Social Mediazine >

Social Mediazine 2012

Informatief tijdschrift ontworpen en ontwikkeld voor het departement Dier, Wetenschap & Maatschappij (DWM) van de faculteit Diergeneeskunde aan de Universiteit van Utrecht. In dit tijdschrift worden de voordelen en aspecten van social media voor het departement DWM toegelicht en voorbeelden uit de praktijk getoond.

ISBN 9528491029837

95 2 8491 029832 >

Magazine in opdracht van het departemen Dier, Wetenschap & Maatschappij (DWM) Jaar van uitgave: 2012 Uitgever: EZbooks.nl Contactpersoon: Kathleen M Sequeira [email protected]

2

56 8 12 14 16 20 22 WAAROM PARTICIPEERT MEN?

IN LEI DING

CONCEPTUEEL MODEL

HOEZO SOCIAL MEDIA VOOR HET DEPARTEMENT DWM?

WAT TE DOEN BIJ NEGA TIVITEIT

VOOR BEELDEN UIT DE PRAKTIJK

SAMEN VATTING

BIBLIOGRAFIE

3

Naar aanleiding van de vele vragen over het gebruik van social media voor het departement DWM is dit magazijn opgesteld.

4

INLEIDING S

ocial media, wij kennen het allemaal maar wat is het nu eigenlijk? Iedereen heeft zijn of haar eigen interpretatie en beeld bij dit woord. In dit tijdschrift, speciaal geschreven, ontwikkeld en ontworpen voor de medewerkers van het departement DWM wordt in twee hoofdstukken toegelicht waarom men deelneemt aan social media. Hierna volgt welke aspecten kunnen bijdragen aan het verbeteren van de communicatie tussen het departement DWM en de huidige maatschappij met het gebruik van Weet jij hoe social media en je omgaat met negativiteit op hoe social media social media? de link is voor het verbinden van deze twee groepen.

Daarbij zal er in het laatste onderdeel voorbeelden uit de praktijk worden getoond. Om een beter beeld te krijgen van wat men kan verwachten en hoe social media wordt toegepast. Hierbij zal getracht worden om de medewerkers te overtuigen van het gebruik van social media en de voordelen die daaruit voortkomen voor beide partijen. Dit tijdschrift bevat de belangrijkste ondervindingen die opgedaan zijn tijdens een groot onderzoek. Voor verdere informatie en de uigebreide versie van dit onderwerp En waarom en onderzoek wordt mensen u doorverwezen participeren? naar de scriptie.

Ehh.. Ik ben maar een eend jongens.

Of wat de voordelen zijn?

5

O

m te kijken naar het gebruik van social media moeten wij terug gaan naar de basis van social media. Deze basis is participaties en conversaties. Zonder dit heeft een social media pagina geen houvast en kans om te overleven. De mens is van nature een social wezen en heeft een natuurlijk drang om sociale interactie aan te gaan met anderen. Deze groepsdrang is terug te vinden in de bekende piramide van Maslow weergegeven op figuur 1a. Als wij kijken naar de piramide van Maslow kunnen wij vijf verschillende niveaus te onderscheiden. Aan de onderkant hebben wij de twee behoeftes. Deze is opgedeeld in de lichamelijke behoeften en de behoefte aan veiligheid.

Behalve de hogere fundamentele behoeftes te bevredigen heeft social media de eigenschap het delen met elkaar waar te maken. Deze behoefte om te delen komt vanuit het individu zelf en word gekenmerkt als de intrinsieke waardes (De gebruiker voelt hierbij vanuit zichzelf de behoefte mee te doen aan social media). Deze worden gekenmerkt door drie factoren. Deze zullen hieronder worden besproken en toegelicht. 1. Maatschappelijk bewustzijn. Hierbij brengt het hebben van gemeenschappelijke kenmerken mensen samen. Dit is een hele simpele factor. Als een bepaald persoon graag meer wil weten over dierproeven. Dan is deze persoon meer geneigd andere te zoeken met diezelfde interesses.

WAAROM PARTICIPEERT MEN? Als er wordt gekeken naar de participatie binnenin social media dan kunnen wij een grote groei constateren in de huidige maatschappij. De vraag die hierbij gesteld kan worden is: waarom is er een grote drang naar het gebruik van social media en wat levert het voor de gebruikers op? Bij de bovenste deel van de piramide hebben wij bij de drie hogere fundamentele behoeftes: de behoefte aan sociaal contact, waardering/erkenning en zelfontplooiing. Deze hogere fundamentele behoeftes zijn het belangrijkste als wij kijken naar het participeren op social media. Social media vervult deze behoeftes van een hoger niveau optimaal. Social media bezit de eigenschap te werken aan zelfontplooiing en te bouwen aan sociale contacten. Dit onderdeel zorgt ervoor dat social media een grote aantrekkingskracht heeft op de huidige maatschappij. Maar deze behoeftes zijn niet de enige drijfkrachten en aantrekkingskrachten van social media.

6

Zo worden er groepen en fanpagina’s ontwikkeld op social media. Dit kan ook worden gevormd rond een favoriet product zoals een Iphone. Hierbij maken vaak de gebruikers of het bedrijf zelf een Facebook pagina rond een product, waarop mensen kunnen reageren. Associatie met het onderwerp is niet het enige wat van belang is bij maatschappelijk bewustzijn. Feedback op je gesprekken wat in de social media wereld posts worden genoemd is net zo belangrijk. Als er geen reactie op iemands posts is, “valt” het gesprek als het ware dood. Ook is het goed reageren op elkaars post niet altijd mogelijk, maar het leuk houden voor beide partijen is van belang om een positieve ervaring te krijgen met social media.

