Slimmer zakendoen in de cloud

cloud innovation by Macaw

Slimmer zakendoen in de cloud 6 cases die uw business goed doen

Slimmer zakendoen in de cloud | Whitepaper MT Mediagroep en Macaw

De cloud is flexibel. De cloud is schaalbaar. Maar cloud computing biedt ook mogelijk heden tot toepassingen die eerst niet of nauwelijks mogelijk waren. We kiezen er zes voor u uit.

-2-


F

ER 2012

E TELEGRAAF

Telegraaf - Telesport ecial eptember 2012 augustus 2012 voor augustus 2012 voor

mplaren* ,4%) MV 13+* mm breed x 390 mm hoog)

cial mogelijkheden daarnaast vindt u orbeelden op de kaart uitgewerkt.

tor 2011-I/2011-II MV13+

lexibiliteit. Wie iemand op de man af (of vrouw) vraagt wat hét voordeel is van de cloud voor online business, zal waar schijnlijk dat antwoord krijgen. De cloud is door zijn opzet inherent schaalbaar waardoor het eenvoudig is om op een veranderende vraag in te spelen. Waarom? Nu, cloud computing is geen nieuwe technologie, maar een nieuw model. Een model waarbij alle servers, netwerken, applicaties en andere elementen die afkomstig zijn vanuit datacenters beschikbaar worden gesteld aan IT-afdelingen en eindgebruikers via het internet. Meer concreet; de server die eerst beneden in de kelder of bij de provider stond, is vervangen door een virtuele server bij een cloud-aanbieder als bijvoorbeeld Amazon, Google of Microsoft. Hoe ziet zo’n cloud er in werkelijkheid uit? Aanbieders van cloud-diensten hebben verschillende datacenters, vaak over de hele wereld, met elk honderden tot duizenden servers. U kunt daarvan een klein deel huren, waarvan een virtuele server wordt gemaakt. Die virtuele server gedraagt zich precies hetzelfde als de server die u eerder zelf in huis had. Met één groot verschil: SPECIFICATIES SP!TShet is bijzonder eenvoudig om de capaciteit van die virtuele server aan te Wat Dagblad Sp!ts – extra Eredivisie passen: het platform is schaalbaar. De cloudredactiepagina’s Verschijning maandag 06 t/m 13 augustus 2012 aanbieder kan daarvoor vrijwel direct meer Reserveren uiterlijk een dag voor plaatsing vóór 12.00 uur (of minder) serverruimte vanuit het datacenter Aanleveren uiterlijk een dag voor plaatsing vóór (aan de gebruiker) toewijzen. 13.00 uur Oplage Bereik Formaat Druk Mogelijkheden

361.893 exemplaren 1.489.000 (10,7%) MV 13+ tabloid (266 mm breed x 398 mm hoog) full colour reguliere dagkrant advertentiemogelijkheden Sp!ts, daarnaast vindt u een aantal voorbeelden in deze factsheet uitgewerkt

Extra bezoekers opvangen

Die flexibiliteit kunt u bijvoorbeeld inzetten in gevallen dat u een grote toestroom van bezoekers verwacht. Na een wervingsactie, bijvoorbeeld, om nieuwe klanten te lokken. Bron: HOI Q1 2011-Q4 2011, NOM Print Monitor 2011-I/2011-II MV13+

TERIAAL HET OFFICIËLE

EREDIVISIE

kgereed aan.SEIZOENSOVERZICHT Mail bestanden 2010/2011 bij De Telegraaf df met hetexclusief actuele [email protected] bestand groter dan 5 MB, Deze DVD bevat daarnaast prachtige

HET OFFICIËLE

EREDIVISIE SEIZOENSOVERZICHT 2010/2011 exclusief bij De Telegraaf

ACTIECODE:

dien worden van alle achttien Eredivisieclubs

D ENDEMOL NEDERLAND BV. THE COPYRIGHT OWNER HAS LICENSED

OADCAST OF THIS VIDEOGRAM, OR ANY PART THEREOF, IS STRICTLY Y EMOL NEDERLAND BV.

2 MAANDEN

GRATIS

EREDIVISIE LIVE unieke actiecode in verpakking

*Op vrijdag 31 augustus ontvangen alle abonnees van De Telegraaf dé Eredivisie DVD met daarin alle hoogtepunten van vorig seizoen (de DVD wordt meegeseald bij het Magazine VROUW). Op zaterdag 01 september verschijnt deze DVD in de losse verkoop. Ook dit jaar is de doelstelling en verwachting 1 miljoen extra kranten.

