STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS (IMC) PT. INDOSAT Tbk DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN
Diajukan Untuk Memenuhi Salah satu syarat Guna Menyelesaikan Pendidikan Program Strata Satu Jurusan Public Relations
Disusun Oleh : Novalianto Kurniawan (04203-031)
JURUSAN PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2008
Universitas Mercu Buana Fakultas Ilmu Komunikasi Public Relations 2008
ABSTRAKSI Novalianto Kurniawan Strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. 97 halaman + 34 lampiran Bibliografi 23 acuan (1983-2006) Dalam pembahasan ini kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan profit memiliki bagian Public Relations di dalamnya, maka seorang Public Relations harus mampu menarik simpati, rasa kepercayaan dan mampu menimbulkan sikap serta gambaran (image) dari publiknya melalui kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Public Relations yang pada akhirnya sinkron antara korporat dengan produk dapat berjalan dengan baik. Salah satunya melalui strategi Integrated Marketing Communications (IMC) agar pesan yang disampaikan dalam komunikasi pemasaran dapat berjalan dengan efektif. Marketing Public Relations PT. Indosat Tbk melakukan strategi IMC perusahaan dengan dukungan peran aktif dari Public Relations. Tujuan dari penelitian ini adalah penulis ingin mengetahui strategi IMC yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan. Kerangka pemikiran yang digunakan terdiri dari: pengertian komunikasi, pengertian Public Relations, pengertian strategi, pengertian IMC, dan pengertian citra. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus (case study), dengan tipe penelitian deskriptif dan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam (indepth interview) bertujuan untuk memperoleh fakta dan data atas strategi IMC apa yang digunakan dengan satu nara sumber utama (key informan) dari Marketing Public Relations dan satu nara sumber sebagai second opinion dari Public Relations PT. Indosat Tbk. Definisi konsep yang digunakan meliputi: strategi, Integrated Marketing Communications (IMC), dan citra, sedangkan fokus penelitian meliputi: strategi, dan Integrated Marketing Communications (IMC). Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi IMC PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan menurut penelitian dan analisis yang dilakukan oleh penulis yaitu menggunakan strategi full network service provider, strategi dalam membuat inovasi-inovasi terbaru yang dibutuhkan oleh pelanggan, strategi dalam mengembangkan kebutuhan telekomunikasi sesuai dengan target audiens, dan strategi dalam melihat pergerakan kompetitor dalam kompetisi selular yang ada dengan memperhatikan kekuatan,kelemahan,ancaman, dan peluang yang ada.
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur saya panjatkan ke hadirat Allah SWT atas nikmat dan karunia yang telah diberikan kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang merupakan syarat untuk menyelesaikan Studi Jurusan Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. Dengan segala kerendahan hati, saya menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, masih banyak terdapat kekurangan dan kelemahan dalam penyusunannya. Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan saran serta kritik yang bersifat membangun dari para pembaca dalam rangka lebih menyempurnakan Tugas Akhir ini. Tidak lupa dalam kesempatan ini ingin saya sampaikan rasa terimakasih yang sedalam-dalamnya kepada : 1. Bapak Drs. Akhmad Mulyana M,Si dan ibu Marhaeni F. Kurniawati, S.sos, M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. 2. Ibu Dra. Diah Wardhani, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 3. Ibu Irmulan Sati Tomohardjo, SH, M.Si, selaku kepala jurusan program S 1 Public Relations Universitas Mercu Buana. 4. Ibu Turina Farouk selaku Divisions Head Integrated Marketing Communications PT. Indosat Tbk.
5. Ibu Sutji Lantyka, selaku pembimbing Tugas Akhir penulis di Departemen Marketing Public Relations PT. Indosat Tbk, terima kasih atas bimbingan dan saran yang telah diberikan kepada penulis. 6. Kedua Orang tuaku tercinta yang telah banyak memberikan dukungan baik material maupun spiritual sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan. 7. Teman-teman civitas akademika yang selalu memberikan dukungannya dan selalu ada pada saat saya membutuhkan bantuan mereka, khususnya Yan, Lisa, Agung, Fadil, Ari Nina, lia, Ugi, mas Novi, De’Nawan, Didit, Daru, teman-teman lain yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu. 8. Nara sumber penulis, Bapak Irfan AR selaku Marketing Public Relations koordinator Event/Expo/Content PT. Indosat Tbk dan Ibu Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk, terima kasih atas segala informasi yang telah diberikan kepada penulis. 9. My Special One “Rizky Amalya & familly, thanks for everything”. 10. Semua pihak yang terlibat dalam proses penulisan Tugas Akhir ini yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu, semoga senantiasa selalu berada dalam lindungan Allah SWT. Jakarta, Februari 2008
Novalianto. K
DAFTAR ISI
Halaman Judul Lembar Persetujuan Skripsi .......................................................................................... .i Lembar Tanda Lulus Sidang Skripsi ............................................................................ ii Lembar Pengesahan Perbaikan Skripsi ......................................................................... iii Lembar Persetujuan Sidang Skripsi .............................................................................. iv Abstraksi ....................................................................................................................... v Kata Pengantar .............................................................................................................. vi Daftar Isi ....................................................................................................................... viii
BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................................. 1 1.1. Latar Belakang ........................................................................................................ 1 1.2. Perumusan Masalah ................................................................................................ 8 1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 8 1.4. Manfaat Penelitian................................................................................................... 8 1.4.1. Manfaat Akademis ........................................................................................ 8 1.4.2. Manfaat Praktis ............................................................................................. 9
BAB II KERANGKA PEMIKIRAN ............................................................................. 10 2.1. Komunikasi ............................................................................................................. 10 2.2. Public Relations ...................................................................................................... 13 2.2.1. Tahapan Kerja Public Relations……………………………………………. 17 2.3. Strategi…………………………………………………………………………….. 19 2.3.1. Analisis SWOT…………………………………………………………….. 21 2.4. Integrated Marketing Communications (IMC) ...................................................... 23 2.5. Citra ……................................................................................................................. 34
BAB III METODOLOGI ............................................................................................... 38 3.1. Tipe Penelitian ......................................................................................................... 38
3.2. Metode Penelitian .................................................................................................... 39 3.3. Definisi Konsep ....................................................................................................... 40 3.4. Fokus Penelitian ...................................................................................................... 42 3.5. Nara Sumber ............................................................................................................ 46 3.6. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................................... 46 3.7. Teknik Analisa Data ................................................................................................ 47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................... 48 4.1. Gambaran PT. Indosat Tbk …………………………………………………......... 48 4.1.1. Sejarah Singkat PT. Indosat Tbk ……………………………………........... 48 4.1.2. Visi, Misi, Dan Motto PT. Indosat Tbk ........................................................ 50 4.1.3. Arti Logo PT. Indosat Tbk ............................................................................ 52 4.1.4. Produk Dan Servis PT. Indosat Tbk ............................................................. 53 4.1.5. Anak Perusahaan PT. Indosat Tbk ............................................................... 58 4.1.6. Afiliasi PT. Indosat Tbk ............................................................................... 59 4.1.7. Struktur Organisasi Public Relations PT. Indosat Tbk ................................. 59 4.2. Hasil Penelitian ........................................................................................................ 66 4.3. Pembahasan ............................................................................................................. 89
BAB V PENUTUP ........................................................................................................ 94 5.1. Kesimpulan …………………………………………………………………......... 94 5.2. Saran ....................................................................................................................... 96
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Perubahan zaman dari tahun ke tahun mengakibatkan perkembangan teknologi yang maju dan pesat. Begitu pula perkembangan teknologi telekomunikasi yang dewasa ini telah kita rasakan kemajuannya. Banyak perusahaan telekomunikasi yang mengembangkan sayapnya, tidak kecuali di Indonesia. Kesuksesan perusahaanperusahaan itu tidaklah jauh dari campur tangan peranan Public Relations (PR). Mengingat begitu ketatnya persaingan antara perusahaan penyedia jasa telekomunikasi, terutama dalam kegiatan pemasaran produk membuat perusahaan mengambil langkah-langkah yang tepat dalam pelaksanaan strategi pemasaran. Salah satunya melalui penerapan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang tepat sehingga produk dapat lebih dikenal dan dipilih oleh publik. Berbagai tawaran perusahaan atas produk yang ditawarkan kepada publik baik itu dalam bentuk promosi dewasa ini sangat gencar dilakukan. Persaingan dalam bentuk tarif menjadi hal yang tidak bisa dihindari antar perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dalam merebut perhatian pasar. Perusahaan dituntut untuk dapat selalu berkompetensi melalui berbagai macam inovasi yang dihasilkan dan tentunya melalui penerapan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang tepat sehingga dapat berujung pada peningkatan citra perusahaan.
1
2
Pengertian Integrated Marketing Communications (IMC) menurut Tom Brannan adalah suatu komunikasi pemasaran untuk menyampaikan pesan tertentu kepada kelompok sasaran tertentu dangan cara yang jelas dan efektif.1 Untuk melaksanakan komunikasi bagi sebuah perusahaan atau merek, orang memahami hierarki komunikasi. Bedanya Marketing Public Relations (MPR) dengan Corporate Public Relations (PR) dilihat dari orientasi kinerja adalah bahwa Marketing Public Relations melakukan komunikasi yang bersifat marketing (produk) serta citra berkaitan di dalamnya sedangkan Corporate Public Relations melakukan berbagai macam komunikasi perusahaan secara keseluruhan, berorientasi kepada corporate yang berhubungan dengan citra perusahaan secara keseluruhan. Hubungan antrara Integrated Marketing Communications (IMC) dengan citra dalam konteks Public Relations (PR) adalah ketika Public Relations turut serta dalam mendukung kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) secara tepat sehingga dapat menumbuhkan tingkat kepercayaan dan dapat diterima oleh publik atas produkproduk yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga peningkatan citra perusahaan dapat terwujud. Strategi Integrated Marketing Communications (IMC) antara lain, dengan cara penjualan tatap muka atau penjualan langsung (direct selling), kontak telepon dan surat, seminar, pameran, identitas perusahaan, desain produk, desain kemasan, bahan-bahan penjualan, humas, relasi media, iklan, direct mail, sponsor, promosi penjualan dan presentasi produk. Tools (alat) yang digunakan IMC antara lain dengan menggunakan iklan produk, media elektronik dan cetak, press release, advertorial, spanduk, billboard,
1
Tom Brannan, A Practical Guide to Integrated Marketing Communications, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1998, hal.2
3
brosur, leaflet, buklet, dan lain-lain. Dan media yang digunakan IMC antara lain TV Nasional, TV Daerah, QTV, poster, badan bus, media taksi, koran nasional, Koran daerah, majalah khusus, majalah perdagangan, bioskop, radio, kantor pos, dan distribusi door-to-door. 2 PT. Indosat
Tbk berdiri pada tahun 1967, awalnya merupakan perusahaan
investasi asing yang menyediakan pelayanan jasa telekomunikasi internasional di Indonesia. Indosat beroperasi pada tahun 1969 dengan menggunakan stasiun bumi Jati Luhur. Pada tahun 1980 Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham Indosat. Pada tahun 1994 saham Indosat tercatat pada Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (JSX : ISAT), dan Bursa Efek New York (USA) dalam bentuk American Depositary Shares serta telah menjadi perusahaan dunia penyedia jasa telekomunikasi. Indosat memulai kegiatan bisnis pelayanan jasa telekomunikasi dan informasi selular pada pertengahan tahun 90-an. Pada tahun 2001, Indosat meluncurkan produknya yaitu Indosat Multi Media Mobile (IM 3), dengan menggunakan satelit palapa sebagai pusat pemancarnya. Pada bulan November tahun 2003, Indosat melakukan merger dengan Satelindo, dan Birnagraha menjadi satu kesatuan menjadi Indosat. Hal ini semakin membuat PT. Indosat Tbk menjadi perusahaan operator penyedia jasa telekomunikasi terkemuka di Indonesia dengan penawaran produk-produknya yang comprehensive serta cakupan luas dalam penggunaannya di Indonesia ataupun Internasional. Indosat melalui produk-produknya telah melakukan usaha inovasi yang dilakukan secara berkelanjutan demi memenuhi kepuasan pelanggan dan calon pelanggan, berikut
2
Tom Brannan, Integrated Marketing Communications Upaya Public Relations, Iklan, dan Promosi Untuk Membangun Identitas Merek, Seri Manajemen Pemasaran No. 4, Penerbit PPM, Jakarta,2004, hal.1
4
adalah merupakan produk-produk yang menjadi unggulan dari Indosat, diantaranya adalah : Jasa selular (Mentari, Matrik, dan IM 3), Jasa SLI (SLI 001, SLI 008, dan FLAT 016), Jasa Fixed Wireless (Star One dan I Phone) dan Multimedia, Komunikasi Data dan Internet (MIDI). Dalam struktur organisasi PT. Indosat Tbk, Public Relations berada di bawah divisi komunikasi perusahaan yang dinaungi oleh Corporate Secretary. Divisi komunikasi perusahaan membawahi empat bagian lainnya yaitu bagian komunikasi investor, bagian tata kinerja perusahaan, komunikasi internal serta bagian Public Relations. Bagian Public Relations dalam organisasi PT. Indosat terdiri dari dua sub bagian yaitu: protokol dan media relations dan dipimpin oleh seorang vice president dan dibantu oleh seorang sekretaris. Departemen Marketing Public Relations PT Indosat Tbk berada dibawah divisi Integrated Marketing Communication, didukung oleh bagian Markom Budget Management dan Markom Support, divisi Integrated Marketing Communications membawahi lima departemen, yaitu Department Prepaid, Department Matrix & All brand & 3G, Department Fixed + Midi + Bundling, Communications Analysis dan Department MPR. Mengingat persaingan yang tinggi, perusahaan jasa telekomunikasi melakukan usaha untuk mempromosikan perusahaanya kepada konsumen. Suatu promosi akan berhasil apabila didukung oleh segala pihak didalam perusahaan. Aktivitas promosi salah satunya dilakukan oleh Public Relations untuk tujuan akhirnya membangun citra perusahaan (corporate image).
5
Public Relations dapat didefinisiskan sebagai keseluruhan upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik (goodwill) dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya3. Kegiatan yang dilakukan oleh Public Relations PT Indosat Tbk dalam usaha peningkatan citra perusahaan diantaranya adalah mendukung kegiatan marketing serta menjaga hubungan baik dengan media, Public Relations PT Indosat Tbk memiliki tugas dalam menyampaikan komunikasi perusahaan secara menyeluruh yang berorientasi pada corporate. Kegiatan Public Relations (PR) atau Humas sangat mendapatkan perhatian dari Indosat. Sangat banyak kegiatan PR Indosat yang dicermati dan ditanggapi positif pada masyarakat atau media massa pada khususnya. Dalam pelaksanaan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC), Divisi Public Relations saling bekerja sama dengan Departemen Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, hubungannya dengan Marketing Public Relations (MPR) adalah Public Relations turut mendukung kegiatankegiatan Marketing Public Relations melalui kegiatan publikasi, launching product, membangun image perusahaan dan produknya, mengadakan press conference, membuat press release, dan lain-lain. Dalam kegiatan yang saling menunjang itulah Divisi Public Relations PT. Indosat Tbk tidak hanya berkoordinasi dengan Departemen Marketing Public Relations saja tetapi juga dengan Departemen-departemen lainnya, kerjasama ini dimaksudkan untuk mensukseskan kampanye/publikasi suatu produk yang sepenuhnya dilakukan oleh Departemen Marketing Public Relations agar kegiatan publikasi yang dilakukan oleh Public Relations dapat dipresentasikan dengan baik dan maksimal, serta 3
Frank Jefkins, Public Relations Edisi Ke Lima, Penerbit Erlangga, Jakarta, 2004, hal. 9
6 dapat membangun image produk menjadi positif, meningkatkan promosi penjualan dan dapat membentuk citra perusahaan bertambah baik. Public Relations sangat dibutuhkan oleh perusahaan untuk dapat menumbuhkan rasa pengertian antara perusahaan dengan segenap khalayaknya. Maka dari itu dibutuhkan adanya upaya yang terencana dengan baik, terukur, dan berkesinambungan yang dilakukan oleh PR itu sendiri agar dapat selaras dengan tujuan dari perusahaan yang telah ditetapkan sehingga dapat berdampak pada peningkatan citra perusahaan. Peran Public Relations di dalam perusahaan penyedia jasa telekomunikasi adalah membangun citra (image) perusahaan agar masyarakat percaya pada perusahaan ini, mengingat pada saat sekarang ini di Indonesia sudah terdapat beberapa perusahaan sejenis yang juga menawarkan masing-masing keunggulan yang dimiliki dalam rangka merebut perhatian pasar. Untuk itu peran aktif Public Relations sangat dibutuhkan dalam menanamkan kepercayaan pasar untuk seterusnya dapat berjalan selaras dengan apa yang diinginkan oleh perusahaan yaitu menjadikan PT. Indosat Tbk menjadi pilihan utama dalam pelayanan jasa telekomunikasi bagi masyarakat Indonesia. Bentuk
keterkaitan
Public
Relations
dengan
Integrated
Marketing
Communications (IMC) adalah ketika Public Relations PT. Indosat Tbk turut mendukung kegiatan
marketing
produk
perusahaan
dengan
menjalankan
kegiatan
Public
Relationsnya, contohnya: seminar produk indosat, maka Public Relations disini sangat berperan dalam melakukan proses pelaksanaan seminar, mulai dari persiapan yang meliputi penentuan lokasi, waktu, dan peserta sampai proses akhir seminar, melalui hubungan kerjasama yang baik dengan para stakeholders, pemegang saham, melalui layanan informasi dengan media internet (company profile) disampaikan oleh Public
7
Relations melalui pesan yang disampaikan secara berulang-berulang dengan pesan inti yang sama, dengan ini Public Relations telah mendukung serta menjalankan strategi Integrated Marketing Communications (IMC). Kegiatan internal yang dilakukan oleh Public Relations PT. Indosat Tbk yaitu kliping, analisis media. dokumentasi kegiatan dan penerbitan khusus. Sedangkan kegiatan eksternal yang dilakukan oleh Public Relations PT. Indosat Tbk adalah press release, press conference, corporate event dan media visit. Aktivitas atau kegiatan Public Relations ini dapat membantu perusahaan mencapai tujuan yang dikehendaki, apabila perusahaan merasa mendapat dukungan dari publik internal dan eksternal perusahaan, bahwa perusahaan memiliki reputasi atau citra yang baik dari publiknya. Tanpa citra yang baik, perusahaan tidak akan mendapat dukungan dari khalayak dan dukungan dari pihak perusahaan juga, hal ini berarti Public Relations tidak melakukan kegiatan keHumasannya. Dipilihnya PT. Indosat Tbk dalam penelitian ini karena PT. Indosat Tbk merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa Telekomunikasi dan Informasi terkemuka di Indonesia. Hal ini dapat dibuktikan melalui survey media monitoring yang dilakukan setiap tahunnya melalui kriteria kualitas produk, pelayanan serta besar jumlah pelanggan, PT. Indosat Tbk selalu menempati posisi 3 (tiga) besar teratas dengan perusahaan sejenis. PT. Indosat Tbk juga telah diakui dalam dunia internasional. Sudah terbukti PT. Indosat Tbk merupakan bisnis penyedia jasa Telekomunikasi dan Informasi yang terpercaya.