2. Gemeenschappelijke kenmerken. Collectieve deelname aan een social media gesprek wordt beïnvloed door de kenmerken van de grotere gemeenschap, waaronder de omvang, hoe actief en samenhangend de leden zijn hoe meer mensen hieraan mee participeren en het belang zien om te participeren. 3. Creator/maker De derde intrinsieke factor staat bekend als de creator. Een maker is een individu dat voor het materiaal zorgt op de social media page. Deze personen zullen meervoudig materiaal posten, maar wat niet vergeten moet worden is dat deze makers niet alleen zijn op de actieve media. Hoe actiever de maker, hoe meer mensen gaan participeren. Dit komt omdat de “lurkers” (personen die alleen bezoeken maar niets plaatsen) gemotiveerd worden om mee te participeren omdat het gesprek bruisend en levendig is. Het uitvogelen van de intrinsieke waarden staat bekend als de U&G theorie (uses and gratifications). Deze theorie is ook een van de moeilijkste te begrijpen, omdat iedereen andere behoeften en visies heeft bij het gebruik van social media. Dit vraagt ook om diepere behoeften te lokaliseren en deze behoeften door middel van je social media platform en/of de pagina te beantwoorden. De U&G theorie van de intrinsieke waarden voor het participeren op social media worden hieronder geformuleerd. Kennis: het opdoen van kennis en informatie voor bepaalde doeleinden. Connecties: het onderhouden van contacten en het vinden van nieuwe contacten. Status verbetering: hierbij wordt bedoeld dat men waarde hecht aan de status van zijn of haar persoon op een social media platform.

Doel: dit houd in dat men aan het begin van de participatie, een bepaald doel voor ogen heeft. Dit kan zijn het ontvangen van informatie voor een vraag die men heeft. Of het geven van hulp en antwoorden op een hulpforum. Plezier: plezier die men opzoekt op een social media platform, zoals het spelen van Farmville (een spel op Facebook) in de trein even je Facebook bekijken. Naast deze intrinsieke factoren hebben wij ook factoren die van buitenaf komen en invloed uitoefenen op gebruikers. Deze worden externe of excentrieke factoren genoemd. Deze externe factoren worden als volgt gekenmerkt. 1. Media objecten Dit zijn onderwerpen die zich op het moment het vaakst in de media voorkomen. Hierdoor gaan mensen over dit onderwerp praten en laten zich hierover uit Figuur: 1a door middel van posts. 2. Interessantheid Een andere belangrijke factor: “interessantheid”. De mate waarin participatie optreedt, is de mate waarop andere reageren op het media object. Hoe meer reacties hoe interessanter het onderwerp is. Wij kunnen veronderstellen dat vele factoren en combinaties een rol spelen bij het participeren in een social media platform. Het belangrijkste is om de vijf innerlijke factoren te begrijpen en deze ook met de social media platform te beantwoorden voor jouw specifieke doelgroep. Zijn het onderzoekers, alleenstaanden of jongeren die zich vervelen? Al deze factoren zijn weer terug te plaatsen in de vijf basis beginselen voor de intrinsieke factoren van het participeren in social media.

7

Vind jij dat Vind jij dat het het departement DWMdepartement aan social DWM aan social media moetmedia moet doen? doen?

HOEZO SOCIAL MEDIA VOOR HET DEPARTEMENT DWM? N

Waarom zou het departement DWM aan social media moeten beginnen?

u wij weten wat de drijfkrachten van de gebruikers zijn achter het participeren op social media, is het van belang te kijken naar de aspecten en meerwaarden die social media kan leveren aan het departement DWM. Alvorens dit onderdeel te bespreken, is het van belang te kijken naar het doel dat men voor ogen heeft en houdt. In de praktijk is er uit voormalig onderzoek gebleken dat bepaalde groepen in de samenleving meer willen weten over dierproeven. Hierbij gaf 67% van de ondervraagde aan meer over dit onderwerp te willen weten. Deze groep bestond voornamelijk uit jongeren.

8

Deze jongeren bevonden zich in de leeftijd van 15 tot en met 25 jaar. Velen van de ondervraagden waren niet bekend met het NKCA of het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences. Nu wij weten waar de doelgroep naar zoekt, is het duidelijk welke boodschap het departement moet uitdragen. Het departement DWM moet functioneren als een informatie post zonder hierbij teveel nadruk te leggen op het push gedeelte. Bij push worden berichten naar gebruikers toegezonden waarbij deze als hinderlijk kunnen worden ondervonden. Het departement DWM moet de gebruiker zelf laten zoeken naar de informatie, dit wordt pull genoemd.

M et

Jazeker, vindt het ook heel erg social van je dat je mij helpt zoeken naar mijn contactlens.

Dit kan alleen als zij social media inzetten om zichzelf te verkopen en naamsbekendheid te creëren. Bij het departement DWM zijn de doelen als volgt: personal branding, informatieverstrekking, informatiedelen, kennisverbreding en netwerken. Het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences beschikt over veel kennis over het onderwerp waarin zij gespecialiseerd zijn namelijk: dierproeven en proefdier alternatieven. De vraag en het doel van het departement DWM en de doelgroep is meteen terug te plaatsen in de intrinsieke waarde zoals in het vorige hoofdstuk is beschreven. Deze kunnen wij in twee groepen onderscheiden, de vraag vanuit de doelgroep: de jong volwassenen en de vraag vanuit het departement DWM. De jong volwassenen willen meer informatie, interactie en openheid en het departement wil meer contact, bekendheid, kennis en uitleg delen.

