stichting Bedrijfsfonds Apotheken JAARVERSLAG 2013
SBA maai
Inhoud Inleiding
3
Hoofdstuk 1
Stichting Bedrijfsfonds Apotheken
5
Hoofdstuk 2
De Bedrijfstak Openbare Apotheken
:7
Hoofdstuk 3
Activiteiten
i9 I ;! ! 1^
Hoofdstuk 4
Doelstelling A
Til
Hoofdstuk 5
Doelstelling B
1!5
Hoofdstuk 6
Doelstelling C
17
Hoofdstuk 7
Doelstelling D
19
Hoofdstuk 8
Doelstelling E
21
Hoofdstuk 9
Doelstelling F
25
Hoofdstuk 10
Doelstelling G
27
Hoofdstuk 11
Doelstelling H
29
Hoofdstuk 12
Ondersteunende activiteiten
31
Afkortingenlijst
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
40
Inleiding De SBA maakt werk van de apotheek Als uitvoeringsorgaan van sociale partijen voor de branche van openbare apotheken verzorgt de Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA) producten, diensten en advisering op het gebied van arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden en nascholing. Ook verricht de SBA activiteiten met als doel een zo goed mogelijke kwalitatieve en kwantitatieve afstemming tussen het beroepsonderwijs en het werkveld en brengt vraag en aanbod op de sectorale arbeidsmarkt bijeen via Apotheekwerk. De dienstverlening van de SBA is opgedeeld in drie primaire aandachtsgebieden (pijlers). Deze pijlers zijn: • Bij- en nascholing: bevorderen van kennis en kunde binnen het apotheekteam. • Arbeidsmarkt en onderwijs: voldoende gekwalificeerd personeel in de apotheekbranche. • Werken in de apotheek: professioneel en veilig werken in de apotheek. Uitgangspunt is dat alle activiteiten een meerwaarde moeten hebben voor de branche. Aansluiting van de SBA op de wensen en behoeften van de branche én intensieve samenwerking met werkgevers en werknemers zijn daarbij absoluut noodzakelijk. De positie van de openbare apotheek staat nog steeds onder druk. Er zijn ook kansen, vooral omdat in de toekomst de eersteljjnszorg zoveel mogelijk in de buurt van de patiënt blijft worden aangeboden. Nauwe samenwerking tussen huisartsen en apothekers is hierbij geboden. Daarnaast beïnvloeden demografische factoren zowel de wijze van medicjjnen verstrekken als op termijn ook de beschikbaarheid van personeel. De branche moet blijven anticiperen op vergrijzing, toenemende mondigheid en diversiteit van cliënten(-groepen). Eind 2013 telde ons land 1974 openbare apotheken, zeven minder dan het jaar ervoor. Deze afname staat haaks op de groeiende zorgvraag. In 2013 kwamen er 29 nieuwe openbare apotheken bij. Hiertegenover stonden 36 sluitingen. In deze tellingen neemt het SFK alleen apotheken mee met een expliciete publieksfunctie. Opvallend is dat het bij meer dan de helft van de gesloten apotheken om vestigingen gaat die deze eeuw pas zijn geopend. Het is blijkbaar niet gelukt om deze jonge apotheekbedrijven rendabel te krijgen. Uit verschillende brancheonderzoeken blijkt dat er in de komende jaren bij ongewijzigd beleid wederom een tekort aan goed gekwalificeerd personeel ontstaat. Het behoud van medewerkers is een belangrijk speerpunt geworden, onder andere door duurzame inzetbaarheid te bevorderen. In 2013 heeft de SBA voorbereidingen getroffen om mede met de zogeheten sectormiddelen van minister Asscher een plan te maken om het dreigende tekort af te wenden. Dit plan zal naar verwachting in 2014 worden gerealiseerd. In 2013 is de rol van de SBA op het gebied van nascholing wederom groot geweest. Maar vooral als gevolg van de toenemende werkdruk is er wel sprake geweest van een afname van 24% in vergelijking met 2012. Deze afname doet zich in gelijke mate voor bij andere aanbieders van nascholing, zo blijkt uit gegevens van het Kwaliteitsregister Apothekersassistent Openbare Farmacie (KAOF). Naast de ontwikkeling van nascholingscursussen, organiseert de SBA in vrijwel het gehele land cursussen met eigen docenten. Wel zijn er verschuivingen merkbaar in de SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
wensen en behoeften van klanten. Apotheken blijken een grote en toenemende interesse te hebben om de scholing in de apotheek te laten plaatsvinden (incompany). Op het gebied van elearning gaan de ontwikkelingen snel. De SBA heeft met SBA E-studie een door de gebruikers kwalitatief goed beoordeelde e-learning met veel titels, die evenwel nog een beperkt marktbereik kent. Het belang van zowel landelijke als regionale samenwerking tussen het werkveld en de opleidingen voor apothekersassistenten krjjgt erkenning en invulling. De SBA vervult hierbij de rol van voortrekker in die gevallen dat de samenwerking niet of minder effectief is. Kortom, allemaall activiteiten die een stevige bodem vormen voor de verdere groei van het professioneel werken in de apotheek en de ontwikkeling van mensen die hierin werkzaam zijn. Als uitvoeringsorgaan van sociale partijen heeft de SBA in het jaar 2013 een ondersteunende en een stimulerende rol vervuld voor werknemers én werkgevers in de branche openbare apotheken. Meer over deze bijdrage leest u in dit jaarverslag, waarin ook een beschrijving van de SBA (hoofdstuk 1) en van de branche (hoofdstuk 2) zijn opgenomen. Hoofdstuk 3 beschrijft de ' activiteiten van de SBA in 2013. De overige hoofdstukken geven een toelichting op de activiteiten. Dit jaarverslag is opgesteld conform de richtlijnen voor de Jaarverslaggeving voor kleine organisaties zonder winststreven (RJKC1).