8 1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian di atas maka penulis merumuskan masalah penelitian sebagai berikut “Bagaimana strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk dalam Meningkatkan Citra Perusahaan ? ”
1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka penelitian ini bertujuan: “Untuk mengetahui tentang strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan”.
1.4. Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi penulis yaitu penulis dapat mengetahui tentang Integrated Marketing Communications (IMC) itu sendiri dan bagaimana strategi komunikasi IMC yang dilakukan oleh Public Relations dalam suatu perusahaan, khususnya PT. Indosat Tbk.
1.4.1. Manfaat Akademis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi baik ilmu Komunikasi, Humas, khususnya mengenai kesimpulan dalam memperoleh pengetahuan tentang strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dewasa ini digunakan oleh banyak perusahaan.
9 1.4.2. Manfaat praktis Memberikan masukan kepada PT. Indosat Tbk ketika IMC dilakukan, produk akan lebih dipilih dan mudah diingat oleh konsumen sehingga memudahkan seorang Public Relations menjalankan strateginya dalam mempromosikan PT. Indosat Tbk.
BAB II KERANGKA PEMIKIRAN
2.1. Komunikasi Komunikasi adalah prasyarat kehidupan manusia. Kehidupan manusia akan tampak hampa atau tiada kehidupan sama sekali apabila tidak ada komunikasi. Karena tanpa komunikasi, interaksi antar manusia, baik secara perorangan, kelompok ataupun organisasi tidak mungkin dapat terjadi. Dua orang dikatakan melakukan interaksi apabila masing-masing melakukan aksi dan reaksi. Aksi dan reaksi yang dilakukan manusia ini (baik secara perorangan, kelompok ataupun organisasi), dalam ilmu komunikasi disebut sebagai tindakan komunikasi. Tindakan komunikasi dapat dilakukan dalam berbagai macam cara, baik secara verbal (dalam bentuk kata-kata baik lisan dan atau tulisan) ataupun non verbal (tidak dalam bentuk kata-kata, misalnya gestura, sikap, tingkah laku, gambar-gambar, dan bentuk-bentuk lainnya yang mengandung arti). Komunikasi pada umumnya diartikan sebagai kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan masalah hubungan dengan cara saling tukar-menukar pendapat antara komunikator dan komunikannya. Komunikasi juga dapat diartikan sebagai hubungan kontak antar manusia baik secara individu maupun kelompok. Definisi komunikasi menurut Lasswell, 1960 adalah komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa, mengatakan apa, dengan saluran apa,
10
11 kepada siapa? Dan dengan akibat atau hasil apa ( who?, says what?, in which channel?, to whom?, with what effect? ) Formula Lasswell tersebut secara sederhana dapat digambarkan dalam model sebagai berikut : Siapa
Dengan Saluran Apa
Mengatakan Apa
Kepada Siapa
Dengan Akibat Apa
Menurut Berelson dan Steiner, 1964 komunikasi adalah proses penyampaian informasi, gagasan, emosi, keahlian, dan lain-lain melalui penggunaan symbol-simbol seperti angka-angka, dan lain-lain. Menurut Gode (1959) komunikasi adalah suatu proses yang membuat sesuatu dari yang semula dimiliki oleh seseorang (monopoli seseorang) menjadi dimiliki oleh dua orang atau lebih4. Dari definisi komunikasi yang telah di uraikan maka dapat disimpulkan bahwa definisi komunikasi adalah suatu proses pembentukan, penyampaian, penerimaan, dan pengolahan pesan yang terjadi di dalam seseorang dan/atau antara dua orang atau lebih dengan tujuan itu. Dalam melakukan komunikasi antara perusahaan dengan publiknya memerlukan sebuah media, dimana komunikatornya dapat menyampaikan pesan-pesan informasi maupun ide-ide komunikan dan sasarannya dapat dilakukan dengan berbagai jalan dengan media komunikasi.
4
F. Rachmadi, Public Relations Dalam Praktek, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1996, hal.64
12 Adapun media komunikasi yang dapat digunakan pada suatu organisasi menurut F. Rachmadi, meliputi : a. Media siaran (broadcast), seperti radio dan televisi, b. Media komunikasi tatap muka (face to face) atau komunikasi tradisional, c. Media berita (news media), seperti surat kabar (koran), majalah, dan tabloid5. Tiga macam media komunikasi, menurut S.K. Bonar dalam bukunya yang berjudul Hubungan Masyarakat Modern, yaitu: a. Media cetak, yaitu segala barang cetakan termasuk di dalamnya seperti: surat kabar (koran), majalah, brosur, dan lain-lain. b. Media visual, yaitu media yang dapat dilihat separti: foto, lukisan, film, pameran, televisi, dan lain-lain. c. Media pertemuan, yaitu pertemuan antara 2 orang atau lebih seperti: rapat kecil, rapat formal dan informal, rapat umum, konferensi pers, kongres, dan lain-lain.6 Penjualan tatap muka (personal selling) menurut Philip Kotler adalah bentuk penjualan tatap muka atau pribadi antara penjualan dan pembelinya pada saat bersamaan. Penyajian lisan dalam suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan melakukan penjualan. Dalam hal ini terjadinya Komunikasi Antar Pribadi (KAP) dan reaksi yang timbul terlihat secara langsung. Penjualan tatap muka merupakan aktivitas komunikasi antara produsen yang diwakili oleh tenaga penjualan dengan potensial yang melibatkan pikiran dan emosi, serta tentu saja berhadapan langsung (face to face).7
5
F. Rachmadi, Op.Cit.,hal. 228 S. K. Bonar, Hubungan Masyarakat Modern, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta, 1983, hal. 43-44 7 Philip Kotler, Manajemen Pemesaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jilid 2, Northwestern University, Lembaga Manajemen IMMI, Erlangga, Jakarta, 1995, hal. 311 6
13 Elemen-elemen Komunikasi Antar Pribadi (KAP) yang digunakan dalam penjualan secara langsung (personal selling), yaitu: a. Berhadapan langsung secara pribadi/tatap muka. b. Pemupukan hubungan yang dapat menimbulkan keakraban dan terjadinya persahabatan yang erat. c. Tanggapan atau respon yang timbul secara langsung terlihat8. Komunikasi Massa meliputi hal-hal seperti isi pesan (pengolahan, pengiriman, penerimaan), teknologi, kelompok-kelompok, macam-macam konteks, bentuk-bentuk audience (khalayak), dan effect (pengaruh). Definisi menurut Defleur dan Dennis dalam bukunya “Understanding Mass Communications (1985), bahwa “komunikasi massa adalah suatu proses dalam mana komunikator-komunikator menggunakan media untuk menyebarkan pesan-pesan secara luas, dan secara terus-menerus menciptakan makna-makna yang diharapkan dapat mempengaruhi khalayak yang besar dan berbeda-berbeda dengan melalui berbagai cara”.
2.2. Public Relations Keharmonisan antara sesama perusahaan serta lembaga-lembaga lainnya dikalangan masyarakat dapat terjalin dengan keterampilan dan kecakapan dalam bersaing, bertanding, dan bersanding, apabila masing-masing perusahaan memiliki instrumen yang lengkap untuk dapat digunakan berkomunikasi dengan semua pihak terkait. Salah satu medium dalam hal berkomunikasi demikian adalah Public Relations. Berhasil tidaknya suatu perusahaan, terutama dalam berkomunikasi dengan semua pihak terkait, tergantung dari image yang dibangun oleh Public Relations itu sendiri. 8
Philip Kotler, Op. Cit., hal. 266
14
Diterimanya suatu perusahaan oleh masyarakat atau tidak, disukai atau tidaknya produkproduk yang dihasilkan perusahaan itu oleh masyarakat, semua tergantung dari hasil kerja seorang Public Relations dari perusahaan itu bagaimana caranya membangun rasa percaya dan loyalitas publiknya. Dalam hal ini hidup dan matinya suatu perusahaan tergantung dari keberhasilan seorang Public Relations. Definisi Public Relations menurut Frank Jefkins: Public Relations adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu kedalam maupun keluar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian.9 Betrand Russel Canfild, menyatakan: “Public Relations is a philosophy of management which places the intrest of people first in policies interpreted to the public to secure understanding and good will”. Public Relations adalah falsafah manajemen yang di dalam tiap keputusan dan tindakannya mendahulukan kepentingan orang lain.10 Pertemuan asosiasi-asosiasi Public Relations seluruh dunia di Mexico city pada bulan Agustus 1978, menghasilkan pernyataan mengenai definisi Public Relations sebagai berikut: Praktisi Public Relations adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecendrungan, memperkirakan setiap kemungkinan konsekuensinya, memberi masukan dan saran-saran kepada pemimpin organisasi, serta menerapkan programprogram tindakan yang terencana untuk melayani kebutuhan organisasi dan kepentingan khalayaknya
9
Frank Jefkins, Op. Cit., hal. 10 Oemi Abdurrachman, Dasar-Dasar Public Relations, Cetakan ke-I, PT Citra Adtya Bakti, Bandung, 2001, hal. 26-27 10
15 Apabila kita telaah kembali definisi-definisi tadi, ternyata semua sama maksudnya semua bertujuan untuk memperoleh pengertian jasa baik kepercayaan, dan penghargaan kepada dan dari public khususnya serta masyarakat pada umumnya. Usaha Public Relations ditujukan bagi terwujudnya hubungan yang harmonis antara badan atau perusahaan itu dengan publiknya. Usaha untuk memperoleh opini public internal dan eksternal. Untuk menjalankan peran dan fungsinya, Public Relations memerlukan media sebagai sumber sarana dan informasi guna mencapai tujuan yang dikehendaki. Media dalam Public Relations merupakan bagian dari elemen-elemen yang tidak pernah lepas dari aktivitas Public Relations. Frank Jefkins berpendapat bahwa media Public Relations adalah sebagai sarana untuk menjangkau khalayak tertentu dalam rangka mencapai tujuan-tujuan humas.11 Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa dalam memperlancar proses penyelenggaraan komunikasi timbal balik, seorang Public Relations membutuhkan media. Pemilihan media ini harus betul-betul cermat, semuanya diselesaikan dengan jenis khalayaknya serta kemampuan media itu menjangkau khalayak. Karena kegiatan Public Relations itu menjangkau kegiatan internal dan eksternal, maka media yang dimanfaatkan terbagi manjadi: a. Media
eksternal,
seperti
in-house
magazine,
majalah
dinding,
e-mail,
pengumuman, surat, telepon. b. Media internal, seperti: company profile, prospectus, annual report, dan newsletter.
11
Frank Jefkins, Public Relations, PT Gramedia, Jakarta, 1995, hal.122
16 Dengan demikian bila dilihat hubungannya komunikasi dengan Public Relations adalah bahwa Public Relations bukan hanya merupakan salah satu spesialisasi ilmu komunikasi dan praktik Public Relations memiliki keterkaitan yang begitu erat. Oxley menyatakan “Public Relations yang efektif merupakan komunikasi yang efektif. Karena memang kegiatan Public Relations merupakan kegiatan komunikasi yang terencana”. Sejalan dengan perkembangan social, realitas komunikasi pun menjadi semakin kompleks. Komunikasi tidak lagi merupakan tindakan linear berupa pengiriman pesan dari komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek yang sudah terduga pada komunikan. Terpaan pesan komunikan tidak lagi dipandang sebagai satusatunya faktor lain yang berpengaruh, seperti postur mental khalayak sasaran, tingkat pendidikan masyarakat, melemahnya komunikasi dua tahap, karena masyarakat kini biasa melihat televisi yang menyampaikan “realitas” dan “makna”. Karena itu sumber informasi bagi publik tidak lagi bersifat tunggal melainkan jamak. Publik mendapatkan informasi tentang satu peristiwa atau isu yang sama dari sumber yang beragam. Karena itu dalam konteks Public Relations, arus pesan itu bersumber dari organisasi disampaikan melalui media kepada tokoh masyarakat, lalu menyebar kepada public. Dalam
menjalankan
kegiatan
kehumasannya,
seorang
Public
Relations
memperhatikan kepentingan (khalayak) publiknya. Namun keadaan yang terjadi sekarang masyarakat (publik) kita sudah mulai kritis dalam menerima berbagai informasi yang ada seiring dengan perkembangan zaman. Publik akan berhubungan satu sama lain, mencari informasi bukan hanya dari satu sumber, sehingga informasi yang diterima publik saling saing untuk mendapatkan pengakuan atas “kebenarannya” atas informasi tersebut dalam pandangan publik lainnya. Perubahan-perubahan yang terjadi demikian dalam
17 masyarakat perlu ditanggapi dengan cermat oleh Public Relations karena publik merupakan khalayak sasaran utama dalam kegiatan Public Relations12. Seperti yang disadari oleh PT. Indosat Tbk, Public Relations memberikan kemudahan promosi bagi perusahaan mereka. Public Relations tidak hanya membahas komunikasi yang digunakan untuk kepentingan perusahaan, yang dikatakan, mewakili organisasi dengan bentuk apapun. Para praktisi menekankan peran utama Public Relations adalah sebagai promotor dan penjaga reputasi serta merek.13 Public Relations merupakan fungsi manajemen karena Public Relations memiliki banyak
tanggung
jawab
manajemen,
termasuk
memantau
lingkungan,
mengidentifikasikan perubahan dan memperkirakan konsekuensinya, memberi saran pada manajer senior dengan sesuai dan menjaga citra serta reputasi dan perusahaan.14 2.2.1. Tahapan Kerja Public Relations Dalam bentuknya yang paling maju, Public Relations merupakan bagian dari pemecahan masalah dan proses perubahan organisasi, yang dikelola menurut ilmu pengetahuan. Praktisi Public Relations jenis ini memakai teori dan bukti terbaik yang ada dalam empat langkah proses pemecahan masalah. 1. Mendefinisikan masalah (atau peluang). Langkah pertama ini mencakup penyelidikan dan pemantauan pengetahuan, opini, sikap, dan perilaku mereka yang perduli dan terpengaruh oleh tindakan dan kebijakan organisasi. Langkah ini memberi landasan bagi semua langkah proses pemecahan masalah lainnya dengan menentukan, ”Apa yang sedang terjadi saat ini?” 12
Yosal Iriantara, Manajemen Strategi Public Relations, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta, 2004, hal. 6163 13 Anthony Davies, Everything You Should Know About Public Relations Panduan Lengkap Tentang PR, PT Elex Media Komputindo Kelompok Kompas – Gramedia, Jakarta, 2005, hal. 3 14 Anthony Davies, Op. Cit., hal. 141
18
2. Membuat rencana dan program. Informasi yang terkumpul pada langkah pertama digunakan untuk membuat keputusan tentang publik program, tujuan, tindakan serta strategi, taktik, dan tujuan komunikasi. Untuk itu penemuan dari langkah pertama harus dijadikan faktor kebijakan dan organisasi. Langkah kedua dari proses ini menjawab, ”Berdasarkan situasi yang telah kita pelajari, apa yang sebaiknya kita ubah, lakukan, dan katakan?” 3. Bertindak dan berkomunikasi. Langkah ketiga mencakup pelaksanaan program tindakan dan komunikasi yang dirancang untuk mencapai tujuan spesifik bagi setiap publik demi mencapai tujuan program. Pernyataan dalam langkah ini adalah ”Siapa yang harus melakukan dan mengatakan, serta kapan, di mana, dan bagaimana?” 4. Mengevaluasi program. Langkah terakhir dari proses ini mencakup penilaian persiapan, pelaksanaan, dan hasil program. Saat program sedang dilaksanakan dibuat penyesuaian berdasarkan evaluasi umpan balik tentang bagaimana program berjalan atau tidak berjalan. Program diteruskan atau dihentikan setelah mempelajari ”Bagaimana kita sekarang, atau dulu?” Setiap langkah sama pentingnya, tetapi proses dimulai dengan pengerahan kecerdasan untuk mendiagnosa masalah.
Informasi dan pemahaman
yang
dikembangkan pada langkah pertama memotivasi dan mengarahkan langkah selanjutnya dalam proses. Tentu saja dalam kenyataannya diagnosa, perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi tidak dapat dibagi dengan sangat rapi, karena prosesnya bersifat berkesinambungan dan berputar, serta diterapkan dalam keadaan dinamis,
19 gambar dibawah ini mengilustrasikan sifat pemecahan masalah hubungan masyarakat yang berkesinambungan, tumpang tindih, dan berputar.15
1. Mendefinisi Masalah Hubungan Masyarakat
4. mengevaluasi program
”Bagaimana kita dulu Melakukannya?” (4)
”Apa Yang Terjadi Sekarang?” (1)
Penilaian Penerapan (3) ”Bagaimana dan bilaman kita melakukan Dan mengatakannya?”
Analisis Situasi Strategi (2) ”Apa yang sebaiknya Kita lakukan dan katakan Dan mengapa?”
