SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG

SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG

Sociaal jaarverslag 2013 2

Index

Sociaal jaarverslag index

3 32 Voorwoord directie

Cijfers

4 9 18 25 Samen in 2013

Rode projecten

Ubel

Logistiek

5 14 22 28 MijnTU

Servicecentrum

PMC

P-ontwikkelingen


Voorwoord directie

Sterke marktpositie biedt goede perspectieven voor de toekomst “In 2013 heeft Technische Unie haar positie als marktleider verder versterkt. Dat is bijzonder, omdat de markt in 2013 een dalende trend liet zien”, zegt Jan Janse, directeur. “Maar Technische Unie heeft getoond dat betrouwbaarheid en een hechte relatie met klanten en leveranciers goud waard zijn. Daarbij beschikken we over nuchtere en deskundige medewerkers, die er bij tegenwind nog een schepje bovenop doen. In de komende periode willen we verder bouwen op de fundamenten die in de afgelopen jaren gelegd zijn.” “Een hoogtepunt in 2013 was de acquisitie van Ubel. Daarin hebben we veel kennis en ervaring binnengehaald in een marktsegment waarin we tot nog toe minder actief waren: onder meer afsluiters ten behoeve van omvangrijke leidingsystemen. Die overname smaakt naar meer. Samen met onze nieuwe algemeen directeur, Jan Ferwerda, gaan we in 2014 na hoe we onze positie verder kunnen versterken.” “Innovatie is een belangrijke bouwsteen in onze strategie. Ook in 2013 heeft Technische Unie geïnvesteerd in vernieuwing, onder andere op het gebied van het logistieke proces, onze advisering en informatievoorziening. De nieuwe website stelt onze klanten in staat om veel artikelen snel en goed te vinden. Bovendien kunnen we nu onze verschillende doelgroepen nog gerichter bedienen. Ook in 2014 blijven we zoeken naar manieren om de toegevoegde waarde van onze dienstverlening verder uit te bouwen.”

Jan Janse (links) - Directeur Jan Ferwerda (rechts) - Algemeen Directeur


Samen in 2013

Samen in 2013 Social media

JongTU Werkbezoeken aan: ■ Scheepswerf Hardinxveld Giessendam ■ Distributiecentrum Strijen ■ Tunnels Noord-Zuidlijn Amsterdam ■ Groot event bij Dutch Waterdreams in Zoetermeer ■ Uitwerken opdracht m-commerce ■

Scholieren EXPO EXPO-boot opengesteld voor scholieren 125 mbo-scholieren ■ Georganiseerd door TU Capelle aan den IJssel ■ ■

6600 volgers

1970 fans

71 video’s 82.892 keer bekeken

Roparun 24 collega’s werken samen voor het goede doel ■ 346 teams: 28ste plaats ■ Totale opbrengst: € 5.520.806 ■

Spaaractie goede doel Sparen voor Stichting Opkikker ■ De stichting verzorgt Opkikkerdagen voor gezinnen met een langdurig ziek kind ■ Opbrengst spaaractie € 20.000 ■

ZomerfesTUval Festival, sport, theater, creativiteit, gezelligheid! ■ 2150 collega’s en hun families ■

Pensioenfonds Hagee 80-jarig bestaan ■ Nieuwe pensioenregeling ■ Donatie Technische Unie ■ Dekkingsgraad weer op niveau ■


MijnTU

Klanten zeer tevreden We presenteren met trots onze nieuwe website. Een site waarop klanten nog beter kunnen zoeken en gebruik kunnen maken van nieuwe, slimme functionaliteiten. Hiermee hebben ze nog eenvoudiger toegang tot alle informatie. Snel, zeker en overzichtelijk.

Nieuwe technieken Achter de schermen hebben de medewerkers van SNIS en Productinformatie & eBusiness hard gewerkt. De bestaande website is vervangen door een volledig nieuwe website volgens de nieuwste technieken. Naast het eigen maken van de nieuwe technologie werkten we ook volgens een nieuwe methode: de ‘Agile Scrum’-

Nieuwe website succesvol gelanceerd!

methode. Met deze werkwijze werken medewerkers van Technische Unie en SNIS samen in een zelfsturend projectteam. Technische Unie geeft aan welke concrete functionaliteiten zij op de website wil, dit noemen we userstories. Het volledige team bekijkt vervolgens wat zij in de komende drie weken (een sprint) kan realiseren. Aan het einde van een sprint levert het team de afgesproken userstories op. Deze nieuwe methode werkt erg goed. Hoe was het om aan dit project mee te werken? Hoe beviel het werken volgens de Agile Scrum-methode? We vroegen het aan Sander Vreeken en Ruud van Leeuwen, die als projectleden nauw betrokken waren bij het project. Ook hebben we Herbie Vos, commercieel medewerker en superuser, gevraagd hoe de klant de nieuwe website ervaart.


MijnTU

Intensieve methode werkt

Alle neuzen dezelfde kant op

“Ik ben trots op het team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer te zetten die snel en stabiel is.”

Voor Sander Vreeken was de realisatie van de

om te zien of we binnen de tijd en binnen het budget blijven. In

nieuwe website een boeiend project. Als voorzitter

het coördinatieteam zit de productowner Ruud van Leeuwen, de

van het coördinatieteam was het zijn taak om ervoor

scrummaster, de verantwoordelijke voor de infrastructuur en de

te zorgen dat het team de website op tijd opleverde en dat het budget niet werd overschreden.

WIE IS SANDER?

implementatieverantwoordelijke. Op de laatste dag van een sprint

NAAM: Sander Vreeken

evalueren we als team de sprint.”

FUNCTIE: Manager Application Services IN DIENST: Sinds 1997

Externen

HOBBY: In mijn vrije tijd ben ik fanatiek

Samen werken aan één doel

“Agile Scrum is een methode die de samenwerking stimuleert. Door

hockeycoach van de teams van mijn

“Het was spannend om een goede website te vervangen door een

de goede samenwerking hebben we een flexibel team en kunnen we

dochters.

volledig nieuw platform”, vertelt Sander Vreeken. “We hebben de

snel inspelen op de ontwikkelingen. In het begin zaten er veel externen

werkmethode ‘Agile Scrum’ gebruikt. Het projectteam pakt per keer,

in ons team uit onder andere India, Duitsland, Engeland en Amerika.

de zogeheten sprint, een aantal taken (userstories) op. Tijdens een

Met hen en met onze medewerkers hebben we hard gewerkt om de

sprint steekt het team iedere ochtend een kwartiertje de hoofden

nieuwe technologie en werkwijze goed onder de knie te krijgen en dat

bij elkaar (scrum) om te horen of iedereen op schema ligt. Dit

is gelukt. Hierdoor hebben we nu minder externen nodig. Ik ben trots

gebeurt onder leiding van de scrummaster. Als voorzitter van het

op ons team. We zijn met elkaar erin geslaagd een goede website neer

coördinatieteam heb ik dagelijks overleg met het coördinatieteam

te zetten die snel en stabiel is.”


MijnTU

De slimste keuzes maken

Nieuwe website enthousiast ontvangen Ruud van Leeuwen is als productowner de spin-in-het-web bij de ontwikkeling van de nieuwe website.“Het leuke hiervan is dat je betrokken bent bij de strategische discussies, maar ook bij de vertaling daarvan in functionaliteit, in zogenaamde ‘userstories’.” Wat zijn userstories? “In een userstory beschrijf je, vanuit de klant geredeneerd, hoe je wilt dat onderdelen van de website werken. Je kruipt als het ware in zijn huid. Maar niet alle wensen hebben evenveel prioriteit en sommige wensen blijken complex en duur om te realiseren. In dat krachtenveld moeten we de slimste keuzes maken, gesteund door de verschillende afdelingen binnen Technische Unie.”

