Stichting Zorgcentrum de Blanckenbörg Eikenlaan RW Blijham Tel: Fax:

Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ Eikenlaan 34 9697 RW Blijham Tel: 0597-565500 Fax: 0597-565505 [email protected] www.Blanckenborg.nl

Jaarverantwoording zorginstellingen 2011

Jaardocument 2011 Maatschappelijk verslag Inhoudsopgave 1. Uitgangspunten van de verslaggeving

3

2. Profiel van de organisatie

5

2.1 Algemene identificatiegegevens 2.2 Structuur van de instelling 2.3 Kerngegevens 2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering 2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten 2.3.3 Werkgebieden 2.4 Samenwerkingrelaties

5 5 5 5 6 6 7

3. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering

12

3.1 Normen voor goed bestuur/Zorgbrede Governance Code 3.2 Raad van Bestuur 3.3 Toezichthouders (Raad van Toezicht) 3.4 Bedrijfsvoering 3.5 Cliëntenraad

12 14 14 14 15

4. Beleid, inspanningen en prestaties

19

4.1 Meerjarenbeleid 4.2 Algemeen Beleid verslagjaar 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten/patiënten 4.4.1 Kwaliteit van zorg 4.4.2 Klachten 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 4.5.1 Personeelsbeleid 4.5.2 Communicatiestructuur/diverse overlegvormen 4.5.3 Ziekteverzuim 4.5.4 Scholingsoverzicht 2011 4.5.5 Kwaliteit van het werk 4.6 Jaarverslag Ondernemingsraad 2011 4.7 Samenleving 4.8 Financieel beleid

19 20 20 22 23 30 34 34 36 43 44 46 47 49 51

5. Jaarrekening Bijlage 1. Organogram Bijlage 2. Samenstelling diverse organen Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ Bijlage 3. Afkortingenlijst

-2-

Maatschappelijk verslag 1. Uitgangspunten

van de verslaggeving

“Ik had nooit gedacht dat ik nog zo gelukkig kon worden”. Dit was een uitspraak van één van onze bewoners in het afgelopen jaar. Ze leefde in de gedachte dat haar leven grotendeels voorbij was toen ze in ons zorgcentrum kwam wonen. Maar vanaf de eerste dag is ze begonnen met contact te leggen met de mensen om haar heen. Elke dag wandelt ze door de gangen, zoekt ze een plaatsje aan de leestafel of in de praathoek en is ze eindeloos in gesprek met mensen. Een kopje koffie erbij voor het bezoek en eentje voor haar zelf. Een praatje met een medebewoner, met één van de 95 vrijwilligers, een praatje met het bezoek of met één van de medewerkers. Ze geniet elke dag opnieuw. ‘’Al die vriendelijke mensen’’ zegt ze telkens als ik haar tegen kom. Ze lijkt vergeten dat ze zelf ook een heel vriendelijk mens is die andere mensen met zoveel belangstelling tegemoet treedt. Voor u ligt het jaardocument van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’, waarin de periode januari 2011 tot en met december 2011 wordt beschreven en verantwoord. In ‘de Blanckenbörg’ hebben we in 2011 onverminderd geprobeerd om de bewoner/cliënt centraal te laten staan. Deze heldere opstelling maakte voor iedereen duidelijk dat ‘de Blanckenbörg’ een zorgcentrum is waar we ons bezig houden met zorg- en dienstverlening. Dit leverde ons complimenten op in de sfeer van dat we zo bijzonder zijn. Dat we zo gewoon zijn en zo toegankelijk en laagdrempelig zijn voor iedereen. En dat is wat we ook willen zijn; een huis te midden van de samenleving waar we deel van uit maken; een huis van iedereen, een huis voor iedereen. Een huis waar je als echtpaar samen kan blijven, ook al heb je verschillende vormen van zorg nodig. Met de toekenning van zes somatische verpleeghuisbedden hebben we in 2011 aan deze droom verder invulling gegeven. We hebben in 2011 opnieuw veel aandacht besteed aan de kwaliteit van ons werk. U kunt dit nalezen in het hoofdstuk kwaliteit. Op deze plaats is een woord van dank op zijn plaats voor iedereen die ons gesteund heeft bij ons werk in 2011. Beleidsmakers in allerlei hoedanigheden, medewerkers van andere organisaties en instanties die nauw met ons samenwerken, maar ook de medewerkers zowel betaald als onbetaald, de Raad van Toezicht, de OR en de Cliëntenraad wil ik vanaf deze plaats heel hartelijk bedanken voor hun vele werk. In 2011 hebben ook opvallend veel familieleden en bekenden van onze bewoners ons gesteund. Zij deden dit op allerlei manieren; door actief mee te denken, door ons te wijzen op voorbeelden van anderen waarmee we ons voordeel konden doen. Er waren ook mensen die ons heel aards steunden met praktische goederen en diensten; zoals bijvoorbeeld de vrijwilligers van de wielerronde in Blijham. Zij brachten ons rond 5 december dozen vol verse banketstaven, erfgenamen van een bewoner zochten de samenwerking met anderen voor een AED (een defibrillator) en er waren zelfs mensen uit de provinciale politiek die ons hun kerstpakketten kwamen brengen. Wij konden er vast meer mee dan zij zelf was hun gedachte. De leden van de Rotary Pekela hielpen ons met heel veel verschillende projecten, zoals een reisje naar de lichtweek in Wedde, maar ook bij het plaatsen van een bijna levensechte bushalte in de gang op één van de beide BOPZ afdelingen. Ook dit jaar kiezen we er voor, om de verslagen van de Cliëntenraad, de Ondernemingsraad en Raad van Toezicht weer integraal op te nemen. Zij geven een goed beeld van hun vele werk tijdens het afgelopen jaar voor wat betreft inhoud, maar ook wat betreft sfeer.

-3-

Mocht u na het lezen van dit jaardocument vragen of opmerkingen hebben of wilt u anderszins iets met ons bespreken, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

Mw. drs. E.J. Krol, directeur/bestuurder

-4-

2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Adres Postcode Plaats Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel E-mailadres Internetpagina

Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ Eikenlaan 34 9697 RW Blijham 0597-565500 41014042 [email protected] www.Blanckenborg.nl

2.2 Structuur van de instelling Het bestuursverslag geeft een beeld van de stand van zaken op de balansdatum en de gang van zaken gedurende het boekjaar van het zorgcentrum. Ook verstrekt het algemene informatie over de strategie, de productie en opbrengsten, de kwaliteit en cliënttevredenheid en het personeel. De statutaire doelstelling van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ is als volgt vastgelegd: ´Het bieden van een passende huisvesting en voor zover nodig verzorging, begeleiding en verpleging, alsmede activiteiten in het kader van aanvullende dienstverlening ten behoeve van voornamelijk ouderen´. De identiteit van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ is algemeen. Er wordt naar gestreefd, met respect voor ieders levensvisie en geloofsovertuiging, te komen tot een warme huiselijke sfeer. Door ons te richten op praktische samenwerkingsverbanden met andere zorgaanbieders (zowel intra- als extramuraal), kunnen we de zorg rondom de cliënt effectiever en efficiënter organiseren. Na het lezen van dit jaarverslag hopen wij dat u het met ons eens bent, dat in alle bescheidenheid gesteld mag worden dat deze doelstelling in 2011 is gehaald. Voor wat betreft medezeggenschapsstructuur voor cliënten en medewerkers verwijzen wij naar respectievelijk hoofdstuk 3, paragraaf 3.5 en hoofdstuk 4, paragraaf 4.6. Als aparte bijlage hebben wij het organogram toegevoegd (bijlage 1). 2.3 Kerngegevens 2.3.1 Kernactiviteiten en nadere typering De kernactiviteiten van de organisatie zijn het huisvesten en verzorgen/verplegen van ouderen met een positieve indicatie voor het verzorgingshuis en het bieden van geschikte huisvesting aan zelfstandig wonende ouderen. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ telt dit boekjaar 98 plaatsen (52 reguliere verzorgingshuisbedden, 40 verpleeghuiszorgbedden PG en 6 verpleeghuisbedden somatisch). In 2011 biedt Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ alle zeven reguliere AWBZ-functies: Verblijf, Ondersteunende Begeleiding, Verzorging, Verpleging en Huishoudelijke Verzorging, Behandeling en Activerende Begeleiding. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ beheert tevens 84 aanleunwoningen. Met uitzondering van de 30 aanleunwoningen in ‘de Kroonhoeve’ zijn alle gebouwen eigendom van Vestia. Acantus is eigenaar van ‘de Kroonhoeve’. Daarnaast levert Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ 2 dagvoorzieningen voor dagverzorging en dagbehandeling voor externe cliënten. Ten behoeve van de cliënten in de aanleunwoningen en in de directe omgeving van ‘de Blanckenbörg’ wordt extramurale zorg geboden. Ook is zij een actieve leverancier van de overbruggingszorg. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ is in 2011 tevens leverancier van huishoudelijke ondersteuning in de aanleunwoningen voor hen die vanuit hun PGB budget willen inkopen.

-5-

Ook is het voor dorpbewoners woonachtig op loopafstand van het zorgcentrum mogelijk om een abonnement te verkrijgen op personenalarmering in de thuissituatie. AWBZ-functies geleverd door het concern Functie Huishoudelijke verzorging Persoonlijke verzorging Verpleging Ondersteunende begeleiding Activerende begeleiding Behandeling Verblijf op grond van de AWBZ

Ja/nee JA JA JA JA JA JA JA

Doelgroepen cliënten AWBZ-zorg Doelgroep Somatische aandoening of beperking Psychogeriatrische aandoening of beperking Psychiatrische aandoening

Ja/nee JA JA JA

2.3.2 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegeven Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ-verblijf per einde verslagjaar Productie Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar Aantal intramurale verpleegdagen in verslagjaar Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (exclusief dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten/niet gebudgetteerde

Aantal/bedrag 98 16 41

98 20073 16218 3227 17262 254 124 € 7.736.325,€ 6.617.545,€ 1.118.780,-

2.3.3 Werkgebieden Het werkgebied van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ ligt binnen de gemeente Bellingwedde. De cliëntenpopulatie komt met name uit deze gemeente. Er wonen echter ook cliënten afkomstig uit omliggende gemeenten en zelfs uit andere provincies. In 2011 hebben we ook gemerkt dat we door ons steeds unieker wordende concept van kleinschaligheid en de daarbij behorende korte lijnen een aantrekkelijke zorgaanbieder zijn voor mensen die uit andere delen van het land afkomstig zijn. Alle vormen van zorg kunnen op één locatie ingekocht worden. Met name voor echtparen die gebruik moeten maken van verschillende zorgvormen is er (gezamenlijke) woonruimte beschikbaar.

-6-

Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ is alleen werkzaam in de regio van het zorgkantoor Groningen. 2.4 Samenwerkingsrelaties Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ nam actief deel aan verschillende samenwerkingsverbanden en overlegsituaties. In 2011 zijn de samenwerkingsverbanden voortgezet en soms uitgebreid. Ze worden hieronder kort benoemd. Stichting Oosterlengte In 2011 werd samengewerkt op basis van het samenwerkingsconvenant met Stichting Oosterlengte betreffende één van de twee verpleeghuisunits van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’. Stichting Oosterlengte leverde de benodigde specifieke expertise voor verpleeghuisafdeling ‘Eiber’. Hierbij ging het om de deskundigheid van de logopedist, diëtist, ergotherapeut, fysiotherapeut, psycholoog en specialist ouderengeneeskunde. Deze disciplines werden, naast het multidisciplinaire overleg, op consultbasis opgeroepen. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ heeft gekozen voor een afwijkende constructie ten aanzien van het landelijke beleid. Vanwege de lokale bekendheid en de continuïteit in zorg werd gekozen voor handhaving van de huisarts in nauwe samenwerking met de specialist ouderengeneeskunde. De taken en bevoegdheden van de specialist ouderengeneeskunde en de huisarts zijn in de notitie BOPZ en in het samenwerkingsconvenant exact vastgelegd. Zorggroep Meander In 2011 werd samengewerkt volgens de afspraken van het samenwerkingsconvenant afgesloten met Zorggroep Meander betreffende de verpleeghuisafdeling op de eerste verdieping, te weten ‘Lijster’. Zorggroep Meander levert de deskundigheid van de logopedist, diëtist, ergotherapeut, fysiotherapeut, psycholoog en specialist ouderengeneeskunde. Deze disciplines werden, naast het multidisciplinaire overleg, op consultbasis opgeroepen. Zij doen dit op uiterst pro-actieve wijze, die goed aansluit bij de cultuur van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’. Ook voor deze afdeling is eveneens gekozen voor de samenwerking met één van de lokale huisartsen. Door deze constructie is inmiddels één van de vier huisartsen uit de gemeente Bellingwedde op een intensievere manier verbonden aan de organisatie. Zorggroep Meander wordt ook ingezet voor de 6 somatische verpleeghuisbedden, die in 2011 zijn gestart en de dagverzorging ‘Klaproos’ en ‘Blijborgje’. Daarnaast wordt Zorggroep Meander op consultbasis ingezet voor cliënten met een ZZP 4VV en hoger in het verzorgingshuis. GGZ Team290 Ook met relatief nieuwe partijen zoals Team290 werd op individueel niveau zeer plezierig samengewerkt. Sommige medewerkers waren voor ons al goede bekenden vanuit hun vorige werkkringen in de regio. In 2011 zijn samenwerkingsafspraken gemaakt met de verschillende disciplines van Team 290 afdeling Winschoten ten behoeve van de behandelingsfunctie voor cliënten van de dagbehandeling ‘Klaproos’. Deze discipline werd met name ingezet voor het multidisciplinaire overleg en onderzoek en diagnostiek. Lokale en gemeentelijke projecten Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ is actief in de samenwerking met zeer veel andere partijen op verschillende fronten. Hieronder worden de belangrijkste projecten en initiatieven weergegeven. Ten behoeve van de leesbaarheid wordt niet ieder project genoemd in dit

-7-

document. Sommige projecten zijn al diverse keren eerder beschreven in de jaardocumenten van de afgelopen jaren en worden gewoon voortgezet en voor andere projectinitiatieven is het nog te vroeg om hier ruchtbaarheid aan te geven. Steunstee´ Binnen het ´Steunstee’ project wordt samengewerkt op individueel cliëntniveau door de medewerkers en leidinggevenden van Oosterlengte, Thuiszorg Groningen, Stichting Welzijn Oldambt en Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’. Eerstelijnsoverleg ‘Bellingwedde’ Vanuit de ´Steunstee´ ontstond in 2003 de behoefte, om het eerstelijnsoverleg verder uit te breiden met de huisartsen en het algemeen maatschappelijk werk. De regie is in handen van Stichting Welzijn Oldambt te Bellingwolde en het secretariaat wordt sinds 2002 gevoerd door Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’. In 2010 is deze constructie ongewijzigd voortgezet. Netwerk Dementie Groningen Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ heeft vanaf 23 oktober 2006 tot en met september 2007 deelgenomen aan een gemeentelijke werkgroep (vanuit de gemeente Bellingwedde), voortvloeiend uit een vraag van het Landelijk Dementie Programma Groningen (LDPG). Aansluitend daarop is de organisatie in 2009 ingestroomd in het Netwerk Dementie Groningen. Deze keten is gestart in 2008, met een officiële start door middel van het ondertekenen van een samenwerkingsovereenkomst in februari 2009. Dit heeft voortgang gehad in 2010 en 2011. Eind 2011 staat ter bespreking het provinciale netwerk op te delen in 4 regio’s binnen de provincie Groningen. Besluitvorming moet hierover nog plaatsvinden. Ten behoeve van het netwerk dementie heeft ‘de Blanckenbörg’ in samenwerking met de BCM groep te Stadskanaal en Andersom Thuisbegeleiding een casemanager aangetrokken per 1 oktober 2011. De deelnemende partijen zijn1: Contractanten AWBZ: - Dignis | Lentis (hoofdaannemer) - Zorggroep Meander (hoofdaannemer) - Christelijke Woonzorgcombinatie BCM - Stichting De Hoven - Stichting Oosterlengte - Stichting Thuiszorg Groningen TSN - Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ - ZINN - Zonnehuisgroep Noord - Zorggroep Groningen Na 1-2-2009 zijn aangesloten: - Thuiszorg Comfort - Stichting Thuiszorg Diensten Centrale / WoonZorggroep - Exploitatiestichting Westerholm / Rikkers-Lubbers - Stichting Vredewold - Andersom Thuisbegeleiding

1

Startnotitie Netwerk Dementie Groningen, versie 24 juni 2009

-8-

Contractanten niet AWBZ: - Alzheimer Nederland, afdeling Groningen - District Huisartsen Vereniging - Provinciaal Coördinatiepunt Vrijwillige Thuishulp en Mantelzorg Groningen - UMCG - Martini Ziekenhuis Groningen Het doel van het Netwerk Dementie Groningen is om alle dementiezorg in de provincie Groningen binnen drie jaar werkelijk op elkaar af te stemmen. Deze afstemming richt zich op het bevorderen van de samenhang op inhoudelijk, financieel en juridisch niveau, zodanig dat er een goed werkende keten ontstaat. Uitgangspunten zijn de bouwstenen zoals ze zijn geformuleerd door Inkoop leidraad dementie (mei 2009). Einddoelen zijn goed casemanagement met een centrale regierol voor de cliënten en mantelzorgers. Daarnaast een transparant instroom- en doorstroombeleid en een centraal registratiepunt waarmee ook het totale volume van dementiezorg bepaald wordt, met als resultaat een aantoonbare vermindering in zorgconsumptie, behoud van functies en verbeterde levenskwaliteit. Palliatief netwerk Oost – Groningen Ook in 2011 heeft Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ actief deelgenomen aan het palliatief netwerk Oost – Groningen. Samenstelling van het netwerk: - Zorgbelang Groningen - Thuiszorg Groningen - Huisartsen, vacature - Stichting St. Maartenhuis - Stichting Oosterlengte - Ommelander Ziekenhuisgroep locatie St. Lucas, vacature - Zorggroep Meander - Stichting Vrijwillige Terminale Palliatieve Zorg Veendam e.o - Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ De missie van het netwerk is het verbeteren van de kwaliteit van zorg voor de palliatieve patiënt, zowel op het organisatorische, professionele als relationele vlak door het optimaliseren van de samenwerking met betrekking tot palliatieve zorg in de gemeenten Oldambt en Bellingwedde en delen van de gemeenten Pekela en Veendam. In het werkgebied wonen 82.733 inwoners. Veel aandacht is in het verslagjaar besteed aan de praktische uitwerking van de activiteitenplannen die in het kader van het bonus malus inkoopbeleid van Menzis zijn opgesteld en de problemen die ten aanzien van de financiële afhandeling zichtbaar werden. Het netwerk participeerde in persoon van coördinerend teamleider Henny Snoek vanuit ‘de Blanckenbörg’ in het provinciale overleg, waarin de vier Groningse netwerken Provincie, Zorgbelang Groningen, IKNO, UMCG en Zorgkantoor bijeen komen. Doel van dit provinciaal overleg is te komen tot afstemming, uitwisseling van ervaring en verdere samenwerking. Ook in dit overleg is veel aandacht besteed aan het beleid van Menzis en de gevolgen en uitwerkingen hiervan binnen de netwerken. Afgesproken is dat elke organisatie gaat werken met aandachtsvelders palliatieve zorg. Dit zijn medewerkers binnen de organisatie die als taak krijgen als vraagbaak te dienen voor hun collega’s op de werkvloer en kennis over de palliatieve zorg ook actief uit te dragen. Voor iedere afdeling binnen ‘de Blanckenbörg’ is een medewerker geschoold in 2009 (6 medewerkers totaal), die intern de werkgroep palliatieve zorg vormen voor 2010 en 2011. In 2010 is bovengenoemde gerealiseerd en heeft in 2011 voortgang gekregen. Zorg Innovatie Forum

