VNITŘNÍ PRAVIDLA pro Domov pro seniory Vnitřní pravidla SENIOR centra Blansko, příspěvkové organizace se sídlem v Blansku, Pod Sanatorkou 2363/3 (dále jen SENIOR centrum Blansko) vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, dále ze Zřizovací listiny a Organizačního řádu, schváleného zřizovatelem - Jihomoravským krajem.
Tato vnitřní pravidla upravují zejména: • • • •
režim zařízení základní podmínky soužití uživatelů SENIOR centra Blansko práva a povinnosti uživatelů služby rozsah podpory a péče, poskytované uživatelům zaměstnanci
I. Určení zařízení Domov pro seniory (§ 49 zákona č. 108/2006 Sb.)
Poslání Domova pro seniory je podpora seniorů, kteří se z důvodu věku či zdravotního stavu ocitli v nepříznivé sociální situaci a potřebují pomoc druhé osoby. S ohledem na jedinečnost každého uživatele a na jeho vlastní vůli zajišťujeme sociální, zdravotní a ošetřovatelskou podporu či péči. Uživatele zároveň podporujeme v soběstačnosti, důstojném způsobu života a v zachování společenských kontaktů. Cílem služby je: • • • • • • • •
zajištění individuálního přístupu k uživateli s ohledem na zdravotní stav, potřeby a přání podpora soběstačnosti uživatele v základních úkonech sebeobsluhy obnovení či udržení maximální možné míry dovedností a návyků zajištění potřebné individuální péče s důrazem na zachování kvality života vytváření podmínek pro aktivní trávení volného času podpora v zachování přirozených sociálních vztahů a vztahů s vlastní rodinou a přáteli podpora uživatele k svobodnému vyjádření vlastních názorů, přání a postojů k poskytované službě podpora uživatele ve vlastním rozhodování o své osobě s plnou odpovědností za důsledky svého jednání 1
Cílová skupina Zařízení je určeno seniorům s trvalým pobytem na území jihomoravského kraje, starším 65 let se ztrátou soběstačnosti žít ve svém domácím prostředí. Ztráta soběstačnosti musí být odpovídající příspěvku na péči stupně II. – IV. Uživatelům služeb neposkytujeme osobní asistenci a je třeba se smířit s kolektivním soužitím, které může být pro některé uživatele problémem.
II. Přijetí do zařízení O přijetí do Domova pro seniory se rozhoduje na základě podané žádosti, včetně všech jejích náležitostí. Zařízení vede vlastní evidenci čekatelů a v případě uvolnění místa o umístění rozhoduje komise ve složení: ředitelka, vedoucí úseku sociální péče, vedoucí úseku zdravotní a rehabilitační péče, sociální pracovníci. Podrobnější informace jsou uvedeny ve Standardu č. 3 – Jednání se zájemcem o službu.
III. Ubytování Ubytování se poskytuje v jednolůžkovém nebo dvoulůžkovém pokoji, s kuchyňským koutem, s vestavěnou lednicí, s vlastním sociálním zařízením, popř. balkonem. Tyto skutečnosti jsou zohledněny při stanovení úhrady za ubytování. Každý nově nastupující uživatel je ubytován na pokoji, který je mu určen. Stěhování stávajících uživatelů do jiného pokoje během pobytu je možné pouze na základě jejich žádosti, s jejich souhlasem nebo se souhlasem ředitelky. Uživatelé služby bydlí v pokojích s vybavením SENIOR centra Blansko. K základnímu vybavení patří lůžko, noční stolek, uzamykatelná šatníková skříň s trezorkem, prádelník, botník, zrcadlová stěna, stůl, židle. Inventurní soupis zařízení pokoje je uložen v pokoji. Vybavení pokoje si může uživatel doplnit vlastními drobnými předměty jako jsou např. obrazy, sošky, fotografie, květiny apod. Na pokojích je zakázáno používat vlastní topná tělesa a elektrospotřebiče s výjimkou těch, které byly na žádost povoleny (formulář u sociálních pracovníků). Provoz a údržba těchto předmětů spadá do fakultativních služeb, které jsou poskytovány za úhradu. O výjimkách, týkajících se dalšího vlastního vybavení pokojů je nutné jednat s ředitelkou. Oblečení a ostatní prádlo, které si s sebou přinesl předá uživatel bezprostředně po nástupu do zařízení personálu, který za cenu 100,-Kč citlivě (na místech, kde to není vidět) zajistí jeho označení. Rovněž všechno později přinesené nebo nově nakoupené ošacení je nutné ihned předat k označení (viz. sazebník fakultativních služeb). Uživatelům služby není dovoleno v zařízení přechovávat zvířata, zbraně, nebezpečné chemikálie, hygienicky závadné předměty a potraviny, jakož i jiné věci v nadměrném množství (prázdné lahve, sklenice, noviny...). Uživatel je povinen šetřit majetek zařízení, stejně tak i majetek jiných uživatelů. Při jeho úmyslném poškození nebo poškození z nedbalosti je uživatel povinen uhradit náklady související s opravou nebo jeho náhradou. Dále jsou uživatelé povinni šetřit náklady na energie – vodné, topení, elektrická energie.
