Sociale media: tools en mogelijkheden

28/05/2013

Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie

Workshop sociale media in de ouderenzorg

Nadja Desmet - www.e-focus.be

Sociale media

tools en mogelijkheden -

Nieuwe media of sociale media ? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden Woonzorgcentra en sociale media Starten met sociale media


1

28/05/2013

Nieuwe media of Sociale media ? Sociale media User generated Delen 2-richting

versus ‘klassieke media’ Nadja Desmet - www.e-focus.be

Nieuw versus klassiek communicatiemodel


2

28/05/2013

Trendwatching 1994

1998


Wat was HIP in 2000?


3

28/05/2013

Het evolueert heel snel


Sociale media tools


4

28/05/2013

Sociale media - tools • Elke tool heeft eigen doel • Elke tool heeft eigen doelgroep • Elke tool heeft eigen werking Bewust kiezen!  Sociale media strategie = Doelgroep + Wat wil je bereiken. (onderdeel van online marketing strategie) Nadja Desmet - www.e-focus.be

Heel veel nieuwe mogelijkheden Om te converseren Om inhoud te delen Om klanten/ledentevredenheid te verhogen (personeel en cliënteel, familieleden, partners) Om dienstverlening te verbeteren Om samen te werken Om …. Voor “particulieren” + “professionelen” + “organisaties” Nadja Desmet - www.e-focus.be

5

28/05/2013


Delen, delen, delen • Mond aan mond wordt ‘word of mouse’

(reviews, forums, facebook…) Iedereen journalist – power to the people – user generated content

• Nieuwe communicatie-, marketing- en dienstverlening- uitdagingen en mogelijkheden! • ‘klassieke media’ bv website: informeren • Sociale media: inspireren, delen, liken, sharen, binden, interactie… Online – Viraal Nadja Desmet - www.e-focus.be

6

28/05/2013

Organisaties op sociale media De succes-cocktail! • • • •

Bedrijfscultuur (open, authentiek, positief…) Medewerkers ! Inhoud (content, story…) Gekozen social media tools en strategie!


Bedrijfscultuur

Transparant Open Authentiek Positief


7

28/05/2013

Medewerkers • De beste ambassadeurs zijn je werknemers. (corporate accounts vs persoonlijke accounts + draagvlak+ policy + opleiding!) • De beste consultants en marketeers zijn je cliënteel, familieleden en partners


Inhoud / Content / Story Om te liken en te delen!

• • • • • • • • • • • • •

Actualiteit Activiteiten Initiatieven Verjaardagen Top 5 Bewoner van de maand Werknemer van de maand Top topicals Cijfer van de week/maand Foto van de week/maand Vraag van de week/maand Weetje van de week/maand …. Nadja Desmet - www.e-focus.be

8

28/05/2013

Woonzorgcentra zijn al actief op de sociale media

Persoonlijke pagina versus fanpagina versus besloten groep OCMW vs WZC


Welke info delen?


9

28/05/2013

Zorg en Sociale media


Facebook Personen Pagina’s Groepen

Sociale netwerksite

Status-updates

Integratie van apps


10

28/05/2013

Linked in Online up to date CV

Professioneel

Zoeken en vinden Groepen

Personen, bedrijven, organisaties

B2B B2C Nadja Desmet - www.e-focus.be

Twitter Delen en geven Nieuws Micro-blog Volgen / volgers 140 + links

Publieke stream

RT

DM

Influencer

#


11

28/05/2013

5 redenen om met sociale media te starten (WEGWIJZER SOCIALE MEDIA IN DE ZORG)

• Reputatie en naamsbekendheid versterken. • Community van medewerkers creëren met een beter draagvlak voor beslissingen. • Je verbetert je cliënt-/patiëntservice. Communicatie gaat niet langer in één richting, ook de patiënt/bewoner kan vragen stellen. • Je treedt vlotter in contact met de buurtbewoners. • Sociale media kunnen nuttig zijn voor de rekrutering en de selectie van personeel. Nadja Desmet - www.e-focus.be

Starten met sociale media • • • • •

Luisteren Leren en ontdekken Delen, geven en ontvangen Kennis delen > referentie / expert Vindbaarheid! Nadja Desmet - www.e-focus.be

12

28/05/2013

Starten met sociale media • • • • • •

Draagvlak / vorming Conversation manager Trial and error Policy / richtlijnen Combineer offline en online (!!) Begin met luisteren > dan converseren Nadja Desmet - www.e-focus.be

Doelstellingen bepalen Maakt deel uit van uw (online marketing) strategie - Klantentevredenheid - Visibiliteit en naambekendheid - Marktonderzoek - Expertise / referentie - PR - Rekrutering - Perceptie (bijsturen) Breng een menselijke en empathische boodschap! Breng slecht nieuws zelf en als eerste.


- ….

13

28/05/2013

Doelgroep(en) definiëren • • • • • • • •

Cliënten Familieleden Senioren Particulieren Sollicitanten Consumenten Partners ….

Intern vs Extern Nadja Desmet - www.e-focus.be

Digitale media prehistorisch in 2070?

http://www.youtube.com/watch?v=V6-EdWgVOQc&feature=youtu.be Nadja Desmet - www.e-focus.be

14

28/05/2013

Veel succes en “content”!

Vragen of suggesties? [email protected] 0486 74 19 64 @nadja_e_focus


15

Sociale media: tools en mogelijkheden

Recommend Documents