Smash * * Gebruikershandleiding. Quality Equipment Benelux B.V. Ridderkerk, Versie: 22 Artikelnummer handleiding:

C-ZAM / Smash Gebruikershandleiding

Quality Equipment Benelux B.V. Ridderkerk, 2002 Versie: 22 Artikelnummer handleiding: 504-0063

*504-0063*

®

http://www.banksys.nl

[email protected]

Banksys Nederland Ligusterbaan 18 2908 LW Capelle aan den IJssel http://www. qe.nl

© Copyright :

[email protected]

Quality Equipment Benelux B.V. Postbus 95 Wolweverstraat 18 2980 AB Ridderkerk 2984 CD Ridderkerk

Niets uit deze uitgave mag op welke wijze dan ook worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt, of worden opgeslagen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Quality Equipment Benelux B.V. Tevens zijn op dit document alle rechten voorbehouden aan Quality Equipment Benelux B.V. volgens haar algemene contractvoorwaarden, gedeponeerd onder nummer 250485 bij de KvK te Rotterdam.

Versiebeheer Versie 1.0 21 22

Datum juni 2001 maart 2002 oktober 2002

Korte beschrijving wijzigingen Gebruikersversie voor Combi PSTN Stand-Alone configuratie Gebruikersversie voor PSTN, ISDN en GSM configuratie Wijzigen menuopbouw.

Au t o r i s a t i e Naam AK

Functie Documentalist

Datum oktober ‘02

Versie 22

Commentaar [redactie]

Handtekening

Inhoudsopgave

I n h o u d s o p g a ve 1

Inleiding................................................................................... 8 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

2

Betaalmogelijkheden van de Smash ................................... 12 2.1 2.2 2.3

3

3.3

3.4

4.4

Bonnen................................................................................................ 25 GSM displays...................................................................................... 26 Slaapstand .......................................................................................... 28

Systeem instellingen ............................................................ 29 6.1

4

Het menu ingaan ................................................................................ 21 In het menu navigeren ....................................................................... 21 Het invoeren van gegevens ............................................................... 22 4.3.1 Het keuzedisplay................................................................ 23 4.3.2 Het invoerdisplay................................................................ 23 Belangrijkste verschillen wel/geen OPU........................................... 24

Speciale functies .................................................................. 25 5.1 5.2 5.3

6

Aansluitpunten ................................................................................... 15 Aansluiten van de terminal ................................................................ 16 3.2.1 SKBD en OPU met elkaar verbinden.................................. 16 3.2.2 Communicatielijn aansluiten............................................... 16 3.2.3 Kassa aansluiten................................................................ 16 3.2.4 Printer aansluiten ............................................................... 16 3.2.5 Voeding aansluiten............................................................. 17 Belangrijke aandachtspunten............................................................ 17 3.3.1 PSTN, ISDN en Ethernet.................................................... 17 3.3.2 GSM................................................................................... 18 Terugkerende handelingen................................................................ 19 3.4.1 Printerrol vervangen ........................................................... 19 3.4.2 GSM accu opladen............................................................. 20

Menubesturing van de Smash ............................................. 21 4.1 4.2 4.3

5

PIN ....................................................................................................... 12 Chipknip.............................................................................................. 12 Creditcards ......................................................................................... 12 2.3.1 Maestro Card ..................................................................... 12 2.3.2 EuroCard/MasterCard ........................................................ 13 2.3.3 VISA Card/JCB .................................................................. 13 2.3.4 PrimeLine........................................................................... 13 2.3.5 Comfort Card...................................................................... 13 2.3.6 American Express .............................................................. 14 2.3.7 Diners Club ........................................................................ 14

Aansluiten hardware ............................................................ 15 3.1 3.2

4

Doel van de C-ZAM / Smash®............................................................... 8 Doel van deze handleiding................................................................... 8 Opzet van deze handleiding ................................................................ 8 Software van de Smash ....................................................................... 9 Typografie van deze handleiding ........................................................ 9 Wijzigingen sinds de vorige versie ................................................... 10

Contrast .............................................................................................. 29 Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash © Quality Equipment Benelux BV Versie 22 (okt. '02)

Inhoudsopgave 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6

7

PIN.......................................................................................... 34 7.1 7.2 7.3 7.4

8

8.2 8.3

8.4

Amex en Diners transacties ...............................................................44 Amex transactie annuleren ................................................................46 Diners refund transactie.....................................................................47 Transactienummer bijstellen .............................................................48

Bonnen printen ..................................................................... 49 10.1 10.2

10.3 10.4

11

Collecteren Chipknip ..........................................................................38 8.1.1 Volgende collectietijdstip opvragen.....................................38 8.1.2 Handmatig collecteren op autocollectietijd ..........................38 8.1.3 Handmatig direct collecteren ..............................................39 Chipknip transacties...........................................................................40 Chipknip instellingen bekijken...........................................................41 8.3.1 Terminal Id .........................................................................41 8.3.2 SAM Id................................................................................41 8.3.3 Rekeningnummer ...............................................................41 8.3.4 Contractnummer.................................................................42 Omzetgegevens bekijken ...................................................................42 8.4.1 Laatste 10 collecties ...........................................................42 8.4.2 Laatste 2 transacties...........................................................43 8.4.3 Omzet.................................................................................43 8.4.4 Eurodatum ..........................................................................43

Amex en Diners..................................................................... 44 9.1 9.2 9.3 9.4

10

Aanmelden elke dag ...........................................................................34 Afmelden van de terminal ..................................................................35 PIN transacties....................................................................................36 PIN status ............................................................................................37

Chipknip ................................................................................ 38 8.1

9

Backlight .............................................................................................30 Valuta...................................................................................................31 Menutaal ..............................................................................................31 Datum en tijd .......................................................................................32 Betalingskenmerk...............................................................................32 6.6.1 Vraag betalingskenmerk .....................................................33 6.6.2 Prefix instellen ....................................................................33

Alle periodetotalen printen.................................................................50 PIN .......................................................................................................51 10.2.1 Laatste bon printen .............................................................52 10.2.2 Shifttotalen printen..............................................................53 10.2.3 Journaalbonnen printen ......................................................53 10.2.4 Boekingstotalen ..................................................................54 10.2.5 Aan- en afmeldbon .............................................................54 10.2.6 Periodetotalen printen.........................................................55 Chipknip ..............................................................................................56 Amex/Diners........................................................................................56 10.4.1 Laatste bon printen .............................................................57 10.4.2 Periodetotalen printen.........................................................57

Softwareversies .................................................................... 58 11.1

Applicatie-selector..............................................................................58

Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash © Quality Equipment Benelux BV Versie 22 (okt. '02)

5

Inhoudsopgave 11.2 11.3 11.4

PIN ....................................................................................................... 58 Chipknip.............................................................................................. 59 Amex/Diners ....................................................................................... 59

12

De helpdeskserver................................................................ 60

13

Herstarten ............................................................................. 61

14

Onderhoud ............................................................................ 62 14.1 14.2 14.3 14.4

15

Wat te doen bij storingen..................................................... 63 15.1

15.2

15.3

15.4

15.5

15.6

16

Algemeen ............................................................................................ 62 Schoonmaken..................................................................................... 62 Beperkingen ....................................................................................... 62 Printer ................................................................................................. 62 Printer ................................................................................................. 63 15.1.1 De printer werkt niet ........................................................... 63 15.1.2 Tijdens het printen raakt het papier op ............................... 63 Terminal .............................................................................................. 63 15.2.1 Display: “Buiten gebruik, betaal anders” ............................. 63 15.2.2 De terminal start niet op ..................................................... 64 15.2.3 De terminal toont niets in het display.................................. 64 15.2.4 Achter “Systeem” staat “!” .................................................. 64 15.2.5 Achter een applicatienaam staat “x” ................................... 64 15.2.6 De terminal reageert nergens meer op............................... 64 15.2.7 De kassakoppeling werkt niet............................................. 64 15.2.8 De accu in de GSM terminal laadt niet op .......................... 65 Communicatie..................................................................................... 65 15.3.1 Geen verbinding met de Helpdeskserver............................ 65 15.3.2 Er is geen verbinding met het GSM netwerk. ..................... 65 PIN ....................................................................................................... 65 15.4.1 Een PIN transactie lukt niet ................................................ 65 15.4.2 Een PIN aanmelding lukt niet ............................................. 65 15.4.3 De stroom valt uit tijdens een af/aanmelding ...................... 65 15.4.4 De stroom valt uit tijdens een PIN transactie ...................... 65 Chipknip.............................................................................................. 66 15.5.1 De terminal gaat automatisch collecteren........................... 66 15.5.2 Een collectie lukt niet.......................................................... 66 15.5.3 De stroom valt uit tijdens een collectie ............................... 66 15.5.4 De stroom valt uit tijdens een transactie ............................. 66 Amex/Diners ....................................................................................... 66 15.6.1 Een transactie lukt niet ....................................................... 66 15.6.2 Een annulering/refund lukt niet........................................... 66 15.6.3 De stroom valt uit tijdens een transactie ............................. 67

Woordenlijst.......................................................................... 68

Bijlage 1

Lijst met foutcodes .................................................... 75

1A 1B 1C

Interpay / Chipknip incident codes ................................................... 75 PIN resultcodes .................................................................................. 75 PIN errordiagnose code ..................................................................... 76

Bijlage 2

Het Operator menu .................................................... 77

2A

Het Operator-Systeem menu ............................................................. 77

6


Inhoudsopgave 2B 2C 2D

Het Operator-PIN menu ......................................................................77 Het Operator-Chipknip menu .............................................................78 Het Operator-AMEX/DINERS menu....................................................78

Bijlage 3

Stappenplan PIN......................................................... 79

3A 3B 3C 3D

Aanmelden ..........................................................................................79 Afmelden .............................................................................................80 PIN betaling met OPU .........................................................................81 PIN betaling zonder OPU....................................................................81


7

Inleiding

1

Inleiding

Dit is de gebruikershandleiding van de C-ZAM / Smash®. Deze terminal is geschikt voor Pin en Chipknip. De Smash biedt ook mogelijkheden voor creditcards. De Smash is een terminal die op de toekomst is voorbereid. Wij, Banksys en Quality Equipment, hebben er alles aan gedaan om u een praktisch, mooi vormgegeven en kwalitatief superieur apparaat te bieden.

1.1

Doel van de C-Z AM / Smash ®

De C-ZAM / Smash® is een betaalautomaat waarmee geld elektronisch kan worden overgemaakt van de rekening van een klant naar die van de retailer.

Bank of Postbank

Rekening Klant

Bankpas

Interpay of Chipper

Rekening Retailer

Host

Smash

Pinnen of Chippen

Klant

1.2

Retailer

Doel van deze handleiding

Deze handleiding is bedoeld om u snel op weg te helpen met het gebruik van de Smash. U kunt meteen met de terminal aan de slag en naar het hoofdstuk gaan van de applicatie die u wilt gebruiken. Of u kunt een menufunctie nader bekijken en de mogelijkheden onderzoeken van de terminal.

1.3

Opzet van deze handleiding

Deze gebruikershandleiding is een stap voor stap instructie voor het werken met de C-ZAM / Smash®. Als u de volgorde van de hoofdstukken en paragrafen aanhoudt wordt u helemaal geïnstrueerd over de mogelijkheden van de Smash. U kunt deze handleiding ook als referentie gebruiken voor een menuoptie die u wilt gebruiken.

8


Inleiding

1.4

Softw are van de Smash

De software voor de C-ZAM / Smash® bestaat uit een ‘Operating System’ met diverse applicaties. Deze kunnen al dan niet aanwezig zijn en eventueel achteraf in de terminal worden geladen. Het versienummer van de handleiding is gebaseerd op het versienummer van de Chipknip applicatie. In de terminal kunnen versienummers wellicht iets verschillen van de hier getoonde versienummers, maar als de middelste twee cijfers van de Chipknipversie “22” zijn, kunt u deze handleiding zonder problemen gebruiken. U kunt de versienummers in het menu van de Smash vinden, zie hiervoor hoofdstuk 11. Behalve het Chipknip versienummer wordt ook de certificatiecode gebruikt. Deze heeft betrekking op PIN. Deze is in deze handleiding 2880.

1.5

T ypografie van dez e handleiding

Steeds als u op de terminal op een toets moet drukken wordt dat in deze handleiding weergegeven met [TOETS]. De terminal bestaat doorgaans uit twee delen, OPU (operator unit) en SKBD (base unit). Als er wordt verwezen naar de klantzijde van de terminal, wordt de afkorting “SKBD” vermeld, bijvoorbeeld: SKBD[OK]. Het kan bovendien gebeuren dat een code moet worden ingetoetst, in dat geval wordt dat niet tussen rechte haken geschreven maar bijvoorbeeld aangeduid als: “toets uw Pincode”. Het toetsenbord is als volgt ingedeeld: Functietoetsen ( 1 t/m 4) voor keuze uit displayaanduiding Alfanumeriek toetsenbord

Cursor naar boven (in menu)

1

2

3

QZ

ABC

DEF

STOP

Stop toets

Correctietoets

4

5

6

CORR

GHI

JKL

MNO

ON

7

8

9

PRS

TUV

WXY

0

.

