Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bedrijfsmanagement Afstudeerrichting Marketing
Stageverslag 2013 Meewerken in een communicatiebureau Goele Timmermans 3 MAR A Schooljaar 2012-2013 10 juni 2013
Stagebegeleider: Wenche Janssens Stagementor: Carine Jacobs
Voorwoord Tijdens het derde jaar professionele bachelor met afstudeerrichting marketing, begon op 25 maart 2013 mijn stage bij communicatiebureau RCA. Op dat moment kreeg mijn “studentenleven” een ommekeer en werd ik zoals ze wel eens zeggen “een werkende mens”. Dit rapport geeft een weerspiegeling van mijn bezigheden tijdens de 13 weken stage. Een ideale manier om mijn theoretische kennis om te zetten in praktijk en om ervaring op te doen in het bedrijfsleven.
Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om een aantal mensen te bedanken. Allereerst Kristel Van Mierlo, omdat zij mij heeft aangenomen als stagiaire. Vermits zij mijn stagebegeleider niet kon zijn, omdat zij op bevallingsverlof moest toen ik aan mijn stage begon, wil ik mijn stagebegeleider Wenche Janssens bedanken voor de goede begeleiding. Ze stond mij altijd bij met raad en daad. Verder plaats ik graag een woord van dank voor Ivo Clerickx, Sebastiaan Miermans en Leen Fourrier. Zij hebben allen meegeholpen om van mijn stage een leerrijke, maar vooral leuke ervaring te maken. Dankzij al deze mensen hun steun, kennis en ervaring heb ik mijn stage succesvol kunnen afronden. Daarom wil ik hen oprecht bedanken voor de goede samenwerking.
Tenslotte wil ik nog graag mijn stagementor Carine Jacobs bedanken voor de goede opvolging en begeleiding van de stage.
Goele Timmermans
2
Inhoudsopgave 1 INLEIDING
6
2 OVER RCA
7
2.1 GESCHIEDENIS
7
2.2 MISSIE, VISIE EN STRATEGIE
8
2.2.1 MISSIE
8
2.2.2 VISIE
8
2.2.3 STRATEGIE
8
2.3 VERSCHILLENDE AFDELINGEN
9
2.4 PUBLIC
9
2.5 VAN AANBESTEDING TOT UITWERKING
10
3 STAGEVERLOOP
12
3.1 RCAFÉ
12
3.1.1 PROJECT
12
3.1.2 MIJN BIJDRAGE
13
3.2 BURGEMEESTERS AAN TAFEL
16
3.2.1 PROJECT
16
3.2.2 MIJN BIJDRAGE
17
3.3 KHLIM
23
3.3.1 PROJECT: STAKEHOLDERTOOL
23
3.3.2 MIJN BIJDRAGE
26
3.4 VIN/IWT
29
3.4.1 PROJECT: COMMUNICATIETOOLKIT
29
3.4.2 MIJN BIJDRAGE TOOLKIT
31
Goele Timmermans
3
3.5 LIMBURG.NET
37
3.5.1 PROJECT: NETTE KRANT
37
3.5.2 MIJN BIJDRAGE
37
3.6 OVERIGE
39
3.6.1 LANAKEN: SWOT-ANALYSE
39
3.6.2 EUREGIO MET SMAAK: QR CODES
40
3.6.3 KHLIM: ACTIE FOTOSTAND
42
3.6.4 RESEARCH
44
4 TIJDSBESTEDING
46
5 BESLUIT
47
6 BIBLIOGRAFIE
48
6.1 SCHRIFTELIJKE BRONNEN
48
6.2 WEBSITES
48
6.3 ANDERE
48
7 BIJLAGEN
49
7.1 RCAFÉ
49
7.1.1 POSTER
49
7.1.2 DOOPCERTIFICAAT
50
7.1.3 OPDRACHTEN
51
7.2 BURGEMEESTERS AAN TAFEL: GEMEENTEFICHE MEEUWEN-GRUITRODE
52
7.3 KHLIM
55
7.3.1 ENQUÊTE SECUNDAIRE SCHOLEN
55
7.4 IWT/VIN
56
7.4.1 CHECKLIST BROCHURE/FOLDER
56
7.4.2 CHECKLIST BROCHURE/FOLDER (DEFINITIEVE VERSIE)
57
Goele Timmermans
4
7.5 LIMBURG.NET:
58
7.5.1 NETTE KRANT
58
7.5.2 ARTIKEL ‘CREATIEF MET AFVAL’
59
7.6 SWOT-ANALYSE LANAKEN
60
7.7 KHLIM: SCHEMATISCH OVERZICHT WEDSTRIJD
70
7.8 RESEARCH
71
7.8.1 INVERDE: AANBOD DIENSTENCATALOGUS
71
7.8.2 METRO NOORD: ANDERE VOORBEELDEN
77
7.9 TUSSENTIJDSE VERSLAGEN
87
7.10 DIGITALE VERSIE (CD)
95
Goele Timmermans
5
1 Inleiding Het was eindelijk zover, iedereen moest op zoek naar een stageplaats. Ik was vastberaden om een bedrijf te vinden met als corebusiness reclame en communicatie, omdat ik doorheen de opleiding marketing merkte dat hier mijn interesse lag. Na mijn sollicitatiegesprek bij RCA was ik er vast van overtuigd dat ik hier mijn stage wou doen, omdat ik de indruk had dat ik hier zeer veel ging bijleren. Gelukkig kreeg ik het positief bericht van Kristel Van Mierlo dat ik mijn stage bij RCA mocht lopen.
Op maandag 25 februari vertrok ik om 8.00u richting Koningin Astridlaan 38, waar RCA gelegen is. Eenmaal aangekomen, werd ik onthaald door Ivo Clerix en Wenche Janssens. Alles verliep professioneel en iedereen was vriendelijk en behulpzaam. Bovendien kreeg ik mijn eigen bureau.
In dit stagerapport begin ik met enkele algemene informatie over mijn stagebedrijf, communicatiebureau RCA. Hierna volgt het onderdeel ‘stageverloop’ waarin ik alle projecten bespreek, waar ik tijdens mijn 13 weken stage rond werkte. Bij elk project omschrijf ik kort wat het project inhield en vervolgens wat mijn persoonlijke inbreng was en hoe ik dit aanpakte. Dan is er het onderdeel ‘tijdsbesteding’, waarin ik een duidelijk overzicht geef van de tijd die ik besteedde aan elk project. Daarna is het besluit en een bibliografie terug te vinden. Tenslotte zijn er de bijlagen met enkele belangrijke documenten die ervoor zorgen dat alles veel begrijpelijker wordt.
Goele Timmermans
6
2 Over RCA RCA Group behoort tot de top 15 van de onafhankelijke communicatiebureaus in België met vestigingen in Hasselt (hoofdzetel) en Brussel. Het allround communicatiebureau heeft meer dan 65 medewerkers en is gespecialiseerd in verschillende communicatie-expertises.
2.1 RCA,
Geschiedenis voluit
Ramaekers
Communicatie
Agentschap werd opgestart in 1975 door Roger Ramaekers, die twintig jaar lang met hart en ziel reclame maakte. In 1995 besliste Roger Ramaekers om RCA te verkopen, waarna Philippe Bijnens het bedrijf overnam. Dankzij de nieuwe, jonge CEO met grootse ideeën evolueerde RCA van een klassiek reclamebureau naar een fullservice communicatiebedrijf. Sinds 2002 werd er gesproken van RCA Group (RCA the Communication Group) en werd het in een nieuwe structuur gegoten. RCA kreeg 3 aparte afdelingen met bijhorende partners, namelijk HR Communication, PR Services en Brands (voorheen: Advertising). In 2007 kwam er een vierde afdeling bij, namelijk Public en in 2008 werd het internetbedrijf XI Multimedia Solutions overgenomen en omgedoopt tot de vijfde en laatste afdeling, Online. In 2010 opende RCA, naast de vestiging in Hasselt, een kantoor in Brussel.
Vandaag de dag wordt het bedrijf geleid door Ivo Clerix (CEO sinds 2008 en afdelingshoofd van public) en 4 andere partners: Sandra Vandoren (afdelingshoofd van HR), Bruno Leyssens (afdelingshoofd van PR), Wim Claesen (afdelingshoofd van Brands) en Philippe Bijnens (hoofd van RCA Brussels). Ieder van hen bezit Philippe, Ivo, Bruno, Wim en Sandra
20% van de aandelen van RCA.
RCA doet het goed en dat bewijzen de cijfers. Het aantal werknemers evolueerde doorheen de jaren van 7 naar meer dan 65 werknemers en ook de omzet steeg van ± € 7,4 miljoen in 2005 naar ± € 17 miljoen euro in 2012.
Goele Timmermans
7
2.2 2.2.1
Missie, visie en strategie Missie
Gedreven door de passie voor communicatie wil RCA voor én met de klanten creatief en op maat gemaakt impact creëren. “Actie en reactie: als a dan b, en liefst ook nog origineel verpakt.”1
RCA is sterk in geïntegreerde communicatie, maar heeft ook alle expertise in huis voor specifieke domeinen en doelgroepen. De klanten mogen rekenen op strategisch inzicht, professionele aanpak en groot engagement. Als gezond, ondernemend en warm bedrijf geeft RCA de medewerkers bovendien alle ruimte om zich te ontwikkelen.
2.2.2
Visie
RCA Group wil verder groeien als onafhankelijk communicatieadviesbureau en een hogere toegevoegde waarde realiseren. In een snel evoluerende markt wil RCA met eigen troeven (zie °) inspelen op concrete klantvragen en een sterke speler zijn in geïntegreerde communicatie: o
strategisch inzicht en gespecialiseerde expertises
o
competente en gedreven medewerkers
o
klantgerichte en professionele aanpak
2.2.3
Strategie
RCA Group nam de strategische beslissing om een communicatiebedrijf te worden dat een multidisciplinaire service aanbiedt (360°-concept). Voor elke klant, wat zijn probleem ook is, kan er een oplossing geboden worden.
1
Bron: www.rca.be
Goele Timmermans
8
2.3
Verschillende afdelingen RCA bestaat uit 5 afdelingen, namelijk public, brands, online, pr en hr. Als totaalaanbieder van geïntegreerde communicatie heeft RCA ook nog specialisten op vlak van strategie en mediaplanning.
Alle
expertises
van
de
verschillende afdelingen staan opgesomd in de
afbeelding
hiernaast.
Zoals
op
de
afbeelding te zien is, heeft elke afdeling een bepaalde kleur. Deze kleuren vormen de huisstijl voor elke afdeling apart. Ook het volledige kleurenpallet is terug te vinden in het logo van RCA (de rode kleur is terug te vinden in de woorden ‘group’ en ‘create’ in het logo).
2.4
Public
Vervolgens ga ik enkel verder in op de afdeling public, omdat dit de afdeling is waar ik stage gelopen heb. De afdeling bestaat uit een team van 5 medewerkers. Allereerst is er Ivo Clerix, gedelegeerd bestuurder en hoofd van de afdeling. Hij beslist welke aanbestedingen opgenomen worden, hij coördineert en superviseert de verschillende projecten en hij gaat naar
belangrijke
meetings,
conferenties
en
evenementen. Vervolgens bestaat het team uit 4 communicatieadviseurs:
Sebastiaan
Miermans,
Wenche Janssens (stagebegeleider), Leen Fourrier en Kristel Van Mierlo (zwangerschapsverlof tijdens stage). Elk werken zij voor verschillende klanten die Ivo aan hen toekent.
De expertises van de afdeling public zijn: o
Overheidscommunicatie: Hierbij gaat het om de communicatie tussen burgers en overheidsorganisaties. Een concreet voorbeeld is HVW, de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen, waarvoor RCA een nieuwe huisstijl ontwikkelde. Er werd gekozen om de abstracte vorm van een slotje van een geldbeugel in het logo te integreren. Dit verwijst naar de financiële steun die HVW biedt aan werklozen. Goele Timmermans
9
Tegelijk symboliseert de vorm van het slotje 2 personen, wat verwijst naar het menselijke aspect van de dienstverlening (bv. het samenstellen van persoonlijke dossiers). Op basis van het ontworpen logo werd er ook een uitgebreide huisstijlgids ontwikkeld. Als bijkomende opdracht stond RCA in voor de opmaak en eindredactie van een speciale editie van hun personeelsmagazine. o
Infrastructuurcommunicatie: Het is belangrijk om goed te communiceren over projecten die te maken hebben met infrastructuurwerken, die m.a.w. mensen raken in hun dagdagelijkse doen en laten. Een concreet voorbeeld is AWV Antwerpen met het project Noord-Zuid Kempen. Voor de communicatiebegeleiding voor, tijdens en na de werken, werd er beroep gedaan op RCA. De opdracht omvatte het schrijven van een communicatiestrategie en -plan en de verdere toepassing ervan. Dit mondde uit in een goede perswerking, een gebruiksvriendelijke en heldere website, folders, infozuilen, werfdoeken, bewonersbrieven en brieven naar omliggende scholen.
o
City-en regiomarketing: Bij city- en regiomarketing gaat het om het strategisch promoten van een bepaalde gemeente, stad of regio. Een citymarketingproces doorloopt een aantal grote stappen van vooronderzoek (analyse) en strategische opbouw tot implementatie. Een mooi voorbeeld is Neerpelt. Er werd nagegaan wat de gemeente Neerpelt onderscheidde van de rest, m.a.w. wat hun kwaliteiten waren en waarmee het verschil gemaakt kon worden. Daarnaast werkte RCA een communicatieplan, huisstijlhandboek en lanceringsevent uit.
2.5
Van aanbesteding tot uitwerking
Voor RCA begint al het werk vanuit de vraag van de klant. Deze vraag komt bij de afdeling public binnen in de vorm van een aanbesteding. Een aanbesteding is de procedure waarbij een opdrachtgever bekend maakt dat hij een communicatieopdracht wil laten uitbesteden en waarmee aan RCA gevraagd wordt een offerte en voorstel in te dienen. In België mag geen enkele overheidsorganisatie voor de uitbesteding van een opdracht zomaar een contract afsluiten
met
een
bedrijf.
De
overheidsorganisaties
moeten
‘de
wet
op
de
overheidsopdrachten’ volgen. Het doel van deze wet is om de vrije concurrentie te laten spelen en om alle geïnteresseerde bedrijven een gelijke kans te geven. Goele Timmermans
10
Het is vanzelfsprekend dat er niet voor alle binnenkomende aanbestedingen een offerte en voorstel opgemaakt zal worden omdat het telkens verrichte arbeid is, waarvoor de vragende partij niet zal betalen. Vandaar dat er enkel aan de meest interessante aanbestedingen voor RCA meegedaan zal worden.
Als er gekozen wordt om mee te doen aan de aanbesteding wordt er een offerte en voorstel opgemaakt door de communicatieadviseurs. Hierin staat de algemene
werkwijze
desbetreffende
voor
de
communicatieopdracht
met de bijhorende prijs die RCA voor de uitvoering vraagt. Op een door de vragende partij vooraf bepaalde datum zullen alle voorstellen door alle bedrijven ingeleverd moeten worden. Op de afbeelding hiernaast is een voorbeeld van een inhoudsopgave van zo’n voorstel te zien. Meestal voorziet de vragende partij eveneens een moment waarop er presentaties gegeven worden door de verschillende reclame-/ communicatiebureaus om hun voorstel verder toe te lichten. Nadat de klant alle voorstellen van alle deelnemende reclame-/ communicatiebureaus grondig ingekeken heeft, zal deze het bureau selecteren dat de opdracht krijgt. Het verlenen van de opdracht aan één van de reclame-/communicatiebureaus wordt gunning genoemd.
Indien RCA de aanbesteding ‘gewonnen’ heeft, zal de verdere uitwerking gebeuren. Hiervoor wordt er binnen RCA uitgebreid samengewerkt tussen de communicatieadviseurs (die zich vooral op het theoretische gedeelte concentreren) en de studio (die zich op het praktische, het creatieve concentreren bv. affiches die gemaakt worden in InDesign, websites waarvoor een webdesigner nodig is, …). Als een communicatieadviseur iemand van de studio nodig heeft voor zijn/haar project uit te werken (bv. een affiche) dan zal de werknemer van de studio ‘geboekt’ moeten worden zodat er geen misverstanden gebeuren en alles voor de volle 100% georganiseerd is. M.a.w.: er is een goed doordachte planning nodig vanuit de communicatieadviseurs om alles tijdig klaar te krijgen.
Goele Timmermans
11
3 Stageverloop In dit onderdeel komen alle projecten aan bod waarmee ik in aanraking kwam tijdens mijn stage. Elk project deel ik op in twee grote onderdelen: enerzijds een introductie, uitleg over het project en anderzijds mijn inbreng binnen het desbetreffende project. Doordat ik aan meerdere projecten mocht meewerken, kreeg ik uitgebreid de kans om veel bij te leren.