Dit verloopt op dit moment nog wat stroef, omdat beide partijen zich niet op dezelfde hoogte bevinden. Dit komt voornamelijk door de DRB (dierenrechtenbeweging) die door hun voorlichting het departement in een negatief daglicht zetten. Social media biedt het departement de kans om het verhaal vanuit een ander punt te vertellen en bied ook de kans om een volstrekt ander doelgroep te bereiken dat nu nog niet bereikt is. Welk aspect van social media draagt hierbij de sleutel tot communicatie met deze doelgroep? Social media fungeert als brug tussen de beiden groepen en vult het gat op waar het departement nu mee zit op. Social media bezit overdracht van kennis, groepsvorming, gemeenschappelijke kenmerken binnen een snelle tijd. Informatie gaat twee keer zo snel en mensen kunnen ook sneller reageren door in contact te komen met elkaar. Social media is laagdrempelig en geeft kans om al je media objecten als departement DWM te delen. Het heeft ook de kans de doelgroep daadwerkelijk bij je acties te betrekken.

9

Ook kunnen evenementen sneller worden gedeeld met om als voorbeeld te nemen het platform Twitter. Die zelfde snelheid van social media kan voor een grote hoeveelheid sympathisanten voor de organisatie zorgen en mocht dit ook nodig zijn voor de nodige donaties. Ook is het een kans om eerlijk en daadwerkelijk één op één contact te hebben met de doelgroep die lastig te bereiken is. Zo kunnen vragen worden gesteld en meer worden geïnformeerd over de ontwikkelingen in het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences. Je kunt nu stellen dat er andere manieren zijn om met ook je doelgroep te bereiken, maar hoe lang zal dat duren en hebben deze methodes daadwerkelijk ook succes gehad? Het mooie aan social media is dat het niet kan verdwijnen. Het is gratis en wereldwijd en het heeft een enorm bereik. Ook zijn er bewijzen dat het ook daadwerkelijk werkt. Dit is wetenschappelijk vastgesteld. Daarnaast is social media het platform waar de doelgroep zich bevindt en mee associeert. De doelgroep en voornamelijk de groep tussen de 15 en 25 jaar bevindt zich op een cruciaal punt van zijn of haar leven. Tijdens deze leeftijdsfase ontwikkelen jong volwassenen een identiteit met een bepaald doel voor ogen en diens principes en normen en waarden hierbij. Hier maken dieren een deel van uit. Als de doelgroep alleen het verhaal van één kant hoort, namelijk van de DRB dat veel met social media bezig is en niet het verhaal vanuit de wetenschappers zelf. Dan zal die generatie zich ontwikkelen tot een nog moeilijkere te bereiken groep. Het voornaamste doel is het luisteren naar je publiek, waardoor het departement niet dominerend en push berichten gebruikt. Het geeft de doelgroep ook de mogelijkheid te discussiëren en het departement kan de kennis doorgeven in plaats van het op de doelgroep te dwingen. Welke social media platformen kunnen het beste door het departement DWM worden ingezet? Linkedin is vooral geschikt voor het departement DWM om de zakelijke kant te onderhouden. Dit aspect is van groot belang, omdat uit eerdere enquête is gebleken dat hoger opgeleiden minder van proefdieren en alternatieven af weten.

10

Behalve een betere communicatie naar het publiek toe, is het ook van belang om de zakelijke kant te onderhouden, omdat deze deuren kunnen openen naar andere werelden. Linkedin is hiervoor de beste optie. Daarbij zorgt het ook voor een volwassen imago. Als tweede wordt Facebook aangeraden als social media oplossingen voor het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences, omdat Facebook een verlening van je website is. Je kunt er je verhaal kwijt over je bedrijf en dit kun je ook heel openlijk doen. Het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences kan: berichten, video’s foto’s, links en nieuwe weetjes de wereld in gooien en dit gericht op de doelgroep. Zoals het delen van de uitgave van het proefdierkundigjaarverslag en vertellen hoe het nu gaat met het dierdonorcodicil. Dit wordt wel verteld op de website van proefdiervrij. Het zou jammer zijn dat een idee waar het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences aan meewerkt niet wordt verteld vanuit hun perspectief en dat zij niet beschikken van de goede reacties van de buitenwereld. Hierbij kan social media helpen om meer publiciteit te krijgen. Als laatste, maar vooral als grootst is Twitter aan te raden aan het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences. Je kunt er vragen stellen, maar ook vragen beantwoorden. Dit kan ook op Facebook en Linkedin, maar bij Twitter wordt er een andere dimensie aan toegevoegd. Het zijn niet alleen maar berichten met een inhoud. Je kunt laten weten wat je aan het doen bent en dit is van zoveel belang voor het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences. Dit omdat het juist de sleutel is voor het koppelen van social media aan 3V-Centrum Utrecht Life Sciences en aan de doelgroep. Behalve dat deze drie social media platformen aangeraden worden, wordt het gebruik van social media alleen voor externe communicatie aangeraden. Als men ervoor kiest om twee accounts te hebben voor zowel een zakelijke als een privé account dan gebruikt men maar één account optimaal. Je kunt je niet volledig op je beide accounts storten. Een zakelijke en een privé account zal veel meer tijd opeisen. Ook je zakelijke vrienden kunnen in je privé leven voorkomen, maar ook je privé vrienden kunnen zakelijke relaties worden. Hierdoor is het hebben van één social media account het beste voor het departement DWM.

Heb je al gehoord dat het departement DWM een Twitterpagina heeft?

Nu nog een toetsenbord voor hoeven en dan kunnen wij er ook wat mee

11

CONCEPTUEEL MODEL In dit model wordt de huidige situatie van het departement DWM uitgelegd. Waarna de oplossing social media wordt gepresenteerd. Deze social media oplossing zal vervolgens de perfecte situatie scheppen na te worden ingezet.

12

13

WAT TE DOEN BIJ NEGATIVITEIT Wat kan je als organisatie doen mocht je in aanraking komen met negativiteit op je social media pagina?