*

Cursor naar beneden (in menu)

Cursor naar links (in menu)

? toets voor opvragen saldo bij chippen

MENU

# +

TICKET

FUNCTION

OK

Cursor naar rechts (in menu)

Menu toets

OK toets Functietoets voor gebruik blauwe aanduiding van de toetsen

Typografie


9

Inleiding Een displaytekst wordt in deze handleiding weergegeven met {Displaytekst}. Dit zou bijvoorbeeld kunnen zijn: {Kies betaalwijze}. Als er wordt verwezen naar de klantzijde van de terminal, wordt de afkorting “SKBD” vermeld, bijvoorbeeld: SKBD{Welkom, uw pas aub}. De kassierszijde van de terminal wordt ook wel OPU genoemd, deze wordt standaard bediend en afgelezen indien niet anders wordt vermeld. Het kan zijn dat uw terminal niet alle menuopties heeft die deze handleiding laat zien. Dit kan komen doordat u ervoor gekozen heeft om van betreffende applicatie(s) geen gebruik te maken. In dat geval moet u, als er een menuoptie wordt gevraagd te kiezen, altijd letten op de naam van de optie, deze zal in de tekst schuin gedrukt staan. De indexnummering die u in het display ziet, kan anders zijn dan in deze handleiding beschreven staat. Let daarom goed op de tekst in het display. Ook kunnen menu’s gewijzigd worden vanwege voortschrijdende mogelijkheden van de terminal. Daardoor kan het gebeuren dat een menuoptie op een andere plaats in het menu staat. Er kunnen ook menuopties zijn toegevoegd die niet in deze handleiding beschreven staan. Er staat soms een uitroepteken achter een menuoptie. Dit houdt in dat de betreffende optie niet geactiveerd is of dat er een tijdelijke storing is. Als er een kruisje achter staat, reageert de betreffende applicatie niet en moet de terminal opnieuw gestart worden. Zie daarvoor hoofdstuk 13.

of in de marge van de handleiding. Dit is gedaan opdat tips en Er staat soms een aanwijzingen meer opvallen.

Een staat vóór een tip of aanvullende informatie op de tekst en een belangrijke waarschuwing of opmerking.

staat vóór een

Als in deze handleiding naar een retailer of klant als “hij” verwezen wordt, is dat om de tekst makkelijk leesbaar te maken. Hiermee worden ook vrouwelijke retailers of klanten aangeduid.

1.6

W ijzigingen sinds de vorige versie

De belangrijkste wijzigingen van de C-ZAM / Smash® van versie 21 naar v.22 op een rij.

Ethernet

•

De C-ZAM / Smash® is vanaf versie 22 ook geschikt voor Ethernet communicatie.

Valuta

•

10

De transactievaluta is niet meer instelbaar, er kunnen alléén transacties in euro’s plaatsvinden.


Inleiding

Bonnen

• • •

De header (koptekst) en footer (voettekst) zijn centraal gelegd in het Systeem menu. Er kan worden ingesteld dat er een betalingskenmerk wordt gevraagd vóór elke transactie. Dit kenmerk wordt op de transactiebon geprint. De laatste bon kan opnieuw worden geprint met [TICKET]. MENU FUNCTION TICKET

•

Het menu voor het printen van de op één na laatste bon tot en met de op vier na laatste bon, kan worden opgevraagd door achtereenvolgens [FUNCTION], [▲4] en [MENU] te kiezen.

FUNCTION

MENU TICKET

PIN

•

Bij de Shiftafsluiting worden geen NLG bedragen meer geprint (één kolom).

Chipknip

•

Hierin zijn aanpassingen in de displayteksten doorgevoerd om aan de specificaties voor de GSM configuratie te kunnen voldoen.

Chipper

•

Chipper is uit de menu’s gehaald, aangezien alle (actieve) Chipper-passen zijn vervangen door Chipknip.


11

Betaalmogelijkheden van de Smash

2

B e t a a l m o g el i j kh e d en va n d e S m a sh

De verschillende elektronisch betaalmiddelen worden in dit hoofdstuk besproken.

2.1

PIN

De C-ZAM / Smash® is geschikt voor PIN. Er zijn verschillende soorten PIN transacties te onderscheiden, namelijk een bank en een giro transactie. De afhandeling van beide transacties gaat via Interpay. Op de abonnementsaanvraag kunt u kiezen tussen drie mogelijkheden om uw transacties te laten boeken: • Alle betalingen op uw girorekening. • Alle betalingen op uw bankrekening. • Een splitsing naar zowel uw bank- als girorekening.

2.2

Chipknip

De C-ZAM / Smash® is geschikt voor Chipknip. De afhandeling van transacties gaat via Interpay. U kunt via het abonnement van Interpay aangeven hoe vaak per week u wilt afstorten en op welke dagen. Ook kunt u aanduiden dat u geen voorkeur heeft, dan zal Interpay wekelijks zorgen voor een afstorting. Per maand zijn namelijk 4 afstortingen gratis.

2.3

Creditcards

De C-ZAM / Smash® is geschikt voor creditcards. Deze worden net als een Pinpas (bij een PIN transactie) door de magneetkaartlezer als zodanig herkend. Bij PIN wordt er één bon na de transactie en één bon bij afmelden geprint. Bij creditcards worden er na de transactie twee bonnen geprint en bij het afmelden wordt nogmaals een bon geprint. Één van de bonnen die direct wordt geprint, is voor de klant. De andere moet door de klant ondertekend en door de retailer bewaard worden. De afhandeling van enkele van deze kaarten wordt door Interpay verzorgd. Dit zijn onder andere EuroCard/MasterCard en VISA/JCB. U kunt eenvoudig het aansluitnummer van deze maatschappijen op uw aanvraagformulier vermelden. U dient zelf te zorgen voor een overeenkomst met betreffende maatschappij.

2.3.1

Maestro Card

Indien u betalingen met Maestro wilt accepteren (voor transacties met buitenlandse passen), dient u contact op te nemen met de Afdeling Merchant Services van Interpay. Het telefoonnummer is: 030 2835600.

12



2.3.2

EuroCard/MasterCard

Indien u betalingen met EuroCard/MasterCard wilt accepteren, dient u contact op te nemen met de EuroCard/MasterCard acceptantenservice. Het telefoonnummer is: 030 2835666. Vervolgens kunt u bij Interpay aangeven dat u deze transacties via de Smash wilt verwerken.

2.3.3

VISA Card/JCB

Indien u betalingen met VISA/JCB wilt accepteren, dient u contact op te nemen met de VISA/JCB acceptantenservice. Het telefoonnummer is: 020 6600777. Vervolgens kunt u bij Interpay aangeven dat u deze transacties via de Smash wilt verwerken.

2.3.4

PrimeLine

Indien u betalingen met PrimeLine wilt accepteren, dient u contact op te nemen met de afdeling sales support van PrimeLine. Het telefoonnummer is: 073 6459920. Vervolgens kunt u bij Interpay aangeven dat u deze transacties via de Smash wilt verwerken.

2.3.5

Comfort Card

Indien u betalingen met Comfort Card wilt accepteren, dient u contact op te nemen met de afdeling sales support van Comfort Card. Het telefoonnummer is: 030 6388700. Vervolgens kunt u bij Interpay aangeven dat u deze transacties via de Smash wilt verwerken.


13


2.3.6

American Express

Info: American Express wordt dikwijls afgekort tot: "Amex". Om American Express kaarten te kunnen accepteren kunt u kiezen of u de transacties via Amex of via Interpay laat lopen. • Wanneer Amex via Interpay loopt, worden de transacties verwerkt door de PIN applicatie in de terminal. Het ongedaan maken (annuleren) van een Amex transactie via de PIN applicatie is niet mogelijk. • Om transacties via Amex te laten lopen, heeft u een aparte applicatie in de terminal nodig. Als u deze niet heeft, kan uw terminal leverancier u hierover meer informatie verschaffen. In beide gevallen moet u zich aanmelden bij American Express. U kunt daartoe met hen contact opnemen via telefoonnummer 020 5048140. Indien u Amex via Interpay wilt laten lopen, kunt u bij Interpay aangeven dat u Amex transacties via de Smash wilt verwerken. Tip: U kunt ook beide mogelijkheden tegelijkertijd op de Smash benutten. In dat geval zal de transactie, wanneer deze wordt gestart door de pas, via de PIN applicatie verwerkt worden.

2.3.7

Diners Club

Om Diners Club kaarten te kunnen accepteren heeft u een aparte applicatie in de terminal nodig. Als u deze niet heeft, kan uw terminal leverancier u hierover meer informatie verschaffen. Ook moet u zich aanmelden bij Diners Club. U kunt daartoe contact opnemen met de afdeling klantenservice via telefoonnummer 020 6545500.

14


Aansluiten hardware

3

Aa n s l u i t e n h a r dw ar e

Met behulp van dit hoofdstuk kunt u de terminal zelf aansluiten. Lees het aandachtig door voordat u begint met aansluiten. Stap voor stap wordt u geïnstrueerd. hardware

3.1

Aa nsluitpunten SKBD

Aansluiting telefoonlijn Aansluiting kassa Aansluiting voeding Aansluiting OPU

OPU

Aansluiting voeding De voeding moet altijd aan de unit worden aangeloten waar ook de printer wordt gemonteerd! Aansluiting SKBD Aansluiting printer

Docking station GSM

Aansluiting voeding


15

Aansluiten hardware

3.2

Aa nsluiten van de terminal

De Smash kan in verschillende configuraties worden gebruikt. Niet alle handelingen zijn voor elke configuratie nodig. Of als u gebruik maakt van ISDN, hoeft u géén SIM in de insteekkaart te plaatsen. Aan het begin van elke paragraaf zal dus worden aangegeven in welke situatie u deze paragraaf kunt overslaan.

3.2.1

SKBD en OPU met elkaar verbinden

Let op: U kunt deze paragraaf overslaan indien u alléén een SKBD gebruik, zonder OPU. Sluit de SKBD en de OPU op elkaar aan. Sluit daartoe de communicatiekabel aan tussen het aansluitpunt ‘SKBD’ van de OPU en het aansluitpunt ‘OPU’ van de SKBD.

3.2.2

Communicatielijn aansluiten

Let op: U kunt deze paragraaf overslaan indien u gebruik maakt van GSM. Sluit de telefoonlijn of netwerkkabel aan op de SKBD (aansluitpunt ‘telefoonlijn’).

3.2.3

Kassa aansluiten

Let op: U kunt deze paragraaf overslaan indien u géén gebruik maakt van een kassa. Sluit de kassa aan op de ECR-poort. Sluit daartoe de meegeleverde ECR-kabel aan tussen het aansluitpunt ‘kassa’ van de SKBD en het aansluitpunt voor een betaalterminal op uw kassa.

3.2.4

Printer aansluiten

Let op: U kunt deze paragraaf overslaan indien u gebruik maakt van VIC1.06 en een kassa. Sluit de printer altijd aan voordat de voeding wordt aangesloten. Neem eerst het afdekdeel van de achterzijde van de terminal, indien aanwezig! Volg de instructies in de onderstaande figuur. Voor de printer is een afdekdeel beschikbaar voor de onderzijde. Zie nevenstaande afbeelding én de instructie bij de verpakking van de printer.

16


Aansluiten hardware 1. De losse componenten.

2. Zet de onderkanten op elkaar.

3. Pas de bovenkanten in elkaar.

4. Druk tot de componenten in elkaar klikken.

Let op: Indien u een OPU gebruikt, dient u de printer op de OPU aan te sluiten. Indien u zonder OPU werkt, sluit de printer dan aan op de SKBD.

3.2.5

Voeding aansluiten

In geval u géén accu gebruikt: • Sluit de voeding aan op de OPU (aansluitpunt ‘voeding’). In geval u een docking station en accu gebruikt: • Sluit de voeding aan op het docking station (aansluitpunt ‘voeding’).

3.3

Belangrijke aandachtspunten

3.3.1

PSTN, ISDN en Ethernet

• • • •

De OPU en de SKBD op elkaar aansluiten vóórdat de spanning op de terminal wordt gezet. De printer en de voeding op de OPU aansluiten. Het herstarten van de terminal kan twee minuten duren! Wacht totdat de tekst “Welkom Uw Pas AUB” of “Buiten gebruik Betaal anders” op het display verschijnt. Beide displays (van de SKBD en de OPU) moeten tekst tonen. Als één display het niet doet controleer dan de aansluitingen. Start de terminal opnieuw op, door de spanning er af te halen en opnieuw aan te sluiten. Tijdens teleloaden, WACHT TOT DE TERMINAL KLAAR IS!


17

Aansluiten hardware Let op: • De voeding moet altijd worden aangesloten op de unit waarop ook de printer is aangesloten. • Laat de terminal altijd (óók 's-nachts) onder spanning staan. • Zorg dat de terminal altijd over een telecom-verbinding kan beschikken. De terminal maakt regelmatig contact met de helpdeskserver. De tijden waarop dit gebeurt worden automatisch ingepland. Als de terminal ’s-nachts uitstaat, terwijl deze contact had moeten maken met de helpdeskserver, zal de terminal na herstarten automatisch contact opnemen met de helpdeskserver. De volgende bon kan worden geprint:

3.3.2

• • • • • •

GSM

U gebruikt meestal alléén een SKBD, een OPU is niet persé nodig. De voeding aansluiten op het docking station en NIET op de terminal! De accu moet voor het eerste gebruik volledig worden opgeladen. De printer op de SKBD aansluiten. Het herstarten van de terminal kan twee minuten duren! Wacht totdat de tekst “Welkom Uw Pas AUB” of “Buiten gebruik Betaal anders” op het display verschijnt. Tijdens teleloaden, WACHT TOT DE TERMINAL KLAAR IS!

Let op: Zet de terminal ’s-nachts op het docking station, anders kan hij niet collecteren. De terminal maakt regelmatig contact met de helpdeskserver. De tijden waarop dit gebeurt worden automatisch ingepland. Als de terminal ’s-nachts niet op het docking station staat, terwijl deze contact moet maken met de helpdeskserver, zal de terminal na herstarten automatisch contact opnemen met de helpdeskserver. De volgende bon kan worden geprint:

18


Aansluiten hardware

3.4

Terugkerende handelingen

3.4.1

Printerrol vervangen

1. Knop voor printerdeksel ontgrendeling.

2. Open het printerdeksel. Beweeg hiervoor de ontgrendeling naar voren en klap de printerdeksel naar achteren.

3. Verwijder het oude rolletje.

4. Plaats nieuwe papierrol.

5. Sluit printerdeksel.

Het verwisselen van de printerrol duurt niet meer dan 15 seconden. Let op: Gebruik UITSLUITEND papier dat bij de terminal hoort. Dit kunt u bestellen bij de leverancier van uw terminal.


