Služba: Domov pro seniory
PRAVIDLA SOUŽITÍ ZKRÁCENÁ VERZE
Únor 2011 Aktualizace srpen 2012
PLÁNOVÁNÍ SLUŽBY
Každému uživateli je přidělen jeden pracovník z přímé péče – tzv. klíčový pracovník. Klíčový pracovník s uživatelem plánuje poskytování sociální služby.
Dohodnutý rozsah poskytování sociální služby zaznamenávají v Plánu užívání služby. Průběh poskytování služby je zaměstnanci průběžně zaznamenáváno a společně s uživatelem průběžně vyhodnocováno a přehodnocováno. Vyhodnocování probíhá zpravidla co 3 měsíce.
UBYTOVÁNÍ Uživatel služby se může přestěhovat v rámci domova:
jednolůžkový
dvoulůžkový
•na základě žádosti (například z důvodu neshod se spolubydlícím), nebo •po předchozím projednání s uživatelem služby: •z provozních důvodů (havárie, rekonstrukce, apod.), nebo •v případě zásadní změny úrovně soběstačnosti uživatele, a to na pokoj, který lépe vyhovuje potřebám uživatele
Přestěhování koordinuje vedoucí služby. třílůžkový
Po dohodě s vedoucí služby si mohou uživatelé pokoj vybavit vlastním drobným nábytkem a zařízením, např. televizí, rádiem, ledničkou, křesílkem, apod.
-povinnost hradit ze svých prostředků poplatek České televizi a Českému rozhlasu -uživatelé služby mají právo disponovat s klíči od svého pokoje a zamykatelných prostor -uzamykání pokoje personálem se provádí na základě dohody s uživatelem služby
-náhradní klíče jsou uloženy v pracovně personálu
STRAVOVÁNÍ Strava je podávána v jídelnách nebo na pokojích.
Doba podávání stravy: snídaně 7:45 – 8:45 přesnídávka oběd 11:30 – 12:30 svačina 15:00 – 15:45 večeře 17:30 – 18:30 Druhy diet, které domov zajišťuje: •Racionální (3) •Šetřící (2) •Diabetická (9) •Diabetická šetřící (9/2) •Dieta s omezením bílkovin na 60g (6) •Dieta bez mléčných výrobků (DF/BLK) •Dieta výživná Úprava stravy: •Mechanicky upravená strava •Kašovitá
Další diety, které budou zavedeny v případě potřeby uživatele služby: •Dieta s omezením tuků •Dieta redukční •Vegetariánská
OSOBNÍ VĚCI Donesené potraviny si mohou uživatelé služby uložit v lednicích na jednotlivých patrech. Doporučujeme potraviny označit jménem nebo značkou, aby nedošlo k záměně.
Ošacení dávané do prádelny musí mít označení na rubové straně oděvu jménem uživatele nebo jedinečnou značkou jednotnou na všech kusech oděvu. Za označení prádla odpovídá uživatel služby!
HYGIENA Uživatelé služby jsou povinni v rámci úrovně své soběstačnosti pečovat o osobní hygienu, čistotu prádla a šatstva a udržovat pořádek na pokoji.
Pro účely holení, stříhání a úpravy vlasů, nehtů, pedikúru je možno využít soukromých placených služeb.
Podporu s prováděním hygieny poskytuje uživatelům služby personál dle dohody v plánu služby.
NÁVŠTĚVY Není-li uživatel služby v pokoji, je zakázáno vstupovat na pokoj uživatele služby bez jeho souhlasu.
Odnášíte-li z domova osobní věci uživatele služby, které mají vyšší hodnotu (cennosti, elektrospotřebiče, ošacení, apod.), informujte personál z důvodu předcházení nedorozuměním. Návštěvy v době nočního klidu (22:00 – 6:00) pouze po dohodě s vedoucí směny příslušného patra. Návštěvníci jsou povinni zapsat se do knihy návštěv na recepci a oznámit svůj příchod službu konajícímu personálu.
PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI Uživatelé služby, osoby blízké nebo návštěvy mají právo podávat náměty, podněty, připomínky nebo stížnosti k poskytované sociální službě. Anonymně vhozením do schránky důvěry na patře nebo ve vestibulu.
Ústně nebo písemně u personálu jednotlivých pater, všeobecných sester, pracovníků provozu, vedoucích pracovníků nebo ředitele.
Schránku vybírá sociální pracovnice.
Poskytovatel je povinen informovat o způsobu řešení podnětu nebo připomínky. V případě řešení stížnosti je povinen osobu písemně vyrozumět do 30ti kalendářních dní od data doručení stížnosti.
30
OMBUDSMAN, ZŘIZOVATEL Ombudsman se zabývá souladem vnitřních metodik s naplňováním práv uživatelů služby. Poskytuje občanskoprávní poradenství. Obvykle 1x za 14 dní dochází do domova, můžete zanechat vzkaz ve schránce (vzkazníku) na recepci a p. ombudsmanka Vás kontaktuje. Kancelář: v suterénu budovy B č. 21 – klapka 146 Telefon: 596 761 646 E-mail:
[email protected]
Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Nebudete-li s výsledkem řešení podnětu, připomínky nebo stížnosti spokojeni, můžete se obrátit na nadřízené instituce a organizace.
Odbor sociálních věcí, školství, sportu a volnočasových aktivit 30. dubna 3130/2d 730 81 Ostrava Tel: (+420) 599 444 444 nebo (+420) 599 445 606
DALŠÍ ORGANIZACE •
•
Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října 117 702 18 Ostrava Tel.: (+420) 595 622 222 E-mail:
[email protected]
Úřad práce Ostrava 30. dubna 3130/2c 702 00 Ostrava 2 Tel.: (+420) 950 143 512
•
Veřejný ochránce práv JUDr. Pavel Varvařovský Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00. E-mailová adresa pro podávání podnětů:
[email protected] Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888
DŮLEŽITÁ PRAVIDLA! Udržuj pořádek a čistotu!