Een bedrijf dat een zeer snelle groei doormaakte De groei van het sociaal fotonetwerk volgde de hockeystickcurve zoals we die bij meer apps en internetbedrijven zien. Kort na de oprichting in december 2010 hadden 1 miljoen mensen de app geïnstalleerd. Dat aantal groeide gestaag door tot 40 miljoen gebruikers in april 2012. Nu is dat al een enorm aantal, maar nadat Facebook die maand Instagram overnam explodeerde de groei pas echt. Nog maar vijf maanden later, september 2012, maakten al 100 miljoen mensen foto’s met Instagram.

1. WAT IS EREDIVISIE LIVE? Eredivisie Live is het eigen live voetbalkanaal van de Eredivisie Clubs, voor iedereen in heel Nederland te ontvangen.Van de clubs en voor de fans. Iedere speelronde worden alle Eredivisie wedstrijden live uitgezonden, gepresenteerd door de vaste gezichten Jan Joost van Gangelen en Humberto Tan. Verder is er regelmatig live topvoetbal te zien uit de UEFA Europa League, de KNVB Beker, de FA Cup en de Jupiler League.

2. IS DE EREDIVISIE LIVE DVD EXCLUSIEF BIJ DE TELEGRAAF VERKRIJGBAAR? Ja, deze unieke Eredivisie Live DVD ontvangt u exclusief bij de Telegraaf op 5 of 6 augustus 2011. Zolang de voorraad strekt. Met de unieke actiecode kunt u de eerste 2 maanden gratis Eredivisie Live ontvangen op uw TV.

Affiche Eredivisie Live actie

edia.nl afmedia.nl

De schaalbaarheid van de cloud komt ook van pas bij bedrijven die snel groeien. Elke onder neming zal daar naar streven, maar of dat ook gebeurt is niet te voorspellen. Zodat vooraf ook niet duidelijk kan zijn hoeveel servercapaciteit daarvoor nodig is.

Meld u met bovenstaande unieke actiecode aan via www.eredivisielive. nl/telegraaf of bel 0909-0101 (10 ct. p/m) en kijk de eerste 2

en en Bronzen Schoen van afgelopen seizoen.

LL OTHER RIGHTS RESERVED. ANY UNAUTHORISED COPYING, EDITING,

Continue groei

maanden gratis naar Eredivisie Live. Deze actiecode is te activeren van 5 augustus t/m 12 september 2011.

ortretten van de winnaars van de Gouden,

INCL DE EERSTE

Op eenzelfde manier kan de cloud bijspringen bij regelmatige pieken in het verkeer, denk aan een wekelijkse nieuwsbrief. De extra inzetbare capaciteit komt ook van pas in gevallen dat het juist onduidelijk is of en wanneer er extra bezoek zal volgen. Een voorbeeld daarvan is de website van een watermaatschappij die flink meer bezoek zal trekken wanneer de hoofdwaterleiding springt of de meterstanden jaarlijks opgegeven worden.

is Instagram. KIJK DE EERSTE 2 MAANDEN GRATIS EREDIVISIE LIVE

TERIAAL SP!TS

kanshebbers voor Voetballer het Jaar kgereed aan. Mailvanbestanden r het komende voetbaljaar besproken door dfChef met het actuele NewsTelesport Jaap de Groot en Eredivisie Live-presentator itsnieuws.nl o.v.v. naam Bas van Veenendaal. . Is uw bestand groter dan 1

Op een zaterdag in september vinden lezers bij hun krant een dvd met de hoogtepunten van het voorgaande voetbalseizoen én een code om twee maanden gratis naar Eredivisie Live te kijken. De krant, en dus de code, bereikt een miljoen potentiële voetballiefhebbers en vele tienduizenden daarvan spoeden zich direct naar de website van het voetbalkanaal om gebruik te maken van dit aanbod. Om een online opstopping te voorkomen, brengt Eredivisie Live de ‘bestelstraat’ over naar de cloud: de plaats waar bezoekers alle informatie, foto’s en video’s over deze actie vinden. Wanneer de klant de bestelling wil plaatsen, komt hij alsnog op de eigen servers van het bedrijf terecht. Geen van de bezoekers merkt dat de site gedeeltelijk in de cloud staat, behalve dan dat de actiesite zonder problemen het extra bezoek kon opvangen.

