Skripsi
Komunikasi Antar Pribadi dan Peningkatan Kualitas Kerja Karyawan (Studi Deskriptif Peranan Komunikasi Antar Pribadi Team Leader pada PT. Infomedia Medan terhadap Peningkatan Kualitas Kerja Caroline Officer) Diajukan oleh : Peni Eliyani 060922009
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ILMU KOMUNIKASI EKTENSION UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul “Komunikasi Antar Pribadi dan Peningkatan Kualitas Kerja Karyawan ” dengan perumusan masalah Bagaimana komunikasi antar pribadi Team Leader di PT. Infomedia terhadap peningkatan kinerja Caroline Officer di PT. INFOMEDIA Medan. Tujuan penelitian ini adalah Ingin mengetahui tentang peranan komunikasi antar pribadi yang dilakukan oleh team leader di PT. Infomedia area Medan terhadap peningkatan kualitas kerja caroline officer. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskripsi. Dengan analisan tabel tunggal yang mana menggunakan suatu analisa yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisa kolom yang merupakan sejumlah frekuensi dan persentase untuk setiap kategori. Sampel yang digunakan sebanyak 22 karyawan PT. INFOMEDIA Medan dengan teknik Simple Random Sampel. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah penelitian kepustakaan dengan menggunakan buku-buku, internet serta penelitian lapangan dengan menyebarkan kuesioner kepada karyawan untuk dijadikan responden. Analisa data yang digunakan adalah analisa tabel tunggal yaitu membagi-bagikan variabel penelitian kedalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi. Analisa tabel tunggal menggunakan tabulasi data untuk memindahkan variabel responden ke Foltron Cobol dengan menggunakan SPSS VERSI 15.0. Dari penelitian yang dilakukan bahwa komunikasi antar pribadi Team Leader di PT. INFOMEDIA terhadap peningkatan kinerja Caroline Officer harus membina hubungan baik dan jangan terjadi jurang pemisah (GAP) dan seorang Caroline Officer harus memberikan informasi terbaru dari produk telkomsel harus ahli menanganinya, tentunya mengacu kepada SOP yang berlaku yang diterapkan di PT. INFOMEDIA Medan.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Bissmilahirrahmanirrahim Assalamu’alaikum wr. wb Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam tidak lupa penulis panjatkan kepada nabi besar Muhammad SAW yang senantiasa kita harapkan syafaatnya di yaumil akhir. Adapun judul dari penelitian ini adalah “Komunikasi Antar Pribadi dan Peningkatan Kualitas Kerja Karyawan (Studi Deskriptif Peranan Komunikasi Antar Pribadi Team Leader pada PT. Infomedia Medan terhadap Peningkatan Kualitas Kerja Caroline Officer)”. Penelitian ini dilakukan untuk melengkapi salah satu persyaratan yang harus ditempuh dalam menyelesaikan studi Strata 1 (S1) pada program studi Ilmu Komunikasi FISIP di Universitas Sumatera Utara (USU). Penulis menyadari bahwa penyelesaikan skripsi ini adalah karena adanya motivasi, masukan serta kritikan yang penulis peroleh dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis pertama kali menyampaikan terima kasih kepada Ayahanda Maryuddin dan Ibunda Tercinta Almh. Fatimah yang telah berkorban untuk anaknya sampai saat ini dan mendukung penulis baik secara moril dan materil. Tidak lupa juga penulis ucapkan terima kasih untuk Saudara-saudara saya tersayang Bang Yudi, Kak Sri, Adik saya Ari, Anggi, dan keponakan saya Sakhi yang telah memberikan support dan motivasi kepada penulis sampai skripsi ini selesai. Penghargaan yang tak ternilai penulis sampaikan kepada :
i
Universitas Sumatera Utara
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin M.si selaku Dekan FISIP USU. 2.
