Smash * * Gebruikershandleiding. Quality Equipment Benelux B.V. Ridderkerk, 2003

C-ZAM / Smash Gebruikershandleiding

Quality Equipment Benelux B.V. Ridderkerk, 2003 Versie: SDLE (feb-03) Artikelnummer handleiding: 504-0082

*504-0082*

®

http://www.banksys.nl

[email protected]

Banksys Nederland Ligusterbaan 18 2908 LW Capelle aan den IJssel http://www. qe.nl

© Copyright :

[email protected]

Quality Equipment Benelux B.V. Postbus 95 Wolweverstraat 18 2980 AB Ridderkerk 2984 CD Ridderkerk

Niets uit deze uitgave mag op welke wijze dan ook worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt, of worden opgeslagen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Quality Equipment Benelux B.V. Tevens zijn op dit document alle rechten voorbehouden aan Quality Equipment Benelux B.V. volgens haar algemene contractvoorwaarden, gedeponeerd onder nummer 250485 bij de KvK te Rotterdam.

Versiebeheer Versie SDLE

Datum 17-02-2003

Korte beschrijving wijzigingen SDLE gebruikershandleiding

Au t o r i s a t i e Naam AK

Functie Documentalist

Datum 17-02-'03

Versie SDLE

Commentaar [redactie]

Inhoudsopgave

I n h o u d s o p g a ve 1

Inleiding ...................................................................................5

2

Aansluiten hardware ...............................................................6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

3

Menubesturing van de Smash................................................8 3.1 3.2 3.3 3.4

4

Aanmelden elke dag .......................................................................... 12 Afmelden van de terminal.................................................................. 12 PIN transacties ................................................................................... 13

Chipknip.................................................................................14 6.1

6.2

7

Contrast .............................................................................................. 10 Betalingskenmerk .............................................................................. 10 Herstarten........................................................................................... 11

PIN ..........................................................................................12 5.1 5.2 5.3

6

Het menu ingaan .................................................................................. 8 In het menu navigeren ......................................................................... 8 Het invoeren van gegevens ................................................................. 9 Sneltoets combinaties ......................................................................... 9

Systeem instellingen.............................................................10 4.1 4.2 4.3

5

Aansluitpunten..................................................................................... 6 Aansluiten van de terminal.................................................................. 6 Belangrijke aandachtspunten ............................................................. 6 Helpdeskserver .................................................................................... 6 Printerrol vervangen ............................................................................ 7

Collecteren Chipknip ......................................................................... 14 6.1.1 Handmatig collecteren op autocollectietijd ......................... 14 6.1.2 Handmatig direct collecteren.............................................. 14 Chipknip transacties.......................................................................... 15

Bonnen printen......................................................................16 7.1 7.2

7.3

Alle periodetotalen printen................................................................ 16 PIN....................................................................................................... 17 7.2.1 Shifttotalen printen ............................................................. 17 7.2.2 Journaalbonnen printen ..................................................... 17 7.2.3 Periodetotalen printen........................................................ 17 Chipknip ............................................................................................. 17

Bijlage 1

Lijst met foutcodes.....................................................18

1A 1B

Interpay / Chipknip incident codes ................................................... 18 PIN resultcodes.................................................................................. 18

Bijlage 2

Stappenplan PIN .........................................................19

2A 2B 2C

Aanmelden.......................................................................................... 19 Afmelden ............................................................................................ 20 PIN betaling ........................................................................................ 20

4

Gebruikershandleiding C-ZAM / Smash © Quality Equipment Benelux BV Versie SDLE (feb. '03)