2
Každý pokoj je uzamykatelný a uživatel služby má možnost mít vlastní klíč od pokoje a při odchodu z pokoje si jej uzamykat. Na pokoji se může uživatel pro zabezpečení soukromí uzavřít pomocí vnitřní záklopky na vstupních dveřích. Personál SENIOR centra Blansko má k dispozici generální klíč, kterým se lze v případě potřeby dostat do všech pokojů uživatelů služby. Při ztrátě jakéhokoli klíče se uživateli za úhradu nechá zhotovit kopie. Další skříň uživatele je umístěna v suterénu budovy, v tzv. místnosti sezónního oblečení. Klíče od místnosti sezónního oblečení si uživatelé zapůjčují na recepci. Při nástupu do zařízení obdrží uživatel celkem pět klíčů – od pokoje, šatní skříně, trezorku, skříně sezónního oblečení a od poštovní schránky. Náhradní klíče jsou uloženy v uzamčené skříňce na určeném místě, mají k nim přístup pouze 2 osoby a pro dispozici s nimi existují přísná pravidla. Při odchodu ze zařízení (na dovolenou, do zdravotnického zařízení …) je jednolůžkový pokoj vždy uzamčen až do návratu uživatele. V zařízení není bráněno soužití osob opačného pohlaví na jednom pokoji.
IV. Odpovědnost za škodu Uživatel služby nebo jiná osoba pobývající u uživatele v zařízení odpovídá za škodu, kterou zaviněně způsobil(a) na majetku zařízení, na majetku nebo zdraví spoluuživatelů služby, zaměstnanců zařízení nebo jiných přítomných osob. Z tohoto důvodu je povinností uživatele služby uzavřít pojištění odpovědnosti za škodu. Způsobí-li škodu zaviněně více uživatelů služby, odpovídají za ni podle své účasti. Uživatel služby nebo osoba pobývající u uživatele služby je povinen/povinna upozornit zaměstnance popř. přímo ředitelku na škodu, která vznikla nebo která hrozí a kterou je třeba odvrátit.
V. Úschova finanční hotovosti a cenných věcí Na žádost uživatele služby převezme zařízení prostřednictvím sociální pracovnice do úschovy jeho cenné věci, peněžní hotovost (do 4.000,-Kč), příp. vkladní knížky nebo jiné důležité dokumenty (rodný list, občanský průkaz, usnesení soudu…). O jejich převzetí může požádat při nástupu do zařízení nebo až v průběhu pobytu. O veškerém pohybu s cennými věcmi i hotovostí je pověřený sociální pracovník povinen vést evidenci. Cennosti, které uživatel nepředá do úschovy si může uschovat ve vestavěném trezorku na svém pokoji a je za ně plně zodpovědný. Zařízení neodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovost, kterou nepřevzalo do úschovy. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenností, které má uživatel služby u sebe (např. z důvodu dlouhodobé hospitalizace, zhoršení psychického stavu uživatele …) převezme sociální pracovnice, po schválení ředitelkou a se souhlasem uživatele služby, tyto věci do úschovy. Pominou-li důvody takovéhoto převzetí, sociální pracovnice uživateli služby tyto cennosti vrátí.
