STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN KARYA WISATA

UNIT PELAYANAN UMUM BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON JL. LAKSDYA LEO WATTIMENA, WAIHERU – AMBON , TELP/FAX : (0911) – 362047/361616, KODE

POS

Nomor

01 – 04 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi Halaman

1 (Sep – 2014) ..... dari 4.

97232

STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN KARYA WISATA NO

KOMPONEN

1

Dasar Hukum

2 3

Tujuan Persyaratan Pelayanan

4

Sistem , Mekanisme dan Prosedur

URAIAN 1. Undang –undang nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi. 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009; 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; 5. Keputusan Kepala Balai Perikanan budidaya Laut Ambon Nomor : 45/BPBLA/X/Tahun 2014 tentang standar pelayanan. Pengenalan kegiatan budidaya ikan laut kepada pengunjung 1.Membawa Surat Permohonan 2.secara lisan,/ kunjungan langsung 3. via telpon / fax

PEMOHON 1. 2.

Konsultasi atau observasi lapangan Mengajukan surat resmi ke kepala BPBL Ambon

KASI UTTKS Menindaklanjuti dengan mendampingi pemohon selama karya wisata berlangsung.

UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke pemohon tentang pelayanan karya wisata

KEPALA BALAI Mendisposisikan persetujuan karya wisata

PEMOHON Melaksanakan karya wisata

5 6 7 8

Jangka Waktu Biaya / tariff Produk layanan Sarana Prasarana

9

Pengawasan Internal

10

Penanganan Pengaduan, saran dan Massukan

11 12

Jumlah petugas Evaluasi Kinerja Pelaksana

uNIT

1. Membawa surat permohonan pengujian Sampel/ Lisan; 2. Petugas layanan mengarahkan ke Divisi HPI Kesling BPBL Ambon; 3. Petugas HPI menyerahkan blanko/ form pengujian sampel untuk diisi oleh pemohon; 4. Petugasmendata dan memeriksa sampel yang akan di Uji ; 5. Petugas memberikan informasi tentang kegiatan teknis dan mengenalkan jenis biota laut yang ada di BPBL Ambon; 6. Siswa pengunjung mendapatkan informasi tentang kegiatan yang ada di BPBL Ambon 3 jam Tidak dipungut Biaya Mendapatkan informasi, pengetahuan, tentang komoditas, laut - Kartu Pengunjung - Surat Permohonan Kunjungan Karya Wisata - Mikrofon - Kamera - Leaflet / Brosur - Hatchery ikan hias dan kerapu - KJA 1. Supervisi atasan langsung; 2. Sistem Pengendalian Internal 1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada; 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911361616, sms, 082199258180/ 085243828215; 3. Email : [email protected] Maksimal 3 orang petugas Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

PELAYANAN UMUM BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON


POS

Nomor

01 – 04 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi Halaman

1 (Sep – 2014) ..... dari 4.

97232

STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN KARYA WISATA

1. PERSYARATAN : - Mengontak/konfirmasi Bagian humas / Pelayanan Publik melalui surat resmi - peserta karya wisata adalah kolektif instansional - untuk peserta anak-anak wajib didampingi oleh orang tua/wali murid 2. PROSEDUR :

PEMOHON 1. Konsultasi atau observasi lapangan 2. Mengajukan surat resmi ke kepala BPBL Ambon

KASI UJi Terap Teknis dan Kerjasama Menindaklanjuti dengan mendampingi pemohon selama karya wisata berlangsung.

UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke pemohon tentang pelayanan karya wisata

KEPALA BALAI Mendisposisikan persetujuan karya wisata

PEMOHON Melaksanakan karya wisata

3. WAKTU PELAYANAN : 3 jam (dapat disesuaikan sesuai kebutuhan) 4. BIAYA PELAYANAN : Sesuai dengan tarif yang ditetapkan 5. PRODUK PELAYANAN : Kunjungan tamu 6. Pengaduan dan informasi lebih lanjut dapat disampaikan atau diperoleh melalui: 1) Petugas : Yanti / Nani 2) Telpon : 0911- 361616 3) Sms centre : 082199258180 / 085243828215 4) Hotline :5) Website : www.bpblambon-kkp.org 6) Email : [email protected]

uNIT



POS

Nomor

01 – 04 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi Halaman

1 (Sep – 2014) ..... dari 4.

97232


I. LATAR BELAKANG Unit Pelayanan Umum adalah unit yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan secara langsung maupun tidak langsung kepada masyarakat, dan merupakan unit yang terintegrasi dalam satuan kerja Balai Budidaya Laut Ambon.