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
Hoofdstuk 1
Stichting Bedrijfsfonds Apotheken
De SBA is door cao-partijen in de branche van openbare apotheken opgericht in 1989. De SBA werkt op basis van de Cao Bedrijfsfonds Apotheken. Deze algemeen verbindend verklaarde cao regelt onder meer de te realiseren doelstellingen, taak, financiering en organisatievorm. Cao Bedrijfsfonds Apotheken De Cao Bedrijfsfonds Apotheken is afgesloten door werkgevers- en werknemersorganisaties die partij zijn bij de Cao Apotheken. Namens de werkgevers zijn dit de KNMP en de ASKA (Associatie van Ketenapotheken) en namens de werknemers zijn dit FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak. Deze organisaties vormen tevens het bestuur van de SBA. Noot: De in juli 2010 opgerichte Vereniging van Zelfstandige Apothekers (VZA) heeft de rol van de KNMP overgenomen bij de cao onderhandelingen en zal na een statutenwijziging de plaats van de KNMP in het bestuur van de SBA overnemen. Dit is per 1 januari 2014 geëffectueerd. Volgens in de cao geformuleerde doelstellingen, onderneemt de SBA activiteiten op het gebied van arbeidsmarktbeleid, arbeidsverhoudingen, arbeidsomstandigheden en nascholing. De SBA financiert haar activiteiten uit gelden die de branche opbrengt conform de Cao Bedrijfsfonds Apotheken. Op grond van een eind 2012 gerealiseerde, ingrijpende reorganisatie is circa een derde van de formatie begin 2013 afgevloeid. Resultaat bestemming Het negatieve resultaat wordt ten laste gebracht van het Eigen Vermogen, zodat deze wordt afgebouwd. Deze afbouw wordt in 2014 en de jaren daarop voortgezet. Personele samenstelling SBA Om haar doelstellingen te kunnen verwezenlijken, heeft de SBA op 31 december 2013 22,95 fte tot haar beschikking. Daarnaast staan op de loonljjst van de SBA 1,85 fte die werkzaam zijn voor de Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers (SANA). De SBA wil haar medewerkers zo goed mogeijjk faciliteren by hun werkzaamheden. Daarbij is onder meer een goed functionerend HRM-instrumentarium belangrijk. Er is in 2013 een nieuwe HR-cyclus geïmplementeerd en er is veel aandacht besteed aan scholing en vorming. Bij de SBA is sprake van een thuiswerkregeling. Organisatieontwikkeling In 2013 hebben er bij de SBA geen grote of nieuwe activiteiten op het gebied van de organisatieontwikkeling plaatsgevonden. Samenwerking De SBA wil meerwaarde hebben voor de branche die haar financiert. Om goed te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van de branche, is samenwerking met sociale partijen en andere aan de branche gelieerde organisaties een vereiste. De SBA onderhoudt contacten met FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak. Daarnaast met de KNMP, hierbij in het bijzonder de afdeling arbeidszaken, het Wetenschappelijk Instituut Nederlandse Apotheken (WINAp), de Stichting Farmaceutische Kengetallen (SFK) en de regionale verbanden waarin apotheken en apothekers functioneren. Met de ketens en hun brancheorganisatie ASKA, alsmede de formules SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
van openbare apotheken, is regelmatig contact. De samenwerking met het kenniscentrum Calibris en ROC's komt de kwaliteit van de opleiding voor apothekersassistenten ten goede. Met Appolaris, de uitvoeringsorganisatie van het Pensioenfonds Medewerkers Apotheken (PMA) werkt de SBA samen voor de inning van de branchebijdrage. Samenstelling Bestuur SBA Het bestuur van de SBA is paritair samengesteld en bestaat uit vertegenwoordigers van de werkgeversorganisaties KNMP (2) en ASKA (1) en evenzoveel vertegenwoordigers van de werknemersorganisaties FNV Bondgenoten (2) en CNV Publieke Zaak (1). Het voorzitterschap en de functies van algemeen secretaris rouleren jaarlijks tussen werkgevers- en werknemerspartijen. Voorzitterschap en secretaris zijn nooit in handen van dezelfde partij. De secretaris van het cao-overleg treedt op als adviseur van het bestuur SBA. De volgende vertegenwoordigers van KNMP, ASKA, FNV Bondgenoten en CNV Publieke Zaak vormden in 2013 het bestuur van de SBA: Dagelijks Bestuur: Voorzitter: de heer drs. J.P. Veenhuizen FNV Bondgenoten Secretaris: mevrouw drs. H.C. Maats-Holm KNMP Overige bestuursleden: Mevrouw K.W. de Vries Mevrouw M. Meere De heer S. Veenstra De heer drs. R.G.J.F. Kolman
FNV Bondgenoten CNV Publieke Zaak ASKA KNMP
Adviseur: De heer mr. H.C.J. Overgaag
Secretaris cao-partijen
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
Hoofdstuk 2
De Bedrijfstak Openbare Apotheken
Op 31 december 2013 telde de bedrijfstak 1.974 openbare apotheken, een daling van 0,5% ten opzichte van 2012. Daarin werkten 16.289 apothekersassistenten en 6.166 andere functionarissen (zie de figuur van kengetallen).
A: Apothekersassistent B: Apothekersassistent: Variant Coördinerend Apothekersassistent C: Apothekersassistent: Variant Apothekersassistent kwaliteitszorg D: Apothekersassistent: Variant Farmaceutisch patiëntenzorg E: Apothekersassistent: samengevoegde varianten Werknemer A (oud) Totaal AA F: Teamleider G: Farmaceutisch consulent H: Farmaceutisch manager Totaal AA en functies F t/m H 1: Drogisterijmedewerker J: Algemeen ondersteunend medewerker K: Bezorger L: Schoonmaker M: Administratief secretarieel medewerker N: Financieel administratief medewerker Totaal AA en functies F t/m N Onbekend Overige Gemiddelde werkweek apothekersassistenten Aantal volledig arbeidsongeschikten* Aantal partieel arbeidsongeschikten en nog werkzaam in de branche* Aantal partieel arbeidsongeschikten en niet meer werkzaam in de branche Aantal apotheken Aantal gevestigde apothekers Aantal werkzame openbare apothekers Aandeel zelfstandige apotheken * excl. WAO 61 jaar en ouder bron PIMA en SFK
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
31-12-'13 14.968 213 134 95 142 737 16.289 169 105 175 16.738 199 2.929 1.642 515 233 199 22.455 704 944 24,28 u 534 135
31-12-'12 15.090 224 134 117 140 785 16.490 164 133 176 16.963 198 2.772 1.588 533 228 200 22.482 759 1.184 24,33 u 491 233
110 1.974 1.974 2868 70%
1.981 1.981 2.801 70%
De meeste apothekersassistenten vallen in de leeftijdscategorie van 35-45 jaar, de overige medewerkers in de leeftijdscategorie 45-55 jaar en jonger dan 25 jaar. Aantallen apothekersassistenten en overige medewerkers naar leeftijd*) Leeftijdscategorie Jonger dan 25 25 tot 35 35 tot 45 45 tot 55 Ouder dan 55
Aantal apothekersassistenten 1.385 (8,3%) 4.220 (25,2%) 4.760 (28,4% ) 4.208 (25,2% ) 2.165 (12,9%)
Totaal
16.738
Aantal overige medewerkers 1.436 (25,1%) 880 (15,4%) 801 (14,0%) 1.380 (24,1%) 1.220 (21,4%) 5.717
Van de apothekersassistenten is 98% vrouw en 2% man en van de overige medewerkers is 73% vrouw en 27% man. *) Gegevens PMA
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
Hoofdstuk 3
Activiteiten
De SBA heeft volgens artikel 3 van de Cao Bedrijfsfonds Apotheken ten doel het geheel of , gedeeltelijk initiëren, stimuleren en financieren van activiteiten die gericht zijn op het bevorderen van en in stand houden van goede scholing, goede arbeidsverhoudingen en arbeidsomstandigheden in apotheken. Deze activiteiten bestaan, binnen de doelstelling van de Stichting Bedrijfsfonds Apotheken, uit het bevorderen van: A. het geven van voorlichting en informatie over de rechtsgevolgen die voortvloeien uit de Cao Apotheken, alsmede over wettelijke voorschriften met betrekking tot algemene arbeidsvoorwaarden; B. het betalen van de kosten van activiteiten die gericht zijn op scholing en vorming van in beginsel iedere werknemer, die onder het Fonds valt; C. het betalen van de kosten van activiteiten die gericht zijn op de aan de ondernemingen in het belang van goede arbeidsverhoudingen te verlenen diensten, zynde het bevorderen van het goed functioneren van ondernemingsraden en/of personeelsvêrtegenwoordigingen en/of werkoverleg binnen de apotheken; D. het verrichten van onderzoek naar het opzetten van functieclassificatiesystemen en het in stand houden van functieclassificatiesystemen met daarop gebaseerde beloningssystemen; E. het verrichten en publiceren van onderzoek ten behoeve van het tot stand brengen en uitvoeren van maatregelen ter verbetering van de arbeidsomstandigheden van werknemers in apotheken; F. het verrichten en publiceren van onderzoek naar de gevolgen van door partyen b|j het cao-overleg gemaakte afspraken met als doel de belangen te dienen van alle werkgevers en werknemers in apotheken; G. het verrichten en publiceren van onderzoek naar de ontwikkeling van de werkgelegenheid en de toekomstige behoefte aan werknemers in apotheken; H. het verrichten en subsidiëren van opleidingen en vormingsactiviteiten ten behoeve van de werkgevers en werknemers. In 2013 z|jn voorbereidingen getroffen om de statutaire doelstellingen te wijzigen met ingang van 1 januari 2014.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
10 i
Hoofdstuk 4
Doelstelling A
A. Het geven van voorlichting en informatie over de rechtsgevolgen die voortvloeien uit de Cao Apotheken en de Cao Arbeidsomstandigheden Apotheken alsmede over wettelijke voorschriften met betrekking tot algemene arbeidsvoorwaarden.
