SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY, OCHRANA SPOTŘEBITELE V NOVÉM OBČANSKÉM ZÁKONÍKU REKLAMACE
1
Obsah Kdy se aplikuje NOZ Základní koncepční změny Předsmluvní odpovědnost Kupní smlouva dle Nového občanského zákoníku Kupní smlouva se spotřebitelem Nároky dle občanského zákoníku Nároky dle Nového občanského zákoníku Smluvní pokuta, náhrada škody
? ? ?
2
Od kdy se NOZ aplikuje? Pro práva a povinnosti vzniklé ode dne nabytí účinnosti NOZ Jiné právní poměry
◦ vzniklé přede dnem nabytí účinnosti NOZ a ◦ práva a povinnosti z nich vzniklé, včetně ◦ práv a povinností z porušení smluv uzavřených přede dnem nabytí účinnosti
dosavadními právními předpisy. Možnost ujednat si, že se budou řídit NOZ ode dne nabytí jeho účinnosti.
Od kdy se NOZ aplikuje?
Dovolávají-li se právní předpisy ustanovení, která NOZ ruší, nahradí se NOZ ustanoveními
Podle dosavadních právních předpisů se až do svého zakončení posuzují všechny lhůty a doby, které ◦ začaly běžet přede dnem nabytí účinnosti NOZ, jakož i ◦ lhůty a doby pro uplatnění práv, která se řídí dosavadními právními předpisy,
i když začnou běžet po dni nabytí účinnosti tohoto zákona.
3
Praxe?
§ 1 až 14 NOZ se uplatní vždy
Základní zásady smluv
Posílení zásady smluvní volnosti: § 1 odst. 2, §1725 Zakázaná ujednání: ◦ porušující dobré mravy, ◦ veřejný pořádek ◦ právo týkající se postavení osob, včetně práva na ochranu osobnosti.
Slib zavazuje a smlouvy mají být plněny: § 3 Povinnost jednat poctivě: § 6 odst. 1 Zvýšení ochrany proti neférovému jednání
4
Posílení zásady smluvní volnosti
Upuštění od formalistického přístupu ◦ způsob uzavírání smlouvy ◦ obchodní podmínky ◦ obchodní potvrzovací dopis
Nové oblasti, v nichž se uplatní autonomie vůle ◦ promlčení ◦ úročení úroků ◦ smlouva o smlouvě budoucí
Forma smlouvy
Minimalizace požadavku na písemnou formu Písemné potvrzení ústní smlouvy je věcí stran Možnost změny smlouvy: § 564 ◦ obsah právního jednání lze změnit projevem vůle v téže nebo přísnější formě; ◦ vyžaduje-li tuto formu jen ujednání stran, lze obsah právního jednání změnit i v jiné formě, pokud to ujednání stran nevylučuje. ◦ Převzetí pravidla ObZ
5
Písemná forma
Písemná forma vyžaduje podpis.
Možnost nahrazení mechanickými prostředky tam, kde je to obvyklé
Elektronické prostředky: zachycení jeho obsahu a určení jednající osoby: § 562 odst. 1 Písemná a textová poboba
Vznik smluv
Smlouva je uzavřena v tom okamžiku, kdy akceptace dojde navrhovateli: § 570 Domněnka doby dojití § 573
Ustanovení o smlouvách se použijí přiměřeně i na jiné projevy vůle, ◦ veřejný příslib, ◦ slib odškodnění, ◦ odstoupení od smlouvy, výpověď apod.
6
Návrh na uzavření smlouvy
Návrh na uzavření smlouvy = nabídka Musí obsahovat základní náležitosti smlouvy (dříve pouze dostatečná určitost a vůle být vázán) Vyvratitelná domněnka, podle níž je nabídkou i schopnosti plnit) Bezodkladné přijetí nabídky: §1734
Novinky v oblasti uzavírání smluv
7
Dohoda bez „dohody“
§ 1726 Možné uzavřít smlouvu, i pokud strany neujednají náležitost, kterou měly v úmyslu Klíčové je následné chování stran
Závaznost MoU, LOI a Termsheety, zápisů z jednání
Označí-li strany danou otázku jako nezbytnost, smlouva bez uzavřena není Označení určité otázky jako nezbytné vylučuje využití punktací
Modifikované přijetí nabídky
Tzv. modifikované přijetí: § 1740 odst. 3 Odpověď s dodatkem nebo odchylkou, která podstatně nemění podmínky nabídky Vzniku smlouvy je možné zabránit bezodkladným odmítnutím modifikovaného přijetí Modifikované přijetí je možné vyloučit již v nabídce nebo jiným způsobem, který nevzbuzuje pochybnost.
