Stageverslag Thomas Cook Laura van Groningen 1 februari - 13 juni 2008
INHOUD Voorwoord .............................................................................................. 5 Bedrijfsbeschrijving ................................................................................... 6 Competentie-overzicht ............................................................................... 8 PAP (Persoonlijk Actie Plan) ........................................................................ 10 Werkzaamheden & Competenties ............................................................... 15 Evaluatie & Dankwoord ............................................................................. 36 Handtekeningen voor akkoord .................................................................... 37 Woordenlijst ............................................................................................. 38
Griekenland
VOORWOORD Na een wat moeizame start, in verband met mijn contract, ben ik, derdejaars student aan het Mediacollege in Amsterdam, nu alweer op de helft van mijn tweede stageperiode. Deze stage breng ik door op het hoofdkantoor van Thomas Cook Nederland in Hoofddorp van 1 februari tot 13 juni 2008. Hier zit ik op de afdeling E-commerce. De manier waarop ik bij dit bedrijf terecht ben gekomen is misschien wel leuk om te weten. Ik heb voordat ik Interactieve Vormgeving aan het MA ging doen nog getwijfeld over een opleiding in de toeristische sector. En om die reden had ik Loes Overdiep gevraagd of het mogelijk was om mijn tweede periode bij Thomas Cook of een ander reisgerelateerd stagebedrijf te voltooien. En ja dat lukte! Tot nog toe heb ik het er erg naar mijn zin. In het begin had ik een beetje het idee dat ik niet zo heel veel zou kunnen bijleren op de afdeling E-commerce, maar dat bleek al snel helemaal niet zo te zijn! Ik heb al heel wat leuke dingen bijgeleerd en ben erg blij met mijn stekje! Het “concept” voor mijn verslag is dan ook gerelateerd aan de reisbranche. Hoe kan het ook anders? Zo heb ik zoals u waarschijnlijk al had gezien, een boarding pass toegevoegd aan mijn verslag. Dit om in die vakantiesfeer te komen. Daarom ook het kofferlabel. Het zijn allemaal voorwerpen die je tegen komt als je lekker op vakantie gaat. De zonnige en zomerse bestemming die ik voor deze korte “rondreis” heb gekozen is Griekenland, omdat dat mij een erg mooi land lijkt, dat ik graag eens zou willen bezoeken. Ook is het een bestemming van alle 3 de merken. Neckermann biedt zonvakanties aan naar zowel het vaste land van Griekenland, als de eilanden, net als Thomas Cook. Vrij Uit heeft Athene in het citytrips aanbod. Lees snel verder en ga mee op reis!
5
BEDRIJFSBESCHRIJVING Thomas Cook
Thomas Cook Nederland is één van de grootste reisorganisaties in Nederland. Tot de organisatie behoren het retailmerk Thomas Cook en de touroperators Neckermann en Vrij Uit. Het merk Thomas Cook kenmerkt zich door het uitgebreide aanbod van vakanties tegen sterk concurrerende prijzen. Naast de vakanties uit “eigen huis” van de merken Neckermann en Vrij Uit, worden er ook vakanties van andere touroperators verkocht. De consument kan een reis boeken via de landelijke opererende retailketen Thomas Cook Travel Shops, via het callcenter en op thomascook.nl.
Neckermann
Neckermann is opgericht op 1 november 1970 als eerste buitenlandse dochterorganisatie van Neckermann Duitsland. De verkoop van vakantiereizen gebeurde de eerste jaren rechtstreeks aan de consument vanuit een aantal eigen Neckermann reisbureaus. Na een aantal verhuizingen staat het hoofdkantoor tegenwoordig in Hoofddorp. In Nederland is Neckermann inmiddels een grote touroperator die deel uit maakt van Thomas Cook Nederland B.V. Het assortiment van Neckermann is erg divers. Het bestaat uit vliegreizen naar de populaire zonbestemmingen en naar verre bestemmingen, maar ook uit autoreizen in zowel zomer als winter en kampeer- en wintersportreizen. Als bekroning op haar werk heeft Neckermann de laatste zes jaar de felbegeerde “Veer” van de Nederlandse reisagenten in de wacht gesleept voor “beste reisorganisatie op het gebied van last minutes”. Daarnaast heeft Neckermann dit jaar de “Veer” gekregen voor “beste in All Inclusive vakanties en beste aanbieder van Spanje en Dominicaanse Republiek.”
Vrij Uit
Officieel is Vrij Uit van start gegaan in november 1969 onder de naam “ITC/Shell Autovakantiereizen”. Na enkele jaren zagen de vooraanstaande ondernemingen Shell, Nationale Nederlanden, Rabobank en de ANWB voldoende perspectieven om medeaandeelhouder te worden van dit jonge bedrijf. Gekozen werd voor een nieuwe naam: Vrij Uit. De daarop volgende jaren groeide het bedrijf gestaag door een kwalitatief goed product te leveren tegen een redelijke prijs en voorzien van een goede service. Een grote sprong vooruit werd gemaakt in 1983 toen de ANWB het totale aandelenkapitaal overnam van de toenmalige aandeelhouders. De daarop volgende jaren groeide de organisatie uit tot een van de grootste reisorganisaties van Nederland. Eind 1987 verkocht de ANWB het aandelenkapitaal van Vrij Uit aan NUR Touristic Benelux, dat later Thomas Cook werd.