3
VI. Stravování Stravování se připravuje v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na věk a zdravotní stav (dietu) uživatele služby a je nedílnou součástí poskytovaných služeb. V případě potřeby a na doporučení ošetřujícího lékaře, může uživatel využívat stravu diabetickou nebo jinak dietní, a to v závislosti na svém aktuálním zdravotním stavu. Poskytovatel nenese odpovědnost za následky vyplývající z nedodržování lékařem doporučeného dietního stravovacího režimu ze strany uživatele. Strava se připravuje ve vlastní kuchyni, jídelní lístky jsou vyvěšeny ve všech patrech. Většina uživatelů se stravuje v hlavní jídelně, imobilní uživatelé se stravují v jídelnách na jednotlivých patrech, kde je jim podle potřeby poskytnuta individuálně pomoc při konzumaci jídla. V odůvodněných případech je uživatelům podáváno jídlo přímo na pokojích.
Strava se podává v následujícím časovém rozvrhu: Snídaně Po - Pá ……………………………..7:30 – 8:15 So – Ne.……………………………..7:45 – 8:15 Oběd …………………………………………11:45 12:00 – 12:45 Večeře…………… ………………………….17:30 17:45 – 18:15 • Přesnídávka se vydává u snídaně • Svačina se vydává u oběda
imobilní uživatelé ostatní uživatelé imobilní uživatelé ostatní uživatelé
Uživatelé služby se mohou vyjadřovat ke kvalitě, složení a způsobu podávání jídla přímo obsluhujícímu personálu nebo vedoucí stravování. Své připomínky mohou také vyjádřit písemně do Knihy připomínek ke stravování umístěné před hlavní jídelnou.
VII. Zdravotní, ošetřovatelská, pečovatelská a sociální péče SENIOR centrum Blansko poskytuje uživatelům služby zdravotní, ošetřovatelskou, pečovatelskou a sociální péči, odpovídající jejich zdravotnímu stavu, nepřetržitě 24 hodin denně. Zdravotní a ošetřovatelská péče je poskytovaná na základě indikace lékaře. Zdravotní péče je hrazena ze zdravotního pojištění uživatele. Ošetřovatelská, pečovatelská a sociální péče je hrazena z příspěvku na péči uživatele. Pečovatelskou a ošetřovatelskou péči uživatelům bez příspěvku na péči nebo nad rámec přiznaného příspěvku lze poskytnout za úhradu, která je stanovena v Sazebníku fakultativních služeb pro daný kalendářní rok. Po přijetí do SENIOR centra Blansko mají uživatelé služby možnost registrace u praktického lékaře zařízení, který dochází do zařízení pravidelně 2x týdně. V zařízení je uplatňováno právo svobodné volby lékaře. Zůstane-li uživatel registrován u svého praktického lékaře, musí si lékařské ošetření, vyšetření, předepisování léků apod. zajistit sám, popř. za pomoci rodinných příslušníků. 4
Po posouzení lékařem si může uživatel své léky nechat u sebe, ale v tomto případě poskytovatel neodpovídá za zdravotní stav uživatele vzniklý nesprávným užívání léků. Noční kontroly jsou prováděny jen u akutně nemocných uživatelů a s jejich vědomím a dále na výslovné přání uživatelů. U ostatních uživatelů poskytovatel neodpovídá za změnu zdravotního stavu uživatele v nočních hodinách. Do zařízení dochází 1x měsíčně psychiatr a 1x čtvrtletně ortoped. Na odborná vyšetření jsou uživatelé odesíláni k odborným lékařům. V případě nepříznivého zdravotního stavu uživatele, je zajištěna přeprava na odborné vyšetření sanitním vozem. Je vhodné, aby uživatel své zdravotní potíže či potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření, i ambulantního, hlásil službu konající zdravotní sestře. Uživatelé služby mohou na doporučení odborného lékaře využívat rehabilitační a fyzioterapeutické úkony, koupele ve vanách s hydromasáží apod. SENIOR centrum Blansko nabízí využití rehabilitace uživatelům zařízení i bez lékařského doporučení. Tato fakultativní služba je po uplynutí kalendářního měsíce vyúčtována k úhradě uživateli dle platného sazebníku fakultativních služeb. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby je uživatel služby povinen nahlásit ihned službu konající zdravotní sestře, která zajistí ošetření a provede zápis do ošetřovatelské dokumentace. Obstarávání osobních záležitostí na úřadech a poště může na základě požadavku uživatele zabezpečit za úhradu sociální pracovník. U uživatelů s příspěvkem na péči jsou tyto služby hrazeny z příspěvku. Základní sociální poradenství poskytují v úředních hodinách bezplatně sociální pracovníci.