-9-

In 2009 heeft Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ een samenwerkingsconvenant ondertekend ten behoeve van het zorginnovatieforum. Deelnemende partijen zijn:                    

ELANN Zorgkantoor Menzis Gemeente Oldambt Groepspraktijk Scheemda Huisarts Winschoten Koalaweb Lentis Stichting Oosterlengte Provincie Groningen Rijksuniversiteit Groningen Stichting Welzijn Oldambt Thuiszorg Groningen UMCG Zonnehuisgroep Noord Zorg Innovatie Forum Zorgbelang Groningen Zorggroep Meander Stichting de Hoven Ommelander Ziekenhuisgroep Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ Onderwerp van deze samenwerking is het masterplan “Zorg voor de Toekomst OostGroningen”, dat voortgekomen is uit de showcase Zorg voor de Toekomst Oost-Groningen. Er is daarbij in het bijzonder stil gestaan bij de actielijn “Zorg op Afstand”. Onderdeel van deze actielijn is een aanvraag “Yes We Care” die ingediend is bij het ministerie van VWS. In 2010 heeft een inventarisatie plaatsgevonden door Vilans (In voor Zorg). De verwachting is dat dit in medio 2012 een vervolg zal krijgen. Project ambulant expertiseteam (psycho)geriatrie In 2009 heeft ‘de Blanckenbörg’ in samenwerking met Stichting Oosterlengte het project ambulant expertiseteam (psycho)geriatrie opgestart. Het doel van dit project is het opstarten van een ambulant expertiseteam, welke multidisciplinaire zorg levert aan (psycho) geriatrische cliënten, met als doel de kwaliteit van zorg rondom de cliënten te vergroten. Subdoelen zijn:  De ketenzorg rondom geriatrische ouderen in ons werkgebied te ontwikkelen  De samenwerking tussen verschillende zorgaanbieders rondom deze keten te ontwikkelen  De ketenzorg te formaliseren met behulp van protocollen Doelgroepen van cliënten die bij dit project in aanmerking komen zijn: dementie, geronto – psychiatrie, decubitus, CVA-nazorg, valproblematiek, diabeteszorg, jong – dementerenden, cliënten met Korsakov en Niet Aangeboren Hersenletsel – cliënten. Het project verkeert in de ontwikkelingsfase. In 2010 is er concreet gestalte gegeven aan het ambulante team en verdere samenwerking. In 2011 heeft dit een vervolg gekregen op casusniveau met doorloop in 2012. Verdere samenwerkingen In 2009 heeft Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ een samenwerkingsconvenant afgesloten met Dignis / Lentis ten behoeve van samenwerking tussen de GGZ en instellingen voor ouderenzorg om ketenzorg te realiseren met betrekking tot opname van geronto – psychiatrische cliënten in het verzorgingshuis of verpleeghuis. Deze

- 10 -

samenwerking heeft verder vervolg gekregen in 2011 door directe samenwerkingsafspraken met Team290 over deze problematiek. Samenwerking met provinciale/regionale organisaties Thuiszorg Groningen/TSN In 2011 heeft Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ constructief samengewerkt met medewerkers van Thuiszorg Groningen/TSN. Men slaagde er telkens opnieuw in, met behulp van creatieve oplossingen, te komen tot een sluitend zorgaanbod betreffende de individuele cliënt. Eind 2011 heeft ‘de Blanckenbörg’ afspraken met TSN gemaakt ten behoeve van een uitvalsbasis sleutels voor de alarmering van cliënten in de regio rondom ‘de Blanckenbörg’. Medewerkers van Thuiszorg Groningen/TSN kunnen dan in ‘de Blanckenbörg’ terecht. Samenwerkende Autonome Zorgaanbieders (SAZ) Het SAZ wordt gevormd door een aantal zelfstandige VV&T tehuizen die periodiek overleg met elkaar voeren. Binnen dit samenwerkingsverband werden op bestuurdersniveau gemeenschappelijke aangelegenheden besproken. In 2011 moesten we helaas wederom constateren dat het voorbestaan van de relatief kleine stand-alone organisatie steeds lastiger wordt. Van goede samenwerkingrelaties op bestuurdersniveau moest afscheid genomen worden. Zij maakten de keuze om te fuseren met een andere grote organisatie. Hun lidmaatschap van het SAZ zal daarmee wellicht overbodig worden. Van de oorspronkelijke SAZ partners zijn er nog maar drie over. In februari 2011 is het SAZ formeel opgeheven op initiatief van ‘Huize St. Franciscus’ te Veendam.

- 11 -

3. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering 3.1 Normen voor goed bestuur/ Zorgbrede Governance Code Taken en verantwoordelijkheden De Raad van Toezicht heeft een aantal statutaire taken en verantwoordelijkheidsgebieden. De taken en verantwoordelijkheidsgebieden zijn de volgende:  het toezicht houden;  het werkgeverschap van de Raad van Bestuur;  het klankborden (adviseren);  het reguleren van statuten, reglement van de Raad van Toezicht en goedkeuren van het reglement van de bestuurder;  de statutaire goedkeuringsbeslissing;  de eigen werkzaamheden en  de verantwoording van dit alles. De Raad van Toezicht werkt op afstand van de organisatie en heeft derhalve geen inhoudelijke bemoeienis met de dagelijkse gang van zaken. Toezicht De Raad van Toezicht heeft gedurende het verslagjaar toezicht gehouden op de uitvoering van door de wetgever en uitvoeringsorganen vastgestelde regelgeving Begroting /Exploitatie Om het toezicht te kunnen vervullen wordt de Raad periodiek geïnformeerd middels Kern Prestatie Indicatoren en over de voortgang met betrekking tot de voor het jaar vooraf gestelde doelen voor de organisatie. Daarnaast wordt de planning- en control cyclus gevolgd met maandelijkse rapportage betreffende de voortgang en eventuele bijsturing. Werkgeverschap De Raad van Toezicht toetst jaarlijks het functioneren van de bestuurder volgens een vaste procedure aan de hand van de realisatie van vooraf gestelde doelen voor het jaar en de rapportage daarover. De doelen bestrijken de gebieden organisatieontwikkeling, “human resources”, financiën en strategie en worden indien noodzakelijk aangepast aan veranderende omstandigheden. Regeling van de Besturing De Stichting heeft een Reglement Raad van Toezicht en een Reglement Raad van Bestuur. Na het aanpassen van de statuten van de Stichting en goedkeuring die daaraan verleend is door de Raad van Toezicht zijn beide reglementen geactualiseerd. Hierbij is aansluiting gezocht bij de Good Governance aanbevelingen en het referentiereglement van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorginstellingen (NVTZ).

- 12 -

Eigen werkzaamheden Voor zowel de gehele Raad van Toezicht als voor de individuele zetels is een profielschets aanwezig. Het profiel van de Raad omvat nu de volgende gebieden:  Algemeen management  Gezondheidszorg/Ouderenzorg  Operationeel  Financieel  Organisatieontwikkeling  Algemene maatschappelijke vertegenwoordiging De Raad van Toezicht heeft in het verslagjaar zes keer vergaderd. Delegaties van de Raad van Toezicht hebben in 2011 twee keer gesproken met de Ondernemingsraad en de Cliëntenraad. Daarnaast heeft er tweemaal een bijeenkomst plaatsgevonden met de sectormanagers en de staffunctionarissen van de organisatie. Ook heeft er tweemaal overleg plaatsgevonden met een vertegenwoordiging van de vrijwilligers van ‘de Blanckenbörg’. Periodiek vindt een aantal reguliere bijeenkomsten plaats tussen de bestuurder en de voorzitter en secretaris van de Raad van Toezicht. Ondanks de aanbeveling in de Good Governance met betrekking tot het instellen van een compensatiecomité en een audit comité, heeft de Raad, gezien de omvang van de organisatie besloten deze niet in te stellen, maar ad hoc in te vullen. De Raad van Toezicht evalueert jaarlijks het eigen functioneren en de eigen kwaliteit door dit te bespreken volgens een protocol in één van haar vergaderingen. De leden van de Raad hebben uit hoofde van andere functies geen directe relatie met de Stichting. De zittingstermijn van een lid van de Raad van Toezicht bedraagt vier jaar en kan twee keer worden verlengd. De leden van de Raad hebben een fictieve dienstbetrekking met de Stichting. De beloning van de leden is door de Raad vastgesteld in overeenstemming met de geldende richtlijnen en is vermeld in het jaarverslag. De beloning van de bestuurder is door de Raad vastgesteld in overeenstemming met de geldende richtlijnen en is vermeld in het jaarverslag. Voor het up to date houden van de kennis van de Raad van Toezicht is zij aangesloten bij de NVTZ. In het verslagjaar zijn door de Raad van Toezicht geen speciale commissies ingesteld. In oktober 2011 is afscheid genomen van mevr. J. Spa. Met haar inzet en betrokkenheid heeft zij als secretaris een belangrijke bijdrage geleverd aan het functioneren van de Raad als toezichthoudend orgaan van de Stichting. Dhr. H. van der Brug, die al lid van de Raad was, is per 7 oktober 2011 benoemd in de functie van secretaris. Per dezelfde datum zijn als nieuwe leden benoemd de heren E. Daalder en I. Jongsma.

w.g.

w.g.

Drs. F.W. Steenhuisen (voorzitter)

H. van der Brug (secretaris)

- 13 -

3.2 Raad van Bestuur Samenstelling Raad van Bestuur Naam Mw. drs. E.J. Krol

Bestuursfunctie Directeur/bestuurder

Nevenfuncties geen

De bezoldiging van de directeur/bestuurder geschiedt volgens het referentiereglement van de NVTZ. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ verstrekt geen bezoldigingen die in het kader van de "Wet Openbaarheid uit Publieke middelen gefinancierde Topinkomens" (WOPT) boven een gemiddeld ministersalaris uitkomen. 3.3 Toezichthouders (Raad van Toezicht) Het aantal zetels in de Raad van Toezicht bedraagt aan het eind van 2011 zes zetels, de samenstelling van de Raad is aan het eind van het verslagjaar als volgt: Naam

Aandachtsgebied

Dhr. drs. F.W. Steenhuisen

toezichthouder/voorzitter

Dhr. H. van der Brug Dhr. E. Daalder

toezichthouder/secretaris

Mevr. G. HoogeBruins Dhr. I. Jongsma Dhr. E.D. Woltjer

toezichthouder

toezichthouder

Nevenfuncties -bestuurslid St. Openbaar Voortgezet Onderwijs Ooststellingwerf e.o. -bestuurslid St. Wintertriatlon Assen -directeur Stadionbedrijf Emmen B.V. -trainer Asser Atletiekclub ‘61 -voorzitter Welstandscommissie Gem. Assen geen -penningmeester St. Vrienden van De Tinne -vice voorz. Centr.Cliëntenraad Promens Care -voorzitter Stichting De Tinne geen

geen geen Uitgangspunt bij de invulling van nevenfuncties is dat het geen conflicterende nevenfuncties betreft.

toezichthouder toezichthouder

3.4 Bedrijfsvoering De administratieve procedures zijn in het jaar 2011 vastgelegd conform de kaderregeling AO/IC. De procedures worden continue bewaakt en aangepast indien noodzakelijk door een extern adviseur in samenspraak met de direct betrokken functionarissen, sectormanager zorg en bestuurder. Beoordeling heeft plaatsgevonden door een extern adviseur en door Ernst en Young. Maandelijks is er managementrapportage beschikbaar voor de bestuurder en MT-leden. De accountant heeft de gedeclareerde productie over 2011 goedgekeurd door middel van het document nacalculatieformulier 2011, dat tevens door de bestuurder is ondertekend.

- 14 -

3.5. JAARVERSLAG CLIËNTENRAAD “DE BLANCKENBÖRG” 2011 VOORWOORD Voor u ligt het Jaarverslag 2011 van de Cliëntenraad van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ te Blijham. Het is met veel genoegen, dat de Cliëntenraad dit onder uw aandacht brengt. De werkzaamheden van de Cliëntenraad van januari 2011 tot en met december 2011 worden hierin genoemd. Het jaar 2011 heeft in de bestuurssamenstelling een wijziging ondergaan. Wegens zwakke gezondheid heeft mw. S. Greven het voorzitterschap overgedragen aan mw. B. H. PotBrader. Helaas is mw. Greven op 17 juli 2011 overleden. Voor de Cliëntenraad betekent dit een groot verlies. Mw. Greven was jarenlang als het ware het gezicht van de Cliëntenraad. We hopen met de jaarvergadering in 2012 een invulling te krijgen voor de functie van secretaris/penningmeester. In het jaar 2011 heeft de Cliëntenraad over tal van ontwikkelingen en veranderingen binnen ‘de Blanckenbörg’ mee kunnen denken. In veel gevallen is hier gevraagd, maar ook ongevraagd advies over uitgebracht. Hieruit blijkt, dat de Cliëntenraad veelvuldig een waardige gesprekspartner is binnen de gehele organisatie van ‘de Blanckenbörg’. Om hieraan te kunnen voldoen, is het nodig dat men goed op de hoogte blijft van de gang van zaken. Veel stukken zijn hiervoor het afgelopen jaar doorgenomen, maar ook de mondelinge informatie van de leidinggevenden en de sector managers binnen ‘de Blanckenbörg’ geven een goed aanvullend beeld. Voor alle bewoners binnen ‘de Blanckenbörg’ hoopt de Cliëntenraad op deze wijze een bijdrage te kunnen leveren aan de kwaliteit van de zorg en dienstverlening, nu en in de toekomst. Tot slot willen wij de directeur/bestuurder en haar naaste medewerkers bedanken voor de fijne samenwerking en het vertrouwen, dat in de Cliëntenraad wordt gesteld. De vergaderingen zijn steeds in een goede sfeer verlopen, tot grote tevredenheid. Voor de toekomst willen wij allen veel succes wensen met hun werk, dat zij doen in het belang van ‘de Blanckenbörg’ en haar bewoners.

Mw. B. H. Pot-Brader Voorzitter Cliëntenraad

- 15 -

LEDEN: In het jaar 2011 bestond de Cliëntenraad uit de volgende leden: Mw. B.H. Pot-Brader (voorzitter) Mw. S. Greven (penningmeester, overleden op 17 juli 2011) Mw. J. Bergman-Heidema (lid) Mw. M. Bijhold-Ensing (lid) Mw. G. Kuiper-Steinfelder (lid) Dhr. W. Koopman (lid) Dhr. H. Borgers (lid) Mw. A. W. Jongeling (ondersteuner) Mw. A. T. Kuil-Kuper (notulist) De functie van secretaris en penningmeester is nog niet ingevuld. Mw. Greven was ruim 40 jaar geleden de oprichter van het vrijwilligerswerk in ‘de Blanckenbörg’. Jarenlang was zij voorzitter van de Cliëntenraad en lid van de Raad van Toezicht. Binnen de Cliëntenraad laat zij een grote leegte achter. Wij zullen haar vriendelijkheid, zorgzaamheid, menselijkheid en wijsheid heel erg gaan missen. VERGADERINGEN: De Cliëntenraad kwam in 2011 acht keer bijeen voor een vergadering met de bestuurder. Tijdens deze vergaderingen komen alle belangrijke ontwikkelingen en activiteiten inzake ‘de Blanckenbörg’ aan de orde. De Cliëntenraad wordt hiermee op de hoogte gehouden over tal van zaken en kan hier meestal gevraagd, maar ook ongevraagd, advies over uit brengen. Mw. drs. E.J. Krol, in haar functie van directeur/bestuurder woonde alle acht vergaderingen bij. Dhr. E. D. Woltjer of dhr. B. Daalder woonden namens de Raad van Toezicht de meeste vergaderingen bij. De vergaderingen werden soms gedeeltelijk bijgewoond door: Dhr. B. Bruins (Administrateur) Mw. D. Wilpstra (Sector manager Facilitair) Mw. C. de Boer (Teamleider activiteitenbegeleiding/vrijwilligerscoördinator) Dhr. A. Nap (Teamleider Voedingsdienst) Dhr. F. Heeren (Technische Dienst) Ook was dhr. E. Klok van Zorgbelang aanwezig tijdens de vergadering van 10 november 2011. Op 18 januari 2011 werd de Algemene Jaarvergadering gehouden. De vergaderingen van LOC (Landelijke Organisatie Cliëntenraden) en ROC (Regionale Organisatie Cliëntenraden) werden gehouden op 5 april 2011 in ‘de Blanckenbörg’ en op 11 oktober 2011 in ‘de Bolderbörg’ te Vlagtwedde. Thema’s van deze bijeenkomsten waren o.a.: Waarde-volle zorg/Toekomstige wetten/Beginselen Wet Cliëntenzorg (WCZ). Deze onderwerpen worden door mw. J. Doppen van LOC zodanig gepresenteerd, dat er door de aanwezige Cliëntenraadsleden over gediscussieerd kan worden. Men kan dit meenemen naar de zorginstelling, waar deze onderwerpen weer op de agenda worden gezet. Een vast onderdeel van deze bijeenkomsten is een rondje langs de Cliëntenraden. Zo kan men met elkaar van gedachten wisselen over actuele onderwerpen. Voorts worden de aanwezigen op de hoogte gebracht van LOC Nieuws, zowel landelijk als regionaal. In 2011 blijkt dat enkelen hun lidmaatschap bij het ROC hebben opgezegd, waardoor de Cliëntenraad gaat twijfelen/zich zorgen maakt over het voortbestaan van de ROC.