2. membuat rencana dan program
3. Bertindak dan Berkomunikasi
2.3. Strategi Strategi adalah keseluruhan keputusan kondisional tentang tindakan yang akan dijalankan guna mencapai tujuan.16 Strategi pada hakekatnya adalah perencanaan (planning) dan manajemen (management) untuk mencapai suatu tujuan. Akan tetapi, untuk mencapai tujuan tersebut strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan arah saja, melainkan harus mampu menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya. Demikian pula dengan strategi komunikasi yang merupakan paduan perencanaan program komunikasi (communications planning) dengan
15 16
Scoot M. Cutlip, Effective Public Relations;Jakarta, Indeks, 2005, hal 268-269 Anwar Arifin, Strategi Komunikasi, Sebuah Pengantar Ringkas, Amrico Bandung. 1986. Hal. 10
20 manajemen komunikasi (communications management) untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Strategi adalah ilmu dan seni menggunakan kemampuan bersama sumber daya dan lingkungan secara efektif yang terbaik. Terdapat empat unsur penting dalam pengertin strategi, yaitu: kemampuan, sumber daya, lingkungan, dan tujuan. Empat unsur tersebut, sedemikian rupa disatukan secara rasional dan indah sehingga muncul beberapa alternatif pilihan yang kemudian dievaluasi dan diambil yang terbaik. Lantas hasilnya dirumuskan secara tersurat sebagai pedoman taktik yang selanjutnya turun pada tindakan operasional. Rumusan strategi paling tidak mesti memberikan informasi apa yang akan dilakukan, mengapa dilakukan demikian, siapa yang bertanggung jawab dan mengoperasionalkan, berapa besar biaya dan lama waktu pelaksanaan, hasil apa yang akan diperoleh. Akhirnya tidak terlupa keberadaan strategi pun harus konsisten dengan lingkungan, mempunyai alternatif strategi, fokus keunggulan dan menyeluruh, mempertimbangkan kehadiran risiko, serta dilengkapi tanggung jawab sosial. Singkatnya strategi yang ditetapkan tidak boleh mengabaikan tujuan, kemampuan, sumber daya, dan lingkungan. Pengabaian terhadap kualitas maupun kuantitas salah satunya memastikan dan membuka keberadaan titik serang kompetitor. Keberadaan strategi mempunyai jangka waktu relatif panjang. Hal tersebut, menyiratkan prediksi perubahan lingkungan penting memperoleh perhatian. Henry Mintzberg mendefinisikan strategi sebagai 5P, yaitu: strategi sebagai perspektif, strategi sebagai posisi, strategi sebagai perencanaan, strategi sebagai pola kegiatan, dan strategi sebagai ”penipuan” (Ploy) yaitu melalui muslihat rahasia. Sebagai perspektif, dimana strategi dalam membentuk misi, misi menggambarkan perspektif
21 kepada semua aktivitas. Sebagai posisi, dimana dicari pilihan untuk bersaing. Sebagai perencanaan, dalam hal strategi menentukan tujuan performansi perusahaan. Sebagai pola kegiatan, dimana dalam strategi dibentuk suatu pola, yaitu umpan balik dan penyesuaian. Dari pengertian dan definisi mengenai strategi, secara umum dapat didefinisikan bahwa strategi itu adalah rencana tentang serangkaian manuver, yang mencakup seluruh elemen yang kasat mata maupun yang tak kasat mata, untuk menjamin keberhasilan mencapai tujuan. Public Relations dalam hal ini sangat berperan penting dalam membuat suatu strategi, jika ingin tujuan organisasi/perusahaannya itu tercapai serta menguntungkan. Strategi dalam kaitannya dengan peningkatan citra perusahaan adalah arahan cakupan jangka panjang organisasi dapat berjalan sesuai dengan jalurnya, sehingga tujuan dari organisasi dapat tercapai, memberi dampak yang positif bagi kemajuan organisasi, dapat memenuhi kebutuhan publik sehingga mendapat tempat di hati publik dan pada akhirnya terjadi peningkatan citra perusahaan. 2.3.1. Analisis SWOT Salah satu strategi yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan citra, Rangkuti membuat analisis SWOT, analisis SWOT merupakan singkatan dari Strengths (kekuatan), Weaknes (kelemahan), Opportunities (peluang), dan Threats (ancaman). Lingkungan yang dihadapi perusahaan adalah identifikasi sistematis atas kekuatan dan kelemahan internal perusahaan serta peluang dan ancaman lingkungan eksternal yang dihadapi perusahaan. Peluang adalah situasi yang menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Fokus yang kedua adalah kekuatan dan kelemahan yang ada, dimana kekuatan adalah sumberdaya, ketrampilan atau keunggulan relatif dari pesaing, dan apa
22 yang dibutuhkan oleh pasar dari jasa perusahaan atau jasa yang diharapkan. Kekuatan memberikan perusahaan keunggulan kompetitif dalam pasar. Sedangkan kelemahan adalah keterbatasan atau kekurangan dalam sumberdaya, ketrampilan, dan kemampuan yang muncul sebagai rintangan. Analisis ini dapat digunakan perusahaan untuk menyusun strategi bersaing berdasarkan perpaduan faktor-faktor tersebut. Hal ini disadari oleh asumsi bahwa strategi perusahaan yang efektif adalah strategi yang memaksimalkan kekuatan perusahaan dengan peluang yang ada serta meminimalkan kelemahan perusahaan dan ancaman yang dihadapi. Rangkuti (1997) menyebutkan empat kemungkinan alternatif strategi yang biasa digunakan perusahaan setelah mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman tersebut. Pertama, strategi dengan memanfaatkan kekuatan perusahaan untuk mengambil keuntungan dari peluang yang ada. Kedua, strategi dengan mengambil keuntungan dari peluang yang ada dengan mengatasi kelemahan dalam perusahaan. Ketiga, strategi dengan menggunakan kekuatan perusahaan untuk menghindari ancaman. Keempat, strategi dengan meminimumkan kelemahan dan menghindari ancaman. Selanjutnya, dapat dibuat empat kemungkinan alternatif strategis dari perusahaan berdasar pertimbangan kombinasi empat faktor tersebut antara lain strategi S-O, strategi S-T, strategi W-O, dan strategi W-T. Berdasarkan pendekatan kombinasi tersebut kemudian alternatif strategi dituangkan dalam bentuk matriks SWOT. Matrik SWOT dapat membantu menganalisis strategi untuk melakukan pemaduan kondisi internal dan eksternal guna menghasilkan alternatif strategi yaitu, paduan antara kekuatan dan peluang (strategi SO), kekuatan dan ancaman (strategi ST), kelemahan
23 dengan peluang (strategi WO), serta kelemahan dengan ancaman (strategi WT). Matrik ini dapat menghasilkan empat kemungkinan alternatif strategi, ilustrasi matriks SWOT disajikan pada Gambar berikut.
Kekuatan
Peluang
Kelemahan
Strengths (S)
Weaknesses (W)
Strategi (SO)
Strategi (WO)
Menggunakan Kekuatan untuk Memanfaatkan Peluang
Mengatasi Kelemahan dengan Memanfaatkan Peluang
Strategi (ST)
Strategi (WT)
Menggunakan Kekuatan untuk Menghadapi Ancaman
Meminimumkan Kelemahan dan Ancaman
Opportunities (O)
Ancaman Threats (T)
Gambar Matriks SWOT17 Sumber : Rangkuti, 1997.
2.4. Integrated Marketing Communications (IMC) Komunikasi terpadu (Integrated) yaitu mengidentifikasikan satu persatu pesan inti yang mengarah pada satu ide kreatif besar dan dapat pula diimplementasikan pada gejala bidang yang ditekuni. Atau dapat dikatakan mampu mempertahankan komunikasi terpadu dari waktu ke waktu apabila dalam perkembangan kampanye dianggap benar sesuai keadaan dan karakteristik merek yang ada. Tujuan Integrated Marketing Communications
17
Freddy Rangkuti, Analisa SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis ; Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis Untuk Menghadapi Abad 21, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1997, hal 31
24 (IMC) adalah mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada pihak khalayak yang dimilikinya.18 Integrated Marketing Communications (IMC) menganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan dengan produk atau jasa dari suatu merek atau perusahaan adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang. Lebih jauh lagi IMC menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta dapat diterima oleh pelanggan dan calon pelanggan, dengan kata lain proses IMC berasal dari pelanggan dan calon pelanggan, kemudian berbalik kepada perusahaan untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangkan bagi program komunikasi persuasif.19 Menurut Four As (The American Association of Advertising Agency), IMC adalah: “konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing bentuk komunikasi, misalnya: iklan, direct response, promosi penjualan, dan Humas, dan memadukannya untuk meraih kejelasan, konsisten dan dampak komunikasi yang maksimal melalui pengintegrasian pesan.20 Hubungan antara Integrated Marketing Communications (IMC) dengan citra dalam konteks Public Relations (PR) adalah ketika strategi IMC dijalankan dengan tepat, dalam hal ini adanya peran Public Relations di dalamnya sehingga dapat menanamkan
18
Tom Branan, Integrated Marketing Communications Memadukan Upaya Public Relations, Iklan, dan Promosi Untuk Membangun Identitas Merk, Seri Pemasaran No.4, Penerbit PPm, Jakarta, 2004, hal. 1 19 Al Ries dan Jack Trout, Positioning The Battle Your Mind, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2002, hal. 209 20 Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communications Tes dan Kasus, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2003, hal. 30
25 nilai persepsi yang baik oleh publik dan pada akhirnya terjadi peningkatan citra pada perusahaan. Kampanye yang dilakukan oleh perusahaan menunjukkan konsistensi pendekatan yang terkontrol dengan jelas dan berhati-hati setiap berhadapan dengan audiens sasaran dalam melakukan upaya ekstra untuk memenangkan dan menjaga bisnis yang dilakukan. Kampanye yang dilakukan mampu membangun citra (image) di depan konsumen di depan atau sasaran audiens tersebut. Atau dengan kata lain disini kita akan menghadapi suatu tantangan komunikasi, bagaimana membangun image merk dalam pikiran calon pelanggan sehingga mengarah pada peningkatan citra perusahaan. Dalam kampanye tersebut selalu menyampaikan pesan inti yang sama kepada audiens agar mudah di mengerti kapan pun bila dilihat ataupun didengar oleh khalayak. Dikalangan bisnis, Public Relations dipandang hanya sebagai “iklan gratis”, hanya publisitas untuk mendukung iklan. Public Relations adalah fungsi manajemen yang memberikan layanan kepada bagian perusahaan yang termasuk di dalamnya bagian pemasaran. Public Relations apabila berhubungan dengan pemasaran, maka kita dapat memandangnya sebagai komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran merupakan falsafah manajemen perusahaan yang vital. Public Relations dalam hubungannya dengan pemasaran berarti keseluruhan upaya yang dilakukan untuk memahami para penyalur dan konsumen serta melakukan komunikasi dengan mereka disetiap kesempatan sehingga dapat menimbulkan persepsi yang positif di benak mereka sehingga dapat berpengaruh besar dalam peningkatan citra perusahaan. Untuk menyampaikan sesuatu pada konsumen dan pihak-pihak terkait, perusahaan menggunakan elemen, fungsi, atau alat (tools) yang
26 terdiri dari periklanan, promosi penjualan, Humas dan publikasi, dan penjualan personal. Yang secara rincinya adalah sebagai berikut: 1. Periklanan Karena banyaknya bentuk dan penggunaan iklan, cukup sulit membuat generalisasi. Namun tetap ada ciri-ciri dan kelebihan iklan yang dapat dikemukakan: a. Public Presentations: Sifat publik dari iklan memberi semacam legitimasi pada produk dan mengesankan penawaran yang terstandarisasi. Banyak orang akan menerima pesan yang sama. b. Pervasiveness: Pemasar bias mengulang-mengulang pesan yang sama melalui iklan. Dengan iklan, pembeli bias menerima dan membanding-bandingkan pesan berbagai perusahaan yang bersaing. Iklan berskala besar akan menimbulkan kesan positif tentang ukuran, kekuatan dan kesuksesan (perusahaan) penjual. c. Amplified
expressiveness:
iklan
memberi
peluang
untuk
mendramatisir
perusahaan dan produknya melalui penggunaan cetakan, bunyi dan warna. d. Impersonality: Audiens tidak wajib menaruh perhatian atau merespon iklan. Iklan lebih merupakan monolog di depan audien. Iklan dapat dipakai untuk membangun citra jangka panjang sebuah produk, bisa mendorong terjadinya penjualan serta peningkatan citra perusahaan. Secara efisien, iklan mampu menjangkau calon pembeli walau letaknya berjauhan. Iklan bentuk tertentu (misalnya, iklan TV) menuntut anggaran besar, sementara bentuk lainnya (iklan baris koran) dapat dilakukan dengan anggaran sangat kecil. Iklan produk bisa berdampak pada penjualan, hanya semata-mata karena produknya diiklankan. Sebagian konsumen masih
27 percaya bahwa merk yang diiklankan secara besar-besaran sudah pasti menawarkan “good value”. 2. Promosi Penjualan Walau alat promosi penjualan seperti kupon, premi dan lain-lain sangat berbeda, kesemua jenis promosi ini sama-sama menawarkan tiga benefit unik: a. Komunikasi: Promosi biasanya mengundang minat dan umumnya menyajikan informasi agar konsumen terdorong membeli. b. Insentif: Mereka menawarkan konsesi, rangsangan atau kontribusi yang bagi konsumen bisa merupakan value tersendiri. c. Undangan: Promosi bersifat mengundang agar seketika dapat terjadi transaksi. Perusahaan biasanya memanfaatkan promosi penjualan agar dapat merangsang respon lebih cepat dan kuat dari konsumen. Umumnya, dampak jangka pendek lebih diutamakan seperti mendramatisir tawaran perusahaan agar penjualan yang sedang lesu dapat terdongkrak lagi dan tentunya akan berpengaruh pada peningkatan citra perusahaan secara keseluruhan. 3. Humas dan Publikasi Pengertian publikasi dapat dilihat dari beberapa definisi berikut ini: Philip Leslay dan herbert M. Baus dalam bukunya “Preparations for Communications”, seperti yang telah dikutip oleh Ton Kertapati menyatakan bahwa : ”Publikasi merupakan tugas seorang Public Relations dalam menceritakan atau menyampaikan informasi sebanyak mungkin mengenai kegiatan perusahaan kepada
28 masyarakat luas, dengan kata lain publikasi merupakan bagian terbesar dan terpenting atau ujung tombak dari pada Public Relations”21 Menurut Richard D Irwin : Publikasi juga merupakan suatu pemberitaan tentang seseorang, produk atau jasa yang tampil dalam media cetak maupun media elektronik. Menurut Lawrence W. Nolte, APR dan Dennis L. Wilcox ph.D, APR dalam bukunya “Effective Publicity”: “Publikasi merupakan bentuk komunikasi massa yang tidak dibayar dan tidak dapat dikendalikan dengan memberi informasi, serta dapat mempengaruhi sikap dan dapat pula mendorong pada suatu tindakan yang bermanfaat (positif) atau merugikan sesuai dengan apa yang dipublikasikan”. Merujuk pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa publikasi adalah bentuk penyebaran informasi baik berita, laporan, pendapat atau opini mengenai suatu produk atau jasa yang disebar luaskan secara sistematis dalam press release melalui media massa yang biasanya menggunakan media cetak berupa majalah dan koran agar masyarakat luas menjadi tau tentang keadaan suatu perusahaan. Publikasi ini dilakukan oleh Public Relations untuk kepentingan perusahaannya. Publikasi terdiri dari beberapa bentuk, umumnya yaitu pada berita-berita atau artikel yang dipublikasikan atau disiarkan secara rutin. Hal tersebut bias dalam bentuk: pengumuman pertemuan, konferensi pers, pameran seni (art exhibits), kursus singkat dan masih banyak lagi. Publikasi dapat juga menjadi pernyataan (statement) yang
21
2
Ton Kertapati, Bunga Rampai azas-azas penerangan dan komunikasi, Jakarta: PT Bina Aksara 1988 hal
29 menguntungkan seperti: pergantian identitas perusahaan atau logo, pergantian personil perusahaan, kegiatan amal atau kegiatan rutin dari suatu perusahaan. Tujuan dari publikasi itu sendiri adalah untuk menyampaikan ide atau gagasan dari suatu sumber kepada khalayak tertentu. Oleh karena itu, setiap upaya publikasi harus berfokus pada ide atau gagasan yang akan disampaikan. Dalam setiap hal publikasi haruslah jujur, akurat, dan dapat dimengerti, aturan ini berlaku untuk publikasi baik yang bersifat positif maupun negatif. Untuk mencapai suatu publikasi yang efektif
beberapa hal-hal yang harus
diperhatikan antara lain: 1. Publikasi haruslah benar-benar jujur dan sesuai dengan fakta Publikasi hanya dapat memberikan informasi dan membujuk, dan harus didasarkan pada kebaikan dan apa saja yang dipublikasikan harus sesuatu yang dapat diterima oleh khalayak luas. 2. Publikasi harus dapat dipercaya (credible) dan khalayak luas harus dapat mempercayainya. Daya tarik Humas dan publikasi banyak bertumpu pada tiga keunggulan unik berikut ini: a. Kredibilitas tinggi: Berita dan fitur lebih otentik dan kredibel dimata pembaca ketimbang iklan. b. Mampu menjaring pembeli dalam keadaan sedang lengah: Humas mampu menjangkau prospek yang suka menghindari wiraniaga dan iklan. c. Dramatisasi: Humas mampu mendramatisir perusahaan atau produk.