Inleiding

1

Inleiding

Dit is de gebruikershandleiding van de C-ZAM / Smash® SDLE. Deze terminal is geschikt voor Pin en Chipknip. (SDLE staat voor 'Single Device Light Edition'). De Smash is een terminal die op de toekomst is voorbereid. Wij, Banksys en Quality Equipment, hebben er alles aan gedaan om u een praktisch, mooi vormgegeven en kwalitatief superieur apparaat te bieden. Steeds als u op de terminal op een toets moet drukken wordt dat in deze handleiding weergegeven met [TOETS]. Het kan bovendien gebeuren dat een code moet worden ingetoetst, in dat geval wordt dat niet tussen rechte haken geschreven maar bijvoorbeeld aangeduid als: “toets uw Pincode”. Het toetsenbord is als volgt ingedeeld: Functietoetsen ( 1 t/m 4) voor keuze uit displayaanduiding Alfanumeriek toetsenbord

Cursor naar boven (in menu)

1

2

3

QZ

ABC

DEF

STOP

Stop toets

Correctietoets

4

5

6

CORR

GHI

JKL

MNO

ON

7

8

9

PRS

TUV

WXY

0

.

*

Cursor naar beneden (in menu)

Cursor naar links (in menu)

? toets voor opvragen saldo bij chippen

MENU

# +

TICKET

FUNCTION

OK

Cursor naar rechts (in menu)

Menu toets

OK toets Functietoets voor gebruik blauwe aanduiding van de toetsen

Een displaytekst wordt in deze handleiding weergegeven met {Displaytekst}. Dit zou bijvoorbeeld kunnen zijn: {Kies betaalwijze}. Er staat soms een

of

in de marge van de handleiding. Een

aanvullende informatie op de tekst en een opmerking.

staat vóór een tip of

staat vóór een belangrijke waarschuwing of

Als in deze handleiding naar een retailer of klant als “hij” verwezen wordt, is dat om de tekst makkelijk leesbaar te maken. Hiermee worden ook vrouwelijke retailers of klanten aangeduid.


5

Aansluiten hardware

2

Aa n s l u i t e n h a r dw a r e

Met behulp van dit hoofdstuk kunt u de terminal zelf aansluiten. Lees het aandachtig door voordat u begint met aansluiten. Stap voor stap wordt u geïnstrueerd.

2.1

Aa nsluitpunten

Aansluiting Telefoonlijn

Wordt niet gebruikt voor SDLE Niet gebruiken! Aansluiting Voeding Niet gebruiken! Wordt niet gebruikt voor SDLE

2.2

Aa nsluiten van de terminal

De volgorde van aansluiten is als volgt: 1) Sluit de telefoonlijn aan op de terminal (Aansluitpunt ‘Telefoonlijn’). 2) Sluit de voeding aan op de terminal (Aansluitpunt ‘Voeding’). 3) Laat de terminal contact maken met de helpdeskserver (zie §2.4).

2.3 Belangrijke aandachtspunten • Laat de terminal altijd (óók 's-nachts) onder spanning staan. • Zorg dat de terminal altijd over een telecom-verbinding kan beschikken. • Tijdens teleloaden, WACHT TOT DE TERMINAL KLAAR IS! 2.4

De helpdeskser ver 1. operator 1. Instellingen

1) Ga naar menuoptie Bel Helpdesk • Er wordt geprobeerd de verbinding tot stand te brengen, dit kan een seconde of tien duren.

1. Systeem

2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen 6. Laatste Bonnen

2) Indien de verbinding goed tot stand is gekomen:

7. Betalingskenmerk

3) Als het klaar is keert de Smash weer terug in het startdisplay.

6


Aansluiten hardware

2.5

Printerrol vervangen

1. Knop voor printerdeksel ontgrendeling.

2. Open het printerdeksel. Beweeg hiervoor de ontgrendeling naar voren en klap de printerdeksel naar achteren.

3. Verwijder het oude rolletje.

4. Plaats nieuwe papierrol.

5. Sluit printerdeksel.

Het verwisselen van de printerrol duurt niet meer dan 15 seconden. Let op: Gebruik UITSLUITEND papier dat bij de terminal hoort. Dit kunt u bestellen bij de leverancier van uw terminal.


