SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
Souhrnná spokojenost - pracoviště Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost
Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,5
1 Onkologická klinika 2 I.Interní klinika hemato st.1 3 Gyn.-porod. kl. G2
(n=27) (n=56)
92,2
25 Geriatrická klinika
(n=21)
77,6
88,5
26 Neurologická klinika st. 2
(n=33)
77,5
87,7
27 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=17)
77,0
(n=61)
76,7
(n=26)
76,7
4 II.Interní klinika kardio st. 1
(n=29)
87,2
5 Oční klinika st. 2
(n=45)
86,0
6 Oční klinika st. 3
(n=59)
85,7
7 Otorinolaryngologické odd. 8 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1
28 Psychiatrická klinika uzavř. 29 Dermatovenerologická klinika st. 2 30 Klinika nefrologie st. 2
(n=71)
76,7
(n=41)
76,6
(n=43)
76,3
(n=30)
76,2
(n=29)
75,8
(n=44)
75,7
(n=32)
85,7
31 III.Interní klinika endo st. 2+3
(n=26)
85,1
32 Gyn.-porod. kl. G3
9 Urologická klinika st. 2
(n=53)
85,1
10 III.Interní klinika endo st. 4
(n=34)
84,3
11 Interní oddělení Strahov
(n=40)
83,9
12 Gyn.-porod. kl. P7
(n=26)
83,3
36 Gyn.-porod. kl. G4
(n=72)
75,4
(n=51)
75,2
33 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 34 Dermatovenerologická klinika st. 1 35 Klinika nefrologie st. 1
13 Urologická klinika st. 3
(n=40)
83,3
37 Stomatologická klinika st. 3
14 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2
(n=25)
83,3
38 Gyn.-porod. kl. P5
(n=20)
74,2
81,6
39 IV.Interní klinika gastro st. 2
(n=25)
74,0
(n=36)
73,7
15 Klinika nemocí z povolání
(n=33)
16 II.Interní klinika kardio st. 3
(n=49)
80,9
40 Chirurgická klinika st. 2+3
17 I.Interní klinika hemato st. 2
(n=47)
80,8
41 Gyn.-porod. kl. G6
(n=17)
72,0
18 Neurologická klinika st. 5
(n=48)
80,5
42 Gyn.-porod. kl. P
(n=60)
71,5
19 II.Chirurgická klinika
(n=54)
79,6
43 III.Interní klinika endo st. 1
(n=41)
71,5
20 Psychiatrická klinika otevř.
(n=26)
79,5
44 Gyn.-porod. kl. P8
(n=110)
68,5
79,4
45 Chirurgická klinika st. 4
(n=34)
68,4
78,6
46 Stomatologická klinika st. 2
(n=59)
68,4
(n=39)
67,6
(n=99)
64,5
21 Neurologická klinika st. 4
(n=27)
22 III.Interní klinika endo st. 5
0
(n=45)
78,5
(n=39)
23 II.Interní klinika kardio st. 2
(n=58)
78,5
47 Chirurgická klinika st. 1
24 Urologická klinika st. 1
(n=59)
78,3
48 Gyn.-porod. kl. P9
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1052
Souhrnná spokojenost - kliniky Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost
Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,5
(n=45)
92,2
11 Neurologická klinika
(n=108)
79,3
2 Oční klinika
(n=104)
85,8
12 Geriatrická klinika
(n=21)
77,6
3 Otorinolaryngologické odd.
(n=32)
85,7
13 Psychiatrická klinika
(n=87)
77,5
4 Klinika tuberk. a resp. nemocí
(n=51)
84,2
14 III. Interní klinika endo
(n=155)
77,4
5 Interní odd. Strahov
(n=40)
83,9
15 Klinika nefrologie
(n=115)
76,3
6 I. Interní klinika hemato
(n=74)
83,6
16 Dermatovenerologická kl.
(n=55)
76,2
7 Urologická klinika
(n=152)
82,0
17 IV. Interní klinika gastro
(n=72)
75,6
8 Klinika nemocí z povolání
(n=33)
81,6
18 Gyn.-porod. klinika
(n=503)
