SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti
2009 (n=1537)
79,2
2008 (n=1768)
79,7
Spokojenost s lékaři
76,1 Spokojenost se setrami 74,3
59,3 Spokojenost se všeobecnými službami 58,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 1088
VFN: Spokojenost se sestrami
VFN: Spokojenost se sestrami
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,1
96,9 67,2
24 Klinika nefrologie st. 1
2009 (n=40) 2008 (n=44)
76,6 67,4
2 II.Chirurgická klinika st. 2
2009 (n=24) 2008 (n=0)
89,3 0,0
25 Gyn.-porod. kl. G6
2009 (n=14) 2008 (n=17)
76,4 63,5
3 Urologická klinika st. 2
2009 (n=49) 2008 (n=53)
86,5 84,0
26 Gyn.-porod. kl. P5
2009 (n=14) 2008 (n=20)
76,2 68,5
4 Onkologická klinika
2009 (n=48) 2008 (n=45)
85,0 92,8
27 Urologická klinika st. 1
2009 (n=58) 2008 (n=59)
75,7 78,5
5 Oční klinika st. 1
2009 (n=46) 2008 (n=0)
84,7 0,0
28 Gyn.-porod. kl. G2
2009 (n=31) 2008 (n=53)
75,6 84,2
6 Neurologická klinika st. 5
2009 (n=43) 2008 (n=48)
84,3 83,2
2009 (n=34) 2008 (n=25)
74,1 68,8
7 II.Interní klinika kardio st. 1
2009 (n=38) 2008 (n=29)
84,0 89,1
8 Klinika nemocí z povolání
2009 (n=47) 2008 (n=58)
73,3 71,6
2009 (n=35) 2008 (n=33)
83,8 76,0
31 Gyn.-porod. kl. G3
9 I.Interní klinika hemato st. 2
2009 (n=27) 2008 (n=47)
82,8 80,5
2009 (n=59) 2008 (n=43)
73,0 76,1
10 Neurologická klinika st. 4
2009 (n=18) 2008 (n=27)
81,8 81,7
32 Neurologická klinika st. 2
2009 (n=51) 2008 (n=33)
71,5 71,7
81,6 81,7
33 Chirurgická klinika st. 1
2009 (n=31) 2008 (n=39)
71,1 58,8
11 Gyn.-porod. kl. P7
2009 (n=21) 2008 (n=26)
12 III.Interní klinika endo st. 4
2009 (n=28) 2008 (n=34)
81,1 82,9
34 Klinika nefrologie st. 2
2009 (n=61) 2008 (n=71)
70,9 71,7
13 Interní oddělení Strahov
2009 (n=34) 2008 (n=40)
80,8 77,3
35 Gyn.-porod. kl. P
2009 (n=59) 2008 (n=60)
70,8 73,3
14 III.Interní klinika endo st. 5
2009 (n=39) 2008 (n=39)
80,7 76,7
36 Chirurgická klinika st. 2+3
2009 (n=71) 2008 (n=36)
70,7 72,9
15 II.Interní klinika kardio st. 3
2009 (n=45) 2008 (n=49)
79,3 76,1
37 Psychiatrická klinika otevř.
2009 (n=30) 2008 (n=26)
69,3 75,1
16 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 17 Otorinolaryngologické odd. 18 IV.Interní klinika gastro st. 1+2
2009 (n=32) 2008 (n=30)
79,2 69,5
2009 (n=49) 2008 (n=40)
69,1 69,4
2009 (n=39) 2008 (n=32)
78,9 86,8
38 III.Interní klinika endo st. 2+3 39 Dermatovenerologická klinika st. 1
2009 (n=28) 2008 (n=29)
69,0 67,6
2009 (n=25) 2008 (n=41)
78,8 70,8
40 Gyn.-porod. kl. G4
2009 (n=58) 2008 (n=72)
67,5 64,0
19 Oční klinika st. 2
2009 (n=29) 2008 (n=45)
78,7 82,2
41 Chirurgická klinika st. 4+5
2009 (n=56) 2008 (n=34)
65,5 57,2
20 III.Interní klinika endo st. 1
2009 (n=31) 2008 (n=41)
78,0 63,9
42 Gyn.-porod. kl. P9
2009 (n=78) 2008 (n=99)
64,7 54,8
21 I.Interní klinika hemato st.1
2009 (n=24) 2008 (n=27)
78,0 87,0
43 Stomatologická klinika st. 2
2009 (n=39) 2008 (n=59)
56,5 62,2
22 II.Chirurgická klinika
2009 (n=35) 2008 (n=54)
