1
Pravidla pro pobyt v Domově pro seniory Javorník Poslední aktualizace : 01.07.2010 Obsah pravidel pro pobyt v Domově pro seniory Javorník : I. Obecná ustanovení II. Ubytování III. Stravování IV. Aktivizační a zájmová činnost V. Hygiena VI. Prádlo VII. Úklid VIII. Úschova cenných a jiných věcí XIV. Zdravotní a ošetřovatelská péče X. Pobyt uživatelů mimo Domov pro seniory Javorník XI. Návštěvy XII. Doba klidu XIII. Poštovní zásilky XIV. Škody XV. Podněty a stížnosti XVI. Výbor a schůzky uživatelů XVII. Pravidla při používání vlastních elektrospotřebičů XVIII. Pravidla při výplatě důchodu a úhradě za sjednané služby XVIV. Opatření při porušování pravidel pobytu a možnosti vypovězení smlouvy a poskytnutí sociální služby XX. Závěrečná ustanovení XXI. Rozsah platnosti
I. Obecná ustanovení 1. Tento dokument stanovuje základní pravidla pobytu osob (dále jen uživatelů), kterým Domov pro seniory Javorník (dále jen Domov) poskytuje sociální služby. V rámci naplňování základního poslání, principů a cílů organizace se jím řídí také zaměstnanci Domova. 2. Tato Pravidla pobytu jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále jen smlouva). 3. Pravidla pobytu vycházejí z principů zachování lidské důstojnosti a autonomie uživatelů sociálních služeb, z respektu k jejich názorům a rozhodnutím a kladou důraz na dodržování základních lidských práv a svobod, ostatních práv podle platného právního řádu České republiky a mezinárodních dokumentů, kterými je Česká republika vázána.
4. Cílem poskytovaných služeb je podpora samostatnosti a soběstačnosti uživatelů, aby podle vlastních sil a schopností mohli uspokojovat osobní potřeby co nejdéle
2 sami. Smyslem poskytovaných sociálních služeb je rovněž přiblížit uživatele sociálnímu začlenění a předcházet jeho sociálnímu vyloučení.
II. Ubytování 1. Uživatel je ubytován, po svém příchodu do Domova v pokoji na základě ujednání ve smlouvě. 2. Věci, které si s sebou uživatel přinese, i věci, které mu byly Domovem poskytnuty, jsou označené osobním číslem a uloženy na místa k tomu určená (skříň, noční stolek, apod.). Osobním číslem se označují také věci zakoupené, darované nebo poskytnuté uživateli během pobytu v Domově (šatstvo, obuv, prádlo). Soupis osobních věcí a veškerých cenností se provádí za účasti svědků a je řádně evidován v příslušné dokumentaci. 3. Uživatel má možnost výběru, zda si osobní doklady ( občanský průkaz, průkaz pojištěnce) uloží u pracovníka Domova nebo si je ponechá u sebe. 4. V Domově není dovoleno přechovávat nebezpečné předměty, zbraně, chemikálie, věci hygienicky závadné nebo vzbuzující odpor, věci v nadměrném množství. 5. Pro uživatele platí zákaz manipulace s otevřeným ohněm, zapalování svíček na pokojích i ve společných prostorách. 6. V celém areálu Domova platí s ohledem na požární bezpečnost zákaz kouření mimo vyhrazené prostory. 7. Je zakázáno hrubě narušovat soužití s ostatními uživateli. Hrubé narušení soužití je agresivní chování (fyzické a slovní napadání, vydírání, zneužívání apod.) 8. Vlastní elektrické spotřebiče lze používat kdykoliv. 9. Uživatel má možnost si za úhradu, kterou hradí dle „výpisu volání“, kdykoliv zatelefonovat z telefonu Domova. Telefonování zprostředkovává vrchní sestra (popř. pracovník ve službě). Na každém pokoji je telefonní přístroj. Pro zachování soukromí je možné telefonovat z čajové kuchyňky (II. patro) z ošetřovny (I. patro), z kanceláře (v přízemí). Imobilním klientům je nabídnuto pro účely telefonování přenosné sluchátko. 10. Věci poskytnuté uživatelům Domovem zůstávají majetkem Domova. Uživatelé jsou povinni s nimi zacházet šetrně, hospodárně a dbát na to, aby na věci nevznikla škoda, a při ukončení platnosti smlouvy je vrátit ve stavu, který odpovídá délce jejich užívání. 11. Uživatele lze v průběhu pobytu přemístit na jiný pokoj (jiné oddělení) pouze s jeho souhlasem a souhlasem zákonného zástupce. Návrh na přemístění může podat jak ošetřující personál, tak sám uživatel.