8
Podstatná a nepodstatná změna
Čl.19 Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (160/1991 Sb., ) za podstatnou změnu podmínky nabídky se považují zejména dodatky nebo odchylky: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
kupní ceny, placení, jakosti a množství zboží, místa a doby dodání, rozsahu odpovědnosti jedné strany vůči druhé straně nebo ◦ řešení sporů.
Soudy a podstatnost změny
Nepodstatnou změnou:
◦ doba, do kdy má být dáno oznámení o vadě ◦ modifikace revize kupní ceny ◦ modifikace týkající se kvantity zboží a práva navrhovatele k jejímu exklusivnímu určení ◦ balení, výběr dopravce, odkaz na zvyklost
Podstatnou změnou: ◦ ◦ ◦ ◦
přijetí zkracující dobu dodání jiná podmínka kvality zkrácení splatnosti či rozhodčí doložka.
Pro určení rozhodující také praxe stran nebo zvyklosti
9
Přijetí nabídky jednáním
Nabídku možné přijmout tak, že se podle ní osoba zachová: ◦ s přihlédnutím k obsahu nabídky nebo k ◦ praxi, kterou strany mezi sebou zavedly, nebo ◦ je-li to obvyklé
Přijetí nabídky je účinné v okamžiku, kdy k jednání došlo
Obchodní potvrzovací dopis
Ústně či konkludentně uzavřená smlouva Potvrdí-li jeden podnikatel druhému obsah uzavřené smlouvy v písemné formě, nastupuje právní domněnka, že smlouva je uzavřena s obsahem uvedeným v potvrzení Přípustné nepodstatné odchylky, pokud druhá strana nic nenamítá Možnost aplikace i vůči spotřebiteli, pokud je spotřebitel tím, kdo bude potvrzovat
10
Obchodní podmínky
Obchodní podmínky připojené či známé Požadavek známosti obchodních podmínek: ◦ Spotřebitel: OP připojené nebo stranám známé, popřípadě spotřebitel prohlásí, že OP zná ◦ Podnikatel: pouhý odkaz na OP vypracované odbornými nebo zájmovými organizacemi (presumpce známosti)
§ 273 ObZ s odlišením podnikatelských a spotřebitelských vztahů
„Bitva“ obchodních podmínek Odkáží-li strany v nabídce i v přijetí nabídky na obchodní podmínky, které si odporují, je smlouva přesto uzavřena s obsahem určeným v tom rozsahu, v jakém obchodní podmínky nejsou v rozporu To platí i v případě, že to obchodní podmínky vylučují Vyloučí-li to některá ze stran nejpozději bez zbytečného odkladu po výměně projevů vůle, smlouva uzavřena není
11
Jednostranná změna OP
Jednostranná možnost změny OP:
◦ smlouvy v běžném obchodním styku s větším počtem osob ◦ dlouhodobé opakující se plnění stejného druhu ◦ odkaz na obchodní podmínky ◦ z povahy závazku vyplývá již při jednání o smlouvě rozumná potřeba jejich pozdější změny ◦ nutnost jednostrannou změnu dohodnout
Platnost ujednání:
◦ jak se oznámí ◦ odmítnout změnu a vypovědět smlouvu
Jednostranná změna OP
Nutné dohodnout také rozsah změn, jinak se nepřihlíží ◦ změnám, které strana odkazující na OP již při uzavření smlouvy strana musela předpokládat, ◦ změnám vyvolaným změnou jejích osobních nebo majetkových poměrů
Ujednání o jednostranné změně nesmí obsahovat jakoukoli zátěž pro vypovídající stranu
12
Neočekávaná ujednání
§ 1753: Ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, je neúčinné Výjimkou: pokud bylo přijato výslovně Posouzení neočekávanosti dle obsahu i způsobu vyjádření (srozumitelnost, velikost písma) Platí pro podnikatele i pro spotřebitele Např. ustanovení vylučující odpovědnost strany za splnění určitých povinností
Odkaz na vykládací pravidla
Při použití doložky z vykládacích pravidel: ◦ předpoklad chtění vyvolání právních účinků dle pravidel, na které se strany odvolaly ◦ popřípadě těch, která se vzhledem k povaze smlouvy obvykle používají
Mezi podnikateli předpoklad známosti doložky Vůči spotřebiteli nutná známost doložky, jinak se nelze významu doložky dovolat Incoterms
13
Adhezní smlouvy Použití formuláře: § 1799 Formulář s odkazem na obchodní podmínky: ◦ OP součástí smlouvy, jen pokud byl slabší straně vysvětlen význam této doložky nebo ◦ prokáže-li se, že jej musela znát
Adhezní smlouvy Doložky nesrozumitelné a malým písmem: ◦ platné jen, pokud druhé straně nezpůsobí újmu, nebo ◦ prokáže-li se, že byl jejich význam slabší straně vysvětlen Zvlášť nevýhodná doložka pro slabší stranu je neplatná Soud má však dle § 577 možnost provést změnu této doložky