3.1 3.1.1
RCAfé Project
RCAfé is een belangrijke waarde binnen RCA. Elke eerste vrijdag van de maand om 15.30u wordt er een RCAfé georganiseerd voor en door de werknemers. De werknemers organiseren het samen met hun afdeling en elke keer is een andere afdeling aan de beurt. Zoals de naam het al laat vermoeden (RCAfé = RCA + café) gaat het om een gezellige, maandelijkse bijeenkomst. Een leuk initiatief voor een goede bijdrage tot de sfeer. De verantwoordelijke afdeling organiseert het hele gebeuren en krijgt hiervoor een budget. Er wordt gezorgd voor eten, drinken, inkleding en zeker niet te vergeten, een bepaald thema. Een mooi voorbeeld, waar ik bovendien zelf aanwezig was (12 april 2013), waren de RCAwards, georganiseerd door de afdeling HR. In de week voor de RCAwards werd er een formulier uitgedeeld waar elke werknemer kon stemmen op verschillende genomineerden in verschillende categorieën bv. ergste nicotine-addict, opvallendste lach, RCA playboy, sportiefste body, enz. Op de RCAwards werd de winnaar bekend gemaakt en deze kreeg een RCA trofee mee naar huis met het hoofd van Ivo Clerix erop. Er werd een leuke PowerPoint in elkaar gestoken met toepasselijke intromuziekjes, grappige filmpjes, foto’s, verschillende ex-medewerkers die een woordje toespraken, enz.
De sponsormuur op de RCAwards
Goele Timmermans
12
3.1.2
Mijn bijdrage
Het was nog maar mijn tweede stagedag (26 februari 2013) en alle stagiaires kregen een mail van Ivo Clerix om even samen te komen. Op dat moment waren we met 5: 4 meisjes en 1 jongen. Op deze vergadering kregen we de mededeling dat er opnieuw een editie van het RCAfé zat aan te komen, maar dat de aangewezen afdeling nog niet de tijd gevonden had om het te organiseren, laat staan om erover na te denken. Daardoor had hij het idee gekregen om deze editie RCAfé aan de stagiair(e)s over te laten, omdat we op dat moment met veel waren. We kregen een budget van € 150 en mochten van start gaan.
Alvorens er concrete beslissingen gemaakt werden, zaten we samen om het thema te bepalen. Na goed overleg en veel passerende thema’s zoals Snowy Hawaii, de foute RCAParty, enz., kwamen we tot hét toepasselijkste thema: ‘student night’, georganiseerd door de stagiaires of m.a.w. de studenten binnen RCA. Ons doel was om alle werknemers hun studententijd even terug te laten beleven. Tijdens nog enkele vergaderingen maakten we beslissingen betreffende: het logo van de studentenvereniging RCA, de poster die de werknemers moest lokken, de organisatie (verloop van de avond, activiteiten, enz.), de inkleding (decoratie, eten, drinken, enz.).
Logo en poster Om het logo van de studentenvereniging RCA (zie de afbeelding hiernaast) en de poster te ontwerpen, schakelden we een graphic designer van de studio van RCA in. Wij, de stagiair(e)s, hielden met enkele belangrijke aspecten rekening, die wij ook doorgaven aan de graphic designer, zoals: -
een goed leesbare titel waarmee het concept ‘student night’ duidelijk wordt,
-
voldoende afbeeldingen toevoegen onderaan de poster (deze afbeeldingen werden op voorhand doorgegeven door de stagiair(e)s),
-
het logo van de studentenvereniging toevoegen,
-
datum en begintijd voldoende groot weergeven met de naam van de dag en de naam van de maand zodat er voldoende duidelijkheid is,
-
een vermelding dat het door de stagiair(e)s georganiseerd is,
-
een vermelding dat er bier en pizza aanwezig is.
De ontworpen poster hingen we bovendien op goed opvallende plaatsen binnen RCA op zoals bv. de drankautomaat, de binnenkant van de wc-deuren, enz. De poster is terug te vinden in bijlage 7.1.1.
Goele Timmermans
13
Organisatie Om voldoende werknemers te lokken naar ons RCAfé en we posters niet voldoende vonden, besloten we om een mail te sturen op woensdag 27 februari met een duidelijke call to action: Team RCA
Zet het in jullie agenda: nu vrijdag om 15u30 RCAfé, georganiseerd door de stagiair(e)s. Alvast een voorsmaakje van wat jullie kunnen verwachten:
http://www.panorama.nl/videos/humor/wat-als-je-eeuwig-student-was.html Be there! Groeten Team stage
Op vrijdag 1 maart was het dan zo ver en geleidelijk sijpelden de werknemers binnen in de cafetaria. Bij het binnenkomen kregen alle medewerkers een rood lint dat verwees naar de RCA studentenvereniging. Daarna nam ‘doopmeester’ Niels – de enige mannelijke stagiair – het woord. Om de avond goed in te zetten en het studentengevoel te creëren, zongen we met alle stagiaires ons zelfgemaakt RCA studentenlied: De echte studenten in hart en in nier, die houden van zuipen en van goed vertier. Anciens, schachten, porren, het maakt ni veel uit, pakt nog een pi(-hi)nt en zingt mee voluit:
Keerzang: Dat is R-C-A! RCA voor altijd rood, zwart, roo-hoo-d tot de dood ons scheidt.
Wij houden van Hasseltstad, de Metropool*, elke nacht weer zijn wij hier op den dool. In elk caféke, aan el(-le)ken toog, kunt ge ons vinden met tzelfde betoog:
Keerzang (2x)
Goele Timmermans
14
Voor het verdere verloop van de avond, hadden wij verschillende opdrachten voorzien, die ‘doopmeester’ Niels eerder aan de werknemers uitlegde. De opdrachten, terug te vinden in bijlage 7.1.3, waren ludiek en studentikoos: drink een ad fundum, zing een liedje uit de codex uit volle borst, vertel een vettige mop, enz. De opdracht die het meest in de smaak viel, was het drankspel, ‘bierpong’ genaamd. Bij ‘bierpong’ moeten de spelers een balletje laten ketsen op de tafel om dan ervoor te zorgen dat het na het ketsen in de bekeropstelling van de andere speler(s) terechtkomt. De bekers zijn gevuld met bier en wanneer het balletje in een beker valt, moet deze beker ad fundum leeggedronken worden. Als iemand één van de verschillende
opdrachten
uitvoerde,
kreeg
hij/zij
een
‘doopcertificaat’
van
de
studentenvereniging RCA. Het ‘doopcertificaat’ is terug te vinden in bijlage 7.1.2.
In eerste instantie was het moeilijk om werknemers te vinden die zich eraan wilden wagen, maar na het eerste spelletje, kwamen ook de andere werknemers op gang. Inkleding Voor onze ‘student night’-editie hadden we voldoende (zelfs te veel) chips, nootjes en bier voorzien. Bovendien konden we pizza aanbieden omdat we zuinig met ons budget waren omgesprongen. Verder versierden we de tafels met codexen, speelkaarten, kaarsen, bierviltjes en lege bierflesjes.
Goele Timmermans
15
3.2
Burgemeesters aan tafel
3.2.1
Project Op
vrijdag
15
organiseerde
maart RCA
2013 Public
‘burgemeesters aan tafel’. Het was een inhoudelijk debat over hoe men als
gemeente
of
stad
moet
communiceren met inwoners en andere
burgers.
uitgenodigde
Van
de
19
burgemeesters
uit
Noord-Limburg, meldde in totaal 7 burgemeesters zich aan: de burgemeester van Peer, Hechtel-Eksel, Kinrooi, Maaseik, Leopoldsburg en Meeuwen-Gruitrode. Naast een uitgebreide presentatie over communiceren als stad of gemeente, gegeven door Tom Van den Bergh (strategic director bij RCA), nam burgemeester Raf Drieskens het woord om over zijn ervaring met citymarketing te spreken. Hij lichtte toe wat RCA in de gemeente Neerpelt had gerealiseerd en wat de huidige resultaten daarvan zijn. Het doel van ‘burgemeesters aan tafel’ bestond erin de 7 aanwezige burgemeesters te inspireren, door de aanwezige gastheer die reeds aan citymarketing deed en hen vervolgens aan te zetten tot nadenken over de huidige communicatiemiddelen in hun eigen lokale beleid.
Voor elke gemeente of stad werd een unieke communicatiegids samengesteld, die aan het einde van het seminarie meegegeven werd. Elke communicatiegids bestond uit: o
een inleiding, geschreven door Ivo Clerix,
o
een gepersonaliseerde gemeentefiche opgesteld door mezelf en Sarah (de andere stagiaire van RCA public),
o
de PowerPointpresentatie van Tom Van den Bergh,
o
vijf stellingen waarover gedebatteerd kon worden, uitgewerkt door het gehele public team.
Goele Timmermans
16
3.2.2
Mijn bijdrage
Zoals hierboven eerder vermeld, stonden ik en Sarah (de andere stagiaire) in voor de uitwerking van de gepersonaliseerde gemeentefiche voor elke gemeente of stad. Om een beeld te krijgen van zo’n samengestelde gemeentefiche is er een voorbeeld van MeeuwenGruitrode terug te vinden in bijlage 7.2. Elke fiche geeft het volgende weer: o
het logo van de gemeente of stad,
o
de slogan,
o
een beschrijving van de huisstijl,
o
een overzicht van de externe communicatiemiddelen,
o
een overzicht van de interne communicatiemiddelen,
o
een algemene beoordeling,
o
een persoverzicht;
o
het gebruik van sociale media.
Sarah concentreerde zich op de onderdelen in het zwart en ik werkte de onderdelen in het rood uit. Voor beide onderdelen van elke communicatiefiche ging ik op dezelfde manier te werk, waardoor de fiches een gestructureerd en overzichtelijk geheel vormden.
Persoverzicht Voor het persoverzicht maakte ik een kort overzicht van de inhoud van alle artikels over de stad of de gemeente verschenen in het voorbijgaande jaar. Om hier een inzicht in te krijgen, deed ik beroep op een handig programma waar RCA een abonnement op heeft, namelijk Mediargus. Mediargus is een digitaal archief van alle Vlaamse kranten, enkele magazines en het persagentschap Belga dat alles online ter beschikking stelt. Het volledige archief is 24 uur op 24 toegankelijk en bevat alle nationale én regionale artikels. Slechts na enkele clicks en zoektermen geeft de zoekmachine een overzicht van alle artikels verschenen over de gemeente of stad per dag, per maand of per jaar. Er kan een onderscheid gemaakt worden tussen eenvoudig en geavanceerd zoeken: o
eenvoudig zoeken:
Goele Timmermans
17
o
geavanceerd zoeken:
Nadat ik alle nodige zoektermen ingegeven had, werd er een lijst met artikels als resultaat weergegeven. Hieronder een voorbeeld:
De artikels werden volledig weergegeven wanneer er tegen betaling op geklikt werd. In zo’n volledig artikel worden de zoekwoorden dan in het geel weergegeven. De oorspronkelijke weergave van het artikel in de krant kan ook weergegeven worden, door op de bijgevoegde afbeelding te klikken. Van daaruit kan het artikel afgedrukt of gedownload worden.
Om het persoverzicht te maken, waren de kleine paragrafen per artikel voldoende.
Goele Timmermans
18
Het gebruik van social media Om de gemeenten of steden een beeld te geven van hun aanwezigheid op social media, ging ik verschillende gegevens na van 4 verschillende social mediaplatformen (welke gegevens ik per platform achterhaalde voor de gemeente of stad, bespreek ik later bij elk individueel platform), namelijk: -
Facebook: een social mediaplatform waarmee gebruikers een persoonlijk profiel kunnen samenstellen. Met dit profiel kan er online contact gehouden worden met andere gebruikers en kan er informatie/ interesses gedeeld worden via het zogenaamde prikbord.
-
Twitter: een social mediaplatform waarmee gebruikers via hun eigen profiel korte berichtjes van max. 140 tekens kunnen publiceren.
-
Foursquare: een social mediaplatform waarmee gebruikers kunnen ‘inchecken’ op verschillende locaties via applicaties voor smartphones. Hiermee kunnen punten verdiend worden.
-
Instagram: een gratis applicatie waarmee foto’s gemaakt worden met een smartphone. Deze foto’s kan men bewerken en vervolgens uitwisselen via een social mediaplatform.
Om de gegevens van deze vier kanalen te achterhalen, moest ik mijn kennis over social media uitbreiden. Ik had geen idee hoe ik aan deze gegevens zou geraken, maar de afdeling online hielp mij een handje op weg.
Allereerst begon ik met Facebook, waarvoor ik volgende gegevens verzamelde: -
het aantal inwoners (per geslacht en per leeftijd),
-
de top 5 Facebookpagina’s,
-
Facebookprofiel burgemeester.
Deze gegevens moest ik achterhalen via ‘Facebook Ads’, waarbij er makkelijk nagegaan kan worden hoeveel inwoners van een stad of gemeente aanwezig zijn op Facebook en wat de verdeling hiervan is naargelang leeftijd en geslacht. Om toegang te krijgen tot ‘Facebook Ads’ (http://www.facebook/ads) moest ik eerst een Facebookpagina aanmaken zodat ik deze kon aangeven als de pagina waarvoor ik zou willen adverteren.
Goele Timmermans
19
Omdat
ik
enkel
gegevens nodig had en niet de intentie had om te adverteren, duidde ik verder voor
geen het
vragen
adverteren
aan, maar scrolde ik door naar de rubriek die ik nodig had: ‘Kies je publiek’.
Via ‘Kies je publiek’ kon ik alle relevante informatie voor de stad of gemeente bekomen. Om een duidelijker beeld te krijgen van de verdeling van de inwoners naargelang geslacht en leeftijd zette ik alle gegevens eerst in Excel, waarmee ik mooie taartdiagrammen kon maken die ik vervolgens in de fiche opnam. De top 5 Facebookpagina’s of m.a.w. de Facebookpagina’s over de gemeente of stad met de meeste ‘likes’/’vind-ik-leuks’ en de gegevens over de Facebookpagina van de burgemeester bekwam ik simpelweg door research te doen op Facebook.
Vervolgens was het de beurt aan social mediakanaal Twitter, waarvoor ik de volgende gegevens verzamelde: -
het aantal tweets,
-
het aantal accounts op Twitter van de gemeente of stad.
Om beide gegevens te bekomen, gebruikte ik simpelweg de ‘search’-balk van Twitter. Allereerst moest ik het aantal tweets achterhalen over de gemeente of stad. Om dit te achterhalen moest het zoekwoord voorafgaan met een ‘#’. Vervolgens telde ik al de resultaten op voor de maand februari.
Goele Timmermans
20
‘search’-balk
Om het aantal accounts van de gemeente of stad te vinden, was enkel het zoekwoord voldoende.
Daarna zocht ik volgende gegevens van voor Foursquare voor de gemeente of stad: -
de populairste plaats om in te checken,
-
het aantal personen die het desbetreffende gemeentehuis bezochten (volgens Foursquare) en hoe vaak er werd ingecheckt,
-
de ‘mayor’ of m.a.w. ‘de burgemeester’ van het gemeentehuis, volgens Foursquare. Iemand wordt ‘mayor’ op Foursquare van een locatie (in dit geval het gemeentehuis van de stad of gemeente) wanneer deze persoon het meest incheckt op een locatie op verschillende dagen binnen een periode van 60 dagen. Voor het behalen van deze titel telt slechts één check-in per dag en de gebruiker dient een profielafbeelding te hebben toegevoegd aan zijn account. kunnen
Andere de
gebruikers
titel overnemen,
wanneer zij vaker inchecken dan de huidige burgemeester.
Goele Timmermans
21
Om
de
populairste
plaats
te
achterhalen, gaf ik de gemeente of stad in bij de ‘I’m looking for’-balk. Omdat er vaak heel wat plaatsen tevoorschijn kwamen moest er heel wat research gebeuren. Zo moest de meest bezochte plaats (op basis van het aantal personen) per categorie bepaald worden. De categorieën bestaan uit ‘food’, ‘nightlife’, ‘coffee’, ‘shopping’, ‘sights’ en ‘arts’ Daarna werd uit de populairste van de verschillende categorieën de best bezochte plaats bepaald. Bovendien werden alle locaties weergegeven op een online wegenkaart.
Om te achterhalen hoeveel personen het gemeentehuis bezochten, hoe vaak er werd ingecheckt en wie de mayor van het gemeentehuis was, gaf ik het desbetreffende gemeentehuis simpelweg in bij de ‘I’m looking for’-balk, waarna ik alle gegevens te weten kwam. Ik vermelde de mayor van Foursquare in de fiche om aan te tonen dat er een andere ‘burgemeester’ (mayors) is op Foursquare dan in het echte leven. Tenslotte moest ik het aantal foto’s van de stad of gemeente op Instagram achterhalen. Omdat ik het programma niet zelf op mijn smartphone heb, moest ik hiervoor de smartphone van Sarah (stagiaire) gebruiken. Hierbij gaf ik de gemeente of stad als zoekwoord in, waarna het totaal aantal foto’s tevoorschijn kwam.
Het doel van het ter beschikking stellen van deze gegevens voor elke gemeente of stad bestond erin om een beeld te geven van hoe social media op dat moment gebruikt werd door de desbetreffende gemeente of stad. Door het feit dat de gemeente of stad kon zien of deze goed of net niet goed bezig is, werden de steden of gemeenten (mede door de presentaties) geïnspireerd om meer gebruik te maken van social media.
Een van de belangrijkste motivaties is het feit dat 69% van de Belgen lid is van minstens één social media platform. Gemiddeld is een Belg actief op 1,4 social media platformen. Slechts 2% is lid van vijf of meer platformen. Facebook blijkt het populairste platform met bijna 2/3de van de Belgen (62%) die een Facebookprofiel bezitten. Twitter daarentegen moet het doen met zo’n 12% aanwezigheid van de Belgen. Het investeren van een gemeente of stad in social media blijft een goed idee, vermits 95% van de Belgen geen plannen heeft om het social media gebruik in de toekomst stop te zetten. Dit zijn resultaten uit een onderzoek van IAB (Interactive Advertising Bureau) Belgium en InSites Consulting. Goele Timmermans
22
3.3 3.3.1
KHLim Project: stakeholdertool Meer
en
meer
bedrijven/organisaties
houden rekening met stakeholders door het feit dat deze invloed (positief of negatief) ondervinden of zelf uitoefenen op het bedrijf/ de organisatie. Op de afbeelding hiernaast is een voorbeeld te zien van enkele mogelijke stakeholders. Ook KHLim, Katholieke Hogeschool Limburg wou zijn stakeholders in kaart brengen en gaf deze opdracht aan RCA die een bijhorende analyse uitvoerde over hoe er gecommuniceerd moest worden met deze verschillende stakeholders.
