STRATEGI CORPORATE COMMUNICATION XL UNTUK MEMPERTAHANKAN TOP IMAGE PADA PELANGGAN (Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk Surabaya ) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S – 1)
Evi Syafrianingsih 06220372
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Evi Syafrianingsih
NIM
: 06220372
Jurusan
: Ilmu Komunikasi / Public Relations
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi
:Strategi
Corporate
Communication
XL
untuk
Mempertahankan Top Image pada pelanggan (Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya)
Disetujui, Pembimbing I
Pembimbing II
Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Dra. Juli. Astutik, M.Si
Mengetahui, Dekan FISIP UMM
Drs. Wahyudi, M.si
Ketua Jurusan IlmuKomunikasi
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Evi Syafrianingsih
NIM
: 06220372
Konsentrasi
: Public Relations
Judul Skripsi :Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top Image pada pelanggan (Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang dan dinyatakan LULUS Pada hari
: Selasa
Tanggal
: 16 Agustus 2011
Tempat
: GKB I R.609
Mengesahkan, Dekan FISIP UMM
DR. Wahyudi, M.Si Dewan Penguji: 1. Joko Susilo, S.sos. M.Si
Penguji I
(
)
2. M. Himawan, S. M.Si
Penguji II
(
)
3. Drs. Abdullah Masmuh, M.Si Penguji III
(
)
4. Dra. Juli. Astutik, M.Si
(
)
Penguji IV
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini, Nama
: Evi Syafrianingsih
Tempat, tanggal lahir
: Bima, 04 Oktober 1987
Nomor Induk Mahasiswa
: 06220372
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul:
Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top Image pada pelanggan (studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruh, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Malang, 06 Agustus 2011 Yang Menyatakan,
Evi Syafrianingsih
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI 1. Nama
: Evi Syafrianingsih
2. NIM
: 06220372
3. Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
4. Jurusan
: Ilmu Komunikasi / Public Relations
5. Konsentrasi
: Public Relations
6. Judul Skripsi : Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top Image pada pelanggan (Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya)
7. Pembimbing : 1. Drs. Abdullah Masmuh M.Si 2. Dra. Juli Astutik. M.Si 8. Kronologi Bimbingan
Tanggal
Paraf Pembimbing Pembimbing I Pembimbing II
04 Mei 2010 04 Oktober 2010 09 Oktober 2010 20 Juli2011 29 Juli 2011 06 Agustus 2011
Keterangan Acc Judul Acc Proposal (I,II,III) Seminar Proposal Acc BAB IV Acc. BAB V,VI Acc. Seluruh Naskah
Malang, 06 Agustus 2011 Disetujui, Pembimbing I
Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Pembimbing II
Dra. Juli Astutik, M.Si
LEMBAR PERSEMBAHAN Alhamdulillahirrobil
alamin
Asholatuwassalamu’ala
Asrafir
Anbiyai
Walmursalin Muhammad wa’ala Aalihi Washabihi Ajma’in Aman ba’du. Puji syukur kehadirat ALLAH SWT, yang telah banyak melimpahkan berkat, Rahmat dan Hidayahnya, serta di berikan kesempatan untuk bertemu dengan orang-orang baik yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Alhamdulillah skripsi ini bias saya selesaikan dengan semangat yang selalu di berikan oleh orang-orang yang selalu saya sayangi. Skripsi ini evy persembahkan kepada orang-orang yang sangat special dalam hidup evy: 1. Untuk Papa & Mama yang sangat evy Cintai dan Sayangi Semoga segala Rahmat dan Hidayat selalu menyertai Papa & Mama. Sebelumnya evy ingin meminta maaf yang sedalam-dalamnya dan dari lubuk hati evy yang paling dalam karna evy sudah membuat Papa&Mama khwatir dalam menyelesaikan skripsi ini (TELAT), evy sadar banyak sekali kekeliruan, kesalahan baik sengaja atau tidak disengaja yang telah evy lakukan. Evy janji kepada Pap & Mam evy kelak akan membuktikan bahwa evy bisa menjadi anak yang Membanggakan, Berbakti untuk Pap & Mam dan menjadi anak yang Dewasa, vy akan kurangi MANJAnya *_* Amien ya Rabb. Terima kasih untuk doa, waktu, motivasi, moril, materi, kesabaran, dan pengorbanan yang telah ortu berikan dengan Cuma-Cuma tanpa adanya rasa pamrih. Love You With a Million Of Love *_* 2. My Brother (Aba Feri) Kakak Lelaki Satu-satunya dalam Keluarga H. Fatahullah, makasih untuk doa dan kasih sayangnya selama ini, My Sister (Sri) sist terbaik vy, makasih buat semuanya, terutama sudah menjaga Papa & Mama. Sist (Neni) Thankz Before sudah menjadi ibu k2 evy + dosen Pembimbing k3 vy selama di maLang, waLaupun Kita sering berantem vy yakin itu membuktikan kalau kita saling menyayangi. Transferan iLmunya