Servicedesk Cao Doel van het project
Samenwerkingspartners
Het uitleggen van en informeren over de inhoud van de cao's aan alle personen die vallen onder de werkingssfeer van de Cao Apotheken en de Cao Arbeidsomstandigheden Apotheken. 805 e-mail- of telefooncontacten - Telefonisch spreekuur maandag t/m vrydag van 9.00 -17.00 uur. - Dagelijkse mogelijkheid voor vragen stellen per e-mail. - Registratie van vraag en antwoord. - Informatie verstrekken via e-mailservice. - Ondersteuning SBA-regioadviseurs b|j uitleg van de cao's. - KNMP Afdeling Arbeidszaken
Looptijd
1 januari - 31 december 2013
Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten
Servicedesk Uren in Balans (UiB) Doel van het project
Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
-
Het stimuleren van het juiste gebruik van het softwareprogramma UiB en op juiste wyze toepassen van de cao-regels. Het programma is beschikbaar voor alle openbare apotheken. - Ondersteuning bieden b|j de invoer van gegevens in UiB. - Uitleg geven over de werkwijze en rekenwyze in UiB en over de cao en wetgeving die betrekking heeft op de urenregistratie. 3.474 e-mail- of telefooncontacten - Telefonisch spreekuur maandag t/m vrydag van 9.00 - 17.00 uur. - Dagelijkse mogelijkheid voor vragen stellen per e-mail. - Registratie van gebruikers. - Informatie aan gebruikers via e-mailservice. - Ondersteuning projectleider UiB bij maken van presentaties UiB. - Ondersteuning SBA-regioadviseurs bij uitleg programma UiB. 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
11
Website SBA bijhouden Doel van het project en/of activiteit(en):
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteit(en)
Looptyd
Informeren van iedereen die werkzaam is in de apotheekbranche over actuele brancheontwikkelingen en de producten en diensten van de SBA door middel van www.sbaweb.nl. De website is toegankelyk en biedt relevante informatie voor de apotheekbranche. ; Sbaweb werd in 2013 door 54.425 unieke bezoekers bezocht. In 2012 waren dit 58.425 unieke bezoekers. Daarentegen is het aantal bezoekers in het vierde kwartaal van 2013 wel gestegen t.o.v. 2012. Uit onderzoek en diverse signalen vanuit het werkveld en binneri | de SBA is gebleken dat de vindbaarheid van informatie op de website verbetering behoeft. Sbaweb bevatte in 2013 actuele, relevante informatie voor de apotheekbranche en bood informatie in het kader van de vier corporate campagnes die in 2013 zyn gevoerd. De onderdelen SBA E-zine (dossiers, crossovers SBA Magazine, nieuws en verwijzing naar de blogs op de nieuwe website www.sbablog.nl) zyn in 2013 toegevoegd. Plaatsen van content. Redigeren van teksten. Monitoren en updaten functionaliteiten. Adviseren projectleiders en overige collega's. Aansturen samenwerkingspartners. Bewaken samenhang met gerelateerde websites. Analyse webstatistieken. 1 januari - 31 december 2013
Duurzame Inzetbaarheid/ Agressie en Geweld Traumaopvang Doel van het project en/of activiteit(en)*:
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteit(en) Looptyd
De SBA (als uitvoeringsinstantie van de CAO- Apotheken) heeft tot dóël om direct en indirect de bescherming van werknemers tegen veiligheiden gezondheidsrisico's op het werk te bevorderen en te ondersteunen.; Daar waar de overheid de eigen verantwoordelijkheid stimuleert van werkgevers en werknemers vertaalt de SBA dit in een aantal concrete (deels) verplichte instrumenten. Agressie, Geweld en Traumaopvang: signalering van ongewenste omgangsvormen waaronder intimidatie en agressie binnen apotheken heeft plaatsgevonden in 2013.13 apotheken hebben gebruik gemaakt > van de dienstverlening. Agressie en Geweld en Traumaopvang: signaleren van ongewenste omgangsvormen waaronder intimidatie en agressie binnen apotheken. 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
12
Invoering Jaarurensysteem Doel van het project
Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
Het geven van voorlichting en informatie over de rechtsgevolgen die voortvloeien uit de Cao Apotheken, zoals de invoering van het Jaarurensysteem. - Het ontwikkelen van een voorlichtingsfilm over het Jaarurensysteem. - Invoering Jaarurensysteem: Adviseren, implementeren en informeren van de branche in samenwerking met cao-partyen inzake invoering Jaarurensysteem conform de nieuwe Cao Apotheken 2014. 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
13
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
!
14
Hoofdstuk 5
Doelstelling B
B. Het betalen van de kosten van activiteiten die gericht zijn op scholing en vorming van in beginsel iedere werknemer, die onder het Fonds valt.