14
Adhezní smlouvy
Porušení uvedených pravidel znamená neplatnost smlouvy (!) Preference částečné neplatnosti smlouvy Podnikatel v. spotřebitel: ◦ Vůči spotřebiteli jsou § 1799 a § 1800 o OP v adhezních smlouvách kogentní ◦ Mezi podnikateli dispozitivní.Výjimka: doložka navržená druhou stranou a uvedená mimo text smlouvy hrubě odporuje obchodním zvyklostem a zásadě poctivého obchodního styku
Předsmluvní odpovědnost
Dříve § 415 OZ a § 271 ObZ, § 311 BGB Povinnost nahradit škodu, popřípadě vydat bezdůvodné obohacení: ◦ nedostatek vůle uzavřít smlouvu ◦ bezdůvodné přerušení jednání o smlouvě po vyvolání představy o tom, že smlouva bude uzavřena (spravedlivý důvod) ◦ nesplnění informační povinnosti ◦ porušení povinnosti k ochraně důvěrných informací
15
Předsmluvní odpovědnost OZ: § 415: Každý je povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí. ObchZ: § 271: Jestliže si strany při jednání o uzavření smlouvy navzájem poskytnou informace označené jako důvěrné (…)
§ 1728, § 1729, § 1730 Odpovědnost za (ne)uzavření Povinnost sdělit si veškeré skutkové a právní okolnosti Ukončení jednání bez spravedlivého důvodu Náhrada škody při nepoctivém jednání Důvěrné informace
Předsmluvní odpovědnost
Rozsah náhrady škody: ◦ škoda vzniklá spoléháním na vznik smlouvy a ušlý zisk z obchodu (resp. zisk dosahovaný v podobných případech) ◦ zneužití důvěrných informací: vydá se to, oč se strana obohatila
16
Kupní smlouva se spotřebitelem
Kde hledat
§ 2079 a násl.: Kupní smlouva
§ 2158 a násl.: Ustanovení o prodeji zboží v obchodě
§ 1810 a násl.: Smlouvy se spotřebitelem
Zákon o ochraně spotřebitele
17
Nejrozšířenější právní omyl:
„Spotřebitelem je každý, kdo si něco koupí v obchodě“
Kupní smlouva Spotřebitel v. podnikatel Návrh vychází z obchodního zákoníku Zesiluje postavení kupujícího, kterému bylo plněno vadně Nerozlišují se opravitelné a neopravitelné vady, místo toho podstatné a nepodstatné vady Opožděné oznámení již nevede k zániku nároků (závisí na námitce prodávajícího)
18
Kupní smlouva Prodávající: odevzdat věc a umožnit kupujícímu nabýt vlastnické právo Kupující: převzít věc a zaplatit prodávajícímu kupní cenu Nezbytné určit buď kupní cenu nebo určit způsob jejího určení Náklady spojené s odevzdáním věci:
◦ v místě plnění nese prodávající ◦ náklady s převzetím nese kupující
Koupě v. dílo
Spotřební zboží, které je nutné sestavit nebo vytvořit = koupě
Věc, která má být teprve vyrobena = koupě
Výjimkou: pokud zájemce o věc dodá podstatnou část „materiálu“, ze kterého má být věc vyrobena = dílo
19
Informační povinnost
Podnikatel musí spotřebitele řádně informovat o: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Vlastnostech prodávaných výrobků Charakteru služeb Způsobu použití a údržby Nebezpečí související s nesprávnou údržbou Rizicích souvisejících s poskytovanou službou Je-li to potřebné: písemný návod a seznámit s pravidly pro užívání
Informační povinnost NOZ
Nejsou-li skutečnosti zřejmé ze souvislostí, je podnikatel povinen informovat před uzavřením smlouvy: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Své totožnosti Označení zboží či služby a ceně Způsob platby a dodání, Náklady na dodání Údaje o právech z vadného plnění (co lze reklamovat, za jakých podmínek, jakým způsobem, kde lze reklamovat)
20
Informační povinnost NOZ
V případě smlouvy uzavřené mimo obvyklou provozovnu:, nutné sdělit před uzavřením smlouvy:
◦ Povinnost platit zálohy ◦ Možnost využít práva na odstoupení, formulář pro toto odstoupení ◦ Údaj o tom, že v případě odstoupení ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží ◦ Údaj o povinnosti platit poměrnou část ceny, pokud bylo s poskytováním služeb započato před uplynutím 14 dní ◦ Údaj o tom, kdy není možné od smlouvy odstoupit ◦ Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů
Základní povinnosti § 2095
Prodávající odevzdá kupujícímu předmět koupě v ujednaném ◦ množství, ◦ jakosti a ◦ provedení.
Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající v jakosti a provedení vhodných pro účel patrný ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý.
21
Převzetí zboží
Co se rozumí odevzdáním (převzetím)? ◦ Při samoobslužném prodeji zaplacení (možnost vrácení, škoda) ◦ Faktické převzetí při prodeji ◦ Převzetí při dodání na místě určeném kupujícím
Převzetím nabývá kupující vlastnické právo Nepřevezme-li – práva jako skladovatel
Předvedení zboží
Kupující má právo, aby věc byla před ním překontrolována nebo předvedeny její funkce ◦ Připouští-li to povaha koupě ◦ Umožňuje-li to povaha výrobku a forma prodeje (zákon o ochraně spotřebitele)
Nutná žádost spotřebitele
22
Prodej vadné či použité věci
Výrobky ◦ ◦ ◦ ◦
použité, upravované, vadné omezené užitné vlastnosti
Povinnost upozornit na tyto skutečnosti (vadu), není-li zřejmá z povahy prodeje Prodej jen za nižší cenu Odděleně od ostatních výrobků V místě vyhrazeném k jejich prodeji
Nejrozšířenější právní omyl: „Jednou to máte ve smlouvě, tak je to platné, i když zákon říká něco jiného“
23
Výklad spotřebitelských smluv
Různé výklady: platí ten pro spotřebitele nejpříznivější
K ujednání odchylujícím se od ustanovení k ochraně spotřebitele se nepřihlíží
Spotřebitel se nemůže vzdát zvláštního práva, které mu zákon poskytuje
Nepřiměřená ujednání
Zakázána jsou ujednání, která v rozporu s požadavkem přiměřenosti zakládají významnou nerovnováhu práv nebo povinností v neprospěch spotřebitele, např. ◦ Omezují práva z vadného plnění nebo náhrady újmy ◦ Právo odstoupit pro jen podnikatele ◦ Opravňují podnikatele jednostranně změnit smlouvu ◦ Neumožňují spotřebiteli podat žalobu ◦ Možnost žalovat pouze u rozhodčího soudu, který ale není vázán právními předpisy
24
Nepřiměřená ujednání
K nepřiměřenému ujednání se nepřihlíží, pokud se jej spotřebitel sám nedovolá (!)
Neplatí pro ujednání o ◦ předmětu plnění a ◦ ceně pokud jsou poskytnuty srozumitelným a jasným způsobem
Vady zboží
25
Nejrozšířenější právní omyl: „Ta smlouva je uzavřena podle obchodního zákoníku, proto se na Vás ustanovení o ochraně spotřebitele nevztahují“
Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc při převzetí nemá vady, zejména: ◦ Věc má vlastnosti, které si strany ujednaly (výrobcem popsané či s ohledem na povahu zboží či reklamu očekávané) ◦ Se hodí k uváděnému či obvyklému účelu ◦ Odpovídá smluvenému vzorku či předloze ◦ Je v odpovídajícím množství, míře a hmotnosti
26
Nejrozšířenější právní omyl:
„Já jsem tu věc koupil od Franty, takže jsem převzal jeho záruku“
Kdo může reklamovat? Záruka jen mezi stranami původního vztahu Práva ze záruky nelze rozšířit na třetí osoby ani prohlášením v záručním listu Reklamovat jen na základě plné moci Druhý z manželů oprávněn automaticky Koupě od souseda
27
Úprava dle zákona 40/1964 Sb. Starý občanský zákoník: Odpovědnost za vady ◦ Odpovědnost za vady, které má zboží v okamžiku předání ◦ Vada již existovala v okamžiku předání ◦ Vada zjistitelná i skrytá
Záruka ◦ ◦ ◦ ◦
Vada vznikne po určité době Věc si má vlastnosti po určitou dobu uchovat Stačí reklamovat za trvání záruční doby Zákonná záruka jen na prodej zboží v obchodě
Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Shoda s kupní smlouvou: Prvních 6 měsíců Existence vady se předpokládá Kupující její existenci nedokazuje Výhodnější nároky
28
Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Není-li věc ve shodě s kupní smlouvou (prvních 6 měsíců): Odstranění vady bezplatně a ASAP
Volba kupujícího: ◦ Výměna věci nebo oprava
Není-li to možné: ◦ Přiměřená sleva nebo odstoupení
Neplatí, pokud kupující o rozporu věděl nebo rozpor sám způsobil
Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Od 7 měsíce:
Odstranitelná vada ◦ Rozhodující (ne)úměrnost výměny věci
Neodstranitelná vada ◦ Brání užívání jako věc bez vady ◦ Nebrání užívání věci jako bez vady
29
Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Od 7 měsíce a odstranitelná vada: ◦ ◦ ◦ ◦
Bezplatné odstranění ASAP Výměna věci nebo součásti věci Výměna věci jen, není-li to neúměrné Není-li výměna možná: přiměřená sleva nebo odstoupení
Nároky dle zákona 40/1964 Sb. Od 7 měsíce a NEodstranitelná vada: Vada bránící užívání věci: ◦ Právo na výměnu nebo ◦ Odstoupení od smlouvy ◦ Stejná práva v případě více vad a opakujících se vad
Vada nebránící užívání věci: ◦ Výměna věci ◦ Sleva ◦ Odstoupení
30
Vady dle NOZ
„Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytuje u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí“
Záruka za jakost: je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít.
