Starten met een webwinkel Kamer van Koophandel Startersdag 2015
Wat gaan we behandelen? • Cijfers • Webwinkelsystemen • Webdesign • Conversie verbeteren • Juridische aspecten • Van bestelling tot verzending • Retouren • Webstatistieken
Cijfers – Recente ontwikkeling E-commerce In 2014 • Groei t.o.v. 2013 online omzet 8,4% • Totale omzet online 13,96 mld • Gemiddeld bestedingsbedrag aankoop €110,• Gemiddeld 10 bestellingen p.j p.p • 13 - 18% via smartphone of tablet • Vooral vanuit huis
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2014
Cijfers – Weet wat u aan begint • In 2014 5000 webwinkels gestart • Totaal zijn er nu circa 30.000 webwinkels actief • Bijna 27.000 webwinkels zijn eenpitters • Totale markt in 2014 was 14 mld • Top 100 webwinkels zijn goed voor 6 mld • Slechts 18% verdient een modaal inkomen of meer • Na 4 jaar valt 60% van de starters weer af Wat maakt uw aanbod uniek? & Hoe wordt u zichtbaar in het woud van webwinkels?
Bron: CBS, Emerce
Webwinkel – Softwaremogelijkheden 1. Webwinkel huren (Software as a Service (SaaS)) - Vaak minder investering korte termijn - Veel koppelingen & diensten al geregeld - Geen maatwerk - Geen eigendom
2. Webwinkel kopen (laten bouwen) - Op korte termijn meer investeren - Aanverwante zaken ‘zelf’ regelen (of webbouwer) - Vaak eigen look & feel - Wel eigendom
Webwinkelsoftware - Webwinkel huren Hoe werkt het
Aanbieders
• u huurt site of shop • bedrag per maand en/of omzet • minimale duur daarna opzegbaar • ’gratis’ tot paar honderd € p/m
Voordelen
Nadelen
• laagdrempelig, zelf doen • kan goedkoop zijn • flexibele oplossing • inclusief hosting, koppelingen & onderhoud
• geen eigendom • beperkt in functies en design • afhankelijk van derde • op termijn mogelijk duurder
Webwinkelsoftware- Huren voorbeeld 1
Webwinkelsoftware- Huren voorbeeld 2
Webwinkelsoftware – Webwinkel kopen Hoe werkt het
Pakketten
• zelf doen of kopen • eenmalige investering • template of maatwerk • ‘gratis’ tot vele duizenden €’s
Voordelen
Nadelen
• voordelig en eigendom • professionele systemen • makkelijk uit te breiden • niet vast aan een bureau
• soms zware software • afhankelijk van community • moet onderhouden worden
Webwinkelsoftware – Magento voorbeeld
Webdesign – Hoe kijkt uw klant? F-shape – van links naar recht en boven naar beneden
• belangrijkste info in de eerste twee “alinea’s” • grijp aandacht door pakkende koppen en beeld (mensen) • gebruik niet te veel tekst - dit wordt niet gelezen Bron: http://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content/
Webdesign – Navigatie • wees kort en duidelijk – vermijd jargon • bied meerdere paden – iedereen navigeert op z’n eigen wijze • gebruik ook de header, footer en body van de website • zorg voor een kruimelpad* • maak alles klikbaar – het is immers navigatie
*kruimelpad
Webdesign – Header
• eerste wat een bezoeker ziet & iedere klik weer in beeld • logo – sterke punten – inloggen / account – social media buttons • handige vaste elementen zoals winkelwagen
Webdesign – Footer (deurmat)
• alle navigatie – bezoeker eindigt hier en klikt anders weg • partners – algemene voorwaarden – contact - nieuwsbrief
Webdesign – Responsive webdesign Optimaliseer ook voor mobiele browers • +10% van online consumentenbestedingen inmiddels via mobiele apparaten • Men shopt liever via browser dan via app
• Aankopen meestal thuis op een desktop, laptop of tablet
Bron: M-commerce Monitor 2014 Thuiswinkel
Webdesign – Bijhouden graag Ga met uw tijd mee
2008
2015
Conversie - Extra vertrouwen • Zorg voor een keurmerk
NL:
• Recensies door klanten Eigen webshop reviews -
Conversie – Checklist conversietools …voor optimalisatie van uw productpagina’s:
Cross sales (bijverkopen) Up sales (kassakoopjes) Alternatieve producten Goede content Verlanglijstje Meerdere ‘koop-buttons’ Recensies door andere klanten Integratie social media buttons en likes
> Robert B. Cialdini – 6 rules of persuasion
juridische aspecten - algemeen Wet Bescherming Persoonsgegevens
persoonsgebonden informatie goede reden of toestemming enkel strikt noodzakelijke + SSL
Cookiewet
Functioneel of geen of geringe gevolgen voor privacy? Dan geen opt-in nodig, wel informeren
(Telecommunicatiewet)
Code e-mail (Telecommunicatiewet) > Checklist
Algemene Voorwaarden (Burgerlijk Wetboek)
Auteurswet (Gebruik van foto’s)
consument > opt-in vereist klant > mag onder voorwaarden benaderd worden verplicht: afzender, uitschrijflink, niet ’noreply@’ niet onredelijk > zwart/grijze lijst consument moet er kennis van kunnen nemen
niet zelf genomen + niet ‘mechanisch’? > toestemming van fotograaf vereist (niet) commercieel gebruik > geen verschil
juridische aspecten – e-commerce Wet Koop op Afstand
niet persoonlijke verkoop aan consument recht op informatie vooraf 14 dagen bedenktijd na aankoop (klant informeren anders 12 maanden langer!)