Zakáz rozdělávání ohně v blízkosti budov. Kouření v jiných než vyhrazených prostorách domova je zakázáno!
Zákaz používání elektrospotřebičů, u kterých není provedena elektrorevize!
Kouření je povoleno ve vymezeném prostoru terasy, v kuřárně suterénu domova, v prostoru pod schodištěm před vstupem do budovy.
Není dovoleno přechovávat zbraně, hygienicky závadné předměty a potraviny! Zákaz agresivního chování, neoprávněného a hrubého napadání (slovní i fyzické) ostatních uživatelů služby nebo personálu domova!
Uživatel služby se zavazuje podpisem smlouvy zaplatit za ubytování a stravu úhradu podle platného sazebníku
Poskytovatel vede o poskytované službě záznamy. Uživatel služby má právo na poskytnutí informací ze své zdravotní i sociální dokumentace.
Zdravotní péči v domově zabezpečuje odborný ošetřovatelský personál v souladu s léčebným režimem, který doporučí lékař.
Finanční hotovost mohou uživatelé uschovat u vedoucí/ho služby na patře nebo u sociální pracovnice v přízemí budovy B. Osobní doklady (např. občanské průkazy a průkazy zdravotních pojišťoven) mohou být uschovány u vedoucí služby příslušného patra.
Důchody mohou uživatelé přebírat do vlastních rukou prostřednictvím České pošty, nechat zaslat na vlastní účet nebo mohou udělit souhlas s vyplácením důchodu na účet poskytovatele formou tzv. hromadných výplatních listin z České správy sociálního zabezpečení.
Ošacení dávané do prádelny musí být označeno jménem nebo jedinečnou značkou. Za označení odpovídá uživatel služby.
Depozitní účet slouží k úschově finančních prostředků k běžné spotřebě. Nenahrazuje bankovní účet nebo jinou formu spoření.
VÝBOR OBYVATEL Výbor obyvatel představují voleni zástupci z řad obyvatel, kteří jednají jménem obyvatel na společných schůzkách s ředitelem domova a vedoucími pracovníky. Členové výboru obyvatel: •zastupují obyvatele •předávají obyvatelům informace o dění v domově •mohou být svědky při výplatě důchodu Maximální počet členů za patro činí tři osoby.
JAK MOHU VOLIT? •volby koordinuje sociální pracovnice patra: volby probíhají 1x ročně nebo na žádost obyvatel patra v průběhu roku; hlasování může probíhat tajně (např. vhozením hlasovacího lístku do schránky důvěry) nebo může být veřejné na společné schůzce obyvatel patra •obyvatelé mohou volit zástupce z patra, na kterém bydlí
PORUŠENÍ PRAVIDEL Porušování pravidel soužití bude řešeno v rámci kompetencí jednotlivých pracovníků, přičemž je dodržena posloupnost organizační struktury : Upozornění pracovníkem v přímé péči. Vysvětlí osobě jaké chování a jednání je neslučitelné s Pravidly soužití Při opětovném porušení téhož pravidla : Upozornění vedoucí služby příslušného patra. Sdělí osobě, která se opakovaně provinila proti pravidlům soužití, možné následky a jaké chování či jednání je žádoucí; o upozornění provede zápis V případě, že osoba nereflektuje osobní pohovor
Ústní a písemné upozornění na nepřípustnost takového chování Nereflektuje-li osoba i nadále vnitřní pravidla organizace, vypoví poskytovatel smlouvu o poskytnutí sociální služby s tímto uživatelem nebo budou vyvozeny pracovně právní důsledky pro zaměstnance.
!!! NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE !!!
HOŘÍ
Křič HOŘÍ! Zmáčkni zvonek! Řekni pracovnici! Buď u pracovnice! Dbej slov pracovnice a hasiče!
TEČE VODA! Zavolej TEČE VODA! Zmáčkni zvonek! Řekni pracovnici! Buď u pracovnice! Dbej slov pracovnice!
!!! NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE !!! Nemůžeš ven? Bouchej na dveře! Volej POMOC! Přivolej pracovnici! Zmáčkni zvonek! Zatáhni za provázek signalizace
Je Ti špatně? Upadl někdo? Stala se nehoda?
Zmáčkni zvonek! Volej POMOC! Zatáhni za provázek signalizace! Přivolej pracovnici! Zmáčkni zvonek!
!
SLUŽBU ZAJIŠŤUJÍ Ředitel: Mgr. Marek Kyjovský Vedoucí úseku odborné ošetřovatelské péče (VÚOOP) Všeobecné sestry (SZP) Nutriční terapeut Fyzioterapeut
KONTAKTY: Petruškova 2936/6 700 30 Ostrava – Zábřeh IČ: 70 63 18 67 Číslo účtu: 14 022 761 / 0100 Komerční banka Ostrava, a.s.
Vedoucí úseku odborných sociálních služeb (VÚOSS) Sociální pracovnice: Agenda (důchody) Žadatelé Na patrech (plánování, aktivity)
Pracovnice v sociálních službách – volnočasové dílny Vedoucí útvaru provozně technického (VÚPT)
E-mail:
[email protected] Recepce: +420 596 761 611 www.domovkorytko.cz
Vedoucí prádelny
[email protected] Vedoucí kuchyně Údržba Recepce
[email protected] [email protected]
Vedoucí služby (VS) Pracovníci v sociálních službách (PSS) Personální; mzdová; účetní
[email protected] [email protected]