6
Vrij Uit is in Nederland marktleider op het gebeid van autovakanties. Het aanbod van Vrij Uit is verspreid over 16 Europese landen. Op de meest boeiende plekjes vindt de consument hotels, appartementen, vakantiewoningen, bungalowparken en campings met volledig ingerichte tenten en stacaravans. Maar ook staanplaatsen voor de eigen tent of caravan. Ook heeft Vrij Uit een uitgebreid aanbod aan voormalige landhuizen en kastelen die zijn omgebouwd tot comfortabele hotels of appartementen. Als bekroning op haar activiteiten ontvangt Vrij Uit ieder jaar meerdere felbegeerde “Veren” van de Nederlandse reisagenten.
Afdelingen binnen Thomas Cook Nederland B.V. Cliëntenservice Communicatie en Marketing Support Contractbeheer Customer Contact Center Directie
E-Commerce
Facilitaire Zaken Financiën & Administratie Groepsreizen & Incentives Human Resource Management ICT Inkoop Ondersteuning
Logistiek & Coördinatie Auto Luchthavenbalie Opleidingen Planning & Control Product Management NE/ TC Projectbureau Salaris Administratie Sales Thomas Cook Travel Shops Traffic & Regulatie Touroperating Autovakanties
E-commerce / Afdeling Usability & Design
Hoofd U&D Michel Dooijewaard
Medewerker U&D Jasper Boer
Stagiair U&D Laura van Groningen / MA
Stagiair U&D Rik Dekker / MA
7
COMPETENTIE-OVERZICHT 01. Opdrachtgever adviseren Een mediavormgever moet in staat zijn om informatie te verzamelen over de behoefte en wensen van de opdrachtgever en deze te analyseren. Deze beoordeelt de opdracht en overlegt met de opdrachtgever en geeft advies over de te maken media-uiting.
02. Plan van aanpak maken Een mediavormgever moet in staat zijn om een
plan van aanpak te maken dat voldoet aan de gestelde voorwaarden. Bij het maken van dat plan moet worden overlegd met de opdrachtgever en de betrokkenen. Het opdelen van de opdracht in de door hem uit te voeren stappen, is hier ook een onderdeel van.
03. Concept maken Een mediavormgever moet in staat zijn om een concept te
maken dat voldoet aan de behoefte van de opdrachtgever en dat aansluit bij de markt. Hierbij volgt deze het plan van aanpak, doet onderzoek naar verschillende zaken en legt de bevindingen vast. Hij gebruikt geschikte hulpmiddelen om ideeën te vormen, verantwoordt gemaakt keuzes op basis van advies aan de opdrachtgever.
04. Ontwerp maken Een mediavormgever moet in staat zijn om een ontwerp te maken dat aan de gestelde eisen voldoet. Hierbij hoort het interpreteren van het concept en het volgen van het plan van aanpak. Hierbij houdt hij houdt rekening met uitvoerbaarheid en wet- en regelgeving. Hij gebruikt relevante software, overlegt met de opdrachtgever en betrokkenen en verantwoordt gemaakte keuzes.
05. Media-uiting presenteren Een mediavormgever moet in staat zijn om een
media-uiting te presenteren. Deze presentatie heeft als doel dat de opdrachtgever de media-uiting goedkeurt en/of dat de opdrachtgever goed geïnformeerd is. Hierbij selecteert hij de belangrijke informatie, presenteert hij helder en verantwoordt deze gemaakte keuzes.
06. Een realisatie voorbereiden Een mediavormgever moet in staat zijn om de
realisatie van een media-uiting voor te bereiden. De bestanden bruikbaar en klaar maken voor verdere verwerking. Hierbij worden de juiste bestanden verzameld en gezorgt dat de bestanden de juiste formaten en specificaties hebben.
07. Een media-uiting maken Een mediavormgever moet in staat zijn om een
media-uiting die voldoet aan de verwachtingen van de opdrachtgever, de overeengekomen voorwaarden en de technische eisen.
08. Uitbestedingen begeleiden Een mediavormgever moet in staat zijn om
uitbestedingen te begeleiden, deze voldoen aan de inhoud van de opdracht en de technische vereisten. Hij stelt criteria op voor het proces en houdt de begroting bij.
8
09. Database beheren Een mediavormgever moet in staat zijn om een goed toegankelijke database te beheren. Deze controleert bestanden, hanteert de structuur van de database. Ook gebruikt hij relevante software, en past zonodig zelf databases aan. 10. Hard- en software beheren Een mediavormgever moet in staat zijn om
hard- en software te beheren. Hierbij hoort het zelf installeren en bijhouden van ervan, rekening houden met netwerk, het vastleggen van de geïnstalleerde programma’s etc., het onderhouden en beveiligen van de software. Hij beoordeelt ook wanneer er zelf taken uitvoerbaar zijn en schakelt anders iemand anders in.