De stakeholderanalyse en de daarbij horende communicatiestrategieën worden opgeleverd in een schriftelijk dossier. Bovendien wordt er een op maat gemaakt online overzicht bezorgd met alle informatie van de stakeholders, met dank aan de stakeholdertool. Door het feit dat RCA voldoende ervaring heeft met stakeholdermanagement, werd er een dynamische online tool ontwikkeld, namelijk de stakeholdertool.
Wat is de stakeholdertool? (voorbeeld: De Lijn) De stakeholdertool is een gebruiksvriendelijke, online tool die in een beschermde online zone alle relevante stakeholders duidelijk en overzichtelijk in kaart brengt. Om te beginnen worden alle relevante stakeholders met hun standpunten over verschillende thema’s ingegeven. Aan de hand van deze standpunten
wordt
houding/relatie
hun ten
opzichte van de verschillende thema’s, belangrijk voor de organisatie,
bepaald.
Wie
zijn
de
voortrekkers,
medestanders, dwarsliggers en zwartkijkers ten opzichte van de organisatie? De stakeholdertool berekent dit automatisch op basis van de ingegeven reacties van de stakeholders.
Goele Timmermans
23
Via
de
handige
stakeholdertool
invoermodule kunnen
de
van
de
gevonden
reacties (bv. in de pers of op het internet) makkelijk ingegeven worden. Bepaal het thema, de stakeholder, de datum, de attitude,
de
titel
en
de
omschrijving.
Bovendien kan er een bron geüpload worden.
Op de homepagina van de stakeholdertool wordt een overzicht gegeven van de meest recente reacties. Een kleurencode geeft weer of de reacties pro (groen), contra (rood) of neutraal (grijs) zijn.
Om vervolgens het overzicht te krijgen van de voortrekkers, medestanders, dwarsliggers en zwartkijkers biedt de stakeholdertool de mogelijkheid om de roos op maat te maken. Dit kan voor alle stakeholders en alle thema’s per jaar of voor een aparte stakeholder en een apart thema per jaar. Een voorbeeld van het afgelopen jaar van De Lijn, waarin alle stakeholders en alle thema’s te zien zijn, is weergegeven op onderstaande roos.
Goele Timmermans
24
Het is logisch dat de ingegeven standpunten kunnen veranderen. Daarom kunnen er steeds standpunten bijgevoegd worden, waardoor er een eventuele verschuiving (positief of negatief) van de stakeholder kan plaatsvinden.
In de stakeholdertool zit alle nuttige informatie over de relevante stakeholders samengevat in de zogenaamde ‘stakeholderfiches’. Wie is de stakeholder? Wie zijn de contactpersonen? Enz. Voor de stakeholdertool geldt hetzelfde principe als voor een gewone CRM-tool: hoe meer data er worden toegevoegd, hoe beter het nut van de tool tot zijn recht komt. Op onderstaande afbeelding is een voorbeeld te zien van een stakeholderfiche van de Fietsersbond (voorbeeld: De Lijn).
Wat staat er in het schriftelijk dossier? Dankzij de stakeholdertool kunnen de juiste diagnoses gesteld worden. Er wordt voor elke stakeholder bepaald wat de juiste communicatiestrategie is en hoe, met welke middelen, deze het best gerealiseerd kan worden. Bovendien wordt er een mooi overzicht gebundeld van alle stakeholders met hun standpunten. Ik neem de stakeholder ‘personeel’ als voorbeeld. Het blijkt dat de huidige positie neutraal is met een gemiddeld engagement, terwijl de gewenste positie pro is met een hoog engagement. Bovendien bleek dat departementen als eilanden fungeren. Een van de voorgestelde communicatiemiddelen werd dan het organiseren van een personeelsdag zodat ook de verschillende departementen met elkaar in contact komen. Goele Timmermans
25
3.3.2
Mijn bijdrage
Om een beeld te krijgen van stakeholdermanagement binnen RCA mocht ik op mijn allereerste dag het volledig uitgewerkt bestand van de stakeholdermapping van ‘De Lijn’ doornemen. Na een grondige doorname mocht ik een kijk nemen op de online stakeholdertool van De Lijn en de KHLim. Ik kreeg de gebruikersnaam en het wachtwoord om de indeling en het gebruik te achterhalen.
Eerst en vooral moest ik de politieke actoren wijzigen in de stakeholdertool van de KHLim. Vervolgens moest ik op zoek gaan naar standpunten van verschillende stakeholders, namelijk: -
UHasselt,
-
Xios,
-
KULeuven,
-
Associatie KULeuven,
-
PHL,
-
Voka.
Deze standpunten zocht ik op via het programma Mediargus, waarover ik in punt 3.2.2 reeds meer vertelde. Hieronder geef ik een voorbeeld van een standpunt dat ik vond van de PHL over de KHLim. Het werd ingevoegd onder het thema ‘onderwijsaanbod’ en beoordeeld als ‘negatief’: “Gisteren
heeft
de
Vlaamse
hogeschoolraad
enkele
rapporten
uitgedeeld.
Voor
Limburg
waren
'bedrijfsmanagement' en ergotherapie aan de beurt. KHLim is zeer tevreden. "We hebben als enige Limburgse opleiding overal een voldoende op", zegt KHLim. De KHLim heeft 730 studenten voor de opleidingen die bij bedrijfsmanagement horen en dat zijn marketing, accountancy-fiscaliteit, financie-en verzekeringswezen, logistiek en rechtspraktijk. PHL heeft voor diezelfde opleidingen zo'n 1.500 studenten. "Ons rapport is beter dan dat van de KHLim", vindt directeur Ben Lambrechts. "Die ene onvoldoende stelt niks voor. Dat gaat over zogenaamde 'maatregelen tot verbetering', de opmerking daar is dat we niet genoeg meten. We hebben veel meer keren 'goed' 2
dan de KHLim."
Ook werd mij gevraagd om de standpunten van enkele secundaire scholen te achterhalen ten opzichte van de KHLim. Omdat ik hierover niet veel vond in de pers en op het internet werd er besloten om een telefonische enquête te doen. Allereerst begon ik met het opstellen van de enquête. Deze is terug te vinden in bijlage 7.3.
2
Bron: Het belang Van Limburg – 12/09/2012
Goele Timmermans
26
Om een voldoende grote response rate te krijgen op de telefonische enquêtes, stuurde ik een mailing rond naar 14 secundaire scholengemeenschappen. Deze mailing bevatte de volgende inhoud: Beste … (gepersonaliseerd)
In opdracht van de KHLim, Katholieke Hogeschool Limburg, voeren wij momenteel een stakeholderbevraging uit.
In dit kader zouden wij graag 15 minuten van uw tijd vragen om bijgevoegde vragenlijst telefonisch te overlopen zodat wij uw mening in kaart kunnen brengen.
Kan u laten weten op welk tijdstip en op welk nummer wij u best contacteren? Dinsdag 19 maart voor-of namiddag Woensdag 20 maart voor-of namiddag Donderdag 21 maart voor- of namiddag
Indien geen van deze data passen, willen wij u vragen bijgevoegde vragenlijst ingevuld terug te mailen voor 22 maart 17u.
Laat u iets weten? Alvast bedankt.
Met vriendelijke groeten, Goele Timmermans
Ik stelde een response rate van 50% vast, waarbij 7 van de 14 gecontacteerde scholengemeenschappen reageerden op de mailing. Na het binnenkrijgen van de mails stelde ik een telefoonschema op aan de hand van de opgegeven data en uren van de scholengemeenschappen. Ik probeerde eveneens de telefonische enquête af te nemen bij de scholengemeenschappen die niet gereageerd hadden op de mailing, maar dat bleek tevergeefs.
Ik stelde vast dat het afnemen van telefonische enquêtes geen simpele zaak was en dat er genoeg voorbereiding aan vooraf moest gaan. Zo verzamelde ik eerst alle telefoonnummers. Vervolgens schreef ik op wat ik wou zeggen en ik bekeek het LinkedIn-profiel van de contactpersoon van de scholengemeenschap, zodat ik een beeld kon vormen van de persoon waarmee ik de telefonische enquête moest afnemen. Goele Timmermans
27
Voordat ik de persoon in kwestie opbelde, zorgde ik ervoor dat een Word-bestand openstond op mijn laptop, zodat ik alle belangrijke informatie direct kon typen. Ik zorgde ervoor dat de naam van de contactpersoon reeds op mijn laptopscherm stond, zodat ik zijn naam zeker niet zou vergeten en minstens driemaal zou noemen tijdens de telefonische enquête.
Zoals we bij Nederlands leerde doorheen het jaar, begroette ik de contactpersoon als volgt: “Goede morgen/middag meneer/mevrouw x, u spreekt met Goele Timmermans van communicatiebureau RCA in Hasselt. Ik bel in verband met de stakeholderbevraging waarover ik u eerder mailde …”
Bovendien vermeldde ik aan het begin van de telefonische enquête dat ik de antwoorden van de contactpersoon rechtstreeks op mijn laptop typte, zodat de contactpersoon wist waar het typgeluid vandaan kwam.
Andere belangrijke tips waarmee ik rekening hield tijdens het telefoneren, waren: -
Lachen wanneer ik sprak: niemand ziet het, maar men hoort het wel aan de andere kant van de lijn.
-
Vriendelijk en enthousiast zijn.
-
De contactpersoon altijd laten uitspreken.
-
Een stiltemoment durven in te lassen. Het geeft de contactpersoon de kans te reageren, vragen te stellen of eventueel de telefonische enquête te verbreken als het hem niet past of interesseert.
-
Geen aarzelend taalgebruik gebruiken.
-
Rustig spreken.
-
Niet te luid spreken.
-
Intonatie, variatie in mijn stem gebruiken.
-
Negatieve woorden proberen te vermijden.
Van de succesvolle telefonische enquêtes stelde ik een uitgebreid en overzichtelijk schema in de huisstijl van RCA op. Wegens de vertrouwelijkheid hiervan, zal ik het schema tonen op mijn stageverdediging, die plaatsvindt op 12 juni 2013.
Goele Timmermans
28
3.4 3.4.1
VIN/IWT Project: communicatietoolkit Het VIN (= Vlaams Innovatienetwerk) is een netwerk dat bestaat uit ± 221 intermediaire organisaties en kenniscentra, gecoördineerd door het IWT (= Agentschap voor Innovatie door Wetenschap en Technologie). Deze intermediaire
organisaties en kenniscentra van het VIN of met andere woorden de VIN-organisaties bieden dienstverlening, expertise en kennis aan Vlaamse bedrijven bij hun innovatie-inspanningen. + De uitdaging van het VIN bestond erin om meer bedrijven, voornamelijk de kleine kmo’s, te bereiken omdat het nog te weinig geweten is dat de VIN-organisaties ook ondersteuning en dienstverlening bieden aan kleine kmo’s en niet enkel aan O&O afdelingen van grote bedrijven. Daarom was het voor het VIN belangrijk om meer kmo-gerichter te worden zodat de dienstverlening meer gebruikt zou worden door Vlaamse bedrijven bij het realiseren van innovatieprojecten. Als basis voor alle verdere communicatie die de VIN-organisaties met de kmo’s moeten voeren, ontwikkelde RCA de on- en offline communicatietoolkit die voorgesteld werd in een aantal VIN voor VIN sessies.
Toolkit (online en offline) De toolkit is een handig middel voor de VIN-organisaties om hun communicatie met verschillende kmo’s te optimaliseren. Allereerst bevat deze het deel ‘organisatie’ waarin enkele fundamentele elementen omschreven worden om communicatie te optimaliseren. Denk hierbij bv. aan het opstellen van een communicatieplan, het implementeren van een huisstijl, het gebruiken van een database, enz. Vervolgens bevat de toolkit het deel ‘aanpak’ waarmee de VIN-organisaties via een stappenplan tot de meest geschikte communicatiemiddelen zullen komen. Tenslotte is er het laatste deel ‘kanalen en middelen’. In dit deel worden alle communicatiemiddelen opgesomd in groepen (live, media, online en print) in de vorm van een checklist. Hierin staan de nodige tips en tricks over de inhoud, vorm, timing, budget en evaluatie van de verschillende communicatiemiddelen. Omdat het moeilijk is de toolkit toe te voegen in bijlage, zal ik deze tonen op mijn stageverdediging, die plaatsvindt op 12 juni 2013.
Goele Timmermans
29
Naast een papieren versie van de toolkit, waarin al het bovenstaande terug te vinden is, werd er door RCA ook een online toolkit opgericht. De voordelen hiervan zijn dat na het doorklikken van het stappenplan, alle informatie meteen automatisch in één overzicht tevoorschijn komt. Dit overzicht kan bovendien gedownload worden in de vorm van een pdfbestand. Hierdoor is er meteen een overzichtelijke verzameling van alle nodige informatie. Bovendien is een online toolkit overal raadpleegbaar, beter te verspreiden, makkelijker te navigeren, duurzamer, enz. De online toolkit bevat bovendien ook duidelijke voorbeelden per communicatiemiddel, die de offline toolkit niet heeft.
VIN voor VIN sessie De VIN voor VIN sessies zijn een algemeen gegeven binnen het VIN en het IWT, waar RCA gebruik van maakte om de on- en offline toolkit voor te stellen. De VIN voor VIN sessies richten zich namelijk tot alle leden van het VIN. De VIN-leden vernemen nieuwigheden vanuit het IWT en hebben de gelegenheid om te netwerken met andere VIN-leden. Dit alles met een ontbijt of lunch in een tijdspanne van twee uur. Bovendien wordt elke sessie steeds op 3 locaties georganiseerd, zodat de af te leggen kilometers beperkt blijven voor de VIN-leden. De VIN voor VIN sessie, georganiseerd door RCA, stond in het teken van ‘hoe communiceer je met kmo’s?’. De sessies werden voorzien op drie verschillende data en drie verschillende locaties, namelijk: -
Dinsdag 21 mei in Kortrijk, Innovatiecentrum (7.45u – 10.00u)
-
Donderdag 23 mei in Lummen, Intermotel (8.45u – 11.00u)
-
Vrijdag 24 mei in Mechelen, Novotel (11.45u – 14.00u)
Ikzelf nam deel aan de sessie op 23 mei in Lummen. Voordat de sessie begon werd er in Kortrijk en Lummen een ontbijt voorzien. In Mechelen werd voor aanvang een lunch voorzien. Na het ontbijt/ de lunch kon de VIN voor VIN sessie beginnen. Iedereen werd verwelkomd door Annie Renders, coördinator bij het VIN Limburg. Vervolgens werd de communicatietoolkit voorgesteld met concrete tips en voorbeelden, door Wenche Janssens, communicatieadviseur bij RCA. Na deze uiteenzetting konden de VIN-leden van tevoren kiezen tussen 2 workshops, namelijk ‘Hoe via social media communiceren over innovatie?’ of ‘Op consultatie bij de communicatiedokter’. De workshop over social media werd gegeven door Jente Joris, digitaal communicatieadviseur bij RCA. Hij gaf een boeiende presentatie over alle mogelijkheden van social media en vele tips en tricks.
Goele Timmermans
30
De communicatiedokter van dienst was Wim Claesen, partner bij RCA. Voor deze workshop werden op voorhand voorbeelden van eigen communicatieacties van de VIN-leden doorgestuurd, zodat deze op voorhand goed onder de loep genomen werden voor de relevante feedback en het advies op maat.
3.4.2
Mijn bijdrage toolkit
Het project van VIN/IWT heb ik van begin tot einde mogen meevolgen. Allereerst werd er gebrainstormd in verschillende meetings over hoe de toolkit eruit zou zien, hoe deze in zijn werk zou gaan, welke structuur deze moest bevatten, hoe alles aangepakt zou worden, enz. Zoals ik eerder vermeldde, bestaat de toolkit uit drie delen. Mijn bijdrage begint met het deel ‘aanpak’. Het deel ‘organisatie’ werd geschreven door de communicatieadviseurs. Aan het laatste deel ‘kanalen en middelen’ leverde ik eveneens een grote bijdrage. Deel ‘aanpak’ Ik mocht beginnen met het uitdenken van een stappenplan aan de hand van verschillende vragen om zo tot de verschillende communicatiekanalen te komen. Aan de hand van dit stappenplan moest ik alle mogelijke combinaties opsommen. Bv. communiceren met 1 kmo – doelstelling engageren – onrechtstreekse relatie of communiceren met 1 kmo – doelstelling informeren – onrechtstreekse relatie, enz.
Tijdens het maken van dit overzicht bleek dat er te veel vragen waren, waardoor de combinaties oneindig waren. Het stappenplan inkorten zou de beste optie zijn. Na mijn voorzet van het stappenplan werd de officiële structuur van het schema bepaald, weergegeven op onderstaande afbeelding.