- 16 -

EXTRA BIJEENKOMSTEN:  28 januari 2011: Herdenkingsbijeenkomst overleden bewoners  19 maart 2011: Open dag in de Zorg  22 maart 2011: Bespreking HKZ (Harmonisatie Kwaliteit Zorg)  16 april 2011: Voorjaarsmarkt  20 april 2011: Familieavond  30 april 2011: Koninginnedag met o.a. vlag hijsen  15 mei 2011: Benefietconcert  10 juni 2011: Bespreking met leden van de Raad van Toezicht  1 juli 2011: Presentatie onderzoek naar opname vitamine D  6 juli 2011: Feestelijke opening zithoekjes  7 oktober 2011: Medewerkers jubileum  13 oktober 2011: Bespreking Onderzoek Cliënt en Kwaliteit  13 oktober 2011: Bespreking met leden van de Ondernemingsraad  20 oktober 2011: Bespreking met de Inspectie voor de Gezondheidszorg  11 november 2011: Bespreking met leden van de Raad van Toezicht  16 november 2011: 45-jarig bestaan van ‘de Blanckenbörg’ ACTIVITEITEN:  Op 28 januari 2011 vond voor de derde keer een Herdenkingsbijeenkomst plaats voor familie en vrienden van overleden bewoners. Op een zeer ingetogen wijze werden de bewoners herdacht.  Op 16 april 2011 werd een Voorjaarsmarkt gehouden. De Cliëntenraad had een gezellige stand ingericht. Dit was een groot succes.  De Cliëntenraad organiseert 1x per jaar een ontspanningsavond voor haar bewoners.  Op 7 oktober 2011 werd er een jubileum-receptie gehouden voor medewerkers met een meerjarig dienstverband. Mw. B. H. Pot als voorzitter van de Cliëntenraad overhandigde de jubilarissen een cadeaubon. Bij huwelijk biedt de Cliëntenraad eveneens een cadeaubon aan en bij geboorte een taart.  Na plm. 6 weken neemt de Cliëntenraad formulieren in ontvangst van nieuwe bewoners, die zijn verstrekt bij opname. Hier kan anoniem worden ingevuld, hoe de informatie rond de opname is overgekomen. Zo kan men er achter komen, wat eventueel nog verbeterd kan worden.  Nieuwe bewoners van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ en de aanleunwoningen krijgen na enige tijd een bezoekje van twee leden van de Cliëntenraad, wat vergezeld gaat van een boeket bloemen. Voorts worden de diverse activiteiten besproken, wat doorgaans zeer op prijs wordt gesteld.  Nieuwsbrief: de Cliëntenraad levert maandelijks een bijdrage aan de Nieuwsbrief. Zaken die van belang zijn voor de bewoners kunnen hier worden vermeld. Hierdoor hoopt de Cliëntenraad de bewoners wat meer bij hun werkzaamheden te betrekken.  Menucommissie: drie leden van de Cliëntenraad hebben zitting in de Menucommissie. In het jaar 2011 kwamen de leden vier keer bijeen voor overleg. Inzake de maaltijden, uitbrengmaaltijden, alsmede diners en buffetten zijn tal van zaken aan de orde geweest.  Parkoverleg: drie leden van de Cliëntenraad zijn vertegenwoordigd in het Parkoverleg. Naast mw. drs. E.J. Krol, als voorzitter, is er een vertegenwoordiging van de Technische Dienst aanwezig. Voorts de Gemeente Bellingwedde, Dorpsraad Blijham, Protestantse Gemeente Blijham en Begrafenisvereniging Blijham. Men kwam in het jaar 2011 drie keer bijeen, waarbij het onderhoud van het park en de woonomgeving van ‘de Blanckenbörg’ werden besproken. Dit aan de hand van een prioriteitenlijst.  Postbus Cliëntenraad: bij de receptie hangt een postbus van de Cliëntenraad. Het is de bedoeling, dat de bewoners hier hun suggesties, opmerkingen of vragen deponeren.

- 17 -

 Website: de Cliëntenraad staat op de website van ‘de Blanckenbörg’ met foto en informatie. PUNTEN VAN BESPREKING TIJDENS DE VERGADERINGEN:  Jaarrekening en Jaarverslag 2011  Begroting 2012  Nieuwe zorgleveringsvoorwaarden  Registratie Burgerservicenummer (BSN)  Overleg met Vestia  Overleg met de gemeente Bellingwedde  Nieuwe afdeling somatiek  Zitting Rabobank  Rapportage interne controle AO/IC 2011  Overeenkomst Cliëntenraad-Zorgaanbieder  Wet scheiden wonen en zorg  Actiz/Klachtenreglement  AWBZ-brochure: Daar heeft U recht op in de zorg  Kwaliteit van de Zorg  Kwaliteit van de maaltijden/uitbrengmaaltijden  HKZ (Harmonisatie Kwaliteit Zorg)  Service van bakker en groenteboer  Plan van aanpak n.a.v. onderzoek Cliënt en Kwaliteit  CQ-index  Voedingsdienst: nieuwe prijslijsten besproken voor 2012  Ontwikkelingen ZZP’s (Zorgzwaartepakketten)  Leefbaarheidsbasisplan Oost-Groningen  Automatisch innen van contributie voor Cliëntenraad  Cursus scootmobiel  Herinrichting familiekamer; ‘Krokus’ wordt dagopvang  Plan aan- en herbeplanting rondom gebouw  Inzetbaarheid huisarts, inzetbaarheid verpleeghuisartsen  Diensten aan huis: tandarts, audicien, opticien en schoonheidsspecialiste  Zoekraken gehoorapparaten, mondprotheses en brillen  Extra stopcontacten aanleunwoningen  Rolstoel en fietspomp n.a.v. verzoek familieleden bewoners  Aanschaf ventilatoren  Folder en protocol ‘Pesten’  Sollicitaties en benoeming leden Raad van Toezicht  Verwarmingskosten aanleunwoningen  Overleg met diverse diensten  Omroep en kabel t.v., Eredivisie live  Aandacht voor de woonomgeving  Mededelingen voor de Nieuwsbrief

- 18 -

4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Visie en strategie Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ In het beleidsplan van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ staat de verbreding en verdieping van het zorg- en dienstenaanbod centraal. Dit dient zowel binnen de organisatie als naar buiten toe plaats te vinden. De organisatie realiseert zich, dat landelijke, regionale en lokale ontwikkelingen van invloed zijn op de strategische keuzes die Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ maakt. In 2011 zijn we om die reden gestart met een kleine somatische verpleeghuisafdeling van 6 bedden. We streven naar alle vormen van zorg- en dienstverlening onder 1 dak gestalte te geven. Dit betekent onder andere in de praktijk dat echtparen met zeer diverse zorgvragen bij elkaar kunnen blijven wonen in ‘de Blanckenbörg’. Hierin zijn we uniek in Nederland. Doel van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ is, om zich verder te ontwikkelen tot een regionaal zorgcentrum met een multifunctioneel karakter. Om de ontwikkeling in de richting van een multifunctioneel centrum te bewerkstelligen, zijn er concrete acties ondernomen op diverse fronten. Zowel cliënten intramuraal als extramuraal, bezoekers, medewerkers, vrijwilligers en ouderen wonend in de nabijheid van het woonzorgcentrum zijn welkom in het restaurant. In 2012 gaan we dit verder professionaliseren. Voorts is er in 2011 verder gewerkt aan het leveren van het zorg- en dienstenpakket ten behoeve van de ouderen wonend in de directe omgeving van het zorgcentrum. De mogelijkheid om een abonnement te nemen op een alarmeringssysteem waarbij de medewerkers van ‘de Blanckenbörg‘ 24 uur per dag de eerste opvang garanderen en indien nodig andere zorg in gang zetten, is een goed voorbeeld hiervan. En in ieder situatie proberen we maatwerk te maken die past bij de persoon die het aangaat. Visie op Zorg Binnen Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ wordt een emancipatorische holistische zorgvisie gehanteerd. De belangrijkste kenmerken hiervan zijn:  De cliënt geeft zelf richting aan zijn leven.  De cliënt staat centraal. De organisatie ondersteunt en adviseert, voor zover zij hiertoe in staat is en de cliënt dat wenst. Indien de cliënt niet meer in staat is zelfstandig keuzes te maken, wordt de familie/worden derden erbij betrokken. Visie op Medewerkers   

De organisatie is gericht op de ontplooiing en ontwikkeling van de medewerker. De medewerker heeft een actieve rol. De medewerker heeft een eigen verantwoordelijkheid ten aanzien van het functioneren van de organisatie.

Toekomst De ontwikkelingen zullen ook voor Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ niet stilstaan. In 2011 hebben we onderzocht of onze huidige doelgroep uitgebreid moet worden. ‘De

- 19 -

Blanckenbörg’ zal hiertoe deelnemen in tal van zorgketens. Zo nemen we actief deel aan het palliatief netwerk en aan het netwerk ketenzorg dementie Groningen. De zorg- en dienstverlening extramuraal zal steeds meer een speerpunt zijn. Niet alleen voor wat betreft de zorg, maar ook diensten zoals maaltijdservice, linnenverzorging en ondersteuning door onze eigen technische dienst kunnen nog meer ingezet worden. Steeds meer cliënten in de aanleunwoningen maar ook rondom ‘de Blanckenbörg’ gaan de voor de hand liggende keuze maken om een volledig of gedeeltelijk zorg- en dienstenpakket van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ af te nemen. Een zeer fors aantal bewoners van de aanleunwoningen heeft deze keuze al gemaakt. In een betrekkelijk ruime woning toch verzekerd zijn van een kwalitatief goed pakket van zorg en diensten op zeer korte afstand is voor veel mensen een zeer aantrekkelijk idee. Dit zorg- en dienstenaanbod kan al dan niet gecombineerd worden met het gebruik van diensten en zorg van andere zorgaanbieders. Samenwerken met anderen, om te komen tot een passend aanbod voor al onze cliënten, zal ook in 2012 onverminderd doorgaan. Iedere keer opnieuw zullen wij zoeken naar nieuwe partners om onze zorg- en dienstverlening zo volledig mogelijk vorm te geven. Soms zullen dit compleet nieuwe partners zijn waar nog niet eerder mee is samengewerkt. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ zal steeds op zoek zijn naar partners waarmee we het zorgen dienstenaanbod nog meer kunnen verbeteren. Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ zal kritisch blijven op haar schaalgrootte en de overheadkosten. Goede zorg- en dienstverlening is onze corebusiness en de organisatievorm is daaraan ondergeschikt. Kleinschaligheid is geen doel op zich, maar een vorm om de zorg- en dienstverlening zo efficiënt mogelijk te organiseren. Leidraad voor Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ voor beleid en uitvoering zal ook in 2012 de menselijke maat zijn. In kleinschalige verbanden vinden mensen zowel vertrouwdheid als dynamiek en hier ontplooien mensen gemakkelijker initiatieven dan in grote anonieme organisaties. We streven er naar om de beste te zijn en niet naar de grootste! 4.2. Algemeen Beleid verslagjaar De onderdelen van het algemeen beleid zijn opgenomen in paragraaf 4.3. Algemeen kwaliteitsbeleid. 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid Inleiding Het kwaliteitsbeleid is erop gericht om de continuïteit van de organisatie te waarborgen en te leiden naar gerichte verbetering van de zorg- en dienstverlening. Om dit te bewerkstelligen is er een kwaliteitssysteem ingericht. Met behulp van het kwaliteitsmanagementsysteem gebaseerd op de HKZ normen wil Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ kwaliteit op een integrale en systematische manier borgen. Belangrijk uitgangspunt hierbij is dat alle lopende interne ontwikkelingen (o.a. Kaderregeling AO/IC, Cliënttevredenheidsonderzoeken) en externe ontwikkelingen (o.a. de norm verantwoorde zorg, modernisering AWBZ) zijn geïntegreerd in het kwaliteitsmanagementsysteem.. De nieuwe HKZ-norm VV&T is ingegaan op 4 november 2010. De overgangsperiode is 3 jaar. Dit houdt in dat we voor 4 november 2013 overgestapt dienen te zijn op de nieuwe

- 20 -

norm 2010. Tot die tijd worden we volgens de oude norm gecertificeerd. Het komende jaar willen we gebruiken om de overstap te maken naar de nieuwe HKZ norm. Certificering In december 2006 heeft de documentbeoordeling HKZ fase 1 plaatsgevonden. Deze is uitgevoerd door KIWA Certificatie en Keuringen. De documentbeoordeling is als goed beoordeeld. Op vrijdag 23 februari 2007 volgde de initiële audit HKZ fase 1; deze is ook afgenomen door de KIWA. De eind audit voor de HKZ (fase 2 en 3) is in 2007positief afgerond. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ heeft het HKZ certificaat ontvangen. De openstaande aandachtspunten zijn op 15 januari 2008 getoetst en op orde bevonden. De reguliere audit op 28 en 29 mei 2008, afgenomen door KIWA, is goed doorlopen. Er waren geen kritische punten. De organisatie is goed op koers! De opvolg audit op 28 mei 2009 is afgenomen door twee auditoren van KIWA en is glansrijk doorlopen. De organisatie is gegroeid, we komen steeds meer in de cyclus van PDCA (Plan, Do, Check, Act). Op 14 en 15 april 2010 heeft de organisatie een volledige hercertificatie doorlopen. We hebben weer waargemaakt te voldoen aan het certificatieschema van Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. KIWA Certificatie en Keuringen heeft de vereiste audits uitgevoerd. Ook deze keer waren er geen kritische punten, het certificaat is weer opnieuw afgegeven. In het verslagjaar is de opvolgaudit uitgevoerd op 22 maart. Aan het eind van de dag bleek dat we de zaken goed op orde hebben. We hebben met elkaar hard gewerkt en de sfeer in huis is erg goed. We zijn weer HKZ ‘proof’ voor een jaar. Naast de complimenten waren er een aantal punten ter verbetering waarmee de organisatie meteen mee aan de slag is gegaan. Interne audit Ter verbetering van de kwaliteit worden twee keer per jaar interne audits afgenomen. De eerste interne audit in 2011 stond gepland in april en de tweede in oktober. Het gehele zorgproces is doorlopen met als scoop de uitvoering van het beleid Middelen en Maatregelen. De interne audits zijn afgenomen door de eigen auditoren. De verbetervoorstellen zijn besproken in het kwaliteitsoverleg en zijn vervolgens als actiepunten opgenomen in het projectteam BOPZ. Een ander middel om de kwaliteit continu te verbeteren zijn de verbetervoorstellen. Om de toegankelijkheid en het gebruik van de verbetervoorstellen te vergroten, is er voor gekozen om de papieren versie van het formulier ook gedigitaliseerd aan te bieden op het intranet. In het verslagjaar zijn er meer verbetervoorstellen ingediend dan het voorgaande jaar. De ingediende verbetervoorstellen hebben allemaal geleid tot actie. Digitaal Kwaliteitshandboek In 2010/2011 is er hard gewerkt om het digitale handboek over te plaatsen naar het intranet; vanaf november zijn alle documenten te vinden op het intranet. Met behulp van de zoekfunctie zijn de documenten te vinden. Er wordt goed gebruik gemaakt van de computers in de recreatiezaal. De computerzuil is geplaatst in de centrale hal en is gekoppeld aan de centrale printer. Het blijkt dat we meer aandacht moeten besteden aan het gebruik van de computerzuil. We zullen dit in 2012 oppakken. Benchmark in de Zorg De Benchmark in de Zorg is de Benchmark die ActiZ in samenwerking met PricewaterhouseCoopers heeft ontwikkeld voor de periode 2010-2015. Voor de zorgorganisatie is benchmarken belangrijk om inzicht te krijgen in de eigen bedrijfsresultaten

- 21 -

op financieel, personeel en integraal gebied. Deelname aan de Benchmark is exclusief voor leden van ActiZ. De Benchmark meet en vergelijkt de prestaties op het gebied van verpleging en verzorging intramuraal en extramuraal. De Benchmark bestaat uit de onderdelen Cliënten, Medewerkers en Bedrijfsvoering. In het verslagjaar is de Benchmark uitgevoerd. Het algemene beeld van de Benchmark geeft een positief resultaat. Natuurlijk zijn er altijd onderwerpen die naar een hoger niveau getild kunnen worden. Gezien de vele veranderingen in het zorglandschap vraagt dit continue aandacht voor de veranderingsbereidheid van de medewerkers. Daarnaast zal de organisatie de komende jaren kritisch moeten blijven ten aanzien van de besteding van de financiële middelen. Uitgangspunt zal blijven dat de organisatie niet per definitie streeft naar het uitgangspunt om geld over te houden, maar om dit zo effectief mogelijk te besteden aan het primaire proces. Onderstaand volgen de rapportcijfers uit de CQ Index 2010:

Cliënten intramuraal Contactpersonen psychogeriatrie Cliënten extramuraal

Rapportcijfer totaal oordeel instelling 8.0 8.4 8.4

Rapportcijfer oordeel verzorging & verpleging 8.3 8.3 8.4

Onderstaand volgen de rapportcijfers t.a.v. de medewerkerstevredenheid: Totaalscore Medewerkers Totaalscore werkbeleving Totaalscore veranderpotentie

Mijn score 7.6 6.7

Middengroep (BMJ 2010) 7.1 – 7.3 6.4 – 6.7

Er kan voor de organisatie geen trend berekend worden, omdat de organisatie voor het eerst deelneemt aan deze Benchmark. Om een trend te berekenen zijn historische data nodig. 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten/patiënten Cliëntperspectief Cliënt en kwaliteit Binnen de organisatie is onder de intramurale cliënten, de cliënten extramurale zorg en de contactpersonen van de cliënten psychogeriatrie in het verslagjaar een cliëntenraadpleging gehouden. Het onderzoek is uitgevoerd door ARGO Rijksuniversiteit Groningen in de maanden augustus, september en oktober van het verslagjaar. Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de CQ index. Met de CQ Index is het mogelijk om op gestandaardiseerde wijze de kwaliteit van zorg vanuit cliëntenperspectief in kaart te brengen. De gebruikte vragenlijsten geven inzicht in twee zaken: wat cliënten belangrijk vinden én wat hun ervaringen zijn met de zorg. De resultaten van cliëntenraadplegingen met de CQ Index kunnen hierdoor voor allerlei doeleinden met elkaar vergeleken worden. Het eindrapport is besproken op 11 januari 2011. Dit in samenspraak met de Cliëntenraad, de directie, het MT en de leidinggevenden. Van hieruit zullen de maatregelen ter verbetering in een plan van aanpak worden vertaald. De voortgang wordt bewaakt doordat de manager kwaliteitszorg die met enige regelmaat aan de Cliëntenraad verantwoording aflegt over de stand van zaken. Ten aanzien van de zorginhoudelijke indicatoren merken we op dat we deze meting hebben uitgevoerd, maar deze uitkomsten staan door de landelijke problematiek niet vermeld op de site ‘kiesBeter.nl’. Intern gebruiken we dit instrument als een