11. Projectmatig werken Een mediavormgever moet in staat zijn om te zorgen dat de projecten volgens plan van aanpak verlopen. Ook overleggen met de betrokkenen van het project en zorgen dat de betrokkenen zich aan de gemaakt afspraken houdenbehoren hier toe.
12. Communiceren tijdens het werkproces Een mediavormgever moet in staat zijn om met alle betrokkenen in het werkproces te communiceren. Deze moet aandachtig luisteren, helder en duidelijk Nederlands & een vreemde taal spreken en gerichte vragen stellen om achter de juiste informatie te komen.
13. Samenwerken Een mediavormgever moet in staat zijn om met alle
betrokkenen samen te werken. Maakt afspraken met collega’s en komt deze na, luistert naar collega’s, geeft en vraagt om feedback, neemt waar nodig werk over van collega’s en verantwoordt gemaakte keuzes.
14. Beroepscompetenties ontwikkelen Een mediavormgever moet in staat zijn om beroepscompetenties te ontwikkelen en deze toe te passen in andere werkzaamheden. Hierbij brengt hij is kaart wat goed gaat en wat beter kan, is hij gemotiveerd, solliciteert op adequate wijze en maakt optimaal gebruik van nieuwe mogelijkheden. 15. Zorgdragen voor kwaliteit Een mediavormgever moet in staat zijn om om werk van goede kwaliteit af te leveren. Hierbij werkt hij nauwkeurig en komt zijn afspraken na. Ook is er een duidelijke en voortdurende verbetering te zien. 16. Ondernemingsplan opstellen Een mediavormgever moet in staat zijn om (waar nodig) zelf marktonderzoek te doen of te laten doen. Hij kan aan de hand van dit marktonderzoek een ondernemingsplan maken en dit evalueren en dit bijstellen op basis van onderzoek en/of resultaten. 17. Ondernemerstaken uitvoeren Een mediavormgever moet in staat zijn om
(waar nodig) het bedrijf te promoten, contacten met klanten te onderhouden, nieuwe opdrachten en klanten te werven en financiële administratie bij te houden.
9
PAP (PERSOONLIJK ACTIE PLAN) Tijdens mij stage (ook wel praktijkvorming genoemd) moet ik een aantal competenties behalen, die nodig zijn om het beroep mediavormgever goed uit te kunnen oefenen. Hieronder heb ik een plan opgesteld wat betreft het behalen van die competenties in mijn tweede stageperiode. Mijn werkzaamheden tijdens deze stage: • Het maken van banners voor op de 3 websites (neckermann.nl, thomascook.nl en vrijuit.nl). • Het ontwerpen en aanpassen van landings- en actiepagina’s en andere HTMLonderdelen op de websites. • Ook zorgen we met het team voor de verbetering van de websites op het gebied van gebruiksvriendelijk. Tijdens mijn stage zal ik aan de volgende competenties werken: (De schuingedrukte competenties moeten met een ‘voldoende’ worden afgesloten).
01 De opdrachtgever adviseren, hierbij zal het vooral gaan om het overleggen met de opdrachtgever en voorstellen doen voor banners etc. Als zij bijvoorbeeld een banner willen hebben adviseer ik eventueel over de sfeer en het kleurgebruik. Ook zal ik af en toe advies geven over de opmaak van een pagina, of een ander product.
02 Een plan van aanpak maken, dit zal ook bij deze stage niet erg veel
voorkomen, tenminste niet op de wijze zoals ons op school is geleerd. Maar ik zal in ieder geval een opdracht omzetten in voor mij uit te voeren stappen en deze ook uitvoeren. Hierbij zal ik overleggen met collega’s uit het team en de opdrachtgever. Hierdoor zou mijn werk moeten voldoen aan de gestelde eisen.
03 Een concept maken, hiervoor zal ik informatie verzamelen of natrekken over het te maken product en zo een beeld vormen van het product en de doelgroep. Hierbij verantwoord ik altijd de gemaakte keuzes, door deze of wel mondeling te verklaren of per e-mail aan de opdrachtgever. Dit ging in mijn vorige stage best aardig, en dat hoop ik tijdens deze stage nog meer te verbeteren.
10
04 Een ontwerp maken, het maken van een ontwerp zal ik altijd doen aan de
hand van het concept. Dit is mijn vorige stage niet heel erg veel voorgekomen en dat zal hier ook niet zo veel gebeuren, maar ik houd dan wel rekening met de wet auteursrecht wat tekst- en beeldmateriaal betreft. Ik zal nooit materiaal zomaar gebruiken zonder te weten of dit wettelijk mag. Bij het maken van een ontwerp zal ik nagaan op welke manier ik dit het beste kan doen en kies ik geschikte (vormgevings)elementen. Ik begin met het maken van een ruwe opzet, die ik bespreek een collega en hierbij verantwoord ik ook weer mijn keuzes.
05 De media-uiting presenteren, een echte grote presentatie zal ik, net als in mijn vorige stage, niet hoeven houden, maar wanneer ik een ontwerp/product aan een opdrachtgever presenteer, zal ik op een overzichtelijke en heldere wijze presenteren en hierbij mijn keuzes verantwoorden.