III. Stravování 1. Domov poskytuje celodenní stravování, rozsah odebírané stravy je stanoven smlouvou. Strava v Domově je přizpůsobena svým složením, množstvím a úpravou věku a zdravotnímu stavu uživatele. O dietním stravování rozhoduje lékař, a na základě jeho indikace se v Domově připravuje, kromě stravy normální, strava dietní ( bílkovinná, žlučníková, neslaná, diabetická, šetřící apod.).
3 2. Odmítne-li klient dodržovat dietní režim nebo jej občasně porušuje, vrchní sestra popř. zdravotní sestra ve službě ho poučí o zdravotních následcích, které může nedodržení způsobit. 3. Uživatel má právo si stravu z jídelny odnášet ve svých nádobách. Pokrm určený k přímé spotřebě nelze skladovat. Není-li bezprostředně zkonzumován je možné ho po nezbytně nutnou dobu umístit do chladničky v kuchyňce nebo v denní místnosti. 4. Uživatel má právo celodenní stravu nebo některé druhy jídel neodebrat. Postup odhlášení stravy je zakotven ve vnitřních pravidlech pro odhlašování stravy, která jsou současí smlouvy. 5. Čas podávání stravy v Domově se řídí příslušnými harmonogramy. které jsou vyvěšeny na dveřích jídelny a dveřích denní místnosti a čajové kuchyňky. 6. V Domově je zřízena stravovací komise, jejímiž členy jsou i uživatelé Domova. Ve své činnosti se komise zaměřuje na vhodnost a kvalitu stravy pro uživatele Domova a na úroveň stravování. Ve věci stravování se uživatelé obracejí především na tuto komisi. Komise se podílí také na tvorbě jídelního lístku, který je zpravidla sestaven na jeden týden. 7. Domov pro seniory Javorník umožňuje uživatelům individuální volbu z nabídky dvou druhů hlavního jídla. 8. Klient si může připravit nebo ohřát stravu sám v kuchyňce nebo za podpory personálu.
IV. Aktivizační a zájmová činnost 1. Denní program si volí uživatelé sami podle svých zájmů. Program každého lze přizpůsobit podle individuálních potřeb a přání s ohledem na zdravotní stav, schopnosti a dovednosti. 2. Uživatelé mají také možnost využít nabídky aktivizačních programů, společenských akcí a zájmových činnosti pořádaných v zařízení (viz. orientační nabídka programů). 3. Pracovníci dle zájmů zprostředkují nebo pomohou uživatelům k účasti na všech aktivizačních programech, zájmových činnostech, společenských akcích pořádaných v zařízení, ve městě a v blízkém okolí.
V. Hygiena 1. V Domově pečují uživatelé, pokud to dovoluje jejich zdravotní stav o osobní hygienu, o čistotu šatstva, prádla, obuvi a pořádek ve svém pokoji. 2. Uživatelé dodržují zásady osobní hygieny. Pomoc při koupání popř. asistence při koupání se provádí podle individuálních potřeb uživatelů. 3. Kadeřnické, holičské a pedikérské služby jsou zajištěny externími pracovníky. Tyto služby si hradí uživatel sám ze svých prostředků.