19

Aansluiten hardware

3.4.2

GSM accu opladen

Laad de accu op met behulp van het docking station. Bij de GSM terminal hoort een accu welke geregeld moet worden opgeladen. Dit kan op een aantal manieren: Eén accu

Twee accu’s

Bevestigd aan de terminal op het docking station.

Los op het docking station.

Er kan ook een losse accu in het docking station geplaatst worden om op te laden. De accu’s laden niet tegelijkertijd op maar na elkaar.

Info: • Met een volle accu kunnen ongeveer 75 PIN transacties worden gedaan. • U kunt de accu in het docking station ook ontladen. Druk daartoe op de rode knop aan de achterzijde van het docking station. • Een terminal die niet voor GSM wordt gebruikt, heeft in plaats van de accumodule een soortgelijke module zonder accu. De LED’s aan de rechterkant van het docking station betekenen het volgende:

•

1

2

3

•

LED 1&2: ○ Uit: Er bevindt zich geen terminal of accu op (LED1) of in (LED2) het docking station. ○ Rood knipperen: Accu op het docking station wacht tot hij kan worden opgeladen. ○ Rood: Accu op (LED1) of in (LED2) het docking station wordt opgeladen. ○ Groen: Accu op (LED1) of in (LED2) het docking station is opgeladen. LED 3: ○ Uit: Een terminal of accu is op (of in) het docking station geplaatst. ○ Oranje: Het docking station staat stand-by.

Let op: Sluit nooit de voeding aan op een terminal met een accu!

20


Menubesturing van de Smash

4

M e n u b e st u r i n g va n d e S m a s h

Om de Smash te gebruiken moet u regelmatig het menu bedienen. Ook gegevens invoeren en opslaan komt veelvuldig voor. In dit hoofdstuk worden algemene richtlijnen gegeven om door de menu’s te navigeren. Let op: Als u een menuoptie heeft gekozen, kan het gebeuren dat de terminal automatisch één niveau hoger gaat. Dit gebeurt omdat de time-out verlopen is. U kunt dan de menuoptie gewoon opnieuw kiezen. De GSM configuratie heeft een aantal uitzonderingen omdat hierbij géén OPU gebruikt hoeft te worden. Indien u zonder OPU werkt is bijvoorbeeld de numerieke invoer om een menuoptie te selecteren niet toegestaan door Interpay.

4.1

Het menu ingaan

Om in het menu te komen kan [MENU] worden getoetst op de OPU. Als u zonder OPU werkt dient u achtereenvolgens [CORR], [MENU] en [OK] te toetsen om in het menu te komen. U krijgt dan het volgende display: Er zijn twee menu’s: • Het Operator menu ○ Dit menu wordt vooral gebruikt door de gebruiker van de terminal. • Het Technicus menu ○ Dit menu wordt vooral gebruikt door de installateur van de terminal. Het Operator menu kiezen kan op twee manieren: • Toets [1] (niet zonder OPU!) • Toets [OK] Het Technicus menu kiezen kan ook op twee manieren: Toets [2] (niet zonder OPU!) Toets [] gevolgd door [OK] ○ U moet voor dit menu een toegangscode invoeren.

• •

Actie: Menu ingaan

4.2

Met OPU: Toets [MENU]

MENU TICKET

Zonder OPU: Toets [CORR] Toets [MENU] Toets [OK]

CORR ON

MENU TICKET

OK

In het menu na vigeren

Een niveau dieper het menu ingaan (optie kiezen) kan door het cijfer vóór de menuoptie te toetsen. Dit werkt alléén met OPU! Zonder OPU bent u verplicht om met [] en [] naar een optie te gaan en daarna [OK] te kiezen. Dit werkt overigens ook als u wel een OPU gebruikt. Een niveau hoger gaan (een optie verlaten) kan door [STOP] te kiezen.


21

Menubesturing van de Smash Als u door de menuopties op een bepaald niveau wilt lopen om te kijken welke opties er zijn, kan dat natuurlijk ook met [] en []. Actie: Menuoptie kiezen Menu niveau hoger Menuopties bekijken

Met OPU: Toets cijfer voor de optie óf met [], []en [OK] [STOP]

Zonder OPU: Alléén met [], []en [OK]

OK *

[STOP]

STOP [], []

[], [] *

Menu uitgaan

[MENU]

[MENU]

MENU TICKET

4.3

Het in voeren van gege ven s

Er zijn twee verschillende displays waarin instellingen of gegevens worden ingevoerd (of gewijzigd): • Het keuzedisplay ○ Te herkennen aan de te kiezen waarden boven twee of meer functietoetsen. • Het invoerdisplay ○ Te herkennen aan een lijn. Voorbeelden keuzedisplay:

Voorbeelden invoerdisplay:

22



4.3.1

Het keuzedispla y

Er zijn verschillende soorten keuzedisplays: • De ingestelde waarde staat groot in het display en de andere waarde kan worden gekozen. Toets [▲4] om het rechter display te krijgen.

•

Toets [▲1] om het linker display te krijgen

Alle waarden staan in het display en de ingestelde waarde is geselecteerd.

Toets [▲3] om het rechter display te krijgen

4.3.2

Toets [▲4] om het linker display te krijgen

Het invoerdispla y

Er zijn twee soorten invoerdisplay velden: • Tekstveld (standaard worden letters ingevoerd) ○ Voorbeeld: Kenmerk Prefix • Numeriek veld (standaard worden cijfers ingevoerd) ○ Voorbeeld: Transactienummer Amex


23


•

• • • •

Als u een regel wilt invoeren in een tekstveld: ○ Gebruik de cijfertoetsen om de letters in te voeren die in het blauw op de toetsen staan. De tweede blauwe letter kunt u krijgen door tweemaal op de toets te drukken, daarna komt het cijfer op de toets. Als u achter elkaar de twee karakters van dezelfde toets nodig heeft, gebruik dan tussentijds ['] om het volgende karakter in te voeren. Bij een fout karakter kan [CORR] worden getoetst ○ Toets [OK] Als u een regel wilt invoeren in een numeriek veld: ○ Gebruik de cijfertoetsen om het cijfer op de toets in te voeren. U kunt ook letters invoeren door eerst [FUNCTION] te toetsen, en vervolgens de cijfertoets. Bij een fout karakter kan [CORR] worden getoetst ○ Toets [OK] Als u een regel wilt wijzigen: ○ Toets [CORR] totdat u bij het te wijzigen karakter bent aangekomen ○ Voer de tekst verder in ○ Toets [OK] Als u een regel niet wilt wijzigen: ○ Toets [STOP] of [OK] Als u een regel wilt verwijderen: ○ Toets [CORR] net zo vaak totdat alle karakters gewist zijn. ○ Toets [OK]

CORR ON

OK

FUNCTION

STOP

Met een terminal die een OPU heeft, kunt u de gevraagde gegevens meteen invoeren door ze in te toetsen op de OPU. U kunt ze vervolgens bewaren door [OK] te kiezen. Met een terminal zonder OPU, moet u even wachten totdat het display zichzelf ververst heeft. Dit duurt minder dan een seconde. Meestal staat er een lijn als er gegevens moeten worden ingevoerd. Nog een verschil is, dat u vóór het invoeren eerst [FUNCTION] moet kiezen. Daarna kunt u het gegeven zelf intoetsen. U kunt ze vervolgens bewaren door [OK] te kiezen. Actie: Alle invoer

4.4

Met OPU: Meteen invoeren mogelijk

Zonder OPU: Even wachten tot de ‘lijn’ verschijnt Toets [FUNCTION] voor invoer

FUNCTION

Belangrijkste verschillen w el/geen OPU

Ook in gebruik van de terminal zijn er verschillen tussen wel of geen OPU gebruiken: Zo zal zonder OPU tijdens PIN transacties de tekst verschijnen: {Overhandig terminal aan klant}. Voor het invoeren van transactiebedragen moet ook [FUNCTION] worden getoetst. Een transactie kan niet worden gestart met [S4]. Met OPU: Bediening op OPU Menubesturing met cijfers en scrollen Invoer gegevens Transactie starten met [S4] óf [OK] SKBD voor klant

24

Zonder OPU: Bediening op SKBD Menubesturing alleen met scrollen [FUNCTION] en Invoer gegevens Alleen met [OK] Overhandigen van terminal aan klant


Speciale functies

5

S p e c i al e f u n c t i e s

Er zijn enkele sneltoets-combinaties en functies die het gebruik van de terminal vereenvoudigen. Enkele daarvan zijn alléén beschikbaar in combinatie met een GSM configuratie.

5.1

Bonnen

U kunt de laatste transactiebon printen zonder het menu in te gaan. 1) Toets [FUNCTION] MENU FUNCTION TICKET 2) Toets [MENU] Let op: Als de laatste transactie een Chipknip transactie was wordt de bon daarvan geprint, ook als de Chipknip transactiebonnen normaal niet worden geprint! De laatste transactiebon kan dus een bon zijn van elke geactiveerde applicatie. U kunt het menu met de op één na laatste bon tot en met de op vier na laatste bon oproepen zonder het menu in te gaan. 1) Toets [FUNCTION] FUNCTION 2) Toets [▲4] 3) Toets [MENU] MENU TICKET

Deze opties zijn ook in het menu te vinden:

1. operator 1. Instellingen 1. Systeem

2. Bel Helpdesk


3. Versie 4. Herstarten

1. 1-na-laatste Bon

5. X,Z Totalen

2. 2-na-laatste Bon

6. Laatste Bonnen

3. 3-na-laatste Bon

7. Betalingskenmerk

4. 4-na-laatste Bon

25

Speciale functies

5.2

GSM displa ys

Er zijn verschillende displays die alléén bij de GSM configuratie voorkomen. Deze worden niet in de rest van de handleiding getoond, maar in plaats daarvan hier samengevat. Zo kunt u op het display zien wat de status van de accu is: Accu is vol, terminal niet op het docking station:

Terminal staat op het docking station:

Bij de GSM configuratie heeft [▲1] een speciale functie. U kunt daarmee de status van de antenne en accu opvragen. Accu is vol, terminal niet op het docking station:

Terminal staat op het docking station:

Het kan voorkomen dat de terminal een netwerk moet zoeken. Dit gebeurt vooral na rebooten en na het uit de slaapstand komen.

Info: Tijdsduur zoeken netwerk na aanzetten is hooguit een halve minuut. Deze zoektijd is in versie 22 aanzienlijk verkort ten opzichte van voorgaande versies. Bij de GSM configuratie moeten de kassier en de klant één SKBD gebruiken. Daarom verschijnt tijdens transacties het volgende display:

26


Speciale functies

Na de transactie wordt dan aan de klant gevraagd de terminal aan de retailer terug te geven. Bijvoorbeeld:

Vóór het bellen naar de RTL-server of Chipknip host dient de terminal op het docking station te worden geplaatst. Dit is nodig omdat de accu leeg zou kunnen raken tijdens het communiceren. Als dit tijdens teleloaden zou gebeuren, moet de terminal vervangen worden! Er is echter een beveiliging ingebouwd waardoor het onmogelijk is om te kunnen teleloaden los van het docking station. Het volgende display verschijnt:

De terminal zal vervolgens naar het menu terugkeren. Bij Chipknip collecties:

Info: Als na 1 minuut de terminal niet op een docking station staat, zal deze toch gaan collecteren. Voor PIN geldt deze beveiliging niet. Tijdens elke transactie wordt immers contact met een host gemaakt.


27

Speciale functies

5.3

Slaapstand

Een terminal met een accu kan in slaapstand worden gezet, zodat deze minder energie gebruikt op momenten dat hij niet nodig is. Om de terminal in slaapstand te zetten: 1) Toets [FUNCTION] 2) Toets [▲2] Door [CORR] te toetsen wordt de terminal uit de slaapstand gehaald.

FUNCTION

CORR ON

Wanneer u de terminal geheel uit wilt zetten in plaats van in slaapstand: 1) Toets [FUNCTION] 2) Toets [STOP] FUNCTION STOP FUNCTION 3) Toets [FUNCTION] 4) Toets [▲3]

28


Systeem instellingen

6

S ys t e e m i n s t e l l i n g e n

In de C-ZAM / Smash® kunnen verschillende applicaties geladen worden. Deze kunnen via het menu worden ingesteld. De betalingsapplicaties, PIN, Chipknip en Amex/Diners worden later in de handleiding behandeld. Verder zijn er algemene instellingen die voor alle applicaties gelden, deze zijn verzameld in het systeem. De algemene opties worden in dit hoofdstuk behandeld. Applicatie: Applicatie-selector PIN Chipknip Amex/Diners

6.1

Taak: Algemene instellingen PIN en creditcards mogelijk maken Chipknip mogelijk maken Creditcard betalingen mogelijk maken

Contrast 1) Ga naar menuoptie Contrast door de stappen te volgen in de nevenstaande figuur.

1. operator

1. Systeem

Hoofdstuk: 6 7 8 9

1. Instellingen

1. Contrast

2. Bel Helpdesk

2. Backlight

3. Versie

3. Valuta

4. Herstarten

4. Menutaal

5. X,Z Totalen

5. Datum en Tijd

Het contrast van de displays van zowel de OPU als de SKBD is instelbaar.

6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk

• •

U kunt nu met de linker functietoetsen, [S1](-) en [S2](+), het contrast van de SKBD regelen. Met de rechter functietoetsen, [S3](-) en [S4](+), kunt u het contrast van de OPU regelen.