77,1 77,0
44 Psychiatrická klinika uzavř.
2009 (n=53) 2008 (n=61)
56,3 68,7
23 Stomatologická klinika st. 3
2009 (n=46) 2008 (n=48)
77,0 68,6
45 Gyn.-porod. kl. P8
2009 (n=94) 55,4 2008 (n=109) 62,3
1 Geriatrická klinika
0
76,1
2009 (n=14) 2008 (n=21)
10
20
30
40
29 Dermatovenerologická klinika st. 2 30 II.Interní klinika kardio st. 2
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 1089
VFN: Spokojenost s lékaři
VFN: Spokojenost s lékaři
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,2
2009 (n=14) 2008 (n=21)
93,8 81,3
2 Onkologická klinika
2009 (n=48) 2008 (n=45)
89,1 94,3
3 I.Interní klinika hemato st. 2
2009 (n=28) 2008 (n=47)
87,6 82,9
4 IV.Interní klinika gastro st. 1+2
2009 (n=25) 2008 (n=42)
87,4 79,6
5 Interní oddělení Strahov
2009 (n=34) 2008 (n=40)
86,0 87,8
6 Gyn.-porod. kl. G6
2009 (n=14) 2008 (n=17)
85,6 74,2
7 III.Interní klinika endo st. 5
2009 (n=39) 2008 (n=39)
85,3 80,1
8 III.Interní klinika endo st. 1 9 Otorinolaryngologické odd.
2009 (n=31) 2008 (n=41)
85,3 75,0
2009 (n=39) 2008 (n=32)
85,3 86,7
10 Oční klinika st. 1
2009 (n=46) 2008 (n=0)
84,6 0,0
11 II.Interní klinika kardio st. 1
2009 (n=38) 2008 (n=29)
84,5 88,4
12 Klinika nefrologie st. 1
2009 (n=40) 2008 (n=44)
84,3 80,1
13 II.Interní klinika kardio st. 2
2009 (n=47) 2008 (n=58)
84,1 77,6
14 Klinika nemocí z povolání
2009 (n=35) 2008 (n=33)
83,7 77,3
15 Neurologická klinika st. 4
2009 (n=18) 2008 (n=27)
83,7 76,9
16 III.Interní klinika endo st. 4
2009 (n=28) 2008 (n=34)
83,7 82,3
17 II.Interní klinika kardio st. 3
2009 (n=45) 2008 (n=49)
81,3 86,1
18 Gyn.-porod. kl. G2
2009 (n=31) 2008 (n=56)
81,2 88,1
19 I.Interní klinika hemato st.1
2009 (n=24) 2008 (n=27)
80,5 90,8
20 Gyn.-porod. kl. P5
2009 (n=14) 2008 (n=20)
21 Neurologická klinika st. 5
79,3 80,8
2009 (n=34) 2008 (n=26)
79,3 80,1
2009 (n=46) 2008 (n=51)
78,5 79,8
27 Neurologická klinika st. 2 28 Dermatovenerologická klinika st. 1 29 III.Interní klinika endo st. 2+3
2009 (n=51) 2008 (n=33)
78,1 80,5
2009 (n=28) 2008 (n=29)
77,2 78,4
2009 (n=49) 2008 (n=41)
77,0 82,1
30 II.Chirurgická klinika
2009 (n=35) 2008 (n=54)
75,9 78,2
31 Klinika nefrologie st. 2
2009 (n=61) 2008 (n=71)
75,4 75,5
32 Chirurgická klinika st. 1
2009 (n=31) 2008 (n=39)
75,3 72,8
33 II.Chirurgická klinika st. 2
2009 (n=24) 2008 (n=0)
75,2 0,0
34 Gyn.-porod. kl. G4
2009 (n=58) 2008 (n=72)
74,8 75,6
35 Gyn.-porod. kl. G3
2009 (n=59) 2008 (n=43)
74,4 70,7
36 Stomatologická klinika st. 2
2009 (n=39) 2008 (n=59)
74,4 73,0
37 Gyn.-porod. kl. P7
2009 (n=21) 2008 (n=26)
74,4 84,9
38 Chirurgická klinika st. 2+3
2009 (n=72) 2008 (n=36)
72,7 72,0
39 Urologická klinika st. 2
2009 (n=49) 2008 (n=53)
72,0 90,0
40 Gyn.-porod. kl. P9
2009 (n=78) 2008 (n=99)
71,9 70,7
41 Urologická klinika st. 1
2009 (n=58) 2008 (n=59)
70,4 76,1
80,5 82,4
42 Gyn.-porod. kl. P8
2009 (n=94) 70,2 2008 (n=110) 69,6
2009 (n=44) 2008 (n=48)
80,4 79,9
43 Chirurgická klinika st. 4+5
2009 (n=56) 2008 (n=34)
69,5 75,1
22 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
2009 (n=32) 2008 (n=30)