7

Menubesturing van de Smash

3

M e n u b e s t u r i n g va n d e S m a s h

Om de Smash te gebruiken moet u regelmatig het menu bedienen. Ook gegevens invoeren en opslaan komt veelvuldig voor. In dit hoofdstuk worden algemene richtlijnen gegeven om door de menu’s te navigeren. Let op: Als u een menuoptie heeft gekozen, kan het gebeuren dat de terminal automatisch één niveau hoger gaat. Dit gebeurt omdat de time-out verlopen is. U kunt dan de menuoptie gewoon opnieuw kiezen.

3.1

Het menu ingaan

Om in het menu te komen dient u achtereenvolgens [CORR], [MENU] en [OK] te toetsen. U krijgt dan het volgende display te zien:

CORR ON

MENU TICKET

OK

Er zijn twee menu’s: • Het Operator menu ○ Dit menu wordt vooral gebruikt door de gebruiker van de terminal. • Het Technicus menu ○ Dit menu wordt vooral gebruikt door de installateur van de terminal.

3.2

In het menu na vigeren

Een niveau dieper het menu ingaan (optie kiezen) kan door met [] en [] naar een optie te gaan en daarna [OK] te kiezen.

OK *

Een niveau hoger gaan (een optie verlaten) kan door [STOP] te kiezen.

STOP Als u door de menuopties op een bepaald niveau wilt lopen om te kijken welke opties er zijn, kan dat natuurlijk ook met [] en []. *

Indien u in één keer het menu wilt verlaten kunt u [MENU] gebruiken.

MENU TICKET

8


Menubesturing van de Smash

3.3

Het in voeren van gege ven s

Als u een regel wilt invoeren in een tekstveld: ○ Toets [FUNCTION] ○ Gebruik de cijfertoetsen om de letters in te voeren die in het blauw op de toetsen staan. De tweede blauwe letter kunt u krijgen door tweemaal op de toets te drukken, daarna komt het cijfer op de toets. Als u achter elkaar de twee karakters van dezelfde toets nodig heeft, gebruik dan tussentijds ['] om het volgende karakter in te voeren. Bij een fout karakter kan [CORR] worden getoetst ○ Toets [OK] • Als u een regel wilt invoeren in een numeriek veld: ○ Toets [FUNCTION] ○ Gebruik de cijfertoetsen om het cijfer op de toets in te voeren. U kunt ook letters invoeren door eerst [FUNCTION] te toetsen, en vervolgens de cijfertoets. Bij een fout karakter kan [CORR] worden getoetst ○ Toets [OK] • Als u een regel wilt wijzigen: ○ Toets [CORR] totdat u bij het te wijzigen karakter bent aangekomen ○ Voer de tekst verder in ○ Toets [OK] • Als u een regel niet wilt wijzigen: ○ Toets [STOP] of [OK] • Als u een regel wilt verwijderen: ○ Toets [CORR] net zo vaak totdat alle karakters gewist zijn. ○ Toets [OK]

3.4

FUNCTION

CORR ON

OK

STOP

Sneltoets combinaties

U kunt de laatste transactiebon printen zonder het menu in te gaan. 1) Toets [FUNCTION] 2) Toets [MENU]

FUNCTION

MENU TICKET

Let op: Als de laatste transactie een Chipknip transactie was wordt de bon daarvan geprint, ook als de Chipknip transactiebonnen normaal niet worden geprint! De laatste transactiebon kan dus een bon zijn van elke geactiveerde applicatie. U kunt het menu met de op één na laatste bon tot en met de op vier na laatste bon oproepen zonder het menu in te gaan. 1) Toets [FUNCTION] 2) Toets [▲4] 3) Toets [MENU]

FUNCTION

MENU TICKET


9

Systeem instellingen

4

Systeem instellingen

In de C-ZAM / Smash® kunnen verschillende applicaties geladen worden. Deze kunnen via het menu worden ingesteld. De betalingsapplicaties, PIN en Chipknip, worden later in de handleiding behandeld. Verder zijn er algemene instellingen die voor alle applicaties gelden, deze zijn verzameld in het systeem. De algemene opties worden in dit hoofdstuk behandeld. Applicatie: Applicatie-selector PIN Chipknip

