Temuan dapat berupa deskripsi atau gambaran suatu objek yang sebelumnya masih remang-remang atau gelap sehingga setelah diteliti menjadi jelas, dapat berupa hubungan kausal atau interaktif, hipotesis, atau teori.78 Penarikan kesimpulan ini dilakukan dengan cara menelaah kembali hasil penelitian yang diperoleh dari hasil wawancara informan penelitian dengan hasil observasi.
77 78
Ibid. Hlm 252. Ibid. Hlm 253.
50
3.5. Uji Keabsahan Data Setelah tahapan pengolahan dan analisis data dilakukan, perlu diperhatikan juga keabsahan data yang telah terkumpul. Penulis akan menguji keabsahan data dengan menggunakan teknik triangulasi dalam penelitian ini. Triangulasi diartikan sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada. Jika penulis melakukan pengumpulan data dengan triangulasi, maka sebenarnya penulis mengumpulkan data sekaligus menguji dan mengecek kredibilitas data tersebut.79 Menurut Dwidjowinoto, terdapat beberapa macam teknik triangulasi, yaitu:80 1. Triangulasi sumber, yaitu membandingkan atau mengecek ulang derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh dari sumber yang berbeda. 2. Triangulasi waktu, yaitu berkaitan dengan perubahan suatu proses dan perilaku manusia karena perilaku manusia dapat berubah setiap waktu. 3. Triangulasi teori, yaitu memanfaatkan dua atau lebih teori untuk diadu atau dipadu. 4. Triangulasi periset, yaitu menggunakan lebih dari satu periset dalam mengadakan observasi atau wawancara. 5. Triangulasi metode, yaitu usaha mengecek keabsahan data atau mengecek keabsahan temuan riset. Pada penelitian ini, penulis menggunakan teknik triangulasi sumber yang dilakukan dengan mengecek data yang sudah diperoleh melalui hasil observasi, wawancara, dan studi pustaka yang berkaitan mengenai strategi bauran promosi 79 80
Ibid. Hlm 241. Rachmat Kriyantono. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 72.
51
(promotion mix) Kizaru Animanga Jakarta, serta penulis akan mengumpulkan dan menelaah kembali semua data yang diperoleh sebelumnya untuk memperdalam hasil penelitian.
3.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian Lokasi penelitian bertempat di Kizaru Animanga Jakarta, Jl. Bulungan No.76, Plaza Blok M 3F No.341. Pelaksanaan penelitian ini dimulai pada bulan September 2015 dan direncanakan berlangsung hingga selesai di bulan September 2016. Jadwal penelitian dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 3.1: Jadwal Penelitian Waktu No.
Kegiatan
2015 9
1
Pengajuan Judul
2
Penyusunan Bab I-III
3
Sidang Outline
4
Revisi Bab I-III
5
Pengumpulan Data
6
Pengolahan dan Analisis Data
7
Penyusunan Bab IV-V
8
Sidang Skripsi
10
11
2016 12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1. Deskripsi Objek Penelitian Kizaru Animanga sebagai unique brand berdiri sejak tahun 2009. Disebut unique brand karena Kizaru Animanga mengkolaborasikan hobi anime dan manga, juga menggabungkan ide kreatif dan inovatif kaum muda ke dalam suatu bentuk apresiasi seperti t-shirt, polo shirt, long shirt, sweater, back pack, sling bag, hat, dan lain-lain. Terinspirasi untuk menjawab keinginan dari para penggemar anime dan manga, Kizaru Animanga berusaha untuk mengutamakan kualitas yang dinamis dan selaras dengan kaum muda. Lebih dari dua event dalam setiap bulannya, Kizaru Animanga selalu menjadi bagian dari komunitaskomunitas indie yang berbasis pada event khas Jepang maupun event indie dan seiring perkembangannya Kizaru Animanga saat ini menjadi salah satu founder atau wadah dari event-event anak muda yang kreatif dan ingin menyalurkan inspirasinya melalui program-program yang ada di dalamnya. Dimulai dari ide kreatif dan kesukaan terhadap anime dan manga (komik khas Jepang), seorang pengusaha yang bernama Awang Prasetya Kusuma mulai mengimplementasikan kreatifitas dan hobinya itu ke dalam bentuk sebuah baju dengan tema anime ataupun manga. Awal dari usahanya yaitu sekitar bulan Februari tahun 2009 dengan menjual baju yang diproduksi ke kerabat dan lingkungannya, kemudian beliau mencoba menjual produknya lewat forum-forum lokal yang ada di internet atau web. Berkat hasil penjualannya, terkumpul modal
52
53
untuk membuka toko di Jalan Trunojoyo No. 23 Bandung dan mempunyai sebuah kantor dan tempat produksi di Jalan Kiara Condong No. 178 Bandung pada bulan Juli tahun 2009. Posisi atau letak sebuah toko yang strategis sangatlah berpengaruh. Dengan pemikiran dan perencanaan yang cukup matang, Kizaru Animanga memutuskan untuk berpindah ke lokasi yang lebih baik agar terjangkau oleh para konsumen dengan harapan tidak terlalu pusing dalam mencari lokasi Kizaru Animanga. Pada tanggal 5 Februari 2011, Kizaru Animanga berpindah posisi ke lokasi yang lebih baik dari sebelumnya, masih dalam lokasi yang sama di Jalan Trunojoyo No. 23 Bandung, namun posisi yang baru lebih di depan dan terlihat jelas dari jalan raya, tidak seperti posisi sebelumnya yang terletak di belakang. Dengan beberapa perubahan baik dari segi layout toko, Kizaru Animanga ingin menunjukkan kesiapan dalam pelayanan toko yang lebih nyaman dan mudah ditemukan. Pada acara Soft Opening Kizaru Animanga yang dilaksanakan tanggal 5-6 Februari 2011, Kizaru Animanga memberikan beberapa keuntungan baik bagi para pengunjung ataupun konsumen di antaranya, yaitu live performance dari CDP dan Lunatic Tokyo, pemberian diskon sampai 50% all item, serta Kizaru Animanga membuka acara midnite sale dengan diskon mencapai 70% all item. Nama Kizaru Animanga terbentuk sejak Mei 2009, dikenal dengan produkproduknya yang dapat digunakan sehari-hari sambil memperlihatkan kesan sesuai dengan anime ataupun manga yang disukai. Namun, pada tanggal 26 Mei 2012 Kizaru Animanga membuka toko cabang di ibukota, tepatnya di Plaza Blok M 2F No. 218 di Jalan Bulungan No. 76. Salah satu keunggulan dari Kizaru Animanga
54
adalah memproduksi pakaian yang bukan pakaian cosplay, tetapi casual dan dapat disenangi pula oleh umum meski tidak menyukai anime dan manga sekalipun, serta yang membedakan produk Kizaru Animanga dengan yang lain adalah kualitas dan desain yang simple karena Kizaru Animanga tidak hanya ingin menjangkau kalangan pecinta anime (anime lover). Desain Kizaru Animanga dibuat menarik, sederhana dan tidak norak, agar orang yang tidak mengetahui anime dan manga dapat tertarik untuk memakai produk Kizaru Animanga. Bagi konsumen yang setia, Kizaru Animanga menyediakan fasilitas kartu keanggotaan. Fasilitas yang didapatkan yaitu diskon 20% all item setiap pembelian di toko Kizaru Animanga maupun online dan masa berlaku kartu seumur hidup. Kemudian, Kizaru Animanga Jakarta meng-upgrade tokonya di Plaza Blok M 2F No. 218 ke Plaza Blok M 3F No. 341 untuk memperluas toko dan menunjang pelayanan terhadap konsumen. Sebagai peresmian upgrade toko barunya, Kizaru Animanga Jakarta mengadakan acara Soft Opening pada tanggal 25-27 Maret 2016 yang bertajuk “A Brand New Home” dengan pemberian discount up to 50% all item. Toko Kizaru Animanga Jakarta yang sekarang tepatnya di Plaza Blok M 3F No. 341 mengalami perubahan yang terlihat jelas lebih luas dibanding toko sebelumnya di Plaza Blok M 2F No. 218. Toko Kizaru Animanga Jakarta dari awalnya memang dibuat seperti distro pada umumnya, akan tetapi tetap menampilkan ciri khas yang menarik, dan tidak terlalu freak ke anime ataupun manga, karena hal itu dapat membuat kemungkinan konsumen enggan berkunjung dan akan berpikir toko tersebut hanya untuk pecinta anime saja. Tata letak pakaian dalam toko juga diatur sesuai dengan keseragaman warna
55
agar terlihat rapih, dan juga dapat membuat pengunjung Plaza Blok M yang melewati toko Kizaru Animanga Jakarta merasa penasaran dan tertarik ingin mengunjungi toko bahkan tidak menutup kemungkinan sampai ke arah tindakan membeli. Hal menarik lainnya dalam toko adalah terdapat latar waifu atau para karakter wanita dari anime yang menjadikan distro Kizaru Animanga Jakarta tetap memiliki ciri khas anime.
4.1.1. Logo dan Tagline Kizaru Animanga Gambar 4.1: Logo dan Tagline Kizaru Animanga
Arti tagline “Not Just a Hobby, It’s a Way of Life” adalah menonton anime dan membaca manga bukan hanya sebuah hobi, tetapi juga sebagai gaya hidup.
4.1.2. Visi dan Misi Kizaru Animanga Kizaru Animanga memiliki visi dan misi, yaitu: Visi Mengekspresikan minat dan kesukaan pada produk bernuansa anime dan manga untuk kalangan anak-anak, remaja hingga dewasa. Misi 1. Meningkatkan mutu dan kualitas produk yang unik dan menarik dari segi bahan maupun desain yang melahirkan ide-ide kreatif.
56
2. Mengutamakan kualitas yang dinamis dan selaras dengan kaum muda. 3. Menjadi wadah dari event-event anak muda kreatif komunitas-komunitas indie yang berbasis pada event khas Jepang maupun event indie.
4.1.3. Produk Kizaru Animanga Kizaru Animanga menyediakan berbagai macam produk yang berkualitas, yaitu kaos, jaket, kemeja, sepatu, topi, tas dan dompet. Berikut produk Kizaru Animanga yang ditawarkan:
Tabel 4.1: Daftar Katalog Produk Kizaru Animanga No
Produk
Jenis General
Spesifikasi Cotton Combad 30s, Plastisol, Plastisol Gold, GL, GL Gold, Sablon High Density Doff, Sablon Silver
Harga
Target Sasaran
Deskripsi Produk
Rp.100.000 – 115.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Kaos desain terbaru yang simple dan tetap classy dengan pilihan warna netral.
Rp.110.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Kaos yang mengusung tema pop art dalam desain kaos classy khas Kizaru Animanga dengan paduan warna yang unik.
Rp.120.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Kaos yang tetap stylish dengan model raglan kombinasi warna khas anime.
Pop Art 1
Cotton Combad 20s, GL
Kaos
Raglan Cotton Combad 30s, GL
57
Stripe
Rp.110.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Kaos berwarna calm dan elegant bernuansa kasual dengan stripe.
Rp.90.000,-
Remaja, Dewasa (wanita usia 16-25 tahun)
Kaos berwarna ceria bernuansa kasual dengan stripe.
Rp.110.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Kaos berdesain simple yang menampilkan gaya sporty yang eye catch, namun tetap menarik.
Rp.110.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Kaos berwarna netral yang dipadukan dengan warna dari tipografi.
Rp.125.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Kaos Long Sleeve yang dapat digunakan sebagai alternatif bagi pengguna yang kurang nyaman memakai jaket.
Cotton Combad 24s, Sablon SW
Rp.125.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Kaos yang bertemakan full body, di mana terdapat sablon pada semua bagian kaosnya.
Cotton Combad 30s,
Rp.120.000,-
Remaja, Dewasa
Kaos yang bertemakan full
Cotton Combad 30s, GL
Ladies Stripe Cotton Combad 30s, GL
Athlete Cotton Combad 30s, GL, Plastisol, Sablon Flox Typo Cotton Combad 30s, Sablon High Density Long Sleeve
Cotton Combad 20s, Cotton Combad 30s, GL, GL Gold, GL Silver
Full Body
Full Print
58
GL, SW
(pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Chibi Cotton Combad 30s, GL
Rp.65.000,-
Anak-anak (usia 1-5 tahun)
Rp.130.000 – 135.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.225.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.225.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.275.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Polo
Lacoste, Bordir
Denim
Denim, Bordir
2
Kemeja Flanel
Flanel, Bordir
3
Jaket
General
Baby Canvas, SW
print khas Kizaru Animanga dengan pilihan warna netral dan menampilkan karakter anime. Kaos varian terbaru dari Kizaru Animanga dengan bahan lembut dan nyaman digunakan untuk anakanak. Kaos polo dengan bahan misty dan menampilkan detail bordir logo anime pada bagian depan dengan warna yang menarik. Kemeja berbahan denim khas Kizaru Animanga yang cocok untuk dipakai di aktivitas formal maupun informal. Kemeja berbahan flanel khas Kizaru Animanga yang cocok untuk dipakai di aktivitas formal maupun informal. Jaket varian terbaru dari inovasi Kizaru Animanga yang memadukan bahan baby
59
canvas dan bahan parasut pada bagian dalam jaket.
Varsity
Lotto, Bordir
Rp.275.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.260.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.225.000 – 250.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.240.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Wind Breaker
Parasut, SW
Hoodie Cotton Fleece, Sablon GL
Sweatshirt Pullover Terry Dor, Sablon GL
Jaket varsity khas Kizaru Animanga dengan kelebihan yaitu terasa dingin jika dipakai karena berbahan lotto. Jaket berbahan parasut yang cocok dipakai saat musim dingin, juga untuk pengguna yang senang dalam hal bepergian jauh, serta dapat dipakai dalam kehidupan sehari-hari. Jaket bernuansa kasual dengan warna netral dan lining senada namun tetap eye catch, serta hoodie yang membuat desain jaket tampak lebih stylish. Jaket tanpa hoodie jenis sweatshirt pullover merupakan varian terbaru dari Kizaru Animanga yang cocok dipakai saat musim dingin.
60
Knitwear
Cotton, Bordir
Rp.170.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.75.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.95.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Trucker Cap
Print, Lotto
Snapback
Bordir, Rafel
Beanie 4
Rp.70.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.85.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Topi Cotton, Bordir
Pet Cap Drill, Sablon, Bordir
Jaket tanpa hoodie jenis knitwear ini merupakan inovasi terbaru dari Kizaru Animanga dengan kombinasi warna yang menarik. Topi jenis trucker cap terbaru dari Kizaru Animanga dengan model unik bergambar full print di bagian depan topi. Topi snapback khas Kizaru Animanga dengan bordir logo anime yang membuat tampil menarik. Topi bergaya retro beanie khas Kizaru Animanga dengan bordir logo anime yang membuat tampil menarik. Topi pet cap khas Kizaru Animanga dengan bahan drill, membuat tampil menarik, nyaman digunakan dan membuat gaya yang memakainya seperti seorang detektif.
