Společnost pro augmentativní a alternativní komunikaci, o.p.s. Society for Augmentative and Alternative Communication
VÝROČNÍ ZPRÁVA 2014 SAAK - společnost pro augmentativní a alternativní komunikaci, o.p.s. slouží zájmům osob, jež se v důsledku těžkého zdravotního postižení nemohou dorozumívat mluvenou řečí. Posláním SAAK je pomoc lidem se závažnou poruchou komunikace nebo lidem, kteří v důsledku tělesného nebo kombinovaného postižení nemohou písemně komunikovat běžným způsobem. SAAK usiluje prostřednictvím služby odborného sociální poradenství o zlepšení dorozumívacích dovedností těchto osob, aby se zvýšily možnosti jejich sociální integrace (rozvíjení sociálních kontaktů, zvýšení schopnosti samostatného jednání, uplatňování svých práv). Posláním společnosti je dále zvyšování informovanosti odborné i laické veřejnosti v oblasti užívání metod a pomůcek pro komunikaci. SAAK je zřizovatelem Centra pro augmentativní a alternativní komunikaci se sídlem Tyršova 13, Praha 2, 120 00. Zde se prakticky naplňují cíle SAAK – poskytovat pomoc nemluvícím osobám. Centrum je určeno pro osoby se závažnými obtížemi v komunikaci i pro jejich rodinné příslušníky, pečovatele, učitele, přátele.
Údaje o organizaci Subjekt: SAAK - společnost pro augmentativní a alternativní komunikaci ( SAAK) Sídlo: Tolstého 5, Praha 10, 101 00 Zařízení, kde se poskytují služby: Centrum pro augmentativní a alternativní komunikaci, Tyršova 13, 120 00 Praha 2 Obecně prospěšná společnost vznikla dnem zápisu do Rejstříku obecně prospěšných společností Městským soudem v Praze ke dni 22.11.2013. Vznikla přímou transformací o.s. Sdružení pro augmentativní a alternativní komunikaci, registrovaného v roce 1994 pod číslem II/s - OS/1-26088/94 - R u MV ČR, a je nástupnickou organizací tohoto občanského sdružení se zachováním loga, sídla, historie, identifikačního čísla společnosti, bankovních účtů a smluvních vztahů. Změnil se název společnosti na SAAK – společnost pro augmentativní a alternativní komunikaci, o.p.s. Vznik: 22.11.2013 (přímou transformací z občanského sdužení) Spisová značka registrace: O 1231 vedená u Městského soudu v Praze (zápis dne 22.11.2013) Působnost: ČR IČ: 613 88 009 Tel/fax: 222518280 E-mail:
[email protected] Web: www.saak-os.cz Bankovní spojení: KB Praha 10 č.ú. 7438470287/0100 Statutární zástupce od 22.11.2013: Mgr. Lucie Laudová – ředitelka o.p.s. Správní rada od 22.11.2013: Mgr. Jana Šarounová, předsedkyně SR, Mgr. Hana Hrubantová, členka SR, Mgr. Alena Kunová, členka SR. Dozorčí rada od 22.11.2013: RNDr. Jakub Šilar, předseda DR, Mgr. Hana Dusová, členka DR, Mgr. Pavla Skalová, členka DR.