30 Pemasar umumnya masih kurang mengoptimalkan Humas, padahal program Humas yang dirancang dengan baik dan disokong dengan elemen bauran promosi lainnya bisa menjadi sangat efektif. 4. Penjualan Personal Penjualan personal merupakan alat yang paling efektif pada tahapan lanjut proses pembelian, khususnya untuk membangun preferensi, keyakinan, mendorong aksi konsumen, dan pada akhirnya berujung pada peningkatan citra perusahaan Penjualan personal mempunyai tiga kelebihan unik: a. Perjumpaan personal: Penjualan personal merupakan hubungan tak berjarak dan bersifat interaktif antara dua orang atau lebih. Masing-masing dapat mengamati reaksi satu sama lain secara dekat. b. Kultivasi: Penjualan personal memungkinkan berkembangnya segala jenis hubungan, dari sekedar hubungan jual-beli hingga persahabatan pribadi yang hangat. Wiraniaga umumnya akan memperjuangkan kepentingan konsumen sebaik-baiknya. c. Respon:
Penjualan
personal
mampu
memaksa
pembeli
merasa
wajib
mendengarkan wiraniaga.22 Dalam melakukan aktivitas seperti yang telah dijabarkan oleh Tom Brannan mengenai pengertian Integrated Marketing Communications (IMC), maka dalam melakukan komunikasi pemasaran terpadu perlu adanya media penunjang guna melaksanakan Integrated Marketing Communications (IMC) tersebut. Iklan melalui berbagai media massa, dalam hal ini TV, radio, surat kabar (koran), dan majalah adalah komunikasi yang dilakukan Integrated Marketing Communications (IMC) dalam 22
Uyung Sulaksana, Op. Cit. hal. 25-27
31 membangun image produk suatu perusahaan guna menarik minat konsumen dalam usahanya meningkatkan citra perusahaan. Dengan iklan tersebut maka konsumen yang melihat maupun mendengar akan tertarik dan membeli produk yang ditawarkan tersebut dengan begitu citra dari suatu perusahaan akan meningkat. Hal ini juga termasuk sebagai salah satu strategi Integrated Marketing Communications (IMC). Secara
lebih
spesifik
media
yang
digunakan
Integrated
Marketing
Communications (IMC), antara lain: TV Nasional, TV Daerah, QTV, poster, badan bus, media taksi, koran nasional, koran daerah, majalah khusus, majalah perdagangan, bioskop, radio, kantor pos, dan distribusi door-to-door.23 Sedangkan media Integrated Marketing Communications (IMC) yang digunakan PT. Indosat Tbk dalam mengiklankan produknya (promosi produk) adalah melalui media TV, media print (koran, majalah, tabloid), radio (spot, talk show, games), media below the line (layer, poster, spanduk, umbul-umbul, billboard dan media internet. Secara umum media yang biasa digunakan oleh Integrated Marketing Communications (IMC) adalah: 1. Media Massa atau Media Utama Media massa atau media utama dibagi menjadi media cetak dan media elektronik. Yang dimaksud dengan media cetak, seperti: a. Surat kabar b. Majalah c. Tabloid d. Buletin 2. Media Elektronik 23
Tom Branan, Op. Cit. hal.47
32 a. Televisi Adalah sebuah media utama, hiburan dan pendidikan massal yang sangat popular (dengan keunggulan gambar dan suara) dan merupakan salah satu media yang berada pada posisi paling tinggi di seluruh kota dengan jangkauan terbaik. b. Radio Adalah sebuah media informasi, hiburan dan pendidikan massal yang sangat populer, tetapi hanya suara. c. Film Adalah peralatan yang unggul dengan kemampuan dan teknisnya yang dapat dipadukan dengan grafik-grafik komputer. d. Internet24 Komunikasi untuk integrasi merupakan hal penting yang perlu diperhatikan agar selalu melakukan pekerjaan komunikasi secara bersama-sama dan memastikan telah tercipta integrasi secara nyata. Tujuan komunikasi itu untuk berfikir, merasakan, atau bertindak dengan cara tertentu dalam hubungan mereka dengan merk. Peran komunikasi Integrated Marketing Communications (IMC), yaitu: 1. Untuk membangun kesadaran tentang keberadaan merk di pasar 2. Untuk membangun tingkat kesadaran di antara para khalayak sasaran yang lebih besar 3. Untuk mendidik atau menginformasikan kepada audiens tentang aspekaspek khusus dari merk 4. Untuk membangun persepsi tertentu atau untuk meluruskan persepsi salah satu merk 24
Al Ries dan Jack Trout, Op.Cit. hal. 8
33
5. Untuk menggerakkan kunjungan pelaku ritel, atau respon melalui pos/telepon untuk meningkatkan penjualan produk.25 Salah satu aktivitas IMC adalah Public Relations. Belakangan ini pentingnya peran Public Relations sudah diakui banyak perusahaan., karena itu perusahaan yang bijak akan mengambil langkah-langkah konkret untuk mengelola hubungannya dengan unsur-unsur penting dalam masyarakat. Keterbatasan alat-alat komunikasi koorporat dan media lainnya juga memberi peluang bagi pemanfaatan Humas atau Public Relations (PR) secara optimal. Kendala-kendala dalam beriklan dan melakukan sampling, seperti yang dihadapi industri rokok misalnya, memaksa mereka lebih mengembangkan program-program kehumasan. Peran Public Relations atas Integrated Marketing Communications (IMC) merupakan alat pokok dalam mengatur hubungan antara perusahaan dengan orang-orang yang dapat membawa pengaruh yang dalam bagi masa depan perusahaan, sebagai perusahaan yang mempunyai bagian Public Relations sendiri yaitu bertugas memonitor sikap masyarakat dan mendistribusikan informasi dan komunikasi agar terbangun good will. Apabila muncul publikasi yang negatif, bagian Public Relations akan mengambil posisi di depan dan mencoba mengatasi masalah. Public Relations yang baik justru memusatkan usahanya untuk memberi saran-saran pada manajemen puncak agar supaya menerapkan berbagai program positif dan mengurangi praktek-praktek buruk sehingga dengan demikian publikasi negatif dapat dicegah. Perusahaan perlu melakukan investasi pada sistem komunikasinya dengan konsumen, pelanggan dan khalayak luas yang terkait dengan eksistensi perusahaan (stakeholders). Paradigma komunikasi yang selama ini dianut, yang hanya mementingkan 25
Tom Brannan, Op.Cit. hal. 44
34 upaya perusahaan mengikat konsumen dengan mengandalkan iklan dan promosi semata mulai dipertanyakan banyak pihak. Munculnya berbagai alat komunikasi, pesan audiens memaksa perusahaan menoleh pada Integrated Marketing Communications (IMC). Kepopuleran Integrated Marketing Communications (IMC) memunculkan paradigma baru dalam pemasaran. Bila sebelumnya manajer merk , iklan, promosi, penjualan, atau Public Relations merasa jadi pahlawan paling berjasa di bidang masingmasing, kini mereka mulai menghubungkan kekuatan karena memahami pentingnya keterpaduan. Selain itu, kini muncul kesadaran perlunya konsistensi pesan kampanye pemasaran, serta keterkaitan media komunikasi yang digunakan agar menghasilkan konsistensi reputasi antara citra merk (brand image) dengan citra perusahaan (corporate image). Dalam pemasaran Modern harus digunakan strategi pemasaran yang terintegrasi, hal ini mengingat sudah pesatnya perkembangan di dunia pemasaran, dengan demikian banyaknya inovasi yang dilakukan oleh para profesional di bidang marketing dengan tujuan akhirnya adalah terwujudnya peningkatan citra perusahaan.
2.5. Citra Citra adalah gambaran tentang realitas. Dengan kata lain, citra adalah dunia menurut persepsi kita, Walter Lippman menyebutkan pictures in our head (Jalaludin Rahmat, 1985:221). Bertolak dari pengertian tersebut maka tersirat bahwa citra dibentuk oleh persepsi, berkaitan dengan isu, persepsi adalah proses dimana seorang individu memilih,
35 mengatur, dan menginterpretasikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang bermakna tentang dunia.26 Pengertian citra itu sendiri abstrak (intangible) dan tidak dapat diukur secara sistematis tetapi wujud dari citra tersebut dapat dirasakan dari hasil penilaian baik atau buruk. Seperti penerimaan dan tanggapan baik positif maupun negatif yang khususnya datang dari publik (khalayak sasaran) dan masyarakat luas pada umunya.27 Citra merupakan tujuan utama pencapaian humas dalam perusahaan yang diwakili. Menurut praktisi PR Rhenald Kasali, citra adalah kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Pemahaman itu sendiri muncul karena adanya informasi. Ditambahkan oleh Frank Jeffkins dalam bukunya Essentials of Public Relations, citra adalah impresi yang diperoleh sesuai dengan pengetahuan dan fakta-fakta. Informasi yang salah dan tidak lengkap akan mengakibatkan citra yang tidak sempurna.28 Dari definisi diatas dapat digambarkan bahwa citra merupakan kesan atau persepsi terhadap suatu objek yang muncul karena adanya informasi. Sehingga baik buruknya pemberitaan surat kabar mengenai segala sesuatu tentang perusahaan (PT Indosat Tbk) sangat membutuhkan citra yang berkembang di masyarakat terhadap perusahaan. Hubungan antara citra dengan Integrated Marketing Communications (IMC) dalam konteks Public Relations (PR) adalah ketika terjadinya peningkatan citra perusahaan yang ditimbulkan oleh adanya persepsi publik yang positif atas produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan, dalam hal ini tidak lepas dari keberhasilan atas strategi
26
Phillip Kotler; Marketing Management the Millenium Edition; New Jersey, Prentice Hall Inc, 2000., hal 173 27 Rosady, Op cit., hal.68 28 Frank Jefkins, Essentials of Public Relations, (Heinemamm Asia, Singapore, 1988), hal 6
36 Integrated Marketing Communications (IMC) yang telah dijalankan oleh perusahaan termasuk dukungan dari Public Relations (PR) di dalamnya. Ada beberapa jenis citra menurut Frank Jeffkins dalam bukunya, Effective Public Relations : 1. Citra Bayangan. Citra yang dianut oleh orang dalam mengenai pandangan luar terhadap organisasinya. Citra ini cenderung positif bagi orang dalam perusahaan yang memandang karena menganggap dan membayangkan kondisi yang selalu baik dalam perusahaannya, tidak melihat dan memandang kesan dan citra yang ada di masyarakat langsung sehingga pandangan tersebut selalu tidak tepat, tidak sesuai dengan kenyataannya. Hal ini disebabkan tidak memadainya informasi, pengetahuan dan pemahaman yang dimiliki oleh kalangan dalam perusahaan atau organisasi mengenai pandangan pihak luar. 2. Citra yang berlaku. Suatu citra atau pandangan yang melekat pada pihakpihak luar mengenai suatu organisasi. Citra yang berlaku adalah sesuai kenyataan karena terbentuk dari pengalaman atau pengetahuan orang-orang luar yang bersangkutan yang biasanya tidak memadai dan biasa cenderung negatif. 3. Citra yang diharapkan. Suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen terhadap perusahaan. Citra yang diharapkan lebih baik daripada citra yang ada, biasanya dirumuskan dan diperjuangkan untuk menyambut sesuatu yang relatif baru, yakni ketika khalayak belum memiliki informasi yang memadai mengenainya.
37 4. Citra perusahaan. Citra dari sesuatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan hanya citra atas produk dan pelayanannya. Hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilan, keberhasilan-keberhasilan di bidang keuangan yang pernah diraih, kualitas pelayanan prima, dan sebagainya. 5. Citra Majemuk. Sebagai pelengkap dari citra perusahaan misalnya dengan mewajibkan karyawan memakai seragam, menyamakan jenis dan warna mobil dinas. Mengukuhkan identitas perusahaan dengan atribut logo, warna logo, dekorasi lobby kantor dan sebagainya. 6. Citra yang baik dan buruk. Citra ini lebih ditujukan kepada subjeknya, bagaimana kinerja atau penampilan diri (performance image) para profesional pada perusahaan bersangkutan.
BAB III METODOLOGI
3.1. Tipe Penelitian Pada penulisan skripsi ini tipe penelitian yang digunakan oleh penulis adalah tipe penelitian deskriptif. Digunakan tipe penelitian deskriptif adalah dimaksudkan untuk eksplorasi dan klarifikasi mengenai sesuatu fenomena atau kenyataan sosial, dengan jalan mendeskripsikan sejumlah variabel yang berkenaan dengan masalah dan unit yang diteliti.29 Menurut Jalaludin Rachmat, definisi tipe penelitian deskriptif adalah penelitian yang hanya memaparkan situasi atau
peristiwa tanpa mencari atau menjelaskan
hubungan dan tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi.30 Tipe ini hanya terbatas pada bahasan untuk menggambarkan sesuatu masalah, keadaan atau peristiwa secara obyektif, sistemetis dan cermat sebagaimana adanya keadaan yang sebenarnya terhadap obyek tersebut, sehingga bersifat analisa dalam mengungkapkan fakta mengenai keadaan yang sebenarnya yang menjadi obyek penelitian. Peneliti hanya bertindak sebagai pengamat. Menurut Rosady Ruslan, paradigma kualitatif merupakan sudut pandang dalam penelitian yang melihat hubungan antara fakta yang diteliti dengan peneliti yang bersifat
29 30
Faisal Sanapiah, Format-format Penelitian Sosial, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2005, hal. 20 Jalaludin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi, PT Remaja Rosda Karya, Bandung, 1995, hal. 25
38
39 dependen, sehingga fakta yang diteliti dalam berbagai dimensi bersifat subjektif dan tidak bebas nilai.31 Menurut Prof.Dr.Lexy J. Moleong, M.A , penelitian kualitatif merupakan penelitian yang memanfaatkan wawancara terbuka untuk menelaah dan memahami sikap, pandangan, perasaan dan perilaku individu atau sekelompok orang.32 Alasan digunakan penelitian deskriptif, karena penelitian bertujuan memberi gambaran tentang strategi Integrated Marketing Communications (IMC) di dalam suatu perusahaan, yang dalam hal ini perusahaan yang digunakan adalah perusahaan profit pelayanan jasa Telekomunikasi PT. Indosat Tbk. Penelitian ini menggunakan variabel data kualitatif yang tanpa melalui data statistik maupun kuesioner tetapi dalam bentuk kategorikal. Kategorikal ini bersifat exhaustive, artinya semua unsur harus mencakup semua kemungkinan yang ada. Variabel kualitatif adalah variabel yang menyatakan kualitas tertentu dari suatu data yang diamati dalam melakukan sesuatu penelitian.
3.2. Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus (case study) yaitu unsur dari salah satu perusahaan yang terkait dengan populasi tertentu. Studi kasus dalam khasanah metodologi, dikenal sebagai suatu studi yang bersifat komprehensif, intens, rinci dan mendalam serta lebih diarahkan sebagai upaya menelaah
31
Rosady Ruslan, Op.Cit.,hal. 33 Prof.Dr.Lexy J. Moleong, M.A, Metode Penelitian Kualitatif, PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2006, hal. 5 32
40 serta lebih diarahkan sebagai upaya menelaah masalah-masalah atau fenomena yang bersifat kontemporer,kekinian. 33 Studi kasus menurut Robert K. Yin lebih dikehendaki untuk melacak peristiwaperistiwa kontemporer, bila peristiwa-peristiwa yang bersangkutan tidak dapat dimanipulasi. Karena itu studi kasus mendasarkan diri pada teknik-teknik yang sama dengan kelaziman yang ada pada strategi historis, walaupun studi kasus adalah kemampuan untuk berhubungan sepenuhnya dengan berbagai jenis bukti dokumen, peralatan, wawancara, dan observasi.34 Studi kasus (case study) menurut Rosady Ruslan merupakan penelitian terhadap latar belakang dari kondisi dari individu, kelompok atau komunitas tertentu dengan tujuan untuk memberikan gambaran yang dilakukan mengenai subjek atau objek, dan suatu kejadian yang diteliti.35 Studi kasus (case study) digunakan dalam penelitian ini adalah untuk meneliti, memberikan gambaran lengkap dan menjelaskan secara realita suatu perusahaan. Khususnya PT. Indosat Tbk dalam melakukan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) dalam
meningkatkan citra perusahaan. Bagaimana langkah-
langkah strategi IMC tersebut dilakukan oleh PT. Indosat Tbk dalam upaya meningkatkan citra perusahaan.
3.3. Definisi Konsep Guna mengetahui strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang digunakan PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan yang digunakan dalam 33
Burhan Bungin, Analisis Data Penelitian Kualitatif, PT Grafindo Persada, Jakarta, 2003, hal. 20 Robert K. Yin, Studi Kasus Desain dan Metode, PT. Grafindo Persada, Jakarta, 2005, hal 12 35 Rosady Ruslan, Op.Cit., hal. 273 34
41
penelitian ini. Adapun konsep-konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Strategi Strategi adalah bagian terpadu dari suatu rencana (plan) guna mencapai tujuan. Strategi digunakan tidak hanya berfungsi sebagai pengatur arah saja, tetapi juga harus mampu menunjukkan taktik operasionalnya sehingga mengarah sebagai sekumpulan tindakan yang komprehensif yang menghasilkan perumusan dan pelaksanaan yang dirancang untuk mencapai sasaran perusahaan. .2. Integrated Marketing Communications (IMC) Definisi Integrated Marketing Communications (IMC) adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai komunikasi persuasif kepada pelanggan dan calon pelanggan secara berkelanjutan. Tujuan Integrated Marketing Communications (IMC) adalah untuk menyampaikan pesan tertentu kepada kelompok sasaran tertentu dengan cara yang jelas dan efektif. Untuk melaksanakan komunikasi bagi sebuah perusahaan atau merek, orang harus memahami hierarki komunikasi. Tantangan komunikasi dari Integrated Marketing Communications (IMC) ialah untuk mempertahankan agar merek produk sebuah perusahaan terpatri dalam benak calon pelanggan. Membangum merek yang sangat kuat tersebut tidak dapat dicapai dalam waktu semalam karena menyangkut citra baik dari perusahaan tersebut. 3. Citra Citra adalah persepsi yang timbul dari benak tiap-tiap individu terhadap suatu objek, hal yang mengarah kepada penilaian baik atau buruk sesuai dengan kenyataan yang terjadi. Citra merupakan tujuan utama dalam pencapaian humas dalam perusahaan
42
yang diwakilinya. Pemahaman atas citra tidak lepas dari adanya arus informasi sesuai pada kenyataan yang sedang terjadi.
3.4. Fokus Penelitian Sesuai dengan karya tulis penelitian komunikasi ini yang berjudul “Strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan”. Konsep yang akan dijabarkan adalah konsep mengenai strategi IMC yang dilakukan oleh Public Relations dalam meningkatkan citra perusahaan. Konsep strategi IMC ini dimaksudkan hanya sebatas bentuk komunikasi yang dilakukan oleh Public Relations dalam menjaga/memelihara kepuasan pelanggan dan meningkatkan calon pelanggan. Strategi ini juga dimaksudkan untuk memberi gambaran tentang Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan oleh PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan. Fokus Penelitian meliputi : 1. Strategi Strategi merupakan bagian terpadu dari suatu rencana yang dilakukan PT Indosat Tbk guna mencapai tujuan. PT. Indosat Tbk menggunakan strategi yang terdiri dari : a. Strategi Full Network Service Provider, yaitu semangat memberikan semua kebutuhan pelanggan di dalam telekomunikasi. b. Strategi dalam membuat inovasi-inovasi terbaru yang dibutuhkan oleh pelanggan. c. Strategi dalam mengembangkan kebutuhan telekomunikasi sesuai dengan target audiens.
43 d. Dan strategi dengan melihat pergerakan kompetitor dalam kompetisi selular yang ada yaitu dikategorikan dengan analisis SWOT.
Strengths (kekuatan), yaitu strategi dengan cara memanfaatkan kekuatan perusahaan untuk mengambil keuntungan dari peluang yang ada.
Weaknesses (kelemahan), yaitu strategi dengan cara mengatasi kelemahan perusahaan dengan memanfaatkan peluang yang ada.
Threats (ancaman), yaitu strategi dengan cara menggunakan kekuatan perusahaan untuk menghindari dan menghadapi ancaman yang ada.
Opportunities (peluang), yaitu strategi dengan cara memanfaatkan peluang perusahaan untuk mendatangkan kekuatan.
2. Integrated Marketing Communications (IMC) Integrated Marketing Communications (IMC) merupakan proses pengembangan dan implementasi berbagai komunikasi persuasif dari PT Indosat Tbk kepada pelanggan dan calon pelanggan secara berkelanjutan yang dikategorikan dengan : 1. Periklanan Segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa secara non-personal oleh suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran. Tujuan periklanan adalah suatu tugas komunikasi spesifik dan level keberhasilan yang harus dicapai atas audiens spesifik pada periode waktu yang spesifik. Tujuan periklanan dapat digolongkan berdasarkan sasarannya yaitu apakah untuk menginformasikan, membujuk atau mengingatkan. Contoh media periklanan : televisi, radio, internet, surat kabar dan lain-lain. Ciri dari periklanan:
44 a. Periklanan selalu membujuk, mempengaruhi fikiran seseorang agar memperhatikan pesan-pesan yang disampaikan atas maksud dari iklan tersebut. b. Periklanan selalu berusaha untuk meyakinkan khalayak melalui pesan yang disampaikan. Jenis-jenis periklanan : -
Periklanan Informatif, diadakan secara besar-besaran pada tahap awal suatu jenis produk, tujuannya adalah untuk membentuk permintaan pertama.
-
Periklanan Persuasif, penting untuk dilakukan dalam tahap persaingan, tujuannya adalah membentuk permintaan selektif atas suatu merk tertentu.
-
Periklanan pengingat, penting untuk dilakukan pada produk yang telah mapan, tujuannya untuk menyakinkan pembeli yang sudah ada bahwa mereka telah melakukan pilihan yang benar.
2. Promosi Penjualan Merupakan program penjualan yang dilakukan secara terus-menerus, terdiri dari insentif-insentif jangka pendek maupun jangka panjang dengan tujuan untuk menggalakkan pembelian atau penjualan produk. Jenis-jenis promosi penjualan : -
Promosi penjualan pengguna: promosi ditujukan langsung kepada individu.
-
Promosi penjualan perniagaan: promosi ditujukan kepada sektor perniagaan.
