PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus: Divisi Marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh: Andiani Sekar Priananingtyas 201210160311344
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016
KATA PENGANTAR
Assalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan HidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus: Divisi Marketing Pada PT. Adira Finance Kota Pasuruan” Salam dan shalawwat kami haturkan kepada Rasullah SAW, sang revolusioner yang telah menyalakan lilin pencerahan untuk kehidupan ini. Manusia suci yang telah memberikan perubahan zaman, dan menghamparkan cinta dan kedamaian didunia maupu akhirat. Dan tak lupa pula keapda keluarganya (Ahlul Ba’itnya) yang suci dan para sahabat-sahabatnya yang setia kepada beliau. Semoga jalan yang kita tempuh adalah jalannya dan kita tetap istiqomah menggapai syahadahnya, Amin. Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadyah Malang. Penulis menyadari bahwa penyusunan ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Ibu
Dr. Ida Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadyah Malang. 2. Bapak Dr. Marsudi, M.M. selaku ketua jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadyah Malang. 3. Ibu Baroya Mila Shanty S.E, M.M. Selaku dosen wali kelas Manajemen G yang telah memberikaan nasehat dan dorongan. 4. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku dosen pembimbing I yang bersedia meluangkan waktu disela-sela kesibukan beliau dalam membimbing tugas akhir ini. 5. Ibu Dra. Sandra Irawati, M.M. Selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan,
masukan,
dan
pengetahuannya
hingga
terselesaikannya skripsi ini. 6. Bapak Cakti Indra Gunawan, S.E, M.M, Ph.d, Bapak Subekti Thoha MBA, Bapak Nizar M.M. yang selalu memberikan nasehat dan masukan serta wawasan untuk penulisan skripsi ini. 7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadyah Malang yang membantu memperlancar penyusunan skripsi ini. 8. Bapak Hani Rachmad Rosandi selaku HRD PT. Adira Finance Kota Pasuruan beserta seluruh staf divisi marketing yang telah membantu dan memberikan masukan sehingga terselesaikannya skripsi ini. 9. Kedua orang tuaku, Ayahanda Eko Wahyu Prihanto dan Ibunda Srianah. Terima kasih atas limpahan kasih sayang, cucuran keringat serta doa yang tidak pernah putus. 10. Kakak-kakakku tersayang: Mas Brian, Mbak Sari, dan Mbak Dani. Terima kasih atas doa, dukungan yang luar biasa, serta pembelajaran yang sangat berarti. 11. Depin, seseorang yang dengan tulus dan ikhlas menungguku, serta selalu mendukungku dengan penuh perhatian dan kasih sayang.
12. Teman-teman manajemen G terima kasih selalu memberikan keceriaan selama masa-masa kuliah. 13. Teman Kos: Dina, Prima, Mba Lika, Mbak Mimin, Dek Okta, dan Dek Nita, Mbak Mela dan teman-teman. Terima kasih sudah menjadi saudaraku selama di perantauan. 14. Teman-teman seperjuangan : Gusti Aditya, M. Ali Fikri, dan M. Fadillah Mabruri terimakasih telah menjadi teman, saudara, dan sahabat yang luar biasa perhatiannya. 15. Serta semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu-persatu, atas bantuannya hingga terselesainya skripsi ini. Akhir kata, penulis menyadari masih banyak kekurangan pada skripsi ini. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan guna melengkapi segala kekurangan dan keterbatasan ini, akan tetapi penulis telah berusaha dengan semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini. Terimakasih. Wassalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Malang, Juni 2016
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman SAMPUL MOTTO LEMBAR PERSEMBAHAN LEMBAR PERSETUJUAN PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI KATA PENGANTAR ........................................................................................... v DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii DAFTAR TABEL............................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv ABSTRAK ......................................................................................................... xvi .................................................................................................................................... ABSRACT ......................................................................................................... xvii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1 A. Latar Belakang ....................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .................................................................................. 10 C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 11 D. Batasan Penelitian .................................................................................. 12 E. Manfaat Penelitian ................................................................................. 12 BAB II KAJIAN PUSTAKA .............................................................................. 14 A. Penelitian Terdahulu ............................................................................... 14 B. Landasan Teori........................................................................................ 18 1. Kepuasan Kerja ................................................................................. 18 a. Pengertian Kepuasan Kerja ..........................................................18 b. Faktor-faktor yang Mempengaaruhi Kepuasan Kerja ..................20 c. Pengukuran Kepuasan Kerja ........................................................21 d. Meningkatkan Kepuasan Kerja ....................................................22 2. Komitmen Organisasional ................................................................. 23 a. Pengertian Komitmen Organisasional..........................................23 b. Membangun Komitmen Organisasional ......................................25 c. Pengukuran Komitmen Organisasional........................................25 d. Meningkatkan Komitmen Organisasional....................................26