2) Sluit af met [OK] om de instelling te bewaren. Tip: Om de defaultwaarde van het contrast te herstellen, kunt u [CORR] toetsen. Info: Als u helemaal niets ziet op het display kunt u deze menuoptie gebruiken door achtereenvolgens te toetsen: [MENU], herhaaldelijk [1] totdat u een afwijkend geluidssignaal hoort, en dan [S4] of [CORR] totdat het contrast goed staat. Sluit af met [OK] om de nieuwe instelling te bewaren. Dit geldt niet als u geen OPU gebruikt! (zie ook §15.2.3)


29


6.2

Backlight

Het display van de C-ZAM / Smash® is uitgerust met backlight. Dit betekent dat u in het donker het display nog steeds kunt lezen. De backlightfunctie wordt geactiveerd door het drukken op een willekeurig toets. Het aantal seconden dat de verlichting vervolgens aan blijft, is instelbaar. U kunt deze instelling als volgt aanpassen:

1. Systeem

1. operator 1. Instellingen

1. Contrast

2. Bel Helpdesk

2. Backlight

1. OPU

3. Versie

3. Valuta

2. SKBD

4. Herstarten

4. Menutaal

5. X,Z Totalen

5. Datum en Tijd


1) Ga naar menuoptie OPU of SKBD • In dit voorbeeld gebruiken we SKBD.

•

De getallen boven de functietoetsen stellen het aantal seconden voor dat het scherm verlicht wordt na een toetsaanslag. “INF” staat voor oneindig.

2) U kunt een waarde selecteren door de functietoets eronder te toetsen. 3) Uw keuze opslaan kan met [OK]. 4) De menuoptie verlaten zonder iets te wijzigen kan met [STOP].

30



6.3

Valuta

1. Systeem


1. Contrast

2. Bel Helpdesk

2. Backlight

3. Versie

3. Valuta

4. Herstarten

4. Menutaal

5. X,Z Totalen

5. Datum en Tijd


Sinds versie 22 is de transactievaluta niet meer instelbaar. Als u menuoptie Valuta kiest krijgt u het volgende display:

6.4

Menutaal

Als u bijvoorbeeld een internationaal bedrijf heeft, en u wilt het menu in het Engels, in plaats van in het Nederlands op het display zien, kunt u het volgende doen:

1. Systeem


1. Contrast

2. Bel Helpdesk

2. Backlight

3. Versie

3. Valuta

4. Herstarten

4. Menutaal

1. Nederlands

5. X,Z Totalen

5. Datum en Tijd

2. Engels


Als u het menu in het Engels wilt: Als u het menu in het Nederlands wilt:

1) Ga naar menuoptie Engels • Het display geeft weer: {Menu in English}. 1) Ga naar menuoptie Nederlands • Het display geeft weer: {Menu in Nederlands}

Info: Deze handleiding gaat uit van het Nederlandse menu.


31


6.5

Datum en tijd

Info: De datum en tijd kunnen alléén worden opgevraagd. U kunt deze niet wijzigen!

1. Systeem


1. Contrast

2. Bel Helpdesk

2. Backlight

3. Versie

3. Valuta

4. Herstarten

4. Menutaal

5. X,Z Totalen

5. Datum en Tijd


Om de tijd en datum van de terminal op te vragen: 1) Ga naar menuoptie Datum en Tijd

6.6

Betalingskenmerk

Soms kan het handig zijn om op de bon een betalingskenmerk te hebben dat bij iedere afzonderlijke transactie intoetsbaar is. Dit zou een factuurnummer of ander specifiek gegeven kunnen zijn. Het is mogelijk om de C-ZAM / Smash® zó in te stellen dat vóór iedere transactie een betalingskenmerk wordt gevraagd aan de kassier. Deze wordt vervolgens op de transactiebon geprint. Ook het prefix is instelbaar. 1. operator 1. Instellingen 1. Systeem

2. Bel Helpdesk

32

3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen

1. Vraag Kenmerk

7. Betalingskenmerk

2. Prefix Kenmerk



6.6.1

Vraag betalingskenmerk

1) Ga naar menuoptie Vraag Kenmerk

Defaultwaarde=Nee 2) U kunt nu met de functietoetsen [▲1](Nee) en [▲4](Ja) de juiste instelling kiezen 3) Toets [OK] Indien u “Ja” instelt, begint elke transactie met de vraag om een betalingskenmerk. Bijvoorbeeld: Actie klant:

Actie kassier:

Display OPU: KIES BETAALWIJZE

[OK] Invoeren: “FACTUUR 1234” [OK]

Betalings Kenmerk: __________________ Betalings Kenmerk: FACTUUR 1234_____ 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS

Display SKBD: WELKOM UW PAS AUB WELKOM UW PAS AUB WELKOM UW PAS AUB WELKOM UW PAS AUB

ENZOVOORT....

Op de bon ziet het er als volgt uit:

Tip: • U hoeft niet altijd een tekst in te toetsen. Als u [OK] toetst gaat de transactie verder en komt er op de bon een lege regel achter de prefix. • De tekst vóór het betalingskenmerk kan worden gewijzigd. Zie daarvoor de volgende paragraaf.

6.6.2

Prefix instellen

1) Ga naar menuoptie Prefix Kenmerk 2) Toets, indien u de standaard tekst wilt wijzigen, een nieuwe tekst in 3) Toets [OK]


33

PIN

7

PIN

Let op: PIN transacties kunnen niet plaatsvinden als er geen printer aangesloten is en /of als er geen papier in de printer zit. Het is dus handig altijd een nieuwe printerrol bij de hand te hebben om deze snel te kunnen wisselen.

7.1

Aa nmelden elke dag

De terminal moet elke dag worden aangemeld bij Interpay, voordat er transacties kunnen plaatsvinden. Als een nieuwe shift (dienst) begint kunt u ten behoeve van de shifttotalen ook af- en aanmelden. Aanmelden gaat als volgt: 1) Ga naar menuoptie Aanmelden • Terminal maakt verbinding

2. PIN

1. Operator 1. Aan/Afmelden

1. Aanmelden

2. Printen

2. Afmelden

3. Status

3. Operator Id

4. Versie

Display:

Printer:

Als het gelukt is heeft u nu de terminal aangemeld bij Interpay en kunt u PIN transacties doen. Lukte het niet, controleer of alle kabels goed vast zitten, en probeer het vervolgens nog enkele malen. Wees er zeker van dat er papier in de printer zit.

34


PIN

7.2

Afmelden van de terminal

De terminal moet na sluitingstijd worden afgemeld bij Interpay. Als een shift eindigt kunt u ten behoeve van de shifttotalen ook af- en aanmelden. Afmelden gaat als volgt: 1) Ga naar menuoptie Afmelden • Terminal maakt verbinding

2. PIN

1. Operator 1. Aan/Afmelden

1. Aanmelden

2. Printen

2. Afmelden

3. Status

3. Operator Id

4. Versie

Display:

Printer:

De terminal maakt regelmatig contact met de helpdeskserver. De tijden waarop dit gebeurt worden automatisch ingepland. Als PIN niet is afgemeld, terwijl de terminal probeert contact te maken met de helpdeskserver, kan de volgende bon worden geprint:


35

PIN

7.3

PIN transacties

Wij gebruiken als voorbeeld een bedrag van €13,75. Een PIN transactie kan als volgt verlopen: Actie klant:

Actie kassier:

Display OPU:

Display SKBD:

KIES BETAALWIJZE

WELKOM UW PAS AUB

Pas doorhalen

1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS Bedrag € 0,00 Bedrag € 13,75 WACHT OP PAS Klant toetst PIN

Toets Pincode

WACHT OP AKKOORD

[OK]

IN BEHANDELING

[OK] [1], (PINNEN) [1],[3],[7],[5] [OK]

WELKOM UW PAS AUB UW PAS AUB UW PAS AUB UW PAS AUB UW PIN AUB OK BEDRAG EUR 13,75 AKKOORD TOETS OK IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB U HEEFT BETAALD TOT ZIENS

TRANSACTIE AKKOORD

Of, als de klant direct zijn pas door de magneetkaartlezer haalt: Actie klant:

Actie kassier:

Display SKBD:

KIES BETAALWIJZE

WELKOM UW PAS AUB

[OK]

PINNEN ? KIES OK/STOP Bedrag € 0,00

[1],[3],[7],[5]

Bedrag € 13,75

[OK]

WACHT OP AKKOORD

Pas doorhalen

Toets Pincode

Display OPU:

[OK]

IN BEHANDELING TRANSACTIE AKKOORD

EEN OGENBLIK AUB UW PIN AUB.... WACHT OP BEDRAG GULDEN BEDRAG EUR 13,75 AKKOORD TOETS OK IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB U HEEFT BETAALD TOT ZIENS

Of, met een GSM configuratie: Actie klant:

Actie kassier: [OK] [OK], (PINNEN) [FUNCTION],[1],[3],[7],[5] [OK]

Pas doorhalen Toets Pincode [OK]

36

Display SKBD: KIES BETAALWIJZE 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS Bedrag € 0,00 Bedrag € 13,75 OVERHANDIG TERMINAL AAN KLANT! UW PAS AUB UW PIN AUB... BEDRAG EUR 13,75, AKKOORD TOETS OK IN BEHANDELING, EVEN GEDULD AUB U HEEFT BETAALD, TOT ZIENS GEEF TERMINAL TERUG


PIN Er komt een bon uit de printer die voor de klant bestemd is. Een kopie wordt opgeslagen in de terminal en uitgeprint bij het afmelden. De transactie wordt naar de bank gestuurd voor goedkeuring, maar kan uiteraard ook afgekeurd worden. In dat geval verschijnt op het display: {transactie niet akkoord} en SKBD{storing betaal anders}. De code op de bon geeft aan waarom de betaling geweigerd werd. In Bijlage 1B vindt u een lijst van foutcodes met hun verklaring. Als er een foute Pincode wordt ingetoetst vermeldt de terminal {Pincode onjuist probeer opnieuw}. Na de 2e keer foute Pincode, geeft de terminal weer: {Pincode onjuist, laatste PIN} om ervoor te waarschuwen dat er nog slechts één poging gedaan kan worden. Als drie keer de Pincode fout wordt ingetoetst, wordt de pas geblokkeerd, met de melding: {Pin onjuist, pas geblokkeerd}. Er wordt een bon geprint met foutcode 75. Let op: In de terminal kan ook zijn ingesteld dat de kopiebon meteen wordt geprint na de transactie in plaats van na het afmelden. Tevens is het mogelijk om helemaal geen journaalbonnen te laten printen. Dit kunt u niet zelf instellen!

7.4

PIN status 1. Operator

2. PIN

1. Aan/Afmelden

Indien er met de terminal iets mis mocht gaan, kunt u zien wat de huidige status van de terminal is. 1) Ga naar menuoptie Status

2. Printen 3. Status 4. Versie

• • •

In de eerste regel wordt getoond of de terminal is aangemeld of afgemeld. De tweede regel geeft aan in welke valuta de terminal rekent. De derde regel hoort te zijn: {status OK}.

Er zou op de 3e regel ook kunnen staan: {wacht her-aanmelding} {1000 transacties bereikt} {vul telefoonnummer in} {vul nua1 in} {bezig met booten} {signof – on vereist} {printer not ready}


Doen: Wachten. Af- en aanmelden (zie §7.2 en §7.1). Telefoonnummer invullen. NUA invoeren. Zie installatiehandleiding. Wachten. Af- en aanmelden (zie §7.2 en §7.1). Volg de instructies van §15.1.1.

37

Chipknip

8

C h i p kn i p

8.1

Collecteren Chipknip

Tijdens een Chipknip transactie komt er saldo op de SAM (Dit is een chip met betalingsgegevens) te staan. Tijdens een collectie wordt het tegoed door Interpay van de SAM naar de bankrekening getransporteerd. Deze collecties worden normaal gesproken automatisch gedaan op door Interpay vastgestelde tijden. Direct collecteren is af te raden. Dit is duurder dan een autocollectie. Moet er toch handmatig worden afgestort, doe dat dan bij voorkeur op autocollectietijd. Kan het echt niet anders, omdat de terminal bijvoorbeeld geen transacties meer kan accepteren, start dan direct de collectie op.

8.1.1

Volgende collectietijdstip opvragen U kunt de datum en tijd opvragen waarop de eerstvolgende automatische collectie gepland staat.

1. Operator 1. Collecteren

1) Ga naar menuoptie Volgende Col.

3. Chipknip

2. Volgende Col. 3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer

8.1.2

Handmatig collecteren op autocollectietijd

3. Chipknip


1. Direct

2. Volgende Col.

2. Op Autocol. Tijd

3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer

38


Chipknip Als u op de eerstkomende collectietijd wilt collecteren: 1) Ga naar menuoptie Op Autocol. Tijd • De collectiedatum zal dan vervroegd worden naar vandaag (of morgen indien deze vandaag al is verstreken) maar er zal op de normale collectietijd gecollecteerd worden. 2) Toets [OK]

8.1.3

Handmatig direct collecteren Om direct te collecteren: 1) Ga naar menuoptie Direct • De terminal zoekt contact met de host

3. Chipknip


1. Direct

2. Volgende Col.

2. Op Autocol. Tijd


Display:


Printer:

39

Chipknip

8.2

Chipknip transacties

Wij gebruiken als voorbeeld een bedrag van €13,75. Een Chipknip transactie verloopt bijvoorbeeld als volgt: Actie klant:

Actie kassier:

Display OPU:

Display SKBD:

KIES BETAALWIJZE

WELKOM UW PAS AUB

[2], (CHIPPEN) [1],[3],[7],[5]

1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS CHIPPEN € 0,00 CHIPPEN € 13,75

[OK]

€13,75 PAS?

[OK]

Pas insteken

€13,75 KLANT?