-3-


meerdere klanten van de cloud-provider worden gedragen. Schaalbaarheid, flexibiliteit en de prijs. Het zijn de bekende voordelen van de cloud. Maar het model van cloud computing biedt ook nieuwe mogelijkheden, nieuwe toepassingen die eerder niet mogelijk waren, of waar u nog niet eerder aan gedacht heeft. We zetten er zes voor u op een rij.

Business case 1: Snelle time-to-market Homepage van Instagram

Een explosieve groei kan zich ook voordoen bij online acties die een virale hit worden, bijvoorbeeld op Facebook. Een campagne die veel wordt gedeeld en geliked kan ineens de wind in de rug hebben en vele duizenden bezoekers krijgen. Het is aan het bedrijf achter de campagne om te zorgen voor een vlekkeloze groei. De bezoeker van de campagne heeft dan wel het idee op Facebook te zijn, in werkelijkheid levert Facebook enkel de infrastructuur en de navigatie. Het spel of de campagne moet door het bedrijf zelf elders worden gehost. Dat bedrijf heeft dus ook de taak om die bezoekers op te vangen. Het is onmogelijk die groei te voorspellen, laat staan bij te houden door het kopen van servers. Als het bedrijf al op voorhand de middelen heeft om in die capaciteit te kunnen investeren. De flexibiliteit van de cloud biedt uitkomst. De capaciteit groeit mee met de klanten.

Goedkoper

De schaalbaarheid van de cloud heeft nog een voordeel: het is vaak goedkoper dan de hosting in eigen hand nemen. De huurder hoeft immers alleen te betalen voor de capaciteit die werkelijk gebruikt wordt. De investeringen in de reservecapaciteit die maar af en toe (bij pieken in het bezoek) of pas op lange termijn (bij een verwachte groei) nodig zijn, kunnen achterwege blijven. Ook heeft de cloud-aanbieder schaalvoordelen die een bedrijf alleen nooit kan bereiken. De kosten voor hardware, beheer en elektriciteit zijn voor de cloud-aanbieder door zijn grootte veelal lager. Kosten die bovendien door

Marketingcampagnes zijn tegenwoordig gericht op verschillende media: én tv, én internet, én radio, enzovoort. Die leuke reclame op tv, krijgt dus ook een spin-off op Facebook, zodat de media elkaar versterken. Hierbij is time-to-market heel belangrijk. Nadat een tv-spotje is gemaakt, duurt het vaak niet lang tot het op TV te zien is. Een online campagne moet dan tegelijkertijd live gaan.

Weergave van tweets op Olympisch.nl

NOC*NSF startte kort voor de Olympische Spelen van Vancouver in 2010 een campagne op de radio, televisie en abri’s. Tegelijkertijd bouwde de sportkoepel een platform, Olympisch.nl, waarop verschillende online kanalen als Twitter, YouTube, Flickr, enzovoort werden gebundeld. Elke boodschap op een van die kanalen die werd getagd met #os2010, was op Olympisch.nl te zien. De actiesite werd gebouwd in de cloud. Na twee cycli van twee weken – concept, ontwerp, bouw, testen – kon de site live. Zoals de cloud mogelijk maakt om snel te reageren op groei of extra bezoek, zo is het ook mogelijk om snel met een online campagne te starten. Geen planning, geen inkopen, niets aan te sluiten. Een telefoontje naar een cloud-provider en u bent up and running.

-4-


Business case 2: Wereldwijd snel bereikbaar

Niet alleen flexibiliteit maakt de cloud interessant. De cloud kan er ook voor zorgen dat een site sneller laadt. Belangrijk, want een snelle website draagt bij aan een optimale gebruikerservaring, een betere positie in zoekmachines en een betere conversie. De laadtijden beïnvloeden dus direct het rendement van uw website of webshop.

Met de cloud kan de latency worden terug gebracht. De cloud-aanbieder zoekt daarvoor de server die het dichtste bij uw bezoekers staat. De klik die een klant uit Brazilië in uw webwinkel doet, hoeft dan niet meer de halve wereld over te reizen – en weer terug – om hem die goede aanbieding te laten zien. Een server in of nabij Brazilië vangt die klik op en toont veel sneller de gevraagde informatie. Met uit eindelijk een positief effect op het rendement van de website als gevolg.