Goele Timmermans
31
Het schema bestaat uit 3 vragen die beantwoord moeten worden door de VIN-organisaties om zo tot de geschikte communicatiemiddelen te komen. Allereerst moet er bepaald worden of de VIN-oganisatie met één of meerdere kmo’s gaat communiceren. Vervolgens wordt de doelstelling van de VIN-organisatie bepaald: informeren of engageren. Tenslotte moet er gekeken worden of er een rechtstreekse, onrechtstreekse of onbestaande relatie is met de te bereiken kmo. Nadat de vragen beantwoord zijn, komt de VIN-organisatie uit op de voor hem meest aangewezen communicatiekanalen. Om tot deze communicatiekanalen te komen, ging ik elke stap na en probeerde zo te achterhalen welke kanalen het meest geschikt waren. Dit werd gecontroleerd door de communicatieadviseurs en toegevoegd aan de definitieve versie. Deel ‘kanalen en middelen’ Dit
onderdeel
bevat
verschillende
tips
en
tricks
per
communicatiekanaal.
De
communicatiekanalen werden onderverdeeld in 4 grote categorieën: live, media, online en print.
Ik kreeg de taak om het merendeel van de checklists op te stellen a.d.h.v. research. Hieronder is een overzicht weergegeven van de checklists die ik opstelde: -
beursdeelname,
-
telefonisch contact,
-
workshop,
-
persbericht,
-
elektronische nieuwsbrief,
-
e-mail,
-
Facebook,
-
LinkedIn,
-
Twitter,
-
website,
-
Youtube,
-
brochure/folder,
-
direct mailing,
-
jaarverslag
-
magazine.
Al mijn checklists werden nagekeken door communicatieadviseurs binnen RCA. Daarna ging de copywriter aan de slag en tenslotte kregen alle checklists de gepaste opmaak. Goele Timmermans
32
In bijlage 7.4.1 is de door mij opgestelde checklist van brochure/folder terug te vinden. Om een idee te krijgen van de aanpassingen hierop is de definitieve versie van de checklist terug te vinden in bijlage 7.4.2.
Bij het opstellen van de checklists was het belangrijk dat ik mij aan de vaste structuur hield. Deze structuur bestond uit tips voor de inhoud, vorm, timing, budget en evaluatie. Voor de inhoud van de checklists gebruikte ik verschillende bronnen gaande van eigen kennis, schoolcursussen, boeken (bv. ‘Het Verhaal’ van Dirk Hermans) tot het internet. Eindredactie Alvorens de toolkit in druk ging, las ik deze nog eens grondig na. Hierbij vond ik nog een aantal fouten en opmerkingen die vervolgens aangepast werden.
Nadat de tekst volledig in orde was, moesten er nog afbeeldingen ingevoegd worden. In mijn opleiding marketing leerde ik dat het gebruik van afbeeldingen zeer belangrijk is, omdat dit als eerste in het oog springt wanneer iemand in één opslag naar een document kijkt. Daarom zorgden we ervoor dat op elke 2 pagina’s minstens 1 afbeelding stond. Vervolgens hielden we rekening met nog andere aspecten, zoals: -
een goede kwaliteit zodat de communicatietoolkit professioneel overkomt,
-
voldoende grote afbeeldingen zodat alles goed zichtbaar is,
-
een goede scherpte: hier kan mee gespeeld worden door bv. alle storende elementen rondom het voorwerp onscherp weer te geven zodat alle aandacht gaat naar het voorwerp in het scherp,
-
Voldoende belichting.
Hiermee rekening houdend mocht ik op
zoek
gaan
naar
geschikte
afbeeldingen. Deze afbeeldingen zou ik,
volgens
de
communicatieadviseurs,
(http://www.shutterstock.com/).
vinden
Shutterstock
is
op een
de
website
van
Shutterstock
webverkoper
van
rechtenvrije
afbeeldingen, illustraties en video’s over de hele wereld, waar dagelijks 10.000 afbeeldingen worden toegevoegd. Doordat RCA een abonnement heeft bij Shutterstock, kunnen alle afbeeldingen tegen een vaste prijs gedownload worden.
Goele Timmermans
33
Shutterstock maakt het makkelijk om geschikte afbeeldingen te vinden door het feit dat er trefwoorden ingegeven kunnen worden en doordat er gebruik gemaakt kan worden van verschillende zoekfuncties. Zo kan er gekozen worden op: -
Type afbeelding: afbeeldingen of illustraties
-
Oriëntatie: horizontaal of verticaal
-
Categorie: bv. eten en drinken, natuur, transport, …
-
Mensen: geslacht, leeftijd, etniciteit, aantal mensen
-
Redactioneel: redactioneel of niet-redactioneel
-
Kleur (handig voor huisstijl)
Nadat ik enkele geschikte afbeeldingen gevonden had, gaf ik de codes van de afbeeldingen door aan de studio. De studio zocht hieruit de meest geschikte afbeelding voor elk communicatiemiddel, downloadde vervolgens de afbeelding en plaatste deze in de toolkit. Online toolkit Zoals ik eerder vermeldde, werd er ook een online toolkit ontwikkeld. Bovendien beschikte de online toolkit over duidelijke voorbeelden per communicatiekanaal die niet terug te vinden waren in de gedrukte versie van de toolkit. Ik zocht goede voorbeelden die ik bezorgde aan mijn stagebegeleider, Wenche Janssens zodat zij deze later kon toevoegen aan de online toolkit vermits de online toolkit pas na mijn stage gepubliceerd zou worden.
Het maken van de website waar de online toolkit op zal verschijnen, werd door RCA uitbesteed aan Webtrack, een webdevelopment- en online communicatiebureau uit Geel. Omdat het uitbesteed werd, was het belangrijk dat alle gegevens, opgenomen in de online toolkit, nagekeken werden. Gelukkig keek ik alles na en bemerkte dat er nog een groot aantal fouten inzaten. Deze werden doorgegeven en later aangepast.
De online toolkit zal op 1 juli 2013 online gepubliceerd worden. Deze zal enkel toegankelijk zijn voor personen die een login hebben op http://www.innovatienetwerk.be, m.a.w. enkel voor de VIN-leden. Om toch een beeld te geven van de online toolkit zijn op de volgende pagina enkele print screens van de voorlopige versie terug te vinden met een woordje uitleg.
Goele Timmermans
34
Op de website zijn drie belangrijke buttons terug te vinden: ‘organisatie communicatie’, ‘aanpak communicatie’ en ‘alle kanalen en middelen’.
Wanneer men klikt op ‘organisatie communicatie’
krijgt
men
alle
onderdelen te zien die eveneens voorkomen in de gedrukte toolkit. Op elk onderdeel kan vervolgens nog doorgeklikt worden, waarbij de verdere inhoud te zien zal zijn.
Wanneer men klikt op ‘aanpak communicatie’ is het de bedoeling dat het juiste antwoord op elke vraag aangeduid wordt door op de vraag te klikken. Hierna zullen de geschikte kanalen en middelen tevoorschijn komen. Heeft men zich vergist in het voorgaande antwoord? Dan kan men simpelweg op ‘bewerk’ klikken en het antwoord veranderen. Op elk geschikt communicatiekanaal dat tevoorschijn komt, kan eveneens geklikt worden, waarbij de verdere inhoud (de tips en tricks) over het communicatiekanaal verschijnt.
Goele Timmermans
35
Als men klikt op ‘alle kanalen en middelen’ verschijnt een lijst met alle kanalen en middelen. Ook hier kan verder geklikt worden op elk individueel communicatiekanaal, waarbij eveneens de verdere inhoud getoond wordt.
Goele Timmermans
36
3.5 3.5.1
Limburg.net Project: nette krant Limburg.net is de afvalintercommunale van Limburg en Diest (44 gemeenten) met als doestelling afvalpreventie, de inzameling en verwerking van afval dat toch niet vermeden kan worden.
Limburg.net informeert en sensibiliseert de 868.000 inwoners van hun werkgebied via verschillende communicatiekanalen. RCA won de overheidsopdracht van Limburg.net voor communicatieondersteuning voor de volgende twee jaar gaande van communicatieadvies, het schrijven van persberichten, het realiseren van communicatiemateriaal, enz. Dit alles werd de voorbijgaande jaren gedaan door het communicatiebureau Impuls.
Ikzelf heb mogen meewerken aan de Nette Krant. De Nette Krant is een krantje van 8 pagina’s met allerlei interviews, tips, interessante artikels, enz. over afval en milieu dat 2 keer per jaar verschijnt als bijlage bij Het Belang Van Limburg. De Nette Krant werd zowel inhoudelijk als visueel volledig herdacht door RCA. Bijgevolg zou het één van de eerste externe communicatiekanalen van Limburg.net zijn in de nieuwe grafische stijl. In bijlage 7.5.1 is de allereerste creatie van RCA terug te vinden die zal verschijnen op donderdag 13 juni 2013 als bijlage bij Het Belang Van Limburg.
3.5.2
Mijn bijdrage
Over Limburg.net werd ik gebriefd door Leen, vermits deze opdracht onder haar verantwoordelijkheid viel. Om een idee te krijgen van de Nette Krant mocht ik enkele vorige uitgaves bekijken. Hierna kreeg ik van haar de opdracht om een grondige research te doen en op basis daarvan een lijst van redactionele ideeën te maken, gaande van interviews, fotoreeksen, recepten, enz. Ik geef enkele voorbeelden van de redactionele ideeën waarmee ik op de proppen kwam: -
het gebruik van cartoons,
-
het toevoegen van een affiche met sorteerinstructies,
-
een schoolrubriek (bv. spelletjes voor kinderen),
-
een artikel over knutselen met afval,
-
een artikel over een kringloopwinkel,
-
een artikel over tassen gemaakt van afval, enz.
Aan de hand van o.a. deze ideeën werd overlegd met de studio om de inhoud van de Nette Krant te bepalen. Goele Timmermans
37
Ik kreeg de opdracht om het artikel ‘creatief met afval’ in te vullen. Na een goede research kwam ik terecht bij Okra Crea waar er op 26 februari, 5 maart en 12 maart een sessie ‘werken met fietsbanden’ gegeven werd. In deze sessie werd een haan, een kip, een kuiken en een uil gemaakt en dat allemaal met fietsbanden. Ik besloot om de organisatie te contacteren via mail om gegevens te krijgen van de deelneemsters. Deze gegevens kreeg ik, waarbij ik vervolgens alle dames telefonisch contacteerde met de vraag of zij het zagen zitten, gefotografeerd te worden met hun creaties om in de Nette Krant te verschijnen. Na enkele dames gecontacteerd te hebben, bleken Nadine Smeers uit Diepenbeek en Ria Geurts uit Genk beschikbaar te zijn op de datum dat de fotoshoot doorging, namelijk dinsdag 21 mei.
Op dinsdag 21 mei vertrokken Leen en ik naar de kinderboerderij in Kiewit waar de fotoshoot doorging met fotograaf Thomas Vanhaute. Allereerst werden enkele dieren in de kinderboerderij
gefotografeerd
zoals
geiten,
konijnen,
kippen,
vogels,
enz.
Deze
afbeeldingen werden genomen om eventueel te gebruiken in de volgende uitgaves van de Nette Krant. Nadat de dieren in beeld gebracht waren, konden de creatieve dames gefotografeerd worden met hun creaties. Tenslotte nam Lennert zijn positie in om mooie beelden te bekomen voor zijn artikel dat terug te vinden is op pagina 8 van de Nette Krant, die terug te vinden is in bijlage 7.5.1.
Terug aangekomen in RCA, mocht ik mijn redactionele kant laten zien. Ik kreeg enkele artikels voorgeschoven over het bouwen van een kippenhok, waarmee ik een nieuw artikel voor de Nette Krant moest maken. Het artikel kreeg de headline ‘tok, tok, tok, maak je eigen kippenhok’ en is terug te vinden op pagina 5 van de Nette Krant. Vervolgens schreef ik nog enkele artikels die terug te vinden zijn op pagina 6 van de Nette Krant, namelijk: -
Zwerfvuilactie ‘straat.net’ weer een succes,
-
Zet uw afval tijdig buiten en slaap een gat in de dag,
-
Tweede intercommunaal park opent de deuren,
-
Ontdek de e-portemonnee.
Ook voor het artikel ‘creatief met afval’ waarvoor een fotoshoot gedaan werd met de Okra dames schreef ik een klein artikel. Dit artikel is terug te vinden in bijlage 7.5.2. Het zal in één van de volgende edities van de Nette Krant verschijnen, samen met enkele foto’s van de dames met hun creaties. Goele Timmermans
38
3.6
Overige
In dit onderdeel vertel ik meer over de kleinere, aanvullende taken. Vaak bood ik een ondersteunende, versterkende rol aan, aan de vaste communicatieadviseurs door enkele basistaken over te nemen.
3.6.1
Lanaken: swot-analyse
Project Omtrent citymarketing kwam er een aanbesteding binnen van de gemeente Lanaken waaraan RCA besloot deel te nemen. Om een citymarketingplan op te stellen en om een keuze te maken voor het gewenste imago van de gemeente Lanaken moest er allereerst deskresearch gebeuren. Over deskresearch wordt meer uitgelegd in punt 3.6.4. Mijn bijdrage Allereerst begon ik met de SWOT-analyse, een bedrijfskundig model dat de sterktes, zwaktes, bedreigingen en opportuniteiten bevat. Op basis hiervan kan de citymarketing opgesteld worden. De Engelse term SWOT-analysis wordt ook vaak gebruikt en bevat strengths, weaknesses, opportunities en threats. Naast de swotanalyse verzamelde ik ook enkele algemeenheden over de gemeente Lanaken. Al de informatie betreffende de swot-analyse en de algemeenheden is terug te vinden in bijlage 7.6.
Vervolgens kreeg ik de opdracht om een kort mediaoverzicht van de gemeente Lanaken te maken. Dit werd het volgende: “De gemeente Lanaken kwam vaak in de pers op het gebied van cultuur/ culturele activiteiten. Zo werd er in de laatste 3 maanden geschreven over Erfgoeddag, Haringhappen, de lichtstoet, het kunstwerk ‘Zeearend’ van Leo Camps dat onthuld werd in het domein Pietersheim, enzovoort. Bovendien kwam Lanaken af en toe in de pers door besparingen (er wordt 1,2 miljoen gespaard). De pers wist te vertellen dat Lanaken in onderwijs en cultuur knipte (scholenveldloop en schoolvoorstellingen werden duurder, geen busvervoer meer naar de bibliotheek en de kinderboerderij, …), dat het busvervoer voor basisonderwijs niet meer gesubsidieerd werd en dat de gemeentelijke vzw’s opgedoekt werden. Tenslotte bleek ook uit het persoverzicht van de laatste 3 maanden dat criminaliteit een gekend onderwerp is in Lanaken. Er werd geschreven over handelaars die de inbraken meer dan beu zijn, een opgepakte drugsdealer, een aanval op een fuif, een jongen die medeleerlingen bedreigde met een mes, …”
Goele Timmermans
39
Om het mediaoverzicht te bekomen, gebruikte ik Mediargus, waarover meer verteld werd in punt 3.2.2. Bovendien kan het mediaoverzicht ook bijdragen tot het bekomen van een goede citymarketing.
In het aangeleverde voorstel voor de gemeente Lanaken werd zowel de SWOT-analyse, als het mediaoverzicht en enkele algemeenheden opgenomen. Daarna werd het plan van aanpak m.a.w. de werking van RCA om te komen tot een goede citymarketing toegevoegd aan het voorstel. Op basis van het voorstel van RCA en de voorstellen van andere communicatiebureaus, zal de gemeente Lanaken bepalen wie de opdracht krijgt.
3.6.2
Euregio met smaak: QR codes
Project Het project Euregio is een samenwerking tussen de Fédération du Tourisme de la Province de Liège (BE), Toerisme Limburg (BE) en de VVV Zuid-Limburg (NL). De bedoeling van het project is het promoten van de streekproducten zodat het publiek gestimuleerd wordt om de streekproducten te verkennen, waarbij tegelijkertijd de geografische regio’s gepromoot worden. Het belangrijkste aspect van de communicatie voor het project bestaat uit de QRcodes die o.a. terug te vinden zijn op streekproducten, op bierviltjes, op de routekaart, enz. Al deze QR-codes kunnen worden ingescand met een smartphone waarbij de smartphone direct contact maakt met een mobiele website, namelijk www.hartvaneuropa.be, de portaalwebsite van het project. Op de mobiele website is informatie terug te vinden over zowel de streek als de streekproducten. Bovendien zijn er afbeeldingen en promotievideo’s van 60 seconden terug te vinden.
Mijn bijdrage Ikzelf heb bijgedragen tot het ontwikkelen van de QRcodes op de routekaart. Deze routekaart zal ik tonen op mijn stageverdediging, die plaatsvindt op 12 juni 2013. Een QR-code is een tweedimensionale streepjescode die ontwikkeld werd in 1994. De letters QR betekenen Quick Response of ‘snel antwoord’ in het Nederlands. Wie dacht dat het bekomen van een QR-code moeilijk was, is helemaal fout. Ik kreeg de uitleg mee en ik was direct op weg met het creëren van QR-codes.