3. Kinerja Karyawan .............................................................................. 28 a. Pengertian Kinerja Karyawan ......................................................28 b. Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan ............................................29 c. Pengukuran Kinerja Karyawan ....................................................29 4. Hubungan Antar Variabel ...................................................................30 a. Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Kinerja Karyawan....31 b. Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Komitmen Organisasional ......................................................................................................31 c. Hubungan Antara Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasional ..............................................................................31 d. Hubungan Antara Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, dan Kinerja Karyawan ........................................................................30 C. Kerangka Pikir ........................................................................................ 32 1. Teori Smith, dkk. dalam Luthans ........................................................32 2. Teori Allen dan Mayer dalam Panggabean ........................................ 33 3. Teori Wibowo .................................................................................... 34 D. Hipotesis ................................................................................................. 36 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 38 A. Lokasi Penelitian..................................................................................... 38 B. Jenis Penelitian........................................................................................ 38 C. Variabel Penelitian .................................................................................. 39 1. Variabel Bebas ................................................................................... 39 a. Kepuasan Kerja ............................................................................ 39 2. Variabel Intervening........................................................................... 39 b. Komitmen Organisasional .............................................................39 3. Variabel Terikat.................................................................................. 40 c. Kinerja Karyawan ........................................................................ 40 D. Definisi Operasional ............................................................................... 40 1. Kepuasan Kerja .................................................................................. 40 2. Komitmen Organisasional .................................................................. 41 3. Kinerja Karyawan .............................................................................. 41 E. Jenis dan Sumber Data ............................................................................ 44 1. Jenis Data ........................................................................................... 44 a. Data Kualitatif ............................................................................... 44 b. Data Kuantitatif ............................................................................. 44 2. Sumber Data ....................................................................................... 44 a. Data Primer.................................................................................... 44
b. Data Sekunder ............................................................................... 44 F. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 45 1. Kuesioner ........................................................................................... 45 2. Wawancara ......................................................................................... 45 3. Dokumentasi....................................................................................... 45 G. Populasi dan Sampel ............................................................................... 46 1. Populasi .............................................................................................. 46 2. Sampel ................................................................................................ 46 H. Teknik Pengukuran Data..........................................................................46 I. Uji Instrumen Penelitian ..........................................................................48 1. Uji Validitas ........................................................................................48 2. Uji Reliabilitas.....................................................................................49 J. Teknik Analisis Data................................................................................50 1. Rentang Skala ......................................................................................50 2. Analisis Jalur .......................................................................................52 K. Uji Hipotesis ........................................................................................... 53 1. Uji Hipotesis 1 .................................................................................... 53 2. Uji Hipotesis 2 ....................................................................................53 3. Uji Hipotesis 3 ................................................................................... 54 4. Uji Hipotesis 4 .................................................................................... 54 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 56 A. Ganbaran Umum Obyek Penelitian ........................................................ 56 1. Sejarah Singkat Perusahaan ............................................................... 56 2. Visi dan Misi ...................................................................................... 58 3. Struktur Organisasi ............................................................................. 58 B. Karakteristik Responden ......................................................................... 66 1. Usia Responden .................................................................................. 67 2. Jenis Kelamin Responden .................................................................. 67 3. Pendidikan terakhir responden ........................................................... 68 4. Masa Kerja Responden....................................................................... 69 5. Jabatan Responden ............................................................................ 70 C. Hail Uji Instrumen .................................................................................. 71 1. Uji Validitas ....................................................................................... 71 2. Uji Reliabelitas ................................................................................... 74 D. Hasil Analisis Data ................................................................................. 75 1. Rentang Skala ..................................................................................... 75 a. Rentang Skala Kepuasan Kerja ..................................................... 75