Bapak Drs. Amir Purba, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
3. Bapak Drs. HR Danan Djaja, M.A selaku dosen pembimbing yang telah membagikan pengetahuan melalui penyusunan skripsi, terima kasih untuk saran, kritik serta waktu luang yang diberikan hingga penyelesaian skripsi ini. 4. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M. Si, selaku dosen Ilmu Komunikasi FISIP USU yang telah membantu perkuliahan penulis dan nasehatnya, terima kasih ibu. 5. Seluruh Dosen Ilmu Komunikasi FISIP USU, terima kasih telah membimbing penulis dalam perkuliahan. 6. Kak Icut, Maya yang telah membantu selruh urusan akademis penulis di kantor jurusan Ilmu Komunikasi, terima kasih. 7. Kak Ros selaku staf akademik yang telah membantu urusan bidang akademik kepada penulis. 8. Teman-teman ku di Call Center 116 Medan, Ila, kak Rani, Vira, dan teman-teman dikampus, Maulana, Ana, Nia, Rina, Wina, terima kasih telah membuat penulis semangat lagi dan selalu mendukung. 9. Terima kasih kepada Marwan Asnawi yang telah membuat perubahan dalam hidup penulis, yang selalu menemani, memberi semangat dan membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
10. Seluruh teman-teman Ilmu Komunikasi Ektension 2006, terima kasih telah menjadi tempat berbagi cerita, informasi kuliah, masukan, saran dan waktu ngumpul untuk tertawa. Penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk kesempurnaan skripsi ini, karena penulis menyadari bahwa masih banyak yang harus dibenahi dan masih jauh dari sempurna penulisan skripsi ini.
Hanya Allah-lah sumber segala kesempurnan. Semoga kebaikan dan kesabaran semua pihak yang telah membantu dinilai ibadah di sisi-Nya. Amiin. Wassalamu’alaikum wr. wb Penulis,
Peni elliyani
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Hal KATA PENGANTAR .......................................................................................
i
DAFTAR ISI .....................................................................................................
iv
DAFTAR TABEL ..............................................................................................
vii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
ix
BAB 1
PENDAHULUAN .............................................................................
1
I.1. Latar Belakang ...........................................................................
1
I.2. Perumusan Masalah ....................................................................
4
I.3. Pembatasan Masalah....................................................................
4
I.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................
5
I.4.1. Tujuan Penelitian ....................................................................
5
I.4.2. Manfaat Penelitian ...................................................................
6
I.5. Kerangka Teori ............................................................................
6
I.5.1. Teori Komunikasi .....................................................................
6
I.5.2. Komunikasi Antar Pribadi (Interpersonal Communication).....
8
I.5.3. Kualitas Kerja ..........................................................................
9
I.5.4. Team Leader .............................................................................
9
I.5.5. Caroline Officer .......................................................................
10
I.6. Kerangka Konsep dan Operasionalisasi.......................................
11
I.7. Metodelogi Penelitian .................................................................
13
I.7.1. Lokasi Penelitian ......................................................................
13
I.7.2. Waktu Penelitian.......................................................................
13
I.8. Populasi dan Sampel ...................................................................
14
I.8.1. Populasi ...................................................................................
14
I.8.2. Sampel ....................................................................................
14
iv
Universitas Sumatera Utara
BAB II
BAB III
BAB IV
I.8.3. Penarikan Sampel .....................................................................
15
I.9. Teknik Pengumpulan Data ..........................................................
15
I.10. Teknik Analisa Data ..................................................................
16
URAIAN TEORITIS .........................................................................
17
II.1. Teori Komunikasi .....................................................................
17
II.2. Komunikasi Antar Pribadi (Interpersonal Communication) ......
20
II.2.1. Karakteristik Komunikasi Antar Pribadi ................................
21
II.2.2. Proses Komunikasi Antar Pribadi ..........................................
22
II.2.3. Fungsi Komunikasi Antar Pribadi ..........................................
22
II.2.4. Peranan Komunikasi Anta Pribadi dalam organisasi...............
23
II.2.5. Komunikasi Antar Pribadi dan Human Relations ...................
25
II.3. Kualitas Kerja ...........................................................................
25
II.4. Team Leader ..............................................................................
26
II.5. Caroline Officer
......................................................................
27
III.1. Deskripsi Lokasi Penelitian ......................................................
28
III.1.1. Profil Perusahaan PT. INFOMEDIA Nusantara ...................
28
III.2.Letak Lokasi .............................................................................
29
III.3. Visi dan Misi Telkomsel ..........................................................