VI. Prádlo
4 1. Osobní prádlo si uživatelé vyměňují dle potřeby. Uživatel má možnost odevzdat znečištěné prádlo ihned k vyprání. Praní a žehlení prádla zajišťuje prádelna domova. Vyprané prádlo je vydáváno uživatelům po vyprání a vyžehlení zpravidla jednou týdně. 2. Aby nedošlo k záměně prádla, uživatel má své prádlo označené osobní značkou. Značku je vhodné vyšít tak, aby nebyla patrná při běžném nošení, např. na rubovou stranu, na štítek nebo spodní lem oblečení. 3. Dojde-li v průběhu pobytu ke změnám seznamu osobních věcí (vyřazení nebo zakoupení nových, je nutné to sdělit sociální pracovnici, popř. vrchní sestře. Tato změna bude zapsána v seznamu osobních věcí. 4. Ložní prádlo je vyměňováno nejméně 1x za 2 týdny, případně podle potřeby. Praní ložního prádla je zajištěno dodavatelsky.
VII. Úklid 1. V Domově se uklízí denně. Velký úklid se koná 2x ročně. 2. Skříně s osobními věcmi a noční stolky si mohou uživatelé uklízet sami nebo na základě dohody s uživatelem je uklízí personál Domova. Tento úklid provádí vždy za přítomnosti uživatele. 3. Všechny místnosti Domova se pravidelně větrají a denně se provádí běžný úklid.
VIII. Úschova cenných a jiných věcí 1. Při nástupu nebo také v průběhu pobytu v Domově může uživatel (zákonný zástupce) požádat o převzetí movitých majetkových hodnot uživatele (zejména hotové finanční prostředky, vkladní knížky nebo cenné věci) do správy nebo úschovy Domova. 2. Hrozí-li nebezpečí zničení, ztráty nebo vzniku škody věcí uvedených v odstavci 1, které má uživatel u sebe, převezme pověřený zaměstnanec se souhlasem uživatele či zákonného zástupce (případně na jeho žádost např. při hospitalizaci), tyto věci do úschovy Domova. Uživatelé mají možnost uložit své peníze na depozitní účet z něhož mají možnost výběru. Při převzetí věcí se postupuje obdobně podle odstavce 1. Není-li uživatel schopen souhlas vyslovit nebo doklady podepsat, převezme jeho věci do úschovy pověřený zaměstnanec za účasti dvou svědků (zaměstnance Domova a člena výboru uživatelů), kteří příslušné doklady podepíší. 3. Domov neodpovídá za majetkové hodnoty uživatele, které nepřevzal do správy nebo úschovy podle předchozích odstavců.
IX. Zdravotní a ošetřovatelská péče 1. Domov poskytuje uživatelům nezbytnou zdravotní péči na základě ordinace lékaře, ošetřovatelskou péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu. Potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření hlásí uživatel zdravotnímu personálu. 2. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby, hlásí uživatel ihned zdravotnímu personálu.
5 3. Uživatel má možnost zvolit si jiného lékaře, než který poskytuje v zařízení pravidelnou lékařskou péči. 4. Uživatelé mají možnost podrobit se vstupní lékařské prohlídce, preventivním prohlídkám, povinnému očkování dle vyhlášky č. 439/2000 Sb., o očkování proti infekčním nemocem, ve znění pozdějších předpisů (vyhláška č. 478/2002 Sb.), vyšetření a ošetření v době nemoci nebo úrazu. 5. V případě, že léky není klient schopen užívat sám, podává mu je zdravotnický personál. 6. Odmítne-li klient dodržovat léčebný režim nebo jej občasně porušuje, vrchní sestra popř. zdravotní sestra ve službě ho poučí o zdravotních následcích, které může nedodržení způsobit.
X. Pobyt uživatelů mimo Domov 1. V případě přání uživatele, jeho zákonného zástupce nebo osob blízkých může uživatel pobývat mimo Domov za předpokladu, že je to jeho svobodná vůle. 2. Pravidla při pobytu uživatelů mimo Domov jsou upravena zvláštním vnitřním předpisem, který je přílohou smlouvy o poskytování sociální služby. Podrobné informace pro uživatele jsou vyvěšeny na informační tabuli.