Business case 3: Slimmer klantcontact

De conversatie tussen bedrijven en hun klanten verschuift – net als de verkoop – ook steeds meer naar online. Die dialoog bestaat bijvoor beeld uit onderlinge mails, maar even zo vaak gaat het om persoonlijke informatie die de klant even wil opzoeken. Heeft hij nog belminuten over? Of, wat is de volgende stap in mijn behandeling? Een pagina op een snelle site als Nu.nl heeft in Nederland een responstijd van eentiende seconde. In de VS is dat een tot twee seconden, in Singapore bedraagt dat al meer dan drie seconden. En dat iedere pagina weer. De tijden lopen bovendien verder op wanneer een bezoeker uit een land komt met veel tragere internetverbindingen, bijvoorbeeld Brazilië, of wanneer de site van zichzelf al veel minder snel laadt dan Nu.nl. Trage laadtijden elders op de wereld zijn te voor komen door de website in de cloud te hosten. Dat zit zo: de laadtijd van een website is, behalve van de omvang van de site zelf, voornamelijk afhankelijk van twee factoren. De eerste, de snel heid van de internetverbinding van de bezoeker, is echter steeds minder van belang omdat de internetsnelheid overal ter wereld toeneemt. Van een trage verbinding is zeker in Westerse landen vrijwel geen sprake meer. Daardoor wordt de tweede factor, de locatie van de bezoeker, steeds belangrijker. Het kost nu eenmaal tijd om data te transfereren van bijvoorbeeld een computer in Singapore naar een server in Nederland, en weer terug. Dit noemt men latency, de tijd die een server nodig heeft om een verzoek te ontvangen en verwerken.

Heliomare ondersteunt kinderen, jongeren en volwassenen met een beperking zodat zij zo zelfstandig mogelijk kunnen blijven leven. De organisatie legt vaak bezoeken af aan haar cliënten, waarbij slechts beperkt informatie wordt uitgewisseld. Tegelijkertijd blijkt het voor patiënten vaak lastig om een arts te spreken te krijgen. Om het contact tussen de cliënt en Heliomare te versoepelen stelt het een online spreekuur in. Dat heeft echter het probleem dat de systemen van Heliomare niet zijn ingericht om cliënten van buitenaf toegang te geven tot de informatie. De cloud wordt de plek waar de conversatie plaatsvindt.

-5-


De cloud kan als intermediair dienen tussen klanten en een bedrijf. Het wordt ingezet als platform voor informatie-uitwisseling en online samenwerking of, als in deze case, online contact. Eigenlijk precies zoals voorheen het intranet in ondernemingen werd ingezet. Verschillende bedrijven bieden deze dienst aan, bijvoorbeeld Microsoft met SharePoint Online. Dit concept van de cloud biedt verschillende mogelijkheden: documenten beheren en delen met anderen, snel informatie en personen vinden, vragen en ideeën uitwisselen. Deelnemers aan dit intranet in de cloud blijven op de hoogte van nieuws via bijvoorbeeld rss of e-mailberichten.

CRM Dashboard: overzicht van het aantal calls dat wekelijks binnenkomt per medewerker weergegeven

Terugkerend naar het voorbeeld. Een cliënt die zich aanmeldt op het webspreekuur kan vragen stellen en een e-mailadres achterlaten. De be handelaar krijgt een overzicht van de cliënten en de te beantwoorden vragen. De cliënt ontvangt een bericht wanneer het antwoord klaar staat. Dat is vooralsnog de eenvoudige variant. Online tools als deze kunnen gaandeweg verder worden ontwikkeld en worden aangevuld. Zonder dat daarvoor extra infrastructuur nodig is – ook een voordeel van de cloud.

Business case 4: Beter relatiebeheer

Tevreden klanten behoren tot de belangrijkste bezittingen van een onderneming. Belangrijk dus om de relatie met klanten goed te onder houden en inzichtelijk te maken. Nu klanten en werknemers zich vaak over het hele land en daarbuiten bevinden, moet het klantrelatiebeheer goed geregeld zijn. Blocnotes en post-its waren tot voor kort bij Mechan Partners nog onmisbare onderdelen van hun CRM (customer relationship management). Een papieren database waarin afspraken wel werden bijgehouden, maar niet altijd centraal. Dat bleek onhoudbaar voor de leverancier van onderdelen voor de landen tuinbouwbranche.

Steeds vaker ontstond onduidelijkheid over gemaakte afspraken. Belde een klant, maar was een medewerker ziek of met vakantie, dan stond zijn collega met de mond vol tanden. Klanten werden van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl Mechan Partners volgens haar verkoopconcept haar dealers juist als partners wil beschouwen. Een goed CRM-systeem is noodzakelijk voor situaties als deze. En een CRM in de cloud is dan de meest praktische oplossing. Een pakket in de cloud draait stand-alone en kan dus soepel in de bestaande infrastructuur worden ingepast. Bovendien kunnen vertegenwoordigers er direct gebruik van maken, waar ze zich ook bevinden. Daar is niet eens een laptop of pc voor nodig, ook via smartphones kunnen orders en orderafspraken worden ingevoerd. De gegevens worden centraal in de cloud bewaard, iedereen kan ze inzien. Dus als een medewerker eens afwezig is, kan zijn collega nu wel de klant goed te woord staan.