[OK]

€13,75 BETAALD

Pas uithalen

KIES BETAALWIJZE

WELKOM UW PAS AUB UW PAS AUB UW PAS AUB UW PAS AUB BEDRAG € 13,75 CHIPPEN € 13,75 AKKOORD OK/STOP U HEEFT BETAALD NEEM UW CHIPKNIP WELKOM UW PAS AUB

Als de klant zijn pas insteekt om het saldo op te vragen, en daarna besluit dat hij wil betalen met Chipknip, kan de transactie ook zo gaan: Actie klant:

Actie kassier:

Display OPU:

Display SKBD:

KIES BETAALWIJZE

WELKOM UW PAS AUB

[OK] [1],[3],[7],[5]

CHIPPEN KIES OK/STOP CHIPPEN KIES OK/STOP CHIPPEN € 0,00 CHIPPEN € 13,75

[OK]

€13,75 KLANT?

Pas insteken [?]

[OK]

€13,75 BETAALD

Pas uithalen

KIES BETAALWIJZE

EEN OGENBLIK AUB SALDO € 112,87 WACHT OP BEDRAG WACHT OP BEDRAG CHIPPEN € 13,75 AKKOORD OK/STOP U HEEFT BETAALD NEEM UW CHIPKNIP WELKOM UW PAS AUB

Of met GSM configuratie: Actie klant:

Actie kassier: [OK] [], [OK], (CHIPPEN) [FUNCTION],[1],[3],[7],[5] [OK]

Pas insteken [OK] Pas uithalen

40

Display SKBD: KIES BETAALWIJZE 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS CHIPPEN € 0,00 CHIPPEN € 13,75 UW PAS AUB, BEDRAG € 13,75 CHIPPEN € 13,75 , AKKOORD OK/STOP U HEEFT BETAALD, NEEM UW CHIPKNIP KIES BETAALWIJZE


Chipknip

8.3

Chipknip instellingen bekijken 1. Operator 1. Collecteren

3. Chipknip

2. Volgende Col. 3. Inzien Gegevens

1. Terminal Id

4. Laatste 10 Col.

2. SAM Id

5. Laatste 2 Trans.

3. Rekeningnummer

6. Omzet

4. Contractnummer

7. Eurodatum 8. Versienummer

8.3.1

Terminal Id

Het terminal Id wordt ook wel betaalautomaatnummer genoemd. In het Operator menu kunt u deze slechts bekijken, niet wijzigen. Om het terminal Id op het display te laten verschijnen: 1) Ga naar menuoptie Terminal Id

8.3.2

SAM Id

Het SAM Id is het Identificatienummer van de SAM. U kunt deze op het display laten verschijnen. 1) Ga naar menuoptie SAM Id

8.3.3

Rekeningnummer

Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. Het rekeningnummer waarop de tegoeden van de SAM worden gestort na het collecteren kunt u opvragen. 1) Ga naar menuoptie Rekeningnummer


41

Chipknip

8.3.4

Contractnummer

Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. Het contractnummer van het contract met Interpay voor Chipknip, kunt u opvragen. 1) Ga naar menuoptie Contractnummer

8.4

Omzetgege ve ns bekijken 1. Operator 1. Collecteren

3. Chipknip

2. Volgende Col. 3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer

8.4.1

Laatste 10 collecties

Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. Als u de laatste 10 collecties wilt bekijken: 1) Ga naar menuoptie Laatste 10 Col. • U ziet het collectienummer, de datum en tijd van de collectie, het aantal transacties en het totaal bedrag van de laatste collectie. U kunt de gegevens van de 9 collecties daarvoor zien door [] en [] te gebruiken of [S4](»)

42


Chipknip

8.4.2

Laatste 2 transacties

Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. Als u de laatste 2 transacties wilt zien: 1) Ga naar menuoptie Laatste 2 Trans. • U ziet dan van de voorlaatste transactie, de datum, het bedrag en het pasnummer. Met [] of [S4](») kunt u naar de laatste transactie. Tip: Als er een pas in de chipkaartlezer zit, komen de laatste 2 transacties met díe pas op het display.

8.4.3

Omzet

Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. U kunt het totale aantal transacties, en het totale bedrag, sinds de laatste collectie zien. 1) Ga naar menuoptie Omzet

8.4.4

Eurodatum

Deze optie is uitsluitend bij een geactiveerde terminal zichtbaar. De datum waarop de host naar euro overstapt, wordt door de host naar de terminal gestuurd. Deze kan niet worden gewijzigd. 1) Ga naar menuoptie Eurodatum


43

Amex en Diners

9

Am e x e n D i n e r s

Een Amex transactie kan zowel via de applicatie Amex/Diners, als via de PIN applicatie worden gedaan. Dit hoofdstuk geldt alléén voor de Amex/Diners applicatie. Diners transacties gaan altijd via deze applicatie. Kenmerken indien Amex via Amex/Diners loopt: • U kunt de transactie annuleren als de klant het artikel retourneert. • De transactie wordt bij de totalen van Amex/Diners geteld. Kenmerken indien Amex via PIN loopt: • U kunt de transactie niet annuleren. • De transactie wordt bij de totalen van PIN geteld.

9.1

Am ex en Diners transacties

Let op: Amex en Diners transacties kunnen niet plaatsvinden als er geen printer aangesloten is en /of als er geen papier in de printer zit. Het is dus handig altijd een nieuwe printerrol bij de hand te hebben om deze snel te kunnen wisselen. Wij gebruiken als voorbeeld een bedrag van €13,75. Een transactie met American Express (Amex) of Diners Club (Diners) kan als volgt verlopen: Actie klant:

Actie kassier: [OK] [3], (Amex/Diners) [1],[3],[7],[5] [OK]

[OK] Pas doorhalen

[OK]

44

Display OPU:

Display SKBD:

KIES BETAALWIJZE 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS CREDIT TRANSACTIE Bedrag € 0,00 CREDIT TRANSACTIE Bedrag € 13,75

WELKOM, UW PAS AUB

Wacht op akkoord WACHT OP KAART TRANSACTIE IN BEHANDELING AKKOORD AUTH 23 + IDENT Scheur de bon af en druk op een toets Printen kopiebon KIES BETAALWIJZE

WELKOM, UW PAS AUB UW PAS AUB UW PAS AUB Bedrag € 13,75 AKOORD OK/STOP UW PAS AUB IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AKKOORD AKKOORD WELKOM, UW PAS AUB


Amex en Diners Of, als de klant direct zijn pas door de magneetkaartlezer haalt: Actie klant:

Actie kassier:

Pas doorhalen [OK] [1],[3],[7],[5] [OK] [OK]

[OK]

Display OPU:

Display SKBD:

KIES BETAALWIJZE AMEX/DINERS? KIES OK/STOP AMEX TRANSACTIE Bedrag € 0,00 AMEX TRANSACTIE Bedrag € 13,75

WELKOM, UW PAS AUB

Wacht op akkoord TRANSACTIE IN BEHANDELING AKKOORD AUTH 23 + IDENT Scheur de bon af en druk op een toets Printen kopiebon KIES BETAALWIJZE

EEN OGENBLIK AUB WACHT OP BEDRAG WACHT OP BEDRAG Bedrag € 13,75 AKKOORD OK/STOP IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AKKOORD AKKOORD WELKOM, UW PAS AUB

Als de pas die door de magneetkaartlezer wordt gehaald een Diners Club Card is, zal in plaats van {AMEX TRANSACTIE}, {DINS TRANSACTIE} op het display van de OPU verschijnen. Het kaartnummer kan ook handmatig worden ingevoerd zonder de kaart door de magneetkaartlezer te halen, dit gaat als volgt: Actie klant: Actie kassier: [OK] [3], (Amex/Diners) [1],[3],[7],[5] [OK] [OK] [S1] (Man) Toets kaartnummer + [OK] Toets verloopdatum + [OK]

[OK]

Display OPU:

Display SKBD:

KIES BETAALWIJZE 1. PINNEN 2. CHIPPEN 3. AMEX/DINERS CREDIT TRANSACTIE Bedrag € 0,00 CREDIT TRANSACTIE Bedrag € 13,75

WELKOM, UW PAS AUB

Wacht op akkoord WACHT OP KAART Kaartnummer ............... Verloopdatum (mmjj) .... TRANSACTIE IN BEHANDELING AKKOORD AUTH 23 + IDENT Scheur de bon af en druk op een toets Printen kopiebon KIES BETAALWIJZE

WELKOM, UW PAS AUB UW PAS AUB UW PAS AUB Bedrag € 13,75 AKOORD OK/STOP UW PAS AUB IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AKKOORD AKKOORD WELKOM, UW PAS AUB

Er worden altijd twee bonnen geprint bij creditcard transacties. Eén bon is voor de klant en de andere moet door de klant ondertekend en door de kassier bewaard worden. Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash © Quality Equipment Benelux BV Versie 22 (okt. '02)

45

Amex en Diners Op de bon zal te zien zijn dat het kaartnummer handmatig is ingevoerd, achter de vervaldatum staat: “(Hand)”. Let op: Het Diners Club nummer is één cijfer korter dan het American Express nummer. Het klopt dus als u een ‘puntje’ overhoudt bij het intoetsen van een Diners kaartnummer.

9.2

Amex transactie annuleren

Bij American Express bestaat de mogelijkheid om een transactie te annuleren als deze al heeft plaatsgevonden. Hiervoor is een transactienummer nodig, dat op de bon vermeld staat. In tegenstelling tot Diners Club, kan slechts het gehele transactiebedrag worden geannuleerd en niet een gedeelte daarvan.

4. AMEX/DINERS

1. Operator 1. Annuleren (Amex)

1) Ga naar menuoptie Annuleren (AMEX) De transactie gaat verder volgens de tabel:

2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX 4. Instellingen DINS 5. Printen 6. Versie

Actie klant:

Actie kassier:

[1],[3],[7],[5] [OK] [OK] Pas doorhalen Toets transactienummer + [OK]

[OK]

46

Display OPU:

Display SKBD:

CREDIT TRANSACTIE Bedrag € 0,00 CREDIT TRANSACTIE Bedrag € 13,75 Wacht op akkoord WACHT OP KAART Transactienummer .... TRANSACTIE IN BEHANDELING AKKOORD Scheur de bon af en druk op een toets Printen kopiebon KIES BETAALWIJZE

UW PAS AUB UW PAS AUB ANNULERING Bedrag € 13,75 AKOORD OK/STOP UW PAS AUB IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AKKOORD AKKOORD WELKOM, UW PAS AUB


Amex en Diners

9.3

Diners refund transactie

Bij Diners bestaat de mogelijkheid om een transactie te annuleren als deze al heeft plaatsgevonden. Hiervoor is een transactienummer nodig, dat op de bon vermeld staat. In tegenstelling tot American Express, kan eventueel een gedeelte van het transactiebedrag worden geannuleerd.

4. AMEX/DINERS

1. Operator 1. Annuleren (Amex)

1) Ga naar menuoptie Refund (Diners) De transactie gaat verder volgens de tabel:

2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX 4. Instellingen DINS 5. Printen 6. Versie

Actie klant:

Actie kassier:

[1],[3],[7],[5] [OK] [OK] Pas doorhalen Toets transactienummer + [OK]

[OK]


Display OPU: CREDIT TRANSACTIE Bedrag € 0,00 CREDIT TRANSACTIE Bedrag € 13,75 Wacht op akkoord WACHT OP KAART Transactienummer .... TRANSACTIE IN BEHANDELING AKKOORD Scheur de bon af en druk op een toets Printen kopiebon KIES BETAALWIJZE

Display SKBD: UW PAS AUB UW PAS AUB CREDITERING Bedrag € 13,75 AKOORD OK/STOP UW PAS AUB IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB AKKOORD AKKOORD AKKOORD WELKOM, UW PAS AUB

47

Amex en Diners

9.4

Transactienummer bijstellen

4. AMEX/DINERS

Zowel bij Amex als bij 1. Operator Diners kan het voorkomen dat het 1. Annuleren (Amex) transactienummer van de terminal niet synchroon 2. Refund (Diners) loopt met dat van de host. 3. Instellingen AMEX 1. Transactienummer Het transactienummer kan handmatig worden 4. Instellingen DINS hersteld. In overleg met 5. Printen de Creditcard maatschappij kan een 6. Versie nieuw transactienummer worden ingevoerd. Dit doet u als volgt: 1) Ga naar menuoptie Transactienummer

2) Toets het juiste transactienummer in 3) Toets [OK]

48


Bonnen printen

10

B o n n en p r i n t en

Er zijn verschillende soorten bonnen: • Transactiebonnen ○ Bonnen met transactiegegevens zoals datum, tijd en bedrag van de transactie. ○ Worden geprint na elke (geslaagde of afgekeurde) transactie. ○ Een kopiebon kan worden geprint na opdracht via het menu. • Shifttotalen (alleen PIN) ○ Bonnen met totalen van een shift (periode tussen aan- en afmelden). ○ Worden geprint na het afmelden. ○ Kunnen worden geprint na opdracht via het menu. • Journaalbonnen (alleen PIN) ○ Kopieën van de transactiebonnen. ○ Worden geprint na het afmelden. (Dit kan anders zijn ingesteld!) ○ Kunnen worden geprint na opdracht via het menu. • Boekingstotalen (alleen PIN) ○ Bonnen met totalen per boekingsperiode (=1 dag) ○ Worden geprint na het afmelden. • Aanmeldbon en afmeldbon (alleen PIN) ○ Bonnen die een aanmelding of afmelding bevestigen. ○ Worden geprint na het aanmelden of afmelden. • X-totalen en Z-totalen ○ Bonnen met periodetotalen. ○ Worden geprint na opdracht via het menu.