N

ederland is een van de grootste social media landen. De tijd dat de gemiddelde Nederlander op internet zit besteed hij of zij 50% aan social media. Dit houdt in dat er voor de gebruiker veel minder tijd is om de website van bijvoorbeeld http://www.informatiedierproeven.nl/proefdieren te bekijken en daar uitgebreid alle informatie te zoeken. Hier kan het departement DWM en het 3V centrum op inspelen door informatie te verspreiden. Dit wordt lastiger omdat dierproeven een beladen en moeilijk te begrijpen onderwerp kan zijn voor de doelgroep. De enorme social media participatie zorgt er ook voor dat men soms negatieve situaties ervaart. Daarom is het ook van belang te weten hoe men hiermee omgaat, mochten zij zich in de toekomst in deze situatie bevinden. Vroeg of laat krijgt bijna iedere organisatie of bedrijf te maken met negativiteit. Dit is onlosmakelijk verbonden met het hebben van een social media pagina. Het is belangrijk om tijdens het opzetten van een social media pagina de media content gepast te houden. Dit houdt in dat ongepaste content uit den boze is. Waar men ook rekening mee moet houden, is diens emoties tijdens het posten of na het lezen van negatieve berichten.

14

Berichten voortvloeiend uit emoties kunnen ook een gevaar vormen voor het gezicht van de organisatie. Dit bestaat uit een opwelling en kunnen achteraf voor spijt zorgen. Hiervoor zou het, het beste zijn om social media post voor een organisatie en marketing doeleinden zo objectief mogelijk te houden. Emotionele post kunnen negatieve feedback teweeg brengen. Bewijs dat je de kenner bent en je niet van je voetstuk laat vallen. De pagina zou alleen voor het bedrijf moeten worden gebruikt. Blijf kwaliteit posten en waarborgen, maar ook het bekende ‘stick to the content” is van belang. Wees consistent met de primaire doelopzet van je social media pagina en ook met de kwaliteit van je posts. Hoe vermijd je deze valkuilen waardoor je in een negatieve feedback spiraal kan vallen en hier door omsingeld kan worden? Het vertragen van je post is een goede manier om stil te staan bij wat je de wereld in gaat zenden. Veel social media Negativiteit? platformen bezitten een privacy instellingen waar Waar? aangegeven kan worden welke berichten en/of foto’s niet zichtbaar zijn voor gebruikers. Deze instellingen kunnen worden ingezet om ervoor te zorgen dat met privé berichten naar bijvoorbeeld collega’s kan verzenden. Ook een fake account kan helpen. Hierbij maakt men alvorens aan social media te beginnen een test account aan om te kijken hoe alles werkt.

Stel het is gebeurd, er is een post geplaatst dat niet goed ontvangen is door het publiek en/ of in het verkeerde keelgat van een ander is geschoten, wat doe je dan? Ga beslist niet de dialoog aan en niet discusseren op het platform op een open wijze waarop anderen dit ook kunnen lezen. Dit geeft een negatieve lading en daagt anderen uit tot mee discussiëren waardoor je het overzicht verliest en het onderwerp snel afwijken van het originele bericht. In dit onderdeel worden een paar vormen van kritiek besproken. Corrigerende kritiek: dit is kritiek dat eigenlijk bedoeld is om je te helpen en soms wat negatief kan ogen. De basis is altijd het helpen van een ander en kan gezien worden als feedback. Klachten: soms kan je klachten krijgen van gebruikers en dit kan soms het gevoel in een organisatie in een negatief daglicht plaatsen, maar dit geef de organisatie wel de kans om verbeterpunten toe te passen. Hier wordt dus al een mogelijke oplossing voorgeschoteld. De boze menigte: uit eerder onderzoek is gebleken dat de DWM medewerkers graag met social media aan de slag willen, maar ook hun bedenkingen en kanttekeningen hebben bij de kritiek van het publiek en op hun werkzaamheden. Dit kan omslaan naar een boze menigte. Meestal ontstaan die omdat zij wellicht informatie over het bedrijf te weten zijn gekomen waar zij het niet mee eens zijn. De boze menigte kan worden omschreven als meerdere personen die dezelfde kritiek uiten. Er is nu gekeken naar de soorten kritiek die men kan ontvangen op zijn of haar social media pagina. Hoe moet men op dit soort kritiek reageren?

Er zullen altijd voor en tegenstanders zijn. Dit is onvermijdelijk en moet gezien worden als iets positiefs. Niemand is hetzelfde, iedereen heeft een eigen mening en staat in zijn of haar recht om deze ook te uiten. Maar hoe degene zijn/ haar mening naar buiten brengt, is belangrijker dan het mee eens zijn of niet. Allereerst is het beste als je kijkt naar hoe de kritiek tot stand is gekomen. Is deze gebaseerd op hevige emoties? Dan is het, het beste om zuurstof weg te halen bij deze reactie in plaats van hevig te reageren op de kritiek. Als de des betreffende kritiek niet gebaseerd is op emoties dan kun je er meer op reageren dan als dit wel op emoties gebaseerd is. Men is dan meer in staat om na te denken en is dan voor rede vatbaar. Soms kunnen intellectuele gesprekken volgen waarbij beiden baat bij hebben zoals bij een feedback. Verder zijn er drie gouden regels waar men naar toe kan grijpen mocht een negatieve feedback escaleren. Vermijd mensen met slechte bedoelingen en mocht een andere organisatie je benaderen doe altijd onderzoek naar deze organisatie en diens idealen. Probeer kritische meningen niet meteen aan te vallen, maar probeer met de critici in een positieve discussie te gaan. Een bekende zin als: “ik begrijp wat je bedoel” is een handige methode om zo anderen te laten weten dat je het begrijpt. Zorg dat je, je actief opsteldt en niet alleen reacties geeft op andere reacties. Dit zorgt ervoor dat jij de regie in handen hebt en dat jij zoals eerder in de huisregels genoemd staat, bepaalt wat er gebeurd. Dit omdat het nog steeds jou social media pagina blijft.