61
Bucket Cap
Drill, Sablon
Rp.85.000,-
Remaja, Dewasa (wanita usia 16-25 tahun)
Rp.55.000– 60.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.90.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.250.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Rp.125.000 – 165.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
General
5.
Gantungan Kunci
Suede, Emboss
General
6.
Emboss, Libron, Laser Engraving
Dompet
Slip on Shoes
7.
Sepatu
Canvas, GL
Sling Bag
8
Tas
Canvas, Suede, Denim, Bordir, Cordura, Sablon GL
Topi bucket cap khas Kizaru Animanga dengan bahan berkualitas yang nyaman digunakan dan membuat tampil menarik. Detail logonya mampu memberi kesan cool. Gantungan kunci berbahan material yang cocok dengan kunci motor atau mobil. Dompet khas Kizaru Animanga dengan warna netral dan variasi gold, serta terdapat logo anime. Sepatu slip on shoes khas Kizaru Animanga dengan kombinasi warna yang menarik, terdapat sablon logo/gambar anime, nyaman digunakan dan bernuansa kasual. Tas sling bag dari Kizaru Animanga membuat pengguna yang ingin tampil kasual.
62
Backpack
Cordura, Sablon GL
Rp.200.000 – 225.000,-
Remaja, Dewasa (pria dan wanita usia 16-25 tahun)
Tas backpack dari Kizaru Animanga yang cocok digunakan dalam aktifitas apapun, terdapat ruang yang cukup untuk menaruh barang, serta terdapat sablon logo anime.
4.1.4. Brand Ambassador Kizaru Animanga Strategi kreatif yang dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan minat dan menjaga atau membentuk citra serta memposisikan suatu produk terhadap konsumen biasanya melalui penunjukkan brand ambassador. Penunjukkan brand ambassador dapat mewakili citra produk secara keseluruhan. Penunjukkan brand ambassador juga biasanya dilakukan untuk simbolisasi yang dapat mewakili keinginan, hasrat, atau kebutuhan yang dapat dengan mudah diterima oleh konsumen. Biasanya diwakili oleh maskot, tokoh profesional, dan tokoh agama.81 Menurut Shimp, brand ambassador adalah pendukung iklan atau dikenal sebagai bintang iklan yang mendukung produk yang diiklankan.82 Penggunaan brand ambassador dilakukan oleh perusahaan untuk mempengaruhi atau mengajak konsumen untuk menggunakan produk, pemilihan brand ambassador biasanya seorang selebriti yang terkenal.83 Kizaru Animanga dalam memasarkan produknya menggunakan brand ambassador dari artis atau idola dan band-band lokal yang 81
John E. Kennedy dan R. Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Communication: Taktik dan Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer. Hlm 135. 82 Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 455. 83 Fransiscius M. Royan. 2005. Marketing Celebrities. Jakarta: Erlangga. Hlm 7.
63
berkecimpung dalam event-event khas Jepang sebagai strategi promosi yang akan memperkuat dan mempengaruhi konsumen. Brand ambassador Kizaru Animanga yaitu Reyna Matchamei, Clarissa Punipun, Thousand Sunny dan Honey Beat. Gambar 4.2: Brand Ambassador Kizaru Animanga
4.1.5. Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga Official store Kizaru Animanga di sini adalah toko atau distro cabang yang bertujuan untuk membagi wilayah kerja agar lebih banyak menjangkau konsumen. Sedangkan shoppoint store Kizaru Animanga merupakan reseller yang menjual produk Kizaru Animanga dan memiliki toko atau distro pribadi dengan nama toko atau distro mereka sendiri. Lokasi merupakan hal yang sangat penting dalam mempertimbangkan kemudahan akses dan kedekatan jarak konsumen untuk menjangkau suatu produk. Menurut Heizer, tujuan strategi lokasi adalah untuk
64
memaksimalkan keuntungan lokasi bagi perusahaan.84 Lokasi pada daerah yang strategis mempengaruhi keberhasilan usaha jangka panjang. Hal ini berkaitan dengan jumlah konsumen yang datang dan kemampuan untuk memahami pesaing. Berikut lokasi official store dan shoppoint store Kizaru Animanga: Gambar 4.3: Lokasi Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga
Kizaru Animanga memiliki official store yang berada di Jakarta, Bandung dan Pekanbaru, serta Kizaru Animanga juga memiliki shoppoint store yang hampir berada di seluruh Indonesia untuk menjangkau pangsa pasarnya agar berhasil dalam memenangkan persaingan dan mendapatkan konsumen sebanyak84
Jay Heizer dan Barry Render. 2006. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba. Hlm 112.
65
banyaknya. Shoppoint store Kizaru Animanga sudah tersebar di beberapa kota, yaitu Palu, Padang, Samarinda, Bekasi, Makassar, Karawang, Sukabumi, Purwakarta, Cirebon, Yogyakarta, Pontianak, Semarang, Kuningan, Bogor, Purwokerto, Mataram, Banjarmasin, Tasikmalaya, dan Kota Cirebon.
4.1.6. Kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Adapun kegiatan-kegiatan yang sudah dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta dalam meningkatkan penjualan produk dan untuk mendapatkan konsumen, yakni sebagai berikut: a. Event Promo Give Away. b. Event Kizaru Animassive Sale up to 70%. c. Event Online Order “Buy 2 Get 1 Free”. d. Event Kizaru Animarathon Sale up to 70%.
4.1.7. Identitas Informan Dalam penelitian ini, yang menjadi informan penelitian adalah sebagai berikut: 1. Dhieta Informan pertama dalam penelitian ini adalah Dhieta atau yang biasa dipanggil Etha. Etha selaku Branch Manager dari Kizaru Animanga Jakarta yang sudah berdiri sejak tanggal 26 Mei 2012. Di Kizaru Animanga Jakarta, Etha memiliki tanggung jawab untuk memimpin seluruh bagian yang terdapat dalam distro. Beliau juga yang mengatur tata letak serta pengaturan produk dalam toko.
66
2. Brian Informan kedua dalam penelitian ini adalah Brian, yang merupakan penjaga toko yang bekerja tetap di Kizaru Animanga Jakarta sejak tahun 2013. Beliau memiliki tugas untuk mendukung kegiatan promosi produk, serta menerima dan memahami setiap keluhan dari konsumen. 3. Yoga Informan ketiga dalam penelitian ini adalah Yoga, yang merupakan penjaga toko yang bekerja part time di Kizaru Animanga Jakarta sejak tahun 2015. Beliau memiliki tugas melayani permintaan konsumen, serta bertanggung jawab atas kebersihan, kerapihan dan kenyamanan toko.
4.2. Analisis Data dan Pembahasan Dalam penelitian ini, guna mendapatkan hasil yang relevan dengan tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui strategi bauran promosi (promotion mix) Kizaru Animanga Jakarta, maka penulis melakukan observasi dan wawancara dengan pihak-pihak yang terkait mengenai permasalahan tersebut. Penelitian ini dilakukan di Kizaru Animanga Jakarta, Jl. Bulungan No. 76, Plaza Blok M 3F No. 341. Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan data kualitatif yang sesuai dengan metode penelitian dan diuraikan secara deskriptif, maka penulis memaparkan hasil penelitian ini dengan fokus pada suatu masalah yaitu mengenai strategi bauran promosi (promotion mix) yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta. Dalam pembahasan ini, penulis akan membahas tentang fokus penelitian berdasarkan identifikasi masalah yang dikaitkan dengan teori-teori dari berbagai literatur
67
mengenai bauran promosi (promotion mix). Ada lima konsep utama dalam teori yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.
4.2.1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta Dalam konteks komunikasi pemasaran khususnya promosi, periklanan diartikan sebagai suatu bentuk komunikasi yang menyebarluaskan pesan berupa informasi mengenai produk yang ditawarkan dari perusahaan kepada konsumen dengan menggunakan media. Pada konsep ini, periklanan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan menggunakan media sosial sebagai sarana mempromosikan produk yang ditawarkan agar dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan produknya. Periklanan Kizaru Animanga Jakarta ini dilakukan di tiga media sosial, yaitu Instagram, Twitter dan Facebook. Sebagaimana yang dikatakan oleh Brian (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta): “Kita gunain social media kaya Instagram, Twitter, Facebook untuk beriklan. Kita pake ketiga social media itu lebih ke arah kita ngeupdate produk yang kita iklanin agar konsumen tahu produk yang kita tawarkan sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk kita”.85 Menurut Agus Hermawan, dalam periklanan terdapat kualitas khusus yang patut diperhatikan, di antaranya presentasi umum, tersebar luas, ekspresi yang lebih kuat, dan tidak bersifat pribadi (nonpersonal).86 Maksudnya adalah dalam mengiklankan suatu produk atau jasa, perlu diperhatikan mengenai kualitaskualitas tersebut. Pada kualitas yang pertama yaitu presentasi umum, maksudnya
85 86
Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 120. Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 71.
68
periklanan yang bersifat umum itu memberikan semacam keabsahan pada produk dan menyarankan tawaran yang terstandardisasi. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta mengiklankan produknya dalam bentuk penyajian foto katalog melalui media sosial, contohnya Twitter dan Instagram yang dapat dilihat pada gambar di bawah ini. Gambar 4.4: Foto Katalog di Twitter (Kiri) dan Instagram (Kanan)
Contoh postingan foto katalog melalui media sosial Twitter dan Instagram di atas, menunjukkan bahwa foto katalog tersebut terlihat simpel dan tidak menggunakan warna background yang terlalu mencolok dalam penggunaan warna yang berlebihan. Dalam foto katalog tersebut juga terdapat model yang tampan atau cantik, dan informasi mengenai produk, serta tentunya yang paling menonjol adalah penggunaan ukuran font harga. Hal ini diperkuat oleh Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta): “Kemasan itu emang paling penting sih. Jadi gini, produk pasti yang diliat dari desainnya. Di sini, kita harus membuat desain yang bagus, tapi gimana
69
caranya kita ngepublish desain ini biar bagus, dari fotografi model. Jadi, kita ada model yang super cantik dan bisa dibilang kaya artis lokal gitu loh. Nah itu strateginya, penempatan dalam penulisan harga sama warna itu juga sebenernya mempengaruhi banget. Warna background biasanya kita pake putih atau abu-abu biar netral gitu. Penulisan ukuran font harga dan lain-lain harus besar atau kecil itu diperhatikan banget, ga mungkin kaya tulisan www yang besar karena kan fokusnya ada di harga”.87 Periklanan Kizaru Animanga Jakarta dengan menggunakan foto katalog tersebut memperhatikan kualitas ekspresi yang lebih kuat, di mana periklanan memberikan peluang untuk mendramatisasi produknya melalui penggunaan cetakan dan warna yang penuh seni. Hal ini dapat dilihat pada penggunaan warna yang digunakan, seperti warna abu-abu dengan gradasi yang kehitaman ataupun warna putih polos, meskipun simpel tetapi memberikan warna yang kuat dan penuh seni ditambah dengan penggunaan model cantik sehingga mendapatkan kesan yang enak dipandang mata dalam setiap postingan foto katalog Kizaru Animanga Jakarta. Warna memiliki filosofi mengenai apa yang tergambar dalam sebuah iklan. Penggunaan warna juga memegang peran penting dalam sebuah iklan, yakni untuk mempertegas dan memperkuat kesan atau tujuan iklan tersebut. Filosofi warna yang terdapat dalam background foto katalog produk Kizaru Animanga Jakarta, salah satunya abu-abu dan putih. Warna abu-abu adalah warna alam, penggunaan warna abu-abu diidentikkan dengan hal yang bersifat stabil, netralitas, dan dapat diandalkan. Warna abu-abu berfungsi sebagai latar belakang yang baik untuk warna lain karena netral. Efek netral juga dapat timbul dari warna putih yang lebih menggambarkan kemurnian, kebersihan, dan kesederhanaan. Warna putih menguatkan segala sesuatu dan dapat memberikan kesan tidak
87
Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 113.
70
berlebihan.88 Namun, dalam foto katalog Kizaru Animanga Jakarta ini lebih mencerminkan kepada netralitas dan kesederhanaan, serta mampu memberikan efek keyakinan akan kualitas yang tidak mengecewakan. Pemasaran dengan strategi komunikasi menggunakan internet khususnya media sosial, produk dapat dijual secara lebih luas dan tidak memerlukan biaya pemasaran yang mahal. Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media sosial sebagai periklanannya dalam memposting foto katalog produk yang ditawarkan, karena media sosial saat ini dianggap sangat umum dan banyak digunakan oleh konsumen. Konsumen juga akan lebih mudah untuk mencari informasi mengenai produk yang diinginkan karena tidak perlu bertatap muka secara langsung. Selain maksud dari penggunaan media sosial ini untuk menarik minat konsumen pada produk yang diinginkan, dengan penggunaan media sosial ini juga dimaksudkan untuk meningkatkan brand awareness terhadap produk Kizaru Animanga sampai menggiring calon konsumen ke arah keputusan dalam melakukan pembelian. Dalam hal ini, periklanan Kizaru Animanga Jakarta memiliki kualitas yang tersebar luas, di mana Kizaru Animanga Jakarta dapat mengulang pesan berkalikali melalui penggunaan media sosial agar pesan yang disampaikan tertanam dalam benak konsumen. Maka dalam setiap postingan foto katalog produk yang disebarkan melalui media sosial terdapat „strategi waktu‟ yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta. Seperti yang diungkapkan oleh Brian (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta), sebagai berikut:
88
Fahri Ubay. Efek Warna dalam Desain Grafis dan Psikologinya. 2015. http://www.klopidea.com/efek-warna-dalam-desain-grafis-dan-psikologinya/, diakses tanggal 25 Oktober 2016 pukul 03.52 WIB.
71
“Jadi kita punya strategi, kan kita pake tiga social media, Instagram, Twitter, sama Facebook. Kita update tiap satu jam sekali, misalkan jam 13.00 Facebook, jam 13.30 Twitter, nah jam 13.45 Instagram. Balik lagi ke awal, jam 14.00 Facebook lagi. Jadi kita terus-terusan gitu, karena ga semua orang buka Facebook, Instagram, ataupun Twitter, pasti mereka cuma milih salah satu. Jadi kita ga cuma asal update sana sini”.89 Kizaru Animanga Jakarta memposting foto katalog produk di media sosial tidak dalam waktu yang bersamaan, melainkan terdapat perbedaan menit ataupun jam dikarenakan tidak semua konsumen dalam satu waktu membuka semua media sosial yang dimiliki secara bersamaan, tentunya konsumen juga terfokus pada satu media sosial. Hal ini dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta untuk menghindari postingan foto katalog yang sia-sia, dan foto katalog produk yang telah disebarkan di media sosial terlihat rapi sesuai strategi waktu yang digunakan. Memang pada umumnya periklanan tidak bersifat pribadi (nonpersonal), karena dimaksudkan kepada konsumen yang melihatnya untuk tidak wajib memperhatikan ataupun menanggapi, sehingga dapat dikatakan periklanan itu monolog atau bersifat satu arah. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta mensiasati hal tersebut dengan menggunakan kata-kata persuasif pada setiap postingan dari admin media sosial Kizaru Animanga, seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini: Gambar 4.5: Kata-Kata Persuasif dari Admin Kizaru Animanga
89
Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 121.