Waarom een nieuwe website? “We hadden al een goede website, maar we wilden een website die

WIE IS RUUD?

klaar is voor de toekomst. We hebben veel energie gestoken in het communiceren naar de interne organisatie en de klanten. Het is dan ook

NAAM: Ruud van Leeuwen

heel fijn om te zien dat klanten snel wennen aan de nieuwe website en

FUNCTIE: Manager e-Sales

ook snel de voordelen zien!”

IN DIENST: Sinds 2007 VRIJE TIJD: Sleutelen aan

Welke inzichten heeft het jou gebracht?

en varen met mijn boot

“Het project heeft mij veel inzicht gegeven in het leiden van een complex

uit 1950 met een originele

project. Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en

motor.

enthousiasme in de organisatie zit. Het moest perfect zijn en het resultaat mag er wezen: alle energie die we erin gestoken hebben was het dubbel en dwars waard.”

“Ik vond het prachtig om te ervaren dat er zoveel denkkracht en enthousiasme in de organisatie zit.”


MijnTU

Tevreden over nieuwe website

Klanten zijn enthousiast en snel gewend Herbie Vos is superuser van onze nieuwe website. Als superuser heeft hij meer mogelijkheden op de site dan andere medewerkers.“Hierdoor kan ik klanten beter helpen bij problemen.” “Het verbaasde me niet dat ik gevraagd ben”,

bijpassende artikelen. Er kwamen veel positieve

vertelt Herbie. “Ik heb in het verleden gewerkt

reacties binnen over deze functie. Als klanten

als computermonteur en -programmeur en vind

bijvoorbeeld op zoek zijn naar een wasbak, dan

het erg leuk om met computers bezig te zijn. Ik

geeft de site ook bijpassende artikelen weer,

help graag mensen die hun wachtwoord kwijt

zoals de beugels en schroeven. Ik merk aan de

zijn of die niet weten hoe ze een account moeten

reacties dat klanten dit erg prettig vinden.’’

aanmaken.”

Wennen “De nieuwe website is compleet anders dan de oude. Zeker in het begin moesten veel mensen

“Klanten weten goed hun weg te vinden op de nieuwe website.”

WIE IS HERBIE?

daar aan wennen. Klanten belden bijvoorbeeld omdat ze bepaalde artikelen niet konden vinden.

NAAM: Herbie Vos

Ik help hen dan op weg en geef aan hoe ze

FUNCTIE: Commercieel Medewerker

gemakkelijker kunnen zoeken. We zijn nu een

IN DIENST: Ruim 9 jaar

half jaar verder en eigenlijk loopt het allemaal

VRIJE TIJD: Ik speel elektrische gitaar.

heel soepel. Klanten weten goed hun weg te

Niet in een band, daarvoor heb ik teveel

vinden op de website. In het najaar van 2013

last van plankenkoorts.

is de website uitgebreid met suggesties voor


Rode projecten

Elk jaar benoemt Technische Unie tijdens het strategisch overleg rode projecten. Dit zijn grote projecten die

RODE PROJECTEN

een belangrijk onderdeel vormen van onze strategie. De projecten duren meerdere jaren en collega’s van verschillende afdelingen zijn erbij betrokken. De rode status betekent dat deze projecten prioriteit hebben.

In 2013 hadden we vijf rode projecten: Zorg, Industrie, Licht, KIM en MijnTU. Verschillende collega’s komen aan het woord over de ontwikkelingen van de projecten. Senior vertegenwoordiger Martin Droog vertelt over zijn rol in het Zorg-project, Jerry Lefèbre over het Industrie-project. Van Sander Amelsbeek horen wij hoe we ledverlichting op de markt brengen en manager marktonderzoek en ontwikkeling Mirjam Haak over het vernieuwde Klant Informatie Management (KIM). MijnTU hebben we als apart onderwerp groots in beeld gebracht, omdat we in 2013 de nieuwe website lanceerden.


Rode projecten

Thuiszorg snel groeiende markt

Volop kansen voor Technische Unie dankzij senioren De babyboomgeneratie gaat met pensioen en Den Haag bezuinigt op zorg. Resultaat: senioren blijven steeds langer zelfstandig wonen en de thuiszorgmarkt groeit enorm. Volop uitdagingen en kansen, volgens senior vertegenwoordiger/ coördinator Zorg Martin Droog.

“Ik hoor en zie veel en deel dit met de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag kunnen.”

“Tot voor kort betekende de zorgmarkt voor Technische

comfortinstallateur. Martin voegt toe: “Technische Unie

Unie het aanbieden van het complete pakket aan

en Uneto VNI hebben samen een comfort- en zorgwijzer

verpleeghuizen, ziekenhuizen en zorginstellingen.

gemaakt met folders over zorgvragen en de oplossingen

Maar nu zie ik daarnaast een sterk groeiende markt

die Technische Unie hiervoor heeft. Technische Unie wil

voor zorgtoepassingen thuis, dus volop kansen voor

de installateur en de particulier bij elkaar brengen.”

WIE IS MARTIN?

Kennis delen

NAAM: Martin Droog

installateurs. Technische Unie en Uneto VNI, OTIB en de Nieuwe Kamer van Koophandel helpen hierbij.”

“Naast deze werkzaamheden is netwerken ook heel

FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger/ Coördinator Zorg

Cursussen en zorgwijzer

belangrijk. Ik bezoek bijvoorbeeld de congressen van

IN DIENST: Sinds 1991

Uneto VNI verzorgt in samenwerking met OTIB onder

de brancheorganisatie voor technici en de vereniging

VRIJE TIJD: Mijn favoriete bezigheid is fotograferen en

andere cursussen om bewonersprofielen te leren

voor facility professionals in de zorg. Maar ik praat ook

het bewerken van foto’s. Ik ben lid van een fotoclub en ik

herkennen. De installateur leert welke aanpassingen

mee over het verpleeghuis van de toekomst en grote

exposeer mijn werk. Als ik straks met pensioen ben, heb ik

en oplossingen er zijn voor bijvoorbeeld mensen met

projecten in de zorg. Ik hoor en zie veel en deel dit met

nog meer tijd voor deze leuke hobby.

dementie, rolstoelgebruikers of slechtzienden. Is de

de verkoopkantoren, die er regionaal mee aan de slag

installateur lid van Uneto VNI, dan wordt hij gecertificeerd

kunnen.”


Rode projecten

Waar liggen de kansen binnen de industrie? “Onze grootste kansen liggen in de verbreding van ons klantenbestand en van ons assortiment. Steeds meer industriële bedrijven kennen ons, we worden vaker benaderd door bedrijven. Daarnaast kloppen we zelf aan bij bedrijven of maken we een afspraak samen met een leverancier. Ook de binnenscheepvaart wordt steeds belangrijker. Samen met een scheepsinstallateur ga ik na hoe we de logistieke ondersteuning op de werf kunnen verbeteren. Door de processen beter in te richten kunnen we kostenbeheersing combineren met logistieke ontzorging.”