Prvních 6 měsíců
Nejrozšířenější právní omyl:
„Záruční doba začíná běžet ode dne vystavení faktury“
31
Vady dle NOZ
Možnost uplatnit vady do 24 měsíců se nepoužije pro: ◦ věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, ◦ na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, ◦ u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo ◦ vyplývá-li to z povahy věci.
Vady dle NOZ
Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Je-li to potřebné, vysvětlí prodávající v potvrzení srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým lze uplatnit práva z ní plynoucí. Nebrání-li tomu povaha věci, lze potvrzení podle odstavce 1 nahradit dokladem o zakoupení věci obsahujícím uvedené údaje.
32
Nároky dle NOZ Věc má vady, pokud nemá stanovené vlastnosti. Potom: Pokud to není nepřiměřené povaze vady: ◦ Novou věc bez vad ◦ Novou součást, týká-li se vada jen součásti
Dodání nové věci není možné: ◦ Odstoupení od smlouvy
Jestliže je výměna neúměrná: ◦ Bezplatné odstranění vady
Nároky dle NOZ
Opakované vady nebo větší množství vad: ◦ Dodání nové věci či nové součásti ◦ Odstoupení od smlouvy
Neodstoupí-li od smlouvy, nepožaduje-li novou věc nebo novou součást nebo opravu: ◦ Přiměřená sleva
Prodávající nemůže dodat novou věc, vyměnit či opravit, nebo tak neučiní v přiměřené lhůtě, popřípadě by tím způsobil značné obtíže: ◦ Přiměřené sleva
33
Nároky dle NOZ
Věc prodávaná s vadou nebo použitá věc: ◦ Přiměřená sleva
Práva z vad nenáleží, pokud kupující před převzetím věděl, že je věc vadná nebo vadu sám způsobil
Lhůta pro oznámení vad § 1921: nutno vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost si věc prohlédnout Buď označením vady nebo oznámením, jak se projevuje Nevytkl-li ASAP a namítne-li prodávající, soud právo z vadného plnění nepřizná Pokud nemůže věc užívat, neběží lhůta pro uplatnění práv z vad
34
Požadavek znaleckého posudku Není možné požadovat znalecký posudek Vadu posuzujete Vy a musíte si své stanovisko obhájit Zamítnete-li reklamaci, a nechá-li spotřebitel zpracovat znalecký posudek, který vady uzná: nárok na uznání reklamace a uhrazení nákladů na posudek Nejlevnější nelze požadovat
Nejrozšířenější právní omyl: „To musíte reklamovat v provozovně, kde jste to koupil, my s tím nemáme nic společného“
35
Místo uplatnění reklamace Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment zboží nebo služeb Reklamace možné přijmout i v sídle nebo místě podnikání Pracovník pověřený vyřizovat reklamace musí být vždy přítomen
Místo uplatnění reklamace V potvrzení o rozsahu odpovědnosti za vady či záruky může být uvedena jiná osoba k opravě Reklamace se může uplatnit u této osoby, pokud je blíže
Osoba provede opravu ve lhůtě dohodnuté mezi prodávajícím a kupujícím při koupi (!)