72
Maksud dari penggunaan kata-kata persuasif di atas adalah sebagai ajakan kepada konsumen agar memperhatikan isi postingan tersebut. Berdasarkan teori AIDDA menurut Kasali, yaitu perhatian (attention), yang mana dalam hal komunikasi persuasif diawali dengan membangkitkan perhatian terhadap suatu objek. Banyak cara yang dapat dilakukan oleh komunikator, misalnya dengan menggunakan kata-kata yang menarik untuk memperkuat perhatian. Setelah komunikator berhasil dalam membangkitkan perhatian komunikan, selanjutnya perlu ditambahkan minat (interest). Kemudian tahap selanjutnya, komunikator perlu memunculkan hasrat (desire), salah satu cara yang dapat dilakukan oleh komunikator adalah dengan membujuk komunikan.90 Maksudnya di sini, dalam membujuk komunikan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan menggunakan kata-kata persuasif. Hal ini diungkapkan Brian (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) pada saat diwawancarai oleh penulis: “Setiap update-an produk yang kita iklanin ada kata-kata persuasif dari si mimin misalkan ‘lo mau kece badai pake baju kizaru’. Adanya kata-kata persuasif dari mimin itu penting banget buat ngeyakinin orang-orang kalo produk kita keren gitu, karena kan kalo terlalu flat ga efektif juga”.91 Kata-kata persuasif ini digunakan oleh admin Kizaru Animanga pada setiap postingan foto katalog yang tersebar di media sosial. Hal ini diciptakan agar tidak terkesan monoton, juga konsumen dapat merasa akrab dengan adanya kata-kata tersebut sehingga timbul rasa penasaran dan tertarik dengan produk Kizaru Animanga Jakarta, ini dikarenakan tidak semua konsumen dapat tertarik secara langsung sebab konsumen tidak wajib untuk memperhatikan atau menanggapi. 90
Rhenald Kasali. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hlm 53. 91 Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 121.
73
Maka secara tidak langsung Kizaru Animanga Jakarta telah melakukan tindakan persuasif untuk mengkomunikasikan dirinya agar dapat dikenal publik sehingga tidak menutup kemungkinan dapat menjadi konsumen produknya. Berikut contoh kata-kata persuasif Kizaru Animanga lainnya dalam postingan di media sosial: Gambar 4.6: Contoh Kata-Kata Persuasif Lainnya dari Kizaru Animanga
Pesan yang disampaikan melalui periklanan harus jelas agar tepat sasaran, selain itu tujuan dari periklanan juga harus jelas, jika tujuan dari periklanan ini hanya untuk menginformasikan kepada konsumen, maka pesan yang disampaikan pun harus dapat menarik perhatian konsumen, misalnya menggunakan kata-kata persuasif. Untuk itu kalimat pesan dengan kata-kata persuasif juga harus benarbenar diperhatikan agar dapat menarik perhatian konsumen dan membuatnya menyimak isi pesan dalam iklan tersebut. Hal ini sejalan dengan salah satu tujuan periklanan menurut Setiadi yaitu periklanan dengan tujuan menginformasikan, bahwa pemasar harus merancang iklan sedemikian rupa agar hal-hal penting
74
mengenai produk dapat disampaikan dalam pesan iklan.92 Isi pesan dalam iklan tentunya sangat berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam melakukan tindakan pembelian suatu produk.Berdasarkan teori AIDDA menurut Kasali, dari tahapan sebelumnya yang sudah dijelaskan di atas, pada tahap decision, yaitu keputusan yang diharapkan akan dihasilkan dari proses komunikasi. Dilanjuti dengan action, yaitu tindakan yang diharapkan sesuai dengan maksud dan tujuan komunikator.93 Maksudnya, dengan menggunakan kata-kata persuasif dalam setiap postingan foto katalog dapat menimbulkan tindakan yang berupa respon positif dari konsumen. Seperti yang ditunjukkan dalam gambar berikut ini: Gambar 4.7: Respon dari Konsumen
92
Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 253. 93 Rhenald Kasali. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hlm 53.
75
Respon dari calon konsumen atau followers pun selalu baik, seperti terlihat dalam setiap postingan Kizaru Animanga pada gambar di atas, di mana menuai respon yang positif baik berupa love dan komentar pada Instagram, ataupun retweet, love dan komentar pada Twitter. Hanya saja jika dilihat dari angka love postingan foto katalog produk di Instagram jauh lebih tinggi dibanding Twitter Kizaru Animanga. Strategi periklanan merupakan langkah yang paling banyak dilakukan oleh perusahaan karena diharapkan dapat meningkatkan brand awareness terhadap suatu produk sehingga dapat menggiring konsumen ke arah keputusan pembelian. Tolak ukur yang paling mudah diamati adalah komunikasi. Jika periklanan dapat mengkomunikasikan pesan yang ingin disampaikan dan dapat diterima dengan baik oleh konsumen sesuai tujuan yang direncanakan, maka strategi periklanan tersebut dianggap sukses dan berhasil. Periklanan melalui media sosial yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta telah memberikan hasil yang diharapkan. Hasil tersebut berupa followers yang telah mencapai puluhan ribu pengguna. Hal ini dapat dilihat pada gambar di bawah ini: Gambar 4.8: Follower pada Instagram dan Twitter Kizaru Animanga
Dari gambar di atas menunjukkan bahwa followers Kizaru Animanga pada media sosial Twitter lebih tinggi dengan angka pencapaian 46.000 pengguna,
76
dibanding Instagram dengan angka pencapaian 20.000 pengguna. Meskipun begitu, penggunaan media sosial untuk periklanan ternyata jauh lebih banyak menarik perhatian calon konsumen, karena dengan pencapaian angka followers yang tinggi membuktikan bahwa pesan periklanan yang telah disampaikan mampu meningkatkan brand awareness konsumen terhadap produk perusahaan.
4.2.2. Promosi Penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta Pada umumnya yang menjadi persoalan pada suatu perusahaan, baik yang memproduksi barang atau jasa adalah sejauh mana masyarakat selaku konsumen mengetahui jenis, mutu atau kualitas produk yang ditawarkan. Salah satu cara yang ditempuh oleh perusahaan untuk memperkenalkan tentang jenis dan kualitas produk adalah melakukan promosi penjualan. Promosi penjualan merupakan salah satu dari berbagai macam cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk mencapai sasarannya. Promosi penjualan juga bertujuan agar konsumen terdorong untuk melakukan tindakan pembelian produk tersebut. Hal ini sejalan dengan pendapat Uyung Sulaksana, bahwa promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.94 Tidak jauh dengan Kizaru Animanga Jakarta yang sudah melakukan promosi penjualan selama ini, yaitu dengan memberikan potongan harga ataupun hadiah pada saat tertentu, seperti: a) Gratis Kizaru Fancard untuk setiap transaksi minimal Rp. 500.000,-. 94
Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Hlm 109.
77
b) Gratis Backpack Rain Cover untuk setiap transaksi minimal Rp. 200.000,-. c) Gratis Sticker Kizaru untuk setiap transaksi. d) Discount up to 70% pada Event Kizaru Animassive Sale dan Event Kizaru Animarathon Sale. e) Buy 2 Get 1 Free. Adapun bentuk dari promosi penjualan Kizaru Animanga Jakarta di atas termasuk dalam kategori metode promosi penjualan konsumen. Metode promosi penjualan konsumen menurut Mahmud Mahfoedz, yaitu metode promosi yang dimaksudkan untuk memotivasi konsumen agar mencoba berkunjung ke toko dan membeli produk. Metode ini dimanfaatkan untuk menarik konsumen mendatangi toko, memperkenalkan produk baru, atau untuk mempromosikan produk yang sudah dikenal.95 Dalam melakukan promosi penjualan, perusahaan harus dapat mengemas suatu tawaran seperti potongan harga, hadiah, undian, dan lain-lain yang dianggap menarik minat beli konsumen. Gambar 4.9: Kizaru Fancard
95
Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 32.
78
Seperti yang diungkapkan oleh Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta) kepada penulis: “Dalam promosi itu kan, mempertahankan customer lama itu lebih susah daripada ngegaet customer baru. Jadi, kita ada program member namanya Kizaru Fancard. Dengan pembelian 500 ribu bisa langsung dapet tuh fancard kalo misalkan registrasi biayanya 100 ribu. Nah, keuntungannya tuh banyak banget, fancard kita berlaku seumur hidup, lebih istimewa daripada member lain. Kalo misalkan di tempat-tempat lain kebanyakan 1 tahun harus diperpanjang gitu, terus ga bisa dipindahtanganin. Kalo di kita bisa dipindahtanganin, fancard kita memberikan potongan 20% all items seumur hidup lagi. Fancard kita udah berlaku dari 2009, sekarang udah nyampe 1500 member”.96 Promosi penjualan sebenarnya ditujukan untuk menarik konsumen baru, akan tetapi perusahaan merasa tidak cukup jika hanya menarik konsumen baru saja, perusahaan juga harus berupaya mempertahankan konsumen lama karena banyak perusahaan yang mengalami kerugian akibat konsumen yang hilang atau beralih. Perusahaan tentunya mengakui bahwa sangat penting untuk memuaskan dan mempertahankan konsumen agar konsumen tersebut menjadi loyal. Loyalitas konsumen sangat penting bagi perusahaan yang menjaga kelangsungan usahanya. Hal ini sejalan dengan pendapat Tjiptono, bahwa loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan konsumen tersebut hadir dari seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang
96
Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 115.
79
dilakukan oleh konsumen.97 Perusahaan dalam membangun loyalitas berusaha menciptakan hubungan yang kuat dengan konsumen untuk menjaga dan mempertahankan konsumennya dengan menawarkan program loyalitas, yaitu melalui program keanggotaan (membership program). Program keanggotaan ini membantu membangun loyalitas jangka panjang dengan konsumen, dan juga dapat memberikan diskon kepada konsumen. Hal ini sejalan dengan pendapat Kotler dan Keller, bahwa program keanggotaan klub (club membership program) dapat terbuka bagi semua orang yang membeli produk atau jasa, atau hanya terbatas bagi kelompok yang berminat atau mereka yang bersedia membayar sejumlah kecil iuran. Meskipun klub terbuka baik untuk membangun database atau menangkap konsumen dari pesaing, klub keanggotaan yang terbatas merupakan pembangun loyalitas jangka panjang yang lebih kuat. Klub ini menarik dan mempertahankan konsumen yang menghasilkan sebagian besar bisnis.98 Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta pun memiliki program keanggotaan bernama Kizaru Fancard yang merupakan kategori promosi penjualan konsumen berbentuk kartu dengan fungsi pemberian diskon 20% untuk setiap produk kepada konsumen. Kizaru Fancard ini hanya berlaku di Kizaru Animanga Jakarta dan Bandung, serta berlaku untuk pembelian online. Keuntungan lain yang didapat dari Kizaru Fancard ini yaitu kartu dapat dipindahtangankan dan berlaku seumur hidup. Kizaru Fancard ini merupakan strategi Kizaru Animanga Jakarta dalam mempertahankan konsumen yang loyal terhadap produk perusahaan. Pentingnya mempertahankan konsumen adalah untuk mencegah kemungkinan konsumen 97 98
Fandy Tjiptono. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J Learning. Hlm 110. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Hlm 153.
80
berpaling ke produk lain, yang mana perusahaan akan mendapat keuntungan lebih besar dalam menghemat pengeluaran daripada memperoleh konsumen baru. Gambar 4.10: Contoh Promo Give Away Kizaru Animanga
Selain Kizaru Fancard, Kizaru Animanga Jakarta pun selalu melakukan promosi penjualan dalam bentuk promo give away. Hal ini diungkapkan oleh Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta): “Kita selalu ada namanya promo give away, nah itu untuk tiap minimal transaksi berapa dapet apa. Itu sebagai penghargaan untuk si customer. Kita pengen memuaskan si customer dan juga kita sebisa mungkin kalo give away itu yang bisa kita pake tapi bisa juga jadi sarana promosi berjalan. Kaya misalkan nih backpack rain cover ini udah pasti dong dipake di luar, diliat orang juga secara tidak langsung kita udah ningkatin brand awareness mereka dan berguna banget. Kita juga harus bisa nangkep momen kaya backpack rain cover ini ya kita keluarinnya di musim ujan sekarang ini”.99 Berdasarkan pernyataan di atas, promosi penjualan dengan bentuk promo give away, misalnya pemberian Backpack Rain Cover kepada konsumen ini juga penting untuk perusahaan, yakni Kizaru Animanga Jakarta. Tidak hanya sekedar untuk memuaskan konsumen dengan memberikan hadiah sebagai ungkapan rasa terimakasih saja, akan tetapi bentuk promosi penjualan ini juga dapat membantu
99
Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 115.
81
perusahaan dalam meningkatkan konsumen. Ini dikarenakan konsumen menyukai suatu hal yang gratis sehingga dapat memotivasi konsumen dan tidak menutup kemungkinan konsumen tertarik dengan sesuatu yang memiliki nilai keuntungan lain, misalnya manfaat yang dapat diambil dari hadiah Backpack Rain Cover Kizaru Animanga ini adalah untuk melindungi tas dari hujan. Selain melakukan metode promosi penjualan konsumen di atas, Kizaru Animanga Jakarta juga melakukan metode promosi penjualan perdagangan dengan program reseller, yang disebut shoppoint store untuk menjangkau pangsa pasar yang lebih luas, khususnya kota-kota besar di Indonesia. Metode promosi penjualan perdagangan menurut Mahmud Mahfoedz, yaitu metode promosi yang dimaksudkan untuk memberikan dorongan kepada reseller agar memasarkan produk perusahaan. Metode ini menawarkan imbalan kepada reseller berupa hadiah ataupun bantuan promosi, agar membeli produk atau menyelenggarakan aktivitas tertentu.100 Promosi penjualan perdagangan ini dipilih karena suatu alasan berikut ini (Dhieta, Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta): “Jadi, kita nerima reseller gitu, kita kasih produk Kizaru dengan potongan 40%. Jadi, mereka gabung sama kita dan buka shoppoint store tuh karena mereka ga mau bersaing sama distro yang besar-besaran, kaya misalkan di Jakarta kan udah ada kita Kizaru, di Bandung udah ada Gonzo, di Malang udah ada Clowor. Maka mereka ngambil daerah yang belum terjangkau sama kita atau distro anime lainnya. Ya, impactnya ke kita adalah produk kita masuk ke daerah yang ga kita jangkau”.101 Promosi penjualan perdagangan menawarkan stimulus untuk memotivasi konsumen agar membeli produk. Stimulus tersebut dapat berupa potongan harga, hadiah, kupon, undian, dan lain-lain. Dalam program shoppoint store ini, stimulus 100 101
Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 33. Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 116.