Wat betekent de overname van Ubel voor de industrie? “Door de overname van Ubel hebben we een verruiming van ons pakket. Hierdoor hebben we raakvlakken met een groeiend aantal industriële bedrijven. Zo heb ik pas nog een klant kunnen helpen met de grote afsluiters die Ubel levert. Klant blij, wij blij.’’

Hoe is het om als vertegenwoordiger Industrie te werken? “Ik ben nu een jaar bezig in deze functie en heb een behoorlijk netwerk

“Industrie past bij Technische Unie.”

opgebouwd. We hebben een goede naam door onze snelle levering: vandaag besteld is morgen in huis! Verder ben ik steeds meer met verlichting bezig. Tijdens de Verkoopdag kregen we de boodschap: “Kijk eens omhoog”. In al die industriële bedrijven is verlichting en ook daar hebben we prachtige oplossingen voor.”

Industrie steeds meer bekend met Technische Unie

Netwerken loont!

WIE IS JERRY?

Technische Unie krijgt steeds meer voet aan de grond in de industrie. Onze

VRIJE TIJD: Ik fiets graag en ik combineer dit ook wel eens met

naamsbekendheid in deze markt groeit, net als ons klantenbestand. Jerry Lefèbre is senior vertegenwoordiger Industrie voor het rayon Dordrecht: “De industrie past bij ons.”

NAAM: Jerry Lefèbre FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Industrie IN DIENST: 20 jaar mijn werk. Dan doe ik een fabrieksbezoek met klanten en dan maken we meteen ook een fietstoertocht.


Rode projecten

Is er voor alle soorten licht een goede ledoplossing? “De afgelopen drie jaar zijn de ontwikkelingen heel snel gegaan, waardoor voor ieder soort verlichting, bijvoorbeeld in ziekenhuizen, industrie, kantoorpanden, maar ook woonhuizen, een ledoplossing mogelijk is met de juiste lichtintensiteit.”

Wat is ‘Leds in business’? “Regio Midden heeft voor haar kantoren en klanten bij Burggolf in Purmerend een event georganiseerd over licht: Leds in business. Er was in vijf ruimtes concreet aangegeven hoeveel kWh de verlichting op dat moment verbruikte en hoeveel dat zou zijn met ledverlichting. De ruimtes waren een hotelkamer, winkel, restaurant, kantoor en lobby. Deelnemers kregen per ruimte korte uitleg van een vertegenwoordiger van Technische Unie en van een leverancier. Iedereen was

“Installateurs moeten de klant de besparing laten zien. Zoek de commercie op, want de markt ligt aan je voeten!”

Ledverlichting: de ontwikkelingen zijn snel gegaan

Mooi licht en een flinke besparing

verrast door de snelle terugverdientijd van de investering en de jaarlijkse besparing.”

Hoe overtuigen wij klanten over te stappen? “Installateurs zijn al overtuigd van de voordelen van ledverlichting, maar vinden het moeilijk om hun klanten proactief te benaderen. Daarom heeft Technische Unie samen met Philips commerciële trainingen gegeven. Er zijn al leuke resultaten geboekt!”

WIE IS SANDER? NAAM: Sander Amelsbeek FUNCTIE: Senior Vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht

Ledverlichting stond vroeger gelijk aan koud en blauw licht en was erg duur. Volgens Sander Amelsbeek, senior vertegenwoordiger Elektrotechniek en Licht, is dat nu wel anders: “Als je nu je verlichting vervangt door ledverlichting, levert dat jaarlijks een behoorlijke besparing op en heb je bovendien mooi, warm licht.”

IN DIENST: 9 jaar VRIJE TIJD: Ik heb drie prachtige dochters en ben een echt gezinsmens. Ik vind het heerlijk om te wandelen of te fietsen en ik ben ook regelmatig in de sportschool te vinden.


Rode projecten

Een e-mail van Technische Unie, dat is interessant!

KIM zorgt voor relevante post

We hebben een flinke slag geslagen op het gebied van Klant Informatie Management. Mirjam Haak, manager marktonderzoek en ontwikkeling, heeft een duidelijk doel voor ogen: “We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en relevant zijn.” Wat is KIM?

WIE IS MIRJAM? NAAM: Mirjam Haak FUNCTIE: Manager Marktonderzoek en Ontwikkeling IN DIENST: 6 jaar VRIJE TIJD: Ik speel dwarsfluit in een klein orkest. Daarnaast vind ik het heel leuk om op de fiets op vakantie te gaan en dan bij voorkeur in Frankrijk.

“KIM is een marketingtool, waarin we informatie opslaan over onze klanten. Hierin verzamelen we de klantcontactgegevens, die we van de verkoopkantoren krijgen en alle extra kenmerken van de klant. Dat doen we via een enquête die we aan onze contactpersonen sturen. Hierin staan vragen als: welke interesses hebt u? Op welke markten bent u actief? Welke materialen gebruikt u? Met de reacties vullen we ons systeem en kunnen we de klant optimaal van dienst zijn.”

Wat vind jij het grootste voordeel van KIM? “Het grootste voordeel is dat onze klanten informatie krijgen die alleen voor hen interessant is én op de manier die zij zelf prettig vinden, zoals per e-mail of per post.”

Hoe ver zijn we inmiddels? “We hebben het systeem al aardig gevuld. De volgende stap is een ‘self service’tool op de website waarmee klanten de vragen over de informatievoorziening zelf kunnen invullen. Dan hebben we de enquêtes niet meer nodig.”

“We willen onze klanten van dienst zijn met zaken die alleen voor hen interessant en relevant zijn.”


Servicecentrum

Servicecentrum van het Jaar

Servicecentra naar hoger niveau gebracht Afgelopen jaar hebben we voor het eerst het programma ‘Servicecentrum van het Jaar’ georganiseerd. Servicecentrum Almelo is de trotse winnaar! Servicecentra zijn erg belangrijk. Zeker voor de kleinzakelijke markt die nog steeds groeit. Maar de 37 service centra zijn heel verschillend, zowel in werkwijze als in uitstraling. Om meer uniformiteit te krijgen en om de servicecentra op een hoger niveau te brengen, is het programma ‘Servicecentrum van het Jaar’ opgezet. Dit motiveert medewerkers en geeft hen handvatten om aan de slag te gaan met hun eigen servicecentrum.

Hoe gaat het in zijn werk? De servicecentra worden beoordeeld op drie belangrijke punten: omzetgroei, winkelbeeld en klantbediening. Om de omzetgroei te bepalen kijken we naar de omzet in een bepaalde periode in 2013, afgezet tegen de omzet in dezelfde periode in 2012. Hoe het winkelbeeld en de klantbediening worden ‘gemeten’, vertellen formulemanager Charlotte van Roosmalen en commercieel projectmanager Ronald Ruijter. Ook vertellen zij over hun ervaringen met dit project en over de bereikte doelen.

TECHNISCHE UNIE IS WINNAAR VAN DE WECYCLE JAARPRIJS

Het geheim van de winnaar De trotse winnaar van de eerste editie is Servicecentrum Almelo. Waarom hebben juist zij gewonnen? Edwin Nijhof, medewerker servicecentrum, onthult ‘het geheim van Almelo’.


Servicecentrum

Programma is een groot succes!

