Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen Veel bedrijven worstelen met de vraag hoe ze Social Media kunnen inzetten. Tegenwoordig is Social Media niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ik heb een sterk vermoeden dat de invloed van Social Media zo groot is dat het de ontwikkeling van het Internet zal beïnvloeden. Het lijkt een trein die niet meer te stoppen is. De vraag is nu: “Springt u erop of blijft u aan de zijlijn kijken?”. In dit artikel geef ik u een aantal tips waarmee u Social Media op een praktische wijze kunt toepassen met behulp van gratis en toegankelijke internet tools.
Waarom meedoen met Social Media? Het internet is continu in ontwikkeling. Men beseft totaal niet hoe buitengewoon bijzonder het is dat we bijvoorbeeld via e-mail kunnen communiceren. Heeft u er wel eens bij stilgestaan dat de hoeveelheid aan informatie die voor u tegenwoordig toegankelijk is via uw mobiele telefoon zo enorm is dat er simpelweg geen bibliotheek voor te bouwen is? De hoeveelheid video die tegenwoordig beschikbaar is gaat buiten elk voorstellingsvermogen om. Dit is nog steeds maar het begin van de digitale revolutie. Als onze kinderen later groot zijn is de hoeveelheid techniek niet alleen exponentieel toegenomen, de manier waarop communicatie plaatsvindt zal een geheel andere vorm kennen dan vandaag de dag. Het zou zomaar kunnen zijn dat onze kinderen zeggen: “Mijn ouders gebruikten nog e-mail”. Hebben we nu echt Social Media nodig en wat zijn de voordelen? Dit is de vraag die veel mensen zichzelf stellen wanneer ze kijken naar Social Media. “Ik heb toch een website. Mensen die geïnteresseerd zijn in onze producten kunnen op onze website kijken. We hebben een goed lopende nieuwsbrief en krijgen dagelijks een substantieel aantal bezoekers via zoekmachines.” Het probleem is echter dat het hier om een eenrichtingsverkeer van informatie gaat. U geeft door middel van uw website en uw nieuwsbrief aan welke informatie u denkt uw klant te moeten geven. Een productgerichte boodschap voert nu de boventoon in plaats van een klantgerichte boodschap. Wanneer u in gesprek kunt gaan met geïnteresseerden van uw product kunt u beter op de wens van de klant inspelen. Uiteindelijk zal de discussie rondom uw netwerk draaien waarbij u de regie heeft. Het ultieme doel is een aanbeveling van uw beste klant op uw “sociale” netwerk wat zal resulteren in een nieuwe klant. Een nieuwe klant zal immers sneller tot aankoop overgaan als uw bedrijf geadviseerd wordt door een bevriende relatie. Wat zou het toch mooi zijn als een relatie van u haar gehele netwerk informeert over uw bedrijf waarbij zij als ambassadeur van uw bedrijf optreedt. Dit is het ultieme doel van Social Media. Begin met het bouwen van uw online netwerk. Hoewel de techniek steeds eenvoudiger en efficiënter wordt is het belangrijk dat u nu start. Een netwerk bouwen kost tijd. Om Social Media op een succesvolle manier toe te passen voor uw bedrijf geef ik een zes stappenplan met praktische toepassingen. Zonder al te veel kennis van Internet kunt u met dit stappenplan aan de slag voor uw bedrijf waarbij u snel uw Social Media netwerk online heeft.
1. Definieer uw Social Media doel Natuurlijk heeft u al nagedacht of Social Media kan bijdragen aan meer omzet voor uw bedrijf. Social Media kan bijdragen aan meer bezoekers voor uw website of het kan uw klantenservice ondersteunen. Maak een duidelijke doelstelling voor u begint aan Social Media. Zorg ervoor dat uw doelstelling duidelijk, helder maar compact is. Een Social Media doelstelling kan bij voorkeur SMART gedefinieerd worden maar in ieder geval concreet en meetbaar. •
Concreet: “Over een jaar is ons bedrijf met een eigen account actief op Twitter, Facebook en LinkedIn”.
•
Meetbaar: “Over een jaar komen minimaal 200 bezoekers op onze website via Social Media.”
Enkele voorbeelden van Social Media doelstellingen kunnen zijn: •
Binnen een jaar zal de omzet van onze website minimaal met 5% zijn toegenomen door toedoen van Social Media.