82
yang diberikan oleh Kizaru Animanga adalah memberikan produknya dengan potongan harga 40% kepada distro-distro anime yang ingin menjadi reseller dari produk-produk Kizaru Animanga. Distro-distro anime lain yang tergabung dalam shoppoint store Kizaru Animanga ini adalah distro-distro anime yang tidak ingin mengambil resiko untuk bersaing dengan distro-distro anime lain yang lebih besar dan sudah memiliki nama yang dikenal. Gambar 4.11: Contoh Bantuan Promosi Shoppoint Store Kizaru Animanga
Pada gambar di atas menunjukkan bahwa selain Kizaru Animanga berperan sebagai supplier dan memberikan produk dengan potongan harga 40% kepada distro-distro anime yang menjadi bagian dari shoppoint store, Kizaru Animanga juga membantu dalam hal bantuan promosi, yakni publikasi di media sosial. Hal ini diperkuat oleh ungkapan Brian (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) pada saat diwawancarai:
83
“Kizaru di sini tidak hanya bertindak sebagai supplier lho tapi juga ngepromosiin buat naikin nama mereka, ya ngebantu publikasi mereka gitu. Kita bantu publikasi di setiap social media kita, dan kalo mereka ada event atau apa kita iklanin. Karena gini aja deh mereka tuh baru-baru merangkak sedangkan Kizaru udah lama dan followersnya udah banyak, followers mereka masih dikit dan butuh sokongan followers sebenernya. Percuma mereka punya barang bagus tapi ga ada niat promosi mereka. Jadi, dengan adanya bantuan kerjasama seperti itu tuh ngebantu buat mereka. Otomatis si shoppoint ini juga ga akan bosen dengan Kizaru karena mereka dibantuin oleh kita”.102 Perusahaan berusaha menciptakan hubungan yang erat dengan konsumen untuk menjaga dan mempertahankan konsumennya agar kemungkinan konsumen beralih dapat dicegah. Dalam hal ini, Kizaru Animanga memberikan bantuan promosi berupa publikasi di media sosial dengan mengangkat nama distro-distro anime yang tergabung dalam program shoppoint store, ini dikarenakan banyaknya distro-distro anime yang menyebabkan persaingan semakin ketat. Dengan adanya shoppoint store ini juga dapat memberikan kemudahan kepada para konsumen untuk mengetahui keberadaan produk Kizaru Animanga yang tersebar di setiap penjuru kota di Indonesia jika ingin berkunjung dan berbelanja produk-produk Kizaru Animanga. Sale menjadi salah satu program promosi penjualan yang juga dipilih oleh Kizaru Animanga Jakarta sebagai sarana percepatan penjualan. Sejauh ini, Kizaru Animanga Jakarta telah mengadakan program sale dalam waktu tujuh hari (satu minggu). Tujuan dari pelaksanaan sale yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta ini tentunya ingin mendapatkan konsumen baru. Namun, yang menjadi alasan Kizaru Animanga Jakarta mengadakan sale dalam kurun waktu tersebut,
102
Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 123.
84
dikarenakan untuk mengantisipasi konsumen yang datang. Hal ini diakui oleh Yoga (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) sebagai berikut: “Jadi kan dulu kita selalu ngadain sale 2-3 hari, tapi kita waktu itu pernah bermasalah karena dalam 2-3 hari itu orang harus ngantri 2 jam demi dapetin produk kita. Sedih banget kan, sebenernya dalem hati seneng sih ya ada yang setia banget nungguin gitu tapi dalem hati sedih juga kasian loh cuma mau dapetin produk kita sampai harus 2 jam ngantri. Makanya kita perpanjang jadi 7 hari. Ternyata 7 hari juga kurang efektif karena waktunya terlalu panjang, jadi customernya ga terpusat di hari itu. Nah makanya kita coba 3-4 hari pas kemarin yang event sale itu, ternyata hasilnya efektif, semua orang bisa terpusat dalam hari itu, karena waktunya juga ga terlalu panjang dan ga pendek”.103 Berdasarkan pernyataan di atas, lamanya masa promosi penjualan menjadi bahan evaluasi yang sangat penting bagi perusahaan dalam mempromosikan program promosi itu sendiri. Hasil dari evaluasi tersebut menjadi tolak ukur untuk pelaksanaan program promosi penjualan selanjutnya. Dalam hal ini, ditemukan bahwa Kizaru Animanga terus berupaya melakukan percobaan dengan mengubah masa program promosi penjualan sehingga akhirnya mendapatkan waktu yang efektif, yaitu waktu 3-4 hari sebagai tolak ukur untuk kegiatan sale selanjutnya. Strategi promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta di atas terkandung sifat-sifat promosi penjualan menurut Tjiptono di antaranya, yaitu komunikasi, insentif, dan undangan.104 Sifat komunikasi di sini, maksudnya bahwa promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta mampu menarik perhatian konsumen dan memberikan informasi untuk memperkenalkan produk kepada konsumen. Sifat insentif di sini, berarti dengan promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta dapat memberikan keistimewaan
103 104
Hasil Wawancara. Yoga. Informan Ketiga. Lampiran. Hlm 127. Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 229.
85
dan rangsangan yang bernilai pada konsumen, contohnya pada Kizaru Fancard dan promo give away. Sedangkan maksud dari sifat undangan di sini, bahwa promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta dapat mengundang konsumen untuk membeli produk saat itu juga, contohnya pada saat sale yang diadakan oleh Kizaru Animanga. Secara keseluruhan yang dapat dilihat oleh penulis selama penelitian bahwa strategi promosi penjualan ini merupakan taktik pemasaran yang berdampak jangka pendek, karena terkadang penjualan hanya dapat meningkat selama kegiatan dari strategi promosi penjualan itu berlangsung, akan tetapi sangat efektif untuk meningkatkan brand awareness konsumen.
4.2.3. Humas dan Publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta Humas atau hubungan masyarakat menjadi salah satu bagian penting dari perusahaan. Membina hubungan yang baik dengan konsumen merupakan salah satu cara yang dapat mempertahankan konsumen yang loyal terhadap perusahaan. Selain itu, dengan adanya humas juga dapat menciptakan persepsi positif dari konsumen. Walaupun kedudukan humas sangat strategis bagi perusahaan, namun pada Kizaru Animanga Jakarta yang bertugas untuk menyebarkan komunikasi dalam memperkenalkan produk dan meningkatkan kepercayaan adalah admin, karena dalam Kizaru Animanga Jakarta sendiri tidak ada bagian khusus untuk humas (public relations). Peran admin Kizaru Animanga di sini sangatlah penting untuk menjawab pertanyaan dan menerima saran, serta keluhan dari konsumen. Hal ini diperkuat oleh ungkapan Yoga (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta)
86
pada saat diwawancarai oleh penulis: “Di kita humas itu si admin, kita nyebutnya mimin ya, si mimin itu penting banget. Karena setiap kita ngeluarin foto katalog pasti ada spesifikasinya kaya misal plastisol print. Mungkin ada beberapa orang yang ga tau dan ga baca spesifikasinya, pastinya mereka nanya-nanya plastisol print itu seperti apa, sablonnya ngelotok atau engga. Jadi ya ga cuma kita ngeluarin produk dari foto katalog tapi juga harus ada orang yang nerangin ini produk kita seperti ini loh”.105 Berhasil tidaknya suatu strategi perusahaan dapat diukur dari sikap atau respon konsumen terhadap kebijakan, pelayanan dan fasilitas perusahaan tersebut. Berdasarkan hasil penelitian melalui wawancara dengan konsumen produk Kizaru Animanga, bahwa konsumen Kizaru Animanga memiliki pandangan yang positif terutama mengenai kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini perkuat oleh Fauzan selaku konsumen yang lebih dari tiga kali melakukan pembelian produk Kizaru Animanga: “Kizaru tuh ok banget pelayanannya. gue kan banyak nanya-nanya yah sebelum order pesenan, itu langsung diresponnya cepet”.106 Tidak hanya Fauzan yang berpendapat seperti itu, Anggi selaku konsumen yang baru dua kali melakukan pembelian produk pun memiliki penilaian yang sama tentang kualitas pelayanan Kizaru Animanga: “Pelayanan Kizaru ke pembelinya tuh udah bagus, apa aja yang gue tanyain, dijawabnya cepet dan jelas banget sama adminnya”.107 Dari pernyataan-pernyataan di atas, bahwa membina hubungan dengan berkomunikasi yang baik kepada konsumen dapat menjadi strategi yang mampu meningkatkan kepercayaan. Tujuan yang hendak dicapai lebih kepada upaya menciptakan citra positif di mata publiknya. Reputasi bagus perusahaan secara 105
Hasil Wawancara. Yoga. Informan Ketiga. Lampiran. Hlm 128. Hasil Wawancara. Fauzan. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 131. 107 Hasil Wawancara. Anggi. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 134. 106
87
otomatis akan berpengaruh terhadap bertambahnya jumlah konsumen. Hal ini sejalan dengan pendapat Ilham Prisgunanto, bahwa membina hubungan baik dengan menciptakan pengembangan komunikasi adalah strategi yang sangat baik karena sifatnya berkelanjutan bagi perusahaan.108 Peran admin Kizaru Animanga Jakarta sebagai humas dapat dikatakan sudah sangat berjalan dengan baik karena didukung oleh kemampuan komunikatif yang selalu berhubungan baik dengan para konsumen. Selain itu, untuk mendukung keberhasilan humas sebagai strategi bauran promosi yang dilakukan, maka Kizaru Animanga Jakarta terus berupaya melakukan peningkatan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta beranggapan bahwa keuntungan bukan hanya tujuan perusahaan semata, tetapi juga bagaimana agar konsumen dapat merasa senang dan merasa puas terhadap perusahaan, sehingga perusahaan tidak hanya mudah mendapatkan konsumen yang loyal terhadap perusahaan. Hubungan yang erat dan baik antara perusahaan dengan konsumen dapat mempertahankan loyalitas konsumen terhadap perusahaan tersebut. Suatu perusahaan akan berkembang dengan baik jika terdapat hubungan yang baik dan harmonis dengan konsumennya. Pembinaan melalui hubungan yang baik dengan konsumen harus selalu dipertahankan oleh setiap perusahaan yang ingin tetap eksis di tengah persaingan yang semakin ketat. Jika konsumen tidak merasa puas pada suatu perusahaan, maka akan dengan mudah beralih ke perusahaan lain. Salah satu kegiatan humas dalam memberikan informasi kepada masyarakat untuk memperoleh dukungan dan kepercayaan publik adalah kegiatan hubungan 108
Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia. Hlm 76.
88
media atau disebut juga dengan media relations. Media relations adalah membina hubungan baik dengan kalangan media yang mengelola media cetak (surat kabar/majalah), media elektronik (televisi/radio), dan media online.109 Selain memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen sebagai upaya menciptakan citra positif di mata konsumen. Kizaru Animanga Jakarta pun melakukan kerjasama dengan beberapa media partner untuk mendapatkan publisitas. Publitas ini diperlukan Kizaru Animanga untuk pemuatan berita dalam publikasi di media tentang perusahaan, produk, dan berbagai kegiatannya. Hal ini sejalan dengan definisi publisitas menurut Alma Buchari, bahwa publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk, pegawai dan berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak dipungut biaya.110 Media partner Kizaru Animanga tersebut adalah Gwigwi, GemarJepang, Kaori Nusantara, Mangamon, dan re:ON comics. Kerjasama ini untuk mendapatkan publisitas berupa publikasi dalam bentuk cetak ataupun dimuat dalam website. Gambar 4.12: Kizaru Animanga dalam Majalah re:ON Comics Vol. 20
109 110
Frank Jefkins. 1996. Public Relations. Jakarta: Erlangga. Hlm 98. Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188.
89
Gambar di atas menunjukkan salah satu brand ambassador dari Kizaru Animanga yaitu Reyna Matchamei terdapat dalam re:ON comics volume 20 pada halaman kelima. Ini merupakan hasil dari bentuk kerjasama antara Kizaru Animanga dan re:ON comics yang menunjukkan bahwa Kizaru Animanga sangat mendukung kreatifitas karya anak bangsa khususnya dalam bidang komik. Gambar 4.13: Publisitas dalam GemarJepang
Gambar di atas merupakan publisitas mengenai Kizaru Animanga, yang di dalamnya berisi publikasi ketika Kizaru Animanga Jakarta mengadakan event "Soft Opening: A Brand New Home" pada tanggal 25-27 Maret 2016 lalu dalam rangka launching rumah baru atau pindah lokasi dari Plaza Blok M Lantai 2 No. 218 ke Plaza Blok M Lantai 3 No. 341. Melalui kerjasama dengan media partner, kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta tersebut mendapatkan press release yang dimuat pada website GemarJepang. Mengingat hal ini sangat dibutuhkan untuk kemajuan Kizaru Animanga Jakarta, bahwa press release ini
90
juga tidak hanya berfungsi menarik perhatian publik, akan tetapi juga dapat menggerakkan yang melihatnya. Seperti pendapat Kriyantono, bahwa press release adalah sebuah berita atau informasi yang disusun oleh sebuah organisasi yang menggambarkan kegiatannya. Fungsinya adalah sebagai wahana informasi tentang kegiatan public relations yang dikirim ke media, dengan maksud agar informasi yang ada dalam press release dimuat dalam bentuk berita oleh media.111 Dari penjelasan tersebut, di sini penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa media haruslah dianggap sebagai mitra kerja humas. Seperti hubungan yang saling menguntungkan antara media dengan humas, karena antara humas dan media saling membutuhkan satu sama lain. Media membutuhkan informasi dari humas yang memiliki nilai berita untuk disampaikan kepada publik. Begitupun dengan humas yang membutuhkan media untuk mempublikasikan informasi yang ingin disampaikan kepada publiknya. Hubungan dengan media harus dijaga dengan baik karena dalam penyebaran informasi keberadaan media sangat dibutuhkan. Dengan hubungan yang tercipta, humas tidak akan menemukan rintangan yang berarti dalam menyebarkan informasinya kepada publik. Sponsorship merupakan pemberian dukungan keuangan atau bentuk-bentuk dukungan lainnya kepada pihak penerima agar keuangan si penerima tetap lancar atau menjadi lebih kokoh. Terkadang sponsor diberikan untuk alasan menolong semata, namun lazimnya sponsor disediakan oleh suatu pihak untuk meraih keuntungan di bidang periklanan, humas atau pemasaran bagi pihaknya sendiri.112 Kizaru Animanga Jakarta ikut mendukung dan mensponsori acara-acara khas 111
Rachmat Kriyantono. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 131. 112 Frank Jeffkins. 1997. Periklanan. Jakarta: Erlangga. Hlm 171.