Zpráva o činnosti v roce 2014 SAAK – společnost pro augmentativní a alternativní komunikaci poskytovala v roce 2014 následující spektrum služeb: • Odborné sociální poradenství • Půjčovnu pomůcek (v rámci odborného sociálního poradenství) • Přednáškovou a osvětovou činnost
� Odborné sociální poradenství Cíle: • Zvýšení povědomí uživatele, jeho blízkých osob a pečovatelů v oblasti metod alternativní komunikace. • Zvýšení informovanosti uživatele o technických a netechnických pomůckách pro komunikaci, jejich ovládání a dostupnosti za účelem zvýšení kompetence uživatele k výběru vhodné pomůcky. • Podpora nezávislého života prostřednictvím doporučení vhodné pomůcky pro komunikaci. • Zvýšení informovanosti uživatelů a jejich blízkých osob ve všech dalších oblastech, které vedou k udržení a rozvíjení sociálních kontaktů uživatele, aby mohl v co nejvyšší míře samostatně jednat a uplatňovat svá práva a oprávněné zájmy. Cílová skupina: osoby se závažnými poruchami komunikace nebo osoby s tělesným či kombinovaným postižením, které vede k výraznému omezení písemné komunikace běžným způsobem. Počet klientů za rok: 56 (+ telefonické konzultace) Úvazek pracovnice poradenství byl v roce 2014 nadále 5 hodin týdně. Kapacita služby je 40 klientů v ambulatní formě a 20 klientů v terénní formě služby. Pokud je volná okamžitá kapacita terénní služby, je možno poskytnout místo toho ambulantní konzultace a naopak. Služba poradenství probíhala převážně ambulantně v prostorách Centra pro AAK. Ambulantně byla poskytnuta 53 klientům. V terénu proběhly služby u nepohyblivých klientů především v nemocnicích či rehabilitačních zařízeních či v domácím prostředí u klientů. Terénní konzultace byly poskytnuty 3 klientům. Poskytujeme také telefonické a mailové poradenství. Půjčovna pomůcek (součást služby Odborné sociální poradenství): Půjčovna slouží nadále dospělým i dětem, využívají ji také některé organizace, které chtějí před zakoupením pomůcky s klienty vyzkoušet. Klienti půjčovny jsou zahrnuti v počtu uživatelů služby poradenství. V roce 2014 bylo zapůjčeno 23 pomůcek. V roce 2014 jsme získali nové důležité pomůcky do půjčovny – díky daru Výboru dobré vůle elektronickou pomůcku Megabee pro komunikaci pomocí skládání písmen, díky daru
MHMP jsme získali finance na dva speciální spínače pro alternativní ovládání ipadu pro osoby s těžkým tělesným postižením a držák pro tablet na vozík. Službu odborného sociálního poradenství čerpalo 56 klientů, šlo o jednorázové i opakované konzultace. Způsob hodnocení kvality a úspěšnosti služby K hodnocení kvality služby slouží krátký ústní dotaz uživateli či osobě jednající v jeho zájmu, jak byl se službou spokojen, zda služba pomáhá naplnit osobní cíl uživatele, zda splnila jeho očekávání. Pracovník na konci každé konzultace v rozhovoru s uživatelem či osobou jednající v jeho zájmu ústně zjišťuje, jak byl se službou spokojen, zda se dozvěděl, co potřeboval; výsledek zaznamenává do formuláře „Záznam z konzultace“. K hodnocení kvality služby se používá také anonymní dotazník - zařízení má zpracován dotazník, v němž jsou otázky jak na kvalitu služby, tak na přístup ze strany pracovníka, na jeho kompetentnost, na průběh konzultace. Dotazník je vyvěšen na webu, kde je možné jeho anonymní vyplnění formou jednoduchého webového formuláře. Dotazník je k dispozici také v tištěné formě v čekárně zařízení. Uživatelé či osoby jednající v jejich zájmu jsou na možnost vyplnění dotazníku upozorněni ústně i v informačním materiálu o službě. Jedenkrát za rok je dotazník poslán všem, kdo čerpali v minulém roce službu a byla na ně emailová adresa. Došlé dotazníky se vyhodnocují na následující poradě – zapisuje se do záznamů z porady. Jako podnět pro zlepšení služby může působit i stížnost uživatele. Stížnost či podnět a připomínka se zpracovává podle postupu daného zvláštní směrnicí, ale také se probírá na následující poradě s cílem zkvalitnit službu tak, aby již k podobné stížnosti nemuselo docházet. Zapisuje se do záznamů z porady, vyhodnocení stížnosti může vést také ke změně interních postupů služby. Kvantita je hodnocena průběžně – do excelových tabulek jsou zaznamenáváni klienti, kteří čerpají službu, i čas, který je věnován jednotlivým součástem služby (např. přímá konzultace, vyhledání informací pro konkrétního klienta, napsání doporučení pro konkrétního klienta, vytvoření materiálů, které mohou konkrétnímu klientovi usnadnit komunikaci, rozhovor s příbuznými klienta ohledně vhodné slovní zásoby pro komunikaci atd.). Na poradách se zhodnocuje, zda počet klientů odpovídá kapacitě, zda není třeba zvýšit úsilí o informování dalších potenciálních klientů. Výsledky hodnocení za rok 2014: Za minulý rok nebyla zaznamenána žádná stížnost na kvalitu služby. Žádný klient neodpověděl spontánně na dotazník ohledně kvality služby umístěný na webu. Jedna uživatelka napsala spontánně mail, kde oceňuje profesionální přístup při poskytnutí služby. Manželka jednoho uživatele poskytla ústní zpětnou vazbu, že naše služba byla jediná, která skutečně pomohla snížit sociální důsledky nepříznivého zdravotního stavu manžela.