-
Promosi penjualan perdagangan: promosi ditujukan kepada khalayak pelaku pasar atau pemborong.
45 3. Humas dan Publikasi Publikasi merupakan tugas Public Relations dalam menceritakan atau menyampaikan informasi sebanyak mungkin mengenai kegiatan perusahaan kepada masyarakat luas, dengan kata lain publikasi merupakan bagian terbesar dan terpenting atau ujung tombak dari Public Relations. Publikasi juga merupakan suatu pemberitaan tentang seseorang, produk atau jasa yang tampil dalam media cetak maupun media elektronik. Bentuk-bentuk publikasi : a. Pengumuman berita b. Konferensi Pers c. Pameran seni (art exhibits) d. Kursus singkat, dan lain-lain Tujuan dari publikasi adalah untuk menyampaikan ide atau gagasan dari suatu sumber kepada khalayak tertentu. 4. Penjualan Personal Penjualan personal merupakan bentuk komunikasi orang ke orang dimana tenaga penjual melakukan pendekatan untuk mempengaruhi calon pembeli untuk membeli produk yang dihasilkan perusahaannya. Dalam bentuk lain, penjualan personal dapat dijalankan oleh petugas di garis depan (front liner). Penjualan personal memiliki kelebihan, antara lain : -
Penjualan personal mampu menarik perhatian lebih banyak dari sasaran, selain itu calon pelanggan sulit menghindarkan diri dari pesan tenaga penjual.
46 -
Staf penjualan personal mempunyai kesempatan untuk menyesuaikan pesannya sesuai dengan minat calon pembeli dan lebih memungkinkan untuk menjelaskan hal-hal teknis dan kompleks. Sifat komunikasi dua arah ini juga akan sangat membantu staf penjual personal untuk mengukur apakah presentasinya berhasil atau gagal, cara ini sangat efektif untuk menggaet pelanggan baru, akan tetapi output (calon pembeli) yang dihasilkan dengan cara ini sangat terbatas.
3.5. Nara Sumber Penelitian nara sumber dengan teknik purposif, yaitu dengan memilih orang-orang tertentu, karena dianggap memenuhi kriteria berdasarkan nilai-nilai tertentu mewakili signifikasi.36 Nara sumber yang dipilih oleh penulis adalah Department Marketing Public Relations (MPR), Irfan AR sebagai koordinator Event/Expo/Content PT. Indosat Tbk sebagai nara sumber/kegiatan informasi dalam penelitian ini dan Eni Nur Ifati Manager Media Relations PT. Indosat Tbk sebagai second opinion agar menyempurnakan penelitian yang penulis lakukan dalam karya tulis ini. Nara sumber dipilih karena dianggap dapat memberi informasi yang lengkap mengenai strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan.
3.6. Teknik Pengumpulan Data Dalam penelitian yang dilakukan oleh peneliti, peneliti menggunakan beberapa teknik pengumpulan data, yaitu: 36
Jalaludin Rakhmat, Op.Cit., hal. 8
47 1. Data Primer Wawancara Terstruktur Penulis mengajukan pertanyaan-pertnayaan kepada seorang yang menjadi key informasi, yaitu Department Marketing Public Relations (MPR) Irfan AR sebagai koordinator Event/Expo/Content PT. Indosat Tbk dan Eni Nur Ifati sebagai Manager Media Relations PT. Indosat Tbk, dimana pertayaan tersebut sudah disusun secara garis besar tentang hal-hal yang akan ditanyakan dan menyangkut tentang strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan. 2. Data Sekunder Studi Kepustakaan Penulis membaca dan mempelajari buku-buku tentang Integrated Marketing Communications (IMC), buku-buku tentang Public Relations, Company Profile dari PT. Indosat Tbk, dan website PT. Indosat Tbk yang ada hubungannya dengan penelitian yang sedang dilakukan.
3.7. Teknik Analisa Data Adapun analisa data yang dilakukan terhadap data-data yang dikumpulkan dari wawancara dan studi kepustakaan, maka diperoleh suatu analisa data yang sesuai dengan tujuan dari laporan penelitian ini, yaitu ingin mengetahui strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan oleh PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan.
BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran PT. Indosat, Tbk 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Indosat, Tbk PT Indosat Tbk (Indosat) didirikan sebagai perusahaan Penanaman Modal Asing (PMA) di bidang penyelenggaraan jasa telekomunikasi internasional di Indonesia pada tahun 1967. Pada tahun 1980, Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham Indosat, sehingga sejak saat itu Indosat beroperasi sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Indosat menjadi perusahaan public pada tahun 1994, dengan mencatatkan sahamnya deregulasi industri telekomunikasi nasional dengan membuka peluang terhadap di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya, serta mencatatkan American Depository Receipts di New York Stock Exchange.
Memasuki abad ke-21 dan sejalan dengan trend di dunia, terutama di Indonesia, Pemerintah Indonesia melakukan persaingan pasar yang lebih dan pada tahun 2001, Indosat mendirikan perusahaan operator selular, yaitu bebas dan secara bertahap mencabut hak eksklusivitas yang dimiliki oleh Indosat dan Telkom. Indosat segara menangkap peluang ini dengan mengembangkan bisnis selular PT Indosat Multi Media Mobile (IM3), yang diikuti dengan akuisisi penuh PT Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) di tahun 2002, menjadikan Indosat sebagai penyelenggara selular terbesar kedua di Indonesia.
48
49
Pada akhir tahun 2002, Pemerintah Indonesia melakukan divestasi saham Indosat yang dimiliki 41,94% kepada ST Telemedia Pte. Ltd. Melalui perusahaan holding Indonesia Communications Limited (ICL). Pada tanggal 20 November 2003, melalui penandatanganan penggabungan usaha antara Satelindo, IM3 dan Bimagraha ke dalam Indosat, maka Indosat menjadi Full Network Service Provider (FNSP) yang focus pada bisnis selular. Hal ini diikuti oleh pelaksanaan program transformasi menyeluruh yang dimulai pada tahun 2004, meliputi bidang sumber daya manusia, teknologi, serta budaya dan nilai-nilai perusahaan. Upaya ini mulai menunjukkan hasil yang menggembirakan, seiring dengan keberhasilan Indosat mencatat pendapatan yang melampaui Rp 10 trilliun dan peningkatan margin pada tahun ke-10 sebagai perusahaan public.
Sebagai perusahaan yang focus pada selular dan sebagai operator terbesar kedua dengan basis pelanggan 14,5 juta pada 31 Desember 2005, Indosat melanjutkan kekuatan usaha selularnya dengan menguji coba teknologi 3G pada bulan Agustus 2005, setelah menguji coba spectrum yang telah ditetapkan pada bulan Juli 2005 dengan membangun 10 menara BTS di Jakarta dan Surabaya. Pada tahun 8 Februari 2006, Indosat memenangkan tender untuk frekuensi 5MHz spectrum 3G dengan memberikan tawaran terendah sebesar Rp 160 miliar. Indosat berencana untuk meluncurkan layanan perdana pada tahun 2006 di Jakarta dan Surabaya
50 4.1.2
Visi, Misi, Nilai, dan Motto Perusahaan
a. Visi Indosat
Visi PT Indosat Tbk adalah untuk menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus pada selular atau nirkabel yang terkemuka di Indonesia
b. Misi Indosat
Misi PT Indosat Tbk adalah Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus. Mewujudkan kualitas kehidupan stakeholder yang lebih baik
c. Nilai Indosat
Nilai-nilai utama yang ditetapkan dan berusaha ditanamkan pada anggotanya dari yang tertinggi hingga yang terendah tercakup dalam INSAN GEMILANG, antara lain;
1. Integritas Itikad untuk melakukan pekerjaan dengan menjunjung tinggi etika kerja bagi kepentingan perusahaan, pemegang saham, karyawan, pelanggan, pemerintah dan masyarakat serta bertindak berdasarkan kebijakan, pedoman dan atau peraturan yang berlaku.
51 2. Kerjasama Mengutamakan kepentingan perusahaan, keterbukaan, komitmen, kepercayaan, partisipasi aktif. Proses kerja bersama berdasarkan komitmen, kepercayaan, keterbukaan, saling membantu dan menghargai serta berpartisipasi aktif dalam memberikan kontribusi dan dukungan bagi kepentingan perusahaan. 3. Keunggulan Semangat menjadi yang terbaik, pengembangan kemampuan, jaminan, kehandalan, keunggulan teknologi. Niat dan usaha untuk melebihi standar yang diharapkan dengan cara terus menerus mengembangkan kemampuan. 4. Kemitraan Kesadaran akan adanya saling membutuhkan, kesadaran akan perlunya saling percaya membangun dan atau membina hubungan dengan pihak-pihak yang terkait atas dasar saling membutuhkan dan saling percaya untuk kepentingan bersama. 5. Fokus Pada Pelanggan Prioritize internal as well external customers by understanding and fulfilling the needs over the expectation.
52 d. Motto Indosat
Motto Indosat berbunyi, “KRETHARTA KARYA SAMUHA”, yang berarti “Keberhasilan dicapai melalui kerjasama antara seluruh pihak yang terkait dalam perusahaan”. Kerjasama tersebut dapat berlangsung mulai dari tingkat antar didalam satu divisi, antara divisi satu dengan yang lainnya, tingkat direksi serta pihak-pihak yang terkait.
4.1.3
Arti Logo PT Indosat Tbk
Identitas korporat baru Indosat terdiri dari kombinasi teks ‘Indosat’ dengan symbol ‘techno flower’ yang mencerminkan teknologi yang tinggi, bersahabat, serta dinamis dan modern.
Teks ‘Indosat’ di desain secara khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang bersahabat dan mudah bekerjasama. Warna biru tua Indosat melambangkan kekuatan korporasi yang kokoh dan kestabilan perusahaan.
Simbol ‘techno flower’ tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha dan focus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam
53 bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut. Tiga elemen pembentuk techno flower mencerminkan komunikasi (kuning), teknologi (biru) dan masyarakat Indonesia (merah). Rangkaian elips ini membentuk pertama di tengah mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh Indosat kepada masyarakat Indonesia.
4.1.4
Produk dan Servis
Tiada perkembangan yang berlangsung begitu cepat seperti yang terjadi dalam dunia telekomunikasi. Indosat, sebagai penyedia jasa telekomunikasi yang berfokus pada selular/nirkabel, terus berupaya meningkatkan sarana, infrastruktur,
fasilitas
dan
layanan
prima
dalam
menunjang
fungsi
telekomunikasi untuk kemajuan bangsa.
Indosat telah membangun dan mengembangkan jaringan ke seluruh wilayah Nusantara dengan membangun 1.137 Base Stations di tahun 2005 untuk meningkatkan kualitas dan kapasitas serta memperluas cakupan jaringan agar dapat melayani pelanggan Indosat dengan lebih baik. Hingga 31 Desember 2005, Indosat memiliki 126 galeri di seluruh Indonesia. Galeri tersebut adalah pusat layanan yang secara langsung memberikan layanan kepada pelanggan Indosat, yaitu pelanggan selular, telekomunikasi tetap dan multimedia, komunikasi data dan internet (MIDI) dengan produk seperti;
54
Mentari Produk kartu GSM pra bayar Indosat dengan nomor awal 0815 dan 0816 memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Mentari hadir dengan jangkauan nasional, gratis roaming nasional, satu tariff untuk menelpon sesame Mentari dan Matrix di seluruh Indonesia.
Matrix Layanan GSM pasca bayar Indosat dengan nomor awal 0815, 0816 dan 0855 yang memberikan kebebasan bagi pelanggan dalam memilih. Matrix memberikan sambungan yang lebih cepat, jangkauan yang luas hingga ke manca Negara, dan kualitas suara yang jernih. Dengan kapasitas kartu SIM yang lebih besar dan menu browser yang canggih, Matrix memberikan kebebasan bagi Anda.
IM3 Kartu GSM IM3 merupakan kartu prabayar dari Indosat dengan nomor awal 0856 yang memberikan kenyamanan dan kecepatan
untuk
bergabung
dalam
komunitas
GSM
Multimedia. Kartu IM3 memberikan semua fitur canggih kepada pelanggannya, seperti GPRS, MMS, M3-Access,
55 transfer pulsa, conference call, call divert, dan banyak lagi. IM3, No Limits.
StarOne. Layanan telekomunikasi suara dan data nirkabel dengan teknologi Fixed Wireless CDMA 2000x1 adalah kombinasi layanan telepon tetap dan bergerak dengan suara jernih serta memberikan
kenyamanan
komunikasi
untuk
semua
pelanggan StarOne serta indosat group maupun pesaing.
BLACKBERRY Blackberry Enterprise Solutions adalah suatu solusi mobile Office yang aman, lengkap terintegrasi. Blackberry merupakan fitur yang lengkap, seperti wireless e-mail, global address look up, wireless calendar synchronization, mobile data service, dan lain-lain. Melalui teknologi push mail, pelanggan dapat mengakses e-mail tanpa perlu melakukan dial-up terlebih dahulu.
SLI ‘001’ (INDOSAT IDD 001) Sambungan Langsung International (SLI) yang mampu memberikan koneksi ke lebih dari 250 tujuan Negara. INDOSAT SLI 001 merupakan produk SLI premium yang dapat diakses langsung oleh pelanggan telepon melalui nomor akses 001.
56
SLI ‘008’ (INDOSAT IDD 008) Merupakan layanan Sambungan Langsung International (SLI) yang ekonomis diperuntukkan bagi seluruh masyarakat. INDOSAT SLI 008 merupakan produk SLI yang dapat diakses langsung oleh pelanggan melalui nomor akses 008.
INDOSAT FlatCall ‘01016’ Indosat FlatCall 01016 adalah layanan telepon international dengan satu tariff ke Negara manapun dan kapanpun. Melalui layanan ini, Indosat menyediakan akses international kepada pelanggan dengan tariff terjangkau tanpa biaya airtime. Untuk menikmati layanan ini, cukup dengan menjadi pelanggan Mentari, Matrix dan IM3 atau StarOne. Untuk jasa selular, Indosat menawarkan sejumlah fitur baru, antara lain Iring, I-say, I-Memova dan juga produk baru seperti Blackberry serta fitur dan fasilitas terkait. I-Ring Copy (Bisa Mengambil I-Ring) : Fitur yang memungkinkan anda mengcopy lagu dari I-ring yang diset oleh teman anda, sehingga lagu-Iring anda akan berubah sesuai dengan i-Ring teman anda. Caranya : Ketik COPY <no tujuan>, kirim melalui SMS 808. I-Say (SMS Suara) : Pelanggan dapat mengitrimkan suar kepada nomor tujuan. Tinggal menekan 939 diikuti nomor HP lalu tekan Call dan bicara I-Ring Gift (Bisa Memberi I-Ring) : Fitur yang memungkinkan anda menghadiahkan lagu i-Ring kepada teman anda. Penerima kiriman I-ring
57 sebelumnya harus melakukan registrasi terlebih dahulu dengan biaya Rp 5500,-. Caranya : Ketik GIFT (Kode Lagu) (no HP tujuan) kirim melalui SMS ke 808. tariff I-Ring Copy dan I-Ring Gift adalah Rp 7000 untuk original Music, Rp 5000,- untuk Sound Effect (belum termasuk PPN) Selama tiga tahun terakhir, skema program terintegrasi tersebut telah memungkinkan Indosat melipatgandakan jumlah pelanggan selular secara signifikan dari 3,1 juta menjadi 14,5 juta pelanggan, dan memantapkan posisi Indosat sebagai penyedia layanan jaringan telekomunikasi dan layanan terpadu di Indonesia. Bergulirnya otonomi daerah telah memacu dinamika usaha dan memicu pengembangan berbagai potensi daerah. Indosat memfasilitasinya dengan pengembangan usaha ke setiap wilayah cakupan layanan untuk mendorong tumbuh kembang masyarakat. Pada sisi lain Indosat mewujudkan komitmen social, Indosat telah melaksanakan program pembinaan maupun memberikan sumbangsih di bidang pendidikan dan kepedulian terhadap sesame, untuk kesejahteraan masyarakat. Dengan komitmen investasi Indosat sekitar 900 juta dolar Amerika di tahun 2005, jaringan Indosat telah mencakup sekitar 85% dari seluruh penduduk dan mengoperasikan sebanyak 5.702 BTS agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Indosat juga telah membuka sejumlah kantor perwakilan baru dan sebanyak 126 Galeri Indosat serta didukung jaringan distribusi di lingkungan
58 sekitar masyarakat untuk lebih mendekatkan layanan terpadu kepada para pelanggan di seluruh nusantara.
4.1.5
Anak Perusahaan
a. Lintasarta
Indosat memiliki 72,36% saham Lintasarta, bergerak di bidang jasa komunikasi data kecepatan tinggi dan jaringan korporat. Perintis system lalu lintas giral di Indonesia termasuk pengembangan jaringan ATM Bersama. Saat ini Lintasarta adalah salah satu penyedia jasa komunikasi data dan jaringan korporat terkemuka di Indonesia. Anak Perusahaan: PT Arthajasa Pembayaran Elektronis dan PT Swadharma Marga Inforindo.
b. Indosat Mega Media (Indosat M2)
Indosat memiliki 99,85% saham IndosatM2, bergerak di bidang jasa multimedia dan internet termasuk jasa TV kabel, jasa IP-based multimedia, Internet dan jasa IP-based LAN dan WAN. IndosatM2 merupakan salah satu pelopor pengembangan jasa MIDI di Indonesia.
59 4.1.6
Afiliasi Perusahaan
a. Indosat Finance Company B.V. (IFB)
b. Indosat International Finance Company B.V. (IIFB) (Non-Operational)
c. Indosat Singapore Pte.Ltd. (ISP)
4.1.7
Struktur Organisasi Public Relations PT. Indosat Tbk
Senior Vice President Corporate Secretary
Division Head Investor Relations
Specialist III
Division Head Public Relations
Manager Media Relations
Manager Corporate Event
Manager External Publications
Vice President Secretary
Division Head Internal Comunications
Division Head Corporate Data
Manager Internal Publications
Specialist III
60
Divisi Public Relations PT Indosat, Tbk berada di bawah naungan Group Corporate Secretary yang memiliki empat divisi, yaitu : Divisi Investor Relations, Public Relations, Internal Communications, dan Corporate Data.
A. Tujuan Public Relations PT Indosat Divisi Public Relations dipimpin oleh seorang Division Head (DH) yang bertanggung jawab langsung kepada Group Head Corporate Secretary. DH Public Relations memiliki tugas dan wewenang dalam mengkoordinir dan mengawasi segala kegiatan Divisi Public Relations dari masing-masing bagian, antara lain terkait dengan media relations, corporate event dan protocol, external publications, dukungan kegiatan program pemasaran, website, dan sebagainya. Public Relations PT Indosat dalam melaksanakan tugasnya tentu memiliki tujuan dan target yang akan dicapai. Berikut adalah tujuan dari Public Relations PT Indosat : a. Menciptakan image dan reputasi yang positif dari perusahaan. b. Menciptakan hubungan baik dengan publik manapun dan media. c. Sebagai media komunikasi antara Indosat dengan para stakeholders.