Cursus Leren werken met Uren in Balans Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteit(en) Looptyd
Het implementeren van Uren in Balans door het verzorgen van cursussen Uren in Balans voor de beginnende gebruikers. 18 keer de cursus 'Leren Werken met Uren in Balans' -
Uren in Balans: werken met het nieuwe programma
1 januari - 31 december 2013
Leren en ontwikkelen Doel van het project
Behaalde resultaten
Het doel van dit project is het vertalen van leer- en ontwikkelvragen van apotheekmedewerkers naar SBA leerproducten en -diensten, zodanig dat (werk-)processen positief worden beïnvloed en de professionaliteit in de branche verder toeneemt. Leer- en ontwikkelvragen wordt in dit project opgevat als het geheel van leervragen en behoeftes van apotheekmedewerkers op het gebied van nascholing en contactleren. De leerproducten en -diensten van de SBA ondersteunen apotheekmedewerkers in het vertalen van hun leerbehoefte naar concrete persoonlyke ontwikkelingsdoelen passend binnen die van de apotheek. Actualiseren en ontwikkelen klassikale scholingsaanbod Twee nieuwe en v|jf geactualiseerde cursussen die voldoen aan de SANA-criteria, nieuwe farmaceutische ontwikkelingen en nieuwe onderwijskundige/didactische inzichten. Organiseren regionale bijeenkomsten voor leidinggevenden Het ontwikkelen en veertien keer uitvoeren van een workshop over werkdruk. Organiseren thema-avonden Het ontwikkelen en vier keer uitvoeren van een thema-avond over vitamine D. Actualiseren en ontwikkelen e-learningaanbod Achttien nieuwe/geactualiseerde cursussen die voldoen aan de SANA-criteria, nieuwe farmaceutische ontwikkelingen en nieuwe onderwijskundige/didactische inzichten. Hierbij zyn cursussen meer in co-creatie met de doelgroep ontwikkeld. Tevens is meer gebruik gemaakt van interactieve mogelijkheden van e-learning. Optimaliseren processen en samenwerking SBA E-Studie
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
15
Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
Verbeterde uitwerking van interne en externe processen, met als i gevolg een verbeterde samenwerking met intern betrokkenen en i externe partners. Doorontwikkelen SBA E-studie Een geoptimaliseerde elektronische leeromgeving, inclusief forum voor uitwisseling van ervaringen, heldere structuur in aanbod cursussen en een verbeterd evaluatieformulier. Uitvoeren marktonderzoek en concurrentieanalyse Een afgerond marktonderzoek naar wensen en behoeften van(potentiële)klanten. Tevens uitgevoerde analyse van hetgeen andere aanbieders van e-learning op de markt brengen. Professionaliseren auteurs Het organiseren van een scholingsbijeenkomst voor auteurs rondom toetsontwikkeling. Het actualiseren en ontwikkelen van klassikaal scholingsaanbod.' Het ontwikkelen en uitvoeren van regionale bijeenkomsten voor , leidinggevenden. ; Het ontwikkelen en uitvoeren van een thema-avond. Het actualiseren en ontwikkelen e-learningaanbod.. Het optimaliseren van processen en samenwerking binnen SBA Estudie. Het doorontwikkelen van de leeromgeving van SBA E-Studie. Het laten uitvoeren van een marktonderzoek naar andere aanbieders van e-learning. Het organiseren van een scholingsbijeenkomst voor auteurs. 1 januari - 31 december 2013
Docenten/trainers Doel van het project Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteiten Looptijd
Voldoende gekwalificeerde docenten/trainers voor de uitvoering van de SBA scholingsactiviteiten. Visitatie van 3 docenten/trainers en op basis hiervan zijn evaluatieverslagen opgesteld en besproken met elke docent/trainer. Zeven sollicitatiegesprekken gevoerd en 3 nieuwe docenten aangenomen voor de regio's West en Zuid Nederland. Eén docentendag georganiseerd met als onderwerp 'breincentraal leren'. Het verrichten van activiteiten gericht op het borgen van de kwaliteit en kwantiteit van de uitvoering van nascholingsactiviteiten. 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
16
Hoofdstuk 6
Doelstelling C
C. Het betalen van de kosten van activiteiten die gericht zijn op de aan de ondernemingen in het belang van goede arbeidsverhoudingen te verlenen diensten, zijnde het bevorderen van het goed functioneren van ondernemingsraden en/of personeelsvertegenwoordigingen en/of werkoverleg binnen de apotheken.
Duurzame Inzetbaarheid / Medezeggenschap en Platform Medezeggenschap Doel van het project Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteit(en) Looptyd
Het verder ontwikkelen en ondersteunen van de medezeggenschap in de apotheek. Op basis van een Plan van Aanpak is een format ontwikkeld voor de Platformdag Medezeggenschap. Deze heeft plaatsgevonden op 26 november 2013. 12 apotheken (combinatie van ketens en zelfstandige apotheken) hebben deelgenomen aan deze platformdag. Platform Medezeggenschap: Faciliteren en ondersteunen van medezeggenschap en het oprichten van een ondernemingsraad (OR) of personeelsvertegenwoordiging (PvT) in apotheken 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
17
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
18
Hoofdstuk 7
Doelstelling D
D. Het verrichten van onderzoek naar het opzetten van functieclassificatiesystemen en het in stand houden van functieclassificatiesystemen met daarop gebaseerde beloningssystemen.
In 2013 zijn voor deze doelstelling geen activiteiten uitgevoerd.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
19
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
20
Hoofdstuk 8
Doelstelling E
E. Het verrichten en publiceren van onderzoek ten behoeve van het tot stand brengen en uitvoeren van maatregelen ter verbetering van de arbeidsomstandigheden van werknemers in apotheken.
Brancheloket Apotheken Doel van dit project
Behaalde resultaten
De SBA coördineert de activiteiten van het Brancheloket Apotheken (BLA). De sociale partijen hebben een coördinerende rol en sturen het beleid voor preventie, verzuim en re-integratie aan via het Brancheloket Apotheken. Doel hierby is een zo laag mogelijk verzuimpercentage. Het Brancheloket initieert en coördineert het te voeren beleid hiertoe en stelt de bij de uitvoering van preventie, verzuimbegeleiding en re-integratie horende protocollen op. Het ziekteverzuim is uitgekomen op 3,3% (2012: 3,8%), en hiermee is de doelstelling (3,5%) behaald. Door problemen met het registratiesysteem by ArboNed, zijn de verzuimpercentages die zyn berekend over 2012 niet betrouwbaar. Daarom staan in deze rapportage alleen de in 2013 behaalde resultaten weergegeven en worden deze niet vergeleken met de resultaten over 2012. Het verzuim door psychische aandoeningen is in 2013 uitgekomen op 30,4%. Het percentage verzuim als gevolg van klachten aan het bewegingsapparaat is 19,6. Het verzuimpercentage als gevolg van zwangerschap en/of bevalling is 10,9%. De marge waarbinnen dit laatste percentage zich gemiddeld genomen bevindt over alle branches en sectoren gerekend is tussen de 8% en 14%. Bij het behaalde resultaat is niet sprake van een bijzonder afwyking. De meldingsfrequentie is gedaald van 0,87 in 2012 naar 0,77.
Beschrijving van de activiteiten
Het gemiddelde cijfer dat de apothekers geven voor de dienstverlening van het loket is met een 8,0 iets hoger dan in 2012 (7,9). De doelstelling voor 2013, een beoordeling met een 7,9 of hoger, is hiermee gehaald. De werknemers beoordelen de dienstverlening van het Brancheloket gemiddeld met een 7,6 (2012: 7,9). De coördinerende taken van de SBA hebben betrekking op: 1. Adviseren en sturen BLA bij de realisatie van de in de SLA 2013 vastgestelde doelstellingen: • Preventie van verzuim • Terugdringing ziekteverzuim • Goede Arbodienstverlening • Monitoren van ziekteverzuim en re-integratie 2. Adviseren stuurgroep Brancheloket Apotheken 3. Verrichten van promotieactiviteiten 4. Opstellen rapportages en jaarverslag