15

Bron: http://www.nrc.nl/nieuws/2012/10/19/dans-je-phd-moeilijkerkunnen-we-het-niet-maken-wel-dansbaarder/

VOORBEELDEN UIT DE PRAKTIJK Welke succes factoren uit de praktijk zijn er op het gebied van social media binnen bedrijven die meer contact willen maken met hun doelgroep?

O

m een goed beeld te krijgen van het gebruik van social media in organisaties is het van belang voorbeelden uit de praktijk te bekijken. In dit hoofdstuk zullen succesverhalen worden besproken. Deze succesverhalen binnen bedrijven en organisaties zijn behaald door social media in te zetten.

16

Ook zijn er vandaag de dag veel sceptici wat betreft het gebruik van social media. Social media is breed inzetbaar voor alle groepen en schept een vertrouwen bij de doelgroep. Vertrouwen is een goede basis voor een gezonde relatie en als het departement deze relatie met de buitenwereld wil verbeteren is social media een goed begin om een band te creëren.

In het vorige hoofdstuk is besproken dat het onderwerp dierproeven een beladen onderwerp is en vaak slachtoffer is van kritiek. Dit kan voor veel terughoudendheid zorgen. De volgende voorbeelden zullen aantonen dat moeilijke en gemakkelijke onderwerpen beide door social media leuker en toegankelijk worden gemaakt. Een onderwerp als kernfusieprocessen is geen gemakkelijk onderwerp. Vooral als men deze onderwerpen moet uitleggen aan anderen. Hierop vond microbioloog en verslaggever bij Science, John Bohannon een oplossing voor. Namelijk dansen voor je PhD, hierbij word een wedstrijd gehouden met vier categorieën: scheikunde, natuurkunde, biologie en sociale wetenschappen. Door middel van dans worden moeilijke onderwerpen uitgebeeld met humor en creativiteit. Deze video’s zijn te zien op youtube. Een voorbeeld hiervan is een stel wetenschappers die in een gymlokaal dansen om lastige onderwerpen uit te leggen en uit te beelden. Hierbij kunnen wij zien dat er vele manieren zijn om social media te betrekken in lastige onderwerpen. In dit voorbeeld is youtube gebruikt om wereldwijd een boodschap te verspreiden en waarbij men feedback ontvangt op diens media objecten door social media. Behalve wetenschappelijke social media successen zijn er andere social media succesen in de vorm van bedrijven die hun merk en producten willen promoten.

Een ander succes verhaal is het verhaal van Dunkin een bedrijf waar koffie, donuts, muffins en bagels worden verkocht. Het is een van oorsprong Amerikaans bedrijf, maar ook zij gebruiken social media. Hiermee promoten zij hun merk. Een van die campagnes was het gebruiken van social media om klanten en leden van de social media fanpagina een eigen menu item te laten maken. Hierbij was het motto: creëer je eigen donut. Hierbij hadden zij 130.000 duizenden inzendingen en 174.000 geregistreerde kiezers op Facebook. Dit is een van de succes sociale media verhalen. Deze campagne was mede mogelijk gemaakt door veelzijdig en veelvuldig gebruik van social media en wordt als een van de top tien succesverhalen uit social media gebruik gezien. Een andere manier om je social media pagina een succes te maken is het voorbeeld van PETCO. Dit is een Amerikaans bedrijf dat dierbenodigdheden verkoopt. Zij hebben hun webwinkel direct geïntegreerd in hun Facebook pagina. Hierdoor is grotere social engagement mogelijk Door dit te doen kunnen vrienden aan elkaar vertellen welke producten zij geweldig vinden en dit kan zelfs wanneer zij aan het winkelen zijn. Zo betrek je, je klanten meer bij de producten en zorg je ervoor dat er meer interactie tussen vrienden ontstaan over de producten.

Bron: http://www.socialmediaexaminer.com/9 facebook-marketing-success-stories-you-shouldmodel/

17

Bron: http://www.unie.nl/klm

Een mooi verhaal van het inzetten van social media om meer interactie en klantenbinding maar ook geluksgevoel te creëren, is dat van KLM. Een van de vervelendste momenten tijden het reizen met het vliegtuig is het wachten op je vlucht of met vertraging te maken krijgen. Hier heeft KLM social media voor ingezet om dit probleem eens nader te bekijken. Het eerste wat zij deden was passagiers opsporen die via hun maatschappij gingen reizen. Dit deden zij door berichten op Twitter te zoeken of door de passagiers te signaleren die via de KLM foursquare hun reis hadden geboekt. Daarna zochten zij hun profielen op waardoor zij de passagiers op een discrete wijze beter leerde kennen om zo tot een gepersonaliseerd geschenk te komen voor de gescreende passagiers. Dit waren kleine bruikbare geschenken, zoals een pakketje met tijgerbalsem en andere benodigdheden voor op wandeltochten in het gebergte voor de spieren.

18

Hierna zochten de medewerkers van de KLM deze passagiers op om ze hun geschenken te overhandigen en mee te delen dat zij dit deden omdat zij via Twitter zagen waar zij waren en waar zij naar toe gingen en hoe lang zij al aan het wachten waren. Met dit initiatief bereikte zei twee voordelen. Als eerste kwamen zij meer te weten over hun klanten en als tweede bereikten zij een groter publiek. Om precies te zijn 1.000.000 gebruikers op Twitter. Hoe dit zo kon? De reizigers die verrast waren met cadeaus vertelde dit door op Twitter. Dit waren positieve berichten die een groter bereik teweeg heeeft gebracht.