•
Binnen een jaar zal ons bedrijf minimaal 250 nieuwe klanten hebben aangetrokken via Social Media.
•
Binnen een jaar zal onze website minimaal 1000 extra bezoekers via Social Media ontvangen.
2. Creëer Social Media thema’s Ik hoor vaak van mensen dat Social Media een verzameling van trefwoorden is waar men nu juist niet op zit te wachten. “Het interesseert mij niet als iemand de hond heeft uitgelaten of dat hij nu op zijn werk is aangekomen.” Dat klopt helemaal, maar er is een groep die wel graag wil weten wat bepaalde personen zoal bezighoudt. Met name de Hyves accounts staan bol van de alledaagse gang van zaken. Een thema dat blijkbaar velen aanspreekt en waar veel mensen maar al te graag op reageren. Laten we dit nu eens vertalen naar uw bedrijf. Uiteraard is er een substantiële doelgroep die geïnteresseerd is in uw branche. Er is immers een markt voor uw product. Uw berichtgeving zal natuurlijk ook enkel en alleen moeten bestaan uit thema’s over uw branche. Uw netwerk zal zich langzaam maar zeker rondom thema’s gaan vormen die u heeft uitgekozen. Mocht men toch niet echt geïnteresseerd zijn in uw thema’s, dan zullen ze kiezen om u niet meer te volgen. Daarentegen zal uw netwerk op een positieve manier uitgebreid worden. Geïnteresseerden binnen uw netwerk zullen hun netwerk indirect koppelen aan uw netwerk. Denkt u dat er binnen uw branche niet veel gebruik wordt gemaakt van Social Media? Binnenkort (enkele jaren) zal Social Media binnen alle bedrijfstakken geïntegreerd zijn, dus begin vandaag! Thema’s die centraal staan voor uw Social Media campagne zullen sterke raakvlakken moeten hebben met uw doelstelling. Uiteraard zal uw thema uw Social Media doel moeten kunnen
waarmaken. Een thema is een onderwerp waar u voor de periode van een week of een maand over kunt schrijven. Omschrijf thema’s in korte zinnen zoals: •
Kortingsweek voor alle producten of
•
Deze week onderzochte applicaties of
•
Elke dag deze week een gratis tips!
Een thema is een kapstok waaraan u uw berichtgeving voor de komende week kunt ophangen. Dit thema heeft een relatie met de berichtgeving op uw website en hangt nauw samen met uw marketing en verkoopplanning. Als uw bedrijf bijvoorbeeld een week een beurspresentatie heeft is dit een geweldig thema dat u kunt gebruiken voor uw Social Media campagne.
3. Creëer Social Media zoekwoorden Vanzelfsprekend wilt u graag dat mensen u vinden op de juiste zoekwoorden. Uw vaktermen zijn niet per definitie de zoekwoorden waar uw netwerk op zoekt. U zult de taal van uw Social Media netwerk moeten leren om in dezelfde vaktaal te kunnen communiceren. De woorden die u gebruikt in uw tweets, Facebook updates, etc. moeten trefwoorden bevatten waar uw doelgroep op zoekt. Er zijn een aantal websites die u kunnen helpen om de juiste zoekwoorden te onderzoeken. Twee voorbeelden worden hieronder besproken. De Google KeywordToolExternal (http://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal). De ongeëvenaarde kampioen als het gaat om het onderzoeken van zoekwoorden waar men op zoekt binnen Google. Niet alleen is het met deze tool interessant om te zien waar men veel op zoekt, maar zeker ook zo interessant waar men niet op zoekt.
In de bovenstaande schermafbeelding van de Google KeywordToolExternal is te zien dat “i pad” populairder is dan “ipad”. Het is goed denkbaar dat veel mensen spreken over “tablet pc” wanneer ze spreken over een variant van de IPad. Net zoals een navigatiesysteem in de volksmond een “TomTom” heet is het belangrijk om te praten over een IPad als u het heeft over een tablet pc. Een andere website om goede zoekwoorden te achterhalen is voor uw Social Media thema is Social Mention (http://socialmention.com).