VIII. Hygiena Uživatelé ve vlastním zájmu pečují o osobní hygienu, je obvyklé dodržovat ranní a večerní hygienu. U imobilních a ležících uživatelů je hygiena vykonávána za asistence pracovnic přímé obslužné péče (pečovatelkami). V případě nutnosti spolupráce personálu je zajištěna celková koupel nebo sprcha (dle volby uživatele) nejméně jednou týdně, v případě potřeby častěji. Rozvrh koupání se sestavuje s ohledem na přání uživatelů a provoz zařízení. V odůvodněných případech (zápach, vzhled zevnějšku) je uživatel zaměstnancem vykoupán nejméně 1x týdně i proti jeho vůli. K dodržování osobní hygieny patří i stříhání a úprava vlasů a nehtů. Za tímto účelem je v zařízení zabezpečeno provozování kadeřnictví a pedikúry za úhradu. Osobní prádlo je vyměňováno podle potřeby, jeho praní, žehlení a drobné opravy zajišťuje zařízení. V odůvodněných případech (zápach, vzhled zevnějšku) zabezpečí zaměstanci citlivým způsobem i výměnu osobního prádla. Uživatelé služeb Domova pro seniory jsou povinni dle svých možností a zdravotního stavu pečovat o osobní čistotu, čistotu svého ošacení, prádla a obuvi, o pořádek na pokojích - ve skříních, nočních stolcích apod. Rovněž jsou povinni udržovat pořádek ve všech dalších společných místnostech zařízení. 5
Se souhlasem uživatele je prováděna v jeho pokoji čtvrtletní kontrola majetku poskytovatele, který užívá. Kontrola je provedena vždy po předchozí domluvě a za jeho přítomnosti. Z důvodu dodržování hygienických a protiepidemiologických opatření spadá do této kontroly i kontrola chladničky. Pokud si uživatel není schopen odmrazit a umýt chladničku sám nebo za pomoci rodinných příslušníků, je mu to provedeno za úhradu v souladu s platným „Sazebníkem fakultativních služeb“. Všechny pokoje a jiné místnosti v zařízení se pravidelně větrají a denně se provádí běžný úklid. Uživatelé služby se mohou podle svých schopností zapojit do úklidu (např. větrání, zalévání květin, ukládání prádla apod.). Vždy jsou povinni pečovat o své zejména drobné osobní předměty (sošky, hrníčky, vázičky ...). Je zakázáno vyhazovat jakékoliv odpadky z balkonů a oken, příp. je pohazovat v přilehlé zahradě. V odůvodněných případech (potřeba pomoci uklidit nad rámec běžného úklidu) provádí pracovnice přímé obslužné péče (pečovatelky) úklid a odstranění hygienicky závadných věcí. Při této činnosti personál postupuje vždy citlivě, s povinností zachovávat důstojnost obyvatele. Zákaz kouření platí ve všech prostorách SENIOR centra Blansko a pokojích, které jsou opatřeny citlivými požárními hlásiči. Kouřit lze jen na balkonech, pokud tím nejsou omezováni ostatní uživatelé služeb.
IX. Doba klidu V době od 22:00 do 7:00 hodin se dodržuje noční klid. V této době není vhodný hlasitý poslech rádia a televize, který by rušil ostatní uživatele. V tomto čase nejsou uživatelé rušeni, kromě zcela výjimečných situací, s ošetřovatelskou, zdravotní nebo pečovatelskou péčí, o kterých je s uživatelem předem jednáno. Doba odpoledního klidu je stanovena od 13:00 do 14:00 hodin. I v tomto čase je pravidlem, že uživatelé nejsou rušeni, kromě výše zmíněných výjimečných situací nebo návštěvy. Mimo to mají uživatelé možnost zavěsit na kliku pokoje bílou sovu s nápisem „nerušit“, kterou jim zabezpečí aktivizační praovnice. Denní režim uživatelů zařízení není nijak omezen, určují si ho sami dle svých zájmů a potřeb.