91
Jepang seperti Gelar Jepang UI, Plaza Blok M Matsuri, dan lain-lain. Pada acaraacara tersebut, tentunya Kizaru Animanga Jakarta mengeluarkan biaya untuk mendukung acara, akan tetapi dari itu semua harus ada timbal balik atau keuntungan yang diperoleh. Maka, tujuan utama dari Kizaru Animanga Jakarta dengan mendukung dan mensponsori acara-acara tersebut adalah untuk upaya promosi dan pencitraan. Salah satu alasan perusahaan melakukan sponsorship adalah untuk memperkuat merek atau produk mereka di benak konsumen. Merek sangat berpengaruh dalam membentuk sikap konsumen. Banyak perusahaan yang tertarik untuk melakukan kerjasama sponsorship dengan pertimbangan karena event atau objek yang diberi sponsor menarik perhatian dari banyak media, terutama media cetak dan televisi. Pemilihan brand ambassador dalam beriklan telah biasa dilakukan oleh perusahaan untuk menarik minat pasar. Menurut Shimp, brand ambassador adalah pendukung iklan atau juga yang dikenal sebagai bintang iklan yang mendukung produk yang diiklankan.113 Brand ambassador adalah memanfaatkan seorang artis, entertainer, atlet, dan publik figur yang dikenal masyarakat sebagai model iklan yang berperan penting dalam mempengaruhi konsumen karena kemampuannya di suatu bidang, sehingga dapat mendukung produk yang dipromosikannya. Kizaru Animanga menggunakan brand ambassador dari artis lokal atau idola lokal, juga band-band lokal beraliran Jepang. Brand Ambassador Kizaru Animanga tersebut, di antaranya Reyna Matchamei, Clarissa Punipun,
113
Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 455.
92
Thousand Sunny dan Honey Beat. Berikut contoh promosi silang sebagai bentuk kerjasama yang dilakukan antara Kizaru Animanga dan brand ambassador-nya: Gambar 4.14: Contoh Promosi Silang di Media Sosial
Dari gambar di atas terdapat suatu promosi silang di media sosial yang menguntungkan di antara keduanya, baik untuk Kizaru Animanga maupun brand ambassador. Jika dilihat dari pengertian promosi silang menurut Kotler dan Keller, yaitu menggunakan satu merek untuk mengiklankan merek lainnya yang tak bersaing.114 Maksudnya di sini, jika dikaitkan dengan pembahasan dalam penelitian ini, yang dimaksud merek lainnya di sini adalah brand ambassador itu sendiri, begitupun sebaliknya. Maka dalam hal ini, misalnya setiap postingan Reyna Matchamei atau Clarissa Punipun dalam media sosial sedang menggunakan produk Kizaru Animanga, sehingga fansnya atau follower-nya akan mengetahui bahwa pakaian yang digunakannya dari Kizaru Animanga dan tidak menutup kemungkinan juga bahwa fansnya dapat tertarik ingin membeli untuk memiliki produk Kizaru Animanga yang sedang dipakai oleh idolanya tersebut, begitupun 114
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Hlm 222.
93
sebaliknya bahwa followers yang mengikuti akun Twitter Kizaru Animanga akan mengetahui dia sebagai salah satu brand ambassador dari Kizaru Animanga, yang mana tidak menutup kemungkinan juga bahwa follower dari Kizaru Animanga akan mengikuti akun brand ambassador tersebut. Jika disederhanakan, target dari promosi silang ini adalah follower dari akun masing-masing media sosial mereka, yang mana dari tujuan promosi silang ini untuk meningkatkan awareness dari follower mereka yang sama-sama belum mengetahui keberadaan mereka. Dalam hal kerjasama dengan mitra kerja perusahaan, yakni shoppoint store Kizaru Animanga itu sendiri. Seperti yang sudah dibahas pada sub promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta mengenai promosi penjualan perdagangan, bahwa Kizaru Animanga Jakarta tidak hanya sekedar sebagai supplier produk untuk distro-distro anime yang tergabung pada shoppoint store saja, akan tetapi di sini Kizaru Animanga Jakarta juga berupaya untuk membantu mempromosikan nama distro mereka di media sosialnya, ini dikarenakan agar nama distro mereka juga dikenal di daerahnya bahwa terdapat distro yang menjual produk-produk anime yang berkualitas. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta bukan hanya sekedar mencari sebuah keuntungan, tetapi bagaimana hubungan kerjasama itu memiliki nilai. Maksudnya, bahwa hubungan perusahaan dengan konsumen bukan hanya sebatas hubungan perdagangan saja, akan tetapi untuk menciptakan ikatan yang erat serta komunikasi yang baik antara perusahaan dengan konsumen. Dari penjelasan tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa keberhasilan strategi promosi dengan menggunakan media sosial tentunya tidak lepas dari perilaku konsumen dari perusahaan itu sendiri yang dapat menimbulkan
94
efek viral. Efek viral dalam dunia internet adalah pelipatgandaan penyebaran informasi. Contohnya Twitter, setiap retweet yang dilakukan pengguna Twitter sebut saja si A akan berpotensi dibaca seluruh follower dari si A. Jika seorang follower Twitter si A membacanya dan kemudian juga me-retweet, maka pesan tersebut berpotensi untuk dibaca seluruh follower si B dan di-retweet. Begitupun seterusnya sehingga terjadi suatu efek viral yang dahsyat.
4.2.4. Penjualan Personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta Penjualan personal dapat diartikan sebagai penjualan perseorangan dengan bertatap muka langsung antara penjual dan konsumen, di sini penjual berupaya untuk menawarkan produk dan membentuk pemahaman mengenai produk yang dijual, sehingga konsumen menjadi terpengaruh dan akhirnya melakukan tindakan pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Penjualan personal ini memiliki pengaruh yang besar dalam strategi promosi karena dapat langsung berkomunikasi kepada konsumen. Sejalan dengan pendapat Tjiptono, bahwa penjualan personal adalah bentuk komunikasi langsung antara produsen dan konsumen untuk mengenalkan produk kepada calon konsumen, memberikan pemahaman, agar mereka mencoba dan bersedia membeli produknya.115 Dalam penjualan personal yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah menggunakan strategi open booth. Strategi ini digunakan karena open booth dalam acara khas Jepang seringkali dikunjungi oleh calon konsumen terutama pecinta anime (anime lover), maupun orang-orang yang hanya sekedar melihat-lihat saja. Kizaru Animanga
115
Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224.
95
memiliki sales untuk menjalankan penjualan personal. Peran sales di sini menjadi sangat penting karena memiliki keahlian dan keterampilan dalam membujuk calon konsumen yang datang. Sales di sini adalah pegawai struktural yang bekerja dalam melayani konsumen di toko Kizaru Animanga. Penerapan penjualan personal yang tepat akan memberikan manfaat yang besar dalam memasarkan suatu produk. Salah satu cara yang dapat dikembangkan perusahaan adalah melaksanakan promosi dan penjualan berupa penataan produk (display). Dari hal tersebut, bahwa suatu toko dalam memasarkan produknya membutuhkan strategi berupa display. Display adalah suatu cara penataan produk dengan memamerkan atau memajang produk yang memanfaatkan ruang pada toko untuk dapat menarik perhatian konsumen. Display yang dilakukan para pemilik usaha semakin inovatif. Hal ini terlihat pada toko Kizaru Animanga Jakarta yang dibuat seperti distro biasa, akan tetapi tetap menampilkan ciri khas yang menarik, dan tidak terlalu freak ke anime ataupun manga, karena hal itu dapat membuat kemungkinan konsumen enggan berkunjung dan akan berpikir toko tersebut hanya untuk pecinta anime saja. Tata letak pakaian dan produk lain dalam toko juga diatur sesuai dengan keseragaman warna agar terlihat rapih, dan juga dapat membuat pengunjung Plaza Blok M yang melewati toko Kizaru Animanga Jakarta akan merasa penasaran dan tertarik ingin mengunjungi toko bahkan tidak menutup kemungkinan sampai ke arah tindakan pembelian produk. Hal menarik lainnya dalam toko adalah terdapat latar waifu atau para karakter anime wanita yang menjadikan distro Kizaru Animanga Jakarta tetap memiliki ciri khas anime. Oleh
96
karena itu, display digunakan sebagai penunjang intensitas pembelian karena dapat membuat lingkungan fisik toko terlihat menjadi menarik.
4.2.5. Pemasaran Langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.116 Dalam hal ini, pemasaran langsung yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan cara memasarkan produknya melalui aplikasi pesan instan (instant messaging), yaitu LINE dan WhatsApp Messenger. Dengan penggunaan aplikasi tersebut, Kizaru Animanga Jakarta dapat melakukan suatu kegiatan pemasaran yang berupa membagikan pesan dan postingan momen mengenai informasi ketersediaan produk kepada setiap konsumen yang terdapat dalam database kontak Kizaru Animanga Jakarta, sehingga konsumen dapat mengetahui mengenai hal-hal yang berkaitan dengan produk dan promosi terbaru dari Kizaru Animanga. Hal ini sejalan dengan pendapat Morrisan, bahwa pemasaran langsung mencakup berbagai aktivitas termasuk pengelolaan database, penjualan langsung, telemarketing dan iklan tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti mengirim surat langsung kepada konsumen dan calon konsumen atau melalui internet, media cetak dan media penyiaran.117 Kizaru Animanga Jakarta biasanya melakukan pemasaran langsung dengan cara mengirim pesan kepada konsumen. Berikut contoh pesan LINE Kizaru Animanga, yang dapat dilihat di bawah ini: 116
Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 22. 117 Ibid.
97
Gambar 4.15: Contoh Pesan LINE Kizaru Animanga
Dari contoh gambar di atas menunjukkan bahwa pesan tersebut ditujukan oleh Kizaru Animanga Jakarta kepada konsumen. Inti dari isi pesan tersebut adalah mengenai produk terbaru Kizaru Animanga. Penggunaan aplikasi LINE sebagai salah satu strategi dari pemasaran langsung yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta ini dapat menunjang dan membantu strategi promosi lainnya, misalnya pada contoh di atas yaitu periklanan pada produk tas anime terbaru dari Kizaru Animanga. Dalam hal ini, bahwa pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta melalui aplikasi LINE ini dapat dikatakan memiliki sifat segera dan memenuhi kebutuhan tertentu. Sejalan dengan pendapat Kotler dan Armstrong, bahwa pemasaran langsung bersifat segera dan memenuhi kebutuhan tertentu, yaitu pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat dan disesuaikan
98
untuk menarik calon konsumen tertentu.118 Maksudnya adalah pesan tersebut disiapkan dengan cepat oleh Kizaru Animanga Jakarta untuk disebarkan langsung kepada konsumennya, dan juga isi pesan tersebut disesuaikan dengan kebutuhan informasi produk yang saat ini ada di Kizaru Animanga Jakarta untuk menarik perhatian konsumen. Selain dari penggunaan aplikasi pesan instan yang digunakan oleh Kizaru Animanga sebagai salah satu strategi pemasaran langsungnya. Kizaru Animanga Jakarta juga memanfaatkan aplikasi Go-Jek sebagai strategi pemasaran langsung untuk mempermudah pemasaran online produknya. Pemasaran online menurut Kotler dan Armstrong, adalah pemasaran melalui sistem online interaktif, yang menghubungkan antara konsumen dengan penjual secara elektronik.119 Hal ini diungkapkan Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta): “Selain pesen online ke kita lewat LINE atau WA, pakai Go-Jek juga udah bisa buat pesen online ke kita, karena kan sekarang Go-Jek udah bisa buat delivery. Jadi kan orang pasti suka ada kendala entah dia males ke Kizaru, ongkosnya mahal mungkin, pesen online juga lama datengnya. Makanya kita manfaatin layanan Go-Jek ini buat memudahkan konsumen”.120 Pemesanan online melalui aplikasi Go-Jek ini ditujukan Kizaru Animanga Jakarta khusus untuk konsumen yang berada pada wilayah Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jadetabek), agar produk yang dipesan lebih dapat sampai ke tangan konsumen dan tidak perlu untuk menunggu berhari-hari seperti pada pemesanan online pada umumnya. Beberapa faktor yang mendorong pertumbuhan pemasaran langsung menurut Hermawan, seperti antrean di kasir yang panjang 118
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 137. 119 Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 752. 120 Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 119.
99
sehingga menyebabkan konsumen harus sabar menunggu sekian lama baru dilayani, meningkatnya biaya transportasi, kemacetan lalu lintas di setiap sisi kota, dan sulitnya mencari tempat parkir menyebabkan orang malas berbelanja ke toko.121 Upaya pemasaran langsung dari penggunaan aplikasi ini juga dapat dikatakan terdorong oleh kondisi konsumen yang tentunya terdapat konsumen yang enggan untuk keluar rumah dan juga tidak siap untuk bepergian karena terdapat kemacetan lalu lintas yang padat, serta didorong oleh perkembangan dalam bidang teknologi yang memungkinkan agar terciptanya suatu cara untuk membuat lalu lintas informasi yang cepat. Sebagai akibatnya, pemasaran langsung semakin berkembang dan diminati oleh konsumen. Melalui pemasaran langsung, konsumen juga dapat memperoleh manfaat berupa penghematan waktu dalam berbelanja, bahkan dapat berbelanja secara rahasia. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta juga tidak ingin ketinggalan zaman dengan memanfaatkan aplikasi Go-Jek untuk mempermudah konsumennya dalam hal berbelanja. Dengan penggunaan dari aplikasi Go-Jek ini juga, konsumen dapat melakukan order pesanan melalui aplikasi tersebut. Hal ini dikarenakan Kizaru Animanga Jakarta ingin membuat kemudahan bagi konsumen yang berdomisili di daerah Jadetabek yang ingin berkunjung dan berbelanja ke toko tetapi terdapat beberapa alasan yang mungkin dapat menghambat, misalnya tidak ada waktu karena tentunya setiap konsumen memiliki kesibukannya masing-masing dan lain sebagainya. Berdasarkan hal tersebut, Kizaru Animanga Jakarta memanfaatkan penggunaan dari aplikasi Go-Jek ini sebagai salah satu dari strategi pemasaran
121
Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 188.