4.1

Taak: Algemene instellingen PIN en creditcards mogelijk maken Chipknip mogelijk maken

Contrast 1. operator

1. Systeem

Hoofdstuk: 4 5 6

1. Instellingen

1. Contrast

2. Bel Helpdesk

2. Backlight

3. Versie

3. Valuta

4. Herstarten

4. Menutaal

5. X,Z Totalen

5. Datum en Tijd

1) Ga naar menuoptie Contrast door de stappen te volgen in de nevenstaande figuur.

6. Laatste Bonnen 7. Betalingskenmerk

2) U kunt nu met de linker functietoetsen, [S1](-) en [S2](+), het contrast van de SKBD regelen. • De OPU instellingen zijn niet van toepassing. 3) Sluit af met [OK] om de instelling te bewaren.

Tip: Om de defaultwaarde van het contrast te herstellen, kunt u [CORR] toetsen.

4.2

Betalingskenmerk

Soms kan het handig zijn om op de bon een betalingskenmerk te hebben dat bij iedere afzonderlijke transactie intoetsbaar is. Dit zou een factuurnummer of ander specifiek gegeven kunnen zijn. Het is mogelijk om de C-ZAM / Smash® zó in te stellen dat vóór iedere transactie een betalingskenmerk wordt gevraagd aan de kassier. Deze wordt vervolgens op de transactiebon geprint. Ook het prefix (tekst die altijd voor het betalingskenmerk geprint moet worden) is instelbaar.

10


Systeem instellingen 1. operator 1. Instellingen 1. Systeem


1. Vraag Kenmerk

7. Betalingskenmerk

2. Prefix Kenmerk

1) Ga naar menuoptie Vraag Kenmerk 2) U kunt nu met de functietoetsen [▲1](Nee) en [▲4](Ja) de juiste instelling kiezen 3) Toets [OK] • Indien u “Ja” instelt, begint elke transactie met de vraag om een betalingskenmerk.

Bijvoorbeeld: Actie klant:

Actie kassier:

Display:

[OK] Invoeren: “FACTUUR 1234” [OK]

KIES BETAALWIJZE Betalings Kenmerk: __________________ Betalings Kenmerk: FACTUUR 1234_____ 1. CHIPPEN 2. PINNEN

ENZOVOORT....

Op de bon ziet het er als volgt uit: Tip: U hoeft niet altijd een tekst in te toetsen. Als u [OK] toetst gaat de transactie verder en komt er op de bon een lege regel achter de prefix.

4.3

Herstarten

Als de terminal opnieuw gestart moet worden, bijvoorbeeld doordat een applicatie niet reageert (er staat dan een “x” achter in het Operator menu), kunt u deze optie als een veiliger alternatief voor stroomonderbreking gebruiken. Het herstarten kan twee minuten duren. 1) Ga naar menuoptie Herstarten 1. operator 1. Instellingen 1. Systeem


2) Toets [OK] (of [STOP] als u niet wilt herstarten) • De terminal zal nu alle applicaties afsluiten, en vervolgens herstarten.

7. Betalingskenmerk


11

PIN

5

PIN

Let op: PIN transacties kunnen niet plaatsvinden als er geen printer aangesloten is en /of als er geen papier in de printer zit. Het is dus handig altijd een nieuwe printerrol bij de hand te hebben om deze snel te kunnen wisselen.