B

m

ers op ra n en

en te De r r Bron: http://www.mindthem.nl/blog/?p=406

Dit veranderde het wachten op je vlucht van iets naars naar een positieve ervaring. Zij hebben de verwachtingen van de klanten overtroffen door iets verassend neer te zetten. Als laatste voorbeeld hebben wij het Belgische horloge merk Ice-Watch. Voorheen was dit een merk waar niemand van had gehoord. Meestal heeft een horloge merk een aantal jaren tot een decennium nodig om echt succes te behalen en een vertrouwde klandizie op te bouwen met vaste kopers. Dit merk heeft met behulp van een social media strategie tweeënhalf miljoen verkochte horloges behaald en een maandelijkse productiecapaciteit van meer dan 500.000 horloges. Bron: http://ippy.nl/horloges/icewatch/

Bron: http://www.desmyttere.be/nl/nieuws/ice-watch-eenbelgisch-succesverhaal-dankzij-sociale-media/

Ice-Watch heeft een sterk merk identiteit wat onder andere bestaat uit een kleurrijke collectie. Dit succes hebben zij behaald door virale marketing. Als kopers van het merk fan zijn van de IceWatch horloge en dit delen via Facebook, zorgt de snelheid van social media voor een sneeuwbal effect. Één druk op de knop reist de informatie als het ware heel de wereld rond. Jong en oud voelen zich thuis in het kleurrijke merk en delen dit via social media. Ook vangt Ice-Watch de positieve opmerkingen op en speelt dit terug naar de zender. Door te luisteren naar feedback passen zij hun product aan bij de needs&wants van de klanten. Hierdoor hebben zij een perfect product ontworpen dat volledig aangepast is bij de doelgroep. Hierbij hebben zij dankbaar gebruik gemaakt van zowel positieve als negatieve feedback.

19

SAMENVATTING In dit onderdeel worden de belangrijkste punten uit deze magazine samengevat. Verder wordt een aanbeveling gegeven aan het departement DWM

Social media is een groot fenomeen, maar wat is het nu eigenlijk? De definitie van de term social media is contact maken, onderhouden en verstevigen via internet, met als doel je netwerk van twee kanten te verrijken. Het gaat namelijk om give and share. Het gaat bij social media om het onderhouden en verkrijgen van contacten en bepaalde elementen met contacten te delen. Hierbij zijn er vele vormen van social media. Voor het departement DWM is de focus gelegd op de sociale netwerken. De meeste populaire zijn op dit moment: Facebook, Twitter en Linkedin. Voordat wij ons meer inlaten in deze drie populaire social media platformen moet er worden gekeken naar waarom men participeert. De participatie aan social media is te danken aan twee grote factoren. Deze zijn de intrinsieke en externe factoren. Deze twee factorenkan men samenvatten in participatie van gesprekken en hogere fundamentele behoeftes. De behoefte aan sociaal contact, waardering/erkenning en zelfontplooiing. De intrinsieke factoren kunnen vertaald worden als factoren die vanuit het individu zelf komen. Deze factoren dienen als motivatie vanuit binnenin en zijn persoonsgebonden. Ieder individu heeft zijn eigen factoren, maar deze factoren kan men terug plaatsen in deze vijf pilaren. - een doel - kennis - connectie - plezier - status verbetering Dit kunnen wij nader uitleggen met de hieronder volgende begrippen die belangrijk zijn bij participatie.

20

1 Maatschappelijk bewustzijn Maatschappelijk bewustzijn houdt in dat men gemeenschappelijke interesses en kenmerken hebben met andere participanten op het social media platform. 2. Gemeenschappelijke kenmerken. Collectieve deelname aan een social media gesprek wordt beïnvloed door de kenmerken van de grotere gemeenschap, waaronder de omvang. Hoe actiever en samenhangend de leden zijn hoe meer mensen hieraan mee participeren en het belang zien om te participeren. 3. De maker Een andere factor is de reputatie van de maker. Een maker is een individu op een social media platform die als het ware video’s posten. Hier is Youtube waarop men media objecten in de vorm van filmpjes deelt een voorbeeld van. Het zijn deze drie intrinsieke factoren die men kan beantwoorden met zijn of haar social media pagina. Als men deze weet te lokaliseren dan kan deze worden aangepast aan de needs&wants van de doelgroep. Dit noemt men de Uses and Gratifications (U&G) theorie. De doelgroep dat voor het departement het beste is om te bereiken is de jongere doelgroep in de leeftijd van 15 tot 25 jaar. Na nader onderzoek is gebleken dat zij meer behoefte hebben aan informatie over dierproeven en dat zij niet veel van het onderwerp dierproeven en alternatieven af weten. Dit is ook de doelgroep dat het beste met social media te bereiken is. Zij zijn actief op allerlei soorten, maar het meest op de eerder genoemde drie populaire social media platformen.