49

Bonnen printen

10.1

Al le periodetotalen printen

Info: X-totalen geeft de totaalbedragen van de terminal zonder deze op nul te stellen. Bij Z-totalen worden óók de totaalbedragen getoond, maar dan worden deze wél weer op nul gesteld! Hierdoor kunt u zelf een nieuwe afrekenperiode beginnen. 1. operator 1. Instellingen 1. Systeem

2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen

1. X Totalen

6. Laatste Bonnen

2. Z Totalen

7. Betalingskenmerk

Er kan een bon worden geprint van alle X-totalen. Dit gaat als volgt: 1) Ga naar menuoptie X Totalen

Per applicatie wordt weergegeven: • Applicatienaam • Volgnummer (totaal aantal transacties) • Errors (aantal foute transacties) • Startdatum en tijd van de periode • Laatste actie (tijdstip van de laatste transactie) Per transactietype wordt weergegeven: • Laatste transactie • Laatste bedrag • Aantal transacties • Totaal bedrag • Transactie naam/type

50


Bonnen printen De volgende transactietypen kunnen voorkomen: Applicatie: PIN

Chipknip Amex

Transactietype: BANK E + GIRO E + MAES E + VISA E + ECMC E + PRIM E + CONF E + AMEX E + CHIPKNIP E + AMEX E D AMEX E A DINS E D DINS E C

Betekenis: PIN euro transacties met bankpas PIN euro transacties met giropas Maestro Card transacties VISA Card transacties EuroCard/MasterCard transacties PrimeLine transacties Comfort Card transacties American Express transacties Chipknip euro transacties Amex euro transacties debet Amex euro transacties geannuleerd Diners euro transacties debet Diners euro transacties credit

Info: U kunt een nieuwe periode beginnen door menuoptie Z Totalen te kiezen.

PIN

Het is mogelijk om handmatig verschillende totalen en transactiebonnen uit te printen. In deze paragraaf volgt een overzicht van de mogelijkheden.

1. Operator

2. PIN

10.2

1. Aan/Afmelden

1. Shift Totalen

2. Printen

2. Periode Totalen X

3. Status

3. Periode Totalen Z

4. Versie

4. Laatste Bon 5. Kopie Bonnen


51

Bonnen printen

10.2.1 Laatste bon printen Een transactiebon wordt geprint na elke transactie. U kunt via het menu een kopiebon laten printen. Om de laatste PIN transactiebon te printen:

1) Ga naar menuoptie Laatste Bon

Voorbeelden: Geslaagde transactie:

Afgekeurde transactie:

Info: Als een transactie niet lukt wordt een foutcode (resultcode) op de bon geprint. Deze kunt u opzoeken in Bijlage 1B. In dit voorbeeld is foutcode 75 gebruikt, dit is een kaart waarbij het aantal PIN pogingen is overschreden.

52


Bonnen printen

10.2.2 Shifttotalen printen Een shift is de periode tussen aanmelden en afmelden. Een nieuwe shift kan worden begonnen door eerst af te melden en daarna aan te melden. Shifttotalen worden geprint na het afmelden. Om de shifttotalen via het menu te printen: 1) Ga naar menuoptie Shift Totalen

10.2.3 Journaalbonnen printen Journaalbonnen is een andere benaming Om het journaal te printen: voor alle kopie transactiebonnen. Deze 1) Ga naar menuoptie Kopie Bonnen worden geprint na het afmelden. In de terminal kan echter zijn ingesteld dat de journaalbonnen niet worden geprint. Ook is het mogelijk de kopiebon te laten printen direct na de transactie in plaats van na afmelding. Deze instelling kan alléén gewijzigd worden door een daartoe bevoegd persoon. Het journaal kan ook via het menu worden geprint.


53

Bonnen printen

10.2.4 Boekingstotalen Elke dag begint een nieuwe boekingsperiode. Een boekingsperiode kunt u niet wijzigen. Voor periodetotalen van een door u gedefinieerde periode kunt u de X-totalen (en Z-totalen) gebruiken. De boekingstotalen worden geprint na het afmelden. Het is niet mogelijk om via het menu boekingsbonnen te printen.

10.2.5 Aan- en afmeldbon Bij het aanmelden wordt een aanmeldbon geprint. Deze geeft aan of de aanmelding gelukt is. Aanmelden gelukt:

Aanmelden niet gelukt:

Dit geldt ook voor afmelden van de terminal voor PIN. Afmelden gelukt:

54

Afmelden niet gelukt:


Bonnen printen

10.2.6 Periodetotalen printen Om de X-totalen (voor PIN) uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen X

Om de Z-totalen (voor PIN) uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen Z


55

Bonnen printen

10.3

Chipknip

Ook al stelt u in dat de transactiebonnen voor Chipknip standaard niet geprint worden, u kunt de laatste transactiebon toch printen door [FUNCTION] en [MENU] te toetsen. Dit kan handig zijn als de klant toch graag een bon wil. Voorbeelden: Geslaagde transactie:

Afgekeurde transactie:

Info: Als een transactie niet lukt wordt een foutcode (Incident code) op de bon geprint. Deze kunt u opzoeken in Bijlage 1A. In dit voorbeeld is foutcode 1501 gebruikt, dit betekent dat er een probleem met de SAM is. In dat geval zou u contact moeten opnemen met de helpdeskmedewerker.

Am ex/Diners

Het is mogelijk om handmatig de periodetotalen en transactiebonnen uit te printen. In deze paragraaf volgt een overzicht van de mogelijkheden.

56

1. Operator 4. AMEX/DINERS

10.4

1. Annuleren (Amex) 2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX 4. Instellingen DINS


5. Printen

2. Periode Totalen Z

6. Versie

3. Laatste Bon


Bonnen printen

10.4.1 Laatste bon printen Een transactiebon wordt geprint na elke transactie. U kunt via het menu een kopiebon laten printen. Om de laatste bon opnieuw te printen: 1) Ga naar menuoptie Laatste Bon

10.4.2 Periodetotalen printen Om de X-totalen (voor Amex/Diners) uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen X

Om de Z-totalen uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen Z


57

Softwareversies

11

S o f tw ar e ve r s i e s

De software wordt regelmatig vernieuwd. Het is belangrijk te weten welke softwareversie in de terminal geladen is. De helpdeskmedewerker kan u dan doeltreffend helpen. In deze paragraaf wordt van alle applicaties getoond hoe het versienummer te vinden is.

11.1

Ap plicatie-selector

1) Ga naar menuoptie Versie


•

Het versienummer staat achter “AppSel”.

1. Systeem

2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk

11.2

PIN


1. Operator

2. PIN

1. Aan/Afmelden

• • • •

58

Het versienummer staat vooraan op de tweede regel. Verderop ziet u de datum waarop de versie uitgebracht is. Op de eerste regel staat de huidige datum en tijd. Op de vierde regel staat de certificatiecode.

2. Printen 3. Status 4. Versie


Softwareversies

11.3

Chipknip

1) Ga naar menuoptie Versienummer

1. Operator 1. Collecteren 2. Volgende Col. 3. Chipknip


11.4

Am ex/Diners


• •

Het versienummer staat vooraan op de tweede regel. Verderop ziet u de datum waarop de versie uitgebracht is. Op de eerste regel staat de huidige datum en tijd.


4. AMEX/DINERS

•

1. Operator 1. Annuleren (Amex) 2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX 4. Instellingen DINS 5. Printen 6. Versie

59

De helpdeskserver

12

D e h el p d e sk s e r ve r

Menuoptie 1-1-2 moet worden gekozen in overleg met de helpdeskmedewerker.

1. operator 1. Instellingen 1. Systeem

2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk

1) Ga naar menuoptie Bel Helpdesk • De verbinding wordt geprobeerd tot stand te brengen, dit kan een seconde of tien duren •

Indien de verbinding goed tot stand is gekomen:

2) Als het klaar is keert de Smash weer terug in het startdisplay.

60


Herstarten

13

Herstarten 1. operator 1. Instellingen

1. Systeem

2. Bel Helpdesk 3. Versie

Als de terminal opnieuw gestart moet worden, bijvoorbeeld doordat een applicatie niet reageert (er staat dan een “x” achter in het Operator menu), kunt u deze optie als een veiliger alternatief voor stroomonderbreking gebruiken. Het herstarten kan twee minuten duren. Deze opstarttijd is afhankelijk van het aantal applicaties dat in de terminal aanwezig is.

4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk

1) Ga naar menuoptie Herstarten

2) Toets [OK] (of [STOP] als u niet wilt herstarten) • De terminal zal nu alle applicaties afsluiten, en vervolgens herstarten.


61

Onderhoud

14

Onderhoud

14.1

Al gemeen

Haal de spanning niet van de terminal! Deze moet immers 's-nachts kunnen collecteren. Ook belt de terminal regelmatig automatisch in op de helpdeskserver.

14.2

Schoonmaken

Neem de terminal geregeld af met een vochtige doek of een antistatische doek. Gebruik nooit een droge doek in verband met statische lading! De chipkaartlezer dient afhankelijk van het gebruik te worden gereinigd met behulp van een schoonmaakkaart. Deze is te verkrijgen bij uw terminalleverancier.

14.3

Beperkingen

De terminal is spatwater dicht. Wees echter voorzichtig met contact met water. Richt nooit een straal water op de C-ZAM / Smash®! Gebruik de terminal uitsluitend in ruimten die vrij zijn van explosie gevaar.

14.4

Printer

Er is geen speciaal onderhoud nodig aan de printer, behalve het wisselen van de papierrollen. Als het printerpapier op is kunt u de printerrol vervangen volgens de instructies van §3.4.1. De printer maakt gebruik van thermisch papier, gebruik uitsluitend het papier van Banksys.

62


Wat te doen bij storingen

15

W a t t e d o en b i j s t o r i n g e n

Dit hoofdstuk geeft antwoord op vragen als er problemen zijn met de terminal. Bel de helpdeskmedewerker pas nadat u deze handleiding heeft bestudeerd en u het probleem niet kunt verhelpen.

15.1

Printer

15.1.1 De printer w erkt niet

• • • • •

Controleer of het printerdeksel goed sluit. Controleer of de printer goed is aangesloten, zie §3.2.4. Controleer of de voeding op de terminal met de printer is aangesloten. Controleer of er papier in de printer zit, zie §3.4.1. Controleer de instelling in het menu over betreffende bon. Het kan zijn dat een bon niet wordt geprint omdat dit onbedoeld is ingesteld.

15.1.2 Tijdens het printen raakt het papier op Als tijdens het printen het papier opraakt maakt de printer de betreffende bon niet af, maar wacht op een nieuwe rol papier. • Wissel de printerrol, zie §3.4.1. Nu hangt het ervan af waar de printer mee bezig was toen het papier opraakte: Als de printer bezig was met: Een PIN transactiebon Een PIN afmelding

Totalen

15.2

Doe: [1], Operator [4], PIN [1], Operator [4], PIN

Gevolg: De niet afgemaakte bon wordt automatisch geprint. De afmeldbon wordt automatisch geprint, indien niet al gedaan. Als u alle kopiebonnen alsnog wilt hebben, zie §7.2. De bonnen worden niet automatisch geprint, wél staat op de laatste bon hoeveel bonnen er nog geprint moeten worden. Als u alle bonnen alsnog wilt hebben, zie hoofdstuk 10

Terminal

15.2.1 Display: “Buiten gebruik, betaal anders”

• • • •

Is de terminal aangemeld voor PIN of geactiveerd voor Chipknip, Amex of Diners? Als u PIN gebruikt, maar de terminal is niet aangemeld: ○ Meld de terminal aan voor PIN, zie §7.1. Is er wel tenminste één applicatie geactiveerd of aangemeld? ○ Laat de terminal contact maken met de helpdeskserver, zie hoofdstuk 12. Als dat niet helpt en u gebruikt Chipknip: ○ Collecteer handmatig, het kan zijn dat de transactiebuffer vol is, zie §8.1.3.


63


15.2.2 De terminal start niet op

• • • •

Haal de spanning van de terminal. Controleer of alle aansluitingen goed zijn, zie §3.2. Probeer het nog eens door de voeding weer aan te sluiten. Het opstarten van de terminal kan enkele minuten duren (afhankelijk van het aantal SAM’s en applicaties dat in de terminal aanwezig is). Als het na enkele malen niet lukt: Bel de helpdeskmedewerker.

15.2.3 De terminal toont niets in het display

•

•

Mét OPU: ○ Controleer of de voeding is aangesloten, zie §3.1. ○ Pas het contrast aan (zie ook §6.1): – Kies [MENU]. – Toets nu herhaaldelijk [1] totdat u een afwijkend geluidssignaal hoort. – Nu kunt u met [S4] het contrast van de OPU verhogen of [CORR] toetsen om de defaultwaarden te herstellen. – Kies [OK]. Zonder OPU: ○ Controleer of de terminal in slaapstand staat. Dit doet u door [CORR] te toetsen. ○ Controleer of de accu voldoende vol is. Dit doet u door de terminal op het docking station te zetten. ○ Pas het contrast aan (zie ook §6.1): – Kies [CORR], [MENU] en vervolgens [OK]. – Toets nu precies 4 keer [OK]. – Nu kunt u met [S4] het contrast van de OPU verhogen of [CORR] toetsen om de defaultwaarden te herstellen. – Kies [OK].

15.2.4 Achter “Systeem” staat “!”

• • •

Wacht een paar minuten, misschien is de terminal bezig. Als dat niet helpt, herstart de terminal, zie hoofdstuk 13. Als dat niet helpt, bel de helpdeskmedewerker.

15.2.5 Achter een applicatienaam staat “x”

• • •

Wacht een paar minuten, misschien is de terminal bezig. Als dat niet helpt, herstart de terminal, zie hoofdstuk 13. Als dat niet helpt, bel de helpdeskmedewerker.

15.2.6 De terminal reageert nergens meer op

•

Bel de helpdeskmedewerker.

15.2.7 De kassakoppeling w erkt niet

•

64

Controleer of de kassa juist is aangesloten en ingesteld, zie kassahandleiding.