5.1

Aa nmelden elke dag

De terminal moet elke dag worden aangemeld bij Interpay, voordat er transacties kunnen plaatsvinden. Als een nieuwe shift (dienst) begint kunt u ten behoeve van de shifttotalen ook af- en aanmelden. Aanmelden gaat als volgt: 1) Ga naar menuoptie Aanmelden • Terminal maakt verbinding

2. PIN

1. Operator 1. Aan/Afmelden

1. Aanmelden

2. Printen

2. Afmelden

3. Status

3. Operator Id

4. Versie

Display:

5.2

Printer:

Af melden van de terminal

De terminal moet na sluitingstijd worden afgemeld bij Interpay. Als een shift eindigt kunt u ten behoeve van de shifttotalen ook af- en aanmelden. Afmelden gaat als volgt: 1) Ga naar menuoptie Afmelden • Terminal maakt verbinding

2. PIN

1. Operator 1. Aan/Afmelden

1. Aanmelden

2. Printen

2. Afmelden

3. Status

3. Operator Id

4. Versie

12


PIN Display:

5.3

Printer:

PIN transacties

Wij gebruiken als voorbeeld een bedrag van €13,75. Een PIN transactie kan als volgt verlopen: Actie klant:

Actie kassier: [OK] [], [OK], (PINNEN) [FUNCTION],[1],[3],[7],[5] [OK]

Pas doorhalen Toets Pincode [OK]

Display: KIES BETAALWIJZE 1. CHIPPEN 2. PINNEN Bedrag € 0,00 Bedrag € 13,75 OVERHANDIG TERMINAL AAN KLANT! UW PAS AUB UW PIN AUB... BEDRAG EUR 13,75, AKKOORD TOETS OK IN BEHANDELING, EVEN GEDULD AUB U HEEFT BETAALD, TOT ZIENS GEEF TERMINAL TERUG

Er komt een bon uit de printer die voor de klant bestemd is. Een kopie wordt opgeslagen in de terminal en uitgeprint bij het afmelden. De transactie wordt naar de bank gestuurd voor goedkeuring, maar kan uiteraard ook afgekeurd worden. In dat geval verschijnt op het display: {transactie niet akkoord} en {storing betaal anders}. De code op de bon geeft aan waarom de betaling geweigerd werd. In Bijlage 1B vindt u een lijst van foutcodes met hun verklaring. Als er een foute Pincode wordt ingetoetst vermeldt de terminal {Pincode onjuist probeer opnieuw}. Na de 2e keer foute Pincode, geeft de terminal weer: {Pincode onjuist, laatste PIN} om ervoor te waarschuwen dat er nog slechts één poging gedaan kan worden. Als drie keer de Pincode fout wordt ingetoetst, wordt de pas geblokkeerd, met de melding: {Pin onjuist, pas geblokkeerd}. Er wordt een bon geprint met foutcode 75.


13

Chipknip

6

Chipknip

6.1

Collecteren Chipknip

Tijdens een Chipknip transactie komt er saldo op de SAM (Dit is een chip met betalingsgegevens) te staan. Tijdens een collectie wordt het tegoed door Interpay van de SAM naar de bankrekening getransporteerd. Deze collecties worden normaal gesproken automatisch gedaan op door Interpay vastgestelde tijden. Direct collecteren is af te raden. Dit is duurder dan een autocollectie. Moet er toch handmatig worden afgestort, doe dat dan bij voorkeur op autocollectietijd. Kan het echt niet anders, omdat de terminal bijvoorbeeld geen transacties meer kan accepteren, start dan direct de collectie op.

3. Chipknip

1. Operator 1. Collecteren

1. Direct

2. Volgende Col.

2. Op Autocol. Tijd

3. Inzien Gegevens 4. Laatste 10 Col. 5. Laatste 2 Trans. 6. Omzet 7. Eurodatum 8. Versienummer

6.1.1

Handmatig collecteren op autocollectietijd

Als u op de eerstkomende collectietijd wilt collecteren: 1) Ga naar menuoptie Op Autocol. Tijd • De collectiedatum zal dan vervroegd worden naar vandaag (of morgen indien deze vandaag al is verstreken) maar er zal op de normale collectietijd gecollecteerd worden. 2) Toets [OK]

6.1.2

Handmatig direct collecteren

Om direct te collecteren: 1) Ga naar menuoptie Direct • De terminal zoekt contact met de host