Zij gaven aan meer kennis, informatie en discussies te willen. Dit is meteen de U&G waarop het departement DWM zich moet focussen. Namelijk de informatie en kennis waarna de doelgroep op zoek is beantwoorden met social media. Waarom is social media hier dan de beste oplossing voor? Social media bied de perfecte koppeling aan om beide groepen te verbinden. Aan de ene kant hebben wij de doelgroep: jongeren die veelvuldig gebruik maken van social media en hier hun informatie mee zoeken. Ook bezitten zij de behoefte om meer informatie over het onderwerp te weten. Zij zoeken kennis, connectie, hebben een doel en willen hun status verbeteren door meer te weten en willen dit doen via een plezierige manier namelijk social media. Aan de andere kant hebben wij het departement DWM. Zij bezitten veel informatie en kennis waar de jongvolwassen naar op zoek zijn. Verder willen zij ook meer connectie met de doelgroep. Zij willen personal branding, informatieverstrekking, informatie delen, kennisverbreding en netwerken zonder dit op de doelgroep te pushen. Dit zijn de doelstellingen van het departement en spelen ook een grote rol. Het is namelijk van belang alvorens aan social media te beginnen altijd een doelstelling op te stellen. De beide doelen van zowel het departement en de doelgroep sluiten op elkaar aan en hierop biedt social media de brug aan. Social media bezit de kracht en aspecten om beide groepen bij elkaar te laten komen. Social media is veel meer dan het praten met je collega’s of vrienden. Het is ook een tool om jezelf meer out there te plaatsen en je doelgroep te bereiken. Social media levert meer contact op met de doelgroep en bied een enorme snelheid aan informatie verwerking aan. Het een open bron van communicatie en discussies.

De social media aspecten bezitten snelheid om berichten te plaatsen, zorgen voor de interactie waar beide groepen naar op zoek zijn en creëert een nieuwe belevingswereld. Het bereik van social media is enorm waardoor de populariteit van het departement DWM kan groeien. Dit bereik zorgt voor een goede overdracht van kennis en levert een nieuwe dimensie op namelijk: plezier. Verder geeft het de kans tot co-creatie vanuit beide groepen. De social media platformen die hiervoor het beste in aanmerkingen komen zijn: Facebook, Twitter en Linkedin. 1.Facebook Facebook is een van de drie social media oplossingen voor het departement DWM en het 3VCentrum Utrecht Life Sciences. Facebook is een verlening van je website. Het departement DWM kan er zijn verhaal op kwijt bijvoorbeeld over het bedrijf en dit kunnen zij ook heel openlijk doen. Het departement DWM kan: berichten, video’s, foto’s, links en nieuwe weetjes de wereld in gooien en natuurlijk dit naar hun doelgroep toe. 2. Twitter Twitter is micro bloggen in het klein met 140 karakters per bericht. Twitteren kan men vergelijken met een café waar je met nieuwe mensen in aanraking komt en waar je gesprekken houd waar ook iedereen kan meeluisteren. Je kunt er vragen stellen, maar ook vragen beantwoorden. Dit kan ook op Facebook en Linkedin, maar bij Twitter wordt er een andere dimensie aan toegevoegd. Het zijn niet “alleen” maar berichten met een inhoud. Je kunt laten weten wat je aan het doen bent en dit is van zoveel belang voor het 3V-Centrum Utrecht Life Sciences. Dit omdat het juist de sleutel is voor het koppelen van social media aan 3V-Centrum Utrecht Life Sciences en aan de doelgroep. 3. Linkedin Linkedin zorgt ook voor een volwassen imago, men onderhoud er effectief contacten ermee. Zo kan men zoals eerder verteld, veel andere specialisten vinden in zijn of haar vakgebied.

21

BIBLIOGRAFIE Deze bronnen zijn gebruikt voor het schrijven van dit tijdschrift.

B Bathoorn, J. (2011). Get Social “Online netwerken voor beginners: Reid, Geleijnse & van Tol. Best, R. d. (2009). De wet van Sinterklaas: Synthese Uitgeverij b.v. Boevere, P. d. (2010). Meisje van de Slijterij. Utrecht: Bruna Uigevers. Brink, E. v. d. (2007, Februari 2007). Beter testen met minder proefdieren? Stabilisatie dierproeven in groeiende testmarkt. Laboratorium Magazine, 43, 42. BV, I. G. (2009). Belevingsonderzoek Dierproeven; Een online onderzoek in opdracht van RVD DPC. [Belevingsonderzoek]. 60. C Cliff Lampe, R. W., Alcides Velasquez, Elif Ozkaya. (2010). Motivations to Participate in Online Communities. [Onderzoek]. 10. Colin Powell. (22 jun 2012, 22 jun 2012) Retrieved 18-7-2012, 2012, from http://nl.wikipedia.org/wiki/Colin_Powell D De Wetenschap achter EuroTalk Ltd. from http://eurotalk.com/nl/about Dekkers, M. (2012). Hoe maak je een goede infographic? Retrieved zaterdag 22 september 2012 | 09:00 uur, 2012, from http://www.frankwatching.com/2012/07/21/hoe-maak-je-een-goede-infographic-infographic/ Deadline voor proefdieren. (2007, 8 dec). C2W Life Sciences, #24, 46. Discussiemiddag op internationaal symposium; Publiek spreekt zich uit over proefdiergebruik (2009) Retrieved 21.01.2009 2009, from http://www.uu.nl/NL/Actueel/Pages/Publiekspreektzichuitoverproefdiergebruik.aspx E E.Evertsen, m. E. C. d. B. d. (2003). Handhaving Wetgeving dierenwelzijn. Den Haag: Sdu Uitgevers. Evenblij, M. Trendanalyse Dierproeven. 8. Retrieved from http://www.google.nl/ url?sa=t&rct=j&q=trendanalyse%20dierproeven&source=web&cd=3&ved=0CEAQFjAC&url=http%3A%2F %2Fwww.rijksoverheid.nl%2Fbestanden%2Fdocumenten-en-publicaties%2Frapporten%2F2011%2F03%2F15 %2Ftrendanalyse-dierproeven%2Fsamenvatting-trendanalyse-dierproeven.pdf&ei=l1lWT-DQOMKBOsStpNUI &usg=AFQjCNGnhqwgMDc96RnOs37wnbEDnXqmUw