80,3 81,2
44 Psychiatrická klinika otevř.
2009 (n=30) 2008 (n=26)
68,5 80,1
23 Gyn.-porod. kl. P
2009 (n=59) 2008 (n=60)
80,2 73,8
45 Psychiatrická klinika uzavř.
2009 (n=53) 2008 (n=61)
64,7 80,0
1 Geriatrická klinika
0
79,2 2009 (n=29) 2008 (n=45)
10
20
30
40
24 Oční klinika st. 2 25 Dermatovenerologická klinika st. 2 26 Stomatologická klinika st. 3
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 1090
VFN: Spokojenost se všeobecnými službami
VFN: Spokojenost se všeobecnými službami
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 59,3
2009 (n=14) 2008 (n=21)
77,9 56,9
2 Onkologická klinika
2009 (n=48) 2008 (n=45)
73,4 77,0
3 Oční klinika st. 2
2009 (n=29) 2008 (n=45)
71,3 79,0
4 Oční klinika st. 1
2009 (n=46) 2008 (n=0)
70,9 0,0
5 II.Interní klinika kardio st. 3
2009 (n=45) 2008 (n=49)
70,1 60,5
6 II.Interní klinika kardio st. 1
2009 (n=37) 2008 (n=29)
69,4 69,9
7 II.Interní klinika kardio st. 2
2009 (n=46) 2008 (n=58)
69,1 59,2
8 III.Interní klinika endo st. 1
2009 (n=31) 2008 (n=41)
68,7 49,1
9 Gyn.-porod. kl. P7
2009 (n=21) 2008 (n=26)
68,3 72,9
10 Interní oddělení Strahov
2009 (n=34) 2008 (n=40)
67,2 62,9
11 IV.Interní klinika gastro st. 1+2
2009 (n=25) 2008 (n=42)
67,0 52,0
12 Klinika nemocí z povolání
2009 (n=35) 2008 (n=33)
66,6 70,8
13 Gyn.-porod. kl. G2
2009 (n=31) 2008 (n=56)
66,6 79,3
14 Neurologická klinika st. 5
2009 (n=44) 2008 (n=48)
65,3 64,1
15 Gyn.-porod. kl. G6
2009 (n=14) 2008 (n=17)
64,6 51,8
16 I.Interní klinika hemato st. 2
2009 (n=28) 2008 (n=47)
64,1 65,4
17 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
2009 (n=32) 2008 (n=30)
63,8 55,2
18 Klinika nefrologie st. 2
2009 (n=59) 2008 (n=71)
62,6 62,2
19 Gyn.-porod. kl. P
2009 (n=59) 2008 (n=60)
62,2 63,3
20 II.Chirurgická klinika
2009 (n=35) 2008 (n=54)
62,1 60,8
21 III.Interní klinika endo st. 4
2009 (n=28) 2008 (n=34)
61,3 67,1
22 I.Interní klinika hemato st.1
2009 (n=24) 2008 (n=27)
23 Klinika nefrologie st. 1
2009 (n=40) 2008 (n=44)
1 Geriatrická klinika
0
10
20
30
59,3 24 Gyn.-porod. kl. G4
2009 (n=58) 2008 (n=72)
60,5 60,3
25 Gyn.-porod. kl. P5
2009 (n=14) 2008 (n=20)
60,4 59,5
26 Gyn.-porod. kl. G3
2009 (n=59) 2008 (n=43)
59,4 61,8
27 Neurologická klinika st. 4
2009 (n=18) 2008 (n=27)
58,9 65,0
28 III.Interní klinika endo st. 5
2009 (n=39) 2008 (n=39)
58,7 56,8
29 Neurologická klinika st. 2 30 Dermatovenerologická klinika st. 1 31 III.Interní klinika endo st. 2+3
2009 (n=50) 2008 (n=33)
58,7 54,1
2009 (n=28) 2008 (n=29)
58,2 47,6
2009 (n=49) 2008 (n=41)
56,9 49,0
32 Urologická klinika st. 2
2009 (n=48) 2008 (n=53)
56,6 63,2
33 Gyn.-porod. kl. P8
2009 (n=94) 55,6 2008 (n=110) 53,0
34 Otorinolaryngologické odd. 35 Stomatologická klinika st. 3
2009 (n=39) 2008 (n=32)
55,3 61,6
2009 (n=44) 2008 (n=51)
53,0 51,6
36 Urologická klinika st. 1
2009 (n=58) 2008 (n=59)
52,7 55,0
37 Gyn.-porod. kl. P9
2009 (n=78) 2008 (n=99)
51,8 51,1
38 Chirurgická klinika st. 1
2009 (n=31) 2008 (n=39)
51,1 39,1
39 II.Chirurgická klinika st. 2
2009 (n=24) 2008 (n=0)