X. Opuštění zařízení Uživatelé mohou opouštět zařízení kdykoliv. Záleží na vůli uživatele, zda v zájmu své bezpečnosti nebo poskytnutí rychlé lékařské pomoci svou vycházku a přibližnou dobu návratu nahlásí na recepci. Pro pobyt mimo zařízení delší než jeden den jsou stanovena pravidla pro odhlášení stravy (Nařízení ředitelky č.1/2011)
XI. Návštěvy Uživatelé služby mohou přijímat návštěvy neomezeně, pokud tím nebude rušen chod zařízení. V době nočního klidu jen se souhlasem službu konající sestry. Na základě rozhodnutí lékaře lze návštěvy zakázat a omezit (chřipkové nebo jiné epidemie, ohrožující zdraví uživatelů). 6
Návštěvy nesmí rušit klid a pořádek v zařízení. Při příchodu i odchodu se zapisují v Knize návštěv, s označením jména uživatele, kterého jdou navštívit. Toto opatření je přijato na přání uživatelů, z důvodu zamezení pohybu nežádoucích osob. V případě potřeby mohou návštěvy, po předchozím projednání, využít ubytování v zařízení. Při vzájemných návštěvách uživatelů na pokojích se očekává chování, které neruší ostatní uživatele zařízení.
XII. Využití volného času V nabídce je celá řada společenských aktivit – posezení při kávě a čaji, besedy se zajímavými lidmi, canisterapie, návštěvy kina, výstav, společné výlety do okolí, zpívání v pěveckém souboru Sováček. Uživatelé mají možnost docházet do dílen pracovní terapie, kde se mohou uplatnit šikovné ruce při výrobě dárků nebo předmětů k výzdobě interiéru budovy.
Dále mají uživatelé k dispozici: společenskou místnost – je tu možnost výběru nabízené literatury a počítač s připojením na internet kapli – pro věřící uživatele je zřízená kaple, kde 2x týdně mohou navštěvovat bohoslužby církve římskokatolické a českobratrské. zahradu – mnohostranné využití poskytuje uživatelům zahrada, která za příznivého počasí umožňuje odpočinek a relaxaci. Na upravených plochách jsou umístěny altánky s posezením. Prostředí zahrady doplňují květinové záhony a jezírko s fontánou.
XIII. Výbor obyvatel Uživatelé Domov pro seniory se mohou podílet na uspořádání života v zařízení prostřednictvím svých zástupců zvolených do Výboru obyvatel. Členové Výboru jsou oprávněni jednat jménem uživatelů s vedením domova. Zasedání Výboru obyvatel s ředitelkou se zpravidla koná 1x za dva měsíce. Tohoto zasedání se dále účastní vedoucí úseku sociální péče a vedoucí úseku stravování. Připomínky, vznesené na tomto zasedání, jsou ihned po jeho skončení projednávány s vedoucími úseků. Ze zasedání jsou vedeny záznamy v sešitě založeném u ředitelky.