b. Rentang Skala Komitmen Organisasional ..................................... 83 c. Rentang Skala Kinerja Karyawan ................................................. 90 2. Analisis Jalur (Path Analysis) dan Penhujian Hipotesis .................... 94 a. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan ............... 94 b. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional ............................................. 95 c. Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan .......................................................... 97 d. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Komitmen Organisasional................................................ 98 e. Hasil Konstribusi Jalur Secara Keseluruhan ............................... 100 3. Uji Hipotesis ......................................................................................101 a. Hipotesis 1 ....................................................................................101 b. Hipotesis 2 ....................................................................................102 c. Hipotesis 3 ....................................................................................102 d. Hipotesis 4 ....................................................................................103 E. Pembahasan........................................................................................... 104 1. Kepuasan Kerja ................................................................................ 104 2. Komitmen Organisasional ................................................................ 107 3. Kinerja Karyawan ............................................................................ 108 4. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan.................. 110 5. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional ..... 110 6. Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Kaaryawan............................................................111 7. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Komitmen Organisasional .................................................. 111 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 113 A. Kesimpulan ........................................................................................... 113 B. Saran ..................................................................................................... 115 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Tabel Jawaban Responden Karyawan Divisi Marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan Lampiran 2: Output
SPSS
Uji
Validitas
Kepuasan
Kerja,
Komitmen
Kepusan
Kerja,
Komitmen
Kepusan
Kerja,
Komitmen
Organisasional, dan Kinerja Karyawan Lampiran 3: Output
SPSS
Uji
Reliabelitas
Organisasional, dan Kinerja Karyawan Lampiran 4: Output
SPSS
Rentang
Skala
Organisasional, dan Kinerja Karyawan Lampiran 5: Output SPSS Regresi Linier Lampiran 6: Hasil Jawaban Responden Lampiran 7: Kuisioner Lampiran 8: Pengisian Kuisioner Pada Karyawan divisi Marketing Pada PT. Adira Finance Kota Pasuruan Lampiran 9: Kurva Uji t Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan, Kepuasan Kerja
Terhadap
Komitmen
Organisasional,
Organsasional Terhadap Kinerja Karyawan. Lampiran 10: Draft Wawancara
dan
Komitmen
DAFTAR PUSTAKA Aftab, Hira & Waqas Idrees. 2012. A Study of Job Satisfaction and IT’s Impact on the Performance in the Banking Industry of Pakistan. International Journal of Business and Social Vol. 3 No. 19. Al-Ahmidi, H. 2009. Factors Affecting Performance of Hospital Nurses in Riyadh Region, Saudi Arabia. International Journal of Health Care Quality Assurance. Vol. 22 No. 1. Al-Hussami, Mahmoud RN. 2008. A Study of Nurses' Job Satisfaction: The Relationship to Organizational Commitment, Perceived Organizational Support, Transactional Leadership, Transformational Leadership, and Level of Education. European Journal of Scientific Research Vol. 22 No. 2. Argensia, Ritha F. Dalimunthe, & Sitti Raha A. S. 2014. Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Komitmen Organisasional sebagai Variable Intervening (Studi Pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan). Jurnal Ekonomi. Vol. 17 No. 2. Azeem, Syed Muhammad & Nadeem Akhtar. 2014. Job Satisfaction and Organizational Commitment among Public Sector Employees in Saudi Arabia. International Journal of Business and Social Science Vol. 5 No. 7. Elangovan, A.R. 2001. Causal Ordering of Stress, Satisfaction and Commitment, and Intention to Quit: A Structural Equation Analysis. Leadership and Organization Development. Journal Vol. 22 , No. 4. Gibson, James L. & James H. Donnelly. 2009. Organizations: Behavior, Structure, Processes, Fourteen Edition. New York: McGraw-Hill. Hakim, Abdul. 2006. Analisis Pengaruh Motivasi, Komitmen Organisasi Dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Dan Telekomunikasi Provinsi Jawa Tengah. JRBI. Vol 2. No 2 Handoko, T. Hani. 2008. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE : Yogyakarta. Hasibuan, Malayu S. P. 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara. Heryren Yeh & Dachuan Hong. 2012. The Mediating Effect of Organizational Commitment on Leadership Type and Job Performance. The Journal of Human Resource and Adult Learning Vol. 8 No. 2. Khan, Muhammad Riaz, Ziauddin, Farooq A. J., M. I. Ramay. 2010. The Impacts of Organizational Commitment on Employee Job Performance. Eouropean Journal of Social Sciences Vol. 15 No. 3. Kreitner, Robert & Angelo Kinicki. 2006. Organizational Behavior. New York: McGraw-Hill Companies, Inc. Liu, S. B. & Norcio R. 2008. Mediating Effects of Job Characteristics On Job Satisfaction and Organizational Commitment of Taiwanese Expatriates Working in Mainland China. The Business Review Cambridge. Vol. 9 No. 2
Luthans, Fred. 2011. Organizational Behavior An Evidence-Based Approach 12th Edition. New York: McGraw-Hill. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya. Obeidat, Bader Yousef, Ra’ed (Moh’d Taisir), & Ayman Bahjat Abdallah. 2014. The Ralationship among Human Resources Management Practices, Organizational Commitment, and Knowledge Management Processes: A Structural Equation Modeling Approach. Canadian Center of Science and Education. International Journal of Business and Management Vol. 9 No. 3. Panggabean, Mutiara S. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bagor: Ghalia Indonesia. Puspitawati, Ni Gede Dwi & I Gede Riana. 2014. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional dan Kualitas Layanan. Jurnal Managemen Strategi Bisnis dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1. Riduwan & Engkos Achmad K. 2013. Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analisysis (Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta Robbins, Stephens P. & Timothy A. Judge. 2012. Organizational Behavior Edition 15. United States of America: Prentice Hall. Ruky, S. Achmad. 2002. Sistem Manajemen Kinerja. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sedarmayanti. 2009. Sumber daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV. Mandar Maju. Sopiah. 2008. Perilaku Organisasi. Yogyakarta :CV. Andi Offset. Sugiono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Tania, Anastasia dan Eddy M. Stanto. 2013. Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional Karyawan PT. DAI KNIFE di Surabaya. AGORA Vol. 1 No. 3 Thoha, Miftah. 2010. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Veithzal, Rivai. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja Edisi Ketiga. Jakarta: Rajawali Pers. Sekilas Beberapa Perusahaan Pembiayaan Terbesar di Indonesia. Kompasiana. http://www.kompasiana.com/parlin_nainggolan/sekilas-beberapa-perusahaanpembiayaan-terbesar-di indonesia_550b47198133114449b1e85d (diakses pada tanggal 10 November 2015, pukul 16.00 WIB).