B. Tugas dan Fungsi Public Relations PT Indosat Dalam pelaksanaanya, Public Relations PT Indosat memiliki tugas serta fungsi yang penting bagi perusahaan. Tugas dan fungsi yang dimiliki oleh Public Relations PT Indosat adalah : a. Membina hubungan kemitraan dengan media massa, pemerintah serta key public dalam masyarakat.
61
b. Memberikan masukan kepada pihak manajemen dalam hal solusi konflik seperti gugatan hukum dan sebagainya. c. Mengatur wawancara. d. Merencanakan, memantau dan mengavaluasi kegiatan publisitas media (melalui kliping media). e. Melaksanakan kegiatan fasilitator, editing serta penulisan media informasi dan publikasi korporat. f. Menulis dan mengedit materi publisitas korporat. g. Memelihara data kehumasan, mencakup presentasi dan kepustakaan. h. Menangani surat pembaca yang terdapat di media i. Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (media visit, media briefing, press tour, press conference, dan talk show di stasiun TV atau radio). j. Update website Indosat (www.indosat.com) k. Membuat artikel sponsorship di media. l. Penerbitan media korporat, seperti buku laporan tahunan, company profile. m. Menganalisis opini masyarakat dan public serta mengusulkan tindak lanjut penanganannya. n. Protokoler perusahaan misalnya pada acara-acara resmi (penanganan tamu VIP, sit arrangement, sambutan direksi). o. Mendukung kegiatan atau acara-acara marketing. p. Sponsorship, membiayai suatu kegiatan seperti olah raga dan kesenian. q. Melaksanakan kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR)
62 r. Mengadakan kalender dan agenda kerja, kartu-kartu atau bunga ucapan (Idul Fitri, Natal dan Tahun Baru). s. Penerimaan kunjungan dari lembaga pendidikan atau instansi.
C. Kegiatan Public Relations PT Indosat Lingkup kegiatan Public Relations PT Indosat terbagi dalam kegiatan internal dan eksternal. Namun yang dimaksud internal dan eksternal di sini adalah kegiatan yang dikerjakan di dalam kantor (in door) dan di luar kantor (out door), bukan spesifikasi publiknya. Karena sudah ada bagian tertentu yang mengurusi public internal dan eksternal. Berikut adalah kegiatan internal dan eksternal yang dilaksanakan oleh Public Relations PT Indosat :
D. Kegiatan Internal a. Kliping. Merupakan tugas harian yang dilakukan oleh PR pada pagi hari sampai waktu yang telah ditentukan (max pukul 10.00). Dalam hal ini, PR harus mencari berita-berita yang terkait dengan PT Indosat maupun anak perusahaannya serta berita-berita lain yang menyangkut kompetitor dan informasi teknologi. Setelah pengerjaannya selesai, kliping ini kemudian didistribusikan ke divisi lain. b. Analisis Media. Kegiatan ini biasa dilakukan oleh bagian Media Relations. Kegiatan ini menuntun untuk melakukan analisis terhadap pemberitaan yang ada di media (media cetak). Tentunya berita-berita yang terkait dengan perusahan dan competitor. Dalam hal ini, PR juga melakukan pembandingan antara pemberitaan mengenai Indosat dan pemberitaan mengenai competitor, maupun memberikan
63 fakta-fakta kepada pihak direksi jika ada pertanyan yang diajukan oleh wartawan lokal. c. Dokumentasi Kegiatan. Pekerjaan ini menuntut PR membuat dokumentasi, yaitu berupa rekaman kegiatan perusahaan atau event tertentu dengan cara foto maupun rekaman video. Kegiatan ini ditangani oleh PR bagian protokoler. d. Penerbitan Khusus. Kegiatan ini meliputi pembuatan cinderamata, laporan tahunan, company profile, kalender, agenda, kartu ucapan dan lain sebagainya yang berhubungan dengan peristiwa atau kegiatan tertentu.
E. Kegiatan Eksternal a. Press Conference. Konferensi pers ini dilakukan oleh unit PR secara keseluruhan. Kegiatan ini dilakukan guna menyampaikan suatu berita atau informasi yang terkait dengan perusahaan kepada media massa. b. Press Release. Press Release ini dibuat guna menyampaikan informasi kepada public (melalui media massa) mengenai kegiatan atau peristiwa yang akan atau sedang berlangsung di perusahaan. Press release iniharus memperhatikan unsur-unsur penulisan yang dimiliki oleh suatu berita. c. Corporate Event. Dalam kegiatan ini, PR melakukan kegiatan yang berhubungan dengan kegiatan sosial, baik yang bersifat pendidikan, kesehatan, kepedulian sosial dan sebagainya. Kegiatan ini merupakan Corporate Social Responsibility. d. Media Visit. Indosat mendatangi kantor-kantor media massa, baik cetak maupun elektronik guna melakukan pemebritahuan infomrsi atau up date
64 data-data terakhir yang terkait dengan perusahaan, yang akan dijadikan konsumsi public. Dalam menjalankan tugasnya, DH dibantu oleh sekretaris yang bertugas membantu DH dalam menangani proposal sponsorship yang masuk ke perusahaan, administrasi paspor dan visa, budget holder, serta melaksanakan tugas-tugas kesekretariatan lainnya. Divisi Public Relations di PT Indosat terdiri dari tiga sub bagian, yaitu media relations, corporate event dan protocol, dan external publications. Masing-masing sub bagian tersebut memiliki seorang manager dan beberapa staf yang bertanggung jawab terhadap tugasnya masing-masing.
F. Media Relations Sub bagian Media Relations di PT Indosat melakukan kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut :
Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (media visit, media briefing dan redaktur meeting, press tour, plan visit, press conference, dan talk show).
Menjalin dan memperluas hubungan kemitraan dengan pihak media, mulai dari level wartawan sampai pimpinan redaksi.
Memonitor media dan kliping analisis berita.
Menganalisa dan membuat laporan tentang seluruh publisitas korporat.
Menangani surat pembaca yang terdapat di media.
65
Bertanggung jawab atas seluruh penerbitan korporat mulai dari perencanaan, pengawasan dan evaluasi. Mulai dari outline topic, distribusi pendanaan, serta penunjukkan rekanan dan media.
Melakukan penulisan mengenai korporat, seperti press release serta fact sheet.
Membuat publisitas korporat seperti membuat iklan kepedulian.
Membuat artikel-artikel sponsor.
Mengadakan media training bagi direksi.
Mengadakan corporate citizenship.
G. Corporate Event and Protocol Sub bagian corporate event dan protocoler memiliki kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut : a. Mengkoordinir seluruh acara perusahaan, meliputi perencanaan, pengawasan dan evaluasi. Seperti pada agenda acara, skenario acara, daftar undangan, konsumsi, lay out ruang dekorasi, protokoler, dan pertunjukkan atau hiburan dalam suatu acara. b. Menjalin hubungan koordinasi dengan rekanan yang terkait dengan acara perusahaan (catering, event organizer, supplier, dan sebagainya). c. Bertanggung jawab atas semua pengadaan dan stock maintenance (agenda dan kalender, card invitation for event, guest book, labels, name sign, backdrop, peralatan dan sebagainya).
66 d. Menjalin, membina dan memperluas hubungan kemitraan antar lembaga untuk level penanggung jawab protocol dan kehumasan untuk lembaga yang bersangkutan. e. Membantu kelancaran RUPS. f. Menangani sitting arrangement, data pejabat, perjalanan dinas, dan lain-lain. g. Mendukung acara
yang berkaitan dengan
publik mulai dari
investor
communication hingga internal communication.
H. External Publications Sub bagian external publications memiliki kegiatan dan tanggung jawab sebagai berikut : a. Memonitor website Indosat, bekerjasama dengan bagian pemasaran. b. Membuat company profile dan video corporate. c. Mengadakan briefing bagi para vendor, namun hanya sebatas konsep saja.
4.2. Hasil Penelitian Untuk mengetahui strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan, peneliti melakukan wawancara mendalam kepada nara sumber utama yaitu Irfan AR sebagai Marketing Public Relations (MPR) koordinator Event/Expo/Content PT. Indosat Tbk dan wawancara kepada Eni Nur Ifati sebagai Manager Media Relations PT. Indosat Tbk sebagai second opinion dari nara sumber utama. Penulis juga mengumpulkan data melalui dokumen-dokumen perusahaan
67 semenjak tanggal 19 Desember 2007 sampai dengan 9 Februari 2008. Selama melakukan penelitian di PT. Indosat Tbk, penulis ditempatkan pada Group Integrated Marketing Communications tepatnya di Department Marketing Public Relations (MPR) . Dari beberapa hasil wawancara yang diperoleh, indikator-indikatornya adalah sebagai berikut: 1. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) dalam meningkatkan citra perusahaan adalah37:
37
”Strategi Full Network Service Provider, yaitu semangat memberikan semua kebutuhan pelanggan di dalam telekomunikasi, khususnya adalah PT. Indosat Tbk melayani pelanggan dengan seluruh feature-feature yang dibutuhkan dalam bentuk inovasi-inovasi terbaru baik sistem maupun program, perusahaan mengembangkan semua potensi yang ada di dalamnya. Semua produk/brand yang ada dari sisi teknis produk selalu dikembangkan dari waktu ke waktu. Pengembangan produk ini masuk ke dalam marketing plan perusahaan, seperti pada tiap semester selalu dipikirkan dan dikembangkan dalam hal strategi komunikasi yang ada dalam strategi marketing perusahaan kemudian juga perusahaan memiliki back up dari pengembangan produk-produk tersebut dan pada akhirnya pengembangan produk serta koorporat perusahaan dapat berjalan beriringan”. ”Strategi berikutnya adalah membuat inovasi-inovasi terbaru yang di butuhkan oleh pelanggan sehingga pelanggan merasa bahwa PT. Indosat Tbk memberikan layanan dan kepuasan dalam telekomunikasi mereka di selular”. ”Kemudian strategi di dalam mengembangkan kebutuhan telekomunikasi sesuai dengan target audiens, lalu kemudian melakukan positioning dari setiap produk/brand, misalnya IM 3 adalah segmennya untuk anak muda, jadi perusahaan benar-benar menyesuaikan kebutuhan sesuai dengan inovasi dan pelayanan yang diciptakan. Dalam hal ini strategi MPR adalah menciptakan pelayanan dan memberi informasi produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pada perjalanannya inovasi tersebut bisa dapat berupa tarif yang murah atau bisa juga inovasi yang mengarah kepada strategi dalam bentuk layanan seperti Customer Service (CS) dan layanan-layanan lainnya”. ”Dan strategi berikutnya adalah dengan melihat pergerakan kompetitor dalam kompetisi selular yang ada, PT. Indosat Tbk memperhatikan kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang ada”.
Hasil wawancara dengan Irfan AR, Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, pada tanggal 15 Januari 2008
68 Dari data dan fakta yang diperoleh atas strategi IMC yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan yaitu meliputi strategi Full Network Service Provider, yaitu semangat memberikan semua kebutuhan pelanggan di dalam telekomunikasi, strategi berikutnya adalah membuat inovasi-inovasi terbaru yang di butuhkan oleh pelanggan, kemudian strategi di dalam mengembangkan kebutuhan telekomunikasi sesuai dengan target audiens, dan strategi berikutnya adalah dengan melihat pergerakan kompetitor dalam kompetisi selular yang ada, PT. Indosat Tbk memperhatikan kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang ada Sedangkan menurut ibu Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk38 ”Strategi yang dilakukan lebih kepada masalah koordinasi, komunikasi yang dilakukan dalam mensinkronkan program sehingga masing-masing produk dan korporat dapat saling menguat, mengatur dan dapat menjadi efektif”. Dari data dan fakta yang diperoleh adalah strategi IMC yang dilakukan oleh Corporate Public Relations PT. Indosat Tbk, yaitu lebih kepada masalah koordinasi, dalam hal ini komunikasi yang dilakukan adalah lebih kepada hal, kegiatan dalam mensinkronkan program yang pada akhirnya dapat terwujud saling menguatnya antara produk dan korporat.
2. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk di dalam mengoptimalkan kekuatan perusahaan dalam menjalankan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) yaitu: ”Perusahaan benar-benar mengoptimalkan, mengembangkan kekuatan sarana dan prasarana yang dimiliki dimana tidak semua perusahaan kompetitor miliki, strategi 38
Hasil wawancara dengan Eni Nur Ifati, Manager Media Relations (CPR) PT. Indosat Tbk, pada tanggal 156Januari 2008
69 dalam mengoptimalkan kualitas dari operator-operator yang perusahaan miliki karena disadari perusahaan memiliki operator-operator yang handal, ditunjang oleh tujuan dari perusahaan yakni mengutamakan strategi Full Network Service Provider yang didukung oleh sarana dan prasarana yang memungkinkan perusahaan memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam komunikasi selular mereka, seperti perusahaan didukung oleh sarana SLI yaitu perusahaan mengoptimalkan, mengembangkan sarana tersebut dalam memberikan layanan komunikasi jarak jauh/luar negri kepada pelanggan, pelanggan matriks misalnya memiliki broad brand dengan kecepatan yang sangat bagus dengan harga yang relatif murah, kolaborasi tersebut secara sarana dan prasarana PT. Indosat Tbk memiliki sendiri tanpa harus bekerja sama dengan pihak lain”. Dari data dan fakta yang diperoleh atas strategi IMC yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam mengoptimalkan kekuatan perusahaan adalah perusahaan mengoptimalkan kekuatan sarana dan prasarana yang dimiliki, strategi dalam mengoptimalkan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki oleh perusahaan, seperti mengoptimalkan
kualitas
operator
yang
dimiliki
oleh
perusahaan
yang
mengutamakan layanan kepada pelanggan. Sedangkan Menurut Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk, ”Strategi yang digunakan dalam mengoptimalkan kekuatan perusahaan yang dilakukan dalam sisi korporat(PR) disini lebih kepada strategi dalam mengekspos hal-hal apa saja yang dapat di publikasikan sesuai dengan kelebihan/keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan secara keseluruhan. Keunggulan /kekuatan perusahaan baik itu dari sisi produk dimana berkaitan dengan IMC, sarana dan prasarana, sampai dengan SDM perusahaan, oleh PR dikemas dengan baik untuk dapat diekspos segala bentuk kelebihannya. Salah satunya yang PR lakukan adalah melalui kegiatan mengundang media/pers, melalui release, kegiatan pameran dan melalui pelaksanaan kegiatan media relations”. Dari data dan fakta yang diperoleh, strategi yang digunakan dalam mengoptimalkan kekuatan perusahaan dalam sisi Corporate PR PT. Indosat Tbk, yaitu lebih kepada strategi dalam mengekspos hal-hal apa saja yang dapat dipublikasikan sesuai dengan kelebihan/keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan
70 secara keseluruhan. Strategi yang dilakukan oleh PR diantaranya adalah melalui kegiatan mengundang media/pers, melalui release, kegiatan pameran pameran dan melalui pelaksanaan kegiatan media relations.
3. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk di dalam meminimalisir kelemahan perusahaan dalam menjalankan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) adalah: ” Strategi dalam melakukan komunikasi yang sejelas-jelasnya kepada pelanggan baik itu berupa teknis yaitu dapat berupa perluasan coverege area, pengembangan kapasitas jaringan dan yang terpenting perusahaan terus menambah kekuatan input, selalu menunjang kepuasan pelanggan dan perusahaan tidak menutupi tetapi memberikan informasi bahwa PT. Indosat Tbk terus melakukan pengembanganpengembangan”. Dari data dan fakta yang diperoleh atas strategi IMC yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam meminimalisir kelemahan perusahaan adalah dengan cara melakukan komunikasi secara efektif kepada pelanggan, meliputi hal-hal yang bersifat teknis, dalam hal ini PT. Indosat Tbk secara berkelanjutan melakukan berbagai pengembangan. Sedangkan Menurut Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk ”Upaya korporat yang dilakukan perusahaan adalah dengan melakukan aktivitas/actions dalam mencegah opini yang kurang baik, dimana perusahaan benar-benar tanggap, kelemahan lebih kepada memperbaiki kinerja operasional perusahaan”.
Dari data dan fakta yang diperoleh, strategi yang digunakan dalam meminimalisir kelemahan perusahaan dalam sisi Corporate PR PT. Indosat Tbk,
71 yaitu lebih kepada memperbaiki kinerja operasional perusahaan dengan melakukan aktivitas/actions dalam mencegah opini yang kurang baik.
4. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk di dalam menghadapi ancaman yang datang dalam menjalankan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) adalah: ”Dengan tetap berusaha menjaga kepercayaan pelanggan. Dalam hal ini lebih mengarah kepada pelaksanaan kegiatan promosi, karena disadari para kompetitor juga melakukan hal yang sama. Maka dari itu PT. Indosat Tbk melakukan strategi komunikasi dengan maksud untuk mengajak pelanggan/masyarakat pada umumnya untuk mengetahui mana yang benar dan mana yang bisa lebih dipertanggung jawabkan, PT. Indosat Tbk mengajak masyarakat untuk berfikir karena perusahaan lebih mengarahkan kepada bukti nyata pada setiap produk/brand yang ditawarkan kepada masyarakat”.
Dari data dan fakta yang diperoleh atas strategi IMC yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menghadapi ancaman yang datang adalah dengan berusaha menjaga kepercayaan pelanggan, khususnya dalam hal kegiatan promosi perusahaan, perusahaan berusaha memberikan bukti nyata atas produk/brand yang ditawarkan kepada publik. Sedangkan Menurut Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk ”Dalam sisi korporat, perusahaan melihat potensi ancaman yang datang atau mengambil sikap atas ancaman yang telah terjadi di dalam perusahaan, upaya yang dilakukan adalah dengan mencari, menggali serta mewaspadai berbagai ancaman, seperti melalui kegiatan monitoring yang dilakukan perusahaan dalam melihat berbagai perkembangan opini yang berkembang di masyarakat, sehingga perusahaan menempatkan diri pada posisi yang benar”.
72 Dari data dan fakta yang diperoleh, strategi yang digunakan dalam menghadapi ancaman yang datang yang dilakukan dalam sisi Corporate PR PT. Indosat Tbk, adalah dengan melihat potensi ancaman yang datang atau mengambil sikap atas ancaman yang telah terjadi, upaya yang dilakukan adalah dengan mencari, menggali serta mewaspadai berbagai ancaman sehingga perusahaan dapat menempatkan diri pada posisi yang benar.
5. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk di dalam mengoptimalkan peluang yang datang dalam menjalankan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) adalah:
”Mengoptimalkan peluang dari sisi teknis, strategi yang dilakukan adalah dengan mengoptimalkan,membangun jaringan”. ”Mengoptimalkan peluang dari sisi IT (Information Technology), strategi yang dilakukan di dalam pembangunan IT yang lebih baik untuk menunjang sarana dan prasarana operasional”. ”Mengoptimalkan peluang yang sifatnya Customer Service (CS), strategi yang dilakukan adalah dengan memberdayakan CS yang perusahaan miliki dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik itu dengan bekerja sama dengan pihak-pihak tertentu”. ”Mengoptimalkan peluang dari sisi komunikasi, strategi yang dilakukan adalah perusahaan melihat peluang dalam hal berkampanye/campaign, dengan tujuan dapat menarik perhatian masyarakat atas produk-produk yang ditawarkan”. ”Peluang banyak sekali datangnya, apakah itu dalam bentuk komunikasi, sarana dan lain-lain. Dalam hal ini PT. Indosat Tbk selalu memanfaatkan peluang yang datang dan kesemuannya itu telah memiliki strategi. Semua peluang tersebut diatur oleh manajemen, disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, jika peluang tersebut sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan perusahaan, maka peluang tersebut akan diambil dan akan direncanakan melalui strategi yang tepat, di PT. Indosat Tbk hal tersebut dikenal dengan istilah marketing plan dilakukan dalam tempo satu tahun dengan memperhatikan kondisi, budget yang kesemuanya itu benar-benar diperhitungkan”.
73 Dari data dan fakta yang diperoleh atas strategi IMC yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam mengoptimalkan peluang, meliputi: mengoptimalkan peluang dari sisi teknis (strategi yang dilakukan adalah dengan mengoptimalkan,membangun jaringan), mengoptimalkan peluang dari sisi Information Technology (strategi yang dilakukan di dalam pembangunan IT yang lebih baik untuk menunjang sarana dan prasarana operasional, mengoptimalkan peluang yang sifatnya Customer Service (strategi yang dilakukan adalah dengan memberdayakan CS yang perusahaan miliki dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik itu dengan bekerja sama dengan pihak-pihak tertentu), dan mengoptimalkan peluang dari sisi komunikasi (strategi
yang
dilakukan
adalah
perusahaan
melihat
peluang
dalam
hal
berkampanye/campaign, dengan tujuan dapat menarik perhatian masyarakat atas produk-produk yang ditawarkan). PT. Indosat Tbk selalu memanfaatkan peluang yang datang dan telah ditetapkan atas strategi yang akan dijalankan. Sedangkan menurut Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk ”Dalam sisi korporat strategi yang dilakukan adalah perusahaan memahami kebutuhan, kebiasaan dan karakter audiens dengan baik serta para stakeholders perusahaan sehingga komunikasi dapat menjadi lancar sehingga perusahaan dapat menangkap peluang yang ada karena berpengaruh kepada peningkatan citra perusahaan secara keseluruhan”.
Dari data dan fakta yang diperoleh, strategi yang digunakan dalam mengoptimalkan peluang yang datang yang dilakukan dalam sisi Corporate PR PT. Indosat Tbk, adalah perusahaan memahami kebutuhan, kebiasaan dan karakter audiens sehingga komunikasi dapat berjalan dengan lancar sehingga dapat mengarah pada peningkatan citra perusahaan secara keseluruhan.
74 6. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, media massa yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) adalah: ”Standartnya yang biasa digunakan oleh Marketing Public Relations (MPR), yaitu melalui media TV, media print (koran, majalah, tabloid), radio (spot, talk show, games), kemudian melalui media below the line seperti layer, poster, spanduk, umbul-umbul, billboard dan juga melalui media internet” Dari data dan fakta yang diperoleh atas media massa yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan kegiatan IMC yaitu yang standatnya digunakan oleh MPR, yaitu melalui media TV, media print (koran, majalah, tabloid), radio (spot, talk show, games), kemudian melalui media below the line seperti layer, poster, spanduk, umbul-umbul, billboard dan juga melalui media internet. Sedangkan menurut Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk ”Media massa yang digunakan oleh PR dalam mendukung kegiatan IMC tidak jauh berbeda seperti apa yang dilakukan oleh MPR, dalam hal ini media yang digunakan oleh PR disesuaikan dengan kebutuhan. PR berfungsi sebagai supporting dimana lebih memanfaatkan atau menjaga dalam bentuk media networking”. Dari data dan fakta yang diperoleh atas media massa yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan kegiatan IMC yang dilakukan dalam sisi Corporate PR adalah tidak jauh berbeda dengan apa yang dilakukan oleh MPR, media yang digunakan disesuaikan dengan kebutuhan. PR berfungsi sebagai supporting dimana lebih memanfaatkan atau menjaga dalam bentuk media networking.
75 7. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, jenis periklanan yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) adalah :
”Periklanan yang bentuknya promosi sebuah kampanye/campaign dari produk/brand”. ”Periklanan yang sifatnya promosi untuk coorporate”. ”Periklanan yang sifatnya sosial”.
Dari data dan fakta yang diperoleh atas jenis periklanan yang digunakan oleh
PT.
Indosat
Tbk dalam
menjalankan
strategi
Integrated
Marketing
Communications (IMC) meliputi: Periklanan yang bentuknya promosi sebuah kampanye dari produk, periklanan yang sifatnya promosi untuk corporate, dan periklanan yang sifatnya sosial.
8. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, bentuk promosi penjualan yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yaitu: ”Bila dilihat dari kacamata Marketing Communications seperti program free talk lima ribu adalah promosi produk/brand tetapi bersifat lebih ke penjualan, dimana yang lebih mengeksposnya adalah melalui divisi sales. Divisi sales menjabarkan iklan yang dipromosikan oleh MPR, dalam hal ini divisi sales memiliki standart sales tersendiri dan itu lebih luas lagi. MPR lebih fokus melakukan kampanye/campaign dan divisi sales turut mendukung kampanye yang MPR lakukan itu, MPR lebih berbicara kepada komunikasi sebuah kampanye, tidak berbicara masalah penjualan walaupun efek dari kampanye yang MPR lakukan tersebut mengarah kepada efek kampanye image/citra”. ”Bentuk kampanye/campaign yang dilakukan oleh Marketing Public Relations (MPR) dalam mendukung kegiatan promosi penjualan, yaitu: ”Campaign citra/Image, bentuk komunikasi kampanye yang dilakukan oleh MPR lebih mengarah kepada citra/image perusahaan, misalnya adalah produk iklan/ brand dimana didalamnya MPR tidak membicarakan content masalah tarif, tapi MPR disini lebih fokus kepada citra/image saja, contohnya IM 3 adalah kartu untuk anak muda sehingga citra/image kartu IM 3 adalah untuk anak muda”.
76
”Campaign Ritentions adalah promosi penjualan untuk meritensi pelanggan, sehingga promosi iklan berujung untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Misalnya: poin plus-plus merupakan program promosi penjualan yang diberikan kepada pelanggan dengan maksud untuk lebih memanjakan pelanggan melalui hadiah yang perusahaan berikan”. ”Arpo, adalah promosi penjualan yang dilakukan untuk menambah pemasukan perusahaan, promosi penjualan arpo misalnya melalui periklanan i-ring, memiliki maksud apabila pelanggan menggunakan i-ring maka pelanggan akan dikenakan tarif dan tarif tersebut untuk perusahaan. Promosi penjualan melalui iklan yang bertujuan untuk pemasukan perusahaan bersifat feature”. ”Campaign Sales, adalah promosi penjualan melalui iklan yang komunikasinya mengajak orang untuk membeli kartu dari produk telekomunikasi PT. Indosat Tbk”.
Dari data dan fakta yang diperoleh atas bentuk promosi penjualan yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) adalah melalui kampanye yang dilakukan oleh MPR, meliputi: Campaign citra/Image, bentuk komunikasi kampanye yang dilakukan oleh MPR lebih mengarah kepada citra/image perusahaan, Campaign Ritentions adalah promosi penjualan untuk meritensi pelanggan, sehingga promosi iklan berujung untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan, Arpo adalah promosi penjualan yang dilakukan untuk menambah pemasukan perusahaan, Campaign Sales adalah promosi penjualan melalui iklan yang komunikasinya mengajak orang untuk membeli kartu dari produk telekomunikasi PT. Indosat Tbk. MPR lebih berbicara kepada komunikasi sebuah kampanye, tidak berbicara masalah penjualan walaupun efek dari kampanye yang MPR lakukan tersebut mengarah kepada efek kampanye image/citra.
9. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, bentuk publikasi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yaitu:
77 ”Yang MPR lakukan adalah dalam bentuk kampanye/campaign karena pada umumnya dilakukan oleh semua perusahaan untuk berkomunikasi atau juga mengkomunikasikan sesuatu yang sifatnya citra/image, dipublikasikan melalui media, seperti: media TV, media print (koran, majalah, tabloid), radio) dan dengan menggunakan media below the line (layer, poster, spanduk, umbul-umbul, billboard) serta menggunakan media internet”.
Dari data dan fakta yang diperoleh atas bentuk publikasi yang digunakan oleh
PT.
Indosat
Tbk dalam
menjalankan
strategi
Integrated
Marketing
Communications (IMC), dalam hal ini yang dilakukan oleh MPR adalah melalui kampanye dengan menggunakan media seperti: media TV, media print (koran, majalah, tabloid), radio) dan dengan menggunakan media below the line (layer, poster, spanduk, umbul-umbul, billboard) serta menggunakan media internet. Sedangkan menurut Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk ”Bentuk publikasi yang dilakukan dalam mendukung kegiatan IMC yang dilakukan dalam sisi Corporate PR adalah melalui kegiatan launching product, penerbitan press release, melalui bentuk berita foto serta publikasi melalui event-event”. Dari data dan fakta yang diperoleh atas bentuk publikasi yang dilakukan PT. Indosat Tbk dalam menjalankan kegiatan IMC yang dilakukan dalam sisi Corporate PR, dilakukan melalui kegiatan launching product, penerbitan press release, melalui bentuk berita foto serta publikasi melalui event-event.
10. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam mengoptimalkan kegiatan penjualan personal yaitu: ”Seperti di dalam MPR yang dikenal dengan sales person girl (SPG) dan sales person man (SPM) memang MPR yang mengelola. Strategi yang digunakan adalah
78
memberikan mereka training atas produk-produk PT. Indosat Tbk dan mereka wajib untuk mengikutinya. Kesimpulannya strategi dalam membekali kemampuan penjualan kepada tenaga penjual/supplier perusahaan sesuai dengan target yang diberikan perusahaan kepada mereka sehingga citra/image PT. Indosat Tbk dapat meningkat menjadi lebih baik”.
Dari data dan fakta yang diperoleh atas strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam mengoptimalkan kegiatan penjualan personal yaitu memiliki tujuan dalam membekali kemampuan penjualan kepada tenaga penjual perusahaan sesuai dengan target yang telah ditetapkan oleh perusahaan, dalam hal ini MPR berperan secara keseluruhan.
11. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk. ”PT. Indosat Tbk telah menggunakan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) sejak tahun 2000”.
Dari data dan fakta yang diperoleh, PT. Indosat Tbk telah melakukan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) sejak tahun 2000.
12. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, tujuan standar penggunaan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk adalah: ”Agar terjadi integrasi terhadap komunikasi yang dijalankan melalui strategi IMC ini, hasil yang didapat akan lebih besar dimana area komunikasinya jauh lebih besar, target market yang dicapai jauh lebih besar, komunikasi yang dilakukan dapat terintegrasi, efektivitas yang didapat jauh lebih efektif ketimbang hanya memakai satu konsep strategi”.
79 Dari data dan fakta yang diperoleh atas tujuan standar penggunaan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk, yaitu agar terjadi integrasi terhadap komunikasi yang dijalankan melalui strategi IMC, sehingga hasil yang didapat akan lebih besar mencakup area komunikasi dan target market, sehingga komunikasi yang dilakukan dapat terintegrasi, dan efektivitas yang didapat jauh lebih efektif ketimbang hanya memakai satu konsep strategi.
13. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, program-program Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk yang telah diterapkan dalam usaha meningkatkan citra perusahaan adalah: “Program di dalam mengambil langkah komunikasi yang benar dan tepat sasaran, program melalui strategi komunikasi dilakukan dalam berbagai bidang, yaitu program IMC melalui media komunikasi (print, TV, radio), melalui promosi penjualan Arpo, melalui media ritensi, dam melalui sales (penjualan, expo, pameran, activations). Intinya adalah cara perusahaan mengkomunikasikan, berkomunikasi secara integrasi, menggabungkan semua aspek komunikasi, dalam hal kinerja MPR dalam ber campaign misalnya. Perusahaan memakai berbagai program promosi yang di gabungkan”.
Dari data dan fakta yang diperoleh atas program-program Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk yang telah diterapkan dalam usaha meningkatkan citra perusahaan adalah melalui program dalam mengambil langkah komunikasi yang benar dan tepat sasaran, dimana program komunikasi tersebut dilakukan dalam berbagai bidang, yaitu program IMC melalui media komunikasi (print, TV, radio), melalui promosi penjualan Arpo, melalui media ritensi, dam melalui sales (penjualan, expo, pameran, activations). Intinya adalah cara
80 perusahaan
dalam
mengkomunikasikan,
berkomunikasi
secara
integrasi,
menggabungkan semua aspek komunikasi.
14. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, “Program Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk telah dilakukan sejauh perusahaan lakukan secara keseluruhan, artinya perusahaan melakukan program IMC sudah secara total dan itu telah menjadi sebuah standart dari perusahaan”.
Dari data dan fakta yang diperoleh, program Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk telah dilakukan sejauh perusahaan lakukan secara keseluruhan, artinya perusahaan melakukan program IMC sudah secara total dan itu telah menjadi sebuah standart dari PT. Indosat Tbk.
15. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, ciri utama dari Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk adalah “Totalitas yang perusahaan lakukan dalam berkomunikasi yang dijabarkan di dalam semua alat/tools promosi, totalitas perusahaan dalam melakukan komunikasi di seluruh alat/tools secara bersamaan”.
Dari data dan fakta yang diperoleh atas ciri utama dari Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk adalah di dalam totalitas perusahaan dalam melakukan komunikasi yang dijabarkan di dalam semua alat/tools promosi, totalitas perusahaan dalam melakukan komunikasi di seluruh alat/tools secara bersamaan.
81 16. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, target dari strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan adalah:
”Tujuan strategi komunikasi dapat tercapai”. ”Membuat awareness dari produk/brand perusahaan menjadi baik terutama di mata pelanggan”. ”Membantu meningkatkan pencapaian target perusahaan terutama didalam perkembangan jumlah pelanggan”.
Dari data dan fakta yang diperoleh atas target dari strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan yaitu agar tujuan strategi komunikasi dapat tercapai, membuat awareness dari produk/brand perusahaan menjadi baik terutama di mata pelanggan, membantu meningkatkan pencapaian target perusahaan terutama didalam perkembangan jumlah pelanggan.
17. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, jangka
pendek
dan
jangka
panjang
dari
strategi
Integrated
Marketing
Communications (IMC) yang dilakukan PT. Indosat Tbk, yaitu:
”Jangka panjangnya adalah perusahaan menggunakan strategi IMC untuk target pencapaian satu tahun, strategi, program yang dijalankan harus dapat dipenuhi”. ”Jangka pendeknya adalah perusahaan mampu untuk mencapai tujuan komunikasi dalam kampanye/campaign yang dilakukan pada saat itu”. Dari data dan fakta yang diperoleh atas jangka pendek dan jangka panjang
dari strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan PT. Indosat Tbk, yaitu jangka panjang perusahaan adalah menggunakan strategi IMC untuk target pencapaian satu tahun, dimana strategi dan program yang dijalankan
82 harus dapat dipenuhi, Jangka pendeknya adalah perusahaan mampu untuk mencapai tujuan komunikasi dalam kampanye/campaign yang sedang dilakukan.
18. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, ”Sampai saat ini belum ada perubahan dari strategi-strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk dari dulu sampai dengan sekarang”. Dari data dan fakta yang diperoleh, menunjukkan sampai dengan saat ini belum ada perubahan dari strategi-strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk dari dulu sampai dengan sekarang.
19. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, ”Strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk untuk tahun 2007 telah memenuhi target yang telah ditetapkan oleh perusahaan”.
Dari data dan fakta yang diperoleh, menunjukkan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk untuk tahun 2007 telah memenuhi target yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
20. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, kendala-kendala dari strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk, yaitu:
“Dibutuhkan biaya/budget yang cukup besar”. “Dibutuhkan perencanaan yang harus cukup baik dan terintegrasi, membutuhkan pemikiran yang matang”. ”Alat/tools dari setiap inovasi yang di lakukan harus ada di dalam strategi perusahaan”.
83 Dari data dan fakta yang diperoleh atas kendala-kendala dari strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk, yaitu: Dibutuhkan biaya/budget yang cukup besar, Dibutuhkan perencanaan yang harus cukup baik dan terintegrasi, membutuhkan pemikiran yang matang, Alat/tools dari setiap inovasi yang di lakukan harus ada di dalam strategi perusahaan.
21. Menurut Irfan AR selaku Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk, ”Setelah PT. Indosat Tbk menjalankan semua strategi Integrated Marketing Communications (IMC), strategi-strategi tersebut telah dapat meningkatkan citra perusahaan, dimana PT. Indosat Tbk adalah sebuah perusahaan Telekomunikasi Indonesia dimana benar-benar menggunakan, memiliki strategi Integrated Marketing Communications (IMC) dengan Full Network Service Provider dengan didukung oleh sarana dan prasarana yang optimal, perusahaan terus menambah kekuatan input dan terus mengembangkan diri, dengan memperhatikan adanya kekuatan, kelemahan, ancaman serta peluang yang ada pada perusahaan. Terbukti PT. Indosat Tbk telah memiliki jumlah pelanggan yang jumlahnya signifikan besar dan terus meningkat tiap tahunnya. PT. Indosat Tbk menempati urutan ke dua perusahaan telekomunikasi di Indonesia”.
Dari data dan fakta yang diperoleh, menunjukkan setelah PT. Indosat Tbk menjalankan semua strategi Integrated Marketing Communications (IMC), strategistrategi tersebut telah dapat meningkatkan citra perusahaan, PT. Indosat Tbk adalah sebuah perusahaan Telekomunikasi Indonesia yang menggunakan, memiliki strategi Integrated Marketing Communications (IMC) dengan Full Network Service Provider dengan didukung oleh sarana dan prasarana yang optimal, perusahaan terus menambah kekuatan input dan terus mengembangkan diri dengan memperhatikan adanya kekuatan, kelemahan, ancaman serta peluang yang ada pada perusahaan.
84 Sedangkan menurut Eni Nur Ifati selaku Manager Media Relations PT. Indosat Tbk, menyatakan: ”Sebagai orang komunikasi ketika kita berbicara mengenai citra, yang timbul di fikiran kita adalah bagaimana cara kita dalam menjaga dan meningkatkan citra tersebut. Dengan melihat bukti di lapangan bahwa sampai dengan saat ini, indosat menempati posisi ke dua dari perusahaan yang bermain pada bisnis telekomunikasi, ini membuktikan strategi IMC yang dijalankan oleh perusahaan telah berjalan dengan baik sehingga peningkatan citra perusahaan dapat terwujud, ini semua tidak lepas dari peran serta dukungan aktif PR”.