- 22 -

handvat om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. De resultaten van de CQ Index (cliënttevredenheidsonderzoek) zijn terug te vinden via de kwaliteitskaart op www.kiesbeter.nl. In het verslagjaar is de CQ Index Hulp bij het Huishouden uitgevoerd, de organisatie scoorde een 9.3. Er is dan ook besloten geen verbeteracties uit te zetten. Doelstelling voor 2012 is het huidige kwaliteitsniveau te waarborgen. Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg Het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg bevat meetbare indicatoren die laten zien in hoeverre het een zorgorganisatie lukt om verantwoorde zorg te leveren. Sinds april 2007 wordt het Kwaliteitskader gehanteerd. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ heeft in september/oktober van het verslagjaar meegedaan met de landelijke meetweek. Hierbij is gebruik gemaakt van de Tool van ActiZ. Het meten van de indicatoren heeft drie doelen. Allereerst geven de indicatoren informatie voor interne sturing. Zij maken duidelijk waar een zorgorganisatie goed in is en waar deze zich nog kan verbeteren. Daarnaast geven de indicatoren informatie aan de consument. Zij kunnen op de website van ‘kiesBeter’ zorgaanbieders vergelijken en selecteren op basis van specifieke wensen of eisen. Tenslotte leggen de zorgaanbieders door middel van het meten van de indicatoren verantwoording af aan de Inspectie en andere partijen. De indicatoren maken mogelijke (gezondheids)risico’s in de zorg zichtbaar. 4.4.1 Kwaliteit van zorg Resultaten en verbeterpunten Verantwoorde Zorg (intra- en extramuraal) Thema’s verantwoorde zorg Beleid, inspanningen, resultaten en verbeterpunten 1. Zorg- en leefplan/behandelplan Als alternatief op het zorg-/leefplan is inmiddels het zorgplan op basis van SAMPC gekoppeld met het activiteitenplan. Nadruk in 2010 heeft gelegen in de vertaling en verantwoording van de ZZP in het zorgplan. De vier domeinen: lichamelijk welbevinden/gezondheid woon-/leefomstandigheden participatie mentaal welbevinden zijn vooralsnog vertaald binnen de SAMPC methodiek. In 2011is met name aandacht geweest voor het concreet maken van de zorgplannen ten aanzien van de afspraken met de cliënt, wie hier verantwoordelijk voor is en welke tijdsafspraken binnen de indicatie hierover zijn gemaakt. Voor 2012 zal de aandacht met name gericht zijn op het beter rapporteren op basis van het zorgplan en de voortgang hierin. Hier krijgen medewerkers scholing voor aangeboden. In 2010 is de keuze gemaakt voor het pakket van NEDAP, waarbij een koppeling is tussen de bewonersadministratie, registratie normen verantwoorde zorg en zorg/leefplan / cliëntagenda. De organisatie heeft de keuze gemaakt nog niet met het ECD te starten, omdat alle koppelingen en daarmee het overzicht digitaal nog niet naar onze standaarden werken. Dit blijft onder de aandacht.

- 23 -

Zoals voorgaande jaren is geïntroduceerd is het MDO inmiddels ingeburgerd binnen het zorgproces voor alle afdelingen. Er is hard gewerkt aan de AO/IC controlepunten waarmee we een resultaat van 100% hebben gehaald. ZZP Inmiddels is de ZZP-registratie volledig opgenomen in de MDO systematiek. Afgelopen jaren is de relatie tussen de ZZP ’s en de in te zetten formatie verder gestalte gegeven. Voor de zorg is dit helder, voor de overige diensten zal in 2012 ook deze relatie worden gelegd. In 2011 is inzichtelijk gemaakt welke afdeling welke uitgaven heeft gedaan. Om dit met leidinggevenden te bespreken en de resultaatverantwoordelijkheid onder de aandacht te brengen is hiervoor het budgetoverleg in het leven geroepen. In 2012 zal hier een verdiepingslag in gemaakt worden. Registraties Centraal worden alle registraties verzameld en ter bespreking meegenomen in de vergaderingen van het managementteam. Dit moet in 2012 leiden tot verbeteracties (PDCA). De registraties zijn onderdeel van de werkzaamheden op de afdeling geworden. Bij afwijkingen is afgesproken dat bij afdelingsoverstijgende zaken dit besproken wordt op teamleiders niveau of tijdens de zorgbeleidsbesprekingen. Op cliëntniveau wordt de afwijking met de verantwoordelijke arts besproken. Zorg rondom levenseinde In 2009 is de notitie met bijbehorende formulieren geïmplementeerd op de beide PG afdelingen. In 2010 heeft dit een vervolg gehad voor het verzorgingshuis en het team extramuraal. Gezien het voordeel van het multidisciplinaire team zijn in 2010 de teamleider Somatiek en teamleider Extramuraal toegevoegd aan de zorgbeleidsbesprekingen. Een folder is ontwikkeld als informatievoorziening voor cliënten en/of diens vertegenwoordigers. Voor iedere cliënt wordt een afsprakenformulier ingevuld met daarin de persoonlijke wensen van de cliënt. Dit heeft voortgang gekregen in 2011.

- 24 -

2. Communicatie en informatie

De organisatie heeft een goede relatie met de Cliëntenraad. De vergaderingen verlopen volgens een vaste planning. De cliënten worden middels een maandelijks nieuwsbulletin en de kabel tv op de hoogte gehouden. Iedere cliënt heeft een vaste contactverzorgende. Voor wat betreft de informatieverstrekking naar nieuwe cliënten wordt gebruik gemaakt van een checklist. Deze checklist krijgt jaarlijks een update met de nieuwste ontwikkelingen, zo ook in 2011. De coördinator overbruggingszorg heeft een ‘Welkom Wonen Pakket’ samengesteld voor aspirant cliënten. Hierin staat alle informatie betreffende de organisatie. Ook deze wordt jaarlijks geëvalueerd en waar nodig geactualiseerd.

3. Lichamelijk welbevinden

Tijdens het MDO wordt structureel aandacht besteed aan het lichamelijk, psychisch en sociaal welbevinden en de gezondheid van de cliënt. De organisatie stelt zich actief op als het gaat om het aanbieden van individuele activiteiten gericht op lichamelijke activiteiten. Voorbeelden hiervan zijn: de duo fiets; wekelijkse ochtendgymnastiek; door de aanschaf van een nieuw hulp oproepsysteem en de plaatsing van extra steunzenders is het mogelijk om rondom het gebouw te wandelen. Hierdoor is het veiliger geworden voor cliënten om naar buiten te gaan; de snoezelbadkamer; het gangenstelsel, waardoor cliënten uitgenodigd worden te wandelen, met zitjes om uit te rusten, o.a. onder de ‘belevingsboom’.

4. Zorginhoudelijke veiligheid

Hygiëne Met de invoering van het HKZ worden de WIP richtlijnen gehanteerd en heeft iedere medewerker het zakhandboekje hygiëne op de werkvloer ontvangen. Decubitus Binnen de organisatie is in een pilot gedraaid vanuit ‘Zorg voor Beter’. Vanuit dit traject is de decubitusregistratie organisatiebreed geïmplementeerd.

- 25 -

BIG De zorgmedewerkers hebben een bekwaamheidspaspoort. De organisatie is gestart met de inschrijving in het kwaliteitsregister V&VN. Hiermee komt het bekwaamheidspaspoort uiteindelijk te vervallen, behalve voor de zorgassistenten. Deze groep kan nog niet worden in geschreven in het register. De verpleegkundigen dragen hun kennis over door 4 keer per jaar een scholingsmiddag te organiseren voor de medewerkers in de zorg. In het bekwaamheidspaspoort worden deze scholingen afgetekend. Tweejaarlijks gaan alle verpleegkundigen extern op bijscholing naar een ziekenhuis in de regio voor verpleegtechnische handelingen. De organisatie heeft ervoor gekozen om in 2011 op iedere afdeling een verpleegkundige te laten werken om de zorginhoudelijke veiligheid te monitoren en medewerkers hier in te coachen. Kwaliteitsregister V&VN In het verslagjaar heeft de organisatie ervoor gekozen om een eerste groep verzorgenden en verpleegkundigen in te schrijven in het kwaliteitsregister V&VN. Dit zal de komende jaren een vervolg krijgen tot alle medewerkers geregistreerd zijn. Hiermee hoopt de organisatie een minimaal kwaliteitsniveau te kunnen garanderen naar de cliënten toe. Medicatie De medicijndistributie blijft een punt van aandacht. In 2011 is de laatste huisarts overgestapt op het nieuwe Baxtersysteem. Het feit dat de vier apotheekhoudende huisartsen met twee verschillende leveranciers werken en daarnaast met twee verschillende computersystemen maakt dat de eenduidigheid in aanlevering ontbreekt. Dit geeft risico op fouten, wat extra controles intern vraagt ten aanzien van de medicatiedistributie. Voor 2012 is een medicijnwerkgroep gestart waarin ook de apothekersassistenten van de apotheekhoudende huisartsen participeren. Verbeterpunt 2012: Splitsing van het protocol in een onderdeel gebruiker en een onderdeel levering. MIC (Meldingen Incidenten Commissie) In het verslagjaar zijn de coördinerende teamleiders van de zorg betrokken bij de MIC vergaderingen. Dit heeft tot doel om gezamenlijk de processen rondom de meldingen en voornamelijk de verbeterpunten goed in kaart te kunnen brengen. Het ligt in de lijn om het

- 26 -

komende jaar ook de ander disciplines erbij te betrekken. 5. Woon- en leefomstandigheden

De huiskamers van de PG afdelingen zijn sfeervoller gemaakt. Hiervoor is per afdeling een kleine commissie samengesteld. Deze commissie heeft met een beperkt budget in het verslagjaar de entourage rondom de maaltijden in de huiskamers sfeervoller weten te maken. Voor het vervangen van de keukens en het interieur in de huiskamers van de PG afdelingen is inmiddels een inrichtingscommissie aan de slag gegaan. De keuze is gemaakt in overleg met de Cliëntenraad; in 2012 zal dit voorstel worden uitgevoerd. In het LTHP (Lange Termijn Huisvestings Plan) is reeds opgenomen dat het wenselijk is dat er een uitbreiding komt van het aantal huiskamers. Dit gaat echter in overleg met de eigenaar van het gebouw. In het najaar 2009 is er een haalbaarheidsonderzoek gedaan door Vestia, in samenwerking met KAW, waarin voor de huiskamers op de PG afdelingen twee scenario’s zijn opgesteld. Ook voor de begane grond zijn twee scenario’s opgesteld. De terugkoppeling van het onderzoek stond gepland op 18 februari 2010. In 2010 is ‘de Blanckenbörg’ betrokken bij de plannen van de gemeente om te komen tot een leefbaar Blijham. We zijn dan ook in afwachting van de terugkoppeling of we in aanmerking komen voor de ISV gelden. Eind 2011 is duidelijk geworden dat de plannen geen doorgang gaan vinden. Daarom is de organisatie gestart met de uitvoering van de oorspronkelijke plannen ten aanzien van leefbaarheid/inrichting van het gebouw.

6. Participatie en dagstructurering

In het verslagjaar is gewerkt aan de verdere vormgeving van de individuele dagbesteding. Het vragenformulier ten aanzien van de levensloopgeschiedenis is in 2009 opgesteld en is in 2010 geïmplementeerd. In 2011 kunnen we concluderen dat dit veel waardevolle informatie geeft om cliëntgericht de activiteiten aan te kunnen bieden. Iedere cliënt heeft een individueel activiteitenplan. Het levensboek is geïntroduceerd, maar is moeilijk in te vullen qua emotionele belasting van de familie. Voor 2011 zijn data gepland om dit onder begeleiding van de activiteitenbegeleider in te vullen. Ook dit bleek niet de oplossing te zijn. Voor 2012 wordt gezocht naar een andere invulling van de levensboeken.

- 27 -

Er is een uitbreiding van uren gerealiseerd betreffende de activiteitenbegeleiding/dagbesteding van zowel individuele cliënten als groepen cliënten. De dagverzorging ‘Blijborgje’ is verder geprofessionaliseerd door de inzet van het multidisciplinaire team van het verpleeghuis. In verband met de lange wachtlijsten is in 2010 toestemming gekomen om een somatisch verpleeghuis inclusief dagverzorging op te starten. Hiermee kon de groep van Blijborgje opgesplitst worden naar zorgvraag van de cliënt. In 2011 is een 2e dagopvang ‘de Klaproos’ gerealiseerd en heeft het somatisch verpleeghuis vorm gekregen. In 2012 zal voor de cliënten uit het verzorgingshuis een meerzorggroep gestart worden. 7. Mentaal welbevinden

Vanuit het cliënttevredenheidsonderzoek wordt gesteld dat het aanbod van geestelijke verzorging aansluit bij de behoefte. In het kader van de zorg aan nabestaanden is de organisatie gestart met het organiseren van herdenkingsbijeenkomsten. In het verslagjaar is de herdenkingsdienst gehouden in januari. De organisatie en de uitvoering is in handen van de manager algemene zaken. De herdenkingsbijeenkomsten worden als zeer waardevol ervaren door nabestaanden en medewerkers.

8. Veiligheid wonen en verblijf

Legionellabeheer In het verslagjaar zijn een aantal zaken ten aanzien van de waterinstallatie verder opgepakt naar aanleiding van de risico inventarisatie en de verplichte reguliere monsternames. De organisatie blijft alert op tappunten waar een licht verhoogd risico is aangetroffen. Het betreft de onschadelijke variant. Het beheer van de waterinstallatie valt onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar van het pand. Brandveiligheid Er is een instructiekaart ontwikkeld hoe te handelen bij brand voor de cliënten. Deze is besproken in de vergadering van de Cliëntenraad. De kaarten zijn opgehangen in de appartementen. Tevens is er een ontruimingsoefening gehouden met figuranten van de toneelvereniging, de BHVers, de directie en het MT, in samenwerking met de brandweer en de instructeur van de BHV opleiding.

- 28 -

De BHV structuur is aangepast, de BHV ers zijn geschoold tot 1ste BHV-er. De evaluatie hiervan heeft plaatsgevonden; de nieuwe structuur is goed geïmplementeerd. Jaarlijks vinden de bijscholingscursussen plaats en wordt er twee keer per jaar bekeken of de basistraining voor nieuwe medewerkers moet worden gepland. In het kader van de nieuwe veiligheidswet is de organisatie gestart met de voorbereidingen om in 2012 een convenant te ondertekenen met de GHOR. 9. Voldoende en bekwaam personeel

Om tot een goede kwalitatieve en kwantitatieve bezetting te komen is in 2009 conform afspraak het basisrooster herzien. Het basisdienstenpatroon wisselt op basis van de zorgzwaartepakketten. Dit heeft in 2010 en nog meer in 2011 veel gevraagd van de planning en daarmee van de flexibiliteit van medewerkers. De planning is geregeld conform de hiervoor geldende HKZ normen, waarbij rekening wordt gehouden met het deskundigheidsniveau, de BIG, de BHV en de verpleegkundige bereikbaarheid. Om de juiste managementinformatie te genereren om op basis daarvan tijdig te kunnen bijsturen, is vanuit het geautomatiseerde dienstroosterpakket, Plancare, een start gemaakt met verschillende rapportages. Uitbreiding van rapportagevormen voor managementinformatie is in 2011 gerealiseerd. Om 24 uurs verpleegkundige bereikbaarheid te kunnen garanderen, is er een verpleegkundige bereikbaarheidsdienst. Aan deze bereikbaarheidscyclus nemen 7 verpleegkundigen deel. Eind 2010 is in verband met het nieuw op te starten somatisch verpleeghuis een werving- en selectieronde geweest voor extra verpleegkundigen. De verpleegkundigen zijn met ingang van 2011 ook de avonden en de weekeinden aanwezig. In 2011 is daarom de verpleegkundige formatie uitgebreid. Daarnaast zijn er wisselingen geweest in de verpleegkundige bezetting, omdat verwachtingen over de inhoud van het takenpakket niet overeenkwamen met de realiteit. Daarom is voor 2012 een andere opzet van de verpleegkundigenstructuur gekozen, waarbij de verpleegkundigen een duidelijkere rol krijgen ten aanzien van cliëntveiligheid, registraties en inhoudelijke coaching op de afdeling van medewerkers.

10. Ketenzorg

Zie hoofdstuk samenwerking.