sist sangat berguna buat kedepannya untuk evy. Satu lagi semoga sist cepat Merried yAch. AmiieN. Sist (Shani) iBu Bidan yang baik HATI, suka menolong dan rajin menabung makasih yAch Sudah Menjadi kakak yang Baik, Penyemangat, Sayank sama evy Walau Vy kadang suka buat Jail. Semoga kita bisa menjadi anak yang membuat Papa & Mama Bangga karena sudah melahirkan kita di dunia ini Dengan Keikhlasan dan Rasa Sayang yang begitu dalam buat kita semua. Evy yakin semua anak Papa & Mama akan menjadi anak yang Sukses Dunia & Akhirat. Amiien. 3. My iPaR (Aba Yan) Makasih banyak sudah menjadi kakak yang sayang sama kita semua, walaupun hanya K’ipar Aba Yan sudah seperti kakak Laki-laki K2 evy karna sangat baik, Care, peduli dan memanjakan adik-adiknya. Ipar (Yuni) Satu-satunya iPar Keturunan Cina yang Penyabar, Perhatian. Makasih sudah memberikan Ponakan yang Lucu dan Smart buat evy. 4. Ponakan_Ponakan Kuuw (Udin, Satria, Rara, Tifa, Eby, Aulia) Makasih sudah menjadi Ponakan yang membuat hari-hari Tante menjadi berwarna karna memiliki kalian saja tante sudah bahagia. Semoga Ponakan Tante Menjadai aNak yang Soleh/soleha, aNak yang PinTar, Menyayangi saudara, Berbakti ma Ortu dan Cita-citanya Tercapai. Amienn ya Rabb *_* 5. Sahabat terhebat dan Saudara terbaik meski tanpa ada ikatan darah yang pernah saya miliki, The_Bee Crew Makasih sudah menjadi bagian dari keLuarga Vy d’Bima semoga Kita selalu Kompak dan Menjadi saudara yang Kekal. Buat Sahabat-Sahabat eVy d’maLang Yang selalu ada di Saat vy Bimbang. Conny, Iin, Shela, Sher. Tahankz yAch buat Motivasi, Nasehat, Doa, Kebahagiaan serta Kasih-Sayanknya selama ini dan Sudah mau menjadi Pendengar yang baik dalam suka dan duka. Spesial Sahabat Kuw Conny, ayo Sayang kuw yang semangat ngerjain skripsinya *_*
6. My Special SomeOne Makasih yach sudah Menyayangi evy dan selalu Mengingatkan
Vy
untuk
tetap
semangat
menyelesaikan
Skripsi,
Alhamdulillah akhirnya selesai juga *_*
Malang, 07 Agustus 2011
Penulis,
Evi Syafrianingsih
ABSTRAKSI Evi Syafrianingsih, 06220372 Strategi Corporate Communication XL untuk Mempertahankan Top Image pada Pelanggan (Studi pada Divisi Corporate Communication PT.XL, Axiata tbk, Surabaya) Pembimbing : Drs. Abdullah Masmuh, M.Si dan Dra. Juli Astutik, M.Si (xvii + 74 + 4 gambar + 6 lampiran) Bibilografi : 13 buku, 3 website Kata Kunci : Strategi Corporate Communication, Mempertahabkan Top Image Penelitian ini didasari atas perkembangan operator selular dalam memenangkan persaingan yang semakin kompetitif untuk memenangkan persaingan pasar. XL merupakan salah satu operator selular sehingga XL mampu bersaing dalam persaingan operator selular di Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan berbagai macam penghargaan yang telah diraih oleh XL sehingga mampu memenangkan persaingan, karena itu XL berusaha memenuhi kebutuhan para pelanggannya dengan menawarkan fasilitas-fasilitas yang dimiliki XL dan harga yang relatif terjangkau serta jaringan yang luas. Divisi corporate communication XL merupakan divisi yang menangani komunikasi perusahaan, baik secara internal maupun secara ekternal, tugas dan fungsi divisi corporate communication sama dengan yang dijalankan oleh public relation ataupun kehumasan. Dengan memaksimalkan tugas dan fungsinya secara eksternal divisi corporate communication XL berkeinginan untuk terus meningkatkan top image pada pelanggan, sehingga XL mampu menjadi juara selular di Indonesia dalam memuaskan pelanggan. Rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi corporate communication XL untuk meningkatkan top image pada pelanggan. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi Corporate communication XL yang diterapkan PT. XL Axiata, Tbk Surabaya untuk meningkatkan top image pada pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kualitatif, yakni peneliti berdasarkan perumusan masalah dan tujuan peneliti maka dalam penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui metode wawancara dan dokumentasi, lokasi penelitian di kantor PT. XL. Axiata, tbk Jl. Pemuda No 29 Surabaya. Teknik penentuan informan adalah Total sampling, merupakan tehnik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel atau istilah lain sampel jenuh atau sensus. Sedangkan proses analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang keabsahan data peneltian terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Untuk tekhnik keabsahan data peneliti menggunakan triangulasi metode. Hasil dan kesimpulan penelitian menunjukan bahwa strategi yang dijalankan oleh corporate communication XL untuk meningkatkan top image pada pelanggan adalah sebagai berikut: 1) Strategi yang dijalankan oleh divisi corporate communication XL yaitu, Melalui pendekatan dengan media relationship dan media engineering sehingga dapat mempengaruhi persepsi publik
bahwa XL itu murah dan bagus. 2) Divisi corporate communication XL telah menjalankan aktivitas ekternal yaitu menjalin hubungan baik dengan media massa guna meliput semua kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan oleh divisi corporate communication XL, baik dalam promosi maupun memberikan informasi tentang perusahaan melalui Website perusahaan. 3) Divisi corporate communication XL mempertahankan top image pada pelanggan dengan cara memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga mampu meningkatkan top image.
Peneliti, Evi Syafrianingsih
Menyetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Dra. Juli Astutik, M.Si
KATA PENGANTAR
Assalamu’ alaikum Wr. Wb Bismillahirrahmanirrahim.
Penulis mengucap segala puji syukur ke hadirat Allah SWT, untuk segala nikmat, rahmat dan juga hidayahNya yang tercurah kepada saya selaku hambaNya yang dhoif. Berkat izinNya pula, Skripsi dengan Judul STRATEGI CORPORATE COMMUNICATION XL UNTUK MENINGKATKAN TOP IMAGE PADA PELANGGAN (Studi pada Divisi Corporate Communication PT. XL. Axiata, tbk. Surabaya ) bisa terselesaikan meski dengan berbagai kekurangan yang ada. Tak lupa menyanjungkan shalawat dan salam kepada kekasih kita Muhammad SAW yang telah mengahantarkan umatNya dari lembah kegelapan menuju shirotol mustaqiem yang di ridhoiNya. Memutar memori selama melakukan penelitian yang disahkan sebagai alat untuk meraih gelar S.Ikom setelah 4 tahun setelah perjuangan mengikuti kuliah dalam kelas. Tak pernah menyangka bisa menyelesaikannya meski terlambat dari teman-teman lainnya. Penelitian ini berawal dari ketertarikan saat melihat fenomena perkembangan dan prestasi yang di raih operator selular dimana disini XL sebagai objek penelitian, peneliti sangat tertarik karena dengan ketekunan yang kuat XL mampu bersaing dengan baik dimana XL mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan fasilitas-fasilitas yang ditawarkan dengan harga terjangkau. Adapun penelitian ini menjadi suatu karya ilmiah yang masih memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun merupakan solusi yang paling tepat untuk mengomentari skripsi ini melalui media mengantar ini penulis mengucapkan banyak teriama kasih kepada pihak-pihak yang menjadi motivator dalam menyelesaikan tugas akhir
saya dan memiliki dedikasi tinggi terhadap perkembangan dunia pendidikan terutama di Kota Malang. Di antaranya sebagai berikut: 1. Kedua orang tua yang sangat berharga di kehidupan Vy, Papa & Mama yang selama ini memberikan Cinta, Kasih, Doa, Materi dan Motivasi. Love You Forever. 2. DR. Muhadjir Effendi , M.Ap, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang 3.
DR. Wahyudi, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
4.
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
5.
Drs. Abdullah Masmuh , M.Si selaku dosen pembimbing I atas segala kesabaran, ketelitian dan waktu luangnya untuk mengoreksi tulisan saya.
6.