II. DASAR HUKUM 2.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 2.2 PERMENPAN 47 Tahun 2009 tentang Citra Pelayanan Prima. 2.3 KEPMENPAN Nomor : KEP/26/M.PAN/2/2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik III. RUANG LINGKUP 3.1 Pelayanan Eksternal kepada masyarakat yang meliputi : 3.1.1 Jasa Uji Material Di Laboratorium 3.1.2 Penjualan Komoditas 3.1.3 Informasi dan Publikasi 3.1.4 Kunjungan Tamu, Wisata Ilmiah dll 3.1.5 Kegiatan Pendidikan (Magang, Penelitian, Prakerin, pelatihan pembudidaya)

IV. STRUKTUR 5.1. Koordinator 5.2. Operator (Costumer Service) V. KETERKAITAN 5.1 Laboratorium untuk Jasa Pengujian Material 5.2 Koperasi Pegawai Negeri (KPN) sebagai unit yang melaksanakan Penjualan Komoditas 5.3 Seksi Standarisasi & Informasi untuk akses data statistik, Informasi & Publikasi, serta pelayanan perpustakaan. 5.4 Seksi Pelayanan Teknis Untuk kegiatan pendidikan (magang, penelitian, prakerin, diseminasi,pelatihan pembudidaya). 5.5 Divisi Pembenihan untuk informasi ketersediaan telur dan benih 5.6 Divisi Pembesaran untuk informasi ketersediaan jenis komoditas (Ikan Konsumsi, calon dan induk komoditas. 5.7 Divisi Ikan Hias untuk informasi ketersedian komoditas dan teknologi nya 5.8 Divisi ( Instalasi Masika Jaya ) untuk informasi dan teknologi budidaya kerapu dan rumput laut

VI. SARANA Untuk mendukung tugas dan fungsi unit pelayanan umum BBL Ambon maka perlu ada nya sarana pendukung dalam rangka memaksimalkan perannya, adapun sarana yang digunakan antara lain :

uNIT



POS

Nomor

01 – 04 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi Halaman

1 (Sep – 2014) ..... dari 4.

97232


6.1 Perangkat Komputer (Laptop/PC, Printer) + LAN/Wifi dan tersambung secara network online dengan Operator Standarisasi & Informasi untuk dapat mengakses/memperbaiki data dan Informasi berupa : 6.1.1 Brosur Profil BBLA, terbaru , data komoditas yang sudah eksis, sedang dikembangkan (Up to date), data statistik penjualan, kegiatan yang sedang berlangsung yang berhubungan dengan pemakaian asrama, kapasitas tersedia...dll 6.1.2 Daftar Tarif-tarif yang berhubungan dengan komoditas , Sarana/aset yang dapat disewa dan jasa uji material di lab...lainnya 6.1.3 Prosedur Operasional Standar (POS) untuk uji material, transaksi penjualan, magang, penelitian, prakerin ..dll 6.1.4 Tabel tarif yang ditempel..bagi konsumen yang datang langsung. 6.2 Publikasi Visual yang memuat antara Lain. 6.2.1 Struktur Organisasi 6.2.2 Poster-poster yang berisikan Visi Misi, Tupoksi, 1.1.1 Leaflet Profil Komoditas yang dibudidaya, kegiatan perekayasaan.dll 1.1.2 slogan-slogan semangat pelayanan atau pun Maklumat/Janji Pelayanan. 1.1.3 Pigura yang memuat prosedur operational standar pelayanan 1.2 Pesawat Telepon/Faximili 1.3 ATK, Buku Tamu 1.4 ID card Penjualan dan Uji Material. 1.5 Kotak Pengaduan Masyarakat 1.6 Kuisioner penilaian unit kerja (Apabila dilakukan evaluasi). 1.7 Ruang Tunggu Tamu 1.8 Tempat Parkir 1.9 WC/Toilet 1.10 Papan Pengarah 1.11 Peta lokasi II. SIKAP PERILAKU (KECAKAPAN) 4.1 Ramah (Kooperatif) 4.2 Teliti 4.3 Komunikatif 4.4 Tidak Mempersulit 4.5 Profesional 4.6 Dapat menyimpan Informasi atau dokumen yang wajib dirahasiakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 4.7 Tidak menyimpang dari prosedur 4.8 Adil dan Tidak diskriminatif III. SDM 3.1 Operator Costumer Service terdiri dari 2 orang secara bergantian 3.2 Contact Persons (CP) untuk tiap-tiap bagian unit yang terkait IV. MOTTO “Senyum, Santun, Sapa, Sabar”

uNIT



POS

Nomor

01 – 04 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi Halaman

1 (Sep – 2014) ..... dari 4.

97232


V. POS (Prosedur Operational Standar) 5.1 POS Pelayanan Sampel Masuk (Terlampir) 5.2 POS Pelayanan langsung pembelian benih, calon induk & induk ikan (Terlampir) 5.3 POS Pelayanan langsung pemesanan benih, calon induk & induk ikan (Terlampir) 5.4 POS Pelayanan pemesanan benih, calon induk & induk ikan melalui surat (Terlampir) 5.5 POS Pelayanan Pemesanan Benih, Calon Induk & Induk Ikan Melalui Telp. (Terlampir) 5.6 POS Magang / PKL / Prakerin /Penelitian (Terlampir).

uNIT


STANDAR PELAYANAN KUNJUNGAN KARYA WISATA

Recommend Documents