06 De realisatie voorbereiden, hierbij neem ik het ontwerp als basis en verza-
mel al het materiaal dat nodig is voor de realisatie. Ik zorg dat de betrokken partijen de bestanden aanleveren in het juiste formaat en ga hier zonodig achteraan. Ook houd ik rekening met rechten op het materiaal. Als het materiaal is verzameld beoordeel ik dit op bruikbaarheid en bewerk het zonodig tot het bruikbaar is. Hiervoor gebruik ik de juiste software. Dit zal bij Thomas Cook meestal Adobe Photoshop zijn.
07 De media-uiting maken, zal ik natuurlijk nu ook weer doen. Het gaat hier
dan om uitingen voor binnen het bedrijf. Hierbij neem ik altijd het ontwerp / de opdracht als basis en begin ik met een ruwe opzet die ik steeds verder verfijn. Bij het realiseren schrijf ik eventuele teksten en maak ik beelden op maat etc. Ik zal bij het maken van de media-uiting gebruik maken van de juiste software en rekening houden met interactiviteit en gebruiksvriendelijkheid. Hiervoor test ik webpagina’s bijvoorbeeld in verschillende browsers. Ik leg de realisatie ter goedkeuring voor aan klant en voer waar nodig aanpassingen uit. Als het product ‘af’ is test ik het alvorens het aan te leveren in het juiste formaat.
08 Uitbestedingen begeleiden, hier zal ik me ook in deze stage niet mee bezig houden.
11
09 Database beheren, in tegenstelling tot mijn vorige stage zal ik hier niet echt databases beheren.
10 Zijn hard- en software beheren, ik heb niet de bevoegdheid om programma’s of software updates te installeren, maar als dit nodig is vraag ik hierom.
11 Projectmatig werken, hierbij overleg ik met betrokkenen over het projectver-
loop en regel ik in zekere zin zaken voor de projectvoortgang. Zoals bijvoorbeeld het aanleveren van materialen, als foto’s etc. Bij Thomas Cook liggen er vaak meerdere deadlines op een dag, dit vraagt dus om een goed overzicht en goede planning. Ook tijdens deze tweede stageperiode zal al mijn werkzaamheden noteren en mijn urenverantwoordingen bij houden. Deze zal ik d.m.v. de juiste formulieren verantwoorden aan mijn stagebegeleider binnen school, Leo van Klink. Ook zal ik aan het einde van deze stageperiode weer een verslag inleveren waarin ik mijn bevindingen beschrijf.
12 Communiceren tijdens het werkproces, hierbij zal ik zorgen dat ik goed luister en geduldig ben, en duidelijk communiceer met de betrokkenen. Ik zal duidelijk Nederlands & Engels spreken en beheers ik Engels ook wat betreft lezen, luisteren en schrijven. Als ik iets niet begrijp of iets wil weten zal ik gerichte vragen stellen om de informatie te achterhalen. Zelf zal ik ook proberen altijd boodschappen duidelijk over te brengen en laten blijken dat ik de ander begrijp. Als er problemen zijn geef ik die op tijd aan en leg ik deze uit aan de relevante personen. 13 Samenwerken, deze competentie is op zich niet zo moeilijk te behalen, aangezien ik in een team werk. Ik werk dus in ieder geval samen met Michel, Jasper & Rik. Ik maak afspraken met hen en andere collega’s & opdrachtgevers en kom deze ook na. Ik luister naar wat zij zeggen en houd daar rekening mee. Als zij daarom vragen geef ik mijn collega’s feedback. Ik zal hier zelf ook om vragen, om zo mijn werkwijze te beoordelen. Waar nodig zal ik mijn collega’s helpen en al ik actief deelnemen aan werkbesprekingen, zodat ik goed op de hoogte ben.
12
14 Beroepscompetenties ontwikkelen, zal ook in mijn tweede stage weer aan bod komen. Ik heb na mijn eerste stageperiode bekeken welke competenties extra aandacht konden gebruiken en waar mogelijk zal ik aan die onderdelen aandacht besteden. Hierbij bekijk ik wat goed gaat en wat beter kan. Ik bekijk wat voor mogelijkheden ik heb om bepaalde competenties binnen het bedrijf verder te kunnen ontwikkelen. Mocht dat mogelijk zijn dan zal ik mijn leidinggevende hierover inlichten en hier afspraken over maken. Ook zal ik kijken of er mogelijkheid is om me eventueel in andere functies in het vakgebied nog wat bij te leren. Daarbij ben ik ook deze stage weer gemotiveerd. 15 Zorgdragen voor kwaliteit, dit is erg belangrijk en ik zal hierbij dan ook
mijn gemaakte afspraken nakomen en werken volgens het plan van aanpak, waar mogelijk. Ik zal nauwkeurig en kostenbewust werken. Ik zal waar mogelijk voorstellen doen voor de verbetering van de kwaliteit van het werk. Mocht ik toch een klacht krijgen zal ik zorgen dat deze wordt opgelost, ofwel door mijzelf of door een collega binnen het team of bedrijf. Om klachten en kwaliteitverlies te voorkomen organiseer ik mijn werkplek, werk ik geconcentreerd en zorg ik voor een heldere werkwijze.