100
langsung untuk mempermudah konsumen dalam melakukan pembelian online pada produk-produknya. Gambar 4.16: Toko Kizaru Animanga di Website Tokopedia
Gambar di atas menunjukkan bahwa dalam menjangkau pangsa pasarnya di dunia maya dan tentunya untuk semakin mempermudah konsumen dalam hal berbelanja online, Kizaru Animanga Jakarta juga memanfaatkan kegunaan dari Tokopedia untuk membuka tokonya di website tersebut. Hal ini dikarenakan Kizaru Animanga dalam memasarkan produknya tidak hanya ingin bergantung pada website sendiri, akan tetapi konsumen juga dapat dengan mudah mengakses toko Kizaru Animanga di website Tokopedia untuk sekedar melihat-lihat produk terbaru Kizaru Animanga, bahkan tidak menutup kemungkinan sampai dengan melakukan pembelian. Seperti yang diakui oleh Fauzan (konsumen) yang memberikan pendapatnya tentang belanja online kepada penulis: “Lebih enak tuh pesen online soalnya tokonya jauh ga ada cabang deket rumah. Jadi ga usah jauh-jauh ke tokonya kan, tinggal pesen online udah deh tinggal nunggu aja kapan tuh barang dateng”.122
122
Hasil Wawancara. Fauzan. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 131.
101
Tidak hanya Fauzan saja yang berpendapat seperti itu, Anggi (konsumen) pun turut mengutarakan pendapatnya: “Ya selama gue dua kali beli produk di Kizaru, gue lebih milih pesen online ketimbang harus ke tokonya, soalnya kan kalo ke sana ongkos juga ya, mana lagi kalo diitung-itung lebih banyak pengeluarannya juga, terus cape juga”.123 Berdasarkan dari pernyataan di atas, bahwa pertimbangan jauh dekat jarak keberadaan toko menjadi suatu hal yang diperhatikan oleh konsumen, sehingga konsumen dapat memilih cara yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhannya. Sehingga dapat dikatakan pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta ini lebih ke arah kegiatan pemasaran online. Upaya yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta ini untuk mempermudah konsumen agar menjadi suatu kemudahan bagi konsumen dalam melakukan pembelian, dan konsumen pun di sini dapat mengajukan pertanyaan mengenai keberadaan produk yang tersedia, dan lain-lain, sebelum dilanjutkan ke pemesanan online. Hal ini sejalan dengan pendapat Kotler dan Armstrong, bahwa pemasaran langsung bersifat interaktif, yaitu pemasaran langsung memungkinkan adanya dialog antara perusahaan dan konsumen.124 Dengan cara yang dilakukan Kizaru Animanga ini dapat menjadi suatu pendorong bagi konsumen untuk mengambil tindakan dalam melakukan pembelian produk.
123
Hasil Wawancara. Anggi. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 133. Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 137.
124
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan Berdasarkan pembahasan di atas maka dapat diambil kesimpulan yaitu sebagai berikut: 1. Periklanan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media sosial, yaitu Instagram, Twitter dan Facebook. Setiap postingan di media sosial memiliki kata-kata persuasif, foto katalog, informasi terkait dengan produk, warna yang menarik dan model dari Kizaru Animanga Jakarta. 2. Promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta terbagi menjadi dua kategori, yaitu konsumen dan perdagangan. Promosi penjualan konsumen dengan berbentuk kartu diskon member (Kizaru Fancard) berhasil dalam membangun loyalitas konsumen dan promo give away, serta event sale yang diadakan sangat efektif meningkatkan brand awareness konsumen. Promosi penjualan perdagangan dengan bentuk shoppoint store yang memberikan diskon 40% dan bantuan promosi berupa publikasi di media sosial. 3. Humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta bekerjasama dengan Gwigwi, GemarJepang, Kaori Nusantara, Mangamon, dan re:ON comics. Kizaru Animanga Jakarta ikut mendukung dan mensponsori acaraacara khas Jepang, seperti Gelar Jepang UI, Plaza Blok M Matsuri, dan lainlain. Kizaru Animanga Jakarta juga menggunakan brand ambassador, yaitu Reyna Matchamei, Clarissa Punipun, Thousand Sunny dan Honey Beat.
102
103
4. Penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan strategi open booth dalam suatu acara-acara khas Jepang. Kizaru Animanga memiliki sales yang terampil untuk menjalankan penjualan personal di toko dan dalam acara-acara khas Jepang. Penerapan penjualan personal Kizaru Animanga didukung display toko yang dapat menarik perhatian konsumen. 5. Pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan aplikasi pesan instan, yaitu LINE dan WhatsApp Messenger, serta aplikasi GoJek. Kizaru Animanga Jakarta juga membuka toko online di website Tokopedia untuk mempermudah konsumen dalam berbelanja.
5.2. Saran Berdasarkan keseluruhan dari deskripsi analisis penelitian ini, maka penulis akan menyampaikan beberapa hal berupa saran dari penulis yang diharapkan dapat menjadi rekomendasi positif. Saran yang dapat penulis berikan adalah sebagai berikut: 1. Saran Praktis Kizaru Animanga Jakarta sebagai salah satu distro anime diharapkan untuk selalu memberikan pelayanan yang baik dan juga berusaha mengembangkan strategi bauran promosi dengan memperhatikan apa yang menjadi daya tarik konsumen, sehingga konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan. Hal ini sangat perlu dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta mengingat semakin banyak distro-distro anime lain yang bermunculan.
104
2. Saran Akademis Penelitian terkait strategi bauran promosi dari Kizaru Animanga Jakarta ini dapat diharapkan lebih spesifik dan mendalam mengenai konsep-konsep atau teori-teori yang digunakan. Saran untuk penelitian ini juga diharapkan dalam menjalankan sebuah bisnis yang dikelola, diperlukan untuk mempelajari dan memahami secara mendalam tentang komunikasi pemasaran, agar bisnis yang dikelola dapat berjalan lebih baik ke depannya.
DAFTAR PUSTAKA
Arief. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing. Ardianto, Elvinaro. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Buchari, Alma. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Bungin, Burhan. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya. . 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Adya Bakti. Ebert, Griffin. 2002. Customer Loyality. Jakarta: Erlangga. Handayani, Desy, dkk. 2010. Brand Operation. Jakarta: Esensi. Heizer, Jay, Barry Render. 2006. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba. Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Jefkins, Frank. 1996. Public Relations. Jakarta: Erlangga. . 1997. Periklanan. Jakarta: Erlangga. Kasali, Rhenald. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kennedy, John E, R. Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Communication: Taktik dan Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer. Kotler, Philip. 2004. Marketing Insight from A to Z: 80 Konsep Yang Harus Dipahami Setiap Manager. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
105
106
. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. . 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. . 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 131. Mahfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Moleong, Lexy J. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia. Rangkuti, Freddy. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan strategi pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Royan, Fransiscius M. 2005. Marketing Celebrities. Jakarta: Erlangga. Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian (Public Relations dan Komunikasi). Jakarta: Raja Grafindo Persada. Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga. Soemanagara, Rizky. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
107
. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya. Suyanto. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J Learning. . 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Sumber Lain: M. Akbar Mukramin. 2012. Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop Dalam Meningkatkan Penjualan Di Makassar. http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/2182 Anggoro Catur Nugroho. 2011. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran. http://e-journal.uajy.ac.id/2316/ Kaori Nusantara. 2014. Dapatkan Baju Anime Stylish Kizaru di Hellofest Animaexpo 10. http://www.kaorinusantara.or.id/newsline/17220/dapatkan-bajuanime-stylish-kizaru-di-hellofest-animaexpo-10 La Casa Comics. 2014. Sejarah dan Perkembangan Distro di Indonesia. http://www.lacasacomics.com/2014/02/sejarah-dan-perkembangan-distro-di.html Awang Pradipa. 2016. Distro, Perkembangan dan Dampaknya. https://hrcjogja.wordpress.com/2016/03/16/distro-perkembangan-dan-dampaknya/ Fahri Ubay. 2015. Efek Warna dalam Desain Grafis dan Psikologinya. http://www.klopidea.com/efek-warna-dalam-desain-grafis-dan-psikologinya/
LAMPIRAN
Surat Ijin Penelitian
109
Pedoman Wawancara
Periklanan 1. Media apa yang anda gunakan untuk beriklan? 2. Apa yang anda sajikan dalam periklanan anda? 3. Seberapa sering anda mengiklankan produk? 4. Bagaimana cara anda agar konsumen menyimak iklan yang anda buat? 5. Apa tujuan dari periklanan anda?
Promosi Penjualan 1. Bentuk promosi penjualan apa yang anda lakukan agar konsumen tertarik? 2. Berapa lama masa promosi penjualan anda? 3. Bentuk promosi penjualan perdagangan apa yang anda lakukan? 4. Siapakah konsumen sasaran dari program promosi penjualan perdagangan yang anda lakukan? 5. Bagaimana hasil evaluasi mengenai program promosi penjualan yang sudah anda lakukan?
Humas dan Publisitas 1. Adakah bagian khusus humas dalam perusahaan anda? 2. Bentuk kegiatan humas seperti apa yang anda lakukan? 3. Bagaimana cara anda mendapatkan publisitas mengenai perusahaan anda? 4. Bagaimana citra perusahaan anda di mata konsumen?
110
111
Penjualan Personal 1. Apakah anda menggunakan penjualan personal untuk memperkenalkan produk anda? 2. Apakah menurut anda penjualan personal efektif untuk memperkenalkan produk anda? 3. Bagaimana cara anda mendekati konsumen? 4. Bagaimana cara anda agar konsumen memperhatikan apa yang sedang anda jelaskan?
Pemasaran Langsung 1. Bentuk pemasaran langsung seperti apa yang anda lakukan untuk konsumen? 2. Apa yang melatarbelakangi perusahaan anda untuk melakukan pemasaran langsung ini? 3. Apakah upaya pemasaran langsung yang anda lakukan ini bersifat interaktif? 4. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai pemasaran langsung yang anda lakukan?
Transkrip Wawancara
Informan 1 (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta) Nama Informan
: Dhieta
Hari/Tanggal
: Selasa, 29 Maret 2016
Waktu
: 13.27 WIB
Lokasi
: Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F
Keterangan P
: Penulis
I1
: Informan 1
P
: Media apa yang kakak gunakan untuk beriklan produk Kizaru?
I1
: Media ya? Jadi kita pake media sosial sama website. Kalo misalkan media sosial ya kita gunain Twitter, Instagram, Facebook gitu. Sama micro blogging kaya misalkan website kita, cuma untuk e-commercenya sendiri ke website, kalo kaya misalkan Twitter, Instagram, Facebook itu lebih ke arah ngeupdate produk berupa foto katalog, terus ngejawab pertanyaan dan keluh kesah customer.
P
: Oh gitu kak. Kalo untuk media cetaknya sendiri pake ga?
I1
: Kalo cetak sih dari Kizarunya langsung ga ada.
P
: Hmmm begitu, jadi intinya lebih ke media sosial ya kak. Nah, apa aja sih yang kakak sajikan dalam foto katalog ini?
112
113
I1
: Maksudnya yang disajikan dalam foto katalog ini gimana, kemasannya maksudnya?
P
: Iya kak, maksudnya apa aja yang disajikan untuk konsumen. Jadi gimana mengemas foto katalog yang kakak buat ini supaya menarik?
I1
: Kemasan itu emang paling penting sih. Jadi gini, produk pasti yang diliat dari desainnya. Di sini, kita harus membuat desain yang bagus, tapi gimana caranya kita ngepublish desain ini biar bagus, dari fotografi model. Jadi, kita ada model yang super cantik dan bisa dibilang kaya artis lokal gitu loh. Nah itu strateginya, penempatan dalam penulisan harga sama warna itu juga sebenernya mempengaruhi banget. Warna background biasanya kita pake putih atau abu-abu biar netral gitu. Penulisan ukuran font harga dan lain-lain harus besar atau kecil itu diperhatikan banget, ga mungkin kaya tulisan www yang besar karena kan fokusnya ada di harga.
P
: Oh gitu ya kak. Oh iya, seberapa sering sih kakak mengupdate produk Kizaru di media sosial?
I1
: Oh intensitas waktu nya yah, ya itu ada strateginya sebenernya hehe, kalo untuk ngeupdate produk itu kan seperti yang tadi gue udah bilang di awal kita pake media sosial, kaya Twitter, Instagram, Facebook. Itu kita update di media sosial itu setiap sejam sekali. Nah itu ada hitungannya, satu jam sekalinya itu berlaku dari jam sembilan pagi. Misalnya gini untuk Facebook kita mulai update jam sembilan pagi ya, nah terus nanti jam sepuluh kita update lagi di Facebook lagi. Itu pun berlaku buat Twitter
114
sama Instagram. Jadi ada strateginya kok itu, yang pasti ada waktunya, ga mungkin kita secara acak update gitu, nanti kan keliatannya acak banget. P
: Ternyata ada waktunya ya kak. Oh iya kak, bagaimana cara kakak agar konsumen tuh menyimak update-an foto katalog yang kakak sebarkan di media sosial?
I1
: Supaya customer kita menyimak apa yang kita update tuh, kita buat sebuah terobosan baru kaya misalkan kata-kata yang bisa mempengaruhi si customer itu, simpelnya kata-kata persuasif gitu. Jadi gini, kita kan ada kaos seri sablon gold sama sablon silver kan, biasanya kalo orang lain ngeiklanin ini misalnya kaos sablon yang gold sama silver itu cuma ada tulisan spesifikasinya gold sama silver print gitu aja. Kalo gitu kesannya kan orang juga ga mau tau kan. Nah, di sini yang penting itu adanya katakata persuasif dari admin media sosial kita, misalkan “tau ga spesialnya dari kaos ini apa?”. Kegunaan kata-kata persuasif ini efektif banget buat bikin customer yang baca jadi penasaran sama produk kita.
P
: Hehehe. Iya kak, apa sih tujuan dari update-an foto katalog kakak ini?
I1
: Tujuan ya, kalo tujuan kita sih simpelnya buat ngasih tau customer mengenai produk kita, misalkan kita ada produk baru nih kaya kaos baru yang temanya anime ini gitu, terus kita update foto katalog produk itu ke media sosial buat nawarin ke customer produk baru kita.
P
: Ok kak. Kalo boleh tau, bentuk promosi penjualan apa yang kakak lakukan agar konsumen tertarik?
I1
: Kalo untuk konsumen, kita ada program member.
115
P
: Program member ini maksudnya gimana kak?
I1
: Dalam promosi itu kan, mempertahankan customer lama itu lebih susah daripada ngegaet customer baru. Jadi, kita ada program member namanya Kizaru Fancard. Dengan pembelian 500 ribu bisa langsung dapet tuh fancard kalo misalkan registrasi biayanya 100 ribu. Nah, keuntungannya tuh banyak banget, fancard kita berlaku seumur hidup, lebih istimewa daripada member lain. Kalo misalkan di tempat-tempat lain kebanyakan 1 tahun harus diperpanjang gitu, terus ga bisa dipindahtanganin. Kalo di kita bisa dipindahtanganin, fancard kita memberikan potongan 20% all items seumur hidup lagi. Fancard kita udah berlaku dari 2009, sekarang udah nyampe 1500 member.