14


Chipknip Display:

6.2

Printer:

Chipknip transacties

Wij gebruiken als voorbeeld een bedrag van €13,75. Een Chipknip transactie kan als volgt verlopen: Actie klant:

Actie kassier: [OK] [OK], (CHIPPEN) [FUNCTION],[1],[3],[7],[5] [OK]

Pas insteken [OK] Pas uithalen


Display: KIES BETAALWIJZE 1. CHIPPEN 2. PINNEN CHIPPEN € 0,00 CHIPPEN € 13,75 UW PAS AUB, BEDRAG € 13,75 CHIPPEN € 13,75 , AKKOORD OK/STOP U HEEFT BETAALD, NEEM UW CHIPKNIP KIES BETAALWIJZE

15

Bonnen printen

7

Bonnen printen

Er zijn verschillende soorten bonnen: • Transactiebonnen ○ Bonnen met transactiegegevens zoals datum, tijd en bedrag van de transactie. ○ Worden geprint na elke (geslaagde of afgekeurde) transactie. ○ Een kopiebon kan worden geprint na opdracht via het menu. • Shifttotalen (alleen PIN) ○ Bonnen met totalen van een shift (periode tussen aan- en afmelden). ○ Worden geprint na het afmelden. ○ Kunnen worden geprint na opdracht via het menu. • Journaalbonnen (alleen PIN) ○ Kopieën van de transactiebonnen. ○ Worden geprint na het afmelden. (Dit kan anders zijn ingesteld!) ○ Kunnen worden geprint na opdracht via het menu. • Boekingstotalen (alleen PIN) ○ Bonnen met totalen per boekingsperiode (=1 dag) ○ Worden geprint na het afmelden. • Aanmeldbon en afmeldbon (alleen PIN) ○ Bonnen die een aanmelding of afmelding bevestigen. ○ Worden geprint na het aanmelden of afmelden. • X-totalen en Z-totalen ○ Bonnen met periodetotalen. ○ Worden geprint na opdracht via het menu.

7.1

Al le periodetotalen printen

Info: X-totalen geeft de totaalbedragen van de terminal zonder deze op nul te stellen. Bij Z-totalen worden óók de totaalbedragen getoond, maar dan worden deze wél weer op nul gesteld! Hierdoor kunt u zelf een nieuwe afrekenperiode beginnen. Er kan een bon worden geprint van alle X-totalen. Dit gaat als volgt: 1) Ga naar menuoptie X Totalen

1. operator 1. Instellingen 1. Systeem

2. Bel Helpdesk 3. Versie 4. Herstarten 5. X,Z Totalen

1. X Totalen

6. Laatste Bonnen

2. Z Totalen

Per applicatie wordt weergegeven: • Applicatienaam • Volgnummer (totaal aantal transacties) • Errors (aantal foute transacties) • Startdatum en tijd van de periode • Laatste actie (tijdstip van de laatste transactie)

7. Betalingskenmerk

De volgende transactietypen kunnen voorkomen: Applicatie: PIN Chipknip

Transactietype: BANK E + GIRO E + CHIPKNIP E +

Betekenis: PIN euro transacties met bankpas PIN euro transacties met giropas Chipknip euro transacties

Info: U kunt een nieuwe periode beginnen door menuoptie Z Totalen te kiezen.

16


Bonnen printen

PIN

Het is mogelijk om handmatig verschillende totalen en transactiebonnen uit te printen. In deze paragraaf volgt een overzicht van de mogelijkheden.