15.2.8 De accu in de GSM terminal laadt niet op

• • •

Capaciteit van de accu is meer dan 80%. De C-ZAM / Smash® staat niet juist op het docking station. Accu is defect

15.3

Communicatie

15.3.1 Geen verbinding met de Helpdeskserver

• •

Herstart de terminal, zie hoofdstuk 13. Als dit niet helpt: bel de helpdeskmedewerker.

15.3.2 Er is geen verbinding met het GSM netw erk. Op de Smash knippert de groene LED boven het display aan de rechterkant niet. • Herstart de terminal, zie hoofdstuk 13.

15.4

PIN

15.4.1 Een PIN transactie lukt niet

• • • •

Controleer of er papier in de printer aanwezig is, zie §3.4.1. Controleer of alle kabels, vooral de telefoonlijn, goed zitten, zie §3.2. Kijk op de bon naar de foutcode en zoek hem op in Bijlage 1B. Probeer opnieuw een transactie te doen.

15.4.2 Een PIN aanmelding lukt niet

• • •

Controleer of er papier in de printer aanwezig is, zie §3.4.1. Controleer of alle kabels, vooral de telefoonlijn, goed zitten, zie §3.2. Probeer opnieuw een aanmelding te doen, zie §7.1.

15.4.3 De stroom valt uit tijdens een af/aanmelding Zodra de stroom weer aanwezig is, zal de terminal herstarten. • De terminal moet opnieuw worden af/aangemeld, zie §7.1.

15.4.4 De stroom valt uit tijdens een PIN transactie Zodra de stroom weer aanwezig is, zal de terminal herstarten. • Op het display verschijnt: {Storing} en SKBD: {Storing, betaal anders}. • De betreffende transactie is niet doorgegaan, er kan wel een nieuwe plaatsvinden.


65


15.5

Chipknip

15.5.1 De terminal gaat automatisch collecteren Een Chipknip terminal collecteert minimaal éénmaal wekelijks automatisch. Bovendien zal de terminal automatisch een collectie doen als het aantal transacties te veel, of het bedrag te hoog wordt. Dit gebeurt meestal 's-nachts. Het kan echter gebeuren dat een collectie niet slaagt, bijvoorbeeld omdat de telefoonlijn is losgeraakt. De terminal zal dan op een later tijdstip opnieuw proberen te collecteren. Als de terminal automatisch gaat collecteren: • Wacht tot het collecteren klaar is.

15.5.2 Een collectie lukt niet

• • •

Controleer of alle kabels, vooral de telefoonlijn, goed zitten, zie §3.2. Controleer of de meegeleverde telefoonstekker is gebruikt. Probeer opnieuw een collectie te doen, zie §8.1.3.

15.5.3 De stroom valt uit tijdens een collectie Zodra de stroom weer aanwezig is, zal de terminal herstarten. • De terminal zal proberen later opnieuw te collecteren.

15.5.4 De stroom valt uit tijdens een transactie Zodra de stroom weer aanwezig is, zal de terminal herstarten. • Op beide displays verschijnt: {Chipknip opnieuw insteken}

15.6

Am ex/Diners

15.6.1 Een transactie lukt niet

• • • •

Controleer de vervaldatum (exp. date) van de kaart. Controleer of er papier in de printer aanwezig is, zie §3.4.1. Controleer of alle kabels, vooral de telefoonlijn, goed zitten, zie §3.2. Probeer opnieuw een transactie te doen, zie §9.1.

15.6.2 Een annulering/refund lukt niet

• • • • • • •

66

Controleer het transactienummer en het bedrag aan de hand van de bon. Bij Amex moet het bedrag gelijk zijn aan dat van de transactie die wordt geannuleerd. Controleer de vervaldatum (exp.date) van de kaart. Controleer het kaartnummer aan de hand van de bon. Controleer of er papier in de printer aanwezig is, zie §3.4.1. Controleer of alle kabels, vooral de telefoonlijn, goed zitten, zie §3.2. Probeer opnieuw een annulering/refund te doen, zie §9.2 en §9.3.



15.6.3 De stroom valt uit tijdens een transactie Zodra de stroom weer aanwezig is, zal de terminal herstarten. Er zijn twee mogelijkheden: • Het antwoord van de host is binnen. Tijdens het herstarten worden alsnog de bonnen geprint. (Misschien was de terminal al bezig met printen, de terminal print dan alsnog twee volledige bonnen). • Het antwoord van de host is nog niet binnen. De transactie moet als mislukt worden beschouwd. De transactie moet opnieuw worden gedaan. Info: Als in het display de tekst "Storing" verschijnt, is er iets misgegaan in de communicatie met de host. Probeer opnieuw een transactie te doen.


67

Woordenlijst

16

Woordenlijst

A Aanmeldbon Bon ter bevestiging van aanmelding .......................................................................................49, 54

Aanmelden Het aanmelden van de terminal bij Interpay..............................................14, 34, 35, 37, 49, 53, 54

Aansluiten Het bevestigen van de aansluitkabels...............................................................................15, 17, 18

Aansluitnummer Klantnummer bij VISA/JCB of EuroCard/MasterCard...................................................................12

Aansluitpunt Punt waar een aansluitkabel wordt aangesloten ....................................................................16, 17

Abonnement Overeenkomst met de dienstaanbieder ........................................................................................12

Abonnementsaanvraag Verzoek om een abonnement .......................................................................................................12

Accu Oplaadbare batterij..............................................................................17, 18, 20, 26, 27, 28, 64, 65

Afmeldbon Bon van een afmelding............................................................................................................49, 63

Afmelden Het afmelden van de terminal bij Interpay.......................................................12, 35, 37, 49, 53, 54

Afstorten Het inbellen om chiptransacties over te zenden ...........................................................................12

American Express Creditcard maatschappij........................................................................................14, 44, 46, 47, 51

Amex American Express ................................................ 14, 23, 29, 33, 36, 40, 44, 45, 48, 51, 57, 63, 66

Annuleren Terugboeken van een transactie.................................................................................14, 44, 46, 47

Applicatie. Computerprogramma of toepassing....................................................................................9, 25, 44

Applicatie-selector Programma om met menu’s te werken .........................................................................................29

Autocollectie Automatische collectie...................................................................................................................38

Autocollectietijd Tijd waarop automatisch wordt gecollecteerd ...............................................................................38

B Backlight Verlichting van het display.............................................................................................................30

Banksys Leverancier/producent van terminals ........................................................................................8, 62

Betaalautomaatnummer Het nummer van de terminal bij Interpay ......................................................................................41

68


Woordenlijst Betaalterminal Betaalautomaat ............................................................................................................................. 16

Betalingskenmerk Identificerend kenmerk van een betaling .......................................................................... 11, 32, 33

Blokkeren Onbruikbaar maken....................................................................................................................... 37

Boekingsperiode Periode waarover de rekeningen lopen .................................................................................. 49, 54

Boekingstotalen Totalen van een boekingsperiode ........................................................................................... 49, 54

Bon Registratie van een transactie op papier ..................................................12, 45, 49, 52, 57, 63, 67

C Certificatiecode Door Interpay verstrekte code van vier cijfers........................................................................... 9, 58

Chip Geïntegreerde schakeling ............................................................................................................. 38

Chipkaartlezer Gedeelte van de terminal dat de chip leest............................................................................. 43, 62

Chipknip Elektronische portemonnee ......................................8, 9, 12, 25, 27, 29, 38, 40, 42, 51, 56, 63, 66

Chippen Betaling met Chipknip ...........................................................................................33, 36, 40, 44, 45

Chipper Vroegere elektronische portemonnee........................................................................................... 11

Collecteren Het inbellen om chiptransacties over te zenden .......................................18, 27, 38, 39, 41, 62, 66

Comfort Card Creditcard maatschappij ......................................................................................................... 13, 51

Communiceren Uitwisselen van informatie ............................................................................................................ 27

Contractnummer Nummer van een contract............................................................................................................. 42

Contrast Helderheidsverhouding tussen tekst en achtergrond.............................................................. 29, 64

Creditcard Pas waarmee op krediet kan worden gekocht .............................................................. 8, 12, 29, 48

C-ZAM / Smash® Benaming voor de terminal ...............................................................8, 9, 10, 12, 29, 30, 32, 62, 65

D Defaultwaarde Standaardwaarde .................................................................................................................... 33, 64

Diners Club Creditcard maatschappij .........................................................14, 29, 44, 45, 46, 47, 48, 51, 57, 63

Display Beeldscherm van de terminal................................21, 26, 31, 33, 34, 35, 36, 37, 40, 44, 45, 46, 47

Docking station Voorziening om de terminal in te plaatsen......................................................17, 18, 20, 27, 64, 65


69

Woordenlijst

E ECR-poort Aansluitpunt voor kassa op de SKBD ...........................................................................................16

Euro Europese munteenheid .....................................................................................................10, 43, 51

EuroCard/MasterCard Creditcard maatschappij....................................................................................................12, 13, 51

Eurodatum Datum van de overgang naar de euro ..........................................................................................43

F Footer Voetregels van de bon ..................................................................................................................11

Foutcode Code die wordt geprint bij mislukte transactie.............................................................37, 52, 56, 65

G GSM configuratie Communicatie via een mobiele telefoonverbinding ........................................11, 21, 25, 26, 36, 40

GSM. Draadloos telefoonnetwerk............................................................................................................16

H Header Kopregels van de bon ...................................................................................................................11

Helpdesk Telefonische ondersteuning ..........................................................................................................60

Helpdeskmedewerker Iemand die telefonische ondersteuning geeft .................................................56, 58, 60, 63, 64, 65

Helpdeskserver Netwerkcomputer tbv helpdesk functie .......................................................................18, 35, 62, 63

Herstarten Opnieuw opstarten ..........................................................................................17, 18, 61, 65, 66, 67

Host Computer die door een terminal te benaderen is..................................................27, 39, 43, 48, 67

I Identificatienummer Nummer voor identificatie van een terminal..................................................................................41

Incident code Foutcode van Interpay met betrekking tot Chipknip......................................................................56

Indexnummering Nummering van de menuopties ....................................................................................................10

Installateur Het bedrijf dat uw betaalautomaat installeert ................................................................................21

70


Woordenlijst Insteekkaart Printplaat met hardware ................................................................................................................ 16

Interpay Instantie die alle PIN/Chipknip transacties verwerkt...........................12, 13, 14, 21, 34, 35, 38, 42

J Journaalbonnen Kopieën van de transactiebonnen .................................................................................... 37, 49, 53

K Kaartnummer Identificatienummer van een kaart.................................................................................... 45, 46, 66

Kassa Afrekensysteem....................................................................................................................... 16, 64

Kassier Iemand die de kassa bedient ........................................................26, 32, 33, 36, 40, 44, 45, 46, 47

Kopiebon Kopie van een transactiebon.........................................................37, 44, 45, 46, 47, 49, 52, 53, 57

Koptekst Kopregels van de bon ................................................................................................................... 11

L LED Light Emitting Diode, Elektronisch signaallampje ................................................................... 20, 65

M Maestro Mogelijkheid om internationale bankpassen te accepteren .................................................... 12, 51

Magneetkaartlezer Gedeelte van de terminal dat de magneetstrip leest ........................................................ 12, 36, 45

N Netwerk Verzameling van onderling verbonden apparaten ........................................................................ 26

NUA Netwerk User Adress .................................................................................................................... 37

O Omzet Opbrengsten uit de verkoop.......................................................................................................... 43

Operating System Besturingssysteem .......................................................................................................................... 9


71

Woordenlijst OPU. Het gedeelte van de terminal aan de kassierszijde ..................................16, 17, 21, 24, 29, 45, 64

P Pas Betaalpas ................................................. 10, 14, 17, 18, 33, 36, 37, 40, 43, 44, 45, 46, 47, 63, 64

Pasnummer Nummer van een betaalpas .......................................................................................................... 43

PIN. Mogelijkheid om met de Pincode en Pinpas te betalen ......................................................9, 12, 54

Pincode Persoonlijk Identificatie Nummer.........................................................................................9, 36, 37

Pinnen Het doen van een PIN transactie ......................................................................8, 33, 36, 40, 44, 45

Pinpas Betaalpas met magneetstrip voor betaling met PIN......................................................................12

Prefix Voorvoegsel ......................................................................................................................23, 32, 33

PrimeLine Creditcard maatschappij..........................................................................................................13, 51

Printerrol Thermisch papier voor de printer (alleen van Banksys!).......................................19, 34, 44, 62, 63

Q Quality Equipment Quality Equipment is de software leverancier .................................................................................8

R Rebooten Opnieuw opstarten ........................................................................................................................26

Refund Terugboeken van een transactie.............................................................................................47, 66

Rekeningnummer Bank- of gironummer.....................................................................................................................41

Resultcode Foutcode die door de host wordt gestuurd....................................................................................52

Retailer Winkelbedrijf..................................................................................................................8, 10, 12, 27

RTL-server Remote TeleLoad server...............................................................................................................27

S Saldo Tegoed op rekening of Chipknip .............................................................................................38, 40

SAM Id Identificatienummer van de SAM ..................................................................................................41

72


Woordenlijst SAM in Chip met betalingsgegevens............................................................................................. 38, 41, 56

Schoonmaakkaart Kaart die bedoeld is om de kaartlezer te reinigen......................................................................... 62

Shift Periode van dienst ......................................................................................................34, 35, 49, 53

Shifttotalen De totalen van een shift ..............................................................................................34, 35, 49, 53

SIM Chip met GSM gegevens .............................................................................................................. 16

SKBD. Het gedeelte van de terminal aan de klantzijde ....................................................16, 17, 18, 29, 30

Slaapstand Energiezuinige stand-by functie ........................................................................................ 26, 28, 64

Software Programmatuur ......................................................................................................................... 9, 58

Softwareversie Versienummer van de software .................................................................................................... 58

Specificaties De eisen waaraan de terminal moet voldoen................................................................................ 11

Status Informatie over het functioneren van de terminal.................................................................... 26, 37

Storing Het niet juist functioneren van de terminal..................................................................10, 37, 65, 67