Goele Timmermans
40
Allereerst surfte ik naar de website ‘http://www.qr-codegenerator.nl/generator/’, waarbij volgend scherm weergegeven werd:
Bij stap 1 ‘Kies toepassing’ duidde ik URL aan, vermits de QR-code moest verwijzen naar een website. Bij stap 2 ‘Vul in’ typte ik de website waarvan de QR-code gemaakt moest worden, bv. ‘www.hartvaneuropa.be/eauxdechaudfontaine’. Bij stap 3 ‘Kies formaat’ duidde ik eerst jpg-formaat aan, waarna ik ook een QR-code maakte in eps-formaat zodat de studio geen problemen zou ondervinden met het toevoegen van de verschillende QR-codes in de routekaart. Na alles geselecteerd te hebben, was stap 4 aan de beurt, ‘genereer QR-code’, Daarmee bekwam ik volgend resultaat:
(test het uit) De routekaart heeft de titel ‘Routekaart bourgondisch genieten in het Hart van Europa’. De kaart bevat korte informatie over elk streekproduct met een doorverwijzing naar de website via een QR-code. Zo wordt er bv. bij ‘de waters van chaudfontaine’ via de QR-code doorverwezen naar de website ‘www.hartvaneuropa.be/eauxdechaudfontaine’. Op elke doorverwezen website kan er een keuze gemaakt worden tussen Nederlands, Frans en Duits. Ook de logo’s van de projectpartners zijn terug te vinden op de kaart en bovendien kan de routekaart als een echte wegenkaart gebruikt worden. Goele Timmermans
41
3.6.3
KHLim: actie fotostand
Project Een van de vele acties van de KHLim is het winnen van 250 euro opleidingsbudget. Dit kan gewonnen worden op 2 manieren. Allereerst wordt er een KHLim-fotostand ingericht op verschillende events/plaatsen zoals bv. op de SID-in, op de KHLim-jobbeurs, op het Kolonel Dusartplein in Hasselt, enz. Op deze stand wordt er een Facebookfoto gemaakt in de huisstijl van de KHLim. Voor de foto kunnen vrienden een gekke pose aannemen in de hiervoor voorziene KHLim-box. Onmiddellijk na de shoot, krijgen de deelnemers een print van hun foto mee met de nodige incentive: als je deze foto van jezelf tagged op ‘http://facebook.com/KHLim’, maak je kans op 250 euro opleidingsbudget voor zelf te kiezen cursussen of opleidingen (bv. fotografie, rijlessen, social media, …).
De andere manier om het opleidingsbudget te winnen is simpelweg het wedstrijdformulier in te vullen op ‘https://www.facebook.com/khlim/app_237342086329077’.
De deelnemer vult zijn naam, voornaam, e-mail en de reden waarom hij/zij het opleidingsbudget van € 250 wil winnen in. Verdere informatie is terug te vinden in bovenstaande print screen.
Goele Timmermans
42
Mijn bijdrage Het was mijn taak om alle deelnemers in een schematisch overzicht weer te geven zodat een kleine database ontstond en zodat alle inzendingen met elkaar vergeleken konden worden. De beste inzending werd hieruit dan tot winnaar gekozen. Ik maakte een overzicht van de wedstrijd in maart waarbij de fotostand op de KHLim-jobbeurs stond. Ook in mei maakte ik een overzicht waarbij de fotostand op het Kolonel Dusartplein in Hasselt stond.
Ik sorteerde alle deelnemers volgens hun achternaam van a naar z. Dankzij mijn marketingopleiding heb ik een uitgebreide kennis van Excel meegekregen en lukte alles zonder problemen. De deelnemers die zich via het wedstrijdformulier inschreven, kreeg ik binnen via e-mail. De andere deelnemers waren simpelweg de ‘getagde’ personen op Facebook. De deelnemers via het wedstrijdformulier vulde ik direct aan wanneer ik een mailing binnenkreeg, terwijl ik de ‘getagde’ deelnemers pas invulde wanneer de wedstrijd afgelopen was. Dit deed ik zodat er geen deelnemers meer konden bijkomen die ik niet gezien zou hebben vermits ik geen melding kreeg wanneer iemand zich tagde.
In bijlage 7.7 is een print screen van het schematisch overzicht van de wedstrijd van maart terug te vinden. De winnaar van deze wedstrijd was Ilse Jans die het volgende instuurde: “Geïnspireerd door de leuze van het levenslang leren, wil ik graag blijven bijleren en verder bouwen op mijn vorige opleidingen. Als beginnend orthopedagoge ben ik nog volop op zoek naar werkwijzen die bij mij en mijn werk passen. Een, misschien kleine, aanvullende opleiding kan hier een groot verschil maken. Een opleiding rond duplopoppologie, waarbij duplopoppetjes worden gebruikt om over gezinssituaties na te denken en te praten. Zo word ik weer een betere versie, niet enkel van mij als hulpverlener, maar ook van mezelf!”
Goele Timmermans
43
3.6.4
Research
Een van de belangrijkste aspecten binnen RCA is deskresearch. Deskresearch is het verzamelen van gegevens/ informatie over een onderwerp uit bronnen als websites, databanken, catalogi, kranten, enz. Als er een opdracht binnenkomt is het de bedoeling dat RCA tot in detail op de hoogte is van de organisatie en van hetgeen waarvoor er gecommuniceerd moet worden.
Al de researchopdrachten die ik kreeg, voerde ik systematisch uit. Allereerst maakte ik een overzicht van alle informatie die ik te weten moest komen. Vervolgens bedacht ik zoektermen waarmee ik de gepaste informatie zou vinden. Daarna koos ik de informatiebronnen, zocht ik bv. op Google of Mediargus? Nadat ik het juiste medium gekozen had, ging ik over tot het zoeken naar de informatie a.d.h.v. mijn zoektermen. Omdat het vanzelfsprekend is dat elke zoekterm een overload aan informatie geeft, is het belangrijk om alle informatie goed te screenen zodat de meest relevante informatie eruit kon gehaald worden. Al deze relevante informatie plakte ik telkens in een mooi overzicht in Word.
Dit stappenplan kwam goed van pas omdat ik voor veel verschillende projecten deskresearch moest doen. Ik geef enkele voorbeelden: -
KHLim: Voor de stakeholderanalyse van de KHLim moest ik een overzicht maken van de interne en externe communicatie van de concurrenten.
-
Inverde: Voor het project van Inverde zou er een dienstencatalogus ontwikkeld moeten worden. Daarom moest ik op zoek gaan naar het aanbod van diensten van Inverde. Deze research is terug te vinden in bijlage 7.8.1.
-
Metro Noord (Schaarbeek dichtbevolkte wijk): Dit project omvat infrastructuurcommunicatie over de metro Noord. Metro Noord is een verlenging van de Brusselse metro richting Schaarbeek en Evere. Voor dit project
moest
ik
op
zoek
gaan
naar
de
communicatie
van
andere
infrastructuurwerken. Ook deze research is terug te vinden in bijlage 7.8.2.
Goele Timmermans
44
Bij sommige researchopdrachten moest ik voorbeelden van communicatiecampagnes zoeken van bv. een bepaald merk, campagnes uit verschillende sectoren, … Hierbij leerde ik de website ‘http://www.adsoftheworld.com’ kennen.
Deze website bevat oneindig veel voorbeelden van campagnes. Bij het zoeken naar een campagne kan er een keuze gemaakt worden tussen het medium (bv. print, radio, online, outdoor, …), het land (bv. België, Australië, …), de regio (bv. Europa, Amerika, …), de industrie (bv. Onderwijs, eten, alcoholische dranken, …) of er kan simpelweg een zoekterm ingegeven worden. Om een voorbeeld te geven van welke campagnes er zoal weergegeven worden, gaf ik Nivea in als zoekterm:
Onder de afbeelding staat weergegeven welk soort medium voor de campagne gebruikt werd. Deze website kan een grote bron van inspiratie zijn voor het maken van marketingcampagnes. Een website die ik in de toekomst vaak ga kunnen gebruiken. Goele Timmermans
45
4 Tijdsbesteding Om niet alleen een goed beeld te krijgen van de inhoud van de verschillende taken en projecten doorheen mijn stage (terug te vinden in punt 3, ‘stageverloop’), is in dit punt een grafische weergave te zien van de bestede tijd aan de verschillende taken en projecten.
In bovenstaand cirkeldiagram is te zien dat de meeste tijd, namelijk 27%, ging naar het project van VIN/IWT. Op de tweede plaats, met 20% van mijn tijd staat research. Zoals ik al in
punt
3.6.4
vermeldde,
is
research
een
zeer
belangrijk
aspect
voor
een
communicatiebureau. Hierna, met 16%, volgt de stakeholdertool van de KHLim. Vervolgens, met 14% de Nette Krant voor Limburg.net. Ook Burgemeesters aan tafel (9%) en RCAfé (7%) namen een belangrijk deel van de tijd in beslag. De andere bijkomende taken zoals de SWOT-analyse van Lanaken (4%), de QR codes voor Euregio met smaak (2%) en de wedstrijd van KHLim (1%) namen veel minder tijd in beslag.
Goele Timmermans
46
5 Besluit Voordat ik aan mijn stage begon, hoopte ik iets bij te leren en dat liefst nog in een leuke sfeer. Gelukkig is dit uitgekomen en heb ik veel bijgeleerd over de werking van een communicatiebureau. Hoe langer ik meedraaide, hoe meer alles in de plooien viel en ik een overzicht kreeg van de overkoepelende werking binnen RCA. Bovendien maakte ik kennis met het systeem van de aanbestedingen, nog iets waar ik voorheen nooit bij had stilgestaan. Ik leerde met druk omgaan, zelfstandiger werken, telefonische enquêtes afnemen, enz.
Omdat ik aan meerdere projecten mocht meewerken, kreeg ik de indruk dat ik veel meer bijleerde dan moest ik aan één project gewerkt hebben gedurende mijn stage. Zo deed ik meer kennis op over communicatie, social media, het maken van QR codes, enz. Bovendien ontdekte ik de stakeholdertool, Mediargus, Shutterstock, adsoftheworld.com, enz.
Ik merkte grote verschillen tussen het schoolleven en het bedrijfsleven. In het bedrijfsleven zijn er vaste uren, men moet er continu met zijn hoofd bijzijn en eigenlijk kan men zich geen fouten permitteren. Bovendien merkte ik dat het zeer belangrijk is dat men in zichzelf gelooft en dat men zelfzeker overkomt.
Persoonlijk ben ik tevreden over mijn stage omdat ik denk dat ik alle opdrachten zonder problemen en zelfstandig heb kunnen afronden. Ook de sfeer binnen het bedrijf was zeer aangenaam.
Kortom, het was een leerrijke stage om nooit te vergeten.
Mijn “eigen bureau” had ik gekregen, En daar zou ik mijn 13 weken stage in volle actie beleven. Regen, zon, de tijden en uren vlogen voorbij. Communicatie, daarvan leerde ik alleszins heel veel bij. Ik kan vertellen dat mijn stage bij RCA impact heeft gehad op mij! Merci voor de leuke stage! Groetjes Goele
Goele Timmermans
47
6 Bibliografie 6.1
Schriftelijke bronnen
Interne bestanden van RCA
6.2 -
Websites https://www.plus.google.com/photos/111694428809671811174/albums/58670005009 97594273?authkey=CIuf3b-Hq5zJiwE
-
http://www.wikipedia.be
-
http://www.mediargus.be
-
http://evspw.hogent.be/courses/7CURS/document/VSPW_Bibliotheek/ BIBinfo_Mediargus.pdf?cidReq=7CURS
-
http://www.iab-belgium.be/wp-content/uploads/2013/01/Persbericht-IAB-Zeven-optien-Belgen-actief-op-sociale-netwerken.pdf
-
http://www.innovatienetwerk.be/
-
http://www.shutterstock.com/
-
http://www.webtrack.be/
-
http://www.limburg.net/
-
http://www.euregiometsmaak.be/
6.3
Andere
RCA Intranet
Goele Timmermans
48
7 Bijlagen 7.1 7.1.1
RCAfé Poster
Goele Timmermans
49
7.1.2
Doopcertificaat
Goele Timmermans
50
7.1.3
Opdrachten
ACTIVITEITEN
Bij uitvoering van één of meerdere van de volgende activiteiten, krijg je een doopcertificaat en ben je officieel lid van studentenvereniging RCA: 1. Een pintje ad fundum doen 2. Een liedje uit de codex halen, en uit volle borst op de juiste melodie zingen 3. Eventjes (halve minuut) compleet uit de bol gaan op een liedje dat Liesbeth/persoon zelf uitkiest 4. Voor de mannen: zelf + 3 collega's overtuigen van een "blote basten borrel" (een gebruik dat uit Nederland is overgewaaid => op een bepaald tijdstip (bijv. 16u30) roept de persoon in kwestie "blote basten borrel!", waarop alle mannen (en de persoon zelf) hun shirt uittrekken en met ontbloot bovenlijf een pintje ledigen. 5. Een vettige mop vertellen 6. Olympische bierviltjes Spelen (vraag uitleg aan Niels) 7. Bierpong
Goele Timmermans
51
7.2
Burgemeesters aan tafel: gemeentefiche Meeuwen-Gruitrode
Goele Timmermans
52
Goele Timmermans
53
Goele Timmermans
54
7.3
KHLim: enquête secundaire scholen
1. Op welke manier informeert uw school de leerlingen over “verder studeren” in het secundair onderwijs?
2. Hoe kan het hoger onderwijs jullie hierbij helpen?
3. Welke elementen spelen er een rol bij de keuze van een toekomstige school? (studieaanbod, reputatie, nabijheid, onderwijsvorm, studentenleven, …)
4. Welke concrete ervaringen heeft uw school met de KHLim?
5. Heeft u persoonlijk al contact gehad met de KHLim? Op welke manier?
6. Wat is volgens u typerend voor de KHLim?
7. Kan u enkele sterke punten geven van de KHLim?
8. En zwakke?
9. Wie is volgens u directeur van de KHLim?
10. Wat is de campagneslogan van de KHLim?
11. Wat is het verschil tussen de KHLim en de Provinciale Hogeschool?
12. En tussen KHLim en Xios?
13. Wat vindt u ervan dat de KHLim deel uitmaakt van de associatie KULeuven?
Goele Timmermans
55
7.4
IWT/VIN
7.4.1
Checklist brochure/folder
Inhoud o o o o o o o
Zorg voor tijdloze inhoud Zorg voor een call to action Gebruik tussentitels en zorg voor duidelijke alinea’s Plaats de belangrijkste woorden/passages aan de linkerkant van de brief in de opmaak. Deze kant wordt intensiever bekeken Formuleer zo helder mogelijk, vermijd vakjargon en verouderde taal Gebruik korte en eenvoudige teksten Vermijd het gebruik van foto’s van medewerkers en/of het bedrijfspand
Vorm o o o o o o o o o o
Creëer een duidelijk overzicht Laat de uitstraling van het drukwerk aansluiten op de huisstijl Versterk het bewaareffect van een brochure door perforatiegaatjes of ringnietjes aan te brengen die het opbergen vergemakkelijken Begin het bericht met het belangrijkste nieuws als intro en maak vervolgens gebruik van de 5 w’s en de h (wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe) Zorg voor een verhouding beeld/tekst van ongeveer 70/30% Maak een eenvoudige, rustige cover: minimale woorden en levendige beelden Laat de binnenkant van het omslag leeg Laat de folder maximum 10 pagina’s bevatten Gebruik een hoge resolutie (minstens 300 dpi) Kies het juiste papier (glanzend papier is aantrekkelijker, dikker papier is professioneler)
Verzending o o
Testen! Stel enkele vragen aan de doelgroep over wat er beter kan, wat de folder/brochure bij hen teweegbrengt, of zij het begrijpen, … Zorg voor verschillende verspreidingsmanieren o Stuur de brochure/folder naar de doelgroep (actuele adressen) o Leg de folder in organisaties, ontmoetingspunten, bijeenkomsten, … o Publiceer het op uw website
Timing o
o
Reken vanaf de verschijningsdatum terug en stel een tijdschema op voor: o Teksten schrijven o Vormgeving o Grafische uitvoering Houd rekening met een minimale levertijd van anderhalf tot twee maanden
Budget o
De kostprijs per zending is afhankelijk van diverse factoren: o Grafische uitvoering o Drukwerk (aantal, soort) o Verzending
Evaluatie o
Meet de effectiviteit van de brochure/folder via de call to action Goele Timmermans
56
7.4.2
Checklist brochure/folder (definitieve versie)
Goele Timmermans
57
7.5 7.5.1
Limburg.net Nette Krant
Goele Timmermans
58
7.5.2
Artikel ‘creatief met afval’
Creatief met afval
Nadine Smeers uit Diepenbeek en Ria Geurts uit Genk zijn beide lid van Okra crea Limburg, dé ideale ontmoetingsplek voor creatieve 55+’ers. Okra crea is een onderdeel van Okra trefpunt 55+ dat 165 trefpunten in Limburg heeft, met meer dan 21.000 leden. Knutselen, computerlessen, lezingen, wandelingen, fietstochten, reizen, leesclubs, Okra trefpunt 55+ heeft voor ieder wat wils. Nadine en Ria namen deel aan de workshop ‘werken met fietsbanden’ in HouthalenHelchteren, georganiseerd door Okra crea. Hier maakten ze o.a. kippen en eekhoorns uit fietsbanden. Nadine gebruikte maar liefst 17 fietsbanden voor 3 kippen.
De dames zijn niet alleen creatief bij Okra crea, maar ook in hun vrije tijd. Zo knutselt Ria vaak met haar kleinkinderen. Ze kan niets weggooien omdat ze alles bijhoudt waarvan ze denkt: “daar kan ik wat mee”. Zo maakte ze knuffels en ballen van oude stofjes die ze gebruikt als cadeautjes voor babyborrels en met oude cassettes maakte ze een luchter. Het idee hiervoor haalde ze bij het Ministerie Van Unieke Zaken. Ook Nadine is een creatieve dame die voor elke gelegenheid wel wat knutselt. Zo maakte ze van oude kaarten, nieuwe wenskaarten voor Kerstmis.