1. Operator

2. PIN

7.2

1. Aan/Afmelden

1. Shift Totalen

2. Printen

2. Periode Totalen X

3. Status

3. Periode Totalen Z

4. Versie

4. Laatste Bon 5. Kopie Bonnen

7.2.1

Shifttotalen printen

Een shift is de periode tussen aanmelden en afmelden. Een nieuwe shift kan worden begonnen door eerst af te melden en daarna aan te melden. Shifttotalen worden geprint na het afmelden. Om de shifttotalen via het menu te printen: 1) Ga naar menuoptie Shift Totalen

7.2.2

Journaalbonnen printen

Journaalbonnen is een andere benaming voor alle kopie transactiebonnen. Deze worden geprint na het afmelden. In de terminal kan echter zijn ingesteld dat de journaalbonnen niet worden geprint. Ook is het mogelijk de kopiebon te laten printen direct na de transactie in plaats van na afmelding. Deze instelling kan alléén gewijzigd worden door een daartoe bevoegd persoon. Het journaal kan ook via het menu worden geprint. Om het journaal te printen: 1) Ga naar menuoptie Kopie Bonnen

7.2.3

Periodetotalen printen

Om de X-totalen (voor PIN) uit te printen: 1) Ga naar menuoptie Periode Totalen X U kunt een nieuwe periode beginnen door menuoptie Periode Totalen Z te kiezen

7.3

Chipknip

Ook al stelt u in dat de transactiebonnen voor Chipknip standaard niet geprint worden, u kunt de laatste transactiebon toch printen door [FUNCTION] en [MENU] te toetsen. Dit kan handig zijn als de klant toch graag een bon wil.


17

Bijlage 1

Lijst met foutcodes

Bijlage 1 Lijst met foutcodes 1A

Interpay / Chipknip incident codes

Technical problem: SAM,ICC ...................................................................................... 1501 Request aborted by the VMC ...................................................................................... 1502 Entered amount is invalid ............................................................................................ 1503 IEP_HOST_ID not valid............................................................................................... 1504 Purse_ID_AC_PUB error............................................................................................. 1505 Purse in redlist ............................................................................................................ 1506 Purse in redlist (retain) ................................................................................................ 1507 Purse is locked for credit ............................................................................................. 1508 Purse is locked for debit .............................................................................................. 1509 Purse card balance not sufficient................................................................................. 1510 Purse currency not valid .............................................................................................. 1511 Purse card expired ...................................................................................................... 1512 ICC state error............................................................................................................. 1513 Electronic cash register error....................................................................................... 1514 Task number error....................................................................................................... 1515 Recovery error ............................................................................................................ 1516 Invalid certificate.......................................................................................................... 1517 Purse balance > SAM purse balance max................................................................... 1518

1B

PIN resultcodes

goedgekeurde transactie ................................................................................................. 00 de retailer verzocht wordt contact op te nemen met de creditcard organisatie................. 01 creditcard waarbij de kassier wordt verzocht de kaart in te nemen .................................. 04 kaart waarbij de kaart door de host geweigerd wordt....................................................... 05 kaart waarbij de host een willekeurige fout detecteert ..................................................... 06 Certificatie verlopen......................................................................................................... 09 kaart waarbij de kaart geweigerd en geblokkeerd wordt .................................................. 12 creditcard met een ongeldig kaartnummer....................................................................... 14 creditcard zonder saldo ................................................................................................... 51 een verlopen kaart........................................................................................................... 54 kaart waarbij er een verkeerde PIN wordt ingetoetst ....................................................... 55 creditcard met verkeerde gegevens op de kaart .............................................................. 57 creditcard die niet ondersteunt wordt door de terminal .................................................... 58 kaart waarbij de betalingslimiet wordt overschreden........................................................ 61 creditcard waarbij er teveel betalingen zijn gedaan ......................................................... 65 kaart waarbij het aantal PIN pogingen is overschreden ................................................... 75 kaart waarbij er nog maar 1 poging voor de PIN is .......................................................... 76 creditcard met te weinig saldo ......................................................................................... 77 kaart waarbij de host verzoekt de tijd te synchroniseren.................................................. 78 valutafout, opnieuw aanmelden ....................................................................................... 79 kaart als de host van de kaartuitgever niet antwoord....................................................... 91 creditcard met een onbekende kaartuitgever................................................................... 92

