BRANCH MANAGER DEVELOPMENT PROGRAM SESI 3 : Leadership & Team Building
Slide 0 dari 23
Pemutaran Film “Replacement”
Slide 1 dari 23
TUGAS PEMIMPIN
Mencapai sasaran (memberikan hasil) Lewat orang lain Pendaya gunaan Sumber terbatas (orang, infrastruktur, dll) Mengatasi perubahan dan ketidakpastian
Slide 2 dari 23
Perubahan Dalam Lingkungan BISNIS Situasi Ekonomi
Meningkatnya harapan, makin terdidik dan cukup informasi
Pelanggan
Lingkungan
Teknologi
Slide 3 dari 23
Makin terbuka dan makin global
Saingan
Inovasi makin cepat
Makin banyak,makin kreatif dan makin agresif
Apa Itu Leadership?
“Kemampuan menggerakkan semua sisi ( 360 % ) untuk mencapai tujuan/target ”
Slide 4 dari 23
Leadership Sebagai Branch Manager Suzuki OWNER
1. Jika perlu, membantu handling complaint. 2. Bertanggung jawab sepenuhnya .
1.Diskusi Rencana pencapaian 2.Kebutuhan investasi ( showroom, orang dll )
ORGANI
PELANG GAN
Branch Manager
SASI Di luar Dealer
SALES & SERVICE MANA GER
1. Membuat kegiatan untuk mencapai target 2. Direction, Coaching, Problem solving, Monitor, Evaluasi dan Motivasi Slide 5 dari 23
1.Kepolisian ( mencari data, mempercepat pelayanan) 2.Leasing 3. Asuransi 4.Media
Karakter Leadership yang Diperlukan
Pola Pikir
Leadership Grit Slide 6 dari 23
Goods
KARAKTER POLA PIKIR 1. 2. 3. 4. 5.
Slide 7 dari 23
Adaptasi / Membangun Hubungan Keseimbangan Fokus Keterbukaan Inovasi / Cara Baru
KARAKTER GOODS/KEBAIKAN 1. 2. 3. 4. 5.
Slide 8 dari 23
Kejujuran Kepercayaan Kesetiaan Ketulusan Moralitas
KARAKTER GRITS/KETEGASAN
1. 2. 3. 4. 5.
Konsisten / Tujuan Tanggung Jawab Ketekadan / Keberanian Penggerakan Energi / Semangat.
Slide 9 dari 23
KESEIMBANGAN PHISIK DAN MENTAL
Slide 10 dari 23
MENTAL
• Keseimbangan pribadi dan pekerjaan • Mampu mengelola Urusan Pribadi , modal mengatur pekerjaan.
FISIK
• Pengaturan istirahat vs kegiatan Perencanaan yang baik membantu
Tugas Leader LEADER (Branch Manager)
1. MENGARAHKAN
2. MEMBIMBING & PROBLEM SOLVING
3. MONITOR & EVALUASI
APA SYARATNYA?
Slide 11 dari 23
4. MOTIVASI
Komunikasi Keahlian Utama yang DIperlukan
LISAN
1, YANG
TERTULIS
BAHASA TUBUH
MANA SERING DIPAKAI 2. BAGAIMANA MEMPERBAIKI KEMAMPUAN KOMUNIKASI
Slide 12 dari 23
Role Model/Panutan 1. BAGAIMANA CARANYA AGAR BERHASIL? 2. APA AKIBATYA JIKA TIDAK BERHASIL? Slide 13 dari 23
KARAKTER LEADER Yang mana KEBEBASAN / HAK dan TANGGUNG JAWAB ?
Slide 14 dari 23
JIKA MELAKUKAN PERUBAHAN
Strategi 1.Jika mau melakukan perubahan: a.Dipelajari terlebih dahulu masalah, b. Meminta masukan atas solusinya c. Setelah memutuskan, maka tidak mudah berubah (kecuali diharuskan karena situasi ). 2. Menyadari perubahan yang dilakukan pemimpin berakibat pada timnya dengan lebih kencang. 3. Karena itu, Jangan sering berubah
Slide 15 dari 23
KEKUATAN VS KELEMAHAN
High
Kekuatan
Low MANA YANG LEBIH PENTING, MENINGKATKAN KEKUATAN ATAU MEMPERBAIKI KELEMAHAN ? Slide 16 dari 23
Low
Kelemahan
High
UKURAN KEPEMIMPINAN - PENGARUH Sumber Pengaruh Pemimpin
JABATAN 1. Didukung atasan /perusahaan. 2. Karena senioritas, keahlian, kecerdasan
PRIBADI 1. Kematangan, mampu memimpin.
2. Interpersonal. 3. Suka membantu.
MANA YANG LEBIH EFEKTIF & EFISIEN? DAN APA YANG HARUS DILAKUKAN? Slide 17 dari 23
TIPE KEPEMIMPINAN Tinggi
Country Club
TIM
Orientasi pada Orang Rendah
Menyengsarakan
Rendah
Tugas
Tinggi Orientasi Tugas
Slide 18 dari 23
BRANCH MANAGER adalah LEADER yang harus menjadi PEMIMPIN PERUBAHAN untuk MENCAPAI SASARAN,diharapkan juga memiliki Ketrampilan :
Slide 19 dari 23
Sebagai Motivator (meningkatkan motivasi)
1.
MENGGUNAKAN UKURAN YANG JELAS dan SAMA.
2. TRANSPARAN/ TERBUKA . 3. TIDAK DISKRIMINATIF. 4. MAMPU SEBAGAI ROLE MODEL dan 5. PEMBIMBING YANG BAIK
Slide 20 dari 23
Meningkatkan Team Building 1. MENETAPKAN TUJUAN BERSAMA (rasa memiliki ) 2. KERJASAMA ( Yang mampu membantu yang kurang ) 3. SHARING secara transparan (keberhasilan atau kegagalan) 4. Punya kegiatan bersama diluar pekerjaan
1. 2. 3. 4.
TIM/PEMIMPIN YANG BERHASIL
PEMIMPIN TIDAK BERHASIL
Tidak tergantung pemimpin . Bersemangat mencapai lebih tinggi. Sukses dan Gagal dipelajari. Tanggung jawab bersama.
1. Peranan pemimpin besar ( susah cuti ) 2. Setiap tambahan target terasa berat. 3. Hanya merayakan kesuksesan 4. Hanya fokus diri sendiri.
Slide 21 dari 23
Role Play
Naik
Slide 22 dari 23
Tetap
Turun
Bagaimana jika situasi sebagaimana dibawah ? 1. Market share Dealer anda menurun dibanding saingan dikarenakan semangat tim anda yang menganggap sudah hebat,hanya membandingkan dengan growth vs yang lalu 2. Anda melihat : a. Sales Head tidak menguasai cara melakukan analisa dari Inquiry sehingga yang bisa menjadi hot propspek tidak tercapai b. Service Manager tidak tahu cara memanfaatkan database pelanggan yang ada dalam kegiatan marketing dan mengelola stok sparepart. Sebagai Branch Manager apa yang akan anda lakukan? Slide 23 dari 23