73,0
9 II. Interní klinika kardiol.
(n=136)
81,2
19 Stomatologická klinika
(n=110)
71,6
10 II. Chirurgická klinika
(n=54)
79,6
20 Chirurgická klinika
(n=109)
69,9
1 Onkologická klinika
0
78,5
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1053
Souhrnná spokojenost – charakteristiky pacientů Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 78,5
Věk: Do 30 let
0
(n=236)
67,8
Věk: 31 - 50 let
(n=378)
77,2
Věk: 51 - 70 let
(n=683)
81,8
Věk: Nad 70 let
(n=315)
82,7
Pohlaví: Muž
(n=707)
80,3
Pohlaví: Žena
(n=1032)
77,5
Vzdělání: Zákl. bez vyučení
(n=156)
78,9
Vzdělání: Bez maturity
(n=509)
80,9
Vzdělání: Maturita
(n=697)
77,5
Vzdělání: VŠ
(n=342)
78,9
Příjem: akutní
(n=461)
77,0
Příjem: plánovaný
(n=1133)
79,6
Vyplnění: samostatně
(n=1639)
78,8
Vyplnění: s pomocí
(n=62)
73,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1054
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Celkem
0
78,5 78,5
Celkem (n=1768)
Zapojení rodiny
90,9
Propuštění a pokračování péče
85,4
Přijetí do nemocnice
81,0
Respekt, ohled, úcta
80,5
Informace
78,7
Koordinace a integrace péče
76,5
Citová opora
75,8
Tělesné pohodlí
72,5
10
20
30
40
50
60
Nejhorších 20%
70 Průměrných 60%
80
90
100
Nejlepších 20%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1056
Všeobecná FN: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 81,0 Přijetí do nemocnice
0
81,0
Celkem (n=1759)
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
95,4
Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice
93,5
Dodržení termínu přijetí
92,2
Doba čekání na uložení na lůžko
84,9
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
83,4
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
75,0
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
61,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1057
Všeobecná FN: Přijetí do nemocnice
Všeobecná FN: Přijetí do nemocnice
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,0
1 Onkologická klinika 2 Gyn.-porod. kl. G2 3 Oční klinika st. 2 4 I.Interní klinika hemato st.1 5 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1 6 III.Interní klinika endo st. 4 7 Otorinolaryngologické odd. 8 II.Interní klinika kardio st. 1
(n=26)
81,5
92,1
26 Neurologická klinika st. 5
(n=48)
81,3
91,6
27 Urologická klinika st. 3
(n=40)
81,3
91,3
28 II.Interní klinika kardio st. 2
(n=57)
81,3
(n=26)
91,2
29 Klinika nefrologie st. 2
(n=71)
81,0
(n=34)
90,4
30 Gyn.-porod. kl. G4
(n=72)
80,5
(n=30)
79,8
(n=26)
79,5
(n=29)
78,7
(n=56) (n=45) (n=26)
90,2
(n=29)
89,6
9 Interní oddělení Strahov
(n=40)
89,0
10 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2
(n=25)
88,7
12 Gyn.-porod. kl. P5 13 Oční klinika st. 3 14 Geriatrická klinika
(n=33) (n=20) (n=58) (n=20)
31 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 32 Dermatovenerologická klinika st. 2 33 Dermatovenerologická klinika st. 1 34 Urologická klinika st. 2
(n=53)
78,7
88,0
35 Stomatologická klinika st. 3
(n=51)
78,0
87,4
36 Klinika nefrologie st. 1
(n=43)
77,8
87,3
37 II.Interní klinika kardio st. 3
(n=49)