- 29 -

4.4.2 Klachten Vanaf 1995 is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen van kracht. Derhalve is een systematische aanpak van opvang, bemiddeling en behandeling van klachten noodzakelijk. Een goede en zorgvuldige omgang met signalen en klachten van cliënten hoort bij de functie van alle medewerkers in de instelling. Het effectief omgaan met klachten is een voorwaarde voor de goede relatie tussen de cliënt en de organisatie en biedt kansen om de kwaliteit te verbeteren. Binnen Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ wordt een klacht gezien als een ‘gratis advies’ waar we graag ons voordeel mee doen. Toch zal het niet altijd lukken om klachten op te lossen binnen de organisatie. Daarom is er een onafhankelijke vertrouwenspersoon aangesteld en maken we gebruik van een externe klachtencommissie. Het klachtenreglement is opgesteld en vastgesteld binnen de Cliëntenraad. In samenwerking met Stichting Oosterlengte zijn het klachtenreglement, de klachtenmeldingskaart en het registratieformulier ‘klachten cliënten Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’’ ontwikkeld. Met ingang van 1 juni 2005 is een officiële overeenkomst met Stichting Oosterlengte gesloten om gezamenlijk gebruik te maken van een externe klachtencommissie. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ is van mening dat een klachtencommissie, alleen werkzaam ten behoeve van klachten van Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’, onvoldoende ervaring opdoet en hierdoor te weinig kennis en vaardigheden vergaart voor een juiste klachtenafwikkeling. Dit is niet omdat we er vanuit gaan dat Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ geen of weinig klachten krijgt, maar omdat we een relatief kleine schaalgrootte hebben. Leden van de klachtencommissie zullen bij gebrek aan voldoende werkzaamheden mogelijk afhaken en daardoor kan de continuïteit van een goede klachtencommissie in gevaar raken. Omdat Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ diverse verpleeghuisunits heeft, hebben wij aansluiting gezocht bij een klachtencommissie die voorziet in de eisen gesteld aan een klachtencommissie voor organisaties met een BOPZ erkenning. Stichting Oosterlengte heeft in 2011 besloten haar lidmaatschap van Actiz op te zeggen. ‘De Blanckenbörg’ is dit voor alsnog niet van plan. In goed overleg hebben we met de klachtenfunctionaris van Oosterlengte gezocht naar een nieuwe constructie waarbij we aandacht hebben voor de verschillende posities van beide organisaties. In concreto volgen beide organisaties dezelfde route waarbij eventuele klachten die ‘de Blanckenbörg’ betreffen nog “een ronde meer” kunnen volgen, te weten de landelijke geschillencommissie. De laatste details rondom deze veranderingen in de procedure zullen we begin 2012 afronden. In dit verslagjaar zijn er wederom geen formele klachten geweest die de officiële klachtencommissie hebben bereikt. Dat er dit jaar geen officiële klachten waren, betekent niet dat alles even goed liep. Zo zijn er wel kritische opmerkingen gemaakt door mensen die niet helemaal tevreden waren met hetgeen zij hebben waargenomen. Hieronder worden een paar van deze opmerkingen, met onze acties of reacties puntsgewijs weergeven. Deze lijst is zeker niet volledig en is zo goed mogelijk geanonimiseerd, maar hiermee proberen we u toch een kijkje achter de schermen te geven. In 2011 hebben we op verschillende manieren gemerkt dat de banden van de rolstoelen niet allemaal even goed van voldoende lucht waren voorzien. In het gewone dagelijkse verkeer op de vlakke gangen van ons zorgcentrum geeft dit geen problemen, maar wel tijdens uitjes naar buiten. Vooral na de officiële kantoortijden waarop ons technisch personeel alleen maar bereikbaarheidsdiensten werkt, is dit erg ongelukkig. We hebben hiertoe de oplossing gezocht in het plaatsen van een goede fietspomp onder de trap bij de hoofdingang en onze

- 30 -

medewerkers hiervan goed op de hoogte te stellen. Ook heeft het technisch personeel tijdens kantoortijden een anticiperende houding ten aanzien van deze problematiek. Regelmatig wordt de luchtdruk overdag gecontroleerd. Voorts hebben we samen met één van onze bewoners in een aanleunwoning veel energie gestoken om het probleem van een “brommende” cv ketel op te lossen. De cv ketel was dusdanig luidruchtig dat het hinderlijk werd om hierbij in de buurt te slapen. Diverse deskundigen zijn hiervoor langs geweest en uiteindelijk hebben we de eigenaar van het gebouw verzocht om een nieuwe ketel te plaatsen. Het probleem is nu tot ieders tevredenheid opgelost. Verder vernamen van een dochter van een bewoonster dat zij zich onheus bejegend voelde door een andere bewoonster. Samen met de teamleider, de activiteitenbegeleider en de directie is hiertoe onderzoek verricht. Uiteindelijk bleek het moeilijk vast te stellen of er nu sprake was van pesten of van een ietsje zwakker zelfbeeld van de bewoonster. Om geen enkel risico te nemen, hebben we in overleg met de Cliëntenraad besloten een anti-pesten campagne te voeren in ‘de Blanckenbörg’. In diverse folderrekken in ‘de Blanckenbörg’ liggen deze anti-pesten folders. Onder de noemer een gewaarschuwd mens telt voor 2 hebben we uiteindelijk het gewenste effect bereikt. De “gepeste” bewoonster voelt zich een stuk meer op haar gemak. Iedere opmerking is geprobeerd met een zeer open houding te ontvangen. Cliënten en hun familieleden zijn telkens weer verzekerd dat kritische opmerkingen binnen Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ welkom zijn. Op het moment van het schrijven van dit jaarverslag heeft geen enkele opmerking de directie bereikt dat cliënten of hun familie zich geremd zouden voelen om kritische opmerkingen te maken. We hopen van harte, dat dit ook in 2012 weer het geval mag zijn. Melding incidenten cliënten Waar zorg wordt verleend, worden ook fouten of bijna fouten gemaakt. Deze incidenten worden geregistreerd en geanalyseerd om er lering uit te trekken. Er is dan ook een formele commissie waarin zowel interne als externe leden zitting hebben. Het doel van de commissie is het analyseren en evalueren van de ingevulde formulieren ter bevordering van de kwaliteit van de zorg. In 2009 hebben we besloten de MIC commissie vergaderingen te verbreden met het laten aanschuiven van de teamleiders zorg. Samen met hen als groep, maar ook voor een deel individueel werd er toelichting gevraagd op bepaalde meldingen en werden analyses en verbeteracties tegen het licht gehouden. Een en ander ging in een uiterst ontspannen sfeer waarbij de kwaliteitsverbetering voorop stond. Er is gekozen om te starten met de teamleiders van de sector zorg, omdat van deze afdeling de meeste MIC meldingen komen. Wel werd er bij alle acties door alle leden van de commissie actief gekeken naar de impact die het voor de andere bedrijfsonderdelen kon hebben. In 2011 hebben we besloten om hier geen verandering in aan te brengen door bijvoorbeeld dit overleg te verbreden met de teamleiders van de afdelingen facilitair. Mogelijk dat dit in een later stadium alsnog gaat gebeuren. Melding Incidenten Commissie (MIC) De commissie vergaderde in 2011 twee keer. De ingevulde formulieren worden tijdens deze vergaderingen geanalyseerd en besproken met de betreffende coördinerend teamleider. Binnen de teambesprekingen worden de geregistreerde MIC- en MIP-meldingen geanalyseerd, verbeteringen besproken en gecontroleerd op het feit of het werkt. Er worden MIC-registratieformulieren ingevuld voor de meldingen betreffende cliënten en personeel/vrijwilligers. Datzelfde geldt voor het formulier ter preventie van incidenten. Dit betreft het formulier gevaarlijke situaties.

- 31 -

In 2011 zijn in totaal 481 MIC-formulieren ingevuld. In 2010 waren dit er 457. Aantal MIC formulieren 01-01-2011 t/m 31-12-2011

Meldingen in het jaar 2011 Medicatie Incidenten Val Incidenten Fysiek/verbaal geweld, waaronder: 1. MIP vernedering/krenking 2. MIB: vernedering/krenking 3. MIB agressie Overig, waaronder: 1. MIP (Beperkt) Letsel bij uitvoering werk 2. MIP Beroepsgerelateerde klachten 3. MIP Onbekend 3. MIB Stoten, Knellen, Botsen 4. Gevaarlijke situaties 5. MIB Vermissing 6. MIB Verbranding 7. MIB Verslikking 8. MIB Andere Incidenten 9. MIB Onbekend Totaal

Bg (Unit 1,2 en 3) 73 57

e

e

Klaproos

Extramuraal

1 etage Lijster

2 etage Eiber

2 1

25 29

9 76

12 28

1

37

15

1

54

42

11

1

55

1

1

2

4

4

4

7

25

4

15

19

11 1 481

1

18

8

4 135

3

5 1 61

3

TD/ VD/ LK/ Adm.

121 191

2 193

70

Totaal

Aantal MIC formulieren 01-01-2010 t/m 31-12-2010

Meldingen in het jaar 2010 Medicatie Incidenten Val Incidenten Fysiek/verbaal geweld, waaronder: 1. MIP: vernedering/krenking 2. MIB vernedering/krenking 3. MIB agressie Overig, waaronder: 1. MIP (Beperkt) Letsel bij uitvoering werk 2. MIP Beroepsgerelateerde klachten 3. MIB Stoten, Knellen, Botsen 4. Gevaarlijke situaties 5. MIB Vermissing 6. MIB Verbranding 7. MIB Verslikking 8. MIB Andere Incidenten 9. MIB Onbekend Totaal

Bg (Unit 1, 2 en 3) 31 66

Extramuraal 20 68

7

e

2 etage Eiber 11 36

19 1 20

5

4

11

1

1

5

4

1 3 16 134

88

e

1 etage Lijster 16 45

40

TD/VD/LK/ Adm

Totaal

78 215

1

31 1 61

2

17

2 5

6

5

123

102

7

21 1 3 27

10

457

- 32 -

Wat valt op in 2011 ten opzichte van 2010? Meer meldingen dan vorig jaar. Dit jaar zijn er 24 meer MIC meldingen gedaan dan vorig jaar. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat door de continuïteit van leidinggevenden op de verschillende afdelingen we steeds meer zien dat de bereidheid om zorgvuldig je MICmeldingen te doen toeneemt. Het vertrouwen in de leidinggevenden en dat je waardering ontvangt voor zorgvuldig handelen, waaronder ook het invullen van de MIC formulieren, is hierin leidend. Meer meldingen medicatiefouten – In 2011 zijn we verder gegaan met het invoeren van het baxtersysteem. Meer huisartsen doen mee. Met het invoeren van het baxteren zijn zeker niet alle problemen opgelost. Korte kuren die niet in het baxtersysteem zitten, zijn behoorlijk foutgevoelig. Hiervoor is een nieuw systeem ontwikkeld waardoor de fouten met het starten en stoppen van kuren eind 2011, begin 2012 drastisch zijn verminderd. Ook is de toename van het aantal zorgbehoeftige cliënten extramuraal een verklaring. Waar aan meer cliënten medicatie wordt gegeven, neemt de kans op fouten toe. In 2011 is de laatste van de 4 apotheekhoudende huisartsen begonnen met baxteren. Dat gaf weer meer MIC-meldingen, omdat de betreffende apotheekhoudende huisarts met een andere leverancier werkt. Ook daar moesten de kinderziektes uitgefilterd worden. Tevens was het voor dat team wennen aan een andere werkwijze. Iets minder meldingen van agressie – Door de diverse trainingen zijn medewerkers zich steeds meer bewust geworden van dat agressie niet als onderdeel van het normale moet worden gezien. Het wordt steeds meer gezien als iets wat besproken moet worden. Mogelijk dat deze trainingen maken dat we cliënten anders benaderen en dat we daardoor iets minder met agressie te maken krijgen. De cursus zal het komende jaar worden herhaald en nieuwe medewerkers worden geschoold. Tevens komt er jaarlijks een cyclische scholing op omgaan met voor de medewerker problematisch gedrag en jaarlijks een cyclische scholing op omgangsvormen dementie. Het bewust worden van gevaarlijke situaties – Er ontstaat steeds meer alertheid onder de medewerkers voor wat betreft het melden van gevaarlijke situaties. Vroeger werd een plasje water genegeerd. Nu wordt hiervoor een formulier ingevuld; je kunt immers hierdoor gemakkelijk vallen. Ook wordt er steeds sneller op structurele wijze een oplossing gezocht voor een gesignaleerd probleem. De preventiemedewerker van ‘de Blanckenbörg’ gaf vorig jaar duidelijk regie aan het proces als het vinden van een oplossing te lang duurde zoals bijvoorbeeld het ordentelijk laten leggen van stroomleidingen in een kantoor. Minder valincidenten – Verder is besloten de lijn die vorig jaar is ingezet vast te houden. Er is in de teams uitgebreid gesproken over de beleidskeuze dat je soms maar enig risico op vallen voor lief moet nemen om de bewoner meer vrijheid en daardoor meer levensplezier te geven. Aandacht in praktische zin voor hulpmiddelen, zoals het gebruik van valbroeken en dergelijke, is ook weer uitgebreid punt van aandacht geweest. De persoonlijke risico inventarisatielijsten voor individuele bewoners zijn in 2009 in gebruik genomen. Hier zijn we ook in 2011 mee doorgegaan. Tevens is er nadrukkelijk aandacht geweest voor medicatiegebruik in relatie tot valrisico. Dit is een vast agendapunt op het MDO overleg. Ook is er op zeer creatieve wijze gezocht naar andere manieren om onrust bij bewoners (en daarbij het risico van valpartijen) in goede banen te leiden. Een heel creatieve methode was aandacht vragen voor valpreventie tijdens de dag “Mag ik deze dans van u?” Tijdens deze ontspannen en gezellige dag werd er op allerlei manieren aandacht gevraagd voor deze thematiek. De vorm waarin dit gebeurde was dusdanig plezierig dat hierop zeker

- 33 -

een vervolg zal plaatsvinden. Wat hebben bewoners maar ook medewerkers genoten van deze dag! 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 4.5.1 Personeelsbeleid In 2007 is het personeelsbeleidsplan 2007-2010 opgesteld. Voor die jaren zijn een 4 tal hoofddoelen gesteld; deze zijn in 2010 voor een jaar verlengd. De 4 hoofddoelen zijn: - het waarbogen van de kwaliteit van medewerkers; - het optimaliseren van de functiedifferentiatie; - het creëren van een gezond en veilig werkklimaat; - het uitvoeren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek. De volgende subdoelen vanuit het personeelsbeleidsplan kwamen in 2011 aan de orde of hebben een vervolg gehad uit voorgaande jaren: Hoofddoel: waarborgen kwaliteit van medewerkers Subdoel: HKZ, harmonisatie, kwaliteitsbeoordeling in de gezondheidszorg Meetbaar doel: behalen van de HZK certificering en voldoen aan de jaarlijkse interne audits. Doel behaald: ja

Hoofddoel: waarborgen kwaliteit van medewerkers Subdoel: ziekteverzuim Meetbaar doel: beperken van het verzuim op jaarbasis tot een half procent onder het landelijk niveau. Als bron zullen de verzuimcijfers van Vernet worden gehanteerd. Doel behaald: ja Over het jaar 2011 werd een verzuimcijfer van 4,06% gerealiseerd, dit is exclusief zwangerschap gerelateerd verlof. Landelijk gezien (bron: Vernet) werd in de verpleeg- en verzorgingstehuizen en thuiszorg een resultaat van 6,0% behaald. In 2011 zijn we evenals voorgaande jaren actief bezig geweest met verzuimbeheersing. Zo werden 1x per 6 weken tijdens het Sociaal Medisch Team in aanwezigheid van de bedrijfsarts met de teamleiders de zieke medewerkers besproken; het te volgen beleid wordt tijdens deze bijeenkomst afgesproken en gecontroleerd. Ook is door de verzuimwerkgroep een gezondheidsworkshop georganiseerd. Deze bijeenkomst werd door circa 125 werknemers bezocht. Tijdens deze dagdelen konden werknemers diverse workshops volgen zoals bijvoorbeeld een fittest door een fysiotherapeut, voetreflextherapie, een aurareading, etc.

Hoofddoel: het optimaliseren van de functiedifferentiatie Subdoel: functiebeschrijving Meetbaar doel: per functie niveau is een passende taak-functie omschrijving aanwezig uiterlijk 1 januari 2008, welke jaarlijks in een functioneringsgesprek zal worden geëvalueerd Doel behaald: ja

- 34 -

In 2008 zijn met hulp van een externe adviseur alle functies binnen ons zorgcentrum opnieuw beschreven, gewaardeerd en vastgesteld. Voor nieuwe functies zijn in de volgende jaren nieuwe beschrijvingen opgesteld. Tijdens functioneringsgesprekken worden de functiebeschrijvingen ook besproken en gecontroleerd op inhoud. Voor 2011 hebben we ons het doel gesteld om met 90% van de werknemers een functioneringsgesprek te voeren. Dit doel is helaas niet behaald. Reden hiervoor is dat binnen de organisatie prioriteit is gegeven aan het veroveren van marktaandeel in een onder druk staande markt. De 6 teamleiders zijn in 2011 nogmaals getraind op het gebied van het voeren van functioneringsgesprekken, we gaan ervan uit dat mede hierdoor ons doel van 90% organisatiebreed wel zal worden behaald in 2012. Hoofddoel: het optimaliseren van de functiedifferentiatie Subdoel: werving en selectie op basis van functiedifferentiatie Meetbaar doel: per vacature zal worden bezien voor welke functieniveau moet worden geworven en of splitsing van bevoegdheden mogelijk is. Dit verloopt via de procedure vacaturestelling De personeelskosten per werknemer zullen in 2011 gedaald zijn t.o.v. voorgaande jaren. Doel behaald: nee De totale personeelskosten per FTE zijn in 2011 gestegen t.o.v. 2010. Een verklaring hiervoor is dat een aantal werknemers zijn aangesteld in de hogere salarisschalen (casemanager dementie, bestuurssecretaris, verpleegkundige). Hoofddoel: het creëren van een gezond en veilig werkklimaat Subdoel: informatievoorziening Meetbare doelen: - controle op het houden van teambesprekingen voor alle medewerkers, door directie; - het continu onderhouden van een intranet, door de intranetbeheerder; - het jaarlijks houden van thema gerichte plenaire bijeenkomsten, door het MT; - het verzenden van de nieuwsflitsen en de HKZ nieuwsbrieven vier keer per jaar, door het MT. De doelen zijn behaald. Het handboek HKZ is onderdeel gemaakt van het intranet en kan door alle werknemers altijd via het web worden benaderd. Het creëren van een gezond en veilig werkklimaat Subdoel: weten wat er leeft Meetbaar doel: het twee jaarlijks houden van een tevredenheidsonderzoek onder de medewerkers. Het daaruit opstellen en implementeren van verbeterplannen. De uitkomsten van dit onderzoek zalhet MT in het jaarplan meenemen. Doel behaald: ja In 2011 hebben we meegedaan aan het onderzoek Benchmark in de zorg. De medewerkers waarden hun werk met een 7.6. In 2012 zal de werkgroep medewerkersraadpleging het onderzoek analyseren en hier speerpunten uit formuleren.