XI. Návštěvy 1. Uživatelé mohou přijímat návštěvy v denní době neomezeně. Jen při mimořádných událostech mohou být návštěvy omezeny nebo zakázány, a to na základě rozhodnutí zdravotního ústavu. 2. Uživatelé přijímají návštěvy v prostorách Domova (ve svých pokojích, v čajové kuchyňce v II. patře, v denní místnosti v I. patře, v jídelně, v návštěvní místnosti a v společenské místnosti v přízemí). 3. Návštěvy ohlásí svůj příchod u pracovníka přímé péče a zapíší se do knihy návštěv. 4. Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v Domově. Musí také respektovat soukromí spolubydlících uživatelů, k případným návštěvám ve večerních hodinách využívají společné prostory. 5. Návštěvám lze, po domluvě se sociální pracovnicí nebo vrchní sestrou. poskytnout nocleh za úhradu 100,- Kč/den.
XII. Doba klidu v Domově 1. Doba nočního klidu je stanovena od 22.00 do 6.00 hodin. 2. V době nočního klidu nesmí být uživatelé rušeni s výjimkou nutnosti podávání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské nebo lékařské péče.
XIII. Poštovní zásilky
6 1. Obyčejné poštovní zásilky přebírá určený pracovník z poštovní schránky a neprodleně uživatelům předá. 2. Doporučené zásilky a balíky předává doručovatelka přímo uživateli dle pravidel České pošty. 3. Peněžní zásilky (poštovní poukázky) - doručovatelka vyplatí peníze přímo uživateli nebo zprostředkovateli dle uzavřené Dohody s Českou poštou v Javorníku. 4. Odběr soukromého tisku Lze zajistit samostatně nebo prostřednictvím klíčového pracovníka popř. sociální pracovnice.
XIV. Škody 1. Uživatel odpovídá za škodu jím způsobenou Domovu pro seniory Javorník v rozsahu, který stanoví občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů. 2. Uživatel odpovídá za škodu způsobenou jinému uživateli. 3. Způsobí-li škodu více uživatelů, odpovídají za ni podle své účasti. 4. O míře zavinění a možné náhradě škody, rozhodne škodní komise sestavená dle návrhu ředitelky Domova.
XV. Podněty a stížnosti 1. Pravidla pro podávání podnětů a stížností jsou řešena příslušným vnitřním předpisem – Směrnicí pro podávání a vyřízení stížností. Podněty a stížnosti uživatelů, opatrovníků, příbuzných či jiných osob na kvalitu a způsob poskytování sociálních služeb nebo na jednání zaměstnanců Domova, mohou být předneseny v libovolné formě kterémukoli ze zaměstnanců Domova a tento je vždy povinen zajistit postoupení podnětu nebo stížnosti pracovníkovi pověřenému vedením agendy podnětů a stížností v Domovu pro seniory Javorník (vrchní sestra, sociální pracovnice). Odpovědným zpracovatelem podnětů a stížností je sociální pracovník. Domov vede knihu stížností, ve které eviduje, kdy byla stížnost podána, kým, jakým způsobem (písemně, ústně), co bylo obsahem stížností, kdo a jakým způsobem stížnost vyřizoval, doba, kdy byla stížnost vyřízena. Pokud uživatel s vyřízením stížnosti nebude spokojen, má možnost odvolat se na zřizovatele domova, kterým je Olomoucký kraj. V případě nespokojenosti se uživatel může obrátit na instituce, které se zabývají ochranou lidských práv a svobod, např. : Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 B r n o a nebo Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 P r a h a – 1. 2. Vedoucí pracovníci pravidelně informují uživatele o možnostech a způsobech podávání podnětů a stížností. Pracovníci Domova jsou povinni zajistit zprostředkování podávání podnětů a stížností uživatelům imobilním, neschopným verbální komunikace nebo postiženým demencí. 3. Vedení Domova pravidelně kontroluje a vyhodnocuje podněty a stížností, vč. uveřejňování statistiky těchto v rámci výročních zpráv.