77,8
87,2
38 Psychiatrická klinika uzavř.
(n=59)
77,6
(n=39)
76,2
15 Gyn.-porod. kl. P7
(n=26)
85,3
39 III.Interní klinika endo st. 5
16 II.Chirurgická klinika
(n=54)
84,7
40 Gyn.-porod. kl. G6
(n=17)
75,6
84,7
41 Urologická klinika st. 1
(n=58)
75,3
(n=41)
75,3
17 Gyn.-porod. kl. P8
(n=110)
18 Neurologická klinika st. 4
(n=27)
82,8
42 III.Interní klinika endo st. 1
19 Gyn.-porod. kl. G3
(n=43)
82,8
43 IV.Interní klinika gastro st. 2
(n=25)
73,5
20 III.Interní klinika endo st. 2+3
(n=41)
82,7
44 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=16)
71,4
82,6
45 Chirurgická klinika st. 2+3
(n=36)
69,5
82,4
46 Stomatologická klinika st. 2
(n=59)
68,9
82,2
47 Chirurgická klinika st. 1
(n=39)
68,0
81,5
48 Chirurgická klinika st. 4
(n=33)
65,4
21 Gyn.-porod. kl. P9 22 I.Interní klinika hemato st. 2 23 Gyn.-porod. kl. P 24 Neurologická klinika st. 2 0
94,4
(n=45)
(n=32)
11 Klinika nemocí z povolání
81,0 25 Psychiatrická klinika otevř.
10
(n=99) (n=46) (n=60) (n=33)
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1058
Všeobecná FN: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 80,5 Respekt, ohled, úcta
0
80,5
Celkem (n=1759)
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
91,4
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
88,8
Důvěra k ošetřujícím sestrám
79,2
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
78,5
Znalost ošetřujícího lékaře
73,6
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
70,7
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1059
Všeobecná FN: Respekt, ohled, úcta
Všeobecná FN: Respekt, ohled, úcta
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,5
1 Onkologická klinika 2 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1 3 Oční klinika st. 3 4 Otorinolaryngologické odd. 5 II.Interní klinika kardio st. 3 6 I.Interní klinika hemato st.1
(n=41)
79,3
90,1
26 Neurologická klinika st. 4
(n=27)
79,1
(n=59)
89,5
27 Klinika nefrologie st. 1
(n=44)
79,1
(n=31)
89,5
28 Gyn.-porod. kl. G4
(n=72)
79,1
88,4
29 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=17)
79,0
88,3
30 III.Interní klinika endo st. 5
(n=39)
78,9
31 Klinika nemocí z povolání
(n=33)
78,8
(n=59)
78,3
(n=29)
78,0
(n=26)
(n=49) (n=27) (n=53)
87,4
8 Gyn.-porod. kl. G2
(n=53)
86,5
9 III.Interní klinika endo st. 4
(n=34)
86,4
(n=29)
85,1
(n=25) (n=39)
32 Urologická klinika st. 1 33 Dermatovenerologická klinika st. 1 34 II.Chirurgická klinika
(n=54)
77,8
84,9
35 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
(n=30)
77,4
84,2
36 Chirurgická klinika st. 1
(n=39)
77,0
37 Stomatologická klinika st. 2
(n=59)
76,5
13 Gyn.-porod. kl. P7
(n=26)
83,8
14 Psychiatrická klinika otevř.
(n=26)
83,7
38 Gyn.-porod. kl. P5
(n=20)
76,3
83,3
39 Chirurgická klinika st. 4
(n=34)
76,0
40 Chirurgická klinika st. 2+3
(n=36)
75,7
15 Neurologická klinika st. 2
0
95,4
(n=45)
7 Urologická klinika st. 2
10 II.Interní klinika kardio st. 1 11 Dermatovenerologická klinika st. 2 12 Interní oddělení Strahov
80,5 25 III.Interní klinika endo st. 2+3
(n=33)
16 Urologická klinika st. 3
(n=40)
83,3
17 Oční klinika st. 2
(n=45)
82,9
41 Gyn.-porod. kl. P
(n=60)
75,4
(n=41)
75,2
18 I.Interní klinika hemato st. 2
(n=47)
82,8
42 III.Interní klinika endo st. 1
19 Neurologická klinika st. 5
(n=48)
82,8
43 Klinika nefrologie st. 2
(n=71)
75,1
20 Stomatologická klinika st. 3
(n=48)
82,4
44 Geriatrická klinika
(n=21)