22

Evertsen, m. E. C. d. B. d. E. (2003). Wetgeving Dierenwelzijn Handhaving Wetgeving Dierenwelzijn (pp. 196). Den Haag: Sdu Uitgevers. G Gihaux, G. (2008, vrijdag 21 november 2008 | 12:00 uur). User Centered Design Retrieved 23-09-2012, 2012, from http://www.frankwatching.com/2008/11/21/user-centered-design/ H Hannink, E. De 90-9-1 regel – meer reacties vraagt om meer lurkers Retrieved 01-08-2012, 2012, from http:// ernohannink.nl/de-90-9-1-regel-meer-reacties-vraagt-meer-lurkers/ Hannink, E. (2010). Laat de klant naar jouw komen (Vol. 2). Utrecht: A.W. Bruna Uitgevers B.V. Hartogsveld, D. J. (2008). Opinieonderzoek: Verantwoord Proefdiergebruik in Nederland. Doctorandus Opinieonderzoek, Universiteit Utrecht faculteit Diergeneeskunde, Utrecht. Headlines, N. (2009). NOS Headlines - Voor of tegen proefdieren? Retrieved 30 mei, 2012, from http://www. youtube.com/watch?v=a5zzXnf0w1w I Infographic. Retrieved 24-09-2012, from http://nl.wikipedia.org/wiki/Infographic Izquierdo, E. (2011). Social Networked Media: Advances and Trends. Available from UU ACM Retrieved 6 juni 2012 J JAC. SWART, G. G., JEAN HORBACH EN JAN VAN DER VALK. (2006). Kan het ook anders? (Vol. 2): Damon. K Ketterij, B. v. d. (2011, 25 november 2011 om 13:00 uur). Het gebruik van social media: Facebook het populairst [infographic] Retrieved 9 juli 2012, 2011, from http://www.frankwatching.com/archive/2011/11/25/het-gebruik-van-social-media-facebook-het-populairst-infographic/ Keulen, D. v. Social media marketing: bepaal je doelstelling! , 2012, from http://www.tribal-im.com/nl/weblog/ social-media/social-media-marketing-bepaal-je-doelstelling/ Keulen, D. v. (18 mei). Social media: 10 redenen waarom het een meerwaarde is voor bedrijven, 2012, from http://www.tribal-im.com/nl/weblog/social-media/social-media-10-redenen-waarom-het-een-meerwaarde-isvoor-bedrijven/ Koppen, R. v. (2010, zondag 2 mei 2010). The Next Web: Hoe ga je om met critici? , 2012, from http://www. frankwatching.com/archive/2010/05/02/the-next-web-hoe-ga-je-om-met-critici/

L

Leiden, U. v. (2012, 10-05-2012). Hormoon maakt vrouwen empathisch, 2 mei 2012, from http://www.nieuws. leidenuniv.nl/nieuws-2012/hormoon-maakt-kersverse-moeder-empathisch.html Lidl. (2012). Social Media “Tips voor Medewerkers” In L. BV (Ed.), (pp. 11 Limonard, S. (2008). De waarde van User Generated Content 2012, from http://www.frankwatching.com/archive/2008/04/21/de-waarde-van-user-generated-content-2/

23

M

MC, E. (2010, 29 mei). Dierproeven een duivels dilemma. Erasmus Magazine, 32. Meijburg, M. (2012, Maandag 6 augustus 2012 om 08:00 uur). Waarom LinkedIn niet mag ontbreken in je marketingstrategie Retrieved 11-09-2012, 2012, from http://www.frankwatching.com/archive/2012/08/06/waaromlinkedin-niet-mag-ontbreken-in-je-marketingstrategie/

N

Negatieve feedback in Social Media, wat nu? , from http://www.socialme.nl/algemeen/negatieve-feedback-insocial-media/ Numan, J. (2003). Bronnenboek voor grafisch ontwerpen. Schoonhoven: Drukkerij Wilco bv.Amersfoort.

O

Organon. Dierproeven en organon ‘Dieren goed verzorgen en streven naar alternatieven’. 22. Retrieved from

P

Proefdierkundig jaarverslag 2010 “Met bijzondere aandacht voor het onderwijs” (2010) (pp. 66).

R

Raman, D. (2010). Twitteren met resultaat. Brussel; Haarlem: Easy Computing Publishing N.V.

S

Spillers, F. (2007, March 09, 2007). User Centered Design 101 Retrieved 22-09-2012, 2012, from http://www. slideshare.net/farreaching/user-centered-design-101 Sundaram, M. D. C. H. (2011). Why Do We Converse on Social Media? An Analysis of Intrinsic and Extrinsic Network Factors. Available from ACM

T

Thieme, M. (2004). Eeuw van het dier.

W

Waardenburg, W. (2012, 05/16/2012). Social Media: Welke doelgroep zit waar? , 2012, from http://xpertmarketing.nl/blog/social-media-welke-doelgroep-zit-waar/ Wang, Y., Komanduri, S., Leon, P. G., Norcie, G., Acquisti, A., & Cranor, L. F. (2011). “I regretted the minute I pressed share”: A Qualitative Study of Regrets on Facebook. [Investigation Article]. 16. Wiggers, C. S. J. H. (2009, 27 April 2009). Die proefmuis geneest jou van kanker. NRC Next. Wikipedia. (2012, 4 aug 2012 om 00:49). Facebook, 2012, from http://nl.wikipedia.org/wiki/Facebook Wikipedia. (2012). Cheshire Cat, 2012, from http://disney.wikia.com/wiki/Cheshire_Cat Wikipedia. (2012, 21 jun 2012 om 19:57.). Frederik Willem de Klerk, 2012, from http://nl.wikipedia.org/wiki/ Frederik_Willem_de_Klerk Wikipedia. (2012, 26 jul 2012 om 18:44.). Coca-Cola, 2012, from http://nl.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola

24

25