16 Een ondernemingsplan opstellen, zal ook bij Thomas Cook niet ontwikkelt
worden.
17 Ondernemerstaken uitvoeren, zal ook bij Thomas Cook niet ontwikkelt
worden.
13
14
COMPETENTIES & WERKZAAMHEDEN Tijdens mijn stageperiode bij Thomas Cook heb ik veel verschillende opdrachten gedaan, deze waren net zoals bij mijn vorige stagebedrijf, over het algemeen vrij klein. Over het algemeen ging het om banners en landingspagina’s voor vrijuit.nl, banners en beelden voor neckermann.nl en beelden voor thomascook.nl. Op de volgende pagina’s zal ik dan ook een selectie van de belangrijkste opdrachten laten zien met de daarbij behorende, behaalde, competenties. Ik heb bij Thomas Cook voor deze werkwijze gekozen, omdat zoals ik eerder al aangaf, de opdrachten erg klein waren. De competenties zal ik met nummers aangeven, zoals ik dat ook in mijn PAP & op pagina met de competentie omschrijvingen heb gedaan. Op die manier zal er niet te veel herhaling van competenties en opdrachtomschrijvingen voorkomen. Ook heb ik de opdrachten globaal (per merk) op volgende gezet van creatie. Zo is ook een groei te zien.
15
THOMAS COOK Ik begin met het merk waarmee de organisatie is begonnen. Al moet ik zeggen dat ik voor Thomas Cook eigenlijk niet zo heel veel werkzaamheden heb verricht, aangezien er op die website geen bannering voorkomt. Thomascook.nl is heel anders opgebouwd dan Neckermann & Vrij Uit en wordt ook geüpdatet met een heel ander systeem als de andere twee websites. Vandaar dat ik hier maar 4 pagina’s aan materiaal heb.
Beelden
De website van Thomas Cook heeft verschillende tabs met o.a. aanbiedingen en last minutes. Bij deze zogenaamde “toppers” staan vaak afbeeldingen, en het is wel voorgekomen dat ik voor bepaalde bestemmingen passende beelden moest zoeken. Zo heb ik dat bijvoorbeeld voor Mexico gedaan. Dat beeld staat op de homepagina en wordt met behulp van een Photoshop-template gemaakt. Naast deze vorm bestaan er ook nog andere beelden, zoals de beelden op de last minute tab. Een groot aantal van deze beelden heb ik ook gezocht, geoptimaliseerd en in de template gegoten. Dit natuurlijk in overleg met de opdrachtgever.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdracht: 1, 5, 6, 7, 12, 15
16
Expert review
Voor thomascook.nl (en ook de andere twee websites, maar deze zal ik niet verder uitlichten, aangezien het principe hetzelfde is) hebben wij (het Usability & Design team) een zogenaamde expert review gedaan. Hierbij hebben we de site afgespeurd op punten die qua vormgeving beter konden. En natuurlijk hebben we ook gezocht naar fouten en gebruiksonvriendelijke onderdelen die naar ons idee verbeterd of aangepast moesten worden. Hiervan is een Powerpoint presentatie gemaakt en deze is besproken met o.a. de sitemanager van thomascook.nl. Hieruit volgend zijn veranderingen voortgekomen die op het moment van dit schrijven (mei 2008) worden aangepast door de aangewezen partij in Duitsland.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdracht: 1, 2, 5, 6, 7, 11, 12, 13, 14, 15
17
Re-design thomascook.nl
Voor thomascook.nl is in april een redesign periode gestart, waarin werd gewerkt aan moderne look voor de website. Hierbij heb ik geholpen met de uitvoering van dit design. Ik heb bijvoorbeeld de search modules aangepast en de last minutes en aanbiedingen boxen op de homepagina omgezet naar de nieuwe stijl. Dit was een erg leerzaam en vooral pixelprecies proces. Hieronder wat screenshots van hoe de website er binnenkort komt uit te zien.
Homepagina
Last Minutes
Autovakanties Matenbestand
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdracht: 1, 4, 5, 7, 12, 13, 14, 15
18
Header banners thomascook.nl
Bij de nieuwe Thomas Cook website kwam ook ter sprake dat er een optie is waarbij op elke tab een andere header kan worden getoond. Hiervoor heb ik ook samen met Jasper voor elke tab 2 headers gemaakt. Hieronder wat voorbeelden.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdracht: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 11, 12, 13, 14, 15
19
NECKERMANN Voor Neckermann heb ik heel veel meer gedaan dan voor Thomas Cook, omdat deze website heel anders is ingericht. Voor Neckermann heb ik over het algemeen veel banners gemaakt en beelden voor zogenaamde landingspagina’s gezocht. De landingspagina’s van Neckermann verschillen aardig van die van Vrij Uit. Dit komt omdat er bij Neckermann ook contentblokken (ook wel modules genoemd) worden gevuld met bijvoorbeeld geografische informatie over de bestemmingen. Dit is bij Vrij Uit anders, meer informatie hierover bij mijn VU werkzaamheden.