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
21
Samenwerkingspartners
Looptijd
Het beleid wordt uitgevoerd door de partyen die gezamenlijk het Brancheloket Apotheken hebben opgericht, te weten Keerpunt, ArboNed, De Amersfoortse Verzekeringen en de SBA. 1 januari - 31 december 2013
Duurzame Inzetbaarheid (onder andere voor oudere medewerkers): Werkdrukonderzoek, Medewerkerstevredenheidonderzoek, Arbocatalogus en Risico-inventarisatie & Evaluatie: Doel van het project
Behaalde resultaten
De SBA (als uitvoeringsinstantie van de Cao Apotheken en Cao Arbeidsomstandigheden) heeft tot doel om de direct en indirect de bescherming van werknemers tegen veiligheid- en gezondheidsrisico's op het werk te bevorderen en te ondersteunen. Daar waar de overheid de eigen verantwoordelijkheid stimuleert van werkgevers en werknemers vertaalt de SBA dit in een aantal concrete (deels) : verplichte instrumenten. Duurzame Inzetbaarheid Toolbox Duurzame inzetbaarheid Traject duurzame inzetbaarheid medewerkers gestart binnen Zorggroep Almere en Brancheloket Apotheken Werkdrukonderzoek Uitvoering regionale workshops Werkdruk voor de branche. Ontwikkeling specifiek(werkdrukonderzoek) WDO voor leidinggevenden in de apotheek. Aantal afgenomen WDO's: Medewerkers: 74 Leidinggevenden: 2
Beschrijving van de activiteit(en)
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Aantal afgenomen MTO's: 173. Arbocatalogus ; Arbocatalogus is inhoudelijk herzien. Tevens is het instrument aangepast aan de actuele huisstyl van de SBA. Risico-inventarisatie & Evaluatie (RI&E) Werkzaamheden hebben plaatsgevonden voor het maken van overzichten (gebruik per apotheek incl. datum RI&E gestart en afgerond) en softwarematige verbetering voor Internet Explorer. Duurzame Inzetbaarheid Het ontwikkelen en/of uitvoeren van activiteiten gericht op het behouden en/of verbeteren van het werkvermogen van apotheekmedewerkers zodat z|j hun werk zowel lichamelijk als geestelijk goed kunnen uitvoeren, hierdoor een stimulerende werkomgeving en talentontwikkeling worden bevorderd en verzuim en/of uitval beperkt blijft. IA^er/cc/ru/conderzoe/( Het actualiseren van een laagdrempelige applicatie die makkelijk in te' vullen is en aangeeft hoe apotheekmedewerkers werkdruk beleven eri die voldoet aan art. 16 Cao Arbeidsomstandigheden.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
22
Looptyd
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Het onderhouden van een laagdrempelige applicatie die makkelyk in te vullen is, aangeeft hoe apotheekmedewerkers tevredenheid beleven en die voldoet aan de vereisten van certificeren binnen apotheken. Arbocatalogus Het actualiseren van de Arbocatalogus conform de richtlijnen van de Arbeidsinspectie en gekoppeld aan de Risico-inventarisatie & Evaluatie. Risico-inventarisatie & Evaluatie Het actualiseren van de Risico-inventarisatie & Evaluatie. Financiële bydrage aan RiFaS (Risico Instrument Farmaceutisch Stoffen) van €143.500,- ter bevordering van de arbeidsomstandigheden van het apotheekteam. RiFaS is een instrument van de KNMP en laat zien wat de gezondheidsrisico's zijn b|j het omgaan met risicovolle stoffen in de apotheek en geeft advies om die te beperken. 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
23
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
24
Hoofdstuk 9
Doelstelling F
F. Het verrichten en publiceren van onderzoek naar de gevolgen van door partijen bij het cao-overleg gemaakte afspraken met als doel de belangen te dienen van alle werkgevers en werknemers in apotheken.
Focus op Cao Apotheken en Urenregistratie Doel van het project Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteit(en)
Looptyd
Een actueel aanbod van producten & diensten rondom urenregistratie gebaseerd op de vigerende Cao Apotheken. Uren in Balans Spoor 2: het nieuwe Uren in Balans Het opleveren van een actueel urenregistratieprogramma conform de vigerende Cao Apotheken. Het opstellen en uitvoeren van het communicatieplan. Het opstellen en uitvoeren van het migratieplan. De migratie van 1192 apotheken naar het nieuwe Uren in Balans. Het opleveren van UiB-instructies. Invoering Jaarurensysteem Het vertalen van het Jaarurensysteem in rekenregels. Het opleveren van een nieuwe release van Uren in Balans inclusief het Jaarurensysteem. Het opstellen van een UiB-gebruikershandleiding. Cao Apotheken Het adviseren van sociale partyen over de Cao apotheken op basis van bijvoorbeeld signalen van apotheekmedewerkers en evaluaties. Uren in Balans Spoor 2: Uren in Balans nieuw: het ontwikkelen van een nieuw urenregistratieprogramma inclusief gebruikersinstructie (e-learning), communicatieplan en migratieplan. Invoering Jaarurensysteem: het opleveren van een nieuwe release van Uren in Balans conform het Jaarurensysteem, inclusief gebruikershandleiding. Cao Apotheken: adviseren van sociale partijen onder meer door het analyseren van ontvangen calls op de Servicedesk. 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
25
Uren in Balans Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteit(en) Looptijd
In samenwerking met CCI IT groep ondersteuning bieden voor de (oude) applicatie Uren in Balans. Tevens in de aanloop naar de beëindiging van de samenwerking een gedegen overdracht realiseren van kennis en informatie van CCI IT groep naar SBA en/of de nieuwe samenwerkingspartner. Het beëindigen van het Servicecontract met de CCI IT Groep per 1 december 2013. Verlenging van het Servicecontract (o.a. de T lijns servicedeks, het beheer en onderhoud van de applicatie) met de CCI IT Groep was noodzakelijk als gevolg van het uitstellen van de implementatiedatum van het nieuwe Uren in Balans. ; Het adviseren van individuele apotheken over het gebruik van het oude Uren in Balans. L - Uren in Balans Oud: Ondersteunen en adviseren over het gebruik van het oude Uren in Balans. 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
26
Hoofdstuk 10
Doelstelling G
G. Het verrichten en publiceren van onderzoek naar de ontwikkeling van de werkgelegenheid en de toekomstige behoefte aan werknemers in apotheken.
In 2013 zijn voor deze doelstelling geen activiteiten uitgevoerd.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
27
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
; ,i j I
28
Hoofdstuk 11
Doelstelling H
H. Het verrichten en subsidiëren van opleidingen en vormingsactiviteiten ten behoeve van de werkgevers en werknemers.
stimuleringsregeling Scholing Medewerkers Apotheken (SSMA) Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteit(en) Looptyd
De Stimuleringsregeling Scholing Medewerkers Apotheken (SSMA) heeft als doel apotheekmedewerkers te stimuleren zich persoonlyk en professioneel te blijven ontwikkelen. De regeling is beëindigd per 1 januari 2012. Na deze datum konden geen nieuwe aanvragen meer worden gedaan. De uitloop van de regeling heeft in 2013 nog tot de uitbetaling van subsidiegelden geleid. - Aantal toegekende subsidieaanvragen Beroepsopleiding: 22 (43 in 2012) Stimuleringsregeling Scholing Medewerkers Apotheken: het beoordelen van subsidieaanvragen en het communiceren van subsidiebesluiten. 1 januari - 31 december 2013
Stimuleringsregeling BBL'ers Doel van het project
Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten Looptyd
De branche openbare apotheken landelyk en regionaal ondersteunen bij het verkrijgen van voldoende en goed gekwalificeerde apothekersassistenten. Onderdeel hiervan is inzet van BBL'ers in de openbare apotheek. De regeling eindigde voor nieuwe aanvragen per 31 december 2012. In 2013 zijn er 219 BBL-subsidies uitgekeerd. -
Stimuleringsregeling BBL'ers in de openbare apotheek.