- 35 -

Het creëren van een gezond en veilig werkklimaat Subdoel: loopbaanbegeleiding Meetbare doelen: het opstellen van loopbaanbeleid en het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen Doel behaald: nee Het managementteam heeft besloten met de invoering van persoonlijke ontwikkelingsplannen te starten na volledige inbedding van het voeren van functioneringsgesprekken. In 2010 is met 71% van alle werknemers een functioneringsgesprek gevoerd. In 2011 is het doel van 90% van de gesprekken niet behaald. Het invoeren van ontwikkelingsplannen zal in 2013 opnieuw worden bezien. Het creëren van een gezond en veilig werkklimaat Subdoel: veiligheid Meetbare doelen: - up to date houden van de huidige Risico Inventarisatie & Evaluatie; - uitvoering geven aan het Arbobeleid; - checken ARBO beleid middels: o evaluatie in de werkgroep RI&E; o evaluatie in het SMT betreffende verzuim wegens arbeidsomstandigheden; o evaluatie in de MIC commissie t.a.v. (bijna) incidenten, medewerkerraadpleging. Alle bovenstaande doelen zijn behaald. Verloop personeel Instroom personeel in loondienst (totaal) in verslagjaar Uitstroom personeel in loondienst (totaal) in verslagjaar Instroom personeel op basis van 0-uren contract in verslagjaar Uitstroom personeel op basis van 0-uren contract in verslagjaar

Aantal dienstverbanden 29 18 42 14

Vacatures

Totaal aantal vacatures per einde verslagjaar van het verslagjaar

Totaal personeel Personeel met patiënt-/cliëntgebonden functies

0 0

Aantal fte 17,87 9,51 0 0

Aantal moeilijk vervulbare vacatures per einde verslagjaar van het verslagjaar 0 0

4.5.2 Communicatiestructuur/diverse overlegvormen Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Doel Verslaglegging Besluitvorming

: MT – vergadering : Bestuurder : Directie, sectormanagers : 1 x per 2 weken : Ontwikkelen en vaststellen van stichtingsbeleid en bespreken planning & control : Notulen : Op basis van consensus, uiteindelijk besluit de bestuurder

- 36 -

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

Frequentie Doel Verslaglegging Besluitvorming Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

Frequentie Doel Verslaglegging Besluitvorming Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Doel

Verslaglegging Besluitvorming

: Afstemmingsoverleg : Sectormanager : Sectormanagers, + coördinerend teamleiders (CTL-ers) + hoofd voeding, hoofd technische dienst, coördinator AB/vrijwilligers, verzuimcoördinator, medewerker kwaliteit, planner zorg, overbruggingszorgcoördinator. Op afroep directeur /bestuurder : 1 x per 6 weken : Afstemming tussen de sectoren, beleidsmatige zaken voorbereiden/bespreken : Notulen : Op basis van consensus, anders beslist de voorzitter : CTL-overleg : Sectormanager zorg : Sectormanager zorg en coördinerend teamleiders, Overbruggingszorgcoördinator, periodiek sluiten de medewerker P&O en de centrale planner zorg aan voor afstemming. : 1 x per 2 weken (week tussen MT vergaderingen) : Zaken die vanuit MT in de lijn besproken moeten worden en v.v. : Notulen : Indien nodig op basis van consensus : Budget-overleg : Administrateur EAD : Administrateur EAD, bestuuder, overbruggingszorgcoördinator, coördinerend teamleiders en MT : 1 x per maand, 2e dinsdag : Afstemming en overleg over afgesproken en gerealiseerde productie, indicaties, routes bewonersmutaties, registraties en bespreken, implementeren en evalueren van nieuwe ontwikkelingen binnen de AZR. Afdelingsbudgetten bespreken qua formatie irt begroting. : Notulen : Op basis van consensus, anders beslist de bestuurder

Specifiek Zorg: Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Werkoverleg (per team) : Coördinerend teamleider : Leidinggevende met aanwezige medewerkers : 1 x per 2 weken/1 x per 4 weken/6 keer per jaar : Notulen : Wederzijds informeren en afstemming van zaken

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Groot team (per team) : Coördinerend teamleider : Leidinggevende met alle teamleden : 1 x per kwartaal/6 keer per jaar : Notulen : Thema gericht, grote projecten bespreken (HKZ, HACCP, ZZP etc), teambuilding, visie op werken en samenwerken

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

: Multi Disciplinair Overleg (MDO)/bewonersbespreking : Coördinerend teamleider (technisch) : Verpleeghuisarts (voor PG), huisarts, psycholoog, coördinerend teamleider, contactverzorgende, verpleegkundige, cliënt of diens

- 37 -

Verslaglegging Doel

belangenbehartiger (later stadium) : PG minimaal drie keer per jaar, verzorgingshuis twee keer per jaar, extramuraal minimaal 1 keer per jaar. : Notulen : Evalueren en vaststellen zorgbeleid (zorgplan)

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Artsenoverleg : Coördinerend teamleider : Verpleeghuisarts, huisarts, coördinerend teamleider, verpleegkundige : Wekelijks : Notulen : Zorgvragen cliënt bespreken, evalueren en afspraken maken

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

: Opnamecommissie : Sectormanager zorg : Sectormanager zorg, overbruggingscoördinator, coördinerend teamleiders : Maandelijks (1 x per 4 weken) : Notulen : Wachtlijst bespreken, bezetting bespreken, prioriteit in opnames bepalen, nieuwe cliënten extramuraal bespreken. Bespreken van de opname mogelijkheden van de organisatie en het deskundigheidsniveau op dat moment

Frequentie

Frequentie Verslaglegging Doel

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

Frequentie Verslaglegging Doel:

: Zorgbeleidsbespreking (ZBB) : Sectormanager zorg : Specialisten ouderengeneeskunde, psychologen (vanuit Oosterlengte, Zorggroep Meander), coördinerend teamleider van de verpleegafdelingen, verzorgingshuis, extramuraal/dagverzorging/ somatisch verpleeghuis, huisartsen verbonden aan de verpleeghuisafdelingen. : 1 x per 8 weken : Notulen : Vertaling van het strategisch beleid naar afdelingsniveau, afstemming tussen de twee verpleeghuisafdelingen en diens disciplines binnen de kaders van het organisatiebeleid, praktische vertaling van beleidsnotities naar medewerkers op de zorgafdelingen, voorstellen doen betreffende nieuwe ontwikkelingen in welzijn en zorg voor (psycho)geriatrische cliënten

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Verpleegkundigen overleg (bereikbaarheidsdienst) : Coördinerend teamleider (CTL-er)/sectormanager zorg CTL-er, verpleegkundigen, sectormanager zorg : 1 x per 4 weken : notulen/logboek : intervisie afstemming, deskundigheidsbevordering, monitoring van de zorg en vanuit dit overleg ontwikkelingen volgen en in gang zetten. Verpleegkundigen casuïstiek.

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Plannersoverleg : CTL er : CTL ers, Planner pool, periodiek sector manager zorg : 1 x per 2 weken : Notulen : Afstemming roosterplanning

- 38 -

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Doel Verslaglegging Besluitvorming

: PB-overleg : Sectormanager zorg : Praktijkbegeleiders, CTL-er en sectormanager zorg : 1 x per 6 weken : Ontwikkelen en bijstellen van opleidingsbeleid en bespreken leerlingen en stagiaires. : Notulen : Op basis van consensus, uiteindelijk besluit in MT

Specifiek Facilitair: Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Werkoverleg (per team) : Leidinggevende : Leidinggevende met aanwezige medewerkers : 1 x per 2 weken/1 x per 4 weken/6 keer per jaar : Notulen : Wederzijds informeren en afstemming van zaken

Soort vergadering

: Individuele gesprekken tussen de sectormanager facilitair en de hoofden van dienst : Twee wekelijks : Bespreken van praktische invulling, afstemming, werkwijze, werkafspraken.

Frequentie Doel

Soort vergadering: Voorzitter Deelnemers Frequentie Doel

: Vakinhoudelijk overleg met medewerkers huishoudelijke dienst : Sectormanager facilitair : Medewerkers huishoudelijke dienst : 2 x per jaar : Het op de hoogte houden van de medewerkers omtrent de ontwikkelingen op het gebied van schoonmaak/onderhoud en het bespreken van vakinhoudelijke zaken.

Soort vergadering: Voorzitter Deelnemers Frequentie Doel

: : : : :

Soort vergadering: Voorzitter Deelnemers

: HACCP overleg : Teamleider voedingsdienst : Teamleider voedingsdienst en medewerkers zorg (HACCP aandachtsvelders) : 4 x per jaar : Afstemmen zaken rondom HACCP zaken, audits HACCP en afstemming zorg en voedingsdienst

Frequentie Doel

Soort vergadering Voorzitter Frequentie Deelnemers Doel

: : : : :

Menucommissie Teamleider voedingsdienst Sous-chef, medewerkers zorg, lid cliëntenraad, lid maaltijdservice 4 x per jaar Afstemmen van de menu’s, bespreken actualiteiten / vragen rondom voeding.

Overleg BHV Sectormanager facilitair 6x per jaar Sectormanager facilitair, coördinatoren BHV Afstemmen zaken rondom BHV en terugkoppeling van de GHOR

- 39 -

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Doel

: Overleg kwaliteit : Sectormanager facilitair/manager kwaliteitszorg : Sectormanager facilitair/manager kwaliteitszorg, coördinerend teamleiders, medewerker afdeling kwaliteit : 6x per jaar : afstemming zaken rondom HKZ

Algemeen: Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Doel Verslaglegging Besluitvorming Soort vergadering Voorzitter Deelnemer Frequentie Doel Soort vergadering Deelnemers Frequentie Doel Verslaglegging

: Administratief overleg : Directeur/Bestuurder : Medewerkers afd. P&O, administratie, medewerkers receptie, secretariaat, bewonersadministratie, financiële administratie : 4 x per jaar : Zaken die vanuit MT in de lijn besproken moeten worden en v.v. met nadruk op administratieve processen : Notulen : Op basis van consensus, uiteindelijk beslist de bestuurder : Financieel overleg : Directeur/Bestuurder : Medewerker P&O, medewerker EAD, medewerker salarisadministratie, extern financieel adviseur : 2 x per jaar, aansluitend op administratief overleg : afstemming financiële processen : Afstemmingsoverleg P&O en verzuimcoördinator : Medewerker P&O, verzuimcoördinator, bij complexe situaties/op afroep de directeur/bestuurder : Maandelijks : Afstemming administratieve procedures rondom verzuim : Tijdsplanningen worden verwerkt in de persoonlijke agenda, afspraken worden verwerkt in de formulieren

Soort vergadering Deelnemers Frequentie Doel Verslaglegging

: P&O overleg : P&O-ers : Wekelijks : Wederzijdse afstemming en informatie : Tijdsplanningen worden verwerkt in de persoonlijke agenda, afspraken worden verwerkt in de formulieren (contract e.d.)

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Doel

: Sociaal medisch team (SMT) : Verzuimcoördinator : Verzuimcoördinator, bedrijfsarts, directeur, P&O, leidinggevenden : 1 x per 6 weken : Verzuim algemeen bespreken, individueel verzuim bespreken, afspraken maken en evalueren

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Beleidsteam : Bestuurder : MT-leden, stafleden, verzuimcoördinator : 1 x per twee maanden : Notulen : Ontwikkelen, bespreken, evalueren en bijstellen strategisch beleidsplan.

- 40 -

Bewaken voortgang van de werkgroepen en uitwerking van het strategisch beleidsplan Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Melding Incidenten Cliënten-Commissie (MIC) : Bestuurder : Managementteamleden, 3 externe MIC-leden, 3 CTL-ers : 2 x per jaar : Notulen : Voorgevallen en geregistreerde incidenten in de organisatie bespreken en acties op afspreken, evalueren.

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

: Kwaliteitsoverleg : Manager kwaliteitszorg : Manager kwaliteitszorg, medewerker kwaliteitszorg, coördinerend teamleiders : 1 x per 6 weken : Notulen : Lopende zaken en nieuwe ontwikkelingen vanuit HKZ bespreken volgens PDCA

Frequentie Verslaglegging Doel

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Plenaire bijeenkomst : Directeur/Bestuurder : Verplichte bijeenkomst voor alle medewerkers van ‘de Blanckenbörg’ : 1 x per jaar : Notulen : Bespreking strategisch beleidsplan en jaarplannen afdelingen, HKZ zaken, verdere belangrijke koersbepalende zaken.

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

: Cliëntenraad : Voorzitter Cliëntenraad : Leden Cliëntenraad, directeur/bestuurder, ondersteuner Cliëntenraad, op uitnodiging teamleiders en of sectormanagement : 8 x per jaar : Notulen : Bespreking koersbepalende zaken cliëntgericht en de daar uit volgende beleidsstukken

Frequentie Verslaglegging Doel

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

Frequentie Verslaglegging Doel

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Stamtafeloverleg : Teamleider AB /vrijwilligers : Hoofd voeding, teamleider verzorgingshuis, teamleider extramuraal/ Blijborgje, teamleider AB/vrijwilligers, medewerker stamtafel, betrokken vrijwilligers : 1 x per kwartaal : Notulen : Evaluatie voortgang, nieuwe deelnemers en waar nodig aanpassen werkwijze, afstemming verschillende disciplines ten behoeve van de stamtafelactiviteit : Ondernemingsraad : Voorzitter Ondernemingsraad : Leden Ondernemingsraad, directeur/bestuurder, op uitnodiging teamleiders en sectormanagers en P&O : 1 x per maand : Notulen : Bespreking koersbepalende zaken en de daaruitvolgende

- 41 -

beleidsstukken. De bevoegdheden van de ondernemingsraad zijn vastgelegd in het reglement OR, op basis van de Wet op de Ondernemingsraden. Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Raad van Toezicht : Voorzitter Raad van Toezicht : Leden Raad van Toezicht, directeur/bestuurder, EAD 1e deel, op uitnodiging sectormanagers : 6 x per jaar : Notulen : Bespreking koersbepalende zaken en de daaruitvolgende beleidsstukken. Bespreking voortgang organisatorische en financiële zaken

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Horing Raad van Toezicht : Voorzitter Raad van Toezicht : Leden Raad van Toezicht en leden van de OR : 2 x per jaar : Notulen : In het kader van transparantie contact hebben en voeling houden met de organisatie en organisatieprocessen

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Horing Raad van Toezicht : Voorzitter Raad van Toezicht : Leden Raad van Toezicht en leden van de Cliëntenraad : 2 x per jaar : Notulen : In het kader van transparantie contact hebben en voeling houden met de organisatie en organisatieprocessen

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Horing Raad van Toezicht : Voorzitter Raad van Toezicht : Leden Raad van Toezicht en medewerkers lijn/staf : 2 x per jaar : Notulen : In het kader van transparantie contact hebben en voeling houden met de organisatie en organisatieprocessen

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers Frequentie Verslaglegging Doel

: Horing Raad van Toezicht : Voorzitter Raad van Toezicht : Leden Raad van Toezicht en vrijwilligers : 2 x per jaar : Notulen : In het kader van transparantie contact hebben en voeling houden met de organisatie en organisatieprocessen

Soort vergadering Voorzitter Deelnemers

: Evaluatie expertiseteams Oosterlengte en Meander : Directeur/bestuurder : Leden verschillende MDO-teams, CTL-er PG, sectormanager zorg, leidinggevende expertiseteams vanuit de verhurende organisatie : 2 x per jaar : Notulen : Bespreking voortgang en evaluatie dienstverlening vanuit de verschillende organisaties, belangrijke ontwikkelingen in kader van deze samenwerking

Frequentie Verslaglegging Doel

- 42 -

Voorts is er een start gemaakt met overleg met het expertiseteam Team290. Overige Overlegvormen: Ten behoeve van de inspraak door cliënten is er binnen de Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ een Cliëntenraad. Deze vergadert één keer per zes weken, in aanwezigheid van de bestuurder. Van deze vergadering worden notulen opgesteld. Binnen Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ fungeert ten behoeve van de medezeggenschap van de medewerkers een ondernemingsraad. De ondernemingsraad voert overleg met de bestuurder. Van dit overleg worden notulen opgesteld. De bevoegdheden van de ondernemingsraad zijn vastgelegd in het reglement OR, op basis van de Wet op de Ondernemingsraden. Als toezicht houdend orgaan kent Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ een Raad van Toezichtmodel. Deze vergadert zes keer per jaar samen met de bestuurder van de organisatie, op basis van een vaste agenda. Van deze vergadering worden notulen opgesteld. Met de expertise teams van Stichting ‘Oosterlengte’ en Zorggroep Meander vindt twee keer per jaar per organisatie overleg plaats over de voortgang van de dienstverlening. Bij dit overleg zijn aanwezig: de bestuurder, de sectormanager zorg, de CTL ‘er PG. De bestuurder is de voorzitter. Van het overleg worden notulen opgesteld. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ kent een tweetal klachtencommissies: Klachtencommissie (bewoners) Stichting Zorgcentrum ´de Blanckenbörg´ sluit aan bij de klachtencommissie van Stichting Oosterlengte 1. Klachtenfunctionaris Mevrouw S. van der Molen 2. Interne vertrouwenspersoon (bewoners) De heer J.C. Klaassen Klachtencommissie ´Ongewenste Omgangsvormen’ 1. Externe vertrouwenspersoon De heer F. Walther 2. Klachtencommissie De heer Mr. G.W. Brouwer (voorzitter) Mevrouw Drs. J. Rothfusz De heer T. Grijpma (secretaris) 4.5.3 Ziekteverzuim Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ heeft in het verslagjaar wederom veel aandacht besteed aan de beheersing van het ziekteverzuim. Dit heeft er mede toe geleid dat er een Werkgroep Verzuimbeheersing is gestart. Er wordt frequent SMT-overleg gevoerd in aanwezigheid van alle leidinggevenden, de arboarts en een afvaardiging van de OR. Ook wordt door de leidinggevende en de verzuimcoördinator veel aandacht besteed aan het persoonlijke contact met de verzuimende medewerker.