7
XVI. Výbor a schůzky uživatelů 1. Výbor uživatelů Domova je neinstitucionálním sborem uživatelů služeb, jehož smyslem je poskytování podpory při vyjadřování vlastních názorů a potřeb v podmínkách Domova , a to ve vztahu k vedení Domova. 2. K ustanovení výboru dochází na základě schopností a přání uživatelů služeb, a členy tohoto výboru jsou delegovaní zástupci uživatelů. 3. Funkční období ani počet členů výboru uživatelů není přesněji vymezen. 4.Schůzky uživatelů svolává a organizuje v pravidelných intervalech sociální pracovnice. 5. Výbor uživatelů zastupuje uživatele v jednání s vedením Domova, nadřízenými orgány v otázkách, které se týkají všech uživatelů nebo skupiny uživatelů. 6. Výbor uživatelů plní zejména tyto úkoly: a) působí na uživatele, aby dodržovali Pravidla pobytu a aby jejich chování a jednání napomáhalo k dobrým vzájemným vztahům mezi sebou. b) iniciativně spolupracuje s vedením Domova při organizování kulturní, zájmové a dobrovolné činnosti. c) podílí se na činnosti stravovací komise Domova a tím také na zabezpečení vhodného stravování uživatelů. 7. Při plnění svých úkolů spolupracuje výbor uživatelů s vedením Domova.
XVII. Pravidla při používání vlastních elektrospotřebičů Pro používání vlastních elektrospotřebičů platí tyto zásady: 1. Vstupní a následné pravidelné revize těchto elektrospotřebičů objednává Domov a úhradu za ně hradí uživatel přímo reviznímu technikovi. 2. Uživatel, který používá vlastní přijímače - televizi nebo rozhlas, bere na vědomí, že je povinen hradit ze svých prostředků televizní a rozhlasový poplatek dle Zákona č. 348/2005 Sb. ve znění pozdějších předpisů. 3. Za přihlášení přijímače zodpovídá uživatel.
XVIII. Pravidla při výplatě důchodu a úhradě za sjednané služby. 1. Při nástupu do Domova pro seniory Javorník, p.o. sociální pracovník (sociální pracovnice) seznámí uživatele s postupem pro vyplácení jeho důchodu. Uživatel má možnost v zařízení pobírat důchod těmito způsoby: a) hromadným výplatním seznamem ČSSZ b) na svůj účet v bance c) poštovní poukázkou Způsob zasílání důchodu uživatele je znamenán v dotazníku (Rozsah a účel poskytování sociální služby, podklady pro plánování sociální služby). 2. Přebírání důchodu, který je klientovi zasílán z ČSSZ tzv. hromadným výplatním seznamem na účet zařízení: a) z důchodu je provedena úhrada za sociální služby b) se zůstatkem z důchodu může být naloženo podle přání klienta takto: - zůstatek je vyplacen přímo do rukou klienta (osobní převzetí). Převzetí výplaty potvrdí svým podpisem ve výplatním seznamu. Jestliže uživatel není schopen
8 podpisu převzetí výplaty zůstatku důchodu podepisují svědci (zástupce výboru uživatelů) a zvláštní příjemci (vrchní sestra, sociální pracovnice). - nebo zůstatek je uložen na osobní konto uživatele v pokladně č. 2, ze kterého je vyplácena klientovi hotovost, prováděny nákupy a platby za léky apod. - zůstatek je možno uložit na vkladní knížku nebo na účet příslušného peněžního ústavu Výplata důchodu na základě hromadného výplatního seznamu, je prováděna každého 15. dne v měsíci. Připadne-li tento den na sobotu, je výplatním dnem předcházející výplatní den (pátek). Pokud připadne na tento den neděle nebo svátek, vyplácí se až následující pracovní den. Uživatel má možnost přijímat zůstatek důchodu mimo zařízení (např. při pobytu v nemocnici, v LDN apod. ). Z takto odeslané hotovosti mu bude strženo poštovné z odeslané částky. Pokud uživatel nevyužije uložení hotovosti v pokladně č.2, za odcizení této hotovosti nenese organizace odpovědnost. 3. Hospodaření s finančními prostředky nesvéprávných se řídí pokyny opatrovníka nebo Okresního soudu, který vydal Rozsudek o zbavení způsobilosti k právním úkonům. 4. Úhradu za sjednané služby hradí uživatel zálohově a to nejpozději do 25. dne v kalendářním měsíci, za který má být zaplacena. 5. Při stanovení úhrad za poskytování sociálních služeb se Domov řídí Zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhláškou 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení tohoto zákona a vnitřním předpisem poskytovatele (viz. Směrnice o úhradách a přeplatcích).