48,0 0,0
40 Psychiatrická klinika uzavř.
2009 (n=53) 2008 (n=60)
46,8 61,0
41 Psychiatrická klinika otevř.
2009 (n=30) 2008 (n=26)
46,5 70,4
2009 (n=71) 2008 (n=36)
46,2 47,3
2009 (n=34) 2008 (n=25)
43,1 46,9
60,6 79,8
42 Chirurgická klinika st. 2+3 43 Dermatovenerologická klinika st. 2 44 Chirurgická klinika st. 4+5
2009 (n=55) 2008 (n=34)
41,6 37,4
60,6 48,7
45 Stomatologická klinika st. 2
2009 (n=39) 2008 (n=59)
36,6 32,3
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - VFN, 2010
Kvalita Očima Pacientů, 2009
strana 1091
Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
Souhrnná spokojenost Označení oddělení 1 Geriatrická klinika 2 Onkologická klinika 3 Oční klinika st. 1 4 Interní oddělení Strahov 5 Klinika nemocí z povolání 6 II.Interní klinika kardio st. 1 7 Oční klinika st. 2 8 III.Interní klinika endo st. 4 9 IV.Interní klinika gastro st. 1+2 10 III.Interní klinika endo st. 1 11 Neurologická klinika st. 5 12 Gyn.-porod. kl. G6 13 II.Interní klinika kardio st. 2 14 I.Interní klinika hemato st. 2 15 II.Interní klinika kardio st. 3 16 Klinika nefrologie st. 1 17 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 18 Otorinolaryngologické odd. 19 III.Interní klinika endo st. 5 20 Neurologická klinika st. 4 21 Gyn.-porod. kl. G2 22 Gyn.-porod. kl. P7 23 II.Chirurgická klinika st. 2 24 II.Chirurgická klinika 25 Dermatovenerologická klinika st. 2 26 Urologická klinika st. 2 27 Gyn.-porod. kl. P5 28 Dermatovenerologická klinika st. 1 29 I.Interní klinika hemato st.1 30 Stomatologická klinika st. 3 31 Gyn.-porod. kl. G3 32 Neurologická klinika st. 2 33 Gyn.-porod. kl. P 34 III.Interní klinika endo st. 2+3 35 Klinika nefrologie st. 2 36 Gyn.-porod. kl. G4 37 Chirurgická klinika st. 1 38 Urologická klinika st. 1 39 Chirurgická klinika st. 2+3 40 Psychiatrická klinika otevř. 41 Chirurgická klinika st. 4+5 42 Gyn.-porod. kl. P9 43 Gyn.-porod. kl. P8 44 Stomatologická klinika st. 2 45 Psychiatrická klinika uzavř.
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
N (Počet respondentů) 14 48 46 34 35 38 29 28 25 31 44 14 47 28 45 40 32 39 39 18 31 21 24 35 34 49 14 28 24 46 59 51 59 49 61 58 31 58 72 30 56 78 94 39 53
Průměrná spokojenost 93,1 87,4 85,7 85,2 85,0 83,8 83,4 83,3 82,8 82,8 82,4 82,3 82,2 81,9 81,4 81,2 80,9 80,6 80,5 80,1 79,5 79,2 78,9 78,8 78,2 78,1 78,0 77,4 77,3 77,1 76,6 76,6 76,6 76,3 76,2 76,1 73,4 72,6 72,3 71,0 70,5 70,2 68,8 68,3 64,4
Kvalita Očima Pacientů, 2009
Interval spolehlivosti výsledků 89,6 96,5 84,1 90,7 81,9 89,5 81,2 89,3 80,2 89,7 78,6 89,1 78,7 88,1 78,7 88,0 76,4 89,1 78,2 87,3 77,9 86,8 73,1 91,5 78,6 85,9 77,6 86,2 75,9 87,0 77,1 85,3 76,1 85,7 75,6 85,6 76,6 84,3 75,0 85,2 73,5 85,6 73,7 84,7 74,2 83,5 72,6 85,1 73,7 82,7 73,6 82,5 70,1 85,9 70,0 84,7 71,1 83,5 71,7 82,6 72,1 81,2 72,0 81,2 72,7 80,4 72,0 80,5 72,3 80,1 71,6 80,7 65,6 81,2 68,5 76,7 67,9 76,7 63,6 78,4 65,8 75,1 66,2 74,2 65,1 72,4 63,0 73,5 59,2 69,6
strana 1093