1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
29
Cursusplanning Doel van het project
Behaalde resultaten
Stimuleren dat het cursusaanbod van de SBA zo maximaal mogelijk ingezet en georganiseerd wordt. Daarnaast proactief meedenken om het scholingsaanbod optimaal aan te bieden. 284 cursusevenementen en 3.410 cursisten. Evenementen Deelnemers Type cursus 1773 Farmaceutisch inhoudelyk 151 648 i 47 Communicatie 7 Kwaliteitszorg/FPZ/Coördinerend 81 908 !i Overig 79 Top drie cursussen: Naam cursus Psychische Aandoeningen Agressie Allergie
Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
Evenementen 30 22 20
I,
Verstrekken cursusmateriaal aan externe aanbieders: 62. Het plannen en organiseren van cursussen, workshops en themadagen. Het beschikbaar stellen van trainer en materiaal. i Het beschikbaar stellen van alleen materiaal. ' Coördinatie Docentenpool. Deelnemen in projectgroepen. Financiering vanuit SBA middelen van de Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers voor € 204.352,-. SANA is opgericht door sociale partners in de branche openbare apotheken om de kwaliteit van nascholing voor apotheekmedewerkers te beoordelen en te waarborgen. , 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
30
Hoofdstuk 12
Ondersteunende activiteiten
Regioadviseurs Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteiten
Looptyd
Vijf regioadviseurs verzorgen in 2013 een brugfunctie tussen de SBA en het werkveld. Zij promoten de producten en diensten, toetsen reeds afgenomen producten en diensten en brengen wensen en behoeften uit het werkveld in kaart. Daarnaast verzorgen z|j regionaal activiteiten die gericht zyn op ondersteuning van apotheken bij de uitvoering van HRMwerkzaamheden, nascholing en deskundigheidsbevordering. Eind 2013 zyn vrywel alle apotheken die ons land telt een of meerdere keren bezocht. De apotheken die niet zyn bezocht gaven te kennen geen behoefte aan een bezoek te hebben of alleen via het hoofdkantoor zaken met de SBA te willen doen. De vervolgcontacten met reeds bezochte apotheken vinden in toenemende mate plaats via de telefoon, eventueel aangevuld met het versturen van een e-mail. Daarnaast ontmoeten regioadviseurs apothekers en apotheekmedewerkers op regionale byeenkomsten en beurzen. In 2013 zyn 260 apotheken bezocht en zijn 772 telefoongesprekken met apotheken gevoerd. - Inventariseren van wensen en behoeften van apothekers en apotheekmedewerkers. - Informeren van apothekers en apotheekmedewerkers over activiteiten en producten van de SBA. - Informeren van apothekers en apotheekmedewerkers over regelingen op het gebied van arbeidsvoorwaarden, arbeidsomstandigheden en arbeidsverhoudingen. - Betrekken van regionaal georiënteerde apothekers en apotheekmedewerkers by de activiteiten van de SBA. - Maandelijkse terugkoppeling over wensen en behoeften van het werkveld. - Verzorgen van regionale bijeenkomsten en workshops. 1 januari - 31 december 2013
SBA Magazine (Corporate Communicatie) Doel van het project
Behaalde resultaten
Apotheekteams volledig en correct informeren over SBA producten en diensten voor het apotheekteam en over andere voor het apotheekteam relevante actuele zaken. Promotie van SBA producten en diensten en versterking van het SBA-imago in een journalistiek jasje. Restyle naar de nieuwe bladformule met onder andere een aanpassing in de verspreiding en frequentie van het blad en de integratie met de studiegids.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
31
Beschrijving van de activiteiten
Looptyd
Vier nummers uitgebracht die elk aansloten b|j het lopende thema van de corporate communicatie. Het magazine is vier keer in een papieren oplage van 4.500 in tweevoud verstuurd naar alle apotheken. Er zijn 1.900 nieuwe abonnees geworven voor de digitale versie !, van het blad. In totaal zijn er 2.628 abonnees op de digitale versiè van SBA Magazine. Redactievergadering. Zoeken en benaderen potentiële deelnemers aan artikelen. Opstellen briefing journalisten. Beeldvergadering & uitzetten beeldopdrachten. Creëren van cross-over artikelen op sbaweb.nl. Schrijven artikelen en column. Tekstredactie. Opzetten en uitvoeren van promotieactie ten behoeve van abonnees digitale versie SBA Magazine. 1 januari - 31 december 2013
Sociale Media (Corporate Communicatie) Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteiten
Het hoofddoel voor de inzet van sociale media is het versterken van de band van de SBA met klanten zodat onze producten en diensten beter aansluiten b|j de wensen en behoeften van de klanten. Waarby de focus lag op stimuleren van dialoog met de volgers en het verhogen van het aantal volgers. Stimuleren van het gebruik van sociale media door SBA-medewerkers. Het aantal volgers is ten opzichte van 1 januari 2013 met gemiddeld 49% gestegen. Met uitzondering van de actie rond de Dag van de Apothekersassistent is de interactie met de doelgroepen via sociale media beperkt gebleven. Intern maakt nu een groot deel van de collega's gebruik van de mogelijkheden van sociale media. De regioadviseurs, cursuscoördinatoren en de medewerkers van de servicedesk doén dit op regelmatige basis. De projectleiders evenals de directeur schrijven nu blog-artikelen, Gemiddeld 3 keer per maand verschynt een nieuw blogartikel. Succesvolle sociale media actie voor de Dag van de Apothekersassistent. Het geven van advies over inzet sociale media aan medewerkers. Workshops georganiseerd 'Hoe schrijf je een blog'. Offline promotie van de sociale media accounts van de SBA: in het SBA magazine met artikelen, op beurzen en regionale bijeenkomsten. Wekelyks/dagelijks plaatsen van berichten op de verschillende kanalen. Bedenken van acties om het aantal volgers te laten stijgen. Uitnodigen tot het starten van een dialoog door het stellen van
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
32
Looptijd
vragen en plaatsen van actuele berichten. 1 januari - 31 december 2013
Deelname beurzen Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteit(en)
Looptyd
Op een luchtige en informele manier apothekers en apotheekmedewerkers in contact brengen met de SBA en hen informeren over de voor hen relevante producten en diensten van de SBA. De SBA heeft op drie beurzen gestaan. De KNMP Wetenschapsdag, het Optima Farma congres en het KNMP congres. De deelname aan de beurzen is zo georganiseerd dat ze aansloot op het op dat moment relevante corporate communicatiethema. Drie beursacties ontwikkeld: in het voorjaar lag de focus van de beursacties op het onder de aandacht brengen van en het verhogen van het aantal volgers op onze sociale media accounts. In het najaar was de beursactie ondersteunend aan de corporate campagne Duurzame inzetbaarheid. Coördinatie van de beursdeelname. Instrueren van beursbemanning middels briefing. 1 januari - 31 december 2013
Overleg met ketens/formules (Regioadvies) Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteiten
Looptyd
Het bieden van toegevoegde waarde van de SBA voor ketens en formules door te informeren over de activiteiten van de SBA, het inventariseren van wensen en behoeften van ketens en formules en desgewenst vervolgens doen van voorstellen voor dienstverlening. De wensen en behoeften van HRM-verantwoordel|jken van de belangrijkste ketens en formules in de branche zyn geïnventariseerd en hebben geleid tot voorstellen en opdrachten. De producten en diensten van de SBA z|jn bij betrokkenen onder de aandacht gebracht. De ketenadviseur (een van de regioadviseurs) onderhoudt contacten met de HRM-verantwoordel|jken van o.a. Mediq, BENU, Alliance Healthcare/Kring, Service, Medsen en Thio Pharma. In samenwerking met de projectleiders van de SBA worden voorstellen ontwikkeld voor activiteiten richting de ketens en formules. 1 januari - 31 december 2013