Dále byl rozeslán mail všem, kdo službu poradenství v roce 2014 čerpali a byla na ně emailová adresa, s prosbou o vyplnění anonymního dotazníku na webu a také se žádostí o konkrétní zpětnou vazbu a nabídkou opakované konzultace v případě, že se jejich situace v možnosti dorozumívat se s okolím nezlepšila. Vrátilo se 16 dotazníků..Každá otázka měla pětibodovou stupnici. Ve 14 případech sdělili respondenti, že se jim zcela dostalo informací, které očekávali. Ve dvou případech hodnotili známkou 2. Odbornost pracovníka hodnotilo známkou 1 15 respondentů (velmi dobrá), jeden respondent známkou 2. Vstřícnost pracovníka, ohleduplnost hodnotilo všech 16 respondentů známkou 1, tedy nejlepší. Stejná byla situace i u dotazu na srozumitelnost projevu pracovníka. Průběžný zájem pracovníka o názor klienta a hodnocení nabízených řešení bylo hodnoceno v 10 případech nejlepší známkou, v pěti případech známkou 2. Skutečné zlepšení komunikace v běžném sociálním prostředí na základě konzultace hodnotilo devět respondentů známkou 1, čtyři respondenti známkou 2, dva respondenti známkou 3. a jeden respondent známkou 5. Ten uvedl, že to je kvůli špatnému zdravotnímu stavu klienta. Z navrácených dotazníků plyne, že služba je hodnocena klienty velmi pozitivně, a to ve všech bodech (známka 3 a horší se objevila pouze 3x, a to pouze v odpovědích na otázky ohledně skutečného zlepšení komunikačních schopností. Skutečné zlepšení komunikačních schopností po konzultaci/ích často zřejmě naráží na limity některých klientů (postižení je tak těžké, že známka nemůže být 1 – klient se těžko dostane na úroveň komunikace zdravých lidí nebo na předúrazový stav). Pokud respondenti uvedli důvody nezlepšení, bylo to právě z těchto důvodů. Dle navrácených dotazníků lze kvalitu služby z hlediska klienta hodnotit jako velmi dobrou, klienti jsou spokojeni s odborností, přístupem i poskytnutými informacemi. Výsledky subjektivního hodnocení ohledně zlepšení komunikačních schopností klientů v každodenních situacích svědčí i o pozitivním dopadu služby na zmírnění sociálního vyčlenění těchto osob – i když jsou pozitivní dopady vzhledem k postižení (jde o osoby se skutečně těžkými komunikačními poruchami) často jen částečné. Plán na rok 2015 Poskytování služby je plánováno i pro příští rok. Výrazné změny se neplánují. V minulém roce byla funkce vedoucího pracovníka služby vykonávána dobrovolnicky, letos plánujeme zařadit částečný úvazek. Spolupráce s poskytovateli sociálních služeb, zdravotnickými zařízeními a dalšími organizacemi v roce 2014: Diakonie Stodůlky, Kaňka Tábor, JÚ Praha, Rolnička Soběslav, SDMO (proběhla přednáška o AAK pro klienty a zaměstnance), DC Paprsek, DOZP Psáry, neurologická klinika Kateřinská (logopedie), foniatrická klinika Žitná, nemocnice Motol (klinika rehabilitace a neurologie), Nemocnice Teplice, kliničtí logopedi většinou na území hl.m. Prahy, Fakulta rehabilitačního lékařství (pravidelné exkurze studentů), Fakulta filozofická (obor čeština v komunikaci neslyšících, exkurze studentů), fakulta kybernetiky (spolupráce na vytvoření komunikační aplikace pro Android), firmy i4control, Spektra (v tomto roce větší spolupráce ohledně pomůcek ke komunikaci, zvláště ovládání hlavou),