Servicecentra maken een enorme groei door Het programma ‘Servicecentrum van het Jaar’ is volgens formulemanager Charlotte van Roosmalen meer dan geslaagd.“Medewerkers zijn aan de slag gegaan met onder meer de klantbediening in hun eigen servicecentrum en hebben als team mooie resultaten geboekt!” Hoe beoordeel je de klantvriendelijkheid van servicecentra? “Om de klantvriendelijkheid goed en objectief te beoordelen hebben we gekozen voor ‘mystery shoppers’. Voor deze shoppers hebben we een bedrijf ingehuurd. Zij zorgden dat een heel reële klant alle servicecentra bezocht. Ze kwamen twee keer op elke locatie. De eerste keer maakte de mystery shopper een rapport van zijn bezoek (inclusief een cijfer) en koppelde dit achteraf terug aan het betreffende servicecentrum.

WIE IS CHARLOTTE?

De tweede keer gaf de mystery shopper direct feedback aan de betreffende medewerker en zijn leidinggevende. Tussen de medewerker en de mystery shopper ontstond zo een waardevolle dialoog over enerzijds de intentie van de medewerker en

NAAM: Charlotte van

anderzijds de beleving van de klant.”

Roosmalen FUNCTIE:

Hoe hebben de medewerkers deze mystery visits ervaren?

Formulemanager

“We hebben hele positieve reacties gekregen van medewerkers. Ze vonden het leerzaam

IN DIENST: 1,5 jaar

en zagen het als coaching. Ze kregen handige tips en leerden dat klantbeleving soms in

MOTTO: Do what you love

hele kleine dingen zit. De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het

and love what you do.

verschil kunnen maken! De servicecentra hebben een groei in klantbediening laten zien. Na de eerste visit was het gemiddelde cijfer een zeven en na het tweede bezoek was het gemiddelde gestegen naar een dikke acht!”

“De medewerkers merken dat zij belangrijk zijn en dat zij echt het verschil kunnen maken!”


Servicecentrum

Wat een prachtig servicecentrum!

Medewerkers enthousiast aan de slag met hun winkel

Een belangrijke pijler van het programma Servicecentrum van het Jaar is, naast omzetgroei en klanttevredenheid, het winkelbeeld. Commercieel projectmanager Ronald Ruijter heeft meerdere servicecentra bezocht om ze te beoordelen en te helpen dit naar een hoger niveau te tillen.

Vooruitgang meetbaar maken Om de vooruitgang in het winkelbeeld te kunnen beoordelen, is in het laatste kwartaal van 2012 een nulmeting gedaan. Alle servicecentra zijn bezocht en aan de hand van een vragenlijst beoordeeld. Ook zijn er foto’s gemaakt van opvallende zaken. Zo is van ieder servicecentrum een presentatie gemaakt. In het tweede kwartaal van 2013 is ereen nieuwe meting gedaan en in het vierde kwartaal een derde meting. Ronald vertelt: “Het was erg leuk om de vooruitgang te zien. Bij de nulmeting constateerden we regelmatig een ‘eigen winkelblindheid’: er hingen posters van oude spaaracties en we zagen acties in de winkel die al waren verlopen. Bij de volgende metingen zagen we een enorme vooruitgang in het winkelbeeld.”

Gemotiveerd aan de slag “Servicecentrummedewerkers zijn enthousiast aan de slag gegaan met

“Servicecentra konden landelijk, maar ook regionaal in de prijzen vallen. We hebben in 2013 veel verschillende winnaars gehuldigd!”

de tips en handvatten die ze hebben gekregen. Om het programma het hele jaar levendig te houden, kregen zij regelmatig een nieuwsbrief en konden zij op intranet zien hoe het met hun eigen omzet ging en met die van de anderen. Ieder kwartaal maakten zij kans om ook regionaal de beste te worden op een bepaald thema, bijvoorbeeld persoonlijke beschermingsmiddelen.”

WIE IS RONALD? NAAM: Ronald Ruijter FUNCTIE: Commercieel Projectmanager IN DIENST: 19 jaar WAT NIET IEDEREEN VAN MIJ WEET: Ik zit sinds een jaar in een rolstoel en ben inmiddels fanatiek rolstoeltennisser.


Servicecentrum

Servicecentrum Almelo is Servicecentrum van het Jaar 2013!

Trots en verrast

Servicecentrum Almelo is de eerste winnaar van de eervolle titel ‘Servicecentrum van het Jaar’. Medewerker servicecentrum Edwin Nijhof was, net als zijn collega’s, erg verrast: “Ineens stonden ze daar bij onze balie met de beker!” Waarom denk je dat juist Almelo heeft gewonnen? “In Almelo is de klant koning. Als medewerker servicecentrum zijn we ook vertegenwoordiger van de kleinzakelijke markt. We zitten met de klant aan tafel om samen de order door te nemen. Hierdoor leren we de klant persoonlijk kennen en bouwen we een band op. We vinden het belangrijk dat de klant hier graag komt. We wisten wel dat we goed bezig waren in ons servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing!”

Wouter Reuvekamp, Edwin Nijhof en Marco Kemme (vlnr)

Wat hebben jullie gewonnen?

WIE IS EDWIN?

“We gaan met zijn allen een dagje racen op Zandvoort en een helikoptervlucht maken in Lelystad. Echt heel

NAAM: Edwin Nijhof

gaaf! En we hebben natuurlijk een hele mooie beker

FUNCTIE: Medewerker

gekregen.”

Servicecentrum PASSIE: Bijna ieder weekend ben

Heb je nog tips voor de collega’s van de andere servicecentra?

ik te vinden op de kartbaan. Het is

“Zoals ik al zei proberen we echt een band op te

een uit de hand gelopen hobby

bouwen met onze klanten. Een leuk voorbeeld hiervan

en dat komt mede door mijn

is ons bedrijfskartteam. We nodigen regelmatig klanten

zoon die op hoog niveau kart.

uit om in ons team mee te karten in een competitie

IN DIENST: 9 jaar

tegen andere bedrijven. Zo zien we elkaar ook eens in een andere setting en er heerst altijd een leuke sfeer!”

“We wisten wel dat we goed bezig waren in ons servicecentrum, maar de winst kwam als een complete verrassing!”


Ubel

Technische Unie neemt Ubel over

Samen kunnen we de klant nog beter van dienst zijn

Op 1 juli 2013 heeft Technische Unie Ubel uit Hengelo overgenomen. Ubel is een gespecialiseerde groothandel op het gebied van afsluiters en appendages. Ubel richt zich vooral op de utiliteitsbouw, woningbouw en industrie. En vooral voor deze laatste markt is de samenwerking tussen Ubel en Technische Unie zeer interessant!

De overname van Ubel past uitstekend binnen de groeistrategie van Technische Unie. Het versterkt onze positie in de industrie en biedt nieuwe mogelijkheden om klanten nog beter van dienst te zijn. Ook wat betreft maatschappelijk verantwoord ondernemen zitten Ubel en Technische Unie op één lijn. Een samenwerking lag dan ook voor de hand. Ubel blijft als merknaam bestaan, net als het commerciële team van Ubel. Maar hoe vinden de Ubel-medewerkers het om voor Technische Unie te werken? Wat kunnen Ubel en Technische Unie van elkaar leren? En wat maakt Ubel een sterke partner voor Technische Unie? Aan het woord komen Han Schepers, werkzaam als sales director bij Ubel, Louise Mulleman, hoofd binnendienst bij Ubel en Stefan Lenting, commercieel medewerker/artikelspecialist bij Technische Unie. Zij vertellen hoe zij de overname hebben ervaren en wat deze betekent voor hun dagelijkse werkzaamheden.