18


Stappenplan PIN

Bijlage 2

Bijlage 2 Stappenplan PIN 2A

Aanmelden

Voordat een terminal transacties kan doen, moet deze worden aangemeld bij Beanet. Het aanmelden kunt u aan het begin van de dag doen. Dit gaat als volgt: 1) Druk achtereenvolgens op de [CORR], [MENU] en [OK] toets. Het display CORR geeft dan twee opties weer: ON • 1. Operator • 2. Technicus MENU TICKET 2) Kies de optie “1. Operator” met de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Systeem OK • 2. PIN • 3. Chipknip 3) Kies de optie “2. PIN” uit het menu met de pijltjestoetsen en de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aan/Afmelden • 2. Printen • 3. Status OK • 4. Versie 4) Kies de optie “1. Aan/Afmelden” met de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aanmelden • 2. Afmelden 5) Kies de optie “1. Aanmelden” met de [OK] toets. De terminal meldt dan in het display: {Aanmelden Actief!} 6) De printer geeft een bon met “Terminal aangemeld bij Beanet” als het aanmelden gelukt is. 7) Lukt het aanmelden niet, probeer het dan nogmaals. Blijft het aanmelden alsmaar fout gaan, neem dan contact op met de helpdeskmedewerker


19

Bijlage 2

2B

Stappenplan PIN

Afmelden

Aan het eind van een dag dient de terminal te worden afgemeld. Na duizend transacties sinds de laatste keer dat is aangemeld, moet dit eveneens gebeuren. 1) Druk achtereenvolgens op de [CORR], [MENU] en [OK] toets. Het display CORR geeft dan twee opties weer: ON • 1. Operator MENU • 2. Technicus TICKET 2) Kies de optie “1. Operator” met de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Systeem OK • 2. PIN • 3. Chipknip 3) Kies de optie “2. PIN” uit het menu met de pijltjestoetsen en de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aan/Afmelden • 2. Printen • 3. Status • 4. Versie OK 4) Kies de optie “1. Aan/Afmelden” met de [OK] toets. Nu staat er in het display: • 1. Aanmelden • 2. Afmelden 5) Kies de optie “2. Afmelden” met de pijltjestoetsen en de [OK] toets. De terminal meldt dan in het display: {Afmelden Actief!} en vervolgens: {Terminal Afgemeld}. 6) De printer print vervolgens kopieën van alle bonnetjes die met de terminal gemaakt zijn sinds het aanmelden. Tevens worden de shifttotalen geprint waarbij de omzet per transactietype wordt aangegeven.

2C

PIN betaling

Voor het verrichten van een transactie kunnen de volgende handelingen worden verricht. Kassier: Klant: 7) De klant haalt de pas door de 1) In het display staat {Kies betaalwijze}. magneetkaartlezer, met de 2) Druk op de [OK] toets. magneetstrip naar zich toe. 3) In het display staat: {1. Pinnen} of 8) De klant toets zijn/haar Pincode in. {Pinnen OK / Stop}. Druk op de [OK] toets. 9) Zodra het bedrag op het display verschijnt kan de klant op de [OK] 4) Toets [FUNCTION] gevolgd door het toets drukken om het bedrag te bedrag dat de klant moet betalen en accepteren, of op de [STOP] toets om druk op de [OK] toets. Let op komma in de transactie af te breken. het bedrag, deze hoeft u niet in te • De terminal meldt: {In typen, maar voor ‘hele’ bedragen moet behandeling}. u wél de nullen achter de komma intoetsen. • Vervolgens (bij correcte betaling) komt {U heeft betaald} in beeld. 5) Druk op de [OK] toets als u het bedrag heeft ingetoetst. • De printer print de bon, deze is voor de klant. 6) Overhandig de terminal en laat de klant de pas door de lezer halen. 10) De klant geeft de terminal terug.

20


Smash * * Gebruikershandleiding. Quality Equipment Benelux B.V. Ridderkerk, 2003

Recommend Documents