74,6
21 Psychiatrická klinika uzavř.
(n=61)
81,6
45 Gyn.-porod. kl. G6
(n=17)
72,0
22 II.Interní klinika kardio st. 2
(n=58)
80,2
46 Gyn.-porod. kl. G3
(n=43)
71,4
23 IV.Interní klinika gastro st. 2
(n=25)
80,1
47 Gyn.-porod. kl. P8
(n=109)
70,2
24 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2
(n=25)
79,7
48 Gyn.-porod. kl. P9
(n=99)
64,3
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1060
Všeobecná FN: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 76,5 Koordinace a integrace péče
0
76,5
Celkem (n=1756)
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
86,9
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
84,4
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
81,2
Dosažitelnost zdravotnického personálu
80,9
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
75,4
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
73,7
Celkové hodnocení péče
59,9
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1061
Všeobecná FN: Koordinace a integrace péče
Všeobecná FN: Koordinace a integrace péče
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,5
1 Onkologická klinika 2 II.Interní klinika kardio st. 1 3 Otorinolaryngologické odd. 4 I.Interní klinika hemato st.1 5 Oční klinika st. 2
91,7
(n=29)
91,5
(n=31)
88,3
(n=27) (n=45)
(n=25)
77,1
(n=58)
76,5
27 Gyn.-porod. kl. G3
(n=43)
75,7
87,7
28 III.Interní klinika endo st. 2+3
(n=41)
74,1
87,4
29 Psychiatrická klinika uzavř.
(n=61)
73,8
(n=33)
73,8
6 Urologická klinika st. 2
(n=53)
87,2
30 Neurologická klinika st. 2
7 Gyn.-porod. kl. G2
(n=53)
86,9
31 Gyn.-porod. kl. G4
(n=72)
73,7
8 Interní oddělení Strahov
(n=39)
86,0
32 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=17)
73,5
9 Urologická klinika st. 3
(n=40)
85,1
33 Klinika nefrologie st. 2
(n=71)
72,9
84,8
34 Klinika nefrologie st. 1
(n=44)
72,6
84,1
35 Chirurgická klinika st. 2+3
(n=36)
72,2
82,7
36 Stomatologická klinika st. 3
(n=48)
71,5
81,4
37 Chirurgická klinika st. 4
(n=34)
70,7
(n=26)
81,4
38 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
(n=30)
69,4
(n=29)
81,3
39 Gyn.-porod. kl. P5
(n=20)
69,1
(n=48)
80,1
40 Geriatrická klinika
(n=21)
68,9
80,1
41 III.Interní klinika endo st. 1
(n=41)
68,5
(n=25)
67,5
10 III.Interní klinika endo st. 4 11 Oční klinika st. 3 12 Klinika nemocí z povolání 13 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2 14 Gyn.-porod. kl. P7 15 Dermatovenerologická klinika st. 1 16 Neurologická klinika st. 5 17 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1
0
(n=45)
76,5 25 Dermatovenerologická klinika st. 2 26 II.Interní klinika kardio st. 2
(n=34) (n=59) (n=33) (n=25)
(n=26)
18 II.Chirurgická klinika
(n=54)
80,1
42 IV.Interní klinika gastro st. 2
19 Urologická klinika st. 1
(n=59)
79,7
43 Stomatologická klinika st. 2
(n=58)
66,8
20 II.Interní klinika kardio st. 3
(n=49)
79,3
44 Gyn.-porod. kl. P
(n=60)
62,6
(n=37)
62,3
21 III.Interní klinika endo st. 5
(n=39)
79,1
45 Chirurgická klinika st. 1
22 Neurologická klinika st. 4
(n=27)
78,4
46 Gyn.-porod. kl. G6
(n=17)
61,1
23 I.Interní klinika hemato st. 2
(n=47)
77,9
47 Gyn.-porod. kl. P8
(n=109)
56,5
24 Psychiatrická klinika otevř.
(n=26)
77,4
48 Gyn.-porod. kl. P9
(n=99)
50,5
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1062
Všeobecná FN: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 78,7 Informace
0
78,7
Celkem (n=1761)
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
94,4
Frekvence hovorů s lékařem
91,5
Seznámení s právy nemocného
88,3
Srozumitelnost odpovědí sester
77,4
Srozumitelnost odpovědí lékaře
68,2
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
56,1
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1063
Všeobecná FN: Informace, komunikace
Všeobecná FN: Informace, komunikace
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7
1 Onkologická klinika 2 Gyn.-porod. kl. P7
(n=26)
90,9
(n=59)