P
: Hmmmm semacem kartu member gitu ya kak, cuma yang membedakan Kizaru punya kelebihan sendiri. Oh iya kak selain Kizaru Fancard ini, apa ada bentuk promosi penjualan lainnya gitu?
I1
: Kita selalu ada namanya promo give away, nah itu untuk tiap minimal transaksi berapa dapet apa. Itu sebagai penghargaan untuk si customer. Kita pengen memuaskan si customer dan juga kita sebisa mungkin kalo give away itu yang bisa kita pake tapi bisa juga jadi sarana promosi berjalan. Kaya misalkan nih backpack rain cover ini udah pasti dong dipake di luar, diliat orang juga secara tidak langsung kita udah ningkatin brand awareness mereka dan berguna banget. Kita juga harus bisa nangkep momen kaya backpack rain cover ini ya kita keluarinnya di musim ujan sekarang ini.
116
P
: Oh gitu kak. Oh iya kak, apa Kizaru juga ngadain sale kaya diskon gedegedean gitu ga kak?
I1
: Tentunya Kizaru juga ngadain sale, cuma kalo sale itu kita adainnya hanya pas momen-momen tertentu aja kaya misalkan menjelang libur lebaran atau akhir tahun gitu deh hehehe.
P
: Kalo sale itu, biasanya ngasih potongan diskon berapa kak?
I1
: Setiap sale-sale yang Kizaru adain, kita selalu memberikan diskon hingga 70% kepada konsumen.
P
: Gede juga ya hehe. Berapa lama biasanya ngadain salenya kak?
I1
: Kita kalo sale tuh biasanya seminggu, atau engga 2-3 hari.
P
: Rame berarti ya toko? Oh iya kak, kalo untuk online, sale sampe 70% itu berlaku ga sih kak?
I1
: Rame banget malah hahaha. Kalo untuk online ga berlaku, Fancard juga kalo lagi sale ga bisa digunain juga.
P
: Oh gitu hehe. Oh iya, di Kizaru ada semacem bentuk promosi penjualan perdagangan gitu ga kak?
I1
: Maksudnya?
P
: Iya kaya ada orang atau distro lain yang beli produk Kizaru untuk dijual lagi, atau kaya reseller gitu kak?
I1
: Oh iya ada, kalo di kita namanya shoppoint store.
P
: Shoppoint store ya kak? Kalo boleh tau, itu gimana bentuknya kak?
I1
: Jadi, kita nerima reseller gitu, kita kasih produk Kizaru dengan potongan 40%. Jadi, mereka gabung sama kita dan buka shoppoint store tuh karena
117
mereka ga mau bersaing sama distro yang besar-besaran, kaya misalkan di Jakarta kan udah ada kita Kizaru, di Bandung udah ada Gonzo, di Malang udah ada Clowor. Maka mereka ngambil daerah yang belum terjangkau sama kita atau distro anime lainnya. Ya, impactnya ke kita adalah produk kita masuk ke daerah yang ga kita jangkau. P
: Selain memberikan diskon 40% kepada shoppoint, ada ga sih keuntungan yang didapet oleh mereka?
I1
: Tentu ada kok, kita juga ikut ngebantu mereka. Kita bantu promosi nama distro mereka di media sosial kita, agar nama distro mereka dikenal juga sama followers kita kan. Biar followers kita juga tau kalo produk kita tuh bisa dijangkau di distro mereka.
P
: Hmmmm begitu. Oh iya kak, sedikit balik lagi nih ke sale kak, bagaimana hasil evaluasi mengenai sale-sale yang telah Kizaru lakukan?
I1
: Kalo hasil evaluasi dari sale yang udah kita lakuin sih cuma terkendala di antrian customer yang panjang hingga berjam-jam buat produk kita. Makanya kenapa kita kalo sale itu ya ngambil waktunya seminggu buat antisipasi hal itu.
P
: Oh gitu, Kizaru sendiri ada bagian khusus untuk humas ga kak?
I1
: Kizaru sendiri kalo bagian khusus untuk humasnya ga ada, tapi di Kizaru peran seorang humas itu ada di tangan admin. Admin Kizaru harus on dari jam 8 pagi sampe jam 10 malem untuk siap dijatuhi pertanyaan-pertanyaan dari customer Kizaru hehehe.
118
P
: Kalo bentuk kegiatan humasnya sendiri, Kizaru ada kerjasama dengan mitra kerja perusahan lain atau sebagainya gitu kak?
I1
: Kalo soal kerjasama, kita kerjasama sama media partner kejepangan kaya Kaori Nusantara, Gwigwi, Mangamon, GemarJepang, re:ON comics.
P
: Oh iya kak, bagaimana cara Kizaru mendapatkan publisitas?
I1
: Nah, itu masih ada kaitan sama soal kerjasama kita dengan media partner yang udah gue sebutin tadi. Makanya, kita kerjasama dengan mereka, kalo mereka ada acara kita dukung mereka, tentu ke kitanya juga enak nantinya kaya waktu acara soft opening kemarin, mereka bantu publisitas tentang acara kita di website mereka hehehe. Tapi ga cuma kerjasama dengan media partner aja sih, kita juga kerjasama dengan band lokal dan idola lokal, kaya Honey Beat, Thousand Sunny, Clarissa Punipun sama Reyna Matchamei. Mereka tuh kerjasama dengan kita sebagai brand ambassador produk Kizaru.
P
: Oh gitu. Kalo citra Kizaru sendiri di mata konsumen gimana kak?
I1
: Alhamdulillah selama ini persepsi customer ke kita tuh selalu positif, ga negatif, ga ada yang komplain ini itu soal produk kita, followers kita juga makin banyak. Alhamdulillah pokoknya.
P
: Oh iya kak, Kizaru sendiri untuk memperkenalkan produknya ngelakuin penjualan personal ga?
I1
: Kalo di kita penjualan personal tuh engga pake ya, karena kan penjualan personal itu lebih ke arah ngebujuk atau berarti kan ada inisiatif untuk melakukan suatu tindakan persuasif langsung dari pihak kita. Terus juga
119
kalo di toko ada pengunjung yang datang misalnya dia agak diem-diem gitu, memang kadang-kadang kalo yang kaya gitu kita samperin buat nanya „kaka suka anime apa gitu?‟ dia jawab cuma liat-liat doang. Ya udah selesai, kita ga sampe ngebujuk dia buat beli gitu, kesannya kan maksa banget kalo kaya gitu. P
: Hmmmm begitu. Oh iya kak, kalo boleh tau pemasaran langsung yang Kizaru lakukan untuk konsumen itu seperti apa?
I1
: Kalo pemasaran langsung, kita pake aplikasi kaya WA atau ga LINE, ini buat kemudahan kita sama customer juga, kita bisa broadcast ke mereka kalo kita lagi ada promo, mereka juga mau tanya-tanya dan pesen produk tinggal chat langsung ke kita. Bahkan kita juga pake aplikasi Go-Jek.
P
: Waw, Go-Jek juga kak? Terus kak, apa yang melatarbelakangi Kizaru untuk melibatkan Go-Jek dalam pemasaran langsung ini?
I1
: Selain pesen online ke kita lewat LINE atau WA, pakai Go-Jek juga udah bisa buat pesen online ke kita, karena kan sekarang Go-Jek udah bisa buat delivery. Jadi kan orang pasti suka ada kendala entah dia males ke Kizaru, ongkosnya mahal mungkin, pesen online juga lama datengnya. Makanya kita manfaatin layanan Go-Jek ini buat memudahkan konsumen.
P
: Oh gitu kak, terus bagaimana tanggapan konsumen mengenai semua pemasaran langsung yang Kizaru lakukan ini kak?
I1
: Alhamdulillah tanggapan dari customer positif, karna kan dari kitanya ngasih pelayanan yang memudahkan untuk mereka, mereka juga dapat apa yang mereka mau juga.
Transkrip Wawancara
Informan 2 (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) Nama Informan
: Brian
Hari/Tanggal
: Kamis, 31 Maret 2016
Waktu
: 14.41 WIB
Lokasi
: Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F
Keterangan P
: Penulis
I2
: Informan 2
P
: Oh iya kak, kalo boleh tau media apa yang kakak gunakan untuk beriklan produk Kizaru?
I2
: Kita gunain social media kaya Instagram, Twitter, Facebook untuk beriklan. Kita pake ketiga social media itu lebih ke arah kita ngeupdate produk yang kita iklanin agar konsumen tahu produk yang kita tawarkan sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk kita.
P
: Hmmmm begitu. Oh iya kak, kan update-an produk Kizaru tuh namanya foto katalog ya. Kalo boleh tau, di foto katalog itu nampilin apa aja sih kak?
I2
: Ya sebenernya simpel sih, standar juga foto katalog Kizaru tuh, cuma emang penekanan tuh ke background si model lagi pake produk kita
120
121
ngambilnya ga yang warnanya lebay. Sama font harga kita lebih condong ke situ, ada kode produk, website kita juga, terus keterangan si model lagi pake ukuran apa di foto katalog itu. Biar konsumen juga bisa bayangin, misalnya “oh ukuran yang dipake sama si model tuh ukuran m toh”. Jadi konsumen sendiri punya gambaran tentang produk kita soal ukuran yang cocok buat mereka. P
: Oh iya, kalo boleh tau seberapa sering kakak mengupdate produk Kizaru di media sosial?
I2
: Jadi kita punya strategi, kan kita pake tiga social media, Instagram, Twitter, sama Facebook. Kita update tiap satu jam sekali, misalkan jam 13.00 Facebook, jam 13.30 Twitter, nah jam 13.45 Instagram. Balik lagi ke awal, jam 14.00 Facebook lagi. Jadi kita terus-terusan gitu, karena ga semua orang buka Facebook, Instagram, ataupun Twitter, pasti mereka cuma milih salah satu. Jadi kita ga cuma asal update sana sini.
P
: Ok kak. Iya nih, bagaimana cara kakak agar konsumen tuh menyimak update-an foto katalog yang kakak sebarkan di media sosial?
I2
: Setiap update-an produk yang kita iklanin ada kata-kata persuasif dari si mimin misalkan „lo mau kece badai pake baju kizaru‟. Adanya kata-kata persuasif dari mimin itu penting banget buat ngeyakinin orang-orang kalo produk kita keren gitu, karena kan kalo terlalu flat ga efektif juga.
P
: Tujuan dari update-an foto katalog ini apa, kak?
I2
: Tujuan kita sih buat informasiin ke konsumen kalo produk keren kita udah rilis dan bisa didapetin di Kizaru hehehe.
122
P
: Hehehe. Bentuk promosi penjualan apa yang kakak lakukan agar konsumen tertarik?
I2
: Kalo di kita ada kartu diskon 20% buat member Kizaru, ada juga promo give away kaya beli ini dapet ini gitu, ya kasih hadiah gitu deh hehe. Ada diskon sale juga.
P
: Untuk diskon member Kizaru itu berlaku seumur hidup emang kak?
I2
: Iya, hebat banget kan. Belum lagi, kartu kita itu ga usah diperpanjang. Jadi ga usah takut masa aktifnya abis, kadaluarsa gitu hehehe.
P
: Wow untung banget ya hehehe, untuk promo give away sendiri Kizaru udah ngasih hadiah apa buat konsumen?
I2
: Kita tuh udah pernah ngasih gelang, back pack rain cover, sticker, kalender. Terus juga rencananya nanti mau ada tote bag juga, tapi masih baru rencana sih hehe.
P
: Oh iya kak, biasanya Kizaru kalo ngadain diskon sale gitu berapa persen diskonnya?
I2
: Sale yang biasa kita adain sale diskon up to 70%. Makanya di sale ini siapa cepat dia dapat, karna kan stok barangnya juga ga bisa seimbang sama konsumen yang dateng ke sale kita. Mungkin mereka dari rumah udah nargetin barang yang dimau tapi sampai sini udah keduluan yang lain hehehe.
P
: Berapa lama sale yang biasa kakak adain?
I2
: Tujuh hari atau dua sampai tiga hari.
123
P
: Kak, mau nanya juga nih. Bagaimana sih hasil evaluasi mengenai salesale yang telah Kizaru lakukan?
I2
: Dari sale-sale yang udah kita lakuin sih hasilnya efektif banget buat bikin konsumen membludak dateng ke toko kita. Cuma emang konsumen yang dateng tuh banyak banget, intinya mereka rela ngantri deh buat beli produk kita. Kita sale emang paling lama 7 hari ya, tapi menurut gue sih waktu yang paling efektif untuk sale itu sekitar 3 hari aja.
P
: Kalo boleh tau, shoppoint store itu gimana kak?
I2
: Shoppoint store itu lebih ke distro yang gabung sama kita dan buka tokonya untuk jualan produk-produk anime dari kita gitu.
P
: Terus distro mereka dapet apa kak kalo gabung jadi bagian dari shoppoint Kizaru Animanga?
I2
: Kita ngasih produk kita ke mereka dengan diskon 40%.
P
: Selain itu kak, ada lagi ga keuntungan yang mereka dapet?
I2
: Kizaru di sini tidak hanya bertindak sebagai supplier lho tapi juga ngepromosiin buat naikin nama mereka, ya ngebantu publikasi mereka gitu. Kita bantu publikasi di setiap social media kita, dan kalo mereka ada event atau apa kita iklanin. Karena gini aja deh mereka tuh baru-baru merangkak sedangkan Kizaru udah lama dan followersnya udah banyak, followers mereka masih dikit dan butuh sokongan followers sebenernya. Percuma mereka punya barang bagus tapi ga ada niat promosi mereka. Jadi, dengan adanya bantuan kerjasama seperti itu tuh ngebantu buat
124
mereka. Otomatis si shoppoint ini juga ga akan bosen dengan Kizaru karena mereka dibantuin oleh kita. P
: Oh gitu kak, oh iya Kizaru sendiri ada bagian khusus untuk humas ga?
I2
: Kalo di Kizaru yang jadi humas itu admin. Dia yang turun tangan kalo ada pertanyaan-pertanyaan dari konsumen seputar produk Kizaru.
P
: Bentuk kegiatan humasnya, Kizaru ada kerjasama dengan siapa aja kak?
I2
: Yang pasti sih saat ini Kizaru ada kerjasama
sama re:ON, Kaori
Nusantara, Gwigwi, Mangamon, GemarJepang buat dapet publikasi di mereka. Sama kita juga ada kerjasama sama Punipun, Matchamei, Honey Beat, Thousand Sunny buat jadiin mereka brand ambassador kita. P
: Oh iya kak, gimana sih citra Kizaru di mata konsumen?
I2
: Kalo citra Kizaru di mata konsumen alhamdullilah baik-baik aja, belum pernah ada yang negatif, tapi jangan sampe juga sih hehe.
P
: Kakak ngelakuin penjualan personal ga?
I2
: Dari gue pribadi sih engga ya, karna kan menurut gue ga efektif juga gitu buat bujuk-bujuk konsumen biar beli barang kita, pasti dari mereka juga ada yang ngerasa risih kalo dibujuk-bujuk kita juga. Jadi biar mereka aja yang nentuin buat ambil keputusan untuk beli produk kita atau engga gitu.
