Sociale media en de gemeente 2.0

Sociale media en de gemeente 2.0 Concreet – Provincie Limburg 9 december 2010

Eric Goubin

1

Inhoud  Web 2.0  Sociale Media  De positie en bijhorende aandachtspunten van sociale media in de mediamix  Realiteit & mythe van de digitale kloof  Gebruik van sociale media op het werk: zin & onzin

Wat is Web 2.0 ?

Markus Angermeier

Wat is Web 2.0 ?        

Web content wordt rijker (multimediaal) Web content wordt eenvoudiger te produceren Web content wordt eenvoudiger te verspreiden Web content wordt vindbaarder Web content wordt draagbaar, remixbaar (mashable) Het web gaat in interactie met gebruikers Het web personaliseert zich naar gebruikers ‘Wisdom of the Crowds’

7

8

9

10

Meldpunt Bonheiden

11

12

13

14

Web 2.0 - Uitdagingen  Algemeen  Information overload  Infobesitas  Infotention

Voor overheden :  Wat doen we met de input die we vergaren ?  Beschikbare software is niet altijd afgestemd op specifieke eisen van toepassingen voor overheden.  Technologie in functie van het doel, niet ‘omdat het kan’.  Technologie toepassen op het juiste moment in een proces.  Leren omgaan met transparantie van het web.  Wat te doen met bottom-up initiatieven ? 15

Sociale Media

16

17

ugustus 2008 hadden 800.000 Belgen een Facebook profiel, in november zijn dat er 3,85 miljoen. ter.com telde in Januari 2009 wereldwijd 20 miljoen gebruikers, vandaag at er meer dan +105 miljoen met 55 miljoen ‘tweets’ per dag kedin biedt momenteel plaats aan bijna 690.000 Belgische profielen, goed 18 6,5% van onze bevolking

Male/Female User Ratio on Facebook in Belgium http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/belgium

19

User age distribution on Facebook in Belgium (nov. 2010) http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/belgium

20

Wat doen we met sociale media ?  Sociale Media vormen voor steeds meer mensen een extensie van het echte leven:  We creëren en onderhouden sociaal kapitaal.  We identificeren ons binnen onze omgeving.  We associëren ons er (semi-publiekelijk) met merken, initiatieven en strekkingen.

 We consumeren informatie die ons wordt toegestopt vanuit ons netwerk (‘social push’)  Naast vrijetijdsbesteding ook steeds meer een werkmiddel binnen organisaties en bedrijven (Enterprise 2.0)

21

22

Verschillende instrumenten voor verschillende mensen    

op basis van leeftijd of andere demografische factoren op basis van socio-economische factoren evolueert sterk en is vaak plaatsgebonden privé en/of professioneel

 => als overheid aanwezig zijn waar je publiek is

26

Aandachtspunten  Evolutie van privacy    

Gepersonaliseerde ervaring geeft illusie van privacy Beperkt vermogen om een groot netwerk te bevatten Privacy instellingen in tools zijn niet altijd duidelijk en evolueren Zelfs de Digital Native moet worden opgevoed

 Het internet vergeet niet, houdt meer bij dan je denkt

De positie en bijhorende aandachtspunten van internet & sociale media in de mediamix

28

Vijf (à zes) niveaus in communicatie    

1° In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2° Informeren 3° Overtuigen 4° Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten  5° Publiek behouden/onderhouden…  6° => ergens verspreid tussen 1° tot 5°: het publiek betrekken  Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op “in de aandacht komen” of op “informeren”  “Fasen” zijn niet altijd zo lineair als het lijkt 29



Elk communicatiemedium heeft een specifiek “communicatievermogen”: vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen.



Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt:

30

Fase 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via:  (afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad)  regionale/lokale radio en televisie  affiches op geschikte locaties  folder of pamflet (= flyer)  persoonlijke brief / direct mail  mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …)  stand op een beurs, evenement, …  sms-bericht  e-mail en e-zine  sociale media 31

Fase 2: informeren, vooral via:    

folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand…)  website  e-zine

32

Fase 3: overtuigen, vooral via:  

Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel

33

Fase 4: ondersteunen, vooral via:

     

website brochure folder website sociale media mondelinge communicatie

34

Fase 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via:     

mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media

35

6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via:     

mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm)

36

Potentiële functies van sociale media in je communicatie

37

Potentiële functies van sociale netwerk software       

Zicht krijgen op (deel van) je netwerk Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Sociale Actie Bijblijven Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling

       

Aandacht trekken Uitnodigen Herhaling / reminder Rapporteren / verslaggeving Tonen (ook visueel / audiovisueel) Feedback laten geven Adverteren …

38

Zicht krijgen op (deel van) je netwerk

39

Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen

40

Sociale actie

41

Community-ontwikkeling

42

Aandacht trekken

43

Uitnodigen

44

Herhaling / reminder

45

Tonen (ook visueel / audiovisueel)

46

Adverteren

47

Realiteit & mythe van de digitale kloof

48

Basisstatistieken internetgebruik 16-74-jarigen (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

 Aanwezigheid computer(s) in Belgische huishoudens:  72% van de Belgen heeft thuis minstens één PC (29% heeft meer dan één PC)  28% van de Belgen heeft géén PC:  29% in Brussel  24% in Vlaanderen  34% in Wallonië

 Internetgebruik:  75% van de Belgen gebruikt dagelijks internet  67% van de Belgen heeft thuis internet:  61% in Brussel  73% in Vlaanderen  61% in Wallonië 49

internetgebruik naar leeftijd 100%

95% 90%

90% 80%

85% 76%

75%

70% 57%

60% 50% 40%

28%

30% 20% 10% 0% Belgische bevolking

16-24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar

55-64 jaar

65-74 jaar

(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

50

internetgebruik naar opleidingsniveau 100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% Belgische bevolking

hoog opleidingsniveau

gemiddeld opleidingsniveau

laag opleidingsniveau

(Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

3 digitale kloven  1e graad : Toegang tot ICT  2e graad : Technische kennis nodig om ICT te kunnen gebruiken  3e graad : Wàt we juist doen met die techniek => informatievaardigheden:  Recent onderzoek (2009-2010) van:  FTU (Namur), in opdracht van POD – Maatschappelijke Integratie  SMIT-VUB(Brussel), in opdracht van Instituut voor Samenleving en Technologie (Vlaams Parlement)

 Ruimer dan de klassieke kansarme groepen  Ook bij jongeren => vaak verkeerde verwachtingen over het online informeringspotentieel van jongeren 52

Gebruik van sociale media op het werk: zin & onzin

53

Van intranet naar sociaal intranet? Van intranet en document management naar intern facebook of twitter platform?

Yammer.com

54

Professioneel gebruik sociale media  LinkedIn:    

Professioneel netwerk +/- up te date adressenbestand Mogelijkheid tot professionele netwerk-vragen Mogelijkheid tot gericht verspreiden vacatures

 Twitter/Facebook:  Niet altijd even duidelijk wie het gebruikt voor professionele en/of privé doeleinden  Toch ook hier mogelijkheden om (beroeps)mensen te volgen => afhankelijk van wie er allemaal in je netwerk zit  Mogelijkheid tot integratie in campagnes, personeelswerving… 55

Bijblijven

56

Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling

57

Facebook in de kantoren, bij alle medewerkers?  Mogen de medewerkers de krant lezen tijdens het werk?  Mogen de medewerkers privételefoontjes doen tijdens het werk?  => Af te bakenen en te overleggen wat wel/niet acceptabel is  Voor professioneel gebruik => moet kunnen, waar nut/relevantie aanduidbaar is  Kan nuttige infobron zijn  Kan tijdsbesteding versnipperen (maar dat is remedieerbaar)  Tijdsbesteding plaatsen t.o.v. andere taken  => nood aan gelaagd beleid op dit vlak (cfr. Social Media Policy Stad Genk) 58

En morgen? 59

Web 3.0 ?  Verregaande personalisatie van het web dankzij  Het semantische web (contextuele informatie)  Informatie uit ons sociaal netwerk

   

Internet overal / mobiel internet Internet of things Augmented Reality Verinternetwerking van samenleving, economie en overheid

60

Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: www.memori.be www.lessius.eu [email protected]

Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog…

61