XIV. Vyplácení důchodu Při nástupu do zařízení je každý uživatel seznámen s pravidly pro výplatu důchodů. Sjednanou úhradu za ubytování a stravu má uživatel možnost hradit některým z těchto způsobů: • • •
formou sjednaného zasílání jeho důchodu hromadným seznamem České správy sociálního zabezpečení na účet SENIOR centra Blansko bezhotovostním převodem na účet SENIOR centra Blansko přímo v hotovosti v úředních hodinách v pokladně účetní SENIOR centra Blansko
7
Příspěvek na péči je zasílán přímo na účet zařízení a není uživatelům vyplácen, náleží zařízení za péči, kterou uživatelům při pobytové službě poskytuje. Uživatel již ve smlouvě svým podpisem vyjádří souhlas či nesouhlas s tím, aby výplata jeho důchodu byla zařízena formou sjednaného zasílání jeho důchodu hromadným seznamem ČSSZ na účet SENIOR centra Blansko, včetně poskytování informací nutných k této výplatě oprávněným zaměstnancům zařízení. Z důchodů zasílaných hromadně na účet SENIOR centra Blansko jsou uživateli každý měsíc vyúčtovány srážky úhrad za pobyt a stravu. Po úhradě za ubytování a stravu musí uživateli zůstat alespoň 15% jeho příjmu. Ze zůstatku důchodu je uživateli odečtena částka za odebrané fakultativní služby, léky, soukromé tel.hovory, případně SIPO. Zůstatek důchodu (kapesné) se vyplácí v kanceláři sociálních pracovníků prostřednictvím dvou sociálních pracovnic, příp. sociální pracovnice a jednoho svědka, vždy každého 15. dne v měsíci. Připadne-li tento den na sobotu je důchod vyplácen 14. a připadne-li den výplaty na neděli, je důchod vyplácen 16. dne v měsíci, a to vždy v době od 8:00 do 10:00 hod. Imobilním uživatelům zařízení se zůstatek důchodu vyplácí ve výplatní den přímo na jejich pokojích. Uživatelé, kteří nejsou schopni si své kapesné přebírat sami, zpravidla udělují plnou moc rodinnému příslušníkovi nebo je kapesné uloženo do depozitní pokladny u sociálních pracovníků. Spolu se zůstatkem důchodu předloží poskytovatel uživateli vždy vyúčtování, ve kterém je zohledněno: • • • •
odečtení sjednané zálohové úhrady na probíhající kalendářní měsíc (ubytování a strava) přičtení finanční náhrady za pobyt mimo zařízení za předcházející měsíc odečtení plateb za provedené fakultativní služby za předcházející měsíc odečtení sjednaných plateb (SIPO, úhrada ze telefony, úhrada za léky)
U osoby zbavené způsobilosti k právním úkonům, popř. u osoby, kde je stanoven zvláštní příjemce, je důchod evidován a jeho zůstatek ponechán v depozitní pokladně u sociálních pracovnic. Na základě plné moci či notářského zápisu může být zbývající část důchodu, popř. min. zůstatek nebo jeho část, předávána osobě určené uživatelem. Uživatelům služby, kteří hradí úhradu formou bezhotovostního převodu na účet SENIOR centra Blansko, nebo přímo v pokladně účetní, bude provedeno do 15. dne v měsíci vyúčtování za fakultativní služby, léky, soukromé tel.hovory, případně SIPO. Souhrnnou částku vyúčtování jsou povinni neprodleně uhradit v den výplaty zůstatku důchodu (kapesného) v kanceláři sociálních pracovníků. FAKULTATIVNÍ SLUŽBY Na základě předložených podkladů od jednotlivých oddělení jsou 15.den v měsíci vyúčtovány odebrané fakultativní služby za předcházející měsíc dle daného Sazebníku fakultativních služeb. Tento sazebník dostává každý uživatel při nástupu do zařízení a dále je vyvěšen na nástěnce sociálních pracovníků v přízemí. Rozpis odebraných fakultativních služeb za předcházející měsíc uživatel obdrží při výplatě zůstatku důchodu.
8
SIPO Sociální pracovník převezme platební doklady SIPO doručené poštovní doručovatelkou do SENIOR centra Blansko. Uživatelům, kteří nebudou žádat provedení platby od sociální pracovnice předá platební doklady. Od uživatelů, kteří si přejí provést platbu SIPO od sociální pracovnice bude konkrétní částka odečtena ve vyúčtování 15. dne v měsíci a následně provede úhradu na poště. Platební doklady SIPO zůstanou uloženy u sociální pracovnice.
LÉKY Do 5. dne v měsíci vystaví lékárna fakturu za doplatky léků odebraných uživateli za předcházející měsíc. Přílohou faktury je konkrétní rozpis na jednotlivé uživatele.Tato částka bude odečtena ve vyúčtování 15. dne v měsíci a uživatel obdrží rozpis. TELEFONY Podle výpisu hovorů telefonní linky a sešitu, kde jsou zapsány soukromé telefonní hovory uživatelů, se vypočítá konkrétní úhrada za soukromé hovory jednotlivých uživatelů a ty jsou odečteny při vyúčtování 15. dne v měsíci. Výpis hovorů dostanou při vyúčtování.