Ubel

Samen sterk

Ubel vindt warm welkom bij Technische Unie Han Schepers kijkt met een goed gevoel terug op de overname. “Ik voelde me direct welkom bij Technische Unie en ben overtuigd dat de samenwerking veel voordelen oplevert, zowel voor onze organisatie als voor onze klanten.” Kende je Technische Unie en wat was jouw beeld van het bedrijf? “Vanuit Ubel bestelden we regelmatig materialen bij Technische Unie. De contactpersonen van toen zijn nu mijn collega’s. Ik zie de enorme organisatie achter de website, mag in de keuken kijken en zie dat alles goed gestroomlijnd verloopt. Neem bijvoorbeeld het voorraadbeheer. Als bij Ubel een artikel bijna op was, dan bekeken we op dat moment wat we moesten inkopen. Nu krijg je vooraf een seintje dat je artikelen moet bijbestellen: heel professioneel, het levert veel tijdwinst op en geen boze klanten aan de telefoon.”

WIE IS HAN?

Hoe vind je het om nu voor Technische Unie te werken? “Ik vind het bijzonder leuk. Er waait een andere wind en dat werkt

NAAM: Han Schepers

verfrissend. We zijn heel hartelijk ontvangen.”

FUNCTIE: Sales Director IN DIENST: Sinds 1996 bij Ubel

Wat is voor jou persoonlijk de grootste verandering?

DIT BEN IK: Ik ben een echte

“We zijn nu veel meer met de organisatie bezig, terwijl ik me

levensgenieter en houd van

daarvoor bezighield met sales en relatiebeheer. We proberen de

lekker eten. Samen met mijn

twee organisaties zo goed mogelijk in elkaar te passen. Om de

gezin kampeer ik graag in Italië.

TU-medewerkers kennis te laten maken met ons en onze producten verzorgen we opleidingen op alle verkoopkantoren.”

“De contactpersonen van toen zijn nu mijn collega’s!”


Ubel

Een nieuwe werkgever, een nieuwe werkplek

Dag Waddinxveen. Hallo Gouda!

De overname van Ubel betekent voor Louise Mulleman een nieuwe werkplek in Gouda. “De verhuizing naar Gouda is mij heel goed bevallen. Ik heb nu directe collega’s om mij heen met wie ik prettig samenwerk en veel lol heb.”

Hoe is het om op een verkoopkantoor te werken? “Sinds december 2013 werk ik op het verkoopkantoor in Gouda.

WIE IS LOUISE?

Daarvoor heb ik ruim zestien jaar voor Ubel in Waddinxveen gewerkt.

“De kracht van de samenwerking zit hem in het totaalpakket voor de klant.”

Daar zat ik vaak alleen en mijn collega’s van Ubel zaten ver weg in

NAAM: Louise Mulleman

Hengelo. Het werk was leuk, maar af en toe best eenzaam. In Gouda

FUNCTIE: Hoofd Binnendienst

heb ik veel directe collega’s en dat is supergezellig. Ik hoor in mijn

Ubel

nieuwe werkomgeving nieuwe verhalen. En daar geniet ik van. De

IN DIENST: 16 jaar bij Ubel

sfeer is goed en we werken hard. De verhuizing naar Gouda heeft mij

DIT BEN IK: Ik houd van het

echt goed gedaan!”

buitenleven. Ik heb twee labradors, ik rijd paard en in de

Wat kan Technische Unie van Ubel leren?

winter ben ik samen met mijn

“Ik denk dat we elkaar veel te bieden hebben. Ubel heeft veel

vriendin op de skipistes te vinden.

specialistische technische kennis en richt zich op markten die Technische Unie nog aan het ontdekken is. Technische Unie heeft alles logistiek heel erg goed voor elkaar. In grote projecten zijn we nu een sterkere speler. De kracht van de samenwerking is dat we een compleet pakket kunnen aanbieden aan de klant.”


Ubel

Aan de slag met het artikelprogramma van Ubel

Een boeiende uitdaging De overname van Ubel houdt in dat

Hoe is het om met Ubel samen te werken?

veel nieuwe artikelen zijn toegevoegd

“Ubel was voor mij geen onbekende. Voordat ik

aan het assortiment van Technische Unie: een leuke uitdaging voor artikelspecialist Stefan Lenting.

bij Technische Unie kwam werken, werkte ik in de vloerverwarming en had ik regelmatig contact met de mensen van Ubel. Sinds de overname heb ik me verdiept in hun artikelprogramma. Met drie collega’s van andere verkoopkantoren heb ik op het kantoor van Ubel klanten telefonisch te woord gestaan. Door klanten te helpen, leer je snel de artikelen van Ubel kennen. De grootste uitdaging vind ik de specialistische artikelen. Je moet er

WIE IS STEFAN?

echt de tijd voor nemen om deze goed te leren kennen. Binnenkort krijg ik een training waarin we dieper ingaan

NAAM: Stefan Lenting

op deze specialistische materie.”

FUNCTIE: Commercieel Medewerker/ Artikelspecialist

Wat kan Technische Unie van Ubel leren?

IN DIENST: Sinds 2007 bij TU

“Ubel is erg sterk in het bieden van totaaloplossingen.

WAT NIET IEDEREEN WEET: Ik speel

Ze bieden de klant het hele pakket: van artikelen

driebanden (biljart) op hoog niveau

tot engineering en montage. Dat is prettig voor de

en doe mee aan de landelijke

klant en levert minder prijsdruk op. We bieden deze

competitie.

totaaloplossingen nog niet, maar ik denk dat dit door de overname van Ubel al snel mogelijk is.”

“De grootste uitdaging vind ik de specialistische artikelen van Ubel.”


PMC

Een complete oplossing voor iedere markt

We maken goede stappen De afgelopen twee jaar heeft Technische Unie gewerkt aan de

ruimte in een verzorgingstehuis, dan kan Technische Unie alles leveren op het gebied van sanitair,

Visie Inkoop 2015. Hierin staat waar we vanuit Inkoop de komende jaren

verlichting, verwarming, domotica, elektra, ventilatie et cetera. Ook diensten worden niet uitgesloten.

naar toe willen en hoe we dat aanpakken. Belangrijke onderdelen

Voor iedere markt willen we een complete oplossing leveren. Dat is het idee achter de PMC’s.

hierbij zijn dat de klant steeds meer om oplossingen vraagt en dat de

Samen bouwen

focus meer op markten komt te liggen. Voorbeelden van markten zijn:

Technische Unie startte met drie PMC’s: Zorginstellingen, Woningbouw/Renovatie en Industrie,

Onderwijs, Zorg, Industrie en Retail.

Food & Beverage. Er volgen later ongetwijfeld nieuwe PMC’s, afhankelijk van de ervaring die we opdoen, de behoefte en de omzetgroeimogelijkheden voor Technische Unie. We maken goede stappen: we groeien en wennen aan het idee om samen iets te bouwen. Een goede ontwikkeling is

Assortiment én markt

ook dat de PMC’s steeds meer optrekken met Verkoop en Marketing.