Juli Astutik, selaku pembimbing II yang telah dengan sabar dan keikhlasan membimbing dan memberikan masukan ide-idenya sehingga saya bisa menambah wawasan saya.
7.
Bapak Surip, Terima kasih untuk semuanya, baik doa dan motivasinya.
8.
Seluruh dosen Ilmu Komunikasi untuk ilmu-ilmunya yang sudah ditransfer, terima kasih sudah menjadi pahlawan tanpa tanda jasa untuk evy. Semoga ilmu yang sudah bapak/ibu berikan bisa bermanfaat untuk evy dan bisa digunakan dengan sebaik-baiknya.
9.
Ibu Fera selaku (HRD) PT. XL. Terima kasih sudah menerima saya di perusahaan ibu guna
melakukan penelitian sehingga
evy bisa
menyelesaikan tugas akhir dengan baik. Terima kasih banyak saya ucapkan kepada Bapak Didit & Ibu Puspita selaku Divisi Corporate Communication untuk kesediaan dan waktu luangnya selama proses penelitian ini berlangsung. 10. Keluarga Besar Orang Tua evy (H. Fatahullah dan Hj. Siti. Hawa) yang selama ini sudah buat evy bangga memiliki kalian semua, terima kasih atas Doa dan Dukungannya.
11. Teman-teman Seangkatan Komunikasi 2006, Makasih atas Kerjasama, keakraban yang diBangun selama kuLiah. Untuk Intan, Renvi, Vida, Vicky, Cieka, Kiki Faries, DJ, Nia, Ventika, Abie, Shofi, Andre, Adiet, Hasan dan para sarjana-sarjana S.IKOM baru, yang membuat evy termotivasi untuk menyelesaikan skripsi ini, thankz untuk bantuan dan support teman-teman semua. 12. Teman-teman Kos Kuw Tercinta HIMAYONO Malang, Thankz banget untuk Kekeluargaan dan Kekompakannya selama ini. 13. Teman-teman KKN 2009, Thankz yAch sudah menjadi keluarga evy walaupun hanya 1 bulan kenangan dan kebersamaan yang kita jalin tidak akan evy lupakan. Mizz You Forever *_*
Tidak lupa penulis ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu atas bantuan dan motivasi yang di berikan kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi ini. Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan, keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang di miliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak yang dapat mengarahkan pada perbaikan di masa yang akan datang.
Alhamdulillahiobbil’alamin Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 07 Agustus 2011
Penulis,
Evi Syafrianingsih
DAFTAR ISI
LEMBAR JUDUL........................................................................................i LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI……………………………………………ii LEMBARAN PENGESAHAN…………………………………………………..iii PERNYATAAN ORISINALITAS…………………………………………….…iv LEMBAR BERITA ACARA SKRIPSI…………………………………………..v LEMBAR PERSEMBAHAN…………………………………………………….vi ABTRAKSI………………………………………………………………………vii KATA PENGANTAR………………………………………………………......viii DAFTAR ISI……………………………………………………………………...ix DAFTAR GAMBAR BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang………………………………………...…………..1 B. Rumusan Masalah…………………………………...…………….3 C. Tujuan Penelitian………………………………………...………..3 D. Manfaat Penelitian…………………………………………..…....4 D.1. Manfaat Secara Teoritis……………………………..4 D.2. Manfaat Secara Praktis………………………………4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A.1. STRATEGI KOMUNIKASI A.1.1. Pengertian Komunikasi………….....................................5 A.1.2. Proses Komunikasi…………………….…………….……..6 A.1.3. Pengertian Strategi Komunikasi......................................8 B.2. CORPORATE COMMUNICATION atau PUBLIC RELATIONS B.2.1. Pengertian Corporate Communication……………………..9 B.2.2 Pengertian Public Relations………………………………...9 B.2.3. TujunPublic Relations…………….………………..….….10 B.2.4. Fungsi Public Relations…………………………………...11 B.2.5. Peranan Public Relations…………………….…..………..12 B.2.6. Tugas Public Relations……………………………………14