Deze website toont een overzicht van zoekwoorden die zijn toegespitst op Social Media. U ziet voor het onderwerp dat u heeft aangegeven in hoeverre erover gesproken wordt op Social Media, maar vooral welke termen men gebruikt in relatie tot uw trefwoorden.
Het zoekwoord Ipad wordt 750 keer weergegeven maar is niet te zien in dit specifieke overzicht. Met een specifieke focus op Social Media is ook hier te zien dat tablet slechts 60 keer voorkomt als zoekwoord. Ook als we specifiek op het woord “tablet pc” gaan zoeken komt dit bij SocialMention op 580 hits uit. Dit is echter een momentopname en zal wijzigen in de loop der tijd. U heeft nu uw thema met daaronder een set van trefwoorden waarmee u in theorie een doelgroep zou moeten kunnen bereiken. In de volgende stap gaan we kijken welke media we kunnen inzetten om uw doelgroep te benaderen.
4. Plan uw mediaoffensief Het klinkt misschien vreemd, maar om deel te nemen aan Social Media zult u daadwerkelijk eigen Social Media accounts moeten bezitten. Afhankelijk van uw doelgroep kunt u de keuze maken voor bijvoorbeeld Hyves (B2C) of LinkedIn (B2B). Neem bij twijfel deel aan verschillende platformen. Binnen LinkedIn is het eenvoudig om uw Twitter account te koppelen. Uw Twitter berichten (tweets) zullen hierdoor ook zichtbaar zijn in uw LinkedIn account. Bij YouTube kunt u elke film direct publiceren op Twitter. Bij welk platform moet u zich nu aansluiten? Hieronder ziet u een vijftal tips voor een keuze voor Social Media platform: 1. Vraag uw klanten of ze reeds bezig zijn met Social Media en sluit aan bij hun platform. 2. Onderzoek de website van uw concurrent om te zien bij welk platform ze actief zijn. 3. Onderzoek de blogs op het Internet om te zien op welke platforms men zoekt op uw trefwoorden: •
http://addictomatic.com
•
http://socialmention.com
•
http://blogsearch.google.com
•
http://www.google.nl/realtime
•
http://search.twitter.com
•
http://www.icerocket.com
4. Gebruik alleen Social Media waar u daadwerkelijk mee overweg kunt, dus gebruik geen YouTube als u geen video’s heeft. 5. Onderzoek of uw internationale klanten Social Media netwerken gebruiken waar u nog nooit van heeft gehoord. Mits uw netwerk in deze landen groot genoeg is kunt u overwegen om deel te nemen aan deze Social Media netwerken. U zult in vele gevallen creatief moeten zijn met het bedenken van een gebruikersnaam. De favoriete gebruikersnamen zijn helaas weg. Uiteindelijk zal een goed klinkende naam altijd bij u passen. Had u ooit wel eens van de naam Twitter gehoord voor 2007?
5. Bouw uw netwerk Bloggen, Twitteren en Facebooken maar zou ik zeggen! Natuurlijk is dit één van de moeilijkste fases van het bouwen van uw sociale netwerk. Allereerst is het een kunst om voldoende mensen in uw netwerk te krijgen. Het is daarom van belang om iedereen uit te nodigen die ook maar enigszins een deel uit kan maken van uw netwerk. In veel gevallen helpen de Social Media websites u een handje om vanuit uw e-mail programma te zoeken naar mogelijk interessante leden voor uw netwerk. Eenmaal een netwerk(je) gevormd wilt u graag uw bijdrage leveren zodat men over uw bedrijf gaat praten of discussiëren waarbij u de leiding kunt nemen. In het volgende artikel op Marketingfacts.nl is reeds goede input voor blogs gegeven. (http://www.marketingfacts.nl/berichten/20101227_35_manieren_om_je_businessblog_te_marketen/). Ook via http://www.twitip.com zijn handige tips te vinden die u op weg kunnen helpen met de eerste berichten. Natuurlijk is de beste manier om rond te kijken in Twitter-, Facebook- en Hyvesland wat er zoal besproken wordt en op welke manier. U zult echter naast uw marketing en verkoopinspanningen wekelijks tijd vrij moeten maken om aandacht te besteden aan uw Social Media netwerk. Om doeltreffend op een pro actieve manier in beeld te blijven bij uw netwerk volgen hier een aantal praktische tips. Raadplaag periodiek de websites die ik bij punt 4 heb benoemd. U blijft op de hoogte van datgene wat speelt en kunt in uw eigen voordeel aansluiten bij een discussie. Gebruik diensten waarmee uw Social Media leven een stuk makkelijker wordt. Een paar voor u op een rijtje:
•
SocialOomph.com is een website waarmee u automatisch uw volgers zelf kunt volgen. De ervaring leert dat veel bedrijven u benaderen via SocialOomph.com die niet in uw branche zitten. Tevens kunt u met deze website eenvoudig automatisch een welkomstboodschap instellen voor mensen die volgen. Tot slot biedt deze website de mogelijkheid om berichten te plannen. U kunt uw campagne met dagelijkse berichten instellen die elke dag om bijvoorbeeld 12.00 uur worden verstuurd.