Petit, CIT, zahraniční firmy na pomůcky pro AAK, sdružení Komunikujme spolu (Slovensko). Vzdělávání pracovníků Pracovnice odborného sociálního poradenství absolvovala kurz Úvod do preterapie (8 hodin, akreditovaný MPSV) Supervize pracovníků Pracovnice odborného sociálního poradenství absolvovala individuální supervizi v rozsahu 1 hodiny. �
Přednášková a osvětová činnost, prezentace organizace
Pracovnice odborného sociálního poradenství byla zvána k lektorování kurzů o AAK pro různé organizace (například NIDV, NÚV, SDMO, Daneta, SPC pro vady řeči, Středisko rané péče, semináře v rámci projektů pro školy apod.). Proběhla přednáška o alternativní komunikaci na filmovém večeru pro studenty lékařských fakult (k filmu Skafandr a motýl). Pracovnice odborného poradenství vydala v roce 2014 v nakladatelství Portál publikaci s názvem Metody augmentativní a alternativní komunikace. Na exkurze k nám také nadále docházejí studenti (z kliniky rehabilitačního lékařství a z filozofické fakulty UK) – mají zájem především o předvedení pomůcek ke komunikaci. Po skončení studia tito studenti s námi často navazují kontakt ohledně svých klientů. Pravidelná aktualizace webových stran (aktualizace informací o pomůckách a o softwaru, tabletech a aplikacích, přidány vzorové kazuistiky uživatelů služby). Kontakt na naši organizaci je součástí více adresářů pro osoby se zdravotním postižením (např. První krok, Návraty, Adresář nejen pro neslyšící…), údaje pravidelně aktualizujeme. Díky daru MHMP jsme mohli letos vytisknout leták SAAK v aktualizované podobě. Členství v zastřešujících organizacích: Česká rada sociálních služeb
Finanční zpráva 2014 Organizace v roce 2014 vyvíjela činnost pouze v rámci obecně prospěšných služeb, nikoliv v oblasti doplňkové činnosti. Informace o výnosech v členění podle zdrojů obsahuje následující tabulka, kompletní informace o stavu majetku a závazků obsahuje účetní závěrka, která je přílohou výroční zprávy. Společnost netvořila v roce 2014 žádné fondy.
Výnosy za rok 2014 (v celých tisících Kč) Celkové příjmy služeb SAAK 2014 Sponzorské dary Dar MHMP MPSV -dotace Odborné sociální poradenství Celkem
v Kč
39 000 102 000 60 000 201 000
Náklady za rok 2014 (v celých tisících Kč) Celkové výdaje SAAK 2014 v Kč
Materiálové + energie
60 000
Služby
56 000
Osobní náklady Daně a poplatky Ostatní náklady
53 000 0 20 000
Celkem Výsledek hospodaření: + 12 000 Kč.
189 000
Poděkování Děkujeme všem, kdo nám v tomto roce svým příspěvkem umožnili naši činnost: MPSV za přidělení dotace a MHMP za mimořádný dar na běžný provoz organizace Výboru dobré vůle za přidělení finančních prostředků na zařízení Megabee, které umožňuje označovat písmena pohybem očí (komunikační partner mačká příslušná tlačítka a sdělení se objevuje na displeji). Kontu Bariéry za darování repasovaného notebooku, který stále dobře slouží. Individuálním dárcům.
Pomůcka Megabee (z daru Výboru dobré vůle)