Goele Timmermans
59
7.6
SWOT-analyse Lanaken
Ligging
Algemeen -
-
Zuid-Oosten van de Provincie Limburg, arrondissement Tongeren Behoort tot het kieskanton en het gerechtelijk kanton Maasmechelen Het ligt aan de grens met Nederland (vlakbij Maastricht) en grenst aan Maasmechelen, Zutendaal, Bilzen, Riemst. Dit maakt het kruispunt van Haspengouw, Kempen, Maas-en Mergelland waardoor Lanaken het ‘Hart van de vier regio’s genoemd word Bestaat uit deelgemeenten: Gellik, Lanaken, Neerharen, Rekem en Veldwezelt en overige kernen: Briegden, Kesselt en Smeermaas Oppervlakte van 5900 ha (waarvan 68,67% onbebouwd is en 12,08% woongebied)
Mobiliteit Algemeen -
-
-
Via E314, op 8 km van Lanaken, bereikt men Antwerpen en Brussel. De E314 kruis de E25 Maastricht-Amsterdam en geeft aansluiting op het Duitse autowegennet te Aken De Zuid-Willemsvaart, met aansluiting op het Juliakanaal, is via het kanaal BriegdenNeerharen verboden met het Albertkanaal en zorgt voor de ontsluiting van de gemeente. Initiatieven vanuit de gemeente: o Organisatie autoluwe schooldag in de maand mei o Campagne ‘belgerinkel naar de winkel’ o Verschillende fietsroutes (buiten het centrum)
Sterkte -
Goede verbindingswegen Treinverbinding Hasselt-Lanaken-Maastricht (Spartacusplan) Tijdens het schooljaar zorgt het busvervoer voor een goede bereikbaarheid van de deelgemeenten Hoog parkeeraanbod in Lanaken centrum (meer dan 1100 parkeerplaatsen) Lanaken is verkeerstechnisch zeer goed gelegen en wordt ook wel eens de ‘Poort van Europa’ genoemd Alle waterlopen zijn bevaarbaar, met uitzondering de Maas die fungeert als recreatiepool voor kajaktoeristen
Goele Timmermans
60
Zwakte -
Op daluren en tijdens schoolvakanties is door gebrek aan busvervoer de bereikbaarheid van de deelgemeenten met het openbaar vervoer een stuk moeilijker. De belbus wordt te weinig gebruikt De gewestweg N78 loopt in de deelgemeente Veldwezelt, Neerharen en Rekem door de woonkernen met lintbebouwing, dit: o verstoort de doorstroming van het verkeer o vermindert de attractiviteit van de dorpskernen als ontmoetingsfunctie o vermindert de economische leefbaarheid van lokale handelspanden o splitst dorpen in twee
Bevolking Algemeen -
± 25 599 inwoners (50,51% mannen en 49,49% vrouwen): constante groei 433,91 inwoners/ km2 (vlaams gewest = 470 inwoners/km2) ± 10 543 gezinnen Natuurlijke accress (= aantal geboorten – aantal overlijdens) in 2011: 50 Zowel wat betreft het aantal nieuwkomers als vertrekkers scoort Lanaken hoger dan gemiddeld t.o.v. de rest van Limburg Hoog aandeel personen van vreemde herkomst, ongeveer 39,3 % Heel opvallend voor Lanaken is het aandeel Nederlanders. Ongeveer 26% inwoners heeft een Nederlandse nationaliteit (6669 nederlands)
Zwakte -
Er is een stijging merkbaar van het aantal ouderen boven de 65 jaar, de vergrijzing treedt duidelijker op
Sterkte -
Jonge bevolking (± 65% tussen 18-64 jaar)
Wonen Algemeen -
12,08% is woongebied en 68,67% is onbebouwd (er is nog open ruimte) Licht stijgende trend in het aantal woningen (2001-2007)
Sterkte -
-
Kwaliteitsvolle woongemeente: o Kavels zijn groot o Vele kavels zijn gelegen in rustige, mooie omgeving o Ontspanningsmogelijkheden o Nabijheid van de grootstad Maastricht is aantrekkelijk De gemiddelde bouwgrondprijs per m2 van Lanaken (2011) = € 135,6 (Vlaams gewest = € 156,8) De gemiddelde vastgoedprijs van Lanaken (2011) = € 182 034 (Vlaams gewest = € 201 129)
Goele Timmermans
61
Zwakte -
Dalende trend in aantal afgeleverde bouwvergunningen (2001-2007) Binnen Limburg scoort Lanaken lager dan gemiddeld t.o.v. de rest van Limburg wat betreft het aandeel sociale huurwoningen en appartementen Weinig sociale woningen Weinig homogeniteit en onduidelijke, onleesbare structuur in de woongebieden
Opportuniteit -
De relatief lage grondprijzen zijn een kans om nieuwe inwoners aan te trekken. Daarnaast is het ook een vorm van betaalbaar wonen voor de eigen inwoners
Bedreiging -
‘Volgens het Vlaams decreet grond- en pandenbeleid moet Lanaken 186 nieuwe sociale huurwoningen realiseren, maar ondanks de grote vraag lijkt dat niet te lukken
Veiligheid Algemeen -
Er werd in 2011 een stijging vastgesteld van het aantal verkeersongevallen. Deze stijging is vooral te wijten aan vaststellingen van ongevallen met stoffelijke schade. Het aantal dodelijke ongevallen en ongevallen met gekwetsten kende een daling. Ook het aantal verkeersongevallen met fietsers kende een lichte stijging
Sterkte -
Lanaken heeft het derde grootste politiekorps van Limburg. Drie Limburgse politiezones, waaronder Lanaken – Maasmechelen en Maasland, krijgen extra centen van de federale regering tegen overlast van het drugstoerisme, namelijk 52.500 euro per zone.
Zwakte -
-
Sinds de grenzen 'open gegooid' zijn, is er van 2007 tot vandaag een verdubbeling van het aantal inbraken De criminaliteitsgraad in Lanaken ligt vrij hoog. Meer dan 45% blijkt te maken te hebben met druggerelateerde feiten. Wanneer de druggerelateerde feiten uit de statistieken gehaald worden, blijkt de criminaliteitsgraad ongeveer het gemiddelde van Limburg te zijn De politie is onvoldoende bevolkingsgericht, quasi niemand kent zijn wijkagent
Opportuniteit -
-
Wietpas: Marino Keulen, burgemeester en lid van de politieraad van de zone Maasmechelen-Lanaken, "We stellen vast dat er minder mensen betrapt worden op drugbezit aan de grensposten van Veldwezelt en Smeermaas. Ook het aantal inbraken in onze gemeente is gedaald. Ongetwijfeld een gevolg van het wegblijven van drugkopers.” Inwoners willen een BIN (buurt informatienetwerk)
Goele Timmermans
62
Bedreiging -
Lanaken stemde te snel in met een fusie met Maasmechelen.
Centrum Lanaken Algemeen -
Enkele galerieën (Da Vinci, Agora, Passage Begas) en winkelstraten (o.a. Stationsstraat, Bessemerstraat, Koning Albertlaan, Jan Rosierlaan)
Sterkte -
Het vernieuwde kerkplein is vooral een trekpleister waarrond winkels en horecazaken zich vestigen (meer dan 130 handelszaken) Goede bereikbaarheid Groot aanbod gaande van grootwarenhuizen en ketens, tot verschillende speciaalzaken in mode, sport, vrije tijd (gezellige terrassen, eethuisjes, restaurants en een bioscoopcomplex)
Zwakte -
Het fiets- en autoverkeer komt in conflict met de winkelende voetgangers Te beperkte inrichting van de stationsstraat als winkelstraat
Economie Algemeen -
-
Gemiddelde uittredingsratio 2011 (= verdwenen ondernemingen/ actieve ondernemingen * 100) bedraagt 4,5. De uittredingsratio van het Vlaams gewest bedraagt ook 4,5 Lanaken maakt deel uit van het stedelijk netwerk Zuidelijk Maasland en is weerhouden als een economisch knooppunt
Sterkte -
Industrie: aantal industrieterreinen met grote bedrijven zoals bv. Sappi (papierfabriek) en Hoechst Celanese Gezondheidszorg: Ziekenhuis Oost-Limburg ‘Campus St. Barbara’, Opbenbaar Psychiatrisch Ziekenhuis in Rekem en het Rust-en verzorgingshuis St. Anna Samenwerking met ambi care
Zwakte -
Gemiddelde nettogroeiratio 2011 (= opgerichte ondernemingen – verdwenen ondernemingen / actieve ondernemingen * 100) bedraagt 1,8. Deze ligt lager dan de nettogroeiratio van het Vlaams gewest die 2,3 bedraagt
Werken Algemeen -
Jobratio 2010 (= aantal jobs t.o.v. de bevolking op beroepsactieve leeftijd, 20-64 jaar) bedraagt 52,2 => interpretatie: ongeveer iets meer dan de helft van de inwonende bevolking van Lanaken kan tewerkgesteld worden in Lanaken Goele Timmermans
63
Sterkte -
Personenbelasting Lanaken (6,9%) ligt onder Vlaams niveau (7,2%)
Zwakte -
Gemiddeld inkomen 2010 = € 15 693 en ligt onder het vlaamse gemiddelde van € 16 599 Werkloosheidsgraad bedraagt 7,89% en ligt hoger dan de Vlaamse van 6,78%
Bedreiging -
Wegtrekken van hooggeschoolden vanwege gebrek aan mogelijkheden
Welzijn Algemeen -
-
Aantal leefloongerechtigden in 2011: 58 Zorgaanbod: ziekenhuis Oost-Limburg ‘Campus St. Barbara’, Opbenbaar Psychiatrisch Ziekenhuis in Rekem en het rust- en verzorgingshuis St. Anna Resultaten uit het behoeftenonderzoek “Senioren” melden dat de situatie van de gemiddelde Lanakens bejaarde vergelijkbaar is met andere Limburgse ouderen op het gebied van socio-demografisch profiel, beschikbaarheid van het zorgaanbod en socio-economische indicatoren Aantal erkende plaatsen in woonzorgcentra per 1000 65-plussers (2012): 46,3 Aantal gerechtigden mantel & thuiszorg per 1000 65-plussers (2011): 110
Sterkte -
Voorschoolse opvang is in 2012 (280 opvangplaatsen) gestegen in vergelijking met 2009 (209 opvangplaatsen)
Zwakte -
De buitenschoolse opvang is gedaald in 2012 (64 opvangplaatsen) in vergelijking met 2009 (106 opvangplaatsen) Kansarmoede-index 2011 (= % geboorten in kansarme gezinnen) bedraagt 10,7%. Deze ligt hoger dan de index van het vlaams gewest (9,7%)
Toerisme Algemeen aanbod -
Arrangementen o Wandelvakantie o Fietsvakantie (fietsroutenetwerk van het regionaal Landschap Kempen en Maasland van ± 2000 km, lanakenroute 45 km, Kastelenroute 36 km) o Verwenvakantie (samenwerking met kuurcenter Thermae 2000)
-
Overnachtingsmogelijkheden o Kamperen: kampeerverblijfpark San Lanaco o Bungalow/chaletparken: Sunclass, Jocomo o 5 hotels o 3 bed & breakfast/ gastenverblijven Goele Timmermans
64
o o
8 vakantieboerderijen/ woningen Groepsvakanties: verblijfcentrum Pietersheim
-
Domein Pietersheim Omvat een kinderboerderij met vele boerderijdieren, speeltuin, verblijfscentrum (onderdak voor 68 personen). Het park biedt mooie wandelingen waaronder een kaboutertocht en in de nabij liggende sportterreinen kan de sportliefhebber voldoende aan zijn trekken komen. In het park bevindt zich ook de burchtruïne. Tenslotte is er nog een gerestaureerd kasteel dat omgebouwd is tot hotelrestaurant
-
Bezienswaardigheden o Landmarks (ook een aanvulling voor de fiets-en wandelroutes)
o o o
o o -
Museumapotheek DR Humble “Mooste dorp van vlaanderen” Oud-Rekem Museumkerk: één van de pareltjes van het cultureel erfgoed van de gemeente. Het interieur is grotendeels uit de 18e eeuw en aangepast met 150 hedendaagse zitplaatsen, waardoor het de ideale omgeving vormt voor de programmatie van klassieke muziek en in beperkte mate voor religieuze en/of beeldende tentoonstellingen Kasteel d’Aspremont-Lynden De Neanderthalersite
Dagtrips voor groepen (3) Streekdrankjes en souvenirs
Sterkte -
De ongerepte beekvalleien, de uitgestrekte natuurgebieden en het domein Pietersheim maken Lanaken tot een toeristische trekpleister Lanaken ligt op het kruispunt van populaire fietsroutenetwerken De aanwezigheid van twee luxe-hotels in combinatie met het groene karakter maakt Lanaken ook aantrekkelijk voor sport- en zakenlui Lanaken heeft aan restaurants en eethuizen geen gebrek (±40)
Opportuniteit -
De uitbouw van toeristische activiteiten is positief voor het behoud van zijn eigen erfgoed Mensen zoeken rust en natuur
Goele Timmermans
65
Recreatie -
Handboogschieten Het Huis van Lotte & Giel (=kleinveestal) Kajakverhuur (afvaart van Maas) Boottochten Speeltuin In- & Outdoor Kaboutertocht Bioscoopbezoek Lanaken wordt gekenmerkt door de recreatieve potenties
Events (± 25) -
Carnaval (+ lichtstoet) Kermis Sinterklaasintocht Muziek aan Tafel in diverse Lanaker restaurants Lanaken zingt Countrybal Green sensation Open Momumentendag Erfgoeddag Open stratendag Dag van het park Rekem – Francourchamps – Rekem (wielrit) Uit in Lanaken Kampioenenhulde Maasrun Lanaken
Cultuur Algemeen -
-
Lanaken heeft een behoorlijk aantal socio-culturele verenigingen. o 6 ontmoetingscentra (een goed uitgerust buffet en keuken en degelijk meubilair) o Gemeenschapscentrum: goed uitgebouwd Historisch erfgoed in Lanaken: organiseren ook een erfgoeddag, verschijnen publicaties (bv. promotiefilm ‘Ludinaca’) Academie voor Woord en muziek: academie profileert zich sterk door het aanvragen van innoverende projecten Filiaal academie voor Beeldende Kunsten
Sterkte -
Domein Pietersheim Culturele Raad: bevordert het integraal cultuurbeleid in het belang van alle inwoners Lanaken heeft een actief verenigingsleven. 124 verenigingen verdeeld over de sectoren amateurkunsten, socio-cultureel, erfgoed en hobby/vrije tijd. De gemeente probeert ze op zoveel mogelijk vlakken te ondersteunen (financieel, logistiek, promotioneel) bv. gunstige huurtarieven, vergaderzalen, … Bibliotheek: zeer mooi gerenoveerd schoolgebouw, ± 41,1% leent (2011) Aanwezigheid van talrijke individuele kunstenaars
Goele Timmermans
66
Zwakte -
Verenigingen maken te weinig gebruik van de aangeboden toelage- en promotiemogelijkheden Een versnipperd cultuuraanbod Beperkte participatie van de Lanaker bevolking aan het professionele podiumgebeuren in het gemeenschapscentrum
Bedreiging -
Bedreigingen voor het verenigingsleven: o Toenemende administratieve regelgeving en kosten (sabam, SEMU, …) o Vergrijzing o Toenemende desinteresse voor langdurig engagement
Sport Algemeen -
-
5 gemeentelijke sporthallen, tennishal Lanaken, judolokaal, turnlokalen, fitnesslokaal, … ± 104 sportverenigingen: atletiek, badminton, biljarten, dans, darts, duiken, duivensport, fietsen, gevechtssporten, hengelsport, hondensport, jogging, motocross, paardensport, petanque, tennis, tafeltennis, volleybal, yoga, zaalvoetbal, zwemmen, … Promotioneel aanbod o Doe-Doe-activiteiten o Sportkampen of dagactiviteiten tijdens vakantieperiodes o Naschoolse sport op woensdag o Initiatiereeksen o Omni-sportclub 50+
Sterkte -
Gevarieerd en volwaardig sportaanbod met de nodige aandacht voor de integratie van de verschillende doelgroepen (senioren, jeugd, volwassenen)
Jeugd en onderwijs Algemeen -
-
7 jeugdbewegingen en 5 jeugdhuizen Onderwijs o Kleuterscholen: 2 o Lager onderwijs: 8 (elke deelgemeente) o Secundair onderwijs: 4 (1 is ook een internaat) In het schooljaar 2006-2007 telde Lanaken in totaal 4302 leerlingen, waarvan 812 kleuters, 1499 leerlingen in het lager onderwijs en 1991 in het secundair onderwijs Naast de gemeentelijke jeugddienst zijn er nog andere initiatieven voor de jeugd die door de gemeente worden aangeboden: uitleendienst voor spelmateriaal, JIP (jongeren informatie punt), vzw jeugd (beheer van gemeentelijke jeugdlokalen) en de gemeentelijke jeugdraad (adviesorgaan) Goele Timmermans
67
-
Infrastructuur voor jongeren bestaat uit speelpleinen, jeugdlokalen en jeugdhuizen. Buiten Kesselt heeft elke deelgemeente een jeugdhuis
Sterkte -
Voldoende opvangmogelijkheden voor kinderen van 0 tot 3 jaar
Zwakte -
niet voldoende voor kinderen van 3 tot 12 jaar
Milieu Algemeen -
Natuurreservaat ‘De vallei van de Ziepbeek’ (Rekem), de Neerharenheide (Neerharen), Natuurpark Hochter Bampd en Hoeffaert (grens met de stad Bilzen) Kringwinkel Natuurcentrum Lanaken: domein Pietersheim Recyclagepark uitgebaat door Limburg.Net Aantal maatregelen en acties vanuit gemeente: bosbeheerplan, 40 dagen zonder vlees, …
Sterkte -
Lanaken wordt gekenmerkt door het groene karakter, bezit een groene gordel van 2000 ha prachtige natuur met veel bossen, beken en vijvers Twee stiltegebieden: reservaat van Asbroek en de Ziepbeek) In Lanaken komen het hoogst aantal reptielen en amfibieën voor. Een studie van Natuurpunt toont aan dat het natuurbeleid in Limburg zeer goed scoort. De gemeenten overstijgen het Vlaamse gemiddelde
Zwakte -
De zuiverheid van de beken vormt een probleem. Er worden nog te veel illegale lozingen gedaan Regelmatige overstroming in de Maasvallei Aantal kg afval/inwoner is iets hoger dan het gemiddelde:
Opportuniteit: -
Eén op de zes gemeenten in Vlaanderen doet zo goed als niets om de natuur te beschermen
Goele Timmermans
68
Communicatie Algemeen -
-
Maandelijks familie – info – magazine ‘Attent’: uitgegeven door een reclamebureau en van bus tot bus verspreid. In het maandblad is een evenementenkalender voorzien waar verenigingen hun activiteiten gratis kunnen aankondigen. Website (www.lanaken.be) Website van het gemeenschapscentrum (www.cclanaken.be) Reclametriptieken ter beschikking van verenigingen (vaste standplaatsen voorzien) Gemeentegids Stratenplan Brochures over verschillende domeinen (sportinfogids, cel erfgoed, fietsbrochures, …) 3 Digitale nieuwsbrieven (Algemeen – cultuur – jeugd)
Sterkte -
De website van Lanaken beschikt over de voorleeshulp Browse Aloud. Hiermee kunnen blinden en slechtzienden de teksten op de gemeentelijke website laten voorlezen.