Burgerlijk Wetboek
basis voor ‘koopovereenkomst’
(titel 1 boek 7)
Wet Elektronische Handel (Burgerlijk Wetboek)
informatieplicht vooraf (3:15d BW) inzicht/uitleg bestelproces, fouten herstellen en bevestigingsmail na bestellen (6:227b BW)
webshop – bestellingen Doel van iedere webwinkel > traffic omzetten naar conversies • 0 – 1% : slecht • 1 – 4% : gemiddeld • 4% > : goed tot zeer goed
Belangrijk: meet uw conversie! Inzicht conversie + marge + verkeersbronnen > juiste inzet marketingbudget
webshop – Content Management System Inloggen via bv. uwdomein/admin
webshop – betaalmethodes Nederland
Bron: E-Payment monitor april 2015
Webshop – Verzenden van bestellingen Er zijn verscheidene vervoersbedrijven waar u zaken mee kan doen. Hoe gaat u het doen? Een paar overwegingen: • Wel of geen verzendkosten voor uw klant? Verzendkosten zijn een grote irritatie voor de online consument • Tot welke tijd biedt u levering de volgende dag? • Gaat u zelf voorraad aanhouden of laat u dropshippen? • Gaat u de pakketten wegbrengen of laat u ze ophalen?
Webshop – Vervoerder kiezen Kosten pakketzending €8 €6 €4
€2 €0
PostNL €6,95
GLS €6,25
DHL €4,95
Kiala €3,95
Iedere vervoerder verschilt: welke systeem, verzenden buitenland, wel of niet in het weekend afleveren en meer. Bedenk wat belangrijk voor uw klant is. Tip: onderhandel altijd over de prijs!
webshop – Retourrecht consument • Bedenktermijn 14 dagen na ontvangst • Klant recht op aankoopbedrag incl. verzendkosten terug: dus geen tegoedbon • Binnen 14 dagen na melding retour geld terugstorten • Zowel in webwinkel als op factuur bedenktijd vermelden en uitleggen • Bedenktijd is 12 maanden langer indien u zich niet aan deze regels houdt Bij welke producten geldt geen bedenktijd? • Reizen die u op internet boekt • Tijdsgebonden producten: tijdschriften • Producten die u speciaal laat maken: een maatpak • Producten die snel kunnen bederven: eten of bloemen • Een dienst die u meteen wilt laten beginnen: telefoonabonnement • Verzegelde producten die zijn opengemaakt: cd's en dvd's
hoe duidelijker de aankoop vooraf > hoe minder retouren
Webstatistieken – Meten is weten
Webstatistieken – Niet meten is zweten
Waarom? Om te beoordelen welk verkeersbron het meeste voor uw bedrijf oplevert. Door een conversiedoel in te stellen… (ingevuld contactformulier, bedankpagina na aankoop webshop)
…kunt u nagaan welk middel (Google, Adwords, verwijzende websites, etc.)
het beste converteert… …zodat u uw tijd en marketingbudget en tijd zo optimaal mogelijk kunt besteden.
Vragen?
Vragen of presentatie ontvangen?
[email protected] @sitegurusnl