78,1
90,4
26 Psychiatrická klinika uzavř.
(n=61)
78,0
(n=58)
77,9
3 II.Interní klinika kardio st. 1
(n=29)
88,9
27 II.Interní klinika kardio st. 2
4 I.Interní klinika hemato st.1
(n=27)
87,2
28 Gyn.-porod. kl. G4
(n=72)
77,6
87,0
29 IV.Interní klinika gastro st. 2
(n=25)
77,3
86,6
30 Psychiatrická klinika otevř.
(n=26)
77,3
(n=71)
77,2
5 Gyn.-porod. kl. G2 6 Urologická klinika st. 2
(n=53) (n=53)
7 Urologická klinika st. 3
(n=40)
85,8
31 Klinika nefrologie st. 2
8 I.Interní klinika hemato st. 2
(n=47)
84,5
32 Gyn.-porod. kl. G3
(n=43)
76,9
9 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1
(n=26)
84,2
33 II.Chirurgická klinika
(n=54)
76,8
83,9
34 III.Interní klinika endo st. 5
(n=39)
76,6
(n=41)
75,7
10 Klinika nemocí z povolání
(n=33)
11 Interní oddělení Strahov
(n=40)
83,8
35 III.Interní klinika endo st. 2+3
12 II.Interní klinika kardio st. 3
(n=49)
83,1
36 Gyn.-porod. kl. P
(n=60)
75,6
13 Neurologická klinika st. 4
(n=27)
82,0
37 Dermatovenerologická klinika st. 1
(n=29)
75,6
14 Oční klinika st. 3
(n=59)
81,8
38 Gyn.-porod. kl. G6
(n=17)
75,5
15 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
(n=30)
81,3
39 Gyn.-porod. kl. P8
(n=109)
74,6
81,0
40 Neurologická klinika st. 2
(n=33)
74,6
81,0
41 Klinika nefrologie st. 1
(n=44)
73,8
(n=34)
80,6
42 Chirurgická klinika st. 2+3
(n=36)
73,8
(n=32)
80,5
43 III.Interní klinika endo st. 1
(n=41)
72,2
(n=48)
79,4
44 Stomatologická klinika st. 2
(n=59)
70,9
(n=17)
79,1
45 Geriatrická klinika
(n=21)
70,9
46 Chirurgická klinika st. 1
(n=39)
69,5
16 Oční klinika st. 2 17 Dermatovenerologická klinika st. 2 18 III.Interní klinika endo st. 4 19 Otorinolaryngologické odd. 20 Neurologická klinika st. 5 21 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=45) (n=25)
22 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2
(n=25)
78,5
23 Gyn.-porod. kl. P5
(n=20)
78,4
47 Gyn.-porod. kl. P9
(n=99)
67,9
78,3
48 Chirurgická klinika st. 4
(n=34)
67,6
24 Stomatologická klinika st. 3 0
(n=45)
78,7 25 Urologická klinika st. 1
10
20
(n=48) 30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1064
Všeobecná FN: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 72,5
Tělesné pohodlí
0
72,5
Celkem (n=1761)
Pády z lůžka
99,0
Tišení bolesti
96,4
Doba podávání jídel
95,7
Množství jídla
87,4
Teplota na pokoji
75,4
Noční hluk
75,1
Čistota pokojů
70,2
Doba ranního buzení
55,8
Čistota toalet a sprch
52,3
Kvalita jídla
26,6
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1065
Všeobecná FN: Tělesné pohodlí
Všeobecná FN: Tělesné pohodlí
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 72,5
1 I.Interní klinika hemato st.1
(n=27)
2 Onkologická klinika 3 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2
(n=25)
88,5
(n=39)
73,6
85,9
26 II.Interní klinika kardio st. 3
(n=49)
73,5
85,6
27 Klinika nefrologie st. 1
(n=44)
71,2
(n=61)
70,8
4 Oční klinika st. 2
(n=45)