-
De burger kan via de installatie van een e-loket op de website een hele reeks formaliteiten verrichten met het gemeentebestuur
Gemeente Sterkte -
nieuwe verkeersborden om bestuurders te waarschuwen voor overstekend wild. De gemeente Lanaken ontwierp deze zelf, omdat het aantal everzwijnen blijft toenemen Lanaken en Maastricht werken nauw samen om misbruik van sociale uitkeringen te bestrijden.
Zwakte -
Omdat Lanaken al twee jaar in het rood stond, wordt er 1,2 miljoen euro bespaard, goed voor 7 procent van de werking. Zo wordt ingeleverd op energie, kantoormateriaal en telecommunicatie. Ook de gemeentelijke vzw's Sport, Cultuur, Jeugd en Toerisme moeten voor 270.00 euro besparen.
Goele Timmermans
69
7.7
KHLim: schematisch overzicht wedstrijd
Goele Timmermans
70
7.8
Research
7.8.1
Inverde: aanbod dienstencatalogus
1. Organiseren van opleidingen Doelgroep = de maatschappelijke omgeving3, iedereen die geïnteresseerd is in de opleiding (zowel privé als beroepshalve)
Inverde biedt 57 cursussen aan, opgedeeld in 3 categorieën:
Open aanbod Opleidingen waarvoor men individueel kan inschrijven:
Technische cursussen bv. Kettingzaagcursus, ladingzekerheid, hakhoutbeheer, … Theoretische cursussen bv. Amfibieënbeheer, verwarmen met hout, plantenfamilies herkennen, … Langdurige opleidingen bv. Tree worker – totaalopleiding tot professioneel boomverzorger Excursies in binnen – en buitenland bv. Parkbezoek in Vlaanderen
Opleidingen op vraag Opleidingen op maat voor diverse organisaties.
Technische opleidingen bv. Werken met de zeis, motoronderhoud van tuinmachines, veilig werken langs wegen, … Theoretische opleidingen bv. Poelen en natuurlijke vijvers, wetgeving en beleid van de groene ruimte, basisbegrippen van de ecologie, … Wandelingen bv. Culinaire wandeling, Op stap met de bioloog, …
Opleidingen in het kader van de erkenningsregeling Permanente vorming exclusief voor (bos)exploitanten en kopers van hout in het kader van de erkenningsregel bv. boomstammen uitslepen, bosbouwbeurs Elmia Wood
Opmerking: reeds opgestelde cursusbrochure
3
Bestaat uit: steden, gemeenten, provincies en andere lokale overheden, regionale landschappen, natuurverenigingen, bosgroepen, houtexploitanten, wildbeheereenheden, belangengroepen, bedrijfsleven en industrie, individuele landbouwers, individuele jagers, individuele vissers (riviervisserij), private vissers – hengelverenigingen, individuele privé-eigenaars, individuele recreanten
Goele Timmermans
71
2. Organiseren van studiedagen Momenteel zijn onderstaande studiedagen terug te vinden op de website:
Starters in het natuur- en bosonderzoek
Doelgroep: Iedereen die geïnteresseerd is in de onderzoeksresultaten van jonge wetenschappers in Vlaanderen. Locatie: Brussel Datum: 15 maart 2013 (9.00u – 16.00u) Kostprijs: gratis Aantal dagen: 1
Infomarkt KOBE
Doelgroep: Infomarkt is op uitnodiging. Locatie: Leuven Datum: 28 maart 2013 Kostprijs: gratis Aantal dagen: 1
Bosgroepenreis naar Lincolnshire
Doelgroep: Bosgroepbestuurders, - coördinatoren en - leden Locatie: Lincoln, UK Datum: 14 t.e.m. 19 mei 2013 Kostprijs: € 620 (+ eventuele meerkosten) Aantal dagen: 4 dagen (5 nachten)
3. Vastgoedbeheer Doelgroep = private partner-investeerders
Inverde beheert diverse gebouwen en gronden in opdracht van het ANB, met name:
Onthaalpoorten, musea, boswachterswoningen, loodsen en domeinkastelen.
Deze liggen in een schitterende en unieke omgeving, overwegend in openbaar domein zodat het klassieke huurrecht, handelsrecht of pacht niet van toepassing zijn. Ze worden ter beschikking gesteld aan een private partij in de vorm van een domeinconcessie4.
4
Domeinconcessie = is een overeenkomst waarbij een bestuur tijdelijk aan een particulier of onderneming de toelating geeft om, mits betaling van
een vergoeding, exclusief en voor een welbepaald doel het openbaar domein te bezetten/gebruiken.
Goele Timmermans
72
De concessionaris baat de goederen uit voor private doeleinden en op eigen risico. De uitbating of bewoning geeft best een meerwaarde aan de groene omgeving, houdt rekening met de natuurreglementering en brengt geen verstoring met zich mee.
Voorwaarden bij een concessie van openbaar domein zijn dat de concessionaris het goed aanvaardt in de staat waarin het zich bevindt en de volledige onderhoudsplicht op zich neemt. De duur van de concessie varieert van één, vijf tot maximum vijftien jaar, weliswaar verlengbaar. De duur hangt af van de staat waarin het goed zich bevindt en/of van de maatschappelijke waarde van de invulling.
Voorbeelden oproep domeinconcessies Bosland
Oranjerie Vordenstein
Voorbeelden realisaties Boswachterswoning Ravels
Onthaalpunt Heverleebos
Goele Timmermans
73
4. Uitgeven en vermarkten van publicaties Doelgroep = iedereen die geïnteresseerd is in de publicaties
Inverde bouwde door jarenlange ervaring een schat aan expertise op rond bos-, groen- en natuurbeheer. Zo verkoopt Inverde enkele kwaliteitsvolle publicaties over natuur. Op de onderstaande afbeeldingen zijn enkele voorbeelden te zien met de bijhorende prijs. €80 (+ € 12 verzendkost)
€ 60 (+ € 9 verzendkost)
€ 5 (+ € 2 verzendkost)
5. Verhuur van locaties voor vergaderingen Doelgroep = bedrijven, steden, gemeenten, provincies, overheden, natuurverenigingen, partners van de beleidsomgeving5
Inverde verhuurt in opdracht van het ANB kastelen, parken en domeinen voor vergaderingen. Volgende locaties kunnen hiervoor gehuurd worden:
Groenenberg zalen en terras De Blankkaart zalen en terras
(www.natuurtehuur.be)
6. Verhuur van locaties voor evenementen Doelgroep = bedrijven, steden, gemeenten, provincies, overheden, natuurverenigingen, partners van de beleidsomgeving6
5
Het departement (LNE), het Instituut voor Natuur- en Bosonderzoek (INBO), het Vlaams Energie Agentschap (VEA), de Vlaamse
Reguleringsinstantie voor de Elektriciteit- en Gasmarkt (VREG), openbare Vlaamse Afvalstoffen Maatschappij (OVAM), andere administraties op vlak van ruimtelijke ordening, waterbeheer en landbouw
Goele Timmermans
74
Inverde verhuurt in opdracht van het ANB kastelen, parken en domeinen voor evenementen, seminaries, recepties, … Volgende locaties kunnen hiervoor gehuurd worden:
Groenenberg kasteeldomein Domein Kasteel Coloma Park van Gaasbeek Kasteel De Blankkaart
(www.natuurtehuur.be) 7. Verhuur van filmlocaties Doelgroep = film producers
Inverde verhuurt natuurdomeinen, bossen en parken van ANB die populair zijn als filmlocatie voor binnen- en buitenlandse filmploegen. In de zoektocht naar de geschikte locatie voor filmopnames zal het filmloket van Inverde begeleiden.
Een productiemaatschappij die in een domein van het ANB wenst te filmen, moet hiervoor een toelating krijgen. Activiteiten in een bos- of natuurgebied brengen risico’s met zich mee. Een activiteit, in een specifiek gebied van het ANB, kan nefaste gevolgen hebben voor de bodem, de planten of de rust van de dieren. Een correcte afweging en juiste inschatting van de risico’s zijn daarom belangrijk. Daarom bekijkt het ANB elke aanvraag voor een filmopname met de verantwoordelijke regiobeheerder en boswachter. Wat al of niet toegelaten is, hangt af of het gaat om bos, natuurgebied of park. Voor kwetsbare natuurgebieden gelden strengere toegankelijkheidsregels. De lokale regiodienst van het ANB geeft de finale goedkeuring en legt ook de specifieke randvoorwaarden op.
Voor de filmopnames gelden volgende dagtarieven (inclusief BTW):
Filmopnames fictiereeks: 750 euro/dag Publiciteit- of reclamespots: 1.500 euro/dag Daarbij komt een waarborg van 500 euro.
8. Verkoop hout en biomassa Doelgroep = geïnteresseerde maatschappelijke omgeving
Goele Timmermans
75
Hout De openbare houtverkoop is de belangrijkste commerciële bron van inkomsten voor het ANB. Jaarlijks verkoopt Inverde gemiddeld 100.000 m³, afkomstig uit de 40.000 ha beheerde bossen. Een groeiend aandeel van het hout heeft een FSC-certificering7.
Biomassa Biomassa is het biologisch afbreekbare product afkomstig van natuurbeheer en bosbouw, zoals
houtsnippers,
biomassaproducten.
grasMet
en de
heidemaaisel. opbrengsten
uit
Inverde de
verwerkt
verkoop
of
verkoopt
ondersteunt
die
Inverde
natuurprojecten.
7
Het Forest Stewardship Council (FSC) is een internationaal keurmerk voor goed bosbeheer. Een product dat het FSC-
keurmerk draagt, is gegarandeerd gemaakt uit hout van een duurzaam beheerd bos.
Goele Timmermans
76
7.8.2
Metro Noord: andere voorbeelden
Noord Zuidlijn Amsterdam
1. Algemene website (http://www.amsterdam.nl/noordzuidlijn)
Met ‘contact’-rubriek: Voor bewoners en ondernemers langs de bouwplaatsen zijn wij bij spoed 24 uur per dag bereikbaar op telefoonnummer 020 470 4070. Voor algemene vragen, opmerkingen of meldingen worden er 4 profielen van de projectleiders weergegeven waarmee contact opgenomen kan worden.
2. Website (Hierzijnwij.nu) de website van de Dienst Metro, Gemeente Amsterdam. U kunt hier de voortgang van de Noord/Zuidlijn en de renovatie van de Oostlijn dagelijks en tot op de meter volgen.
3. Informatiecentrum Op Stationsplein 7 vindt u het informatiecentrum Noord/Zuidlijn. Hier krijgt u een actueel beeld van de bouw. Alle facetten komen aan bod: zowel de technische hoogstandjes als de overlast voor de stad. Daarnaast kunt u de archeologische vondsten bekijken en alvast kijken hoe de stations er uit komen te zien. Ook worden er vanuit het informatiecentrum rondleidingen gegeven naar diverse bouwputten in de stad. Voor de kleinsten is er het kidscluster met allerlei leuke tunnel en bouw dingen, of knutsel met Mart de Mol. Voor de grotere kinderen ligt er bij de balie een leuke speurtocht klaar. Maar ook als je een werkstuk wilt maken of een spreekbeurt gaat doen, kan er op weg geholpen worden met plaatjes en handige informatie.
Goele Timmermans
77
4. Uitkijkpunt Een ondergronds uitkijkpunt waar u, zonder afspraak, zo de bouwput in kan kijken.
5. Nieuwsbrief Inschrijven om op de hoogte te blijven van de extra activiteiten die wij organiseren, zoals lezingen, themarondleidingen of extra openstellingen. En bericht krijgen als er bijzondere bouwmomenten zijn.
6. Brochure tunnelboren Zie pdf-file
7. Krant voor omwonenden
8. Tunnelwandeling onder het IJ Schrijf u nu in voor de exclusieve tunnelwandeling onder het IJ op 1 en 2 juni. Twee dagen lang is onze tunnel onder het IJ geopend voor publiek. U kunt dan vanaf Amsterdam Noord naar het Voorplein lopen, onder het IJ en Centraal Station door. Aanmelden voor deze wandeling is, om veiligheidsredenen, verplicht. Op 17 maart was er ook al de mogelijkheid om in de tunnelbuis te wandelen, toen vanaf het Damrak naar het Rokin. De animo en positieve reacties waren overweldigend. Zoals bezoeker Piet Meij het verwoordde: “Ik zal altijd kritisch op het project blijven, maar potverdorie, wat is dit prachtig.” Ook andere bezoekers waren vol enthousiasme op de tocht afgekomen. Jan Wammes. “Zo’n kans wilde ik niet laten lopen! Het is te gek dat je nu onder die drukke stad doorloopt, een beetje surrealistisch zelfs.” En nu is er een nieuwe mogelijkheid voor volgers die, destijds, achter het net visten. Goele Timmermans
78
9. Aanwezigheid social media -
Twitter: dagelijks tweets (https://twitter.com/noordzuidlijn) Facebook: facebookpagina per station met dagelijkse posts Flickr: foto’s van de werken (http://www.flickr.com/photos/noordzuidlijn/) Youtube: allerhande video’s (http://www.youtube.com/user/NoordZuidlijn)
De manier waarop via social media direct met Amsterdammers over de Noord/Zuidlijn wordt gecommuniceerd, is een succes.
10. Wedstrijd -
Voorbeeld 1: Ter gelegenheid van het vastleggen van het geluid van onze tunnel door Audio Ease vroegen we onze volgers: Hoe zou u het geluid van onze tunnel in uw eigen muziek of film toepassen? De winnaar is bekend. Arjen van der Schoot en Aram Verwoest van Audio Ease hebben het laatste woord. Arjen: “We willen iedereen bedanken voor de leuke reacties. Hoewel Ken Christiaens’ reactie zonder twijfel het meest ‘origineel’ is, hebben we er het meeste vetrouwen in dat altiverb bij Lore Moerkerke in goede handen is. (http://www.youtube.com/watch?v=ykAGCarDbOs&feature=player_embedded)
-
Voorbeeld 2: “Op welk tijdstip varen de nieuwbakken koning en koningin over onze tunnel?” vroegen we vorige week aan onze volgers. Een kleine 60 bouwers en medewerkers van de Noord/Zuidlijn en aannemer Heijmans stonden op het kraanplatform aan de oever van de Sixhaven te juichen en klokte 20:06:25 toen de boot met Koning Willem-Alexander en Koningin Maxima voorbij voer.
Goele Timmermans
79
11. Kunstwerken kiezen Na zondagavond 14 april mogen de 23 kunstenaars hun schetsen, ideeën en ontwerpen voor de kunstwerken in de 7 nieuwe metrostations van de Noord/Zuidlijn weer op komen halen. Gedurende anderhalve maand waren deze bijzondere werken te zien in een Pop-Up Expo in gebouw Duintjer aan de Vijzelstaat in Amsterdam. Bezoekers konden hun reactie geven en deden dat dan ook volop. Bent u nog niet geweest? Komt u dan snel langs, het kan nog tot zondagavond 20.00 uur. Het enige wat de kunstenaars na zondag nog rest, is wachten en hopen. Wachten op het verlossende woord en hopen dat de keuze op hun ontwerp gevallen is.