Banners
Voor de Neckermann tabs zijn per tab altijd een aantal banners nodig die roteren in carrousels. Dit kunnen banners zijn die naar landenpagina’s linken, maar het zijn ook wel eens aanbiedingen of landen die worden gepromoot. Voor de last minute tab heb ik bijvoorbeeld banners gemaakt voor Cuba & Thailand.
Twee versies van de Cuba banner. Er is uiteindelijk voor de rechter gekozen, omdat deze veel meer vakantiegevoel uitstraalt.
20
De Thailand banner hieronder was gebrieft met dezelfde sfeerwoorden als de Cuba banner hiernaast. Alleen was hier de vraag of er ook nog een beetje meer cultuur in verwerkt kon worden. Vandaar had ik heb gekozen voor een splitsing in het beeld.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdracht: 1, 3, 5, 6, 7, 14, 15
21
Banners (vervolg)
Op de vorige pagina’s heb ik twee landen banners laten zien met een vergelijkbaar concept. Daarnaast heb ik ook verschillende “losse” banners gemaakt. Op deze pagina heb ik een aantal van mijn favorieten verzameld en deze voorzien van een korte uitleg.
De fietsen en wandelen banner hierboven was voor de aanpassing een kaal beeld. Hierop kwam eerst alleen het fietsen naar voren. Om de banner niet te zwaar te maken, maar wel het wandelaspect erin te verwerken heb ik gekozen voor de “stempel” van de wandelschoen in plaats van een fotografische schoen. Verder was de foto wel uit een interssant punt genomen, vandaar dat ik deze niet heb vervangen. “Reizen met Dirk” is een viral van Neckermann. Om deze op de NE website te promoten heb ik daar een banner voor gemaakt in de stijl van reizenmetdirk.nl. De banner trekt lekker de aandacht, omdat de kleuren erg contrasterend zijn. Daarbij is de foto mooi helder en heeft hij diepte doordat Dirk op de voorgrond staat.
Deze banners heb ik later in mijn stage gemaakt (april) en zijn vrij simpel, maar toch vind ik beide goed gelukt. De kampeerbanner omdat deze voor een aanbieding was en zo knalt hij lekker uit de pagina, net wat nodig is bij een aanbieding. Vooral ook omdat de kleuren afwijken van de Neckermann huisstijl. De zomerbanner heeft natuurlijk een lekker frisse foto met een relaxsfeer. Als men de foto ziet, zal men vrij wel zeker graag in die hangmat willen liggen. Hij trekt dus goed de aandacht van de bezoekers. Mede ook door het “kijkje” in de hangmat. Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 5, 6, 7, 12, 14, 15
22
Catpage All Inclusive & Geo Catpage Aruba Neckermann heeft verschillende soorten vakanties, waaronder All Inclusive. Hiervoor bestaat een pagina met speciale aanbiedingen (zoals voor alle vakantiesoorten en bestemmingen) en voor o.a. All Inclusive en ook Aruba (Geo Catpage) heb ik beelden gezocht en banners gemaakt. Zo’n pagina ziet er doorgaans ongeveer uit zoals hieronder.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 5, 6, 7, 12, 14, 15
23
Banners & beelden - kids Voor de vakanties met de kids (0-4,5-11,12+) landingspagina’s heb ik de hele aankleding gedaan wat betreft het beeld en de banners. Hieronder een aantal van deze producten. Hierbij is natuurlijk rekening gehouden met de doelgroep, en diens ouders. Ouders laten kinderen namelijk misschien wel meekijken en helpen de aantrekkelijkste accommodatie uit te zoeken.
24
Banners & beelden - kidsclubs & kidsthema’s Ook de landingspagina voor Neckermann Kidsclubs heb ik gemaakt. En voor de overige kidscategorieën heb ik banners gemaakt en beelden aangeleverd.
www.neckermann.nl/kidsclubs
Banners voor de kidspagina’s met de vermelde thema’s.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 5, 6, 7, 12, 14, 15
25
VRIJ UIT Voor Vrij Uit heb ik waarschijnlijk wel het meeste werk gedaan aangezien deze website vooral veel foto’s en banners bevat. Daarnaast bestaan er voor deze site ook aardig wat landingspagina’s. Deze verschillen echter van de pagina’s van Neckermann. Die laatste heeft namelijk maar een heel klein aantal actiepagina’s die met de hand zijn gemaakt. En bij Vrij Uit is het overgrote deel wel handmatig gemaakt in Sitecore & HTML.
Banners
Voor Vrij Uit heb ik aardig wat banners gemaakt voor op de homepagina en de tabs. Op deze twee pagina’s een aantal voorbeelden. De drie banners hieronder waren de eerste die ik maakte bij Thomas Cook.
www.vrijuit.nl/citytrips
26
Als men aan Vrij Uit denkt, denkt men vooral aan autovakanties. En deze gaan vaak uit naar de vakantieparken & campings. Dus ook voor deze parken en de campingvakanties heb ik een aantal banners gemaakt. Het concept was vaak gericht op familie & kinderen.