Dari data dan fakta yang diperoleh setelah PT. Indosat Tbk menjalankan semua strategi Integrated Marketing Communications (IMC), dilihat dari sisi Corporate PR menunjukkan, dengan melihat bukti di lapangan bahwa sampai dengan saat ini, indosat menempati posisi ke dua dari perusahaan yang bermain pada bisnis telekomunikasi, ini membuktikan strategi IMC yang dijalankan oleh perusahaan telah berjalan dengan baik sehingga peningkatan citra perusahaan dapat terwujud, ini semua tidak lepas dari peran serta dukungan aktif PR.
85 Adapun Strategi IMC yang dilakukan PT. Indosat Tbk bila digambarkan dalam tabel adalah sebagai berikut : LANGKAH-LANGKAH YANG STRATEGI IMC
DILAKUKAN PT. INDOSAT Tbk Strategi IMC yang digunakan perusahaan sejak
1. Strategi Full Network Service Provider
tahun
2000,
yaitu
semangat
memberikan semua kebutuhan pelanggan di dalam telekomunikasi melalui : 1. Pelayanan seluruh feature-feature yang dibutuhkan dalam bentuk inovasiinovasi terbaru baik sistem maupun program. Perusahaan mengembangkan semua potensi yang dimiliki. 2. Produk/brand yang ada dari sisi teknis dikembangkan dari waktu ke waktu. 3. Pada tiap semester dikembangkan dan dipikirkan
dalam
hal
strategi
komunikasi. 4. Perusahaan melakukan back up dari pengembangan-pengembangan produk.
86
2. Strategi membuat inovasi-inovasi
Strategi membuat inovasi-inovasi terbaru
yang dibutuhkan oleh pelanggan.
yang dibutuhkan oleh pelanggan sehingga pelanggan
merasa
PT.
Indosat
Tbk
memberikan layanan dan kepuasan dalam telekomunikasi mereka di selular. Langkah yang dilakukan : 1. Perusahaan
melakukan
inovasi
terhadap produk. 2. Perusahaan melakukan inovasi dalam bentuk tarif. 3. Perusahaan melakukan inovasi dalam bentuk CS (Customer Service).
3. Strategi dalam mengembangkan kebutuhan telekomunikasi sesuai dengan target audiens.
Langkah yang dilakukan : 1. Perusahaan melakukan positioning dari setiap produk/brand sesuai dengan target kebutuhan
audiens, sesuai
menyesuaikan inovasi
dan
pelayanan yang diciptakan 2. Marketing Public Relations (MPR) menciptakan pelayanan dan memberi informasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.
87
Strategi
dengan
melihat
pergerakan
kompetitor dalam kompetisi selular yang 4. Strategi dalam melihat pergerakan kompetitor.
ada. PT. Indosat Tbk memperhatikan kekuatan,
kelemahan,
ancaman
serta
peluang yang ada. Langkah yang dilakukan : 1.
Strategi
dalam
mengoptimalkan
kekuatan perusahaan :
Perusahaan
mengoptimalkan,
mengembangkan
sarana
dan
prasarana yang dimiliki.
Perusahaan
mengoptimalkan
kualitas operator yang dimiliki. 2. Strategi
dalam
meminimalisir
kelemahan perusahaan : Perusahaan melakukan komunikasi yang
sejelas-jelasnya
kepada
pelanggan baik berupa coverege area,
pengembangan
kapasitas
jaringan, dan perusahaan terus menambah kekuatan input.
88 3. Strategi dalam menghadapi ancaman perusahaan : Perusahaan tetap berusaha menjaga kepercayaan pelanggan. Perusahaan
melakukan
komunikasi
dalam
strategi
pelaksanaan
kegiatan promosi perusahaan. 4.
Strategi
dalam
mengoptimalkan
peluang perusahaan : Dari
sisi
teknis
yaitu
mengoptimalkan,
dengan
membangun
jaringan. Dari
sisi
Technology)
IT
(Informations yaitu
dengan
melakukan pembangunan IT yang lebih baik untuk menunjang sarana dan prasarana operasional. Dari sisi CS (Customer Service), yaitu
memberdayakan
perusahaan pelayanan
dalam terbaik
CS
memberikan kepada
pelanggan. Dari sisi komunikasi, yaitu MPR
89
melihat
peluang
dalam
hal
berkampanye/campaign. Table 0.1. Strategi IMC PT. Indosat Tbk
4.3. Pembahasan Dari yang didapat di lapangan selama penulis melakukan penelitian, diketahui bahwa strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan oleh PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan adalah dengan menggunakan strategi komunikasi Full Network Service Provider, yaitu semangat memberikan semua kebutuhan pelanggan di dalam telekomunikasi, khususnya adalah perusahaan melayani pelanggan dengan seluruh feature-feature yang di butuhkan dalam bentuk inovasi-inovasi terbaru baik sistem maupun program, lalu strategi dalam membuat inovasi-inovasi terbaru yang dibutuhkan oleh pelanggan, kemudian strategi dalam mengembangkan kebutuhan-kebutuhan telekomunikasi sesuai dengan target audiens kemudian melakukan positioning dari setiap produk/brand serta strategi dengan melihat pergerakan kompetitor dalam kompetisi selular yang ada dengan memperhatikan kekuatan, kelemahan, ancaman serta peluang yang ada pada perusahaan. Pada tahap pelaksanaannya strategi Integrated Marketing Communications (IMC) PT. Indosat Tbk ini sudah berjalan baik sejak pertama kali digunakan pada tahun 2000. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat di lapangan, telah terjadi sinkronisasi, kerjasama yang dilakukan oleh Departemen Marketing Public Relations (MPR) dengan divisi Public Relations (PR) PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi Integrated Marketing Communications (IMC), hal tersebut dapat dilihat dari keberhasilan PR dan
90 MPR PT. Indosat Tbk di dalam mengkombinasikan produk dan korporat atas strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dijalankan menjadi sejalan sesuai dengan tugas dan kewajiban yang telah ditetapkan oleh perusahaan sehingga peningkatkan citra perusahaan dapat terwujud. Tahapan pelaksanaan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan yang dilakukan oleh MPR dan dukungan dari PR PT. Indosat Tbk sudah dapat berjalan dengan baik dan semestinya. Hal ini didukung pula dengan programprogram PR yang saling berhubungan dan terjadi sinkronisasi dengan program yang dilakukan oleh MPR dalam menjalankan serta mengefektifkan kegiatan Integrated Marketing Communications (IMC) di dalam PT. Indosat Tbk. Semakin banyaknya masyarakat yang percaya dan menggunakan produk-produk PT. Indosat Tbk karena produk-produk Indosat sudah diterima dan sudah melekat dibenak masyarakat. Hal ini menunjukkan strategi IMC yang dilakukan oleh MPR dan dukungan dari PR PT. Indosat Tbk sudah berjalan dengan baik. Hal ini diperkuat juga dari hasil wawancara dengan nara sumber dan dengan pernyataan-pernyataan mereka, yakni Marketing Public Relations (MPR) koordinator Event/Expo/Content dan Manager Media Relations dari Public Relations (PR) PT. Indosat Tbk. Dalam penelitian ini lebih dititik beratkan kepada strategi-strategi Integrated Marketing Communications (IMC) dimana dalam penelitian ini, pelaksanaan strategi IMC tersebut lebih dijalankan oleh departemen Marketing Public Relations (MPR) PT. Indosat Tbk dan dukungan peran aktif yang diberikan oleh Public Relations (PR) dalam pelaksanaan strategi IMC sudah cukup baik. PR PT. Indosat Tbk mengambil peranan
91
terpenting dalam pengelolaan komunikasi korporat secara keseluruhan sehingga sinkronisasi antara pengelolaan produk dan korporat tidak dapat dipisahkan karena berpengaruh besar terhadap peningkatan citra perusahaan. Dalam melakukan strategi IMC tersebut PT. Indosat Tbk memerlukan peran media guna mempublikasikan produk-produknya. Adapun media yang digunakan yaitu media TV, media print (koran, majalah, tabloid), radio (spot, talk show, games), kemudian melalui media below the line seperti layer, poster, spanduk, umbul-umbul, billboard dan juga melalui media internet dimana media-media tersebut mempunyai kelebihan masing-masing. Jenis periklanan yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi IMC adalah periklanan yang bentuknya promosi sebuah kampanye/campaign dari produk/brand, periklanan yang sifatnya promosi untuk coorporate, dan periklanan yang bersifat sosial. Bentuk promosi penjualan yang dilakukan oleh MPR dalam menjalankan strategi IMC adalah lebih kepada komunikasi sebuah kampanye dan tidak berbicara masalah penjualan walaupun efek dari kampanye yang MPR lakukan mengarah kepada efek kampanye citra. Bentuk kampanye yang dilakukan oleh MPR dalam mendukung kegiatan promosi penjualan yaitu: Campaign citra/image, Campaign Ritentions, Arpo, dan Campaign Sales. Bentuk publikasi yang dilakukan oleh MPR PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi IMC adalah dalam bentuk kampanye/campaign. Strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam mengoptimalkan kegiatan penjualan personal yaitu memberikan training atas produk-produk perusahaan, strategi
92 dalam membekali kemampuan penjualan kepada tenaga penjual/supplier perusahaan sesuai dengan target yang diberikan perusahaan kepada mereka sehingga peningkatan citra perusahaan dapat meningkat menjadi lebih baik, dalam hal ini MPR mengelola secara langsung di dalamnya. PT. Indosat Tbk di dalam menjalankan strategi IMC-nya, selain menggunakan strategi IMC dengan berbasis pada Full Network Service Provider di dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dan calon pelanggan, PT. Indosat Tbk juga mengoptimalkan setiap kekuatan yang ada, seperti mengoptimalkan kualitas dari sisi SDM perusahaan (kualitas operator perusahaan) dan mengoptimalkan sarana dan prasarana yang dimiliki, mengoptimalkan
segala
kekuatan
perusahaan
secara
keseluruhan,
berusaha
meminimalisir kelemahan perusahaan yang ada melalui strategi komunikasi yang tepat, baik dari sisi teknis maupun operasional (menambah, membangun kembali kapasitas jaringan, memperluas coverege area dengan penambahan BTS), perusahaan terus menambah kekuatan input, selalu menunjang kepuasan pelanggan dengan tidak menutupi kekurangan tetapi perusahaan selalu memberikan informasi bahwa PT. Indosat Tbk terus melakukan pengembangan-pengembangan, perusahaan juga melakukan strategi di dalam menghadapi segala ancaman yang muncul, terutama dalam hal promosi penjualan serta kaitannya dengan citra perusahaan secara keseluruhan, serta perusahaan selalu memanfaatkan setiap peluang yang muncul, baik itu dari sisi teknis seperti melakukan strategi penambahan kualitas jaringan, coverege area melalui program pembangunan operasional yang telah direncanakan, strategi pemanfaatan peluang dari sisi Informations Technology (IT) yang lebih baik, demi menunjang sarana dan prasarana operasional perusahaan, strategi pemanfaatan peluang dari sisi Customer Service (CS), yaitu dengan
93 memberdayakan CS yang dimiliki oleh perusahaan di dalam memberikan pelayanan dengan baik dan maksimal kepada pelanggan serta pemanfaatan peluang dari sisi komunikasi, yaitu strategi yang dilakukan oleh perusahaan lebih kepada pelaksanaan kegiatan kampanye/campaign.
perusahaan
memahami kebutuhan, kebiasaan dan
karakter audiens dengan baik serta para stakeholders perusahaan sehingga komunikasi dapat menjadi lancar sehingga perusahaan dapat menangkap peluang yang ada.
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan Sebagai bagian terakhir dalam penulisan skripsi ini mengenai strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan oleh PT. Indosat Tbk dalam meningkatkan citra perusahaan, maka dalam Bab penutup ini penulis menarik kesimpulan serta memberikan beberapa saran yang mudah-mudahan bisa digunakan sebagai bahan masukan baik untuk Marketing Public Relations (MPR) dan Public Relations (PR) PT. Indosat Tbk. Berikut kesimpulan yang diambil oleh penulis dari strategi Integrated Marketing Communications (IMC): Strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan oleh PT. Indosat yaitu: 1. Strategi Full Network Service Provider yaitu semangat memberikan semua kebutuhan pelanggan di dalam telekomunikasi, khususnya adalah PT. Indosat Tbk melayani pelanggan dengan seluruh featurefeature yang dibutuhkan dalam bentuk inovasi-inovasi terbaru baik sistem maupun program, perusahaan mengembangkan semua potensi yang ada di dalamnya. Semua produk/brand yang ada dari sisi teknis produk selalu dikembangkan dari waktu ke waktu. Pengembangan produk ini masuk ke dalam marketing plan perusahaan, pada tiap semester selalu dipikirkan dan dikembangkan dalam hal strategi komunikasi yang ada dalam strategi marketing perusahaan. Perusahaan memiliki back up dari
94
95 pengembangan produk-produk yang dihasilkan dan pada akhirnya pengembangan produk serta koorporat perusahaan dapat berjalan beriringan. 2. Strategi membuat inovasi-inovasi terbaru yang di butuhkan oleh pelanggan. 3. Strategi mengembangkan kebutuhan telekomunikasi sesuai dengan target audiens kemudian melakukan positioning dari setiap produk/brand, Dalam hal ini strategi MPR adalah menciptakan pelayanan dan memberi informasi produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan, misalnya IM 3 adalah segmennya untuk anak muda, jadi perusahaan benar-benar menyesuaikan kebutuhan sesuai dengan inovasi dan pelayanan yang diciptakan. Pada perjalanannya inovasi tersebut bisa dapat berupa tarif yang murah atau bisa juga inovasi yang mengarah kepada strategi dalam bentuk layanan seperti Customer Service (CS) dan layanan-layanan lainnya. 4. Strategi melihat pergerakan kompetitor dalam kompetisi selular yang ada, PT. Indosat Tbk memperhatikan kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang ada. Dalam melakukan strategi IMC, PT. Indosat Tbk memerlukan peran media guna mempublikasikan produk-produknya. Adapun media yang digunakan yaitu media TV, media print (koran, majalah, tabloid), radio (spot, talk show, games), kemudian melalui media below the line seperti layer, poster, spanduk, umbul-umbul, billboard dan juga melalui media internet dimana media-media tersebut mempunyai kelebihan masingmasing. Jenis periklanan yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi IMC adalah periklanan yang bentuknya promosi sebuah kampanye/campaign dari produk/brand, periklanan yang sifatnya promosi untuk coorporate, dan periklanan yang bersifat sosial.
96 Bentuk promosi penjualan yang dilakukan oleh MPR dalam menjalankan strategi IMC adalah lebih kepada komunikasi sebuah kampanye dan tidak berbicara masalah penjualan walaupun efek dari kampanye yang MPR lakukan mengarah kepada efek kampanye citra. Bentuk kampanye yang dilakukan oleh MPR dalam mendukung kegiatan promosi penjualan yaitu: Campaign citra/image, Campaign Ritentions, Arpo, dan Campaign Sales. Bentuk publikasi yang dilakukan oleh MPR PT. Indosat Tbk dalam menjalankan strategi IMC adalah dalam bentuk kampanye/campaign. Strategi yang digunakan oleh PT. Indosat Tbk dalam mengoptimalkan kegiatan penjualan personal yaitu memberikan training atas produk-produk perusahaan, strategi dalam membekali kemampuan penjualan kepada tenaga penjual/supplier perusahaan sesuai dengan target yang diberikan perusahaan kepada mereka sehingga peningkatan citra perusahaan dapat meningkat menjadi lebih baik, dalam hal ini MPR mengelola secara langsung di dalamnya.
5.2. Saran Berdasarkan fakta yang telah didapat, maka ada beberapa saran yang dapat penulis berikan, baik saran akademis maupun praktis yang diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan bahan masukan dalam hal strategi Integrated Marketing Communications (IMC) yang dilakukan oleh Marketing Public Relations (MPR) serta dukungan dari Public Relations (PR) PT. Indosat Tbk berikutnya.
97
a. Saran Praktis 1. Sebaiknya lokasi kerja antara Departemen Marketing Public Relations (MPR) dengan Corporate Public Relations (PR) PT. Indosat Tbk diharapkan tidak terlalu jauh, diharapkan dapat ditempatkan pada satu lokasi/gedung, sehingga komunikasi yang dilakukan antara kedua Departemen tersebut dapat lebih maksimal. 2. Untuk mahasiswa yang sedang melaksanakan riset, sebaiknya diberikan ruangan khusus selama melaksanakan pengumpulan data, sehingga tidak mengganggu aktivitas kerja di dalam perusahaan.
b. Saran Akademis Penulis berharap agar dalam penelitian selanjutnya dapat menggunakan pendekatan yang berbeda. Sehingga dapat digunakan juga oleh peneliti lainnya sebagai perbandingan dalam pelaksanaan strategi Integrated Marketing Communications (IMC) oleh Marketing Public Relations (MPR) serta dukungan dari Public Relations (PR) PT. Indosat Tbk.
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrachman, Oemi. 2001. Dasar-Dasar Public Relations. Cetakan ke-1. Bandung: PT Citra Aditya Bakti. Arifin, Anwar. 1986. Strategi Komunikasi, Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung: Penerbit Amrico Bonar, S. K. 1983. Hubungan Masyarakat Modern. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Brannan, Tom. 1998. A Pratical Guide to Integrated Marketing Communications. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Brannan, Tom. 2004. Integrated Marketing Communications, Iklan, dan Promosi Untuk Membangun Identitas Merk. Seri Manajemen Pemasaran No. 4. Jakarta: Penerbit PPM. Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT Grafindo Persada. Cutlip. M Scoot. 2005. Effective Public Relations. Jakarta: Penerbit Indeks Davis, Anthony. 2005. Everything You Should Know About Public Relations Panduan Lengkap Tentang PR. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kelompok Kompas Gramedia. Iriantara, Yosal. 2004. Manajemen Strategi Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga. Jeffkins, Frank. 1996. Public Relations. Jakarta: PT Gramedia. Jeffkins, Frank. 2004. Public Relations. Edisi ke-5. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip. 1995. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jilid 2. Jakarta: Erlangga, Northwestern University, Lembaga Manajemen IMMI.
Kertapati, Ton. 1988. Bunga Rampai Azas-Azas Penerangan dan Komunikasi, Jakarta: PT Bina Aksara. Moleong J, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Rachmadi, F. 1996. Public Relations Dalam Praktek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Rakhmat, Jalaludin. 1995. Metode Pemelitian Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosda Karya. Rangkuti, Freddy. 1997. Analisa SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis ; Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis Untuk Menghadapi Abad 21. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Ruslan, Rosady. 2004. Metode Penelitian Komunikasi. Cetakan ke-2. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Supriadi, Dedi. 1995. Era Baru Bisnis Telekomunikasi. Bandung: PT Rosda Jayaputra. Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated marketing Communications Teks dan Kasus. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar. Sanapiah, Faisal. 2005. Format-Format Penelitian Sosial. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Trout, Jack dan Ries Al. 2002. Positioning The Battle For Your Mind. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Yin K. Robert. 2005. Studi Kasus Desain dan Metode. Jakarta: PT. Grafindo Persada