XVIV. Opatření při porušování pravidel pobytu v Domově s možnosti vypovězení smlouvy o poskytnutí sociální služby 1. Uživatel je povinen dodržovat tato Pravidla pobytu v Domově pro seniory Javorník (dále jen Pravidla pobytu). 2. Uživatel a jeho zákonný zástupce jsou obeznámeni s těmito Pravidly pobytu v Domově před podpisem smlouvy o poskytnutí sociální služby. Svým podpisem pak uživatel (zákonný zástupce) stvrzuje, že porušování těchto pravidel může být důvodem k vypovězení smlouvy o poskytnutí sociální služby. 3. Jestliže uživatel hrubým způsobem (nadměrná konzumace alkoholu, agresivní chování k jiným uživatelům, pracovníkům) opakovaně nebo soustavně porušuje Pravidla pobytu a není-li docíleno nápravy po třech napomenutích, je uživatel a zákonný zástupce písemně upozorněn na možnost vypovězení smlouvy o poskytnutí sociální služby ze strany Domova. Upozornění musí obsahovat výčet konkrétních porušení (záznamy poskytovatele). V případě, že během následujících 6 měsíců od tohoto upozornění dojde k následnému porušení Pravidel pobytu bude smlouva o poskytování služby s uživatelem vypovězena. 4. Vypovězení smlouvy o poskytnutí sociální služby ze strany Domova z důvodu následného porušování Pravidel pobytu musí obsahovat výčet konkrétních následných porušení (záznamy poskytovatele). 5. Při vypovězení smlouvy o poskytnutí služby a ukončení pobytu v Domově pro seniory Javorník, p.o., je pak postupováno v souladu se smlouvou a obecně závaznými platnými právními předpisy.
9 6. Za spáchání přestupku proti občanskému soužití může být podán návrh na postih v přestupkovém řízení (trestní komise).
XX. Závěrečná ustanovení Uživatel služeb je s těmito Pravidly pobytu seznámen před uzavřením smlouvy a dále průběžně a opakovaně v rámci poskytovaných služeb v Domově pro seniory Javorník.
XXI. Rozsah platnosti pravidel 1. Tato Pravidla pobytu jsou účinná pro uživatele služeb od 1.1.2007 s výjimkou ustanovení, která nabývající účinnosti dnem účinnosti uzavřené smlouvy mezi uživatelem a poskytovatelem o poskytování sociální služby. 2. Pravidla pobytu pozbývají pro uživatele účinnosti dnem pozbytí platnosti smlouvy. Pravidla pobytu schválila: Bc. Ludmila Robotková, ředitelka Domova pro seniory Javorník, p.o. Účinnost Pravidel pro pobyt je od 1. 1. 2007 Aktualizace: l. 7. 2008 Poslední aktualizace Pravidel je 01.07. 2010 DOLOŽKA: Uživatel/uživatelka (zákonný zástupce uživatele) byli s těmito pravidly seznámeni: datum a podpis uživatele …………………………………………….. datum a podpis zákonného zástupce…………………………………