83,7
28 Psychiatrická klinika uzavř.
5 Gyn.-porod. kl. G2
(n=53)
82,7
29 Geriatrická klinika
(n=21)
70,7
82,0
30 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=17)
70,3
(n=32)
80,0
31 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
(n=30)
68,7
(n=53)
79,3
32 III.Interní klinika endo st. 2+3
(n=41)
68,6
(n=29)
79,2
33 Neurologická klinika st. 2
(n=33)
68,5
78,0
34 Stomatologická klinika st. 3
(n=48)
68,1
(n=36)
67,8
6 Oční klinika st. 3 7 Otorinolaryngologické odd. 8 Urologická klinika st. 2 9 II.Interní klinika kardio st. 1 10 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1
(n=59)
(n=26)
11 Klinika nemocí z povolání
(n=33)
77,0
35 Chirurgická klinika st. 2+3
12 Urologická klinika st. 3
(n=40)
77,0
36 Gyn.-porod. kl. G4
(n=72)
67,5
(n=25)
65,4
(n=17)
64,4
(n=29)
64,0
(n=41)
63,9
(n=25)
63,3
13 Urologická klinika st. 1
(n=59)
76,5
37 IV.Interní klinika gastro st. 2
14 III.Interní klinika endo st. 4
(n=34)
76,5
38 Gyn.-porod. kl. G6
15 Klinika nefrologie st. 2
(n=71)
76,3
16 Neurologická klinika st. 4
(n=27)
75,9
17 Gyn.-porod. kl. P7
(n=26)
75,3
18 Neurologická klinika st. 5
(n=48)
75,1
42 Gyn.-porod. kl. P
(n=60)
62,9
19 II.Interní klinika kardio st. 2
(n=58)
75,1
43 Gyn.-porod. kl. P5
(n=20)
62,8
20 II.Chirurgická klinika
(n=54)
74,6
44 Stomatologická klinika st. 2
(n=59)
59,9
74,2
45 Chirurgická klinika st. 1
(n=39)
59,1
(n=34)
57,9
21 Gyn.-porod. kl. G3
0
(n=45)
72,5 25 III.Interní klinika endo st. 5
(n=43)
39 Dermatovenerologická klinika st. 1 40 III.Interní klinika endo st. 1 41 Dermatovenerologická klinika st. 2
22 Interní oddělení Strahov
(n=40)
74,1
46 Chirurgická klinika st. 4
23 Psychiatrická klinika otevř.
(n=26)
73,9
47 Gyn.-porod. kl. P8
(n=110)
57,6
24 I.Interní klinika hemato st. 2
(n=47)
73,7
48 Gyn.-porod. kl. P9
(n=99)
55,3
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1066
Všeobecná FN: Citová opora Základ: Všichni pacienti 75,8
Citová opora
0
Celkem (n=1748)
75,8
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
97,1
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
78,8
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
77,5
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
68,3
Zajištění citových a duchovních potřeb
59,5
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1067
Všeobecná FN: Citová opora
Všeobecná FN: Citová opora
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 75,8
1 II.Interní klinika kardio st. 1
(n=29)
91,2
2 Onkologická klinika
(n=45)
89,7
3 Gyn.-porod. kl. G2
(n=53)
86,6
4 Urologická klinika st. 2
(n=53)
86,4
5 I.Interní klinika hemato st.1
(n=27)
6 Oční klinika st. 3 7 Interní oddělení Strahov 8 Otorinolaryngologické odd. 9 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1 10 III.Interní klinika endo st. 4 11 Urologická klinika st. 3 12 Oční klinika st. 2
(n=54)
74,8
(n=29)
74,3
(n=61)
74,0
28 Gyn.-porod. kl. G6
(n=16)
73,8
86,2
29 Gyn.-porod. kl. P5
(n=20)
72,7
85,5
30 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
(n=30)
71,8
(n=39)
85,3
31 Chirurgická klinika st. 2+3
(n=36)
71,3
(n=31)
84,1
(n=25)
71,2
(n=26)
82,8
(n=25)
71,0
(n=34)
82,7
(n=59)
(n=40) (n=45)
32 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2 33 Dermatovenerologická klinika st. 2 34 Neurologická klinika st. 4
(n=27)
70,7
82,7
35 Klinika nefrologie st. 2
(n=71)
70,4
82,2
36 Urologická klinika st. 1
(n=59)
70,3
(n=58)
69,9
13 Gyn.-porod. kl. P7
(n=26)
80,6
37 II.Interní klinika kardio st. 2
14 Neurologická klinika st. 5
(n=47)
80,2
38 Gyn.-porod. kl. G3
(n=43)
69,8
15 II.Interní klinika kardio st. 3
(n=49)
80,0
39 Gyn.-porod. kl. P
(n=60)
69,8
78,3
40 Stomatologická klinika st. 3
(n=48)
68,3
78,2
41 Chirurgická klinika st. 4
(n=34)
68,1
(n=39)