•
TweetDeck is een programma waarmee u meerdere accounts tegelijk kunt bedienen. U heeft een overzicht van de verschillende Social Media die u bijhoudt en u kunt eenvoudig inspelen op nieuwe berichten. Ook heeft dit programma de mogelijkheid om meerdere berichten te plannen. Naar mijn mening een must have voor Social Media.
•
HootSuite.com is naar mijn mening de beste uitvinding voor de Social Media gebruiker. Dit programma biedt dezelfde mogelijkheden als de bovenstaande applicaties echter geeft het ook een goed beeld van de berichten die het meest succesvol zijn.
Het is verstandig altijd antwoord te geven op een bericht dat u ontvangt uit uw netwerk. Dit is vaak een kleine moeite en kan helpen een belangrijk netwerk op te bouwen. Van de bovenstaande applicaties zijn gratis apps te downloaden voor smartphones waarmee u snel en overal uw netwerk kunt onderhouden. U zult zien dat het op een gegeven moment leuk wordt om interessante mensen binnen uw netwerk te kunnen volgen en snel te kunnen toeschieten met antwoorden en interessante discussies.
6. Evalueer en stuur bij Bent u op de juiste weg met uw Social Media campagne? Heeft u voldoende rendement van uw Social Media inspanningen? Er is maar één manier om te zien of uw moeite wordt beloond en dat is het de mate waarin uw Social Media doel wordt bereikt. Heeft u daadwerkelijk meer bezoekers binnen uw
website via het Social Media kanaal? Heeft u daadwerkelijk meer omzet via uw website via het Social Media kanaal? Binnen Google Analytics is het eenvoudig om specifiek doelen te definiëren voor het behalen van een conversie. Dit doel kunt u vervolgens weer analyseren door te onderzoeken waar uw bronnen vandaan komen. In deze op maat gemaakte rapportage kunt u aangeven of uw bezoekers via Twitter, Facebook, Hyves, etc. op uw website zijn gekomen.
Tevens kunt u analyseren of uw trefwoorden nog wel relevant zijn om te gebruiken. U zult eens moeten overwegen om gezamenlijk met uw productontwikkeling over andere zaken te praten. Google Trends (http://www.google.nl/trends) geeft u een kijkje in haar eigen zoektrends. U ziet hier niet op welke woorden nu het meest gezocht wordt, maar het verschil in populariteit is goed te zien. Vul bijvoorbeeld “Facebook, Twitter” in bij Google Trends. Dit programma kan u helpen om niet alleen de juiste onderwerpen te bespreken maar ook op het juiste moment over de juiste onderwerpen te praten. Het kan tot op lokaal niveau waarbij de trends worden weergeven per maand.
Social Media, een onderdeel van uw Marketing en Verkoop. Social Media is evenals uw marketing campagnes en uw website een serieuze tak van sport waar u op een continu basis aandacht aan zult moeten schenken. Uiteindelijk zullen uw marketing strategie, uw brochures, uw website en uw Social Media onderdeel worden van uw marketing apparaat. Net zoals uw website kan Social Media onderhouden worden door een office manager. Echter de discussie op productniveau zult u zelf aan moeten gaan met de klant. U zult bij de keuze voor Social Media de stap moeten zetten naar nieuwe interactieve marketingmiddelen. Ik wens u heel veel plezier in de nieuwe wereld van Social Media. Drs. Ing. Paul Willems (Docent Internet Marketing Saxion Enschede,
[email protected])