P
: Jadi gitu. Mau nanya nih kak, pemasaran langsung yang Kizaru lakukan untuk konsumen itu seperti apa ya?
I2
: Lewat WA, LINE, sama kita juga manfaatin aplikasi Go-Jek.
P
: Tujuan pemasaran langsung yang Kizaru lakukan ini untuk apa sih kak?
I2
: Yang jelas sih, agar konsumen jadi lebih mudah buat belanja di Kizaru.
Transkrip Wawancara
Informan 3 (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) Nama Informan
: Yoga
Hari/Tanggal
: Kamis, 07 April 2016
Waktu
: 15.21 WIB
Lokasi
: Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F
Keterangan P
: Penulis
I3
: Informan 3
P
: Kak, kalo boleh tau media apa yang kakak gunakan untuk beriklan produk Kizaru?
I3
: Kalo kita sih pakenya media sosial.
P
: Media sosial? Contohnya kak?
I3
: Iya, jadi kita untuk update-update produk tuh lebih banyak di media sosial. Kita pake Twitter sama Instagram ya.
P
: Oh gitu kak, oh iya kak, kan update-an produk Kizaru tuh namanya foto katalog ya. Foto katalog Kizaru tuh nampilin apa aja sih biar konsumen tertarik?
I3
: Kalo dari gue pribadi, foto katalog Kizaru tuh lebih nampilin si modelnya yang ganteng dan cantik hehehe. Kita juga nampilin keterangan-
125
126
keterangan buat konsumen juga kaya nama produk, kodenya, harganya, website kita. P
: Oh iya kak, kalo menurut kakak penggunaan model yang cantik atau ganteng tuh berpengaruh ga sih?
I3
: Biar si orang itu beli, kalo menurut gue sendiri model itu berpengaruh banget. Karna ada aja orang yang liat dari modelnya dulu terus beli barangnya hahahaha.
P
: Oh gitu hehe. Seberapa sering kakak mengupdate produk Kizaru di media sosial?
I3
: Kalo gue si taunya setiap satu jam sekali ya, maklum juga soalnya gue masih baru kerja di Kizaru. Jadi ada strateginya gitu setiap jam update di media sosial ini itu.
P
: Oh gitu ya kak hehe. Bagaimana cara kakak agar konsumen tuh menyimak update-an foto katalog yang kakak sebarkan di media sosial?
I3
: Dari kita sih, biar konsumen tuh nyimak yah ga cuma liat doang terus udah gitu aja. Kita ada semacem kata-kata persuasif gitu yang gue tau. Maksudnya sih biar konsumen merasa seperti diajak oleh kita buat nyoba nih produk kita.
P
: Hmmm. Yang menjadi tujuan update-an foto katalog ini apa ya, kak?
I3
: Yang pasti sih buat nawarin ke konsumen tentang produk kita, intinya sih kasih tau produk kita ke konsumen kita.
P
: Kalo boleh tau nih, promosi penjualan apa yang kakak lakukan agar konsumen tertarik?
127
I3
: Kita ada sale diskon sampe 70% gitu, kita juga ngasih kaya semacem merchandise, jika bayar segini dapet tuh merchandise itu. Oh iya yang pasti sih kita punya Fancard buat kasih diskon 20% ke konsumen Kizaru.
P
: Untuk diskon 20% Kizaru Fancard itu berlaku semua item atau item tertentu saja kak?
I3
: Diskon Fancard kita tuh 20% semua item, keuntungan lainnya juga masa aktifnya juga seumur hidup loh hehehe.
P
: Hehehe. Iya kak, sale dengan diskon 70% itu berapa lama kak waktunya?
I3
: Engga lama-lama juga sih hehe, kita biasa ngadain 7 hari atau 3 hari gitu.
P
: Lumayan juga ya, pasti rame banget ya kak hehe. Oh iya kak, bagaimana hasil evaluasi mengenai sale-sale yang telah Kizaru lakukan?
I3
: Jadi kan dulu kita selalu ngadain sale 2-3 hari, tapi kita waktu itu pernah bermasalah karena dalam 2-3 hari itu orang harus ngantri 2 jam demi dapetin produk kita. Sedih banget kan, sebenernya dalem hati seneng sih ya ada yang setia banget nungguin gitu tapi dalem hati sedih juga kasian loh cuma mau dapetin produk kita sampai harus 2 jam ngantri. Makanya kita perpanjang jadi 7 hari. Ternyata 7 hari juga kurang efektif karena waktunya terlalu panjang, jadi konsumennya ga terpusat di hari itu. Nah makanya kita coba 3-4 hari pas kemarin yang event sale itu, ternyata hasilnya efektif, semua orang bisa terpusat dalam hari itu, karena waktunya juga ga terlalu panjang dan ga pendek.
P
: Oh iya kak, mau nanya nih merchandise apa aja sih yang Kizaru berikan?
128
I3
: Yang gue tau sih selama gue kerja di sini, Kizaru udah ngasih sticker sama backpack rain cover aja hehehe.
P
: Terus kalo shoppoint tuh kaya gimana sih kak?
I3
: Kalo shoppoint itu distro-distro anime baru yang baru jalanin usahanya di daerahnya buat buka toko yang jual produk anime juga. Cuma mereka gabung sama kita karna belum siap saingan sama disto anime lain gitu.
P
: Apa aja keuntungan yang didapet kalo gabung jadi shoppoint Kizaru kak?
I3
: Setau gue, mereka tuh dapet produk kita dengan keuntungan diskon 40%, selebihnya sih nama distro mereka juga dipromote oleh kita di media sosial.
P
: Kizaru sendiri ada bagian khusus humasnya ga kak?
I3
: Di kita humas itu si admin, kita nyebutnya mimin ya, si mimin itu penting banget. Karena setiap kita ngeluarin foto katalog pasti ada spesifikasinya kaya misal plastisol print. Mungkin ada beberapa orang yang ga tau dan ga baca spesifikasinya, pastinya mereka nanya-nanya plastisol print itu seperti apa, sablonnya ngelotok atau engga. Jadi ya ga cuma kita ngeluarin produk dari foto katalog tapi juga harus ada orang yang nerangin ini produk kita seperti ini loh.
P
: Oh gitu kak. Oh iya kak, Kizaru ada kerjasama dengan siapa aja kak?
I3
: Gue sih taunya ada kerjasama sama brand ambassador gitu kaya Matchamei sama Punipun, Honey Beat. Oh iya sama Gwigwi, GemarJepang, re:ON juga, terus iya Mangamon juga, soalnya waktu itu
129
Kizaru dikasih voucher komik Mangamon gitu buat dikasihin ke konsumen yang beli produk Kizaru hehe. P
: Citra Kizaru sendiri di mata konsumen gimana kak?
I3
: Selama ini ya selalu baik, semoga ke depannya juga semakin baik terus hehe.
P
: Kakak ngelakuin penjualan personal ga?
I3
: Kaga, soalnya gue sendiri ga bisa ya yang namanya bujuk-bujuk orang tuh, tapi kalo sekedar buat nanya-nanya konsumen yang dateng ke toko, gue masih bisa tapi ga sampe bujuk mereka.
P
: Kalo boleh tau, pemasaran langsung yang Kizaru lakukan untuk konsumen itu seperti apa ya?
I3
: Pemasaran langsung di kita lebih ke online ya, jadi pake WA sama LINE, selain itu juga pake aplikasi Go-Jek.
P
: Apa tujuan dari pemasaran langsung ini kak?
I3
: Kalo menurut gue, biar konsumen ga perlu cape-cape ke toko kita cukup tinggal duduk manis aja di rumah dan barang yang dipesen sampe. Intinya kita berniat buat mempermudah konsumen belanja apa aja di kita dan melayani mereka semaksimal mungkin. Konsumen seneng, kita juga ikut bahagia hehe.
Transkrip Wawancara
Informan Pendukung 1 (Konsumen Kizaru Animanga) Nama Informan
: Fauzan
Hari/Tanggal
: Selasa, 31 Mei 2016
Waktu
: 17.13 WIB
Lokasi
: Gedung D Lantai 4 Untirta
Keterangan P
: Penulis
I
: Informan Pendukung
P
: Gue mau nanya-nanya nih, kan gue waktu itu sempet liat lo beberapa kali pake kaos dari Kizaru tuh. Lo tau Kizaru awalnya dari mana?
I
: Awalnya tuh gue ngeliat iklan Kizaru tuh dari Facebook, terus di web komik Mangacan, pokoknya dari web komik sama Facebook pasti ada iklannya.
P
: Oh begitu. Oh ya, lo udah berapa kali sih beli kaos di Kizaru?
I
: Gue udah beli lebih dari tiga kali.
P
: Itu lo beli langsung ke toko apa lewat online ya?
I
: Waktu pertama gue langsung ke tokonya karna kan gue ga tau kualitas bahannya kaya apa gitu. Baru yang kedua, ketiga kalinya dan seterusnya gue beli lewat online.
130
131
P
: Hmmm gitu. Terus kenapa sih lo lebih milih beli lewat online buat belanja?
I
: Lebih enak tuh pesen online soalnya tokonya jauh ga ada cabang deket rumah. Jadi ga usah jauh-jauh ke tokonya kan, tinggal pesen online udah deh tinggal nunggu aja kapan tuh barang dateng.
P
: Oh gitu. Sebelum lo order pesenan lo nanya-nanya dulu ga?
I
: Iya nanya.
P
: Apa aja yang lo tanyain?
I
: Ya gue nanya stok barangnya ada atau engga, terus ada ukuran apa aja.
P
: Bagaimana pelayanannya? Langsung direspon cepet ga sama adminnya?
I
: Kizaru tuh ok banget pelayanannya. gue kan banyak nanya-nanya yah sebelum order pesenan, itu langsung diresponnya cepet.
P
: Oh ya mungkin pertanyaan terakhir nih dari gue, apa sih yang membuat lo tertarik sama produk-produk yang dijual Kizaru?
I
: Yang bikin penasaran dari Kizaru tuh ya desain-desainnya, di Facebook kan ada iklan produknya gitu ternyata ya bagus-bagus desainnya. Desain anime kaya Naruto, One Piece tuh unik, di tempat lain ga ada, makanya beli.
P
: Oh begitu. Ok deh. Terimakasih banyak nih buat informasinya.
I
: Iya sama-sama.
Transkrip Wawancara
Informan Pendukung 2 (Konsumen Kizaru Animanga) Nama Informan
: Anggi
Hari/Tanggal
: Minggu, 29 Mei 2016
Waktu
: 10.07 WIB
Lokasi
: Krakatau Junction Cilegon
Keterangan P
: Penulis
I
: Informan Pendukung
P
: Gue mau nanya-nanya nih ke lo sebagai konsumen Kizaru, soalnya gue waktu itu ga sengaja liat Instagram lo lagi pake kaos Kizaru.
I
: Cieeeeeee ngepoin Instagram gue yak hahaha. Ya udah mau nanya apa nih?
P
: Kaga ngepoin lo, kan muncul di RU gue, nggi. Ok, lo tau Kizaru awalnya dari mana?
I
: Dari Instagram sama Twitternya.
P
: Lo bisa tau Instagram sama Twitternya dari mana?
I
: Iya jadi waktu itu, gue lagi cari-cari baju anime yang kualitasnya bagus di internet, ya udah gue tulis aja keywordnya kaya gitu kan di Google hehe, muncul tuh rekomendasi hasil search Google. Muncul tuh
132
133
rekomendasi Kizaru. Ya udah dari situ, gue follow aja akunnya buat liatliat barangnya, ternyata ya bagus-bagus. Cuma tokonya di Jakarta sama Bandung, jadi ga bisa liat langsung huhu. P
: Hmmm begitu. Lo itu udah berapa kali sih belanja produk-produk di Kizaru?
I
: Baru dua kali sih.
P
: Oh gitu. Kalo boleh tau, apa aja produk yang dibeli sama lo?
I
: Kaos lengan panjang sama sweaternya.
P
: Oh gitu. Itu lo belanja langsung ke tokonya apa lewat online ya?
I
: Lewat online.
P
: Kenapa lo lebih milih lewat online?
I
: Ya selama gue dua kali beli produk di Kizaru, kenapa gue lebih milih pesen online ketimbang harus ke tokonya, soalnya kan kalo ke sana ongkos juga ya, mana lagi kalo diitung-itung lebih banyak pengeluarannya juga, terus cape juga.
P
: Sebelum order pesenan lo nanya-nanya dulu ga sih?
I
: Iya gue nanya-nanya. Malah banyak nanya haha.
P
: Apa aja yang lo tanyain?
I
: Banyak pastinya, kaya stoknya ada berapa, lama ga sampenya, ongkirnya kena berapa, kualitasnya kaya gimana, dan lain-lain, banyak deh intinya haha.
P
: Buset banyak juga ya. Kalo gitu bagaimana pelayanannya menurut lo sendiri? Apakah langsung dijawab cepet sama adminnya?
134
I
: Pelayanan Kizaru ke pembelinya tuh udah bagus, apa aja yang gue tanyain, dijawabnya cepet dan jelas banget sama adminnya.
P
: Oh begitu. Oh ya, ini mungkin pertanyaan terakhir nih dari gue, apa yang membuat lo tertarik sama produk-produk Kizaru?
I
: Karena Kizaru produknya bertema anime, dan gue suka anime banget apalagi One Piece. Kualitasnya juga bagus.
P
: Ok deh. Terimakasih banyak nih buat informasinya. Sorry ya ngerepotin nih banyak nanya juga hehe.
I
: Ok deh sama-sama.
Dokumentasi Penelitian
Foto bersama dengan para narasumber
135
136
Tampilan toko distro anime Kizaru Animanga Jakarta
137
138
Contoh bentuk katalog dan promosi Kizaru Animanga
139
Tampilan website Kizaru Animanga
Catatan Bimbingan
140
141
RIWAYAT HIDUP PENULIS
Nama Lengkap
: Indra Nurhadi
Tempat, Tanggal Lahir
: Serang, 28 Mei 1993
Agama
: Islam
Alamat
: Jl. Kubang Laban, Link. Pegantungan Baru No.03 RT.005 / RW.014, Kel. Jombang Wetan, Kec. Jombang, Kota Cilegon, Banten 42411
Nomor HP
: 08999606019
Email
:
[email protected]
Latar Belakang Pendidikan 1999 – 2005
: SD Negeri 11 Cilegon
2005 – 2008
: SMP Negeri 2 Cilegon
2008 – 2011
: SMA Negeri 2 Krakatau Steel Cilegon
2011 – 2016
: Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Pengalaman Organisasi 2012 – 2013
: Wakil Ketua Serikat Eksekutif Muda Untirta
2014 – 2015
: Crew Lab Multimedia dan Fotografi FISIP Untirta