- 43 -

De Wet Verbetering Poortwachter en het investeren in een prettige werkomgeving met veilige werkplekken dienen als leidraad. Binnen de organisatie wordt gewerkt vanuit een sterk moreel besef. Naast een gericht organisatiebeleid heeft iedere medewerker zelf verantwoordelijkheden in het werk en in het persoonlijk leven. Verslagjaar 4,06%

Ziekteverzuimpercentage over het verantwoordingsjaar, excl. zwangerschaps- en bevallingsverlof

Vorig jaar 6,53%

Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ geeft uitvoering aan het meerkeuzesysteem, zoals gebruikelijk binnen de CAO-VVT. Ontspanning In 2011 is er aandacht geweest voor ontspanningsactiviteiten voor medewerkers, partners en hun kinderen. 4.5.4 Scholingsoverzicht 2011 BOL route

1.1

1 2 3 4 5 MZ3 SAW 3 SAW 4 Sph Dollard College Sport en beweging VSO-MLK HOT (heroriëntatietraject)

Aantal Aantal personen weken per stagiaire

Uren per week per stagiaire

1 4 17 3

40 40 20 20

20 16 20 32

Totaal bijzonderheden aantal uren stage (per stagiaire) 800 640 400 640

1 1 1

20 40 40

20 24 24

400 960 960

3

4 dagen

32

32

40 4

9 24

360 96

1 2 1

- 44 -

BBL route Aantal Aantal personen weken per leerling

Uren per week per leerling

Totaal Bijzonderheden aantal en bekostiging uren op de afdeling

1 2 3 reïntegratie 3

3 3

40

20

800

Sav

1

Schooljaar 2009 t/m 2012

2

Start september 2011 Start september 2011

1.2

4

3

SPW

1

Zelfstandig werkend kok MBA (Master of Business Administration)

1 1

HBO Arbeidsrecht

1

MMO

1

HBO Personeelsmanagement

1

HBO Kwaliteitsmanagement

1

UWV Uren op contract ‘de Blanckenbörg’ Uren op contract ‘de Blanckenbörg’ Uren op contract ‘de Blanckenbörg’ Uren op contract ‘de Blanckenbörg’ Behoud van uitkering Uren op contract ‘de Blanckenbörg’ Uren op contract ‘de Blanckenbörg’ Uren op contract ‘de Blanckenbörg’ Uren op contract ‘de Blanckenbörg’ Uren op contract ‘de Blanckenbörg’

Klinische lessen 2011 verzorging Contractuur preventie en bedligsystemen COPD/Diabetici Incontinentie Zorgpad stervensfase/BOPZ

17-05-‘11

Psychiatrische ziektebeelden

06-12-‘11

07-06-‘11 08-11-‘11 04-10-‘11

- 45 -

Klinische lessen 2011 zorgassistenten Gebruik actieve liften/elastische kousen Learning on the job

10-05-‘11

20-09-‘11

Basiszorgprotocolen Vp handelingen

4.5.5 Kwaliteit van het werk De onderdelen van kwaliteit van werk zijn opgenomen in paragraaf 4.5

- 46 -

4.6 JAARVERSLAG ONDERNEMINGSRAAD 2011 De ondernemingsraad bestaat momenteel uit zes personen: Sophia Guikema (voorzitter) Geesje Küpers (vice-voorzitter) Truus Pathuis (secretaris) Alie Kuiper lid Trea Lammers lid Liza Musch lid Alberta Kuil (ambtelijk secretaris) Monique Schouten lid (gestopt) De onderwerpen die besproken zijn en waar het instemmingsrecht van toepassing is: Opleidingsbeleidsplan Aanstellen nieuwe ARBO-arts Digitale salarisstroken via intranet De onderwerpen waarvoor het adviesrecht van toepassing is: Krokus wordt huiskamer Verbouwing grote zaal De onderwerpen waarvoor gebruik gemaakt is van het initiatiefrecht: Overzicht vrije dagen, vakantie-uren en meer-uren Vakantieplanning Afspraken persoonlijk rooster en basisrooster Basisrooster, afspraken scherp stellen Overige besproken onderwerpen waren: Maandelijks exploitatieoverzicht Maandelijkse stand van zaken Vestia en gemeente Bellingwedde Stand van zaken over de mensen in de diverse werkverruimende maatregelen Rapport Cliënt en Kwaliteit OR-verkiezing Ziekteverzuim OR constateert o.a. veranderingen zonder overleg medewerkers Oproep medewerkers met een vast en poolcontract conform arbeidstijdenwet Plan van aanpak, stand van zaken en gevolgen t.a.v. somatisch verpleeghuisunit Inzet verpleegkundigen Benchmarkonderzoek Opleidingsbeleidsplan Afscheid huisarts en echtgenote Begeleiding medewerkers bij jonge cliënten Digitale loonstroken HKZ certificering Nieuwe secretaresse RvT Mogelijk eerste cliënt AWBZ-zorg aan de Middenweg Communicatie naar medewerkers Personele bezetting afdelingen Nieuw PGB-product "dagverzorging" Vragen over aannemen van medewerkers en familie van medewerkers Vacature(s) Raad van Toezicht Duidelijkheid voor medewerkers omtrent noodoproep extramuraal Start van de proeverijen Terugrapportage externe overleggen m.b.t. krimpregio, keten dementiezorg etc. Tijd voor teambuilding

- 47 -

PR activiteiten zoals radio Westerwolde en Benefietconcert Inkoopeisen van het zorgkantoor Spoedopname. Vervanging keuken tijdens de vakantie Personeelsvoordeelwinkel Verjaardagscadeau voor medewerkers (bloemen of cadeaubon personeelswinkel) Brief Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Inspectiebezoek Aanbesteding WMO HV1 en HV2 Afschaffing spaarloon AO/IC Piepersysteem Nieuwe vakantieregeling CAO Overzetten piepers verzorging i.p.v. beveiliging Contactmomenten in de nacht BHV-pieper Medewerker tevredenheid onderzoek en "Broodje met" gesprekken Levensfasebewust personeelsbeleid Terugkoppeling door OR over vakantiekaartenoverleg/Plancare overleg Begroting 2011 Opname ziekenhuis 's nachts/afspraken m.b.t. pg-afdeling Kerstpakketten Kwaliteitsregister verzorgende/verpleegkundige, verplichting deelname en aanmelding SMT-overleg Opbouwen en controle van dossiers Cursus OR: In 2011 is de OR twee keer op cursus geweest. De 1e cursus was op 18 en 19 april. Deze cursus stond in het teken van het kennismaken en teambuilden van de nieuwe OR. De onderwerpen die we toen hebben besproken waren: Portret van de OR, wordt het wat, werkwijzen en prioriteiten. Op 28 en 29 november gingen we weer op cursus. Ook mw. B. Krol, directeur/bestuurder was hier een dagdeel bij aanwezig. De besproken onderwerpen waren wijzigingen CAO, werkkostenregeling, vitaliteitbeleid en trends in de zorg en communicatie met de bestuurder. Overige activiteiten: De OR heeft diverse aandachtsgebieden onderverdeeld bij de leden, namelijk: Personeelsbeleid Geesje, Alie en Truus CAO Sophia en Truus PR achterban/intranet Truus en Alberta Verzorgen kerstpakketten Truus en Geesje Financiën (begroting e.d.) Sophia en Alie De OR neemt deel aan de werkgroepen: Beheersing ziekteverzuim Truus, Geesje Medewerkersraadpleging Truus, Geesje OR Platform Sophia en Truus RI&E Trea en Liza SMT Geesje Geschillencommissie Geesje, Truus en Sophia Kinderopvang/crèche Trea en Liza HKZ In overleg Verder heeft een afvaardiging van de OR 1 keer overleg gehad met de Cliëntenraad.

- 48 -

Ook hebben (afwisselend) OR-leden overleg met de Raad van Toezicht gehad volgens reguliere afspraken. Twee keer per jaar bezoeken Sophia en Truus het OR platform. Deze wordt georganiseerd door de vakbond AbvaKabo. Hier komen verschillende onderwerpen aan bod en is er contact met andere OR leden uit de drie noordelijke provincies. Op 3 maart zouden de OR verkiezingen zijn. Er waren 7 beschikbare plaatsen. Tijdens de verkiezingsprocedure hebben 7 kandidaten zich verkiesbaar gesteld. De uiteindelijke verkiezingen waren hiermee overbodig en de 7 kandidaten zijn allen geïnstalleerd in de OR.

4.7 Samenleving Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ heeft in het verslagjaar geen aanvullend beleid ontwikkeld met betrekking tot het milieu. De organisatie voert actief beleid op het terrein van het maatschappelijk ondernemen ten aanzien van allerlei sociale aspecten. Stichting Zorgcentrum `de Blanckenbörg` is zich bewust van de maatschappelijke rol die zij vervult in de regio op het gebied van de arbeidsvoorziening. Met het oog op de personeelsproblematiek in de zorg is het van belang een aantrekkelijke werkgever te zijn en te blijven. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ doet dit door het bieden van een scholingsplan dat aansluit bij de wensen van zowel de organisatie als de wens van de medewerker. Ook biedt de organisatie graag, indien wettelijk mogelijk, gesubsidieerde arbeidsplaatsen vanuit werkverruimende trajecten en re-integratie trajecten. Dit verloopt, na de afbouw van Stichting Op Maat, ook via Adviespunt Oldambt, Nettojob en UWV. Zo worden er binnen de organisatie regelmatig plaatsen aangeboden binnen het administratieve en facilitaire blok en in de zorg. De begeleiding is intensief en met name gericht op arbeidsethos, werktempo, passen in de groep, sterke kanten en aandacht voor te ontwikkelen vaardigheden. Binnen ‘de Blanckenborg’ bieden wij actief ondersteuning aan maatschappelijke activiteiten. De afdeling P&O werkt actief mee aan het creëren van aanvullende leer-/arbeidsplaatsen in re-integratietrajecten en in arbeidsverruimende maatregelen. Samenwerking met andere partijen, zoals met het UWV is daarbij erg belangrijk. Daarnaast werken wij op regioniveau samen met re-integratiebedrijven enerzijds en de sociale diensten van de diverse gemeenten anderzijds. Als voorbeeld van een samenwerkingsverband kunnen we hierbij de samenwerking noemen met het re-integratiebedrijf ProActief. Vanuit deze samenwerking worden medewerkers vanuit diverse doelgroepen binnen ‘de Blanckenbörg’ geplaatst binnen diverse disciplines. Het kan hierbij gaan om de doelgroep Wajong: dit zijn mensen die jongarbeidsgehandicapt zijn . Deze doelgroep is niet of nog niet geheel in staat om zelfstandig een inkomen te genereren en heeft hierbij ondersteuning nodig. Daarnaast is er ook de doelgroep BiZ, wat staat voor Baan in Zicht. Deze doelgroep zit langer dan 1 jaar in de werkloosheidswet uitkering en heeft een grote afstand tot de arbeidsmarkt. Deze grote afstand kan ontstaan zijn door het specialistische werk wat ze hebben gedaan, zoals bijvoorbeeld een ambachtelijke smid of duiker of door een later opgelopen beperking (de stratenmaker met versleten knieën). Bij deze doelgroep is ook extra inspanning vereist om ze weer aan het werk te krijgen. Het UWV maakt deze extra inspanning mogelijk door bijvoorbeeld een adviseur in te schakelen, die samen met de betrokkene op pad gaat richting arbeid. Vaak is er ook nog een subsidieregeling in de vorm van bijvoorbeeld een loondispensatie of loonkostensubsidie getroffen om deze eerste stap gemakkelijker te maken. In 2011 zijn er 8 medewerkers vanuit bovenstaande doelgroepen binnen ‘de Blanckenbörg’ werkzaam geweest. Dit is variërend van een re-integratietraject met behoud van uitkering of

- 49 -

middels een regulier arbeidscontract met een subsidieregeling. De begeleiding is intensief en is met name gericht op arbeidsethos, werktempo, passen in de groep en aandacht voor het ontwikkelen van vaardigheden. ‘de Blanckenbörg’ streeft naar diversiteit in de samenstelling van haar personeelsbestand. Iedereen heeft recht op een kans en op goed en zinvol werk. Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ is met enkele andere partijen mede oprichter en vormgever van het Alzheimer Café. In het Alzheimer Café ontmoeten lotgenoten elkaar, ontvangen informatie over het verloop van dementie, advies over hoe men hiermee kan omgaan en andere informatie zoals juridische informatie. Regelmatig worden sprekers uitgenodigd voor het onderwerp dementie en Alzheimer. Het Alzheimer Café wordt ondersteund door Alzheimer Nederland. Binnen de organisatie zijn ruim 90 vrijwilligers werkzaam die allerlei aanvullende taken verrichten. Deze inzet draagt in grote mate bij aan het welzijn van de cliënt. ‘de Blanckenbörg’ vindt maatschappelijke participatie belangrijk. Groepen vrijwilligers zijn gekoppeld aan bepaalde taken/activiteiten. Door deze indeling van cellen is de binding met de organisatie, maar ook met de vrijwilligers onderling hechter geworden. De achterliggende gedachte is hierbij dat mensen hun betrokkenheid, tijd en talenten pas omzetten in vrijwillige inzet, wanneer activiteiten of functies passen bij hun levensfase, competentie en agenda. Via het project ‘Iedereen actief in Oldambt’ van Stichting Welzijn Oldambt is er is er voor de periode van een half jaar een vrijwilliger gestart als ondersteuner op de huiskamers. Deze vrijwilliger is inmiddels doorgestroomd naar de opleiding verzorgende en vervult zijn stage binnen Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’. Doel van dit project is om mensen die (nog) geen betaald werk kunnen vinden maatschappelijk actief te houden. Zowel ‘de Blanckenbörg’ als de vrijwilliger zelf ontvangt hiervoor een vergoeding van de gemeente. De verwachting is dat in 2012 het aantal vrijwilligers in dit project zal worden uitgebreid. Ook is er eind 2010 een actie gestart om babymutsjes te breien voor pasgeboren baby’s in India. Deze actie verloopt via de organisatie ‘Save the Children’. De bereidwilligheid om een mutsje te breien is groot; de actie is in februari van het verslagjaar afgesloten. Sponsoring Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ heeft heel veel kleine en grote cadeaus gehad van zeer diverse mensen of groepen. Zo kregen we bijvoorbeeld een hele grote doos banketstaven van de vrijwilligers die de wielerronde Blijham begeleiden. Ook kregen we hele grote kerstpakketten van mensen uit de provinciale staten die vonden dat zij genoeg hadden en heel goed iets konden delen met een organisatie die volgens hen heel goed bezig is. In 2011 hebben wij dankzij gulle sponsoring extra activiteiten kunnen realiseren. Rotary Pekela heeft zich het afgelopen jaar zeer actief ingezet om samen met Stichting Zorgcentrum ´de Blanckenbörg´ het welzijn van de cliënten te bevorderen. Dit heeft tot een uitstapje geleid naar Lichtweek Wedde. De bewoners van ‘de Blanckenbörg’ hebben hiervan enorm genoten. Ook bood Rotary Pekela verdere ondersteuning bij het project gangenstelsel van de activiteitenbegeleiding in de vorm van raadgeving, financiële en praktische ondersteuning. De partnerclub van Rotary Pekela, Innerwheel Pekela, heeft een gulle financiële gift geschonken en daardoor kon er een ‘belevingsboom’ worden aangeschaft op verpleegafdeling ‘de Lijster’. De boom op verpleegafdeling ‘de Eiber’ is geschonken door de partner van een cliënte die op ‘de Eiber’ verblijft. Verder kon er door het organiseren van een markt ook zitjes worden gekocht van de opbrengst. Met elkaar heeft dit geleid tot twee zeer sfeervolle zithoekjes op de gangen die aangepast kunnen worden naar het seizoen.

- 50 -

Door sponsoring van de Rabobank is er in 2011 uitgebreid aandacht geschonken aan ‘2011 Europees Jaar van de Vrijwilligers’. Aan alle vrijwilligers met hun partners werd naast het ‘normale’ attentiebeleid een feestelijke cabaretavond aangeboden. In deze voorstelling stonden de vrijwilligers centraal en werden zij in het zonnetje gezet, als waardering voor alle geboden inzet en enthousiasme. Ook door sponsoring van de Rabobank hebben Faria-Clowns vijf keer een bezoek gebracht aan de bewoners van de verpleegafdelingen. Deze bezoeken zijn zeer gewaardeerd door de bewoners, familie en medewerkers. Deze bezoeken zijn eind 2010 gestart en eindigden begin 2011. In het verslagjaar heeft de organisatie dankzij de financiële bijdragen van dr. Berg, de heer E. Drenth en de erven van wijlen mevrouw Lantinga, de aanschaf van een AED en de oefenpop voor het trainen van verpleegkundige handelingen kunnen aanschaffen. Ook de sponsorloop die is georganiseerd door medewerkers van ‘de Blanckenbörg’ onder leiding van verpleegkundige Richtje Dammer heeft hieraan bijgedragen. Verder waren er nog nabestaanden van overleden bewoners die als dank voor de zeer goede zorg ons enveloppen met inhoud gaven om eens iets extra te doen voor andere bewoners maar ook om ons personeel iets extra te gunnen. Alle vormen van ondersteuning en sponsoring zijn door ons met grote blijk van waardering ontvangen. Ze maken net het verschil! 4.8 Financieel beleid Het afgelopen jaar is Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ er in geslaagd om met een positief resultaat het jaar af te sluiten. Het resultaat over 2011 bedraagt € 32.495,- (2010: € 18.065,- negatief). Zoals in onderstaand overzicht wordt genoemd, geeft dit een resultaat ratio van slechts 0.42 % Dit is conform de begroting over 2011, deze was ingezet op de 0-lijn. Binnen ‘de Blanckenbörg’ wordt getracht zoveel mogelijk geld vanuit de ZZP tarieven te investeren in ‘handen aan het bed’ en het voldoen aan de kwaliteitsnormen. Er wordt in beginsel niet gestreefd naar vermogensvorming. Onderstaand een overzicht van de ratio’s vanuit de jaarrekening 2010 en 2011: Resultaatratio Resultaatratio: AWBZ-gefinancierde resultaten Resultaat boekjaar Totale opbrengsten boekjaar

Verslagjaar 0,42 % € 32.495,€ 7.736.325,-

Vorig jaar -/- 0,25 % € -/- 18.065,€ 7.238.412,-

Liquiditeit Liquiditeit Vlottende activa (inclusief liquide middelen) Vlottende activa (exclusief liquide middelen) Totaal kortlopende schulden

Verslagjaar 110,29 % € 1.316.471,€ 474.663,€ 1.193.608,-

Vorig jaar 111,77 % € 1.040.806,€ 209.315,€ 931.221,-

Solvabiliteit Solvabiliteit (totaal eigen vermogen/balanstotaal) Totaal eigen vermogen Balanstotaal Solvabiliteit (eigen vermogen/totaal opbrengsten) Totaal eigen vermogen Totaal opbrengsten