Bij deze autovakanties kan je bijvoorbeeld ook denken aan vakanties met de auto, maar wel naar het buitenland. Zo heb ik onderstaande banners aangepast (qua beeld) en Johan (de sitemanager van Vrij Uit) was o.a. erg tevreden over de mooie Italië foto.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 5, 6, 7, 12, 14, 15
27
Actie-/landingspagina’s
Ook bestaan er bij Vrij Uit actiepagina’s in de vorm van HTML pagina’s. De vormgeving is voor de pagina’s vrijwel gelijk, maar de pagina’s worden wel met de hand gebouwd en aangepast d.m.v. het contentmanagementsysteem Sitecore. Op deze manier is actiepagina’s maken wel wat meer werk (voor ons) dan bij Neckermann, maar de pagina’s kunnen wel naar eigen inzicht ingedeeld worden, terwijl dat op de landingspagina’s met de modules er weinig veranderd kan worden aan de opzet. Een aantal voorbeelden van actiepagina’s (en bijbehorende banners die ik heb gemaakt) zijn hier te zien. De pagina voor het Chocoladefestival in Brugge is de eerste landingspagina die ik voor VU heb gemaakt. De sitemanager van Vrij Uit was er ook blij mee en de bijbehorende banner vond hij ook leuk geworden.
www.vrijuit.nl/brugge
28
Twee pagina’s voor damesbladen Esta & Vriendin. Esta over 4 verschillende streken in Frankrijk met accommodaties. Vriendin over een shopweekend in Leuven.
www.vrijuit.nl/esta
www.vrijuit.nl/vriendin Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 2, 5, 6, 7, 12, 14, 15
29
Uit onderzoek van de SEO specialist bleek op een gegeven moment dat er veel werd gezocht op pretparken zoals de Efteling. Daarom heb ik toen op haar verzoek een SEO-proof landingspagina voor gemaakt. Het idee hierbij was dat het vaak gezinnen zijn die met de kinderen een dagje of weekendje naar een pretpark gaan. Vandaar ook alle kleurrijke, op kinderen gerichte, beelden. Bij het zien van de pagina was Elle erg enthousiast en ik had de SEO-regels die zij had doorgemaild ook goed toegepast. Ook de sitemanager van VU was erg tevreden over de pagina en banner.
www.vrijuit.nl/pretparken
30
Naast deze actiepagina’s heb ik ook voor 2 tabs (motor & wintersport) de aankleding wat betreft het beeld verzorgd. Het gaat daarbij dan om beelden en banners die gezocht en gemaakt moeten worden. Dit wordt aangevraagd d.m.v. briefingsformulieren waarin alle teksten, en sfeeraanwijzingen staan. Op deze pagina een voorbeelden van de motor tab.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 4, 5, 6, 7, 12, 14, 15
31
Disney
Ook voor Disney, wat niet een onbelangrijk product is voor Vrij Uit, heb ik wat banners en materiaal gemaakt. Dit is voor het grootste gedeelte natuurlijk op kinderen gericht. Vandaar dat de beelden veel speelse aspecten bevatten. Onderstaande banner heb ik gemaakt als algemene Disney banner. Het Droomkasteel was al zo vaak gebruikt dat Johan een ander concept wilde zien. De Disney figuren in cartoonvorm trokken niet echt het oudere publiek dus daarom heb ik gekozen voor de Walt Disney Studio’s als hoofdfoto en daarin heb ik toch wat andere herkenbare Disneyland elementen verwerkt zoals het kasteel. Maar op deze manier is deze niet meer zo prominent aanwezig als voorheen. En dit in een filmstrip, om dat filmaspect extra te benadrukken.
Hieronder twee versies van een banner voor Disney hotels. Het beeld is wel duidelijk vind ik. Om hier juist wel dat cartoonachtige terug te laten komen is het hotel ook echt in cartoonstijl veranderd.
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 2, 4, 5, 6, 7, 12, 14, 15
32
Citytrip Banners Vrij Uit hield in februari/maart de actie “1 Nacht gratis”. Dit was in samenwerking met een groot aantal stedentriphotels. Michel heeft hiervoor de banner opzet gemaakt en ik heb deze in verschillende formaten omgezet. Zowel in .gif formaat waarin de plaatsnamen veranderden, voor de affiliate websites, als in .jpg voor op de VU homepagina. Dit was een leuke opdracht om te doen aan-gezien deze banners op een aantal bekende en veelbezochte websites kwamen te staan, waaronder bijvoorbeeld nu.nl.
.gif formaat
.jpg formaat Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 2, 4, 5, 6, 7, 12, 13, 14, 15
33
Wintersport tab
Voor de wintersport tab van Vrij Uit heb ik alle de aankleding gedaan wat betreft banners en beelden. Ook heb ik voor de affiliate websites verschillende .jpg en .gif banners gemaakt ter promotie van het nieuwe winteraanbod. Hieronder de printscreens van de tabs.
34
Net als voor de citytrip campagne heb ik ook voor het nieuwe VU winterseizoen banners gemaakt voor op de website en voor de affiliates websites. Hieronder wat voorbeelden. De banners zijn animated gif formaat, dus vandaar dat er van elk 2 beelden staan, beeld 1 & beeld 2.