B.2.7. Strategi Public Relations………………………………….15 B.2.8. Public Relations dan Manajemen Citra…………………...17 C. 3. CITRA (IMAGE) C.3.1. Pengertian Citra……..……………………….……………20 C.3.2 Faktor Pembentukan Citra…………………………………23 C.3.3. Jenis-jenis Citra…………………………………..……….24 C.3.4. Manfaat Citra Bagi Organisasi……………………………26 C.3.5. Corporate Communications…..…………………….…….27 D.4. TOP IMAGE D.4.1. Pengertian Top Image………………………..……………27 E. DEFINISI KONSEPTUAL…...………………………………………29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Penelitian…………………………………..…………………….30 B. Lokasi Penelitian…………………………………………..……………..30 C. Subyek Penelitian…………………………………………..…………….30 D. Fokus Penelitian……………………………………………..…………...31 E. Tehnik Pengumpulan Data…………………………………...………..…32 F. Tehnik Analisis Data………………………………………..…….…..….33 BAB IV GAMBARAN OBJEK PENELITIAN A. Sejarah Singkat PT. XL……………………………………………..……36 B. Logo Perusahaan…………………………………………………………38 C. Visi…………………………………………………………….…………39 D. Produk-produk XL……………………………………………...………..39 E. Struktur Organisasi……………………………………………………….42 F. Corporate Comunications…………………………………………….….44 G. Program CSR membantu mempertahankan top image……………...…...47 H. Tiga nilai utama XL melalui slogan ”its XL”……………………..……..47 I. Penghargaan yang diraih…………………………………………………49
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA A. Profil Informan……………………………………………………….…..53 B. Strategi Corporate Comunications XL untuk Mempertahankan Top Image pada Pelanggan………………...………...………………………………54 B.1. Pelaksanaan Strategi Corporate Communications pada divisi corporate communications………………………………………………54 B.1.1
Perencanaan
kegiatan
divisi
Corporate
Communications……………………………………………….…................54 B.1.2
Pelaksanaan
Strategi
Divisi
Corporate
Communications…………………………………………….…................55 B.2. Pelaksanaan mempertahankan top image pada pelanggan oleh divisi corporate communications…………………………………..………….58 B.2.1 Bentuk-bentuk kegiatan dalam mempertahankan top image pada pelanggan……………….…………………………………………58 B.2.2 Sasaran kegiatan untuk mempertahankan top image pada pelanggan………………………………………………………………...60 B.2.3
Kegiatan
divisi
Corporate
Communications
untuk
mempertahankan top image pada pelanggan…………...………………..61 B.2.4 Evaluasi Kegiatan divisi Corporate Communications….…62
B.2.5 Mempertahankan top image…………..…………………...64
B.3.
Pelaksanaan
strategi
corporate
communications
untuk
mempertahankan top image pada pelanggan………………..………..…70
BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan…………………………………………………………...….72 B. Saran………………………………………………………….…………..73 DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….……..….74 LAMPIRAN…………………………………………………………..………...xvii A. Surat Keterangan Dari Pihak PT. XL Surabaya B. Daftar Wawancara Divisi Corporate Communications C. Foto Dokumentasi dari Produk XL dan Penghargaan PT. XL Tahun 2010
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Unsur-unsur dalam proses komunikasi………………………………6 Gambar 2.2: Proses Pembentukan Citra………………………………………….21 Gambar 3.1. Model Interaktif Analisis Data....................................................33 Gambar 4.1 Struktur Organisasi XL……………………………………………..43
DAFTAR PUSTAKA
Anggoro, Linggar.M. 2001. Teori Dan Profesi Kehumasan. Jakarta. PT Bumi Aksara.
Effendy, Onong. 2009. Ilmu komunikasi teori dan praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
F. Rachmadi. 1992. Public Relation dalam Teori dan Praktek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Kusumastuti, Frida. 2004. Dasar-Dasar Hubungan Masyarakat. Malang: UMM Press.
Moleong, Lexy J. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif edisi revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Masykur, Bakri. 2003. Metode Penelitian tinjauan teoritis dan praktis. Penelitian Universitas islam malang.
Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM Press.
Ruslan, Rosady. 2007. Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi (Konsep dan Aplikasi). Jakarta. PT. RajaGrafindo Persada.
Soemirat, Soleh dan Ardianto Elvinaro, 2002. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya
Soemirat, Soleh dan Ardianto Elvinaro 2004. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmana, Oman. 2007. Metode Penelitian Sosial. Diktat Materi Perkuliahan. Malang: Universitas Muhammadiyah.
Sumber Internet (http://bataviase.co.id/category/media/bisnis-indonesia) diakses pada taggal 10 Juni 2010 Pukul 14.40 WIB.
(http://www.detikinet.com/kanal/328/telecommunication) diakses pada tanggal 14 Juni 2010 Pukul 15.25 WIB.
(http://cntoma.wordpress.com). Di akses tanggal 25 Januari 2011 Pukul 10.30 WIB.