36
Nejrozšířenější právní omyl: „Dopravu k nám si uhradíte sami, i když bude reklamace uznána jako oprávněná“
Nejrozšířenější právní omyl: „Bez původního obalu nemůžeme reklamaci přijmout“
37
Obal od zboží Obal není předmětem koupě Není důvod reklamovat jej společně s reklamovanou věcí Pokud jej požadujete, porušujete zákon o ochraně spotřebitele Není možné požadovat např. ani spravení sešlapaného podpatku nebo vyčištění věci „je vhodné …“
Potvrzení o přijetí reklamace
Nutno potvrdit v písemné formě ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
kdy bylo právo uplatněno, co je obsahem reklamace jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení, že došlo k provedení opravy a jakou dobu provedení trvalo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace
Potvrdí buď prodávající nebo jiná osoba
38
Nejrozšířenější právní omyl: „Bez záručního listu to nejde“
Záruční list
Vystavuje se jen tehdy, pokud nabízíte delší záruku
Není povinným dokladem při reklamaci
Doklad o zakoupení, výpis z účtu
39
Dokumenty k reklamaci Doklad o koupi (musí identifikovat prodávajícího, zboží, cenu a datum prodeje) Odmítnete-li vydat: 1 mil. pokuta
Další možnosti: dodací list, úvěrová smlouva, výpis z účtu, svědectví jiné osoby
Nejrozšířenější právní omyl:
„My Vám to do 30 dnů nemůžeme odstranit, protože budeme mít příští týden dovolenou“
40
Lhůty pro vyřízení reklamace
Rozhodnout o reklamaci do 3 dnů (možno prodloužit o dobu potřebnou k odbornému posouzení vady)
Reklamace, včetně odstranění vady, do 30 dnů Strany se mohou dohodnout na delší lhůtě Pokud vada není odstraněna nároky jako při podstatném porušení smlouvy
Distanční smlouva a smlouva mimo provozovnu Smlouva uzavřená prostřednictvím komunikace na dálku Smlouva uzavřená mimo prostor podnikání Smlouva během zájezdu Smlouva uzavřená v provozovně bezprostředně po oslovení mimo provozovnu
41
Distanční smlouva a smlouva mimo provozovnu
Zvýšené nároky na poskytnutí informací v případě uzavírání distančních smluv a smluv mimo obvyklé prostory ◦ Náklady na použití prostředku komunikace ◦ Povinnost zálohy ◦ Uplatnění práva na odstoupení a formulář pro odstoupení (viz prováděcí přepis) ◦ Nutnost nést náklady spojené s vrácením ◦ Nutnost uhradit poměrnou část ceny služeb
Distanční smlouvy
Smlouva prostřednictvím telefonu: ◦ Nutnost sdělit spotřebiteli údaje o podnikateli a účel hovoru
Smlouva prostřednictvím elektronických prostředků (mimo email): ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Zda bude smlouva u podnikatele uložena Jazyky smlouvy Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy Možnost opravování chyb Kodexy chování, které podnikatel dodržuje
42
Distanční smlouvy Uzavírá-li se smlouva prostřednictvím elektronic. prostředků, nutno poskytnout v textové podobě znění smlouvy a také obchodních podmínek Nutno potvrdit objednávku (neplatí pro email)
Distanční smlouvy Smlouva musí obsahovat i informace sdělené před uzavřením Změna těchto údajů jen po výslovné dohodě stran Jestliže nebudou sděleny údaje o
◦ Daních a poplatcích ◦ Nákladech na dodání ◦ Nákladech navrácení zboží v případě odstoupení
není spotřebitel povinen tyto platit
43
Distanční smlouvy o službách
S poskytováním služeb ve lhůtě pro odstoupení možné začít pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele učiněné v textové podobě
Odstoupí-li spotřebitel od takové smlouvy, musí uhradit poměrnou část sjednané ceny
Odstoupení
Možnost odstoupit do 14 dnů ode dne: ◦ ◦ ◦ ◦
Uzavření smlouvy Převzetí zboží u kupní smlouvy Dodání poslední dodávky zboží Převzetí opakované dodávky
Nebyl-li poučen o právu odstoupit: jeden rok a 14 dní Poučení v této lhůtě: 14 dnů od poučení
44
Odstoupení
Nutnost navrácení si plnění ◦ Zboží do 14 dnů po odstoupení ◦ Služba – nic, ledaže bylo plněno před uplynutím lhůty pro odstoupení na přání spotřebitele ◦ Peníze do 14 dnů včetně nákladů na dodání (nemusí vrátit, dokud mu není prokázáno vrácení zboží)
Snížení hodnoty zboží: jen pokud vzniklo jinak než běžným nakládáním
Nemožnost odstoupení Poskytování služeb (plněno před uplynutím lhůty pro odstoupení) Dodávka zboží či služby (cena závislá na výchylkách finančního trhu) Zboží upravené dle přání spotřebitele Zboží podléhající rychlé zkáze Vyňato z obalu a z hygien. důvodů jej nelze vrátit Zvuková nebo obrazová nahrávka, kde spotřebitel poškodil obal Dodávka novin a časopisů
45
Smluvní pokuta
Pro případ porušení smluvní povinnosti Nutno určit výši nebo způsob jejího určení Bez ohledu na to, zda vznikla škoda. I v jiném plnění než peněžitém. Zaplacení smluvní pokuty nezbavuje dlužníka povinnosti splnit dluh smluvní pokutou utvrzený. Je-li ujednána smluvní pokuta, nemá věřitel právo na náhradu škody vzniklé z porušení povinnosti, ke kterému se smluvní pokuta vztahuje.