Business case 5: Verkoop afgeschreven voorraad

Het bedrijf is actief in de gehele Benelux en heeft twee vestigingen in Nederland en één in België. Het contact met de ongeveer 1200 klanten en dealers verloopt zowel via de verkoopbinnen dienst als via de vertegenwoordigers in het veld.

Producten met een krasje kunt u niet meer in de winkel zetten, online of niet. Marktplaats of braderieën kunnen een oplossing zijn, maar vragen weer veel extra werk en bieden niet de ervaring die een bedrijf wil uitstralen. Verkoop via een speciale actiewebsite naast de gewone webwinkel kan een goede oplossing zijn.

-6-


In het centrale magazijn van BCC stonden de producten die niet meer als nieuw waren: restvoorraden, showroommodellen en producten die tijdens vervoer licht beschadigd zijn geraakt. Via Marktplaats en middels speciale verkoopdagen vonden deze producten alsnog hun weg naar de klant, maar dit zorgde wel voor veel extra werk. Een online veiling zou de verkoop kunnen vereenvoudigen. Op enkele momenten in het jaar worden de producten in een veiling aangeboden. Terwijl de klok aftelt, daalt de prijs. Bezoekers van de site kijken mee. Wie durft te wachten tot de laagste prijs? Of slaat iemand direct al toe?

Business case 6: Eenduidige marketingcampagnes

Ondernemingen besteden veel tijd en geld aan een goede corporate identity. Een bedrijfs identiteit dus, waarbij de directie bepaalt hoe zowel design, communicatie als gedrag worden ingezet – door het hoofdkantoor, maar ook door vestigingen elders in het land.

Homepage campagnesite Colour your life

Dat het prettig is om groen in en om het huis te hebben, weten nog onvoldoende mensen. Dat vond tenminste Plant Publicity Holland (PPH), de promotieorganisatie van de Nederlandse boomkwekerijsector, dat in 2009 de campagne Colour your life startte. De internationale campagne is te zien op tv en in gedrukte media. Tuincentra in Nederland en buitenland voeren dezelfde campagne op posters en displays en in mailings.

De BCC online veiling is geschikt gemaakt voor verschillende devices

Een online veiling is wezenlijk anders dan een statische pagina waar af en toe een pagina wordt ververst. Zeker bij een afslagveiling ontstaan er grote pieken in het webverkeer. Er gaat veel data rond om alle bezoekers dezelfde informatie te geven en de veiling open en trans parant te houden. Als iemand toehapt, moet dit direct zichtbaar zijn voor andere bieders. Om zoiets stabiel te laten draaien is een flinke reserve aan servercapaciteit noodzakelijk. Die capaciteit inkopen is duur, de cloud een goedkoop en flexibel alternatief. Zodra het storm loopt, schakel je capaciteit bij. Wanneer de extra toestroom voorbij is, schakel je de extra capaciteit uit.

Herkenbaarheid is bij een multimedia campagne van groot belang, ook wanneer deze inter nationaal gevoerd wordt. Door middel van templates die online verkrijgbaar zijn, kunnen lokale organisaties zelf promotiematerialen creëren die aansluiten bij de campagne, maar toch rekening houden met specifieke lokale behoeftes. Ook mailings zijn eenvoudig te personaliseren. Opnieuw is de cloud een geschikt medium. Lokale partners hebben 24 uur per dag, zeven dagen per week toegang tot de promotie materialen. En bent u nog niet vergeten dat u deze campagne ook snel online heeft?

-7-

Colofon Deze Whitepaper is een uitgave van MT Mediagroep en Macaw. Auteurs: Mark van der Heijden, redacteur MT Mediagroep en Dion Olsthoorn, solution architect Macaw. Copyright © Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen en/ of op enigerlei wijze worden gereproduceerd zonder toestemming van Macaw.

Contact Macaw | Beechavenue 140 | 1119 PR Schiphol-Rijk T: +31 20 8510 510 | E: [email protected] | www.macaw.nl Onze visie op cloud-technologie en -ontwikkelingen kunt u vinden op www.cloudaviator.nl

-8-

Slimmer zakendoen in de cloud

Recommend Documents