XV. Poštovní zásilky Poštovní zásilky pro uživatele jsou doručovány každý pracovní den přímo do zařízení. Obyčejné zásilky jsou předávány uživatelům do jejich poštovních schránek. Imobilním uživatelům služby jsou předány na pokoji. Balíky, doporučené dopisy, popř. peněžní poukázky se zapisují do Knihy došlé pošty pro uživatele a jsou vydávány proti podpisu sociální pracovnicí. V případě, že uživatel služby není schopen podpisu, je mu zásilka předána v přítomnosti svědka. Jiné obstarávání osobních záležitostí na poště lze provádět prostřednictvím sociální pracovnice a to v rámci fakultativních služeb – za úhradu.
XVI. Stížnosti K vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby je vypracován Standard kvality sociální péče č. 7, který je vyvěšen na nástěnce v přízemí a ve zkrácené formě na nástěnce v každém patře. Stížnosti mohou uživatelé řešit prostřednictvím Výboru obyvatel nebo v souladu s výše uvedeným Standardem. O každé stížnosti je proveden zápis. Prošetření stížnosti zajišťuje zaměstnanec pověřený ředitelkou zařízení. O výsledku vyřízení stížnosti je uživatel vždy informován. V případě anonymní stížnosti jsou podstata stížnosti a odpověď na ni zveřejněny na nástěnce vedle ordinace lékaře.
9
XVII. Dodržování bezpečnostních předpisů a předpisů požární ochrany Uživatelé zařízení musí dodržovat bezpečnostní předpisy, předpisy o požární ochraně a hygienické předpisy, týkající se provozu SENIOR centra Blansko. Během mimořádných událostí jsou uživatelé povinni se řídit pokyny příslušných zaměstnanců zařízení.
XVIII. Ukončení pobytu Pobyt v zařízení lze ukončit na základě: • • • • • • • • •
písemné výpovědi smlouvy uživatelem s poskytovatelem nebo písemné dohody a to i bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy musí být ukončeno vždy písemnou formou) zatajení informací (např. o zdravotním stavu) ze strany uživatele rozhodných pro uzavření smlouvy o sociální službě změny poměrů uživatele, zejména zdravotního stavu, v jejichž důsledku uživatel potřebuje a požaduje sociální služby, které poskytovatel není oprávněn poskytovat prodlení uživatele s úhradou sjednanou za poskytovanou sociální službu nejméně tři měsíce opakovaného porušení vnitřních předpisů pobytu mimo zařízení delšího než 60 dnů v průběhu kalendářního roku (do této doby se nezapočítává pobyt ve zdravotnickém nebo lázeňském zařízení) uplynutím sjednané doby ve smlouvě o sociální službě úmrtí uživatele zániku poskytovatele
Postup při úmrtí uživatele služby upravují zvláštní předpisy. Pohřeb zesnulého uživatele zabezpečí příbuzní nebo jiná blízká osoba. Pokud tak do 96 hodin od úmrtí neučiní, je povinna tak učinit obec, na jejímž území k úmrtí došlo – Město Blansko. Na přání zesnulého nebo jeho rodiny lze pohřeb konat i v kapli SENIOR centra Blansko. Majetek zemřelého sepíše sociální pracovník, jako svědek je přítomna ředitelka zařízení nebo vedoucí úseku sociální péče. Finanční hotovost, šperky a vkladní knížky jsou převzaty do úschovy SENIOR centra Blansko. Zařízení pokoje je vydáno pozůstalým, o všem je sepsán záznam, který je zaslán dědickému oddělení Okresního soudu Blansko. Uživatelem určený příbuzný je povinen nejpozději do 7 dnů od úmrtí vyklidit pokoj. Pokud tak neučiní, budou věci zlikvidovány a úhrada za likvidaci bude požadována v dědickém řízení. Teprve na základě pravomocného rozhodnutí notáře pověřeného soudem o dědickém řízení je majetek zemřelého (šperky, finanční hotovost a vkladní knížky) předán právoplatným dědicům.
XIX. Závěrečná ustanovení Tato vnitřní pravidla nabývají účinnosti dnem 1. května 2011. S Vnitřními pravidly jsou seznámeni všichni uživatelé služby a zaměstnanci SENIOR centra Blansko a tvoří přílohu Smlouvy o poskytování sociální služby.
V Blansku 1. května 2011
Mgr. Lenka Dražilová ředitelka SENIOR centra Blansko 10