Technische Unie is ingedeeld in de voor iedereen bekende productgroepen. Het doel is om productgroepoverschrijdend te werken aan oplossingen voor de verschillende markten. Elke

In 2014 zullen de PMC’s zowel binnen Technische Unie, als ook voor de klant veel zichtbaarder

markt vraagt immers om haar eigen unieke oplossing. Per productgroep zijn er medewerkers die

zijn. We vroegen Karin Steinmetz, productmarketingmanager PMC Industrie, Food & Beverage

naast hun verantwoordelijkheid voor een assortiment, ook marktverantwoordelijkheid krijgen. Deze

en Irma de Koning, productmanager Licht binnen de PMC Zorginstellingen naar hun ervaringen

medewerkers treffen elkaar in een PMC (productmarktcombinatie). Komt er bijvoorbeeld een nieuwe

vanuit de PMC’s.


PMC

Volop kansen in de industrie

Van productgericht naar marktgericht Om onze mogelijkheden binnen een segment van de industrie in kaart te brengen, is de productmarktcombinatie (PMC) Industrie, Food & Beverage opgestart. Karin Steinmetz, productmarketingmanager PMC Industrie, vertelt wat dit inhoudt. Hoe gaat de PMC Industrie, Food & Beverage te werk? “We zijn gestart met onderzoek en analyse. Welke producten zijn er binnen de markt? Waar vraagt de klant naar? Welke producten of merken missen we in ons assortiment? Dit deden we samen met industriespecialisten van Verkoop. Vervolgens brachten we de fabrieksprocessen in kaart en koppelden we daar producten aan. Voor bijvoorbeeld het proces ‘Peeling’ of ‘Polishing’ kunnen we de klant nu het hele assortiment producten bij elkaar laten zien. Zo komen we tot productmarktcombinaties en kunnen we de klant beter van dienst zijn met complete oplossingen.”

Wat zijn de plannen voor 2014? “De volgende stappen zijn het in kaart brengen van regelgeving en normering en het marketingcommunicatieplan. We onderzoeken via

“De PMC-benadering zorgt voor een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen. Hiermee creëren we een meerwaarde voor de klant.”

WIE IS KARIN?

welke communicatiemiddelen en -kanalen we onze klanten kennis laten maken met de nieuwe marktbenadering van Technische Unie.”

NAAM: Karin Steinmetz FUNCTIE:

Hoe vind jij het om te werken voor deze PMC?

Productmarketingmanager

“Het is heel leuk en leerzaam. De nieuwe benadering is markten

IN DIENST: 1,5 jaar

oplossingsgericht in plaats van productgericht en dat is interessant:

VRIJE TIJD: Ik heb een gezellig

de verschillende productgroepen werken nu samen binnen één

druk leven met mijn gezin, ik

marktsegment. De PMC-benadering zorgt ook voor een goede

tennis graag en houd van koken

samenwerking tussen verschillende afdelingen. Hiermee creëren we

voor vrienden en samen eten.

een meerwaarde voor de klant. Bovendien was de industrie voor mij helemaal nieuw en daardoor erg boeiend.”


PMC

“Omdat mensen langer thuis blijven wonen, is er meer behoefte aan comfortabele oplossingen.”

WIE IS IRMA? NAAM: Irma de Koning FUNCTIE: Productmanager Licht IN DIENST: 25 jaar VRIJE TIJD: Ik houd van de watersport.

Sterk in de Zorg

Samen een groeiende markt bedienen De productmarktcombinatie (PMC) Zorginstellingen is opgericht om

De zorg vraagt om specifieke artikelen. Alle productkenmerken leggen wij op artikelniveau

deze groeiende markt goed te bedienen. “Door goede samenwerking

vast in ons systeem. Met ons leveranciersmanagement kunnen we eenvoudig alle artikelen

en kennisdeling biedt de PMC Zorginstellingen totaaloplossingen voor

selecteren die voldoen aan specifieke kenmerken. Bijvoorbeeld armaturen met bepaalde brandveiligheidskenmerken, biodynamische verlichting, verhoogde toiletten, alarmsystemen en

de klant”, aldus Irma de Koning, productmanager Licht.

energiezuinige ventilatiesystemen.”

Hoe werkt de PMC Zorginstellingen?

Wat merken jullie van de groeiende markt in zorgtoepassingen thuis?

“In deze PMC zijn drie afdelingen vertegenwoordigd: Inkoop zorgt voor het assortiment,

“De markt verandert, omdat mensen langer thuis blijven wonen. Wij bieden daarvoor praktische en

Marketing voor alle uitingen en Verkoop zorgt dat het bij de juiste klanten terecht komt. Het

comfortabele oplossingen. Licht heeft een grote invloed op het welzijn van mensen. Goede verlichting

doel is om totaaloplossingen aan te bieden aan klanten in de zorgsector, zoals ziekenhuizen,

zorgt voor een beter oriëntatievermogen. Uit onderzoek blijkt dat het ook een verhoogd gevoel van

verzorgingshuizen, zorginstellingen, maar ook aan ouderen die langer thuis blijven wonen.

veiligheid geeft. Daarnaast willen mensen bedieningsgemak met comfortabele oplossingen, zoals

Zowel bij nieuwbouw als bij renovatie.

een aanwezigheidssensor, daglichtregeling of oriëntatieverlichting bij muren en trappen.’’


Logistiek

Logistiek:

Samen klaren we de klus Logistiek is een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van Technische Unie. Het vakgebied is continu in ontwikkeling.

In 2013 lag de focus sterk op kostenbeheersing. De uitdaging was om de kosten in lijn te brengen met de omzet. En dat is gelukt! We hebben in de volle breedte, in de distributiecentra, transport en overslag, besparingen weten te realiseren. Alle medewerkers hebben daaraan bijgedragen, daaruit spreekt hun betrokkenheid. Goed voorbeeld van de betrokkenheid van onze collega’s Logistiek is de manier waarop zij hebben gereageerd op een storing in ons magazijn in Alphen. Door een systeemprobleem konden we de productie op een vrijdag niet uitvoeren. Pas zaterdagnacht kregen we het systeem draaiend. Toen hebben we een beroep gedaan op onze medewerkers, met als gevolg dat er zondagochtend 60 medewerkers klaar stonden die de hele dag keihard gewerkt hebben. ’s Avonds om 21 uur was de klus geklaard, zonder dat onze klanten er ook maar iets van hebben gemerkt. In 2013 waren er diverse projecten. Overslagpunt Den Haag is verhuisd naar het DCA. In Alphen aan den Rijn gaan we de komende jaren de kabelafdeling moderniseren. De eerste nieuwe machines zijn in december besteld en worden in 2014 geleverd. Een ander groot project is de inpandige bunker voor milieuonvriendelijke stoffen in Alphen. Verder heeft de integratie van Ubel veel impact gehad. De pilot Mobiele Communicatie bij Distributie is een volgende fase in gegaan, chef overslagpunt Utrecht, Roy Johannes, vertelt hoe dit is gegaan. In Strijen is het programma TU Casa verder uitgewerkt. Unitleider Michiel Rietveld vertelt hoe hij samen met zijn team hiermee aan de slag is gegaan.


Logistiek WIE IS ROY? NAAM: Roy Johannes FUNCTIE: Chef Overslagpunt IN DIENST: 18 jaar VRIJE TIJD: Ik maak graag stedentrips.

Werken met een PDA, hoe gaat dat? “Normaal werken onze chauffeurs met pakbonnen en laadlijsten, maar tijdens de pilot hadden vijf chauffeurs hun opdrachten ook in een PDA staan. De klant zet bij levering

“De PDA is een prettige, klantvriendelijke manier van werken.”

een handtekening op de PDA, waardoor in het systeem direct zichtbaar is dat de producten zijn afgeleverd.”