SBA Monitor (Corporate Communicatie) Doel van het project
Het SBA Opiniepanel (de nieuwe naam voor SBA Monitor) is een panel van apothekers en apotheekmedewerkers die mee willen denken met de SBA via korte online enquêtes. Deze korte brancheonderzoeken worden op verzoek van SBA-projectleiders uitgevoerd om snel
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
33
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteiten Looptyd
informatie te verkrijgen over wensen en behoeften binnen de branche; en klanttevredenheid over SBA producten en diensten. i, Het SBA Opiniepanel is in 2013 twee keer ingezet: een onderzoek naar de communicatievoorkeuren van de doelgroep en een onderzoek naar de aansluiting tussen de opleiding AA en de beroepspraktijk. Het SBA Opiniepanel telt eind 2013 2.538 leden. Het e-mailbestand is opgeschoond. Naar aanleiding van een wervingsactie (werving van leden op sbaweb en in SBA Magazine) hebben 60 nieuwe leden zich aangemeld. opstellen vragenlijsten en technische verwerking hiervan; dataverzameling; terugkoppeling aan respondenten en opdrachtgever. 1 januari - 31 december 2013
i Fotoarchief Apotheekbranche (Corporate Communicatie) Doel van het project
Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
Een fotoarchief creëren van branche specifieke foto's, zodat deze voor (bepaalde) medewerkers van de SBA makkelijk toegankelyk zijn en foto's ook hergebruikt kunnen worden. Een bijgewerkt en gecategoriseerd fotoarchief met rond de 4.000 alleen rechten vrije foto's. - Alle nieuw aangekochte beelden zijn verwerkt in het fotoarchief enl daarmee is het archief up-to-date. - Het zoeken van foto's in het fotoarchief is vereenvoudig door het , zoeken op deeltermen mogelijk te maken. 1 januari - 31 december 2013 j ,
Marketingplan nascholing Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
Een marketingplan opstellen van het product nascholing van de SBA in het kader van de externe ontwikkelingen en aanbevelingen om dit product toekomstbestendig te maken Marktonderzoek over nascholing is afgerond Marketingplan is opgesteld Acties die uit het plan voortvloeien zyn gepresenteerd en in gang gezet - Kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek gehouden - Rapport opgesteld van de uitkomsten uit het onderzoek - Actieplan opgesteld met de verschillende afdelingen - Intern gepresenteerd 1 april - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
34
Kernwaarden Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten Looptijd
De gewenste identiteit van de SBA bepalen De kernwaarden zyn vastgesteld: co-creatie, daadkracht, transparantie en klantgericht - Overzicht van alle kernwaarden opstellen - Deskresearch naar kernwaarden uit de verschillende onderzoeken - Met de medewerkers de Kernwaarden vaststellen 1 september - 31 december 2013
Plan marktonderzoek Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
Inzicht in het aantal onderzoeken, de doelstellingen en het tydpad van de verschillende onderzoeken. Plan marktonderzoek is opgesteld - Met de werkgroep marktonderzoek zijn alle huidige marktonderzoeken geëvalueerd op doelstelling en behaalde resultaten. - Met de werkgroep marktonderzoek is vastgesteld welke informatie behoeften er vanuit marktonderzoek in de organisatie ligt. - Met de werkgroep marktonderzoek is een nieuw voorstel voor marktonderzoek opgesteld. 15 augustus - 31 december 2013
CRM systeem optimaliseren Doel van het project Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten
Looptyd
CRM systeem optimaliseren zodat er efficiënter en effectiever aangesloten kan worden b|j de wensen van de klanten. Plan van aanpak CRM systeem en een inventarisatie is opgesteld Kleine productaanpassingen zijn uitgevoerd. - Door de werkgroep CRM is er een inventarisatie gedaan over de gewenste gegevens en output met betrekking tot het CRM systeem. - Er is een analyse gemaakt van het huidige CRM systeem. - Er is een plan van aanpak opgesteld over de gewenste richting van het CRM systeem. 15 augustus - 31 december 2013
Keek op Kwartaal/kwartaalrapportage Doel van het project
Deze kwartaalrapportage geeft inzicht in alle marktontwikkelingen b|j apotheken en de afname van de verschillende producten en diensten van de SBA. Met deze analyse kunnen de medewerkers van de SBA hun producten en diensten continue laten aansluiten op de behoeften van de apotheken.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
35
Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
1
1^ Keek op Kwartaal is uitgegeven. - Inventarisatie van de gewenste gegevens in een kwartaalrapportage. - Proces opgesteld van aanleveren van gegevens. - Format Keek op Kwartaal ontworpen. - 1^ Keek op Kwartaal is uitgegeven. 1 september - 31 december 2013
[
Focus op Vakmanschap Doel van het project
Behaalde resultaten
Het uitvoeren van activiteiten gericht op het landelyk en regionaal ondersteunen van de branche openbare apotheken b|j het verkrijgen van voldoende en goed gekwalificeerde apothekersassistenten. Werving A A's in BOL opleiding De werkindeapotheek stand heeft in 2013 op 3 beurzen gestaan, jn Rotterdam, Eindhoven en Utrecht. Via de website werkindeapotheek.nl zyn 69 aanvragen voor snuffelstages binnengekomen Dat is een afname ten opzichte van vorig jaar, waarin 80 aanvragen zijn gedaan. In samenwerking met de KNMP is geïnvesteerd in een bijlage b|j de Telegraaf: "beroepen van de toekomst' (oplage 300.000), waarin het beroep Apothekersassistent onder de aandacht is gebracht en een gekoppelde online campagne. Gemiddelde bezoektyd op onze online pagina was 4.36 minuten. Er is geïnvesteerd in nieuw promotiemateriaal en mobiele stands. Via de regioadviseurs is samenwerking met ROC's gezocht en hét aanbod gedaan t.b.v. open dagen gebruik te maken van het beschikbare promotiemateriaal. Het totaal aantal leerlingen in de opleiding apothekersassistent iSi nagenoeg gelyk gebleven ten opzichte van 2012/2013. Er zijn nu ! 2.301 leerlingen ingeschreven. Van het huidig aantal leerlingen volgen 1.953 leerlingen een BOL opleiding. Verbeteren aansluiting beroepsopleiding en beroepspraktijk Het kwalificatiedossier AA is in ontwikkeling. Het voornemen tot samenvoeging van de kwalificatiedossiers Apothekersassistent, Doktersassistent en Tandartsassistent is afgewend. Hiermee zjjn de gezamenlyke inspanningen van de verschillende stakeholders by de verschillende kwalificatiedossiers beloond. In 2013 is besloten dat er 3 separate kwalificatiedossiers blijven.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
36
Behaalde resultaten