Smluvní pokuta
Nepřiměřeně vysokou smluvní pokutu může soud na návrh dlužníka snížit s přihlédnutím k hodnotě a významu zajišťované povinnosti až do výše škody vzniklé do doby rozhodnutí porušením té povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta.
K náhradě škody, vznikne-li na ni později právo, je poškozený oprávněn do výše smluvní pokuty.
46
Náhrada škody
Povinnost nahradit jinému újmu zahrnuje vždy povinnost k náhradě újmy na jmění (škody). Nebyla-li povinnost odčinit jinému nemajetkovou újmu výslovně ujednána, postihuje škůdce, jen stanoví-li to zvlášť zákon. Škůdce je povinen nahradit škodu bez ohledu na své zavinění v případech stanovených zvlášť zákonem.
Náhrada škody
Oznámí-li někdo, že svoji povinnost k náhradě újmy vůči jiným osobám vylučuje nebo omezuje, nepřihlíží se k tomu. Nepřihlíží se k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost k náhradě újmy způsobené člověku na ◦ jeho přirozených právech, ◦ úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; ◦ k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy. V těchto případech se práva na náhradu nelze ani platně vzdát.
47
Náhrada škody
Škůdce, který poškozenému způsobí škodu úmyslným porušením dobrých mravů, je povinen ji nahradit; vykonával-li však své právo, je škůdce povinen škodu nahradit, jen sledoval-li jako hlavní účel poškození jiného. Škůdce, který vlastním zaviněním poruší povinnost stanovenou zákonem a zasáhne tak do absolutního práva poškozeného, nahradí poškozenému, co tím způsobil.
Vyšší moc
Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy ◦ ◦ ◦ ◦
dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli.
Nezprostí:
◦ Překážka vzniklá ze škůdcových osobních poměrů ◦ v době, kdy byl škůdce s plněním smluvené povinnosti v prodlení, ◦ byl škůdce podle smlouvy povinen překážku překonat.
48
Změna okolností
Obtížnější plnění nic nemění, ale: Podstatná změna okolností, která založí v právech a povinnostech stran zvlášť hrubý nepoměr
◦ neúměrným zvýšením nákladů plnění, anebo ◦ neúměrným snížením hodnoty předmětu plnění,
Možnost domáhat se obnovení jednání o smlouvě, prokáže-li strana
změnu nemohla rozumně předpokládat ani ovlivnit a že nastala až po uzavření smlouvy, se stala až po uzavření smlouvy známou.
Změna okolností
Uplatnění práva na obnovení jednání neopravňuje dotčenou stranu, aby odložila plnění Neúspěch jednání: Možnost požadovat
◦ úpravu smlouvy za účelem obnovení smluvní rovnováhy soudem, ◦ popřípadě zrušení smlouvy ◦ o dni, k němuž se zruší, a podmínkách, rozhodne soud :§ 1766
Pokud strana na sebe převzala nebezpečí změny okolností, nemůže toto právo uplatnit Právo na obnovu jednání nutno uplatnit do 2 měsíců
49
Neúměrné zkrácení
§ 1793 Závazek k vzájemnému plnění Plnění jedné ze stran je v hrubém nepoměru k plnění druhé strany Možnost požadovat zrušení smlouvy a navrácení do původního stavu, ledaže se doplní, oč byla druhá strana zkrácena Porovnání ve vztahu k ceně obvyklé v místě a době uzavření smlouvy Druhá strana však o nepoměru měla nebo musela vědět.
Neúměrné zkrácení
Právo podle § 1793 nevzniká, pokud ◦ důvod nepoměru vzájemných plnění vyplývá ze zvláštního vztahu mezi stranami (úmysl plnit zčásti za úplatu a zčásti bezúplatně), ◦ již nelze výši zkrácení zjistit ◦ vzdala-li se jej zkrácená strana výslovně a prohlásila-li, že plnění přijímá za mimořádnou cenu ze zvláštní obliby, anebo ◦ souhlasila-li s neúměrnou cenou, ač jí skutečná cena plnění byla nebo musela být známa.