Wat vinden de chauffeurs van deze manier van werken? “De chauffeurs zijn overwegend positief. Ze hebben een korte instructie gehad en konden al snel goed overweg met de PDA. Ze vinden het een prettige, klantvriendelijke manier

Pilot Mobiele Communicatie

Chauffeurs op pad met PDA

van werken. Wij hebben van de chauffeurs ook waardevolle feedback gekregen. Zo gaven ze onder meer aan dat ze graag de afspraak goederenafgifte (aga’s), de routeplanning en de contactgegevens van de klant bij de opdracht in de PDA willen zien. Hiermee hebben ze alle benodigde gegevens in één oogopslag bij de hand.”

De overslagpunten Lage Weide en Hoekse Waard hebben meegedaan aan de pilot Mobiele Communicatie. Voor beide overslagpunten gingen vijf chauffeurs op pad met een slimme zakcomputer: een PDA. Roy Johannes, chef overslagpunt Lage Weide, was nauw betrokken bij de pilot.

Wat vinden de klanten van de PDA? “Klanten zijn heel positief. Ze zien het als een vooruitgang! Het scheelt veel papierwerk, ze zijn snel gewend aan deze nieuwe manier van werken.”


Logistiek

TU Casa: werken volgens 5S-methode

Opgeruimd aan het werk!

TU Casa komt van het Spaanse mi casa es tu casa: mijn huis is jouw huis. TU Casa gaat over betrokkenheid, tevredenheid, efficiëntie en verantwoordelijkheid. Met nog meer plezier aan het werk staat centraal. Onderdeel hiervan is de 5S-methode: scheiden, schikken, schoonhouden, standaardiseren en standhouden. Michiel Rietveld, unitleider in Strijen, vertelt hoe dat werkt in de praktijk. Wat is de 5S-methode? “5S houdt in dat je alle overbodige zaken van de werkplek afhaalt en ervoor zorgt dat alle zaken een vaste plek krijgen. Verder maken we schoon volgens een vast schema, hebben we een vaste indeling van lades en leggen we alles goed vast. Het is de bedoeling dat ons distributiecentrum dit uit gaat rollen en het bij de dagelijkse werkzaamheden blijft horen.’’

Hoe bevalt het? “Bij mijn afdeling stonden ze in eerste instantie niet te springen, omdat we al een keer eerder een pilot 5S hebben gedaan. Maar iedereen ziet nu dat de methode ervoor zorgt dat je schoon, veilig en prettig werkt. Medewerkers houden zelf hun werkplek schoon en spreken elkaar erop aan als dat niet gebeurt.”

WIE IS MICHIEL? Wat houdt TU Casa verder in? “We zijn nu aan de slag met meeting moments, een kort overleg aan het begin

NAAM: Michiel Rietveld

van iedere shift. We komen bij elkaar om ontwikkelingen en verbeteringen te

FUNCTIE: Unitleider

bespreken. Medewerkers kunnen zelf een probleem en een oplossing aandragen,

IN DIENST: 7 jaar

waardoor we echt samen het werk nog plezieriger maken. Bij TU Casa hoort

SPORT: Ik voetbal bij

ook I see, I know. Medewerkers krijgen eens per twee weken dertig vragen over

FC Binnenmaas.

bijvoorbeeld veiligheid. Zo verhogen we de kennis van de medewerkers.”

“Iedereen ziet nu dat de methode zorgt dat je schoon, veilig en prettig werkt.”


P-ontwikkelingen Het nieuwe opleidingscentrum in Maarssen

Volop ontwikkelingen In 2013 waren volop ontwikkelingen binnen het vakgebied van P&O. Zo is er een grote stap

e-Learning modules ontwikkeld en in 2014 komt een Leerportaal online. Adviseur Opleidingen

gezet in de digitalisering: medewerkers ontvangen hun loonstrook voortaan digitaal. Per

Jasper van Geenen gaat in op de samenwerking bij het project PV-Systemen.

e-mail ontvangen zij hiervoor een melding. Gert-Jan Wevers, medewerker P&O support, en Rolien Fonseca, salarisadministrateur beschrijven wat hieraan vooraf ging.

Het medewerkerstevredenheidsonderzoek in 2013 gaf prachtige resultaten: een 8,1 voor algemene tevredenheid. Henny Sweering, Roy Johannes en Erwin Verheijen vertellen wat zij met

Opleiding en Ontwikkeling is verhuisd naar een prachtige nieuwe locatie in Maarssen. En in het werk zoeken ook zij steeds meer de digitalisering op. Voor verschillende projecten zijn

de uitslagen van het MTO gedaan hebben.


P-ontwikkelingen

De digitale loonstrook

Steeds minder papier Sinds april 2013 ontvang je je loonstrook niet meer op de deurmat, maar digitaal. Een hele verandering voor onder meer Gert-Jan Wevers, medewerker P&O support en Rolien Fonseca, salarisadministrateur. Gert-Jan legt uit: “De digitale loonstrook betekent dat alle medewerkers per e-mail bericht krijgen dat ze hun loonstrook kunnen bekijken. Voor ruim 2000

WIE IS ROLIEN?

medewerkers moesten we achterhalen of we een juist (privé) e-mailadres hadden. Dat was best een klus! Zeker voor de collega’s die geen TU-mailadres

NAAM: Rolien Fonseca

hebben, omdat ze zonder computer werken. Maar mede dankzij de hulp van

FUNCTIE: Salarisadministrateur

leidinggevenden is dat gelukt. Voor hun bijdrage zijn we erg dankbaar.” Rolien


voegt daar aan toe: “Doordat we de loonstroken nu digitaal publiceren, besparen

VRIJE TIJD: Ik sport graag en doe

wij papier en verzendkosten. Dat we niet meer hoeven te verzenden, scheelt

aan hardlopen of ben in de sport-

ook nog eens veel arbeidstijd in de postkamer. Onze medewerkers kunnen nu

school te vinden.

op een goed beveiligde website hun loonstroken bekijken wanneer ze willen en eventueel zelf uitprinten. De loonstroken blijven nog jaren online bewaard, dus onze medewerkers hoeven zich geen zorgen te maken.”

WIE IS GERT-JAN?

Gaat er nog meer digitaal bij P&O?

NAAM: Gert-Jan Wevers

Gert-Jan: “Zeker! In 2014 gaan we bij P&O verder met digitaliseren. We stappen

FUNCTIE: Medewerker P&O support

over op digitale personeelsdossiers. We scannen de papieren personeelsdossiers

IN DIENST: 21 jaar

en slaan alles digitaal op. Het digitaal dossier is gekoppeld aan het personeels-

VRIJE TIJD: Veel op het water te

informatiesysteem, dus alle NAW-gegevens komen automatisch op de brieven.

vinden, zowel in een zeilboot als in

Het kost nu wel even veel tijd om te bepalen wat er allemaal wel en niet in de

mijn eigen motorbootje.

ruim 2000 dossiers moet, maar het levert straks veel tijdwinst op.”

“Het werk blijft, maar de manier van werken is anders.”