30
III.4. Karyawan PT. INFOMEDIA Nusantara CC Telkomsel...........
31
III.5. Sarana dan Prasarana ...............................................................
32
III.6. Struktur Organisasi ..................................................................
33
III.7. Waktu Penelitian .....................................................................
33
III.8. Lokasi Penelitian ......................................................................
33
III.9. Metode Penelitian ....................................................................
33
III.10. Populasi dan Sampel ..............................................................
34
III.10.1. Teknik Penarikan Sampel ...................................................
35
III.11. Teknik Pengumpulan Data .....................................................
36
III.12. Teknik Analisa Data ..............................................................
36
HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................
38
v
Universitas Sumatera Utara
BAB V
IV.1. Pelaksanaan Pengumpulan Data ..............................................
38
IV.1.1. Tahap Awal ...........................................................................
38
IV.1.2. Pengumpulan Data ...............................................................
38
IV.2. Teknik Pengolahan Data .........................................................
39
IV.3. Analisa Tabel Tunggal .............................................................
40
IV.4. Pembahasan ..............................................................................
61
KESIMPULAN DAN SARAN .........................................................
63
V.1. Kesimpulan ................................................................................
63
V.2. Saran ..........................................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Operasional Variabel ...............................................................................................12 2. Operasional Layanan CC Telkomsel ...................................................................... 29 3. Beberapa Karyawan PT. INFOMEDIA .................................................................. 31 4. Sarana dan Prasarana .............................................................................................. 32 5. Populasi Caroline Officer ........................................................................................ 35 6. Usia Responden ....................................................................................................... 41 7. Jenis Kelamin .......................................................................................................... 42 8. Penempatan Bagian Kerja ....................................................................................... 42 9. Golongan Kerja ....................................................................................................... 43 10. Masa Kerja .............................................................................................................. 43 11. Pendidikan Terakhir ................................................................................................ 44 12. Penghasil per Bulan ................................................................................................ 45 13. Menciptakan Hubungan Kerja ................................................................................ 46 14. Mengadakan Rapat (Meeting) Untuk Membahas Permasalahan ............................ 47 15. Intensitas Berkomunikasi antara Team Leader dan Caroline Officer di Kantor ..... 48 16. Cara Team Leader Dalam Menjelaskan Hal-Hal Baru ........................................... 49 17. Cara Team Leader Menyampaikan Produk-Produk Telkomsel Yang Mengenai Berita Terbaru Telkomsel ....................................................................................... 50 18. Team Leader Mengatur Waktu Untuk Mengadakan Rapat (Meeting) di Kantor ... 51 19. Penerapan Kerja ...................................................................................................... 52 20. Tidak Ada Lembur Membuat Motivasi Kerja Menjadi Lebih Bertambah ............. 53 vii
Universitas Sumatera Utara
21. Caroline Officer Sudah Dapat Memahami Penjelasan Data-Data
Dari
Telkomsel ................................................................................................................ 54 22. Caroline Officer Sudah Ahli Menangani Segala Macam Karakter Seluruh Pelanggan di Wilayah Pulau Sumatera ................................................................... 55 23. Cara Caroline Officer Menangani Pelanggan Iseng Yang Tidak Meminta Informasi Yang Berhubungan dengan Telkomsel .................................................. 56 24. Kondisi Ruangan Kantor Merasa Nyaman ............................................................. 57 25. Mengalami Gejala-Gejala Penyakit Karena Kondisi Ruangan Kantor Maupun Akibat Lainnya ........................................................................................................ 58 26. PT. Infomedia CC Telkomsel Medan Menerapkan Disiplin Yang Ketat Bagi Karyawannya .......................................................................................................... 59 27. Frekuensi Kehadiran Mempengaruhi Kinerja Karyawan ....................................... 60
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Penelitian dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Universitas Sumatera Utara Yang Ditujukan Kepada Pimpinan PT. INFOMEDIA CC Telkomsel Medan. 2. Surat Telah Menyelesaikan Penelitian di PT. INFOMEDIA CC Telkomsel Medan. 3. Kuesioner 4. Tabel Foltron Cobol 5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi 6. Biodata Penulis
ix
Universitas Sumatera Utara