Zánik práva, není-li uplatněno do jednoho roku od vzniku smlouvy: § 1795
50
Úroky
Možnost sjednání výše i se spotřebiteli Není-li sjednáno, úroky obvyklé požadované za úvěry, které poskytují banky v místě bydliště nebo sídla dlužníka v době uzavření smlouvy. Splatnost společně s jistinou nebo ročně pozadu Důsledky prodlení s uplatněním práva Úrok z úroku v. úroky z úroků u pohledávky z protiprávního činu
Lichva
Smlouva je neplatná, pokud:
◦ při jejímž uzavírání někdo zneužije tísně, nezkušenosti, rozumové slabosti, rozrušení nebo lehkomyslnosti druhé strany ◦ a dá sobě nebo jinému slíbit či poskytnout plnění, jehož majetková hodnota je k vzájemnému plnění v hrubém nepoměru.
Podnikatel, který uzavřel smlouvu při svém podnikání, nemá právo požadovat zrušení smlouvy podle § 1793 odst. 1 (neúměrné zkrácení) ani se nemůže dovolat neplatnosti smlouvy podle § 1796.
51
Vzdání se práv, která vzniknou Osnova nepřejímá obecné pravidlo § 574 odst. 2 platného občanského zákoníku o neplatnosti dohod, jimiž se někdo vzdává práv, jež mohou teprve vzniknout v budoucnosti Pro určité zvláštní okruhy případů jsou zvoleny speciální zákazy
Vzdání se práv, která vzniknou
§ 610:Vzdá-li se někdo předem práva uplatnit námitku promlčení, nepřihlíží se k tomu. § 1755:Vzdá-li se strana všeobecně námitek proti platnosti smlouvy, nepřihlíží se k tomu. § 1812 odst. 2: K ujednáním odchylujícím se od ustanovení zákona stanovených k ochraně spotřebitele se nepřihlíží.To platí i v případě, že se spotřebitel vzdá zvláštního práva, které mu zákon poskytuje. § 2000:Vzdá-li se strana předem práva domáhat se zrušení závazku, nepřihlíží se k tomu. To neplatí, je-li zavázanou stranou právnická osoba.
52
Vzdání se práv, která vzniknou § 2076: Vzdá-li se dárce při darování mezi živými předem práva odvolat dar pro nouzi nebo nevděk, nepřihlíží se k tomu. § 2897: Vzdá-li se někdo práva domáhat se náhrady škody vzniklé na pozemku a je-li vzdání zapsáno do veřejného seznamu, působí to i proti pozdějším vlastníkům. § 2898: Nepřihlíží se k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost k náhradě újmy způsobené na přirozených právech, anebo způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; nepřihlíží se ani k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy. V těchto případech se práva na náhradu nelze ani platně vzdát. § 2942: škoda způsobená vadou výrobku a náhrada š.
Závdavek
Závdavek má tři hlavní funkce: ◦ funkce důkazní: byl-li závdavek dán, potvrzuje se tím, že smlouva byla uzavřena ◦ funkce zajišťovací: závdavek se dává jako jistota, že dluh bude splněn; věřitel si tedy může závdavek podržet až do splnění dluhu ◦ funkce penální: nesplní-li smlouvu strana, která dala závdavek, propadá závdavek
Peníze, věc hmotná, pohledávka Závdavek v. částečné plnění ze smlouvy hlavní
53
Závdavek
Byl-li ujednán závdavek, vyžaduje se, aby byl odevzdán nejpozději při uzavření smlouvy Nesplní-li se dluh z příčiny na straně toho, kdo dal závdavek, může si druhá strana závdavek ponechat. Dala-li tato strana závdavek, má právo požadovat, aby jí buď bylo vydáno ◦ dvojnásobně tolik, anebo aby ◦ dlužník dluh splnil, nebo, není-li splnění dluhu již možné, ◦ náhradu škody
Závdavek jako odstupné
Dala-li strana závdavek a bylo-li zároveň ujednáno právo odstoupit od smlouvy, aniž se zvlášť ujednalo odstupné, považuje se závdavek za odstupné. Odstoupí-li od smlouvy strana, která závdavek dala, ztrácí právo na jeho vrácení; odstoupí-li strana, která závdavek přijala, vydá druhé dvojnásobně tolik. Krčmář: Specifická forma náhrady škody pravděpodobně bez moderačního práva soudu
54