68,0
16 Psychiatrická klinika otevř.
(n=26)
17 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=17)
18 III.Interní klinika endo st. 5
(n=39)
77,7
42 Chirurgická klinika st. 1
19 IV.Interní klinika gastro st. 2
(n=25)
76,9
43 Klinika nefrologie st. 1
(n=44)
67,9
20 Neurologická klinika st. 2
(n=33)
76,5
44 Gyn.-porod. kl. G4
(n=72)
67,8
76,3
45 III.Interní klinika endo st. 1
(n=41)
66,3
(n=59)
65,7
21 I.Interní klinika hemato st. 2
0
75,8 25 II.Chirurgická klinika 26 Dermatovenerologická klinika st. 1 27 Psychiatrická klinika uzavř.
(n=47)
22 Geriatrická klinika
(n=21)
76,0
46 Stomatologická klinika st. 2
23 III.Interní klinika endo st. 2+3
(n=41)
75,8
47 Gyn.-porod. kl. P8
(n=109)
64,1
24 Klinika nemocí z povolání
(n=33)
75,6
48 Gyn.-porod. kl. P9
(n=99)
59,7
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1068
Všeobecná FN: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 90,9
Zapojení rodiny
0
Celkem (n=1702)
90,9
Doba návštěv
93,0
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
91,0
Vysvětlení péče po propuštění rodině
89,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1069
Všeobecná FN: Zapojení rodiny
Všeobecná FN: Zapojení rodiny
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 90,9
1 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2
(n=24)
100,0
(n=28)
91,1
(n=58)
90,2
2 Onkologická klinika
(n=44)
100,0
26 Urologická klinika st. 1
3 Urologická klinika st. 3
(n=39)
97,9
27 Gyn.-porod. kl. G6
(n=17)
90,2
97,6
28 Neurologická klinika st. 4
(n=25)
90,0
97,5
29 Neurologická klinika st. 2
(n=33)
89,9
(n=53)
96,2
30 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
(n=30)
89,4
(n=30)
96,1
31 Gyn.-porod. kl. P7
(n=25)
89,3
(n=51)
95,4
32 Gyn.-porod. kl. G4
(n=70)
88,1
(n=39)
94,9
33 III.Interní klinika endo st. 1
(n=41)
87,8
94,7
34 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=17)
87,3
(n=32)
87,0
(n=29)
86,8
4 Geriatrická klinika 5 I.Interní klinika hemato st.1 6 Gyn.-porod. kl. G2 7 Otorinolaryngologické odd. 8 II.Chirurgická klinika 9 Interní oddělení Strahov 10 Oční klinika st. 3
(n=21) (n=27)
(n=53)
11 II.Interní klinika kardio st. 2
(n=55)
94,2
12 III.Interní klinika endo st. 4
(n=33)
93,9
13 III.Interní klinika endo st. 5
(n=38)
93,9
14 I.Interní klinika hemato st. 2
(n=47)
35 Klinika nemocí z povolání 36 Dermatovenerologická klinika st. 1 37 Psychiatrická klinika otevř.
(n=26)
86,5
93,6
38 IV.Interní klinika gastro st. 2
(n=25)
84,7
(n=59)
83,3
15 Chirurgická klinika st. 2+3
(n=35)
93,3
39 Stomatologická klinika st. 2
16 II.Interní klinika kardio st. 3
(n=47)
93,3
40 Gyn.-porod. kl. G3
(n=41)