Verslagjaar 40,68 % € 900.194,€ 2.213.006,11,64 % € 900.196,,€ 7.736.325,-

Vorig jaar 45,15 % € 867.699,€ 1.922.194,11,99 % € 867.699,€ 7.238.412,-

- 51 -

Bijlage 2 Samenstelling diverse organen Stichting Zorgcentrum ´de Blanckenbörg´ Raad van Toezicht De heer drs. F.W. Steenhuisen, voorzitter De heer H. van der Brug, secretaris De heer E. Daalder, lid Mevrouw G. Hooge-Bruins, lid De heer I. Jongsma, lid De heer E.D. Woltjer, lid Mevrouw W.H. Kok-Meems, ambtelijk secretaris Raad van Bestuur Mevrouw drs. E.J. Krol, voorzitter Managementtteam Mevrouw drs. E.J. Krol, directeur/bestuurder (voorzitter) Mevrouw H.B. Fridrichs MBA, adjunct directeur/sectormanager zorg Mevrouw E.E. Wilpstra, sectormanager facilitair/manager kwaliteitszorg Beleidsteam Mevrouw drs. E.J. Krol, directeur/bestuurder (voorzitter) Mevrouw H.B. Fridrichs MBA, sectormanager zorg/adj. directeur Mevrouw E.E. Wilpstra, sectormanager facilitair/manager kwaliteitszorg Mevrouw A. Jongeling, verzuimcoördinator Mevrouw C.W. Brand, functionaris p&o/salarisadministratie Mevrouw K. Huls, functionaris p&o /directiesecretaresse De heer B. Bruins, administrateur Afstemmingsoverleg Mevrouw H.B. Fridrichs MBA, sectormanager zorg/adj. directeur (wisselend voorzitter) Mevrouw E.E. Wilpstra, sectormanager facilitair/manager kwaliteitszorg (wisselend voorzitter) Mevrouw. H. Snoek, coördinerend teamleider verzorgingshuis Mevrouw E. Meijering, coördinerend teamleider verpleeghuisafdeling Mevrouw B. de Vries, coördinerend teamleider extramuraal/som. verpleeghuis/dagopvang Mevrouw C. de Boer, coördinator Activiteitenbegeleiding/Vrijwilligers Mevrouw A. Jongeling, verzuimcoördinator/manager algemene zaken Mevrouw A. de Vries, overbruggingszorgcoördinator Mevrouw W. Hoeksma, planner pool De heer A. Nap, teamleider voedingsdienst/planner facilitair De heer F. Heeren, teamleider technische dienst CTL-overleg (Coördinerend TeamLeiders) Mevrouw H.B. Fridrichs MBA, sectormanager zorg/adj. directeur (voorzitter) Mevrouw E. Meijering, coördinerend teamleider verpleeghuisafdeling Mevrouw H. Snoek, coördinerend teamleider verzorgingshuis Mevrouw B. de Vries, coördinerend teamleider extramuraal/som. verpleeghuis/dagopvang Mevrouw A. de Vries, overbruggingszorgcoördinator Ondernemingsraad Mevrouw Mevrouw Sophia Guikema Mevrouw Truus Pathuis Mevrouw Alberta Kuil Mevrouw Geesje Kupers Mevrouw Alie kuiper

Voorzitter Secretaris Ambtelijk secretaris Vice-voorzitter/vice-secretaris Lid

Mevrouw Trea Lammers Lid Mevrouw Liza Musch Lid Mevrouw Monique Schouten (afgetreden in 2011) Lid Cliëntenraad Mevrouw B.H. Pot-Brader (voorzitter) Mevrouw J. Bergman-Heidema (lid) Mevrouw M. Bijhold-Ensing De heer H. Borgers (lid) Mevrouw S. Greven (penningmeester, overleden op 17 juli 2011) De heer W. Koopman (lid) Mevrouw G. Kuiper-Steinfelder(lid) Mevrouw A.W. Jongeling (ambtelijk secretaris/ondersteuner) Mevrouw A.T. Kuil-Kuiper (notulist) De heer E.D. Woltjer woont de vergaderingen bij namens Raad van Toezicht. Menucommissie De heer A.D.E. Nap De heer F.T. Meyer Mevrouw G.Kuiper-Steinfelder Mevrouw B.H. Pot-Brader De heer S. Katuin Mevrouw L. Hoffman (vacature) (vacature)

teamleider voedingsdienst/planner facilitair (voorzitter) sous-chef keuken voedingsdienst lid somatiek lid extern lid maaltijdservice extramuraal lid afdeling verpleeghuisunit 1e etage lid afdeling verpleeghuisunit 2e etage lid aanleunwoningen

Klachtencommissie (bewoners) Stichting Zorgcentrum ´de Blanckenbörg´ sluit aan bij de klachtencommissie van Stichting ´Oosterlengte´ 1. Klachtenfunctionaris Mevrouw S. van der Molen 2. Interne vertrouwenspersoon (bewoners) De heer J.C. Klaassen Klachtencommissie ´Ongewenste Omgangsvormen’ 1. Externe vertrouwenspersoon De heer F. Walther 2. Klachtencommissie De heer Mr. G.W. Brouwer (voorzitter) Mevrouw Drs. J. Rothfusz De heer T. Grijpma (secretaris) MIB/MIP-commissie Deelnemers extern: Mevrouw drs. A. Kalmeijer Mevrouw K. Paas De heer drs. J. Mulder Deelnemers vanuit Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ Mevrouw drs. E.J. Krol, directeur/bestuurder (voorzitter) Mevrouw H.B. Fridrichs MBA, sectormanager zorg/adj. directeur Mevrouw E.E. Wilpstra, sectormanager facilitair/manager kwaliteitszorg Werkgroep HACCP

De heer A.D.E. Nap, teamleider voedingsdienst/planner facilitair (voorzitter) De heer F. T. Meyer, lid voedingsdienst Mevrouw J. Oostindie, lid verpleeghuisunit Mevrouw L. Hofman, lid verpleeghuisunit Mevrouw A. van Dijk, lid Blijborgje/Klaproos Mevrouw A. Wiekens, lid verzorgingshuis Mevrouw H. Smit, lid verzorgingshuis Mevrouw L. Nitters, lid verzorgingshuis Multi-Disciplinair Overleg MDO) Deelnemers vanuit Stichting Oosterlengte Mevrouw M. Visser, psycholoog De heer M. Zoeteman specialist ouderengeneeskunde Deelnemers vanuit Zorggroep Meander De heer J. Postma , psycholoog De heer F. Wammes, specialist ouderengeneeskunde ( tot 15 oktober 2011) De heer R. Feijen, specialist ouderengeneeskunde (vanaf 15 oktober 2011) Deelnemers vanuit de Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ Mevrouw E. Meijering, coördinerend teamleider (verpleeghuisunit Eiber/Lijster) Mevrouw. H. Snoek, coördinerend teamleider verzorgingshuis Mevrouw B. de Vries, coördinerend teamleider extramuraal/som. verpleeghuis/dagopvang Contactverzorgenden Verpleegkundigen Deelnemende lokale huisartsen De heer J.D. Berg, apotheekhoudend huisarts De heer F. Boer, apotheekhoudend huisarts De heer K.J. Kamminga, apotheekhoudend huisarts De heer M. Khodadadzade, apotheekhoudend huisarts ZorgBeleidsBespreking (ZBB) Deelnemers vanuit Stichting Oosterlengte: Mevrouw M. Visser, psycholoog De heer M. Zoeteman specialist ouderengeneeskunde Deelnemers vanuit Zorggroep Meander De heer J. Postma , psycholoog De heer F. Wammes, specialist ouderengeneeskunde ( tot 15 oktober 2011) De heer R. Feijen, specialist ouderengeneeskunde (vanaf 15 oktober 2011) Deelnemers vanuit de Stichting Zorgcentrum ‘de Blanckenbörg’ Mevrouw H.B. Fridrichs MBA, sectormanager zorg/adj. directeur Mevrouw E. Meijering, coördinerend teamleider (verpleeghuisunit Eiber/Lijster) Mevrouw. H. Snoek, coördinerend teamleider verzorgingshuis Mevrouw B. de Vries, coördinerend teamleider extramuraal/som. verpleeghuis/dagopvang Deelnemende lokale huisartsen De heer J.D. Berg, apotheekhoudend huisarts De heer M. Khodadadzade, apotheekhoudend huisarts Bedrijfshulpverlening (aangegeven per afdeling) Coördinator: Mevrouw E.E. Wilpstra (sectormanager facilitair/manager kwaliteitszorg) Mevrouw M. Scholtens (verpleegkundige) Mevrouw R. Dammer (verpleegkundige) Mevrouw G. Tjakkes (verzorgende)

Algemeen: Mevrouw A. de Vries, overbruggingszorgcoördinator Mevrouw G. Glatz, medewerker kwaliteitszorg Mevrouw K.H. de Boer, activiteitenbegeleiding Mevrouw H. Helweg (Huishoudelijke Dienst) Verzorgingshuiszorg: Mevrouw H. Snoek Mevrouw T. Vlap Mevrouw C. Buseman Mevrouw M. Scholtens Mevrouw M. Schouten Mevrouw A. v.d. Wal Mevrouw D. Gerringa Mevrouw L. Nitters Mevrouw R. Luijten Mevrouw G. Küpers Mevrouw A. Wiekens Mevrouw E. Langevoort Mevrouw T. Krol Mevrouw A. Bolman Mevrouw H. Smit Mevrouw T. Grijze Mevrouw Z. Luchtenberg Mevrouw S. Guikema Mevrouw E. Zijnge Mevrouw C. Stubbe De heer J. Dijkstra Thuiszorg: Mevrouw B. de Vries Mevrouw M. Huisman Mevrouw S. Kip Mevrouw P. Hartman Mevrouw G. Spaak Mevrouw I. Weeke Mevrouw F. Smith Mevrouw I. Kerbof Mevrouw M. Windhouwer PG Eiber: Mevrouw G. Tjakkes Mevrouw D. Drent Mevrouw Y. Niemeyer Mevrouw J. Rendering Mevrouw J. Bots Mevrouw E. Haan Mevrouw K. Zijl PG Lijster: Mevrouw E. Meyering Mevrouw R. Dammer Mevrouw C. Winkel Mevrouw P. v. Haagen

Mevrouw K. Weber Mevrouw R. Glazenborg Mevrouw E. Boerma Mevrouw W. Dijkstra Mevrouw C. Dijkhuizen Mevrouw A. Kuiper Mevrouw I. Griep Mevrouw K. Arnoldus Mevrouw L. Kah Mevrouw M. Tebbenhof De heer A. Blaauw Mevrouw A. v.d. Laan Verpleeghuis somatisch De heer J.A. Verduyn Mevrouw R. Koops Mevrouw H. Vos Mevrouw A. Smid Mevrouw I. Kor Mevrouw P. Erents Beveiliging De heer A. Soebhashand Mevrouw E. Musch Receptie/administratie Mevrouw A. Philips Mevrouw E. Tammes Voedingsdienst De heer E. Meijer De heer D. v.d. Hurk Mevrouw T. Lammers Technische Dienst De heer F. Heeren De heer B. Krol De heer A. Swarts Overzicht Aandachtsvelders 2011 Palliatieve zorg: Verzorgingshuis  Mevrouw M. Scholtens  Mevrouw T. Grijze  Mevrouw T. Krol Extramuraal  Mevrouw A. Brink Somatisch verpleeghuis ‘Klaproos’  Mevrouw P. Smeenge

Lijster  Mevrouw R. Dammer Eiber  Mevrouw J. Rendering Fysieke belasting: Verzorgingshuis  Mevrouw D. Gerringa  Mevrouw A. Stotijn  Mevrouw F. Baptist Extramuraal  Mevrouw S. Kip Somatisch verpleeghuis/’Klaproos’  Voorlopig mevrouw S. Kip vanuit extramuraal Lijster  Reina Glazenburg  Alie Kuiper Eiber  Mevrouw R. Luring Incontinentiemateriaal: Somatiek/ verzorgingshuis  Mevrouw A. van der Wal  Mevrouw H. Smit  Mevrouw L. Nitters Extramuraal  N.v.t. (qua bestelling, inhoudelijk verpleegkundige) Somatische verpleeghuis/’Klaproos’  Mevrouw P. Smeenge Lijster  Mevrouw G. Boelen  Mevrouw C. Winkel  Mevrouw W. Dijkstra  Mevrouw R. Glazenburg Eiber  Mevrouw J. Rendering HACCP: Verzorgingshuis  Mevrouw J. Meijer  Mevrouw H. Smit  Mevrouw L. Nitters



Mevrouw A. Wiekens

Extramuraal  N.v.t. Somatisch verpleeghuis / Klaproos  Mevrouw A. van Dijk Lijster  Mevrouw L. Hoffman/verzorgende die op die dag werkt Eiber  Mevrouw J. Oostindië Werkbegeleiders: Verzorgingshuis  Mevrouw H. Smit  Mevrouw E. Zynge  Mevrouw A. van der Wal  Mevrouw T. Krol Extramuraal  Mevrouw M. Huisman  Mevrouw A. Brink Somatisch verpleeghuis / Klaproos  Mevrouw H. Vos  Mevrouw P. Smeenge Lijster  Mevrouw W. Dijkstra  Mevrouw K. Weber  De heer A. Blaauw  Mevrouw L. Kah  Mevrouw R. Dammer Eiber  Mevrouw G. Tjakkes  Mevrouw H. Boels  Mevrouw E. Haan Alzheimercafé Verzorgingshuis / Extramuraal / Somatisch verpleeghuis  Mevrouw A. de Vries  Mevrouw B. de Vries  Mevrouw H. van der Meulen Lijster  Mevrouw C. Dijkhuizen  Mevrouw E. Meijering

Eiber  Mevrouw E. Meijering  Mevrouw J. Oostindië BOPZ: Verzorgingshuis  Mevrouw H. Snoek  Mevrouw A. van der Wal  Mevrouw T. Krol  Mevrouw I. Klompmakers Extramuraal/Somatisch verpleeghuis  Mevrouw B. de Vries  Mevrouw A.Brink  Mevrouw P. Hartman  Mevrouw H. Vos  Mevrouw I. Weeke  De heer J.A. Verduyn Lijster  Mevrouw E. Meijering  Mevrouw C. Winkel  Mevrouw P. van Haagen Eiber  Mevrouw E. Meijering  Mevrouw D. Geuken  Mevrouw G. Tjakkes Ondersteunend  Mevrouw B.J. Krol  Mevrouw D. Wilpstra  Mevrouw G. Glatz  Mevrouw H.B. Fridrichs  Mevrouw T. Pathuis  Mevrouw A. de Vries  Mevrouw H. van der Meulen Registraties verantwoorde zorg: Verzorgingshuis  Mevrouw H. Snoek met complete team voor de uitvoering (is geborgd in werkzaamheden)  Mevrouw M. Scholtens Extramuraal  Mevrouw B. de Vries  Mevrouw I. Klompmakers Somatisch verpleeghuis / Klaproos  Mevrouw H. Vos  Mevrouw P. Smeenge

Lijster  Mevrouw E. Meijering  Mevrouw C. Winkel  Mevrouw R. Dammer Eiber  Mevrouw M. Meijering  Mevrouw K. Kaldijk

Bijlage 1: Organogram Raad van Toezicht Cliëntenraad

Directeur/Bestuurder

Ondernemingsraad

Adjunct directeur* (tevens sectormanager zorg)

Directiesecretariaat

Bestuurssecretaris

Economisch Administratieve Dienst

Verzuimcoördinator

Receptie/Administratie

Personeel & Organisatie

Sectormanager Facilitair/ Manager Kwaliteitszorg

Sectormanager Zorg* (tevens adjunct-directeur)

Overbruggingszorg coördinator

Coörd. Praktijkbegeleider Praktijkbegeleider

Planner/pool

Casemanager Dementie

Stafmedewerker ondersteuning zorg/welzijnvraagstukken

Waarn. TeamleiderTechnische Dienst Med. Technische Dienst Nachtportier

TeamleiderAct.begeleiding/Vrijw coördinator

Activiteitenbegeleiders Ass.act.begeleiding

Teamleider Technische Dienst

Vrijwilligers

Coördinerend Teamleider Extramuraal/Som.Verpl. Huisunit Klaproos/Blijborgje

Dagopvang Blijborgje Medewerker OB-dag

Extramuraal Verpleegkundige Verzorgenden Zorgassistenten Med. Huishoud. Dienst

Coördinerend Med. Was- en Med. Kwaliteitszorg linnen verzorging Medewerker Waslinnenverzorging

Teamleider Voedingsdienst

Coördinerend Med. Huishouding (vakinhoudelijk)

Sous chef voeding Kok Keukenassistent Weekendhulp keuken Med. Restaurant

Med. Kwaliteitszorg

Coördinerend Teamleider Verzorgingshuis

Som.Verpleeghuisunit Verpleegkundigen Verzorgenden Zorgassistenten Med. Huish. Dienst Medewerker OB-dag

Verzorgingshuis Verpleegkundigen Verzorgenden Zorgassistenten Med. Huish. Dienst

Coördinerend Teamleider Psychogeriatrie Eiber/Lijster

Verpleeghuisunit Verpleegkundigen Verzorgenden Zorgassistenten Med. Huish. Dienst

Bijlage 3: Gebruikte afkortingen (in alfabetische volgorde)

AWBZ Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten AWBZ functies HV Huishoudelijk Verzorging PV Persoonlijke Verzorging VP Verpleging OB Ondersteunende Begeleiding AB Activerende Begeleiding BH Behandeling VB Verblijf AZR AWBZ Zorg Registratie ARBO Arbeidsomstandigheden BBL Beroeps Begeleidende Leerweg BBZ Beloningscode Bestuurders in de Zorg BIG Beroepsuitoefening Individuele Gezondheidszorg BOL Beroeps Opleidende Leerweg BOPZ Bijzondere Opname Psychiatrische Ziekenhuizen CTL Coördinerend teamleider GGZ Geestelijk Gezondheidszorg GGVZ Geestelijke Gezondheidszorg voor Verzorgingshuis Bewoners instellingen betrokken bij rampenbestrijding HACCP Hazard Analysis Critical Control Points HKZ Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector\ IGZ Inspectie Gezondheidszorg INK Instituut Nederlandse Kwaliteit KDO Kort Durende Opname LDPG Landelijk Dementie Programma LOC Landelijke Organisatie Cliëntenraden LTHP Lange Termijn Huisvestings Plan MIC Melding Incidenten Commissie MIB Melding Incidenten Bewoners MIP Melding Incidenten Personeel NHC Normatieve HuisvestingsCompent NVTZ Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorginstellingen NVZD Nederlandse Vereniging van Directeuren van Instellingen in de Gezondheidszorg NZa Nederlandse Zorgautoriteit PB Praktijkbegeleider RI&E Risico Inventarisatie en Evaluatie ROC Regionale Organisatie Cliëntenraden SAZ Samenwerkende Autonome Zorgaanbieders SMT Sociaal Medisch Team WBP Wet Bescherming Persoonsgegevens WMO Wet Maatschappelijke Ondersteuning WNT Wetsvoorstel Normering Bezoldiging Topfuncties in de publieke en semi publieke sector ZZP ZorgZwaartePakketten