12. Campagne voor ondernemers langs de Noord/Zuidlijn De campagne is bedoeld om de ondernemers langs de Noord/Zuidlijn die hinder ondervinden van de lijn een steuntje in de rug te geven. Om te beginnen in de Scheldebuurt.
13. Veiligheidscampagne
Goele Timmermans
80
A2 Maastricht
1. Website (http://www.a2maastricht.nl/)
2. Informatiecentrum Het informatiecentrum is elke dinsdag en woensdag van 10.00 tot 16.00 uur geopend. Iedere eerste dinsdag van de maand is er een avondopening en kunt u het Informatiecentrum bezoeken van 10.00 tot 20.00 uur. Af en toe ook avondopeningen. Verenigingen, scholen of bedrijven kunnen op alle weekdagen tussen 10.00 en 17.00 uur (laatste groep start om 15.00 uur) in het informatiecentrum terecht. Een bezoek is kosteloos. U kunt een afspraak maken via telefoonnummer 043 - 351 63 51.
Programma Deel 1: algemene uitleg binnen (duur: 1 uur) -
ontvangst met koffie en thee algemene uitleg over het project aan de maquette uitleg over de werkzaamheden aan de hand van filmpjes en (lucht)foto's
Het is uiteraard ook mogelijk om zelf rond te kijken in het informatiecentrum.
Deel 2: rondleiding langs de bouwkuip (duur: 1 uur, optioneel) -
uitkijkpunt Geusselt-noord, met zicht op de noordelijke in- en uitgangen van de tunnel uitkijkpunt Geusselt-zuid, met zicht op de bouw van de tunnel uitkijkpunt voetgangersbrug Sint-Maartenscollege, in het midden van het tracé, met zicht op verschillende werkzaamheden
Rondleiding in het weekend, dat kan via de VVV-rondleidingen. Basisscholen groepen 7 en 8 bieden wij een programma op maat aan met o.a. een spannende speurtocht over en langs de A2-tunnel. Voor hogescholen en universiteiten bieden we een rondleiding op maat, bijvoorbeeld toegespitst op civiele techniek.
3. Rondleiding langs de bouwput Iedere zaterdag om 13.00 uur en iedere zondag om 11.00 uur organiseert VVV Maastricht
rondleidingen langs de bouwput van de A2-tunnel. Afhankelijk van de
belangstelling worden er extra rondleidingen ingepland op zaterdag om 14.00 uur en op zondag om 12.00 uur. Tijdens de rondleiding komen allerlei onderwerpen aan bod zoals retourbemaling, damwanden, stempels en verkeer. Een ervaren gids vertelt u alle informatie en interessante weetjes over de werkzaamheden. Goele Timmermans
81
4. A2 special 2 keer per jaar geven we samen met De Limburger een A2-special uit. Een bijlage van 16 pagina's over A2 Maastricht die bij de krant verschijnt. Deze special kan bovendien gedownload worden op de website of afgehaald worden in het informatiecentrum A2 Maastricht.
5. A2 actueel Iedere week maakt A2 Maastricht een eigen journaal, A2 Actueel, waarin we u informeren over het reilen en zeilen rond de A2-bouwput. Niet alleen actuele werkzaamheden, maar ook bijvoorbeeld uitleg over gebruikte bouwmethodes en leuke weetjes.A2 Actueel wordt iedere zondagavond uitgezonden op L1 TV, na L1NWS (ieder uur van 17.30 uur). Aflevering gemist? Herbekijk ze op de website of op www.l1.nl/a2
6. A2-pagina in de Ster Ook via het gratis huis-aan-huisblad De Ster houden we u wekelijks op de hoogte over lokale werkzaamheden en hinder in de wijk. De Ster verschijnt wekelijks op vrijdag en wordt verspreid in Maastricht. De Ster niet ontvangen? Haal een exemplaar op bij het Informatiecentrum A2 Maastricht of bij één van de andere vaste afgiftepunten van De Ster:
7. Algemene brochure
Goele Timmermans
82
8. Contact Heeft u een vraag over A2 Maastricht? Wilt u een melding doen of heeft u een klacht? Bel dan met de Servicelijn Maastricht Oost, (043) 350 71 50. Of vul onderstaand formulier in en uw vraag wordt zo spoedig mogelijk behandeld.
9. Live webcam Het werk aan de A2-tunnel in Maastricht en de actuele verkeersstroom daar zijn 24 uur per dag live te volgen via de webcam.
10. Toekomstbeelden/ films rijroutes na realisatie
11. De bouwer in beeld Portretten van enkele werknemers
12. A2 school Zie pdf-bestand, “A2 helpt werklozen” Uitbreiding metro Istanbul 1. App
Goele Timmermans
83
ZuidasDok (toekomstig project)
1. Website Nu al alle informatie over de beslissingen i.v.m. de toekomstige werken. (http://www.zuidasdok.nl/)
2. Uitnodiging informatiemarkt
3. Persbericht Zie pdf-bijlage “persbericht”
Goele Timmermans
84
4. Fact sheet Zie pfd-bijlage “fact sheet”
5. FAQ-rubriek -
Wat is een Voorkeursbeslissing? Waarom wordt er in ZuidasDok geïnvesteerd? Waarom wordt de A10 ondertunneld? Zijn er risico’s verbonden aan het aanleggen van de tunnels? Wanneer starten de bouwwerkzaamheden? Hoe lang heeft de omgeving overlast van de werkzaamheden? Wat zijn de kosten van dit project? En hoe gaat dat betaald worden? Anders “contact”
[email protected]
6. Animatie
Goele Timmermans
85
Metro Rotterdam
1. Blog
Metro Luik 1. Werkplanningen
2. Video’s van de werken
Goele Timmermans
86
7.9
Tussentijdse verslagen Week 1: 25 februari – 1 maart
Maandag 25/02
Rondleiding RCA Briefing en praktische afspraken Voorgaande, lopende projecten inlezen:
Dinsdag 26/02
- Offerte en voorstel mediaplan KHLim 2013 - Uitgewerkt voorstel KHLeuven - Offerte en voorstel forensic year - Stakeholdermapping De Lijn Research interne en externe communicatie van concurrenten KHLim Briefing: stagiaires organiseren RCA-café vrijdag 1 maart 15.30u Samenzitten met stagiaires Research voor RCAfé (lees: RCA-café)
Woensdag 27/02
Research communicatieconcept concurrenten KHLim Voorbereiding RCAfé Teamoverleg public Uitleg stakeholdertool Update cases
Donderdag 28/02
Voorstel employer branding Arcadis Voorbereiding RCAfé QR-codes aanmaken voor duitse brochure toerisme Limburg Presentatie maken voor 3e graad TSO: “ondernemer voor de klas”
Vrijdag 1/03
Voorstel employer branding Arcadis Bezoek jobbeurs Hasselt (studenten bevragen over campagne + actie van POM Limburg) Klaarzetten RCAfé RCAfé (zie volgende pagina)
Stand POM Limburg
Goele Timmermans
87
RCAfé
Bierpong
Goele Timmermans
88
Week 2: 4 maart – 8 maart Maandag 4/03 Dinsdag 5/03
Woensdag 6/03 Donderdag 7/03 Vrijdag 8/03
-
Aanpassen employer branding Arcadis Minimagazine NICC nalezen Presentatie maken voor 3e graad TSO: “ondernemer voor de klas” Planning Limburg.net maken Bestek invullen (campagne voor toeristische regio Scheldeland) Research actua steden (met burgemeesters aan tafel) Research Inverde & ANB Research Inverde & ANB
-
Presentatie 3e graad TSO Research social media steden (met burgemeesters aan tafel) Week 3: 11 maart – 15 maart
Maandag 11/03
Dinsdag 12/03
Social media file maken van verschillende gemeentes voor “burgemeesters aan tafel” - Stakeholdertool KHLim: politieke actoren opzoeken en wijzigen Afwezig (ziek)
Woensdag 13/03
Afwezig (ziek)
Donderdag 14/03 Vrijdag 15/03
-
-
Stakeholdertool KHLim: Persscreening standpunten UHasselt Excelbestand invullen met interviews AVEVE (employer branding) Vragenlijst voor secundair onderwijs over KHLim opstellen Voorstel Inverde lezen Powerpoint maken: voorstel Inverde (interne en externe communicatie)
Goele Timmermans
89
Week 4: 18 maart – 22 maart Stand POM Limburg Maandag 18/03 - Powerpoint afmaken: voorstel Inverde (interne en externe communicatie) - Vragenlijst (KHLim) voor secundair onderwijs verbeteren - Mailing (vragenlijst KHLim) opstellen en uitsturen - Planning maken om de secundaire scholen te bellen Dinsdag 19/03 - Enkele secundaire scholen gebeld voor vragenlijst - Referentiecase Scana Noliko (employer branding) uitgeschreven - Research publicatie Schaarbeek dichtbevolkte wijk (Nederlands) Woensdag 20/03 - Enkele secundaire scholen gebeld voor vragenlijst - Schematisch overzicht gemaakt van de antwoorden van de tot dan gebelde scholen - Research publicatie Schaarbeek dichtbevolkte wijk (Frans) Donderdag 21/03 - Enkele secudaire scholen gebeld voor vragenlijst - Schematisch overzicht aangevuld - Research Limburg.net Vrijdag 22/03 - Research Limburg.net - Research social media voor bijkomende fiches van steden (burgemeesters aan tafel) Week 5: 25 maart – 29 maart Maandag 25/03
Dinsdag 26/03
Woensdag 27/03 Donderdag 28/03
Vrijdag 29/03
-
Secundaire scholen gebeld + ingevuld in schematisch overzicht Teamoverleg public Burgemeester fiches (van afwezige burgemeesters) opsturen Referentiecase OCMW Leuven uitgeschreven Terugkeermoment PHL Schematisch overzicht secundaire scholen aangepast Stakeholdertool KHLim: standpunten over KHLim zoeken van XIOS, KULeuven, associatie KULeuven, PHL, VOKA Limburg (mediargus) Research Limburg.net in de media (mediargus) Inlezen offerte en voorstel VIN (= Vlaams Innovatienetwerk) Meeting over VIN Communicatieschema VIN opstellen Communicatiekanalen VIN bespreken Voorbeelden zoeken (VIN) Communicatieschema VIN aanpassen Informatie en voorbeelden zoeken (VIN) Database KHLim actie opgesteld (winnaar kiezen)
Week 6: 1 april – 5 april Stand POM Limburg
Vakantie Goele Timmermans
90
Week 7: 8 april - 12 april Maandag 8/04
-
Dinsdag 9/04
-
Woensdag 10/04
-
-
Donderdag 11/04
-
Vrijdag 12/04
-
Meeting public (nieuwe aanbestedingen) Uitwerken fiches “hoe communiceren met kmo’s?” (checklist) o Brochure/folder o Elektronische nieuwsbrief o Website o Twitter o Facebook Uitwerken fiches “hoe communiceren met kmo’s?” (checklist) o LinkedIn o Youtube o Direct mailing o Fact sheet o Jaarverslag o Magazine Uitwerken fiches “hoe communiceren met kmo’s?” (checklist) o Persbericht o Seminarie o Persoonlijke uitnodiging o Beurs Telefonisch contact Uitwerken fiche “hoe communiceren met kmo’s?” (checklist) o Mail Swot-analyse maken van Lanaken Swot-analyse Lanaken RCAfé: RCAwards
Goele Timmermans
91
Week 8: 15 april - 19 april Maandag 15/04
-
Dinsdag 16/04
-
Woensdag 17/04
-
Donderdag 18/04 Vrijdag 19/04
-
Opmaak bestanden voor officieel voorstel KHLim Uitwerken fiche: o Opmaken communicatieplan Uitwerken fiches: o Opmaken persplan o Samenwerken met een communicatiebureau o Opstellen van een huisstijl Research festivals in Limburg (Klant: Limburg.Net) Festivals mailen over actie en prijs voor een stand achterhalen Research naar stakeholders en hun standpunten van metro noord (Schaarbeek) KHLim rapport nalezen Bespreking festivals voor Limburg.Net Festivals contacteren Week 9: 22 april – 26 april
Maandag 22/04
-
Dinsdag 23/04
-
Woensdag 24/04
Donderdag 25/04 Vrijdag 26/04
-
-
RCAcademy: de verschillende mogelijkheden van Facebook en LinkedIn advertising Mailing uitsturen om voorbeelden van communicatiemiddelen van de VIN-actoren te bekomen Bespreking festivals (Enthion neemt het over) Partner ‘Tapcrowd’ geeft presentatie over het bouwen van een mobiele app (+ toekomstige samenwerking) Nieuwsoverzicht maken van 2013 (wordt gebruikt als inleiding van een seminarie) Verder werken aan nieuwsoverzicht Meeting public Checklisten maken (IWT/VIN): o SEO (search engine optimization) o SEA (search engine advertising) Schema toolkit IWT/VIN aanpassen Persoverzicht ‘Toerisme Limburg Euregio met smaak’ maken Eindredactie jaarverslag Limburg.net Seminariedeelnemers uit verschillende sectoren screenen (bedrijf, sector, persoonlijke gegevens, ervaring, …) Verschillende campagnes uit de verschillende sectoren opzoeken (www.adsoftheworld.com)
Goele Timmermans
92
Week 10: 29 april – 3 mei Maandag 29/04
Dinsdag 30/04
Woensdag 1/05
-
Zie vrijdag 26/04 Eindredactie brochure Limburg.net Eindredactie direct mailing IWT/VIN Fictieve bedrijven bedenken + logo’s maken (worden gebruikt als cases voor een seminarie) - Research Knauf Insulation, Isover en Ursa (advertenties) DAG VAN DE ARBEID
Donderdag 2/05
-
Vrijdag 3/05
-
Research Knauf Insulation, Isover en Ursa (advertenties) Persoverzicht van Lanaken maken (voorbije 3 maanden) Goede voorbeelden van communicatiemiddelen zoeken van VINactoren Goede voorbeelden van communicatiemiddelen zoeken van VINactoren Week 11: 6 mei – 10 mei
Maandag 6/05
Donderdag 9/05
Goede voorbeelden van communicatiemiddelen zoeken van VINactoren - Checklist maken (IWT/VIN): database - Terugkeermoment PHL - Voorzet inhoud Nette Krant (Limburg.net) o Maak een eigen kippenhok (inhoud gezocht en artikel geschreven) o Herbruikbare bekers (leuke inhoud gezocht, verschillende bronnen) o Kringloopwinkels (leuke inhoud gezocht, verschillende bronnen) - Voorzet inhoud Nette Krant (Limburg.net) o Creatief met afval (inhoud gezocht) => Okra Crea - Okra Crea (coördinator) gecontacteerd (+ langs gegaan) => ‘werken met fietsbanden’ - Deelneemsters ‘werken met fietsbanden’ gecontacteerd - RCAfé O.H. HEMELVAART
Vrijdag 10/05
BRUGDAG
Dinsdag 7/05
Woensdag 8/05
-
Week 12: 13 mei – 17 mei Maandag 13/05
-
Afspraak met deelneemsters ‘werken met fietsbanden’ gemaakt voor interview en fotosessie (16/05) Overzicht gemaakt ideeën Nette Krant (voor meeting) Meeting Public Overzicht gemaakt van alle voorbeelden van de deelnemers aan de communicatiedokter (VIN voor VIN sessie)
Goele Timmermans
93
Dinsdag 14/05 Woensdag 15/05
Donderdag 16/05
-
Vrijdag 17/05
-
Voorzet presentatie KMO’s (VIN voor VIN sessie) Extra dames gezocht voor rubriek in nette krant ‘creatief met afval’ Inhoudsopgave gemaakt voor offline toolkit Passende afbeeldingen gezocht voor toolkit Eindredactie offline Toolkit Interview en fotosessie afgezegd (wegens slechte weer) + personen gecontacteerd voor nieuwe afspraak Overzicht vervolledigd van alle voorbeelden van de deelnemers aan de communicatiedokter (VIN voor VIN sessie) Eindredactie brochure limburg.net Research stakeholders metro Schaarbeek (Stakeholdertool)
Week 13: 20 mei – 24 mei Maandag 20/05 Dinsdag 21/05 Woensdag 22/05
Donderdag 23/05
Vrijdag 24/05
PINKSTERMAANDAG -
Research Metro Schaarbeek (Mediargus) Fotoshoot + interview op kinderboerderij Kiewit (Limburg.net) Deelnemerslijst VIN voor VIN updaten Eindredactie toolkit printversie Eindredactie limburg.net VIN voor VIN sessie bijgewoond (Lummen, Intermotel) Research communicatie verschillende metrowerken (metro Schaarbeek) Research communicatie verschillende metrowerken (metro Schaarbeek) Week 14: 27 mei – 31 mei
Maandag 27/05
-
Dinsdag 28/05
-
Woensdag 29/05 Donderdag 30/05 Vrijdag 31/05
-
Redactie Limburg.net (artikeltje schrijven over e-portemonnee, afval tijdig buiten, Limburg.net en nieuw recyclagepark) Foto’s zoeken voor affiches “er zit muziek in logistiek” (shutterstock) Online toolkit controleren (fouten achterhalen) Document “Input stakeholderanalyse” gemaakt voor de KHLim (alle gegevens van de stakeholdertool in printversie) Artikel Nette Krant herschrijven Research Martelaarsteden
-
Research Martelaarsteden Eindredactie NICC Research Martelaarsteden Briefing aan studio bijgewoond (Martelaarsteden) Excelbestand KHLim actie opgesteld (winnaar kiezen) Afscheidsetentje
Goele Timmermans
94
7.10 Digitale versie (CD)
Goele Timmermans
95