234x60 px & 468x60 px
120x600 px
Competenties (gedeeltelijk) behaald met deze opdrachten: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 12, 13, 14, 15
35
EVALUATIE Terugkijkend op deze stage kan ik wel zeggen dat ik erg veel heb geleerd. En ook vooral kennis heb opgedaan over heel onverwachte onderwerpen. Zoals bijvoorbeeld over SEO (search engine optimization) ofwel zoekmachine-optimalisatie. Voordat ik bij Thomas Cook terechtkwam, had ik nog nooit van deze term gehoord. Nu heb ik daar een snelcursus en een heleboel tips en handleidingen voor gehad en denk ik dat het misschien zelfs wel een vervolgstap voor mij zou kunnen worden. Dit is dus ook weer een stuk kennis wat weer bij de ontwikkeling van mijn beroepscompetenties kan worden geplaatst. Ook daarbij kan worden gerekend dat ik nu veel meer kijk naar de werking van een website en niet alleen naar het design ervan. Zo heb ik namelijk ook veel te maken gehad met “usability” - het gebruiksgemak van de websites. “Waarom kom ik daar als ik hierop klik?” “Waarom werkt dit zo?” “Waarom snapt de klant dit wel, en dat niet?” Allemaal belangrijke vragen die je jezelf moet stellen bij het maken van een website. Daar had ik voordat ik bij Thomas Cook kwam, ook nooit bij stilgestaan. En mede door deze onderdelen binnen de stage is mijn keuze voor het 4e jaar ook een stuk makkelijker geworden: Interactieve Vormgeving - richting communicatie. Dat lijkt me wel duidelijk na de bevindingen tijdens deze stage. Dus naast het vormgeefgedeelte binnen deze stage heb ik ook weer veel bruikbare kennis opgedaan, die weer mooi aansluit bij mij keuzerichting. Naast het feit dat ik het heel erg naar mijn zin heb gehad bij Thomas Cook, was het team ook erg blij met mijn inzet. Dit is natuurlijk ook erg belangrijk en het doet me goed, te horen dat zij net zo blij waren met mij als ik met hen! Daarbij komt ook dat mijn beoordelingen erg positief waren. Deze beoordelingsformulieren, zowel die van school, als van binnen het bedrijf zijn als bijlage bijgesloten bij de werkverantwoording. Aan een aantal competenties heb ik niet kunnen werken, maar alle verplicht te behalen competenties zijn allemaal met een voldoende of goed behaald. Het gaat dus duidelijk de goede kant op!
DANKWOORD Ik kan natuurlijk de hele afdeling E-commerce persoonlijk bedanken, maar dat wordt wel een erg lang verhaal, dus ik probeer het kort te houden. Allereerst natuurlijk: MICHEL, het was een genoegen om bij jou in het team stage te mogen lopen! Thanks voor het delen van al je kennis en de wijze woorden! Ik heb erg veel van je geleerd en zal je wijsheid en de gezellige momenten ook zeker missen! JASPER, ik moet zeggen dat ik in die 5 maanden van jou toch wel het meeste heb geleerd! We hebben bij een aantal projecten samengewerkt en je hebt me vooral op Photoshop-gebied erg veel geleerd. Thanks voor de begeleiding en de lol. En succes met je musicale carrière! RIK, af en toe hadden we wel eens moeite met elkaar, maar dankjewel voor je HTML hulp. Je hebt erg veel kennis op het gebied van web! Verder iedereen bedankt voor de gezellige tijd. Ik heb het hier echt 5 maanden lekker naar mijn zin gehad en ik ga nu weer met goeie moed en een bom nieuwe kennis, verder met de volgende stap!
36
HANDTEKENINGEN VOOR AKKOORD Hieronder vindt u de handtekeningen voor akkoord. Handtekening van mijzelf (Laura van Groningen)
Handtekening van stagebegeleider Thomas Cook (Michel Dooijewaard)
Handtekening van stagebegeleider vanuit school (Leo van Klink)
37
WOORDENLIJST Hier vindt u een korte woordenlijst met een aantal termen die ik tijdens mijn stage bij Thomas Cook ben tegengekomen (en in mijn verslag heb gebruikt).
Conversie
De omzetting van sitebezoek naar een bepaald conversiedoel, bijvoorbeeld een boeking of inschrijving voor een nieuwsbrief.
Landingspagina
Een landingspagina is een specifieke pagina waarop men uitkomt wanneer men op een banner, advertentie op een andere website, een hyperlink in een nieuwsbrief of een zoekresultaat in een zoekmachine klikt. Vaak bevatten deze pagina’s content over een bepaald onderwerp of een actie.
NE
Binnen het bedrijf gebruikte afkorting voor Neckermann.
Sitecore
Dit is het contentmanagementsysteem (CMS) dat wordt gebruikt voor de sites van Neckermann en Vrijuit. Hiermee worden de sites (gedeeltelijk) geüpdatet.
TC
Binnen het bedrijf gebruikte afkorting voor Thomas Cook.
USP
Unique Selling Point, het belangrijkste kenmerk van een product waardoor het verkoopt. Bijvoorbeeld strand bij Neckermann en kinderen bij Vrij Uit.
VU
Binnen het bedrijf gebruikte afkorting voor Vrij Uit.
38
© LAURA VAN GRONINGEN, MEDIACOLLEGE AMSTERDAM 2007-2008