82,5
93,1
41 Psychiatrická klinika uzavř.
(n=60)
81,9
(n=41)
92,7
42 Chirurgická klinika st. 4
(n=34)
79,4
(n=36)
92,6
43 Stomatologická klinika st. 3
(n=46)
79,3
(n=24)
92,4
44 Chirurgická klinika st. 1
(n=34)
77,9
17 Urologická klinika st. 2 18 Oční klinika st. 2 19 Neurologická klinika st. 5 20 Dermatovenerologická klinika st. 2 21 III.Interní klinika endo st. 2+3
0
90,9 25 II.Interní klinika kardio st. 1
(n=53)
(n=39)
91,9
45 Gyn.-porod. kl. P5
(n=20)
76,7
22 Klinika nefrologie st. 1
(n=43)
91,9
46 Gyn.-porod. kl. P8
(n=109)
74,5
23 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1
(n=26)
91,7
47 Gyn.-porod. kl. P
(n=60)
72,5
24 Klinika nefrologie st. 2
(n=68)
91,7
48 Gyn.-porod. kl. P9
(n=99)
71,5
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1070
Všeobecná FN: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 85,4
Propuštění a pokračování péče
0
85,4
Celkem (n=1735)
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
95,8
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
89,2
Průběh propuštění z nemocnice
88,7
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
74,8
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
51,3
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1071
Všeobecná FN: Propuštění a pokračování péče
Všeobecná FN: Propuštění a pokračování péče
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,4
1 Onkologická klinika
97,9
(n=46)
86,3
(n=35)
85,5
2 Urologická klinika st. 2
(n=52)
93,3
26 Chirurgická klinika st. 2+3
3 Oční klinika st. 2
(n=45)
93,1
27 Gyn.-porod. kl. G4
(n=72)
85,3
91,9
28 Neurologická klinika st. 2
(n=31)
85,1
(n=27)
84,9
4 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 2
(n=25)
5 Gyn.-porod. kl. G2
(n=56)
91,7
29 Neurologická klinika st. 4
6 Oční klinika st. 3
(n=59)
91,4
30 Gyn.-porod. kl. P5
(n=20)
84,8
(n=44)
84,6
(n=16)
84,4
(n=60)
83,6
(n=26)
82,9
7 II.Interní klinika kardio st. 1
(n=29)
91,3
31 Klinika nefrologie st. 1
8 III.Interní klinika endo st. 4
(n=34)
91,0
32 Gyn.-porod. kl. G6
9 Gyn.-porod. kl. P7
(n=26)
91,0
10 Urologická klinika st. 1
(n=57)
90,1
11 Interní oddělení Strahov
(n=39)
89,1
12 III.Interní klinika endo st. 5 13 Otorinolaryngologické odd. 14 I.Interní klinika hemato st.1
33 Psychiatrická klinika uzavř. 34 Dermatovenerologická klinika st. 2 35 IV.Interní klinika gastro st. 1
(n=17)
81,9
(n=29)
81,7
(n=38)
89,1
36 IV.Interní klinika gastro st. 3+4
(n=30)
88,7
37 Gyn.-porod. kl. P8
(n=107)
81,4
(n=27)
88,1
38 Gyn.-porod. kl. G3
(n=43)
81,2
(n=41)
81,1
15 Urologická klinika st. 3
(n=40)
88,1
39 III.Interní klinika endo st. 2+3
16 II.Interní klinika kardio st. 3
(n=47)
88,1
40 Gyn.-porod. kl. P
(n=60)
80,3
17 Klinika tuberk. a resp. nemocí st. 1
(n=26)
88,1
(n=29)
80,2
18 I.Interní klinika hemato st. 2
41 Dermatovenerologická klinika st. 1
(n=46)
87,2
42 Gyn.-porod. kl. P9
(n=98)
79,3
19 II.Interní klinika kardio st. 2
(n=56)
87,0
43 Klinika nefrologie st. 2
(n=70)
78,5
20 IV.Interní klinika gastro st. 2
(n=24)
86,9
44 Stomatologická klinika st. 3
(n=51)
78,2
86,8
45 III.Interní klinika endo st. 1
(n=40)
77,3
86,8
46 Chirurgická klinika st. 4
(n=34)
76,3
86,7
47 Chirurgická klinika st. 1
(n=37)
71,8
86,5
48 Stomatologická klinika st. 2
(n=58)
69,8
21 Klinika nemocí z povolání 22 II.Chirurgická klinika
(n=26)
24 Geriatrická klinika 10
(n=33) (n=54)
23 Psychiatrická klinika otevř.
0
(n=45)
85,4 25 Neurologická klinika st. 5
20
(n=21) 30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s.
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2008
Kvalita Očima Pacientů, 2008
strana 1072