P-ontwikkelingen

Samen slimmer opleiden

Succesvolle samenwerking bij introductie zonnepanelen Sinds september 2013 verkoopt Technische Unie verschillende producten op het gebied van zonne-energie. Deze producten en de techniek erachter is voor veel medewerkers nieuw. Vandaar dat de afdeling Opleiding & Ontwikkeling twee leeroplossingen ontwikkelde. Hiervoor is intensief samengewerkt met andere afdelingen. “We hebben gebruikgemaakt van de expertise die aanwezig is in de organisatie. Dat maakte het project extra leuk”, aldus Jasper van Geenen, adviseur Opleiding & Ontwikkeling.

WIE IS JASPER?

“Je bereikt meer als je goed gebruikmaakt van ieders expertise!”

Op de website vindt de klant de Zonne-

met collega’s van Verkoop heb ik bepaald aan

we samen twee effectieve leeroplossingen

panelenplanner, waarmee hij een offerte kan

welke kennis behoefte is. En SNIS bracht de

ontwikkeld. De reacties van cursisten zijn erg

maken voor de eindklant. Onze medewerkers

kennis over hoe de Zonnepanelenplanner werkt.”

positief. In drie maanden hebben we ongeveer

NAAM: Jasper van Geenen

moeten vragen over de Zonnepanelenplanner

FUNCTIE: Adviseur Opleiding &

kunnen beantwoorden, dus heeft de afdeling

Ook bij het ontwikkelen van de klassikale cursus

Ontwikkeling

Opleiding & Ontwikkeling een e-learning

PV-systemen was de onderlinge samenwerking


ontwikkeld.

uitstekend, gaat Jasper verder: “Collega’s van

VRIJE TIJD: Ik ben al jaren dj op

150 medewerkers opgeleid!”

Inkoop hadden al contact gelegd met een

feesten. Dat is begonnen tijdens mijn

Jasper vertelt: “Het is belangrijk dat

studententijd. Ik vind het zo leuk dat ik

medewerkers in de e-learning kennis verwerven,

het nu nog steeds regelmatig doe.

die ze kunnen gebruiken in het contact met de

Het precieze programma kwam snel tot stand,

klant. En wie kunnen daar beter iets over zeggen

omdat we weer goed hebben gekeken naar de

dan onze eigen verkoopmedewerkers? Samen

wensen van de praktijk. Binnen korte tijd hebben

opleidingsbureau, dat de cursus zou verzorgen.


P-ontwikkelingen

Medewerkerstevredenheid gestegen naar 8,1!

Vertrouwen, openheid en positieve sfeer VK Amersfoort: “Verdienste van het hele team” Henny Sweering, manager verkoopkantoor Amersfoort: “We scoorden voor algemene tevredenheid een 9. Dat is een verdienste van het hele team. Een goede sfeer en openheid is belangrijk op ons kantoor, iedereen moet zijn of haar mening durven geven en elkaar op zaken kunnen aanspreken. Ik ben ervan overtuigd dat als medewerkers tevreden zijn, dit doorstraalt naar onze klanten. En dat is weer goed voor onze business!”

Overslagpunt Lage Weide Utrecht: “MTO als vast onderdeel van het werkoverleg” Roy Johannes, chef overslagpunt Lage Weide: “Bij het vorige MTO scoorden we een 6,8, nu is dat een 8,3! Na het vorige MTO zijn we gaan kijken waar we konden verbeteren. Dat was nog best lastig. Vooral om concrete verbeterpunten boven tafel te krijgen. Daarom hebben we besloten dat we medewerkerstevredenheid als vast onderdeel van ieder teamoverleg zouden laten terugkomen. Het gevolg is dat bepaalde zaken nu makkelijker bespreekbaar zijn en dat mensen veel bewuster zijn.”

Overslagpunt Nijmegen: “Iedereen vindt het fijn om een pluim te krijgen” Erwin Verheijen, chef overslagpunt Nijmegen: “Hoe het komt dat we zo hoog scoren? Dat is lastig te zeggen. We streven naar een positieve sfeer. Het geven van complimenten hoort daarbij. Iedereen vindt het fijn om af en toe een pluim te krijgen. Daarnaast proberen we het beste te halen uit de medewerkers. We geven ze het vertrouwen dat ze ook andere taken kunnen uitvoeren, dat wordt gewaardeerd.”

Sociaal jaarverslag 2013

P-ontwikkelingen

TOTAAL

Gemiddelde diensttijd 2013

13,27

Gemiddelde leeftijd

45,2

14,96

46,8

%

ZIEKTEVERZUIM (1 - 7 dagen)

MIDDEN (8 - 41 dagen) LANG

(> 42 dagen)

TOTAAL FREQUENTIE

15%

20%

10%

123 365 488

21%

2012

1504 1511 540 539 2044 2050

20%

< 1 jaar 1 - 4 jaar 5 - 9 jaar 10 - 14 jaar 15 - 19 jaar 20 - 24 jaar 25 jaar > Totaal

Opbouw naar 2013 1,0%

2012 1,0%

0,7% 2,7%

0,8% 2,9%

4,4% 1,2

4,6% 1,2

80 4% 399 20% 432 21% 405 20% 231 11% 195 10% 302 15% 2044 100% 1%

1857 FTE

Totaal

KORT

2013 1381 175 1556

Parttime

DIENSTTIJD

11%

Fulltime & parttime 2013 Fulltime

45,6

Opbouw naar

4%

13,67

1853 FTE

32

21%

15%

LEEFTIJD < 25 jaar 25 - 34 jaar 35 - 44 jaar 45 - 54 jaar 55 jaar >

19 301 590 705 429

1% 15% 29% 35% 21%

29% 35%

De cijfers zijn van Technische Unie en SNIS samen.


P-ontwikkelingen

IN DIENST 2013 Verdeling salarisklassen TU 2013 Salarisklasse

Aantal

Schaal 3

453

Schaal 4

492

Schaal 5

327

Schaal 6

261

Schaal 7

193

Schaal 8

94

Schaal 9

36

Schaal 10

43

Schaal 11

19

Schaal 12

44

Schaal 13 A

8

Schaal 13 B

5

Schaal 13 C

3

Directie

2

Totaal TU (exclusief SNIS)

85

1980

Doorstroom naar interne functies

4,2%

4,4%

STAGIAIRS

25 1,2%

Demotie Horizontaal

21 1,0% 39 1,9%

Totaal

85 4,2%

4

UIT DIENST 2013

91

Promotie

1 11

UITSTROOM naar reden 2013 (Vroeg)Pensioen

34

21

20

11

Arbeidsongeschikt

1

Initiatief werkgever

21

Eigen verzoek

20

Einde contract

34

Overleden

4

2013

49 De cijfers zijn van Technische Unie en SNIS samen.


Colofon Dit Sociaal Jaarverslag is een coproductie van de afdelingen P&O en Communicatie van Technische Unie. Redactie: Hendrikx Van der Spek Concept en vormgeving: The KEY Agency, Schiphol-Rijk Fotografie: Cheeseworks, Anna. Fotografie en Technische Unie

Om papier te besparen wordt dit Sociaal Jaarverslag digitaal uitgegeven. Wil je het verslag als PDF in je (privé) mail ontvangen of wil je een geprinte versie ontvangen? Stuur dan een mail naar [email protected]. Geef daarbij duidelijk je naam en (mail)adres aan. Het verslag zal dan binnen 2 weken naar je toegestuurd worden.


Notities

Technische Unie Bovenkerkerweg 10-12 1185 XE Amstelveen T (020) 545 03 45

SOCIAAL 2013 JAARVERSLAG

Recommend Documents