SBA, KNMP en Calibris hebben regionaal onderzoek afgerond naar de toekomst van bereiden in de opleiding Apothekersassistent. Er zyn 12 regionale gesprekken gevoerd tussen onderwijs en werkveld. Uit het onderzoek blykt dat er draagvlak is voor beroepsgerichte keuzedelen. Advies op basis van het onderzoek is het ontwikkelen van een keuzedeel 'bereiden en aseptisch handelen' op voorwaarde dat voldoende ROC's het keuzedeel aanbieden. De SBA heeft een vragenlijst uitgezet naar de mate en op welk niveau er regionaal overleg is tussen werkveld en ROC's. De vragenlijst is door 75 apothekers en 22 ROC's ingevuld. In alle regio's is sprake van enige vorm van overleg met het werkveld. Niet alle deelnemers zyn in alle regio's even tevreden over de kwaliteit van het overleg. Oorzaken die worden genoemd zijn o.a. overleg is onvoldoende resultaatgericht en dat de verslagen niet regionaal worden gedeeld en/of dat input vanuit de branche niet regionaal wordt afgestemd. De SBA zal het aanbod regionale ondersteuning gelet op de resultaten van het onderzoek een nieuwe invulling geven. In 6 regio's (Hart van Nymegen, Drenthe-Hanzeland, Stedendriehoek, Noordoost Brabant, Utrecht/'t Gooi en Den Haag) zijn regionale commissievergaderingen bijgewoond. De belangrijkste gespreksonderwerpen: de regionale arbeidsmarktsituatie, de stand van zaken van het aantal inschrijvingen, de doorstroom op de opleiding, het Beroepscompetentieprofiel (BCP) en het Kwalificatiedossier (KD). Verkorte BBL-trajecten • De vraag voor nieuwe verkorte BBL trajecten is uitgezet in de regio's Amsterdam, Utrecht en Den Haag. Vooralsnog is er geen belangstelling voor het versnelde BBL traject. Apotheken hebben steeds minder budgettaire ruimte om zelf op te leiden en een BBL contract aan te bieden. ROC's zoeken zelf naar manieren om versnelde trajecten te kunnen aanbieden: versnellen in de BOL, tjjdens de BOL switchen naar BBL en Havisten klassen. • Vanuit vorig jaar loopt nog een gecombineerde groep voor de regio's Utrecht/'t Gooi (gestart in 2012). Deze diplomeert in 2014. • De 2 overige groepen uit Den Haag en Utrecht (beide gestart in 2011) hebben hun diploma ontvangen. • Het aantal BBL leerlingen is ten opzichte van vorig jaar gedaald van 422 naar 349 leerlingen. Apotheekwerk • De SBA heeft het marktbereik van Apotheekwerk onderzocht. Apotheekwerk heeft een marktbereik heeft van 81%. Dat betekent dat 81% van de vacatures voor apotheekmedewerkers, zyn aangemeld bij Apotheekwerk. • Daarnaast heeft gebruikersonderzoek plaatsgevonden. Gebruikers zijn over het algemeen tevreden over Apotheekwerk en hebben bruikbare tips gegeven om Apotheekwerk verder te verbeteren.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
37
Beschrijving van de activiteit(en)
Belangrijkste issue by de werkzoekenden is het actueel houden van de vacaturebank. Dit punt is opgepakt. | Er zyn in 2013 798 vacatures geplaatst op Apotheekwerk. De meeste vacatures staan open in Zuid-Holland, Noord-Holland, Gelderland, Brabant en Utrecht. Er hebben zich in 2013 2.147 kandidaten ingeschreven als werkzoekend. • Van de vervulde vacatures is 64% vervuld via Apotheekwerk. i Werving AA 's in BOL opleiding Vergroten van de instroom van het aantal leerlingen voor de opleiding tot apothekersassistent door o.a. deelname aan onderwijsbeurzen, beschikbaar stellen van promotiemateriaal, het aanbieden van lesmateriaal voor VMBO scholen, een toolkit voor apotheken, het bemiddelen bij aanvragen voor snuffelstages en de website www.werkindeapotheek.nl. Verbeteren aansluiting beroepsopleiding en beroepspraktijk De SBA levert in opdracht van sociale partijen een actieve bijdrage aan het verbeteren van de aansluiting tussen de beroepsopleiding AA en de arbeidsmarkt (het werkveld). De SBA speelt hierin zowel een landelyke rol op overkoepelend niveau (bijvoorbeeld b|j het ontwikkelen van het Kwalificatiedossier en Examenprofielen) als een regionale rol faciliterend tussen regionale stakeholders. Verkorte BBL-trajecten Het aanbieden en faciliteren van verkorte BBL-trajecten in regio's waar er een dreigend tekort is aan apothekersassistenten.
Looptijd
Apotheekwerk Online vacaturebank waar vraag en aanbod op de arbeidsmarkt elkaar kunnen vinden. 1 januari - december 2013
SBA Huisstijl (Corporate Communicatie) Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteiten
Looptijd
Alle uitingen van de SBA in een lyn brengen zodat deze de herkenbaarheid van de SBA vergroten en daarmee een bydrage leveren aan het corporate imago. Alle externe communicatie, digitaal, print of in digitale pdf zjjn opgemaakt in de huisstyl van de SBA. Het bewaken van een huisstyl is een continue proces, waarby er telkens een afweging gemaakt moet worden of veranderingen in de uitingen (hetgeen een logische ontwikkeling is door verandering van t|jd, materiaal, behoefte en inzicht) passen binnen het kader van de huisstyl. 1 januari - 31 december 2013.
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
38
Regionale bijeenkomsten (Regioadvies) Doel van het project
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteiten Looptyd
Via regionale bijeenkomsten de samenwerking met regionale partners en de regionale rol van de SBA versterken. Daarnaast regionaal de SBA-producten en -diensten promoten. De regioadviseurs hebben in totaal 19 regionale bijeenkomsten georganiseerd. In 2013 waren dit vooral bijeenkomsten voor apothekers, farmaceutisch managers, teamleiders en farmaceutisch consulenten. - Afstemming met de regionale partners. - Locaties en sprekers regelen. - Promotie en uitnodigingen. 1 januari - 31 december 2013
Gastlessen ROC's (Regioadvies) Doel van het project
Behaalde resultaten Beschrijving van de activiteiten
Looptyd
Via het geven van gastlessen over 'Cao Apotheken' en 'Carrière maken in de apotheek' de samenwerking met de ROC's verstevigen en de SBA en haar regioadviseurs promoten. SBA-regioadviseurs hebben in totaal 14 gastlessen gegeven op verschillende ROC's in het kader van de opleiding AA. Het geven van gastlessen op ROC's: - afspraken maken; - gastlessen voorbereiden; - voorlichtingsmateriaal uitdelen. 1 januari - 31 december 2013
Regionale nieuwsbrief (Corporate Communicatie) Doel van het project en/of activiteit(en):
Behaalde resultaten
Beschrijving van de activiteit(en) Looptyd
Apothekers en apotheekmedewerkers informeren over regionale ontwikkelingen en activiteiten en de producten en diensten van de SBA. Versterken van de bekendheid en de regionale rol van de regioadviseur. De gedrukte versie van de Regionale Nieuwsbrief is in 2013 volgens planning vier keer verstuurd naar alle apotheken in de vijf betreffende regio's. De digitale nieuwsbrief is in 2013 vier keer verstuurd naar 546 abonnees. Het aantal abonnees is ten opzichte van 2012 met 120 gestegen. Verzamelen en redigeren van content. Aansturen vormgever. Productie en verzending digitale nieuwsbrieven. 1 januari - 31 december 2013
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
39
Afkortingenlijst AA ASKA AWVN BBL BCP BLA BOL Cao FPZ Fte HRM KNMP KD MKB MTO PMA POP PVT RI&E ROC SANA SFK SBA SLA SSMA UiB WAO VZA WINAp
Apothekersassistent Associatie van Ketenapotheken Algemene Werkgeversvereniging Nederland Beroepsbegeleidende leerweg Beroepscompetentieprofiel Brancheloket Apotheken Beroepsopleidende leerweg Collectieve arbeidsovereenkomst Farmaceutische Patiëntenzorg Fulltime eenheid Human Resource Management Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Kwalificatiedossier Midden - en Klein Bedrjjf Medewerkerstevredenheidsonderzoek Pensioenfonds Medewerkers Apotheken Persoonlijk Opleidingsplan Personeelsvertegenwoordiging Risico inventarisatie en Evaluatie Regionaal Opleidingscentrum Stichting Accreditatie Nascholing Apotheekmedewerkers Stichting Farmaceutische Kengetallen Stichting Bedrijfsfonds Apotheken Service Level Agreement Stimuleringsregeling Scholing Medewerkers Apotheken Uren in Balans Wet op de arbeidsongeschiktheidsverzekering Vereniging van Zelfstandig Apothekers Wetenschappelijk Instituut Nederlandse Apotheken
SBA maakt werk van de apotheek Jaarverslag 2013
•
•
!
40