T Teleloaden Het op afstand ophalen van nieuwe software ................................................................... 17, 18, 27

Terminal Id Identificatienummer van de terminal ............................................................................................. 41

Terminal. Betaalautomaat ...........................................................................................8, 10, 14, 19, 21, 63, 64

Time-out Tijdsduur waarna wordt gestopt met contactpoging ..................................................................... 21

Toegangscode Code waarmee iemand toegang krijgt .......................................................................................... 21

Transactiebedrag Grootte van de geldsom van een transactie ................................................................................. 24

Transactiebon Bon van een transactie .............................................................................11, 25, 32, 52, 56, 57, 63

Transactienummer Nummer van een transactie ..................................................................................23, 46, 47, 48, 66

Transacties Handelsovereenkomsten ............. 10, 12, 13, 14, 20, 24, 26, 34, 37, 38, 42, 43, 44, 45, 50, 51, 66

Transactietype Code die iets zegt over het soort transactie.................................................................................. 50

Transactievaluta Valuta waarin een transactie plaatsvindt ................................................................................ 10, 31

Typografie Weergave van teksten in de handleiding ........................................................................................ 9


73

Woordenlijst

V Valuta Munteenheid............................................................................................................................31, 37

Veld Component in een record met een bepaald type gegevens ...................................................23, 24

Versienummer Identificatie van hard- of software versie.............................................................................9, 58, 59

Vervaldatum Datum waarop een creditcard ongeldig wordt.........................................................................46, 66

VISA Creditcard maatschappij....................................................................................................12, 13, 51

Voettekst Voetregels van de bon ..................................................................................................................11

X X-totalen Periodetotalen van één of meer applicaties ..........................................................49, 50, 54, 55, 57

Z Z-totalen Periodetotalen én nieuwe periode starten.............................................................49, 50, 54, 55, 57

74


Lijst met foutcodes

Bijlage 1

B i j l ag e 1 L i j s t m e t f o u t co d e s 1A

Interpay / Chipknip incident codes

Technical problem: SAM,ICC ...................................................................................... 1501 Request aborted by the VMC ...................................................................................... 1502 Entered amount is invalid ............................................................................................ 1503 IEP_HOST_ID not valid............................................................................................... 1504 Purse_ID_AC_PUB error ............................................................................................ 1505 Purse in redlist ............................................................................................................ 1506 Purse in redlist (retain) ................................................................................................ 1507 Purse is locked for credit ............................................................................................. 1508 Purse is locked for debit .............................................................................................. 1509 Purse card balance not sufficient ................................................................................ 1510 Purse currency not valid.............................................................................................. 1511 Purse card expired ...................................................................................................... 1512 ICC state error ............................................................................................................ 1513 Electronic cash register error ...................................................................................... 1514 Task number error....................................................................................................... 1515 Recovery error ............................................................................................................ 1516 Invalid certificate ......................................................................................................... 1517 Purse balance > SAM purse balance max................................................................... 1518

1B

PIN resultcodes

goedgekeurde transactie................................................................................................. 00 de retailer verzocht wordt contact op te nemen met de creditcard organisatie................. 01 creditcard waarbij de kassier wordt verzocht de kaart in te nemen.................................. 04 kaart waarbij de kaart door de host geweigerd wordt ...................................................... 05 kaart waarbij de host een willekeurige fout detecteert ..................................................... 06 Certificatie verlopen ........................................................................................................ 09 kaart waarbij de kaart geweigerd en geblokkeerd wordt .................................................. 12 creditcard met een ongeldig kaartnummer ...................................................................... 14 creditcard zonder saldo................................................................................................... 51 een verlopen kaart .......................................................................................................... 54 kaart waarbij er een verkeerde PIN wordt ingetoetst ....................................................... 55 creditcard met verkeerde gegevens op de kaart.............................................................. 57 creditcard die niet ondersteunt wordt door de terminal .................................................... 58 kaart waarbij de betalingslimiet wordt overschreden ....................................................... 61 creditcard waarbij er teveel betalingen zijn gedaan ......................................................... 65 kaart waarbij het aantal PIN pogingen is overschreden................................................... 75 kaart waarbij er nog maar 1 poging voor de PIN is .......................................................... 76 creditcard met te weinig saldo ......................................................................................... 77 kaart waarbij de host verzoekt de tijd te synchroniseren.................................................. 78 valutafout, opnieuw aanmelden....................................................................................... 79 kaart als de host van de kaartuitgever niet antwoord....................................................... 91 creditcard met een onbekende kaartuitgever................................................................... 92


75

Bijlage 1

1C

Lijst met foutcodes

PIN errordiagnose code Errordiagnose code: 053000-2

Bericht: 0530 Foutmelding: 0 : protocol 1 : mac fout 2 : sequencefout 3 : syntax

Veld: 00

Foutmelding: 2

Doen: Nogmaals proberen anders Interpay bellen Nogmaals proberen anders helpdesk bellen Nogmaals proberen Nogmaals proberen anders helpdesk bellen

De hele errordiagnose code moet worden doorgegeven aan de helpdeskmedewerker, indien u deze belt! Bewaar de bon met de foutcode daarom tot na het gesprek.

76


Het Operator menu

Bijlage 2

Bijlage 2 Het Operator menu 2A

Het Operator-Systeem menu 1. Systeem

1. Instellingen

1. Contrast

2. Bel Helpdesk

2. Backlight

1. OPU

3. Versie

3. Valuta

2. SKBD

4. Menutaal

1. Nederlands

5. Datum en Tijd

2. Engels

4. Herstarten

5. X,Z Totalen

1. X Totalen 2. Z Totalen

6. Laatste Bonnen

1. 1-na-laatste Bon 2. 2-na-laatste Bon 3. 3-na-laatste Bon 4. 4-na-laatste Bon

7. Betalingskenmerk

1. Vraag Kenmerk 2. Prefix Kenmerk

2B

Het Operator-PIN menu 2. PIN

1. Aan/Afmelden

1. Aanmelden 2. Afmelden 3. Operator Id

2. Printen

1. Shift Totalen

3. Status


4. Versie

3. Periode Totalen Z 4. Laatste Bon 5. Kopie Bonnen


77

Bijlage 2

2C

Het Operator menu

Het Operator-Chipknip menu 3. Chipknip

1. Collecteren

1. Direct

2. Volgende Col.

2. Op Autocol. Tijd

3. Inzien Gegevens

1. Terminal Id

4. Laatste 10 Col.

2. SAM Id

5. Laatste 2 Trans.

3. Rekeningnummer

6. Omzet

4. Contractnummer

7. Eurodatum 8. Versienummer

2D

Het Operator-AMEX/DINERS menu 4. AMEX/DINERS

1. Annuleren (Amex) 2. Refund (Diners) 3. Instellingen AMEX

1. Transactienummer

4. Instellingen DINS

1. Transactienummer

5. Printen


6. Versie

2. Periode Totalen Z 3. Laatste Bon

78


Stappenplan PIN

Bijlage 3

B i j l ag e 3 S t a p p en p l an P I N 3A

Aanmelden

Voordat een terminal transacties kan doen, moet deze worden aangemeld bij Beanet. Het aanmelden kunt u aan het begin van de dag doen. Dit gaat als volgt: 1)

2)

3)

4)

5)

6) 7) 8)

Aanmelden met OPU: Druk op de [MENU] toets MENU van het kassier-deel. Het TICKET display geeft dan twee opties weer: • 1. Operator • 2. Technicus 1 Kies de optie “1. Operator” QZ met toets [1] of de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Systeem • 2. PIN • 3. Chipknip • 4. AMEX/DINERS Kies de optie “2. PIN” uit het menu met toets [2] of 2 ABC de pijltjestoetsen en de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aan/Afmelden • 2. Printen • 3. Status • 4. Versie Kies de optie 1 “1. Aan/Afmelden” met QZ toets [1] of de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aanmelden • 2. Afmelden 1 Kies de optie QZ “1. Aanmelden” met toets [1] of de [OK] toets.

Aanmelden zonder OPU: 1) Druk achtereenvolgens CORR op de [CORR], [MENU] en ON [OK] toets. Het display geeft dan twee opties MENU weer: TICKET • 1. Operator • 2. Technicus OK 2) Kies de optie “1. Operator” met de OK [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Systeem • 2. PIN • 3. Chipknip • 4. AMEX/DINERS 3) Kies de optie “2. PIN” uit OK het menu met de pijltjestoetsen en de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aan/Afmelden • 2. Printen • 3. Status • 4. Versie OK 4) Kies de optie “1. Aan/Afmelden” met de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aanmelden OK • 2. Afmelden 5) Kies de optie “1. Aanmelden” met de [OK] toets. De terminal meldt dan in het display: {Aanmelden Actief!} De printer geeft een bon met “Terminal aangemeld bij Beanet” als het aanmelden gelukt is. Lukt het aanmelden niet, probeer het dan nogmaals. Blijft het aanmelden alsmaar fout gaan, neem dan contact op met de helpdeskmedewerker


79

Bijlage 3

3B

Stappenplan PIN

Afmelden

Aan het eind van een dag dient de terminal te worden afgemeld. Na duizend transacties sinds de laatste keer dat is aangemeld, moet dit eveneens gebeuren. Afmelden met OPU: 1) Druk op de [MENU] toets van het kassier-deel. Het display geeft dan twee opties weer: • 1. Operator • 2. Technicus 2) Kies de optie “1. Operator” met toets [1] of de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Systeem • 2. PIN • 3. Chipknip • 4. AMEX/DINERS 3) Kies de optie “2. PIN” uit het menu met toets [2] of de pijltjestoetsen en de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aan/Afmelden • 2. Printen • 3. Status • 4. Versie 4) Kies de optie “1. Aan/Afmelden” met toets [1] of de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aanmelden • 2. Afmelden 5) Kies de optie “2. Afmelden” met toets [2] of de [OK] toets.

Afmelden zonder OPU: 1) Druk achtereenvolgens MENU CORR op de [CORR], [MENU] en TICKET ON [OK] toets. Het display geeft dan twee opties MENU weer: TICKET • 1. Operator • 2. Technicus 1 OK QZ 2) Kies de optie “1. Operator” met de OK [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Systeem • 2. PIN • 3. Chipknip • 4. AMEX/DINERS 2 ABC 3) Kies de optie “2. PIN” uit OK het menu met de pijltjestoetsen en de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aan/Afmelden • 2. Printen • 3. Status OK 1 • 4. Versie QZ 4) Kies de optie “1. Aan/Afmelden” met de [OK] toets. Nu staat er in 2 het display: ABC • 1. Aanmelden OK • 2. Afmelden 5) Kies de optie “2. Afmelden” met de pijltjestoetsen en de [OK] toets. 6) De terminal meldt dan in het display: {Afmelden Actief!} en vervolgens: {Terminal Afgemeld}. 7) De printer print vervolgens kopieën van alle bonnetjes die met de terminal gemaakt zijn sinds het aanmelden. Tevens worden de shifttotalen geprint waarbij de omzet per transactietype wordt aangegeven.

80


Stappenplan PIN

3C

Bijlage 3

PIN betaling met OPU

Voor het verrichten van een transactie kunnen de volgende handelingen worden verricht. 1) 2)

3)

4)

5)

3D

Kassier-deel: In het display staat: {Kies betaalwijze}. Druk op de [OK] toets of druk op de toets onder het display waarbij het teken “>>” staan. In het display staat: {1. Pinnen} of {Pinnen OK / Stop}. Druk op de [OK] toets. Toets het bedrag in dat de klant moet betalen en druk op de [OK] toets. Let op komma in het bedrag, deze hoeft u niet in te typen, maar voor ‘hele’ bedragen moet u wél de nullen achter de komma intoetsen. Druk op de [OK] toets als u het bedrag heeft ingetoetst. • In het display verschijnt {Transactie akkoord}. • De printer print de bon, deze is voor de klant.

1) 2)

3)

4)

Klant-deel: het display staat: {Welkom uw pas aub}. De klant haalt zijn pas door de magneetkaartlezer, met de magneetstrip naar zich toe. De klant toets zijn/haar Pincode in. • In het display staat: {Wacht op bedrag}. Zodra het bedrag op het display verschijnt kan de klant op de [OK] toets drukken om het bedrag te accepteren, of op de [STOP] toets om de transactie af te breken. • De terminal meldt: {In behandeling}. • Vervolgens (bij correcte betaling) komt {U heeft betaald} in beeld.

PIN betaling zonder OPU

Voor het verrichten van een transactie kunnen de volgende handelingen worden verricht. 1) 2) 3)

4)

5) 6)

Kassier: In het display staat {Kies betaalwijze}. Druk op de [OK] toets. In het display staat: {1. Pinnen} of {Pinnen OK / Stop}. Druk op op de [OK] toets. Toets [FUNCTION] gevolgd door het bedrag dat de klant moet betalen en druk op de [OK] toets. Let op komma in het bedrag, deze hoeft u niet in te typen, maar voor ‘hele’ bedragen moet u wél de nullen achter de komma intoetsen. Druk op de [OK] toets als u het bedrag heeft ingetoetst. Overhandig de terminal en laat de klant de pas door de lezer halen.


7)

8) 9)

10)

Klant: De klant haalt de pas door de magneetkaartlezer, met de magneetstrip naar zich toe. De klant toets zijn/haar Pincode in. Zodra het bedrag op het display verschijnt kan de klant op de [OK] toets drukken om het bedrag te accepteren, of op de [STOP] toets om de transactie af te breken. • De terminal meldt: {In behandeling}. • Vervolgens (bij correcte betaling) komt {U heeft betaald} in beeld. • De printer print de bon, deze is voor de klant. De klant geeft de terminal terug.

81

Smash * * Gebruikershandleiding. Quality Equipment Benelux B.V. Ridderkerk, Versie: 22 Artikelnummer handleiding:

Recommend Documents